Реферат: Исследование мнения потенциальных абитуриентов

/>/>Содержание

Введение

1. Маркетинг образовательных услуг

1.1 Теория и практика маркетинга в сфере образовательныхуслуг

1.2 Конкуренция на рынке услуг по предоставлению высшегообразования г. Сыктывкара

2. Маркетинг в СыктывкарскомЛесном институте

2.1 Основные направления маркетинговой деятельности в СЛИ

2.2 Обзор состояния рынка труда

3. Маркетинговое исследование мнений потенциальныхпотребителей образовательных услуг Сыктывкарского Лесного института

3.1 Результаты обработанных анкет и выводы по ним

3.2 Предложения по усилению маркетинговой политики СЛИ

Заключение


Введение

После перехода к рыночнойэкономике в России начал формироваться и рынок образовательных услуг. Вместе сразвитием в стране обучающих структур и технологий происходит и эволюциямаркетинга как вида человеческой деятельности, направленной на удовлетворениенужд, потребностей и запросов людей в данной сфере. Несмотря на то, чтонекоторые авторы полагают, что этот рынок существовал и в советскую эпоху, идаже выделяют в нем некоторые элементы маркетинга, все-таки говорить о системеподготовки и распределения специалистов в условиях командно-административнойсистемы СССР как о рынке, конечно, нельзя. Особое значение имеет сектор услугпо предоставлению возможности получения высшего образования. Хотя на рынкеобразовательных услуг можно получить среднее профессиональное образование,пройти переподготовку или дополнительные курсы, все таки, большинство авторов,рассматривая сферу образовательных услуг, обращают свое внимание, в первуюочередь, на высшие учебные заведения. Данная работа также посвящена изучениюэтого сегмента рынка.

Необходимость настоящей работыобуславливается как недостаточной изученностью темы в целом и отдельных ееаспектов, так и еще неполной сформированностью рынка образовательных услуг вСыктывкаре, отсутствия у многих вузов четкого представления о роли маркетинга,его однобокое понимание, исключительно как рекламы.

Целью настоящей работы выбраноисследование теоретических и практических аспектов маркетинга применительно ксфере образовательных услуг, обзор современного состояния рынка образовательныхуслуг г. Сыктывкара и разработка рекомендаций филиалу Санкт — Петербургскойлесотехнической академии им. Кирова по активизации маркетинговой политики наместном рынке.

В данной работе сделана такжепопытка несколько исправить создавшееся положение, когда наблюдается явныйперекос в активном использовании информационных технологий будущего в обучении(без которых дистанционное образование, например, просто не смогло бысуществовать в современном виде) и почти полном их забвении во всем, чтокасается искусства изучения рынка и познания своих потребителей. А ведь именноинформационные технологии являются главным неиспользуемым резервом в областимаркетинга, поскольку все остальные схемы и средства уже давно эксплуатируютсясубъектами рынка образовательных услуг.

Тема маркетинга на рынкеобразовательных услуг, несмотря на свою новизну, уже достаточно неплохоосвещена в литературе. Связано это прежде всего с двумя факторами. Во-первых,основные теоретические положения маркетинга, как будет показано ниже, сохраняютсвою силу и на рынке образовательных услуг, что упрощает их исследования, а, во-вторых,в условиях сокращающегося финансирования и усиления конкуренции в этой сфере,даже государственные вузы поняли важность позиционирования и продвижения своихуслуг.

Авторы многих статей и дажемонографий вполне справедливо обращают внимание на то, что маркетинг имеетпервостепенное значение для развития сферы образовательных услуг, но нередко неприводят аналитических и цифровых выкладок, демонстрирующих состояние рынка,ограничиваясь лишь общими фразами и призывами. Рекомендации же которые они дают,как правило, применимы к любому виду услуг и часто в них не учитываютсяспецифические особенности поведения основной целевой группы — молодежи.

Таким образом, можно сделатьвывод, что различные аспекты данной темы продолжают разрабатываться внаучно-исследовательской литературе по настоящее время и данной работой авторвносит свой посильный вклад в изучение организации маркетинга в сфереобразовательных услуг на примере Сыктывкарского Лесного института.


/>/>/>1. Маркетинг образовательныхуслуг

/>/> 

1.1 Теория и практика маркетинга в сфереобразовательных услуг

Маркетинг образовательных услугимеет свои особенности только в сфере практического применения, а все основныетеоретические выкладки в нем не отличаются от маркетинга на любом рынке товаровили услуг.

Общепризнанный авторитет вданной области, Филипп Котлер, выделяет в качестве основных следующие понятиямаркетинга: нужда, потребность, запрос, товар, обмен и рынок. Рассмотрим ихприменительно к предмету нашего исследования.

Нужда — чувство ощущаемойчеловеком нехватки чего-либо.

Мотивы, которые движут людьми всовременном обществе в стремлении повышать собственный образовательный уровеньразнообразны. Но основным мотивом является стремлении к улучшению своегосоциального статуса и развития личности, поскольку те, кто имеют более высокийобразовательный уровень, имеют и более высокие доходы и уровень жизни, то есть,обладают тем, к чему стремится большинство людей. Нужда в образованиипроявляется в осознанном или неосознанном желании обучения.

Несмотря на то, что в России впереходный период нужда в образовании, особенно осознаваемая, несколькоснизилась, так как далеко не всегда высокий образовательный уровень означаетлучшее социальное положение, с подъемом экономики и закреплением в обществелиберальных ценностей такое положение будет меняться, и все большее количестволюдей будут стремиться получить высшее образование.

Следующая рассматриваемаякатегория — это потребность.

Потребность определяется какнужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем иличностью индивида.

В нашем случае, потребность — это объективный и понимаемый человеком недостаток знаний, умений и навыков егов какой-либо области. Проявление потребности в образовании является желаниечеловека получить качественно новый уровень образования или получить какую-либодополнительную квалификацию, в которой данный человек субъективно илиобъективно нуждается.

Потребности людей безграничны, аресурсы для их удовлетворения ограничены, поэтому человек будет выбирать тетовары и услуги, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках еговозможностей.

Запрос — это потребность,подкрепленная покупательной способностью.

В случае с образовательнымиуслугами можно выделить две группы издержек, которые несет потребитель — финансовые и временные. К финансовым издержкам относят те затраты, которыенесет потребитель образовательных услуг для получения образования (плата заобучение) и обеспечение расходов своей жизни в это время. Временные же связаныс длительным характером получения почти любого вида образования, особенно высшего.Из сказанного следует, что если даже образовательные услуги сами по себебесплатны, то их потребитель все равно несет расходы на питание, проживание,проезд к месту учебы и т.п. Таким образом, возникает ситуация, когда сама посебе плата за обучение часто не является главным препятствием для обращения заполучением образования.

С понятием запроса неразрывносвязано понятие товара, которое Котлер определяет как все, что можетудовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания,приобретения, использования или потребления.

Товаром на рынке образовательныхуслуг являются знания, умения и навыки, предлагаемые субъектами этого рынка (вузами,частными преподавателями, училищами, колледжами и т.п.). Сделки междупредлагающими услуги в сфере образования и их потребителями осуществляютсяпосредством обмена, который понимается как акт получения от кого-либо желаемогообъекта с предложением чего-либо взамен.

Очевидно, что в настоящее времясделки осуществляются следующим образом: продавец образовательной услугиобучает чему-либо потребителя и подкрепляет полученное образование дипломом,свидетельством, аттестатом, а потребитель вносит плату за обучение, либо занего это делает кто-то еще, например, государство.

Сделки совершаются на рынке,который раскрывается как совокупность существующих и потенциальных покупателейи продавцов товара.

Рынок образовательных услуг, вэтом случае, предстает как совокупность людей, которые имеют или будут иметь вбудущем потребность в получении какого-либо образования, с одной стороны, и лици организаций, могущих им обеспечить должный уровень образования, с другой.

Рынок услуг в области высшегообразования имеет также свои особенности, которые важно понимать дляправильного практического применения маркетинга. К ним, в частности, относятся:

Длительный характер услуг. Получениепервого высшего образования по различным специальностям может занимать отчетырёх до шести лет. Так, например, в Сыктывкарском Лесном институте,получение первого высшего образования на дневном отделении занимает четыре года- для бакалавриата и пять — для специалистов, а на заочном — пять лет.

