Реферат: Использование PR в сети Интернет
Министерство образования и наукиРоссийской Федерации
Федеральное агентство по образованию
ГОУ ВПО «уральский государственныйпедагогический университет»
Институт социального образования
Кафедра социальной работы
Использование PR в сети Интернет
Курсовая работа
Филинкова Елена Александровна
студент группы 302 КР
заочного отделения
Руженцева Н.Б., доктор
филологических наук, профессор
оценка: ______________________
Екатеринбург 2008
Оглавление
Введение
1.Понятие о PR.
1.1.Становление PR
1.2. Формы и методы PR
1.3. PR иосновные способы привлечения внимания общественности
2.Использование PR всети Интернет
2.1. Интернет как средаPR-коммуникаций
2.2. Виды PR-коммуникаций в сетиИнтернет
2.3.Интернет-технологии в системе управлениявнутрикорпоративными PR
Заключение
Список использованнойлитературы
Введение
В настоящее время процессыразвития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны,а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабноиспользоваться.
Примерно 10 лет назадслово “Интернет” в России ещё никто не знал, затем в течение нескольких лет онрассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачейсчиталась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. Внастоящий «коммуникационный» этап своего развития главной задачейсети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставлениесредств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимойинтенсивностью. Сегодня практически невозможно найти даже малую организацию,которая не имеет своего представительства в интернете. Развиваются интернет –магазины, интернет – казино, интернет – аукционы, Интернет — аукционы.Некоторые фирмы предоставляют возможность заказа продукции или услуги через сетьинтернет с оплатой курьеру по факту доставки. Наше пост — индустриальноеобщество уже невозможно представить без таких терминов как “Web Сайт”, “Чат”, “E-mail”.
Результаты последнихисследований показали, что использование PR в сети Интернет может принести реальную экономию и прибыль.Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители,так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которойпланируется на ближайшее будущее, роль PR в сети Интернет заметно вырастет. Этим и обуславливаетсяактуальность темы.
Объект исследования — Интернеткак эффективное средство продвижения PR.
Предмет исследования — PR — коммуникации в сети Интернет.
Цель курсовой работы — выявить особенности использования PR в сети Интернет.
Для достижения цели былипоставлены следующие задачи:
· дать определениепонятию PR;
· классифицироватьосновные формы и методы PR,способы привлечения внимания общественности;
· определитьосновные особенности сети Интернет от других средств массовой коммуникации;
· выявитьособенности использования сети Интернет во внешнем и внутреннем PR.
Работа состоит извведения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.
Для достижения целиработы были использованы следующие методы:
— по этапам поиска — метод подбора материала, метод теоретической интерпретации;
— по уровню проникновенияв сущность – эмпирические: изучение литературы, изучение результатовдеятельности; теоретические: анализ и синтез, абстрагирование и конкретизация;
1.Понятие PR
1.1.Становление PR
PR (Public relations) можно перевести с английского как«связи с общественностью» или «общественные отношения». Public Relations (PR)являются, по сути, видом управленческой деятельности и состоят из причудливогосплетения двух основных составляющих: искусства управления информационнымипотоками (внутренними и внешними) с наукой балансировки и оптимизации интересовструктуры (или индивидуума) и целевых групп социальной среды.
Существует очень многоопределений данному понятию. Так, один из родоначальников PR Эдвард Бернейз, давал следующее определение: «В идеале – этосозидательная сила, с помощью которой предоставляется информация об интересныхлюдях и событиях, в результате чего повышается интерес к основным и важнымвопросам жизни, к социальной, экономической и политической жизни общества» [22,с. 33]. Сэм Блэк определяет связи с общественностью как «искусство и наукадостижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полнойинформированности» [3, с. 5]. Аего коллега Рекс Харлоу дает более объемное определение данному понятию: «PublicRelations – это одна из функций управления, способствующая установлению иподдержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества междуорганизацией и ее общественностью. Они включают в себя решение различныхпроблем: обеспечивают руководство организации информацией об общественноммнении и оказывают ему помощь в выработке ответных мер, обеспечиваютдеятельность руководства в интересах общественности; поддерживают его всостоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидениятенденций, используют исследование и открытое общение в качестве основныхсредств деятельности» [3, с. 7]. Исходя из этих определений, можно сделатьвывод:
PR – это процесс установлениядоверительных взаимоотношений на основании своевременного и полногоинформирования, а также налаживания каналов коммуникации, по которым пойдетсообщение, подготовка сообщения с точки зрения целевой аудитории, создание иподдержание репутации компании или отдельно взятого человека.
Официально прародителями PR считаются американские журналисты и социологи, но предпосылкибудущей деятельности в этой сфере закладывались уже в древние века. Так,например, одним из основных умений, особенно высоко ценившихся у древних грекоми римлян, было умение свободно, доступно и убедительно излагать свои мысли. ФилософыXIV века считали, что перо могущественнее, чем меч. А в 1622 г. Ватикан создал специальную «Конгрегацию пропаганды Веры», целью которой было привлечениелюдей в лоно католической церкви. При этом пропаганда использоваласьсинонимично PR: убеждение, создание доверительногоотношения. На Руси институтом PR вполне можносчитать Новгородское вече. Но, несмотря на то, что следы PR прослеживаются в большом количествестран, их родиной все же считаются США [16, с.15].
Американский ученыйР.Смит выделяет 4 основных этапа в становлении PR в США. [26, с. 10]:
Первый этап – «Эраманипулирования» — приходится на начало XIX века. Именно в этот период, впервые официально самовыражение «Public relations» употребил президент США ТомасДжефферсон, когда в 1807 г. он, в черновике своего «Седьмого обращения кКонгрессу» вписал вместо вычеркнутого «состояние мысли». На этом этапе своегосуществования PR носил скорее политический характер.Основной задачей были интенсивные действия различных политических институтов,направленные на повышение лояльности в национальном масштабе. Данный периодотличался односторонностью коммуникаций. Работа с общественностью предполагалане установление диалога, а информирование о деятельности правительства. А в 1829г. Амосом Кендаллом, пресс-атташе президента Эндрю Джексона был придуман метод«утечки информации», стала создаваться первая правительственная газета «Globe».Также Кендалл ввел в обиход понятие«отношения ради всеобщего блага». А 1830-40х гг. стали появляться первыеконсалтинговые агентства и пресс-агентства. Их деятельность была направлена наустановление и поддержание добрых отношений со СМИ.
