Реферат: Разработка стратегии позиционирования сайта VK.com (зеркало vkontakte.ru) на рынке Японии

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Кафедра маркетинга и управления проектами

Разработка стратегии позиционирования сайта VK.com(зеркало vkontakte.ru) на рынке Японии

Санкт-Петербург

2010

Содержание

Введение

I.Анализ внутренней среды

1.Миссия

2.Формулировка целей

3.Разработка стратегических ориентиров

4.Доходы – расходы

II.Анализ внешней среды

Конкуренты

SWOT-анализ

III.Определение стратегии компании

1.Культурные особенности японского пользователя

2.Определение стратегии позиционирования

3.Выбор критериев позиционирования

4.Построение карты восприятия

Позиционирование

Разработка проектарешения основной проблемы

Заключение

Источники информации

Введение

Темаданной курсовой работы – разработка стратегии позиционирования сайта VK.com(зеркало vkontakte.ru) на рынке Японии.

Цельданной работы: выявить сильные и слабые стороны компании для успешного иконкурентоспособного функционирования компании на японском рынке с цельюрасширения поля деятельности и извлечения большей прибыли. В данной работе япланирую исследовать рынок Японии для того, чтобы сформулировать наиболееуспешную стратегию позиционирования компании «Вконтакте» на данном рынке. Объектисследования – сайт vk.com и его характеристики. Предмет – методы исследованияхарактера использования сайта японскими пользователями и их восприятия этогосайта.

Последниегоды социальные сети играют все большую роль в жизни людей, наиболеепопулярными сайтами в мире являются facebook.com и vk.com(имеющий также несколько серверов-зеркал с другими названиями – durov.ru,vkontakte.ru).На данный момент ведут войну между собой эти две сети за глобальный рынок, неучитывая сильной конкуренции на локальных рынках (facebook и myspace, vk иОдноклассники). Компания «Вконтакте» планирует выйти на зарубежные рынки, кконцу 2010 года планирует привлечь минимум 100 000 японских пользователей. Дляэтого недостаточно сделать качественный перевод сайта на японский язык, новажно найти основные точки привлечения пользователей на этот сайт, ведь вЯпонии, как и в других странах, на сегодняшний день есть и свои социальныесети. Помимо этого, японский менталитет заметно отличается от, привычного нам,русского, европейского или американского. Известно, что американские MySpace иFacebook, недавно выйдя на японский рынок, с крахом провалились.

Социальныеи культурные различия особенно очевидны на примере Японии. Вход на рынок этойстраны с отношением «То, что работает в Америке, должно работать и здесь» — неверно в отношении и Facebook и MySpace. Общество, как правило, фокусируетсяна общности больше, чем на личности. Так, безопасность играет главную роль вбольшинстве аспектов японской жизни.

Самаяпопулярная социальная сеть Японии Mixi, позиционирует себя как средство общенияна расстоянии через дневники и блоги в целях объединения людей с похожимобразом мысли. В последнюю очередь она существует для того, чтобы заводитьновых друзей или как платформа для презентации себя обществу.

MarkZuckerberg, основатель Facebook, недавно заявил в Токио, что одно из уникальныхконкурентных преимуществ компании заключается в том, что используются настоящиеимена и фотографии на страницах людей. Это может быть и правда, но это именното, чего японские пользователи пытаются избегнуть. И у них уже есть социальнаясеть, завоевавшая доверие, основанная на личном приглашении, — Mixi.

Сайтvk.com постигнет судьба американскиханалогов, если не применить кардинальные изменения к сайту и егопозиционированию исходя из культурной дифференциации азиатского общества.

Рис.1 «Динамика пользование социальными сетями в Японии за 2007-2008 гг.»

Наданный момент, рассмотрев и изучив проблему довольно поверхностно, уже можноуказать направление деятельности компании «Вконтакте» – внимательно и аккуратноизучить японский рынок с точки зрения культурных и социальных особенностейданного общества, т.к. оно кардинально отличается от привычного нам русского,европейского и американского.

Входе данной курсовой работы я планирую начать с определения миссии фирмы и еецелевых ориентиров, проанализировать внутреннюю и внешнюю среду, определитьстратегию фирмы и разработать проект по решению основной проблемы и попозиционированию товара (сайта) данной компании.

I. Анализ внутреннейсреды

Вданной работе я рассматриваю компанию ООО «В контакте» и продукт этой компаниив международной версии — vk.com. Объект исследования – сайт социальной сети vk.com.Для определения стратегии позиционирования на столь специфическом рынке (какрынок социальных сетей Японии), необходимо проанализировать внутреннюю ивнешнюю среду компании относительно японских пользователей, как объектовисследования данной работы.

Вконтакте– это социальная сеть – российский аналог Facebook, второй по посещаемости сайтРоссии, Украины и Казахстана, третий по популярности в Белоруссии и 38 в мире (поданным Alexa Internet). Сайт изначально позиционировал себя в качествесоциальной сети студентов и выпускников российских высших учебных заведений,позднее – как универсальный способ связи для всех социальных групп и возрастов.

Условнойдатой основания ресурса можно считать 1 октября 2006 года, когда на ООО «Вконтакте» было зарегистрировано доменное имя vkontakte.ru. Проект на тот моментявлялся закрытым: регистрация была доступна для всех без исключения студентовпо приглашениям и при обязательном указании настоящих имени и фамилии.

Наданный момент на сайте зарегистрировано почти 72 миллиона пользователей, тем неменее, сколько из них активных пользователей – сказать сложно.

Поразным данным в конце августа или в начале сентября 2009 года компанияприобрела у американского регистратора доменов GoDaddy домен vk.com и началарасширение на запад, открыв в этом домене международную версию сайта.Предполагалось, что основной аудиторией международной версии «Вконтакте» могутстать русскоязычные пользователи стран, в которых велика доля русскоязычногонаселения, — Израиль, Германия, Канада и др. Некоторые эксперты утверждают, чтоvk.com не сможет составить серьезнуюконкуренцию признанным международным социальным сетям Facebook и MySpace.Изначально планировалось создать версию на 12 языках, но на данный момент числооперирующих языков составляет 58, в том числе российский дореволюционный,хинди, бенгальский, тагальский и др.

1. Миссия

Миссиякомпании «Вконтакте» заключается в предоставлении всем людям возможностиобщаться со своими друзьями и знакомыми в виртуальной сети вне зависимости отвремени и пространства. Вконтакте предоставляет возможность каждому реализоватьсебя с помощью множества функций личной странички – иначе говоря, презентоватьсебя обществу или, как минимум, своему окружению – «друзьям» Вконтакте.

Философияорганизации. Деятельность компании направлена наудовлетворение потребности людей всех возрастов и слоев общества вмежличностном общении без ограничений по времени и месту, иначе говоря, всегдабыть рядом со своими друзьями вне зависимости от времени и места нахождения.

Сферадеятельности компании – Интернет, общение, развлечения. Услуги, которыепредоставляет компания, ориентированы на рынок общения в Интернете. Целеваяаудитория – индивидуальные потребители, к которым относятся абсолютно все люди,достигшие возраста, когда они могут пользоваться компьютером, за исключением пожилыхлюдей уже не способных или не умеющих пользоваться данным средством связи.Изначально, данная социальная сеть существовала в качестве общения междулюдьми, закончившими школу. На сайте множество специальных функций, по которымможно найти своих друзей и знакомых по школе, университету путем ввода названияили номера учреждения, а также года выпуска. Но тенденция идет к тому, чтоочень большое число школьников от 12 лет активно пользуются этой социальнойсетью, поэтому сейчас становится сложным четко определить целевую аудиторию повозрасту. Поэтому отнесем к ней всех людей, заинтересованных в поддержаниисвязей с разными людьми, исключив из этой группы заведомо не относящиеся к нейкатегории людей – дети до 12 лет и пожилые люди старше 60 (хотя и в них могутбыть исключения).

Задачи.На данный момент основной целью компании является завоевание рынка социальныхсетей Японии – к концу года необходимо привлечь как минимум 100 000пользователей. Это обусловливает следующие задачи:

· Назначениеответственного специалиста в Японии

· Организациягруппы специалистов из России и Японии по работе над данным проектом

Задачив рамках проектной группы:

· Качественныйперевод сайта на японский язык

· Продвижениесайта на японском рынке

Руководителемпроекта в Японии назначен Юкихиро Тойохара.

