Реферат: Информационное обеспечение процессов бизнес-планирования

М/>инистерство культуры РоссийскойФедерации

Санкт-Петербургскийуниверситет культуры и искусств

Библиотечно-информационныйфакультет

Заочное отделение

Кафедра научно-техническойинформации

Информационное обеспечениепроцессов

бизнес-планирования

Дипломная работа

Исполнитель:

Руководитель:

Санкт-Петербург

2004

Информационноеобеспечение процессов бизнес-планирования

Введение                                                                                                           3

1. Основыподготовки бизнес-плана                                                               5

1.1. Назначение бизнес-плана                                                                  5

1.2. Содержание бизнес-плана                                                                          8

1.3. Информация, необходимая дляподготовки бизнес-плана              14

1.4. Пути предотвращения ошибок                                                                   17

2. Информационные ресурсы, используемые в процессе бизнес-планирования 21

2.1. Источники деловой информации                                                      21

2.1.1. Сбор информации собственнымисилами фирмы                           21

2.1.2. Работа с информационнымиагентствами                              24

2.2. Проблемы информационногообеспечения                                               38

2.3. Особенности сбора и анализакоммерческой информации             43

3.Информационное обеспечение подготовки бизнес-плана

на получение кредита                                                                                 52

3.1. Изучение требований кредитныхорганизаций                                52

3.2. Подготовка бизнес-плана                                                                           55

3.2.1. Резюме                                                                                      55

3.2.2 Описание проекта                                                                     57

3.2.3 Анализ рынка                                                                                     59

3.2.4 План маркетинга                                                                      62

3.2.5 Производственный план                                                          64

3.2.6 Финансовый план                                                                     67

Заключение                                                                                                       68

Литература                                                                                                                70

Введение

Основой успешногобизнес-планирования является его подготовка, включающая в себя различныеаспекты. Все большее значение в наши дни приобретает уровень информированностизаинтересованных сторон. При прочих равных условиях в более выигрышной позицииоказывается сторона, обладающая более достоверной информацией, и умеющаяинтерпретировать ее в свою пользу. Выбор темы дипломного проекта “Информационное обеспечение процессов бизнес-планирования” обусловлен ееактуальностью в современных условиях.

Целью проведенной работыявлялась задача разработать информационную поддержку подготовки бизнес-планаОАО “Энергомашстрой” для получения кредита на строительство жилищногокомплекса.

В соответствии снамеченной целью были поставлены следующие задачи:

-    выявить этапыпроцесса бизнес-планирования и их информационную емкость;

-    выявитьисточники, необходимые для проведения и подготовки информационного процесса.

В соответствии снамеченной целью были поставлены следующие задачи:

1)   определить методику сбора коммерческойинформации;

2)   собрать и проанализировать информациюо положении фирмы на рынке и возможности для нее получения банковского кредита;

3)   разработать бизнес-план на получениекредита.

Эти задачи были решеныследующими методами:

1)              сопоставительныйанализ источников информации о фирмах, работающих на строительном рынкеСанкт-Петербурга (специализированных строительных изданий, деловых изданий);.

2)              анализ источниковинформации о банках;

3)              сравнительныйанализ литературы  по теории и практике бизнес-планирования.

В соответствии споставленными задачами в первой главе дипломной работы рассмотрены основыподготовки бизнес-плана. Приведены основные разделы бизнес-плана и особенностиподготовке информации при работе над ними. Особое внимание уделено вопросу избежанияошибок, которые могут быть вызваны неправильным подбором информации. При работенад первой главой использованы научные и научно-популярные издания, посвященныекак переговорному процессу, так и психологическим аспектам делового общения.

Вторая глава дипломнойработы посвящена анализу информационных ресурсов, используемых при подготовкебизнес-плана. Информационная подготовка включает сбор и анализ информации опартнерах, конкурентах и о внешней среде. При работе над второй главойиспользована учебная, научная и научно-популярная литература по тематикеинформационной подготовки переговоров, проведения маркетинговых исследований.При написании параграфа о защите информации использованы также законодательныедокументы.

Третья глава дипломнойработы посвящена разработке бизнес-плана организации для получения банковскогокредита. Этот вид бизнес-плана характеризуется достаточно жесткими требованиямик предоставляемой информации, так как итог переговоров может быть связан сбольшими финансовыми рисками. Это обусловливает необходимость тщательнойподготовки информации для составления бизнес-плана. Базой для написанияпрактической части дипломного проекта послужили переговоры о получении кредитана строительство жилого комплекса. При работе над третьей главой использованыспециализированные источники информации (строительные журналы, газеты,Интернет-сайты строительных компаний, банковские издания).

Новизна работы заключается всамостоятельном проведении автором ряда элементов маркетингового исследования,выработке предложений по разработке бизнес-плана реального проекта.

1.   Основы подготовки бизнес-плана

1.1.    Назначениебизнес-плана

Руководство каждой фирмы в процессе ее деятельности обязано четкопредставлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых,интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь точнорассчитывать эффективность использования имеющихся ресурсов в процессе работыфирмы. В условиях рыночной экономики фирма не может добиться стабильного успехабез четкого и эффективного планирования своей деятельности. Необходимопостоянно собирать и аккумулировать информацию о состоянии целевых рынков,положении на них конкурентов, так и собственных перспективах и возможностях.

Планирование деятельности фирмы с помощью бизнес-плана имеет следующиепреимущества: [36]

-       заставляет руководителей фундаментально изучать перспективы фирмы;

-       позволяет осуществить более четкую координацию предпринимаемых усилий подостижению поставленных целей;

-       определяет показатели деятельности фирмы, необходимые для последующегоконтроля;

-       побуждает руководителей конкретнее определить свои цели и пути ихдостижения;

-       делает фирму более подготовленной к внезапным изменениям рыночныхситуаций;

-       четко формализует обязанности и ответственность всех руководителейфирмы.

Главное достоинствобизнес-планирования заключается в том, что правильно составленный подробныйбизнес-план дает перспективу развития фирмы, то есть, в конечном счете,отвечает вопрос о целесообразности вложения средств.

Бизнес-план – один из основныхплановых документов, составляемых на предприятии. Он может преследовать одну изследующих целей:

1)  стратегическоепланирование деятельности фирмы;

2)  привлечениесторонних средств под конкретный проект.

Как правило, потребность в бизнес-плане возникает при решении следующихзадач: [2]

-       подготовка заявок существующих и вновь создаваемых фирм на получениекредитов;

-       обоснование предложений по приватизации государственных предприятий;

-       открытие нового дела, определение профиля будущей фирмы и основныхнаправлений ее коммерческой деятельности;

-       перепрофилирование существующей фирмы, выбор новых методов, направленийи способов осуществления коммерческих операций;

-       составление проспектов эмиссии ценных бумаг (акций и облигаций)приватизируемых и частных фирм;

-       выход на внешний рынок и привлечение иностранных инвестиций.

Степень детализации бизнес-плана зависит от цели, поставленной егосоздателями. В некоторых случаях бизнес-план не требует подробной проработки,часть разделов может отсутствовать. В других случаях бизнес-план следуетразрабатывать в полном объеме, проводя трудоемкие маркетинговые исследования.

Бизнес-план должен:

-       быть составленпредельно четко и ясно, поэтому он требует тщательной проработки;

-       давать конкретноепредставление о том, как будет функционировать предприятие, какое место онозаймет на рынке;

-       содержать всепроизводственные характеристики будущего предприятия, детально описывать схемуего функционирования;

-       раскрыватьпринципы и методы руководства предприятием;

-       содержатьпрограмму управления финансами;

-       показыватьперспективы развития производства инвесторам и кредиторам.

Назначение бизнес-плана определяетособенности его составления.

Среди особенностейбизнес-плана, создаваемого для привлечения средств под конкретный проект, можновыделить следующие:

-    привлекательноедля инвестора резюме;

-    детальныйфинансовый план и анализ рисков;

-    реальные, но неслишком большие сроки окупаемости проекта;

-    обоснованнаямаркетинговая стратегия предприятия, гарантирующая окупаемость проекта.

Бизнес-план, предназначенный дляпотенциальных инвесторов, не должен содержать избыточного количестваспециальных терминов (в случаях, когда специальные термины необходимы, онидолжны быть расшифрованы), а также должен быть составлен максимально четко илаконично.

Основнойцентр бизнес-план — концентрирование финансовых ресурсов. Именно бизнес-план —важное средство для увеличения капитала компании. Процесс составлениябизнес-плана позволяет тщательно проанализировать начатое дело во всех деталях.Бизнес-план служит основой бизнес-предложения при переговорах с будущимипартнерами.

В дипломной работе приводится бизнес-план строительной организации,предназначенный для внешних пользователей – потенциальных кредиторов иинвесторов.

1.2.    Содержаниебизнес-плана

Бизнес-план,как правило, состоит из следующих разделов: [2]

1 Возможностифирмы (резюме).

2 Видытоваров (услуг).

3.Рынки сбытатоваров (услуг).

4.Конкуренцияна рынках сбыта.

5.Планмаркетинга.

6. Планпроизводства.

7.Организационный план.

8.Правовоеобеспечение деятельности фирмы.

9. Оценкариска и страхования.

10.Финансовый план.

11.Стратегияфинансирования.

Наименованияразделов могут несколько отличаться от приведенных.

Раздел “Возможности фирмы” (Резюме)

Объем данногораздела не должен превышать нескольких страниц. Его текст должен быть понятен ине специалисту — предельная простота и минимум специальных терминов.

Работа надэтим разделом чрезвычайно важна, поскольку если он не произведет благоприятного произведения на инвесторов и кредиторов, то дальше бизнес-планони просто не станут смотреть.

В целомрезюме должно дать ответы будущим инвесторам или кредиторам фирмы (в том числеи ее акционерам) на два вопроса: “Что они получат при успешной реализацииданного плана?” и “Каков риск потери ими денег?”.

Этот разделдолжен разрабатываться в самом конце составления бизнес-плана, когда достигнутаполная ясность по всем остальным вопросам.

В разделе“Возможности фирмы (резюме)” определяются в приоритетном порядке всенаправления деятельности фирмы, целевые рынки по каждому направлению и местофирмы на этих рынках. По каждому направлению устанавливаются цели, к которымфирма стремится, стратегии их достижения, включающие перечень необходимыхмероприятий. По каждой стратегии определяются ответственные лица.

В этом жеразделе помещается информация, дающая представление о фирме, а также всенеобходимые данные, характеризующие ее коммерческую деятельность намечаемогобизнеса и способах, благодаря которым можно рассчитывать на успех.

Анализположения дел в отрасли

В этом разделе описываются основные направления и цели деятельностибудущего проекта. Очень важно преподнести идею нового проекта в контекстесложившегося состояния дел в отрасли. Необходимо продемонстрировать глубокоепонимание состояния предприятия и той отрасли индустрии, в которой оно будетработать и конкурировать, так как одним из критериев на победу в конкурентнойборьбе является ситуация на рынке продукции этого класса.

В бизнес-план рекомендуется дать анализ текущего состояния дел в отраслии сведения о тенденциях развития. Рекомендуется также дать справку по последнимновинкам, перечислить потенциальных конкурентов, указать их сильные и слабыестороны. Необходимо также изучить все прогнозы по данной отрасли и в результатеответить на вопрос, на какого именно потребителя рассчитаны товары или услугипредприятия.

Существопредлагаемого проекта / Описание продукта

В этом разделе необходимо дать четкое определение и описание тех видовпродукции или услуг, которые будут предложены на рынок. Следует указатьнекоторые аспекты технологии, необходимой для производства продукции.

При описании основных характеристик продукции делается акцент на техпреимуществах, которые эта продукция несет потенциальным покупателям, а не натехнических подробностях. Детальная информация технологического процесса можетбыть дана в приложении.

Очень важно подчеркнуть уникальность или отличительные особенностипродукции или услуг. Это может быть выражено в разной форме: новая технология,качество товара, низкая себестоимость или какое-то особенное достоинство,удовлетворяющее запросам покупателей. Также необходимо подчеркнуть возможностьсовершенствования данной продукции.

В этом разделе следует описать имеющиеся патенты или авторские права наизобретение или привести другие причины, которые могли бы воспрепятствоватьвторжению конкурентов на рынок. Такими причинами могут быть, например,эксклюзивные права на распространение или торговые марки.

Анализрынка

Рынок и маркетинг являются решающими факторами для всех компаний. Самыегениальные технологии оказываются бесполезными, если на них нет своихпокупателей. Необходимо убедить инвестора в существовании рынка для продукции ипоказать, что вы понимаете и можете продать на нем свою продукцию. Для этоговажно определить тот сегмент рынка, который будет для предприятия главным. Какправило, новые предприятия могут успешно конкурировать лишь на одном,достаточно узком сегменте рынка. Выбор такого сегмента может зависеть и отостроты конкурентной борьбы, которая для одного типа продукции может бытьслабее, для другого — сильнее.

После определения конкурентного сегмента рынка приводится описаниеструктуры клиентуры (покупателей) внутри этого сегмента.

Любой бизнес и, в частности, обладающий хорошими идеями посовершенствованию продукции, рано или поздно столкнется с проблемойконкуренции. Поэтому очень важно определить непосредственных конкурентов, ихсильные и слабые стороны, оценить потенциальную долю рынка каждого конкурента.Необходимо показать, что ваша продукция может конкурировать с точки зрениякачества, цены, распространения, рекламы и других показателей.

Планмаркетинга

В этом разделе необходимо показать, почему клиенты будут покупатьпродукцию. В нем описывается, каким образом предполагается продавать новыйтовар или услугу, какую за него назначить цену и как проводить рекламнуюполитику. Конкретные детали маркетинговой стратегии часто оказываются сложными,комплексными и затрагивают такие области, как маркетинговая расстановка,ценовая политика, торговая политика, реклама и т.д.

