Реферат: Электронная коммерция

СОДЕРЖАНИЕ

1 движение денег в сети… 2

1.1 Развитие электронной коммерции в России. 2

1.2 Варианты оплаты услуг электронного бизнеса. Функции иособенности платежных систем. 5

1.3 Типы платежных систем. 8

2. Практическая часть. 16

литература… 21


1 движениеденег в сети

 

1.1 Развитие электронной коммерции в России

Для жителей России Интернет всебольше превращается из абстрактной «всемирной компьютерной сети» вповседневно используемый информационный канал. Об Интернете пишут книги,снимают фильмы, говорят в новостях. Около четырех миллионов россиян используютИнтернет для поиска информации, работы и отдыха.

Постоянно растет влияние Интернетана экономику. Многие компании (крупные и не очень) открывают своипредставительства в Интернете — корпоративные сайты. Другие компании полностьюпереносят свой бизнес в Интернет.

Все больше жителей Россиипредпочитают покупать товары в Интернет-магазинах, играть в интернет-казино,читать интернет-газеты и журналы и общаться с друзьями через Интернет.

Быстро растущая Интернет-аудиторияРоссии является новым рынком сбыта для компаний самого разного профиля.Отсутствие географических барьеров для рекламы и распространения товаров иуслуг привлекает в Интернет-бизнес все новые предприятия.

Вместе с тем, сетевой бизнесостается сравнительно новым явлением для российских предпринимателей, аобширный зарубежный опыт не всегда может быть успешно применен в России.

В то время как в России сам термин«электронные деньги» понятен, пожалуй, только опытным пользователям сетиИнтернет, на Западе они уже давно имеют хождение наравне с обычными денежными знаками.А в отдаленном будущем, возможно, и вовсе вытеснят их из обращения. За WebMoneyсегодня можно приобрести буквально все: от продуктов питания до автомобилей ияхт. Обороты электронных платежных систем, таких как Pay Pal или E-Gold,достигают миллиардов долларов, а ежедневные трансакции, через нихосуществляемые, исчисляются сотнями тысяч.

Российские электронные платежныесистемы похвастать подобными результатами пока не могут. Однако и у нас ихуслугами пользуется все большее число людей – главным образом, «продвинутых» вобласти интернет-технологий. На электронные деньги приобретают хостинг идомены, ими расплачиваются за услуги телефонных операторов иинтернет-провайдеров, за покупки в интернет-магазинах.

Первая электронная платежнаясистема, появившаяся в России, – WebMoney Transfer – работает с 1998 года. Еесоздателем, владельцем и администратором является компания Cermex Group LLC.Сегодня сеть дилеров системы распространяется не только на Россию, но также настраны СНГ и некоторые зарубежные государства. Платежные операции в WebMoneyTransfer доступны в любой точке земного шара.

WebMoney Transfer изначальносоздавалась для сокращения бумажной волокиты при осуществлении различныхденежных операций. По сути, это тот же банк, только всероссийского масштаба игораздо более мобильный и удобный, поскольку все, что вам нужно для работы сним, – это компьютер. Все операции производятся в реальном времени. При этомиспользуются специальные учетные единицы или титульные знаки WebMoney,являющиеся эквивалентом реальных валют: долларов, евро, рублей или гривен.Единственное отличие WebMoney Transfer от других банков в том, что в этойсистеме отсутствует процентное накопление. Предусмотрены только хранение,перевод денежных сумм и всевозможные расчеты.

Войти в систему WebMoney предельнопросто. Для этого нужно всего лишь установить на свой компьютер клиентскоепрограммное обеспечение и зарегистрироваться в системе. После этого на имянового пользователя будут открыты «кошельки» для разных типов валют, защищенныеиндивидуальным секретным ключом.

Стоит учитывать, что WebMoney –система открытая, в ней можно проводить не только внутренние операции.Обратившись к дилерам системы, можно пополнить счет или обменять наличныеденьги на титульные знаки. Все то же самое можно сделать и с помощьюбанковского перевода. Ввод денег, как и их обналичивание, производитсянемедленно, в присутствии клиента. Комиссия составляет всего 0,8%. Доступныфункции перевода средств на различные банковские счета во всем мире, а такжеконвертирование валюты.

