Реферат: Особенности организации сетевого маркетинга на примере компании "Amazon.com"

Оглавление

1. История создания компании. 2

2. Создание бренда компании. 5

3.Обслуживание в Amazon.com… 7

4.Принципы работы Amazon.com… 9

5.Маркетинг Amazon.com… 12

6.Факторы успеха Amazon.com… 14

Заключение. 17

Список источников. 18

1.История создания компании

Amazon.com – крупнейший книжный магазин. Это компания, котораяизменила саму суть торговли, придав популярность продажам через сеть Интернет.В настоящий момент ее рыночная капитализация оценивается в 28,9 млрд. долларов,а количество работников насчитывает 20 700 человек.

Основатель Amazon – Джеффри Безос, бывший финансовыйменеджер с Уолл-Стрит. В апреле 1994 года он, листая страницы Интернета,сталкивается со следующими данными: количество пользователей Интернета каждыймесяц возрастает на 2300 %. Многих такая информация могла поразить, но неподвигнуть к действию. Безос же, обнаружив такой статистический факт, почувствовалсебя просто обязанным что-то предпринять. Он был буквально вынужден немедленноперейти к действию, а иначе жалел бы об этом всю оставшуюся жизнь. Мысль о том,что при таких темпах роста имеет значение каждая секунда, не давала ему покоя.В интервью одному репортеру Безос говорил: «Я решил, что когда мне будетвосемьдесят, я не пожалею, что оставил престижную работу и не упустил такойшанс».

У него возникла идеяорганизовать торговлю книгами через Интернет. Возможно, в какой-то мере на негоповлияла жена. Она была писательницей. Как бы то ни было, но в то времяИнтернет стремительно набирал популярность. Он еще не был массовым явлением, нобыло понятно, что скоро это должно произойти.

В течение двух месяцевБезос изучал возможности организации торговли через Интернет, затем он оставилсвою работу в фирме D. E. Show & C°, упаковал вещи и вместе с женойотправился в западном направлении, по словам хорошо осведомленных людей, неимея представления, куда точно он едет. Сначала Безос определил 20 наименованийтоваров, которыми можно торговать через Интернет, после этого тщательно изучилрынок пяти основных – книг, дисков, видеокассет, дискет и жестких дисков(интересно отметить, что все эти товары теперь доступны либо напрямую, либокосвенно на его сайте). Предметом наибольшего беспокойства для Безоса былразмер смежных рынков. Другим немаловажным фактором являлась цена. Он стремилсянайти недорогой товар, чтобы развеять страх потребителей по поводусуществовавшего в то время предубеждения против сетевой торговли. Товар такжедолжен был обладать достаточным разнообразием. В результате его выбор пал накнижную продукцию по следующим причинам:

• Книжный рынок – это 82‑миллиарднаяприбыль.

• Книги – недорогойтовар.

• Количество различныхнаименований внутри товарной группы достигает трех миллионов.

И все же Безос до сих порне знал, где он осядет. У него было четыре варианта: Портланд в штате Орегон,Лейк Тахоу в Неваде, Боулдер в Колорадо и Сиэтл в Вашингтоне. Безос хотелпоселиться в штате, где не существовало бы административного налога, где былибы квалифицированные кадры и где бы имелась развитая сеть книготорговли. Итак,направившись со всем семейством дальше на запад, Безос отправил все свои вещиотдельно в грузовике и договорился с водителем, чтобы тот позвонил ему намобильный телефон для дальнейших указаний. Проехав полстраны, Безос выбралСиэтл, где располагалась дистрибьюторская книжная сеть Ingram, распространявшая60 % книжной продукции.

В пути мобильный телефониспользовался также и для размещения начального капитала и поиска вице ‑ президентановой компании. Таково начало основания Amazon.

