Реферат: Принципы PR в различных сферах

Оглавление

 

Введение

Глава I Public Relations

Часть 1.1 Понятие

Часть 1.2 Структура PR

Часть 1.3 Основные этапы PR-деятельности

Глава II PR в бизнесе

Часть 2.1 Роль PR в бизнесе, особенности, функции

Часть 2.2 Роль корпоративного имиджа организации

Глава III Связи с общественностью для разных сфер бизнеса

Часть 3.1 PR в банковской сфере

Часть 3.2 PR на рынке недвижимости

Часть 3.3 PR в гостиничном бизнесе

Часть 3.4 PR в туризме

Часть 3.5 PR в ресторанном бизнесе

Часть 3.6 PR в Fashion-бизнесе

Заключение

Список использованной литературы

Приложение


Введение

На рубежеХХ-ХХIвв. достаточно четко обозначилась тенденция по укрупнению игроков рынка PR вовсем мире: более крупные компании (как правило, имеющие многолетнюю историю имеждународное признание) приобретают и включают в свой состав мелкие фирмы илизаставляют их просто уходить с рынка из-за нехватки клиентов иневостребованности отдельных видов услуг. Это – еще одно подтверждениенаблюдения, PR – это отражение общеэкономических процессов, что сказывается ина развитии институтов в этой сфере.

Задача службыPR — информировать, соединить различные институты, фирмы, организации собщественностью, с обществом, которое подчас имеет жесткие структуры,бюрократические препоны. Задача PR активизировать социальную деятельность,придать ей динамику: социальную, психологическую, интеллектуальную,информационно-психологическую.

Принципы PR в различных сферах вцелом схожи, но цели различаются. В зависимости от сферы деятельности PR имеет определеннуюспецифику:

— в бизнесе;

— государственном управлении;

— профессиональных ассоциациях;

— некоммерческихорганизациях;

— образовательной сфере;

— политике;

— спорте исфере развлечений.

PR в бизнесе поддерживаетмаркетинговую деятельность, создавая фон для позитивного отношения к компании.

PR в бизнесе направлен:

— напотребителей;

— инвесторов;

— партнеров;

— органыгосрегулирования.

Цели бизнес-PR:

— осуществление внутренней политики;

— воспитаниегордости за свою фирму, производимую продукцию, предоставляемую услугу;

— осуществление внешней политики – создание коммуникации с властными структурами,клиентами, продавцами, потребителями;

— созданиеимиджа – работа с мнением самых широких кругов общественности.

Можносказать, что в России намечается тенденция формирования близкой к западноймодели взаимодействия клиента и PR-агентств, в рамках которой у клиентавозникает потребность в определенном наборе услуг; агентство ему ихпредоставляет и при этом вносит что-то свое; клиент потребляет эти услуги иодновременно формирует потребности на будущее, учитывая при этом предложенияPR-агентств и опять же добавляя что-то новое от себя.

PR (в данном случае мы говорим о PR в сфере бизнеса) – этоформирование общественного мнения, создание репутации и управление репутациейкомпании. PR должен обеспечивать эффективный диалог между организацией и еецелевой аудиторией, формируя и поддерживая позитивный образ, репутациюорганизации, ее услуг и ключевых сотрудников.

 


ГлаваI PublicRelations

 

Часть1.1 Понятие

Пабликрилейшнз — наука и искусство достижения взаимопонимания и согласия в обществе,между людьми, между организациями и общественностью. Стратегия PR подчиненадостижению главной цели — гармонизации интересов организации с другимиведомствами, фирмами, компаниями, группами. PR является наукой и искусствомформирования общественного мнения в желаемом направлении.

В основном PRвыполняет три основные функции:

1. Контрольмнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей иинтересов организации, от имени которой проводятся PR-акции;

2.Реагирование на общественность, т. е. организация учитывает события, проблемы исоответствующим образом реагирует на них;

3. Достижениевзаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группамиобщественности путем содействия плодотворному содействию с ними.

PRфункционирует во всех сферах жизни общества, поскольку их принципы отражаютважнейшие человеческие стремления: быть открытыми и понятными для широкогосотрудничества в атмосфере взаимной благожелательности.

«Пабликрилейшнз – это особая функция управления, которая способствует установлению иподдержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией иобщественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководствуорганизации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагироватьна него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства –служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любымпеременам и использовать их наиболее эффективно; выполняет роль «системыраннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательнымитенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормахобщение в качестве основных средств деятельности».(1)

В основесвязей с общественностью лежат признание важности общественного мнения ижелание считаться с ним, принимая ответственные решения.

Часть1.2 Структура PR

 

PR в целомделится на внешние коммуникации и внутренние отношения. Внешние коммуникациисоединяют организацию с окружающим миром, внутренние отношения определяют спецификуи качество деятельности организации.

