Реферат: Разработка маркетинговой стратегии перспективного открытия салона красоты

Цельмаркетингового исследования

Обосноватьцелесообразность создания салона красоты, ориентированного на население сосредним доходом и традиционными предпочтениями, с последующей разработкойстратегий.

Дляразработки стратегий перспективного открытия салона красоты необходимо провестимаркетинговое исследование.

В процессемаркетингового исследования предполагается найти ответы на следующие основныевопросы:

· Посещаютли опрашиваемое население салон красоты?

· Какуюсумму среднестатистический человек готов потратить на услуги, предоставляемые салономкрасоты?

· Определитьрешающий фактор выбора салона красоты.

Задачиисследования:

· Определениеуровня удовлетворенности население уже имеющимися салонами красоты в городе

· Определениепредпочтений относительно предоставляемых услуг

· Выявлениефакторов, которые мешают населению ходить в салоны красоты чаще?

Объектисследования:

Населениегорода, пользующиеся услугами салоны красоты.

Предметисследования:

Потребительскиепредпочтения и факторы, влияющие на спрос.

Методисследования: анкетирование

Географияисследования: г. Дзержинск Нижегородской области, население составляет около250000 человек

Генеральнаясовокупность: жители г. Дзержинска

Объемвыборки: 92 человека.

Еще летпятнадцать назад понятие «салон красоты» большинство из наших сограждан связывалис дорогими парикмахерскими, которые существуют лишь для обслуживания населенияв особых случаях, например накануне свадьбы. А те отдельные личности, которыепозволяли себе посещать их чаще, вызывали откровенную неприязнь – мол, унормального советского человека таких денег быть не может («наши люди на таксив булочную не ездят!»). Уделом большинства были скромные парикмахерские сминимумом услуг (стрижка и окрашивание волос, маникюр и педикюр), исоставлявшие предмет гордости женщин собственные косметические секретыдомашнего ухода.

Тем не менеепарикмахерские услуги пользовались популярностью и были доступны практическикаждому. В конце восьмидесятых в СССР насчитывалось примерно 64 тысячипарикмахерских, имевших в общей сложности 210 тысяч рабочих мест.

Временаизменились. Сегодня точное количество салонов и парикмахерских в России неберется назвать никто, но, по данным столичного Департамента потребительскогорынка и услуг, в этой сфере бытового обслуживания число предприятий, работникови оборот услуг не уменьшается.

Теперьуслугами предприятий красоты регулярно пользуются чуть более половины взрослыхроссиян. При этом, по данным Comcon-Pharma, 41% из них посещает парикмахерскиеи салоны раз в два-три месяца, а каждый третий – ежемесячно. Но удивительно то,что наиболее активные потребители парикмахерских и косметических услуг,оказывается, живут не в столицах! К примеру, более 16% жителей Дальнего Востокапосещают салоны красоты 2-3 раза в месяц, а вот среди москвичей таковыхоказалось всего 5,7%, среди питерцев – 2,4%. Причиной этому может служить впервую очередь дороговизна услуг, особенно в Москве, по сравнению с регионами.

Не менееинтересно и то, что мужчины несколько преобладают в числе потребителей услугиндустрии красоты (51,3%) над представительницами прекрасного пола (48,7%).

Наиболеепопулярными остаются традиционные для нашей страны услуги из «парикмахерского»прошлого – стрижка, укладка, окрашивание и химзавивка волос, маникюр и педикюр.Их предпочитают более 72% россиян, пользующихся услугами предприятий красоты.Что же касается таких косметических услуг, как чистка лица, наложение масок,эпиляция и массаж, то, по данным Comcon-Pharma, к ним прибегают всего 2,8%.

По даннымАссоциации «Старая Крепость», в 2002 году объем российского рынка косметическихуслуг достиг почти 1,8 млрд долл., а их потребление на душу населения составилопримерно 12 долл. Для сравнения: этот показатель составляет в Германии около 69долл., а в Испании – 115 долл. Конечно, между элитным столичным центром красотыи районной парикмахерской существует весьма заметная разница и в цене, и вассортименте. Так, средняя цена услуги может отличаться в 6-10 раз. А значит,говоря об «услугах салонов красоты» нужно четко понимать, о чем идет речь.

