Реферат: Организация работы современных пресс-служб

Содержание

Введение

Глава 1. Сущность пресс-службы

1.1  Понятие пресс-службы.Структура пресс-службы

1.2  Задачи пресс-службы

1.3  Функции пресс-службы

Глава 2. Организация пресс-службы

2.1 Штат сотрудников

2.2 Характер взаимоотношений пресс-службы и СМИ

2.3 Работа пресс-службы в госучреждении и в коммерческойфирме

Глава 3. Анализ современного состоянияпресс-служб

3.1  Пресс-центрмеждународного аэропорта Шереметьево

3.2  Пресс-службамеждународного аэропорта Домодедово

3.3 Пресс-центрмеждународного аэропорта Внуково

Заключение

Список использованной литературы

Введение

«Это несекретное пресс-бюро. Вся наша работа делается в открытую. Наша цель — даватьновости. Но это и не рекламное агентство. Если вы считаете, что какой-нибудь изнаших материалов больше подошел бы для вашего рекламного отдела, не пользуйтесьим. Наши материалы точны. По любому из освещаемых вопросов можно получитьдополнительную информацию, мы с радостью поможем любому редактору личнопроверить достоверность любого из упомянутых фактов. По первому требованиюлюбой редактор сможет получить исчерпывающие сведения о тех, от чьего именираспространяется статья. Словом, наша цель заключается в том, чтобы откровеннои открыто, от имени деловых кругов и общественных институтов предоставлятьпрессе и общественности своевременную и точную информацию по вопросам,представляющим для общественности ценность и интерес. Корпорации и общественныеинституты распространяют большое количество материалов, в которых теряетсяэлемент новизны. Но, несмотря на это для общественности так же важно получитьэту информацию, как и для самих учреждений распространить ее. Я распространяютолько те материалы, достоверность которых я сам бы с радостью помог проверитьлюбому.»[1]

Эти словапринадлежат родоначальнику деятельности пресс-служб — Айви Ли. Именно он былпервым пресс-секретарем и сделал первое заявление для печати. В 1906 году в СШАему было поручено помочь одной компании предотвратить назревавшую забастовку. Этозаявление ознаменовало революцию в отношениях между деловыми кругами иобщественностью. Пренебрежительное отношение к общественности, которое ранеебытовало повсеместно, стало вытесняться желанием информировать общественность.

Большинствосовременных российских кампаний, правительственных учреждений и органов властиимеют в своей структуре специализированные отделы, чья деятельность, так илииначе, направлена на взаимодействие со средствами массовой информации. Напротяжении всего времени существования подобных отделов и практики, и теоретикисвязей с общественностью пытаются определить специфику их деятельности, выявитьнаиболее общие цели и задачи их работы. Несмотря на это, однозначного подхода копределению функций и моделей построения таких отделов до сих пор несуществует.

Пресс-службыи пресс-центры независимо от того, являются они организационно самостоятельнымиили включены в общую структуру службы по связям с общественностью, должны нетолько удовлетворять общественный интерес к деятельности того или иногоучреждения, но и помогать этому учреждению получать исчерпывающие сведения изоткрытых источников и проводить собственную информационную политику.

Стихийноевозникновение подразделений по связям с общественностью, с самого начала шло сучетом их задач: пресс-центры создавались для информационного обеспеченияконкретных мероприятий; пресс-службы были призваны осуществлять долговременноевзаимодействие с редакциями и журналистами. Эти подразделения сталисвоеобразными посредниками (а иногда и буфером) между органами государственногоуправления, бизнеса и средствами массовой информации.

В настоящеевремя особую актуальность приобретает изучение того, о чем люди мало имеютпредставление, о том, что такое PR и в чем заключается задача PR-службы. К томуже в нашей стране вокруг слова «PR» до сих пор витает облако таинственности иощущения чего-то недоступного для понимания простого смертного. Возникаетвопрос, какова роль пресс-службы в организации, что положительного есть в еесуществовании? Нужно ли иметь такую службу в каждой организации? Изучениедеятельности пресс-службы, ее задач, функций, структуры, штата обуславливает актуальностькурсовой работы.

Степеньизученности данной темы курсовой работы достаточно велика. Почти в каждойкниге по PR можно встретить главу «Пресс-служба». На примере разных пресс-служб,я попыталась выявить общую концепцию пресс-служб, понять наиболее успешныеорганизационные моменты. В изучении этого мне помогли: книги разных авторов по PR,официальные сайты разных организаций, PR портал РАСО, альманах «Лаборатория рекламы,маркетинга и PR » ,

Целью данного исследованияявляется:

Ø Изучениеработы пресс- служб в настоящее время, выявление положительных моментов иметьпресс-службы в организациях.

