Реферат: Комуникации - теоретический аспект

 

Работа на тему:

 

«Комуникации-теоретическийаспект, в т.ч. коммуникационные  сети, виды коммуникаций, схемы коммуникацийв организации, уровень „шума“.


2003

 

Введение

Теоретическаячасть

1.  Функциикоммуникации.

2. Видыкоммуникаций.

3.Коммуникационный процесс.

4. Способысовершенствования коммуникационных процессов в организации.

Регулирование информационных потоков

Управленческие действия.

Системы обратной связи.

Системы сбора предложений.

Информационные бюллетени, публикации ивидеозаписи организации.

Современная информационная технология.

5. Роль маркетинговой коммуникации, её мотивация в условияхрынка

6.Практическаячасть

Заключение.

Список использованной литературы:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Предприятиядолжны осуществлять

коммуникациюсо своим

 окружением.Для действенной

коммуникациифирмы нанимают

 рекламныеагентства, которые создают

 эффективныеобъявления,

 испециалистов по организации

 общественногомнения для

 формированияобраза организации.

«МАРКЕТИНГОВАЯКОММУНИКАЦИЯ»

 

Введение

Однимиз самых важных факторов интеграции управления является коммуникация.Коммуникация — это общение людей в процессе их совместной деятельности, этообмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникацииневозможно существование никакой организованной группы людей.

 Коммуникация- это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованнаядеятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которогосоциальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникацияявляется средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляютсяизменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

Коммуникациястала темой исследований сравнительно недавно не потому, что древние народыбыли в неведении о ее важной роли, а потому что все «знали» о ее необходимостии принимали участие в распространении информации. Бернанд был одним из первыхи, по крайней мере, одним из наиболее известных авторов, кто серьезным образомрассматривал коммуникацию на крупных предприятиях. Он рассматривал ее каксредство, с помощью которого люди объединены в организацию для достижения общейцели. Это до сих пор остается основной функцией коммуникации. Без коммуникацииневозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается насуществующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой — формирует те формыкоммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и самоуправление.

Хотякоммуникация имеет широкое применение во всех областях управления, она особенноважна для осуществления функции руководства и лидерства. Согласно исследованиямруководитель от 50 до 90% своего времени тратит на коммуникации. Это кажетсяневероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимаетсяэтим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационномобмене и процессе принятия решений, не говоря об управленческих функцияхпланирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обменинформации встроен во все основные виды управленческой деятельности, можноназвать коммуникации связующим процессом.

Посколькуруководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции стем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обменаинформацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, чтодля успеха индивида и организаций необходимы эффективные коммуникации.Неэффективные коммуникации — одна из сфер возникновения проблем менеджера.

Эффективноработающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях. Онипредставляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умениемустного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обменинформацией.

 Всвоей работе я попытаюсь выявить, какие функции выполняют коммуникации, какиевиды коммуникаций встречаются в менеджменте и какими способами можно сделатькоммуникации эффективными.

 

1. Функции коммуникации.

Всамом широком смысле цель коммуникаций на предприятии — осуществлениеизменений, влияние на деятельность таким образом, чтобы достичь процветанияпредприятия.

Существуетдве основные функции коммуникации: информационная и личностная. Перваяосуществляет процесс движения информации, вторая — взаимодействие личностей.Эти две функции теснейшим образом связаны друг с другом. Взаимодействиеличностей в значительной степени осуществляется благодаря движению информации,но полностью к информационным процессам не сводится, потому что коммуникациястроится не только по факту передачи и получения информации, но и поличностнымее оценкам и индивидуальным интерпретациям.

 

2.Виды коммуникаций.

Коммуникацииможно классифицировать по множеству различных показателей.

Поотношению к организации коммуникации бывают двух типов: внешние и внутренние.Они отражают целостность управляемой системы и одновременно ее открытость,приоритетность действий работников фирмы, стиль управления менеджера, ситуациивзаимодействия фирмы с другими объектами.

Организациипользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своеговнешнего окружения. С имеющимися потенциальными потребителями они сообщаются с помощьюрекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношения собщественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенногообраза, имиджа организации на местном, общенациональном или международномуровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию изаполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетахлюбая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводитсведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.д.