Лицензирование услуг. Государствовыступает в роли арбитра на рынке образовательных услуг, выдавая лицензии направо ведения образовательной деятельности и устанавливая государственныйаккредитационный статус учебного заведения, по которому ВУЗ имеет правовыдавать дипломы государственного образца. Сыктывкарский Лесной институтполучил лицензию на право ведения образовательной деятельности 23 декабря 2009года № 2392, а государственную аккредитацию — 29 мая 2008 года, аккредитовансроком на пять лет с установлением государственного статуса по типу «высшееучебное заведение» и перечня аккредитованных образовательных программ. Ведениеобразовательной деятельности без лицензии запрещено законодательством. Темсамым, государство охраняет потребителя от недобросовестных продавцов услуг,которые не могут обеспечить надлежащее качество обучения.

Конкурсный характер образования.Большинство вузов предоставляют образование на конкурсной основе, т.е. потребителю,желающему воспользоваться услугами вуза, таковые будут оказаны только если онобладает определенными знаниями, умениями и навыками, наличие которыхосуществляется при помощи тестов, экзаменов или собеседований. Особеннонаглядно этот признак проявляется в государственных вузах, но и значительнаячасть частных также устанавливает определенные барьеры для отсеивания людей,которые, с их точки зрения, не могут получить качественные образовательные услуги.Сыктывкарский Лесной институт в качестве условия для поступления принимаетданные ЕГЭ. Потребителями образовательных услуг обычно выступают молодые люди ввозрасте от 16 до 30 лет. Мотивация молодежи при приобретении тех или иныхуслуг обычно сильно отличается от мотивации людей старшего возраста, которыхсреди потребителей образовательных услуг явное меньшинство.

Обозначив, таким образом,основные отличительные признаки рынка услуг в сфере высшего образованияперейдем к краткому обзору рынка образовательных услуг г. Сыктывкара

/>/> 1.2 Конкуренция на рынке услуг по предоставлениювысшего образования г. Сыктывкара

В настоящее время общероссийскийрынок услуг по получению высшего образования быстро развивается и ужедостаточно насыщен как государственными, так и негосударственными вузами. Борьбана нем фактически идет за те 15-25, по разным оценкам, процентов студентов,которые в состоянии оплатить сами или при помощи спонсоров собственное обучение.Ведь спрос на образование — это прежде всего, платежеспособная потребность вобразовательных услугах. Доля негосударственных вузов не так уж велика (около 7процентов обучающихся от общего количества студентов), но если брать в расчет,что большинство студентов государственных вузов обучаются за счет бюджета, тополучится, что частные вузы, как правило, переигрывают государственные намаркетинговом поле, поскольку другого выхода у них просто нет. Кроме того, негосударственныевузы сознательно позиционируют себя в нишу гуманитарного образования, в которойих доля составляет почти 15% от общего количества студентов. А по некоторымспециальностям, например, «Юриспруденция» даже достигает 40%. Главнаяпричина выбора этой ниши на рынке будет раскрыта ниже.

В расчет необходимо принять ито, что негосударственное образование в России существует всего восемь лет,причем только недавно вузы стали в массовом порядке выдавать дипломыгосударственного образца, поскольку для получения государственной аккредитациинеобходимо осуществить первый выпуск обучавшихся, к тому же не ранее, чем черезтри года после получения лицензии (п.20 ст.33 Закона «Об образовании»).Учитывая длительность процесса получения высшего образования, мы не можемсогласиться с высказываемыми другими исследователями предположениями, что ростнегосударственных вузов стабилизировался и количество студентов в них вряд липревысит 10%. Строя новое общество, Россия неизбежно придет и к темопределенным пропорциям в системе высшего образования, которые существуют встранах с рыночной экономикой, где, как известно, доля студентов внегосударственных учреждениях значительно выше. Например, в Латинской Америке,которая ближе к нам по уровню жизни, чем страны Западной Европы и США, онасильно выросла за последние двадцать лет и составляет в среднем 38%.

Разумеется, ведущая роль в возможномприросте доли студентов государственных вузов будет зависеть от правильновыбранной маркетинговой политики и стратегии ведения конкурентной борьбы. Тевузы, которые не смогут найти свою нишу и правильно позиционировать свои услугипрекратят существование вообще либо станут филиалами государственными вузов.

Пока же с обеих сторон нередкораздаются упреки в некорректной конкуренции. С другой стороны, несмотря наформальное равенство учебных заведений, вне зависимости от формы собственности,не секрет, что государственные вузы имеют массу преимуществ. К ним можноотнести:

во-первых, гарантированнуювыдачу диплома государственного образца, который ценится и признается везде вРоссии,

во-вторых, бесплатностьобучения,

в-третьих, финансовую, моральнуюи иную поддержку местных властей,

в-четвертых, значительно большоеколичество так называемых PR-публикаций в местной, центральной и специализированнойпрессе.

Поправки к Закону «Обобразовании» 1996 года (п.10 ст.41) ограничили для государственных вузовдолю студентов по некоторым специальностям, обучающихся на договорной основе до25% (в основном, юридические и экономические специальности) и теперь, нередко,создаются учебные заведения, учредителями которых выступают государственныевузы.

Законодательные ограничения нанабор студентов на договорной основе преследуют цель обеспечить гражданамвозможность получить образование на бесплатной основе, закрепленную в ч.3 ст.43Конституции РФ. В тоже время они создают хорошие условия для ростанегосударственных вузов, которые, как отмечалось выше, стремятся обучать именнотем специальностям, платный набор на которые и ограничен в государственныхвузах.

Кроме Лесного института в городеСыктывкаре есть еще несколько учебных заведений, которые готовят специалистов свысшим образованием, и некоторые по тому же профилю, что и СЛИ. К наиболееизвестным относятся: Сыктывкарский государственный университет — специальность«Менеджмент»; Колледж экономики и права — специальность «Экономика,бухгалтерский учёт»; Сыктывкарский филиал Ухтинского государственноготехнического университета — «Промышленное и гражданское строительство»,Коми региональная академия государственной службы и управления — «Менеджмент».

И всё же основным конкурентомСыктывкарского Лесного института в предоставлении образовательных услугявляется Сыктывкарский государственный университет.

Сыктывкарский государственныйуниверситет создан в соответствии с постановлением Совета Министров СССР № 698от 24 сентября 1971 г. и Совета Министров РСФСР № 580 от 25 октября 1971 г. СтруктураСыктГУ утверждена приказом МВ и ССО РСФСР № 49 от 10 февраля 1972 г. Первымректором СыктГУ в течение 15 лет была доктор географических наук, профессор В.А.Витязева. На этом посту ее сменил доктор физико-математических наук, профессорА.Е. Грищенко (1987 — 1990 гг.) С 1990 по 1995 гг. университет возглавлялдоктор физико-математических наук, профессор С.И. Худяев. В 1995 году ректоромбыл избран доктор экономических наук, профессор В.Н. Задорожный. Дважды, в 2000и 2005 годах, коллектив университета вновь избирал В.Н. Задорожного надолжность ректора на пятилетний срок.

За прошедшие годы Сыктывкарскийуниверситет превратился в университетский комплекс, включающий в себя всеуровни профессионального образования (общее среднее, среднее специальное,высшее, послевузовское, дополнительное). В структуре университета 15факультетов, 56 кафедр, музей истории просвещения Коми края, зоологическиймузей, 2 колледжа, лицей, аспирантура, институт дополнительногопрофессионального образования, Региональный учебно-методический центр РК попроблемам информационной безопасности, центр довузовского образования,санаторий-профилакторий, современный спортивный комплекс, центр художественноготворчества, гостиница, три общежития, филиал в г. Воркуте и трипредставительства в городах Республики Коми.

На факультетах университетаобучается более 7500 студентов. С 1972 года СыктГУ подготовил более 17 тыс. специалистов.В штате университета 330 преподавателей, в т. ч.36 докторов наук, профессоров и167 кандидатов наук. Университет располагает современным учебным и научнымоборудованием, Корпоративной вычислительной сетью с сертифицированным узломсвязи, WEB-сайтом, компьютерным и телекоммуникационным оборудованием, всемнеобходимым для организации труда и отдыха преподавателей, сотрудников истудентов.

В СыктГУ проводятсяфундаментальные и прикладные научные исследования по гуманитарным,естественным, техническим направлениям. На базе университета организуютсямеждународные и всероссийские научные конференции преподавателей и студентов. ВСыктГУ в разные годы работали и продолжают работать известные ученые, создателинаучных школ, доктора наук, профессора: В.Ф. Демьянов, В.Н. Малоземов, Н.А. Фролов,Е.И. Михайловский, А.Н. Тихомиров, В.Л. Бианки, Б.Я. Брач, Л.И. Иржак, В.И. Лыткин,А.К. Микушев, А.И. Туркин, Е.А. Игушев, В.А. Латышева, В.В. Пахорукова, Т.Я. Гринфельд,А.В. Власов, В.П. Золотарев, Ю.Д. Марголис, Л.П. Рощевская, Э.А. Савельева, Н.А.Архипов, М.Л. Портянко, Л.Д. Широкорад и др.