Цельисследования реализуется в решении ряда задач:

Ø рассмотретьтеоретические основы данной темы;

Ø определитьпонятие и функций пресс-службы;

Ø изучитьдеятельность пресс-службы;

Ø проанализироватьи оценить современноесостояние пресс-служб;

В процессе исследованиябыли использованы следующие методы: контент-анализ,сравнительно-сопоставительный анализ.

Структурно работа состоитиз трех глав. В первых двух главах я рассмотрела теоретическое понятие сущностипресс-службы и организации работы в ней, во второй я остановилась на анализесовременного состояния на примере пресс-центров международных аэропортовстолицы.

Глава1. Сущность пресс-службы

1.1Понятие пресс-службы. Структура пресс-службы

Большаяроссийская энциклопедия дает следующее определение понятиям пресс-бюро ипресс-центр:

1) службаинформации, организуемая на период работы съездов, конгрессов, спортивныхсостязаний и т.д. для содействия журналистам, освещающим данные события.Организует пресс-конференции, выпускает пресс-релизы и т.п.;

2) Постояннодействующие органы информации при редакциях крупных газет, агентствах печати,телеграфных агентствах и др.

В то же времяТолковый словарь русского языка содержит такую трактовку слова «пресс-служба» — «отдел сбора и обработки информации по материалам печати».

Такимобразом, в первом определении основной акцент смещен на содействие журналистам,то есть на целенаправленную работу по доведению какой-либо информации досредств массовой информации. Тогда как во втором – на сбор и анализ ужесостоявшихся выступлений в СМИ по тому или иному поводу.

На мойвзгляд, определения Толкового словаря русского языка и Большой российскойэнциклопедии отражают разные точки одной и той же сущности. Заложенные в нихидеи не противоречат друг другу, а лишь демонстрируют возможность выполненияданными структурными подразделениями целого набора разнообразных функций.

Полифункциональностьпресс-служб, зависимость целевых направлений их деятельности от многихфакторов, например, таких, как размер и структура самой компании, спецификарегиона, в котором работает компания, особенности руководства, позволяетговорить о том, что вряд ли возможно составить идеальную модель пресс-службы иоптимальный перечень конкретных ее задач.

В своейработе «Энциклопедия PR от поколения P-Next» А.В. Бекетов и Д.И. Игнатьевконстатируют, что «характер функций пресс-службы, ее штатное расписание ибюджет по ее содержанию, а также, в немалой степени, и эффективность ее работы»большей частью зависят от того, какой подход к ее построению будет выбран. Наосновании исследования деятельности пресс-служб различных организаций авторывыявили три таких подхода, каждый которых определяет место службы в общейструктуре компании, ее роль в управлении жизнью организации и степеньсамостоятельности компании в осуществлении своей информационной деятельностью.

В рамкахпервого подхода, пресс-служба рассматривается как один из ключевых механизмовуправления деятельностью организации и ее развития. В этом случае пресс-службавыступает «системообразующим элементом», напрямую подчиняется руководствукомпании и имеет широкие полномочия по использованию ресурсов организации.

Прииспользовании второго подхода, пресс-службе отводится роль «промежуточногозвена» между компанией и внешними субъектами информационной деятельности.Задачи службы при этом ограничиваются сформулированным руководством перечнем и,как правило, ограничиваются мониторингом средств массовой информации,проведением мероприятий и взаимодействием со СМИ.

Третий подходпредполагает использование инструментов аутсорсинга, то есть поручениявыполнения ряда функций сторонним организациям. Необходимость в собственнойпресс-службе в этом случае отпадает или основной целью ее деятельностистановится координация работ подрядчиков.

В рамкахкаждого из представленных походов, авторы работы предлагают и свою логикупостроения организационной структуры компании или организации.

Тот или инойподход к определению места PR-отдела в структуре организации напрямуюобусловливает его численность. Развивая данную тему, Ф. Джефкинс и Д. Ядин,авторы книги «Паблик рилейшнз», приводят ряд факторов, также влияющих на размерPR-подразделения:

· размерорганизации;

· необходимостькомпании в эффективном PR и значение, придаваемое PR её руководством;

· специальныетребования, которые организация ставит перед PR.

