Реферат: Организация рекламно-ознакомительного тура в Ставропольском крае

Содержание

1. Особенности использования рекламы туристскимипредприятиями

1.1 Роль и значение использования рекламы в СКСТ

1.2 Понятие, виды и классификация рекламных туров

1.3 Этапы разработки рекламно-информационного тура

2. Использование рекламно-информационных туров в практике деятельности современных туристическихфирм (на примере та «лето-тур»)

2.1 Общая характеристика предприятия

2.3 Характеристика основных рекламных туров, используемых втуристическом агентстве «Лето-тур»

3. Рекомендации по разработке рекламно-информационного турапо Ставропольскому краю

3.1 Определение объектов дляучастия в рекламном туре, разработка маршрута тура

3.2 Анализ эффективности рекламно-информационного тура поСтавропольскому краю/>


1. Особенности использования рекламы туристскими предприятиями

1.1 Роль и значение использования рекламы в СКСТ

Бурное развитие сферы услуг и туризма в России в последнеедесятилетие способствовало формированию системы продвижения сервисных итуристских услуг и, в частности, созданию рекламно-информационного рынка. Врыночных условиях предприятия сервиса должны качественно удовлетворятьпотребности населения в услугах и при этом получать прибыль. Это возможнотолько при правильной маркетинговой и рекламной политике, которую реализуетпредприятие сервиса и туризма.

При существовании на туристском рынке монополии«Интуриста», ЦСТЭ (Центральный совет по туризму и экскурсиям) и«Спутника» рекламная кампания в сфере туризма проводиласьцентрализовано и полностью была под контролем этих организаций. Кроме того, вусловиях дефицита особых проблем с реализацией туристских услуг несуществовало. В настоящее время ситуация коренным образом изменилась. Сприходом на рынок вновь созданных отечественных и известных зарубежных фирмнеизмеримо выросла конкуренция и проблема продвижения товаров и услуг на рынкестала основной задачей туристских компаний.

Невозможно представить современный мир без рекламы. Онаокружает нас везде: дома, когда мы слушаем радио или смотрим телевизор, наулице в виде вывесок и стендов, в газетах, журналах и даже книгах, которые мычитаем. Иногда реклама раздражает, иногда забавляет и даже развлекает, новсегда от ее воздействия в сознании остается определенный образ, яркий ивыразительный, всегда к чему-то побуждающий.

Реклама — это явление, существующее само по себе как способобщения или сообщения, направленного на привлечение внимания, еще с древнихвремен. Ее история тесно связана с развитием производства, обмена товарами,всего общества в целом. В современном мире реклама прочно заняла ведущиепозиции и выходит на первых план как явление экономическое,информационно-коммуникативное, общекультурное (ведь реклама является одним изсамых ярких явлений массовой культуры). Реклама, в частности туристская, несетв себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественновыраженной форме, эмоционально окрашена и доводит до сознания потенциальныхпотребителей наиболее важные сведения и факты о туристских продуктах итуристском предприятии.

Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций,играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы. Она оказываетсоциально-культурное и психологическое воздействие на общество. Цивилизованнаяреклама — это не манипулирование общественным сознанием, а формированиеактуальных, направленных на саморазвитие потребностей человека. Реклама даетпотребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. Спомощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучисредством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, способствуя повышениюкачества туристского обслуживания.

Реклама позволяет увеличить объемы продаж. Масштабный сбыттуристских услуг обеспечивает туристской фирме рост доходов, достойную оплатутруда персонала.

В наши дни, когда темпы развития туристской рекламы в Россиизначительно отстают от темпов развития самого рынка туристских услуг,расширения ассортимента и роста конкурирующих фирм, проблема качества создания,внедрения и востребованности такой рекламы, несомненно, является актуальной.

Реклама — наиболее значимый элемент коммуникационногокомплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальныеэлементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей) и являетсясамой дорогой. [1]

Играя главную роль во всей коммуникационной системе, рекламаодновременно информирует о компании и ее продукте, убеждает потенциальныхпокупателей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливаетуверенность у существующих клиентов в своем выборе и т.д.

По мнению западных специалистов, в туристском бизнесе отрекламы требуется выполнение следующих важных задач:

1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметьосязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно емупредлагается.

2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.

3. Она должна указывать на отличия продукта компании отпродукта ее конкурентов.

4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работниковкомпании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.

5. Она должна капитализироваться с помощью устногораспространения. [2]

Например, известная гостиничная компания «Мариотт»при рекламировании своей новой услуги — предоставлении завтрака в номер — полностью соблюдала все эти требования. Так, на рекламном щите, на фоневходящего в гостиничный номер официанта с завтраком, сервированным напередвижном столике, был изображен президент компании Билл Мариотт, которыйпоказывал на свои часы. Эта реклама делала осязаемым предложение своевременногообслуживания в номере. Вместе с тем она обещала решение такой важной для гостяпроблемы, как обслуживание его в номере. Обещание обслуживать в точное время, атакое обещание давали немногие отели, отличало «Мариотт» от многихконкурентов (здесь рисковал своей репутацией президент компании, и приневыполнении обещания клиентам предлагалось не платить за завтрак). Рекламноеобещание оказывает положительное воздействие и на работников компании, так каконо демонстрирует обязательство, взятое на себя руководителем компании. Ипоследнее, реклама капитализировалась с помощью рассказов об обещании компании«Мариотт» даже тех людей, которые ни разу не проживали в еегостиницах. [3]

Другой формой рекламы является прямой маркетинг, илипродвижение. По некоторым оценкам, он может воздействовать на потенциальныхклиентов более эффективно, чем реклама через печатные издания, это обусловленовозможностью отправить сообщение непосредственно своему целевому рынку. Этоособенно важно для туристских компаний, которые не владеют широкой сетьюпредприятий и охватывают небольшой участок рынка. Прямой маркетинг также удобендля отслеживания. [4]

При планировании стратегии продвижения многие работникииндустрии туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. Вочень редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструментыотдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), дажеесли они и преследуют разные цели. Часто реклама воспринимается как основноесредство для достижения цели в долгосрочном плане, а также для создания имиджаорганизации и его продукта, тогда как продвижение используется для выполнениякраткосрочных задач, например, для избавления от текущих запасов.

Хотя такое отношение к месту продвижения в маркетинговомплане исходит из чрезмерно активного использования рекламы в прошлом каксредства коммуникации, сейчас решающим фактором становится возросшаяконкуренция в индустрии туризма, которая заставляет менеджеров по маркетингуточнее определяться в использовании всех доступных им коммуникационных методов.

Существуют сотни видов средств продвижения, которые могутбыть классифицированы как инструменты, нацеленные на:

—   персоналкомпаний (на торговых представителей) с помощью различных поощрений(финансовых, инсентив-путешествий и др.), бонусов, соревнований и конкуренции;

—   дилерови розничных торговцев (турагентов) через:

—   выпусксувениров с символикой компании (календари, записные книжки, ручки,пепельницы);

—   торговыевыставки;

—   презентациипродуктов (деловые обеды, ужины и др.);

—   переписку(письма, циркуляры и др.);

—   совместныесхемы продвижения (организационная или финансовая помощь);

—   клиентов(непосредственно или с помощью розничного торговца) через:

—   дисплейкомпьютера, Интернет, настенные экраны, плакаты, брошюры и др.;

—   сувениры(сумочки с названием фирмы, обложки для хранения билетов и др.);

—   переписку;

—   финансированиес умеренным процентом;

—   предоставлениебесплатных ваучеров;

—   организациюсовместных мероприятий продвижения с компаниями других сфер бизнеса(инсентив-путешествия для сотрудников компаний, путешествия, сопровождающиесяльготными покупками товаров и услуг); [5]

—   организациюрекламно-информационных туров с обучающими целями ля работников туристических агентств.

Эти средства продвижения в основном предназначены длясоздания хорошего отношения клиентов к фирме и предлагаемому туристскомупродукту, а также его запоминания, что может повысить ценность продукта.

При продаже продукта розничным торговцам менеджеры компаниипо маркетингу могут применить одно из двух действий. Первое называетсястратегией подтягивания и нацеливает продвижение продукта непосредственно кпотребителю, создавая спрос с помощью широкого ознакомления с торговой маркойкомпании, таким образом, заставляя клиента покупать продукт у розничныхторговцев. В этом случае клиент предварительно может принимать решение опокупке, а торговцы должны иметь столько продуктов, сколько требуется дляудовлетворения спроса. Второе действие называется стратегией толчка ипредназначено для активизации покупательной способности населения. С помощьюэтой стратегии розничных торговцев убеждают складировать определенноеколичество продуктов и помогают им в сбыте. [6]

Например, новые туристские компании (туроператоры) присоздании своего рынка, с одной стороны, могут применять первую стратегию приподдержке рекламы, а с другой стороны, могут использовать и вторую стратегию,отбирая ключевых розничных торговцев и помогая им при продаже продукта своимклиентам, при этом расходы на продвижение делятся поровну.

Как и другие элементы маркетингового комплекса, рекламнаякампания продвижения турпродукта требует предварительного планирования. Вначаленадо определить цели (необходимо завоевывать новых клиентов или увеличиватьобъем продаж уже существующим потребителям), а затем выбрать соответствующуюпрограмму продвижения. В качестве целевого рынка может выступать собственнокомпания, розничные торговцы (турагенты) или клиенты в зависимости от выбраннойстратегии. В план продвижения допускается обращение сразу к нескольким рынкам. [7]

Прежде чем определить метод воздействия на рынок, компаниядолжна изучить различные факторы, которые могут повлиять на принимаемое решение(например, природу и качество продукта, этапы его жизненного цикла). Наначальном этапе жизни продукта должны предприниматься особые усилия дляознакомления с новым продуктом (использование рекламы или паблик рилейшнзсопровождается относительно небольшими расходами на продвижение) — прямоймаркетинг или поощрение агентов. Действия по продвижению продукта, находящегосяна более поздних стадиях своего жизненного цикла, могут быть усилены дляпривлечения повторных клиентов, вплоть до обновления продукта.

Если продвижение туристского продукта проводитсяодновременно с рекламной кампанией по внедрению хорошо известного продукта(например, элитного автомобиля или популярного напитка), то это только повышаетавторитет компании. [8]

В стратегическом плане многие компании при разработке своихпланов также принимают в расчет методы и приемы, которые используют ихконкуренты. При необходимости можно соревноваться с конкурентом или применятьдругие методы продвижения.

При осуществлении той или иной программы продвиженияпродукта надо определить точное время начала ее реализации и продолжительность.Если программа непродолжительна, то достигнуть эффективности очень сложно, и,наоборот, если программа рассчитана на чрезмерно продолжительный периодвремени, то степень воздействия ее будет постепенно уменьшаться, и это можетнанести урон имиджу компании. [9]

Как правило, программы продвижения разрабатываются вконтексте со всем комплексом мер продвижения и совместно с другимикоммуникационными средствами. Основная кампания по продвижению может включатьрекламную поддержку, приглашение торговых представителей, паблисити (черезспециализированную и местную прессу).

Если эта кампания проводится в больших масштабах и на еереализацию выделяются значительные средства, то уместно по мере возможностипроверять ее эффективность. Для определения эффективности продвижениясуществуют различные пути, однако эта эффективность ни в коем случае не должнаоцениваться по объемам продаж, осуществленным за относительно короткийпромежуток времени.

Успех в достижении других целей должен измерятьсяобязательно. Например, если монитор агентства путешествий создан дляпривлечения людей и продаж им туров, то на нем можно отражать относительно простойитог требований и продаж. Однако его можно использовать и для привлеченияслучайных прохожих и ознакомления их с продуктами, которые продает агентство.Таким образом, с помощью монитора можно определить поведение случайныхпрохожих: сколько человек задержат свое внимание на мониторе, сколькоостановилось и удовлетворило свое любопытство, что они ищут — успешную покупкуили информацию о продолжительном путешествии.

Исследования с целью оценки повышения популярности компанииили изменения ее имиджа обычно проводятся до и после осуществления программыпродвижения. Часто гости в тех или иных туристских центрах подвергаются опросус целью выяснения их отношения к мероприятиям по продвижению туристскогопродукта. К сожалению, не все программы продвижения поддаются такомуисследованию. Например, воздействие продолжительной программы по созданиюдоброжелательной атмосферы с дилерами и клиентами компании трудно оценить. [10]

Одним из важных методов продвижения является организациявыставок, которые позволяют продавцам и покупателям туристского продуктавстретиться на общей территории и заключить сделки. Самыми крупными и популярнымиявляются выставки, проводимые в Лондоне и Берлине. Как правило, выставкиподразделяются на три вида и нацелены: на общество в целом, туристские компаниии участников по специальным приглашениям.

Мероприятия (например, проводимый в Лондоне Всемирный рынокпутешествий) открыты только для туристских компаний и выполняют большесоциальные функции, чем коммерческие. Немногие из основных компаний неучаствуют в таких выставках, где представлены все виды туризма (внутренний,въездной и выездной). На этих выставках агентствам путешествий предоставляетсявозможность повышать свои знания о туристских продуктах, которые предлагаютсянациональными и местными туристскими организациями, и одновременно представлятьсвой собственный продукт, а также свою страну или регион, демонстрируя фильмы инациональные костюмы, привлекая фольклорные ансамбли, проводя дегустацию вин ит.д. Интерес к выставке повышается благодаря активному участию в ней прессы. Врамках выставки также организуются симпозиумы и встречи по разным актуальнымдля туристской индустрии темам. [11]

Однако, несмотря на все преимущества, участие в такихвыставках дорого обходится ее участникам, которым приходится платить аренднуюплату за занимаемые площади, оформление стенда, оборудование, соответствующуюлитературу и др. Ради престижа крупные компании стараются занимать большиеплощади в хороших местах. Соответствующий персонал компаний — участниковвыставки устанавливает контакты с организаторами выставок задолго до ее начала(часто на подготовку таких выставок уходит почти год).

В некоторых случаях, вопреки ожиданиям, посещаемостьвыставки может оказаться низкой. Однако и высокая посещаемость не всегдаоправдывает большие расходы на участие в выставке. По этой причине многихучастников выставка должна удовлетворять прежде всего как рекламноемероприятие, а не как продвижение своего продукта. [12]

Целью маркетинга организаторов выставок является сокращениеиздержек на их проведение. Участники должны осознавать, что для достижениябольшего успеха они должны проводить анализ посещаемости в предыдущие годы.Организаторы со своей стороны обязаны обеспечивать участников информацией обожидаемом количестве посетителей и одновременно проводить оценку пропорцийучастников, которые хотят посетить тот или иной стенд.

Для работы на стендах фирмы обычно выбирают персонал,который хорошо знаком с их продукцией и хорошо знает приемы продаж. Фирмаприглашает своих постоянных клиентов, предварительно отправляя им специальныеприглашения с подробным описанием местонахождения своего стенда. Фирмы выставляютна стенде необходимое количество литературы и следят затем, чтобы посетителибрали ее по необходимости, а не просто так, для коллекции. Вместе с тем следуетпроявлять должное внимание ко всем гостям и выявлять круг их интересов,регистрировать все потенциальные покупки в соответствующем журнале и незабывать, что главная задача участия в любой выставке — это продажапутешествий.

