Реферат: Информация о товаре

Содержание

1. Понятие о товарнойинформации

2. Требованияк товарной информации

3. Виды информации отоваре

4. Формы информации отоваре

5. Средства товарнойинформации

Использованная литература

Товарная информация –сведения о товаре, предназначенные для пользователей – субъектов коммерческойдеятельности.

Первичные источникитоварной информации – производители. Производственную информацию можетдополнять продавец.

Правовуюоснову информационного обеспечения потребителей составляют следующие законы: «О товарных знаках, знакахобслуживания и наименованиях мест происхождения товаров», «О защитеправ потребителей», «О стандартизации», «О сертификациипродукции и услуг», «Об информации, информатизации и защите информации»,«О рекламе». Кроме того, в Роскомторге разработан проект Федерального Закона «Об упаковке и маркировке потребительскихтоваров, реализуемых в сфере торговлии услуг». Федеральный закон «О товарных знаках,знаках обслуживания, наименованияхмест происхождения товаров» регулирует отношения, возникающие в связи с регистрацией, правовойохраной и использованием товарных знаков, знаковобслуживания и наименований мест происхождения товаров.

25января 1995 г. был принят Федеральный закон «Об информации, информатизациии защите информации», который регулирует отношения, возникающие приформировании и использовании информационных ресурсов на основе создания, сбора,обработки, накопления, хранения, поиска, распространения и предоставления потребителюдокументированной информации; создании и использовании информационныхтехнологий и средств их обеспечения; защите информации, прав субъектов винформационных процессах и информатизации. В законе определены основные направления государственной политики всфере информатизации. Одно из этих направлений — создание условий длякачественного и эффективного информационного обеспечения граждан, органовгосударственной власти, органов местного самоуправления, организаций иобщественных объединений на основе государственных информационныхресурсов".

Федеральныйзакон «Об упаковке и маркировке потребительских товаров, реализуемых в сфере торговли и услуг» регулирует«отношения между изготовителями (исполнителями),продавцами и потребителями в области торговой и производственной упаковки имаркировки потребительских товаров», устанавливаетправа потребителей на получение достоверной информации о реализуемых товарах спомощью маркировки, опреют требования к производственной упаковке и маркировкепотребительских товаров для обеспечения безопасностижизни, здоровья потребителя и окружающей среды.

2. Требованияк товарной информации

Можно сформулироватьследующие основные требования, предъявляемые к товарнойинформации: достоверность, доступность, достаточность.

1. Достоверностьпредполагает правдивость и объективность сведений о товаре, отсутствиедезинформации и субъективизма в их представлении, вводящих пользователей взаблуждение.

2. Доступность.Это требование связано с принципом информационной открытости сведений о товаре,затрагивающих интересы потребителей для всех пользователей. Доступностьсостоит из трёх составляющих: языковой доступности, востребованности и понятности.

Языковаядоступность, т.е. информация должна быть на государственном языке или языке преобладающей части потребителей, для которых этот товар предназначен. Языковая доступность в Федеральномзаконе «Об упаковке и маркировке потребительских товаров, реализуемых всфере торговли и услуг» конкретизируется следующим образом:«Маркировка отечественных и импортных товаров, лекарственных средствдолжна быть на русском языке».

Востребованность— предоставление необходимой информации по требованию потребителя.

Понятность— использование общепринятых и (или) стандарти-трованных понятий, терминов, условныхобозначений (символов), а также возможность их определения или расшифровки.

3. Достаточностьинформации — может трактоваться как рациональная информационная насыщенность,что исключает представление как неполной, так и излишней информации.

Неполнаяинформация — это отсутствие определенных сведний о товаре. Зачастую неполнаяинформация обусловливает ее недостоверность. Например, на российскомпотребительском рынке очень часто встречаются товары, произведенные совместнымипредприятиями в России или странах ближнего зарубежья, без указания страныпроисхождения или наименования изготовителя. Эта неполная информацияодновременно является и недостоверной, а товары, выдаваемые за импортные изстран дальнего зарубежья, -фальсифицированными.