В зависимостиот сочетания указанных факторов отдел паблик рилейшнз может состоять лишь изPR-менеджера и секретаря, но может иметь и большую численность и включатьпомощников менеджера, таких, как пресс-атташе, редактор внутрифирменногоиздания, дизайнер по печати, фотограф и т.д. Возможная структура PR-отдела большой компаниипоказана на рисунке:

/>

Вадим Демин иТатьяна Пак, авторы книги «Организация работы пресс-служб – международныестандарты», разделяют точку зрения Ф. Джефкинса и Д. Ядина, говоря, чтосуществует множество вариантов состава PR-отдела, однако,конкретизируя свою позицию, они утверждают, что зачастую во время текущейработы, то есть, когда нет крупных событий, для осуществления PR-деятельности организациидостаточно специалиста по связям с общественностью и его помощника. Припроведении массовых мероприятий и акций необходимо сформировать пресс-центр спривлечением PR-специалистов первичных или региональных организаций. Их следуетрассматривать как потенциальных сотрудников PR-отдела и постоянноподдерживать с ними связь – они должны быть проинформированы о важных событиях,новых программах, профессиональных семинарах и мастер-классах.[2]

1.2Задачи пресс-службы

Отделы посвязям с прессой, вне зависимости от того, как они называются (пресс-служба,пресс-бюро, пресс-центр, пресс-секретарь), выполняют ряд задач.[3] К ним относятся:

§ Созданиеи реализация стратегии информационной политики компании.

§ Формированиес помощью СМИ общественного мнения в соответствии со стратегией информационнойполитики компании.

§ Взаимодействиес российскими и иностранными средствами массовой информации в целях полного иобъективного освещения деятельности компании.

§ Осуществлениевзаимодействия и развитие контактов с пресс-службами органов государственнойисполнительной власти и местного самоуправления, компаний-партнеров, фирм,работающих на одном рынке с компанией.

§ Анализтенденций и условий развития профильных СМИ.

§ Изучениематериалов средств массовой информации в целях определения их позиций иподготовки для руководства компании обзоров этих материалов, аналитики исправок.

К сожалению,отношения с общественностью (public relations) и отношения с прессой (pressrelations) часто обозначаются одной и той же аббревиатурой PR, иногда этовносит путаницу. В США такой проблемы не существует, поскольку там чащеиспользуется термин “отношения со средствами массовой информации“ (mass mediareiations). Но в России путаница распространяется не только на названия, но инепосредственно на специфику деятельности. Очень часто функции pr – специалиста ипресс-секретаря являются идентичными.

Поэтомуследует выделить основные функции пресс-службы. К ним относятся:

§ Составлениепланов работы по реализации стратегии информационной политики компании

§ Подготовказаявлений и сообщений для средств массовой информации, брифингов ипресс-конференций.

§ Оперативноераспространение в СМИ официальных сообщений.

§ Ведениеофициального сайта компании, поддержка интерактивных сервисов, информационнаяпереписка с посетителями сайта.

§ Контрольза упоминаниями о компании и руководства в Интернет-источниках, СМИ инеформальных коммуникационных ресурсах.

§ Поддержкарабочих контактов с главными редакторами СМИ, руководителями телерадиокомпаний.

§ Проведениепресс-конференций, брифингов, информационных встреч журналистов.

§ Участиев подготовке и проведении официальных визитов и рабочих поездок по стране и зарубеж в целях их освещения в средствах массовой информации.

§ Подготовкаи передача средствам массовой информации теле-, фото — и аудиоматериалов,связанных с деятельностью компании.

§ Подготовкамониторингов.

Отсюда видно,что пресс-служба, помимо оперативного распространения информации о деятельностикомпании и мониторинга СМИ, также осуществляет оперативное взаимодействие соСМИ в качестве представительских мероприятий. Но сегодня функции большинствапресс-центров включают также и организацию специальных событий.

Глава2. Организация пресс-службы

2.1Штат сотрудников

В штатепресс-службы организации может состоять сколько угодно человек, от одного-двухдо двадцати и более. Поэтому, естественно, структура пресс-службы зависит оттипа организации, которую она обслуживает. Однако, в целом, к отношениям спрессой, осуществляемым пресс-службой предприятия, применимы в равной степениследующие положения.

В крупныхорганизациях пресс-службы всегда являются подразделением отдела PR, причем ответственный засвязь с прессой находится в подчинении руководителя отдела. В менее крупныхорганизациях обязанности руководителя службы ПР и ответственного за связь спрессой может совмещать один человек. Пресс-служба обычно выступает в ролипредставителя организации, но указания по поводу того, какую политикупроводить, она, безусловно, должна получать от руководителя PR-отдела, который, в своюочередь, отвечает перед своим руководством.