Общаяструктура деятельности в области PR схематично выглядит так:

Теорияобщественных отношений и коммуникаций.

Внутренниеотношения:

Созданиеимиджа.

Имидж лидера.

Имиджорганизации и/или «команды», включая фирменный стиль.

Созданиекорпоративной культуры.

Команда:творчество, работа, быт — система взаимодействия.

Кадровыевопросы.

Совершенствованиеуправления и технологий.

Предотвращениеконфликтов.

История итрадиции.

Внешниекоммуникации:

Поддержаниепостоянных контактов с партнерами, в том числе потенциальными.

Связь сосредствами массовой информации.

Связи сгражданским обществом и институтами власти.

Международныесвязи.

Реклама.

Подготовка ккризисным ситуациям и ликвидация кризисов.

Мониторингситуации и анализ эффективности деятельности.

Еще не все,особенно в гражданском секторе, полностью осознают необходимость PR для своегоуспешного развития. Сомнения в ценности PR порождаются сложностями оценкирезультатов этой деятельности и отсутствием критериев, по которым этирезультаты можно было бы определить с достаточной точностью. Даже там, где онивполне конкретны, как, например, в отношениях с прессой, оценки бывают крайненеточными. Результаты в PR не могут оцениваться в отрыве от общего контекста.Если после кампании по привлечению волонтеров к работе с детьми в организациипришло довольно много людей с предложением помощи, и количество задержанийбезнадзорных детей милицией уменьшилось, то кампания была удачна. Если жемилицейская статистика реально не улучшилась, то надо искать ошибку в своих иобщих действиях.

Становится понятной как специфика российских связей собщественностью, так и расклад видов PR деятельности, известны структуры,берущие на себя решение имиджевых задач, осуществление promotion-кампаний,исследование аудитории и электората и разработку других направленийдеятельности.

Часть 1.3 Основные этапы PR-деятельности

 

Работу вобласти PR можно разделить на 3 этапа – подготовительный, основной изаключительный.

Подготовительный этап:

— экспертизаи анализ целей;

— анализобщественного мнения;

— постановка(формулировка) задачи.

Наподготовительном этапе происходит самоопределение главных действующих лиц — специалиста по связям с общественностью и заказчика работы. Прежде всего,выясняется сама возможность работы. Так, понятно, что человек демократическихубеждений не будет работать для целей тоталитарных. Именно в этот моментпонятие общественного блага из абстрактного становится конкретным. Одновременновыясняются условия для разворачивания кампании по PR — анализ общественногомнения показывает насколько готово общество к восприятию планируемыхмероприятий.

Правильнаяпостановка задачи — решающая часть работы в PR. Она и диктует выбор технологий(способов выполнения задачи): будет ли это работа со средствами массовойинформации, индивидуальная или корпоративная работа с предпринимателями,политиками или представителями власти, проведение рекламных или прямых массовыхмероприятий и т.д.

Основной этап:

— разработкаи планирование кампании по PR;

— создание «информационныхповодов»;

— налаживаниесвязей (контактов) с людьми, группами или социальными слоями населения, откоторых зависит успех дела;

— проведениерекламной кампании;

— текущиймониторинг (контроль) эффективности действий при проведении мероприятий посвязям с общественностью.

Припроведении мероприятий по связям с общественностью PR-специалист предлагаетлюдям то, что на его взгляд им нужно и при этом служит выполнению поставленнойцели. Одновременно он оценивает, как люди воспринимают его предложения. Ситуациии интересы всех сторон могут меняться стремительно и часто в самые неожиданныемоменты. Поэтому надо быть готовым, как к изменению формулировок своихпредложений, так и к пересмотру изначальной цели всех действий. Такая работатребует постоянного творческого поиска — тут проявляется искусство специалистапо связям с общественностью.

Заключительный этап:

— оценкарезультатов работы;

— анализперспективы дальнейшего развития установленных связей.

Посколькуобщественное благо — явление не временное, но постоянно присущее обществу,оценка работы добросовестного специалиста по PR зависит от долговременностиэффекта его действий. Что толку от бесплатных завтраков в школе, если онизакончатся вместе с избирательной кампанией кандидата?! Такой эффект тольковредит репутации специалиста по связям с общественностью и, в конце концов,может оставить его без работы. Поэтому очень важно, чтобы слова, изначальнопроизносимые ещё на этапе формулирования цели, не расходились с делами и черездолгий срок. В этом коренное отличие «Public Relations» от рекламы, агитации ипропаганды, которые зачастую не брезгуют пустыми прокламациями.