Используялоббистов и делая различные взносы в пользу разных политических групп,комитетов, организация пытается влиять на содержание различных законов ипостановлений. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь сзаконными представителями лиц, работающих по найму.

Этолишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организациина события и факторы внешнего окружения.  

          Основную роль в организации играют коммуникации между уровнями и подразделениями.Информация перемещается с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций.Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Такимпутем, подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах,рекомендуемых процедурах и т.д.

 Помимообмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей.Передача информации с низшего уровня на высший может существенно влиять напроизводительность. В одном реальном примере инженер разработал болееэффективный способ раскроя листового металла для крыльев самолета, и сообщает освоей идее непосредственному начальнику. Если руководитель решил поддержатьпредложение инженера, он сообщает об этом на следующий, более высокий уровеньуправления. Изменение требует одобрения со стороны управляющего заводом илиуправляющего производственными операциями на более высоком уровне. Налицоситуация, когда нечто, возникшее на низшем уровне организации, должно поднятьсяна самый верх, последовательно пройдя все промежуточные уровни управления. Этотпример показывает обмен информацией, происходящий ради повышенияконкурентоспособности организации за счет увеличения производительности.

Коммуникациипо восходящей также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается нанизших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающихпроблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Последняяуправленческая инновация в коммуникациях по восходящей — это создание групп израбочих, которые регулярно собираются для обсуждения и решения проблем впроизводстве или обслуживании потребителей. Обмен информацией по восходящейобычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

Вдополнение к обмену информацией по нисходящей и восходящей организациинуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множестваподразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задачи действий. Поскольку организация — это система взаимосвязанных элементов,руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работалисовместно, продвигая организацию в нужном направлении. Например,  в больницеобслуживающий и врачебный персонал различных отделений должен обмениватьсяинформацией о распределении ресурсов, координации деятельности рабочих групп,контроле за издержками, новых методах лечения и т.п. В сфере розничной торговлирегиональные управляющие сбытом могут периодически встречаться для обсужденияобщих проблем, координации стратегии сбыта и обмена информацией о продукции. Вкомпаниях наукоемких отраслей ключевые руководители среднего звена изпроизводственных, маркетинговых и проектно-исследовательских отделоввстречаются для координации действий по обновлению продукции. На основе базовойтехнологии компании могут выпускать разнообразные продукты, поэтому чрезвычайноважно через проектно-исследовательский отдел получать информацию о том, чегохочет рынок. Это позволяет организации сохранять близость к потребителю ипродолжать эффективно удовлетворять его запросы.

 Дополнительныевыгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправныхотношений. Доказано, что такие отношения являются важной составляющейудовлетворенности работников организации.

 Возможно,наиболее очевидным компонентом коммуникаций в организации являются отношениямежду руководителем и подчиненным. Хотя они служат примером обмена информациейпо вертикали, я считаю необходимым рассмотреть его отдельно,  поскольку онсоставляет основную часть коммуникативной деятельности руководителя.

 Исследованияпоказали, что 2/3 этой деятельности реализуется между управляющими иуправляемыми. В дополнение к обмену информацией между руководителем иподчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой.Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повыситьэффективность действий группы.

Посколькув обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять оновых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, опредстоящих изменениях и  возможных их последствиях для этого и других отделов,о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера.

Коммуникациимогут быть одноканальные и многоканальные. Каждый человек имеетразнообразные интересы, которые и определяют множественность его коммуникаций.Но в определенной деятельности человека его интересы могут сводиться к одномутипу связей. Это бывает при очень узкой специализации деятельности или оченьограниченных полномочиях. Это часто отражает и определенный стиль управления:управление по ограниченному составу проблем или суженной задаче.

Одноканальныекоммуникации часто выступают в виде явной и намеренно выделенной приоритетностипроблемы в комплексе действий менеджера. Он как бы не обращает внимания на другиепроблемы, все подчиняя одной из них. В этом случае и все его связи сводятся кодной, ограниченной данной проблемой.

Напротив,многоканальные коммуникации свидетельствуют о широте подхода к проблематикеуправления, разнообразии решаемых проблем.

Крометого, характеристики одноканальности и многоканальности коммуникацийопределяются и системой информационного обеспечения управления. Множествоканалов поступления информации, разнообразие информации создают многоканальныекоммуникации.