СилаВконтакте заключается в том, что пользователями сети являются реальные люди, среальными фотографиями и именами; пользование социальной сетью абсолютнобесплатно, регистрация быстрая и несложная. Этим она и отличается от самойпопулярной японской социальной сети – Mixi, вход которой ограничен и строго поприглашениям, а также пользование этой сетью не бесплатно, что являетсясущественным недостатком, как считают сами японцы, не пользующиеся никакимисоциальными сетями, но утверждают, что если бы это было просто и бесплатно, то,скорее всего, они бы там зарегистрировались.

2.Формулировка целей

Целивыбранной мной компании, как и вообще всех коммерческих организаций, сводятся кполучению прибыли, я бы даже сказала, к увеличению получаемой прибыли. Один изнаиболее популярных способов для этого – освоение новых рынков. Более конкретнов данной работе задача стоит так – «внедриться на рынок социальных сетей Япониик концу 2010 года, привлечь 100 000 пользователей до конца года». Данноезадание передается проектному менеджеру – японцу в Японии. Он набирает командуиз маркетологов, специалистов IT, переводчиков, а также специалистов по другимнаправлениям. Задачи по переводу сайта на японский язык и внедрению его какдополнительную функцию сайта передаются переводчикам и специалистам IT.Маркетологи занимаются изучением особенностей рынка и анализом конкуренции наданном рынке для выявления наилучших способов привлечения потенциальныхклиентов, к которым относится все население Японии старше 12 лет и моложе 60.Любые решения обсуждаются непосредственно с начальством.

3. Разработка стратегическихориентиров

Разработкастратегических ориентиров означает принципиальный выбор направления развитияпредприятия. Для того чтобы в дальнейшем оценивать возможность полученияколичественных результатов (прибыли и дохода) необходимо определить рынок(сегмент или сегменты), который будет базой для дальнейшего анализа и оценок.

Данномутовару, а именно сайту социальной сети, присуще множество функций, которыеспособны заинтересовать множество потребителей. Наиболее важной и определяющейфункцией является общение со своими близкими и друзьями без временных ипространственных ограничений. Вторая функция – поиск людей, друзей, знакомых,одноклассников, однокурсников и т.д. Следующая функция, которая особеннопопулярна в России – самовыражение. Люди используют vk.comв качестве создания своей официальной страницы и самовыражаются путем множестваинструментов, которые предлагает сайт. Это фотография, никнэйм, который можноиспользовать в имени, фотографии, приложения, мини-анкета на странице, рейтинг,группы и т.д. Фактически это проекция реального человека в виртуальном мире. ВРоссии это одна из главных причин популярности этого сайта. В нашей стране людиработают на «показуху». Тем не менее, необходимо разработать проектпозиционирования этого сайта для японских потребителей, которые наименеесклонны к этой самой вышеуказанной «показухе». Четвертая функция – возможностьузнать знакомых и друзей еще лучше благодаря их официальной страничке. Главнаяконцепция проекта Вконтакте заключается в использовании настоящих имен,настоящих фотографий и настоящей информации о человеке.

Вкратцефункции можно представить так:

1)Поиск друзей и знакомых

2)Общение с близкими вне зависимости от времени и пространства

3)Поддержание длительных контактов с людьми

4)Самопрезентация

5)Получение информации об окружающих

Данныйтовар удовлетворяет потребности практически всех людей, за исключением детей до12 лет (данный вопрос спорен и сложно указать точно низший возрастной предел) ипожилых людей, неспособных пользоваться компьютером. Тем и интересен данныйтовар, что охватывает абсолютно все слои населения за очень редким исключением.

Технологиявоплощения функций в товаре – использование информационных технологий ивсемирной паутины Интернет.

Вданном проекте нет необходимости в выборе узкого сегмента, так как товарудовлетворяет потребности абсолютно всех людей. Но по географическим икультурным характеристикам можно обозначить сегмент таким образом – все жителиЯпонии, способные пользоваться компьютером и Интернетом и возраст которых от 12до 60 лет. (Данное ограничение по возрасту обусловлено тем, что дети в возрасте12-13 лет начинают активно пользоваться Интернетом и особо заинтересованы всоциальных сетях, хоть изначально Вконтакте и другие компании рассматривалисвою целевую аудиторию в возрасте от 17 лет (окончание школы, начало получениевысшего образования), со временем ситуация изменилась, особую популярностьобеспечила именно молодая и очень молодая аудитория; 60 лет – максимальныйвозраст, когда люди интересуются подобными вещами, более пожилые люди уже непримут данный способ общения, при этом со временем данные рамки, безусловно,расширятся за счет развития информационных технологий и научно-техническогопроцесса, а, следовательно, и увеличения продолжительности жизни и расширенияуказанных мною возрастных рамок.). Их потребности в данной сфере значительноотличаются от российского общества и необходимо разработать такоепозиционирование социальной сети, чтобы это смогло привлечь японскихпользователей, удовлетворяя их потребности (в общении, поиске старых знакомых,в том числе тех, с которыми была потеряна связь, в поиске новых друзей,знакомстве, связи с родными и близкими вне зависимости от расстояний),некоторые из которых предварительно стоит «воспитать» у них.

4. Доходы – расходы

Проект«Вконтакте» с самого начала зарекомендовал себя как очень прибыльный проект,выкупить который стремились многие инвесторы уже в самом начале его развития.На данный момент финансовые показатели фирмы не разглашаются компанией, тем неменее, можно выделить основные статьи затрат. Самые большие вложенияпотребовались на покупку доменов vkontakte.ru, durov.ru и, наконец, последний –vk.com. Учредитель Лев Левиев нераскрывает сумму сделок, но по оценкам разных экспертов эта сделка обошлась «Вконтакте»в несколько десятков тысяч долларов – максимум ста тысяч долларов. Казалось бы,баснословные суммы, — но если подсчитать, сколько денег компания зарабатывает вгод, то общее представление картины быстро меняется. В первом полугодии 2009 г. «Вконтакте» заработала $4,5 млн, подсчитал Леонид Делицын из «Финама» («Вконтакте» финансовыепоказатели не раскрывает).[1] Основные источники доходасайта – это реклама и покупка пользователями «голосов».

Голоса.Голоса — это полноценная внутренняя валюта сайта. Голоса в контакте необходимыдля того, чтобы иметь возможность дарить другим пользователям подарки иподнимать им рейтинг, а также использовать голоса в различных приложениях ипубликовать рекламные объявления. Средняя стоимость одного голоса составляет 7рублей.

Реклама.Самым традиционным и основным способом монетизации веб-ресурсов являетсяразмещение на них рекламы. Рекламу в российских соцсетях можно разделить на дваосновных вида — медийная (баннерная) и контекстная реклама. Стоит отметить, чтореклама в социальных сетях, как и в интернете в целом, не оказывает напользователя такого негативного раздражающего действия, как, например,ТВ-реклама. В некоторых случаях она, наоборот, помогает ориентироваться потоварам и услугам, представленным во всемирной паутине. Аудитория сайтаВконтакте огромная и на ней можно зарабатывать очень хорошие деньги. Основнойдоход подобных компаний идет с рекламы. К примеру, минимальная стоимостьрекламы на сайте составляет 190 000 рублей за пакет на 10 млн показов в неделю.Максимальная стоимость (по прайс-листу) составляет 2 250 000 рублей. Такаяреклама очень эффективна, соответственно, клиенты есть и всегда будут. Ведьрезультат рекламы в Интернете ко всему прочему еще и измерим. Сложно сказать,какие конкретно доходы приносит рекламная деятельность компании, так какофициальные данные не раскрываются. Тем не менее, можно сказать наверняка, чтодоходы немаленькие.

Можнопредставить приблизительную рентабельность компании. Официальные данные остоимости первых доменов компании «Вконтакте» и durov.ru не раскрываются, нооценим их по той же стоимости, по которой был приобретен домен vk.com – посамой максимальной – $ 100 000. За 2009 год компания заработала около $9000000.Получаем:

300000∕9000000=0,333года

Тоесть затраты полностью окупаются в течение менее чем трех месяцев. Ситуациякрайне радужная, но она обеспечивается преимущественно рынком России и СНГ.