ГлаваIIPRв бизнесе

Часть2.1 Роль PRв бизнесе, особенности, функции

Роль PR в бизнесе – это помощьбизнесу в создании среды, в которой владельцы и инвесторы будут удовлетворенывозвратом инвестиционного капитала.

«PR в бизнесе решает те жезадачи, что и в других областях паблик рилейшнз. Для проведения PR в бизнесе необходимособлюдение двух условий:

— наличиесильной конкурентной среды;

— отличноезнание своих клиентов». (1)

Вовне ивнутри бизнес-PR проецирует имидж успешно работающего предприятия, и этот имиджсотрудники несут дальше, работая наравне с другими информационными носителями.

Багаев А.Н.дает следующее определение PR: «PR – это управленческая деятельность, направленнаяна установление взаимовыгодных гармоничных отношений между организацией иобщественностью, от которой зависит успех функционирования данной организации.»(2)

Функции PR:

— PR являются неотъемлемойчастью любой современной управленческой деятельности и тщательно планируется,обеспечивая гармонизацию государства, экономики и общественной деятельности;

— Служба PR имеет дело с отношениямимежду учреждением, фирмой с одной стороны, и различными контингентамиобщественности – с другой, заботится о высокой деловой репутации фирмы;

— Служба PR обеспечиваетблагоприятную деловую атмосферу в отношениях между руководством и сотрудникамифирм, предотвращает и нейтрализует конфликты;

— Служба PR изучает общественноемнение, потребности, интересы, вкусы людей, выявляет тенденции их изменения ипредлагает соответствующие коррективы в деятельности фирм;

— PR курирует социальныесвязи, благотворительную, экологическую деятельность фирмы, укрепляющие еепрестиж в глазах общественности;

— Служба PR анализирует воздействиефирм на общественность, предотвращает случаи недопонимания, опровергает ложныеслухи, парирует попытки дискредитации предприятия.

Обычно PR состоят из 4 различных,но связанных друг с другом частей:

1) анализ,исследования и постановка задач;

2) разработкапрограмм и сметы;

3) осуществлениепрограмм;

4) исследованиерезультатов, оценка и возможные доработки.

Правильноналаженная программа внутренней коммуникации организации требует регулярноговнимания и участия в ней руководства организации, определенных и достаточныхсредств, отводимых на ее осуществление, штатных сотрудников для ее реализации ипродуманных методов оценки ее эффективности. Особое значение внутренняякоммуникация приобретает в крупных организациях, в том числе в бизнесе. Видовтаких коммуникационных материалов достаточно много, и от организации зависит,какие именно из них окажутся наиболее востребованными в каждом отдельномслучае.

Всегдаследует помнить, что специалист по связям с общественностью, подготавливаяделовые документы, является не только их составителем, но и контролирующиморганом и отвечает не только за содержание, но и за качество подготовки иоформление этих документов.


Часть2.2 Роль корпоративного имиджа организации

 

Имидж организации– целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группамиобщественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации оразличных сторонах деятельности организации.

Корпоративныйимидж складывается на основе восьми компонентов: имидж товара, имиджпотребителей товара, внутренний имидж организации, имидж руководителей, имиджперсонала, визуальный имидж, социальный имидж, бизнес-имидж организации («Бизнес-имиджорганизации – представления об организации как субъекте определеннойдеятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа организацийвыступают деловая репутация, или добросовестность/недобросовестность восуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активностьорганизации, индикаторами которой являются объем продаж; относительная долярынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита;разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям». (1))

Корпоративныйимидж организации важен по следующим причинам:

— увеличиваетизвестность, что отражается на уровне продаж;

— заставляеткорпоративную репутацию лучше работать;

— показывает,что компания готова к наилучшим действиям;

— демонстрирует лидерство в производстве новой продукции и исследованиях.


ГлаваIII. Связи с общественностью для разных сфер бизнеса

Часть3.1 PRв банковской сфере

Финансово-банковскийбизнес относится к сложному типу услуг. Специфика услуги определила отличиебанковского PR от PR в других сферах деятельности.

Для компанийбанковского (и финансового сектора в целом) репутация – важнейший фактор успехабизнеса. В отличие от производителей потребительских товаров, которые могутпродвигать бренды отдельных продуктов, финансовые учреждения всегда используюткорпоративную марку.

Связи собщественностью в финансовом секторе – это всегда отношения между клиентами инепосредственно самой фирмой, будь то банк, страховая компания, брокерскаяконтора или инвестиционный фонд.

PR-технологии – мощнейшийинструмент развития банка, однако, в силу явной специфики, профессиональноеосуществление связей с общественностью в финансовой сфере – занятие непростое:непродуманная кампания может навредить репутации банка и отпугнуть клиентов.