Коммуникациимогут быть устойчивыми и неустойчивыми. И тот, и другой их вид можетиграть различную роль в управлении. В одном случае позитивное значение имеютустойчивые коммуникации, в другом — напротив, неустойчивые. Все зависит оттого, как те или иные коммуникации определяют качество управленческого решения,как они влияют на процесс разработки управленческих решений. Конечно, понятиеустойчивости коммуникаций имеет условный характер. Но каждый менеджер знает,какие связи ему мешают в работе и какие способствуют, какие устойчиво мешают, акакие могут быстро безболезненно исчезнуть.

Коммуникациимогут быть формальными и неформальными. Формальные коммуникации отражаютсвязи, необходимые для выполнения функций и полномочий, связи, определяемыехарактером и системой распределения функций.

 Такиекоммуникации обычно бывают в виде письменного сообщения. Письменные сообщенияимеют определенные преимущества. Они могут быть сохранены как записи иисточники ссылок, они часто более тщательно сформулированы, чем устныесообщения, и иногда могут сэкономить и время и деньги. Они используются дляосуществления огромного объема бумажной работы при заключении сделок исоглашений, изложения организационных схем и правил, составления уставовкорпораций и других юридических документов, для публикации бюллетеней,меморандумов, составления контрактов и рекламаций, рекламы и сообщений печати,изложения курса деятельности, делегирования полномочий, описания должностей имногих других вещей.

Письменныесообщения имеют и недостатки. Люди могут быть внимательными и точными присоставлении сообщений, но они этого часто не делают. Плохо написанныесообщения, за которыми следуют многочисленные письменные и устные«разъяснения», делают конечное сообщение и дорогим и путаным.

Письменныекоммуникации имеют еще одну функцию — сохранение документов в юридическихцелях.

Неформальныекоммуникации возникают в процессе человеческого общения по различным интересам:житейским, психологическим, ситуационным. Это коммуникации, не зафиксированныени в каких организационных документах или официальных требованиях. Такиекоммуникации существуют в любой организации, они играют важную роль вдеятельности человека, определяют социально-психологическую атмосферу работы.Главное достоинство таких устных коммуникаций состоит в возможности быстрого иполного обмена информацией. Можно задавать вопросы и даже получать на нихответ. Говорящие вовлечены в непосредственный контакт со слушающими и должныдобиться, чтобы их поняли.

Кканалу неформальных коммуникаций можно отнести канал распространения слухов.Слухи «витают возле автоматов с охлажденной водой, по коридорам, в столовых и влюбом другом месте, где люди собираются группами». Поскольку по каналам слуховинформация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения,руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространенияопределенной информации или сведений типа «только между нами». Приписываемаяслухам репутация неточной информации сохраняется и до сегодняшнего дня. Тем неменее, исследования показывают, что информация, передаваемая по каналамнеформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной.Согласно исследованию, 80-99% слухов точны в отношении непротиворечивойинформации о самой кампании. Люди склонны считать слухи менее точнойинформацией, поскольку реальные ее погрешности имеют более драматическийхарактер и потому глубже впечатываются в память, чем каждодневная рутиннаяточность.

Типичнаяинформация, передаваемая по каналам распространения слухов:

ü предстоящие сокращения производственных рабочих

ü новые меры по наказаниям за опоздания

ü изменения в структуре организации

ü грядущие перемещения и повышения

ü подробное изложение спора двух руководителей на последнемсовещании по сбыту

ü кто кому назначает свидания после работы.

Формальныеи неформальные коммуникации существуют во взаимодействии и соотношении. И этосоотношение должно быть результатом целенаправленной деятельности менеджера.

Поусловиям возникновения и характеру проявления в деятельности человека коммуникациимогут бытьситуационными и постоянными.

Ситуационныекоммуникации нередко отражают возникновение конфликтов и тем самым требуютдополнительного внимания. Эти коммуникации могут быть разрушительными дляорганизации.

Ситуационныекоммуникации возникают и как результат деятельности менеджера. Ведь конфликт — не всегда отрицательное явление, в некоторых обстоятельствах он может быть иблагом.

Коммуникациимогут быть мнимыми и реальными. В качестве мнимых коммуникаций выступаютте связи, которые существуют по каким-то установленным организационнымположениям, но не реализуются в практической деятельности, не оказываютзаметного влияния на взаимоотношения служащих. В практике управления частоприходится наблюдать существование мнимых коммуникаций, которые рождаютсяиногда в связи с какими-то амбициями, иногда в процессе старенияорганизационных положений, вовремя не пересмотренных и не скорректированных среальными потребностями организации, иногда мнимые коммуникации возникают, каквозможность переложить ответственность при возникновении критической ситуации.