Темне менее, непосредственно выход на японский рынок требует дополнительныхзатрат. Для выхода на зарубежные рынки вообще был приобретен домен vk.com, ноон используется не только для японцев, но и для всех зарубежных стран.Рассчитать долю стоимости домена, приходящуюся на рынок Японии, затруднительно,поскольку распределение долей пользователей разных сегментов международногорынка (стран) сложно вычислить, т.к. на данный момент оно находится в динамичномразвитии. Тем не менее, известно, что на перевод сайта на японский язык былопотрачено около 1400 евро (54500 рублей) – на зарплату переводчику. Пожалуй,это все реальные финансовые затраты, которые произвела компания для выхода наяпонский рынок. И при этих затратах отдача будет скорее всего невелика, так как«естественное» расширение и рост популярности сайта в Японии происходит крайнемедленно и требует дополнительных финансовых вложений для получения реальнойприбыли от рекламы. До тех пор, пока сайтом не будет пользоваться основательнаячасть японского населения, едва ли этот ресурс привлечет рекламодателей и,соответственно, финансовую прибыль. На данный момент окупаемость практическинулевая (сложно сказать, пользуются ли японцы услугой покупки голосов и передачейподарков друг другу), так как проект не привлекает рекламодателей.

Выводы

Внутренняясреда фирмы характеризуется качественным техническим оснащением и обслуживаниемресурса, оперативной работой специалистов, обслуживающих работу сайта ипроверку личных страниц и содержимого сайта. Фирма крайне компетентна в сфереИнтернет-продукции, в особенности в сфере виртуальных коммуникаций идемонстрирует высокий уровень качества и оперативности работы. Данный продуктудовлетворяет множество потребностей современного человека одновременно:Вконтакте позволяет общаться с друзьями, знакомиться, смотреть и размещатьвидео- и аудио-ролики, обмениваться файлами и фотографиями с друзьями изнакомыми. Финансовая обеспеченность компании довольно высока, ее доходыпозволяют компании позаботиться о качестве обслуживания, развиваться ирасширяться. Таким образом, у компании очень хорошие данные для успешногофункционирования на локальных рынках. Также компания способна оперировать намеждународном рынке и составить серьезную конкуренцию аналогам вроде Facebookи MySpace, тем не менее,завоевать любовь японских пользователей значительно сложнее за счет различия ихпотребностей от потребностей русских пользователей, а это предполагаетнекоторые изменения для того, чтобы подстроиться под нового потребителя. Наданный момент ситуация складывается не особо оптимистичная для этого проекта.По мнению самих японских специалистов, проблема заключается в недостаточномфинансировании и внимании к особенностям японского рынка со стороны создателейпроекта.

II.Анализ внешней среды

Рынок,на котором сейчас работает компания Вконтакте, крайне емок – он охватывает всенаселение в возрасте от 12 до 60 лет, которое имеет доступ к Интернету (ипользуется им). Все население России составляет 142 млн. человек[2].Из них 16,1%[3] детей и 10% — пожилыелюди старше 60 лет. Таким образом, целевая аудитория сайта на российском рынке составляет106 млн. человек. Большая часть пользователей в России – это молодые люди ввозрасте от 19 до 25 лет (28%).[4] Ежедневно сайт посещает17 500 000 человек (по данным Liveinternet),включая зарубежных пользователей. Что касается японского рынка, то по даннымпереписи 2005 года наша целевая аудитория составляет 66% всего населения Япониив потенциале,[5] которое составляет почти84 миллиона человек из 127 миллионов жителей Японии[6].При этом данный рынок характеризуется большим количеством конкурентов. Числосоциальных сетей по всему Интернету велико, тем не менее, самых крупных из нихне так много, но они составляют очень серьезную конкуренцию. Итак, y Вконтакте6 серьезных конкурентов: Одноклассники, Mail.ru,Facebook, MySpace,LinkedIn, Mixi.Данному рынку – рынку социальных сетей – в меньшей мере свойственна сегментацияпотребителей. Около десяти лет назад были чаты и они четко делились насегменты: по полу, возрасту, интересам, сексуальной ориентации, преследуемойцели и т.д. Основная масса современных социальных сетей направлена на захват всехлюдей в лице одного сегмента и тут нельзя создать одну социальную сеть иотхватить себе один маленький «сегментик» — это уже будет противоречитьосновной цели социальной сети. Ведь социальная сеть сейчас это что-то вродепроекции реальной жизни в сети Интернет, где существует каждый человек практическитак же, как он существует в реальной жизни. Конечно, я это идеализирую, до сихпор не у всех есть странички «Вконтакте» или в «Одноклассниках», но к тому всеидет.

РынокЯпонии очень сложен в принципе как таковой. Эта страна крайней отличается от,привычных нам, западных. Нередко ее, культура, семейные традиции, менталитет,отношения, теории мировоззрения, ведения бизнеса и т.п. рассматриваются какполярные западным. На рынок социальных сетей Японии также оказывают оченьсильное влияние культурные особенности этой страны. Основная особенностьяпонской культуры заключается в единении и принадлежности к какой-либосоциальной группе. Семья в этой стране имеет очень большое значение и любыегруппы людей рассматриваются с точки зрения объединения в группы и единении сэтой группой.

Конкуренты

Основныеконкуренты социальной сети “Вконтакте» на российском рынке – это«Одноклассники» и «Facebook». На международном рынке это Facebook и MySpace.Но в данной курсовой работе я рассматриваю перспективы выхода «Вконтакте» наяпонский рынок. На этом рынке господствует социальная сеть Mixi. Там такжеприсутствуют японские версии MySpace и Facebook, но их популярность практическиравна нулю, особенно в сравнении с отечественным Mixi. В нашем случае и ониявляются серьезными конкурентами, ведь фактически у Вконтакте, Facebook иMySpace одна и та же идея и концепция. Приход на японский рынок очередного«клона» Facebook вряд ли будет ознаменован успехом, поэтому необходимо входитьна рынок с явными конкурентными преимуществами как на фоне японских сетей, таки на фоне американских аналогов.

Итак,основные конкуренты «Вконтакте» на рынке социальных сетей Японии: Facebook,MySpace и Mixi.

Facebook

Социальнаясеть Facebook является одной из наиболее популярных мировых сайтов для общения.Фактически, Facebook это брат-близнец «Вконтакте», только он на два года старшенашего отечественного представителя. Проект создан Марком Цукербергом в 2004году. Благодаря этому проекту Марк стал самым молодым миллиардером в истории всвои 23 года. По последним данным Facebook является наибольшей социальной сетьюи насчитывает 400 миллионов пользователей по всему миру. Для сравнения отмечу,что в контакте зарегистрировано около 80 миллионов пользователей (точную цифру назватьсложно, так как она значительно меняется каждый день и уже через пару недельможет быть зарегистрировано 90 или 100 миллионов), но важно отметить, чтонеизвестно, сколько из них реальных пользователей, а не запасных страничек,страничек домашних животных и поддельных страничек знаменитостей – что оченьпопулярно в России, и очень возможно, что число ненастоящих страниц составляетне меньше половины общего числа зарегистрированных пользователей. В этом планеFacebook сильнее: на этом сайте не распространены такие явления, какрегистрация «левых» страничек, а для знаменитостей существует специальныеФан-страницы. Таким образом, Facebook избавлен от этой страшной напасти,которая является проблемой для российского аналога и мешает полностьюсоответствовать заданной концепции использования реальных имен и фотографий.

Интересното, что Facebook также положил глаз на русскоязычных пользователей. 20 июня 2009года cоциальная сеть Facebook объявила о запуске русскоязычной версии сайта.Пользователи теперь могут самостоятельно поменять язык интерфейса в своемпрофиле. С того дня сайт (http://www.facebook.com) при запуске из Россиизагружается на русском языке. «Мы очень рады тому, что сможем дать доступрусскоговорящим пользователям к новой версии сайта, — говорит Марк Цукерберг,основатель и генеральный директор Facebook. — Число пользователей ресурса изРоссии постоянно растетhttp://ru.wikipedia.org/wiki/Facebook — cite_note-7#cite_note-7. Мы хотим упростить для них доступ кнашей сети, которая позволит обмениваться информацией с друзьями и близкиминезависимо от того, где они живут».[7]

Чтокасается Facebook на рынке Японии – их появление на этом рынке не вызвалосерьезного отклика от жителей японских просторов Интернета, что вызвало многовопросов и волну негодования со стороны организаторов проекта и общественности– ведь это такой популярный ресурс по всему миру, а в Японии успех практическинулевой.

MySpace

MySpace (от Myspace, «моё пространство»;произносится майспэ́йс) — популярная международная социальная сеть (сайтсетевых сообществ, блог-платформа), на которой представлена возможностьсоздания сообществ по интересам, персональных профилей, ведение блогов,размещение фото-, видео- и музыкального контента. Штаб-квартира расположена вБеверли-Хиллз (Калифорния, США), где занимает часть офисного здания своегонепосредственного владельца FoxInteractive Media.В свою очередь, владельцем FoxInteractive (а соответственно и MySpace),является NewsCorporation, штаб-квартира которойрасположена в Нью-Йорке.