Второй этап – «Эраинформирования»(начало XX века). В этот период произошли крупные изменения в общественнойжизни США. Крупные промышленники не стремились к диалогу с общественностью.Экономика развивалась, на смену малым предприятиям приходили крупные. Главнойцелью являлось получение прибыли, интересы общества в расчет не принимались. Именнов это время в США появляется группа журналистов, получивших название«разгребатели грязи». Они выискивали факты и предавали их широкой общественнойогласке. В результате представители крупных компаний стали все более и болееактивно использовать пресс-агентов, чтобы объяснить току зрения компании илипредставляющих ее лиц. Так, в 1903 г. Айви Ледбеттер Ли, которого считают отцомPR, начал активно выступать в ролипресс-агента, фактически выполняя функции специалиста по связям собщественностью. Он первым открыто заявил о необходимости работы с широкойобщественностью. Хотя, в этот период коммуникация выстраивалась по-прежнему водностороннем порядке. Общественность не вовлекалась в диалог, главной задачейявлялось информирование. В 1907г. Ли опубликовал декларацию о принципах, вкоторой говорил о необходимости сотрудничества крупных корпораций со СМИ в сферепредоставления и распространения информации. «Декларация о принципах» считаетсяпрообразом современных этических кодексов PR.
Третий этап – «Эраубеждения» (серединаXX века). В 1923г. появляется книга Эдварда Бернайза «Кристаллизуя общественноемнение».В ней говорится о концепции PR, а также об обязанностях советников по PR.Однако Бернайз вводит более широкое определение, совмещая PR и паблисити и вводя понятие «управление известностью».Коммуникационный процесс перестает быть односторонним, появляется диалог. PR начинают рассматриваться как наука и искусство управления,появляются первые профессиональные объединения: Ассоциация по связям собщественностью в США, Институт по связям с общественностью в Великобритании1948г.
4 этап – “Эравзаимовлияния» (конецXX века). На данном этапе PRнаправлены прежде всего на выстраивание взаимопонимания и сотрудничества, атакже на разрешение кризисных и конфликтных ситуаций с наименьшими потерями.Развивается двухсторонний коммуникационный процесс, возрастает количествоиспользуемых коммуникационных каналов. PR используются на всех уровнях: международном, национальном,региональном и локальном. В каждой серьезной компании существует PR — отдел, в малом и среднем бизнесезаменяется менеджером по PR.
К концу XX века сложилисьосновные направления PR:
· работа сгосударственными учреждениями (government relations);
· отношения синвесторами (investor relations);
· корпоративныеотношения (corporaterelations);
· отношения сосредствами массовой информации (media relations);
· организация ипроведение специальных мероприятий (special events);
· создание имиджа (image making);
· управлениекризисными ситуациями (crisis management);
· управлениевосприятием сообщения (message management).
В России формирование PR началось на рубеже 80-90х гг. XX века. PR включал в себя особенности агитации и пропагандысоветского периода, а также современные PR — теории и технологии, которые демонстрировали существовавшиев то время в России зарубежные PR-структуры.[29, с.31].
В России довольно быстробыл пройден период 1988-1991 гг., когда на рынке соответствующих услугдоминировали зарубежные агентства. В конце 80х – начале 90х гг. были созданыпервые отечественные PR – агентства:«Никколо М», «Имиджленд PR»,«Имидж – контакт» и др.[28, с.45].
В 1991 году былаобразована Российская Ассоциация по связям с общественностью (РАСО) в качествеобщественной некоммерческой организации с правами юридического лица. Ееучредители: Союз журналистов СССР, Ассоциация работников рекламы, Торгово-промышленнаяпалата РСФСР, Российская товарно-сырьевая биржа, Росвнешторг, Управлениеинформации МИД СССР, МГИМО МИД СССР, Агентство экономических новостей и ряддругих организаций. С 1997 года РАСО стала членом Европейской конфедерации посвязям с общественностью. К 2005 году число учредителей РАСО сократилось дотрех: Союз журналистов России, МГИМО МИД РФ и Национальная рекламнаяассоциация.
С 1996 г. начинает выходить первый периодический профессиональный PR-журнал «Советник», который в дальнейшем дополняетсямасштабным Интернет — порталом www.sovetnik.ru. В 2002 году число российских специализированных PR — изданий насчитывалось около 10:«Со-общение», «PR в России», «PR – диалог» [28, с. 26].
В 1999 году возниклаРоссийская ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей(АКОС), которая в этом же году вступила в Международную консалтинговуюорганизацию (ICO).
В 2001 году появляется CERP – Students-Russia – российская ветвь студенческого отделенияЕвропейской конфедерации по связям с общественностью, в 2003 году – РАССО — Российскаяассоциация студентов по связям с общественностью.
С 2005 года PR активно стал продвигаться в регионы: созданы Северо-западное, Уральское отделение РАСО и отделение РАСО в Центральном федеральномокруге, а также Нижегородское, Саратовское, Волгоградское и др.представительства РАСО, а также различные самостоятельные региональныепрофессиональные объединения.
Первый выпускспециалистов по связям с общественностью состоялся в 1994 году в МГИМО –Университете МИД РФ. К 2005 году эта специальность появилась уже в 120 ВУЗах.
С 1996 года по инициативеРАСО проводится ежегодный (в феврале) цикл мероприятий (фестиваль) под общимназванием «Дни PR в Москве». С 2001 года вСанкт-Петербурге проводится Международный форум PR – специалистов «The Baltic PR Weekend». А в 2003 году была выделена на федеральном уровне«Студенческая PR – неделя», которая проходит вомногих городах России [28, с.48].
Итак, связи с общественностью направленына установление доверительных отношений между компанией и целевой аудиторией. PR зародились еще в древние века, но как наука началиразвиваться в США в начале XIX века. В России PR появился лишь в к.80х-нач.90х гг. XX века. В течение 10 летРоссия стремительно догоняла уровень PR США наРоссийском PR — рынке. И на данный момент в Россиисуществует достаточно много PR- агентств,предоставляющих PR — услуги.
1.2. Формы и методы PR
Говоря о формах и методах PR можно отметить, что они могут быть весьмаразнообразны. Основываясь на трудах ученых Чумикова А. Н., Кочетковой А.В.,Королько В, Кузнецова В.Ф., их можно классифицировать следующим образом:
1. Письменные формы– это написание,редактирование и распространение письменных материалов с целью привлечениявнимания средств массовой информации к личности, институту, идее или продукции [20,с. 6.]. К нимотносятся:
· пресс-релиз –сообщение, подготовленное специалистами службы PR, содержащее важную новость для широкой аудитории. Например,сообщение о производстве новых видов или услуг, открытие новогопредставительства или филиала компании. Разновидностью пресс-релиза являетсяньюс – релиз[17, с.296];
· адветориалз – этосближение рекламы и PR. Авторвыступает как эксперт по проблеме, являясь руководителем компании. Такиепубликации обычно особо оформляются в газете, выделяются фоном или цветом [17,с.292];
· бэкграундер –информация базового характера, не являющаяся новостью или сенсацией: о профиледеятельности, планах, истории организации; изложение содержания документов,описание товаров и услуг; статистические данные и т.д. Содержит информацию,дополняющую пресс-релиз[28, с.362];
· биография –опорная фактическая информация о конкретном индивидууме (руководителях, гл.специалистах компании);
· заявление –краткий и недвусмысленный документ, призванный объявить или объяснить позициюодной или нескольких организаций по какому-либо вопросу. Может носитьнаступательный, оборонительный характер или служить для предупреждениянежелательных событий [28, с. 362];
· деловое письмо.Существуют следующие типы: письмо-извещение (посылается из вежливости или вкачестве информационного сообщения); письмо-напоминание (когда не удаетсясвязаться по телефону или лично); письмо – подтверждение (гарантия заранееданных обещаний или договоренностей); письмо-претензия (официальноепредупреждение, содержащее основание для претензии, сами претензии, конкретныетребования); письмо – отказ (правильное и вежливое, позволяет сохранить хорошиеотношения); письмо – извинение (содержит изложение причин невыполненияобязательств); гарантийное письмо (направляется как обязательство оплаты запокупку, услугу и т.п.); циркулярное письмо (рассылка нескольким адресатам) [2,с. 111].
