Реферат: Изучение конкурентоспособности услуг

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Среднего профессионального образования

Барнаульский машиностроительный колледж

Курсовая работа

по дисциплине: «Маркетинговые исследования»

по теме: «Изучение конкурентоспособности услуг»

(на примере Алтайской кровельной компании)

Выполнил студент группы 1Мг04д Дубро Евгений Владимирович Преподаватель-руководитель Штайнгауэр Оксана Александровна

Барнаул 2006

Оглавление

Введение. 3

1 Анализ научно-методическойлитературы… 5

2 Рынок услуг. 6

2.1 Услуги и типы услуг. 6

2.2 Конкуренция на рынке услуг. 7

2.3 Понятие о конкурентоспособностипредприятия. 11

2.4 Опрос. 13

3 Алтайская кровельная компания. 14

3.1 История Алтайской кровельнойкомпании. 14

3.2 Оценка конкурентоспособностиуслуг Алтайской кровельной компании 16

3.3 Анализ оценкиконкурентоспособности услуг Алтайской кровельной компании 18

3.4. Анализ опроса. 19

3.5. Перспектива на будущее. 20

Заключение. 22

Список литературы… 23

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 24

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 25

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. 26

Введение

Рассмотримположение предприятия и его поведение в условиях различных структур рынка. Подструктурой рынка понимается его характеристика с точки зрения воздействия какрынка на положение и поведение отдельных товаропроизводителей, так и отдельныхпредприятий на состояние рынка.

Приэтом решающее значение имеет количество продавцов и масштабы их предложения,характер продукции, легкость входа на рынок и выхода из него, доступностьинформации и т.п. Знание структуры рынка необходимо для того, чтобы определитьвозможные объемы продаж при различных уровнях цен, и как поведут себяфирмы-конкуренты под воздействием предпринимаемых шагов.

Можносказать, что каждая фирма стоит перед проблемой расширения каналов сбыта, т.е.стремится захватить большую часть рынка, чем у своих конкурентов. Преобладаниена рынке повлечет за собой большую прибыльность.

Внаше время фирмы стремятся к повышению дохода. Проблема исследованиязаключается в расширении каналов сбыта услуг кровельной компании.

Цель:поиск новых каналов сбыта Алтайской кровельной компании и сохранение своихпозиций на рынке.

Дляпоставленной цели выделим ряд задач:

1. произвести анализнаучно-методической литературы;

2. выявить позициюАлтайской кровельной компании на рынке услуг;

3. оценитьконкурентоспособность услуг кровельной компании;

4. проанализироватьоценку конкурентоспособности услуг.

Предмет: Алтайскаякровельная компания, объект: региональный рынок услуг.

Сейчас важно не толькопроизводить качественные услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому оченьбольшое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний деньтаков: «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится».

1 Анализ научно-методической литературы

В курсовойработе использована литература, изданная при содействии Всероссийского заочногофинансово-экономического института под редакцией А.Н.Романова. В коллективвходят 25 авторов. Также использованы другие учебные пособия и книги, а такжеИнтернет-сайты.

ЧикатуеваЛ.А. утверждает: «При проведении маркетинговых исследований необходимоиспользовать грамотно разработанные и научно – обоснованные методики». Этопозволит получить объективные данные о емкости рынка, уровне конкуренции,основных тенденциях развития рынка.

Доцент кафедрытовароведения и экспертизы товаров
Кабардино-Балкарской государственной сельскохозяйственной академии ДзахмишеваИ.Ш. указала на то, что сфера услуг розничнойторговли занимает значительное место в экономике и в жизни общества. Основнымнаправлением этой сферы является максимальное удовлетворение потребностейчеловека не только в высококачественной продукции, но и в услугах.

Предприятиясферы услуг обычно всегда отставали от фирм производителей в принятии ииспользовании маркетинговых концепций, но сейчас эта ситуация меняется.Стратегия маркетинга услуг должна включать в себя не только внешний, но ивнутренний маркетинг для мотивирования служащих, а также двухсторонний маркетинг.Чтобы добиться успеха, маркетологи услуг должны создавать конкурентнуюдифференциацию, предлагать высокое качество услуг и находить способы повышенияпроизводительности.