Желательно,чтобы все запросы прессы направлялись через ответственного за связь с прессой,и всегда должно быть какое-нибудь лицо. Достаточно компетентное, чтобы решатьлюбые вопросы. Следует заметить, что единый канал связи с прессой как метод небыл изобретен специалистами по PR его предложили сами журналисты.

Хотя приобычных обстоятельствах ответственный за связь с прессой и выступает в ролипредставителя организации, в вопросах, представляющих жизненно важный интересдля страны или для организации, от имени организации лучше выступать ееруководителю. Очень отрадно, что многие крупные предприниматели находят времядля выступлений по радио и телевидению, для участия в общественной жизни. Этосамый лучший способ осуществления связи с общественностью, и пресс-службадолжна прилагать максимум усилий к тому, чтобы при необходимости их функциибрали на себя члены руководства.

Группа аккредитации выдает журналистам аккредитационные карточки,а также документы, обеспечивающие работу творческих бригад телевидения,фотокорреспондентов и т.п.; вручает информационный пакет документов, и, наконец,ключ от личного пресс-бокса, закрепленного на какое-то время за представителемСМИ. Для журналистов руководители пресс-службы проводят пресс-конференции иорганизуют культурную программу.

Творческая группа пресс-службы включает собственных корреспондентов,ТВ репортеров и операторов, способных самостоятельно подготовить материал дляредакций СМИ.

Пресс-центры по масштабу деятельности уступают пресс-службам, хотяи решают те же задачи (аккредитация, освещение деятельности «своей» структурорганизация пресс-конференций, подготовка информационных материалов, выпускбюллетеней и т.п.). Они создаются на ведомственном уровне (министерство,государственный комитет, управление), а также в структуре местного управления(пресс-центр городской или областной администрации). В связи с этимпредставляется не совсем логичным утверждение некоторых исследователей, которыепо разделяют пресс-службы на два типа: постоянно действующие (при администрациипрезидента, при правительстве, палатах Федерального Собрания, министерствах,политических партиях и организациях, при крупных предприятиях и банках, которыеможно назвать пресс-службами организаций, и временные, именуемые пресс-центрамисобытия, мероприятия, — для освещения важных кратковременных событий,какого-либо конкретного случая — собрания, съезда, юбилейных торжеств,кинофестивалей и т.п.

У ответственного за связь с прессой (он должен быть авторитетенсреди журналистов) три основные задачи:

• предоставлятьматериалы для печати, по которым затем пишутся статьи, очерки и т.п.;

• отвечатьна запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги;

• следитьза сообщениями печати, радио и телевидения и оценивать результаты, приниматьпри необходимости меры к исправлению ошибок в заявлениях или выступать с соответствующимиопровержениями.

В аналитическую группу пресс-центра входит обозреватель, задачакоторого «отслеживать» освещение определенных проблем на страницах газет ижурналов, в передачах телевидения и радио, определять качество этого освещения,зарабатывать прогнозы развития рассматриваемой ситуации, рекомендации и выводы.В ходе подготовки к очередной пресс-конференции обозреватель формируеттематические досье проблемы, историю вопроса (бэкграундер), различного родасправки и памятки. Для обозревателя желательно личное знакомство сжурналистской работой.[4]

Аналитики составляют группу специалистов в таких областях научногознания, как социология, политология, политическая реклама, РК, управлениесоциальными и экономическими процессами. Их задача — увязывать практическуюдеятельность пресс-центра с научно-исследовательскими программами,способствующими эффективности связей руководства с общественностью. В этих целяханалитическая группа предпринимает:

• подготовкуконцепций и программ социологических исследований редакционной деятельности,аудитории СМИ с выработкой рекомендаций относительно журналистской работы (сдиагностикой и прогнозом развития проблемных ситуаций);

• консультациитворческих коллективов, журналистов, общественных корреспондентов в связи сподготовкой проблемных выступлений, постановкой актуальных вопросовобщественного развития;

• контактыс научными силами (обществоведами, в частности, политологами, исследователямижурналистики) с целью проведения конференций, «круглых столов», актуальныхдискуссий и обсуждений вопросов журналистской практики, политической рекламы,РК.;

• рецензированиекниг, брошюр и т.п. печатной продукции, относящейся к проблематикеобозревателей и аналитиков пресс-центра;

• разработкуконцепций политической кампании, специальных событий в сфере РК, имиджа,репутации, паблисити.

