Реферат: Инновации в социально-культурном сервисе и маркетинге

Контрольная работа

Социально-культурныйсервис и туризм

1. Кондратьев Н.Д. Циклы экономической динамики

Николай Дмитриевич Кондратьев (1892-1938) был универсальнымисследователем. Проживая в стране, где подавляющее большинство населениясоставляли крестьяне, он, как и многие российские экономисты, рано сталинтересоваться именно аграрной проблематикой. Мировой экономической наукеКондратьев известен, прежде всего, как автор теории больших цикловхозяйственной конъюнктуры. В ряде своих работ – «Мировое хозяйство и егоконъюнктуры во время и после войны» (1922), доклад «Большие циклы экономическойконъюнктуры» (1925) – ученый развивал идею множественности циклов, выделяяразличные модели циклических колебаний:

сезонные (продолжительность меньше года),

короткие (продолжительность 3-3,5 года),

торгово-промышленные (средние) циклы (7-11 лет),

большие циклы, длящиеся 48-55 лет.

Концепция больших циклов распадалась на три основные части:

1) эмпирическое доказательство существования «большой моделицикла»;

2) некоторые эмпирически установленные закономерности, сопровождающиедлительные колебания конъюнктуры;

3) попытка их теоретического объяснения, или собственнотеория больших циклов конъюнктуры.

Чтобы установить, существуют ли большие циклы, Кондратьевобработал значительный фактический материал. Им были изучены статистическиеданные по четырем ведущим капиталистическим странам — Англии, Франции, Германиии США. Кондратьев анализировал динамические ряды цен, процента на капитал,заработной платы, объема внешней торговли, а также производства основных видовпромышленной продукции. Динамика производства угля и чугуна учитывалась такжепо «индексам общемирового производства».

Большинство взятых данных обнаружило наличие циклическихволн продолжительностью в 48-55 лет. Период статистических наблюдений и анализасоставлял максимально 140 лет (по некоторым данным меньше). На этот отрезоквремени — к середине 20-х гг. — пришлось всего два с половиной закончившихсябольших цикла.

Согласно оценкам Кондратьева, периоды больших циклов с концаXVIII в. оказались приблизительно следующие.

1. Повышательная волна: с конца 80-х — начала 90-х гг. XVIIIв. до 1810—1817 гг.

2. Понижательная волна: с 1810—1817 гг. до 1844—1851 гг..

3. Повышательная волна: с 1844—1851 гг. до 1870—1875 гг.

4. Понижательная волна: с 1870—1875 гг. до 1890—1896 гг.

5. Повышательная волна: с 1890—1896 гг. до 1914—1920 гг.

6. Вероятная понижательная волна: с 1914—1920 гг.

Таким образом, несмотря на довольно высокую конъюнктуру,наблюдавшуюся в 20-е годы в главных капиталистических странах, Н.Д. Кондратьевотносил указанное десятилетие к началу очередной понижательной волны, чтовскоре нашло подтверждение в драматических событиях мирового экономическогокризиса 1929-1933 гг. и последующей многолетней депрессивной фазы. [1]

Кондратьев выделил и целый ряд эмпирических закономерностей,сопровождавших длительные колебания экономической конъюнктуры. Так, он полагал,что «перед началом и в начале повышательной волны каждого большого цикланаблюдаются глубокие изменения в условиях экономической жизни общества. Эти изменениявыражаются в значительных изменениях техники (чему предшествуют, в своюочередь, значительные технические открытия и изобретения), в вовлечении вмировые экономические связи новых стран, в изменении добычи золота и денежногообращения». Главную роль, по мнению Кондратьева, играли здесьнаучно-технические новации. Так, в развитии первой повышательной волны (конецXVIII в.) решающую роль сыграли изобретения и сдвиги в текстильнойпромышленности и производстве чугуна. Рост в течение второй волны (середина XIXв.) был обусловлен прежде всего строительством железных дорог, бурным развитиемморского транспорта, что позволило освоить новые хозяйственные территории ипреобразовать сельское хозяйство. Наконец, третья повышательная волна (конецXIX — начало XX вв.) была подготовлена, по Н.Д. Кондратьеву, изобретениями всфере электротехники и основывалась на массовом внедрении электричества, радио,телефона и других новшеств.