Поселившись в Сиэтле,Безос и три его компаньона установили в гараже компьютеры и принялись заразработку программы, которая и должна была явиться основой компании. Какое-товремя потребовалось и для того, чтобы собрать необходимые средства. Безосвспоминал, что он и его коллеги часто проводили время за обсуждением этихвопросов в кафе компании Barnes & Noble, которая, по иронии судьбы,впоследствии стала основным конкурентом Amazon на книжном рынке.

В июне 1995 годапоявилась на свет сетевая компания по продаже книг Amazon.com. Безосу сначаланравилось имя Кадабра (сокращение от «абракадабра»), но из-за сходства этогослова с английским cadaver, что в переводе означает «труп», название пришлосьзаменить. Сайт должен был быть назван «Абра», как бы намекая на алфавитныйуказатель в поисковой системе. Всего перед запуском сайта в Сети было потраченооколо трех месяцев на поиск подходящего названия, причем имя должно было начинатьсяс буквы «а», чтобы сайт стоял в начале поиска. Организаторы компании хотелиподобрать такое имя на «а», которое было бы коротким, запоминающимся иотражающим суть сайта и его гигантский объем. И компанию назвали Amazon.Сознавая, насколько важна в деле, особенно в сетевом бизнесе, символика, Безоснамеренно решил дать своему детищу имя самой большой в мире реки, заявляяжурналистам, что, подобно Амазонке, его компания станет тоже самой большой всвоей области.

Однако, несмотря на стольгромкое имя, первые несколько недель Безосу самому на своем джипе пришлосьвыполнять погрузку и отправку книг на почту.

Подъем Amazon началсявместе с подъемом других многочисленных Интернет — компаний. Однако в стратегиикомпании Безоса сразу же было одно важное отличие – он понимал, как будетзарабатывать, и не собирался делать все, чтобы заработать как можно больше вкратчайшие сроки. У Amazon.com была долгосрочная стратегия, и Джеффри Безосаинтересовала именно долгосрочная перспектива, а не быстрый рост. При этом, каки другие Интернет — компании, Amazon рос очень быстро.

2.Создание бренда компании

В началесвоего пути на Олимп мировой электронной коммерции Джеффри Безос сфокусировал своимаркетинговые решения на бренде своего детища. В первые годы своегосуществования, ввиду отсутствия реальной конкуренции, владелец Amazon.comстремился закрепить и увеличить узнаваемость своего бренда. Следующий этапмаркетинговой кампании заключался в работе над таким основополагающимпараметром, как лояльность к бренду. Это позволило сделать из постоянныхпосетителей постоянных покупателей, которые не боялись отдать свои деньги досих пор мало известному магазину.

Согласно принципам Безосао создании бренда, нужно делать следующее:

- Имя нужноделать сегодня, чтобы оно работало на тебя завтра. Именно так и действует Безос.Несмотря на то, что он собирался продавать не только книги, он намеренно неразделял совершенно разные линии продукции – книги, музыку и видео.

- Нужно иметьчеткое представление, что стоит за именем компании. Некоторые могут подумать, что Безоссовершает ошибку, продавая различные товары и таким образом разрушаяпредставление об Amazon как о книжном магазине. На первый взгляд, такоезамечание может показаться справедливым, ведь сайт был изначально предназначендля продажи книг. Однако по мере роста компании сайт стал ассоциироваться нетолько с книгами, но и с другой продукцией, равно как и с высоким качествомуслуг.

- Работа собщественным мнением,наравне с рекламой, должна быть важным звеном в создании бренда. Если реклама ине поможет увеличить долю рынка, то, по крайней мере, она ее сохранит напрежнем уровне. Работа с общественным мнением играет важную роль при созданиинового бренда, а также постоянно знакомит потенциальных клиентов с продукциейкомпании.

- Имя должнообладать определенным значением. Amazon воспользовалась этим приемом, обещая стать «самымбольшим в мире книжным магазином», а затем «супермаркетом с самым большимвыбором».