2.1Характер взаимоотношений пресс-службы и СМИ

По мнениюизвестного теоретика и практика PR С. Блэка, для того чтобы наладитьудовлетворительное сотрудничество с журналистами, необходимо понять, как ониработают и каков их образ мыслей. Работнику пресс-службы не обязательно самомуиметь личный опыт журналистской работы, однако если у него его нет, ему следуетпосетить одну-две газетных редакции и ознакомиться с условиями работы там.Желательно поддерживать регулярные контакты с журналистами, а не обращаться кним, только когда возникнет какая-нибудь сенсация. [5]

Рассуждая натему вариантов предоставления в СМИ той или иной информации, А.Н. Чумиков иМ.П. Бочаров, авторы книги «Связи с общественностью: теория и практика»,предлагают объединить их в две группы:

§ прямоеразмещение в СМИ заказных материалов. Данные материалы в свою очередьразделяются на две категории: профессионально подготовленные материалы,размещённые редакцией по договору о медиаобслуживании – СМИ в этом случаепринимает на себя ответственность за точность изложенных сведений, участвует вкреативном процессе; рекламные материалы, размещаемые в прессе под видомнерекламных.

§ предоставлениематериалов непосредственно в рамках информационного взаимодействия, когдаинформация размещается бесплатно на основе приемлемого для редакцииинформационного повода.

Предоставляяинформацию, журналистам необходимо разъяснить, могут ли они цитировать этисведения как официальное заявление, сделанное конкретным лицом, или же им нужноссылаться на некоего абстрактного «представителя» организации. С другойстороны, журналисту можно сказать, что он может использовать эту информацию нессылаясь на источник, или указать, что она носит строго конфиденциальныйхарактер и в печати появляться не должна. [6]

Важноеправило при работе со СМИ заключается в сочетании справедливого распределенияинформации между различными независимыми (или даже конкурентными) СМИ иэксклюзивностью. Причем эксклюзивность всегда должна соблюдаться, иначе онатеряет смысл.

При работе сосредствами массовой информации следует помнить, что на практике контактыосуществляются с конкретными людьми. К встрече с журналистом необходимоготовиться заранее.

Сотрудникипресс-службы должны делать все возможное, чтобы обеспечить непрерывный потокновостей, исходящих от организации. Для этого, возможно, потребуетсязначительная разъяснительная работа, поскольку не всегда легко внушитьруководству, что желательно исчерпывающе и постоянно информировать прессу.

Обычнопресс-служба в своей работе исходит из потребностей сегодняшнего дня, однаконеобходимо планировать работу на будущее, тем более что некоторые операциитребуют именно детального планирования. Как правило, сроки какого-нибудьзнаменательного события известны заранее, поэтому соответствующие шаги нужно предприниматьзаблаговременно.[7]

Такимобразом, характер отношений, установившихся между пресс-службой и СМИ имееточень большое значение как для успешного освещения деятельности организации,так и для эффективного осуществления PR-деятельности в целом.

2.3Работа пресс-службы в госучреждении и в коммерческой фирме.[8]

Задания,которые ставят пресс-службе в государственном учреждении и пресс-службе вкоммерческой структуре, существенно отличаются.

Надоучитывать, что главное задание пресс-службы в госучреждении – созданиепозитивного имиджа учреждения и руководителя в контексте позитивного имиджавласти.

Главное жезадание пресс-службы коммерческой структуры – создание позитивного имиджафирмы, как надежного партнера, производителя качественных товаров, а услуги,которые она предоставляет, вообще, самое лучшее, о чем только может мечтатьклиент.

Итак, в обязанностипресс-службы госучреждения входит, в первую очередь, информированиеобщественности о сути принятых решений и формирование позитивного имиджа властии чиновников. Пресс-служба также должна проводить анализ реакции общественностина действия должностных лиц и органов власти и разрабатывать технологическиешаги для нейтрализации негативных тенденций.

Скоммерческой структурой все сложнее. Пресс-служба компании должна учитывать,что информация, которая ею подается, должна быть рассчитана не только на обычныхграждан, но и на партнеров и конкурентов компании. Тут основное – податьинформацию о товарах и услугах так, чтобы на нее обратили внимание изаинтересовались ею. Кроме того, пресс-служба должна отслеживать активностьпартнеров и конкурентов в СМИ для того, чтобы вовремя реагировать на новыевеяния и агрессивные выпады в сторону компании. Пресс-служба также должна четкоотслеживать в СМИ действия органов власти в отношении сферы деятельностикомпании.