3.Коммуникационный процесс.

Коммуникационныйпроцесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основнаяцель коммуникационного процесса– обеспечение понимания информации, являющейсяпредметом общения, т.е. сообщения. Однако сам факт обмена информацией негарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучшепонимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметьпредставление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее числолюдей.

4.Способы совершенствования коммуникационных процессов в организации.

 

Следующиепринципы являются полезными для организации эффективной коммуникации, так какони концентрируют внимание на четырех решающих областях: качество сообщения,условия приема, поддержание целостности организованных усилий и использованиепреимуществ неформальной организации.

ü Принцип ясности.

Хотяо коммуникации часто думают просто как о сообщении для того, чтобы она обладалакакой-то ценностью, она должна пройти испытание по принципу ясности: сообщениеобладает ясностью, если оно выражено таким языком и передано таким образом, чтоможет быть понято получателем.

ü Принцип целостности.

Управленческиесообщения скорее являются средствами, чем конечными целями.

Принципцелостности состоит в следующем: цель управленческих сообщений — содействоватьустановлению понимания между людьми в процессе их сотрудничества,направленного на достижение целей предприятия.

ü Принцип стратегического использования информационнойорганизации.

Характерэтого ключевого принципа заключается в следующем: наиболее эффективнойкоммуникация бывает тогда, когда руководители используют неформальнуюорганизацию в дополнение к коммуникации формальной организации.

 Попробуемрассмотреть способы улучшения коммуникационного процесса с точки зрениямежличностных (неформальных) и организационных (формальных) коммуникаций. Этивиды коммуникаций сильно отличаются друг от друга и, следовательно, способы ихулучшения тоже различны.

Вмежличностных коммуникациях главным является совершенствование науки общения.Существует несколько простых принципов, соблюдение которых поможет руководителюстать более коммуникабельным:

— Умение слушать. Эффективное общение невозможно без уменияслушать.

— Ясность идей. Прояснение идей перед их передачейозначает, что вам необходимо систематически обдумывать и анализировать вопросы,проблемы и идеи, которые вы хотите сделать объектами передачи.

— Язык жестов и интонаций. Необходимо следить за языкомжестов, позой и интонацией, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Посылаягармоничные знаки, которые не содержат противоречивых сообщений, вы добиваетесьбольшей ясности и понимания ваших слов.

— Эмпатия и открытость. Эмпатия — это внимание к чувствамдругих людей, сопереживание. Удачное применение эмпатии может заметно уменьшитьвозможность неверного понимания при декодировании сообщения принимающейстороной. Эмпатия при обмене информацией подразумевает также поддержаниеоткрытости в разговоре.

— Установление обратной связи. Обратная связь важна,поскольку дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение,принятое получателем, истолковано в том смысле, который вы изначально емупридали. Существует ряд способов установления обратной связи. Один из них — задавать вопросы. Еще один способ установления обратной связи заключается воценке языка поз, жестов и интонаций человека, которые как будто указывают назамешательство или непонимание.

Обратнуюсвязь можно установить также путем контроля первых результатов работы.Соответствующая информация позволит вам оценить, в какой мере воплощается то,что вы намеревались сообщить.

Ворганизационных коммуникациях основным является совершенствованиеинформационного потока. Вот некоторые конкретные способы совершенствованияинформационного обмена в организациях, которые должен знать любой менеджер.

Регулированиеинформационных потоков

 

Руководителина всех уровнях организации должны представлять потребности в информациисобственные, своих начальников, коллег и подчиненных. Руководитель долженнаучиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационныхпотребностей, а также других потребителей информации в организации. Он долженстараться определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» винформационных обменах.

 

Управленческиедействия.

Регулированиеинформационного потока — лишь один пример из числа действий руководителя посовершенствованию обмена информацией. Есть и другие. Например, руководительможет практиковать короткие встречи с одним или несколькими подчиненными дляобсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, распределения работы и т.д.Руководитель может также по своему усмотрению предпочесть вариант периодическихвстреч с участием всех подчиненных для рассмотрения тех же вопросов.Планирование, организация и контроль формируют дополнительные возможностиуправленческого действия в направлении совершенствования информационногообмена.