Излишняяинформация — это предоставление сведений, дублирующих основную информацию безособой необходимости или не представляющих интерес для ее потребителей.

3. Виды информациио товаре

Среди общего массиватоварной информации выделяют основополагающую, коммерческую и потребительскуютоварную информацию.

Основополагающаятоварная информация, объединяющая в себе основные сведения о товаре,предназначена для всех субъектов рынка с фиксацией наименований товаров,сортов, масс брутто, нетто, дат выпуска, наименования изготовителей, сроковхранения или годности, способов использования.

Коммерческая товарнаяинформация, включающая сведения о товаре, дополняет основную информацию ипредназначена для поставщиков, посредников, продавцов, но малодоступнапотребителям. Это данные о предприятии- изготовителе, посреднике, нормативныедокументы о качестве, ассортиментные номера по ОКП (общероссийскомуклассификатору промышленной и сельскохозяйственной продукции), товарнойноменклатуре внешнеэкономической деятельности, а также порядковые номера поОКПО (общероссийскому классификатору предприятий и организаций), другиеусловные обозначения.

Потребительскаятоварная информация — сведения о товаре, предназначенные для созданияпотребительских предпочтений, показывающие выгоды от применения конкретноготовара и адресованные потребителям. В информации представлены потребительскаяценность товара, состав, функциональное назначение, способы использования иэксплуатации, безопасность применения и потребления, надежность.

4. Формыинформации о товаре

Существует пятьосновных форм информации о товаре: словесная, цифровая, изобразительная,символическая и штриховая.

Словесная информацияявляется наиболее доступной, если она дана на языке, на котором говорит большаячасть населения. Многие зарубежные фирмы-изготовители, поставляющие товары вразные страны, дают поясняющий текст на нескольких наиболее распространенныхязыках (английском, немецком, французском, испанском и др.). Это позволяетпотребителям, говорящим на указанных языках, получать доступную информацию.Недостаток словесной информации — ее громоздкость. Она требует значительнойплощади на упаковке и (или) на товаре. Для того, чтобы ее прочесть и осмыслить,требуется время, причем при чрезмерной насыщенности словесной информациипотребитель или не может, или не хочет тратить много времени на ее осмысление.

Цифровая информацияслужит чаще всего для дополнения словесной и в тех случаях, когда необходимаколичественная характеристика товара, например, порядковые номера продукции,предприятия, масса нетто, объем, длина, даты изготовления и сроки употребления.Цифровая информация применяется в сочетании с другими видами информации(словесной, символической, штриховой) или самостоятельно, например, условныецифровые обозначения маркировки на донышке консервной банки. Цифровуюинформацию отличают лаконичность, четкость и единообразие, однако в рядеслучаев понимание ее доступно лишь для профессионалов, а для потребителей онанедоступна (например, ассортиментные номера продукции, порядковые номера предприятийтребуют расшифровки с помощью OKП и ОКПО).

Изобразительнаяинформация обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие сведений отоварах с помощью художественных и графических изображений непосредственнотовара, или репродукций с картин, фотографий, открыток, или других эстетическихобъектов (цветов, животных, насекомых и т.п.), либо иных изображений. Основнымназначением этой формы информации является создание потребительскихпредпочтений за счет удовлетворения эстетических потребностей покупателей. Повышенныйспрос на многие импортные пищевые продукты нередко объясняется тем, что этитовары выгодно отличаются от отечественных продуманной изобразительнойинформацией.

К достоинствамизобразительной информации относятся наглядность, лаконичность, доступностьвосприятия, эстетичность и эмоциональность. Вместе с тем у этой формы оченьограниченные информационные возможности, поэтому она не заменяет, а лишьдополняет словесную или цифровую информацию.