Вотличие от FacebookMySpace обладает функциейведения дневников (блогов) – чего также нет и у Вконтакте. Важно отметить, чтоэто то, что может привлечь японских пользователей. При этом это недостаточноеусловие, чтобы привлечь их – у них уже есть социальная сеть, предлагающаяведение блога.

Специальнодля работы, зарегистрировалась на этом сайте и начала пользоваться. Одинзначительный минус могу назвать – он очень долго грузится, даже дольше, чемFacebook. Интересно отметить, что на их фоне Вконтакте гораздо «легче»переваривается персональным компьютером.

Mixi

Японскаясоциальная сеть Mixi является самымсерьезным конкурентом Вконтакте на рынке социальных сетей. Она была основана в2004 году молодым энтузиастом и по сути история происхождения и формирования ресурсаочень напоминает историю подобных ей Вконтакте и Facebook.

Согласномнению многих пользователей и обозревателей, mixi сильно выделяется на фонедругих социальных сетей дружественностью интерфейса и простотой его освоения. Вбольшинстве случаев для начала полноценного использования сервиса человеку,знающему японский язык, достаточно просто зарегистрироваться. Дальнейшееосвоение без труда проходит в рабочем порядке благодаря интуитивно-понятнымэлементам управления. Кроме того, облегчение восприятия информации во многомдостигается за счёт унификации дизайна страниц. В отличие от многих подобныхсайтов, в mixi отсутствует возможность модификации оформления и размещениядополнительных материалов, все пользовательские страницы выглядят одинаково.Данный прием исповедует и Вконтакте – при чем в полной мере, все страницывыглядят абсолютно одинаково, отличаясь лишь личной фотографией и именем, приэтом рабочий интерфейс максимально прост в использовании. Facebookтоже отличается абсолютно одинаковыми, стандартными страницами, но нельзясказать, чтобы он был удобен и прост в использовании. Найти разную информациютрудно, особенно на своей собственной странице. Что касается MySpace, то здесьнет ни стандарта страницы, ни простоты в использовании – хотя он и попрощеFacebook по моему субъективному мнению после многолетнего пользования Facebook.

Послерегистрации в системе пользователь получает в своё распоряжение персональнуюстартовую страницу и страницу профиля, где он может оставить информацию о себеи разместить своё изображение. Большинство участников mixi используют в этихцелях фотографии кинозвёзд, персонажей аниме и манги, животных или простоабстрактные фигуры, собственную же фотографию загружают редко. Страницапрофиля, как и все прочие материалы, доступна для просмотра толькозарегистрированным участникам, причём после каждого посещения пользовательавтоматически оставляет за собой «след» (яп. 足あとасиато?), позволяющий владельцу следить за тем, кто знакомился с информацией онём.

Личнаястраница пользователя «my mixi» доступна только ему и содержит сообщения отдругих участников социальной сети, записи из избранных сообществ и дневниковдрузей, ссылки на сервисы, а также информацию из внешних блогов, получаемую засчёт использования механизма веб-синдикации. Сообщения пользователей хранятсяна сервере 60 дней, однако данное ограничение можно обойти, перейдя на платнуюучётную запись. Для добавления какого-либо участника в свой список друзейнеобходимо получить его согласие (аналогично во всех других социальных сетях).Правила mixi требуют наличия как минимум одного друга, в противном случаеучётная запись пользователя подлежит удалению в течение трёх дней.

Отличительнаяфункция ресурса – Дневники. Каждый пользователь mixi имеет возможность вестисобственный сетевой дневник (блог), записи которого могут комментировать другиепользователи. Помимо текста к каждой записи может быть присоединено до трёхизображений, для чего всем пользователям предоставляется 100 Мб дисковогопространства (или 300 Мб для обладателей платной учётной записи). Автор имеетвозможность редактировать дневник, удалять комментарии, а также назначатьразличные уровни доступа каждой записи. В целом, данный сервис подобенбольшинству классических сетевых дневников. В принципе, что-то подобное есть уВконтакте, но это называется «Заметки» и, по сути, ими и является, что не однои тоже с дневниками (или, как их еще называют, блогами). Но эта функция есть уMySpace, хотя у MySpace есть другие недостатки, которые забивают этоположительное отличие от других международных сетей.

Однойиз изюминок данной социальной сети всегда являлась функция «Сообщества».Начиная с 1 апреля 2004 года, пользователи mixi получили возможность создаватьсообщества для тематического общения, в которых общение между пользователямипроисходит в режиме веб-форума. Допускается организация сообществ на любыетемы, хотя дублирование тем не приветствуется. Пользователь, создавшийсообщество, становится его куратором и выполняет надзорные функции, имея так жевозможность передать их другому участнику. Но на данный момент подобная функцияимеется у всех, в основном в виде «групп»

Ещеодной из особенных функций Mixiявляется функция «Обзоры». Она сама по себе уникальная и в полном виде ее ещене реализовала ни одна другая социальная сеть из наиболее известных имногочисленных. Данная служба позволяет участникам оставлять на сайте своиотзывы и обзоры различной медиапродукции, такой как музыка, кино, книги, игры,компьютерные программы и многого другого. Каждая страница обзора содержитссылки на соответствующие страницы японской версии сайта Amazon.com где можноприобрести продукт, о котором идёт речь. Как показывает практика, эта функциявостребована пользователями и приносит компании mixi, Inc. существенный доход.И, как показывает практика, эта функция нравится пользователям не меньше, чемкомпаниям, которые могут рекламироваться и продавать свои товары таким образом.

Ядроаудитории mixi представлено в основном людьми в возрасте от 20 до 30 лет, чтосоставляет приблизительно 60% от общего числа пользователей, причём количествомужчин и женщин практически равно. Активность аудитории достаточно высока, так,около 67% пользователей посещают сайт как минимум один раз в три дня.

Многиепользователи mixi отмечают предельно дружелюбную и доверительную атмосферу,сопровождающую общение в этой социальной сети. В отличие от открытых проектов,в mixi личная информация носит более приватный характер, поскольку её просмотрдоступен только зарегистрированным пользователям, а сам участник можетпроследить за распространением сведений о себе посредством механизма «следов».Всё это позволяет сделать процесс знакомства последовательным и более соответствующимяпонскому менталитету.

Всреде пользователей mixi неоднократно было зафиксировано социальное явление,впоследствии получившее название «mixi-усталость», которое заключается в том,что молодые люди, чрезмерно увлекающиеся сетевым общением, начинают чувствоватьусталость от него, постепенно разрывают все контакты и, в конечном итоге,удаляют свою учётную запись. По словам Хидэо Ямадзаки, старшего научногосотрудника исследовательского института Номура, mixi является очень мощнымсредством общения, побуждающее отвечать на все поступающие комментарии.Постепенно это переходит в зависимость, и человек начинает всеми силамистремиться следить за новыми записями и оставлять свои комментарии к ним какможно раньше. С ростом числа друзей и сообществ, на который подписан участник,поток сообщений увеличивается, и, в конечном итоге, превышает возможностичеловека следить за ними. В свою очередь, это вызывает чувство обессиленности ипостепенное угасание интереса к mixi. В принципе, психологи давно уже выявили подобноеявление особенно среди молодежи. Это свойственно многим молодым ребятам в нашевремя и такая зависимость проявляется у пользователей разных социальных сетей.Но эффект отторжения и усталости случается уже намного реже и слабее в средепользователей Вконтакте. Одной из причин того является отсутствие функцииуведомления в форме личного сообщения или любого другого личного уведомления настраницу пользователя о новостях, происходящих в сообществах или группах, вкоторых состоит пользователь. Поэтому в этом я вижу преимущества сети Вконтактев этой ситуации – ресурс действительно затягивает пользователя, но при этом упользователя не создается впечатление, что сайт вцепляется в него своимикогтями и становится тяжело дышать.

Mixi – не единственная локальнаясоциальная сеть Японии, но наиболее крупные. Рядом с ней, остальные не имеетсмысла вообще рассматривать по причине их немногочисленности инезначительности. Единственный более менее заметный конкурент Mixi – gree.jp.Эта социальная сеть в основном специализируется на компьютерных играх иосновная масса пользователей посещает ее с телефона. Компания зарабатывает натом, что продает виртуальные товары, вроде одежды для аватаров игры. Это втораяпо популярности социальная сеть Японии.