Какой должнабыть идеальная PR и рекламная стратегия?

В последниегоды во многих российских банках, в том числе в малых и средних, утверждаетсяпонимание того, что PR-деятельность – не дань моде, а необходимый функциональныйкомпонент стратегического управления. Сегодня руководители PR-служб банков все чащепривлекаются к процессу принятия важнейших решений, входят в состав правленийбанков. Задачи PR-служб весьма многообразны: изучение общественного мнения;формулирование миссии банка и продвижение его положительного образа; управлениеинформационными потоками; проведение публичных мероприятий; благотворительнаядеятельность и многое другое.

Базовыйпринцип, фундамент всех PR-проектов финансовой сферы – понимание, чтоденьги – это доверие. Благополучие банков зависит, прежде всего, от степенидоверия клиентов, а значит, базируется на репутации и имидже.

Банковские PR-специалисты справедливоутверждают, что человек может купить у производителя неизвестный товар, ноникогда не разместит деньги в банке, о котором ничего не знает.

В выборе СМИбанки отдают предпочтение печатному слову. В этом есть очевидный резон: журнали газета живут дольше. Кроме того, публикации предоставляют возможность болееподробно рассказать об особенностях банковских продуктов и услуг, обстоятельнопрокомментировать позицию банка по тому или иному вопросу.

Значительнуюроль на этом рынке играет личное общение, поэтому важным средством PR является личный имиджруководителей финансовых компаний.

В области PR банки практикуютразличные приемы и методы: поздравления с днем рождения, посылка цветов, а VIP-клиентам – подарков.Ключевые клиенты получают от банка годовые финансовые отчеты и различныеинформационные брошюры.

Некоторыебанки с высокой степенью эффективности организуют тематические семинары иконференции, представляющие интерес для определенных категорий специалистов.

В заключенииможно сказать о том, что наметилась тенденция к более организованной исистемной PR-деятельности в банковской сфере. Службы PR активно занимаютсяформированием имиджа финансовых учреждений и созданием среды, благоприятной дляпрофессиональной деятельности банка.


Часть3.2 PRна рынке недвижимости

Строительныйбизнес – одна из наиболее прибыльных отраслей во всем мире. Если рекламойзанимаются все строители независимо от размера компаний, то PR-деятельность по плечулишь крупным организациям.

ВостребованностьPR-технологий вопределенном сегменте строительного рынка связана не только с масштабомстроительной компании, но и со спецификой продвижения жилья разного типа.Прямая реклама неплохо справляется с продажей обычного жилья. Нуждаются в качественнойрекламе и дома повышенной комфортности. А элитное жильё, как правило, совсем непоявляется в рекламных объявлениях. Здесь работают слухи, то есть одна из PR-технологий.

Хорошая PR-стратегия начинается смомента закладки фундамента и завершается в день полного «совершеннолетия» — заселения всех квартир.

Согласноодному из хрестоматийных правил, PR-деятельность должна начинаться задолго до выходатовара на рынок и подготавливать восприятие общественности.

В обязанностиотдела по связям с общественностью входят обеспечение информационногоприсутствия в СМИ, спонсорская и благотворительная деятельность, сопровождениекультурных и образовательных акций, коммуникации для поддержки репутациикомпании на самом высоком уровне, внутрифирменный PR, включая организациюспортивных и праздничных мероприятий для сотрудников компании с цельюподдержания здорового корпоративного климата.

Развитиестроительного рынка и усиление конкуренции между строительными компанияминастоятельно требуют, помимо рекламы, эффективных и действенных средств PR-поддержки. Во многихстроительных компаниях создаются собственные PR-службы или партнерства сPR-агентствами.

Стратегическаязадача PR в строительной индустрии – поддержание делового имиджа,повышающего конкурентный статус компаний, и формирование привлекательногообраза жилищных комплексов, учитывая особенности и ценности целевой аудитории.

Часть3.3 PRв гостиничном бизнесе

Гостиничныйбизнес – перспективная и быстроразвивающаяся сфера экономики, приносящаямногомиллионные прибыли. И в нашей стране, и за рубежом количество отелейрастет. Прежде, чем говорить о PR в гостиничном бизнесе следует отметить, чторедко идет речь о деятельности специально выделенного отдела по связям собщественностью. Чаще всего в гостинице существует отдел маркетинга и рекламы,который и занимается позиционированием предоставляемых услуг.

Постоянноувеличивающаяся конкуренция в гостиничном бизнесе заставляет особо заботиться опотребительских предпочтениях в области услуг. Специально нацеленная политика PR улучшает связи склиентами и помогает предприятию профилировать свое предложение.

Несмотря нато, что каждую гостиницу отличает своя специфика, существуют PR-технологии,универсальные для гостиничного бизнеса.