WebMoney одинаково эффективно можетиспользоваться как частными пользователями, так и любыми организациями,например, для найма и оплаты труда сотрудников, работающих дистанционно, дляприобретения техники и расходных материалов, аттестации и анкетированияперсонала, оплаты счетов, наконец, перевода денег в любую точку России изарубежья. Можно воспользоваться услугами службы голосового сервиса изащищенной WM-почты. Очень удобно, что при необходимости можно распечататьлюбую документацию, касающуюся ваших операций в системе.

Исследуя эффективность использованияэлектронных денег, в Москве провели простой эксперимент: добровольца оставили вабсолютно пустой квартире наедине с безлимитной кредитной картой, компьютером ителефоном. Спустя неделю он не только не умер с голоду, но даже полностьюобставил квартиру и купил автомобиль.

Единственное, что сдерживаетпобедное шествие WebMoney, – это сомнения в защищенности электронных денег. Однакоесть мнение, что на сегодня это самый надежный способ хранения и использованиясредств. Степень защиты WM-терминала не ниже, чем обычного банковского. Еслиговорить о мошенничестве, то такие случаи, конечно, не исключены, нопрактически невозможны. Каждый WM-кошелек защищен секретным ключом,расшифровать который не под силу никакой программе. Сама программа по отсылке иприему платежей тоже очень хорошо защищена, а вся информация по вашим платежамхранится на сервере компании, которая несет за нее полную ответственность. Дажеесли мошенникам удастся украсть какую-то сумму из вашего кошелька, обналичитьее они не смогут: движение денег в сети легко отследить, да и сам вывод средствневозможно осуществить анонимно. Похитить деньги с той же кредитной карточкигораздо проще – достаточно узнать номер счета.

Возникает еще один резонный вопрос:насколько надежна сама система WebMoney? Где гарантии, что это не очередная«финансовая пирамида», которая в один прекрасный момент вдруг рухнет, а ееорганизаторы исчезнут в никуда вместе со всеми деньгами вкладчиков?Представители системы объясняют, что во-первых, WebMoney Transfer – реальная,физически существующая структура, финансовая деятельность которой тесно связанасо многими авторитетными банками. WebMoney Transfer сотрудничает, в частности,с «Гута-банком», через который осуществляются операции с физическими лицами –участниками системы, и «Импекс-банком», который работает в Красноярске сюридическими лицами. Таким образом, даже если сама система будет ликвидирована,деньги пользователей никуда не денутся, поскольку компания-оператор даже неимеет к ним доступа.

Во-вторых, систему WebMoneyподдерживают гаранты – компании, которые занимаются финансовым иорганизационным обслуживанием того или иного типа титульных знаков,разрабатывают и поддерживают схему их правового обеспечения. Они контролируютоперации по вводу и выводу средств и имеют с них комиссионный процент, азначит, никак не заинтересованы в исчезновении системы. Всю информацию окомпаниях-гарантах, а также их реквизиты можно узнать на сайте WebMoney.[1]

Сейчас существует достаточно многоподобных систем. Среди них можно назвать такие, как CyberPlat, ASSIST,«Рапида», PlayCash и многие другие.

Таким образом, бизнес в Интернете скаждым годом расширяется, привлекая все большее число потребителей своихтоваров и услуг, что приводит к развитию расчетов через различныеИнтернет-системы.


1.2 Варианты оплаты услуг электронногобизнеса. Функции и особенности платежных систем

В целом, варианты оплаты товаров,приобретаемых в Интернет-магазинах, делятся на две большие группы: оплата приполучении товара и предоплата.

Оплата наличными при получении товаравозможна в следующих случаях: доставка товара курьером, при получении товара попочте наложенным платежом, оплата заказанного через Интернет товара при визитепокупателя в реальный магазин.

Предоплата может осуществлятьсябанковским переводом, с помощью кредитных карт, почтовым переводом, черезплатежные системы, при помощи специальных платежных средств (карт со стираемымзащитным покрытием, конвертов с PIN-кодами и др.), эмитируемых самимИнтернет-магазином и продаваемых в банках, почтовых отделениях и обычныхмагазинах.