2.Новостные PR — мероприятия – мероприятия,направленные на установление позитивных отношений со СМИ, а также на получениемаксимального выхода материалов в СМИ. К ним относятся:
· пресс-конференция — собрание представителей средств массовойинформации, деловых, общественных, правительственных кругов, руководства фирм икомпаний с целью информирования общественности по актуальным вопросамопределенной тематики, обычно заканчивается фуршетом или коктейлем [17, с.296];
· брифинг – короткая, сжатая по времени инструктивная встречажурналистов с представителями официальной структуры (государственной иликоммерческой). После брифинга не желательны контакты с прессой: возможна утечканеофициальной информации.[16, с.75];
· конференция – информационные мероприятия (совещание, съезд ит.д.) ориентированные непосредственно на целевые аудитории и не предназначенныеспециально для прессы [28, с.374];
· презентация – самостоятельная акция, организованная специалистамиPR-службы совместно с руководством фирмы в целяхпредставления компании, ее новой продукции, демонстрации новых достижений [17,с. 296];
· пресс-тур – информационное мероприятие для прессы, экскурсия, организованнаядля журналистов. Конечная цель – формирование и поддержание определенногоимиджа региона, отрасли, организации, компании;
· клубный вечер (party) – неформальное,новостное мероприятие, предназначенное для отдыха и не предполагающее широкойпубликации в СМИ. Задача – вовлечение журналистов и целевой аудитории вдеятельность, программу, которые служат целям и задачам организации или структуры,организующей мероприятие [16, с. 79];
· интервью — популярная форма воздействия с журналистами целевых СМИ,наиболее активно используется в индивидуальной работе с особо значимыми СМИ.Различают следующие наиболее распространенные виды интервью: очное (при личнойвстрече), заочное (чаще в письменном виде и более растянутое во времени) ивиртуальное (т.е. в Интернете) [16, с. 59].
3. Электронные формы – основаны на электронных средствах массовойкоммуникации, которые превратились в едва ли не ведущий инструмент социальногопредставительства интересов групп общественности. Особенностями являются: массовостьаудитории, гетерогенность, использование высокоскоростных и репродукционныхсредств связи и информации, быстрое распространение сообщений, относительнонебольшая потребительская стоимость получаемой информации, оперативность вформулировании социальных оценок и позиций, возможность выражать интересы самыхразнообразных социальных групп [28, 17]. К ним относятся:
· телевидение – в наше время оно превратилось в основной источникновостей и информации. Телевидение оказывает огромное влияние на умонастроения иповедение людей. Особенно распространено интерактивное телевидение, котороеобразует двустороннюю связь: телецентр + владелец телевизора и телефона +система обратной связи. Телевидение имеет ряд функций: информационная – состоитв получении и распространении сведений о наиболее важных для граждан и органовуправления событиях, а также влияет на формирование у граждан мнения одеятельности органов власти, корпоративных структур и других социально –экономических институтов; образовательная – сообщение гражданам знаний,позволяющих адекватно оценивать и упорядочивать сведения, получаемые изтелевизора, правильно ориентироваться в сложном потоке информации; социальная –интернациолизация, усвоение человеком социальных норм, ценностей и образцовповедения; контрольная – основывается на авторитете общественного мнения.Существуют два способа распространения информации: последовательный –последовательное и всестороннее освещение тех или иных социально — экономических проблем общественности; фрагментарный – это фрагментарная подачаинформации, затрудняющая уяснение сути того или иного события [17, с.174];
· радио – современное «посттелевизионное» радио адресуетслушателям, в основном занятым каким-либо видом деятельности. Оно претендует наостаток внимания активного человека, образуя фон его работы или отдыха. Основарадио – это слово. С его помощью описывается товар или услуга. Другая функция –привлечь внимание, создавать и поддерживать интерес, стимулируя желательныйотклик. Наиболее эффективными для связей с общественностью на радио являютсяпрограммы, содержащие интересную или важную информацию, например сигналыточного времени, сводка погоды и т.д.;
· Интернет – глобальная компьютерная сеть, охватывающая весь мир.Ежемесячно ее размер увеличивается на 7-10%. Интернет образует ядро,обеспечивающее связь информационных сетей, принадлежащих различным учреждениямво всем мире [Кузнецов, с.181]. При низкой стоимости услуг (часто этофиксированная ежемесячная плата за используемые линии или телефон) пользователимогут получить доступ к различным видам информации, как России, так и другихстран. Интернет предоставляет возможность одновременно выступать не толькопотребителями, приемниками информации, но и ее автономными генераторами. Интернетснимает персональные ограничения и позволяет увеличить аудиторию пользователей.ВЦИОМ провели социологические исследования среди 1600 граждан России попроблеме преимущества тех или иных связей с общественностью. Данные показали:Интернет – 46% респондентов, 27% — за общение между гражданами и органамивласти России, 12% — телевещание, 8% — печатные СМИ, 7% — радиовещание.
Таким образом, в современной теории и практике PR можно выделить разнообразные формы и методы. Основнымиявляются письменные формы, мероприятия, направленные на создание новостныхсобытий, электронные формы (средства коммуникации).
1.3. PR иосновные способы привлечения внимания общественности
Существуют специальные PR – мероприятия, которыепредставляют собой большую группу PR-акций,направленных на привлечение внимания общественности в тех случаях, когда нетдостаточно основательных новостных поводов, способных заинтересовать СМИ иобеспечить поток позитивных журналистских материалов о компании. Задачиспециальных PR – акций:
· обеспечить постоянное присутствие компании в информационном поле;
· дополнительно привлечь внимание журналистов и широких целевыхаудиторий к компании, ее продукции или услугам.
Специалисты по PR руководствуютсяпростой истиной: «Природа не терпит пустоты» [16, с.105]. Если продукт или услугаперестают быть в центре внимания общественного внимания, это место в вакууменемедленно будет занято конкурентами. Чтобы этого не произошло, используютсяразличные креативные программы и оригинальные технологии, разрабатываемые агентствамиили консалтинговыми фирмами.
