Реферат: PR-технологии: методы, механизмы и инструментарий

Содержание

Введение

1. Сущность иотличительные особенности технологий связей с общественностью

2. Формированиетехнологий связей с общественностью

3. PR – инструменты итехнологии

Заключение

Список литературы

 

Введение

ПабликРилейшнз, или связи с общественностью, — становятся все более значимой сферойроссийских компаний, государственных структур, общественных организаций.Насчитывая более чем 90-летнюю историю существования в США, Паблик Рилейшнзуверенно завоевывает теперь свое жизненное пространство в России. Созданиеподразделений связей с общественностью в российских компаниях и организациях,госструктурах активно началось в середине 90-х годов и было предопределеносамим ходом развития российского общества в направлении формированияэкономических и политических институтов демократии.

Управлениесвоим информационным полем становится необходимостью для любой организации,функционирующей в обществе, достигшем информационной ступени цивилизации. Существует большоеколичество инструментов связей с общественностью, выбор и использование которыхзависит от специфических целей организации. Для воздействия на общественноемнение используют мероприятия и события самого различного характера: ярмарки,благотворительные вечера, распродажи, спортивные мероприятия, концерты,выставки, презентации, съезды, скандалы и слухи. Вопрос о PR-технологиях и внастоящее время остается одним из актуальных как для науки, так и для практикипаблик рилейшнз.

Технологиисвязей с общественностью — это и процесс применения приемов, направленных надостижение конкретной цели реально действующим субъектом управления, ирезультат этой деятельности. Технологии в системе связей с общественностью не толькоупорядочивают средства достижения цели, но и закрепляют очередность действий,выработку соответствующих форм социального поведения групп общественности.

Цель даннойработы – рассмотреть виды PR-технологий и их значение

Задачи даннойработы:

1) датьопределение понятию «PR-технологии»;

2)рассмотреть сущность и отличительные особенности технологий связей с общественностью;

3)рассмотреть процесс формирования технологий связей с общественностью;

4)рассмотреть виды PR-инструментов и технологий, их особенности и значение.

1.Сущность и отличительные особенности технологий связей с общественностью

Чтобы понять,в чем сущность технологий связей с общественностью, прежде всего следуетуяснить значение понятия технология. Реальные социальные процессы, происходящиев любом сложноорганизованном обществе, исключительно многообразны. Всесоциальные взаимосвязи можно представить как совокупность конкретных проблем,требующих решения со стороны органов управления и групп общественности,осуществления ими соответствующих целенаправленных действий, примененияконкретных средств и ресурсов. Но ситуация существенно меняется, если отношенияв социальной сфере преобразуются во взаимозависимость отдельных структур, вконкретные поступки и чувства действующих лиц, совершаемые в определенном местеи в реальное время. Таким образом, решение конкретной проблемы означаетвыработку конкретных способов ее воплощения на практике, т.е. применениеопределенных технологий решения задачи. В целом технологическое решениепроблемы означает не просто понимание того, что она из себя представляет, а определениеспособов реализации конкретной ситуации.

В научныхизданиях категория технология определяются следующим образом. Технология (отгреч. texne — искусство, мастерство и логия — наука) — это системацеленаправленных, последовательных, заведомо эффективных действий, рассчитанныхна достижение необходимого (заданного) положительного результата.

Применительнок технологиям связей с общественностью можно сказать, что они представляютсобой совокупность последовательно применяемых процедур, приемов и способовдеятельности по организации связей с общественностью, направленных на наиболееоптимальную и эффективную реализацию целей и задач субъекта управления вопределенное время и в определенном месте.

Технологии всистеме связей с общественностью не только упорядочивают средства достиженияцели, но и закрепляют очередность действий, выработку соответствующих формсоциального поведения групп общественности. По сути дела, процедуры связей собщественностью представляют собой определенный «сухой остаток» целевойактивности субъекта управления, результат рационализации применяемых им приемови способов. Иначе говоря, технологии связей с общественностью устанавливаютсялишь тогда, когда в процессе достижения цели складывается последовательностьопераций, фиксирующая очередность применения определенных приемов и средствдостижения конкретной цели. Их нельзя смешивать с отдельными механизмами илиприемами взаимодействия. Технологии связей с общественностью — это и процессприменения приемов, направленных на достижение конкретной цели реальнодействующим субъектом управления, и результат этой деятельности.