Символическаяинформация – это сведения о товаре, передаваемые с помощью информационныхзнаков. Символ (от греч. svmbolon знак, опознавательнаяпримета) – характеристика определенных свойств товара для краткого отраженияего сущности. Для этой формы информации характерны лаконичность, однозначность,однако восприятие ее требует определенной профессиональной подготовки длярасшифровки или оповещения потребителя через средства массовой информации,консультации и т.п.

Штриховая товарнаяинформация — это комплексная форма информации, сочетающая элементы символическойи цифровой форм, для которой свойственно кодирование определенных сведений ввиде темных штрихов, светлых пробелов и цифр. Эта информация носит чистокоммерческий характер и недоступна потребителю.

5. Средстватоварной информации

Средства товарной информациипредназначены для доведения сведений о товаре, его характеристиках допользователей. Многие средства товарной информации выполняют идентифицирующуюфункцию, сущность которой заключена в распознавании, отождествлении товара сопределенными потребительскими свойствами, в том числе органолептическими —внешний вид цвет, вкус, запах. Функция идентификации наиболее присуща такимсредствам, как маркировка, нормативные и другие технические документы.

Средства товарнойинформации отличаются различными соотношениями основополагающей, коммерческой ипотребительской информации. Общим для них является наличие основополагающейинформации. Так, например, в маркировке наибольший удельный вес приходится наосновополагающую и потребительскую информацию; в товарно-сопроводительныхдокументах основополагающая информация дублирует маркировку на транспортной ипотребительской таре. Это дублирование обусловлено тем, что если маркировкапредназначена для всех субъектов рынка, то транспортно-сопроводительнаядокументация предназначена в основном для предприятий-изготовителей, продавцов,а также для контролирующих органов. Поэтому помимо основополагающей информациипреобладает коммерческая информация (массы брутто, нетто товарной партии,единичных упаковок, реквизиты транспортных средств), которая не представляетинтереса для основной массы потребителей. В транспортно-сопроводительнойдокументации практически отсутствует потребительская информация,предназначенная для компетентного выбора товаров, а также рационального использования,хранения и эксплуатации.

К общепринятымклассификационным группам средств товарной информации принято относитьинформационные ресурсы; специальную литературу; маркировку; рекламу.

Информационныересурсы

Информационныересурсы (ИР) — представляют собой целостную совокупность отдельных документов имассивов документации в информационных системах — библиотеках, архивах, фондах,других информационных системах. К информационным ресурсам относятся:

1.        Нормативныедокументы,

2.        Техническиедокументы,

3.        Товарно-сопроводительныедокументы,

4.        Проектнаядокументация,

5.        Конструкторскаядокументация,

6.        Документыпоставки продукции на производство.

Нормативный документ— документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиесяопределенных видов деятельности, доступные широкому кругу пользователей.

К нормативнымдокументам по стандартизации, например, относятся Государственные стандарты РФ(ГОСТ РФ), международные региональные стандарты, правила, нормы и рекомендациипо стандартизации, общероссийские классификаторы технико-экономическойинформации, стандарты отраслей народно-хозяйственного комплекса (ОСТ),стандарты предприятий (СТП), стандарты научно-технических, инженерных обществ идругих общественных объединений, санитарные нормы и правила (СанНиП), строительныенормы и правила (СНиП), технические условия (ТУ).

Ключевую роль вразвитии маркетинговой деятельности выполняют общероссийские классификаторытехнико-экономической информации (ОК ТЭИ). Общероссийский классификаторпродукции (ОКП), который был принят и введен в состав Единой системыклассификации и кодирования технико-экономической и социальной информации (ЕСКК) постановлением Госстандарта России № 301 от 30 декабря 1993 г., действует с 1 июля 1994 г.