Чтобы облегчить клиенту ориентацию ввариантах оплаты и документообороте, Интернет-магазины, как правило, создаютспециальные разделы, содержащие подробные пошаговые инструкции по каждой формеоплаты. Для банковского и почтового переводов обычно создают соответствующуюформу, которую клиент может по образцу заполнить прямо на сайте, распечатать напринтере и отнести в банк (на почту) для оплаты. Чтобы помочь клиенту приоплате по кредитным картам и через платежные системы, создаются описаниясистем, размещаются ссылки на их сайты, где даны более подробные инструкции.[2]

Движение денег в самой сетипроисходит, как правило, с помощью различных платежных систем. Платежныесистемы являются одним из наиболее динамично развивающихся видов финансовыхсервисов в Интернете. Во многом они схожи с интернет-банкингом, особенно теплатежные системы, которые оперируют реальными банковскими счетами (системыоплаты товаров и услуг в Интернете с помощью кредитных и дебетовых карт).Платежные системы другого вида не используют банковские счета, а оперируютвиртуальными денежными обязательствами.

Функции платежных систем, какправило, сводятся к следующему[3]:

· открытие и ведение виртуальныхсчетов клиентов;

· предоставление клиентамвозможности пополнить свои виртуальные счета различными способами (банковскимпереводом, внесением наличных, почтовым переводом, активацией специальных карт,эмитируемых платежной системой, и т. д.);

· предоставление клиентамвозможности вывода денег из платежной системы на банковские счета, в наличнойформе и т. д.;

· осуществление транзакций(переводов) между счетами клиентов, хранение данных по истории транзакций;

· обеспечение безопасности счетов(предотвращение несанкционированного доступа) и защиты клиентской информации;

· консультационная поддержкаклиентов;

· бесперебойное функционированиепрограммно-аппаратного комплекса платежной системы.

Рынок услуг, предоставляемыхплатежными системами, имеет высокий «порог входа». Платежная системаможет нормально работать и приносить прибыль своим владельцам только прибольших оборотах между счетами клиентов. Большие обороты возможны тогда, когдамного клиентов-физических лиц совершают значительное количество покупок уклиентов-юридических лиц, используя данную платежную систему. Но у покупателейвозникает мотивация к тому, чтобы открыть счет в платежной системе толькотогда, когда к этой платежной системе уже подключено большое количествопродавцов (интернет-магазинов, виртуальных казино и т. п.). При этом упродавцов такая мотивация возникает, соответственно, только тогда, когда онирассчитывают на то, что большое количество физических лиц, уже подключенных ксистеме, будут совершать у них покупки. Таким образом, до накопленияопределенной «критической массы» клиентов подключение к платежнойсистеме не является привлекательным ни для покупателей, ни для продавцов.Поэтому развивающиеся платежные системы вынуждены применять активные рекламныеакции и дополнительные средства мотивации клиентов к открытию и использованиюсчетов. Еще одной важной особенностью платежной системы является необходимостьобеспечения максимально простых механизмов внесения в нее денежных средств дляпополнения счетов и механизмов снятия денег со счетов. Создание такихмеханизмов (печать собственных платежных карт, создание системы ихраспространения, оповещение потенциальных клиентов о новых способах пополнениясчетов и т. д.) является дорогостоящим мероприятием и тоже не способствуетснижению «порога входа». Вывод из вышесказанного следует один: чемдальше, тем больше платежные системы в Интернете будут создаваться толькокрупными компаниями, располагающими значительными инвестиционнымивозможностями.

 

1.3 Типы платежных систем

Системы расчетов в Интернетенеобходимы для осуществления платежей. Требования к ним зависят от вида этихплатежей. Для того, чтобы лучше разобраться в движении денег в сети, прежде чемпереходить к рассмотрению систем расчетов, рассмотрим виды платежей в сети.