2 Рынок услуг2.1 Услуги и типы услуг

Услуга (service). Любая деятельность или благо, которуюодна сторона может предложить другой. Услуга по сути своей являетсянеосязаемой и не приводит к овладению собственностью.

Услуга — это любая деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой.Услуга по сути своей является неосязаемой и не приводит к передачесобственности. Аренда гостиничного номера, хранение денег в банке (депозит),перелеты на самолете, визит к врачу, стрижка в парикмахерской, посещениеспортивных соревнований, просмотр кинофильма, ремонт автомобиля, консультацияу адвоката — все эти ежедневныеоперации связаны с приобретением услуги. Однако необходимо отметить, что,наряду с производством товаров, многие промышленные предприятия такжепредоставляют целый ряд услуг, среди которых — доставка товара, ремонт итехническое обслуживание оборудования, обучающие программы по его эксплуатации,технические консультации. Более того, многие поставщики услуг, наряду со своимосновным видом деятельности, продают и физические товары. Например,авиакомпании предлагают широкий ассортимент блюд, напитков, газет, которыеявляются неотъемлемой частью основной услуги — авиаперевозки. Довольно редкоможно встретить организацию, предоставляющую товар или услугу в чистом виде. Впопытке найти различие между товаром и услугой было бы более целесообразнорассматривать понятие континуума “товар-услуга”со множеством вариантов комбинаций, начиная от преобладания товара и заканчиваяпреобладанием услуги.

Фирмы получают преимущество, выбирая наиболее подходящееположение на континууме и изменяя баланс осязаемых и неосязаемых элементов всвоем предложении. Например, производитель встроенных кухонь может качественноулучшить свое предложение, предоставляя покупателям услуги профессиональногодизайнера и консультанта. В сфере услуг имеется множество разнообразныхпредприятий. Их можно классифицировать по целому ряду признаков. Один из них — это тип собственности: являются ли ониорганизациями частного (склады, дистрибьюторские фирмы, банки) или государственного(полиция, государственные больницы) сектора. Другой признак — рынок, на котором работает фирма:потребительский (страхование домохозяйств, розничная торговля) или рынокпредприятий (обслуживание компьютерных отделов). Услуги также можноклассифицировать по степени контактности с человеком: услуги высокой(парикмахерские, медицинское обслуживание) и низкой контактности (химчистки,автоматизированные мойки машин), где предоставление услуг направлено наобъекты. Услуги могут оказывать люди (различные консультации, образование) илиавтоматизированные устройства (торговые автоматы, банкоматы). Первые, в своюочередь, делятся на услуги, предоставляемые высококвалифицированными специалистами(адвокатские фирмы и больницы) и не требующие специальных навыков (грузчик илиуборщик). Большое разнообразие предоставляемых услуг означает, что для созданияи сохранения конкурентного преимущества производители услуг должны выделять ирешать проблемы, характерные для конкретного вида деятельности. Несмотря наподобные разночтения в классификации, есть целый ряд характеристик, присущихвсем услугам.

2.2 Конкуренция на рынке услуг

В сферепроизводства и услуг на товарном рынке различают видовую, функциональную имаркетинговую конкуренцию.

В составевидовой конкуренции имеет место услуга, преимущественно 1-го или близкие друг кдругу по качественным характеристикам.

Маркетинговаяконкуренция отличается лишь различием предприятий сферы услуг. Она широкоиспользуется в различных рыночных структурах и областях промышленности.Отличается особенностью конкуренции в сфере услуг, в отличие от товарногорынка, является то что она не требует значительных затрат.

Поэтомууровень конкуренции в сфере услуг достаточно высок по сравнению с конкуренциейтоварного рынка.

В основеценовой конкуренции приняты цены на условиях и с помощью цены можно повыситьили понизить уровень конкуренции на рынке услуг.

При неценовойконкуренции за основу берется показатель качества, предоставления услуги. И спомощью него можно завоевать конкурентное преимущество в конкурентной борьбе.