Особыйинтерес представляет PR-практика в сетевых гостиницах. Это, как правило,крупные гостиницы, зарекомендовавшие себя на мировом рынке. Являясь частьюединой сети, отели строго соответствуют единому корпоративному стилю.

В Россиимасштабы PR-деятельности невелики. Российские гостиницы используют различныеформы PR для привлечения новых клиентов и создания благоприятного образа.

Первый шаг –сбор информации и анализ клиентской базы. Это помогает руководству определить иустранить недостатки в обслуживании и правильно позиционироваться на высококонкурентномрынке. Обычно сведения собираются по трем каналам: анкетирование, личные беседыи итоговая статистика. Анализ собранной информации позволяет значительноулучшить характер предоставляемых услуг и придать гостинице свой неповторимыйстиль.

Во многихгостиницах есть залы-галереи, где проходят выставки модных художников, которые,разумеется, освещаются в прессе. Проводятся презентации для потенциальныхклиентов, в городах с туристическим ресурсом часто устраивают экскурсии погостинице для туроператоров. Гостиницы участвуют в выставках – региональных имеждународных.

Что касаетсяотношений со СМИ, то крупные гостиницы поддерживают контакты со специальнымиизданиями, которые связаны с въездным туризмом, часто отношения строятся наличных связях.

Многиероссийские отельеры особое внимание уделяют качеству полиграфии, справедливополагая, что материалы на выставках, презентациях и при входе в гостиницудолжны быть наивысшего качества. Это один из важнейших принципов работы вобласти связей с общественностью гостиничного бизнеса.

Покароссийские гостиницы редко прибегают к помощи собственных PR-специалистов илиспециализированных агентств. PR в гостиничном бизнесе – недостаточно освоенная,но очень перспективная сфера деятельности.

Часть3.4 PRв туризме

 

Чаще всегонеобходимость проведения PR-кампаний вызвана реальной или мифической угрозойтеррористических актов, природных катастроф, неблагоприятной конъюнктурой рынкаи т.д.

Каковыосновные приемы и технологии PR, наиболее эффективно работающие на туристическомрынке?

В первуюочередь это взаимодействие со СМИ. В некоторых странах министерства идепартаменты по развитию туризма организуют турпоездки для представителей СМИ.Подобные акции позволяют журналистам, во-первых, увидеть ту страну, о которойони пишут, во-вторых, убедиться в достойном сервисе фирмы-организатора и,в-третьих, дают возможность установить хорошие отношения между представителямитуристического бизнеса и прессой.

Кроме того,важны информационные материалы: буклеты, проспекты, карты со свежими фактами,цифрами, рекомендациями и отзывами очень любимы образованными российскимитуристами.

Популярнаорганизация рекламных поездок для клиентов – в результате выигрыша в лотерееили конкурсе. Цель акции – создать хорошее впечатление о стране, которым клиентзатем поделится со своими друзьями и знакомыми. Для сотрудников туристическихагентств возможны поездки на несколько курортов с посещением различных районови отелей. В результате такой акции происходят знакомство потенциальных агентовс возможностями отдыха и установление деловых связей.

Проведениесеминаров – также важный элемент PR-деятельности туристических компаний. Обычно этивстречи проходят в неформальной обстановке за чашечкой кофе: организаторрассказывает об особенностях своего направления (например, о стране), различныхкурортах, визовом и таможенном режиме и о других деталях. В конце встречипосетителям вручаются информационные материалы.

В ходе такойвстречи присутствующие могут убедиться в опыте и профессионализме работниковфирмы-организатора, а также в перспективности сотрудничества с ней. Подобныеакции могут быть регулярными и разовыми.

Конкурсы дляклиентов и журналистов на лучшую публикацию о туризме – всё это элементы PR туристической отрасли.


Часть 3.5 PRв ресторанном бизнесе

 

Ресторанныйбизнес связан с историей цивилизации так же, как туризм связан сгеографическими открытиями. Однако первое письменное упоминание о ресторанномбизнесе появилось лишь в 14 веке – в «Кентерберийских рассказах» английскогописателя Д. Чосера Так, в «Кентерберийских рассказах» Чосер описывает харчевню«Табард-Инн», хозяин которой в целях привлечения клиентов (странствующихпаломников) предлагал бесплатную еду тому, кто расскажет самую интереснуюисторию.

Чтопредставляет собой PR в ресторанном деле?