С точки зрения отправителя иполучателя платежи делятся на следующие виды[4]:

· платежи между физическими лицами.Как и в случае наличных расчетов между физическими лицами, платежи между нимичерез Интернет, как правило, не требуют оформления каких-либо документов имогут выполняться анонимно;

· платежи от физического лицаюридическому лицу (оплата товаров, работ, услуг, предоставление займов и т.д.). Эти платежи обычно связаны с оформлением сделки и требуют отражения вбухгалтерском учете юридического лица. Физическое лицо может оставатьсячастично или полностью анонимным;

· платежи от юридического лицафизическому лицу (выплата выигрышей в интернет-казино, возврат денег занекачественный товар, оплата по трудовым договорам и др.). Платежи этого типадолжны отражаться в бухгалтерском учете юридического лица. Во многих случаях ихосуществление связано с возникновением у физического лица налогооблагаемогодохода. При этом налоговым агентом в большинстве случаев выступает юридическоелицо, осуществляющее выплату. Соответственно, оно должно получить полныесведения (паспортные данные, ИНН и др.) от физического лица. В некоторых случаях(например, при выплате выигрыша в казино) физическое лицо может оставатьсяанонимным;

· платежи между юридическими лицами.В любом случае эти платежи должны отражаться и в бухгалтерии плательщика, и вбухгалтерии получателя платежа с оформлением соответствующих документов(договоры, счета-фактуры, накладные и др.). Весьма затруднительными (вбольшинстве случаев) для таких платежей являются расчеты с помощью виртуальныхденег, широко используемых некоторыми платежными системами.

С точки зрения суммы транзакцииплатежи делятся на следующие виды:

Ø микроплатежи (сумма транзакции до5 долларов). Эти платежи характерны для расчетов между физическими лицами имелких покупок (в основном электронных товаров и услуг, не требующих доставки);

Ø потребительские платежи (сумматранзакции от 5 до 500 долларов). Такие платежи характерны для покупок винтернет-магазинах, для оплаты услуг и др.;

Ø промышленные платежи (сумматранзакции от 500 долларов). Платежи этого типа обычно совершаются при крупныхпокупках в Интернет-магазинах или при расчетах между юридическими лицами. Вбольшинстве случаев они осуществляются традиционными путями (банковскийперевод, оплата наличными при получении товара) без использованияспециализированных платежных систем Интернета.

По срокам оплаты платежи делятся напредоплату, оплату в момент заключения сделки, оплату при получении товара иоплату с отсрочкой платежа. Последняя форма в сетевом бизнесе применяется неочень часто.

Для осуществления каждого изуказанных видов платежей существуют платежные системы своего типа, обладающиерядом особенностей. Конечно, через систему, основная задача которой состоит восуществлении микроплатежей, можно провести и промышленный платеж, но это,скорее, исключение, чем правило.

По моменту введения денег в системуплатежные системы принято разделять на[5]:

Ø кредитовые. Это системы, прииспользовании которых сначала заключается сделка, а потом производится списаниеденег со счета покупателя и перечисление их продавцу. К этому типу относятся,например, системы, обеспечивающие прием платежей посредством кредитных карт;

Ø дебетовые. В системах этого типапокупатель должен сначала ввести реальные деньги в систему, и только потом унего появляется возможность совершать покупки в Интернете. К этому типуотносится большинство систем, использующих электронные деньги.

В зависимости от применяемой валютысистемы расчетов в сети можно разделить на две большие группы:

· системы расчетов, работающие среальными деньгами (расчеты наличными, банковскими и почтовыми переводами,платежные системы, работающие с банковскими счетами клиентов);

· системы расчетов, использующиеэлектронную валюту (цифровые деньги), эмитируемую платежными системами. К этомутипу относятся специализированные платежные системы в Интернете.

Движение реальных деньг в сети можетпроисходить следующим образом:

Ø в виде наличного платежа,например, при получении товара;

Ø поступать на счет продавцабанковским или почтовым переводом;

Ø зачисляться на счет продавца скредитной карты клиента;

Ø переводиться банком покупателя насчет продавца при предъявлении последним электронного чека, выписанногопокупателем.

Если первые два способа оплаты невызывают вопросов, то на последних двух необходимо остановиться подробнее.