Выводы

Такимобразом, если детально рассмотреть все достоинства и недостатки всех основныхмеждународных представителей социальных сетей – у Вконтакте есть серьезныепреимущества перед другими, среди которых высокая оперативность работы сайта иудобство использования. Тем не менее, если рассматривать рынок Японии и ихлокальную социальную сеть – здесь могут возникнуть проблемы. С другой стороны,основное направление позиционирования ресурса, который не подлежит измененийиз-за своей глобальной направленности, кардинально отличается от японскогозаменителя, что можно рассматривать как конкурентное преимущество.

Сравнительнаяхарактеристика социальных сетей

Facebook MySpace Mixi Вконтакте 1. Бесплатность сервиса Бесплатно Бесплатно Платно Бесплатно 2. Простота и удобство использования (по оценкам японских пользователей)

4,5

(5,2,5,4,8,4,3,4,4,6)

4,1

(2,7,6,3,4,4,2,3,3,7)

7,4

(9,10,9,6,7,5,6,8,7,7)

9,2

(10,10,9,10,8,10,7,9,9,10)

3. Скорость работы сайта Средняя Средняя Высокая Высокая 4. Наличие функции ведения блогов Нет Нет Есть Нет (только заметки) +- 5. Одинаковость страниц Да Нет Да Да

Всравнительной таблице рассмотрены результаты оценки конкурирующих сайтов спомощью методов опроса японских пользователей этих социальных сетей. Пункт 2«простота и удобство использования» я оценила, сформировав выборку из 10человек – представителей японских пользователей социальных сетей, которые былиотобраны случайным способом в Интернете, половина из которых уже являлисьпользователей vk.com, а второй половине группы (которая была найдена наfacebook.com и myspace.com было предложено зарегистрироваться на сайте иоценить его работу по сравнению с привычными им международными социальнымисетями, работу которых также требовалось оценить.) Таким образом, лучшим сайтомс точки зрения простоты и удобства использования оказался vk.com и с этимсогласился каждый опрошенный японец.

SWOT-анализ

Длядальнейшей работы с разработкой стратегии позиционирования ресурса «Вконтакте»на японском рынке, необходимо рассмотреть в совокупности внутренние и внешниефакторы деятельности компании, в частности ее слабые и сильные стороны ивозможности и угрозы среды, которую компания старается завоевать.

Внутренняяорганизация компании «Вконтакте» сильна и хорошо отлажена за счет большогоколичества работников и IT-специалистов в штате компании, а также еще большегоколичества модераторов-волонтеров, работающих за вознаграждение вроде голосов вконтакте или просто бесплатно, в задачи которых входит отслеживать нарушениеправил сайта. Тем не менее, и она имеет свои слабые стороны. Такое свойстворесурса как возможность быстрой и ничем не ограниченной регистрации можнорассматривать с разных позиций: с одной стороны легко влиться в эту сеть иничто этому не помешает, с другой – абсолютная незащищенность ресурса отнарушителей порядка. На сайте около половины общего числа пользователей –ненастоящие, — это страницы знаменитостей, героев фильмов и сериалов, простовымышленных героев, страниц-спамеров, либо вообще несуществующих людей. Вобщем, о безопасности добропорядочных пользователей говорить не приходится.Интересно отметить, что на аналогичных сайтах подобной проблемы не наблюдается– в друзья не ломятся толпы непонятных людей и эти же толпы не пишут непонятныесообщения на страницу. Но именно так сейчас происходит «в контакте». Пожалуй,русского пользователя это не отталкивает от пользования сайта, немногораздражает, но не более того. Что касается японцев, они совершенно иначеотносятся к безопасности, и тут наше слабое звено может помешать нам завоеватьсердца японских пользователей. Второй серьезный недостаток, вытекающий изпредыдущего – спам. Высокий уровень спам-рассылки, чаще всего идущий отспециально созданных для этого страниц. Невозможность смены имени, оно должнобыть настоящим и, соответственно, постоянным. Данная особенность вообщесчитается достоинством, но для японского рынка социальных сетей может статьсерьезным недостатком. С другой стороны, если бы не было концепциииспользования реальных имен, ресурс принципиально ничем не отличался бы отлокальных субститутов и его выход на этот рынок однозначно не ознаменовался быуспехом. И, наконец, является одной из крупнейших баз нелегального контента вмировой паутине – огромное количество видеофайлов, содержащих постельные сценыи сцены насилия. Иначе говоря, это просто сокровищница Интернет-мусора. Все этоявляется очень сильными недостатками на рынке Японии. Отсутствие системыведения дневников (или как их еще называют, блогов) само по себе не являетсянедостатком, — но это, чем японцы любят заниматься в Интернете и именно на этоони тратят много времени.

Итак,слабые стороны компании:

· Небезопасность

· Спам

· Нелегальныйконтент

Темне менее, несмотря на серьезные недостатки для искушенного японскогопользователя, у сайта есть и серьезные преимущества. Итак, по списку:

· Бесплатнаярегистрация и бесплатное пользование

· Быстраяработа сайта

· Простотаинтерфейса, стандартный вид страницы для всех

· Упрощенныйпоиск любой информации (в т.ч. информации о человеке и поиск людей, групп ит.д.)

Разумеется,это не все слабые и сильные стороны, характерные данному Интернет-ресурсу, норассматривать их все не целесообразно, поэтому я выше я рассмотрела те из них,которые в наибольшей степени относятся к проблеме и влияют на нее.

Внешниефакторы, влияющие на деятельность компании, рассмотрим как возможности иугрозы. К возможностям нового рынка – японского рынка социальных сетей, я быотнесла развитие нового направления использования Интернета для общения ипривлечение всех возрастов (Популярная японская социальная сеть Mixi охватываетпреимущественно сегмент пользователей от 20 до 30 лет). Второй благоприятныйфактор общей окружающей обстановки – это всемирная глобализация. Несмотря насвою замкнутость, японцы тоже стремятся к коммуникации с другими странами и современем международная сеть контактов будет ими востребована. Угрозы рынка:

· Консервативностьи стремление японцев к объединению и изоляции, стремление к похожести(анти-индивидуальности)

· Серьезнаяконкуренция

Итак,моя матрица SWOT-анализа выглядит следующим образом:

ВОЗМОЖНОСТИ СИЛА (ПРЕИМУЩЕСТВА)

• спрос на новые способы общения, контактов в сети

• спрос на виртуальное общение среди представителей всех возрастных групп

• глобализация

• бесплатная регистрация и бесплатное пользование

• быстрая работа сайта

• простота интерфейса, стандартный вид страницы для всех

• упрощенный поиск любой информации

ОПАСНОСТИ (УГРОЗЫ) СЛАБОСТЬ (НЕДОСТАТКИ)

• консервативность, использование «проверенных» ресурсов

• групповое мышление

• лояльность местных пользователей к местному представителю социальных сетей Mixi

• наличие конкуренции со стороны американских аналогов (Facebook, MySpace)

• небезопасность

• спам

• нелегальный контент, в том числе запрещенный для просмотра лицам до 18 лет

Бесплатный сервис Простой и одинаковый интерфейс Упрощенный поиск информации Небезопасность Спам Нелегальный контент Нов. способ общения + + + - - - Привлечение всех возрастов + + + - • - 1 Глобализация + + + • 3 Консервативность, осторожность + - - - -2 Групповое мышление • + • - • • Лояльность местной социальной сети Mixi - - - - - - -6 2 4 2 -5 -3 -4 -4

Спросна новые способы общения, как в Японии, так и в мире, стремление к новизнеобразует благоприятную ситуацию вкупе с бесплатностью сервиса, простым иодинаковым сервисом и упрощенным поиском информации, которые характеризуютсайт. Спрос на виртуальное общение среди всех возрастных групп являетсяположительной тенденцией внешней среды, которая образует благоприятную возможностьдля сайта vk.com, который предлагает бесплатный и простой в использованииинтерфейс, удобный для всех сегментов пользователей. Тем не менее,консервативность и осторожность, характерные для японского пользователя, вовзаимодействии с таким свойством сайта, как простой и одинаковый интерфейс,могут возыметь положительный эффект на восприятие продукта целевой аудиториейцелевого рынка. Аналогично можно сказать о стремлении японцев быть одинаковыми,похожими друг на друга, тем самым образуя единство, семейственность. Этосвойство японских пользователей удовлетворяется таким свойством сайта, какодинаковый для всех и простой интерфейс.