«Несомненно,ресторанный PR имеет свои особенности и отличия от PR в других сферахбизнес-деятельности. В ресторанном бизнесе технология событийных коммуникацийобладает столь мощным ресурсом привлекательности, что прорывает любыередакционные барьеры на пути к читателю и зрителю. Кроме того, специальныесобытия в ресторанах относятся к числу низкобюджетных, что немаловажно. И,наконец, хорошо сделанное событие надолго остается в памяти, обрастаетподробностями и становится предметом обсуждения сотен людей».(1)

С учетом всеусиливающейся конкуренции ресторанный бизнес заинтересован в проведенииразличных рекламных и PR-акций. Рестораторы пытаются привлечь клиентов,утверждая, что в ресторане они могут получить нечто большее, чем просто тарелкусупа.

В наши днипочти каждый вид деятельности рождает своих критиков. Не составляет исключенияи ресторанный бизнес.

Существует множествожурналистов, превративших критику ресторанов и их деятельность в хорошооплачиваемое занятие. И следует честно признать, что некоторые из них оченьхорошо владеют материалом. Они никогда не напишут ни одной статьи о ресторане,в котором они не побывали менее трех раз.

Хорошая иположительно ориентированная статья, написанная известным журналистом, можетсделать ресторану имя. Существует достаточное число людей со свободнымиденьгами, которые захотят посетить такой ресторан хотя бы из чистоголюбопытства. Обычно наивысшую популярность ресторан приобретает в течениечетырех-шести месяцев после опубликования подобной статьи, а затем этапопулярность начинает ослабевать.

Внутренний PR(средства PR, используемые для улучшения работы ресторана): Когда речь идет оработе РR внутри ресторана, то, в первую очередь, это касается установления РRотношений между его

Внутренний PRресторана может осуществляться следующими способами:

— опроссотрудников, исследование и оценка их мнения о работе;

— персональные характеристики;

— ориентирыдля новых сотрудников;

— семинары поповышению квалификации и справочная литература;

— приобщениесотрудников к планированию и проведению PR-мероприятий;

— сообщения впрессе с упоминанием лучших работников предприятия;

PR-мероприятия внутриресторана преследуют две цели:

1) Созданиепозитивных PR-отношений среди сотрудников;

2) Установлениедоверительных отношений между менеджерами ресторана и его работниками.

Внешний PR: Общественная работа вресторанах подразумевает установление отношений с потенциальными клиентами,СМИ, партнерами, поставщиками, государственными структурами, инвесторами,конкурентами, союзами и ассоциациями. Эта работа обеспечивается в долгосрочнойперспективе мероприятиями по установлению РR. Это означает формирование надолгосрочную перспективу положительного имиджа предприятия, включающегоположительную оценку клиентами и общественностью его значимости, престижа,репутации и известности.

РR акции вресторанном деле, как правило, компетенция менеджера по РR или менеджера помаркетингу.

Наиболееиспользуемыми в практике ресторанного дела являются следующие РR акции:

— благотворительные мероприятия;

— проведениедетских карнавалов, праздников и т.д.;

— неделикухонь различных регионов;

— джазовыепивные вечера и «happy hours»

— дегустациявин для знатоков;

— совместноеприготовление блюд под руководством шеф-повара;

— «курсыдомохозяек» по приготовлению десерта;

Приорганизации подобных РR акций каждое предприятие должно ответить себе наследующие вопросы:

— КоличествоРR-акций?

— Качествамероприятия?

— Стоимостьмероприятия?

Считается,что положительную оценку РR деятельности можно дать тогда, когда эта работаведет к росту симпатий к ресторану. Эти симпатии, с одной стороны, зависят отстепени информированности определенной категории потребителей, а с другойстороны, подвержены воздействию эмоциональных факторов.

Часть3.6 PRв Fashion-бизнесе

 

Fashion-бизнесв России значительно отличается от fashion-бизнеса во Франции или Италии,прежде всего потому, что он сталкивается со специфическими проблемами нашейстраны, связанными с экономическим положением и менталитетом населения.

Fashion-бизнесвозник спонтанно. Первыми стали появляться дорогие бутики — Versace и ТорговыйДом Москва ( представляющий на рынке такие марки, как Chanel, Gucci, JilSander, Ermenegildo zegna и др.), и только потом открылись «средние» — Benneton, Mango. Таким образом, миссия новаторов была неправильно понята. Людибоялись заходить в дорогие магазины, и появление нового бутика не привлекало, аотталкивало. Поэтому доход от fashion-бизнеса был незначительный, и держатьсобственный бутик являлось всего лишь атрибутом престижа.

Одной изособенностей российского fashion-бизнеса является то, что большинство бутиковторгуют западными марками, а не продвигают отечественную Fashion-индустрию,которая за последнее время дала резкий скачок на пути к конкурентоспособности.