Платежные системы, обеспечивающиевозможность расчетов в Интернете с помощью пластиковых карт (предоставляющиепродавцам услуги так называемого интернет-эквайринга), делятся на два основныхтипа:

Ø платежные системы, использующиедля осуществления платежей только реквизиты кредитной/дебетовой картыплательщика, которые передаются через Интернет по защищенному каналу (обычно сприменением протокола SSL). Такие системы просты в использовании плательщиком,но имеют ряд недостатков. Главный недостаток заключается в том, что возможенотказ клиента от платежа после получения оплаченного товара, особенно есликлиент оплачивал программное обеспечение или услугу, оказываемую черезИнтернет. Клиент при этом ссылается на то, что списание с его счета сделано безего ведома, а продавец ничего не может доказать, так как отсутствует какой-либоподписанный клиентом документ о получении товара (оказании услуги). В такойситуации продавец вынужден возвращать деньги клиенту;

Ø платежные системы, использующиетехнологию SET или другие аналогичные технологии, специально созданные длязащиты платежей в Интернете. Эти технологии предусматривают выдачу каждомупользователю цифрового сертификата. Аутентификация пользователя с помощью цифровойподписи позволяет предотвратить отказы от платежей. Кроме того, информация окредитной карте не поступает продавцу, а находится только в банке-экваере(банке, который обслуживает платежи в Интернете по кредитным картам).

Общий принцип работы систем,обеспечивающих прием платежей по кредитным картам, предусматривает прохождениеряда последовательных этапов:

· покупатель посещает сайт, предоставляющий платныеуслуги или продающий товары, который подключен к системе приема платежей покредитным картам (компания, которой принадлежит сайт, имеет договоры наоказание услуг интернет-эквайринга с банком и платежной системой);

· покупатель формирует заказ, выбирает в качествесредства отплаты кредитную карту и подтверждает заказ;

· сайт-продавец перенаправляет покупателя наавторизационный сайт платежной системы и одновременно передает серверуплатежной системы собственную регистрационную информацию и номер заказа;

· сайт платежной системы устанавливает с пользователемзащищенное соединение и принимает от покупателя реквизиты его карты. Этаинформация обрабатывается на сервере платежной системы. Продавцу она непередается;

· сервер платежной системы делает запрос в расчетныйбанк системы. Банк проверяет данные продавца и параметры транзакции (непревышает ли она установленных лимитов, достаточно ли средств на счете клиентав банке-эмитенте карты и соблюдаются ли иные ограничения). По результатампроверки транзакция либо разрешается, либо запрещается. В случае запрета отказпередается клиенту через сервер платежной системы с указанием его причин. Вслучае разрешения клиенту передается информация об успешном совершениитранзакции;

· сервер платежной системы передает продавцу информациюоб успешном совершении транзакции, номер и иные параметры заказа;

· банк системы получает денежный перевод отбанка-эмитента карты клиента и осуществляет перечисление средств на счетпродавца за вычетом комиссии, предусмотренной договором интернет-эквайринга.

Совершение платежей с помощьюкредитных карт широко распространено в Европе и США. В России их использованиепока несколько ограничено серьезными опасениями граждан по поводу необходимостипередачи через Интернет реквизитов кредитной карты. Кроме того, многие системыинтернет-эквайринга не принимают к оплате так называемые электронные(electronic use only) карты (Visa Electron и др.), которые наиболеераспространены в России, поскольку все популярнее становится выплатапредприятиями заработной платы сотрудникам на карты этого типа. С внедрениемтехнологии SET прием таких карт становится возможным, но тоже со значительнымиограничениями.

Еще одной системой расчетов,оперирующей реальными деньгами, является система расчетов электронными чеками.По своей сути электронные чеки являются аналогами обычных чеков. Это приказлица, выписавшего чек, своему банку выплатить указанную в чеке суммупредъявителю чека. Если состояние счета лица, выписавшего чек, позволяетсовершить оплату, банк переводит деньги на счет предъявителя чека.

Платежи по сделкам в рамках этойсхемы проводятся в четыре основных этапа:

· покупатель выписывает электронный чек, подписывает егосвоей электронной цифровой подписью и пересылает продавцу;

· продавец предъявляет чек к оплате платежной системе;

· платежная система совершает проверку электроннойподписи и делает запрос в банк покупателя;

· если подтверждается, что чек будет оплачен, покупателюотгружается товар или оказывается услуга. Банк покупателя переводит деньги насчет продавца.

Основным условием функционированияэтой схемы является то, что и покупатель, и продавец, и банки продавца ипокупателя должны быть зарегистрированными участниками платежной системы, т. е.быть готовыми к работе с электронными чеками.

Цифровые деньги — это электронныйэквивалент реальных денег. Они эмитируются платежной системой и зачисляются наэлектронные счета клиентов в обмен на деньги, которые клиент вводит в системубанковским переводом или путем внесения наличных.