Другим важным методом продвижения в индустрии туризмаявляется презентация, которая определяется как действие, нацеленное на заявлениео себе или на завоевание популярности. Презентации очень часто используюттуристские компании для представления своих программ или продуктовтурагентствам. Иногда эти мероприятия проводятся в виде формальных беседстарших менеджеров по продажам с соответствующим персоналом турагентств о новыхпрограммах и продуктах. Такие встречи полезны для компании не только каксредство продвижения своего продукта, но и для получения информации о рынке изпервых рук. Формальные беседы во время презентаций сопровождаются такжедемонстрацией видеоматериалов. [13]

Если презентация проводится для потенциальных клиентов инацелена на совершение сделок, а также на создание хорошего впечатления о себе,то для получения определенного успеха от проведения презентаций надо тщательноих планировать. В первую очередь необходимо точно определить дату и место еепроведения.

Хорошее помещение, выбранное в лучшем отеле или конгрессномцентре, а также соответствующее оформление и оборудование могут в определеннойстепени повысить имидж компании. Для большей посещаемости целесообразнопроводить презентации в вечерние часы, особенно когда они нацелены на широкийкруг потребителей. Так как многие туристские продукты связаны с проведениемканикул, их целесообразно приурочивать к национальным или местным праздникам.

В целях экономии небольшие компании, особенно агентствапутешествий, как правило, объединяются с другими организациями для совместногопроведения презентации. Например, туроператоры при совместных презентацияхмогут брать на себя половину расходов, если они ожидают определенную отдачу отпроводимого мероприятия. При продвижении того или иного туристского центраагентства обычно объединяются с национальными туристскими организациями. рипланировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризмавоспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. В очень редких случаяхприменяются те или иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетинговогоплана (каждый из них имеет свое место в плане), даже если они и преследуютразные цели.

Исследования с целью оценки повышения популярности компанииили изменения ее имиджа обычно проводятся до, и после осуществления программыпродвижения. Часто гости в тех или иных туристских центрах подвергаются опросус целью выяснения их отношения к мероприятиям по продвижению туристскогопродукта. К сожалению, не все программы продвижения поддаются такому исследованию.Например, воздействие продолжительной программы по созданию доброжелательнойатмосферы с дилерами и клиентами компании трудно оценить.[14]

Все более популярным методом продвижения туристических услугстановится организация рекламно-ознакомительных туров для сотрудниковтуристических агентств. Такие туры проводятся крупными туроператорами с цельюдетального ознакомления работающих менеджеров — продавцов турпродукта с рынкомсвоих услуг. Такой метод является одним из самых эффективных в продвижениитуристических услуг и с каждым годом все больше набирает обороты.

В туристском бизнесе от рекламы требуется выполнениеследующих важных задач.

1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметьосязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно емупредлагается.

2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.

3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продуктаее конкурентов.

4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников

компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данныеклиентам.

5. Она должна капитализироваться с помощью устногораспространения.

При планировании стратегии продвижения многие работникииндустрии туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. Вочень редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструментыотдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), дажеесли они и преследуют разные цели.

Хотя такое отношение к месту продвижения в маркетинговомплане исходит из чрезмерно активного использования рекламы в прошлом каксредства коммуникации, сейчас решающим фактором становится возросшаяконкуренция в индустрии туризма, которая заставляет менеджеров по маркетингуточнее определяться в использовании всех доступных им коммуникационных методов.

  

1.2 Понятие, виды и классификация рекламных туров

 

Термин «ознакомительный тур» хорошо знаком специалистамтуриндустрии. Правда, зачастую даже профессионалы турбизнеса понимают егопо-разному.

Главная цель организации любого рекламного тура — обучение,ознакомление с рекреационными возможностями региона, курортной и гостиничнойбазой. Для тех менеджеров, которые впервые попадают в зарубежную страну,основная задача — обучение. Те, кто уже посещал этот регион, повышают своюквалификацию и знакомятся с особенностями продукта конкретного оператора.

Ознакомительные туры проходят в низкий сезон и не приносятникакой прибыли. Их стоимость включает консульский сбор и цену авиабилета посебестоимости. Как правило, принимающая сторона предоставляет бесплатноепроживание в гостиницах. В рекламный тур также входят экскурсии и питание.Туроператоры стараются свести стоимость всей поездки к минимуму.

Иногда туроператоры делают бесплатные рекламные туры дляагентств-победителей бонусных программ или для лидеров продаж.

Туроператоры стараются приглашать в поездки работающихменеджеров, которые еще не участвовали в ознакомительных турах по даннойстране. Здесь важны именно менеджеры по продажам, а не директоры, бухгалтерыили «билетчики», даже если данное агентство дает большой объемпродаж.

Группы участников рекламных туров комплектуются понаправлениям. При определении количества участников тура многое зависит отстраны поездки. Например, в Египте и Турции отели просторные, туда можнопривозить для осмотра большую группу. А вот в Европе так не везде получится.

Оптимальное число участников в рекламном туре 15-20 человек.

Все ознакомительные туры стоит делать дифференцированно.Совсем необязательно, чтобы в директорских турах принимали участие первые лицакомпаний и руководители. Такой тур должен собрать людей, которые уже владеютопределенными знаниями по направлению и отелям. Специалистов больше волнуетзнакомство с новинками по стране — новые курорты и их возможности, встречи спринимающей стороной. Там больше проблем на уровне «профессионал — профессионал», где обсуждаются конкретные вопросы. Например, как улучшитьтот или иной продукт. Поэтому директорские туры подразумевают участие в нихруководителей высшего звена. Рекламные туры дают возможность сотрудникамагентств любого уровня получать впечатление о стране, принять для себя решение,как продавать данное направление.

Очень важно, что в рекламных турах люди контактируют междусобой, обмениваются знаниями и информацией. Все они специалисты и работают наодном рынке. Даже если группа будет находиться на яхте в море, участникиознакомительного тура все равно вернутся в разговоре к своей работе. Давноотмечено, что в таких «междусобойчиках» рождается много интересныхпрофессиональных идей и новых проектов. В ознакомительном туре необходимовыделять на отдых хотя бы несколько часов в день, так как это прекраснаявозможность корпоративного отдыха.

Любая поездка должна быть гармоничной. Грамотно составленнаяпрограмма повышает эффективность тура в несколько раз.

Эффективность проведенного рекламно-ознакомительного туразависит от того, насколько он хорошо организован и проведен. Тут должна отличноработать связка «организатор — партнер». Если после рекламного туравсе остались довольны и посмотрели все, что хотели, то, безусловно, затратыоправдаются, потому что менеджер увидел турпродукт со всех сторон. Эффективностьтаких туров также определяется по динамике продаж по тем направлениям, гдепроходил рекламный тур.

Рекламно-ознакомительные туры занимают очень важное место втуриндустрии. Ни один семинар или мастер-класс не заменит менеджеру увиденногособственными глазами. Такие туры значительно повышают объемы продаж и полностьюоправдывают затраты на него. Такой способ обучения для менеджеров туристическихагентств становится все более популярным и доступным. Если директортурагентства заинтересован в профессиональном росте своих сотрудников иповышении объема продаж, его агентство непременно будет принимать участие врекламных турах.

На сегодняшний день на туристическом рынке представленоогромное множество различных рекламно-информационных туров. Такой способпродвижения тур. Продукта становится все более популярным, так как являетсянаиболее действенным. Фактически любой действующий туроператор занимаетсяорганизацией рекламных туров по своим направлениям. Сейчас в рекламный турможно улететь фактически в любую точку мира.

Рекламно-информационные туры можно подразделить на следующиевиды:

- Внутренние рекламные туры, объекты которого расположены впределах нашей страны;

- Зарубежные рекламные туры, с выездом за пределы страны;

- Смешанные рекламные туры, в состав которых входят сразу несколькогосударств.

Туроператоры, занимающиеся внутренним туризмом (Алеан-Медиа,Дельфин, Ривьера-Сочи, Анапчанка и др.) также каждый год организовываютрекламные туры по своим направлениям и знакомят менеджеров со своей базойразмещения. Самыми популярными направлениями на внутреннем туристическом рынкеостаются — Черноморское побережье Краснодарского края и Абхазии, КавказскиеМинеральные воды, Горнолыжные курорты — Домбай и Приэльбрусье, Санкт-Петербурги республика Карелия. Такие туры организовываются, как правило, дважды в год вконце или в начале сезона. Туры по Черноморскому побережью всегда оченьтрудоемкие и объемные, так как объектов размещения очень много и, причем,совершенно разного уровня и качества. Безусловно, каждый туроператор хочетпоказать свои лучшие объекты, но нужно помнить и о том, что турист бываетразный и есть немало людей, желающих бюджетный вариант размещения. Так, в 2007году в конце октября начале ноября Администрацией Краснодарского края совместнос «Краснодар ЭКСПО» было организован девятидневный рекламный тур«Курорты Краснодарского края». Он начинался из Краснодара и далееследовал маршрутомАнапа-Витязево-Дивноморск-Геленджик-Туапсе-Лермонтово-Ольгинка-Лазаревское-Вардане-Дагомыс-Сочи-Хоста-Адлер-КраснаяПоляна. В нем принимало участие 38 человек со всей страны. Тур был с оченьнасыщенной программой, но проведен довольно грамотно. Агентствам были показаны,как и лучшие объекты размещения (такие как «Прометей клуб 4*»,«Надежда SPA 5*», «ЮГРА 3*», «Родина SPA 5*» и др.),так и размещение среднего класса («Баден-Баден», «Ростов»,«Торнадо» и др.).

Рекламно-информационные туры по Кавказским Минеральным водамобычно проводят осенью или зимой. Санаторная база курортов Кисловодск,Пятигорск, Железноводск и Ессентуки фактически полностью работаеткруглогодично, но наименьшая загруженность здесь именно зимой. Рекламные турыпо КМВ обычно совмещают со смотром горнолыжного курорта Домбай, так как оннаходится близко и есть возможность в одном туре убить двух зайцев. Такие турытоже длятся от семи до девяти дней.

Рекламные туры в г. Санкт-Петербург в последнее времястановятся все более популярными, так как каждый год возрастает поток туристовв этот регион. Вообще, Санкт-Петербург на данный момент является седьмымгородом в мире по полярности у туристов, и это не удивительно, так как этоуникальный памятник человеческой культуры эпохи ренессанса и барроко. Рекламныйтуры в этот регион, как правило, недлительны и продолжаются от трех до пятидней. Рекламно-информационные туры в республику Карелию — страну озер частосовмещают с турами в Санкт-Петербург, но и отдельно делают тоже. Уникальныеприродные ресурсы этого региона все больше и больше притягивают сюдаэкологических туристов. Такие рекламные туры наиболее рациональны для жителейсеверных районов и центральной полосы, так как туры в Карелию у жителей южных ивосточных регионов остаются пока мало востребованными и соответственно,затрачиваться на такой рекламный тур пока нецелесообразно.

Зарубежные рекламные туры в нашей стране более востребованы,более многочисленны и наиболее интересны для туристических агентств, так как насегодняшний день выездной туризм у нас имеет более высокий процент, нежеливъездной или внутренний.

Наиболее популярными направлениями у наших туристов зарубежномостаются Турция, Египет, Тайланд, Европа (как пляжный, так и экскурсионныйотдых), Индия (Гоа), Объединенные Арабские Эмираты. В последнее время такжеотмечается рост востребованности на российском рынке курортов Китая и Вьетнама.

Рекламно-информационные туры по самым массовым направлениям(Турция, Египет, Тайланд, Европа) организовываются по нескольку раз в годкаждым туроператором. Крупными туроператорами направлений, такие как, PegasTouristik, TEZ tour, Coral Travel, Mostravel, ANEX и другие на свои массовыенаправления собирают по две-три группы рекламных туров из каждого городавылета, обычно перед началом сезона. Даже здесь чувствуется жесткая конкуренцияза лидерство на рынке, так как борьба идет даже за участников рекламных туровили «рекламников» на туристическом сленге. Ведь давно уже доказано,что 85% броней менеджер агентства будет делать именно у того оператора, с кемон был в рекламном туре. Туры по массовым направлениям обычно продолжаются отсеми до двенадцати дней и, как правило, стоимость их ниже чем аналогичныйрекламник по Черноморскому побережью. Так, например, на сезон весна-лето 2009компания Ривьера-Сочи организовывала восьмидневный рекламный тур по курортамКраснодарского края, стоимостью 9000 рублей, в то же время компания PegasTouristik организовывала двенадцатидневный рекламный тур по Анталийскомупобережью Турции с вылетом их Минеральных вод и стоимостью всего 249$. В даннойситуации агентству проще полететь в тур по Турции, так как этот тур оправдаетсебя в 80% случаях.

Рекламно-информационные туры заграницу обычно проводятсяперед сезоном или в самом начале сезона. Туры в Турцию и пляжные Европейскиенаправления (Италия, Испания, Греция, Болгария, Черногория, Хорватия) проводятв апреле-мае, туры в Египет, Тайланд, Индию — в ноябре-декабре.

Смешанные рекламные туры включают в себя сразу несколькостран-участников. В большинстве случаев, это автобусные экскурсионные туры поЕвропе, популярность которых возрастает с каждым годом, так как возможностьпосмотреть половину Европе в одно м туре за относительно небольшие деньгипривлекает большое количество туристов. География таких туров очень пестрая,начиная от экономичных вариантов по Восточной Европе (Венгрия, Польша, Чехия) изаканчивая делюкс вариантами по Испании, Италии, Франции, Швейцарии. Не менеевостребованными являются туры в страны Скандинавии, куда потоки туристов растутв геометрической прогрессии. Туры по средиземноморской Испании и Италии частоткомбинируют с островами или с североафриканскими странами, такими как, Мароккоили Тунис.

Смешанные рекламные туры также стали появляться и навосточных направлениях. Например в 2008 году были организованный рекламные турыОАЭ + Сейшелы, Мальдивы + Маврикий, Индия + Тибет и другие.

Рекламно-информационные туры можно также классифицировать поцелям организации:

- Туры для новичков турбизнеса;

- Туры для менеджеров по направлению;

- Директорские туры.

Рекламные туры для новичков организуются специально дляменеджеров туристических агентств, которые уже работают в данном направлении,но сами еще не разу не были в стране. Целью таких туров является знакомство состраной, ее обычаями, климатическими условиями и прочими особенностями, а такжезнакомство с отельной базой туроператора, инфраструктурой отелей и курортов.Эти туры носят ознакомительно-обучающий характер. Запомнить и воспроизвести всеувиденное с первого раза невозможно, слишком много впечатлений и информацииполучает менеджер. Но именно от этого первого впечатления зависит, насколькоменеджеру понравится направление, настолько активно он его и будет продавать.Ведь человеческий фактор никто не отменял, а в туризме он играет наиважнейшуюроль.

Туры для менеджеров по направлению готовятся более тщательнос уклоном не на самые популярные курорты и отели, которые уже не нуждаются вмассовой рекламе, а на вновь открывшееся. Люди, которые едут в данный тур ужедавно работают по этому направлению, неоднократно были в данной курортной зоне.Их больше интересует что появилось нового, что изменилось в лучшую или в худшуюсторону, то есть они смотрят на то что реально есть, а чего нет, что стоитпродавать смело, а что с осторожностью.

Директорские рекламные туры организовываются специально дляруководителей туристических агентств. В таких турах участникам чаще всегопоказывают отели VIP класса, с целью подтверждения соответствия написанном у вкаталогах и реальности. Также в таких турах ведется обсуждение финансовыхвопросов, вопросов увеличения или снижения стоимости туров в тот или иной отельили курорт, вопросы увеличения или снижения потоков туристов, вносятсяпредложения по изменению или совершенствованию инфраструктуры курорта иликачества обслуживания и т.д. Очевидно, что менеджеру-новичку такой турфактически ничего не даст, так как у него совершенно другая задача в работе, нежелиу его директора. Поэтому рекламные туры стоит разграничивать и по целяморганизации, но к сожалению, в нашей стране эта практика работает пока оченьслабо и в том или ином рекламном туре можно встретить работников всех звеньевцепочки туриндустрии, что соответственно, понижает уровень эффективностипроведенного рекламного тура.