Несомненнаятенденция сегодняшнего дня — активное использование PR-технологий при ведениибизнеса. Это обосновано реальной необходимостью: затруднением сбыта товара, аособенно товара класса люкс, и ростом конкуренции. Несмотря на низкий уровеньпокупательской способности в среднем у населения, фешенебельные магазиныоткрываются почти каждый месяц, но выживают сильнейшие. Единственный и верныйшаг в этих условиях — ориентироваться на потребителя. Поэтому, планируяPR-компанию, всегда необходимо точно знать интересы потребителей, угадывать ихжелания и, тем самым влиять на выбор.

Основнымизадачами PR-стратегии fashion-кампании являются:

— Решениепроблем низкой осведомленности рынка о марке, товаре, бутике;

— Позиционирование фирмы от конкурентов;

— Продвижениенового товара на рынок (нового брэнда, новой коллекции);

— Выход нановый потребительский сегмент (расширение целевой аудитории, а иногда сменаее);

— Стимулирование сбыта товаров;

— Повышениеуровня посещаемости бутика;

— Разрушениеотрицательного стереотипа о брэнде, товаре, магазине;

— Формирование необходимого имиджа, повышение статуса фирмы на рынке;

— Инициирование ответных шагов на рекламные и сбытовые акции конкурентов;

— Повышениеобъемов продаж.

К PR вfashion-бизнесе относится:

— Созданиеблагоприятного имиджа кампании и брендов;

— Распространение информации о кампании, бренде через СМИ;

— Промоушнкампании и брендов;

— Организацияи проведение показов, презентаций, пресс-конференций с максимальным освещениемв прессе;

— Информационного обеспечение привлекательного имиджа фирмы и ее товаров;

— Разработкаи проведение рекламно-информационных компаний;

— Благотворительнаядеятельность, спонсорство;

— Сотрудничествос другими престижными кампаниями;

— Расширениепостоянной клиентуры;

— НепубличныйPR — коммуникация с различными профессиональными группами, минуя СМИ ипрофессиональные круги, работа с которыми требует особых технологий и подходов.

СредиPR-мероприятий компании можно сказать о показах, которые устраиваются 2 раза вгод для постоянных клиентов и журналистов. К клиентам компания относится оченьтрепетно — предоставляет скидки, устраивает камерные мероприятия, дарит подаркик праздникам, рассылает открытки, в общем, всевозможные сюрпризы.

В заключениинадо сказать, что fashion-бизнес в России развивается очень стремительно иконкуренция становится все более острой. И в этих новых жестких условияхвыживанию способствует грамотно продуманная PR стратегия.


Заключение

В общемировойпрактике основную часть рынка PR-услуг образует бизнес-PR, который выстраиваетсяна долгую перспективу, носит систематический характер. Восприятие, понимание ипрактика PR существенно зависят от экономической ситуации, зрелости общества.

Чрезвычайнопоказателен отмечаемый многими наблюдениями факт утраты доверия к СМИ и PR-деятельности,характерный для различных слоев современного российского общества. У нас наглазах вызревает новая нравственная культура российского бизнеса и общества вцелом: иногда грубо циничная, иногда простовато расчетливая.

PR каккультура и философия современного бизнеса выражает наиболее характерныеособенности современной деловой активности. В некотором смысле, PR — выраженнаяв информационных технологиях нравственная культура современного бизнеса науровне отдельной фирмы и общества в целом.

Технология PRоснована на принципах развитого и зрелого бизнеса: партнерства иответственности. Доверие к бизнесу падает, когда он увлекается исключительноростом прибылей, уклоняется от участия в решении важных социальных проблем,проявляет безответственность. Поэтому социальная стабильность или социальныеконфликты, как следствие — политическая стабильность или потрясения, — предметвыбора делового мира, может быть в большей степени, чем рядовых граждан.

Бизнес — ненавязывание своей воли другим, а свободное сотрудничество с ними. А довериевызывает только тот, кто открыт и искренен, чье поведение ответственно ипредсказуемо, кто считается с мнением о нем окружающих. Бизнес, и современный вособенности, есть, прежде всего, бизнес на репутации. Урон, нанесенный репутациифирмы, в отличие от материального ущерба зачастую невосполним. Одно изоткровений бизнеса начала XXI столетия — то, что источником деловой активности является нестолько наличие необходимых средств, ресурсов, базы и т.п., сколько общностьинтересов, а значит — осмысление своего места в мире, своего отношения кдругим. Самопознание и объяснение себя другим не только залог успешнойбиографии, личной жизни, но и делового процветания фирмы. С этой точки зренияPR может трактоваться как практическая философия нравственности современногобизнеса.

Таким образом,можно предположить, что самостоятельный рост, вхождение в мировую экономикурано или поздно приведут российское общество в ситуацию ответственной свободы,одним из наиболее характерных выражений, которой в технологии менеджмента иявляется PR.