По месту хранения цифровых денегплатежные системы делятся на три основных типа:

Ø системы, хранящие цифровую наличность в электронном«кошельке», расположенном на компьютере клиента. В этом случаепрограммное обеспечение платежной системы обеспечивает секретность операцийклиента и невозможность несанкционированного доступа к его счету, но сами цифровыеденьги хранятся на компьютере клиента, и ответственность за их сохранностьлежит на нем (в случае потери данных на компьютере клиента его электронный«кошелек» не может быть восстановлен). Для подключения к такойсистеме клиент должен скачать с сайта системы программное обеспечение,установить его на своем компьютере и настроить в соответствии с правиламисистемы;

Ø системы, в которых информация о состоянии электронныхсчетов клиентов хранится на серверах платежной системы. Для подключения к такойсистеме клиенту достаточно зарегистрироваться на сайте платежной системы.Иногда системы этого типа требуют от клиента скачать и установить программноеобеспечение, позволяющее работать со счетом. Преимуществом таких систем дляклиента является то, что потеря информации на его компьютере никак не отразитсяна состоянии его электронных счетов;

Ø системы, в которых хранение цифровых денег и/илиинформации о счетах клиента осуществляется на смарт-картах (Smart-card).Смарт-карта это пластиковая карта с микросхемой. Для работы со смарт-картами итакими платежными системами пользователю необходимо иметь соответствующеепериферийное оборудование, которое позволяет считывать в компьютер информациюсо смарт-карт. В мире выпуск такого оборудования уже начат. Кроме того, ведутсяработы по внедрению смарт-карт, использующих технологию SET. В России платежныесистемы этого типа распространения пока не получили.

Обычно физические и юридические лицаработают с платежными системами по разным схемам.

Для физических лиц существует системаэлектронных «кошельков» или электронных счетов, с которых они могутоплачивать товары и услуги юридических лиц или совершать платежи друг другу.

Юридические лица, как правило, неоткрывают себе электронные «кошельки» или счета, а работают сплатежными системами по договору комиссии, поручения или по агентскомудоговору. В соответствии с таким договором платежная система оказывает продавцууслуги по продаже его товаров и услуг и получает за это комиссию в видефиксированного процента от выручки. В рамках указанного договора платежнаясистема размещает на своем сайте, в разделе «Каталог магазинов»,информацию о продавце, его товарах и услугах. Продавец, в свою очередь,размещает у себя на сайте информацию о том, что его товары и услуги можно оплатитьс использованием данной платежной системы. Расчеты между платежной системой ипродавцом происходят обычно один или два раза в месяц.

Таким образом, платежные системыприобретают все большее разнообразие видов и типов, которые соответствуют самымразличным требованиям современного уровня развития электронной коммерции. Этозначительно облегчает движение денежных средств в сети. Но в то же время дозападной электронной коммерции нашей еще достаточно далеко. Основнымпрепятствием развития расчетов в сети является недоверие потребителей к новымметодам денежных переводов.


Практическая часть

Рассмотрим и сравним Интернет сайты,предлагающие сотовые телефоны.

Для этого с помощью поисковойсистемы www.yandex.ru были найдены пять сайтов, предлагающих к продажесотовые телефоны: sotamarket.spb.ru, www.trubki.ru, www.salonsvyazi.ru,www.telephonemarket.ru, www.karman.ru/gsm.

Охарактеризуем каждый израссмотренных сайтов с целью их сравнения между собой.

Первый сайт — www.karman.ru/gsm. На данном сайте можно приобрести не только сотовыетелефоны, но и цифровые фотоаппараты, видеокамеры, компьютеры и ноутбуки,плееры, а также различные аксессуары ко всему вышеперечисленному. На исходнойстраницы представлены новинки сотовых телефонов. Более полный каталогпредставляется по требуемым параметрам пользователя. Также есть возможностьсравнить выбранные модели телефонов между собой. Структура сайта устроена так,что бы можно было легко найти интересующий товар, посмотреть егохарактеристики, сделать заказ и оформить его доставку. Для новичков в этойобласти всегда открыта линия консультаций, как по телефону, так и по ICQ. Заказможно разместить в интернет-магазине в любое время суток. Для этого необходимовсего лишь выбрать товар и заполнить контактную информацию, необходимую дляобработки заказа. Заказы обрабатываются с 10 до 17 часов.