Системы обратнойсвязи.

Втой же мере, в какой обратная связь может способствовать совершенствованиюмежличностного обмена информацией, могут действовать и системы обратной связи,создаваемые в организации. Такие системы составляют часть системыконтрольно-управленческой информационной системы в организации. Один из вариантовсистемы обратной связи — перемещение людей из одной части организации в другуюс целью обсуждения определенных вопросов.

Опросработников — еще один вариант системы обратной связи. Такие опросы можнопроводить с целью получения информации от руководителей и рабочих буквально посотням вопросов.

Системы сборапредложений.

Системысбора предложений разработаны с целью облегчения поступления информации наверх.Все работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиесясовершенствования любого аспекта деятельности организации. Цель подобных систем- снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизувверх. Чаще всего такая система реализуется в варианте ящиков для предложений,куда работники фирмы могут анонимно подавать свои предложения.

Системусбора предложений можно организовать по-другому. Организация может развернутьчастную телефонную сеть, через которую работники получают возможность анонимнозвонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности.

Другойвариант системы обратной связи предусматривает создание группы руководителей ирядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющиевзаимный интерес.

 Ещеодин подход основан на кружках качества, а также группах неуправленческихработников, которые еженедельно собираются для обсуждения предложений поусовершенствованиям.

Информационныебюллетени, публикации и видеозаписи организации.

Относительнокрупные организации, как правило, издают ежемесячные бюллетени, которые содержатинформацию для всех работников. В подобные ежемесячные бюллетени могут входитьстатьи с обзором предложений по поводу управления, на темы охраны здоровьяработников, нового контракта, нового вида продукции или услуг, которые намеченопредложить потребителям в скором времени, ответы руководства  на вопросырядовых сотрудников.

Современнаяинформационная технология.

Последниедостижения в области информационной технологии могут способствоватьсовершенствованию обмена информацией в организациях. Персональный компьютер ужеоказал огромное воздействие на информацию, которую руководители,вспомогательный персонал и рабочие рассылают и получают. Электронная почта даетработникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку ворганизации. Это должно уменьшить традиционно неиссякаемый поток телефонныхразговоров. Кроме того в настоящее время огромную роль в распространенииинформации играет глобальная сеть Интернет.

5. Роль маркетинговой коммуникации, её мотивация вусловиях рынка

Современнаяконцепция маркетинга требует кроме традиционных, также принциповкоммуникативности и мотивации.

Коммуникацияосуществляется для создания и поддержания необходимых связей и контактов, каксо всеми субъектами маркетинга, так и внутри организации. Ее эффективностьтесно связана с уменьшением помех, возникающих в процессе коммуникации.

Мотивацияв системе маркетинга является комплексным процессом, включающим все стороныпредпринимательской деятельности. Она направлена на стабилизацию и упорядочениекоммуникаций и дает возможность снизить неопределенность в управлении спросом.

Интеграциямаркетинговых коммуникаций требует создания в рамках структуры службымаркетинга отдела (группы), занимающегося координацией всей работы поорганизации коммуникаций и мотивации, их планированию и контролю. Организацияпроцесса коммуникаций и мотивации зависит от места фирмы в рыночных структурах.

Сложностьпроцессов коммуникации и мотивации, невозможность проведения эксперимента вреальной жизни обуславливает необходимость их моделирования, котороецелесообразно проводить по этапам жизненного цикла товара (услуги). Такойподход дает возможность наиболее полно охватить все направления и уровни и соптимальной отдачей использовать ресурсы.

Маркетинговаякоммуникация фирмы — это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнююсреду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльнойдеятельности на рынке.

Маркетинговаякоммуникация — двусторонний процесс: с одной стороны, предполагаетсявоздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, — получение встречнойинформации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обеэти составляющие одинаково важны; их единство дает основание говорить омаркетинговой коммуникации как о системе.

Хорошоотлаженные коммуникационные (прямые и обратные) связи фирмы-товаропроизводителя(равно как и других субъектов рыночной деятельности) являются непременнымусловием ее нормального функционирования в качестве хозяйственной единицы,одной из решающих предпосылок ее успешной рыночной деятельности. Значимостькоммуникации в современных условиях устойчиво возрастает в следствие всебольшей насыщенности рынков товарами, все большего разнообразия потребностейпотребителей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора,хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов.

Современныймаркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющийпотребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить егодоступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию сосвоими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничегослучайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за большихрасходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы.

Современнаяфирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. (рис.1).

/>


Самаона поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями иразличными контактными аудиториями. Ее посредники поддерживают коммуникации сосвоими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребителизанимаются устной коммуникацией в виде молвы и слухов друг с другом и с другимиконтактными аудиториями. И одновременно каждая группа поддерживаеткоммуникационную обратную связь со всеми остальными.

Косновным видам маркетинговой деятельности, в частности, относятся:

Ø  исследования (потребителя, товара,рынка);

Ø  научно-исследовательские иопытно-конструкторские разработки (НИОКР), скоординированные с маркетинговойдеятельностью;

Ø  планирование;

Ø  ценовая политика;

Ø  упаковка;

Ø  рекламная деятельность;

Ø  сбытовая деятельность (работа соштатом товаропроводящей сети, тренинги, контроль, организация специальныхсистем продажи, мероприятия по оптимизации продажи на местах и т.д.);

Ø  выработка систем распределения товарапо сбытовым точкам;

Ø  международные операции;

Ø  послепродажное обслуживание;

Впоследнее время конкурентная борьба ещё более усилилась и во всём миреповысилась маркетинговая активность, особенно у фирм, ориентированных  наэкспорт. Всё большие материальные средства интеллектуальный потенциалвкладываются в развитие маркетинговой и как следствие рекламной деятельности.

Поэтомустепень разработанности проблемы рекламы очень высока, что требует постоянногоинвестирования со стороны крупных финансовых объединений, а также внедренияновых технических достижений в сфере науки и техники. А также попечительства состороны государственных наблюдателей, создание благоприятной обстановки дляразвития рекламы в рамках государства.

Источникирекламы на данный момент строго ограничены, и рекламопроизводителям приходитьсяискать все новые и новые пути для проталкивания своего бизнеса, используютсясамые оригинальные способы.

Вусловиях административно-командной системы реклама была не нужна и бесполезнапотребителю. Ассортимент товаров определялся государством, и количество товароводного класса и одной „весовой категории“ редко превышало один — тоесть был телевизор „Рубин“, и никаких „Sony“и „Panasonic“. Таким образом, у покупателя небыло выбора, да и проблема была не в том, чтобы выбрать товар, а в том, чтобыдостать хоть какой-нибудь.

Не нужнабыла реклама и производителям товаров — государство покупало товар, которыйсамо и заказывало, по фиксированной, независимо от его популярности на рынке. Втом случае, если товар не пользовался спросом, государство давало деньги напереоборудование предприятия.

На этомфоне смешно, например, выглядела бы реклама типа „Летайте самолетамиАэрофлота“ — а на чем еще мог  тогда летать житель СССР?

Характернойчертой современной рекламы является приобретение её новой роли в результатевовлечения в процесс управления производственно-сбытовой деятельностипромышленных и сервисных фирм. Суть новой рекламы в том, что она сталанеотъемлемой и активной частью комплексной системы маркетинговых коммуникаций.Эффективность рекламно-информационной деятельности производителя — еёсоответствие новым требованиям мирового рынка.

Появлениеновых требований обусловлено, прежде всего, структурными изменениями мировогорынка, “пик” которых пришёлся на 70е годы, и которыепродолжаются до сих пор. Эти изменения повлияли на маркетинговую ситуацию.Резкое усложнение сбыта и обострение конкуренции привели к тому, что маркетингстал фактором конкурентной борьбы, не менее важным, чем достижение превосходствана рынке путём внедрения технических новшеств или снижение себестоимостипродукции. Реклама оказалась практически единственным инструментом воздействияна рынок.

Рекламаявляется каналом распространения информации на рынке, а также предпосылкойобратной связи с ним. С учетом того, что реклама представляет собойнеотъемлемую часть системы маркетинга, возникает необходимость рассмотреть еефункции, механизм взаимодействия с другими элементами системы, определить месторекламы в их иерархии, а значит найти пути оптимального управления рекламнойдеятельностью.

Практическаячасть

 

Теперьрассмотрим все вышесказанное на конкретном примере.