Однако принеценовой конкуренции не обходится без привлечения дополнительных затрат,которые в основном связаны с высокой оплатой квалифицированного специалиста.

Конкуренция всфере услуг направлена на повышение имиджа предприятия услуг, которые выступаютсреди других с целью завоевания потребительского спроса.

Имидж такогопредприятия услуг может включать: качество оказания услуг, ассортимент, цена,гарантия, рекламная деятельность и методы стимулирования.

Вместе с темподдержание имиджа на предприятии услуг требует постоянного контроля закачеством услуг, внедрения культуры и т.д.

Как и нарынке товаров, рынок услуг также характерен широким проникновением новыхконкурентов в сфере услуг. Успех у тех предприятий услуг, которые расширяюткруг оказываемых услуг и разрабатывают собственную конкурентную стратегию.

И вконкурентной борьбе предприятий и услуг преуспевает тот, кто оказываетаналогичные услуги при снижении затрат. При этом используется стратегиядифференциации услуг и стратегической концентрации услуг на один или несколькосегментов рынка. Это возможно в случае, когда предприятие дополнительнопроводит широкие маркетинговые исследования пользователей хорошей или известнона рынке услуг использованием высококачественных сырья и материалов при оказанииуслуг (стратегия дифференциации).

Стратегическиеконцепции:

Предприятиеуслуг концентрирует свою деятельность на отдельном сегменте или на нескольких.Она достигает высоких результатов за счет санкционированных затрат по оказаниюуслуг.

На рынкеуслуг, как и на любом товарном рынке, существует конкуренция, носящая открытыйхарактер.

Существуютметоды оценки конкурентности услуг. Важным фактором конкурентности являетсяоценка потребления товара. Для оценки конкурентности услуг применяютсякачественные и количественные методы оценки.

Наиболееприемлемым для количественной оценки условием рекомендуется использоватьобобщенный показатель, который количественно характеризует какую-либо услугу.Содержание этого оценочного покупателя могут входить различные способы ихвыражения: характеристику услуг, индекс оказания услуг, коэффициент бальнойоценки, доля оценки.

Наряду сколичественными показателями используются и качественные показатели.

Длякачественной характеристики услуг применяется бальная система сравненияразличного кода услуг. При этом используется экспертный метод, который получилразвитие в практике маркетинга.

Для оценкиконкурентоспособности той или иной услуги надо отобрать наиболее характерныепоказатели по определенному виду услуг. Затем по каждому из показателей даетсясоответствующая маркетинговая оценка.

Более тоннымметодом конкурентности и услуг можно отметить метод инжинирингования. Оносуществляется в несколько этапов:

· формированиетребования потребителей к конкретной услуге;

· производится ранжированиепоказателей по степени их значимости;

· проводится оценкавыбранных показателей по каждой из конкурирующих услуг или по группе,оказывающей каждым из основных конкурентов;

· оценкапоказателей в натуральной величине, в долях (индексах);

· производитсяпоследовательное сравнение каждого показателя с аналогичным показателем.Выявляется несколько из предложенных показателей у конкурентов;

· индексыпоказателей менее или более 1 или =1;

· на последнемэтапе определяется обобщенный или интегрированный показатель конкурентности;

· определяетсянаибольший индекс, который соответствует наиболее конкурентоспособномупредприятию услуг, из всех сравниваемых;

· использованиеиндексного метода оценки конкурентоспособности позволяет более точно определитьзначимость отдельных показателей, производятся расчеты многих;

· необходимоиспользовать достоверную информацию, которую представляют представители этихуслуг.

/>2.3 Понятие оконкурентоспособности предприятия

Для того,чтобы более полно осветить сущность конкурентоспособности предприятия, на нашвзгляд, необходимо дать как можно полное представление о конкурентоспособности.

Конкурентоспособность– это свойство объекта, характеризующееся степенью реального илипотенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению саналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособностьопределяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичнымиобъектами на данном рынке.