Услуги всалонах красоты должны отвечать некоторым требованиям, общим для всехорганизаций, оказывающих эти услуги. Обязательными требованиями являются — высокое качество оказания услуги; эффективность той или иной процедуры; высокаяквалификация специалистов, оказывающих услугу и др.

Сегодня нарынке косметических услуг существует большое количество услуг, отвечающих этимтребованиям.

Собственноиндустрии салонов красоты, как и вообще малому бизнесу в России, не большедвенадцати лет. При этом, до августа 1998 года рынок постоянно рос, ивозникавшие проблемы рассасывались сами собой. И только после кризиса салоныстали восприниматься их владельцами как непосредственно бизнес.

Причем этотбизнес может быть достаточно рентабельным: так, по оценкам эксперта корпорации«Пластек», грамотный владелец бизнес- салона может зарабатывать в месяц от 3 до12 тысяч долларов, однако на практике добиться подобного успеха удается далеконе каждому.

Что жекасается посетителей таких салонов, то, согласно исследованию, проведенномукомпанией «Старая Крепость-косметик маркетинг», это, в первую очередь,представитель, вернее представительница обеспеченных слоев населения: накаждого члена ее семьи приходится от 300 долларов и больше.

Типичнаяпосетительница бизнес-салона образованна, имеет свое дело или занимаетответственную должность и при этом, что очень важно, молода: ей от 20 до 45 лет.

Пожалуй, дляРоссии это очень обнадеживающий показатель: именно сейчас закладываетсякультура посещения подобных заведений, и для детей нынешних молодыхпосетительниц салон станет уже неотъемлемой частью жизни.

Почтиполовина (48%) клиентов ориентируется при выборе салона по территориальномупризнаку: в непосредственной близости от дома или места работы. Подавляющеебольшинство посетителей (75%) весьма консервативно: они ходят постоянно в однои то же место. Если же и изменяют своему салону, то в основном из-за того, чтоих не устраивает цена, они перешли в другое заведение с друзьями, или просто вданном салоне не оказалось нужной услуги.

Кстати, этиуслуги можно по праву отнести к инновационным. В отличие от стандартнойсоветской парикмахерской, предлагавшей лишь стрижку да маникюр/педикюр, всовременном салоне красоты счет услуг идет на десятки: от эпиляции донаращивания ногтей. При этом наиболее востребованными сейчас, по признаниюсамих участников рынка, оказываются как раз косметологические процедуры.

Это вполнезакономерно. Трудно понять, что может заставить человека просто так сменитьоднажды выбранного мастера-парикмахера, но, вот почему он приходит в новый косметологическийкабинет, вполне очевидно: он идет непосредственно за нужной ему услугой, прокоторую услышал от знакомых или прочитал в журнале.

В последниегоды косметология как наука активно развивается, то и дело появляются новинки,усовершенствования. К тому же практикующие косметологи, как правило, имеютмедицинское образование и отличаются отменным профессионализмом, что,безусловно, подкупает клиента».

В общем,салоны красоты нашли свою клиентуру, однако необходимо признать, что ее моглобыть и больше. Процветанию салонного бизнеса мешают укоренившиеся в обществемифы, что цены в таких салонах безумно высоки. К тому же в России весьма развитрынок прямых продаж различных косметических марок, и среди населения бытуетстереотипное мнение, что все проблемы можно решить самому, без помощиспециалиста.

Сегодня вРоссии более 7000 салонов красоты, что значительно ниже, чем в развитыхстранах. Однако, повышается уровень доходов населения, вследствие чего растетспрос на услуги салонов красоты; Ежегодный темп роста рынка салонов красотысоставляет около 30%.

В Дзержинскесуществует 11 салонов красоты, самые известные Валентина, Ксения и Франт.

Проведениеисследования

Основуиспользованной в данной работе информации при проведении маркетинговогоисследования составляют первичные данные, вторичная информация применяется лишьдля общего анализа рынка салона красоты.

Основным,используемым в нашем маркетинговом исследовании, методом является опрос, посредствам анкеты. Анкета состоит из 15 закрытых вопросов, 3 из которых являютсяреквизитными, позволяющие оценить возраст, социальный статус и размер доходареспондента. Данная часть позволяет в дальнейшем анализе разделить рынок наотдельные сегменты по указанным критериям и посмотреть предпочтения ивозможности каждого.

