Реферат: Разработка тура. Позиционирование турпродукта
Ленинградский ГосударственныйУниверситет им. А.С. Пушкина
Факультет: Естествознания, географиии туризма
Специальность: Социально-культурныйсервис и туризм
Практическая работа
по Маркетингу
Разработка тура. Позиционирование турпродукта
Проект подготовила студентка 4курса
Заочного отделения (3,5 года)
Ванина Мария Вячеславовна
Руководители проекта:
К.э.н, доцент
Орлянский Анатолий Геннадьевич
Санкт-Петербург
2008
Содержание
1.Маркетинговые исследования
1.1 Анализ существующих предложений туроператоров
1.2 Определение целевого рынка
2.Разработка общей концепции и программы тура, определение оптимальной цены натурпродукт и реализация тура
3.Типичный договор
1. Маркетинговыеисследования1.1 Анализсуществующих предложений туроператоров
Алтайский край – это колыбельнетронутой природы. Поэтому направление экологического туризма в регионе оченьразвито.
Большей частью туроператорыпредлагают так называемые комбинированные туры, включающие несколько видовтуризма. Например, конный, пеший и в конце приключения сплав по реке. Во-первых,это обусловлено тем, что турагенты пытаются охватить максимальное количествонаправлений туризма. Во-вторых, турист за свой кратковременный отпуск тоже желаетувидеть и попробовать сразу все, проверить себя на прочность во всех стихиях.Поэтому гораздо выгодней формировать комплексные туры, которые бы охватывали ипрогулку по национальному парку, и рафтинг, и посещение музея, и, еще вдобавок, что бы непременно были прыжки с парашютом! А формирование тура поодному какому-либо направлению сокращает количество желающих. Ведь турист,когда смотрит программу и видит: «конный тур» или «пеший тур», сразу задаетвопрос: «И это все?». Ему хочется максимально продуктивно, максимальноэмоционально заполнить свой отпуск.
1.2 Определение целевого рынкаДанный видтуризма разработан, прежде всего, для людей, желающих провести время наприроде, насладиться чистым воздухом, посидеть у костра. Он не предполагаетпостоянные выбросы адреналина в кровь, постоянного сражения со стихией, как всплавах по рекам. А, наоборот, к размеренному получению удовольствия и отпередвижения, и от приготовления еды на открытом огне. Благодаря этому, натакие маршруты экологического туризма можно спокойно брать с собой детей.Приобщение к природе поможет им более чутко понимать насколько хрупкой являетсяокружающая среда, и, насколько сильно, она нуждается в защите, прежде всего, отсамого человека.
Возрастнаякатегория четко не устанавливается, так как заинтересоваться этим туром можетчеловек любого возраста, и школьники, и взрослые и пожилые, за счет достаточногибкой программы тура.
В принципе,экологическим туризмом можно заниматься круглый год, жаль только, что невелосипедным. Из-за специфики средства передвижения, использование велотуров невозможно в зимний период времени. Это скорее летний, чем зимний вид туризма. Ктому же, ночевки во время путешествия, хоть и проводятся в палатках, но, тем неменее, практически под открытым небом. Таким образом, повышенным спросомвелотуры будут пользоваться, прежде всего в летне – осенний период.
Проектразработан для категории граждан со средним достатком, так как являетсядостаточно экономичным. Его можно охарактеризовать как приключенческий тур.
2. Разработка общейконцепции и программы тура, определение оптимальной цены на турпродукт иреализация тура
Маршрут:
Туристский комплекс«Берель» – пос. Чемал – пос.Еланда – пос.Куюс – вдоль Средней Катуни– пер.Каянча – туристский комплекс «Берель»
Предлагаемый маршрутпредназначен для любителей горного велосипеда и активного отдыха. Проходит подолине Катуни в ее среднем течении, с посещением очень красивых, диких,малохоженных и труднодоступных мест, куда можно добраться только на велосипеде.Предусматривает переправу через Катунь по узкому подвесному мосту.