- Властвуй, норазделяй. СайтAmazon можно сравнить с мультибрендовым торговым центром, дающим ссылки надругие сайты. Компания Amazon сама могла продавать медицинские препараты, но,не имея опыта и репутации в этой области, руководство компании решилоограничиться ссылкой на сайт фармацевтической фирмы, что одновременно являетсядополнительным поводом для пользователей посетить Amazon.com.

- Качественноеобслуживание – этоимидж, а не реальность. Безусловно, Amazon доставляет качественные товарывсегда вовремя, предлагает удобную систему оплаты, однако само понятие обуровне обслуживания предполагает еще и создание особого впечатления у клиентов.Поэтому Amazon стремится поддерживать хороший имидж компании, постояннообновляя сайт, расширяя ассортимент и пытаясь сделать процесс совершения покупокприятным.

- Оправдывайтесвою репутацию.Будучи уже крупной и известной компанией, нетрудно забыть то, с чего когда-тоначинал. Однако, работая в Сети, не стоит забывать данных обещаний, поскольку вИнтернете информация распространяется гораздо быстрее обычного. Не портихорошее имя низким уровнем обслуживания.

Логотип имеет огромноезначение для создания бренда, потому что является художественным выражениемосновных задач компании. Когда в начале 2000 года Amazon решила изменить свойлоготип, это вызвало много шума. На старом логотипе была изображена криваячерта под названием, на новом – черта как бы образует улыбку, а также соединяетпервую и четвертую буквы названия и несет в себе еще один смысл: на сайте можнонайти все – от А до Z.

Вице‑президент помаркетингу пояснил причину появления нового логотипа: «Мы это сделали, чтобыподчеркнуть нашу основную задачу – доставлять удовольствие клиентам. Намкажется, что наш новый логотип излучает радость, он оригинален и вполне сможетстать одним из самых узнаваемых в мире символов».

3.Обслуживаниев Amazon.com

Когда компания Amazonтолько создавалась, самым важным для Безоса было создать бренд, вторым наиболеезначимым фактором являлось качество услуг.

Виртуальному книжномумагазину Amazon.com прилавки и магазины не нужны, а это значит, что деньгинеобходимы только на содержание большого склада. Таким образом, компанияполучила возможность делать на каждую книгу скидки в 20, 30 и 40%, чтооказалось крайне заманчиво для покупателей. Такое существенное снижение ценыстало возможным благодаря тому, что бизнес-модель компании не требовала наличиякнижного магазина.

На сегодняшний день уAmazon есть целая сеть центров обслуживания покупателей. Существует четыревнеамериканских центра (в Великобритании, Германии, Франции и Японии).

С помощью базы данныхкомпании мгновенно доставляются не только заказы на книги от многочисленныхиздателей, но вдобавок к книгам также могут прилагаться CD и/или видеокассеты,если они тоже включены в заказ. В процессе работы над заказом служащиеAmazon.com проверяют товары на дефекты (например, сломанная упаковка CD и т. д.).

Первоначально центрыраспространения были расположены в каком‑то определенном месте только поодной причине. Например, в Делавере, где фирма, едва появившись, сразурасположила второй склад, не существует налога на продажи. Невада была выбранадля ускорения доставок на западное побережье. Но по мере того, как компанияросла, на местоположение центров распространения начала влиять главным образомего рыночная активность. Сейчас имеются центры в Кентукки, Джорджии, Канзасе,Северной Дакоте, и это только малая часть.

Полученные заказынаправляются в ближайшее складское помещение. Ряды красных лампочек показывают,что товар заказан. Рабочие передвигаются от лампочки к лампочке, забирая товарс верхней полки и нажимая кнопку, которая снова включает свет. Компьютерыопределяют, какие рабочие куда идут.