Изучив соответствующую литературу, можно выделить основные видыпривлечения внимания общественности:
1. Презентация. Завоевала большую популярность практически ссамого зарождения PR в России. Существуют следующиевиды презентаций:
· презентация товара или услуги;
· презентация компании;
· презентация города как PR – акцияполучила большое распространение в связи с постепенной интеграцией России вмировое сообщество и глобальный рынок, а также включением ряда ее ведущихгородов в борьбу за крупные экономические или имиджевые проекты, способныепринести существенные дивиденды (Олимпиада в Сочи 2014, Чемпионат Европы поФутболу в Москве и т.д.) [22, c.123];
· презентация региона – чаще всего проводится на крупных выставкахс целью демонстрации его высокого экономического или культурного потенциала, инвестиционнойпривлекательности или налаживания взаимовыгодных связей;
· презентация целой страны – обычно проводится на крупныхмеждународных выставках, организуемых EXPO,Международным бюро выставок и ярмарок;
· теа-презентации (театрально-зрелищные) – проводятся компаниями,выпускающими массовую продукцию и рассчитаны на большие целевые аудитории.Могут сопровождаться развлекательными шоу-программами, концертами звезд,спортивными состязаниями и.т.д.;
· бомонд-презентации (салонные) – проводятся для продвиженияштучного или уникального товара (услуги (например, коллекция известногомодельера, уникальные инвестиционный проект и т.д.) среди избранных иограниченных аудиторий.
2. Выставки, ярмарки – комплексные мероприятия, объединяющие всебе целые группы достаточно эффективных PR-акций повзаимодействию с целевыми аудиториями. В план работы экспозиции включают показновейших образцов продукции и непосредственно работу с клиентами, а также акциипо привлечению постоянного внимания к экспозиции[7, с.47]:
· лотереи, конкурсы, викторины, состязания;
· промо-акции, дегустации и показательные тесты;
· распространение корпоративной сувенирной и промо-продукции слоготипом бренда или компании (авторучек, блокнотов, канцелярских товаров,пластиковых пакетов);
· распространение рекламно-информационных материалов: брошюр, листовок,пресс-релизов, прайс-листов и т.д.
3.День рождения компании — одно из самых популярных PR-мероприятий среди персонала компании. Его цель –торжественно отпраздновать день создания компании, дать сотрудникам всехуровней возможность поближе познакомиться, пообщаться друг с другом внеформальной обстановке. Программа обычно проста: различные конкурсы,спортивные состязания, чествование передовиков, лотереи, вручение подарков,концерт звезд эстрады, праздничный банкет.
4. Празднование годовщин, юбилеев, «круглых дат» — носит двойственныйхарактер, так как организуется для двух различных целевых аудиторий:
· внутрикорпоративное празднование – для сотрудников и друзейкомпании;
· внешнее празднование – для журналистов, представителей местныхвластных структур, местной бизнес — элиты, лидеров общественного мнения,экспертов, поскольку он зачастую используется для создания дополнительногоинформационного повода и получения дополнительных возможностей «позитивнозасветить» деятельность и достижения фирмы на рынке.
4.День открытых дверей – широко используется для налаживанияотношений с местным населением, местными органами самоуправления и СМИ.Особенно активно прибегают к этому транспортные, химические, табачные иэнергетические компании, традиционно ассоциирующиеся в общественном сознании сэкологическими катастрофами, неблагоприятным воздействием на окружающую среду издоровье человека [24, c. 78]. День открытых дверей имеетследующие особенности:
· участников подробно знакомят с комплексом дорогостоящих мер,направленных на сокращение вредного воздействия на окружающую среду;
· с помощью фактов и цифр демонстрируется вклад компании в бюджет исоциально-экономическое развитие региона;
· налаживаются рабочие отношения с местным населением с расчетом навозможность будущего трудоустройства по мере расширения деятельности в данномрегионе.
5. Торжественный прием. Приемы – одна из форм «внешне- ивнутриполитической» деятельности организации. Это, как правило, организованноеи заранее подготовленное хозяевами, совместное проведение временипредставителей организации-хозяина и гостей, сопровождающееся угощением [27, с.89]. Прием проводится:
· по случаю торжественной даты (юбилея, годовщины основания фирмы,или создания организации;
· по случаю посещения организации известного и почетного гостя,делегации фирмы-партнера;
· в порядке повседневной деятельности фирмы на регулярной основе.Целью проведения приема может быть расширение и углубление контактов в сфередеятельности компании, получение необходимой информации, формирование имиджаорганизации во внешней деловой среде. Приемы могут быть: дневные и вечерние, срассадкой (заранее распределенными местами участников) и без рассадки,формальные и неформальные.
6. День родителей – чаще всего проводится в организациях, гдебольшинство сотрудников – молодежь. Цель — укрепление и развитие позитивногоимиджа компании среди внутренних аудиторий, в частности, удержание уже имеющихсяопытных сотрудников, а также привлечение новых молодых кадров [16, с. 114].
Таким образом, подводя итог, можно отметить, что существуют различныеспособы (виды) привлечения внимания общественности. Каждый вид PR — акций позволяет достаточно эффективно решать конкретныестратегические или тактические задачи компании.
2. Использование PRв сети Интернет
2.1. Интернет как среда PR-коммуникаций
Интернет — этосравнительно новое, динамично развивающееся средство массовой коммуникации.Интернет превратился в «Сеть сетей», которой никто не владеет и не управляет. Вего состав входит более 100 000 сетей из 100 стран. Соединение с другимистранами позволяет отправлять электронную почту примерно в 180 стран.
Так, по данным сайтагильдии маркетологов на состояние 2005 года регулярная аудитория Интернет вРоссии составляла более 1 млн человек (2,7 % от взрослого населения), эта цифраудвоилась за последние 2 года:
· 33 % — москвичи(5% от взрослого населения), 12% — жители Санкт-Петербурга, 12% — Урала; 10% -Поволжья,8% — Западной Сибири;
· возрастноеделение: 16-19 лет — 15, 7%, 20-24 года — 21,1%, 25-34 года — 28,8%, 35-44 года- 20,2%, 45-54 года — 11,7%;
· образование: 68%- высшее, 28,5% — среднее, 3,2 — неполное среднее;
· 31,1% являютсяквалифицированными специалистами с высшим образованием, 15,1% — руководителямивысшего звена, 14,3 — технический и обслуживающий персонал, 7% — руководителисреднего звена [25, с. 307].
Таким образом можно заключить, чтобыстро растущая аудитория сети Интернет — область повышенного интереса длябольшинства PR-щиков, так как это молодая,прогрессивная, инновационная часть целевой аудитории.
Сеть Интернет, вспецифику определенных психологических свойств, обладает большим кредитомдоверия, а соответственно отлично подходит для PR. Эта информационная средаблагоприятствует проведению PR-мероприятий уже хотя бы потому, что посетителиИнтернета предрасположены к получению информации. Более того, именно за ней онии приходят в сеть [18, 28]. Сеть Интернет по-прежнему расцениваетсябольшинством ее посетителей как демократичная среда, источник полученияобъективной и правдивой информации. Интернет – это средство массовойкоммуникации, которое отличается от остальных СМИ преимущественно способом распространенияи предоставления информации. Также Интернет предоставляет массу возможностейдля интегрированных маркетинговых программ.