Технологиисвязей с общественностью как определенная последовательность действийпредставляют собой форму социальной инженерии, обусловленную свойствамидействующего субъекта управления, его знаниями, опытом и настроем, а такжеиспользуемыми в его деятельности материальными, духовными ресурсами итехническими компонентами. По этой причине формирование и применение технологийв системе связей с общественностью самым непосредственным образом зависит отквалификации и компетентности людей, их практических знаний и умений использоватьопределенные технические ресурсы. Как правило, низкая обеспеченностьтехническими или кадровыми ресурсамиснижает эффективность технологийсвязей с общественностью. Поэтому не столько эффективность применения, сколькосамо существование технологий связей с общественностью обусловлено состояниемдел в регионе или организации, умением управленцев использовать накопленныйопыт, реализовывать имеющиеся возможности в конкретной ситуации. Ошибки и некомпетентностьруководства, от которых не спасают никакие статусы и титулы, могут не толькоснизить функциональное значение технологий связей с общественностью, но иполностью изменить направленность их действий.

Технологиисвязей с общественностью могут выступать и в качестве средства инициации, источникапобуждения внутренних механизмов регуляции всей системы связей собщественностью и ее отдельных элементов. Иными словами, как элементдеятельности субъекта управления, выполняющий определенные социальные функции,технологии связей с общественностью становятся одним из механизмовсамонастройки и самоорганизации этой области управленческой деятельности. Вданном смысле технологии — не просто перечень оптимальных и эффективныхдействий, но и способ усиления контроля за процессом достижения целей, формауправления этой деятельностью.

 

2.Формирование технологий связей с общественностью

Разработка иприменение технологий связей с общественностью по сути представляют собойпроцессы постепенной рационализации и оптимизации целенаправленной деятельностисубъекта управления в рамках выполнения им определенных задач. В конечномсчете, они расширяют возможности субъекта управления в плане контроля иуправления той или иной областью социальных изменений. Процесс формирования ифункционирования технологий связей с общественностью можно рассмотреть со структурной,пространственно-временной процессуальной точек зрения. Первое предполагаетвыявление знаний о проблеме, поиск оптимальных схем ее решения и техническогообеспечения. Второе выражает необходимость согласования применяемыхсредств с конкретными условиями места и времени, в которых решается социальнаяпроблема. Третье раскрывает значение и условия формирования отдельныхпараметров достижения целей. В последнем случае логика действий по формированиютехнологий связей с общественностью выстраивается вокруг цепочки: анализ — диагностированиеи оценка ситуации — прогнозно-проектные операции — выработка целей — определениепоследовательности действий — формулировка рекомендаций.

Технологиисвязей с общественностью разрабатываются применительно к любому числу ситуаций.При формировании их параметров, как правило, учитываются не только задачи, но итип и характеристики управленческой деятельности. При этом технологии связей собщественностью могут задаваться руководящими структурами, а могутформироваться и в результате обобщения и рационализации живого опыта социальнойдействительности. Но наилучший результат обеспечивает применениекомбинированного способа, когда нормативно-целевые задачи сочетаются снаблюдением и опытом участвующих в практическом решении задач членоворганизации. Вместе с тем необходимо помнить, что одни технологии связей собщественностью постепенно устаревают и утрачивают свою эффективность, другиеже, напротив, постоянно совершенствуются, а их управленческие функции увеличиваются.

Ученыевыделяют два основных способа формирования технологий в системе связей собщественностью. Первый основан преимущественно на субъективном подходе,закладывающем в основу конструирования оптимальной последовательности действийстандарты здравого смысла, практический опыт людей, традиции и стереотипы.Собственно без таких компонентов практически никогда не дается оценка целей, неопределяются пути формирования ресурсов их достижения.