“Европейскийфорум по проблемам управления” определил, что конкурентоспособность – этореальная и потенциальная возможности фирм в существующих для них условияхпроектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовымхарактеристикам более привлекательны для потребителя, чем товары ихконкурентов. Недостаток этого определения, на наш взгляд, заключается в том,что оно касается только товара и учитывает исключительно ценовые и неценовыехарактеристики.

Конкурентоспособностьобъекта определяется по отношению к конкретному рынку, либо к конкретной группепотребителей, формируемой по соответствующим признакам стратегическойсегментации рынка. Если не указан рынок, на котором конкурентоспособен объект,это означает, что данный объект в конкретное время является лучшим мировымобразцом. В условиях рыночных отношений конкурентоспособность характеризуетстепень развития общества. Чем выше конкурентоспособность страны, тем вышежизненный уровень в этой стране.

Конкурентоспособностьпредприятия– это относительная характеристика, которая выражает отличияразвития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворениясвоими товарами потребности людей и по эффективности производственнойдеятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности идинамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции.

Конкурентоспособностьпредприятия зависит от ряда таких факторов, как:

· конкурентоспособностьтоваров предприятия на внешнем и внутреннем рынках;

· вид производимоготовара;

· ёмкость рынка(количество ежегодных продаж);

· лёгкость доступана рынок;

· однородностьрынка;

· конкурентныепозиции предприятий, уже работающих на данном рынке;

· конкурентоспособностьотрасли;

· возможностьтехнических новшеств в отрасли;

· конкурентоспособностьрегиона и страны.

Сформулируемобщие принципы, которые дают конкурентные преимущества производителям:

1. Нацеленность всехи каждого работника на действие, на продолжение начатого дела.

2. Близостьпредприятия к клиенту.

3. Созданиеавтономии и творческой атмосферы на предприятии.

4. Ростпроизводительности благодаря использованию способностей людей и их желаниюработать.

5. Демонстрацияважности общих для предприятия ценностей.

6. Умение твёрдостоять на своём.

7. Простотаорганизации, минимум уровней управления и служебного персонала.

8. Умение бытьодновременно мягким и жёстким. Держать под жёстким контролем наиболее важныепроблемы и передавать подчинённым менее важные.

2.4 Опрос

Висследовании маркетинга чаще всего употребляется устный опрос, или интервью.Если опрос проходит по строго заданной схеме, то говорят о стандартизированноминтервью. Репрезентативность подобной формы сбора данных во многом зависит отлица, проводящего интервью. С одной стороны, хорошая его подготовкаспособствует уменьшению доли лиц, отказывающихся участвовать в работе. С другойстороны, нужно учитывать влияние интервьюера на опрашиваемых, которое искажаетиногда результаты опроса.

Преимуществасвободного опроса (имеется только тема и цель; конкретной схемы нет): возможениндивидуальный подход к каждому из опрашиваемых лиц, что помогает поддерживатьатмосферу доверия; возможно получение добавочной информации.

Недостаткиподобных опросов: трудно протоколировать ответы; плохая сравнимостьрезультатов; трудность в обработке данных; высокие затраты.

3 Алтайская кровельная компания3.1 История Алтайской кровельной компании

Алтайская кровельнаякомпания образовалась 3 марта 2004 года. Она была зарегистрирована ИнспекциейМинистерства Российской Федерации по налогам и сборам по Индустриальному районугорода Барнаула Алтайского края для проведения строительных кровельных работ.Для чего она и получила лицензию (серия 22 №000575790) от 12 апреля 2004 года.Государственный комитет Российской Федерации по строительству ижилищно-коммунальному комплексу разрешил осуществление строительства зданий исооружений первого и второго уровней ответственности в соответствии сгосударственным стандартом на территории Российской Федерации. Срок лицензиизаканчивается 12 апреля 2007 года. Сама фирма состоит из шестнадцати человек.

ООО«Алтайская кровельная компания» является официальным дилером крупнейших вРоссии производителей наплавляемых кровельных материалов – компаний«АК-мембрана» (марка «Петрофлекс», г. Санкт-Петербург), «ТехноНИКОЛЬ-Сибирь»(марка «ТехноНИКОЛЬ», г.Москва), «Балаковорезинотехника» (марка «Биэласт», г.Балаково).