Мыразработали вопросы, которые необходимо задать, выбрали точную формулировкувопросов и последовательность их расположения в анкете.

Анкетированиепроводилось среди девушек и женщин разных возрастов и социального статуса.

Выборстратегии

Наши потенциальныеклиенты – это в основном молодые девушки до 25 лет, имеющие небольшой, ножелающие воспользоваться предлагаемыми услугами.

Одной изглавных черт нашего салона красоты должна стать доступность в цене, исходя изопроса, наши потенциальные клиенты с небольшим заработком и не готовы потратитьна поход в салон большую сумму денег. К тому же высокие цены не дают многимдевушкам посещать салоны чаще.

Учитывая тотфакт, что потенциальные клиенты – молодежь, расположить салон красотыпредпочтительнее в районе Универмага, где скапливается основная масса молодыхлюдей. К плюсам этого района можно отнести удобство расположения, а этот факторявляется значимым для опрошенных девушек. Здесь хорошо развита систематранспорта, а также в этот район можно легко добраться из разных точек городана троллейбусе, трамвае и маршрутных такси.

Напервоначальном этапе становления следует уделить внимание рекламе салона потелевидению, в газетах и интернете, чтобы привлечь как можно большее количествоклиентов. Мы попытаемся создать репутацию салона с качественными услугами,приветливым персоналом и невысокими ценами, и получить положительные отзывы отнаших клиентов, только так мы можем хорошо зарекомендовать себя на рынке услуг.Ведь большинство опрошенных доверяют только рекомендациям знакомых и друзей.

Стимулироватьдальнейшее посещение нашего салона красоты можно предоставлением скидокпостоянным посетителям, вручением дисконтных карт и подарков в предпраздничныедни, такие как 8 марта и Новый год. Большинство опрошенных положительноотносятся к скидкам. Также мы планируем продажу подарочных сертификатов,которые будут лучшим подарком для близкого человека или коллеги. Оригинально оформленнаяподарочная карта на любую сумму и любую процедуру будет актуальным и самымнеобычным подарком. Эту услугу должны оценить как мужчины, которые в очереднойраз столкнулись с проблемой выбора подарка своей любимой или маме, мужчины,которые хотели бы сделать приятное своей девушке, но не знают каким образом,так и девушкам, которым предназначен данный подарок. Ведь они могут выбратьпроцедуры на свое усмотрение и насладиться потраченным временем в салоне.

Что касаетсяуслуг, предоставляемых в салоне красоты, то основной упор, конечно, следуетделать на парикмахера, так как данный специалист наиболее востребован, средиопрошенных девушек.

Талантливомупарикмахеру необходимо чувствовать клиента, хорошо понимать его пожелания изнать то, что ему действительно пойдет, должен владеть профессиональнойпалитрой, т.к. правильно подобранный цвет – залог выигрышной прически. Ксожалению, даже опытные мастера бывают очень субъективны и в работе часторуководствуются собственными цветовыми симпатиями или приоритетами. Клиент же,либо вообще не знает, чего он хочет, либо руководствуется соображениями типа: «сейчас модно – давайте попробуем», «мне это всегда шло», «с детства мечталастать блондинкой\брюнеткой\рыженькой», «это нравится моему другу/мужу». Чтобыне допустить подобных ошибок, мы планируем предложить клиенту услугу подборапрически, стрижки и цвета волос на компьютере. Это поможет клиенту доступнеевыразить свои желания, поэкспериментировать с цветом и формой прически,наглядно увидеть результат, что поможет избежать лишних финансовых затрат,сохранить здоровье волос и хорошее настроение. Мастеру такой эскиз значительнооблегчит работу.  

Специалист поманикюру также необходим в салоне, но он не пользуется достаточнойпопулярностью среди девушек, поэтому данный специалист будет работать несколькодней в неделю.