Данный тур доступен для любоговзрослого человека без серьезных физических ограничений, а так же не имеющих специальнойподготовки. Программа предусматривает велосипедные и пешие передвиженияразличной интенсивности в зависимости от физической подготовки и пожеланийучастников.
О маршруте:
· Протяженность автомобильной части 900 км.
· Протяженность велосипедной части 110 км.
· Возраст туристов: с 18 лет, в сопровождении взрослых – с 14 лет.
· Количество гидов на маршруте 2
· Не требует специальной физическойподготовки.
Тур рассчитан на группутуристов от 4 до 8 человек. Продолжительность тура – 7 дней.
В стоимость путевки входит:
1. Встреча в г. Барнаул;
2. Все внутримаршрутные переезды всоответствии с программой;
3. 3-х разовое питание, первый день(обед, ужин), последний день завтрак;
4. Прокат группового и личногоснаряжения и инвентаря;
5. Экскурсии (по программе);
6. Работа инструкторов;
7. Аренда велосипедов;
8. Рекреационные сборы;
9. Медицинская страховка, в т.ч. отнесчастного случая.
День 1:330 км
8:00 – Приезд в Барнаул.Переезд на автобусе до т/к «Берель» (время в пути 5-6 часов).
13:30 – Обед в кафе.
14:00 – Выезд за село Чемал (365 км.). Ночевка в палатках.
18:00 – Ужин.
День 2: Общая протяженностьпути 40 км.
9:00 – Завтрак.
10:00 – Начало велосипеднойчасти. Группа двигается вдоль берега Катуни, мимо Еланды. За Еландой — осмотрзаброшенной штольни и красивых порогов р. Катунь.
14:00 – Привал и обед.
16:00 – Далее до пос. Куюс.Осмотр наскальных рисунков Куюского грота. Ночевка в палатках, у водопада нареке Бельтертуюк (5 км за Куюсом). Ужин.
День 3: Вело/пешком 10 км грунт.
9:00 – Завтрак
10:00 – Более сложная частьпути – прижимы над Катунью подъем на верх хребта, идущего по правому берегуКатуни.
14:00 – Привал и обед.
15:00 – Продолжение пути.
18:00 – Ужин. Ночевка впалатках, у ручья, впадающего в Катунь.
День 4: Вело 15 км грунт.
9:00 – Завтрак
10:00 – Продвижение вдоль реки.
14:00 – Привал и обед.
15:00 – Продолжение пути.
18:00 – Ужин. Ночевка впалатках в районе речушки Кемечакпын.
День 5:День отдыха.
9:00 – Завтрак
10:00 – Технический осмотрвелосипедов.
11:30 – Осмотр наскальныхрисунков урочища Каянча.
14:00 – Обед.
14:30 – Свободное время.
18:00 – Ужин. Ночевка впалатках.
День 6: Вело 20 км грунт.
9:00 – Завтрак.
10:00 – Начинается переправачерез Катунь по узенькому подвесному мосту (высота 1923 метра).
14:00 – Привал и обед.
15:00 – Продолжение пути.
18:00 – В районе заброшеннойдеревушки Каянча группа встает на ночевку. Ужин. Ночевка в палатках.
День 7: Вело 25 км грунт, авто 200 км.
9:00 – Завтрак.
10:00 – Начало пути. Взбираниена перевал Каянча – это самая высокая точка маршрута. С перевала открываетсяотличный вид на долину реки Урсул в районе поселка Онгудай. Спуск в долину р.Тилда.
14:00 – Привал и обед.
15:00 – Продолжение пути.
16:30 – Прибытие в с. Онгудай,откуда переезд на автомобиле до т/к Берель.
18:00 – Ужин в кафе.
19:30 – Прощальный костер.Ночевка в стационарных палатках на т/к Берель.
День 8: Отъезд.Завтрак в кафе.
Калькуляциятура
В стоимость тура включается:
№ п/п
Виды услуг
Стоимость на чел. (в руб.)