Другими эмпирическими закономерностями,  сопровождающимидлительные конъюнктурные колебания, Н.Д. Кондратьев считал следующие:

а) на периоды повышательной волны каждого большого циклаприходится наибольшее количество социальных потрясений (войн и революций);

б) периоды понижательной волны каждого большого цикласопровождаются длительной и особенно резко выявленной депрессией сельскогохозяйства;

в) в период повышательной волны больших циклов средниекапиталистические циклы характеризуются краткостью депрессий и интенсивностьюподъемов; в период понижательной волны больших циклов наблюдается обратнаякартина.

2.Инновационная деятельность всервисе и туризме

Сервисные компании, при условии применения правильныхподходов, могут получать такие же преимущества от программ 6 сигма, как ипроизводственные компании. Сложность использования методологии 6 сигма всекторе услуг связанные с рядом отличий между производственными и сервиснымиорганизациями. Прежде всего, это — непосредственное участие клиента в процессепредоставления услуги, нематериальный характер предложения и существованиеуслуги только в момент ее предоставления. Желание использовать методологию 6сигма при таких условиях ставит перед компанией ряд сложных задач.

Большинство больших сервисных компании в США инициировали усебя одну из программ качества. Среди них наиболее типичными есть:

Тотальное управление качеством [TQM] с акцентом на базовыеинструменты контроля качества [блок-схемы, диаграммы причинно-следственныхсвязей и диаграммы Парето].

Сертификация ISO 9000, что призвана стимулироватьстандартизацию и развитие процессно-ориентированного мышления в области.

Использование критериев Национального отличия за качествоМалколма Балдриджа с целью комплексного улучшения конкурентносдатности компанийв данной области.

Применение методологии 6 сигма для повышения эффективностибизнеса. [4]

Сервисные компании могут использовать больше, чем один изуказанных методов. Однако, независимо от того, которые из них были избраны, этиметоды необходимо обязательно согласовывать с операционной стратегией компании.А операционная стратегия, в свою очередь, должна отвечать общей корпоративнойстратегии.

3. Государственная инновационнаяполитика

Инновационная политика является мощным рычагом, с помощьюкоторого предстоит преодолеть спад в экономике, обеспечить ее структурнуюперестройку и насытить рынок разнообразной конкурентоспособной продукцией.Инновационная политика призвана обеспечить увеличение валового внутреннегопродукта страны за счет освоения производства принципиально новых видовпродукции и технологий, а также расширения на этой основе рынков сбытаотечественных товаров.

В этой связи к основным направлениям государственнойинновационной политики можно отнести:

Разработку и совершенствование нормативно-правовогообеспечения инновационной деятельности, механизмов ее стимулирования, системыинституциональных преобразований, защиты интеллектуальной собственности винновационной сфере и введение ее в хозяйственный оборот.

Создание системы комплексной поддержки инновационнойдеятельности, развития производства, повышения конкурентоспособности и экспортанаукоемкой продукции.

Развитие инфраструктуры инновационного процесса, включаясистему информационного обеспечения, систему экспертизы,финансово-экономическую систему, производственно-технологическую поддержку,систему сертификации и продвижения разработок, систему подготовки ипереподготовки кадров.

Развитие малого инновационного предпринимательства путемформирования благоприятных условий для образования и успешного функционированиямалых высокотехнологичных организаций и оказания им государственной поддержкина начальном этапе деятельности.

Совершенствование конкурсной системы отбора инновационныхпроектов и программ.

Реализацию критических технологий и приоритетныхнаправлений, способных преобразовывать соответствующие отрасли экономики страныи ее регионов.

Использование технологий двойного назначения.

Важную роль в комплексе предлагаемых мер играютинституциональные преобразования (приватизация, создание финансово-промышленныхгрупп, демонополизация в инновационной сфере, малое предпринимательство идругие), направленные на создание рыночной инфраструктуры и способствующиеактивизации инновационной деятельности, обеспечивающей рост производстваконкурентоспособной продукции и освоение высоких технологий. В этих целяхнеобходимо в соответствии с законодательством предусматривать создание врегионах инновационных центров, которые будут обеспечивать координациювзаимодействия и поддержку участников инновационной деятельности.