Кроме этого, большойпопулярностью среди абитуриентов пользуется Коми государственный педагогическийинститут.

Коми государственныйпедагогический институт (далее КГПИ) является государственным образовательнымучреждениям высшего профессионального образования. Полномочия учредителя КГПИосуществляет Федеральное агентство по образованию Министерства образования инауки Российской Федерации.

КГПИ был основан в 1932 году всоответствии с постановлением СНК РСФСР от 18 ноября 1931 года.

В соответствии с лицензией направо ведения образовательной деятельности от 09.02.2005 г. A № 164175 КГПИосуществляет подготовку специалистов по основным образовательным программампедагогических специальностей.

Кроме того, институт ведетподготовку по программам дополнительного образования. Осуществляетпослевузовскую подготовку кандидатов наук в рамках аспирантуры.

В структуру института входят: ректорат,восемь факультетов, 26 кафедр, аспирантура, библиотека, Центр дополнительногообразования, 7 отделов (отдел кадров, учебно-аналитический отдел, бухгалтерия,отдел информационно-технического обеспечения, отдел документации,хозяйственный, по государственным закупкам), комбинат питания «Студенческий»,биологическая станция, Центр досуга, спортивный клуб иадминистративно-хозяйственная часть.

Подготовка специалистовосуществляется по двум формам обучения — очной и заочной, на русском и комиязыках.

За 1932-2006 годы подготовленооколо 30 тысяч специалистов. Многие из них стали видными государственными иобщественными деятелями, писателями, поэтами, журналистами. Выпускникиинститута успешно работают в вузах, научных учреждениях, основная же частьпитомцев — учителя. Среди них немало подлинных мастеров педагогического труда. Вразное время закончили КГПИ более 1200 заслуженных учителей, отличниковпросвещения, свыше 600 выпускников награждены орденами и медалями, задостигнутые успехи в подготовке кадров в 1981, институт награжден орденом«Знак Почета».

В составе института 6 основныхфакультетов: физико-математический, географо-биологический, филологический,иностранных языков, технологии и предпринимательства, педагогики и методикиначального образования. На дневном и заочном отделении обучаются 3,9 тысячистудентов и 26 аспирантов.

Подготовка специалистов надневном отделении ведётся по следующим специальностям широкого профиля: математикаи физика, математика и информатика, физика и информатика, география и биология,технология и предпринимательство с четырьмя специализациями по выбору, русскийязык, литература и культурология, английский и немецкий языки, английский ифранцузский языки, немецкий и английский языки, немецкий и французский языки,французский и английский языки, педагогика и методика начального образования спедагогикой и психологией; педагогика и методика начального образования сдополнительной специальностью “Коми язык и литература", дошкольнаяпедагогика и психология.

На заочном отделении — поспециальностям: русский язык и литература, технология и предпринимательство,педагогика и методика начального образования, педагогика и психология,дошкольная педагогика и психология, информатика, иностранный язык (английский).

В 2005 году институте образованновый факультет — дополнительного профессионального образования, на базекоторого в вечернее время на платной основе проводятся занятия по освоениюдополнительных профессиональных программ, повышение квалификации, различныеобучающие курсы.

Общая численностьпрофессорско-преподавательского состава около 280 человек. Из них докторов ипрофессоров — 26 человек; кандидатов наук и доцентов — 130 человек.

Также в институте работают 3академика и один член-корреспондент Международной Академии наук педагогическогообразования; 1 академик Академии социальных наук РФ; 4 — Заслуженных учителейшколы Республики Коми, 1 — Заслуженный учитель школы РФ, 5 — Заслуженныхработников высшей школы РФ; 11 — Почетных работников высшего профессиональногообразования России; 5 — Почетных работников общего образования, 5 — Заслуженныхдеятелей науки Республики Коми, 13 — Заслуженных работников Республики Коми,более 40 — Отличников народного просвещения РСФСР, 1 — Почетный работниккинематографии РФ, 1 — Отличник здравохранения и Заслуженный врач РСФСР.

Институт располагает тремяучебными корпусами, столовой на 400 посадочных мест и пятью общежитиями. Обеспеченностьобщежитиями иногородних студентов — 100%.

Учебно-материальная база иинформационное обеспечение достаточны для качественного учебного процесса. Имеютсяучебные мастерские, 13 компьютерных классов, функционируют система спутниковоготелевидения, внутривузовская информационная сеть, INTERNET, электронная почта. Библиотекаинститута является одной из крупнейших в г. Сыктывкаре. На самой территорииинститута, находящегося в центральной части города, имеется ботанический сад,общей площадью 208,6 тысяч кв. метров, а в пригороде в 38 км от него — наберегу реки Вычегда в местечке Коччой-Яг, биологическая станция, на которыхпроводятся учебно-полевая практика студентов и экскурсии с учителями города иреспублики.

В марте 2006 года институтсовместно с Государственным Русским Музеем открыл на своей базеинформационно-образовательный центр «Русский музей: виртуальный филиал»,позволяющий активно использовать в учебно-воспитательной, научной иэстетически-просветительской работе института уникальные богатства Русскогомузея в Санкт-Петербурге и современные информационные технологии.

Институт имеет большойспортивный и тренажерный залы, лыжную базу, летние спортивные площадки,арендует для занятий по плаванию городской бассейн.

Для организации досуга имеютсядва актовых зала, традиционными стали ежегодные институтские спартакиады,успешно функционирует организованный в 2002 году Центр Досуга.

При КГПИ с 1991 г. работает Комиреспубликанский очно-заочный лицей-интернат для одаренных детей из сельскойместности, в котором обучаются более 500 учащихся 9-11 классов из 16 районовРеспублики Коми. Свыше 92% выпускников лицея ежегодно становятся студентамивысших учебных заведений.

Международное сотрудничествоосуществляется в различных формах: проведение совместных научных исследований,участие в международных научных конференциях, стажировки, обменпреподавателями, аспирантами и студентами, литературой.

Успешно развиваются творческиесвязи (на основе заключенного договора о сотрудничестве) с Фармингтонскимуниверситетом штата Мен, продолжается сотрудничество с университетами ЗападнойЕвропы (в Гранаде (Испания), Сегеже (Венгрия), с немецким ДААД-центром).

С 1991 года институт самостоятельноосуществляет издательскую деятельность. Основным видом печатной продукцииявляется учебно-методическая и научная литература. Вуз располагаеткопировально-множительным центром, имеется собственная полиграфическая база.

Таким образом, в СыктывкарскомЛесном институте нет ни одной специальности по которой вуз занимал бымонопольное или лидирующее положение на рынке. С одной стороны, это понятно иобъяснимо — как только маркетинговые службы различных вузов выясняют, что в тойили иной области человеческой деятельности не хватает специалистов, начинаетсяих подготовка. И положения, когда есть спрос на получение образовательныхуслуг, но нет их предложения в нормальной рыночной экономике не должносуществовать. Другое дело, что даже в таких развитых странах, как США,длительное время ощущается нехватка тех или иных специальностей, например,программистов (несколько десятков тысяч ежегодно). Но это, скорее, объясняетсябыстрыми и практически непредсказуемыми темпами развития информационныхтехнологий и недостаток специалистов компенсируется, с одной стороны, «экспортом»задач в другие страны, а с другой, «импортом» специалистов из этихстран, в том числе и России.

С другой стороны, подготовкаспециалистов по редким специальностям, занятие своей ниши, является одним изрезервов усиления своей позиции на рынке, о чем неоднократно упоминал и директорСыктывкарского Лесного института Жиделева В.В.

В целом же, рынокобразовательных услуг города Сыктывкара достаточно привлекателен, хотя и весьманасыщен и пробиться на него новичкам теперь уже будет очень непросто. Закрепитьсяже и увеличить свою долю на рынке можно, но только при использованиинестандартных маркетинговых приемов. Для того, чтобы предложить такие приемы,нам необходимо изучить каким образом осуществляется маркетинговая политика в СыктывкарскомЛесном институте вообще.