На действующих предприятиях план по маркетингу составляется на годвперед. За его выполнением внимательно следят и ежемесячно или даже ежедневновносят в него поправка с учетом изменяющейся ситуации на рынке.

В этом разделе делается маркетинговая расстановка (обеспечениеконкурентоспособности продукции) и указываются основные характеристикипродукции (работ или услуг) в сравнении с конкурирующими. Рассматриваются такиевопросы, как цены, ценовая политика, торговая политика, каналы сбыта, реклама ипродвижение продукции на рынке, политика поддержки продукции, проявлениеинтереса со стороны вероятных покупателей, прогноз новой продукции.

Производственныйплан

В этом разделе должны быть описаны все производственные и другие рабочиепроцессы. Здесь же рассматриваются все вопросы, связанные с помещениями, ихрасположением, оборудованием, персоналом. Если создаваемое предприятие относитьсяк категории производственных, то необходимо полное описание производственногопроцесса: как организована система выпуска продукции и как осуществляетсяконтроль над производственными процессами, каким образом будут контролироватьсяосновные элементы, входящие в стоимость продукции (например, затраты труда иматериалов, как будет размещено оборудование. Если некоторые операциипредполагается поручить субподрядчикам, следует дать о них сведения, включаяназвание субподрядчика, его адрес, причины, по которым он был выбран, цены иинформацию о заключенных контрактах. По тем операциям, которые предполагаетсявыполнить собственными силами, необходимо дать схему производственных потолков,список производственного оборудования, сырья и материалов с указанием поставщиков(название, адрес, условия поставок), ориентировочную стоимость, а также списокпроизводственного оборудования, которое может понадобиться в будущем. Наконец,в этом разделе должны найти отражение вопросы, насколько быстро может бытьувеличен или сокращен выпуск продукции.

Организационныйплан

В этом разделе указывается форма собственности создаваемого предприятия:будет ли это индивидуальное предприятие, товарищество или акционерное общество.Если это товарищество, необходимо привести условия, на которых оно строится.Если акционерное общество, необходимо дать сведения о количестве и типевыпускаемых акций.

Приводится организационная структура будущего предприятия. Даютсясведения о количестве персонала и расширении штата, обучении подготовке кадров,а также о привлечении консультантов, советников, менеджеров.

В этом разделе рассматриваются вопросы руководства и управленияпредприятием. Объясняется, каким образом организована руководящая группа, иописывается роль каждого ее члена. Приводятся краткие биографические сведенияобо всех членах совета директоров. Анализируются знания и квалификация всейкоманды в целом.

В этом жеразделе должны быть представлены данные о руководителях основных подразделений,их возможностях и опыте, а также об их обязанностях. Детальные анкетные данныеи характеристики приводятся в приложении. В этом разделе освещается механизмподдержки и мотивации ведущих руководителей, то есть каким образом они будутзаинтересованы в достижении намеченных в бизнес-плане целей, как будетоплачиваться труд каждого руководителя (оклад, премии, долевое участие вприбыли). Рекомендуется представить организационную схему с указанием местакаждого руководителя в организационной иерархии.

Степеньриска

Каждый новый проект неизбежно сталкивается на своем пути с определеннымитрудностями, угрожающими его осуществлению. Для предпринимателя очень важноуметь предвидеть подобные трудности и заранее разработать стратегии ихпреодоления. Необходимо оценить степень риска и выявить те проблемы, с которымиможет столкнуться бизнес.

Главные моменты, связанные с риском проекта, должны быть описаны просто иобъективно. Угроза может исходить от конкурентов, от собственных просчетов вобласти маркетинга и производственной политики, ошибок в подборе руководящихкадров. Опасность может представлять также технический прогресс, которыйспособен мгновенно «состарить» любую новинку.

Полезно заранее выработать стратегию поведения и предложить пути выходыиз вероятных рискованных моментов в случае их внезапного возникновения. Наличиеальтернативных программ и стратегий в глазах потенциального инвестора будетсвидетельствовать о том, что предприниматель знает о возможных трудностях изаранее к ним готов.

Финансовыйплан

Финансовый план является важнейшей составной частью бизнес-плана.Основные показатели финансового плана: объем продаж, прибыль, оборот капитала,себестоимость и т.д. Финансовый план составляется на 3-5 лет и включает в себя:план доходов и расходов, план денежных поступлений и выплат, балансовый план напервый год. При составлении финансового плана анализируется состояние потокареальных денег (потока наличности), устойчивость предприятия, источники ииспользование средств. В заключение определяется точка безубыточности.

Сводный прогноз доходов и расходов составляется, по крайней мере, напервые три года, причем данные за первый год должны быть представлены вмесячной разбивке. Он включает такие показатели, как ожидаемый объем продаж,себестоимость реализованных товаров и различные статьи расходов. Зная ставкиналога, можно получить прогноз чистой прибыли предприятия после вычета налогов.

1.3.    Информация,необходимая для подготовки бизнес-плана

Прежде чем заниматься составлением бизнес-плана, необходимо собрать всюисходную информацию и четко определить цели и задачи будущего проекта.

Информацияо спросе

Перед тем как составлять бизнес-план, необходимо оценить спрос на товар(работы или услуги), который предлагается производить. Необходимо понять, что икому будет продаваться и почему люди будут это покупать. Надо помнить, что людипокупают не просто продукт или услугу, он покупают совокупность определенныхпреимуществ, разрешая свои проблемы. Эта совокупность преимуществ включает всебя четыре элемента (специалисты по маркетингу называют их маркетинговымкомплексом): характеристики самого продукта, его цену, поощрение спроса наданный продукт и место его реализации.

Суть центральной идеи теории маркетинга состоит в том, что рынок включаетв себя довольно обособленные подразделения или сегменты. Каждый сегментпредъявляет специфические требования к продукции или услугам. Если предприятиеприведет свою продукцию или услуги в соответствие с этими требованиями исделает это лучше, чем конкуренты, то оно сможет увеличить долю своего участияна рынке и, следовательно, увеличить прибыльность. Важным обстоятельством приэтом будет определение покупателей: каковы их запросы и как на них выйти,довести до них свою продукцию. Без хорошего понимания запросов покупателей(клиентов) нельзя оценить сильные и слабые стороны продукции или услуг.

Необходимые данные можно получить, обратившись в фирму,специализирующуюся на маркетинговых исследованиях, а можно провести исобственные исследования. Источником информации могут стать публикацииотраслевых ассоциаций, правительственные отчеты и статьи в научных журналах.

Данные о потенциальных размерах рынка могут обосновать те положениябизнес-плана, которые касаются маркетинга. Они должны включать информацию офирмах-конкурентах, о торговой наценке, о рыночных трендах (тенденциях) иперспективах роста.

Производственнаяинформация

Производственная информация включает определение производственныхпотребностей предприятия, зависящих от того, какую продукцию оно собираетсявыпускать. Большую часть необходимой информации можно получить у производителейаналогичной продукции.

При сборе производственной информации необходимо обратить внимание наследующие вопросы:

производственные операции: необходимо установить перечень всех базовыхопераций по обработке и сборке, выяснить, нельзя ли поручить некоторые из нихсубподрядчикам, а если можно, то какие и кому;

сырье и материалы: составить список всех видом сырья и материалов,установить название фирм-поставщиков, их адреса и ориентировочные цены;

оборудование: составить спецификацию всего необходимого оборудования и покаждой единице оборудования выяснить, можно ли взять его напрокат (арендовать)или нужно покупать;

трудовые ресурсы: составить перечень специальностей с указанием числаработников по каждой специальности, их заработной платы и выявить возможностиподготовки таких специалистов;

помещения: определить потребность в производственных площадях,возможности аренды помещений, их покупки и т.д.

накладные расходы: расходы на покупку инструментов, спецодежды,канцелярских товаров, на оплату счетов за электроэнергию, водопровод и прочиемуниципальные услуги, на заработную плату управленческого персонала и т.д.

Финансоваяинформация

Финансовая информация необходима для всесторонней оценки финансовыхаспектов деятельности предприятия. На основании этой информации потенциальныеинвесторы будут судить о рентабельности проекта, о том, сколько денегпотребуется вложить в предприятие, чтобы поставить его на ноги и покрытьтекущие расходы начального этапа и о том, каким образом можно получитьнеобходимые средства (выпуск акций, займы и пр.).

Одной из самых сложных задач при составлении бизнес-плана являетсяпроведение анализа цен на товары конкурентов. Дело в том, что в реальнофункционирующей рыночной экономике информация о ценах чаще всего являетсякоммерческой тайной изготовителя. Публикуются лишь цены предложения, но этицены значительно отличаются от цен реальных поставок из-за использованияразнообразных скидок.

При формировании цен на продукцию (работы или услуги) необходимо учитыватьразличные меры государственного лимитирования или регулирования уровней цен иих динамики.

Существуют три группы финансовых показателей, которые позволяют оценитьжизнеспособность проекта: 1) прогноз доходов и расходов на первые три годы; 2)прогноз потока реальных денег (потока наличности) за тот же период; 3)балансовый отчет предприятия на текущий момент и прогноз состояния активов ипассивов предприятия на год вперед (балансовый отчет).

Прогноз расходов и доходов строится на основе данных об ожидаемом объемеспроса. Прогноз потока реальных денег должен показать способность предприятиясвоевременно оплачивать свои счета. В нем должна быть указана оценка начальногосостояния сальдо реальных денег (денежной наличности), ожидаемые поступления иплатежи с указанием объемов и сроков. Балансовый отчет характеризует финансовуюситуацию предприятия на конкретный момент. Он отражает активы (то, чемпредприятие владеет), пассивы (его долг), и средства, вложенные владельцемпредприятия и его партнерами.

1.4.    Путипредотвращения ошибок

Первой и самой распространенной ошибкой российских разработчиковбизнес-планов является попытка применить западную методологию разработкитаких документов без адаптации к специфике российской деловой среды.[41]

Важнейшими компонентами деловой среды являются:

законодательная база; система подзаконных нормативных актов; системастандартизации; нормативно-методическое обеспечение внутренней деятельностипредприятий в виде комплексов организационно-управленческой документации;обычаи делового оборота, т.е. те сложившиеся и широко применяемые впредпринимательской практике правила поведения, не установленные законодательствоми даже, возможно, не зафиксированные в каком-либо документе, но непротиворечащие обязательным для участников соответствующих хозяйственныхотношений нормам законодательства или договорам.

С западными бизнес-планами связана еще одна проблема. Предлагаянесовпадающие структуры документа, неодинаковые аналитические формы,практические пособия, как правило, утверждают, что именно данный вариантгодится для разработки бизнес-плана любого конкретного проекта. Некоторые нашисоотечественники спрашивают, почему же на Западе, если там накоплен такойогромный опыт, не составят единую стандартную форму для любых проектов. Выводможно сформулировать следующим образом: нет и не может быть универсальногопроекта и тождественных источников средств, а также единой стандартной формыбизнес-плана.[41]

Разные виды бизнеса обычно требуют отражения в бизнес-планах совершенно(или в значительной степени) неодинаковой информации в различных формах.Сравним, например, разработку и постановку на производство новой моделисамолета и организацию небольшой частной парикмахерской.

Другая часто встречающаяся ошибка, допускаемая разработчикамибизнес-планов, — неправильное понимание того, какие аспекты, отражаемые вподобном документе, являются определяющими. Обычно много сил тратится наразработку разделов “Финансовый план”, “Анализ эффективности реализациипроекта”, но недостаточно внимания уделяется анализу рынка продукции (услуг) иобоснованию ее конкурентоспособности. Но если потребность в будущей продукциизавышена, а такое нередко наблюдается, то ценность финансового плана и анализаэффективности становится равной нулю.

Серьезной и распространенной ошибкой следует считать низкое качествопроводимых маркетинговых исследований.

Западные методики разработки бизнес-планов не могут применяться один кодному для российских условий ввиду существенно иной деловой среды. Этовызывает необходимость дополнять западные типовые структуры бизнес-планов, покрайней мере, тремя важными разделами, в которых авторы должны показать:

·    адекватноепонимание проблемы качества и возможность (способность) ее решения;

·    способностьобеспечить приемлемую конкурентоспособность за счет грамотного управлениясебестоимостью;

·    ясное видениеперспектив развития бизнеса и способность доводить начатое дело до конца.

Специалистами предлагается адаптированная к российским условиям структура бизнес-плана. [41]

1.   Цели деятельности

2.   Краткое описание бизнеса

3.   Анализ рынка

4.   Продукция (услуги)

5.   Организация производства

6.   Инвестиционный климат и риски

7.    Достижение необходимого качества

8.   Обеспечение конкурентоспособности

9.   Реализация продукции

10.   Управление и кадры

11.   Финансирование

12.   Эффективность бизнеса и возможныеперспективы

13.   Приложения

Структура российского бизнес-плана отличается от типичной западной засчет включения разделов 7 и 12 и изменения содержания раздела 8 (в негодобавляется углубленное рассмотрение возможностей управления себестоимостьюпродукции). Важно то, что предлагаемая структура не противоречит западнымтребованиям к бизнес-планам, поскольку в ней есть все основные принятые в западнойпрактике элементы, и в то же время она дополнена и адаптирована к условиямболее тяжелой российской деловой среды.

Разработчикам следует включать в разделы своих бизнес-планов все, чтосчитают нужным и полезным, имея в виду, что строгого государственного стандартани на форму бизнес-плана, ни на содержание его разделов в России, вероятно, небудет никогда. Да это, видимо, и не нужно. Развиваются бизнес, его технологии иорганизация, развивается и методология планирования реализации проектов. Следовательно,понятие “качественный бизнес-план” всегда будет относиться к какому-токонкретному моменту времени.