Процедура оформления заказа оченьпроста. Вы находите товар в каталоге. После чего нажимаете кнопку либо надпись«заказать», которая находится возле каждого товара. В случае оформления заказана сотовый телефон с подключением, необходимо выбрать в строке под картинкойнужный тарифный план, там же будет стоять и окончательная цена на телефон сподключением. Потом нажать кнопку «заказать». Вам будет предложено перейти вкорзину. В корзине установите количество товара. Затем ниже заполнитеобязательные для заполнения поля и нажмите кнопку «готово». На следующейстранице проверьте правильность заказа, контактную информацию и подтвердитеоформление заказа, нажав на кнопку «отправить заказ». Вашему заказу будетприсвоен уникальный номер.

В течение двух часов, послеоформления заказа, Вам перезвонит менеджер для уточнения адреса доставки иподтверждения заказа.

Данный интернет-магазин осуществляетдоставку товаров в более чем 2500 городов Российской Федерации.

Доставка по Москве и ближнемуПодмосковью осуществляется с помощью собственной курьерской службы. Стоимостьдоставки в пределах МКАД — 100 рублей, за пределы МКАД от 300 рублей. Доставкаосуществляется с 11 до 19 часов кроме воскресенья и праздников. Время доставкив зависимости от вида товара варьируется от 2 до 24 часов с моментаподтверждения заказа и оговаривается с менеджером дополнительно.

Для жителей Москвы и ближнего Подмосковьявозможна экспресс доставка. Цена на экспресс доставку увеличивается в два разапо сравнению с обычной доставкой. Для оформления экспресс доставки Вамнеобходимо разместить заказ в интернет-магазине, после этого связаться сменеджером и оговорить возможность экспресс доставки.

Доставка по территории РоссийскойФедерации осуществляется с помощью курьерской службы «СПСР»(Спецсвязь). Срок доставки составляет от 2 до 6 дней со дня подтверждениязаказа и зависит от местонахождения региона. Стоимость доставки в крупныегорода (Астрахань, Хабаровск, Мурманск и т.п.) составляет 15 у.е. за 1 кг, вовсе остальные города — 25 у.е. за 1 кг. За каждый последующий килограммстоимость доставки увеличивается на 2 у.е.

Покупки в интернет-магазине можно оплатитьнесколькими способами:

Ø наличными курьеру на месте — послеоформления заказа к Вам приезжает курьер, передает Вам товар и документы,подтверждающие покупку, а Вы передаете ему обусловленную договором сумму врублях.

Ø безналичным расчетом — послеоформления заказа Вы уточняете, что хотите оплатить безналичным расчетом иотсылаете карточку с реквизитами Вашей компании. Интернет-магазин выставляемсчет, после оплаты которого, к Вам выезжает курьер с товаром и необходимымидокументами. Доставка товара осуществляется только после прихода денежныхсредств на расчетный счет продавца.

Для покупателей из регионов оплатапроизводится непосредственно при передаче товара курьером «из рук вруки», доставка новинок осуществляется только после 100% предоплаты.

Вы всегда сможете получатьоперативную информацию о поступлении новых товаров, выходе новинок на рынок,начавшихся акциях и распродажах, а также снижении цен на товары. Для этогодостаточно будет подписаться на рассылку данного сайта. В дополнение ко всему осуществляется«послегарантийное обслуживание» и «ремонт» неисправного оборудования. Вы можетесдать в ремонт любое оборудование как в офисе компании, так и вызвав курьера надом или в офис.

В Интернет-магазине существуютразличные акции и распродажи. Это один из способов привлечения покупателей.