2. Маркетинг в Сыктывкарском Лесном институте2.1 Основные направления маркетинговой деятельностив СЛИ

Лесные просторы Коми края — бесценное природное достояние России. Задача его исследования, сохранения ииспользования вышла за рамки национальных интересов. Самый значительный вЕвропе массив северотаежных лесов общей площадью 3,28 миллионов гектар,практически не затронутых хозяйственной деятельностью человека и получившихназвание «Девственные леса Коми», в 1995 году причислен ЮНЕСКО кобъектам Всемирного культурного и природного наследия. В Республике Коми лесапокрывают 37,8 миллионов гектар или 72% территории. Необходимость проведениякрупномасштабной реорганизации лесного хозяйства в условиях перехода нарыночную экономику обусловила создание в 1994 году в столице республикиспециализированного вуза — Сыктывкарского лесного института, филиалаСанкт-Петербургской государственной лесотехнической академии им.С.М. Кирова.

Сыктывкарский лесной институт — один из ведущих вузов Республики Коми, призванный обеспечитьвысококвалифицированными инженерными кадрами отрасли лесного и аграрногокомплексов, автомобильного транспорта, дорожного хозяйства, строительства,охраны окружающей среды нашего региона.

В 2008 году вуз в очередной разподтвердил высокий уровень предлагаемого им образования по специальностям,востребованным на рынке труда республики, и аккредитован Министерством образованияи науки Российской Федерации на следующие пять лет.

Сегодня в институте обучаетсяболее 6 тыс. студентов по 18 специальностям и 6 направлениям бакалавриата. Приэтом параллельно с основной специальностью в Центре дополнительногопрофессионального образования можно повысить квалификацию, овладеть основамидругой профессии.

Преподаватели проводят научныеисследования совместно с ведущими международными предприятиями, институтамиКоми научного центра Уральского отделения РАН, другими вузами, в том числе изШвеции и Финляндии. Результаты исследовательских работ успешно используются напроизводстве, в учебном процессе, способствуют научному росту кадров. Поматериалам выполненных исследований защищаются кандидатские и докторскиедиссертации. На базе института проводятся крупные научные форумы с участиемРоссийской академии наук и зарубежных ученых.

Лесной институт несколько летподряд является победителем Республиканского конкурса «Золотой Меркурий»в номинациях «Лидер компьютерных технологий», «Лидер промышленныхтехнологий», «Инновация». В 2008 году вуз стал победителемРеспубликанского конкурса «Лучшие товары и услуги Республики Коми 2008года» и дипломантом Всероссийского конкурса — программы «100 лучшихтоваров России». Нами наработан уникальный опыт сотрудничества с ОАО«Монди Сыктывкарский ЛПК». В рамках выполнения

ФЦП «Государственнаяподдержка интеграции высшего образования и фундаментальной науки» на 1997-2000гг. в СЛИ в 1999 г. был создан учебно-научный центр «Физико-химическаябиология» (академик Ю.С. Оводов) на базе технологического факультета иинститутов химии, физиологии и биологии Коми НЦ УрО РАН, а также СГУ.

В настоящее время для подготовкимагистров по специальности «Технология химической переработки древесины»в институте химии Коми НЦ Уро РАН создается базовая кафедра СЛИ. Поддерживаютсятесные связи с институтом социально-экономических и энергетических проблемСевера и институтом геологии Коми НЦ Уро РАН. Все это делается для подготовкипрофессиональных кадров, адаптированных к условиям рынка и отвечающихтребованиям XXI века.

С 2005 года СЛИ входит в составАрктического университета — совместной сети учебных заведений и организаций,работающих в сфере высшего образования и исследовательской деятельности наСевере, сотрудничает с университетами прикладных наук г. Сейнаоки, г. Рованиеми,г. Оулу, г. Тампере, Лапландским колледжем г. Рованиеми (Финляндия), Шведскимуниверситетом сельскохозяйственных наук (Швеция). С каждым годом в СЛИувеличивается число преподавателей, направляемых на стажировку в зарубежныеуниверситеты, увеличивается обмен студентами, успешно осуществляется рядсовместных научных и образовательных проектов со Швецией, Финляндией иНорвегией.

Лесной институт обладаетсовременной материально-технической базой, обеспечивающей подготовкуквалифицированных специалистов, соответствующих современным требованиямпроизводства. Имеется четыре учебных корпуса, техноцентр по бензомоторномуинструменту, четыре лекционных аудитории с мультимедийной поддержкой,ГИС-лаборатория, девять компьютерных классов с выходом в Интернет и ссовременными мощными компьютерами, сканерами, дигитайзерами, принтерами,плоттерами. Кроме того компьютеризированы все структурные подразделения,внедряется система дистанционного обучения, компьютерные сетевые учебные классыпо инженерной графике и иностранным языкам, отдел технических средств обучения,лаборатория дипломного проектирования, центр ГИС-технологий, типография. Имеютсятакие социальные объекты, как медпункт, два студенческих общежития, спортзал,конференц-зал, столовая. В последние годы открыты три музея (истории института,лесоводства, истории лесной промышленности Республики Коми). Крупныепромышленные предприятия создают на базе СЛИ корпоративные лаборатории.

Студенческий коллектив институтаживет интересной жизнью. В 1998 году в вузе создано творческое объединение«Древо». Для работы в студиях приглашены ведущие педагоги-профессионалыв области культуры и искусства.

Творческие вечера музыкальнойгостиной проходят с участием заслуженного артиста России, народного артистаРеспублики Коми А. Моисеенко. Благодаря творческому объединению «Древо»,за десять лет Лесной институт приобрел имидж флагмана среди вузов республики. Творческиеколлективы «Древо» участвуют в международных, российских,межрегиональных и межрайонных фестивалях, городских конкурсах, принимаютактивное участие в концертах, организуемых учреждениями и организациями столицыреспублики, профориентационной работе.

С возникновения в 1996 году вСыктывкарском лесном институте команды КВН «Дубы-колдуны» началосьразвитие массового КВН — движения в Республике Коми. И до сегодняшнего дня СЛИявляется законодателем мод в этом любимом всеми жанре, действующим чемпиономгородской и республиканской лиги КВН. Команды Клуба КВН — единственные, ктопоследние пять лет представляет г. Сыктывкар и Республику Коми на международномуровне, ежегодно принимая участие в Сочинских фестивалях «КиВиН» и виграх официальных лиг Международного союза КВН ТТО «АМиК».

Спортсмены достойно отстаиваютчесть Лесного института на различных состязаниях. В ежегодных студенческихспартакиадах высших учебных заведений Республики Коми по 12 видам спорта нашасборная уступает только одному вузу. В традиционной городской легкоатлетическойэстафете, посвященной Дню Победы, команда СЛИ — чемпион с 2003 года.

При библиотеке с четырьмячитальными залами, книгохранилищем, абонементом, справочно-библиографическимотделом создана электронная библиотека с выходом в Интернет. Здесь студентымогут работать с электронными учебниками, подготовленными не только нашимипреподавателями. Библиотека СЛИ работает в системе АИБС ИРБИС. Она первая в2005 году перешла на штрих-кодовую технологию, которая позволилаавтоматизировать многие библиотечные процессы, также была внедрена технологияWI-FI для доступа к электронному каталогу.

В институте издаетсяучебно-методическая, справочная литература по дисциплинам всех инженерныхспециальностей, а также монографии и спецкурсы ведущих ученых вуза, сборникинаучных трудов преподавателей и сотрудников, материалы конференций и семинаров,проводимых в СЛИ. Научная литература доступна для всех категорий обучающихся — от первокурсников до выпускников. Выпускаемая студенческая газета «МыСЛИ»рассказывает на своих страницах о яркой, многогранной жизни Лесного института иего хозяев — студентов.

Дальнейшее становление СЛИ какдинамично развивающегося в условиях рынка регионального вуза невозможно безосвоения эффективных механизмов организации и управления. В основу нового этапаразвития заложена идея инновационного развития. При этом конечный продуктинновационной деятельности — подготовленные специалисты, отличительной (инновационной)характеристикой которых будут новые знания в области ГИС-технологий, лесногозаконодательства, лесоинженерии.

Развивающаяся рыночная экономикатребует профессионалов, знающих современные технологии, готовых эксплуатироватьновую технику, людей высокоинтеллектуальных с фундаментальной инженернойподготовкой, способных создавать материальные ценности, самодостаточныхинженеров, обладающих организаторскими качествами и творческим потенциалом,умением находить компромиссы и принимать оптимальные решения. Наша задача ихподготовить.

Подготовить выпускника,способного быстро адаптироваться, открывать свое дело, создавать собственноепредприятие, быть конкурентоспособным — это главная задача, которую решаетсегодня коллектив СЛИ, внося свой вклад в социально-экономическое развитиеРеспублики Коми и страны в целом.