Не следует слишком увлекаться планированием там, где Вы не можетеполучить информацию о реальном положении дел. Бессмысленно планировать продатьопределенный объем продукции на определенном рынке, если у Вас нет информации одействительных продажах. [25]

Например, одна из компаний продавала два типа электромоторов, не имеяпредставления ни о том, в каком объеме направлять продукцию на различныепромышленные рынки, ни о том, сколько ее уже продано. Поэтому не было смыслатратить много времени на планирование продаж на этих рынках до тех пор, пока мыне смогли получить достоверную информацию. Удостоверьтесь, что полученныесведения позволяют Вам определить, насколько успешно идет выполнение плана.

2.     Информационныересурсы, используемые в процессе бизнес-планирования

2.1.    Источникиделовой информации

2.1.1.Сбор информации собственными силами фирмы

Сбор информации – один изважнейших этапов подготовки бизнес-плана. Информацию условно можно подразделитьна три категории: [11]

-    информация особственных целях, планах и условиях, определяющих решение задач;

-    информация опартнерах и конкурентах. Эта информация никогда не бывает чрезмерной. Онавключает личностные характеристики оппонента, финансовое положение фирмы,особенности продукции, деловые связи и т.д.

-    информация овнешней среде. Под внешней средой подразумеваются политическая обстановка,ситуация на рынке, условия функционирования средств доставки, законы иположения, регламентирующие тот или иной вид деятельности, налоговое итаможенное законодательство.

Информация  оконкурентах и партнерах

Для полноценного анализа деятельностифирмы можно с успехом использовать официальные источники: бюджетно-финансовыепланы, публикации и отчеты, рекламу и публичные выступления.

Один изнаиболее эффективных способов получения информации о фирме — посещениепомещения фирмы. Находясь в приемной, рекомендуется просматривать печатныематериалы — рекламные проспекты, корпоративные бюллетени, журналы для рабочих ислужащих: везде могут быть полезные сведения для “внутреннего пользования”.Следует обращать внимание па встречающиеся имена и должности людей,ознакомиться со списком намеченных мероприятий, новых приобретений или спроизводственными извещениями. Если появится возможность, рекомендуется уйти отопеки сотрудников фирмы и побывать в фирменном кафе, в местах курения ископления людей. Таким способом можно получить неформальные сведения о фирме,почувствовать климат в ней. Все это позволит в дальнейшем правильноспланировать переговоры.

Почти вся информация, которую, на первый взгляд, трудно получить, можетбыть добыта так называемым прямым путем с помощью телефона. В этом случаенеобходимо продумать косвенные вопросы, которые давали бы ответ на интересующиеучастника переговоров вас темы. В некоторыхслучаях указанная информация труднодоступнаи явно недостаточна для вступления иконтакт. В этой ситуации может быть примененметод получения информации с помощью подставных лиц, которые по указаниюпотенциальных участников переговоров вступают в аналогичные переговоры, которыев итоге “срываются”. Получив нужную информацию, заинтересованная сторона можетсамостоятельно начинать переговоры. Это довольно трудоемкий, но оченьэффективный способ получения информации. Однако его этическая сторона частоможет вызывать сомнения.

Если неофициально или спомощью подставных лиц посетить фирму не удается, а впереди достаточно сложныепереговоры, можно запланировать встречу как первую в серии. В этом случаеполезно для начала встретиться с партнером и изложить собственную идею, еепреимущества. Это можно считать “разведкой боем”. На такую встречу не берутподготовленные материалы, и она длится непродолжительное время. Получив необходимуюинформацию, участник переговоров планирует следующую встречу как главную всерии.

Информация о внешнейсреде

Под внешней средойподразумевают политическую обстановку, ситуацию на рынке, условияфункционирования средств доставки, законы и положения, регламентирующие тот илииной вид деятельности, налоговое и таможенное законодательство. Эта информациядостаточно обширна. Крупные фирмы имеют соответствующие аналитические июридические отделы, задача которых – отслеживать все нововведения взаконодательстве и на рынке.

Для малого предприятиясодержать такой отдел зачастую не под силу. В этом случае для проведенияпереговоров привлекаются эксперты и консультанты. Для любой фирмы источникоминформации могут стать подписные издания аналитического характера.

В целях проведения самостоятельногоисследования можно воспользоваться следующими открытыми для доступа ресурсами:

Справочнаяи аналитическая информация:

·    «Наука и практика» — информация, анализ, теория,статистика и карты России

·    Национальная служба новостей

·    Центр регионального анализа и прогнозирования Российскойакадемии государственной службы при Президенте Российской Федерации

·    Политика («создается с 18 марта 1997 с целью представитьпредполагаемому читателю политическую справочную информацию о России (а вперспективе — возможно, и не только России) и снабдить его (читателя)необходимыми ссылками», как пишет автор Григорий Белонучкин)

·    Информационно-поисковая система «Россия» — проект научно-исследовательскоговычислительного центра МГУ, содержащий Конституцию и Федеративный договор РФ;описание политической системы России; справочную информацию о российскихрегионах, включая электоральную статистику; поисковую систему по нормативнымактам; информацию о 43 партиях и общественных движениях, зарегистрированных дляучастия в выборах 1995 г., и религиозных конфессиях.

Российские органы власти и политика:

·    Все власти на WWW (список ссылок на страницыроссийских органов власти)

·    Раздел «Общество и политика»в каталоге «Ау!»

Средства массовой информации:

·    «Российские информационные империи II» (обзор российских СМИ включаетданные об их принадлежности государственным и деловым структурам, статьи, схемыуправления)

Ресурсы Интернетпо общественным наукам:

·    Социология в Сети — список ссылок на зарубежныеисточники информации, подготовленный в НИИЯФ МГУ (группа «Махаон»)

·    PSyberLink: Ресурсы Интернет по психологии и социальнымнаукам — проект по развитию психологической сети, поддерживаемый Научно-учебным центромпсихологии Новосибирского государственного университета. Предполагается и вомногом осуществляется создание предметных каталогов ресурсов по психологии идругим дисциплинам и их аннотирование на русском языке

2.1.2. Работа с информационнымиагентствами

Одним из распространенных в мире способов получения коммерческойинформации является привлечение специализированных информационныхагентств.

Основными направлениями деятельности таких агентств являютсяпредоставление экономических (бизнес) справок, отраслевых обзоров,маркетинговые исследования. Некоторые агентства осуществляют также досудебныйвозврат задолженностей (инкассовые операции). Кроме оказания информационныхуслуг, они содействуют налаживанию устойчивых международных и межрегиональныхделовых связей, способствует реализации крупных инвестиционных проектов. [38]

Некоторые агентства совмещают в своей деятельности оказаниеинформационных и охранных услуг, другие оказывают услуги в области PR.

Возможны различные формы сотрудничества: от разовых заказов до абонентскогообслуживания.

Рассмотрим основные виды информационных услуг агентств.

Экономическиесправки

·    Краткие

·    Стандартные

·    Расширенные

·    Специальные(специальные исследования)

У каждого из этих видов справок свое функциональное назначение, и,соответствующие этим назначениям количество, содержание, детализация испециализация информации.

Краткие справки предназначены для получения предварительной информации опотенциальном партнере, стандартные — для первичной подготовки к переговорам,расширенные — для подготовки к переговорам и контрактам, специальныеисследования — для информационного обеспечения различных конкретных задач,например, из области маркетинговой или конкурентной политики фирмы.

Краткиесправки

Краткая справка — это представление фирмы, включающее ее регистрационныепоказатели. В самом общем виде, из краткой справки можно получить информацию,что такая-то фирма существует, зарегистрирована как юридическое лицо. Изкраткой справки можно понять, действует ли данная фирма легально, или, каксубъект легального бизнеса, отсутствует; является ли фирма налогоплательщиком.Кроме того, из краткой справки можно получить представление озарегистрированных видах деятельности и учредителях.

Стандартныесправки

Стандартная справка — это основной продукт большинства информационныхагентств во всем мире. Помимо сведений о регистрации, она сообщает некоторыефинансовые показатели, данные о внешнеэкономической деятельности, банковскиесвязи. Стандартная справка помогает понять, что данная фирма — легальная (иликак легальный субъект отсутствует), реально действующая (или не действующая).Например, если фирма зарегистрирована как АОЗТ в 1991 году и с тех пор у нееничего не менялось, значит, она вряд ли действует, и с ней не стоитсотрудничать.

Из стандартной справки можно узнать, насколько фирма велика, активна.Можно посмотреть, какие у нее объемы, кто основные партнеры, какие виды товаровона декларирует. Истинные виды деятельности, которые будут указаны в справке,могут не совпадать, например, с теми, что фирма указывает в рекламе илисправочниках и такое расхождение может потребовать дополнительного изучения.Кроме всего прочего, в стандартной справке дается вывод о возможностисотрудничества. Для российских клиентов в графе «Вывод» дается пояснение,на что стоит обратить внимание — например, на учредителей, на которыхзарегистрировано много фирм. Обращается внимание на размер кредиторскойзадолженности, убытки.

Некоторыепункты стандартной справки

Остановимся подробнее на «слоях» информации, которые можноразличить в некоторых пунктах стандартной справки и признаках, которые могутнасторожить при чтении справки.

Наименованиефирмы

Профессиональные агентства обращают внимание на случаи, когда, кромерусского наименования зарегистрировано еще латинское или сокращенный вариант. Вто же время, могут насторожить широко распространенные варианты названий, типаАврора, Альфа и пр. Возможно, такие названия даются специально, чтобы усложнитьправоохранительным органам и компаниям, занимающимся обеспечением безопасностибизнеса, поиск фирмы по базам данных. То же самое происходит с иностранныминаименованиями в русском написании. Например, можно International записать как«Интернейшнл» или «Интернешнл», а фирму потом оченьнепросто найти.

Например, клиент агентства «Кредитреформа» [38] имеет право при заказе поставить поэтому пункту вопрос: «является ли данное наименование фирмы уникальным исколько фирм с такими названиями в городе?». Разумеется, если название неуникально, это не может служить основанием для подозрения в недобросовестностиобладателя такого названия, но, в сочетании с другими настораживающимипризнаками, должно побудить задуматься о возможности сотрудничества, егобезопасной форме, или о дополнительном исследовании.

Адрес

Может насторожить много моментов. Сейчас широко распространена практикакоммерческой регистрации предприятий юридической фирмой, которая предоставляетсвой адрес. Специалистам известен набор таких адресов. Проблема в том, чтокогда компания с готовыми документами продается, потом трудно отыскать еефактическое местонахождение, тем более, если она уже была несколько разперекуплена. Ситуация еще более осложняется, когда готовые фирмы покупают наподставных лиц или по утерянным паспортам. Перепродаваться такие фирмы могутбесконечно, притом, что юридический адрес сохраняется.

В справкесмысл вопроса этого пункта можно сформулировать как «является ли данныйюридический адрес уникальным, либо на этот адрес зарегистрированы ещефирмы?».

Данные орегистрации

Указываются все известные данные о перерегистрациях и основанияперерегистрации, например, в связи с переездом или изменением названия(указывается и прежнее название), изменением правовой формы. Должнонастораживать, если в справке говорится, что фирма, к примеру, зарегистрированав 1991 году, данных о более поздних перерегистрациях не имеется. Регистрацияфирмы в свободных зонах, типа Ингушетии, затрудняет поиск фирмы и должна настораживать.

Телефоны,факсы (средства связи)

В этом пункте выявляются случаи, когда в качестве телефонов указаныквартирные. Клиент может запросить указать в справке, кто отвечает по телефону.Настораживающим моментом может быть отсутствие каких-либо средств связи, крометелефона. Хотя, конечно, нужно оговориться, что в России отсутствие современныхвидов связи или отсутствие информации о них в официальных источниках, вовсе нередкость и, уж точно, не криминал. Но если изучаемая фирма претендует наопределенный уровень, имеет смысл обратить внимание, есть ли у нее электроннаяпочта, сайт в Интернет. На Западе на такие параметры обращают внимание и, еслироссийская компания рассчитывает на установление партнерских отношений ссолидной западной фирмой, она должна помнить, что отсутствие электронной почты,будет сочтено минусом для сотрудничества. Также, отсутствие адекватных средствсвязи должно настораживать, если речь идет о крупном контракте. Бывает, чтонесколько ассоциированных фирм могут пользоваться одними средствами связи:одними учредителями регистрируется несколько фирм, которые сидят в одномпомещении. Может быть так, что одними учредителями на одном адресезарегистрировано несколько фирм с одним названием, отличающихся только формойсобственности, одна из которых занимается только внешнеэкономическойдеятельностью, другая — оптовой торговлей и т.д. и у всех один телефон. Само посебе это не говорит о неблагонадежности, однако, затрудняет получение общегопредставления о фирме. Клиент может ставить вопрос о том, чтобы разыскать всевиды связи фирмы и указать их принадлежность только этой фирме.

Данные обучредителях (участниках)

В стандартной справке указываются юридические лица и число физическихлиц-акционеров, а также, в случае крупной публичной компании — ФИО учредителей.На этом этапе могут проявиться интересные акционеры — юридические лица.Например, когда у маленькой, никому не известной компании учредителем окажетсякрупный концерн всероссийского масштаба, или наоборот. Отсюда, отчасти, видно,для чего создана фирма, чего от нее можно ожидать и к кому обращаться свопросами, если таковые возникнут. Но надо понимать, что если дела ведутся сАО, учредителей надо знать наизусть, а если — с ООО, в случае возникновенияпроблем, знание учредителей не спасет. Если учредители — физические лица, икомпания станет должником, спросить с нее будет практически невозможно. Клиентимеет право спросить, в рамках справки, насколько свежи данные об учредителях.