Второй,аналитический способ формирования технологий в системе связей с общественностьюнаиболее приемлем, так как предполагает использование специальных методов ипроцедур, определяющих параметры и условия целедостижения. Данные приемы нестолько кладут предел субъективному произволу участников управления, сколькоопределяют им соответствующее место, позволяя при определении целей и средствсвязей с общественностью наиболее эффективно использовать возможности и резервысоциальной диагностики. В этом случае субъект управления получает возможностьболее реально оценить ситуацию, осознанно отнестись к категориям «цели» и«условия» деятельности, поскольку понимает неизбежные ограничения, которые врамках существующей социальной действительности накладываются на нее факторамикраткосрочного и долгосрочного порядка.

Ссодержательной точки зрения аналитический способ формирования технологий всистеме связей с общественностью включает оценку и характеристику конкретныхучастников связей с общественностью, характера их функционально-ролевых имежличностных взаимоотношений, действующих социальных норм и регламентовдеятельности, расстановки сил внутри организаций, специфики окружающей среды,ресурса и потенциала членов организаций. Он представляет собой последовательноеприменение ряда критериев и измерительных систем, которые в совокупности даютнаиболее адекватные представления о структуре и тенденциях развития связей собщественностью и тем самым способствуют оптимизации деятельности субъектауправления по достижению своих целей. Применение данного подхода предполагаетдифференциацию и структурализацию целенаправленной деятельности, выделение еенаиболее важных этапов и фаз, а также параметров и цикличность их осуществленияв масштабе реального времени. Менеджмент осознает характер социальныхвзаимоотношений, временных и пространственных показателей, факторов внешнейсреды, уточняет состояние и вероятные варианты развития данной ситуации связейс общественностью, поворотные точки социального процесса и другие его важнейшиепоказатели, от которых зависят его действия.

В то жевремя, вследствие своеобразия каждого отдельно взятого социального процесса,неизбежно отличающегося различными уникальными внешними и внутреннимиаспектами, аналитическая разработка в ряде случаев приобретает поисковоезначение, а потому не способна до конца раскрыть внутренние причины активноститех или иных групп общественности, вычислить иные параметры ситуации.

Такимобразом, аналитически выявленная картина связей с общественностью и динамика ееразвития могут существенно расходиться с субъективной логикой практическогокоммуникативного технологического сценария. Однако массив практического опытане может ограничиваться сведениями, почерпнутыми из локально ограниченнойситуации. Значение, а иногда и приоритет опытного знания в деле формированиятехнологий связей с общественностью предполагает учет универсального передовогоотечественного и зарубежного опыта деятельности PR. На практике под технологиейсвязей с общественностью обычно понимают совокупность логически взаимосвязанныхмоделей, методов и конкретных способов подготовки, организации и проведениясвязей с общественностью, направленных на достижение определенного результата.

3. PR –инструменты и технологии

 

Средствареализации задач PR

Существуетбольшое количество инструментов связей с общественностью, выбор и использованиекоторых зависит от специфических целей организации. Для воздействия наобщественное мнение используют мероприятия и события самого различногохарактера: ярмарки, благотворительные вечера, распродажи, спортивные мероприятия,концерты, выставки, презентации, съезды, скандалы и слухи.

Эффективноесредство воздействия на общественное мнение — речи и публичные выступления.Причем важно учитывать влияние мифов и стереотипов на поведение аудитории.

Методы PR(т.е. совокупность приемов, способов и средств) чрезвычайно разнообразны. А.Дергач предлагает разделить PR-методы на основе их применения для работы сразными группами общественности, выделяя блоковые (уникальные) методы, предназначенныедля одной группы, межблоковые методы для нескольких, но не всех групп, а также надблоковые(универсальные)методыдля всех группобщественности. Методы PR могут использоваться в отдельности или объединяться вопределенные технологические схемы, модули, и тогда можно говорить отехнологиях связей с общественностью. Рассмотрим некоторые элементыразнообразного PR-инструментария.

Представительскиемероприятия

Преимуществопредставительских мероприятий состоит в прямом обращении к целевым группамобщественности. Представительские мероприятия позволяют последовательно решатьряд задач (табл. 1).