Определенно,небезопасность, спам и содержание нелегального контента являются серьезнымипроблемами компании. Вопрос о нелегальном контенте в плане видеозаписей сосценами насильственного и сексуального характера уже поставлен и в скоромбудущем он должен быть решен. Необходима проверка всех данных, загружаемых всеть. Но это может быть одной из причин недовольства пользователей, которыеубеждены, что на своей личной странице они выкладывают личные фото и видеозаписи,которые не могут смотреть посторонние пользователи, в том числе и модераторысайта. Но лично я считаю, что это необходимо в данной ситуации. Небезопасностьи спам являются еще более серьезными для решения проблемами. Небезопасность вданном контексте я подразумеваю, как большое количество пользователей, непредставляющих свою настоящую информацию, обманывающих добросовестныхпользователей и тому подобное. Причина тому – российский менталитет (судя повсему). Усугубляющей причину российского менталитета и бездельничающей молодежиявляется простая и быстрая регистрация, ничем не ограниченная. Хотя, есливдуматься, то ограничить регистрацию обязательным указанием высшего учебногозаведения или школой (как было одно время в MySpace) нецелесообразно – напишути это. Требование финансового взноса за регистрацию и возвращение денег, еслипользователь прошел проверку на достоверность, — делает сервис платным уже науровне ощущений и повлияет на общее позиционирование сайта. Недобросовестныхпользователей это не отпугнет, а нужных – еще как. Можно довольно долгоанализировать эту ситуацию и придумывать решение выше обозначенным проблемам,но боюсь, лучше для этой темы написать отдельную курсовую работу.

Вобщем, по итогам проведенного SWOT-анализа, можно сказать, что сложившаясяситуация довольно благоприятна и у компании есть шансы занять определенную долю(на данный момент реальный показатель составит 30% от доли локального сетиMixi, которая в свою очередь занимает долю в 10% всех жителей Японии, т.е. 3%) японскогорынка и расшириться там впоследствии, но при правильном позиционированииресурса и минимизации недостатков, отмеченных и рассмотренных выше. В принципе,они на этом рынке отчасти ликвидируются за счет того, что злостные «спамщики»ориентируются на российский рынок и наиболее вероятно, что зарубежныхпользователей они трогать не будут, так как это не их целевая аудитория и,соответственно, лишняя трата времени. Поэтому, если среди японскихпользователей не найдутся местные недобросовестные пользователи, то японцыбудут в безопасности и их основные слабые стороны сети не коснутся. Такимобразом, положение оказывается еще более выигрышным.

ІІІ. Определениестратегии компании

Средисуществующих стратегий большинство нельзя рассматривать в рамках деятельностиданной компании по причине особых свойств рынка социальных сетей – товар кактаковой — это идеи и их техническое (виртуальное) воплощение, к тому же, товар бесплатный.

ПоСоловьеву стратегия — это способность наладить связь между днем сегодняшним иднем завтрашним. Уметь оценить покупателя, конкурента, свои возможности подостижению целей. Вконтакте серьезно следит за потребностями своих пользователей,за их изменением и старается оперативно реагировать на это изменение, чтообеспечивает компании рост пользователей и лояльность этих пользователей.

Доля на рынке /> Высокая Низкая /> Высокие «Звезды» «Трудные дети» /> /> «Дойные коровы» «Собаки» /> Низкие />

Поматрице БКГ на российском рынке компания лидирует и оказывается в ячейке«Звезды»: темпы роста российского рынка социальных сетей крайне высока – 23% вгод[8]– эту «крайность» обеспечивает количество пользователей-клонов и просто страницнесуществующих людей, но и без них темпы роста российского рынка социальныхсетей имеют самый высокий показатель в мире по данным lenta.ru,а сайт социальной сети Вконтакте на этом рынке занимает самую высокую высокуюдолю – более 50%[9] (31% населения посещаетэтот сайт ежедневно, в то время как второй по популярности сайт «Одноклассники»посещают 21% ежедневно).[10] Относительная доляВконтакте, по сравнению с Одноклассниками, составляет 147,6 %. В то время, какее относительная доля в Японии, практически равна 0.

Ксожалению, если рассматривать ситуацию с японским рынком, будущее не кажетсястоль безоблачным. Доля компании на японском рынке на данный момент практическинулевая, в то время как доля главного конкурента Mixi – около 80% всего рынка,что создает неблагоприятную картину для Вконтакте, чья относительная доля наяпонском рынке практически равняется 0. Темпы роста спроса на рынке социальныхсетей высоки[11], по количественнымпоказателям они не меньше, чем в России с учетом того, что по развитиюинформационных технологий Япония одна из самых передовых стран, с каждым днемвсе больше пользователей участвуют в виртуальной жизни человечества, и компаниястановится «трудным ребенком», которого необходимо вырастить и воспитать. «Трудномуребенку» полагается инвестирование и избирательное развитие для того, чтобыулучшить свои позиции на рынке. Судя по тому, что я описала выше о компании иее проблемах, — позиция по матрице БКГ определена правильно и соответствуетдействительности.

Поматрице Джи-И-Маккензи девизом компании «Вконтакте» на японском рынке долженстать «Удержать и усилить позиции», так как несмотря на высокуюпривлекательность рынка (а рынок привлекателен, так как имеет огромнуюаудиторию, которая постоянно растет), стратегическое положение компании пока неочень сильно, по десятибалльной шкале его, на данный момент, можно оценитьближе к отметке 0.

Показатель«Привлекательность рынка» я оценила на уровне 6 по десятибалльной шкале,рассмотрев следующие факторы привлекательности рынка:

· Размеррынка и возможность его роста. Размер рынка – это 100% всего населения страны,в идеале, конечно, такого никогда не достичь, но к этому необходимо стремиться.Возможности роста оцениваются исходя из современного внедрения инновационныхинформационных технологий, изменения уровня, качества и даже способа жизни(есть такое понятие, как виртуальный мир и жизнь в виртуальном мире). Поэтомуна данном рынке, впрочем как на любом другом, есть хорошие возможности роста. Ктому же, японцы – это технические новаторы в мире, и занять долю ихинформационного пространства крайне перспективно, за счет того, что ихспециалисты могут помогать внедрять новые идеи в ресурс, предлагать новыеспособы рекламы и т.д. Этому показателю я присвою значение «10» из 10.Привлекательность рынка высокая – население Японии многочисленно и, к тому же,интересно данной компании с точки зрения развития информационного мышленияжителей этой страны. К примеру, рынок Зимбабве не был бы столь привлекательнымдля данной деятельности.

· Нормаприбыли. Норму прибыли рассчитать сложно, так как узнать расценки на рекламу вИнтернете в японском пространстве не представляется возможным, в первую очередьиз-за невладения японским языком. Поэтому за норму прибыли я беру стоимостьразмещения рекламы в России, так как потенциально в Японии она должна бытьпримерно на том же уровне – если компанию ждет успех. Эта сумма составляетминимум 190 000 рублей за 10 000 показов в неделю для одного рекламодателя.Максимум за неделю от одного рекламодателя можно получить 2 250 000 рублей (60 000показов). Плюс необходимо учесть, что будут пользователи, желающие поднятьрейтинг своей страницы или подарить своим друзьям подарок «Вконтакте» — а дляэтого им придется купить голоса. Один голос стоит около 7-9 рублей. Какговорится, «мелочь, а приятно» — и так могут подумать многие пользователи и этапродажа голосов принесет хорошие деньги, хоть и не такие значительные, какосновная деятельность по продаже рекламных площадей. К сожалению, сама компанияданные о своих доходах не раскрывает, разные официальные источники делаютразные заключения на эту тему, в любом случае это не один миллион рублей вмесяц. Основную популярность покупка голосов на рейтинг и подарки развилась всреде молодежи от 19 до 25 лет, данная аудитория составляет 28% всехпосетителей сайта, которых насчитывается 17 500 000 в день. Это 4,9 млн.молодых пользователей. Среди них большое количество пользователей покупаетголоса, причем голоса продаются пакетами от 3 голосов. Некоторые не покупаютголоса вообще. По опыту пользования ресурсом и большим количеством друзей, могусказать, что 20% моих друзей из этого возрастного диапазона регулярно покупаютголоса на рейтинг и подарки друзьям. Если распространить этот процент на всювыборку, получается 980000 пользователей, покупающих голоса. Даже если каждыйиз них купит только один голос в месяц, прибыль получается 980000*7 руб.(минимальная стоимость голоса)=6860000 руб. в месяц – минимальный месячныйдоход от голосов в контакте. Норма прибыли составляет около 101% в месяц (можетварьироваться от уровня продаж в отчетный период). Данная цифра получена израсчета нормы прибыли с учетом затрат на покупку серверов, описанных в началеработы, и предполагаемого уровня доходов от рекламы и покупки «голосов».Теоретически расчеты одни, но на практике ситуация может сложиться разная. Темне менее, данный фактор довольно благоприятен и я оцениваю его на уровне «6» из10, так как, несмотря на теоретически большую прибыль, на практике аудиторияпользователей может набраться недостаточно большой, что сильно снизит средниецены на рекламу на сайте.