Лицензии

Отсутствие данных в этом пункте, само по себе, не свидетельствует онеблагонадежности, однако, если речь идет о контракте по лицензируемому товару,например, партнерство уже невозможно.

Уставныйкапитал

Уставный капитал выписывается по регистрации или из баланса. Размеруставного капитала может указать на благонадежность фирмы. Если фирма ввозиттовара на миллионы, а ее уставный капитал 8400 руб., это, хоть и может являтьсяследствием российской специфики — без криминального умысла — но должнозаставлять задуматься. Также в этом пункте может выявиться несоответствиеуставного капитала и регистрирующего органа. Есть определенные суммы уставногокапитала, с которыми фирма, например, не может быть зарегистрирована в городе,а только в Министерстве экономики. Если кто-то зарегистрирован в Минэкономики суставным капиталом 8400, возникают вопросы, а почему? Клиент может ставитьвопрос о соответствии уставного капитала регистрирующему органу.

Руководство

Явно сомнительными выглядят случаи, когда один человек — директор вдесятках фирм. Тем более, если он прописан в другом городе. Клиент долженинтересоваться, а является ли данный директор руководителем только одной фирмы.

Ассоциированныефирмы

Один из наиболее многослойных пунктов стандартной справки. Понятие«ассоциированный» является не юридическим, а практическим и отражаетсвязь фирм по учредителям, руководителям, участию в капитале. В пунктеуказывается, каким образом фирмы ассоциированы. По каждой из ассоциированныхфирм дается информация в объеме краткой справки, из чего можно получитьпредставление о наиболее тесных экономических связях и даже, в первомприближении, об организации деятельности фирмы, о целях, с которыми созданакаждая из ассоциированных фирм.

Здесь же указываются филиалы. Если крупная оптовая компания не имеетсвоих филиалов, торговой сети, на переговорах стоит выяснить, как онаорганизовывает распространение своего товара. Иногда филиалами крупных фирмприкрываются мошенники. Бывает, что фирмы на словах заявляют, что являютсяфилиалами, например, известных зарубежных компаний, но на самом деле, незарегистрированы как таковые и не платят налоги. Подробно, вопросы наличияфилиалов, раскрываются в расширенных справках или специальных исследованиях.

Клиенты,поставщики

Этот пункт является одним из самых важных моментов при подготовке к переговорами определении маркетинговой и конкурентной политики. Но вопросы клиентов ипоставщиков традиционно относятся к области коммерческой тайны. Поэтому, врамках стандартной справки, указываются клиенты и поставщики, о которых фирма,сообщает сама, в том числе, и в рекламных целях, а также дается информация ономенклатуре товаров и партнерах из открытых источников (в основном, когда речьидет о внешнеэкономической деятельности).

Сотрудники

Указывается среднесписочный состав из финансовой отчетности. Это довольноточная информация, которая характеризует положение фирмы.

Банковскиесвязи

Важно понимать, с какими банками фирма имеет дело и помнить, что внекоторых банках, фирмы с небольшим оборотом не обслуживают. Должнонастораживать, если фирма имеет скромный баланс (см. соотв. пункт справки), нообслуживается, например, в «Дрезднер-банке». Также из этого пунктаможно судить о положении фирмы, если ее банк известен как проблемный.

Заключение

Рассмотрим варианты заключений на ИА «Кредитреформа — Санкт-Петербург».[38]

В стандартной справке имеется пункт о дополнительной информации, вкоторой мы можем сообщить то, о чем считаем нужным предупредить клиента.

В общем же,при чтении справок, нужно руководствоваться принципом сопоставления информацииразличных пунктов, оценки количества и характера сомнительных признаков ипомнить, что справка только дает представление о фирме. Справка — не приговорсуда и служит лишь основанием для самостоятельных размышлений клиента, дляпринятия самостоятельных решений о дальнейшем изучении потенциального партнераили выборе наиболее безопасной формы сотрудничества. Клиент вправе задаватьуточняющие вопросы в рамках справки — и этим нужно пользоваться.

Также, следует помнить, что проверить могут каждую фирму, и о солидномимидже надо заботиться, особенно если имеются в виду контакты с зарубежнымипартнерами

Расширенныесправки

Данная справка дает наиболее полное представление о бизнесе фирмы, ееактивности на рынке, о соответствии зарегистрированных, рекламируемых видовдеятельности реальным, о партнерах, видах декларируемых товаров, а также обупоминаниях о фирме в средствах массовой информации.
Дается вывод о возможности сотрудничества на основе комплесного анализаинформации и балансовых показателей.

Содержание:

·    Наименование иправовая форма

·    адреса; телефоны

·    регистрация

·    ИНН; ОКПО

·    учредители (поюридическим лицам-отдельным приложением в объеме краткой справки)

·    уставный капитал

·    руководство(кратко)

·    виды деятельности

·    лицензии

·    рабочие помещения

·    недвижимость(кратко, при наличии информации в открытых источниках)

·    филиалы иассоциированные фирмы (отдельным приложением в объеме краткой справки)

·    экспорт и импорт,иностранные поставщики и покупатели( отдельным приложением)

·    сотрудники,годовой оборот и развернутый баланс (на последнюю дату из имеющихся вофициальных источниках )

·    банковские связи(отдельным приложением)

·    прочая ипресс-информация

·    ВЫВОД

Пример расширенной справки [38]

Наименование фирмы Кредитреформа Санкт-Петербург Правовая форма ЗАО Адрес юридический 190000, СПБ, ул.7-я Красноармейская, 6\8 Адрес фактический 190000, СПБ, ул.Малая Морская, 16, оф. 35 Телефон (812) 3184283 Факс (812) 3184285 Телекс Электронная почта creditreform@cr.spb.ru Данные о регистрации

1) Дата основания фирмы или первой регистрации, последующих перерегистраций
2) Номер, дата, регистрационный орган последней регистрации

ОКПО 35514327 ИНН 7,809E+09 Лицензии номера, даты, лицензирующие органы по видам деятельности, требующим лицензирования Учредители Юр. лица. Физические лица. Доли в капитале. Уставной капитал на дату последней регистрации и (или) по данным финансовой отчетности Акции Количество, номинальная стоимость, эмиссии и пр. Руководство Ф.И.О., наименование должности руководителя. Ф.И.О. главного бухгалтера Виды деятельности По регистрационным документам и фактически Рабочие помещения Аренда или собственность. Объекты и их местонахождение. Филиалы Наименование и местонахождение Ассоциированные фирмы Наименование (доли юридических или физических лиц в капитале, участие в руководстве). Подробно по каждой фирме в Приложении к справке. Клиенты в т.ч. иностранные — подробнее в Приложении к справке Поставщики, партнеры в т.ч. иностранные — подробнее в Приложении к справке Экспорт Объем (USD) в 1997-2000 г.г. Подробный отчет (поставщики, получатели, адреса, банки, товар, даты пересечения границы). — в Приложении к справке Импорт Объем (USD) в 1997-2000 г.г. Подробный отчет (поставщики, получатели, адреса, банки, товар, даты пересечения границы). — в Приложении к справке Сотрудники Среднесписочная численность персонала по офиц. финансовой отчетности. Годовой оборот Выручка от реализации товаров, услуг и т.п. По офиц. финансовой отчетности. Баланс Свернутый баланс по последней офиц. финансовой отчетности. — Приложение. Сопоставление основных финансовых показателей начиная с 1995 г. Банковские связи Наименование и адреса банков, действующие и закрытые ранее счета. Прочая информация Иная официальная, публичная информация. Пресс-информация Информация из деловой прессы. ВЫВОД

Специальныеисследования

Специальными исследованиями мы называем информацию, выходящую за рамкиэкономических справок. Такие исследования могут интересовать клиентов призаключении крупных сделок, подготовке инвестиций. Понятно, что в этих случаяхсправки не дают всего объема необходимой информации.

Как правило, инвесторов интересует реальная картина дел на предприятии:собственники, руководство, их история, связи и репутация. На Западе такаяинформация может быть получена достаточно легко. В России же исследователямприходится проводить глубокое изучение вопроса. Подчеркнем, что солидныепрофессиональные информационные агентства не пользуются сомнительнымиисточниками, каким бы сложным ни был вопрос. Профессионалы знают, что воткрытых источниках появляются очень интересные сведения — и о собственности, ио связях предпринимателей во властных структурах и по криминальным контактамтех или иных бизнесменов. Весь вопрос в том, чтобы выловить эту информацию. Винформационных агентствах на протяжении всего периода деятельности ведется базапресс-данных — печатных и электронных — позволяющая отслеживать и перемещения вруководстве компаний и другие примечательные события.

Обзор-история компаний — разумеется, не единственная вещь, которая должнаинтересовать инвестора. Но это необходимый сопровождающий фон. В прессе иногдапроходят такие изюминки, которые не найдешь больше нигде. Клиентыинформационных агентств иногда относятся к пресс-обзорам с некоторой легкостью.И напрасно. Зачастую, по прессе проходит очень важная информация,характеризующая и предприятие, и его руководство, и акционеров. Иногдакакую-либо фирму точнее характеризует не экономическая справка сама по себе, апресс-контекст в совокупности со справочными данными.

Заказать справку плюс пресс-обзор для клиента Агентства — экономичнее иэффективнее, чем платить каким-то лицам за информацию, добываемую окольнымипутями. Дело в том, что в профессиональном агентстве накопление информации идетиз месяца в месяц, из года в год. Преимущество профессиональногоинформационного агентства в возможности составлять картину по той или инойкомпании, используя информацию из различных слоев: например, статистическиеданные, балансовые показатели, сведения о регистрации, информацию о действиях,перемещениях руководства, сменах офисов, продвижении на другие рынки, связях ит.д. В хорошем агентстве параллельно ведутся мониторинг печатных и электронныхисточников, а также пополнение базы данных по проведенной работе — и справочнойи по делам о возвращении задолженностей, и по другим выполненным работам.

Например, очень интересные выводы получаются при сопоставлении данныханализа финансово-хозяйственной, внешнеэкономической деятельности спресс-информацией. Предположим, по балансу у интересующей клиента фирмы нетсобственных основных средств, прибыль нулевая. В то же время, в прессе проходитинформация, что данная фирма расплатилась с подрядчиками за строительствокакого-то объекта. Такая противоречивая информация может быть критична дляинвестора, требующего от потенциального партнера прозрачности бизнеса. А еслиеще выясняется, что один из менеджеров компании проходил в Агентстве по делам овозвращении задолженностей несколько лет назад, когда работал в другой фирме,инвестор просто отказывается от планов и, тем самым, уходит от серьезногориска. Можно сказать, с каждым днем работы глубина и масштабность информации,которой располагает агентство, возрастают, а сопоставимая стоимость для клиентакачественной информации уменьшается.

Пользоваться такой информацией можно и для составления картины оположении дел в какой-либо отрасли и для выяснения ситуации в конкретныхфирмах. Можно заказать и ретроспективную информацию, «историю»компании, а также сделать заказ на текущий мониторинг деятельности конкурентапо различным параметрам, которые могут быть заданы как самим клиентом, так иопределены, с помощью агентства, для лучшего решения задач клиента.

Однако нужно помнить, что в исследованиях, так же как и в справках,клиенту не дается указаний, как оценивать информацию и какие решения принимать.Мы можем дать только несколько дополнительных рекомендаций, исходя из практикиАгентства.

В общем же, инвесторы должны помнить, что у профессиональныхинформационных агентств есть много возможностей помочь им получить достовернуюкартину дел на интересующих их предприятиях:

Обзоры

Обзоры — представляют собой тематические, информационные и аналитическиематериалы, подготовленные на основе публикаций средств массовой информации(пресса, интернет), информационно-справочных данных официальных органов, атакже других источников и направляемые в адрес клиента в следующих режимах: [38]

a) Ежедневно:

n  «События в России,Санкт-Петербурге и регионе»; (сегодня Вы можете узнать даже то, что будетопубликовано в СМИ только завтра)

b) Еженедельно:

n  «Обзор событий в России,Санкт-Петербурге»;

n  «Обзор событий по сектору рынкатоваров и услуг»;

n  «Обзор о деятельностииностранных компаний и инвесторов в Санкт-Петербурге и области»;

c) Ежемесячно:

n  «Анализ и прогноз ситуации вполитической, экономической и социальной сферах России»;

n  «Обзор событий (в отдельныхрегионах России) по сектору рынка товаров и услуг».

В обзорах текущих событий освещаются:

n  в политической сфере: основныеполитические события в жизни страны и региона, важные социально-политическиерешения федеральных и региональных органов власти, дается аналитическийкомментарий наиболее актуальных событий дня;

n  в сфере экономики — основныесоциально-экономические события в жизни страны и региона, в т.ч. показатели ихсоциально-экономического развития, существующие актуальные,социально-экономические проблемы; новости о деятельности крупных компаний ифирм; основные события в банковской сфере; новости о деятельности банков;результаты торгов на финансовых биржах; курсы валют на предстоящие сутки; атакже краткий анализ рыночной конъюнктуры по различным отраслям экономики.

В обзорах событий по сектору рынка товаров и услуг на основеинформационного мониторинга раскрываются вопросы: о деятельности отдельныхпредприятий или развитии ситуации в целом в отраслевом производстве, на рынкетоваров и услуг; основного содержания проектов строительства и развитияпредприятия (отрасли); количественных и качественных показателей выпускаемойпродукции, сферы ее реализации; другие, основные характеристики производства(рынка услуг), их сравнительный анализ, партнерские отношения, конкурентнаяборьба и др. данные.