1.3 Этапы разработки рекламно-информационного тура

Согласно ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание.Проектирование туристских услуг» проектирование тура предусматриваетсогласование возможностей туристского предприятия с запросами туристов.

Порядок проектирования тура (в стандарте он определяется как услуга«Туристское путешествие») предусматривает два этапа:

1. Проектирование каждого тура, включаемого в услугу «Туристскоепутешествие» в соответствии с программой обслуживания туристов;

2. Проектирование услуги «Туристское путешествие» в целом.

Основой для проектирования тура является его вербальная модель (или краткоеописание).

Краткое описание тура составляют на основе изучения потребностей иплатежеспособного спроса населения на виды и формы туристских путешествий ивозможностей рекреационных ресурсов в конкретном районе.

Краткое описание конкретизируют в проекте программы обслуживания туристов.

Разработка программы обслуживания включает определение:

- маршрута путешествия

- исследование туристских ресурсов по предполагаемой трассемаршрута;

- выявление ограничений по потреблению туристских ресурсов;

- построение трассы маршрута: определение типа маршрута, построениеэскизной модели маршрута, привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;

- разработка схемы безопасности на маршруте;

- разработка карты скоростей маршрута.

- перечня туристских предприятий — исполнителей услуги;

- периода предоставления туров каждым предприятием — исполнителемуслуги;

- состава достопримечательных объектов и экскурсий;

- перечня туристских походов, прогулок;

- комплекса досуговых мероприятий;

- продолжительности пребывания в каждом пункте маршрута;

- количества туристов, участвующих в путешествии;

- видов транспорта для внутри маршрутных перевозок;

- потребности в инструкторах-методистах по туризму, экскурсоводах,гидах-переводчиках, другом обслуживающем персонале и необходимой дополнительнойих подготовки;

- необходимого количества транспортных средств;

- форм и подготовку рекламных, информационных и картографическихматериалов, описания путешествия для информационных листков к туристскимпутевкам.

Результатом проектирования тура (услуги «Туристское путешествие»)являются следующие технологические документы туристского предприятия:

- технологическая карта туристского путешествия;

- график загрузки туристского предприятия;

- информационный листок к туристской путевке, которыйпредоставляется потребителю;

- программы обслуживания туристов.

Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, наосновании договоров с лицами, предоставляющими услуги по приему туристов(аэропортами, транспортными компаниями, гостиницами, выставочными центрами).

Разработка любого нового туристского продукта начинается споиска идей. Поиск идей предполагает определение объекта путешествий. Вкачестве источников идей для создания новинок могут выступать:

1. Потребители, нужды и потребности которых можно выявить спомощью опросов, групповых обсуждений, поступающих предложений и жалоб;

2. Продукты конкурентов;

3. Персонал фирмы, находящийся в повседневном контакте склиентами;

4. Статистика поездок русских туристов за рубеж, котораяпоказывает самые популярные на сегодняшний день направления.

Вторым этапом разработки турпродукта является отбор идей.Отбор идей — это обоснование вида разрабатываемого продукта, главная цельтакого отбора — найти хорошие идеи и как можно быстрей избавиться от плохих.

После того как центральная идея определена и одобрена,наступает этап разработки концепции турпродукта и его проверки. Следуетразличать идею продукта и его замысел. Идея продукта представляет собой общеепредставление о возможном продукте, который фирма могла бы предложить рынку.Замысел продукта — проработанный вариант идеи, выраженный значимыми дляпотребителя понятиями (потребительскими свойствами турпродукта).Потребительские свойства турпродукта определяются полезностью ифункциональностью входящих в него товаров и услуг, их надежностью и способностьюудовлетворить потребности покупателя.

Для того чтобы разработать маркетинговую стратегию следуетпровести подробный анализ целевого рынка, планирование позиции турпродукта,объема сбыта, доли рынка и целевой прибыли. После этого можно приступать канализу маркетинговых возможностей. Они анализируются по трем основнымкритериям:

1. Анализ рыночных возможностей, открываемыхпродуктом-новинкой

2. Анализ возможностей туристского предприятия

3. Соотношение имеющихся перспектив с целями предприятия

Если анализ всех указанных основных частей маркетинговыхвозможностей прошел успешно, можно приступать непосредственно к разработкетурпродукта. Фирма определяет содержание своего продукта, куда входит: странапутешествия, вид туризма, сезон и продолжительность поездки, маршрутследования, классность услуг. При разработке турпродукта необходимо уметьправильно скомпоновать предложение.

Разработанный турпродукт подлежит экономической оценке ицелесообразности внедрения его на рынок. Фактически данный этап предполагаетразработку бизнес-плана по выведению продукта на рынок. Необходимо провеститехнико-экономическое обоснование тура: оценить реальные затраты на разработкуи реализацию, определить общую стоимость, норму прибыли, верхние и нижниеграницы прибыли, разработать стратегию и тактику ценообразования.

Новыйразработанный тур не сразу становится продуктом для продажи. Предварительнонеобходимо его экспериментальное внедрение. Наиболее часто встречающимисяформами экспериментальной проверки — апробации туристских продуктов являютсярекламные и обучающие туры, пробные продажи.

Рекламные туры предназначеныдля информирования целевой аудитории о существовании нового продукта, нагляднаядемонстрация его потребительских свойств, достоинств и конкурентных преимуществ.Обычно рекламные туры проводятся для представителей средств массовойинформации, авторитетных для целевых групп потребителей людей, а такжетурагентств, которые впоследствии будут осуществлять продажу данного продукта.

Стади-туры или инфо-туры(обучающие туры) — это поездки, организуемые туроператором, направленные наформирование представления о характеристиках нового туристского продукта усотрудников отдела продаж самого туристского предприятия и представителейтурагентств. Основная цель инфо-туров — популяризация маршрута и рост объемапродаж в данном направлении посредством:

1. Ознакомлениясо всеми элементами туристского продукта (размещение, питание, экскурсионноеобслуживание)

2. Изучения технологии оказания тех или иных услуг ихпроизводителями демонстрации преимуществ сотрудничества с туроператором — организатором инфо-тура.

Пробные продажипроводятся для относительно небольших групп туристов (как правило, постоянныхклиентов предприятия) до начала сезона массовых продаж. В данном случае новыйпродукт получает реальную оценку потребителей, что позволяет внести необходимыекоррективы как в перечень услуг, так и в процесс их предоставления.

Таким образом,этап испытания продукта в рыночных условиях позволяет на практике проверитькачество туристского продукта, потребность в нем, доступность, цены. В случаеположительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимаетокончательное решение о выведении туристского продукта на рынок.

Пробныймаркетинг дает руководству компании необходимую информацию для принятияокончательного решения: выпускать или не выпускать новый продукт. Реализациятура — это сложная система операций, включающая заключение договоров споставщиками услуг и товаров, подготовку путевок и договоров, информационноеобеспечение тура, бронирование и обеспечение туристов проездными билетами,оформление страховки, подготовку кадров для тура, собственно организация тура.

В другом случаерекламно-информационные туры организовываются наоборот, для уже популярных имассовых направлений, чтобы расширить у увеличить свой туристический рынок и,соответственно, поднять продажи.

Первым этапом вразработке рекламного тура является определение направления, где будетпроводиться тур.

Следующимэтапом будет определение целей данного рекламного тура.

После этого,туроператор-организатор должен выделить и определить объекты для участия вданном рекламном туре. Этот момент очень важен в организации такого тура. Вбольшинстве случаев, объектами-участниками становятся базовые отелитуроператора и наиболее продаваемые гостиницы, а также наоборот новые и ещенеизвестные туристу объекты, но являющиеся достоянными в своей категории. Выборобъектов тура также зависит, прежде всего от целей, поставленных на данный тур.

После выбора объектов рекламного тура, в соответствии с ихгеографическим расположением составляется маршрут тура. Очень важно, чтобымаршрут был удобным и незатяжным, так как дорого в туре это 40% впечатленийтуристов. К разработке маршрута тоже подходят с особой тщательностью. Здесь нужнопросчитать все до минут, время выездов, приездов, переездов, остановок, обедов,размещения и выселения. На этом этапе главное просчитать все так, чтобы это небыло слишком тяжело для участников рекламного тура. Ведь рекламный тур — этодля них тоже по сути работа, но совсем не хочется, чтобы при размещении вечеромв отель, люди только и смогли дойти до кровати. Впечатления о таком туре врядлибудут положительными и результат не заставит себя ждать. При организации любогорекламного тура нужно учитывать возможность отдыха участников, они должны самина себе прочувствовать все прелести того или иного отеля и самостоятельнокаждый для себя сделать выводы об отдыхе здесь.

После определения объектов-участников и составления маршрутатура нужно просчитать его стоимость. Стоимость рекламно-информационных туроввсегда максимально минимальна. Совсем бесплатным туроператоры его сделать немогут, так как в любом случае несут затраты на чартерные авиаперевозки, еслиэто зарубежный тур или же на аренду автотранспорта, если это тур внутренний.Как правило, все объекты размещения участников рекламных туров принимаютбесплатно и еще даже более радужно чем самих туристов, как показывает практика.Это не удивительно, так как от них (туристических агентств) напрямую зависит уровеньпродаж того или иного отеля. То есть, в принципе в стоимость рекламного туравходит только дорога туда и обратно, и та по самым минимальным тарифам. Еслиэто зарубежный рекламный тур, то агентства еще самостоятельно оплачиваютконсульский сбор.

Далее уже составляется полная подробная программа тура ирассылается по электронной почте потенциальным участникам рекламного тура — туристическим агентствам, с которыми у данного оператора имеются договорныеотношения.


2. Использование рекламно-информационных туров впрактике деятельности современных туристических фирм (на примере та«лето-тур»)2.1 Общая характеристика предприятия

Юридическое название предприятия — ИП Толстова ЕкатеринаЕвгеньевна.

Фактическое название — туристическое агентство«Лето-тур».

Юридический адрес — 355018 г. Ставрополь ул. Островского, 7.

Фактический адрес — 355031 г. Ставрополь ул. Доваторцев 30-б ТЦ «Европарк».

Агентство располагается в близкой к центру части города. Ононаходится на втором этаже шестиэтажного здания. Помимо агентства в торговомцентре есть множество других организаций и магазинов. Здание торгового центрадовольно современно и хорошо технически оснащено, имеет удобный подъезд и местадля парковки автомобилей. На фасаде здания висит рекламный щит агентства,выполненный в фирменном стиле, имеющий подсветку в ночное время. При входе вторговый центр также имеется рекламная стойка фирмы, на которую вывешиваетсяинформация о горящих турах и наиболее выгодных предложениях по популярнымнаправлениям.

Офис агентства находится по соседству с салоном мягкоймебели. Он имеет два рабочих места, места для клиентов и места для ожидания.Также есть кабинет директора. Для посетителей, предоставляются различныекаталоги, брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желаниюклиента возможен видео — показ маршрута или гостиницы.

Обращаясь в туристическое агентство «Лето-тур»,клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как имивоспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

Агентство имеет несколько городских и международныхтелефонных линий, факс, ксерокс, два компьютера, принтер, кондиционер,подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудниковесть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многиевопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлениемразличных документов.

Для менеджеров существует форма одежды — классический стильодежды, белый верх. Обязательно наличие бейджев.

Общая численность штата работников предприятия — 4 человека.

Директор — Толстова Екатерина Евгеньевна.

Бухгалтер — Прудникова Елена Николаевна.

Менеджер — Сошникова Наталья Владимировна.

Менеджер — Коршунова Ольга Сергеевна.

Опыт работы фирмы в туристическом бизнесе невелик. Агентствоначало свою деятельность в мае 2008 года.

Структура агентства представлена следующим образом: Во главефирмы стоит директор, который занимается основными организационными иуправленческими задачами фирмы; затем бухгалтер, который осуществляетфинансовый учет на предприятии, а также готовит налоговую отчетность. Также вагентстве работают два менеджера, в обязанности которых входит непосредственноосуществление прямых продаж тур. услуг клиентам, изучение рынка предлагаемыхуслуг туроператорами, уровня цен на те или иные направления, изучение географиинаиболее популярных направлений, привлечение новых клиентов в агентство.Менеджерам также необходимо вести первичную документацию для отчетностидиректору и бухгалтеру фирмы о продажах.

Режим работы фирмы круглогодичный с 10: 00 до 19: 00 безперерыва и выходных.

В структуре туристических услуг данного турагентстваразличают следующие:

1. Ознакомление клиентов с рекламной продукцией агентства.

1. Собеседование клиентов с менеджерами агентства.

2. Ознакомление клиентов с свидетельством о регистрации фирмы, сертификатомсоответствия.

3. Беседа с менеджером по направлениям, ознакомление клиента с условиямипоездки, проживания, питания, страхования, визовой поддержки, аннуляции тура ит.д.

4. Заполнение клиентом бланка-заказа.

5. Оформление договора с клиентом.

6. Принятие от клиента необходимых для оформления документов.

7. Заполнение клиентом посольских анкет.

8. Оплата (предоплата) клиентом тура в кассу турфирмы в рублях.

9. Бронирование гостиницы, заказ трансферов.

10. Бронирование авиабилетов.

11. Оформление страховки.

12. Оформление въездной визы, ваучера.

13. Вручение клиенту всех необходимых для поездки документов.

14. Рассмотрение жалоб в течение 20 дней после окончания тура.

При покупке тура, с клиентом заключается договор ореализации туристского продукта (Приложение А), в котором излагаются всеосновные права и обязанности турагента и туриста, а также прописывается маршрути стоимость тура. Договор прекращает свою силу по прохождению 20 дней послевозвращения туриста из путешествия. Также к договору прилагается информационныйлист, который содержит следующую информацию:

1. Описание маршрута по дням.

2. Характеристика условий тура.

- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

- информацию о размещении родителей с детьми;

- характеристику транспортных средств;

- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

3. Информация о странах пребывания.

- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила(страховка, прививки). Таможенные правила;

- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения всвязи с преобладающей религией;

- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые ипрочее);

- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.

4. Правила обеспечения безопасности.

- Необходимая информация о туроператоре, предоставившим туристскуюуслугу;

- характеристика состояния общественного порядка в стране ирекомендации в связи с этим;

- правила санитарии и гигиены;

- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как и где хранить вещи, деньги и ценности;

- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Поскольку «Лето-тур» является агентством и неимеет собственных квот мест на курортах, оно работает с ведущими туроператорамина комиссионной основе. Поэтому конкурентоспособность предприятия зачастуюзависит от квалификации и проф. пригодности персонала фирмы.

Стратегия фирмы в первую очередь направлена на привлечениеVIP клиентов. Но при этом клиентура фирмы достаточно пестрая от любителейэкономного отдыха до любителей фешенебельных экзотических курортов. Основнойпласт клиентуры это все-таки средний класс, предпочитающие отдых в 4-5* отеляхна курортах Турции и Египта. Поскольку агентство работает еще меньше года говоритьоб устойчивости клиентуры пока сложно, но, тем не менее, уже есть клиенты,которые обращались в агентство неоднократно.

Туристическое агентство «Лето-тур» работает нарынке туруслуг с мая 2008 г. Рассмотрим объемы реализации туруслуг за 2008 г. в стоимостном выражении. (Таблица — 1).

Таблица 1 — Объемы реализации туруслуг за 2008 г.