Как уже отмечалось, маркетингиграет решающую роль в выживании и развитии вуза. Значение активной ипродуманной маркетинговой политики хорошо понимают в Сыктывкарском Лесноминституте — соответствующие исследования рынка и рекламные кампании планируютсяи ведутся систематически в течение всего учебного года. Главная отличительнаячерта этой политики в Сыктывкарском Лесном институте — ее централизованность. Вчисло данных, на основе которых аналитиками предлагается маркетинговаяполитика, входят:

численность населения региона,тенденции к его росту или падению, расслоение по уровню доходов;

количество выпускников школ, какнаиболее естественной целевой группы, на которую должна быть ориентированареклама;

данные о вузах и филиалах,направления, формы и стоимость обучения в них;

тенденции к изменению количествастудентов по направлениям в государственных вузах;

прогноз по набору студентов в СЛИна ближайшие год-два;

данные, позволяющие оценитьсостояние рынка труда региона;

Самостоятельно филиалы рекламуне разрабатывают, более того, им не разрешено изменять даже тексты объявленийдля публикации в печатных средствах массовой информации и на радио. Увеличиватьрекламный бюджет директор филиала может только за счет экономии на другихрасходах (например, арендной платы).

Телевизионная рекламаприменяется крайне редко, причем не только в СЛИ, но и вообще в сфереобразовательных услуг, по причине высокой стоимости и низкой эффективности. Убольшинства потенциальных абитуриентов и их родителей (которые тоже могут бытьрассмотрены как часть целевой группы, на которую должна быть ориентированареклама) если и сформируется имиджевый образ рекламируемого вуза какпреуспевающего и необходимого, то сделано это будет слишком дорогой ценой.

В области ценовой рекламы любоепечатное издание также даст сто очков вперед телевидению хотя бы потому, чтостоимость обучения на различных специальностях и в различных вузах, какправило, анализируется потребителем и ее необходимо в этот момент иметь подрукой, что в случае с телевизионной рекламой неудобно.

Как известно, рекламнойкампанией далеко не исчерпывается содержание маркетинговой политики. СЛИ изучаетрынок с целью определения избытка или недостатка тех или иных специалистов,сравнения цен на образовательные услуги в регионе, проводит встречи спотенциальными абитуриентами — выпускниками школ, техникумов, колледжей, освещаетдеятельность своего филиала в местной прессе, словом, осуществляет все то, чтоименуется маркетинговыми коммуникациями, и одновременно можно сделать вывод,что основной упор в продвижении услуг сделан даже не на рекламу, а на областьличных контактов.

Описанная выше централизациямаркетинговой политики вытекает из самого характера отношений СПб государственнаялесотехническая академия им. Кирова со своим филиалом. Отношения эти строятсяна основе франчайзинга, при котором франчайзер (СПб ГЛТА им. Кирова) передаетфранчайзи (филиалу) не только право на использование товарного знака,символики, образовательных технологий, но и отработанную и апробированнуютехнологию ведения бизнеса. Маркетинг же является основной бизнеса, и такимобразом, печатные рекламные материалы и тексты объявлений отвечают единомустандарту. Однако, нельзя не отметить, что такой подход, с другой стороны,может не учитывать особенности того или иного региона, где расположен филиалСПб ГЛТА им. Кирова. С целью недопущения такой ситуации, поддерживаетсяпостоянный контакт директора филиала с СПб ГЛТА им. Кирова в виде предложений ирекомендаций по проведению рекламной кампании.

Было бы неправильным, в этойсвязи, не остановиться, хотя бы вкратце, на рынке труда г. Сыктывкара,поскольку именно его изучение дает исходные данные для организацииспециальностей, изменения планируемого набора студентов, ориентации на те илииные целевые группы потребителей для высших учебных заведений.

/>/> 

2.2 Обзор состояния рынка труда

Экономическая ситуация, сложившаясяв Сыктывкаре и в целом по России после начала перехода к рыночной экономике,характеризовалась, помимо прочего, сменой ориентиров экономики с развитияоборонного и производственного потенциала страны на конечного потребителя,расширением рынка услуг за счет сужения доли материального производства. Системаобразования не справилась, да и не могла быстро справиться с возникшим спросомна представителей таких специальностей как юристы, бухгалтера, менеджеры,экономисты. Эту нишу, особенно в области бухгалтерского учета, заполнилимногочисленные курсы подготовки и переподготовки.

Период середины 90-х годовхарактеризуется бурным ростом гуманитарных образовательных учреждений какгосударственных, так и негосударственных, в городе и республике. В конце 90-хгодов стало ясно, что работодателей не устраивает работник просто с дипломом,пусть даже и престижного вуза, но не имеющим более или менее четкойспециализации и несистемными знаниями.

С другой стороны, спрос надействительно грамотных специалистов в области менеджмента, бухучета и аудитавсе равно остается неудовлетворен. Некоторые авторы, например, Г. Хубаев,утверждают, что потребности России в специалистах экономического профилясоставляют миллионы человек. Косвенно это подтверждают и конкурсы наспециальности правового и экономического профиля, особенно в государственныхвузах. Но многие желающие повысить свой образовательный уровень хотят одновременнопродолжать работать, в обоих стремлениях их поощряет начальство. Современноедистанционное образование — это то, что сможет удовлетворить их потребности.

Таким образом, на рынке городаСыктывкара сложилась двойственная ситуация, которую можно охарактеризоватьафористично: «Дипломированных специалистов много, но квалифицированных,по-прежнему, не хватает». Из постулируемого предположения, что в городе иблизлежащих районах, несмотря на относительную насыщенность специалистамиправового и экономического профилей, есть значительный контингент,заинтересованный в получении современного образования.

Для выявления проблемыизвестности СЛИ со стороны потенциальных потребителей услуг, и впоследствии формулированиясвоих предложений по улучшению маркетинговой политики Сыктывкарского филиалаГОУ ВПО «СПб ГЛТА им. Кирова» было проведено маркетинговойисследование.


3. Маркетинговое исследование мнений потенциальныхпотребителей образовательных услуг Сыктывкарского Лесного института3.1 Результаты обработанных анкет и выводы по ним

В качестве инструмента исследованиябыл выбран метод — анкетирование. Анкета состояла из двух частей. Параметрическиехарактеристики потенциального абитуриента. Здесь нужно было уточнить своиличные данные (пол; возраст; учебное заведение, в котором сейчас обучаетсяабитуриент; уровень доходов семьи; количество членов семьи; вуз, в который,абитуриент собирается поступить и стратегию, которой он придерживается). Информациядля составления «мотивационного профиля» потенциального абитуриента. Здесьна первые восемь вопросов ответом служил наиболее важный показатель из пятиприведенных вариантов. В отдельном вопросе нужно было сравнить СЛИ с другимиВУЗами Сыктывкара. И анкету завершал вопрос о мнении потенциальных абитуриентово качестве образовательных услуг города Сыктывкар. В процессе анкетированиябыло опрошено три школы Прилузского района Республики Коми: Объячевская,Чёрнышская и Спаспорубская.

Часть 1.

1.1

/>

Рисунок 1 — Распределениепотенциальных абитуриентов по признаку пола с. Объячево


На диаграмме видно, что опрошенныхдевушек из Объячевской СОШ на 16% больше, чем юношей.

1.2

/>

Рисунок 2 — Распределение потенциальныхабитуриентов по признаку пола с. Чёрныш

Здесь же мы можем наблюдать, чтодевушек значительно больше, чем юношей, разница составляет 62%.

1.3

/>

Рисунок 3 — Распределение потенциальныхабитуриентов по признаку пола с. Спаспоруб

В этой школе юношей на 30%больше, чем девушек.


2.1

/> />

Рисунок 4 — Возрастная структурапотенциальных абитуриентов с. Объячево: а) Девушки; б) Юноши.

На диаграммах видно, что большаячасть опрошенных абитуриентов в возрасте 17 лет.

2.2

/> />

Рисунок 5 — Возрастная структурапотенциальных абитуриентов с. Чёрныш: а) Девушки; б) Юноши.

В этой же школе возраст потенциальныхабитуриентов составляет в среднем от 17 до 18 лет.


2.3

/> />

Рисунок 6 — Возрастная структурапотенциальных абитуриентов с. Спаспоруб: а) Девушки; б) Юноши.

В спаспорубской СОШ возрастбольшинства девушек составляет 18 лет, а возраст юношей от 17 до 18 лет.

3.

а)

 

б)

  /> />

Рисунок 7 — Категория учащихся,к которой Вы себя относите: а) Девушки, б) Юноши.