1 Транспортное обслуживание 4800 2 Услуги инструкторов 1000 3 Питание, в т.ч. в т/к «Берель» обед 1-го дня и ужин 7-го дня 2000 4 Прокат группового и личного снаряжения и инвентаря 1200 5 Аренда велосипедов 1000 6 Рекреационные сборы 500 7 Медицинская страховка, в т.ч. страховка от несчастного случая 290 8 Комиссия туроператору 1100ИТОГО
11890
В полевых условиях туристыпроживают в каркасных палатках из синтетической ткани с непромокаемым тентом(по 2-3 человека в палатке), участвуют в приготовлении пищи (на костре илипортативной газовой горелке) и обустройстве лагеря под руководством инструктора.Стоянки оборудуются костровищем с тентом из синтетической ткани, сидениями избревен или раскладными стульями. Водоснабжение осуществляется из водоема иликолодца (на берегу оборудуются места для забора питьевой воды, умывания и мытьяпосуды). Мусор, не подлежащий сжиганию и утилизации на месте, уносится с собой.На маршруте туристы готовят пищу самостоятельно.
Отдельно оплачивается:
1. Бронирование и размещение вгостинице г. Барнаул;
2. Алкогольные напитки;
3. Услуги, предлагаемые на базовых стоянкахи не включенные в программу;
4. Организация доставки из/в г.Новосибирск и г. Барнаул (1000 руб/чел).
Выдается снаряжение (входит встоимость тура): велосипед, каска, наколенники, налокотники, рюкзак, спальныймешок, каримат, 2-3х местная палатка, набор посуды + групповое снаряжение(костровые принадлежности, тент).
Данная (итоговая) стоимостьтура является экономичной и, поэтому, пакет услуг будет реализовываться по егополной стоимости, без каких-либо скидок.
3.Типичный договор
ДОГОВОР №602/2008/41
г.Москва19.02.08
ЗАО«Нико Тур», владелец торговой марки «Нико Трэвел Групп»,лицензия на право осуществления турагентской деятельности № 77-аф-01209 от13.03.02, лицензия на право осуществления туроператорской деятельности №77-оф-00274 от 13.03.2002 г., Сертификат соответствия РОСС RU.УИ 19.У00160, именуемоев дальнейшем «КОМПАНИЯ», в лице директора Горохова РоманаВладимировича, действующего на основании Устава., с одной стороны, и
Г-н (г-жа)АРУСТАМЯН ВАЛЕРИЙ именуемый(ая) в дальнейшем «КЛИЕНТ», с другойстороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПредметДоговора
1.1 КОМПАНИЯпринимает на себя обязательства по организации туристской поездки КЛИЕНТА встрану _________________ в порядке и на условиях, изложенных в настоящемДоговоре, а КЛИЕНТ обязуется оплатить туристские услуги в порядке исоответствии с условиями Договора. Сведения о туроператоре, непосредственномисполнителе туристских услуг по настоящему Договору, указаны в Приложении 1,которое является его неотъемлемой частью.
2.Обязанности сторон
2.1 КОМПАНИЯобязуется:
2.1.1 Позаявке КЛИЕНТА, обеспечить ему, а также сопровождающим его в поездке
Перелёт/переезд
Проживание вотеле
Размещение
Питание
Трансфер
Страховку
Визы
Экскурсии
Дополнительныеуслуги
2.1.2Оформить необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату туристскихуслуг. Своевременно (не позднее даты, предшествующей вылету) передать КЛИЕНТУ вофисе КОМПАНИИ проездные и иные документы, опосредующие возможностьфактического получения им забронированных и оплаченных услуг (ваучер, авиа илиж/д билеты, паспорта, страховой полис и т.п.) По согласованию с КЛИЕНТОМпередача документов может осуществляться непосредственно КЛИЕНТУ в аэропортувылета.
2.1.3Предоставить КЛИЕНТУ информацию о расписании авиарейсов, времени и месте сборагруппы, порядке и сроках оформления виз, требованиях, предъявляемых к состояниюздоровья при въезде в страну назначения (включая инструктаж по профилактикеинфекционных и паразитарных заболеваний), о программе поездки, основныхособенностях страны посещения.