№ п/п Направление отдыха Кол-во прод. путевок Стоимость тура (руб.) Комиссия агентства (руб.) 1 Египет 18 873155 101329,95 2 Турция 12 712500 71580,6 3 Краснодарский край 12 238030 22732,7 4 Европа 5 477195 47719,5 5 Кавказские Минеральные воды 2 61170 4479,5 6 Куба 1 238470 23847 7 Израиль 1 83600 8360 8 Индонезия 1 380500 38050 9 Санкт-Петербург 1 12870 1287 ИТОГО: 53 3077490 328553,45

Исходя из приведенных данных, можно выделить два самыхпопулярных направления — Турция и Египет. Это объясняется тем, что этинаправления уже давно полюбились русским туристам из-за доступной цены иотносительно недолгого перелета. К тому же гражданам Российской Федерации нетнеобходимости открывать визу для приезда в эти страны, что в целом упрощаетпроцесс оформления и покупки тура.

Третье по популярности направление — Черноморское побережьекраснодарского края. Но это направление носит строго сезонный характер и, ксожалению, приносит меньше прибыли, чем заграничные поездки.

Поездки в экзотические страны, довольно удаленные курортыприносит гораздо больше прибыли из-за дороговизны таких туров. Это в основномтуры для VIP-клиентов, но таких клиентов единицы и, как правило, с нимидовольно нелегко работать в психологическом плане.

Поскольку «Лето-тур» является агентством и неимеет собственных квот мест на курортах, оно работает с ведущими туроператорамина договорной основе.

Существует принципиальная разница между турагентом итуроператором.

Туроператор — это производитель туристского продукта,занимающийся его комплектацией, формированием, продвижением и реализациейнабора услуг (тура).

Турагент — реализатор туристского продукта клиентам в видекомплексов или свободного набора услуг (индивидуальные туры).

В работе агентства туроператоры являются его основнымипартнерами. Именно они формируют готовый турпродукт предоставляют на продажутуристическим агентствам.

«Лето-тур» имеет договора комиссии с 16 ведущимитуроператорами (Pegas Tooristik, Anex tour, TEZtour, DSBW, Coral, Capital,Ланта-тур, Ривьера, ДМтур, ДВМ-тур, Роза ветров, ЮРТА, Экспресс-лайн, Алеан,Дельфин, Ривьера-Сочи). В основном это фирмы г. Москвы и г. Ростова-на-Дону. Сними постоянно поддерживается тесный контакт, осуществляется обмен информациейо выгодных турах, обучающих мероприятиях, изменений в расписании полетах и т.д.Все договора с туроператорами — это договора комиссии, по которым турагентствупредоставляется комиссионное вознаграждение в процентном соотношении отстоимости проданного тура. Как правило, размер вознаграждения составляет 8-14%.Часто туроператоры предоставляют дополнительные 1-3% скидки за раннеебронирование, он-лайн бронирование или по другим бонусным программам.

Важное место в деятельности агентства занимает планирование.

Планирование — это определение основных направлений ипропорцией развития предприятия с учетом материальных источников его обеспеченияи спроса рынка. Сущность планирования проявляется в конкретизации задач,средств их достижения, сроков и последовательности реализации, выявлениематериальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для решенияпоставленных задач.

Существует стратегическое планирование, которое заключаетсяв выборе главных целей деятельности предприятия. Такой целью у агентства«Лето-тур» является привлечение и сохранение новых клиентов,увеличение объема продаж.

На фирме есть также текущее планирование, котороезаключается в определении промежуточных целей на пути достижения стратегическихзадач. Основными звеньями текущего планирования являются календарные планы,которые представляют собой детальную конкретизацию целей и задач, перечисленныхв перспективном плане. Реализация календарных планов осуществляется черезсистему финансового планирования, которые обычно составляются на год или болеекороткий срок.

Взаимодействие агентства с фирмами-партнерами происходит восновном через глобальную сеть Internet. Вся оперативная информация о турахнаходится на сайтах туроператоров. На каждом сайте существует поисковаясистема, с помощью которой менеджер может подобрать нужный маршрут с помощьюзадаваемых параметров поездки, в зависимости от пожеланий клиентов. Агентство«Лето-тур» имеет свой логин и пароль для входа в систему он-лайнбронирования, которая также есть на сайте туроператора. С помощью системыонлайн-бронирования можно отслеживать статус брони. После подтверждения брониздесь же можно распечатать лист подтверждения и счет на безналичную оплату.Безусловно такая система бронирования тура очень удобна, она экономит время, атакже затраты на телефонные переговоры и т.д.

Есть некоторые туроператоры, которые бронируют туры«вручную», то есть посредством факса или электронной почты. В такомслучае составляется заявка на бронирование с указанием всех необходимых данных,и отправляется туроператору.

Среди фирм-партнеров агентства есть также транспортныекомпании. Компания «Едем.ру» организовывает регулярные автобусныерейсы на Черноморское побережье в летний сезон. Компания «Евротранс»осуществляет ежедневные рейсы в Москву. «Лето-тур» имеет договора сэтими организациями и может бронировать билеты по маршрутам. Билетыприобретаются вместе с туром или без него по желанию клиента. Взаимодействие сэтими фирмами осуществляется, в основном, по телефону.

Деятельность туристской организации зависит от условийвнешней и внутренней среды. Организационная структура управления должнаадекватно реагировать на все изменения и быть оптимальной с точки зрения выборасоответствующих возможностей и ресурсов. Под организационной структуройуправления предприятием и формы взаимосвязей единиц и звеньев, выполняющихфункции управления предприятием. Различают несколько видов организационныхструктур управления: линейная, функциональная, линейно-функциональная,дивизиональная, матричная.

В турагенстве «Лето-тур» наиболее простая — линейная организационная структура управления предприятием. Во главе фирмыстоит директор, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличноеруководство подчиненными ему работниками. Все его решения передаются«сверху вниз» и касаются всех сотрудников фирмы. Достоинством такойсистемы является простота организационной системы и полная ответственностьруководителя за результаты работы. Недостатком такой структуры являетсяпредъявление жестких требований к руководителю, который должен обладатькомпетентностью во всех сферах деятельности фирмы. Но поскольку состав фирмы немногочислен, такая организационная структура на данном предприятиифункционирует достаточно успешно.

Как уже говорилось выше, состав фирмы включает в себя 4человека — директор, бухгалтер, два менеджера. За недолгое существованиеагентства наблюдается некое движение кадров. При приеме сотрудника на работуему устанавливается испытательный срок длительностью в три месяца. За это времяменеджер должен доказать свою компетентность в работе. Но поскольку фирмапозиционирует себя как агентство для VIP туристов, то соответственно итребования к персоналу достаточно высокие. И часто бывает так, что менеджер несправляется со своими обязанностями. Это связано с плохим владением информациейо ситуации на рынке, не знанием делового этикета и психологии продаж, что всвою очередь приводит к потере клиентов. В таких случаях фирма предпочитает несотрудничать с такими менеджерами. Таким образом, из 8 кандидатов на должностьменеджера было отобрано всего двое.

Для успешного функционирования агентства на рынке туристскихуслуг квалификация менеджеров должна быть, несомненно, высокой. Помимо хорошегознания компьютера, офисных программ, Интернет и оргтехники, менеджеры должнывладеть всей необходимой информацией о продаваемых услугах, знать психологиюпродаж и соответствовать имиджу фирмы в целом. Периодически, где-то один раз вмесяц в агентстве проводят внутрифирменные семинары, на которых каждый менеджервыступает с докладом по тому или иному туристскому направлению. В своем докладеон охарактеризовывает особенности данного направления, его плюсы и минусы, таможенныеи визовые формальности. Также необходимо рассказать об отельной базе данногорегиона от эконом до VIP вариантов.

Для повышения квалификации сотрудников ежегодно руководствофирмы отправляет их в командировки, рекламные туры. Такие туры организовываютсяведущими туроператорами специально для сотрудников туристических агентств. Какправило, он длится от 7 до 12 дней. В течение рекламного тура менеджерынапрямую, своими глазами знакомятся с отельной базой туроператора, курортнойместностью, обычаями и порядками, выявляют достоинства и недостатки тех илииных средств размещения. Безусловно, такие туры дают наибольшее представлениеменеджеру о продаваемых услугах и помогают повысить эффективность работыперсонала. В «Лето-тур» в рекламные туры отправляли менеджеровдважды, весной в Турцию на Анталийское побережье, осенью в Египет — Шарм-эль-Шейх — Каир — Хургада.

Помимо вышеперечисленных методов повышения квалификацииперсонала турагентства существуют еще различные семинары и рабочие встречи.Перед началом нового сезона зимнего либо летнего, туроператоры проводятсеминары по своим ведущим направлениям, где рассказывают и показывают своюотельную базу на курортах, описывают достоинства и недостатки, раздают каталогии т.д. Например, в сентябре 2008 г. в гостинице «Евроотель»состоялась презентация направления «Египет-2008» туроператора PegasTooristik. Помимо таких семинаров существуют еще рабочие встречи Work Shop,которые проходят в разных городах. Такие встречи обычно длятся от 1 до 3 дней.На них представляют свои услуги по разным направлениям различные туроператоры,а также наиболее популярные средства размещения или цепочки отелей. На этивстречи приглашаются все желающие туристические агентства. На них можнополучить полную информацию о туристическом рынке на предстоящий сезон, какнаглядную в виде каталогов, брошюр, ценовых каталогов, электронных презентаций,так и посетив семинары в рамках данной рабочей встречи.

Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности- поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизациичеловеческого фактора. Решающим причинным фактором результативностидеятельности людей является их мотивация. Мотивация — это процесс побуждениясебя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

В туристическом агентстве оклад менеджеров, как правило, небольшой. Основной доход складывается из премиальных, которые выплачиваютсяпроцентами от каждого проданного тура. Такая система изначально являетсямотивационной для сотрудников — чем больше забронируешь туров, тем большезаработаешь. Помимо этого стимулирование труда менеджеров постоянно происходитот туроператоров. Фактически у всех туроператоров существуют сезонныепоощрительные программы, в течение которых менеджер зарабатывает баллы, всоответствии с количеством проданных туров. В конце сезона их можно будетобменять на значительную скидку на путешествие, либо полностью покрыть имистоимость путевки.

Учредительными документами туристического агентства«Лето-тур» являются:

- Свидетельство о государственной регистрации физического лица вкачестве индивидуального предпринимателя от 20.04.2007 г. № 307263511000171,выдано ИФНС по Промышленному району г. Ставрополя;

- Свидетельство о постановке на учет физического лица в налоговоморгане на территории Российской Федерации от 20.09.2001 г. с присвоением ИНН263603219345, выдано ИФНС РФ по Октябрьскому району г. Ставрополя;

- Сертификат соответствия № РОСС RU.АЯ21. М08050 от 26.09.2007 г.на услуги турагента. Выдан органом по сертификации продукции и услуг ООО«Ставропольский краевой центр сертификации».

Базируясь на многообразии форм собственности, рыночнаяэкономика предполагает функционирование туристских предприятий различныхорганизационно-правовых форм. Правовой основой туристского предприятия являетсяпредпринимательство. Организационно-правовая форма предприятия определяетсяпорядком формирования уставного фонда, степенью ответственности пообязательствам предприятия, формой собственности. Различают несколько видоворганизационно-правовых форм: различные товарищества, общества с ограниченнойответственностью, общество с дополнительной ответственностью, различныеакционерные общества, кооперативы и т.д.

Организационно-правовая форма туристического агентства«Лето-тур» — индивидуальный предприниматель. Агентство предоставляетуслуги по подбору и реализации туристских услуг.

В условиях рыночной экономики, когда развитие любогопредприятия осуществляется за счет собственных средств, важное значение имеетустойчивое финансовое состояние, которое характеризуется системой показателей.

Важнейшим финансовым показателем является выручка отреализации — сумма денежных средств, полученная туристским предприятием запроданный туристский продукт и оказанные услуги.

Поскольку фирма «Лето-тур» начала существоватьтолько в мае 2008 г. попробуем рассчитать выручку от реализации услуг за 2008год, т.е. за 7 месяцев.

За этот промежуток времени в агентстве было заключено 54договора о реализации туристского продукта. Выручка агентства — это комиссиятуроператора и, как правило, она составляет 10-14% от стоимости туристскогопакета.

Таким образом, на основании предоставленных данных, мырассчитали примерную выручку от реализации агентством туристских услуг.(Приложение В)

Выручка турагентства за 2008 г. (май-декабрь) составила 328 553,45 тыс. руб.

Себестоимость оказанных услуг для агентства рассчитываетсяследующим образом: от полной стоимости тура отнимается агентская комиссия иполученная сумма и является себестоимостью услуги, то есть те средства, которыеагентство переводит на счет туроператора. Таким образом, себестоимостьоказанных агентством услуг за 2008 год составляет — 2 716186, 55 руб.

Другим финансовым показателем оценки хозяйственнойдеятельности является прибыль.

Прибыль — это финансовые результаты от реализации услуг,основных средств и другого имущества хозяйствующих субъектов, а также доходовот внереализационных операций за вычетом убытков от различных хозяйственныхопераций.

Попробуем рассчитать прибыль агентства «Лето-тур».

Офис агентства находится в частной собственности, поэтомурасходов на арендную плату нет. Расходы агентства составляют:

- Оплата коммунальных услуг (электричество, отопление, Интернет,телефон);

- Заработная плата персоналу;

- Расходные офисные материалы (канцелярские товары, бумага дляпечати и т.п.);

- Налоговые отчисления.

Оплата коммунальных услуг за месяц в средне составляет 17000 руб. Затраты на офисные материалы — 1500 руб. в месяц. Заработная платабухгалтера составляет — 12 000 руб. в месяц. Заработная плата менеджеровзависит от количества реализованных услуг, оклад менеджеров — 5000 руб. Всреднем соотношении зарплата менеджеров составляет 7000 руб. в месяц.

Как известно выручка фирмы за 2008 г. (7 месяцев) составила 328 553,45 тыс. руб. Сложим в общую сумму средние затраты фирмы замесяц и получим 44 500 руб. Средний доход фирмы в месяц составляет 46 950 руб.Таким образом чистая прибыль фирмы в месяц в среднем составляет 2450 руб.Существуют еще налоговые отчисления, но данная информация агентством нераспространяется.

Рентабельность деятельности представляет собой доходностьпроизводственно-торгового процесса относительно определенной базы. Еслипредприятие получает прибыль, оно считается рентабельным. Можно сделать вывод,что на данном этапе деятельность турагентства «Лето-тур»нерентабельна, так как фактически не получает прибыли или получает, но в оченьмалом количестве. Это вполне объяснимо, потому что она существует совсемнедавно и еще не набрала нужных оборотов.

Анализ внешней среды помогает контролировать внешние поотношению к фирме факторы, получить важные результаты (время для разработкисистемы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время дляпрогнозирования возможностей, время для составления плана на случайнепредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий).

К прямым факторам внешней среды предприятия относятсягосударственные органы, клиентура фирмы, фирмы-партнеры (туроператоры) иконкуренты. Турфирма работает в строгом соответствии с правилами и нормами,регулирующими туристскую деятельность, в соответствии с законодательством РФ.«Лето-тур» имеет свой реестровый номер в едином реестре туристическихагентств — АР 00170. Клиентура фирмы немногочисленна, но с каждым клиентовведется индивидуальная работа и принимаются все меры для того, чтобы клиентстал постоянным.

Турфирма расположена в таком районе, что поблизости нетконкурирующих фирм. Поскольку агентство работает с туроператорами, прямыхконтактов с конкурентами у него нет. Если же появился клиент, пришедший издругой фирмы, менеджеры прикладывают все усилия для того, чтобы удержатьклиента у себя.

К косвенным факторам внешней среды фирмы относятся экономические,политические, научно-технические, природно-климатические, демографические.