Кроме того,очень часто на пресс-службу коммерческой структуры возлагаются обязанности поразработке и реализации рекламной кампании. В эти функции входит не толькоразмещение логотипов компании на ручках и чашках (чем должен заниматься отделмаркетинга), но и подготовка и размещение имиджевых материалов в СМИ,организация и проведение выездов журналистов «в поля» и рассмотрение участия вкультурных акциях, которые проходят в городе. Это надо обязательно учесть приподборе кандидатуры руководителя пресс-службы – он должен креативно мыслить.

Но в обоих случаяхк общим функциям управления связями с общественностью можно отнести: анализ,прогнозирование, планирование, стимулирование и контроль. А основнымипринципами работы пресс-службы должны быть: оперативность, непрерывность,законность, гибкость и конструктивность.

Не всегдаинформация, которою подает пресс-служба интересна для журналистов. В данномслучае госучреждению проще – отдел политики есть практически в каждом СМИ ипотому обнародовать информацию будет проще. Пресс-служба коммерческой структурыдолжна делать упор на профильные СМИ и СМИ, в которых есть разделы по профилюкомпании.

Особоевнимание хочу обратить на ответственность, которую несет пресс-служба. Иногданеудачно сказанное слово, некорректная фраза или грубость в отношениижурналиста может стоить компании и ее руководителю очень дорого. Пресс-службадолжна взвешивать и проверять информацию, прежде чем давать ее журналистам.

Глава3. Анализ современного состояния пресс-служб

3.1Пресс-центрМеждународного аэропорта Шереметьево

Слоган Шереметьево– « Мы всегда Вам рады!».

Впресс-службе Международного аэропорта Шереметьево можно оперативно получитьнеобходимую информацию и официальные комментарии, уточнить порядок организациифото- и видеосъемки на территории аэропорта, а также получить другие сведения.

Пресс-службаМеждународного аэропорта Шереметьево была признана лучшей в номинации«Пресс-конференция. Креатив» по оценке жюри всероссийского конкурса«Пресс-служба года — 2008».

Центробщественных связей Шереметьево представил на конкурс информацию о двухмедиа-событиях: открытие 5 марта 2008 г. второй взлетно-посадочной полосы послереконструкции с последующей пресс-конференцией и торжественная встреча 25августа 2008 г. в Шереметьево «золотого» рейса из Пекина с олимпийскимичемпионами и руководителями Олимпийского комитета России. Эти события былидетально спланированы, прошли на высоком организационном, творческом иэмоциональном уровне и вызвали широкий резонанс в СМИ. По моему мнению, этоочень высокая награда для сотрудников всего пресс-центра.

Пресс-центрвыпускает корпоративную газету аэропорта Шереметьево «Наш аэропорт». Наконкурсе «Пресс-служба года» она заняла второе место в номинации «Лучшеекорпоративное издание».

Измониторинга электронных СМИ, я выявила наиболее интересную статью о Шереметьево.«Международный аэропорт Шереметьево» (МАШ) недавно был признан лидером Рунетапо итогам конкурса «Самый упоминаемый бренд». Однако, как выяснилось, эта славаотражает отнюдь не благие дела администрации аэропорта, а как раз наоборот. МАШоказался самым упоминаемым в Рунете благодаря критике журналистов, чиновников,а также простых граждан, которые пользуются его услугами. [9] Можно сделать вывод, чтонесмотря на титанические усилия пресс-службы аэропорта, активнопропагандирующей деятельность МАШ по реконструкции внешнего и внутреннего видааэропорта, люди этого не замечают, а продолжают жаловаться на ужасные условия.

Наофициальной сайте аэропорта (http://svo.aero) на мой взгляд, расположено всеудачно. Информация предоставляется как и для пассажиров, партнеров. Естьразделы: «Деловая авиация», «Грузовые перевозки», «О компании», «Схемааэропорта». Ну и конечно «Пресс-центр». Здесь посетители сайта могутознакомиться с публикациями об аэропорте, новостями, просмотреть фото с разныхмероприятий

Последнеезапланированное значимое событие, которое устраивает пресс-центр аэропорта: Шереметьевооткрывает Москву для гостей Евровидения.

Со 2 по 16мая аэропорт Шереметьево встретит гостей и участников популярного музыкальногоконкурса, который впервые пройдет в столице России.

АэропортШереметьево стал основным аэропортом, куда прибывают участники и гости конкурса«Евровидение-2009». На финальные выступления молодых артистов ожидаются тысячилюбителей музыки со всей Европы. Шереметьево обслужит порядка сорока регулярныхрейсов, на которых прибудут делегации стран — участниц конкурса.