Представительствофирмы „ХХХ“ в Барнауле занимается изготовлением и установкойпластиковых и алюминиевых окон, дверных блоков и металлочерепицы. Фирмаработает в составе единой промышленной группы со строительной компанией«Горизонт», на объекты которой поставляется продукция «ХХХ».

Цельфирмы «ХХХ» — выпуск высококлассной продукции по строгим стандартам качества изГермании для Российского рынка, улучшение жизни конечных потребителей продукциикомпании.

Миссиякомпании — внедрять передовые технологии в современное строительство и ремонт,чтобы наиболее актуальные и прогрессивные разработки уже сегодня моглииспользоваться для теплоизоляции, защиты, кровли на Алтае. Новые материалы итехнологии позволяют создавать новые архитектурные формы и решения жилья иобъектов другого назначения. В качестве примера можно рассмотреть изготовлениетак называемых модульных торговых павильонов с использованием оконных и дверныхконструкций фирмы «ХХХ». Уже нельзя себе представить, что, скажем, 10-20 летназад для того, чтобы создать эстетичного вида торговую точку, необходимо былодолгое время строить массивное здание из кирпича, бетона и других традиционныхматериалов. Сегодняшние технологии позволяют даже в условиях Сибири за короткоевремя создавать павильоны для торговли из набора элементов: оконных и дверныхдеталей. А в эксплуатации подобные модули ничем не хуже обычных построек, адаже выигрывают у них по многим параметрам: у них хорошая теплоизоляция отвнешней среды, они более мобильны, их монтаж не занимает много времени и,например, освещённость в таком помещении намного выше.

Крометого, что компания предлагает на рынке отличный продукт, для успеха в бизнесенеобходимо, чтобы были хорошо отлажены и скоординированы все внутрифирменныепроцессы.

Организационнуюструктуру фирмы можно отнести к функциональному типу. Характерно созданиеструктурных подразделений, каждое из которых имеет чёткую задачу и обязанность.

Каждыйисполнитель, орган управления специализирован на выполнении отдельных видовдеятельности, и каждый орган выполняет указания вышестоящего органа только впределах своей компетентности.

Руководительфирмы «ХХХ» разрешает основные, базисные вопросы, которые касаютсякорпоративной политики, направления развития фирмы и других важных аспектовдеятельности организации.

Каждый из начальников отделов отвечает за некоторуюобласть. Они осуществляют непосредственное планирование и руководство работойотделов. Начальник отделамаркетинга осуществляет разработку маркетинговой политики предприятия икоординирует деятельность своего подразделения с отделом производства и отделомпродаж. Начальник отдела продаж работает над непосредственным сбытом продукциифирмы. В ведении начальника производственного отдела находятся вопросыорганизации выпуска новых модификаций товаров, усовершенствования технологий иадаптации производства под потребности рынка.

Перемещениеинформации в организации происходит сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали.Сверху вниз проводится информация о стратегии развития фирмы, о корпоративнойполитике фирмы, миссии, целях и задачах. Одновременно существует потокинформации снизу вверх. В компании приветствуется выдвижение новых идей,предложений, способных усовершенствовать деятельность компании. Горизонтальныепотоки информации необходимы для согласования действий разных отделов компании.Например, маркетинговый отдел может решить ориентировать новейшую систему алюминиевыхпрофилей на сегмент «выше среднего». Для этого необходимо, чтобы вся продукцияновой линии проходила двойной контроль качества во время производства и после,а также, чтобы были установлены цены на продукцию, соответствующие её высокомуклассу. Поэтому нужно, чтобы начальник отдела маркетинга связался спроизводственным и сбытовым отделом для решения вопросов, касающихся новойлинейки товара.

Вовремя работы задействованы формальные коммуникации, но существуют инеформальные связи между работниками и менеджментом разного уровня.Неформальные коммуникации выходят на первый план во время праздников иежегодных корпоративных мероприятий по организации отдыха на природе.

Извнешних коммуникаций особо стоит отметить коммуникации с разнымигосударственными органами. Дело в том, что продукция «ХХХ» давнозарекомендовала себя на рынке своим высоким качеством. Поэтому при ремонте иреконструкции различных государственных зданий выбор очень часто падает наматериалы «ХХХ», что обуславливает более тесные контакты с государственнымислужащими. Это может иметь различные последствия.