Задача Ожидаемый результат Основные задачи Оповещение о событии, достойном внимания целевой аудитории Адекватное восприятие аудиторией предложенной информации Приобщение к деятельности, программе, целям и задачам организации

Аудитория принимает выдвинутые идеи, включая их в круг собственных интересов и предпочтений

Содействие целям и задачам PR-объекта

Конкретные действия целевой аудитории, соответствующие замыслу PR-обращения

Дополнительные задачи Развлечение участников мероприятия Информация легко воспринимается, если представлена в развлекательной форме. Но развлекательными должны быть лишь отдельные части мероприятия, которые вызывают положительные ассоциации с PR-объектом Вызов положительных эмоций, симпатий аудитории

Позволяет сформировать благоприятный образ PR-объекта

Удивление аудитории Привлечение дополнительного внимания, увеличение срока действия PR-обращения

Наиболееярким представительским мероприятием являются презентации, которыесоздают основу для формирования благоприятного мнения об организации,распространения информации и завязывания деловых контактов. Однако презентацииследует проводить только в том случае, если для этого есть информационный поводи материальные ресурсы.

Приподготовке презентации сначала определяют задачи мероприятия, затем — его местои время, а также круг приглашенных и участников. Подходящее место дляпрезентации — ресторан, клуб, зал гостиницы. Заранее следует выбрать представителейСМИ, сформировать список выступающих. От организации выбирают специалистов,разбирающихся в освещаемом вопросе и умеющих выступать публично. Они должнызнать темы других докладов и возможности привлечения демонстрационныхматериалов.

Дляпрезентации необходимо также подготовить представительскую и сувенирнуюпродукцию. Оформление помещения и внешний вид презентационной команды должнысоответствовать целям и тематическому содержанию мероприятия. Для того чтобынаправить течение мероприятия в нужное русло, проводится небольшое динамичноевступление. В ходе презентации можно использовать подходящее шоу или выступление,а в завершение лучше подводить итоги, резюмируя предложения и пожелания. ДляPR-целей также используются семинары, конференции, круглые столы,пресс-конференции, на которые приглашают представителей органов власти. Цельпроведения подобных мероприятий — обсуждение актуальной проблемы и представлениепозиции организации в нужном свете, когда идеи доносятся до аудитории не прямо,а опосредованно. Неотъемлемая часть представительских мероприятий — фуршетпосле завершения официальной части. Неформальное общение часто позволяет людямлучше находить общий язык.

Речи,публичные выступления и деловые беседы

Выступлениеперед публикой имеет ряд преимуществ, поскольку:

♦ представляетпрямой способ общения, т.е. позволяет вести непосредственный диалог саудиторией;

♦ помогаетперсонифицировать организацию;

♦ демонстрируетоткрытость организации;

♦ доноситмнение организации до аудитории без посредников;

♦ предоставляетинформационную базу для последующих этапов коммуникации.

Устноевыступление может не только решать узкие деловые задачи, но и стать средствомпостроения коммуникационной политики организации. Доклад, выступление и дажетелефонная беседа — важнейшие PR-средства.

Подготовку квыступлению следует начинать с определения его цели, идеи и общего замысла.Если говорить с людьми о том, что важно для них, то вероятность завоеваниявнимания гораздо больше. Не менее существен язык выступающего, он должен бытьпонятен аудитории. Чем логичнее построено выступление, тем лучше доходит до аудиторииего содержание. Поскольку письменная и разговорная форма подачи материаласущественно различаются, рекомендуется отработать текст вслух передвыступлением. Демонстрационный материал, шутки, истории и примеры из жизни помогаютдольше удерживать внимание аудитории.

Следуетучитывать и число слушателей. Основные правила — динамичное изложение материалаи изменение манеры изложения в зависимости от настроения аудитории.

При решенииразличных PR-задач используются деловые беседы. Специалист по связям собщественностью должен владеть искусством ведения бесед в совершенстве, так какони составляют значительную часть его работы.

Благотворительностькак ресурс PR

Благотворительнойдеятельностью занимаются многие коммерческие и некоммерческие организации,однако их цели, технологии и методы заметно отличаются. Для НКОблаготворительность может стать основным видом деятельности: строится PR-программа,направленная либо на активизацию сбора средств на благотворительные цели, либона повышение известности организации в местном сообществе, либо на привлечениевнимания к финансируемым направлениям.

Совсем другаяситуация складывается, когда благотворительность выступает как PR-ресурскоммерческих организаций. Многие предприниматели, особенно крупные, выделяютсредства на благотворительность.