На данный вопрос, от 75 до 90%опрошенных девушек отнесли себя к категории «хорошист», юноши жепочти во всех школах к «хорошистам» себя отнесли — 50% и к «троечникам»так же в среднем 50%.


4.

а)

  />

б)

  />

Рисунок 8 — Уровень доходов Вашейсемьи: а) Девушки, б) Юноши.

На поставленный вопрос 96%потенциальных абитуриентов ответили, что уровень доходов их семьи являетсясредним.

5. Возможно, это объясняетсятем, что количество членов их семьи колеблется от 6 до 3 человек, и, какправило, двое из них работающих.

6.

/>

Рисунок 10 — Специальность,которую бы Вы хотели приобрести в вузе.


На схеме представленыспециальности, которые пользуются наибольшей популярностью у потенциальныхабитуриентов.

7.

а)

  />

б)

  />

Рисунок 11 — Вуз, в который Высобирайтесь поступить: а) Девушки, б) Юноши.

На графике 11 а) мы можемувидеть, что от 20 до 35% девушек собираются поступить в СЛИ, 35% же сделалисвой выбор в пользу СГУ, а 20% выбрали КГПИ, и не значительная часть собираетсяпоступать в УГТУ и медицинскую академию, и, как ни странно, от 5% в объячевскойСОШ, 45% в чёрнышской СОШ и 20% в спаспорубской СОШ девушки еще не определилиськуда пойдут поступать.

На графике 11 б) отражён выборюношей, по поводу их поступления в ВУЗы. Здесь в пользу СЛИ выбор сделали 50%потенциальных абитуриентов объячевской и спаспорубской СОШ. В СГУ собираютсяпоступить 15% потенциальных абитуриентов объячевской СОШ и 55% чернышской СОШ. Своёпредпочтение поступить в КГПИ отдали 10% юношей объячевской СОШ и 15% юношейспаспорубской СОШ. В УГТУ собираются поступить 20% потенциальных абитуриентовиз с. Объячево и 15% из с. Спаспоруб. Так же важно отметить, что от 10% вобъячевской СОШ, 50% в чёрнышской СОШ и 15% в спаспорубской СОШ, к сожалению,юноши ещё не определились с выбором ВУЗа.

8.

/>

а)

/>

б)

Рисунок 12 — Какой стратегии Выпридерживайтесь: а) девушки, б) юноши.

На диаграмме 12 а) показан выборстратегии, которой придерживаются девушки. И в общем можно судить о том, чтобольшинство девушек делают свой выбор в пользу Стратегии в — Сначалаопределились с конкретной специальностью, а затем выбрали вуз, которыйосуществляет по ней подготовку.

Но от 15 до 20% девушекобъячевской и спаспорубской СОШ, соответственно, выбрали Стратегию б — сначала выбрали вуз, в который будут поступать, а потом конкретнуюспециальность. Стратегии а — сначала определились с направлением подготовки (экономическое,инженерное, педагогическое и т.д.), затем выбрали вуз, который осуществляетподготовку по данному направлению, а потом конкретную специальность (экономист,бухгалтер, финансист и т.д.) в среднем придерживаются 20% всех опрошенныхдевушек. На диаграмме 12 б) мы можем наблюдать, в пользу какой стратегиисделали выбор юноши. И большая часть юношей выбрали стратегию в), нокроме того, абитуриенты спаспорубской СОШ 15% отдают предпочтение стратегииб), а так же 25% стратегии а).

Часть 2.

1.

/>

А)

/>

Б)

Рисунок 13 — Что для Вас важно,чтобы вуз: а) Девушки, б) Юноши.

1 вариант: был государственным; 2вариант: оказывал образовательные услуги на высоком уровне; 3 вариант: имелхорошую репутацию; 4 вариант: оказывал содействие в трудоустройстве выпускников;5 вариант: учитывал при подготовке специалистов мнение работодателей.

На данный вопрос на все вариантыответов потенциальные абитуриенты ответили положительно, правда в зависимостикто-то со всем был согласен, а кто-то предпочел, что для него некоторые показателиневажны, но по непонятным причинам, девушкам из чёрнышской СОШ абсолютноневажно, чтобы ВУЗ был государственным, так ответило 100% опрошенных девушек. Вероятностьтого, что они не знали, что это значит — мала, так как при анкетированииприсутствовал педагог и мог ответить на все вопросы, касающиеся анкеты.

2.

/>

А)

/>

Б)

Рисунок 14 — Что бы Вампонравилось, если бы в вузе проводились (применялись, внедрялись,функционировала, организовывались): а) Девушки, б) Юноши.

Почти все потенциальные абитуриентыбыли бы не против, если бы в институте проводились Дни открытых дверей; применяласьсистема скидок и надбавок на платные образовательные услуги; внедрялись новыеобразовательные технологии; функционировала молодёжная «Биржа труда»;организовывались вечера отдыха, дискотеки. Но можно выделить, что и длядевушек, и юношей важнее всего, чтобы внедрялись новые образовательныетехнологии, и применялась система скидок и надбавок на платные образовательныеуслуги. И здесь же видно, что для них проведение Дня открытых дверей являетсяне столь важным показателем.

3.

/>

а)

/>

б)

Рисунок 15 -Чем Вы будетеориентироваться при выборе вуза, прежде всего: а) Девушки, б) Юноши. 1. вариант:на уровень конкурса; 2. вариант: на стоимость обучения; 3. вариант: на качествопреподавания; 4. вариант: на престижность образовательного учреждения; 5. вариант:на свою профессиональную пригодность.


По результатам диаграмм можносделать вывод, что от 56 до 100% потенциальных абитуриентов при выборе вузабудут ориентироваться и на уровень конкурса, и на стоимость обучения, и накачество преподавания, и на престижность образовательного учреждения и на своюпрофессиональную пригодность. Но юноши чернышской СОШ при выборе вуза меньшевсего будут ориентироваться на стоимость обучения и на престижностьобразовательного учреждения.

4.

/>

А)

/>

Б)

Рисунок 16 — Считайте ли Выважным, чтобы вуз через СМИ: а) Девушки, б) Юноши. 1ответ: проводилразъяснительную профориентационную работу по перечню выпускаемых специальностей;2 ответ: информировал население о стратегии формирования цен за платныеобразовательные услуги; 3 ответ: информировал население о результатахкомплексной оценки качества образовательных услуг; 4 ответ: информировал населениео востребованности выпускников в разрезе специальностей; 5 ответ: информировалнаселение о наиболее значимых мероприятиях.


На данных диаграммах можнонаглядно увидеть, что для 70% опрошенных девушек и для 80% юношей важно, чтобывуз через СМИ проводил разъяснительную профориентационную работу по перечнювыпускаемых специальностей; информировал население о стратегии формирования ценза платные образовательные услуги, о результатах комплексной оценки качестваобразовательных услуг, о востребованности выпускников в разрезе специальностейи о наиболее значимых мероприятиях.

5

/>

А)

/>

Б)

Рисунок 17 — На сегодняшний деньСЛИ Вы воспринимайте как вуз: а) Девушки, б) Юноши. 1 вариант: с широкойизвестностью; 2 вариант: с высокой востребованностью выпускников; 3 вариант: свысоким конкурсом при поступлении; 4 вариант: с высоким качествомобразовательных услуг; 5 вариант: с высокой стоимостью образовательных услуг.


На основе составленных диаграмм,можно сделать вывод, что в среднем от 40 до 60% опрошенных девушек, и от 50 до70% опрошенных юношей воспринимают СЛИ как вуз с широкой известностью, свысокой востребованностью выпускников, с высоким конкурсом при поступлении, свысоким качеством и с высокой стоимостью образовательных услуг. Лишь абитуриентыиз чёрнышской СОШ не считают, что СЛИ, является вузом с высоким конкурсом припоступлении. Юноши этой же школы не воспринимают СЛИ как вуз с высокойстоимостью образовательных услуг.

6

/>

А)

/>

Б)

Рисунок 18 — Наиболее важныефакторы, которые повлияли на формирование мнения о СЛИ: а) Девушки, б) Юноши.