2.1.4Информировать КЛИЕНТА о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнениюКОМПАНИЕЙ отдельных запрошенных туристских услуг или выезда КЛИЕНТА за рубеж вцелом.
2.2 КЛИЕНТобязуется:
2.2.1 Непозднее___ ___.___. предоставить КОМПАНИИ достоверные и достаточные сведения идокументы, необходимые для организации поездки.
2.2.2Произвести оплату заказанных туристских услуг в соответствии с требованиями п.3настоящего Договора.
2.2.3Получить оформленные для поездки документы.
2.2.4Соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и посещаемой страны, правилаавиакомпании по провозу багажа, внутреннее законодательство страны пребывания,а так же религиозные и этические законы и обычаи страны пребывания.
2.2.5Выполнять меры по личной профилактике по предотвращению инфекционных ипаразитарных заболеваний.
2.2.6Самостоятельно оплачивать услуги гостиничного сервиса, такие как пользованиеминибаром в номере, потребление алкогольных и др. напитков), пользованиепрачечной, телефоном и т.д., а также дополнительные услуги, не вошедшие встоимость оплаченных туристских услуг ( прокат автомобиля, дополнительныеэкскурсии и т.п.).
2.2.7Незамедлительно информировать КОМПАНИЮ или представителей принимающей стороны оневыполнении или ненадлежащем выполнении туристских услуг, а также обязуется взятьдокументальное подтверждение о вышеуказанном непредоставлении услуг. При этомКОМПАНИЯ обязуется компенсировать КЛИЕНТУ документально подтвержденные затраты.
3. Порядок расчетов
3.1 Стоимостьуслуг по настоящему Договору составляет 0,00( RUR)
3.2 Цена затуристские услуги рассчитывается в условных единицах (у.е.). Расчеты междуКОМПАНИЕЙ и КЛИЕНТОМ осуществляются в рублях за наличный, безналичный расчетили кредитной картой. 1 у.е. соответствует рублевому эквиваленту RUR по курсуЦБ, увеличенному на 0 % на день оплаты.
3.3 КЛИЕНТ,при заключении Договора, вносит предоплату за бронирование услуг в размере неменее 30% от общей стоимости туристских услуг или оплачивает полную стоимостьуслуг в порядке, установленном пунктом 3.2 настоящего Договора. Указанныйплатеж является основанием возникновения обязательства по бронированиюзаказанных Клиентом услуг (в соответствии с пунктом 4.1. настоящего Договора). Приоплате по безналичному расчету платёж производится в течение трех банковскихдней с даты выставления счета и подтверждается КЛИЕНТОМ в эти же срокипредоставлением КОМПАНИИ платежного поручения. Возврат КЛИЕНТУ денежных средствпроисходит в рублях по курсу, зафиксированному на день их поступления в кассуили на расчетный счет КОМПАНИИ.
3.4 Полнаястоимость услуг по настоящему Договору должна быть оплачена КЛИЕНТОМ не позднее. ..
3.5 Принарушении п.3.4. настоящего Договора, договор считается расторгнутым поинициативе КЛИЕНТА на условиях п. 5.3.2. настоящего Договора.
4. Особыеусловия
4.1 Срокподтверждения возможности оказания туристских услуг устанавливается в четыре рабочихдня с момента подписания Договора. Заказанные услуги КЛИЕНТА являютсябезотзывной офертой на срок в четыре рабочих дня. Подтверждение заказанныхуслуг принимающей стороной/оператором является акцептом. В случае неподтверждения заказанных КЛИЕНТОМ услуг принимающей стороной/оператором,КОМПАНИЯ обязуется предложить альтернативные по классу и стоимости вариантыпоездки. В случае согласия КЛИЕНТА подписывается Приложение к Договору, гдеуказываются все забронированные услуги. В случае несогласия КЛИЕНТА спредложенными КОМПАНИЕЙ альтернативными вариантами поездки, настоящий договорсчитается расторгнутым. В этом случае денежные средства, внесенные КЛИЕНТОМ,возвращаются ему в полном объеме.