Встречатьучастников «Евровидения» в Шереметьево будут представители конкурсных команд иволонтеры. Для участников конкурса будет организован трансфер в гостиницыМосквы. Вместе с артистами и поклонниками окунуться в атмосферу важнейшегомузыкального события смогут и пассажиры, вылетающие из Шереметьево в эти дни.

Шереметьево вкачестве основных воздушных международных ворот страны традиционно встречает ипровожает важнейшие спортивные и культурные делегации.

3.2 Пресс-службамеждународного аэропорта Домодедово

Международныйаэропорт Домодедово является лидером по объему пассажирских перевозок натерритории России.

Международнаяассоциация «Аэропорт» Гражданской авиации стран СНГ назвала Домодедово «Лучшимаэропортом года стран СНГ-2005». А согласно рейтингу Skytrax, пассажиры отдалиаэропорту Домодедово второе место в конкурсе «Лучший аэропорт мира 2006» вноминации «Лучший аэропорт Восточной Европы».

В настоящиймомент Группа ИСТ ЛАЙН внедряет план развития Международного аэропортаДомодедово до 2020 года под девизом «Создавая будущее». Аэропортовый комплексреконструируется с учетом прогнозируемого роста пассажиропотока.

Задачипресс-центра аэропорта Домодедово это:

§ организацияпресс-конференций, брифингов, интервью,

§ подготовкаи распространение в средствах массовой информации материалов, связанных сдеятельностью аэропорта Домодедово;

§ распространениезаявлений и сообщений для средств массовой информации;

Пресс- службавыпускает журнал «Домодедово».

Наофициальной сайте аэропорта (http://www.domodedovo.ru) расположена максимальноразвернутая информация, на мой взгляд сайт сконструирован очень хорошо. Насайте четко разграничены пункты «ОТБЫВАЮЩИМ», «ПРИБЫВАЮЩИМ», «ВСТРЕЧАЮЩИМ».Существуют такие разделы как: «Он-лайн табло», «Расписание рейсов»,«Транспорт», «Для пассажиров», «Об аэропорте», «Пресс-центр», «Обратная связь»-все это грамотно расписано, хочу заметить, умелыми специалистами. Как и вобласти PR отдела, так и не исключаю сотрудниками пресс-службы.

Измониторинга пресс-релизов аэропорта, я хочу отметить, насколько интереснымиявляются события, происходящие в Домодедово, так и при его поддержке в другихсферах. Например, «В Домодедово открылся сезон фотоохоты. 17 апреля 2009 годаМосковский международный аэропорт Домодедово встречал гостей по-весеннемусолнечной погодой. В этот день в Домодедово собрались споттеры – «охотники» заяркими и интересными авиационными фотографиями.»

Пресс-службааэропорта проводила различные конкурсы :

§ Конкурсобоев рабочего стола «На фоне взлета»

§ Конкурсдетского рисунка «За мечтами детства в аэропорт будущего»

§ Конкурсавиационной фотографии

§ Конкурсобоев рабочего стола (wallpapers)

3.3 Пресс-центрмеждународного аэропорта Внуково

Международныйаэропорт Внуково – один из крупнейших авиатранспортных комплексов России,занимает 3-е место в стране по количеству обслуживаемых пассажиров.

Международныйаэропорт Внуково обеспечен самой разветвленной и высокотехнологичной сетьютранспортных коммуникаций среди аэропортов московского авиационного узла.

Сегодняаэропорт Внуково вступил в фазу активного развития и имеет реальные перспективыстать крупнейшим авиатранспортным узлом Москвы и ведущим транзитным центроммежду Европой и Азией.

Пресс-службааэропорта Внуково является структурным подразделением ОАО «Аэропорт Внуково» ивходит в состав Департамента внешних связей. В своей деятельностируководствуется Положением о Департаменте внешних связей ОАО «АэропортаВнуково».

Основнымифункциями пресс-службы являются организация информационного обеспечениядеятельности аэропорта Внуково и предоставление средствам массовой информациисведений о деятельности аэропорта Внуково.

В рамках своейдеятельности, сотрудниками пресс-службы выполняются следующие задачи:

§ организацияпресс-конференций, брифингов, интервью, встреч с представителями аэропорта длясредств массовой информации;

§ подготовкаи распространение в средствах массовой информации материалов, связанных сдеятельностью аэропорта Внуково;

§ распространениезаявлений и сообщений для средств массовой информации;

§ взаимодействиесо средствами массовой информации в целях обеспечения объективного, полногоосвещения деятельности аэропорта Внуково.