· Состояниеконкуренции. Конкуренция на японском рынке определенно есть, но из прямыхконкурентов по типу и концепции сайта ни один конкурент еще не заняллидирующего положения. Поэтому на данный момент степень конкуренции такая,которую компания Вконтакте может выдержать, если рассматривать международныесоциальные сети – а они все равно понадобятся в связи с все растущим уровнемглобализации в мире. При этом конкуренция вообще на японском рынке высока засчет популярного местного представителя Mixi, который представляет собойсерьезного противника, главными преимуществами которого являются довериеяпонцев за счет своего места происхождения (Япония) и привычки к нему.Конкуренция на этом рынке очень серьезная, что уменьшает благоприятностьфактора до «1»

· Барьерывыхода на рынок. На данном рынке практически нет никаких барьеров по причине«виртуальности» проекта и в своей мере непривязанности к территории. Барьеровна рынок практически нет, за исключением особой психологии японскихпользователей и приверженности к своим местным Интернет-проектам. Зато этотрынок весьма развит информационно. Практически все жители имеют компьютер иумеют им пользоваться. Оценка этому показателю – «10»

Средневзвешенноезначение показателя привлекательности рынка получается 6,75 – по десятибалльнойшкале оно приближается к максимальному значению и входит в разряд «высокойпривлекательности».

Показатель«стратегическое положение» я отнесла к низкому, рассмотрев следующие факторы ипометив этот показатель итоговым значением «0»:

· Эффективностьпродаж. На данный момент эффективность продаж рекламы или «голосов» на ресурсепрактически на нуле. Никому не нужна реклама там, где ее мало кто увидит. А наданный момент, количество японских пользователей невелико. Так что данныйфактор оценивается значением «0» из 10.

· Образна рынке. Как такового образа о компании на японском рынке еще не сформировано,о ресурсе мало кто знает и мало кто задумывается. Поэтому образ – это то, чтокомпании еще только предстоит сформировать на новом для нее пространстве. Иэтот фактор тоже заслуживает оценки «0» из 10.

Несмотряна вышеописанную ситуацию со стратегическим положением компании, которое наяпонском рынке я посчитала как низкое, на самом деле оно на довольно высокомуровне, если рассматривать внутренние ресурсы и внутренний потенциал компании,но на родном рынке или на глобальном. А японский рынок настолько нетипичен, чтоэтот показатель стоит рассматривать совершенно иначе. То, что считается сильныму нас, не является в Японии таковым вовсе. Это совершенно другой мир, и чтобыпонять, как работать на таком рынке, необходимо внимательно изучить культурныеособенности народа этой страны.

Культурные особенности японскогопользователя

Японскийнарод очень сильно отличается от привычного нам американского типа, к которомустремится и Россия и вся Европа. Наш образ мыслей близок к Западному. А востокотличается совершенно противоположным миропониманием, поведением, психологией.Запад всегда отличался повышенной степенью индивидуализма, демонстрации себя,самореализацией и так далее. Япония же по причине исторически и географическисложившихся особенностей отличается стремлением к единению, сплоченности. Семья– главная ценность японцев. И эта ценность выражается во всем и далеко нетолько в отношении непосредственно семьи. Эта ценность проявляется в работе, стилеуправления, общении, развитии. Она охватывает абсолютно все сферы жизнияпонского общества. Японцы настороженно относятся к «чужакам», стремятся бытьпохожими. Интересно заметить, что они даже внешне друг на друга похожи. Так иво всем остальном они стараются не отличаться и быть единым целым с обществом, — как минимум, со своей семьей. Сплоченность также является их способом защиты –один круг хорошо знакомых и родных людей на всю жизнь. Их местная социальнаясеть Mixi отражает их интересы:доступ туда только по приглашениям, страницы закрыты, фотографии и имена не настоящие,а их кумиров, мультяшек или просто картинки. Отсюда уже гарантированаконфиденциальность – они добавляют только тех, кого они знают изашифрованность, полученная с помощью никнэймов, не мешает им узнавать другдруга. Такой способ общения обеспечивает им возможность делиться своимимыслями, но в определенном круге проверенных знакомых, и немного завуалировав испрятав свою личность. «Вконтакте» предлагает совершенно другой способвзаимодействия с окружающими людьми – за счет представления себя таким, какойты есть. Использование настоящих имен, фотографий и информации на страницесоздают что-то вроде персональной Фан-странички для каждого, чтобы окружающиемогли ознакомиться с информацией об этом человеке (но только при условии, чтоэтот человек сам этого хочет – для этого можно «открыть» свою страничку дляпросмотра другими пользователями, или закрыть доступ для всех, кромеопределенных групп людей). Для того, чтобы сайт стал популярен в Японии,необходимо разработать такую стратегию позиционирования, чтобы японскиепользователи поняли, как использовать данный ресурс, чтобы они могливыразиться, сплотиться с друзьями и родными, и при этом, быть в безопасности.На самом деле, «Вконтакте» в отличие от других международных социальных сетей,отличается необходимой японцам «одинаковостью» в смысле интерфейса страниц, иэто преимущество я уже рассматривала в работе ранее.

Определение стратегиипозиционирования

Позиционирование— это действия, направленные на формирование восприятия потребителями данноготовара относительно товаров-конкурентов по тем преимуществам и выгодам, которыеони могут получить. Позиционирование представляет собой два взаимосвязанныхпроцесса: работа с сознанием потенциальных потребителей иработа с товаром. Первая позволяет оценить, как реально потребительвоспринимает товар. Вторая — какие действия необходимо предпринять, чтобыданный товар занял определенное место среди товаров-конкурентов, из числакоторых потребители делают свой выбор.

Процедурапозиционирования включает в себя несколько этапов:

•Выбор критериев позиционирования

•Определение показателей по выбранным критериям

•Построение карты восприятия

•Позиционирование

Выбор критериев позиционирования

Возможныразличные критерии (мерила) позиционирования, выделяющие те или иные выгоды илипреимущества для потребителей. Для данной компании я предлагаю рассмотретьследующие критерии позиционирования:

•потребительские признаки товара, соотношение качество/цена.Цена в данном случае – бесплатно. Качество очень высокое, хорошая модерациясайта, качественное техническое обеспечение ресурса.

•расширение круга потенциальных покупателейданного товара. Привлечение взрослых и пожилых людей в помощь поиска их одноклассников,сокурсников и коллег. Так как местная социальная сеть так не позиционируется, инайти в ней знакомых крайне непросто, также как зарубежные аналоги.

•повышение престижности и эмоциональной ценноститовара. В нашем случае это может быть специальный интерфейс для японо-язычныхпользователей. Какие-нибудь иероглифы, сакура и т.д. на страницах сайта.

•учет слабых сторон конкурентов.У главного конкурента – местного ресурса – платный сервис. Во всяком случае, замногое приходится платить, хотя это необязательно. Но интересно отметить, чтояпонские пользователи, которые не пользуются этим ресурсом, не регистрируютсятам потому, что убеждены, что сервис платный. Похоже, у этого сайта прореха впозиционировании. А что касается международных аналогов, у них у всехотносительно высокая сложность пользования ресурсом, а так же низкая скоростьзагрузки страниц, плохая технологическая поддержка сайтов. Новичку крайнесложно разобраться и найти нужную информацию на страницах. На сайте «Вконтакте»у новичка таких проблем практически не возникнет, так как все страницыодинаковые, информация логически структурирована и расположена на странице.

Построение карты восприятия

Картавосприятия — это способ представления процесса позиционирования с использованиемнескольких оценочных показателей. Она характеризует предпочтительные комбинациивыгод, которыми руководствуются потребители при выборе того или иного товара.