4.2 Послеполучения подтверждения КОМПАНИЕЙ всех заказанных туристских услуг, КЛИЕНТможет аннулировать поездку только в соответствии с п. 5.3.2. настоящегоДоговора. Свой отказ от поездки КЛИЕНТ подтверждает в письменной форме.
4.3 НезнаниеКлиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его отответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не являетсякомментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию илибездействию.
5.Ответственность сторон и условия аннуляции
5.1Ответственность КОМПАНИИ:
5.1.1КОМПАНИЯ несет ответственность перед КЛИЕНТОМ только в рамках своих договорныхобязательств согласно пунктам 2.1. настоящего Договора, и при условии полнойоплаты туристских услуг в установленные сроки.
5.1.2КОМПАНИЯ несет ответственность перед КЛИЕНТОМ за нанесенный ему материальныйущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения КОМПАНИЕЙусловий настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящимДоговором. Претензия КЛИЕНТА, при наличии подтверждающих документов,принимается в письменном виде в течение 20 рабочих дней с момента окончаниядействия Договора. Принятая претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней.
5.1.3КОМПАНИЯ не несет ответственности при нарушении КЛИЕНТОМ положений настоящегоДоговора, и при невыполнении КЛИЕНТОМ обязательств, изложенных в п. 2.2.настоящего Договора;
5.1.4КОМПАНИЯ не несет ответственности при возникновении проблем, связанных сподлинностью документов, предоставляемых КЛИЕНТОМ для оформления и организациитуристской поездки (загранпаспорт, справка, доверенность и пр.) и не несетответственность за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.
5.1.5КОМПАНИЯ не несет ответственности перед КЛИЕНТОМ при отказе иностранногогосударства в выдаче въездных виз КЛИЕНТУ по маршруту поездки, а также зазадержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства.Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не являетсяфорс-мажорным обстоятельством;
5.1.6КОМПАНИЯ не несет ответственности при не прохождении КЛИЕНТОМ таможенного,санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, еслиэто связано с опозданием КЛИЕНТА на регистрацию, неправильным оформлением илинедействительностью загранпаспорта КЛИЕНТА, отсутствием записи о членах семьи инеобходимых фотографий на детей в паспорте КЛИЕНТА, отсутствием илинеправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;
5.1.7КОМПАНИЯ не несет ответственности за изменение времени и аэропорта вылета(прилета), замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранностьбагажа КЛИЕНТА. Перевозка КЛИЕНТА по настоящему Договору выполняется по правиламперевозчика (авиакомпании и пр.). Билет КЛИЕНТА является самостоятельным договоромс перевозчиком, в соответствии с которым, всю ответственность за перевозкунесет перевозчик в соответствии с российскими и международными правилами.КЛИЕНТ предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов нарегулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается, независимо от срокаотказа от поездки. По убыткам, понесенным КЛИЕНТОМ по вине перевозчика,КОМПАНИЯ ответственности не несет. КЛИЕНТ имеет право предъявить претензиинепосредственно перевозчику .
5.1.8КОМПАНИЯ не несет ответственности за сохранность личного багажа, ценностей идокументов КЛИЕНТА в течение всего периода поездки. КОМПАНИЯ предупреждаетКЛИЕНТА о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечениесохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки;
5.1.9КОМПАНИЯ не несет ответственности и не возмещает денежные затраты КЛИЕНТА заоплаченные туристские услуги, если КЛИЕНТ не воспользовался всеми или частьюпредоставляемых КОМПАНИЕЙ услуг, не возмещает КЛИЕНТУ расходы, выходящие зарамки обговоренных туристских услуг;
5.1.10КОМПАНИЯ не несет ответственности при несоответствии предоставленных услуг,необоснованным ожиданиям КЛИЕНТА и его субъективной оценке;
5.3Ответственность КЛИЕНТА:
5.3.1 КЛИЕНТнесет ответственность перед КОМПАНИЕЙ и третьими лицами за нанесенный имматериальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащеговыполнения условий настоящего Договора за исключением случаев, предусмотренныхнастоящим Договором.