Исходя из данных диаграмм, можноувидеть, что на формирование мнения о СЛИ наибольшее влияние оказывают мнениятех, кто там учиться, так ответили от 50 до 100% опрошенных девушек. Предпочтениегазетам, журналам и телевидению отдали лишь 15 — 40% опрошенных девушек. Немаловажным фактором является то, что потенциальные абитуриентки от 30 до 55%прислушиваются к мнению своих родителей и к мнению учителей. А вот мненияюношей очень сильно расходятся. Для 90% потенциальных абитуриентов из спаспорубскойСОШ и всего лишь для 35% юношей из объячевской СОШ наибольшее влияние оказываютмнения, кто там учиться. А вот для опрошенных юношей из чернышской школы вообщеневажно мнения, тех, кто там учится, мнения своих родителей и мнения учителей. Новсё же для 55% юношей из спаспорубской и объячевской СОШ важным фактором,который влияет на формирование мнения о СЛИ является мнение их родителей. А вотмнения учителей могут повлиять лишь на 20% юношей из объячевской СОШ, и на 65%потенциальных абитуриентов из спаспорубской СОШ. В среднем же, можно сказать,что для 45 — 55% всех опрошенных абитуриентов газеты, журналы и телевидениемогут оказать наибольшее влияние на формирование мнения о СЛИ.

7.

/>

А)


/>

Б)

Рисунок 19 — Наиболеепривлекательные специальности в СЛИ: а) Девушки, б) Юноши.

Наибольшей популярностью в СЛИсреди опрошенных девушек пользуются следующие специальности: ЭиУЛК — 45% — ОбъячевскаяСОШ;

85% — Чернышская СОШ;

100% — Спаспорубская СОШ;

МО — 45% Объячевская СОШ;

75% Чернышская СОШ;

80% Спаспорубская СОШ;

БУиА — 40% Объячевская СОШ;

65% Чернышская СОШ;

63% Спаспорубская СОШ.

Наиболее привлекательные специальностив СЛИ для юношей следующие: МИОЛК — 55% Объячевская СОШ;

100% Спаспорубская СОШ;

ЛиЛХ — 45% Объячевская СОШ;

50% Чернышская СОШ;

100% Спаспорубская СОШ;

ТД — 55% Объячевская СОШ;

100% Чернышская СОШ;

70% Спаспорубская СОШ;

И для 50% опрошенных юношейОбъячевской и Чёрнышской СОШ специальности — ЭиУЛК, ТПХД и МО тоже являютсяпривлекательными.

8

/>

А)

/>

Б)

Рисунок 20 — Что Вы считайте основнымкритерием выбора специальности: а) Девушки, б) Юноши

Возможность найти работу;

Интересное обучение;

Наличие бюджетных мест илиневысокая стоимость обучения на коммерческой основе;

Престижность профессии;

Качественное обучение по этойспециальности.

Глядя на результаты полученныхдиаграмм, можно судить о том, что основным критерием выбора специальности всреднем все опрошенные девушки считают возможность найти работу, интересноеобучение, наличие бюджетных мест или невысокая стоимость обучения накоммерческой основе, престижность профессии и качественное обучение по этойспециальности. Такого же мнения придерживаются и опрошенные юноши, исключениемслужат лишь два показателя: наличие бюджетных мест и престижность профессии,эти варианты для юношей спаспорубской СОШ не являются основным критерием выбораспециальности.

Таблица 1 — Сравнение вузов г. Сыктывкара, ответы потенциальных абитуриентов с. Объячево

Показатели СЛИ Другой вуз Девушки Юноши Девушки Юноши В каком ВУЗе г. Сыктывкара обучается больше студентов 56% 77%

СыктГУ — 80%

КГПИ — 24%

СыктГУ — 55%

КГПИ — 11%

В каком ВУЗе г. Сыктывкара самые лучшие учебные корпуса 40% 66%

СыктГУ — 48%

Гос. академия — 16%

КГПИ — 16%

СыктГУ — 44%

КГПИ — 11%

В каком ВУЗе г. Сыктывкара самые востребованные специальности 64% 88%

СыктГУ — 40%

КГПИ — 16%

СыктГУ — 33%

КГПИ — 11%

В каком ВУЗе г. Сыктывкара более профессиональные преподаватели 40% 77%

СыктГУ — 24%

КГПИ — 24%

СыктГУ — 22%

КГПИ — 11%

В каком ВУЗе г. Сыктывкара самый большой конкурс при поступлении 72% 77% СыктГУ — 80% СыктГУ — 66% После окончания какого ВУЗа г. Сыктывкара выпускники легче находят работу 64% 66%

СыктГУ — 16%

КГПИ — 32%

СыктГУ — 22%

КГПИ — 11%


Исходя из данных таблицы, можносудить о том, что Сыктывкарский Лесной институт по многим показателям занимаетлидирующее положение. Так юноши объячевской СОШ считают, что в СЛИ обучаетсябольше студентов, тут же самые лучшие учебные корпуса, самые востребованныеспециальности, более профессиональные преподаватели, самый большой конкурс припоступлении и после его окончания выпускники легче находят работу. Девушки жесчитают, что больше студентов обучается в СГУ и там самый большой конкурс припоступлении. И одновременно они согласны с юношами, что в СЛИ самыевостребованные специальности и после его окончания выпускники легче находятработу.

Таблица 2 — Сравнение вузов г. Сыктывкара, ответы потенциальных абитуриентов с. Чёрныш

Показатели СЛИ Другой вуз Девушки Юноши Девушки Юноши 1. В каком ВУЗе г. Сыктывкара обучается больше студентов 55% 50% СыктГУ — 33% СыктГУ — 50% 2. В каком ВУЗе г. Сыктывкара самые лучшие учебные корпуса 44% 50% СыктГУ — 44% 3. В каком ВУЗе г. Сыктывкара самые востребованные специальности 66% 100%

СыктГУ — 11%

КГПИ — 22%

СыктГУ — 100% 4. В каком ВУЗе г. Сыктывкара более профессиональные преподаватели 33% 50% СыктГУ — 22% 5. В каком ВУЗе г. Сыктывкара самый большой конкурс при поступлении 55% 50%

СыктГУ — 22%

КГПИ — 22%

СыктГУ — 100% 6. После окончания какого ВУЗа г. Сыктывкара выпускники легче находят работу 77% 50%

СыктГУ — 22%

КГПИ — 22%

Результаты данной таблицыдвойственны, здесь мнения разделились между СЛИ и СыктГУ. Так юноши думают, чтои в СЛИ и в СыктГУ обучается равное количество студентов, в них же самыевостребованные специальности. Но юноши считают, что в СЛИ самые лучшие учебныекорпуса. Девушки же считают, что в СЛИ обучается больше студентов, самыевостребованные специальности, самый большой конкурс при поступлении и именнопосле окончания СЛИ выпускники легче находят работу.

Таблица 3 — Сравнение вузов г. Сыктывкара, ответы потенциальных абитуриентов с. Спаспоруб

Показатели СЛИ Другой вуз Девушки Юноши Девушки Юноши В каком ВУЗе г. Сыктывкара обучается больше студентов 16% 9% СыктГУ — 100%

СыктГУ — 100%

КГПИ — 18%

В каком ВУЗе г. Сыктывкара самые лучшие учебные корпуса 80% 100% КГПИ — 100% КГПИ — 100% В каком ВУЗе г. Сыктывкара самые востребованные специальности 64% 45%

СыктГУ — 32%

КГПИ — 44%

СыктГУ — 45%

КГПИ — 100%

В каком ВУЗе г. Сыктывкара более профессиональные преподаватели 16% 9% КГПИ — 100% КГПИ — 100% В каком ВУЗе г. Сыктывкара самый большой конкурс при поступлении 80% 100% СыктГУ — 32% СыктГУ — 45% После окончания какого ВУЗа г. Сыктывкара выпускники легче находят работу 48% 27%

СыктГУ — 16%

КГПИ — 80%

КГПИ — 100%

Результаты данной таблицы, можносказать, получились очень необычные. Так как мнения юношей и девушек довольнотаки различны. Девушки считают, что самые востребованные специальности в СЛИ, аюноши считают, что в КГПИ. Но одновременно и юноши, и девушки полагают, чтобольше студентов обучается в СыктГУ; что самые лучшие учебные корпуса, болеепрофессиональные преподаватели у КГПИ и после его окончания выпускники легченаходят работу, а самый же большой конкурс при поступлении в СЛИ.

10. Мнение о качествеобразовательных услуг в г. Сыктывкаре

Мнение абитуриентов с. Объячево:

Очень мало ВУЗов, нет широкоговыбора, следовательно, высокий конкурс при поступлении;

Образовательные услуги довольнохороши, но слишком высокая цена за обучение на коммерческой основе и малобюджетных мест;

Образовательные услуги оставляютжелать лучшего, так как многие студенты, закончившие учёбу в ВУЗах, работают непо специальности. И сейчас очень трудно поступить на бюджет даже умным детям.