Экономические факторы значительно влияют на деятельностьфирмы. Они проявляются уровнем экономического развития страны, инфляцией,валютными курсами, уровнем доходов населения и т.д. Например, в связи с мировымэкономическим кризисом существенно повысились курсы валют, что повлекло засобой подорожание тур. Услуг и спад спроса на них, т.к. все зарубежные турыоплачиваются в условных единицах. К научно-техническим факторам можно отнестивнедрение современных информационных технологий в туризме и смежных областях.Например, средства передачи информации — Интернет, электронная почта, ICQ. Еслипо каким-то техническим причинам в офисе не работает Интернет, это значительнозатрудняет работу фирмы, т.к. своевременное получение информации о наличии местна рейсах, в отелях, стоимости услуги, состоянии брони и т.д. является жизненноважным для турагентства.

Политические факторы также оказывают влияние на деятельностьфирмы. К ним можно отнести внешнюю политику государства, внутриполитическуюстабильность, уровень преступности, туристскую политику государства и т.д. Так,например, с 21.09.2008 г. для граждан Российской Федерации двухстороннимсоглашением отменен визовый режим для въезда в Израиль. Этот факт значительнооблегчил работу агентства в этом направлении. Природно-климатические условиятакже оказывают свою роль. Как правило, туристы в большей мере предпочитаютпляжный отдых, соответственно и работа агентства ведется более углубленно напляжных направлениях. Демографический фактор оказывает свое влияние плотностьюнаселения в том районе, где находится фирма, степенью урбанизации. Чем большепотоки людей в данном районе, тем больше шансов у агентства получить новыхклиентов.

Внутренняя среда предприятия представлена силами, имеющиминепосредственное отношение к самому предприятию и формируемыми внутри него.Внутренняя среда предприятия как совокупность трудовых, технологических иэкономических факторов в большей степени управляема и регулируема, чем внешняясреда.

Целью анализа внутренней среды предприятия являетсявыявление сильных и слабых сторон его деятельности.

К факторам внутренней среды предприятия относятсяпроизводственно-технические, социальные, экономические, информационные имаркетинговые факторы, а также деловые отношения и поведение сотрудников.

Производственно-технические факторы включают в себясовокупность оборудования, материалов, необходимых для деятельности агентства.

К социальным условиям относится весь комплекс отношениймежду людьми, работающих на предприятии. От способностей работников, ихотношении к труду, мотивации и поведения во многом зависят результаты работыпредприятия.

Экономические факторы представляют собой совокупностьэкономических процессов, включающих движение капитала и денежных средств,прочность материальной системы.

Особое место в ряду факторов внутренней среды предприятиязанимает информационная система — совокупность организационно-техническихсредств, обеспечивающих предприятие соответствующей информацией дляэффективного управления предприятием. С появлением и развитием информационныхсетей успех туристского агентства все в большей степени определяется уровнемиспользуемых им информационных технологий.

Существует также маркетинговый фактор внутренней средыпредприятия, предусматривающий обеспечение потребностей клиентов в услугахпредприятия путем изучения рынка, проведения успешной рекламной кампании исоздании эффективной системы сбыта.

В агентстве «Лето-тур» проводятся различныемероприятия по стимулированию сбыта. Одним из самых популярных являетсяраспространение фирмой информации о наиболее выгодных предложениях по самымпопулярным направлениям. Эта информации вывешивается на стенд агентства,который находится при входе в ТЦ «Европарк» и обновляется каждые тридня. Также менеджеры обзванивают своих клиентов и предлагают им наиболеевыгодные туры.

Важным фактором в деятельности агентства является егоконкурентоспособность. Задача руководства агентства — предельно трезво оценитьвозможности конкурентов и принять необходимые меры к тому, чтобы обезопаситьсебя от реальных и потенциальных угроз с их стороны. Тип конкурентноговзаимодействия зависит от того, активна или пассивна конкурентоспособностьпредприятия.

При проведении анализа конкурентоспособности туристическогоагентства «Лето-тур» выявились следующие сильные и слабые стороны.

Сильные стороны:

- Высокая квалификация менеджеров агентства;

- Дисциплинированность персонала;

- Хорошая осведомленность о положении на рынке туризма;

- Качественный контроль руководства за работой персонала.

Слабые стороны:

- Фирма недавно работает на рынке тур. услуг, соответственноклиентура еще не наработана, о фирме еще мало знают.

- Маленькая эффективность рекламы.

Можно сделать вывод, что агентство «Лето-тур»вполне конкурентоспособно на рынке туристических услуг г. Ставрополя, но дляувеличения объема продаж следует совершенствовать маркетинговую политику фирмы.

Финансы туристического агентства — это совокупность денежныхотношений, возникающих при формировании, использовании и обороте денежныхфондов и накоплении предприятия.

Финансовые отношения — это отношения, возникающие приденежном потоке, обороте денег, непрерывно протекающим во времени. В ходепроцесса деятельности агентства возникают следующие финансовые отношения:

1. Турагента с туроператором по расчетам за полученные туристские путевки ипо другим платежам.

2. Турагентства с:

- Органами жилищно-коммунального хозяйства по оплате коммунальныхуслуг;

- Своими работниками по выплате заработной платы, премий и т.п.;

- Банковской системой при получении и погашении кредита и придругих банковских операциях;

- Бюджетом и налоговой службой при внесении налоговых платежей ит.д.

Финансовые ресурсы — это совокупность денежных средств вформе доходов и внешних поступлений, предназначенных для выполнения финансовыхобязательств по осуществлению затрат по обеспечению расширенноговоспроизводства.

Формирование финансовых ресурсов осуществляется из различныхисточников, которые можно подразделить на внутренние и внешние. Внутренниеисточник формируются за счет собственных и приравненных к ним средств и связаныс результатами хозяйствования. Внешние источники — это поступление ресурсов напредприятие извне.

Структуру финансовых ресурсов агентства можно представитьследующим образом:

- Образуемые за счет собственных средств

- Прибыль от основной деятельности

- Резервный фонд

- Кредитные инвестиции

Агентство «Лето-тур» для налоговой отчетностиприменяет упрощенную систему налогообложения, так как в соответствии ст.249Налогового кодекса РФ доход фирмы за год не превысил 15 млн. руб. предприятиеуплачивает единый налог, исчисляемого по результатам хозяйственнойдеятельности.

Анализ финансового состояния фирмы показал, что фирма неимеет финансовой устойчивости, так как туризм имеет фактор сезонности и зависитот множества внешних факторов. В настоящее время фирма в свой деятельностинерентабельна, так как еще идет процесс наработки клиентов. Как правило,туристские агентства становятся рентабельными после того, как проработают нарынке туристских услуг не менее 2 лет.

2.3 Характеристика основных рекламных туров,используемых в туристическом агентстве «Лето-тур»

Туристическое агентство «Лето-тур» пока еще незанималась организаций рекламно-ознакомительных туров, но к 2010 году фирмадолжна получить статус внутреннего туроператора. В настоящий момент идетоформление соответствующих документов. В планах компании заниматьсяоператорской деятельности по курортам России, в частности курорты Краснодарскогокрая, Горнолыжные курорты и Кавказские Минеральные воды. Агентство уже имеетряд заключенных договоров со средствами размещения в данных курортах и ведетсяактивная работа для расширения ассортимента предлагаемого отдыха. А к началу2010 года фирма планирует уже получить номер в Едином Федеральном реестретуроператоров.

Организация и проведение рекламных туров — это неотъемлемаячасть работы любого туроператора, так как такие мероприятия включают в себя ирекламу своего турпродукта и в каком-то роде мини PR-компанию, и обучениеменеджеров агентств технологиям продаж туров. Все эти мероприятия являютсяочень важными для успешного функционирования туроператора на рынке. Частонебольшие туроператоры объединяются для организации совместного рекламного тура,если они продают один и тот же продукт, на определенных договорных условиях.

Турфирма «Лето-тур» уже занимается разработкойрекламно-ознакомительного тура в республику Адыгея. Это объясняется тем, чтоименно на это направление, на данный момент имеет наибольший спрос у туристов.К тому же это будет дебют в компании по организации и проведениюрекламно-ознакомительных туров, а эти направления являются наиболее знакомымименеджерам агентства и наиболее бюджетными.

Сам рекламно-ознакомительный тур включает в себя, преждевсего, знакомство со средствами размещения (гостиницами, турбазами,пансионатами и т.д.), дабы менеджер имел четкое представление о том кудаотправляет туристов и в каких условиях они будут пребывать во время своегоотдыха. Но туры в республику Адыгея имеют больше экскурсионный характер сэкстремальными оттенками, поэтому здесь в рекламном туре необходимо осветить иприродные условия региона, показать памятники, уникальные места, то есть всеэкскурсионные объекты, которые показывают туристам.


3. Рекомендации по разработкерекламно-информационного тура по Ставропольскому краю3.1 Определение объектов для участия в рекламномтуре, разработка маршрута тура

Рекламный тур рассчитан на осмотр наиболее популярныхгостиниц курорта, экскурсии по стране или региону и культурную программу. Онпредназначается только для сотрудников туристических организаций и непредназначен для передачи или продажи третьим лицам. Продолжительностьстандартного рекламного тура — 8 дней.

Посетив рекламный тур, можно составить представление остране (регионе) и предлагаемых в ней курортах для последующей рекламы ихклиентам туристических компаний. Задачей представителей туристическихорганизаций является узнать наиболее полную информацию обо всех аспектах жизнив конкретной стране (регионе), которая может пригодиться туристу.

Для того чтобы рекламный тур принес результаты, следует кнему заранее подготовиться. Это относится как к организаторам тура, так и к егоучастникам.

Планировать рекламный тур лучше за несколько месяцев до егостарта. От того, как будет распланировано время в туре, напрямую зависит отдачаего участников.

Поскольку для ряда представителей туризма рекламные турыстали лишь удобной возможностью отдохнуть, следует позаботиться о том, чтобыпрограмма тура предполагала переезды и по возможности исключала продолжительныестоянки в одном отеле. Тогда у участников тура не будет явной возможностипренебречь своими прямыми обязанностями.

Руководителем группы следует назначить человека, хорошознакомого со страной (регионом), обладающего ярко выраженными организаторскимиспособностями. Тогда программа тура будет выполняться четко и эффективно.

Выбор участников тура чрезвычайно важен. Это должны бытьпредставители туристических агентств, активно работающих на данном направлении.

Основная курортная зона Ставропольского края — это регионКавказских Минеральных вод. Здесь сосредоточено огромное количество санаториеви пансионатов, куда ежегодно приезжают десятки тысяч людей со всей страны,чтобы отдохнуть и подлечиться.

Кавказские Минеральные воды являются особо охраняемым эколого-курортнымрегионом Российской Федерации. Их площадь — около 2 тыс. км², общаячисленность населения — 875 тыс. человек. Регион расположен в самом центреСеверного Кавказа, на северных склонах Главного Кавказского хребта, всего в 90 км от Эльбруса и практически на одинаковом расстоянии между Черным и Каспийским морями.

Особенности географического положения Кавказских Минеральных благоприятновоздействуют на климат. Большую часть времени здесь стоит сухая и ясная погода.Лето по южному теплое, а зима умеренно мягкая. Благодаря такому климату, КМВявляются круглогодичным курортом, где отсутствует период межсезонья. Средняятемпература января здесь 4,5°С, а июля 22°С. Относительная влажность воздуха науровне 65-71%.

Район Кавказских Минеральных Вод Регион объединяет группу бальнеологическихкурортов, открытых еще в XVIII веке при Петре I. Его уникальным богатствомявляются рекреационные ресурсы, которые включают лечебные — гидроминеральные,грязевые и климатические, а также многочисленные туристическо-экскурсионныересурсы.

Кавказские Минеральные Воды располагают разнообразными похимическому составу запасами минеральных вод. Основными типами лечебных водявляются: холодные углекислые (нарзаны) — Кисловодск; солянощелочные (ессентукиNN 4, 17); горячие углекислые (смирновская и славяновская) — Железноводск;горячие углекислые и радоновые — Пятигорск. Минеральные воды отличаютсяразличным сочетанием кальция, магния, натрия, гидрокарбонатов, хлора исульфатов. Богаты они и микроэлементами. В некоторых присутствуют йод, бром,фтор, содержится значительное количество радиоактивных изотопов радия и радона.

Курорты КМВ специализируются на лечении больных, страдающих заболеваниямипищеварительной, нервной, сердечнососудистой систем, опорно-двигательногоаппарата, кожи, органов дыхания и других. Важным рекреационным ресурсом КМВявляются лечебные грязи оз. Большой Тамбукан. По величине их запасов и объемудобычи — это крупнейший водоем страны. Тамбуканские грязи используются нетолько на курортах КМВ, но и вывозятся в другие города России. На территорииКавказских Минеральных Вод была создана особая экономическая зона «ГрандСПА Юца». Она располагается на горе Юца Ставропольского края, нарасстоянии 10 км от Пятигорска и 35 км от аэропорта Минеральные Воды и имеетплощадь 843 га. Целями создания особой экономической зоны были: возведениесовременного бальнеологического курорта, улучшения сервиса, достижения большейгибкости в оздоровительных программах, формирования широкого спектраразвлекательных возможностей для отдыхающих и развития смежных видов туризма.Туристско-рекреационный потенциал «Гранд Спа Юца» позволяет развиватьэкологический, рекреационный, деловой, спортивный, познавательный и другие видытуризма.

Ежегодно множество туроператоров, работающих на внутреннем туристическомрынке организовывают рекламные туры в регион Кавказских Минеральных вод. Мыпопробуем предложить свой вариант рекламно-ознакомительного тура поСтавропольскому краю.

Если мы имеем целью ознакомить участников тура стуристическим потенциалом Ставропольского края, особенностями региона, егоисторией климатом и т.д., целесообразно начинать рекламный тур со столицы краяг. Ставрополя. Сделать сбор участников тура в г. Ставрополе, провести обзорнуюэкскурсию по историческим местам и достопримечательностям города. Затем выехатьс группой в с. Казьминское, где предоставить возможность участникам искупатьсяв термальном источнике. После этого можно выезжать в города КавказскихМинеральных вод для осмотра здравниц и достопримечательностей региона.

Для участия в рекламном туре предлагаем выделить следующиеобъкты:

В г. Ессентуки:

Санаторий «Шахтер». г. Ессентуки, ул. Баталинскаяд.9. Расположен между двух лечебных парков. В пешей доступности — питьеваягалерея минеральных источников «Ессентуки-4» и«Ессентуки-17». Общая площадь территории — 3 га. Состоит из трех 2-3-х этажных корпусов, есть бар, бассейн, сауна, тренажерный зал, бильярд,открытый теннисный корт, волейбольная площадка, аэросолярий, бизнес-центр,актовый кинокоцертный зал, аптечный киоск, парикмахерская, кабинет маникюра ипедикюра, магазин товаро повседневного спроса, сейф в лобби, экскурсионноебюро. Номера: 1-2-х местные 1-комнатные номера, 1,5-2-3-х комнатные«полулюксы», «люксы» и апартаменты. В номерах ванна,телевизор, холодильник. В «полулюксах» и «люксах» естьтелефон. В номерах корпусов № 4 и 5 есть кондиционер, сейф. В стоимость входиттрехразовое питание по системе «Шведский стол». Санаторий оснащенсовременной лечебно-диагностической базой с большим выбором специализированныхлечебно-реабилитационных программ. Профили лечения: органы пищеварения,нарушение процессов обмена веществ, заболевания опорно-двигательного аппарата,сердечно-сосудистой системы, органов дыхания, эндокринной системы,урологические заболевания, гинекологические заболевания. В санатории можнотакже пройти процедуры очищения организма и снижения веса, а такжеантистрессовую терапию.