ОКП представляетсобой систематизированный свод кодов и наименований группировок продукции,построенных по иерархической системе классификации. Он предназначен дляобеспечения достоверности, сопоставимости и автоматизированной обработкиинформации в таких сферах деятельности, как стандартизация, статистика,экономика и др. Классификатор используется:

• при решении задачкаталогизации продукции — разработки каталогов и систематизации в нихинформации по важнейшим технико-экономическим признакам продукции;

• для статистическогоанализа производства, реализации и использования продукции намакроэкономическом, региональном и отраслевом уровнях;

• для структуризациипромышленно-коммерческой информации с целью маркетинговых исследований иосуществления коммерческих операций.

Вся мировая торговляведется в рамках штрихового кодирования, которое присваивает конкретной единицетовара штриховой и цифровой код, характеризующий страну изготовителя, цену,размер, массу. В международной практике разработан и используется штриховой кодEAN (Europe, article, number — Европа, артикул, номер). Штриховой код EANразработан Международной ассоциацией EAN, находящейся в Брюсселе. Ассоциацияприсваивает каждой стране цифровой код централизованно. Цифровой код страны —это единственная информация, содержащаяся в штриховом коде, которую можнопроверить визуально, зная номер ведущих стран мира.

В России штриховымкодированием товаров занимается Внешнеэкономическая ассоциация автоматическойидентификации ЮНИСКАН, представляющая интересы России в международнойассоциации EAN.

Государственнаясистема стандартизации Российской Федерации выдвигает общие требования кпостроению, изложению, оформлению и созданию стандартов. В частности,сгруппированы общие требования к маркировке продукции, в том числе ктранспортной: при перевозке продукции маркировка должна быть нанесена в четкоотведенном месте — непосредственно на продукции, таре, ярлыках, этикетках;обозначены способы нанесения маркировки — гравировка, травление; при маркировкетранспортных грузов она должна иметь достаточно полное содержание. Вмаркировочных стандартах на потенциально опасную продукцию содержатсяпредусмотрительные меры безопасности: должна присутствовать информация обусловиях применения, мерах предосторожности при транспортировании, хранении ипотреблении, пожаро- и взрывобезопасности, сроках периодического осмотра,контроля, переконсервации. В технических условиях — подраздел «Маркировка»включает требования к содержанию маркировки: указание товарного знака,зарегистрированного в установленном порядке, знака соответствия насертифицированную продукцию, обозначение стандарта.

В техническихтребованиях обычно даются только классификация и ассортимент, номенклатурапоказателей и их регламентированные значения.

Технические документы— документы, содержащие информацию для идентификации товарных партий на всемпути продвижения от изготовителя к конечному потребителю.

Транспортно-сопроводительныедокументы — документы, содержащие необходимую и достаточную информацию дляидентификации грузов на всем пути товародвижения. В отличие от нормативныхдокументов транспортно-сопроводительные документы имеют слабую правовую основу.Требования к составлению многих из них регламентированы недостаточно четко илисовсем не установлены. Отсутствие единого подхода затрудняет анализ исопоставимость сведений, приведенных в соответствующих документах. Исключениесоставляют многие виды транспортно-сопроводительных документов по качествутоваров, нормативная база которых заложена в стандартах, правилах,инструктивных письмах Госстандарта РФ.

Транспортно-сопроводительныедокументы подразделяются на следующие виды: количественные, качественные, расчётные,комплексные.

Количественныетранспортно-сопроводительные документы — документы, предназначенные дляпередачи и хранения информации о количественных характеристиках товаров илитоварных партий (отвесы, заборные листы, упаковочные листы, спецификации, актыоб установлении расхождений в количестве товаров, коммерческие акты). Кромеразмерных характеристик (масса, длина, объем и т. п.), в них обязательносодержатся сведения, идентифицирующие товар, к которому эти характеристикиотносятся — наименование, сорт, марка, иногда даются цены.

