Реферат: Конкурентоспособность гостинично-туристских комплексов

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ГОСТИНИЧНО-ТУРИСТСКИХКОМПЛЕКСОВ

КонкурентоспособностьГТК определяется его возможностью создавать и реализовывать продукты (услуги) вусловиях широкого предложения продуктов­аналогов. Поэтому конкурентоспособностьгостиничного (туристского) предприятия зависит, прежде всего, от качества услуги культуры сервиса. Решение этих проблем, «битва за клиента» междугостинично-туристскими комплексами приводит к обострению ценовой конкуренции,введению различных систем скидок, льгот и уступок клиентам.

Однако в настоящеевремя имеет место слабое дифференцирование и позиционирование гостиничных(туристских) продуктов (услуг). Поэтому необходимо учитывать быстроту реакцииконкурентов на маркетинговые инициативы того или иного ГТК. Выигрывают тепредприятия, которые предвидят действия конкурентов, располагают объективнымиданными об их потенциале и т. д. При этом увеличивается разрыв междугостинично-туристскими предприятиями в области их стратегии, поведения нарынке, наличных ресурсов и т. п.

Анализ деятельностиконкурентов и выработка соответствующих ответных действии часто оказываются длягостиничных и туристских предприятий более эффективными, чем рост продаж всвоем сегменте рынка. Система маркетинговых исследований поведения конкурентов,открывает для ГТК ряд дополнительных возможностей успешного развития:

· комплекснооценить перспективы развития рынка и выбирать собственную нишу;

· болееточно определять ориентиры и цели стратегического развития;

· находитьбыстрые и адекватные ответные комбинации на действия конкурентов;

· вырабатыватьстратегию нейтрализации сильных сторон конкурентов и полнее использоватьсобственные конкурентные преимущества;

· совершенствоватьработу персонала, повышать мотивацию их деятельности, информируя опредполагаемых действиях предприятий-конкурентов;

· лучшезащищать позиции своего ГТК на рынке, повышать эффективность иконкурентоспособность в целом.

Анализ деятельности всехконкурентов представляется достаточно сложным и дорогостоящим мероприятием.Поэтому принято выделять две основных группы конкурентов: прямые конкурентыи потенциальные конкуренты (предприятия-новички). Для анализаиспользуется количественная и качественная информация об их деятельности.

Количественнаяинформация включает следующие сведения: организационно-правовая формапредприятия; руководители предприятия; численность персонала; собственныеактивы; доступ к источникам заемных и иных средств; объемы продаж; доля рынка;рентабельность; наличие и размеры филиальной сети; перечень основных видовуслуг; стоимость услуг; расходы на рекламу и т. п.

Качественная информациявключает такие субъективные сведения: репутация предприятия и ее руководителей;известность; престижность; опыт руководства и персонала предприятия; гибкостьмаркетинговой стратегии; эффективность продуктовой стратегии; ценовая исбытовая стратегия; уровень и качество услуг и культуры обслуживания клиентов; реакцияна изменение рыночной ситуации; методы конкурентной борьбы; приверженностьпотребителей; способы продвижения новых услуг и т. п.

Результаты анализапозволяют выявить и оценить сильные и слабые стороны деятельности конкурентов,их предпочтения и собственные перспективы в конкурентной борьбе. Определениесобственного конкурентного статуса и статуса прямых и потенциальных конкурентовпозволяет решить две взаимосвязанные задачи: установить особенности развитияконкурентной ситуации и выявить, степень доминирования тех или иных предприятийна рынке.

Для анализа состояниярынка гостиничных (туристических) услуг широко используется индексный метод,основанный на расчете специальных показателей и их сравнении. При этомважнейшими показателями являются коэффициент загрузки номерного фонда и средняяцена номера. На основе этих показателей рассчитываются соответствующие индексы.

Коэффициент загрузкиномерного фонда определяется по отношению числа проданных номеров к общемучислу номеров, представленных к продаже. Средняя цена номера рассчитывается путемделения общего дохода от продажи номерного фонда на количество проданныхномеров. Умножая индекс загрузки и индекс средней цены за номер, получаютиндекс положения на рынке. Кроме того, определяется индекс проникновениягостиницы на рынок. В международной практике этот индекс именуется МРI иопределяется по коэффициенту заполняемости для каждой гостиницы и показателюсредней загрузки по данному сегменту рынка. Аналогично рассчитываются и другиеиндексы: ARI — индекс проникновения по цене, RGI — общий индекс проникновения.

Например, определениеближайших конкурентов гостиничного предприятия производится с учетом следующихпоказателей:

· наборуслуг и классность гостиницы;

· ценаза номер;

· местоположение;

· вместимость;

· качественныйсостав номерного фонда;

· контингентгостей и специализация гостиницы;

· техническиехарактеристики здания гостиницы;

· времяработы на рынке;

· формыуправления (независимая гостиница, контракт на управление, франшиза).

После определенияближайшей конкурентной группы и вычисления средних для этой группы показателей(цены продажи номера и заполняемости гостиницы) производится расчет указанныхиндексов проникновения. Полученные значения для каждого гостиничногопредприятия сравниваются со средними групповыми индексами.

Если гостиничноепредприятие имеет индекс проникновения, равный единице, это означает, чтоположение гостиницы на рынке полностью соответствует ее потенциальнымвозможностям. Если индекс больше единицы, это значит, что данная гостиницазанимает на рынке более высокое положение, чем то, на которое она рассчитывала.При индексе меньше единицы гостиница реализует свою рыночную стратегию, менееуспешно, чем ее конкуренты.

Таким образом, основойоценки конкурентоспособности гостиничного предприятия является метод сравнительногоанализа. Результаты этого анализа позволяют определить, какая из сравниваемыхгостиниц лучше работала на рынке и получила соответственно лучший результат поколичеству проданных номеров.