Благотворительностькак один из инструментов PR помогает решать такие задачи, как приданиесоциальной значимости организации и ее деятельности, продвижение товаров, идей,проектов и лидеров, улучшение внутрикорпоративного климата, решение конкретныхсоциальных проблем.

Из несколькихвариантов организация выбирает то социальное направление, которое связано сосновным видом ее деятельности или целевой аудиторией. Например, ресторанымогут организовывать благотворительные обеды, на которые приглашаютсямалоимущие семьи.

Однако не всепредприятия связывают основную и благотворительную деятельность. Решениезависит от коллектива и руководства каждой конкретной организации. При выборенаправления благотворительности С. Туркин советует, например, учитыватьинтересы и ожидания хотя бы одной целевой группы (акционеров, клиентов,местного сообщества, партнеров или органов власти).

Коммерческиеорганизации могут самостоятельно реализовывать определенные благотворительныепрограммы, сотрудничать с государственными структурами или некоммерческимиорганизациями. Некоммерческие организации более профессионально действуют вопределенных социальных сферах.

После тогокак принято решение о направлении благотворительной деятельности и выборепартнеров; разрабатываются стратегия и план этой деятельности, а также определяютсярезультаты, которые могут быть достигнуты как для предприятия, так и дляблагополучателя. Только в этом случае средства, передаваемые на благотворительность,можно рассматривать как социальные инвестиции, способные принести организацииопределенный доход в результате реализации всех PR-функций.

Для тогочтобы благотворительность стала в организации ресурсом, отдача от которогосоотносима с затратами на него, необходимо разработать PR-программу, максимальноучитывающую интересы всех сторон.

В последнеевремя внимание людей все больше переключается на социальную ответственностьбизнеса, поэтому информационные выходы, которые связаны с внесением средств насоциальные программы, приобретают все большую привлекательность. Кроме того,передача средств на благотворительные цели улучшает репутацию жертвователя.Продуманная благотворительная политика — это показатель надежности иблагополучия организации, что особенно важно для таких финансовых институтов,как банки и страховые компании. Ведение открытой, продуманной благотворительнойдеятельности способно улучшить имидж бизнесмена, что очень актуально дляРоссии. Помимо того, участие в благотворительной деятельности для решенияпроблем местного сообщества снижает агрессию по отношению к успешному бизнесу.

Внесениесредств на благотворительные цели дает бизнесменам доступ к массовым каналамкоммуникаций, обеспечивая долгосрочный эффект от благотворительнойдеятельности. Например, на пресс-конференции по поводу реализации социальногопроекта, финансируемого за счет благотворительных взносов, бизнесмен можетрассказать о своей организации в нужном ему ракурсе. Факт ведения благотворительнойдеятельности можно использовать и самостоятельно, создавая новости вокруг этойтемы. Отметим, что участие в решении реальных проблем местного сообщества иответственность за конкретные результаты этой деятельности усиливает внутреннююсамооценку персонала организации и ведет к улучшению делового климата.

Для тогочтобы благотворительные взносы использовались не просто как некоторый ресурспри построении коммуникационной политики коммерческой организации, но вносилисвой вклад в решение социальных проблем, необходимо контролировать целевоерасходование передаваемых средств. Настоящая благотворительность незаканчивается просто передачей средств — важна оценка результатов по каждому выбранномунаправлению или проекту.

Еслиинициатива исходит от некоммерческой организации, следует учитывать, чтоучастие бизнеса будет тем вероятнее, чем сильнее и очевиднее информационныйвыход от акции или проекта. Потенциальным партнерам необходимо показать разницумежду решением общественной проблемы посредством благотворительности ислучайными благотворительными взносами, не дающими эффекта. Эту задачу можнорешить с помощью PR-средств.

Стереотипыи мифы вуправлении общественными отношениями

Стереотип- определенноесложившееся отношение потребителя к себе, каналам информации, товарам, услугам,организации и ее руководителям. Стереотипы воздействуют на поведение людейсовершенно непонятным и нелогичным для внешнего наблюдателя образом, причем этовоздействие огромно. Выделяют отрицательные и положительныестереотипы.