При наличиикачественных транспортно-сопроводительных документов (сертификаты соответствия,качественные удостоверения, протоколы испытаний, акты списания,заявления-декларации, сертификаты) протокол испытаний не является обязательнымдокументом при реализации товаров, но информация о результатах испытания,действительных значениях показателей качества, несомненно, представляет интересдля изготовителей, продавцов и потребителей. Поэтому при приобретенииуникальных и ценных видов продукции есть смысл поинтересоваться у держателейподлинника сертификата о содержании протокола испытаний

Расчётные документы, предназначенные длядокументального оформления соглашения о ценах, оплаты транспортных расходов идругих издержек производства товаров и их потребления. К расчётным транспортно-сопроводительнымдокументам относятся протокол согласования цен, счета, счета-фактуры и иные документы.

Счета в своемсодержании имеют информацию о цене и стоимости товара для его оплаты, а такжесведения о количестве товаров в упаковке, количестве услуг по транспортировке,пересылке и т. д.

Счет-фактура содержитследующие данные: номер и дату выписки счета-фактуры; наименование и банковскиереквизиты грузоотправителя и грузополучателя-плательщика; наименование и другиеидентифицирующие сведения о товаре (сорт, торговая марка, количество; цена истоимость товара, в том числе к оплате получателем; фамилия, имя, отчестволица, отпустившего и принявшего товар).

Комплексные транспортно-сопроводительныедокументы — документы, предназначенные для передачи и хранения информации околичественных, качественных и стоимостных характеристиках товарных партий, атакже для количественного учета их в процессе товародвижения. Комплексными транспортно-сопроводительнымидокументами являются накладные: товарно-транспортные, автомобильные, железнодорожные,авиа, коносаменты (при морских перевозках).

Большую роль приформировании информационного массива о купле-продаже товаров выполняютэксплуатационные документы.

Эксплуатационныедокументы — документы, предназначенные для передачи и хранения информации оправилах эксплуатации сложно-технических товаров, использование и обслуживаниекоторых не требует специальной подготовки. Если спецподготовка необходима, то вэксплуатационных документах имеются на это соответствующие указания. В отличиеот транспортно-сопроводительных документов, которые предназначены в основномдля продавцов, эксплуатационные документы выступают как носителипотребительской ин формации. Перечень эксплуатационных документов согласно ГОСТ2.606—71 «Эксплуатационные документы изделий бытовой техники»представлен руководством по эксплуатации, паспортами, этикетками.

Руководство поэксплуатации — эксплуатационный документ, предназначенный для обеспеченияпотребителя всеми сведениями, необходимыми для правильного использования иобслуживания изделия. Данный документ включает описание конструкции изделия,принцип действия, сведения, необходимые для правильной эксплуатации итехнического обслуживания.

Паспорт — эксплутационныйдокумент, удостоверяющий гарантированные изготовителем основные параметры ихарактеристики изделий. Паспорт включает следующие сведения: общие указания,технические данные, комплект поставки, свидетельство о приемке, гарантийные обязательства,цену.

Этикетка —эксплутационный документ, предназначенный для изложения основных показателей исведений, требующихся для эксплуатации изделия. В этикетке указываютсянаименование изделия, обозначение изделия или его индекс, технические данные,номер стандарта или технические условия, требованиям которых соответствуетизделие, сведения о приемке изделия отделом технического контроля (ОТК),сведения о качестве, цена, дата выпуска.

Особую группуэксплуатационных документов составляют паспорта безопасности вещества(материала), которые являются обязательной составной частью технологическойдокументации на вещество, материал, отходы промышленного производства.

Специальнаялитература

К специальнойлитературе относятся:

1.        Справочники

2.        Словари

3.        Научнаялитература

4.        Научно-популярнаялитература

Маркировка

Маркировка – текст,условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и (или) товар,предназначенные для доведения до потребителей информации об изготовителях,количественных и качественных характеристиках товара. Маркировка должнасоответствовать требованиям стандартов, других нормативных документов.

Основными функциямимаркировки являются информационная, идентифицирующая, эмоциональная имотивационная.