Рекомендациипо улучшению коммуникационного процесса в организации. Следует улучшитькоммуникации между руководителем и рабочей группой, так как это повышаетэффективность рабочих групп и способствует лучшему информационному обмену.

 

Заключение.

 

Внаше бурное время информационной революции актуальность коммуникаций неснижается, а наоборот, возрастает. Коммуникации важны во всех сферахдеятельности человека. Все мы живем, обмениваясь информацией,  друг с другом. Ичем эффективней этот обмен, тем больше  у нас открывается возможностей дляэффективной работы и благополучной личной жизни.

Вшироком смысле  слова, коммуникации — это процесс информирования. А какой жеменеджер может нормально работать без поступления информации? Ведь менеджеркаждый день в своей работе сталкивается с кипой газет, писем, документов;встречается с огромным количеством людей, улаживая спорные вопросы, отдаваяраспоряжения, контролируя выполнение работы и т.д. Вся сущность работыменеджера состоит в том, чтобы осуществлять эффективные коммуникации на всехуровнях взаимодействий. Разговор с начальником — коммуникация по восходящей,разговор с подчиненными — по нисходящей, разговор с начальником параллельногоотдела — коммуникация по горизонтали.

 Мнекажется, что вопрос эффективных коммуникаций также важен для менеджера, как ивопрос принятия решений. Более того, эти два аспекта управленческойдеятельности взаимодополняют друг друга. И наличие одного невозможно безналичия другого.

Функциякоммуникации также важна для менеджера, как и функции планирования,организации, мотивации контроля. И я считаю, что менеджер должен постоянносовершенствоваться в процессах коммуникации для успешного осуществления своейнелегкой, но интересной профессиональной деятельности. 


Списокиспользованной литературы:

  Романов А. Н.“Маркетинг”:  Учебник.  -  М.:  Банки и биржи,  ЮНИТИ, 1995 год.

  Дихтль Е.,Хершген Х.  “Практический маркетинг”: Учебное пособие / Перевод с нем. А. М.Макарова; Под ред. И.С. Минко. — М.: Высш. шк., 1995 год.

  Котлер Ф. “Основымаркетинга”: Учебное пособие / Перевод с англ. В. Б. Бобровой; под ред. Е. М.Пеньковой. — СПб., 1994 год.

  Хруцкий В. Е. “Современный маркетинг”. — М.: Финансы и статистика, 1991 год.

  Акулич Е. В. Демченко, “Основы маркетинга”, 195стр. Минск, “Высшая школа” 1999 год.

  Абачук В.А.“Азбука маркетинга”. — СПб.: СЩЮЗ, 1998 год.

  Галимзянов Р. Ф.“Практическое руководство по организации сбыта продукции (работ, услуг). Методыи методики”. — Уфа.: Издательство “Эксперт”. 1996год.

  Николаева Г. А.,Щур Д. Л. “Оптовая торговля”. — М.: Издательство “ПРИОР”. 1998 год.

  Петровский В. И.,Щепакин М. Б. “Информационные технологии в маркетинге”: Учебное пособие. — Краснодар: Издательство КубГТУ. 2000 год.

  Завьялов П. С.,Демидов В. Е. “Формула  успеха: маркетинг /сто вопросов — сто ответов о том,как эффективно действовать на внешнем рынке/”. — М.: МО. 1991 год.

  Ноздрева Р. Б.,Цыгичко Л. И. “Маркетинг: Как побеждать на рынке”. — М.: ФиС, 1991 год.

  Все о маркетинге:Сборник материалов для руководителей предприятий,  экономических  и коммерческих служб. — М.:  Азимут-Центр. 1992 год.

  Басовский Л. Е.“Маркетинг”: Курс лекций. — М.: Инфра — М. 1999 год.

  Вайсман А.“Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторовуспеха”: Перевод с нем. — М.: АО „Интерэксперт“. Экономика. 1995 год.

  Маркова В. Д.“Маркетинг услуг”: — М.: Финансы и статистика. 1996 год.

  Фархутдинов Р.А.”Стратегический маркетинг”: Учебник. — М.: ЗАО „Бизнес-школа“Интел-синтез». 2000 год.

  Ромат Е. В.“Реклама в системе маркетинга”: Учебное пособие. — Харьков: НВФ«Студцентр».1995 год.

еще рефераты
Еще работы по маркетингу