Списокиспользованной литературы

Монографии

1. Багаев А.Н. Как завоевать клиента. Ростов н/Д:Феникс, 2006. – 240 с.

2. Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса.М.: Вершина, 2006. – 232 с.

3. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. Практическиерекомендации. СПб.: Питер, 2007. – 368 с.

4. Емельянов С.М. Теория и практика связей собщественностью: Вводный курс. СПб.: Питер, 2007. – 240 с.

5. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент:Рабочая книга менеджера PR: 2-е изд., испр. СПб.: Союз, 1997. – 288 с.

6. Иванова К.А. Копирайтинг: секреты составлениярекламных и PR-текстов: 2-е изд. СПб.: Питер, 2006. – 160 с.

7. Иванова К.А. Бесценные советы для настоящего PR-менеджера. СПб.: Питер,2006. – 144 с.

8. Кара-Мурза С.Г. Манипуляция сознанием. М.:Эксмо, 2003. – 832 с.

9. Маркони Джо. PR: полное руководство. М.:Вершина, 2006. – 256 с.

10. Мейтленд Ян. Рабочая книга PR-менеджера. СПб.: Питер,2007. – 176 с.

11. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологиидвадцатого века. М.: Рефл-бук, Ваклер, 1999. – 352 с.

12. ПочепцовГ.Г. Пабликрилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-Бук, Ваклер, 2000. – 354 с.

13. СеровА.Г. Интервью с PR-советником. М.: Вершина, 2006. – 216 с.

Учебники, учебные пособия, в том числе:

Книги одного,двух и более авторов

14. Беленкова А.А. PRостой пиар:Бизнес-букварь. М.: НТ Пресс, 2006. – 256 с.

15. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью:Практикум. М.: Академический Проект, Трикста, 2006. – 192 с.

16. Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л.,Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. Учебное пособие. СПб.:Питер, 2007. – 240 с.

17. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теорияи технологии. Учебник. М.: Аспект Пресс, 2006. – 300 с.

18. Почекаев Р.Ю. История связей с общественностью.Учебное пособие. СПб.: Питер, 2007. – 288 с.

19. Старикова Ю.А. Паблик рилейшнз. (PR). Конспект лекций. М.:Приор-издат, 2006. – 96 с.

20. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебноепособие. М.: Дело, 2000. – 272 с.


Приложение 1

Контролируемыеорганизацией PR-материалы для внешней аудитории

 

В то времякак письменные материалы, создаваемые специалистами по связям с общественностьюдля использования средств массовой коммуникации в качестве канала передачиинформации, не адресованы конкретному лицу, хотя и предназначены всегда дляопределенной целевой аудитории, деловые документы, такие как письма,приглашения и многое другое, практически всегда имеют адресное обращение. Этидокументы относятся к категории так называемых контролируемых организациейматериалов, поскольку они распространяются в том виде, в каком они былисозданы, и по адресам, четко обозначенным на документе. Что же касаетсяматериалов, доставляемых целевой аудитории средствами массовой коммуникации,решение относительно объема публикуемого материала и времени его публикациипринадлежит редакторам соответствующих изданий или выпусков.

Несколькоприводимых ниже положений, при их соблюдении, помогут в работе над документомлюбой важности и любого объема.

§ Ясностьизложения и цели создания документа. Эти факторы обеспечат полное понимание и,возможно, желаемую реакцию со стороны адресата, помогут избежатьдвусмысленности в толковании документа.

§ Полнотаинформации. Независимо от того, какой именно документ составляет PR-специалист – годовойотчет или приглашение на конференцию, он должен быть уверен в том, что адресатунужен именно такой объем информации, что он не получал ее от того же адресантаили иными путями ранее, а также, что PR-специалист не упустил ничего существенного.

§ Краткость,сжатость текста. Нелегко одновременно быть кратким и включить полнуюинформацию, но, естественно, PR-специалист не должен делать этого за счетиспользования телеграфного стиля или куцых предложений.

§ Точность.PR-специалист долженпомнить, что в организации всегда известно, кто готовил документ, даже если онподписан не его составителем, а начальником. А это означает, что все ошибки втексте и искажение информации придется отвечать PR-специалисту.

§ Вежливость.Сейчас речь идет о документах с адресным обращением; часто в содержании такогодокумента одинаково заинтересованы обе стороны, поэтому всегда следует бытьвежливым, но не фамильярным, независимо от близости знакомства сторон.

§ Ответственность.На всех деловых бумагах проставляется имя составителя, если его не пишет самолицо, подписывающее документ; для этого в конце документа, а иногда и на егообратной стороне, указываются инициалы составителя.

еще рефераты
Еще работы по маркетингу