Информационнаяфункция состоит в дублировании товарной информации, содержащейся в транспортно-сопроводительныхдокументах. Однако в отличие от транспортно-сопроводительных документов онапредназначена для всех субъектов коммерческой деятельности, а для основноймассы потребителей она фактически является единственным доступным средством ознакомленияс товарной информацией.

Идентифицирующаяфункция маркировки обусловлена определением терминов «идентификация»и «маркировка», которое в проекте Федерального закона звучитследующим образом: «Идентификация товара — установление соответствиянаименования товара, указанного в маркировке и/или в сопроводительныхдокументах, предъявляемых к нему требованиям».

Эмоциональная имотивационная функции маркировки взаимозависимы. Красочно оформленнаямаркировка, поясняющие тексты, применение общепринятые символов вызывают употребителей положительные эмоции и служат важной мотивацией для принятиярешения о покупке товара.

Маркировка делится надва вида: производственная и торговая.

Производственнаямаркировка – текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные изготовителемна товар и (или) упаковку. Носители производственной маркировки: этикетки,вкладыши, ярлыки, бирки, контрольные ленты, клейма, штампы.

Торговая маркировка –текст, уловные обозначения или рисунок, нанесенные изготовителем не на товар, ана носители. Носители торговой маркировки: ценники, товарные и кассовые чеки,счета.

Маркировка можетвключать три элемента: 1. Текст: 50-100% (удельный вес); 2. Рисунок: 0-50%; 3.Условные обозначения – информационные знаки: 0-30%.

Каждое предприятие,выпуская товар на рынок, должно позаботиться о его узнаваемости потребителями.Специалисты по маркетингу занимаются и этой областью деятельности, т.е.оформлением индивидуального рыночного «лица» товара. Для этогопредназначена товарно-знаковая символика. Выбор потребителем товаров не всегдаявляется рациональным, основанным на характеристиках самого товара, аопределяется его ассоциативным восприятием как символика, через который строятсяпредставления о товаре. Маркетинговые исследования показывают, что примерно 85%промышленных решений о покупке основываются на визуальной информации. Поэтому основнойфункцией товарно-знаковой символики является индивидуализация товара ивозможность его выделения среди других аналогичных товаров, донесения допотребителей информации, что именно этот товар лучше своих аналогов. С помощьютоварно-знаковой символики и создается имидж товаров.

В товарно-знаковуюсимволику входят: 1. Товарная марка – имя, знак или символ (рисунок илисочетание рисунков), которые требуются для того, чтобы различить товарыразличных изготовителей. 2. Фирменное имя (марочное название) – буква, слово,группа букв или слов, которое можно произнести (например, «ВАЗ», «Интурист»).3. Фирменный (марочный) знак – символ, рисунок, отличительный цвет или иноеобозначение. Фирменный знак является частью товарной марки, которую можноопознать, но нельзя произнести (бегущий олень или плывущая ладья на капотеавтомобиля позволяют легко узнать, кем произведен автомобиль). 4. Товарный знак– товарная марка или любая ее часть, которая защищена юридически силой закона.

Товарные знаки изнаки обслуживания — обозначения, с помощью которых можно отличитьсоответственно товары и услуги одних юридических или физических лиц отоднородных товаров и услуг других юридических или физических лиц. Правовыенормы и правила в отношении товарных знаков, возможности их использования натерритории России регламентируются Федеральным законом от 23 сентября 1992 г. «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров».В рамках данного закона правовая охрана товарного знака обеспечивается наосновании его государственной регистрации. Право на товарный знак охраняетсязаконом. В приложении 1 Закона (ст. 4, п. 1) говорится: «Никто не можетиспользовать охраняемый в Российской Федерации товарный знак без разрешения еговладельца».

Товарные знаки взависимости от объекта, информацию о котором они содержат, подразделяются нагруппы – фирменные, обыкновенные, престижные и ассортиментные, а последние — наподгруппы: видовые и марочные.

Виды товарных знаковопределяются формой представленной в них информации. Различают следующие виды:словесные, буквенные, цифровые, изобразительные, объемные, комбинированные.