Интернет объединяет дватипа коммуникаций, ранее свойственным разным масс — медиа. Традиционныесредства массовой коммуникации могут передавать одно конкретное сообщение илиих поток большому количеству людей одновременно, а персональные средствакоммуникации, такие как почта, или телефонная связь, позволяют передаватьсообщения от одного конкретного человека к другому. Каждый пользовательИнтернета может быть одновременно получателем и отправителем, что ведет кувеличению людей, участвующих в коммуникации. Присутствие в информационной системе– это прежде всего потоки внимания, причем по сравнению с традиционнымимасс-медиа сеть Интернет регистрирует поведение активной аудитории, где покаеще мало пассивных и случайных наблюдателей [27, 25, 17]. С этой точки зрения Интернету,как каналу коммуникаций, свойственны следующие характерные особенности:
· Интернет являетсянетрадиционным средством и каналом коммуникации, который характеризуетсяотсутствием централизованной организационной структуры. Именно этообусловливает отсутствие в Сети цензуры и распространение в ней информациислучайным образом, наподобие распространения анекдотов и слухов, а такжеявляется огромной доступной библиотекой;
· Интернет обладаетсходными свойствами с механизмом действия толпы: и в том, и в другом случаеимеется реализующийся по-разному технически феномен неуправляемой никемструктуры и «случайной среды». Данный механизм эффективен при проведенииPR-кампаний с использованием психотехнологий. Для американского руководстваэтот механизм является одним из основных при проведении кампаний попсихологическим войнам [22, с.176];
· Интернет характеризуетсяскоростью распространения информации. Так, появившееся на информационном сайтесообщение может быть мгновенно растиражировано сетевыми изданиями, а затем дажепечатными. Таким образом, данная особенность Интернета дает благоприятную средудля того, чтобы грамотно созданное и запущенное сообщение распространялосьсамостоятельно и не требовало значительных материальных затрат на его поддержку;
· Интернет даетпрекрасную возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильнуюцелевую аудиторию, в которой заинтересована организация; выделять подгруппы вэтой аудитории для составления более персонализированных PR-обращений; поройдаже учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя(например, случай использования сетевой рассылки). Выделение целевой аудиторииважно, так как позволяет построить коммуникацию максимально эффективно, быстреедостичь ее цели. Если рассматривать коммуникативный аспект, то коммуникациявсегда удается лучше, если есть четкое представление о реципиенте, в том числеего убеждениях, знаниях, ценностях, возможной реакции на посланное емусообщение. Чтобы убедить реципиента и избежать коммуникационных барьеров, надопредставлять, кому сообщение адресовано: это поможет построению успешногоключевого сообщения и выбору канала коммуникации. Именно Интернет предоставляетпрекрасную возможность использования механизма таргетинга — воздействия нацелевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся только той ее части,которая удовлетворяет заданным критериям [12, 9]. Обобщая данные разныхисследований по изучению Интернет — аудиторий, большой процент аудиторииИнтернета составляют активные слои населения, которые участвуют в процессепринятия решений;
· Коммуникация вИнтернете интерактивна. Это подразумевает возможность активного взаимодействиямежду сторонами. Интерактивность означает возможность вступать в прямой диалогс аудиторией, а также то, что представители данной аудитории также могутобщаться между собой. Например, на новостном сайте rbc.ru появляется сообщение(вектор коммуникации «инициатор сообщения, адресант»- «адресат»), котороечитатели потом могут обсудить на форуме (адресаты сами начинают выступать вроли адресантов, вступать в диалог). Кроме всего прочего интерактивностьпозволяет получать обратную связь, адекватно анализировать сложившуюся ситуациюи своевременно реагировать в случае необходимости. Предрасположенностьпользователей Интернета к получению информации способствует более позитивномувосприятию и высокой усвояемости PR-материала;
· Глобализация.Интернет — это глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либотерриториальных или временных ограничений. Конечно, локальные отличияпользователей разных регионов и стран надо учитывать при составленииPR-обращения. Однако очень важно, то, что Интернет позволяет реализовыватьPR-стратегии с точечно-выраженным географическим охватом, с учетом временныхзон и другой спецификой аудитории;
· Электронноекоммуникативное пространство в отличие от печатного или эфирного практически неограничено. Здесь может быть размещено сколько угодно много информации, объемкоторой не будет ограничен рамками эфирного времени передачи или количествомпечатных знаков. Сравнительно невысокая стоимость коммуникации среди остальных средствмассовой коммуникации (имеется в виду стоимость одного контакта). Это созданиеэлектронных версий печатных СМИ, чаты, форумы, игры, видео-конференции, теле -ирадиовещание в сети Интернет.
На состояние 2008 года вРоссии значительно увеличилось количество пользователей сети Интернет. Этосвязано с появлением мобильной связи, предоставляющей доступ в Интернет, сболее доступным домашним Интернетом (по выделенной линии, или по домашнемутелефону); понижением стоимости услуг; повышение информационной подготовки иинформационной культуры российского бизнеса в целом. Многие компании имеют свойсайт в сети Интернет. Большое распространение получило распространениеинформации по e-mail, системы общения ICQ, vkontakte.ru.
Таким образом, сетьИнтернет все больше способствует глобальным коммуникациям. Сеть выполняетфункции огромной библиотеки, имеющей архив, выполняет коммуникацию в режимереального времени (чаты, формы, виртуальные конференции т др.), а такжеявляется средством для развития бизнес — пространства (сайт).
2.2. Виды PR-коммуникаций в сетиИнтернет
Даже если компания непроводит PR-мероприятий в Интернете, тем не менее она должна заботиться о том,как она в нем представлена. Упоминание компании или ее услуг в Интернет-СМИ,обсуждение в веб-конференциях — все это создает независимый от самой компанииPR-бэкграунд (фон), который может быть как положительным, так и отрицательным[4,с. 65]. И этим бэкграундом компания должна управлять: если не активно (сюдаотносится проведение собственных PR-мероприятий для достижения поставленныхцелей), то хотя бы ежедневно проводить мониторинг Сети и в случае необходимостисвоевременно предпринимать действия.
Если исходить из целевойаудитории, то методологию PR в Интернете можно разделить на mass relations(массовая коммуникация), group relations (взаимоотношения с группами) и mediarelations (отношения со СМИ), у каждой из которых — свои задачи [13, с. 78].
Для mass relations этомогут быть брендинг через Интернет, продвижение товара или сайта. Продвижениесайта стало наиболее востребуемой услугой, когда необходимо привлечь к сайтувнимание целевой аудитории и создать на нем активное сообщество постоянныхпосетителей сайта (community), которое является ближайшим деловым окружениемкомпании.
Media relations — этолюбые отношения посредством медиа, взаимодействие со средствами массовойинформации посредством использования возможностей Сети (рассылка пресс-релизов,создание на веб-сайте специального раздела «для прессы», написание заказныхстатей и др.). На сегодняшний день большинство газет и других средствинформации в той или иной форме присутствуют в Сети (например, kommersant.ru,izvestia.ru, vedomosti.ru). Отношения со СМИ, как и в оффлайне, продолжаютоставаться одним из наиболее часто употребляемых элементов PR-деятельности.