Кроме того, по желанию клиента Информационным Агентством могут бытьподготовлены другие тематические обзоры и аналитические материалы по различнымсферам бизнеса.

Стандартные сроки предоставления экономических справок 1-10 рабочих дней(в зависимости от типа справки), проведения специализированных исследований –20 рабочих дней.

2.2.    Проблемыинформационного обеспечения

В России идет интенсивный процесс создания электронных ресурсов, вкотором активное участие принимают публичные и муниципальные библиотеки.

16-18 марта 2004 в конференц-зале библиотеки-читальни им. И.С. Тургеневаи в помещении корпорации “Электронный Архив” проходил Всероссийский семинар“Электронные ресурсы публичной библиотеки”. Организаторами семинара выступилиМинистерство культуры РФ, секция публичных библиотек Российской БиблиотечнойАссоциации (РБА), библиотека-читальня им. И.С. Тургенева и корпорация“Электронный Архив”.

В семинаре приняли участие свыше 60 специалистов из государственных имуниципальных библиотек 20 городов России. [37]

В качестве итогового документа участниками были выработаны основныерекомендации Всероссийского семинара для распространения среди публичныхбиблиотек страны. Направление деятельности по работе с электронными ресурсамибыло признано стратегически важным для развития публичных библиотек России, азадача создания электронных информационных ресурсов в рамках целевой программы“Электронная Россия” — наиболее важной и своевременной государственной задачей.Была поддержана идея регулярного проведения семинара “Электронные ресурсыпубличной библиотеки” в разных регионах России.

С.В. Баландюк, президент корпорации “Электронный Архив”, в своем докладе“Государственная политика развития библиотек и бизнес” рассказал о созданииинформационных ресурсов (ИР) регионального уровня в рамках государственнойполитики, о разработках и внедрении стандартов электронных ИР, обученииспециалистов центральных и региональных библиотек, привлечении профессиональныхподрядчиков для выполнения работ по созданию ИР.

Интерес у специалистов вызывают партнерские программы реализациигосударственных задач, соинвестирование в рамках государственных программ,разработки и проекты Корпорации. В частности, слушателям были представленынаиболее значимые библиотечные проекты компании, такие как: “Национальнаяэлектронная библиография” — совместный проект с Российской национальнойбиблиотекой (РНБ), “Библиотека электронный диссертаций” – совместный проект сРоссийской государственной библиотекой (РГБ), “Национальная электроннаябиблиотека” — совместный проект с РНБ и РГБ.

Далее перед аудиторией с сообщением о современных технологиях обеспечениядоступа к информационным ресурсам, специализированном оборудовании ипредставляемых услугах выступила руководитель отдела библиотек корпорации“Электронный Архив” Н.М. Кондрашова. В продолжение темы звучали выступлениязаместителя руководителя отдела библиотек Корпорации С.Ф. Гилязова — отехнологиях создания электронных ресурсов публичных библиотек в рамкахМосковской целевой программы “Электронная Москва”, и советника вице-президентапо развитию технологий В.И. Тумаркина — об анализе методов создания электронныхресурсов на примере конкретных проектов.

Особое внимание участников семинара при ознакомительной экскурсии вЦентре сканирования и ретроконверсии Корпорации вызвала демонстрацияспециализированного оборудования и технологии создания электронных ресурсов.Представители регионов увидели работу промышленных сканеров, роботизированныхбиблиотек, смогли проследить весь процесс перевода бумажных документов вэлектронный вид и автоматизации хранения данных. Произвели впечатление объемы имощность единственного в России и крупнейшего в Европе Центра ретроспективной конверсии- производственно-технологического комплекса, позволяющего обрабатывать до 2миллионов документов в месяц, и уникальная технология ретроспективнойконверсии.

В работе Полотовской И.Л. “Текущая национальная библиография какинформационный ресурс” рассматривается возможность трактовать один из важнейшихвидов библиографии в терминах ресурсной концепции информации. По-новомуформулируются основные проблемы текущей национальной библиографии в связи сразвитием электронной технологии, ее подготовки и распространения. В качественепременного условия решения этих проблем выдвигается необходимость приданияэтой библиографии государственного статуса. [42]

Проблемы информационного обеспечения научных исследований рассматриваютсяв журнале “Информационные ресурсы России”. Журнал издается с 1991 года, выходит6 раз в год.

Объективное освещение на страницах издания проблем информационногообеспечения научных исследований, организации использования результатовнаучно-технической и инновационной деятельности в интересахсоциально-экономического развития регионов Российской Федерации являетсязаметным вкладом коллектива редакции в организацию работы по формированиюединого информационного пространства, созданию рынка информационных услуг.

Освещая теоретические, практические и правовые вопросы по освоениюинформационных ресурсов страны, журнал способствует восстановлениюпромышленного, научного потенциала страны, интеграции ее в мировоепространство.

Особое внимание авторами журнала уделяетсяформированию в России цивилизованного информационного пространства, вопросамконфиденциальности определенных видов информации, защиты авторских прав.

Например, положение с персональными данными в России(в том числе, с рынком персональных данных), мягко говоря, можно назватьудручающим.[1]

В Российской Федерации, кроме конституционных положений, гарантирующихзащиту частных интересов, в том числе персональных данных граждан, существуюттолько общие нормы, содержащиеся в Федеральном законе «Об информации,информатизации и защите информации». Фактически, это привело к положению,которое можно охарактеризовать как хаос.

В первую очередь, отсутствие норм, регламентирующих сбор, обработку ираскрытие персональных данных государственными структурами всех уровней, ведетde facto к безнаказанности лиц, делающих государственные базы персональныхданных источником преступного извлечения прибыли. Ниже перечислено тольконичтожно малое число подобных баз данных, открыто предлагаемых покупателям: [30]

·    «ЕГТС20.0». Информация по владельцам телефонов (в т.ч. сотовых телефонов) — частным лицам с указанием ФИО и даты рождения по Московскому региону. Данные наоктябрь 2002 года;

·    «СобственникиМосковских Квартир» — информация о владельцах квартир в г. Москве, суказанием паспортных данных, даты приватизации (покупки), других совладельцев ит.д.;

·    «Жилой ФондМосквы». База Московского Департамента Муниципального Жилья;

·    «Автомобили- 2002» — информация о владельце автотранспорта и его машине (в т.ч. ФИО,телефон, адрес, паспортные данные и т.д.) по г. Москве.;

·    «АвтомобилиМосковской области — 2002» — информация о владельце автотранспорта и егомашине (в т.ч. ФИО, телефон, адрес, паспортные данные и т.д.) по Московскойобласти;

·    «Водительскиеправа» — База по владельцам водительских прав в Москве;

·    «Москва2000». Содержит информацию о 12 000 000 жителях Москвы — ФИО, пол,прописка, дата рождения;

·    «Область99» — содержит информацию о 5 086 847 жителях Московской области,включающую ФИО, пол, место жительства, дату рождения;

·    «Антикриминал».Содержит 12 баз: 1) Сводки ГУВД за последние 7 лет. 2) «Федеральный розысклиц» — оперативная база данных по лицам, находящимся в федеральномрозыске. Февраль 2002 года. 3) «Розыск-Судимость». 4)«Автомобили-розыск» — оперативная база данных по угнаннымавтомобилям, похищенным документам на автомобили (тех. паспортам, водительскимудостоверениям, ТО и т.д.) Охватывает всю территорию бывшего СНГ;

·    «ОВИР»- база данных ОВИР;

·    «Бизнес-Инфо»,Версия 20.0 Professional. Юридические лица и частные предприниматели г.Москвы.Реквизиты, уставные данные, учредители юридические и физические лица спаспортными данными, дочерние и вышестоящие организации, филиалы, правоприемники.Интегрированная справочная система, включающая в себя БД ГНИ (претензии изамечания), БД по установленным на фирму «флажкам»;

·    «ДолжникиГНИ».

К каким последствиям может привести (и, наверняка, приводит)бесконтрольное использование этой информации, можно только догадываться.

Во-вторых,законопослушные граждане лишены возможности на законных основаниях получить отгосударства необходимую им персональную информацию в том объеме и в той форме,которые не нарушают законных интересов субъектов данных. Граждане лишены такжевозможности влиять на точность и достоверность персональной информации,находящейся у государства, что явным и существенным образом влияет на защиту ихправ.

Наконец, отсутствие норм, регулирующих оборот персональных данных нарынке, приводит не только к ущемлению прав граждан, чьи персональные данныестали объектом купли/продажи, но и тормозит создание цивилизованной системыуслуг по предоставлению персональной информации.

Все этипроблемы должны быть решены в специальном законе о персональных данных.Актуальность этого закона подчеркивается также подписанием Россией в 2001 годуевропейской «Конвенции о защите физических лиц при автоматизированнойобработке персональных данных», в которой сказано о необходимости каждойподписавшей стороне принять необходимые меры по реализации принципов защитыперсональных данных в своем национальном праве.

Комитетом Государственной Думы по информационной политикеподготавливается к 1-му чтению проект федерального закона «Об информацииперсонального характера», который в принципе одобрен европейскимиэкспертами. Поскольку более чем в 20 странах мира существуют подобные законы,вопросы взаимодействия стран в области работы с персональными данными требуютунифицированного решения.

2.3.    Особенностисбора и анализа коммерческой информации

Процесс информационной подготовки включает ряд операций: [10]

1.   определение проблемы;

2.   анализ вторичной информации;

3.   получение первичной информации;

4.   анализ данных;

5.   рекомендации;

6.   использование результатов (подготовкаразделов бизнес-плана).

Все действия выполняются в определенном порядке. Например, вторичнаяинформация не изучается до тех пор, пока фирма не определит проблему иливопрос, который должен быть изучен, а первичная информация не собирается до техпор, пока не будет тщательно изучена вторичная. Первичные данные нужны невсегда, во многих случаях фирмы способны разрешить свои проблемы и без них.Только если вторичная информация окажется недостаточной, фирма должна собратьпервичные данные.

/>/>/>Определениепроблемы

Определение проблемы — это формулирование предмета маркетинговогоисследования. Без этого можно собрать ненужную и дорогостоящую информацию искорее запутать, чем прояснить проблему. Хорошее выполнение этой операцииориентирует на сбор и анализ конкретной информации, нужной для принятиярешения.

Если исследователь точно не знает, что нужно изучить, следует провестипредварительную проработку. Ее цель — четко определить проблему, используяинформационный анализ. После этого должно быть проведено заключительное исследование- структурированный сбор данных и анализ для решения конкретной задачи илидостижения конкретной цели.

/>/>/>Анализвторичной информации

Вторичная информация представляет собой данные, собранные ранее дляцелей, отличных от связанных с решением исследуемой проблемы. Независимо оттого, достаточна ли она для решения, ее низкая цена и относительно быстраядоступность требуют, чтобы первичные данные не собирались до завершениятщательного поиска вторичной информации. Чтобы оценить ее общую ценность,исследователь должен сопоставить ее достоинства и недостатки.

Вторичная информация обладает следующими достоинствами:

·   Многие ее виды недороги, поскольку ненужен сбор новых данных.

·   Информация обычно собирается быстро.

·   Часто имеется несколько источниковинформации, что позволяет выявлять различные доходы, сопоставлять данные.

·   Источники информации могут содержатьданные, которые фирма не может сама получить.

·   Информация, собранная из независимыхисточников, как правило, весьма достоверна.

Однако увторичной информации имеется и целый ряд недостатков:

— Имеющаясяинформация может не подходить для целей проводимого исследования в силу своейнеполноты или общего характера.

-    Информация можетбыть устаревшей.

-    Могутпубликоваться не все результаты исследования

-    Могут существовать противоречивые данные, что может потребовать сборановой, первичной информации.

— Могут существовать противоречивые данные, чтоможет потребовать сбора новой, первичной информации.

Фирмам, действующим на внешнем рынке, необходимо создавать собственныебани данных по всем вопросам, на которые приходится отвечать во времямаркетингового анализа, так как маркетинговый анализ — не разовое мероприятие,а регулярно повторяющаяся работа, на которую следует не жалеть времени.

До того, как начать расходовать время и средства на поиск внешнейвторичной информации или сбор первичных данных, исследователь должен изучитьинформацию внутри компании:

         — планы и исполнение финансовых планов (бюджетов);

         — данные о сбыте;

         — данные о прибылях и убытках;

         — счета клиентов;

         — данные о запасах;

         — результаты предыдущих исследований;

         — письменные сообщения (текущая информация);

         — жалобы потребителей, стандарты для определения результативности и др.

Если исследовательская проблема не была разрешена с помощью внутреннейинформации, фирма должна использовать внешние источники — правительственные инеправительственные:

         — периодические издания;    

         — книги, монографии и другие непериодические публикации;

         — коммерческие исследовательские организации.

/>/>/>Сбор и анализ первичных данных

Первичные данные представляют собой только что полученную информацию длярешения конкретной исследуемой проблемы или вопроса. Они необходимы в техслучаях, когда доскональный анализ вторичных сведений не дает необходимуюинформацию.

До непосредственного сбора первичных данных необходимо разработатьструктуру или план исследования, используемый в качестве руководства для сбораи анализа данных.

Структура исследования включает ответы на следующие вопросы:

*          Кого или чтоследует исследовать?

Исследователь должен определить, что будет объектом его внимания.

*          Какая информациядолжна собираться?

Виды и объемы нужной информации определяются тем, как компаниясформулировала задачи. Предварительные исследования требуют меньшего объемаинформации, чем окончательные.

*          Кто собирает данные?

*          Какие методысбора данных следует использовать?

Существует четыре основных метода сбора первичных данных: опрос,наблюдение, эксперимент и имитация.

*          Сколько будетстоить исследование?