Санаторий «Металлург». г. Ессентуки, ул. Ленинад.30. Находится в центре курортной зоны, в 200 м от питьевой галереи минеральных источников «Ессентуки № 4» и «Ессентуки №17». На территории пять корпусов, два коттеджа, столовая, бар, видеосалон,дискотека, бильярд, кинозал, ЛФК, крытый бассейн, спортзал, волейбольнаяплощадка, детская площадка теннисный корт, солярий, косметологический кабинет.Размещение: 1-2-х местные однокомнатные номера, 1-2-х местные номера повышеннойкомфортности (ПК), двухкомнатные коттеджи, двухкомнатные «полулюксы»и «люксы». В номерах: с/у с душем, телевизор, холодильник; в«люксах» — душевые кабины. В стоимость входит 3-х разовое диетическоепитание. У этого санатория большая благоустроенная территория, современнаялечебно-диагностическая база. Профили лечения: органы пищеварения, нарушениеобмена веществ.

Центральный военный санаторий. г. Ессентуки, ул.Анджиевского, д.3. Расположен в центре курортного района, рядом с лечебнымпарком. Общая площадь территории составляет 12 га. На территории: 3-7-9-ти этажные корпуса, столовая, кафе, бар, танцевальный зал, дискотека,бильярд, теннисный корт, спортплощадка, конференц-зал, библиотека, сауна, залЛФК, тренажерный зал, парикмахерская, косметологический кабинет. Размещение:1-2-х местные однокомнатные номера, двухкомнатные «люксы». В номерах:с/у с душем или ванной, телевизор, холодильник, балкон. Питание 3-х разовое,диетическое. Этот санаторий представляет собой оптимальное соотношение цены икачества. Есть хорошо оснащенная лечебно-диагностическая база.

Санаторий им. Сеченова. г. Ессентуки ул. Ленина, д.25.Располагается в курортной зоне г. Ессентуки, в ста метрах от бювета сминеральной водой. На территории два 3-4-х этажных корпуса, столовая,дискотека, киноконцертный зал, тренажерный зал, бильярд, зал для совещаний,парикмахерская экскурсионное бюро, прачечная, косметологический кабинет.Размещение: 1-2-х местные однокомнатные номера и номера повышеннойкомфортности. В номерах: с/у с ванной, телевизор (TV), холодильник (х/к). Встандартных номерах — с/у на блок. Питание 3-х разовое, диетическое. Профилилечения: эндокринная система, органы пищеварения, нарушения обмена веществ. Этобюджетный вариант качественного отдыха и лечения.

Санаторий «Центросоюза».Г. Ессентуки, ул. Газад.18. Находится в центре курортной зоны, в 200 м от питьевой галереи минеральных источников. На территории: три корпуса: 5-этажный, 2-х и 3 — этажный, соединенные переходом, столовая, бар, крытый бассейн, библиотека,магазин, киноконцертный зал, танцевальный зал, дискотека, летняя танцевальнаяплощадка, теннисный корт, сауна, тренажерный зал, настольный теннис.

Размещение: 1-2-х местные, 1-2-х комнатные номера,«люксы» и «полулюксы». В номерах: с/у с душем, TV, х/к. В«полюксах» и «люксах» — ванна. Питание: 3-х разовое,диетическое. Профили лечения: органы пищеварения, нарушение обмена веществ.

Санаторий «Виктория». г. Ессентуки, ул. Пушкинад.22. Общая площадь территории — 22 га. На территории: четыре 7-ми этажныхкорпуса, столовая, 4 бара, бильярд, танцевальный зал, спортгородок,спорткомплекс, солярий, музыкальный, видео, художественные салоны,парикмахерская, экскурсионное бюро, библиотека, крытый бассейн, волейбольная ибаскетбольная площадки. Размещение: 2-х местные однокомнатные номера, 1-2-хкомнатные «полулюксы» и «люксы». В номерах: с/у с душем,TV, х/к. В «полулюксах» и в «люксах» — телефон. Питание: 3-хразовое, диетическое. Профили лечения: заболевания эндокринной системы, органовдыхания, нарушения обмена веществ. У санатория большая зеленая благоустроеннаятерритория с питьевой галереей, одна из лучших лечебно-диагностических баз,возможная послеоперационная реабилитация.

Санаторий «им. Анджиевского». г. Ессентуки, ул.Разумовского, д.5. расположен в центре курортного городка в 100 м от знаменитой грязелечебницы им. Семашко и в 20 м от питьевой галереи. В 7 км от санатория находится озеро. Санаторий «им. Анджиевского» принадлежит Федерациинезависимых профсоюзов России и является здравницей сертифицированной по 1-йкатегории и осуществляет 25 видов медицинской деятельности. Общая площадь — 5,8 га. На территории: 3 спальных корпуса (2 5-эт. и 1 3-эт.), здание столовой с лечебным корпусом (3эт.), бар, DVD-кинотеатр с 6-ти канальным звуком, танцевальный зал (в летнеевремя — танцевальная площадка), тренажерный зал. Питание: 3-з разовое. Профилисанатория: заболевания органов пищеварения, нарушения обмена веществ (сахарныйдиабет), заболевания опорно-двигательного аппарата, ЛОР заболевания,гинекологические и урологические заболевания.

Санаторий «Исток». Расположен в центре историческойкурортной зоны города Ессентуки, предназначен для обследования, лечения ипрофилактики заболеваний органов пищеварения. Для лечения отдыхающихиспользуются природные факторы: климатотерапия, лечебные воды Ессентукскихминеральных источников, целебная грязь известного озера Тамбукан, а также самыесовременные методы, физиотерапии. Здесь все сделано с любовью и продумано домелочей: ухоженные лужайки и удобные дорожки, просторные зеленые холлы, уютные,располагающие к отдыху интерьеры, обставленные со вкусом и роскошью. Авнимательный персонал постарался, чтобы все здесь радовало глаз и согревалодушу. Санаторий «Исток» приглашает вас окунуться в мир здоровья,роскоши и покоя! Территория: бассейн, сауна, бильярд, парикмахерская,косметический кабинет, гладильная, автостоянка, теннисный зал, тренажерный зал,спортзал Размещение:

в корпусе: 1-местный 1-комнатный номер — санузел с душевойкабиной, телевизор, холодильник, телефон.2-местный 1-комнатный номер — санузелс душевой кабиной, телевизор, холодильник, телефон. «Полулюкс»2-местный 2-комнатный — санузел с ванной, телевизор, холодильник, телефон,кондиционер. «Люкс» 2-местный 2-комнатный — гостевой санузел, санузелс ванной, холл, телевизор, холодильник, телефон, кондиционер. Массажист поиндивидуальному графику. Питание: 3-х разовое. Профили санатория:желудочно-кишечного тракта, желчных путей, заболевания печени, урологические,гинекологические, нервной системы, ЛОР-органов, опорно-двигательного аппарата.Сам санаторий расположен в отреставрированном здании старинного особняка, имеетсовременный номерной фонд, высокий уровень обслуживания.

Санатории в г. Кисловодск:

Санаторий «Солнечный». г. Кисловодск, ул.Куйбышева, д.66. Расположен в центре г. Кисловодск на территории, площадью 2,5 га с фонтанами, каскадной лестницей, зелеными насаждениями, уютными скамейками для отдыха,беседками. Комплекс состоит из четырех 9-этажных корпусов. Территория: 4корпуса (9 эт.), столовая, ресторан, бар, турбо-солярий, библиотека,киноконцертный зал, бильярд, боулинг, охраняемая автостоянка, спортивныеплощадки, тренажерный зал, зал ЛФК. Размещение:

все номера оборудованы санузел с ванной, телевизором,холодильником, телефоном, спутниковым телевидением, в номерах «люкс»- кондиционер. Есть 1-местные 1-комнатные номера, 2-местные 1-комнатные номераи 2-местные 2-комнатные номера «люкс». Предаствляются следующиеуслуги: услуги косметолога, организация экскурсий, междугородняя телефоннаясвязь, заказ такси, room service. Питание: 3-х разовое по системе«шведский стол».Профили санатория: заболевания cердечно-сосудистойсистемы, заболевания нервной системы, заболевания органов дыхания, заболеванияопорно-двигательного аппарата, заболевания нарушения обмена веществ,заболевания урологические заболевания, заболевания гинекологические.

Санаторий «Виктория». г. Кисловодск, ул. Кирова,д.12. Расположен в центре Кисловодска рядом с питьевым бюветом и неотразимойкрасоты курортным парком. Новый комфортабельный санаторий был введен в строй в2000 году. Санаторий оснащен мощным современным диагностическим и лечебныммедицинским оборудованием с великолепными холлами, комнатами отдыха. В 2004году был открыт культурно развлекательный центр. Его двери приветливо открытыдля взрослых и детей. Территория:2 корпуса (2, 11 эт.), бассейн (19*8 м), ресторан, 2 бара, кафе, боулинг,русский бильярд, киноконцертный зал, библиотека, сувенирный киоск, аптека,парикмахерская, охраняемая автостоянка, Размещение: 2-местный 1-комнатный номер- санузел с душем, телевизор, холодильник, телефон.2-местный 1-комнатный номер«евро» — санузел с душем, телевизор, холодильник, телефон.«Полулюкс» 2-местный 2-комнатный — санузел с ванной, телевизор,холодильник, телефон. «Люкс» 2-местный 2-комнатный — санузел с душем,телевизор, холодильник, телефон. «Студио» 2-местный 1-комнатный — санузел с душем, телевизор, холодильник, телефон.

Питание: 3-разовое, «шведский стол». Профилисанатория: заболевания сердечно-сосудистой системы, заболевания органовдыхания, заболевания нервной системы (невроз, неврастения), урологическиезаболевания, гинекологические заболевания, нарушение обмена питания, нарушениеобмена веществ.

Санаторий «Целебный нарзан». г. Кисловодск, ул.Желябова, д.5. Расположен в центральной части города недалеко от Курортногобульвара, Центральной нарзанной галереи, рядом с питьевым бюветом минеральнойводы и городским парком. Санаторий представляет собой современный комплекс,состоящий из 4-этажного лечебного корпуса и 3,4,6-этажных спальных корпусов,оснащенных лифтами, с небольшой прилегающей территорией, благоустроеннойскамейками и фонтаном. Территория: 4 корпуса (3,4,6 эт.), бассейн, сауна,турецкая баня, ресторан «Горный», ресторан «Старый город»,ночной клуб «Озон», бар, банкетный зал, парикмахерская, сувенирныйкиоск, аптечный киоск, бильярд, косметологический кабинет, охраняемаяавтостоянка, 2 открытых теннисных корта, тренажерный зал. Размещение: 1-местные1-комнатные номера, 2-местные 1-комнатные номера, 1,5-комнатные ПК«Де-Люкс», 2-комнатные номера «Де-Люкс»,«апартаменты». Каждый номер оборудован санузлом с ванной,телевизором, холодильником, телефоном, балконом, электронными дверными замками.Питание: 3-разовое заказное, диетическое. Профили санатория:cердечно-сосудистые (ишемическая болезнь сердца, гипертоническая болезнь, ревматизм(неактивная фаза), хроническая венозная недостаточность ног,атеросклеротический стеноз артерий, эндартериит); заболевания нервной системы(неврологические проявления остеохондроза позвоночника, синдром вегетативнойдисфункции); органов дыхания (бронхиальная астма, хронический бронхит,пневмония); гинекологические (воспалительные и невоспалительныегинекологические заболевания, бесплодие); урологические заболевания(мочекаменная болезнь, простатит, уретрит, цистит, импотенция); ЛОР-заболевания(фарингиты, ларингиты, трахеиты, тонзиллиты); опорно-двигательного аппарата(остеохондроз позвоночника); органов пищеварения (гастриты, гастродуодениты,язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, панкреатит, заболеванияжелчевыводящих путей, хронический гепатит, хронический колит, хроническийгеморрой, заболевания пищевода); нарушение обмена веществ, эндокринология(ожирение, сахарный диабет, заболевания щитовидной железы).

Пансионат «Шаляпин». г. Кисловодск, Бородинскийпереулок, д.4. Расположен в центре курортной зоны, рядом с железнодорожнымвокзалом, центром города, лечебным парком. Два корпуса пансионата окруженыогороженной, благоустроенной скамейками, беседками и фонтаном территорией смноговековыми хвойными и лиственными деревьями.

Территория: площадь комплекса — 8000 кв.м; 2 корпуса (2, 3эт.), столовая (в корпусе Б), кафе-бар, охраняемая автостоянка. Размещение: вкаждом номере — санузел с ванной или душем, телевизор, холодильник, телефон,фен, балкон: 1-местный 1-комнатный номер, корп.А (доп. мест нет), 2-местный1-комнатный номер, корп.А (доп. мест нет), 2-местный 1-комнатный номер I кат.,корп. Б (доп. мест нет), 2-местный 1-комнатный номер высш. кат., корп. Б (однодоп. место), 2-местный 2-комнатный «полулюкс» I кат., корп.А (1 доп.место), 2-местный 2-комнатный «полулюкс» высш. кат., корп. Б (1 доп.место), 2-местный 2-комнатный «люкс» I кат., корп. Б (1 доп. место),2-местный 2-комнатный «люкс» высш. кат., корп. Б (1 доп. место).Питание: завтраки. По желанию можно заказать обеды и ужины. Клиенты пансионатамогут получить лечение за дополнительную плату в близлежащих санаториях попрофилям лечения: заболевания сердечно-сосудистой системы и органовкровообращения (хронические ревматические болезни сердца в фазе ремиссии,пороки сердца, пролапс митрального клапана, ишемическая болезнь сердца,стенокардия, постинфарктный кардиосклероз, эссенциальная гипертензия,дисфункция вегетативной нервной системы, кардиомиопатии, облитерирущийатеросклероз сосудов нижних конечностей, гипотензия); заболевания органовдыхания (хроническая пневмония, хронический бронхит, эмфизема легких,бронхиальная астма); заболевания опорно-двигательного аппарата (артрозы,артриты, ревматоидный артрит, остеохондроз позвоночника, миозиты); заболеваниянервной системы (неврозы связанные со стрессами, соматоформные расстройства,синдром Рейно).

Пансионат «Мечта». г. Кисловодск, ул. Клубная,д.6. Расположен в курортной части г. Кисловодск, и его 2-этажный корпуснаходится на территории санатория МВД «Россия», недалеко от центрагорода. Территория: 1 корпус (2 эт.), столовая, кафе, бильярд, охраняемаяавтостоянка, тренажерный зал. Размещение: каждый номер оборудовансанузлом с ванной, телевизором, холодильником. Есть 2-местные 2-комнатныеномера, 4-местные 2-комнатные номера. Питание: 3-разовое, «шведскийстол». Пансионат считается бюджетным вариантом для комфортного семейногоотдыха.