Каждый продукт попадаетзатем в большую зеленую корзину, содержащую множество заказов покупателей. Затемполные корзины направляются к серии конвейеров, которые тянутся через всесклады. Штрих‑код на каждом товаре сканируется 15 раз, иногда на машинах,иногда – вручную. Наконец все заказы собираются в некой центральной точке.Штрих‑коды сопоставляются с номерами заказов. В соответствии со штрих‑кодами,товары упаковываются в картонные коробки, которым даются новые коды дляобозначения заказов. Подарки заворачиваются вручную. Считается, что служащиеупаковывают около 30 продуктов в час. Если они не могут выполнить эту норму,они переводятся в другую часть центра. В итоге коробки упакованы, связаны,взвешены и маркированы и могут отправляться на почту США для доставки.

Таким образом, логистикаAmazon основывается на следующих принципах:

- Начинать спокупателя. Самыйпервый бизнес-план компании демонстрировал глубокое понимание того, что нужнопокупателям от сетевого магазина. Амазон и сейчас продолжает собиратьинформацию об их желаниях и потребностях, на веб‑сайтах, форумах, сетевыхконференциях и т. д.

- Бытьбдительным в отношении разнообразных «моментов истины». Каждый контакт с покупателемявляется поворотной точкой во взаимоотношениях с ним. Это утверждениераспространяется на всех работников Amazon.com.

- Привязыватьлогистику к рыночной стратегии компании. Например, решение устроить склады в Делавере и в Неваде(недалеко от границы с Калифорнией) было спланировано для того, чтобы уменьшитьналоги с продаж. Внутренним перевозкам и распределению товаров также придаетсяочень большое значение.

- Создать имидж– специально для покупателей. Да, существует огромное количество разных оптовых торговцев инезависимых поставщиков, но многие обращаются именно в Amazon.com для того,чтобы заказать книги или другие покупки через Сеть. И именно от Amazon.com ониожидают, что им буду присылать e-mail, сообщая, в каком состоянии находитсязаказ и скоро ли он прибудет. А если возникнут проблемы, то они знают, кудаобратиться за помощью.

4.Принципыработы Amazon.com

Приоритетами компанииявляются требования клиента и выпуск соответствующей продукции. Товары у Amazonориентированы на определенного покупателя. Amazon ориентируется на покупателейсо средним и высоким доходом. Основной принцип — для клиента все самое лучшее.

Технология, используемаякомпанией, позволяет Безосу предоставлять организациям, занятым обычным иэлектронным бизнесом, ценную информацию о клиентах, поскольку при совершениизаказа вся информация о вкусах и предпочтениях покупателя фиксируется в базеданных. Таким образом, сайт Amazon служит своего рода анкетой с информацией оклиентах партнеров компании, а это крайне необходимо при исследовании рынка.

Цель Amazon не измениласьс момента ее основания – привлечь как можно больше покупателей на свой сайт ипродавать как можно больше различных товаров и услуг. Таким образом, главнаяцель Безоса – не стать самым крупным участником какого‑либо рынка, астать самым крупным электронным магазином, где можно купить все.

Организация может достичьсвоей цели на долгосрочный период, если у нее будет четко выстроен пландействий и определены задачи для достижения этой цели. Процесс составленияплана должен состоять из следующих пунктов:

- четко определитьцель;

- ответить навопросы: чего мы хотим достичь и чего мы уже достигли?

- выявить наиболееважные задачи;

- определить краткосрочныезадачи;

- определитьстратегию для каждой задачи. Для Amazon эти задачи определены так: «чтобы клиенты получалиудовольствие при совершении покупок», «совершенствовать технологию»,«надежность доставок»;

- определить тактику- четкое руководство, направленное на решение поставленных задач.

Понятие «ценностьпродукта» объединяет несколько факторов: цена, качество товаров, скоростьдоставки, обслуживание клиентов, новые технологии.