Винформационном пространстве существуют мифы, которые нужно рассматриватьпрагматически как инструменты связей с общественностью. Например, сказка о Золушке(очень часто используется американскими политиками), миф о спасителе илипобедителе. Человек пытается вырваться за рамки обыденности и обращается к мифологическимценностям. Мифы близки людям, так как отражают не новую, а уже усвоенную ипонятную информацию. Именно поэтому в рамках PR используются мифы, которыепозволяют воздействовать на ключевые группы общественности через информацию,уже понятную и знакомую целевой аудитории. Мифы в определенной степени защищаютлюдей от нежелательных изменений, делают появление нового менее болезненным,уменьшают барьеры восприятия, поэтому их изучение и использование приобретаютособое значение в рамках PR-деятельности.

Скандалы ислухи в PR-работе

Скандал — неординарное событие,выходящее за пределы стандартной логики и представлений об организации. В сфереPR скандал понимается не в бытовом, а в коммуникационном контексте. Скандал какинструмент PR — это одна акция или их серия, вызвавшие сильный резонанс в СМИ иобщественном сознании. Скандальное событие может быть как эпатажным, так идостаточно респектабельным.

Сегодняскандал — самый привлекательный для СМИ информационный повод. Он не должен бытьобязательно связан с реальными действиями, позицией и программой организации.Иногда скандал заключается в неожиданной реакции на явление, которое активнообсуждается в обществе. Однако, если скандальные действия совпадают спредставлениями, которые существуют у общественности и прессы относительноорганизации, скандал теряет свою эффективность. Такая акция может дажеразрушить позитивный образ организации.

Скандалыдолжны повторяться с определенной частотой, однако, если они происходят слишкомчасто, интерес общественности, а также прессы существенно притупляется. Если кспланированной акции относятся как к шутовской выходке, то она вряд лидостигнет своей цели.

Слухи — элемент устнойкоммуникации, который характеризуется рядом свойств. Во-первых, они передаютсякак информация, соответствующая действительности. Во-вторых, такая информациявсегда эмоционально окрашена, поэтому слухи являются мощным инструментомвоздействия. Иногда они вызывают необходимость принятия экстренных мер посвязям с общественностью. Слухи могут быть мощным оружием. ЗадачаPR-специалиста — нейтрализовать негативные слухи об организации и в случаенеобходимости создавать слухи, способствующие достижению определенных целей.Для того чтобы слухи приобретали существенный вес, их источник должен быть привлекательнымдля аудитории и пользоваться доверием. Маркетологам известно, что реклама изуст в уста зачастую наиболее эффективна. Создание слухов внешне может выглядетькак случайная утечка информации.

Возможнытакие меры противодействия слухам:

1. исключениемотивирующей ситуации или интереса к этой ситуации;

2. обнародованиефактов о ситуации для удовлетворения интереса целевой аудитории;

3. созданиеатмосферы понимания информации у целевой аудитории.

Борьба сослухами довольно сложна. Человек, среагировавший на слух, чаще всего передаетего дальше в связи с тем, что информация, передаваемая в виде слухов, иинформация СМИ практически никогда не совпадают. Слух называют общением толпы:он отражает определенные коллективные представления и настроения. Другаяхарактеристика слуха — яркость событий и героев, хотя бы для определенной целевойгруппы. Учитывая то, что и негативные, и положительные слухи принимаютсяаудиторией на веру, PR-специалист должен относиться к ним очень внимательно инаучиться использовать слухи в своих целях.

Организацияспециальных событий

В области PRсобытия могут быть естественными или специально организованными. Естественныесобытия происходят в жизни каждой организации, но не все они могутрассматриваться как инструмент связей с общественностью. Однако некоторыеестественные события (запуск в производство нового продукта, оказание новоговида услуг, заключение договора, новые назначения) дают PR-специалистам поводдля выхода на ключевые группы общественности и формирование специальных событий.

Специальноорганизованное (особое) событие позволяет усилить действие всех инструментов итехнологий PR, достичь синергического эффекта за счет их комплексногоприменения. События могут быть действительно важными для организации, а могутбыть созданы на основе специально придуманного повода. Такое событиесоединяется с другими PR-модулями, усиливая достоинства каждого инструмента.