Деятельностьпресс-службы открыта для сотрудничества и взаимодействия с журналистскимсообществом и направлена на предоставление достоверной, актуальной информации,касающейся деятельности аэропорта Внуково.

Наофициальном сайте аэропорта (http://www.vnukovo.ru/rus) информация размещена вполном виде. Здесь, этот сайт не уступает сайтам других аэропортов,рассмотренных выше. Также есть разделы «ДЛЯ ПАССАЖИРОВ», «Для авиакомпаний ипартнеров», « Для специалистов отрасли».

Внуковопредоставляется перед прессой с таким вторым названием «Воздушные воротаМосквы».

На мойвзгляд, сравнивая работу трех этих пресс-служб можно лишь выделить, что всеактивно выполняют те функции, которые присуще пресс-службам. Возможно, кому-тоудается это лучше, а кому — то нет. Например, из мониторинга печатных иэлектронных СМИ, я увидела, что об аэропорте Шереметьево пишут значительнобольше. Но это не означает, что пишется об идеальном образе, отмечаются инегативные стороны. Я считаю, сотрудником пресс-служб необходимо принять это вовнимание, и разработать некоторые мероприятия, которые могли бы способствоватьулучшению. Сотрудники пресс-службы аэропорта Домодедово отличаются, на мойвзгляд, творческим подходом, это касается и подачи информации о деятельности,так и проводимые мероприятия. Пресс-релизы интересные и читабельные, заставляютсконцентрировать внимание на них. В общем говоря, в обязанности всех трех службвходит:

§ Составлениепланов работы по реализации стратегии информационной политики аэропортов;

§ Подготовказаявлений и сообщений для средств массовой информации, брифингов ипресс-конференций.

§ Оперативноераспространение в СМИ официальных сообщений.

§ Ведениеофициального сайта компании, поддержка интерактивных сервисов, информационнаяпереписка с посетителями сайта.

Сегодня любаякрупная или среднего размера компания, тысячи и тысячи мелких фирм формальнопользуются системой связей с общественностью. Всеобщее признание институтапаблик рилейшнз является ответной реакцией бизнеса на вызов времени, усложнениепроцессов общественной жизни. Внимание предпринимательских структур к вопросамсвязей с общественностью свидетельствует об осознании очевидной истины, чтохорошие отношения с окружающей общественностью, внешним миром всегда полезны ивыгодны.

Работапресс-службы – это спланированные и осуществляемые в течение длительноговремени действия, направленные на установление и поддержание доброжелательныхотношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.

Предпринимательскиеслужбы не могут игнорировать связи с общественностью, понимая значимость ихвлияния на эффективность деятельности. В связи с этим ПР и пресс-службы вПР-отделе должны занимать важное место в работе организаций.

Пресс-служба, например в политике — это не вспомогательный, а одиниз ключевых элементов, важный помощник и советник политика. Эффективнаяпресс-служба — это служба PR, единая информационно-аналитическая команда, взадачи которой входят такие функции, как отслеживание максимального числаинформационных потоков, постоянный мониторинг информационного пространства;ведение досье на основные средства массовой информации, ведущих журналистов,политиков и пиарменов: прогнозирование редакционной политики ведущих средствмассовой информации; постоянное поддержание добрых отношении с конкретными(своими») СМИ — их «курирование»; разработка PR-проектов и PR-программ;имиджмейкерская работа с политической структурой и т.д.

Каждаяотдельно взятая пресс-служба индивидуальна и заслуживает отдельного изучения ианализа.

Списокиспользованной литературы

1. Катлип Скотт М., Сентер Ален Х., Брум Глен М.Паблик Рилейшнз. Теория и Практика, 8-е изд.: Учебное пособие, — М.: ИД«Вильямс», 2003 г., стр.151.

2. Вадим Демин, Татьяна Пак. Организация работыпресс-служб – международные стандарты. — «FORPOST», 2005 г

3. Яковлев И.П. Паблик рилейшенз в организациях. Учебноепособие. СПб, 1995, с. 84

4. Ворошилов В.В. Теория и практика массовой информации.Учебник. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2006

5. Блэк С. Паблик рилейшнз. М, 2003

6. http: //stra.teg.ru/agency/news/6

7. pr-info.ru/stpressslujb30102007.htm

8. www.wek.ru/articles/econ/240244/index.shtml

9. svo.aero

10. www.vnukovo.ru/rus

11. www.domodedovo.ru