Мнение абитуриентов с. Спаспоруб:

Плохо только тем, что малобюджетных мест, трудно поступить;

Плохое мнение о ВУЗахСыктывкара, так как после окончания учёбы студенты не могут найти работу поспециальности. Бюджетных мест становится меньше, а плата за обучение повышается;

В Сыктывкаре хорошее качествообразовательных услуг;

Качество образовательных услуг вСыктывкаре высоко, но не во всех ВУЗах.

/>/> 

3.2 Предложения по усилению маркетинговой политикиСЛИ

Несмотря на то, что финансовыевозможности Сыктывкарского филиала ограничены, все же можно активизироватьмаркетинговую политику в целом, и рекламную в отдельности, там, где это нетребует значительных финансовых вливаний.

В региональной прессе немноговстречается статей, формирующих общественное мнение и рассказывающих о СПб ГЛТАим. Кирова. Обычный абитуриент, как правило, мало знает о том, насколько высококотируется СЛИ в России и за рубежом. Как известно в комплексе маркетинговыхкоммуникаций специалисты выделяют рекламу, личные контакты и формированиеблагоприятного общественного мнения (public relations, «паблисити»). Можноконстатировать, что если с первыми двумя дело обстоит более или менее нормально- директора филиалов посещают школы, техникумы и колледжи, в средствах массовойинформации публикуется реклама, особенно в периоды активного набора студентовиз числа «юношей, обдумывающих свое житье», то с формированиемобщественного мнения ситуация не столь радужная.

В этой связи стоит отметитьграмотное использование поддерживающей рекламы (как разновидности напоминающей)в помещении, где располагается Сыктывкарский филиал СПб ГЛТА им. Кирова. Рекламныещиты, информационные материалы, фотографии и отчеты убеждают абитуриентов, авпоследствии и студентов, в правильности сделанного выбора. Увы, далеко не всеиз них смогут сделать этот выбор, не обладая достаточной информацией о высшемучебном заведении.

Главным упущением можно считатьтот факт, что совершенно недостаточно в маркетинге используются современныеинформационные технологии. Это особенно удивительно, если принять во вниманиедва нижеследующих аспекта. Во-первых, СПб ГЛТА им. Кирова позиционирует себякак высшее учебное заведение предоставляющее современное образование и активноиспользующее мультимедийные и глобальные информационные и образовательныетехнологии, в том числе и спутниковое телевидение. Во-вторых, это тот ресурс,использование которого обходится достаточно дешево, по сравнению с обычнымитехнологиями. Практически все фирмы, предоставляющие услуги доступа в Интернет,обеспечивают пользователей бесплатными почтовыми ящиками, серверами дляхранения и доступа к информации (FTP-сервер). Иногда такая поддержка стоитденег, но затраты сравнимы с месячной абонентской платой за телефон, крометого, есть бесплатные ящики для электронной почты, которые не зависят отместного провайдера услуг (например, на серверах mail.ru, usa.net, hotmail.com,chat.ru и других).

Надо отметить, что СЛИ имеетсвой сервер в глобальной информационной сети Интернет (его адрес www.sli. komi.com/index. php? page=1). Современный дизайн и хорошая информативностьсервера оставляют приятное впечатление. На сервере приведены списокфакультетов, условия поступления и обучения, юридический статус вуза, сведенияоб изданиях СЛИ, возможности получить международное образование, а такжефакультеты и специализации, на которых проводится обучение. Именно там, а не изместных источников можно узнать наиболее подробную информацию о СЛИ.

Несомненно, СыктывкарскомуЛесному институту необходимо сосредотачиваться на местном рынке, посколькубольшая часть потенциальных студентов расположена в Сыктывкаре или егоокрестностях, но пренебрегать возможностями Интернета кажется неразумным инесовременным.

В области рекламы как составнойчасти маркетинга нельзя обойти вниманием тот факт, что целевая группапотребителей кажется четко определенной — молодежь. Однако, видимость этаобманчива. Действительно, высшее образование, в основном, получают молодые людив возрасте от 17 до 30 лет, а в случае получения первого высшего образованиясредний возраст еще моложе. Однако, как правило, они не могут сами оплатитьсвое обучение. За них платят родители, либо фирмы, куда они трудоустроились,что происходит значительно реже. Таким образом, налицо некоторое размываниецелевой группы, на которую должна быть ориентирована реклама, посколькуабитуриент принимает решение уже не самостоятельно, а с учетом мнения своихспонсоров. Именно поэтому реклама не должна быть построена только в расчете намолодежь.

Впрочем, в чем трудно предложитьчто-то новое, так это в области традиционной рекламы в средствах массовойинформации и местах, активно посещаемых населением. Возможно, СЛИ нужноразработать несколько рекламных листовок, ориентированных на различные целевыегруппы потребителей и распространять вблизи школ, училищ, военкоматов (несекрет, что отсрочка от службы в армии — тоже одна из причин, побуждающих кполучению высшего образования), стадионов, бассейнов и т.п.

Возможно, стоит обратить болеепристальное внимание на судьбу уже выпущенных студентов. Здесь возможнаорганизация своего кадрового агентства или сотрудничество с одним из ужесуществующих. Нельзя сказать, что в России есть ностальгия по советскимвременам, когда молодые специалисты в полупринудительном порядке распределялисьпо всей стране, но уверенность в том, что тебя не бросят после завершенияучебы, помогут найти достойную работу, несомненно, прибавит СЛИ популярности,а, следовательно, и студентов.

Активная работа высшего учебногозаведения на рынке труда необходима еще и потому, что дает исходные данные дляанализа: какие специальности требуются сейчас, какие будут требоваться вближайшем будущем, и набор на какие специальности необходимо сокращать,поскольку предложение уже превышает спрос. Кроме того, возможен выпускединичных специалистов, в тех случаях, когда рынок нуждается в них внезначительных количествах.


/>/>/>Заключение

В настоящей работе былрассмотрен вопрос о роли и месте маркетинга на рынке образовательных услуг. Основноевнимание было уделено вопросу изучения рынка, маркетинговых коммуникаций,конкурентов и потребителей услуг, рекламной стратегии в отношении выделенныхцелевых групп.

Была сделана попытка осветитьсовременное состояние маркетинга в области образовательных услуг, и предложенырекомендации в области маркетинговой политики высшего учебного заведения напримере Сыктывкарского Лесного института — филиала государственногообразовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт — Петербургская государственная лесотехническая академия имени С.М. Кирова».

Из приведенной в данной работеинформации и высказанных мнений можно сделать следующие выводы:

Рынок образовательных услуг г. Сыктывкараочень насыщен государственными вузами. Для продвижения на нем своих услугнеобходимо шире использовать маркетинговые технологии.

В целом, маркетинговая политика СыктывкарскогоЛесного института отвечает современным требованиям, и дальнейшее становлениеСЛИ как динамично развивающегося в условиях рынка регионального вуза невозможнобез освоения эффективных механизмов организации и управления. В основу новогоэтапа развития заложена идея инновационного развития. При этом конечный продуктинновационной деятельности — подготовленные специалисты, отличительной (инновационной)характеристикой которых будут новые знания в области ГИС-технологий, лесногозаконодательства, лесоинженерии.

Информационные технологии вмаркетинге СЛИ используются явно недостаточно.

Основные рекомендации поусилению маркетинговой политики заключаются в следующем:

Повышение активности в областиPR-публикаций в областных газетах, особенно ориентированных на молодежь, какнаиболее значимую целевую группу.

Более активное использованиеИнтернет-технологий, в частности, электронной почты, веб-серверов,файл-серверов, рекламы в Интернет.

Проведение социологическихисследований в форме опросов, интервью, анкетирования и тому подобное средипотенциальных потребителей образовательных услуг с целью формирования обратнойсвязи и соответствующей корректировки маркетинговой политики СЛИ.

Подготовка единичныхспециалистов по редким специальностям. Разумеется, это требует согласияруководства — филиала государственного образовательного учреждения высшегопрофессионального образования «Санкт — Петербургская государственнаялесотехническая академия имени С.М. Кирова» для организации новыхспециальностей.

Организация дочернего или, чтопредпочтительнее, сотрудничество с уже существующим кадровым агентством,которое занималось бы трудоустройством выпускников СЛИ. Такое агентство такжемогло бы проводить исследования рынка труда с целью выяснения потребности вспециалистах.

Для выживания и развития нарынке образовательных услуг в маркетинговой деятельности должен приниматьучастие весь коллектив высшего учебного заведения. Не стоит, впрочем, забывать,что маркетинг — все лишь средство постижения рынка и продвижения на нем своеготовара. Главным все равно остается качество образования, которое предоставляетвуз.

еще рефераты
Еще работы по маркетингу