Group relations — этоотношения взаимодействия через Интернет с ближайшим окружением компании (сцелевым сегментом рынка), т.е. всеми теми, кто нуждается в получении информациио компании. Компания может сегментировать свое деловое окружение на определенныегруппы и с каждой из них проводить мероприятия. Например, набор мероприятий дляпостоянных клиентов может быть таким: рассылка информации о изменениях в ценахи новых услугах, еженедельная рассылка отраслевой статистики, приглашение напрезентации, поздравление с праздниками.
Чаще всего под понятием«паблик рилейшнз в сети Интернет» понимаются следующие виды деятельности:
· Создание иподдержание веб-сайта, среди прочих функций которого важное место занимаютимиджевая и коммуникативная;
· использование блогови баннеров;
· взаимодействие соСМИ в Интернете;
· использование e — mail в PR- кампании;
· мониторингвеб-форумов и участие в них;
· создание событийи их освещение;
Сайт — это наборинформационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией,которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами ипартнерами, а также представителями средств массовой информации.
Типовые блоки информациистандартного веб-сайта [28, 393]:
· история компании;
· обращение кпосетителям сайта первого лица компании;
· профильдеятельности, услуги или продукция компании;
· новости из жизникомпании;
· официальныепресс-релизы, публикации СМИ о компании;
· анонсы проводимыхорганизацией мероприятий;
· часто задаваемыевопросы и ответы на них;
· конференции дляпосетителей;
· вопросыпредставителям (руководителям) компании;
· чаты (страницыобщения пользователей сети Интернет);
· структура ируководство компании;
· видеоконференции;
· годовые отчеты ифинансовые показатели организации;
· рейтинги иопросы.
Поэтому то, какаяинформация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформлениесайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиториейи что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить. Желательно,чтобы адрес сайта (имеется в виду доменное имя) был коротким, запоминающимся иотражающим деятельность или название компании, тогда он станет ценным ресурсом,например, при проведении рекламной кампании.
Наличие у организациикорпоративного веб-сайта сегодня считается не просто делом престижа, нонеобходимостью. «Если Вы не представлены в Интернете — Вы просто несуществуете» — этой фразой можно описать значение веб-сайта для организации,даже если ее деятельность не связана с информационными технологиями и продажейтоваров в Интернете. В Сети при упоминании организации в статьях или новостяхссылки делаются на корпоративный сайт. На сегодняшний день уже не встаетвопрос: нужен сайт или не нужен, но очень актуальна тема, как сделать сайт максимальноэффективным с точки зрения успешной коммуникации и поддержания благоприятногоимиджа. Поэтому создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайтаявляются одним из важных компонентов PR-деятельности в сети Интернет. Такжеочень важно наладить поддержку обратной связи: во-первых, возможность дляклиента оперативно связаться по электронной почте или ICQ, и, во-вторых,немедленную реакцию компании на его запрос (например, если пользователь послалвопрос по электронной почте, то он непременно должен в течение нескольких часовполучить ответ или хотя бы уведомление о том, когда он его получит).
Кроме корпоративногосайта создаются также микросайты. Это может быть и сайт по продукту сисчерпывающей информацией о характеристике продукта, его ассортименте и способепокупки (например, www.blendamed.ru );и промо-сайт со специ альным предложением; или сайт под специальный проект илисобытие (например, сайт «Перепись населения 2002» www. perepis2002.ru). Также во время кризисной ситуацииможет быть создан сайт, на котором посетители могут не только получитьподробную информацию с детальным освещением проблемы и о том, какие мерыпринимаются для ее решения, но и высказаться по этому поводу, узнать мненияавторитетных людей (экспертов).
Как инструмент PR-сайтявляется удобным каналом информирования целевых аудиторий и ее изучения. Средипрочего он позволяет собрать статистику по посетителям, нарисовать портретсвоей аудитории, что дает возможность составлять наиболее адекватное сообщениеи преодолеть коммуникационные барьеры. Например, компания может предоставлятьдоступ к определенной информации только зарегистрированным пользователям, длячего посетителям сайта надо ответить на небольшую анкету. Пример — порталsovetnik.ru. На нем поддерживается база зарегистрированных пользователей, ведутпо каждому посетителю базу данных, в которой отражаются контактная информация,профессиональные предпочтения посетителя, его статус. После этого ведетсяработа на уровне сотрудничества: его могут попросить прокомментировать какое-тособытие, поучаствовать в качестве респондента в опросе, при достаточнойкомпетентности — написать статью.
Прекрасным ходом будеттакже заведение на сайте собственного списка рассылки (например, бесплатнаярассылка издательской группы «Дело и Сервис» «Все о маркетинге: теория ипрактика», в которой анонсируются новые поступления в Интернет-библиотеку помаркетингу на сайте издательства). Это имеет смысл тогда, когда в компании естьсотрудник, который в состоянии на регулярной основе готовить полезные иинформативные материалы, предоставляющие интерес для целевой аудитории.
После того как сайт размещенв Интернете, нужно зарегистрировать его в каталогах (наиболее значимымиявляются Yandex, Rambler и Mail). Также нужно заняться увеличением собственногоинформационного присутствия в Сети, в т.ч. повышением цитируемости сайта, чтокроме всего прочего увеличит количество материалов о сайте компании, выдаваемыхтакими поисковыми машинами, как Яндекс или Апорт, в соответствии стематическими запросами. Это позволит оказывать влияние на информационноепространство рынка по данному сегменту в Интернете. Так будет большевероятность того, что журналист или клиент, которые ищут информацию покомпании, найдут благоприятные, корректные и подготовленные самой компаниейсведения, а не размещенные конкурентами негативные материалы.
Наряду с сайтами широкоераспространение получили баннеры. Баннер — это графический файл, помещаемый навеб-страницу и имеющий гиперссылку на другую (рекламируемую) страницу. Как правило,имеет прямоугольную форму. Для обеспечения быстрой загрузки баннера на негообычно накладывают ограничения по размеру (не более 15 к/байт). Благодарябаннерам на сайты может приходить новая целевая аудитория, которая представляетособую цель для PR- щиков. Дляэтого следует подобрать оптимальное сочетание цветов для баннера. Отечественныеаналитики выделяют следующие виды цветовых сочетаний в порядке ухудшениявосприятия их пользователем. 1) синий на белом; 7) красный на белом;
2) черный на желтом; 8)оранжевый на черном;
3) зеленый на белом; 9)черныйна пурпурном;
4) черный на белом; 10)оранжевый на белом;
5) зеленый на красном; 11)красный на зеленом.