Реализация основных этапов инновационной деятельности, начинаяот превращения научно-технических разработок в инновационный продукт,привлекательный для инвестора, производителя и покупателя, и кончая освоениемих в производстве, требует расширения сети технопарков, бизнес-инкубаторов,инновационно-технологических центров в тех регионах России, где сосредоточенаинфраструктура, обеспечивающая активизацию инновационного процесса. [10]

4.Технологический прогресс иинновации в социально-культурном сервисе и туризме

Операционную стратегию определяют специфика бизнеса,жизненный цикл сервисного предложения и другие факторы бизнеса-среды. Пообыкновению операционная стратегия разрабатывается на основе цены, качества,времени реакции системы и ровня индивидуализации продукта. Соответственно,каждый шаг программы 6 сигма должна отвечать операционной стратегии компании.

Подход DMAIE — модификация общепринятой в производственномсекторе методологии DMAIC1 — созданная специально для сервисных компаний. ВТаблице 1 представленная сравнительная характеристика этих 2 методик. Хотяпервые шаги этих методик не отличаются, существуют значительные отличия междуследующими шагами. Итак, рассмотрим каждый шаг методологии DMAIE.

Часто первый шаг определяет общее направление дальнейшейреализации компанией методологии 6 сигма. Первый шаг фазы «определяй иразработай» — это просмотр смертных казней компании.

На втором этапе необходимо принять решение относительностратегии измерения, определить перечень целевых показателей, установить на нихоснове базу для сравнения и определить через эти показатели целые системы. Приформировании системы измерения необходимо помнить, что она должна отвечатьсистеме предоставления услуг, быть достаточно гибкой и постоянно обновляться.

В систему измерения необходимо включить релевантные длякомпании внешние и внутренние показатели — как количественные, так икачественные.

Конечно, иногда бывает очень сложно проследить связок междузначениями показателей и факторами, которые их вызвали.

Кроме того, на этом этапе необходимо определить бенчмарк /базу для сравнения, которые станут в приключении при анализе результатовизмерения.

На этапе анализа, который целиком логически, необходимопроанализировать информацию и определить основные типы проблем, которыевозникают при предоставлении услуги, причины их возникновение и возможности дляулучшения процесса предоставления услуг. Следует уделить внимание этапу«инноваций», чтобы достичь если не прорыва, то хотя бы существенныхулучшений в системе.

Последний шаг — внедрение. Он состоит в обучении персоналу,управлении проектами, создании стандартов и распространении наилучшего опыта.Управление проектами 6 сигма осуществляется так же, как и управление любымдругим проектом.

6 сигма требует эффективной системы измерения. Она частозависит от того, как мы видим систему предоставления услуг. Таким образом,определение того, какую именно систему предоставления услуг компания внедряет,критически важное для внедрение подхода 6 сигма. [7]

5.Инновации в сфере маркетинга

Маркетинговые инновации, реализованные новые или значительноулучшенные маркетинговые методы, охватывающие существенные изменения в дизайнеи упаковке продуктов, использовании новых методов продаж и презентациипродуктов (услуг), их представление и продвижение на рынки сбыта, формированиеновых ценовых стратегий. Маркетинговые инновации направлены на более полноеудовлетворение нужд потребителей, расширение их состава, открытие новых рынковсбыта с целью повышения объемов продаж. Изменения в дизайне продукта,являющиеся частью новой маркетинговой концепции, относятся к изменениям в формеи внешнем виде продукта, которые не влияют на его функциональные ипользовательские характеристики. Они также включают изменения в упаковке, чтодля таких продуктов, как, например, продукты питания, напитки, моющие средства,является определяющим для их внешнего вида. Использование новых методов продажи презентации продуктов связано с расширением продаж и не включает методылогистики (транспортировки и хранения). Использование новых методовпредставления и продвижения продуктов (услуг) означает применениесоответствующих новых концепций. Инновации в формировании цен предусматриваютиспользование новых ценовых стратегий для торговли продуктами и услугами фирмы.Сезонные, регулярные или другие текущие изменения в маркетинговых инструментах,как правило, не являются маркетинговыми инновациями. Следует различатьмаркетинговые инновации и продуктовые, процессные инновации. Главным критериемразграничения является наличие существенных изменений в функциях или способахиспользования продукта. Продукты или услуги, функциональные или потребительскиехарактеристики которых существенно улучшены по сравнению с существующими,представляют собой продуктовые инновации. Изменение дизайна существующегопродукта является маркетинговой, а не продуктовой инновацией, если егофункциональные или потребительские характеристики не претерпели значительныхизменений. Маркетинговые инновации могут быть новыми для организации, но она необязательно должна первой внедрять такие инновации. Не имеет значения также,были ли маркетинговые инновации разработаны самой организацией или другимиорганизациями. В качестве примеров маркетинговых инноваций можно привестиследующие: внедрение значительных изменений в дизайн продуктов и услуг(исключая рутинные/сезонные изменения), упаковку; реализация новоймаркетинговой стратегии, ориентированной на расширение состава потребителей илирынков сбыта; применение новых приемов продвижения продуктов (новые рекламныеконцепции, имидж бренда, методы индивидуализации маркетинга и т.п.);использование новых каналов продаж (прямые продажи, интернет-торговля,лицензирование продуктов и услуг); введение новых концепций презентациипродуктов в торговле (например, демонстрационные салоны, веб-сайты и др.);использование новых ценовых стратегий при продаже продуктов и услуг.