Что касаетсяновинок в этой области, то здесь мы планируем выведения на рынок достаточноновой техники по уходу за ногтями «Японский маникюр». В последнее время вопределенных кругах все чаще упоминается словосочетание японский маникюр. ВЯпонии традиционно ногти считались культовой эстетической доминантой. Причем,японкам удавалась достичь такой длины и в то же время красоты натуральныхногтей, которым позавидовали бы обладательницы любого наращивания. Кстати, впоследнее время модные тенденции все больше тяготеют к натуральным ногтям, илиимеющим натуральный вид. Красота натуральных ногтей – в первую очередь,свидетельство молодости и здоровья ее обладательницы. Уникальный по сочетаниюсамых прогрессивных технологий и традиционных рецептов красоты японских женщин японскийманикюр позволяет решить проблемы ломкости, расслоения разом. 90 минут – и, какминимум, 2 недели Вы являетесь обладательницей шикарного маникюра! Происходитэто следующим образом:

Сначала зонырасслоения ногтя убираются специальным скрабом. Затем в подготовленную ногтевуюпластину по особой методике втирается минерально-восковая паста, компенсирующаянедостаток микроэлементов и протеинов натурального ногтя. Далее, идет полировкаминеральной пудрой. И, полученный эффект, запечатывается специальной сывороткой.Это то, что касается ногтевой пластины. Для кожи рук предусмотрен особый горячийуход, смягчающий, выравнивающий и выглаживающий кожу рук. Те, кто хоть разпопробуют настоящий маникюр, однозначно выберут только его. Это и лечение, иудовольствие и ни с чем несравнимый эстетический эффект!

Опроспоказал, что девушки также хотели бы воспользоваться услугами визажиста ипосетить процедуры массажа. Данные процедуры еще достаточно новые дляДзержинского рынка и потребитель не знаком с данными услугами, но уже проявляетинтерес к ним. Работа этих мастеров также не будет каждодневной, так как покане имеет высокого спроса.

В нашемсалоне мы хотели бы предложить посетительницам такое модное направлениемассажа, как Стоун-терапия. В наш стремительный век, когда мы переживаем каждодневныестрессы, а синдром хронической усталости перерос в проблему для многих жителейбольшого города, все больше внимание уделяется гармонизации духа и тела.Процедурой, способной избавить от этих проблем поможет массаж горячими камнями.

Также хотелибы порадовать в будущем своих клиенток такой процедурой, как перманентныймакияж. Это отличный вариант для тех, кто хочет выглядеть привлекательно иестественно, не тратя на это уйму времени. Опытный квалифицированный мастер подберетиндивидуальную форму бровей, век и губ, выполнив их в желательной цветовойгамме. Планируется использовать современное оборудование, обеспечивающеебезболезненность и безопасность процедуры. Возможности перманентного макияжа:

Для губ — оптическое увеличение,подчеркивание контура, окрашивание цветом.

Для глаз — коррекция формы иразреза глаз, создание эффекта густых ресниц. Так же пользой перманентногомакияжа глаз является отказ от декоративной косметики, что значительно замедлитпроцесс возникновения морщинок вокруг глаз.

Для бровей — изменения цвета, формыи зрительной густоты.

Дляженщин более зрелого возраста мы планируем открыть кабинет по комплексномуомоложению лица, шеи и зоны декольте. Программа, направлена на лечениепризнаков увядания кожи, включает безоперационный лифтинг. С возрастом женщинасталкивается с одними и теми же проблемами: появляются морщины, кожа теряетупругость, появляется «второй» подбородок, изменяется овал лица. Мы будембороться с этой проблемой посредством биологического безоперационного лифтинга.Биологический тканевой лифтинг – это методика, которая всего за 1 сеанспозволяет получить результат, как хирургическая операция.

Отдохнуть ирасслабиться нашим клиентам поможет фитобар и кальянная комната. Припредоставлении данного сервиса также были учтены пожелания опрошенных девушек.

Также мыпроанализировали ответы женщин и девушек, которые не посещают салоны красоты. Вданной категории оказалось большинство женщин старше 35 лет, имеющих постоянныйно не высокий доход. Результаты опроса данной категории не сильно отличаются отпредыдущей. Женщины также хотели бы видеть салон красоты с качественныминедорогими услугами, удобно расположенный в черте города. Наиболеевостребованными вновь оказались услуги парикмахера. Также в салоне женщиныхотели бы видеть специалистов по визажу, обертываниям и массажу. Средидополнительного сервиса предпочли фитобар, скидки предоставляемые салоном такжеприветствуются.