Платно– Бесплатно

Длямолодежи – Для взрослых

Удобныйсайт – Неудобный сайт

Быстраяработа сайта – Медленная работа сайта

Простоиспользовать – Сложно использовать

Безопасный- Небезопасный

Пообщавшисьс несколькими представителями целевой аудитории, некоторые из которых ужеявляются пользователями vk.com, я получила представление о том, как онивоспринимают эту социальную сеть. Интересно, что мнения были очень схожи.Многие отмечали, что, являясь пользователями таких международных социальныхсетей, как Facebook и MySpace, а также будучи пользователем родной социальнойсети Mixi, находят Вконтакте наиболее удобным и полезным в смыслеудовлетворения всех потребностей, какие у них возникают при пользованииИнтернетом.

Япровела опрос 10 человек, пять из которых уже являлись пользователями vk.com,а пяти другим я предложила зарегистрироваться на сайте и высказать свое мнениепосле некоторого времени пользования ресурсом, чтобы приноровиться к новомусайту и прочувствовать все достоинства и недостатки от пользования им. К сожалению,мои возможности не позволяли опросить большее количество японскихпользователей, тем не менее, мнения респондентов были очень схожими и непротиворечили друг другу. На момент написания работы найти большее число людей,готовых ответить на все вопросы и пункты карты восприятия, было сложно.

Такжесайт удобный, быстрый, в большей степени простой. Немного страдает лишьбезопасность, данный вопрос был рассмотрен выше. К тому же, немного сайтов,которые могут похвастаться тем, что их пользователи считают их сервис абсолютнобезопасным. Люди вообще не привыкли еще считать Интернет – абсолютно безопаснымпространством, а консервативные японцы и подавно.

Позиционирование

Внашем случае, необходимо позиционирование товара (сайта) с нуля, а неперепозиционирование, — на данный момент у основной массы японскихпользователей вообще нет никакого мнения и впечатления относительно сайта«Вконтакте» по причине незнания. Сети необходимы реклама и пиар на японскихпросторах Интернета, как удобный безопасный ресурс, на котором возможно найтилюдей по их реальным именам, фотографиям, школам и высшим учебным заведениям.На самом деле данная идея может быть интересна и востребована в Японии, и важновнедрить ее именно нашим сайтом, иначе найдется местный аналог, которыйпокажется японским пользователем более безопасным и достойным доверия, чемзаморский конкурент. Судя по результатам мини-опроса, который я опубликовалавыше, восприятие товара японцами проходит успешно и именно в том направлении, вкаком хотелось бы. Позиционирование должно быть основано именно на тех ключевыхмоментах, которые подмечены уже зарегистрировавшимися японскими пользователями.Это: простой и удобный интерфейс, быстрая работа.

Разработка проектарешения основной проблемы

Основнымислабостями сайта vk.com были выделенытакие особенности ресурса, как спам (недобросовестная реклама), размещениенелегального контента, а также небезопасность с точки зрения указания реальныхданных о себе и большом количестве недобросовестных и зачастую нереальныхпользователей. Тем не менее, хочу отметить, что существование такихпользователей неизвестно основной массе населения и, скорее всего, не будетизвестно долгое время японским пользователям по причинам, которые я описывалавыше. Это: все недобросовестные пользователи – российские пользователи инаиболее вероятно, что они никак не будут пересекаться между собой, а допоявления японских аналогов злостных пользователей должно пройти немало времении сеть должна стать достаточно популярной. И то, я убеждена, что японскийменталитет отличается от русского настолько, что ситуация на российском рынкесоциальных сетей не может повториться в другой стране. Этот феномен в наиболееярком своем проявлении свойственен только русскому менталитету.

Основнаяпроблема у нас, тем не менее, заключается в необходимости завоевания японскогорынка социальных сетей, сложность которого в исключительных особенностяхпсихологии и культуры восточного менталитета. Приняв во внимание проблемы ианализ ситуации, которые я рассмотрела в данной курсовой работе, я предлагаювнести некоторые изменения в работу сайта. В первую очередь, хочу сказать, чтохороший проект рано или поздно продаст себя сам и без использования особосильных методов продвижения. Данный проект — действительно качественный продуктглобального рынка социальных сетей, за которым большое будущее Японскимпредставителям социальной сети «Вконтакте» поставлен план – привлечь 100 000японских пользователей к концу 2010 года. Для его выполнения необходимопровести ряд мероприятий.

Вопервых, я считаю нелишним добавить дополнительную функцию в работу ресурса иэто – блоги – ведение дневников. Еще пользователи Facebook заметили, что немалояпонских пользователей, регистрирующихся на сайте, используют «стену» наглавной странице в качестве своего личного дневника и описывают тамповседневные события из своей жизни, размышляют, делятся впечатлениями и такдалее. Судя по всему, многим японским новичкам трудно понять суть социальнойсети, если в ней нет возможности самовыражаться посредством ведения дневников.На сайте Вконтакте есть возможность оставлять записи в «Заметках», но даннаяфункция не представляет собой дневника как такового. Заметки есть записки, иони неудобны для ведения дневника, для чтения его другими пользователями и длязнакомства и нахождения друзей по содержанию дневников. Нет возможности людямобъединяться по интересам. Конечно, внедрение данной функции не может бытьисключительно для японо-язычных пользователей, оно должно быть повсеместно. Какдополнительная возможность, внедрение такой функции не может стать недостатком,но может стать отличным «бонусом» в борьбе за мировое господство. Ведь нетолько японцы хотят вести дневники и делиться своими мыслями с окружающими, многолюдей по всему миру ведут дневник. Многие утверждают, что социальной сети ненужна функция ведения дневников, ведь есть так много специальных сайтов – blog.mail.ru,livejournal.ruи многие другие, в том числе международные. А зачем регистрировать сразу нанескольких сайтах, когда можно делать все в одном?

Вовторых, можно ввести функцию приглашения друзей. То есть, когда человекрегистрируется или при дальнейшем использовании, у него должно быть предложение«пригласить друзей», которых он может найти по адресной книге электронной почтылибо самостоятельно введя адреса их электронной почты. Данный метод до сих пориспользуется американскими международными социальными сетями как Facebook иMySpace и в начале работы сайта Вконтакте тоже использовали такой способпривлечения большего числа пользователей. При расширении деятельности и охватебольших информационных пространств, данный метод крайне эффективен. При чемсделать эту функцию необходимо именно на международном сайте vk.com. На сайтеvkontakte.ru, которым пользуются русские и украинские пользователи, нетнеобходимости это делать.

Нуи третьим этапом можно предложить продвижение в Интернете – баннерную рекламу,например на поисковиках, вроде search.biglobe.ne.jp, или популярныхресурсах.

Намой взгляд, эти три шага являются основными методами работы компании в данномнаправлении и они обеспечат еще большую популярность сайта и увеличит весресурса в общемировом пространстве социальных сетей.

Вобщем представлении японцев о компании, Вконтакте должен ассоциироваться свозможностью быть самим собой (в полном смысле этого слова) в виртуальномпространстве, находить друзей, родственников, знакомых, бывших одноклассников,рассказывать им о себе и своей жизни, быть всегда на связи с родными иблизкими. Вконтакте – это ваша реальная жизнь в виртуальном мире, котораяпозволяет быть вместе независимо от реального местонахождения.

Заключение

Входе данной курсовой работы я рассмотрела деятельность компании Вконтакте и еепланы на завоевание японского рынка социальных сетей, проанализироваладеятельность компании на местном, международном и, непосредственно, японскомрынках социальных сетей, нарисовала карту восприятия продукта японскимипользователями, разработала проект решения проблемы и выбрала направлениепозиционирование товара на данном рынке.

Поконцу работы могу сказать, что гипотезы, которые я строила на основеинформации, полученной в результате проведения опроса, оправдались в большейчасти по проведении анализа внешней и внутренней среды компании, анализаконкурентов. И положение компании в данной ситуации оказалось даже лучше, чем япредполагала изначально. Изучив детально компании-конкурентов, я обнаружила,что преимущество на стороне Вконтакте по всем основным показателям, в которыевходят: оперативность работы сайта, простота и удобство использования. Укомпании хорошее будущее и сейчас она идет в верном направлении.

Источники информации

1) http://vk.com/

2) http://vkontakte.ru

3) http://www.myspace.com/

4) http://www.facebook.com/

5) http://mixi.jp/

6) http://vkontakt.info/

7) http://digest.subscribe.ru/inet/inet/n115184079.html

8) http://vkontakte-info.msk.ru/

9) http://ru.wikipedia.org/

10) СоловьевБ.А. «Управление маркетингом»

11) http://chinalist.ru/facts/viewyears.php?p_lang=0&p_country=108&p_param=2