С точки зрения Интернет — сети, блог — новый вид сайта, который представляет собой сетевой дневник одногоили нескольких авторов, которые выражают в них свое мнение, отзыв о том илиином товаре. С помощью блогов авторы продвигают те товары, которые им нравятсяи критикуют те, что доставили им неудовольствие. В России таким примеромявляется «Живой журнал»
Поэтому, задача PR-кампании — не просто донестиинформацию до потребителя, а сформировать категорию Интернет-пользователей,способных передать свои позитивные впечатления окружающим.
Активное взаимодействиесо средствами массовой информации в Интернете так же важно, как исотрудничество с традиционными СМИ, и протекает практически по той же схеме.СМИ в Интернете включают в себя, во-первых, издания, существующие исключительнов электронной сетевой версии (например, lenta.ru), во-вторых, сайты, полностьюдублирующие печатные издания (trud.ru), и, в-третьих, специальныеИнтернет-версии печатных изданий (cosmopolitan.ru). Если еще совсем недавносуществовала пропасть между печатными СМИ и сетевыми, то сегодня наблюдается ихинтеграция. Более того, крупные ежедневные печатные издания (например, газета«Коммерсант» commersant.ru) выставляют на своих веб-сайтах свежие выпуски,которые появляются почти одновременно с выходом газеты из типографии; даже приоформлении подписки на периодические издания у подписчика теперь есть выбор,подписаться на электронный или печатный вариант. Особенностью Интернет-СМИявляется то, что информация в таком издании может появиться очень быстро(опубликование новости или статьи занимает всего несколько минут и возможно влюбое время суток), а затем стремительно быть растиражирована другими СМИ, вт.ч. традиционными.
E-mail — это оперативныйканал связи с партнерами, коллегами, дочерними предприятиями и др. Обычноеэлектронное письмо дойдет до адресата в любой стране за секунды или минуты, истоить будет дешево. E-mail можно использовать для пересылкиинформации, документации, обмена мнениями (пресс-релизы, информационныебюллетени, обзор секторов рынка и т.д.). Также е-mail представляет собой технологию «проталкивания»информации, работает напрямую и непосредственно достигает нужного пользователя;воздействие на интересующую целевую аудиторию, что отличает электронную почтуот обычных ресурсов Интернета. Отклик на правильно составленное письмо выше,чем отклик баннеров.
Следующий типPR-коммуникаций в Интернете — это регулярный мониторинг профильных веб-форумов.Во-первых, это позволяет продвигать саму компанию и ее услуги. Так, можноподсказать его участникам обратиться для решения их проблем в вашу компанию илиразвернуть дискуссию, в которой косвенно или напрямую будет затронута выгоднаядля компании тема. Во-вторых, своевременно обнаруживать коммуникативныепроблемы и оперативно их решать. Например, на форуме обсуждается, что в вашеммагазине продавцы обслуживают очень медленно, кредитные карточки непринимаются, но очень удобная парковка и разнообразный ассортимент продуктов.Такая информация должна анализироваться и использоваться отделом маркетинга.
Для того чтобы привлечьвнимание к компании или продукту, в Интернете проводятся также PR-мероприятия.Это может быть, например, проведение лотереи, викторины или конкурса с призами.Так, агентство Promo.ru для своего клиента Avantix проводило на день СвятогоВалентина викторину «Рассказ самой захватывающей истории о любви», победителикоторой получали поездку в Египет. Акция проходила в сети Интернет. Сам этотход был маркетинговым, а манера написания материалов и манера их подачи — этобыл PR.
На сегодняшний день оченьпопулярны пресс-конференции в режиме онлайн, которые дают возможность выйти напрямой контакт с аудиторией, а затем поместить состоявшуюся дискуссию вобщедоступный архив. В зависимости от целей пресс-конференции это может бытькак обсуждение конкретной проблематики, так и интервью с известными личностями.Существуют Интернет-пресс-центры, которые представляют собой офисинформационной службы, оборудованный для проведения конференций в режимеонлайн-видео по каналам Интернета. Они позволяют проводить интерактивныеконференции, когда у журналиста даже из удаленного региона есть возможностьзадать вопрос и получить ответ ньюсмейкера в режиме реального времени. Примертакого пресс-центра — «ИнтернетМедиаКом» (imk.ru).
Таким образом, сетьИнтернет является электронным средством коммуникации, имеет ряд преимуществперед другими средствами массовой коммуникации и содержит большой потенциал длядальнейшего развития PR в сети.
3. Интернет-технологиив системе управления внутрикорпоратиными PR
При создании спискацелевых групп персонал оказывается где-то в самом конце. Тем не менее персоналявляется одним из наиболее важных факторов успеха компании, и становление (илиупадок) целиком зависит от энтузиазма и верности служащих. Когда одна PR – кампания идет на убыль, начинаетдействовать другая, но как бы успешно они не велись, процветание компаниивсецело зависит от действий персонала [19, с. 132].
Внутренняя аудитория — это самый требовательный, отлично замечающий все недочеты потребитель, имеющийпредставление обо всем, что происходит внутри компании. Поэтому любоерасхождение излагаемых PR — отделомфактов с реальным положением дел быстро приведет к тому, что в компании организуются«самодельные» каналы распространения правдивой или негативной информации.Поэтому любая компания заинтересована иметь преданных, верных работников, мотивированныхна достижение цели [25, c. 141]. Чтобыдостичь этого, в компании должен быть налажен внутрикорпоративный PR. Для этого нужно определить функциивнутрикорпоративного PR:
· налаживаниекорпоративных связей;
· своевременноеинформирование персонала о положении дел в компании;
· формированиеположительного имиджа компании.
Таким образом, внутреннийPR может создать творческую, дружескуюатмосферу в компании, превратив ее в коллектив единомышленников.
В средних и крупныхорганизациях Интернет-технологии (здесь подразумевается Интранет-ресурсыкомпании внутреннего пользования) широко применяются и во внутрикорпоративномPR, где они выполняют интегрирующую функцию. Самый простой инструмент такихвнутрикорпоративных коммуникаций — это база данных по сотрудникам компании,которая содержит базовую информацию о каждом (минимум — ФИО, дата рождения, занимаемаядолжность). Другие распространенные инструменты — это корпоративные электронныеСМИ, внутрикорпоративные форумы и персональные странички «карьерного роста» вИнтранете.
Интернет-технологии оченьполезны и в такой смежной отрасли, как управление знаниями (KnowledgeManagement), которая позволяет использовать коллективный интеллектуальныйпотенциал сотрудников. Системы управления знаниями позволяют рассматриватьинтеллектуальный капитал компании в виде управляемого ресурса, гарантируя, чтоважные знания, создаваемые где-либо в организации, доступны там, где они нужны,и тогда, когда нужны. Это дает возможность улучшить имидж компании у партнерови клиентов за счет того, что сотрудники организации владеют необходимойинформацией, на основе которой могут оперативно принимать решения, и высокоэрудированы в сфере деятельности своей компании. Для самих сотрудников могутпредлагаться дистанционные курсы повышения квалификации через образовательныйИнтернет-центр компании, что также повышает лояльность работников и экономитзатрачиваемое на обучение время.