Продукция этихпроизводителей отличается стабильным качеством и широким ассортиментом продукции – от материалов класса «Элит» до экономичных битумных наплавляемыхматериалов.

Алтайскаякровельная компания предлагает лицензированные услуги по ремонту мягкихкровель наплавляемыми рулонными материалами.

Стоимость услугсоставляет от 65 рублей за квадратный метр фактической площади кровли при устройстве гидроизоляционного ковра в один слой (включая амортизациюоборудования, подготовительные работы – очистку старого рубероидного ковраот мусора, грязи, пузырей и т.д.).

После выполнения работ предоставляет гарантию от протечек на срок от 2 до 10 лет (в зависимости от материала, согласованногос заказчиком).

Обращая внимание на тот факт, что при применении наплавляемых кровельных материалов обслуживание кровли в течение последующих 15-20 лет обходится дешевлеобслуживания рубероидной кровли, что дает огромную экономию средств.

ООО «Алтайская кровельная компания», в лице директора Пономарёва Сергея Владимировича, действующего на основании Устава, заявила о своем участии в открытом конкурсе Комитета по образованию администрации Центрального района г.Барнаула с целью заключения контрактов на ремонтно-строительные работы вучреждениях образования Центрального района. При этом были представленысведения об опыте работы с муниципальными заказчиками в2004-2005 г.г.

Таблица 1

«Сведения об опыте работы с муниципальными заказчиками в 2004-2005г.г.»

№ п/п № и дата заключения контракта Наименование заказчика, адрес, телефон, контактное лицо Предмет контракта Сроки выполне-ния работ Цена кон-тракта, тыс. руб. 1 2 3 4 5 6 1. 18 от 20.08.04 ПЖЭТ Центрального р-на г. Барнаула Ремонт кровли жилого дома по ул. Горького 49 40 дней 109,86 2. 2/05 от 15.06.05 Администрация Ленинского р-на г. Барнаула Ремонт кровли здания администрации по ул. Г. Исакова 230 30 дней 193,22 3. 3/05 от 27.07.05 Администрация Ленинского р-на г. Барнаула Ремонт кровли здания администрации по ул. Г. Исакова 230 30 дней 30,99 4. 6/05 от 12.09.05 ДЕЗ-1 Ленинского р-на г. Барнаула Ремонт кровли 30 дней 248,45 5. 7/05 от 19.09.05 ДЕЗ-2 Ленинского р-на г. Барнаула Ремонт кровли 30 дней 246,56 6. 36 от 21.09.05 ПЖЭТ-1 Индустриального р-на г. Барнаула Ремонт кровли жилых домов по ул. Малахова, Павловский тракт 60 дней 428,56 Всего - - - 1257,6

В этой таблицепредставлены итоги конкурса 2004-2005гг. Новый конкурс был объявлен 1 февраля2006 года, итоги этого конкурса не поступили.

3.2 Оценка конкурентоспособности услуг Алтайскойкровельной компании

Настоящийобзор содержит данные, полученные в ходе исследования рынка кровельных услуг,проведенного ООО «Алтайская кровельная компания» в декабре 2005 г. Обзорсостоит из двух частей: анализ ситуации со стороны предложения (ассортимент,цены, емкость и потенциал рынка) и анализ рынка со стороны спроса (телефонныйопрос клиентов) (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 2).

Исследованиерынка кровельных услуг Алтайского края выполнено силами сотрудников ООО«Алтайская кровельная компания» в декабре 2005 года. В ходе исследованияпредполагалось решение нескольких задач.

Анализситуации со стороны предложения:

· Алтайскаякровельная компания, услуги которой представлены на рынке города Барнаула и запределами его.

· Оценкиемкости и динамики рынка кровельных услуг Алтайского края в целом. Доли рынка,контролируемые другими кровельными компаниями. Объемы производства ипотребления кровельных услуг в Алтайском крае в 2004 – 2005 годах, прогноз наближайшие годы.

· Определениетенденций развития рынка по округам: оценка объемов кровельных работ, емкости ипотенциала и динамики рынка кровельных работ каждого округа.