Издержки исследования следует сравнить с преимуществами, которые будутполучены в результате.

*          Как будутсобираться данные?

Следует определить необходимый для сбора данных персонал, в том числе еговозможности, квалификацию и подготовку.

*          Насколькодлительным будет период сбора данных?

         Исследовательдолжен определить, сколько времени он затратит на исследование, иначе оно можетзатянуться. Это может привести к несопоставимости ответов и нарушениюсекретности. Быстро можно провести опросы личные и по телефону. Опросы попочте, наблюдения и эксперименты требуют гораздо больше времени. Тем не менее, временные границы должны быть установлены.

·   Когда и где следует собиратьинформацию?

         Деньи время сбора информации должны быть определены. Кроме того, необходимоустановить место проведения исследования. Исследователь должен соразмеритьсрочность и удобство с желанием изучить труднодоступных лиц в подходящее время.

Достоинства и недостатки первичной информации

Достоинства

         1.Первичная информация собирается в соответствии с точными целями даннойисследовательской задачи, этому соответствуют единицы измерения и степеньдетализации.

         2.Методология сбора данных контролируется и известна компании.

         3.Все результаты доступны для компании, которая может обеспечить их секретностьдля конкурентов.

         4.Отсутствуют противоречивые данные из разных источников.

         5.Может быть определена надежность информации.

         6.Если вторичная информация не отвечает на все вопросы, то сбор и анализпервичных данных — единственный способ.

Недостатки

         1.Сбор первичных данных может занять много времени (например, пробный маркетингможет потребовать до шести месяцев).

         2.Могут потребоваться большие затраты.

         3.Некоторые виды информации не могут быть получены (например, данные переписи).

         4.Подход компании может носить ограниченный характер.

         5.Фирма может быть неспособной собирать первичные данные.

/>/>/>Сборинформации

Разработав проект исследования, необходимо собрать информацию. Какправило, это самый дорогой и чреватый ошибками этап исследования. Припроведении опросов встают сразу четыре крупные проблемы. Некоторых опрашиваемыхможет не оказаться ни дома, ни на работе, и попытку вступить с ними в контактпридется повторять. Другие могут оказаться участвовать в опросе. Третьи могутотвечать пристрастно или неискренне. И, наконец, пристрастным и неискреннимможет оказаться сам ведущий опрос.

         Припроведении экспериментов исследователям нужно внимательно следить засоответствием друг другу экспериментальных и контрольных групп, не оказывать научастников влияния своим присутствием, давать инструкции совершенноединообразным способом и следить за соблюдением всех прочих условий.

/>/>/>Анализ собранной информации

Следующий этап исследования — извлечение из совокупности полученныхданных наиболее важных сведений и результатов. Исследователь сводит полученныеданные в таблицы. На основе этих таблиц выводят или рассчитывают такиепоказатели, как распределение частотности, средние уровни и степень рассеяния.Затем исследователь в надежде получить дополнительную информацию обрабатываетполученные данные с помощью современных статистических методик и моделейпринятия решений, применяемых в системе анализа маркетинговой информации.

/>/>/>Представлениеполученных результатов

Исследователь не должен ошеломить управляющих по маркетингу количеством иизощренностью использованных им статистических методик. Это только запутаетуправляющих. Надо представить основные результаты, нужные руководству фирмы дляпринятия главных, насущных маркетинговых решений. Исследование полезно, когдаоно содействует уменьшению неопределенности, с которой столкнулись специалистымаркетинга.

Защита информации. Коммерческая тайна.

Защите подлежит не вся информация, а только та, которая представляетценность для предпринимателя. При определении ценности предпринимательскойинформации необходимо руководствоваться такими критериями (свойствами), какполезность, своевременность и достоверность поступивших сведений.

Полезность информации состоит в том, что она создает субъекту выгодныеусловия для принятия оперативного решения и получения эффективного результата.

В свою очередь, полезность информации зависит от своевременного ихдоведения (получения) до субъекта предпринимательства. Например, из-занесвоевременного поступления полезных по своему содержанию сведений упускаетсявозможность заключить выгодную торговую или иную сделку. Результат — времяупущено, информация теряет свою полезность.

Критерии полезности и своевременности тесно взаимосвязаны ивзаимозависимы с критерием достоверности оцениваемой информации. Недостоверныесведения сводят к нулевому эффекту своевременность и кажущуюся их полезностьдля субъекта предпринимательства. При этом сам факт (например, желаниеконкретного лица заключить договор купли-продажи) может существовать реально, тогдакак сведения о нем содержат искаженное представление. Причины возникновениянедостоверных  сведений различны:  неправильное восприятие (в силу заблуждения,недостаточного опыта или профессиональных знаний) источникам факта илиумышленное, с определенной целью, искажение о нем сведений. Как правило,сведения, представляющие интерес для предпринимателя, а также источник ихпоступления должны подвергаться перепроверке.

Первым вопросом, который необходимо решить при организации охраныкоммерческой тайны, является определение круга сведений, составляющихкоммерческую тайну, а также возможное распределение их по категориям важности взависимости от их ценности для предприятия, характера и размера ущерба, которыйможет быть нанесен предприятию при разглашении этих сведений. К решению этойпроблемы следует подходить особенно тщательно. Если какие-либо данные, прямыеили косвенные, будут упущены из внимания, то все принимаемые меры могутоказаться неэффективными. С другой стороны, излишние меры по ограничению доступак информации осложнят работу и приведут к неоправданным экономическимиздержкам. Правильная организация выделения и защиты коммерческой тайны должнане только не мешать работе предприятия, но даже способствовать его прибыльнойдеятельности. [27]

При этом сведения, составляющие коммерческую тайну предприятия,отражаются в “Перечне сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия” (далее Перечень), утверждаемом руководителем предприятия. При разработкеПеречня необходимо учитывать требования постановления Правительства РоссийскойФедерации от 5.12.91г. №35 “О передаче сведений, которые не могут составлятькоммерческую тайну”.

Для подготовки перечня сведений, относящихся к коммерческой тайнепредприятия, целесообразно привлечь наиболее компетентных специалистов,знакомых как с деятельностью предприятия в целом, так и с работой отдельныхподразделений. Создается группа в составе не более 4-5 человек, в которую желательновключить:

         — специалиста, владеющего финансовыми вопросами, конъюнктурой рынка и данными вотношении конкурирующих фирм;

         -специалиста,полностью представляющего систему организации работы предприятия, ееособенности;

         -специалиста,по связям с другими предприятиями, а также по вопросам заключения контрактов,договоров;

         - специалиста, обладающего всеми сведениями о выпускаемой продукции,технологическом цикле ее практикования и производства, о прохождении всех видовинформации (устной, документальной, в виде образцов, узлов, блоков, готовойпродукции).

Защита специальными мерами ценной информации должна осуществляться какпротив конкурентов, так и преступных элементов, пытающихся овладеть ею.Использование для защиты секретов частных фирм самых сложных  электронныхустройств позволяет только сдерживать их утечку, но не останавливать этот виддеятельности, широко получивший в мировой практике название промышленный(коммерческий) шпионаж. В экономической литературе, исследующей развитиепредпринимательской деятельности, обращается внимание на поддержание этикичестной коммерческой деятельности. В ходе же конкурентной борьбы какнеотъемлемого элемента рыночного хозяйствования использование промышленногошпионажа нельзя отнести к этическим видам деловых взаимоотношенийпредпринимателей. Однако рыночно-конкурентная деятельность немыслима, какпоказывает зарубежная практика, без экономического, производственного,научно-технического и других видов шпионажа. Самый благоприятныйобщественно-экономический климат для развития предпринимательства не сможетпредотвратить банкротства, если в результате удачной шпионской акции будутпохищены секретные для фирмы (компании) сведения. Шпионаж — это теньрыночно-конкурентной деятельности, двигатель для одних фирм и тормоз длядругих. [44]

3.     Информационнаяподдержка подготовки бизнес-плана на получение кредита

3.1.    Изучение требований кредитных организаций

Длярассмотрения вопроса о предоставлении кредита банку требуется информация,характеризующая финансовое состояние фирмы. Это обусловливает необходимостьизучения финансовых отчетов, возможности появления непредвиденных обстоятельстви положения со страхованием. Источниками информации о кредитоспособностиЗаемщика могут служить:

·     переговорыс Заявителями;

·     инспекцияна месте;

·     анализфинансовых отчетов.

·     внешниеисточники;

Краткие сведения и оценки кредитоспособности каждой фирмы публикуются вобщенациональных и региональных справочниках. Более детальная информация оботдельных фирмах сообщается в виде финансовых отчетов. Первый из шести разделовотчета содержит сведения общего характера — наименование и адрес фирмы; кодотрасли и предприятия; характер производства; форма собственности; суммарнаяоценка кредитоспособности (рейтинг);  быстрота оплаты фирмой счетов; объемпродаж, собственный капитал, число занятых; общее состояние и тенденцииразвития фирмы. Суммарная оценка кредитоспособности состоит из двух частей — двух букв (или цифры и буквы) и цифры. Первые два знака представляют собойоценку финансовой устойчивости фирмы, а последний — оценку еекредитоспособности. Второй раздел отчета содержит сведения, полученные отпоставщиков фирмы, относительно аккуратности в оплате счетов и о максимальномкредите, полученном в течение года. Третий раздел включает последний баланс иинформацию о продажах и прибыльности фирмы. Четвертый раздел показывает обычныйразмер остатка на депозитном счете и платежи по ссудам. В пятом разделесодержаться данные о руководителях и владельцах фирмы. В последнем разделеподробно охарактеризованы род деятельности фирмы, ее клиентура ипроизводственные мощности. [53]

Иногда банки сверяют свою информацию с данными других банков, имевшихотношения с подателем кредитной заявки. Они могут также проверить данные уразличных поставщиков и покупателей данной фирмы. Поставщики могут снабдитьинформацией об оплате ею счетов, предоставленных скидках, максимальной иминимальной сумме коммерческого кредита, необоснованных претензиях и удержанияхсо стороны интересующей банк фирмы. Контакты с покупателями фирмы позволяют получитьинформацию о качестве ее продукции, надежности обслуживания и количестверекламаций на ее товары. Такая сверка информации с контрагентами фирмы идругими банками позволяет также выявить репутацию и возможности фирмы,обратившейся за кредитом, и ее руководящих работников. Еще одним источникомсведений является Служба взаимного обмена кредитной информацией — организация,снабжающая сведениями о кредитах, полученных фирмой у поставщиков по всейстране. Члены организации получают ответ на вопрос: как аккуратно платит фирма?Однако в информации содержаться только факты, но отсутствует анализ, объяснениеили какие — либо рекомендации. Другими источниками информации о фирмах,особенно крупных, служат коммерческие журналы, газеты, справочники,государственная отчетность и т.д. Некоторые банки обращаются даже к конкурентамданной фирмы. Такую информацию следует использовать крайне осторожно, но онаможет оказаться весьма полезной.

Источники сведений,необходимых для расчета показателей кредитоспособности

Первым источником информации для оценки кредитоспособности хозяйственныхорганизаций должен служить баланс с объяснительной запиской к нему. Анализбаланса позволяет определить, какими средствами располагает предприятие, икакой по величине кредит эти средства обеспечивают. Однако для обоснованного ивсестороннего заключения о кредитоспособности клиентов банка балансовыхсведений недостаточно. Это вытекает из состава показателей. Анализ баланса даетлишь общее суждение о кредитоспособности, в то время как для выводов о степеникредитоспособности необходимо рассчитать и качественные показатели, оценивающиеперспективы развития предприятий, их жизнеспособность. Поэтому в качествеисточника сведений, необходимых для расчета показателей кредитоспособности,следует использовать: данные оперативного учета, сведения, накапливаемые вбанках, сведения статистических органов, данные анкеты клиентов, информациюпоставщиков, результаты обработки данных обследования по специальнымпрограммам, сведения специализированных бюро по оценке кредитоспособностихозяйственных организаций. [23]

Источники сведений окредитных организациях

В соответствии споставленными задачами необходимо проанализировать, какие организации могутпредоставить ОАО “ЭМС” кредит на строительство жилого комплекса.

Среди кредитныхорганизаций можно выделить банки, инвестиционные фонды и финансово-промышленныегруппы. В случае получения кредита на строительство жилого комплекса былорешено рассматривать только возможность сотрудничества с банком. Основнымикритериями для выбора банка служат его надежность, время успешногофункционирования на кредитном рынке Петербурга, требования к заемщику, личные связи.Определяющим критерием является размер ссудного процента и график выплатпроцентов за кредит.

Для сбора информации обанках – возможных партнерах по переговорам о получении кредита – былииспользованы следующие источники:

-    “БюллетеньАссоциации банков Северо-Запада” (содержит реквизиты банков и данные офинансово-экономических показателях  — баланс, собственный капитал, отчет оприбылях и убытках). Издание рассчитано на финансовые структуры и средствамассовой информации и распространяется по прямой рассылке.

-    Издание “Тарифыбанков”. Является ежемесячным приложением к “Бюллетеню Ассоциации банковСеверо-Запада” и включает тарифы на расчетно-кассовое обслуживание, информациюпо предоставлению кредитов и депозитов, платежных карт. Издание рассчитано наслужбы маркетинга банков.

В качестве дополнительныхисточников были использованы деловые издания города (“Деловой Петербург”,“Деловая панорама”, “Невское время” и др.).

3.2.    Подготовка бизнес-плана

3.2.1 Резюме

Целью проекта являетсястроительство жилищного комплекса с развитой социальной инфраструктурой.Инициатором проекта является ОАО “Энергомашстрой”. ОАО “Энергомашстрой”приглашает для участия в реализации проекта отечественных и иностранныхинвесторов и кредиторов.