Таким образом,использование Интернета как канала PR-коммуникации для компании имеет смысл втом случае, если его применение в PR-деятельности компании рационально иоправданно с точки зрения достижения целевой аудитории и успешной коммуникациис ней. Если пользователи Интернета являются частью целевой аудиторииорганизации, то, несомненно, задействование Интернет-технологий наряду страдиционными средствами паблик рилейшнз скажется самым лучшим образом на достиженияхпоставленных перед компанией целей. PR-деятельность в Интернете должна бытьгармонично включена в комплекс мероприятий, направленных на коррекцию илиподдержание исходной PR-ситуации, и находиться в согласовании с общейPR-деятельностью компании.
Заключение
Таким образом, определивпонятие PR (Public relations), виды, и методы можно датьследующее определение PR — видуправленческой деятельности, который состоит из причудливого сплетения двухосновных составляющих: искусства управления информационными потоками(внутренними и внешними) с наукой балансировки и оптимизации интересовструктуры (или индивидуума) и целевых групп социальной среды.
Bизучив особенности PR всети Интернет можно сделать вывод, что сеть Интернет является одним из основныхсредств массовой PR — коммуникации. И имеет рядособенностей как среда PR — коммуникаций:
1.Взаимодействие с целевыми аудиториями в сети -это:
· представление компании через Интернет;
· работа в форумах, блогах, рассылках;
· организация и проведение он-лайновых мероприятий.
2. Взаимодействие со средствами массовой коммуникации в Интернете:
· поддержание контактов с Интернет СМИ;
· подготовка PR — материалов для Интернет — СМИ;
· мониторинг Интернет — СМИ;
3. Планирование PR — кампаний в Интернете.
4. Интернет — PR во внутрикорпоративном PR.
Таким образом,использование Интернета как канала PR-коммуникации для компании имеет смысл втом случае, если его применение в PR-деятельности компании рационально иоправданно с точки зрения достижения целевой аудитории и успешной коммуникациис ней. Если пользователи Интернета являются частью целевой аудиторииорганизации, то, несомненно, задействование Интернет-технологий наряду страдиционными средствами паблик рилейшнз скажется самым лучшим образом надостижениях поставленных перед компанией целей. PR-деятельность в Интернетедолжна быть гармонично включена в комплекс мероприятий, направленных накоррекцию или поддержание исходной PR-ситуации, и находиться в согласовании собщей PR-деятельностью компании.
Список использованнойлитературы
1.Алешина, И. В. Паблик рилейшенз для менеджеров и маркетеров
/ И. В. Алешина. – М.: ТАНДЕМ:Гном-Пресс, 1997. — 225 с.
2. Беленкова, А. А. PRостой пиар / Беленкова А. А. — М.: НТ — Пресс,2007. —
256 с.
3. Блэк, С. Введение в паблик рилейшенз / С. Блэк — Ростовн/Дону: Феникс, 1998. — 320 с.
4. Бортник, Е. Управление связями с общественностью / Е.Бортник,
Э. Коротков, А. Никитаева — М.: ФБК-ПРЕСС, 2002. — 123 с.
5. Бриттни, Л. E-mail и деловая переписка / Л. Бриттни; пер.с англ.
И.П. Зубовой. — М.: Астрель: АСТ, 2004. — 158 с.
6.Буари, Ф. А. Паблик рилейшенз, или Стратегия доверия / Ф.А. Буари — М.: 2001.
7. Варакута, С. А. Связи с общественностью / С. А. Варакута — М.: ИНФРА — М, 2004.
8. Вербер, А. Корпоративный блоггинг / А. Вербер. — режимдоступа:
www.iteam.ru.
9. Горкина, М. Б. Пять шагов от менеджера до PR — директора / М. Б. Горкина. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 220 с.
10. Есипова, И. История PR в России или все о РОС / И. Есипова.- режим доступа: www.advertology.ru.
11. Засурский, И. PR — стратегияРамблера / И. Засурский. -режим доступа: www.rocit.ru.
12. Захарченко, В. PR для Интернета, Интернет для PR / В. Захарченко. — режим доступа: www.internet.ru.
13. Касьянов, Ю. В. PR — кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения / Ю. В.Касьянов. — Спб.: Питер, 2008. — 192 с.
14. Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью: Учеб.пособие для высшей школы /Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов; подред. С.Д. Резника .- 3-е изд., — М.: Академический проект, 2005. — 432 с.
15. Королько, В. Г. Основы паблик рилейшенз / В. Г. Королько.- М.: Рефл — бук, 2000.
16.Кочеткова, А. В. Теория и практика связей собщественностью: Учебник для студентов вузов/ А.В. Кочеткова, В. Н. Филиппов, Я. Л. Скворцов,
А.С. Тарасов. — Спб.: Питер, 2007. — 240 с.
17. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: теория итехнологии: Учебник для студентов вузов / В. Ф. Кузнецов. — М.:Аспект-Пресс, 2006. — 300 с.
18. Легич А. PR вИнтернет. С чего начать? /Легич А. — режим доступа: www.md-promotion.ru.
19. Мюррей, А. PR /А. Мюррей. — Пер. с англ. В. Новикова. — М.: — ФАИР-ПРЕСС, 2003. — 192с.
20. Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшенз / Д. Ньюсом, Ван Слейк Терк, Д.Крукеберг. 7-е изд. — М.: Инфра-М, 2001.
21. Ольшанский, Д. Политический PR / Д. Ольшанский. — Спб.: Питер, 2003.
22. Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшенз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. — М.: Рефл-бук: Киев: Ваклер, 2000. — 624с.
23. PR всети // Энциклопедия Интернет — рекламы /под.ред. Бокарева Т. — режим доступа: www.promo.ru
24. Синяева, И. М. Паблик рилейшенз в коммерческойдеятельности: Учебник/И.М. Синяева; под. ред. проф. Г.А. Васильева. — М.: Юнити, 1998. — 287 с.
25. Синяева, И. М. PR в маркетинге: Учебное пособие для студентов вузов/ И.М. Синяева,В.М. Маслова, В.В. Синяев. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 383 с.
26. Smith, R. Public relations history / R Smith. — режим удаленного доступа:
www.snibuf.edu/~ronsmith/rdshistory.htm.com ]
27. Татаринова, Г.Н. Управление общественными отношениями /
Г. Н. Татаринова. — Спб.: Питер, 2004.
28. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория ипрактика: Учебное пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — 3-е изд…перераб. и доп. — М.: Дело, 2006. — 552 с.
29. Шишкина, М.А. Паблик рилейшенз в системе социальногоуправления /М.А. Шишкина. — Спб.: СПбГУ, 1999.
30. Щедровицкая М. О силе воздействия PR: так в чем же сила PR? И почему отечественные PR — специалисты не считают нужнымдемонстрировать ее на выставке? / М.Щедровицкая // Сообщение, 2001. — №4.
31. Юдина, Е. Н. Креативное мышление в PR / Е.Н.Юдина. — М.: РИП — холдинг, 2005.