В ходе работы с клиентамиAmazon учитывает все пять вышеперечисленных аспектов. Например, в компаниишироко используется система скидок. Качество услуг предоставляется черезсистему 1‑Click. Обеспечиваются также и индивидуальные услуги.Представительства Amazon по всему миру гарантируют быструю доставку товаров,независимо от того, где вы живете. Магазины компании открыты 24 часа в сутки исемь дней в неделю, невзирая на количество желающих воспользоваться услугамисайта Amazon. С момента основания до сегодняшнего дня у Amazon.com случилосьлишь несколько сбоев. Новые технологии, внедряемые Amazon, основываются насамых последних научных исследованиях, при этом пользователей постоянноинформируют о технических достижениях, привлекая таким образом новых клиентов.

Процессы контроля и исправлениянедочетов в Amazon также отлично организованы. Процесс заказа является простыми гладким. Запатентованная компанией процедура покупки одним нажатием мышки(Amazon запатентовала свою систему 1‑Click в сентябре 2000 года) являетсяявным преимуществом на конкурентном рынке. Покупатели могут даже передуматьделать заказ, вплоть до момента его доставки. Они могут добавить или убратьтовары, а также скомбинировать и отменить заказы. Во время перевозки они могутотслеживать, как проходит доставка.

Дизайн веб‑страницыи подстройка содержания под постоянных покупателей создают привлекательный«фасад»; добавьте сюда дополнительное содержание в виде обзоров, интервью,выдержек и соответствующих рекомендаций, сделанных для более глубокого изучениясайта (подразумевается «выставка» магазина).

И пока Amazom.comсохраняет статью расходов на обслуживающий персонал, она обеспечиваетпосетителям огромный объем информации о предлагаемых товарах и даже онекачественных продажах в виде заметок негативного содержания.

Постоянно экспериментируяс новыми вариантами, Amazon предлагает на сайте подержанные книги и музыкальныезаписи, которые покупатели могут перепродавать, если они в них уже ненуждаются. На товарных страницах имеется даже короткий список лучших товаров, составленныйштатом и покупателями.

Безос когда-тоохарактеризовал суть своего бизнеса как одного из видов развлечения. То естьпокупатели должны воспринимать процесс приобретения товаров как удовольствие.Amazon удалось этого добиться, и партнеры компании должны стремиться к тому же.

5.МаркетингAmazon.com

Первая информация обAmazon начала распространяться посредством электронных сообщений или в режимеонлайн, где участники различных форумов делились между собой опытом посещения сайтаAmazon. По мнению Безоса, такая реклама очень важна для становления компании. Ивот почему. Покупатель обычного розничного магазина может поделиться своимивпечатлениями, например, с пятью своими друзьями, а пользователь Интернетаможет послать сообщение сразу 5000 других пользователей и рассказать о своемнеудачном опыте совершения покупок. Мнения участников электронного форума(например, сомнения посетителей сайта по поводу совершения покупок и так далее)учитывались Безосом и помогли впоследствии решить некоторые проблемы.

Широкий ассортименттоваров, предлагаемый на сайте Amazon, легкий доступ на другие страницы,удобная поисковая система, быстрая и надежная доставка – все это способствоваломоментальному успеху сайта среди пользователей. Один раз попав на Amazon.com,люди сразу ставили его себе на заметку.

Помимо почтовой рассылки,Amazon пользовалась для собственной рекламы услугами других сетевых компаний. Вкачестве компенсации эти компании получали процент с продажи, если покупка наAmazon.com была совершена с помощью ссылки на их сайте.

Amazon использовалассылки не сайтах любых размеров. Были также сайты фанклубов, концертных залов,радиостанций и различных ток‑шоу. Был даже сайт поисковой компании AltaVista. Такие сайты могли обеспечить солидную информационную поддержку Amazon.Что могло заставить поисковые сайты сотрудничать с Amazon? То же, что и другиесайты. Amazon.com уже был хорошо известен в Сети как лидер по продажам, иневажно, какой сайт, успешный или нет, давал ссылку на Amazon.com: упоминаниегромкого имени могло пойти только на пользу, к тому же это было совершеннобесплатно.