6.Развитие предпринимательскихсетей в сервисе и туризме

Сервисная цепь — 3-уровненевая модель цепи прибыли отпредоставления услуг.

Первый уровень этой модели описывает процессы, относительнокоторых компания разработала рыночную стратегию. Это есть критически важным,поскольку система предоставления услуг должна отвечать операционной стратегиикомпании, которая, в свою очередь, должны корреспондировать с общейкорпоративной стратегией.

Второй уровень касается удовлетворения нужд потребителей иработников. Работники компании играют самую важную роль в процессах, посколькуудовлетворение их нужд и их лояльность определяют лояльность иудовлетворенность клиентов.

Третий уровень — модель формирования прибылей, в которойописанные соответствующие целевые финансовые показатели. На этом уровненеобходимо провести аудит цепи прибыли от предоставления услуг, прибегнув ктаким шагам:

Определить организационную единицу аудиту

Оценить относительную важность параметров измерения

Проанализировать текущую ситуацию на рынке

Определить, в чем данная компания отстает от другихкомпаний, и измерить размеры этих «пробелов»

Определить приоритеты и принять меры относительно ликвидации«пробелов» [2]

Конечно, все эти модели не являются эталоном при созданиисистемы предоставления услуг. Эти подходы есть лишь указателями. Однако, узнатьбольше об этих концепциях можно из работы «Service Chain Design»,соавтором которой является автор этой статьи, опубликованной Kellogg School ofManagement при Northwestern University.

Новые концепции дизайна сервисной цепи каналовпредоставления услуги

Согласно нашей модели, возможности сервисной сети можнооценить за такими показателями: скорость реакции на нужды потребителей,вариативность и затраты на предоставление услуг. Цель управленцев — создатьсистему предоставления услуг, которая обеспечит результативность за всеми этимипараметрами.

Ключевыми движущими силами сервисной сети есть:

Мощность сервисной сети

Сервисные запасы

Каналы предоставления услуг

Информация

Список литературы

Т.А.Фролова. История экономическихучений: конспект лекций. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006

Малахова Н.В., Ушаков Д. А.Инновации в туризме и сервисе. – М., 2008.

Балабанов И.Т. Инновационныйменеджмент – СПб., 2001

Гамидов Г.С., Колосов В.Г., ОсмановН.О. Основы инноватики и инновационной деятельности – СПб., «Политехника», 2000

Гришаев С.П. Интеллектуальнаясобственность: Учебное пособие – М., Юристъ, 2003

Гунин В.Н., Баранчеев В.П., УстиновВ.А., Ляпина С.Ю. Управление инновациями – М., 1999

Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXIвеке – М., Вильямс, 2000

Медынский В.Г. Инновационныйменеджмент: Учебник – М., ИНФРА-М, 2002

Олехнович Г.И. Интеллектуальнаясобственность и проблемы ее коммерциализации – Мн., Амалфея, 2003

Тисенко В.Н., Черняк В.В. Защитаинтеллектуальной собственности при реализации инноваций. Учебное пособие –СПб., СПбГТУ, 2001