Товарные знаки могутбыть также коллективные и индивидуальные.

Существуют триосновных типа оформления товарных знаков:

1. Фирменное имя —слово, буква, группы слов или букв, которые могут быть произнесены.

2. Фирменный знак —символ, рисунок, отличительный цвет или обозначение.

3. Торговый знак —фирменное имя, фирменный знак, товарный образ или их сочетание, официальнозарегистрированные в Международном реестре и защищенные юридически, на чтоуказывает знак ®, размещенный рядом с товарным знаком. Если товарные знакиявляются собственностью фирмы, то они могут иметь знак ©.

Товарные знакипоявились в середине прошлого века по требованию гильдии ремесленников иторговцев. Каждый производитель должен был помечать товары так, чтобы можнобыло контролировать объем производства и выявлять изготовителей продукциинизкого качества.

В современныхусловиях российского рынка возможны различные подделки и фальсификацияпродукции. Многие фирмы, завоевавшие признание потребителей, стремятсяобеспечить защиту своих фирменных знаков.

По степени значимостии престижности можно выделить обыкновенные и престижные фирменные знаки.

Обыкновенныефирменные знаки разрабатываются самими производителями или по их поручениюспециалистами-дизайнерами, регистрируются в установленном порядке. Всоответствии с Законом «О товарных знаках» обязательность регистрацииданных знаков не предусмотрена.

В отличие от них престижныезнаки регистрируются в Международном реестре и дают возможность выхода навнешний рынок. Владельцы престижных знаков могут реализовывать свою продукциюпо более высоким ценам как на национальном рынке, так и за рубежом.

Незаконноеиспользование товарного знака и наименования места происхождения товарасогласно ст. 46 Закона Российской Федерации «О товарных знаках»влечет за собой гражданскую и (или) уголовную ответственность в соответствии с законодательствомРФ.

Также существуютинформационные знаки — условные обозначения, предназначенные для идентификацииотдельных или совокупных характеристик товара. Их наносят на упаковку, ярлыки,бирки, эксплуатационные документы. Они обладают всеми функциями, присущимимаркировке и, как правило, являются краткими, выразительными, наглядными ибыстро узнаваемыми за счет отдельных слов, букв, цифр, рисунков, символов.Информационным знакам свойственны: краткость, выразительность, наглядность ибыстрая узнаваемость.

Информационные знаки— обширный блок информационных данных о товаре. Они бывают – товарные,компонентные, эксплуатационные, предупредительные, наименование местапроисхождения, знаки качества и соответствия, штриховое кодирование, размерные,манипуляционные, экологические.

В процессе рыночноговзаимодействия, проведения рекламных и PR-кампанийбольшое значение придается наличию знаков соответствия или качества.

Знак соответствия (вобласти сертификации) — защищенный в установленном порядке знак, применяетсяили выдается в соответствии с правилами системы сертификации, указывает, чтоданная продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту илидругому нормативному документу.

В зависимости отсферы применения различают национальные и транснациональные знаки соответствия.

Национальный знаксоответствия — знак, подтверждающий соответствие требованиям, установленнымнациональными стандартами или другими нормативными документами. Онразрабатывается, утверждается и регистрируется национальным органом посертификации. В России утвержден общий знак соответствия системе ГОСТ. Егосимволика, форма, размеры регламентируются ГОСТ № 50460- 92 «Знаксоответствия при обязательной сертификации».

Во многих странахтакже применяются общие знаки соответствия стандартам: в Германии — DIN, вАвстрии — ONORM, во Франции — NF, в Великобритании — KITEMARK, в Польше — В. Внекоторых других странах помимо общего знака соответствия используют игрупповые знаки, например, для продуктов питания в Японии применяют национальныезнаки соответствия JAS.

Транснациональный(региональный) знак соответствия — знак, подтверждающий соответствиетребованиям, которые установлены региональными стандартами. Они применяются встранах определенного региона на основе согласованных стандартов и взаимногопризнания результатов сертификации.