Опроспоказал, что подавляющее большинство девушек и женщин, в том числе и те ктововсе не посещает, хотели бы видеть в нашем городе новый современный салонкрасоты. Кроме того, существующие салоны города категорически не устраиваютучастниц опроса либо не могут удовлетворить их потребности полностью.

В нашем салоне в будущем мы бы хотели уделить внимание и мужчинам.Мужчины являются полноправными посетителями салонов красоты и косметологическихмедицинских центров. Забота мужской половины населения о собственной внешностисегодня вызывает огромное уважение, так как современная жизнь предъявляетмножество требований и им нелегко соответствовать. Современный, успешный,деловой мужчина всегда в форме, внешний вид его безупречен — подтянут, моложав,с ухоженными ногтями и волосами. Вот некоторые процедуры, которые мы готовыпредложить мужчинам: прекращениепатологического выпадения волос, улучшение структуры волос и микроциркуляциикожи головы, стимуляция роста волос, массаж лица, эстетический уход за кожейлица с использованием мужской косметики (результаты: повышение упругости кожи,улучшение цвета лица, омоложение лица). Конечно, привлечь мужчин в салонкрасоты, будет не легкой задачей, это связано скорее с нашим менталитетом. Такуж повелось, что следить за своей внешностью – это удел женщины, а не мужчины,и в салон мужчина сам скорее не придет, так как посчитает это не нужным илипросто постесняется. Здесь нам помогут женщины, которые будут иметь возможностьприобрести подарочные сертификаты для своих мужчин.

Успех салонакрасоты зависит от стимулирования спроса на услуги, укреплениеконкурентоспособности и от того, как мы сможем зарекомендовать себя на данномрынке услуг.


Выводы

Данная работаявляется анализом целесообразности открытия салона красоты, ориентированного налюдей со средними доходами и традиционными предпочтениями.

В ходепроведенного маркетингового исследования мы учли предпочтения нашихпотенциальных посетителей при выборе салона красоты. Мы нашли решение напоставленные нами задачи и считаем, что наиболее выгодным и удобным местомрасположения салона является район Универмага. Также в нашем салоне будетпредставлен широкий спектр услуг с учетом желаний и возможностей потенциальныхклиентов.

Мы убеждены,что качество предоставляемых услуг, сервисное обслуживание, место расположенияи доходы потребителей играют важную роль в открытии нашего салона красоты иопределяют его дальнейшую перспективу развития.

Приустановлении ценовой политики мы будем ориентироваться на людей со среднимдоходом (до 6000 рублей).

Помимопредоставления стандартных услуг(парикмахерские услуги, маникюр), мы попытаемсяпривлечь к нам клиентов благодаря внедрению новых технологий и модных тенденции(японский маникюр, перманентный макияж), а также открытием специальногокабинета для мужчин.

Также важнаядеталь нашего салона – это продажа подарочных сертификатов на различные суммы иуслуги, как для мужчин, так и для женщин, и предоставление скидок постояннымпосетителям.

Привыполнении всех поставленных целей и задач открытие салона красоты будетприбыльной деятельностью. Попоследним данным анализ тенденций развития сферы бытового обслуживания показал,что наиболее активно развивается сеть предприятий, оказывающих парикмахерские икосметологические услуги. Столь стабильный рост на услуги является результатомувеличения доходов населения и веянием модных тенденций, влиянию которыхособенно подвержена молодежь.

Данноемаркетинговое исследование помогло определиться нам со стратегией нашегопредполагаемого салона красоты. Теперь мы знаем, что нужно учесть в первуюочередь, и представляем, какой салон красоты хотели бы видеть нашипотенциальные посетительницы. Поэтому у нашего предполагаемого салона красотыесть все шансы стать привлекательным для клиентов и занять достойное место нарынке данных услуг.


Источникиинформации

1.  Ф. Котлер «Основымаркетинга» — «Прогресс», 1993 г.

2.  Е. П. Голубков«Маркетинговые исследования» — «Дело», 1995 г.

3.  www.sostav.ru

4.  www.cfin.ru

5.  www.tvoy-gorod.net/catalog

6.  www.inforg.ru

еще рефераты
Еще работы по маркетингу