Полученные деньги будутиспользованы для закупки оборудования, финансирования маркетинга, образованияоборотного капитала.

Цели бизнес-плана:

1)  обоснованиеприбыльности и рентабельности инвестиционного проекта строительства жилищногокомплекса;

2)  обеспечениевозвратности заемных средств на заданных условиях в фиксированные срокикредитования.

Строительство ведется пооригинальному проекту, предлагаемые квартиры и встроенные помещенияобщественного назначения удовлетворят самым взыскательным вкусам клиентов.

Комплекс характеризуется следующимипараметрами:

-    квартирыулучшенной планировки;

-    помещения подмагазины, кафе и т.п.;

-    физкультурно-оздоровительныйкомплекс;

-    гаражи, парковки.

Маркетинговый анализконкурентов показал, что существует рыночная ниша в строительстве жилья повышенногокачества, которую может занять ОАО “Энергомашстрой”.

Конкурентоспособностьпроекта обеспечивается:

-    оригинальнойразработкой проектировщиков;

-    разработаннойстратегией маркетинга;

-    гибкостью схемфинансирования;

-    репутацией фирмы.

ОАО “ЭМС” пользуетсяподдержкой администрации Санкт-Петербурга.

Рынок сбыта – сотрудникиотечественных и иностранных фирм, имеющие стабильный годовой доход более 5 тыс.долл.

Общая стоимость проекта –275,2 млн. руб., из них собственные средства- 96,32 млн. руб. заемные – 60,4млн. руб., остальные средства складываются из взносов инвесторов – участниковдолевого строительства и заинтересованных фирм.

В качестве заемныхсредств предполагается привлечь кредиты банка. Полный возврат всех вложенныхсредств планируется через 2 года.

Строительство объектазанимает 18 месяцев. Полный срок окупаемости проекта – 23 месяца. Продажа всехпомещений ожидается через 25 месяцев с момента начала реализации проекта.

Таблица 1

Показатели эффективностибизнес-проекта

Срок окупаемости, мес. 23 Индекс прибыльности 1,26 Чистый приведенный доход, тыс. руб. 63462 Внутренняя норма прибыльности 23,1 Рассчитано на период, лет 2,3

Показателифинансово-хозяйственной деятельности ОАО “Энергомашстрой” свидетельствуют окредитоспособности предприятия и рентабельности его деятельности.

3.2.2 Описание проекта

Площадка строительства расположена наулице Брянцева среди уже сложившихся жилых кварталов, существующих инженерныхкоммуникаций. Первоначально проект предусматривал строительство гостиницы. Вовнешнем облике здания и планировках квартир сохранились черты комфортабельногоотеля.

В результате осуществления проектапредполагается построить индивидуальный жилой дом — важный высотный акцентквартала, архитектурно организующий пересечение двух проспектов — магистралейгородского значения.

Облик здания решён с учётомответственного расположения в градостроительной структуре района.

Комплекс разной этажности (10-14этажей) многосекционный со встроенными помещениями общественного назначения.

В первых этажах планируетсяразместить магазины, кафе, детский сад и помещения под офисы. Кроме того, напервом этаже будет размещаться оздоровительный комплекс, рассчитанный на всехчленов семьи. Комплекс включает в себя:

- тренажерные залы;

- кабинеты врачей-специалистов(альтернатива поликлинике);

- кабинетыаппаратной коррекции фигуры;

- косметическийсалон;

- парикмахерскую.

Финансирование строительстваоздоровительного комплекса осуществляет ООО “Альфа-Мед”.

На жилых этажах планируетсяразместить квартиры на любой вкус. Часть квартир имеет оригинальную планировкуи рассчитана на покупателей с неординарными запросами.

Оригинальное архитектурное решениездания обусловливает необычную планировку квартир в верхних этажах. Так, в домеимеется пентхаус, в котором расположены трехкомнатные квартиры со студиями.

В жилом доме предусмотрены одно-,двух-, трёх-, четырёхкомнатные квартиры, отвечающие всему комплексу современныхтребований, предъявляемых жилью высокого качества:

— изолированные комнаты,

— расширенные места общегопользования и кухни, оборудованные электроплитами,

— централизованное горячееводоснабжение,

— телефонизация,

— радиофикация,

— мусоропровод.

Имеется широкий выбор двухуровневыхквартир. Часть квартир имеет просторные ванные комнаты с окном и крытые террасыплощадью 10 кв.м.

Таблица 2

Характеристика квартир

Квартиры Кол-во Общая пл. Жилая пл. Кухня 1- комнатные 142 От 38 до 70 кв.м. От 16 до 26 кв.м. От 9 до 18 кв.м. 2- комнатные 126 От 62 до 85 кв.м. От 34 до 48 кв.м. От 10 до 14 кв.м. 3- комнатные 101 От 82 до 122 кв.м. От 48 до 79 кв.м. От 10 до 14 кв.м. 4- комнатные 36 От 108 до 149 кв.м. От 58 до 92 кв.м. От 10 до 14 кв.м.

Всего квартир – 406.

Схемой генплана предусмотренозонирование прилегающей территории с организацией площадок: отдыха, игровых ихозяйственных, стоянки личных автомашин для жильцов. Во дворе планируетсяподземная стоянка на 100 машино-мест.

Проект выбран в соответствии сконкурентной стратегией фирмы — ориентация на качество — и его успешноеосуществление благоприятно отразится на имидже фирмы.

3.2.3Анализ строительного рынкаСанкт-Петербурга

Источниками для сборамаркетинговой информации о конкурентах ОАО “Энергомашстрой” служат:

1)  Специализированныестроительные издания:

-    “Строительныйеженедельник”;

-    “Петербургскийстроительный рынок”;

-    “Современноестроительство”;

-    “Строительноеобозрение”;

-    “Строительство игородское хозяйство”

2)  Специализированныеиздания по тематике недвижимости:

-    “Бюллетеньнедвижимости”;

-    “Недвижимость истроительство Петербурга”;

-    “Недвижимость-прайс”

-    “Частнаянедвижимость”

3)  Имиджевыерекламные журналы:

-    “Евро-Строй”;

-    “Ваш дом”;

-    “Векдомовладельца”;

-    “Под ключ”

4)  Деловые издания:

-    “ДеловойПетербург” (ежедневная газета);

-    “ДеловаяПанорама” (еженедельная газета);

-    “Коммерсант”;

-    и т.д.

5)  Справочники,например “Строитель Северо-Запада”

6)  Интернет-сайтыанализируемых компаний

В таблице приведены оценки основныхконкурентов ОАО “ЭМС” по ряду параметров (оценки поставлены по пятибалльнойсистеме).

Таблица 3

Сравнительнаяхарактеристика позиций ОАО “ЭМС” и конкурентов

Область сравнения

ОАО “ЭМС”

Конкуренты

“Инком ДСК-3”

“ЛенСпецСМУ”

“Строй

монтаж”

“Петербругская недвижимость”

“СК Возрожде

ние Петербурга”

“УНР-86”

“Стройсервис –2000”

Технология

5 4 5 4 4 5 4 5

Время пребывания на рынке

5 3 4 5 4 3 5 33

Персонал

5 5 5 2 4 4 4 5

Схемы финансирова-ния проектов

4 2 4 5 5 4 3 4

Основные фонды

4 3 5 5 5 4 4 4

Менеджмент

4 4 4 3 5 5 3 4

На основании проведенногоисследования можно заключить, что ОАО “ЭМС” обладает существеннымипреимуществами в следующих областях:

-    долгое времясуществует на рынке;

-    располагаетквалифицированными рабочими и управленческими кадрами;

-    владеетапробированной технологией.

“ЭМС” несколькопроигрывает основным конкурентам по следующим параметрам:

-    имеет на балансеизбыточное количество не самого нового оборудования;

-    имеетнедостаточно проработанную структуру управления проектами;

-    пользуетсянедостаточно гибкими схемами финансирования проектов.

Два последних недостаткаустранимы в рамках данного проекта. По поводу избыточного количестваустаревшего оборудования руководством принимаются конкретные в каждом случаерешения. Кроме того, подобная ситуация наблюдается почти у всех конкурентов.

Таким образом, ОАО “Энергомашстрой”способно выдержать конкуренцию на рынке качественного жилья при условии, чтооно будет эффективно использовать имеющиеся преимущества.

На основании принципов сегментирования выявлен целевой рынокрассматриваемого проекта ОАО “ЭМС”. При выявлении целевой аудитории применялосьанкетирование.

По географической принадлежности: урожденные петербуржцы, желающиеулучшить жилищные условия – 60%, лица, приехавшие в Петербург в течениепоследних 2-5 лет и желающие в дальнейшем проживать в Петербурге – 30%, лица,проживающие вне Петербурга и приобретающие квартиры для других лиц или “впрок”– 10%. 

По социальному статусу: рабочие – 12%, служащие – 30%, руководителиразличных уровней – 58%; работающие в отечественных компаниях – 36%, работающиев совместных и иностранных компаниях – 64%.

По уровню дохода: с доходом более 3 тыс. долл. в год на человека – 20%, сдоходом более 5 тыс. долл.  в год на человека – 60%, с доходом более 10 тыс.долл. в год – 20%.

По семейному статусу: одинокие – 15%, молодые семьи –20%, семьи с детьми– 45%, пожилые супруги без детей до 18 лет (но, в основном, имеющие детей) –20%.

По психографическим признакам:

-    предпочитающиеоригинальные проекты типовым;

-    заинтересованныев индивидуальной планировке и отделке.

Таким образом, основными клиентами ОАО “ЭМС” являются руководящиеработники совместных и иностранных компаний, в основном, российскогопроисхождения, петербуржцы или приехавшие в Петербург в течение последних 5 лети желающие в дальнейшем проживать в Петербурге, семейные, с доходом более 5тыс. долл. в год на одного члена семьи; любители нестандартных решений.

3.2.4. План маркетинга

ОАО “Энергомашстрой” располагает всеми необходимыми слагаемыми дляобеспечения высокого качества строящегося жилья:

 — в ОАО работают специалисты высоких разрядов по строительнымпрофессиям;

— в состав ОАО “Энергомашстрой” входит  строительная лаборатория, котораяосуществляет технический надзор  согласно лицензии;

— ОАО располагает хорошим оборудованием;

— наличие в составе ОАО проектной фирмы обеспечивает возможностьследовать всем требованиям развивающегося рынка жилья.

Приняв во внимание вышеперечисленные факторы, менеджеры АО “ЭМС” избраликонкурентную стратегию “ориентация на качество”, надеясь со временем расширитьдиапазон конкуренции и прийти к стратегии “уникальность и лидерство по качествупродукции”. При этом необходимо отметить, что параметрами, определяющимикачество жилья, являются: удобное расположение здания (близость к станцииметро), пригодная для жилья окружающая среда, удачная планировка квартир,наличие дополнительных удобств, обеспечивающих комфорт будущим жильцам. Отборинвестиционных проектов производится в соответствии с избранной стратегиейконкуренции.

Выбор проекта производится с учетомтребований рынка. При этом используются как маркетинговые исследования рынканедвижимости Петербурга, проводимые специализированными фирмами, так исобственные исследования.

Цены на продукцию ОАО “ЭМС”формируются на основании маркетинговой стратегии. Так как на рынке жильяимеются безусловные лидеры, ОАО “ЭМС” при формировании цен учитывает их цены, атакже средние цены на жилье, сложившиеся на рынке.

Так как продукция ОАО “ЭМС” — жильеповышенного качества, цены на него несколько выше, чем средние по району.

Ключевыми элементами политики продажАО “ЭМС” являются:

— оптимальная для Клиента схемаоплаты. В отличие от многих застройщиков фирма не ставит жёстких условий посрокам оплаты при заключении договора.

— максимум дополнительных услуг дляКлиента. Сюда входят возможность оплаты квартиры товарами или услугами, отделкаквартиры по индивидуальному проекту, зачёт стоимости имеющегося у Клиентажилья.

— обширная дилерская сеть. Вреализации квартир участвуют несколько агентств недвижимости Петербурга.Агентствам предоставлена весьма удобная для них схема взаимодействия, ключевымэлементом которой является соблюдение единой ценовой политики. По желаниюагентство может получить эксклюзивное право продажи нескольких квартир, либоучаствовать в реализации всех  выставленных на продажу.

— привлечение потенциальных инвесторов путем помещения рекламы впериодической печати. В некоторых случаях оказывается полезным посещениеспециализированных выставок и семинаров с точки зрения привлечения партнёровдля финансирования строительства ( агентства, крупные инвесторы).

Схема финансирования инвестиционныхпроектов за счет авансовых платежей частных инвесторов является классическойдля строительных организаций, не связанных тесными отношениями с банком.Достоинство такой схемы для строителей заключается в том, что рассчитываться сдольщиками приходится построенным жильем, а не “живыми” деньгами, как,например, в случае с  привлечением банковского кредита. Не  нужно выплачиватьпроценты за капитал, кроме того, эта схема является значительно более “мягкой”в плане ответственности строительной организации за нарушение условий договора.

Но такая схема имеет для строителейодин существенный недостаток: никогда нельзя точно спрогнозировать времяпоступления платежей, а, следовательно, существует очень большой рисквозникновения дефицита бюджета проекта, что приведет к остановке стройки, срывесроков окончания проекта, что, в свою очередь, неизбежно приведет к финансовымпотерям в виде штрафов и удорожанию проекта в результате увеличения расходов пооплате труда, накладных расходов.

Для инвесторов отрицательнымисторонами такой схемы финансирования являются:

— отсутствие гарантий со стороныстроителей;

— в случае расторжения договорадолевого участия инвестор несет финансовые потери в виде неустойки.