Анализситуации со стороны спроса:

· Выявлениепредпочтений клиентов по использованию различных кровельных материалов вБарнауле, Бийске и Заринске.

· Предоставлениеуслуг клиентам по ремонту различных кровель.

· Устойчивостьклиентурных предпочтений к различным маркам.

· Анализмнений клиентов о качестве и ценах кровельных услуг.

· Определениенаиболее известных марок кровельных материалов.

С цельюполучения сведений о кровельных услугах, представленных на рынке городаБарнаула и нескольких округах Алтайского края, были собраны прайс-листы(каталоги и т.п.) у местных кровельных компаний.

Для анализапредпочтений клиентов в ноябре-декабре 2005 года был проведен репрезентативныйтелефонный опрос, использовавших кровельные услуги в 2005 году. В качествереспондентов были привлечены руководители отделов снабжения крупных фирм,руководители (заместители руководителя) небольших строительных организаций.

Дляполучения информации о тенденциях развития рынка, динамике предоставленияуслуг, особенностях спроса на кровельные работы, об объемах предоставленияуслуг, был проведен опрос (личные и телефонные интервью) сотрудников кровельныхкомпаний, расположенных в исследуемом регионе (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 3).

3.3 Анализ оценки конкурентоспособности услуг Алтайскойкровельной компании

Сотрудникикомпании решили выделить несколько ключевых моментов, которые будутспособствовать конкурентоспособности и процветанию нового предприятия.

Первыйиз таких моментов — это современные технологии. Понятно, что сделать качественнуюкровлю с помощью устаревших методов невозможно. Сегодня наиболее востребованнойсчитается технология двойного фальца. Ее смысл заключается в том, что кровлясоставляется не из отдельных листов, а из кровельных картин, которые закрываютповерхность крыши от карниза до конька.

Далее,если технология выбрана, самое время подумать о соответствующем оборудовании.Стоит ли вообще покупать его или лучше обходиться заказами кровельных элементов«на стороне»? Ответ на вопрос очевиден: иметь собственную производственную базунамного удобней и эффективней с экономической точки зрения. Это обосновано так:

· Во-первых,кому заказывать? Ведь на рынке совсем немного подрядчиков, оказывающих подобныеуслуги.

· Во-вторых,сроки и качество. Пользуясь услугами сторонней организации, трудно бытьуверенным в том, что заказ будет выполнен своевременно и качественно. Ну а еслиданные параметры все-таки удастся соблюсти, это непременно отразится насебестоимости изделий. Кроме того, на стоимость продукции существенно влияюттранспортные расходы, риск повреждения поверхности материала и большоеколичество сырьевых отходов, которые обязательно имеют место при заказах надругих предприятиях.

Теперьоб окупаемости оборудования. Многие предприниматели воздерживаются от приобретениятехники по причине дороговизны, что является некоторым заблуждением. Даже присредней производственной загрузке всё оборудование окупает себя в течениеодного строительного сезона (март — октябрь).

Всеэти этапы были преодолены сотрудниками ООО «Алтайская кровельная компания» исамой компанией, т.е. можно сказать, что первый шаг уже сделан, но надо сделатьи второй для большей прибыльности.

Исследованиярынка кровельных работ показали, что ООО «Алтайская кровельная компания»занимает седьмое место среди других строительных и кровельных компанийАлтайского края (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 1).

3.4. Анализ опроса

Опрос клиентов. Всегоопрошено было 22 человека. Цена устраивала 18 клиентов, остальные отвечали, чтоцена высокая. Ассортимент устраивал всех абсолютно без исключения (на самомделе ассортимент Алтайской кровельной компанииширокий). Качество строительных материалов очень высокое и все клиенты ответилиположительно на этот вопрос. Качество услуг тоже не подвело компанию. Восновном все клиенты обращали внимание на сроки ремонта кровель.