Санаторий «Москва». г. Кисловодск, пр.Дзержинского, д.50. Расположен в курортной зоне г. Кисловодска недалеко отЦентральной нарзанной галереи и состоит из трех корпусов, соединенных междусобой переходом. На территории санатория имеется прекрасный собственный парк сдорожками терренкура. Территория: площадь комплекса — 12 га, 3 корпуса, бассейн, сауна, солярий, столовая, бар, кафе, танцевальный зал, киноконцертный зал,бильярд, парикмахерская, почта, киоски товаров повседневного спроса,библиотека, автостоянка, спортивные площадки, тренажерный зал, спортивный зал,настольный теннис, шейпинг-клуб. Размещение: все номера оснащены санузлом сдушем (в номерах «люкс» — ванна), телевизором, холодильником,балконом. Есть 1-2-местные 1-комнатные номера и 2-местные 2-комнатные«люксы». Питание: 3-х разовое, диетическое. В санаториипредоставляются следующие услуги: услуги косметолога, междугородняя телефоннаясвязь, экскурсионное обслуживание, прокат спортивного инвентаря и снаряжения.Профили лечения санатория:

заболевания cердечно-сосудистой системы (ишемическая болезньсердца, реабилитация после инфаркта миокарда (через год), гипертоническаяболезнь I — II степени, ревматизм (неактивная фаза), хроническая венознаянедостаточность ног); заболевания органов дыхания (бронхиальная астма,хронический бронхит, пневмония, бронхоэктатическая болезнь, силикоз, антракоз,асбестоз, берилиоз, профессиональная бронхиальная астма); гинекологическиезаболевания (воспалительные и не воспалительные гинекологические заболевания,бесплодие); урологические заболевания (пиeлонефрит, простатит, уретрит, цистит,импотенция); заболевания кожи (псориаз); заболевания опорно-двигательнойсистемы (остеохондроз позвоночника, артрозы, ревматоидный артрит); заболеванияорганов пищеварения (гастриты, хронический колит, язва желудка идвенадцатиперстной кишки); заболевания нервной системы (неврологические проявленияостеохондроза позвоночника, нейропатия, полиневропатия, синдром вегетативнойдисфункции); нарушение обмена веществ (ожирение, сахарный диабет),ЛОР-заболевания (кохлеарный неврит).

Санаторий «им. Орджоникидзе». г. Кисловодск, пр.Ленина, д.25. Это одна из красивейших здравниц Кисловодска. Санаторийрасположен в центральной части курортного парка Кисловодска на одном из отроговДжинальского хребта — Георгиевском плато. Парк, на территории которогонаходится здравница, меняет свои обличия по сезону, но при этом остаетсяпрекрасным в любое время года. Санаторий состоит из трех спальных корпусов иЛечебного корпуса. Территория: площадь комплекса — 3,9 га, 3 корпуса, лечебный корпус, бассейн, аэро-солярий, столовая, бар, танцевальный зал, бильярд,библиотека, маникюрный кабинет, парикмахерская, 2 кинозала, комната отдыха,тренажерный зал, спортивный зал, теннисный корт, площадка для мини-футбола.Размещение: во всех номерах: санузел с ванной, телевизор, балкон, холодильник,телефон (в номерах «люкс», «полулюкс» и 1-местных). Есть1-местные 1-комнатные, 2-местные 1-комнатные, 2-местные 2-комнатные«люксы».

Питание: 3-разовое, комплексное. Для «люксов» — заказное меню. Профилилечения санатория: заболевания сердечно-сосудистой системы, заболевания органовдыхания, заболевания нервной системы, заболевания желудочно-кишечного тракта,заболевания опорно-двигательной системы, урологические заболевания,гинекологические заболевания.

Санаторий «им. Димитрова». г. Кисловодск, пр.Ленина, д.30. Расположен в одном из живописнейших мест г. Кисловодска — Ребровой балке, у входа в центральную часть Курортного парка. Здравница утопаетв зелени, по её территории пролегают тенистые аллеи со скамейками и спортивнымиплощадками. Санаторий состоит из отдельно стоящего лечебного корпуса и12-этажного спального корпуса, имеет всё необходимое для отдыха родителей сдетьми. Территория: 1 корпус (12 эт.), лечебный корпус, сауна, столовая,банкетный зал, кафе, бар, фитобар, дискотека, бильярд, библиотека, парикмахерская,для детей есть открытый детский бассейн, тренажерный зал.

Размещение: каждый номер оборудован санузлом с душем иливанной, телевизором, холодильником, балконом. В «Люксе» — фен,чайник, посуда чайная. Есть 1-2-местные 1-комнатные номера, номера ПК,2-комнатные «люксы». Питание: 3-х разовое диетическое (по заказномуменю). Профили санатория: заболевания сердечно-сосудистой системы, заболеванияорганов кровообращения, заболевания органов дыхания, заболеваниякостно-мышечной системы и соединительной ткани, заболевания нервной системы.Санаторий подходит для бюджетного отдыха и лечения.

Санаторий «Центросоюза». г. Кисловодск, ул.Володарского, д.12. Расположен в самом живописном месте Кисловодска, в центрекурортного парка на высоте 902 м над уровнем моря. До Нарзанной галереи — 850 м. Рядом находится одна из достопримечательностей Кисловодска — каскадная лестница. В санаториивсе корпуса соединены теплым переходом. Территория благоустроена зеленыминасаждениями, скамейками. Территория: площадь комплекса — 30767 кв.м; 1 корпус(7 эт.), бассейн, сауна, солярий, столовая, клуб, танцевальный зал,киноконцертный зал, парикмахерская, косметический кабинет, библиотека,спортзал, тренажерный зал, зал ЛФК, настольный теннис, волейбольная площадка.Размещение: во всех номерах санузел с душем («люкс» — ванной),телевизором, холодильником. В «полулюксе» и «люксе» — телефон. Есть 1-местные 1-комнатные номера, 2-местные 1-комнатные номера,2-комнатные «полулюксы», 2-местные 3-комнатные «люксы».

Питание: 3-разовое, диетическое. Профили лечения санатория:заболевания сердечно-сосудистой системы (ишемическая болезнь сердца,гипертоническая болезнь, хроническая венозная недостаточность,атеросклеротический стеноз артерий); заболевания органов дыхания (бронхиальнаяастма, хронический бронхит, пневмония); заболевания нервной системы (синдромвегетативной дисфункции, нейропатия). Санаторий представляет собой оптимальноесоотношение цены и качества.

Санаторий «Заря» (дача). г. Кисловодск, ул.Коминетрна,

6. Дача расположена в центре города в парковой зоне, междусанаторием «Луч» и «Факел» и рассчитана всего на 11человек. Территория: 1 корпус, столовая, бильярд, сауна, бассейн (на базе сан.Заря), автостоянка, детская комната. Размещение: в каждом номере — санузел сванной, телевизор, холодильник, балкон. Номера есть 2-местный 2-комнатный,3-местный 2-комнатный. Питание: 3-разовое, заказное. Профили лечения:заболевания cердечно-сосудистой системы — ишемическая болезнь сердца,гипертоническая болезнь, хроническая венозная недостаточность,атеросклеротический стеноз артерий; заболевания органов дыхания — бронхиальнаяастма, хронический бронхит, пневмония; заболевания нервной системы — синдромвегетативной дисфункции, нейропатия; урологические заболевания — мочекаменнаяболезнь, простатит, уретрит, цистит, импотенция; гинекологические заболевания — хронические воспаления матки, придатков; заболевания шейки матки; кольпиты,вагиниты, вольвовагиниты; бесплодие; тазовый плексит; заболеванияопорно-двигательного аппарата — остеохондроз позвоночника, артрозы,артрозо-артриты; заболевания органов пищеварения — гастриты, гастродуодениты,язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, панкреатит, заболеванияжелчевыводящих путей, хронический гепатит, хронический колит, хроническийгеморрой, заболевания пищевода.

Лечение и бассейн на базе санатория «Заря» (возятна своем транспорте).

Санаторий «Кавказ». г. Кисловодск, ул. Ярошенко,д.11. Находится в курортной зоне города, в 500 м от Центральной нарзанной питьевой галереи, в нижней части лечебного парка. По территориисанатория протекает река Ольховка. Санаторий представляет собой комплекс,состоящий из 3 корпусов, соединенных крытыми переходами. Территория: 3 корпуса,бассейн, сауна, столовая, бар, танцевальный зал, кинозал, библиотека,парикмахерская, косметический кабинет, терренкур, спортивная площадка,тренажерный зал, настольный теннис, Размещение: во всех номерах — санузел сдушем, телевизор, холодильник. Есть 1-местные 1-комнатные номера, 2-местные1-комнатные улучшенные номера, 2-местные 2-комнатные улучшенные номера.Питание: 3-разовое, диетическое, комплексное. Профили санатория: заболеваниясердечно-сосудистой системы; заболевания нервной системы; заболевания органовдыхания; заболевания опорно-двигательной системы; заболевания органовжелудочно-кишечного тракта. Качественное бюджетное лечение и отдых. В стоимостьпутевки входит максимальное количество процедур.

Санаторий «Родник». г. Кисловодск, ул.Профинтерна, д.50. Расположен в южной части курортного парка и занимаеттерриторию площадью 8,5 га, на которой имеется свой парк с терренкуром 1000 м и выходом в городской лечебный парк. Санаторий состоит из 3-х корпусов: 7-этажный спальныйкорпус, оснащенный лифтами, 3-этажный лечебный корпус и 3-этажное зданиеклуба-столовой, соединенных между собой теплыми переходами. Территория: 3корпуса (3, 7 эт.), крытый бассейн, сауна, столовая, бар, кафе, парикмахерская,маникюрный и косметический кабинеты, библиотека, бильярд, киноконцертный зал,автостоянка, тренажерный зал, теннисный корт, большой теннис, спортзал.Размещение: во всех номерах — санузел с ванной, телевизор, холодильник. Вномерах «люкс» — телефон. Есть 1-местные 1-комнатные номера безбалкона, 2-местные 1-комнатные номера без балкона, 2-местные улучшенные сбалконом, 2-местные 2-комнатные «люксы» без балкона. Питание:3-разовое, диетическое. Профили лечения санатория: заболевания сердечно-сосудистойсистемы; заболевания органов дыхания; заболевания нервной системы; заболеванияопорно-двигательного аппарата; заболевания органов пищеварения; урологические игинекологические заболевания.

Санаторий «Плаза». г. Кисловодск, пр. Ленина, д.26- 28. Расположен в одном из живописнейших мест Кавказских Минеральных вод в г.Кисловодске, рядом с курортным парком. Высокий уровень санатория, современноедиагностическое и лечебное оборудование, широкий лечебный профиль отвечаеттребованиям самых взыскательных клиентов. Территория благоустроена скамейками,столиками, беседками, клумбами, различными видами зеленых насаждений.Территория: 2 корпуса (7 эт.), бювет, бассейн, сауна, турецкая баня, ресторан,лобби-бар «Рандеву», бар у бассейна «Капитан Флинт»,кафетерий «Лас-Вегас», фито-бар, развлекательный центр«Лас-Вегас», бильярд, игровые автоматы, ТV-зал, магазины, салонкрасоты, бювет с минеральной водой, охраняемая автостоянка, для детей естьдетскийклуб «Веселый остров», игровая площадка на открытом воздухе, а такжедля занятий спортом есть спортивная площадка, настольный теннис, зал аэробики,тренажерный зал. Размещение: в каждом номере санузел с душем, телевизор,холодильник, фен, сейф, халаты, тапочки, туалетные принадлежности, чайныйнабор. Номера: 2-местные 1-комнатные номера, 2-местные 2-комнатные номера,2-местные номера бизнес, 2-местные «люксы». Питание: 3-разовое,«шведский стол». Профили лечения санатория: заболеваниясердечно-сосудистой системы; заболевания нервной системы; заболевания желудочно-кишечноготракта; заболевания органов пищеварения; гинекологические заболевания;урологические заболевания, заболевания мочеполовых органов у мужчин и женщин;нарушения обмена веществ; заболевания кожи; заболевания органов дыхания;заболевания опорно-двигательного аппарата. Очень комфортабельный санаторий сразвитой инфраструктурой. Предлагает разнообразные специальные лечебныепрограммы с применением современных технологий.

Санаторий «Нарзан». г. Кисловодск, Курортныйбульвар, 19. Старейшая здравница Кисловодска, состоит из двух спальныхкорпусов, лечебного корпуса и VIP-пансионата.1-й корпус санатория расположен всамом центре курорта, в 20-ти метрах от Нарзанной галереи.2-й корпус находитсяв центральной части курортного парка, на высоте 950 м над уровнем моря, что обеспечивает прекрасный микроклимат. VIP-пансионат представляет собой 2-хэтажный коттедж и располагается в курортном парке около знаменитого «ХрамаВоздуха». Территория: 2 корпуса, лечебный корпус, VIP-пансионат, столовая,киноконцертный зал, библиотека, парикмахерская, косметический кабинет,банкетный зал, сауна, бильярдный зал, тренажерный зал, настольный теннис,шахматы. Размещение: 1-местные 1-комнатные стандартные номера, 2-местные1-комнатные стандартные номера, 2-комнатные номера категорий«полулюкс», 2-комнатные номера категорий «люкс»,3-комнатные «люксы», «апартаменты». Во всех номерах — санузел с душем, холодильник, телевизор. В номерах категорий «люкс» и«апартаменты» — санузел с ванной. VIP-пансионат состоит из шести2-комнатных номеров «люкс». Питание: 3-х разовое диетическое (позаказному меню). Профили санатория: заболевания органов дыхания, заболеваниясердечно-сосудистой системы, заболевания сосудов головного мозга, заболеванияфункциональных расстройств нервной системы (сопутствующие заболеванияжелудочно-кишечного тракта, опорно-двигательного аппарата, гинекологические,урологические заболевания, оздоровительно-профилактическое лечение).

Санатории Пятигорска:

Санаторий «Машук». г. Пятигорск, Лермонтовскийразъезд. Расположен среди лесного массива Перкальского заповедника наживописном северо-западном склоне горы Машук, у исторического места дуэли М.Ю.Лермонтова. Территория, площадью 12 га, имеет сосновый бор и благоустроенафонтаном, спортивными площадками и скамейками. Санаторий представляет собойсовременный 8-этажный комплекс, состоящий из лечебного и двух спальныхкорпусов. Территория:1 корпус (8-ми этажный), лечебно-оздоровительный комплекс, бассейн, сауна, солярий,столовая, кафе-бар, танцевальный зал, бильярдный зал, кинозал, библиотека,тренажерный зал, настольный теннис, фитнес-центр, теннисный корт.

Размещение: во всех номерах — санузел с душем или ванной,телевизор, холодильник. В номерах категории «люкс» — телефон. Есть:1-местные 1-комнатные номера ПК, 2-местные 1-комнатные номера ПК, 2-комнатные«люксы», 3-комнатные «люксы». Питание: полный пансион3-разовое (диетическое, заказное).

Санаторий «Зори Ставрополья». г. Пятигорск, ул.Дзержинского, д.57. Расположен в центральной части города в 10 минутах ходьбыот центрального курортного парка и городской питьевой галереи, у подножия горыМашук. Санаторий представляет собой современный комплекс, оснащенный лифтами исостоящий из 12-этажного спального корпуса, 3-этажного лечебного корпуса и2-этажного спортивного комплекса, соединенных теплыми переходами. Территория:площадь комплекса — 2,9 га, 1 спальный корпус (12-этажный), лечебный корпус(4-этажный), столовая (4-этажная), спортивный комплекс (2-этажный), бассейн,сауна, бар, дискотека, киноконцертный зал, танцевальный зал, библиотека,бильярд, аптека, магазин, косметический кабинет, парикмахерская, охраняемаяавтостоянка, детские игровые комнаты, зал ЛФК, тренажерный зал, открытыйтеннисный корт, волейбольная площадка. Размещение: во всех номерах — санузел сдушем, телевизор, холодильник. В «люксе» — кондиционер, телефон.Есть: 2-местные 1-комнатные номера, «полулюксы», 2-комнатные«люксы».