И все же такую обширнуюклиентскую базу Amazon создала не только благодаря другим сайтам и почтовойрассылке. Как только в распоряжении компании появились достаточные средства,она стала применять обычные традиционные методы маркетинга. Был арендован офисв Портланде, принадлежащий одному рекламному агентству, где Amazon начала своюпечатную рекламную компанию. Впрочем, как показал опыт, наиболее эффективнаяреклама для сайта – это реклама в самой Сети.

В то время, когда Amazonявлялась только книжным магазином, рекламную кампанию решено было проводить вформе описи всех книг по категориям и количеству в каждой категории. Например:«859 книг по букмекерству, 1985 книг по диетологии, 460 книг по марксистскомуучению» и так далее. В чувстве юмора им не откажешь.

Примерно один процентвыделенных средств ушел на рекламу в Сети, все остальное было потрачено насредства массовой информации, на статьи в журналах Wall Street, New YorkTimes, USA Today. Тем самым предполагалось заинтересовать солиднуюобразованную аудиторию и привлечь их на сайт Amazon – в «самый большой в мирекнижный магазин». Помимо вовлечения в рекламную кампанию крупных издательств,Amazon сотрудничала с небольшими сайтами, на которые тем не менее возлагалисьграндиозные задачи.

В свое время, посколькусайт предназначался не только для постоянных пользователей Сети, дабы привлечьвнимание широкой общественности, была проведена рекламная кампания по радио ителевидению. Во время Рождественских праздников в 2000 году обычная реклама потелевидению была заменена на выступление хора, исполнявшего рождественскуюпесенку о разнообразии товаров и услуг на сайте Amazon. В новом тысячелетиипоявились также и первые каталоги сайта, рассылаемые по почте. В нихпредлагаются различные товары – от домашних инструментов до игрушек. Намаркетинг компания потратила 20 % от дохода – больше, чем на техническоеобеспечение.

В качестве конкурентнойстратегии Амазон использует сочетание ценовых и неценовых преимуществ. Ееотличительная особенность – это сфокусированность на высоком качествеобслуживания покупателей. Виртуальный магазин предлагает широкий выборнаименований и не скрывает своих обязательств относительно качества сервиса,что высоко ценят покупатели. Внутренние операции компании, такжеориентированные на эту стратегию, включают доверие к внешним поставщикам исобственным сетевым распространителям (например, в Европе). Благодаря этимвнешним партнерам возникла цепочка взаимоотношений, которая оказалаположительное влияние на продолжающийся рост и успех компании, а также на ееспособность продемонстрировать прибыльность. Внутри самой компании акцентставится на идее, проводимой Джеффом Безосом и другими менеджерами. Она состоитв том, что через несколько лет сегодняшние торговые центры исчезнут навсегда иперестанут уродовать собой пейзаж.

6.Факторыуспеха Amazon.com

Итак, почему именноAmazon.com удалось стать крупнейшим Интернет — магазином в мире? Вырисовываетсянесколько моментов.

1.Клиентоориентированность

Amazon все времясовершенствовался. В компании просто помешаны на клиентоориентированности. Так,именно Amazon.com первым ввел такую опцию, как отзывы клиентов о товаре. Даже негативные.Интересно, что производители первое время очень сопротивлялись введению даннойфункции. Им казалось, что введение подобной опции может негативно сказаться напродажах при наличии большого количества негативных отзывов. Каким-то образомБезос сумел убедить их. И не зря. Практика показала, что отзывы толькоувеличивают продажи. Самая популярная черта сайта — то, что покупатели могутоставлять отзывы о купленных товарах и оценивать их. Это помогает выбратьнужную вещь хорошего качества.

2. Диверсификация

Еще одним фактором успехакомпании является то, что она не стала зацикливаться на продаже книг. СегодняAmazon не просто «самый крупный книжный магазин», а «магазин с самым богатымвыбором».

В настоящеевремя сервис Amazon.com охватывает 34 категории товаров, в том числеэлектронные книги, бытовую электронику, детские игрушки, продукты питания,хозяйственные товары, спортивные товары и многое другое.