Интервью ссотрудниками других компаний. По данным опроса был сделан вывод, что всеостальные кровельные компании почти ничем не отличаются от Алтайской кровельнойкомпании, что нужно располагать к себе клиентов не с помощью повышения качестваи ценой клиентов тоже не возьмешь, т.к. цены и так низкие. Клиентов надопривлекать с помощью уменьшения сроков кровельных работ, а также нужно обратитьбольшое внимание на рекламу.

3.5. Перспектива на будущее

Сегодня,кровельное дело в России находится в стадии активного развития и на опыт,который уже получен европейскими коллегами, во многом можно положиться. ВЕвропе каждая компания помимо рабочих бригад, которые работают на строительныхобъектах, обязательно имеет свои производственные цеха. На таких базахустановлены полностью автоматизированные гибочные станки, линиипродольно-поперечной резки рулонного металла, приспособления для изготовленияразличных аксессуаров. Вероятно, что такими станками обзаведутся иотечественные компании. Но это — более отдаленная перспектива, к которойстремится Алтайская кровельная компания.

Аесли заглянуть уже в самое ближайшее будущее, то можно выделить некоторыеважные тенденции.

Крупныеевропейские производители стали могут предложить заказчикам рулоны практическилюбого веса. Отечественные же заводы выпускают сталь в рулонах по 5–8 тонн.Причем известно, что стоимость стали в заводском рулоне значительно нижестоимости плоского листа. Возникает необходимость в наличии собственного станкапродольно-поперечной резки рулонной стали. Используя подобное оборудование,возможно самостоятельно осуществлять нарезку металла в листы и малые рулоны,удобные для последующего использования на строительной площадке. Существуютлегкие версии оборудования продольно-поперечной резки. Торговый дом «Алтес»,находящийся в Барнауле может рекомендовать кровельщикам датские моделипроизводства фирмы CIDAN.

Прибегая киспользованию рекламы в практике маркетинговой деятельности, всегда нужнопомнить о том, что она является очень мощным инструментом воздействия напотребителя. Одно из основных требований к рекламе – правдивость.

Естественно,каждая уважающая себя организация должна иметь собственную рекламу, котораясоздаст отличный имидж для этой организации. Этот этап тоже очень важен длястимулирования сбыта. В данном случае это предоставление услуг по ремонтукровли.

ЕслиАлтайская кровельная компания достигнет таких результатов, как производстворазличных кровельных материалов, предоставление услуг по кровельным работам вАлтайском крае и за его пределами, создание собственной рекламы, то онавыбьется в лидеры.

Заключение

В последние годысущественно расширилась сфера применения маркетинга, сейчас он широкоиспользуется и предприятиями сферы услуг.

По мере того как в развитыхстранах расширяется доля рынка услуг, маркетологи должны больше знать омаркетинге услуг. Услуга — это деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Онапо сути своей неосязаема и не становится ничьей собственностью. Услугинеосязаемы, процесс их производства и потребления нельзя разделить, ихкачество непостоянно и они недолговечны. Каждая характеристика представляетсобой определенную проблему и требует определенных мер для ее решения.Маркетологи должны сделать услугу более осязаемой; повысить производительностьтруда людей, оказывающих услуги, которые неотделимы от своих товаров;стандартизировать качество и свести к минимуму его изменчивость; учитывая невозможностьхранения услуги, они должны синхронизировать спрос и предложение.

Предприятия сферы услугобычно всегда отставали от фирм производителей в принятии и использованиимаркетинговых концепций, но сейчас эта ситуация меняется. Стратегия маркетингауслуг должна включать в себя не только внешний, но и внутренний маркетинг длямотивирования служащих, а также двухсторонний маркетинг. Чтобы добитьсяуспеха, маркетологи услуг должны создавать конкурентную дифференциацию,предлагать высокое качество услуг и находить способы повышенияпроизводительности.

Список литературы

1 http://www.2GIS.ru

2 http://www.4students.ru

3 http://www.5ballov.ru

4 http://www.monax.ru

5 http://www.referats.ru

6 http://www.region.ru

7 http://www.studentu.ru

8 Ветитнев А.М. /Маркетинг. 1997. № 6 .

9 Голубков Е.П. /Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1.

10 Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб.,1994.

11 Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.,1996.