Действиеспециальных событий усиливается за счет оттенка сенсационности, оригинальности,присущего их содержательной и организационной составляющим. Известный пример — празднование продажи пяти, десятимиллиардного гамбургера Макдоналдс в 1984 г. Втот день, когда, число проданных гамбургеров приблизилось к заветной цифре, насцену крупного Нью-Йоркского отеля был вывезен аппарат для гриля под музыку изрекламных роликов Макдоналдс, на котором президент американского отделениякорпорации лично приготовил пятидесятимиллиардный гамбургер для одного избратьев — основателей компании. На празднике присутствовали представители всехСМИ. Многие журналисты представили репортажи о местных отделениях рестораннойсети. Специально созданное событие повлекло за собой цепь мини-событий исообщений, например о том, сколько мяса, жареной картошки, кетчупа и т.п.понадобилось для приготовления и продажи гамбургеров с начала существованияфирмы. По подсчетам специалистов, около 120 представителей СМИ во всем миресообщили новости о Макдоналдсе, получив около 300 000 000 откликов. Видимо,такой эффект положительно сказался на объеме реализации продукции, посколькуМакдоналдс через четыре года повторил процедуру, празднуя открытие десятитысячногоресторана.

В Россиипразднование Дня города и организация ряда мероприятий в его рамках также можетслужить примером специального события.

Специальноорганизованные события могут быть самыми разнообразными по видам, поводам иформе проведения. В качестве особых событий могут быть представлены различные годовщиныи юбилеи, выставки, аукционы, благотворительные вечера и тематическиевечеринки, игры, спортивные мероприятия и конкурсы, показы мод, ярмарки ираспродажи. Задачи организации специального события — привлечение внимания иинтереса общественности к организаторам и переключение на PR-обращение. Всефакторы, включая выбор места, времени, определение бюджета и спискаприглашенных, должны способствовать решению данной задачи. Специальноорганизованное событие предполагает значительные затраты времени на планированиеи подготовку.

Заключение

Хорошоотлаженная система PR помогает четко видеть «окно возможностей» фирмы,своевременно использовать изменения настроений в обществе, возможностей ижеланий пользователей и не дать себя опередить конкуренту

Разработка иприменение технологий связей с общественностью по сути представляют собойпроцессы постепенной рационализации и оптимизации целенаправленной деятельностисубъекта управления в рамках выполнения им определенных задач. В конечномсчете, они расширяют возможности субъекта управления в плане контроля иуправления той или иной областью социальных изменений.

Технологиисвязей с общественностью как определенная последовательность действийпредставляют собой форму социальной инженерии, обусловленную свойствамидействующего субъекта управления, его знаниями, опытом и настроем, а такжеиспользуемыми в его деятельности материальными, духовными ресурсами итехническими компонентами. По этой причине формирование и применение технологийв системе связей с общественностью самым непосредственным образом зависит отквалификации и компетентности людей, их практических знаний и уменийиспользовать определенные технические ресурсы. Как правило, низкаяобеспеченность техническими или кадровыми ресурсами снижает эффективностьтехнологий связей с общественностью. Поэтому не столько эффективностьприменения, сколько само существование технологий связей с общественностьюобусловлено состоянием дел в регионе или организации, умением управленцевиспользовать накопленный опыт, реализовывать имеющиеся возможности в конкретнойситуации. Ошибки и некомпетентность руководства, от которых не спасают никакиестатусы и титулы, могут не только снизить функциональное значение технологийсвязей с общественностью, но и полностью изменить направленность их действий.

Списоклитературы

 

1.  Белов А.А. Теория ипрактика связей с общественностью. – Ростов н/Д.: «Феникс», 2005. – 208 с.;

2.  Березняков Д.В. СМИ иPR-технологии. – Новосибирск: СибАГС, 2006. – 118 с.;

3.  Бортник Е.М., КоротковЭ.М., Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС,2002. – 128 с.;

4.  Кондратьев Э.В., АбрамовР.Н. Связи с общественностью. – «Академический проект», 2004. – 432 с.;

5.  Кузнецов В.Ф. Связи собщественностью. – «Аспект Пресс», 2006. – 300 с.