Стимулировать привлечение денежныхсредств инвесторов при такой схеме финансирования можно путем более активногопродвижения собственной продукции. Привлечение покупателей в настоящее времяосуществляется АО  “ЭМС” по двум основным направлениям: через сеть дилеров (в качествекоторых выступает несколько агентств недвижимости Санкт-Петербурга) исобственными силами — путем помещения рекламы в специализированных изданиях.

3.2.5Производственный план

ОАО “Энергомашстрой” имеет лицензиина следующие виды деятельности:

1. Выполнениефункций генерального подрядчика.

2. Проектирование, втом числе специализированных помещений.

3. Полный комплексстроительно-монтажных работ.

4. Полный комплексработ по прокладке внутренних сетей.

5. Полный комплексработ по прокладке наружных сетей.

6. Производствоотделочных и других внутренних работ.

Производственная база занимаеттерриторию общей площадью около 200 тысяч квадратных метров. Производственнаяплощадь цехов — 16 тысяч квадратных метров.

ОАО “Энергомашстрой” имеет широкиевозможности, ведет работу по многим направлениям, основными из которыхявляются:

1.   Строительство жилых домов в кирпичноми монолитном вариантах по индивидуальным проектам;

2.   Реконструкция жилого фондаСанкт-Петербурга;

3.   Строительство производственных иобщественных зданий;

4.   Строительство индивидуальныхкоттеджей;

5.   Изготовление и комплектациятехнологического оборудования.

Таблица 4

Основные материалы и конструкции, применяемые длястроительства.

Наименование Материал, конструкция Фундаменты Забивные сваи длиной 23м Перекрытия и покрытия Сборный и монолитный железобетон Наружные стены Кирпичные с отделкой лицевым кирпичом и путиловской плитой Внутренние стены Монолитный железобетон и кирпич Перегородки пазогребневые, кирпичные Лестницы сборные железобетонные Кровля плоская рулонная с организованным водостоком Шахты лифтов сборные железобетонные Вентшахты сборные гипсобетонные Окна и двери Деревянные

Таблица 5

Заработная плата работников

Управленческий персонал

 

Должность

Кол-во (чел.)

Заработная плата, долл./мес.

Менеджер проекта 1 1200 Менеджеры 7 500 Главный бухгалтер 1 700 Бухгалтеры 3 300 Главный инженер 1 600 Секретарь-референт 2 150 Персонал, занятый на производстве.

Должность

Кол-во (чел.)

Заработная плата, долл./мес.

Начальник смены 2 250 Рабочие. в т.ч. 285 200 3 разряда 25 По тарифным ставкам + премии 4 разряда 50 5 разряда 170 6 разряда 40 Лаборанты 2 100 Зав. складом 1 110 Бригадир 1 200 Грузчики 3 150 Водители 6 200 Контролеры 2 80 Охрана 4 150

Таблица 6

Технико-экономические показатели

 

Наименование

Единица

Значение

показателей

измерения

 

Строительный объем м3 88256 Общая площадь м2 31520 Полная сметная стоимость тыс.руб. 275222 в т.ч. СМР тыс.руб. 269810 Стоимость 1м3 здания руб. 8,73 Затраты труда на выполнение СМР чел-дн. 67831,6 Трудозатраты на 1м3 здания чел-дн. 2,1 Среднегодовая выработка на 1-го работающего руб. 32000 Общая продолжительность строительства мес 18 в т.ч. подготовительного периода мес 1 Максимальная численность работающих чел. 285 /> /> /> />

3.2.6 Финансовыйплан

На основании исследования рынкаруководством фирмы было сделано предположение о том, что цены на квартиры будутрасти на 5% в год. Именно такой вариант роста цен был принят в качествеосновного.

За базовый вариант принимается цена550 долл. за кв. м. как средняя цен кв. метра в доме.

При расчетах были приняты во вниманиеследующие факторы:

 — Рост строительного индекса, забазовое значение принято 0,8%.

 —Рост цены метр кв. жилой площади –5 % в год.

В таблице  “Прогноз потоканаличности” представлен предполагаемый график поступления средств от продажиквартир в строящемся доме, график составлен исходя из имеющейся информации попродаже квартир по другим объектам с учетом уровня цен и предполагаемойприбыльности вложения в строящуюся недвижимость.

Период инвестирования был разбит натри зоны:

Зона высокого риска — началостроительства;

Зона умеренного риска — этапвозведения стен и начало отделки;

Зона низкого риска — этап окончаниястроительства.

Распределение продажи квартир междуавансовыми продажами и продажами готового жилья рассчитано на основестатистических данных по продажам аналогичных объектов АО “Энергомашстрой”, сучетом вышеописанных зон рискованности инвестиций.

По результатам расчетовможно сделать вывод, что при продаже всех квартир строительная организацияпокрывает все свои издержки и получает положительный финансовый результат. Срококупаемости проекта составляет 17 месяцев.

Заключение

Информационное обеспечениебизнес-планирования включает как сбор и анализ информации о партнере попереговорам и о внешней среде, так и защиту и наиболее выигрышное для фирмыпредставление собственных информационных источников.

Для анализа деятельности фирмы можно использоватьофициальные источники: бюджетно-финансовые планы, публикации и отчеты, рекламуи публичные выступления. Почти вся информация, которую, на первый взгляд,трудно получить, может быть добыта так называемым прямым путем с помощьютелефона. В этом случае необходимо продумать косвенные вопросы, которые давалибы ответ на интересующие участника переговоров темы.

Также для успешногобизнес-планирования важна информация о внешней среде. Под внешней средойподразумевают политическую обстановку, ситуацию на рынке, условияфункционирования средств доставки, законы и положения, регламентирующие тот илииной вид деятельности, налоговое и таможенное законодательство.

Сбор и анализкоммерческой информации имеют свои особенности, основанные на том, чтозначительная часть информации не может быть получена из официальных источников.Для ее получения могут быть использованы специальные технологии, рассмотренныев литературе по проведению маркетинговых исследований. При этом важную рольиграют вопросы защиты информации от нежелательного использования. Законопределяет порядок отнесения информации к коммерческой тайне, однако нерегламентирует многие этические моменты сбора информации. Поэтому в процессеинформационной подготовки к переговорам следует руководствоваться значимостьюконечной информации по отношению к этическим и моральным нормам.

Содержание третьей главыдипломной работы определяется актуальностью подготовки бизнес-плана дляполучения банковского кредита. Для ОАО “Энергомашстрой” переговоры о получениикредита имели определяющее значение для планирования дальнейшей деятельности.Это обусловило необходимость привлечения информационного менеджера к процессуподготовки.

При подготовкебизнес-плана были использованы специализированные источники информации(строительные журналы, газеты, Интернет-сайты строительных компаний, банковскиеиздания). Было проведено маркетинговое исследование строительного рынкаСанкт-Петербурга с целью определения позиции на нем исследуемой фирмы. Такжебыло проведено маркетинговое исследование кредитных организаций с цельюоптимизации выбора партнера для проведения окончательных переговоров.

Обобщая сказанное,следует подчеркнуть, что залогом успешной подготовки бизнес-плана явиласьтщательно разработанная информационная поддержка.

Списокиспользованной литературы

1.   Азаров В.М., Антопольский А.Б.Принципы организации информационных ресурсов ГСНТИ. — Информационные ресурсыРоссии. – 2003. — №1.

2.  Бизнес — план(методические материалы).- М: Финансы и статистика, 1995.

3.   Бизнес-план инвестиционного проекта.Отечественный и зарубежный опыт. Современная практическая документация. / Подред. В.М. Попова. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 287 с.

4.   Браверман А.А. Маркетинг в российскойэкономике переходного периода. -  М.: Экономика, 1997

5.   Браим М. Н.  Этика делового общения.– Минск, 1996

6.   Буров И.С. и др. Бизнес – план.Методика составления. – М.: ЦИПКК, 1994.-101 с.

7.  Вуд Д.Переговоры: Мастерство создания взаимовыгодного процесса: [Ст. из США]Маркетинг. – 2000. — №4. – С. 89-94.

8.   Гардукалова Г.Ф. Информационныересурсы. – СПб.: Издательство СПб Университета Культуры и искусств. – 2001.

9.   Гасанов Р.М  Промышленный шпионаж наслужбе монополий.  М.: Международные отношения, 1986.

/>/>10.           Герчикова И.Н.Маркетинг. Система показателей для проведения маркетинговых исследований, М.:Экономика, 2003.

11.           Голубков Е.П. идр. Маркетинг: выбор лучшего решения. — М.: Экономика, 1993, 222 с.

12.           Горохов М. Ю.,Малеев В.В. Бизнес-планирование и инвестиционный анализ: Как привлечь деньги. –М.: Филинъ, 1998.

13.           Гражданский кодекс  Российской Федерации. Часть первая (действует с 1января 1995 г.). — М.: ИНФРА-М, 2002.

14.           Грачев Ю.Н.Ведение переговоров с инофирмами. –М., 1997.

15.           Гришина Н.В. Я и другие.  – Л., 190.

16.           Дараховский И.С.,Прехул Т.В. Бизнес и менеджер. М., 1992.

17.           Деловоепланирование. Методы. Средства. Современная практика. / Под ред. В.М. Попова. –М.: Финансы и статистика, 1998.

18.           Деловые отношенияв предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. – Симферополь, 1996

19.           Дихтль Е.,Хершген  Х. Практический маркетинг. -  М.: Высшая школа, 1995.

20.           Дмитриев Ю.А.,Гутман Г.В. Бизнес — план/структура, содержание/. Методические указания кразработке — М: Финансы и статистика, 1995.

21.           Дмитриева Е. Фокус-группы в маркетинге и социологии. – М., 1998.

22.           Долгополов Ю.Б.Предпринимательство и безопасность. – М.: Универсум, 1991.

/>/>23.       Ефимова Л.Г. Банковское право. — М.: Финансы и статистика, 2002.

24.           Завыемов П.С.,Демидов В.Е. Формула успеха: Маркетинг, 3-е изд., переработанное и дополненное,М.: Международные отношения, 1999.

/>/>25.           Захаров В. Вбудущее через настоящее. – Экономические стратегии. – 2003. — №3.

26.           Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Минск: Издательский центр“Экономпресс”, 1998.

27.           Кавеладзе И.Т. Практика защиты коммерческой тайны в США (руководство позащите вашей деловой информации). — М.: ЭКО-консалтинг, 1992.

28.           Казакевич О.Ю. идр. Предприниматель в опасности: способы          защиты (практическоеруководство для предпринимателей и бизнесменов). — Объединение УППИКС, М, 1992.

29.           Ковалев А.И., Какрассчитать эффективность инвестиционного проекта.- М.: Институт промышленногоразвития, 1996.

30.           Кристальный Б.В.,Травкин Ю.В Проблемы персональных данных и их правовой защиты. — Информационныересурсы России. – 2003. — №2.

31.           Крылов И.В. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций. –М., 1998.

32.           Курбатов В.И.Стратегия делового успеха. – Ростов-на-Дону. – Изд-во “Феникс”, 1995.

33.           Кэссон Г. Как завоевать престиж. — М.: Агентство “ФАИР”, 1998. — (Настольная книга бизнесмена).

34.           Лычкин Ю.,Костецкий Н. Капитальное строительство: состояние и перспективы развития. /Экономист. – 2000 — №2.

35.           Львов. Ю.А Основыэкономики и организации бизнеса. СПб: Формика., 1992.

36.           Маниловский Р.Г.Бизнес-план. Методические материалы. – М.: Финансы и статистика, 1999.

37.           Материалы сайтаРоссийской национальной библиотеки.

/>/>38.           Материалы сайтовИА “Кредитреформа”, “Информационные ресурсы”, “Риус”, “Инфолайн” и др.

39.           Мескон М. и др. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993.

40.           Мескон М. Х., М.Альберт «Основы менеджмента». –М.: Высшая школа, 1988.

/>/>41.           Москвин В. Какизбежать ошибок при разработке бизнес-плана. – Рынок ценных бумаг. – 2002. — №4

42.            />/>Полотовская И.Л. Текущая национальнаябиблиография как информационный ресурс. // НТИ. Сер. 1. – 2001. – № 7.

43.           Портер. ММеждународная конкуренция. М.:2002.

/>/>44.           Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: Рефл-бук,- 2000. –352 с.

45.           Профессиональные продажи и коммерческие переговоры/Симон Адамс. – Мн.:Амалфея, 1998.-208с.

46.           Рузавин. Г.И. Основы рыночной экономики. М.: ЮНИТИ. 1996.

47.           Саркисян Б. Победа на переговорах. – СПб: Питер, 1998. – (Серия “Бизнесбез секретов”).

48.           Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. – М.: АО“Интел-Синтез”, 2002.

49.           Управлениеперсоналом организации. / Учебник под ред. А.Я.Кибанова, М.: Инфра-М, 1997.

50.       Усоскин В.М. Современный коммерческий банк. — М.: ИПЦ “Вазар-Ферро” 2002.

51.           Ф. Котлер Ф.Основы маркетинга. М: Прогресс, 2002.

52.           Феоктистова Е.М.,Краснюк И.Н. Маркетинг: теория и практика. – М.: Высшая школа, 1993.

/>/>53.           Финансово-кредитный словарь. – М.: Финансы и статистика, 1994.

54.            Хоскинг А. Курс предпринимательства,редакция В. Рыбалкина. — М.: Международные отношения, 1993.

55.           Шапиро В.Д. Управление проектами. СПб: ДваТрИ, 2002.

56.           Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации.Учебно-практическое пособие. – М.: ЗАО “Бизнес-школа “Интел-Синтез”, 2003.

57.           Эванс Дж… М., Б.Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1993.