Примерамитранснациональных знаков соответствия могут служить знак CEN, учрежденныйЕвропейским комитетом по стандартизации (CEN), знак CENELEC. В эти региональныеорганизации входят страны Европейского Сообщества и Европейской ассоциациисвободной торговли. Указанные транснациональные знаки подтверждают соответствиепродукции требованиям европейских стандартов или документов CEN (CENELEC) погармонизации стандартов.

Эксплуатационныезнаки устанавливаются для многих непродовольственных товаров в целяхобеспечения сохранения функционального назначения в течение длительноговремени. Эти знаки информируют потребителя об основных правилах применения ииспользования товаров.

Наибольшеераспространение получили международные символы, принятые для текстильныхизделий. Многие эксплуатационные знаки для текстильных изделий настольконаглядны, что не требуют пояснений.

Экологические знакипредназначены для информации об экологической чистоте потребительских товаровили экологически безопасных способах их эксплуатации, использования илиутилизации.

Среди общейсовокупности экологических знаков полезно хорошо знать знаки следующихподгрупп:

1. Знаки,информирующие об экологической чистоте товара или безопасности для окружающейсреды;

2. Знаки,информирующие об экологически чистых способах утилизации товаров или упаковки.

Экологические знакичасто встречаются на импортных товарах, хотя в последнее время и отечественныепредприниматели стали использовать некоторые транснациональные знаки, посколькув России еще не разработаны единые экологические знаки.

Первая подгруппаинформирует о безопасности продукции или отдельных ее свойств для жизни,здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. К ней относятся такие экологическиезнаки, как «Белый лебедь», принятый в скандинавских странах, «Голубойангел», принятый в Германии. Экознак японской ассоциации по охранеокружающей среды информирует о том, что данное изделие наименее загрязняет иразрушает окружающую среду. Этим знаком могут быть маркированы любые японскиетовары, в том числе аэрозоли, в которых отсутствуют озоноразрушающие вещества.В ряде стран экознак используется для информации потребителей о безопасностихолодильного оборудования для озонового слоя.

Вторая подгруппаэкологических знаков предназначена для информации о способах, предотвращающихзагрязнение окружающей среды. Это могут быть, например, указания на то, чтоданная упаковка получена из вторичного сырья. Экознаки данной подгруппы могутсодержать призывы не загрязнять окружающую среду упаковкой, сдавать ее навторичную переработку или складывать в специальные мусоросборники. Например,известные экознаки «Ресайклинг», который используется впропагандистских целях для маркировки продукции из вторичного сырья, и «Зелёнаяточка», который обозначает, что на данную упаковку распространяетсягарантия возврата, приема и вторичной переработки маркированного упаковочногоматериала.

В условияхсовременной интернационализации экономики совершенно очевидны важность инеобходимость для всех, занимающихся не только маркетингом и общественнымисвязями, но и всеми видами бизнеса, владеть основами информатизации,совокупными средствами информации и товарах и услугах в целях обеспечениягармоничного сосуществования с природой без войн и экологических проблем.

Реклама

Последней группойсредств информации о товаре является реклама (буклеты, каталоги, листовки,рекламные щиты, СМИ, телевидение, радиовещание, газеты, журналы).

Использованнаялитература

1.        Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретическиеосновы: Учебник для вузов. – М.: НОРМА, 2003. – 283 с.

2.        Теоретические основы товароведения и экспертизы непродовольственныхтоваров: учебник/ Ф.А. Петрище. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Издательско-торговаякорпорация «Дашков и К», 2007. – 510 с.

3.        Товароведение. Экспертиза. Стандартизация: учебник/ под ред. В.Я.Горфинкеля, В.А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 239 с.

4.        www.allprobiz.net/viewpage.php?page_id=903

5.        www.znaytovar.ru/new855.html

6.        http://infmtovar.narod.ru/lekcija1.html