5.3.2 КЛИЕНТимеет право отказаться от приобретения туристских услуг (аннулировать тур) за10 дней без штрафных санкций.
КЛИЕНТуведомляется, что в соответствии с обычными условиями аннуляции забронированныхуслуг, расходы КОМПАНИИ с учетом выплачиваемых ею неустоек, составляют, взависимости от сроков отказа, не менее указанных ниже сумм:
5.4 КОМПАНИЯи КЛИЕНТ освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнениеобязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошловследствие действия факторов непреодолимой силы: землетрясения, наводнения,пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний,забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с отдельнымистранами и другие обстоятельства, не зависящие от воли сторон. Указанныесобытия должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер,возникнуть после заключения Договора и не зависеть от воли сторон. Принаступлении обстоятельств непреодолимой силы, стороны должны без промедления(не позднее 72 часов) известить о них в письменной форме другую сторону, сроквыполнения сторонами обязательств по настоящему Договору отодвигаетсясоразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства. Если этиобстоятельства будут продолжаться более 10 дней, каждая из сторон будет иметьправо отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, и в этомслучае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможныхубытков.
6.Дополнительные условия
6.1 Договорвступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует домомента возвращения КЛИЕНТА из поездки. Все изменения и дополнения к Договорудействительны только в письменном виде.
6.2 Настоящимдоговором предусматривается претензионный порядок разрешения споров. Привозникновении споров, связанных с исполнением сторонами обязательств понастоящему Договору, стороны предпримут все усилия для их разрешения путемпереговоров. В случае не достижения соглашения в результате переговоров, спорыпередаются на рассмотрение суда общей юрисдикции в городе Москве.
6.3 НастоящийДоговор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, — поодному для каждой из сторон.
6.4 Во всемтом, что не урегулировано настоящим договором стороны руководствуютсядействующим законодательством Российской Федерации.
6.5 Претензии в связи с нарушением условий договора ореализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю впорядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом РоссийскойФедерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РоссийскойФедерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору вписьменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора ореализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней сдаты получения претензий.
7. Реквизитыи подписи сторон
КОМПАНИЯ:КЛИЕНТ:
ЗАО «НИКОТУР»ФИО:
107113,Москва, ул. Шумкина 20 стр 1Адрес
ОАО«Альфа Банк» г. Москва
Р/c40702810700000007382 Контактные телефоны:
К/с30101810200000000593 Паспорт серия номер
БИК 044525593ИНН 7729064950 выдан
ОКПО 17642795ОВЭД 63.30 КПП 771801001
Тел. (495) 775 31 71, ф. (495) 775 31 70
e-mail:info@nicko.ru
Директор
Горохов Р.В.Подпись
Приложение №1 К договору №_____От «___»_______________
Туристскийпродукт:
1. Программатура:
· Протяженностьавтомобильной части 900 км.
· Протяженностьвелосипедной части 110 км.
· Возраст туристов:с 18 лет, в сопровождении взрослых – с 14 лет.
· Количество гидовна маршруте 2
· Не требуетспециальной физической подготовки.
Тур рассчитанна группу туристов от 4 до 8 человек. Даты отъезда – кажд. СБ.Продолжительность тура – 7 дней.
Минимальноеколичество туристов в группе – 4 человека. При недоборе группы КОМПАНИЯ за 6дней информирует КЛИЕНТА об этом и обязуется в течение 4 дней набрать новуюгруппу или
2. Маршрут: комплекс «Берель»– пос. Чемал – пос.Еланда – пос.Куюс – вдоль Средней Катуни – пер.Каянча –туристский комплекс «Берель»