Итак, следующий сайт — www.salonsvyazi.ru. Данный сайт предлагает телефоны и аксессуары к ним, цифровые фотокамеры, DVD-плееры.На сайте имеется каталог телефонов с указанием цен на каждую модель. Такжеимеется форум по сотовым телефонам и их характеристикам. Доставкаосуществляется в любой регион России и Белоруссии, стоимость ее составляет от350 рублей в зависимости от региона. Доставка осуществляется в срок от 2 до 6дней. Доставка возможна на условиях предоплаты (через сберкассу, по безналу илис помощью яндекс-денег). Оформляете заказ и Вам в тот же день на почту скинутсчет на оплату. Товар отпускается после зачисления средств на расчетный счет.От доставки телефонов наложенным платежом фирма отказалась. Жители Москвы могутоплатить товар лично курьеру наличными. Покупатель может рассчитывать, набесплатное гарантийное обслуживания ведущих сервис центров г. Москвы. Кромеэтого, магазин берет на себя 2-х недельную гарантию на обмен или возвраттовара, при обнаружении заводских дефектов, подтвержденных сервис-центрамипроизводителей. Если дефект не заводской, а по вине потребителя, то Вы можетевоспользоваться услугами для быстрого устранения неполадок.

Следующий рассмотренный сайт — www.trubki.ru. В этом Интернет-магазине представлены только сотовые телефоны. Доставка поРоссии осуществляется курьерской службой «ГарантПост». Срок доставкипо России определяется курьерской службой и оговаривается в каждом конкретномслучае с менеджером по работе с клиентами. Обычно срок доставки составляет 2-4рабочих дня с момента отгрузки товара. Стоимость доставки для физических лиц призаказе на общую сумму более 200 у.е. — 350 рублей за 1 кг. груза(тарифицируется минимум 1 кг, далее с шагом 0,5 кг) вне зависимости от регионаРФ. Исключение составляет Москва.

Оплатить заказ можно как наличнымипри получении, так и безналичным платежом через банк или системой Интернетплатежей.

Четвертый из характеризуемых сайтов- sotamarket.spb.ru/. Это специализированный сайт сотовых телефонов иаксессуаров для них. Магазин предлагает скидки оптовым покупателям. Такжевозможна покупка телефонов в кредит. Доставка осуществляется по всей России.Для заказа достаточно заполнить предложенную форму. Возможна наличная ибезналичная форма оплаты. Оплата при наличном расчете производится в рублях покурсу, обозначенному на главной странице сайта. Оплата при безналичном расчетепроизводится по курсу ЦБ+1,5%. Расчеты производятся с курьером на месте врублях. При наличном расчете Вы получаете товарный и кассовый чеки. Прибезналичном расчете Вы получаете комплект документов, в который входит счет,счет фактура, накладная. На все телефоны имеется гарантия изготовителя иприлагается гарантийный талон.

Последний рассматриваемый сайт — www.telephonemarket.ru. Для выполнения заказа, магазину необходимо минимум 24 часа на его обработку, ав некоторых случаях оно может увеличиться из за того, что заказ поступилнапример ночью или в выходные и праздничные дни. Стоимость доставки в пределахМКАД — 200р., за пределами МКАД — 200р. + 10р. за 1 км. Что касается информациио гарантии, способах оплаты, то она доступна только зарегистрированнымпользователям, что не слишком то положительно характеризует указанный сайт.

Что же касается цен, то они различныдля разных моделей телефона. Для сравнения, например, Nokia 6230i впервом магазине стоит 9876,7 рублей, во втором – 9290, в третьем – 11368, вчетвертом – 9360, в пятом – 9320 рублей. Таким образом, цены существенноразличаются.

Как видно из рассмотренных сайтов,услуги, предлагаемые Интернет магазинами, в большинстве своем очень похожи. Но,конечно, выигрывают те, кто предлагает более разнообразные варианты доставки иоплаты, гарантийное обслуживание и наиболее низкие цены. Выбрать лучший израссмотренных достаточно сложно, так как по разным параметром можно выделитьразные сайты.


литература

1. Балабанов И.Т.Электронная коммерция. – СПб: Питер, 2001. – 336 с.

2. Бизнес вИнтернете // ww3.revenue.ru/ecommerce.

3.  Стаханов Д.В.Виртуальная коммерция. – Ростов-на-Дону: ЮРГИ, 2001. – 108 с.

4. Хитров А. Чтотакое WebMoney и где их взять? // Миллион. – 2005. — № 7. – С. 20 – 25.

5. http://sotamarket.spb.ru

6. http://www.karman.ru/gsm.

7. http://www.salonsvyazi.ru

8. http://www.telephonemarket.ru

9. http://www.trubki.ru

еще рефераты
Еще работы по маркетингу