3. Кадровая политика

В компании полагают, чтоуспеха могут добиться только малые группы. Именно поэтому в Amazon нет особосложной вертикальной иерархии в управлении. Все построено на работе малыхгрупп. При отборе персонала компания тщательно рассматривает каждого кандидата.Ей нужны только лучшие люди.

4.Маркетинг

Немаловажную роль вуспешных продажах Amazon занимает и правильный маркетинг компании. Она сумелапостроить такую систему продаж, при которой простые люди сами начинаютпродвигать товары Amazon. Любой владелец сайта может продавать через свойресурс продукцию Amazon, получая определенный процент с продаж.

Безос придумал иреализовал свою задумку относительно дочернего рынка. Суть идеи состояла в том,что другие сайты могли бы продавать продукцию Amazon и одновременно рекламировать бренд Amazon, получая при этом процент с продажкаждой единицы товара. Стимул оказался прост и очевиден для других сайтов.

Для самой же Amazon этот стимул удваивался. Во-первых,распространение и реализация продукции другими сайтами упрощали задачу Amazon, поскольку пользователю Интернета неприходилось набирать электронный адрес непосредственно ее сайта. В результатетак называемый дочерний электронный рынок Amazon для сайта определенной направленности предоставлял иопределенной направленности литературу. Бизнес-сайты продавали книгиэкономического содержания, а детские – книги о Гарри Поттере. Каждый из сайтовраспространителей получал 3,5% комиссионных, не волнуясь о проблемах, связанныхс продукцией, находящейся в обращении. К концу девяностых Amazon распространила свое влияние по всейглобальной сети.

Во-вторых, схема дочернихрынков Amazon позволяла произвольноеописание-рекламу, которое давалось разными сайтами по-разному, что исключалокрупные затраты Amazon нарекламные кампании. В результате осуществлялся принцип публичности, т.к.потребители могли рассказывать друг другу о той или иной книге, передаваяинформацию из уст в уста, общаясь посредством интерактивных форумов.

5. Долгосрочнаяперспектива

В компании всегдаориентировались на долгосрочную перспективу.

6.Концентрациявнимания на широком круге потребителей. Потребители А. не только могут купить продукцию, например,книги, но и перепродавать ее через Интернет, предложив другим потребителям. Онина равных с маркетингом самой компании.

7.Информативность. Клиентам компании предоставляетсявозможность оговаривать необходимую информацию, касающуюся приобретения любоготовара, будь то книги, или диски, или какой-нибудь другой товар. Потребителейтакже информируют об условиях доставки, сроках и цене, и даже могут прислатьсписок товаров, относящихся к данной категории изделий.

Заключение

Итак, сегодня Amazonявляется одним из гигантов ИТ-индустрии. Это многогранная компания,представленная в разных отраслях. Пожалуй, в будущем можно будет наблюдатьтолько усиление диверсификации Amazon.

Безос используетИнтернет, чтобы предложить богатый выбор продукции (только наименований книгимеется в 15 раз больше, чем в любом книжном магазине) и обеспечить миллионампокупателей персонализированный сервис.

Успех Amazon породилновое отношение к розничной торговле; сделав фирму одним из лучших сетевыхмагазинов в Интернете, Безос изменил у людей восприятие электронной коммерции.Тем, кто мечтает создать свой собственный бизнес, один эксперт, говоря обAmazon.com, дает совет: «Amazon.com является примером того, как вновьпоявившаяся компания может устроить переоценку ценностей во всей индустрии».

Список источников

1.Саундерс Р. Бизнес путь: Amazon.com. Секреты самогоуспешного в мире сетевого бизнеса / Р. Саундерс. – СПб: Крылов, 2003. – 156 с.

2. Хейг М. Выдающиеся бренды / М. Хейг. – Ростов н/Д.:Феникс, 2006. – 365 с.

3.http://www.biztimes.ru/