Питание: полный пансион 3-разовое (диетическое, заказное).Профили лечения санатория: заболевания сердечно-сосудистой системы; заболеванияорганов дыхания; заболевания опорно-двигательного аппарата; заболевания нервнойсистемы; заболевания органов пищеварения; заболевания мочеполовой системы; заболеваниякожи; заболевания обмена веществ и эндокринной системы; гинекологическиезаболевания. В этом году в санатории обновили номерной фонд. Хорошаялечебно-диагностическая база.

Санаторий «им. Лермонтова». г. Пятигорск, ул.Лермонтова, д.9. Расположену подножья южного склона горы Машук, в исторической части города, в курортномпарке, рядом с крупнейшей в Европе Радоновой лечебницей, минеральнымиисточниками и основными историко-культурными достопримечательностямиПятигорска. Территория: площадь комплекса — 6,5 га, 7 спальных корпусов (2-х, 4-х и 6-ти этажные), лечебный корпус (4-х этажный), бассейн,столовая, бар, кафе, дискотека, киноконцертный зал, библиотека, аптека,косметологический салон, парикмахерская, детская комната. Размещение: во всехномерах — санузел с душем, телевизор, холодильник, телефон. В некоторых номерах- кондиционеры. Есть: 1-местные 1-комнатные номера, 2-местные 1-комнатныеномера, 2 — комнатные «люксы». Питание: полный пансион 3-разовое (диетическое,заказное). Профили санатория: заболевания органов пищеварения; нарушения обменавеществ; урологические заболевания; костно-мышечной системы; эндокриннойсистемы; мочеполовой системы.

Санаторий «Пятигорский нарзан». г. Пятигорск, гораКазачка, д.2, корп.2. Расположен у подножья г. Машук в парковой зоне, в 5 км от городского озера, недалеко от озера Провал и питьевых источников минеральных вод. Санаторийпредставляет единый 6-этажный комплекс.Территория: 1 корпус (6-ти этажный), русская баня, финскаясауна, столовая, беседка с мангалом, парикмахерская, охраняемая автостоянка,тренажерный зал. Размещение: каждый номер оборудован санузлом с душем,телевизором, холодильником, телефоном: 2-местные 1-комнатные номера,2-комнатные номера категории «люкс». Питание: полный пансион3-разовое (заказное). Профилисанатория: заболевания органов пищеварения; заболевания нервной системы;урологические заболевания; гинекологические заболевания; ЛОР-заболевания;заболевания опорно-двигательного аппарата. Санаторий обладает довольнокомфортным номерным фондом.

Санаторий «Родник». г. Пятигорск, бульварГагарина, д.2. Расположенна территории площадью 1,5 га, в живописном месте г.Пятигорск, у подножияюжного склона горы Машук недалеко от озера «Провал» и питьевыхисточников минеральных вод и имеет уникальное единственное на Юге Россииотделение трансплантации фетальных тканей человека с последующей реабилитациибольных. Санаторий представляет собой 13-этажный комплекс, включающий 2спальных корпуса, оснащенных лифтами, соединенных теплыми переходами состоловой и лечебным корпусом. В последние годы санаторий приобрел несколькостаринных особняков, возведенных в XIX веке и являющихся памятникамиархитектуры. Сегодня в них расположились лечебные корпуса. Третье тысячелетие«Родник» встретил помолодевшим: на всех этажах и во всех корпусахпроведен евроремонт. Территория:2 спальных корпуса (13 эт.), лечебный корпус (4 эт.), столовая, бассейн, сауна,аэросолярий, 3 бара, 2 ресторана, банкетный зал, киноконцертный зал,танцевальный зал, парикмахерская, кабинет лечебной косметики, бильярд,охраняемая автостоянка, детская площадка, детская игровая комната, тренажерныйзал, открытые спортплощадки.

Размещение: 1-местные 1-комнатные номера различныхкатегорий; 2-местные 1-комнатные номера различных категорий; 2-комнатные«люксы». В номерах — санузел с душем, телевизор, холодильник,кондиционер, фен, телефон. Питание 3-разовое диетическое. Профили лечениясанатория: органов пищеварения (воспаление пищевода, язвенная болезнь желудка и12-персной кишки, хронические гастриты с пониженной, сохраненной или повышеннойкислотностью, хронические колиты, энтероколиты, хронический бескаменныйхолецистит, хронический панкреатит в стадии ремиссии); нервной системы (болезницентральной нервной системы (арахноидит, энцефалит, миелит, энцефаломиелит);болезни периферической нервной системы (болезни тройничного и лицевого нервныхкорешков и сплетений, воспалительная и токсическая невропатия, дегенерация и смещениемежпозвонковых дисков, постламинэктомический синдром, травмы нервных корешков исплетений); болезни вегетативной нервной системы (полиневропатия, соляриты,симпатоганглиониты); функциональные и другие болезни нервной системы(неврапстения, профессиональные неврозы, вегето-сосудистая дисфункция, болезньРейно, нервно-мышечные заболевания); костно-мышечной системы (последствияперенесенного ревматоидного полиартрита, артриты и полиартриты нетуберкулезногопроисхождения, в том числе инфекционной этиологии, отстеоартрит, остеоартроз,артрит травматический, спондилез, спондилоатрит, остеохондроз, анкилозирующийспондилоартрит, спондилит, остеохондрит, травматическая спондилопатия,последствия перелома костей, синовит, бурсит, тендовагинит, миозит, фиброзит,миалгия, эпикондиллит, стилоидит, контрактуры суставов, хроническийостеомиелит); заболевания кожи (псориаз, экзема, нейродермит, хроническиедерматозы, склеродермия, аллергодерматозы); мочеполовой системы (хроническийсальпингит, оофорит, параметрит, тазовые перитонеальные спайки, дисфункцияяичников, осложнения после хирургических вмешательств, хронический простатит,тригонит, уретрит, нарушение репродуктивной функции); системы кровообращения(атеросклеротический кардиосклероз без стенокардии и нарушения сердечногоритма, болезни периферических сосудов (атеросклероз артерий конечностей,облитерирующий тромбангиит, энедартериит, варикозное расширение вен), флебит,тромбофлебит).

Санаторий «им. Кирова». г. Пятигорск, Б. Гагарина,д.39. Расположен впарковой зоне, на юго-восточном склоне горы «Машук», на высоте 630 м. над уровнем моря, в 500 м от озера Провал. Территория огорожена и благоустроена скамейками.Санаторий состоит из трех зданий: одного спального и двухлечебно-диагностических корпусов, соединенных теплыми переходами. Территория:площадь комплекса — 6,6 га, 1 спальный корпус, 2 лечебно-диагностическихкорпуса, сауна, бассейн, столовая, бар, дискотека, киноконцертный итанцевальный залы, библиотека, зал ЛФК, аптека, магазин, парикмахерская,детская игровая комната, тренажерный зал, открытый теннисный корт, волейбольнаяплощадка. Размещение: во всех номерах — санузел с ванной, телевизор,холодильник, телефон, балкон. Есть 1-местные 1-комнатные номера, 2-местные1-комнатные номера, 2-местные 2-комнатные «люксы». Питание: 3-разовоедиетическое заказное. Профили санатория: заболевания опорно-двигательногоаппарата, органов пищеварения, нервной системы, урологические заболевания,гинекологические заболевания, ЛОР — заболевания, заболевания нарушения обменавеществ и эндокринной системы.

Объекты в г. Железноводск:

Санаторий «Минеральные воды». г. Минеральные Воды,пос. Новотерский, ул. Бештаугорская 3.Расположен в живописной местности на берегу искусственноговодохранилища в 3 км от г. Железноводска, на территории площадью 25 га с собственной парковой зоной. Санаторий обладает всеми достоинствами здравницы высшейкатегории. В холле санатория располагается бювет с минеральной водой«Новотерская целебная». Санаторий «Минеральные воды»представляет собой единый комплекс, состоящий из 4-этажного спального корпусасо столовой и 4-этажного лечебного корпуса, соединенных теплым переходом. Территория:площадь комплекса 25 га, 1 спальный корпус (4-х этажный) со столовой, 1лечебный корпус (4-х этажный), бассейн, сауна, бар, киноконцертный зал,танцевальный зал, бильярд, летняя площадка, зимний сад, парикмахерская,косметический кабинет, библиотека, зал ЛФК, тренажерный зал, настольный теннис,спортивные площадки. Размещение: 1-местный 1-комнатный номер (доп. мест нет) — санузел с душем, телевизор, холодильник; 2-местный 1-комнатный номер (одно доп.место) — санузел с душем, телевизор, холодильник; 2-местный 1-комнатный номер сподселением (доп. мест нет) — санузел с душем, телевизор, холодильник. Питание:полный пансион 3-разовое питание. Профили лечения санатория: заболеванияорганов пищеварения, заболевания мочеполовой системы, нарушение обмена веществ,нарушения половых функций, урологические заболевания, заболеваниякостно-мышечной системы.

Санаторий «Русь». г. Железноводск, ул. Калинина,д.22. Расположен в курортной зоне г. Железноводска, в живописном уголке уподножья горы Железной, неподалеку от всемирно известного парка и питьевогобювета. Пятиэтажное здание корпуса санатория утопает в густой тенистой зеленилесного массива, растущего на склонах горы. С верхних этажей здравницыоткрывается замечательный вид на окрестности. Территория: площадь территории-6,9 га, 1 корпус (5-этажный), бассейн, столовая, дискотека, киноконцертный зал, парикмахерская,бильярд, библиотека, аптека, магазин, тренажерный зал, настольный теннис.Размещение: в каждом номере санузел с ванной, телевизор, холодильник. Есть1-2-местные 1-комнатные номера, 2-3-комнатные номера категории«люкс». Питание: полный пансион (3-разовое диетическое). Профили санатория:заболевания органов пищеварения, урологические, сердечно-сосудистой, нервнойсистем, органов дыхания, нарушения обмена веществ.

Санаторий «Дубрава». г. Железноводск, ул. Чапаева,д.9. Расположен вцентре города Железноводск у подножия горы Железной, перед входом в курортныйпарк. На территории санатория расположен бювет минеральных вод«Славяновская», «Смирновская». Санаторий«Дубрава» представляет собой единый комплекс, состоящий из двухкорпусов, 11-этажного спального корпуса, оснащенного лифтами и 2-этажноголечебного корпуса, соединенных между собой теплым переходом. Территория: 2корпуса — 11-этажный спальный корпус и 2-этажный лечебный корпус, бассейн,сауна, инфракрасная сауна, джакузи, бар, столовая, киноконцертный итанцевальный залы, бильярд, парикмахерская, аптека, игровые детские комнаты,тренажерный зал, лечебно-физкультурный комплекс. Размещение: в каждом номересанузел с душем, телевизор, холодильник. Есть 1-2-местные 1-комнатные номера;номера ПК; 2-комнатные 2-местные «люксы». Питание: полный пансион(3-разовое диетическое).Профили санатория: заболевания органов пищеварения,заболевания опорно-двигательного аппарата, заболевания нервной системы,нарушений обмена веществ, урологические заболевания, гинекологическиезаболевания, заболевания мочеполовой системы, заболевания эндокринной системы.

Санаторий «Горный воздух». г. Железноводск, ул.Семашко, д. № 1. Находитсяв одном из живописнейших районов г. Железноводск, на склоне горы Железной ибуквально утопает в зелени векового естественного лесопарка. Территориясанатория занимает примерно 80 га и располагает зимним садом с бюветомминеральной воды «Владимирская». Санаторий «Горный Воздух»расположен недалеко от центра курорта Железноводск, в 800 м от городской питьевой галереи. Санаторий «Горный Воздух» представляет собой единыйкомплекс зданий, состоящий из двух спальных корпусов, лечебно-диагностическогокорпуса и спортзала. Территория:2 спальных корпуса, 1 лечебно-диагностический корпус, бассейн (20х10 м), бар,танцевальный зал, бильярдный зал, киноконцертный зал на 300 мест, библиотека,парикмахерская, косметический кабинет, маникюрный кабинет, аэросолярий,картинная галерея, закрытый теннисный корт, тренажерный зал, спортивный зал,настольный теннис. Размещение: 1-местные номера — санузел с душем, телевизор,холодильник. Питание: полный пансион (3х разовое) Профили санатория:заболевания органов пищеварения, заболевания печени и желчевыводящих путей,заболевания мочеполовой системы, заболевания обмена веществ, заболеваниянервной системы.

Санаторий «им.30-летия Победы». г. Железноводск,ул. Ленина, д.2а. Расположенв г. Железноводске, — единственном урологическом курорте России, которыйрасположен на берегу живописного озера и окружен естественным лесным массивом.На территории санатория находится бювет минеральной воды«Славяновская». На территории расположены 2 спальных корпуса,оборудованные лифтами и соединенные теплым переходом. Территория: 2спальных корпуса, лечебный бассейн, столовая, бар, танцевальный зал, киноконцертныйзал, бильярд, парикмахерская, библиотека, магазин, аптека, тренажерный зал, залЛФК, настольный теннис. Размещение: в каждом номере — санузел с душем иливанной, телевизор, холодильник. В «люксах» — сейф, кондиционер. Есть1-2-местные 1-комнатные номера; 1-2-3-комнатные «люксы». Питание:

3-разовое, диетическое.Профили санатория: урологические, мочеполовые заболевания,органов пищеварения, нарушения обмена веществ и почек, заболеванияопорно-двигательного аппарата, кровообращения.

Санаторий «им. Тельмана». г. Железноводск, ул.Лермонтова, д.2а. Расположенв курортном парке Железноводска, недалеко от источников минеральной воды.Санаторий состоит из трех корпусов, объединённых между собой переходами. Одиниз корпусов санатория — бывшая дача бухарского эмира, которая относится кпамятнику культуры и истории федерального значения. Сказочный дворец,построенный в арабском стиле, привлекает внимание необычным для местныхгородских построек видом. Территория благоустроена скамейками и зеленыминасаждениями. Территория: 3 корпуса, столовая, бар, концертный зал, библиотека,игровая детская комната, тренажерный зал. Размещение: каждый номер оборудовансанузлом с душем, телевизором. Есть 1-2-местные 1-комнатные номера, 2-3-местные2-комнатные «полулюксы», 2-3-местные 2-комнатные «люксы».Питание: полный пансион (3-разовое диетическое). Профили санатория: заболеваниягастроэнтерологии (желчнокаменная болезнь, хронический гастрит), урологическиезаболевания, заболевания органов пищеварения, печени и желчных путей(мочекаменная болезнь, хронического пиелонефрита), заболеванияопорно-двигательного аппарата, сахарный диабет, нарушения обмена веществ,заболевания нервной системы, гинекологические заболевания (хронический цистит).

3.2 Анализ эффективности рекламно-информационноготура по Ставропольскому краю

Эффективность того или иного рекламно-информационного турареально можно оценить только после его завершения. Самым верным показателемтого, что рекламный тур прошел плодотворно, это увеличение объема продаж.Туроператор отслеживает повышение или понижение уровня продаж по каждомутурагентства, принимавшем участие в туре. Проводится статистический анализпоказателей уровня продаж по тем или иным направлением. Но по-настоящему чтобыполучить хорошие результаты, только если он четко спланирован,отрегламентирован еще в самом начале.

Эффективность рекламно-информационного во многом зависит отправильно спланированного времени, количества посещаемых объектов в день,оптимально рассчитано количество рабочего и свободного времени, хорошопродумана познавательная и культурно-развлекательная программа. Участникирекламного тура должны увезти с собой максимум положительных впечатлений нетолько о стране (регионе), который они смотрели, но о туроператоре, с которымездили в данный тур. Это во многом зависит от сопровождающего группупредставителя туроператора, от гида, который ведет всю программу мероприятий,от отельной базы оператора и множества других факторов и нюансов.

еще рефераты
Еще работы по маркетингу