Реферат: Интерьеры российских аптек

Содержание

Введение

1. Особенности интерьеров аптек

1.1 Аптеки сзакрытым доступом

1.2 Аптеки соткрытым доступом

1.3 Выборпомещения и оборудования аптеки

2. Роль новых стандартов информации в интерьере аптек

Заключение

Список литературы

Введение

Цель: выяснитьсовременные особенности интерьеров российских аптек, определить их оптимальноеместоположение и политику устройства аптек, проводимую их руководством.

Задачи: выяснитьисторическое место аптек в России и их предназначение; определить стратегиювыбора интерьера, ассортимента, сервиса аптеки, рассмотреть особенностиаптечного оборудования, а так же применение новых стандартов информационныхтехнологий.

О времени основанияаптеки в России нет достоверных сведений. Открытие первой регламентированнойгосударством царской аптеки относится к 1581. В 16-17 вв. высшимгосударственным органом по медицинскому и аптечному делу был Аптекарскийприказ… В первые годы появления в России нааптеку смотрели как на складочное место, в котором можно найти все редкостное ииностранное, все, чего нет в обыкновенной торговле, аптеки даже называли «лечебнымиизбами», т.к. они находились в одном здании с госпиталями (больницами).

Организации аптечногодела Петр I придавал большое значение. Открывать новые аптеки можно было толькос разрешения государственных органов. Аптеки освобождались от воинских постоев,а фармацевты от воинской повинности и податного состояния. В отличие от всехдругих торговых учреждений аптеки пользовались правом иметь государственныйгерб на вывеске. Владельцы большинства частных аптек были заинтересованы преждевсего в прибылях, поэтому в погоне за клиентурой они роскошно обставлялиприемные комнаты — торговые залы. Здесь были и зеркальные шкафы, и вычурныештангасы для медикаментов, большие сосуды с цветными жидкостями.Производственные же помещения в большинстве аптек были тесными и неудобными. Первыепетербургские аптеки размещались, как правило, в специально построенныхпомещениях, при них имелись хорошо оборудованные по тому времени лаборатории. Досих пор в основе развития многих крупных российских сетей лежат простейшие идеинаращивания объема и обеспечения экономии издержек. Однако для занятиялидирующего положения в аптечной отрасли (как показывает мировой опыт, сегментсетей в перспективе может занять порядка 60% национального рынка) сетямнеобходима эффективная и соответствующая их потенциалу стратегия.

Еще лет пять назад всеаптеки выглядели довольно стандартно, практически не отличаясь друг от друга, — одинаковое оборудование однотипных тонов, идентичное расположение прилавковвдоль стен. Сейчас руководство аптек стремится максимально выделить своизаведения из числа многочисленных конкурентов: ведется поиск собственного стилязаведения, подбирается нестандартное оборудование, появляются новые форматыаптек.

1. Особенности интерьеров аптек

Дизайнпомещения, предназначенного для демонстрации и продажи лекарств, имеет рядособенностей. Во-первых, планировка такого помещения должна обеспечивать:удобный выбор лекарств, предоставление дополнительных услуг(получение-доставка, консультации, место отдыха и т.д.). Во-вторых,оборудование помещения должно обеспечивать: полный и удобный обзор образцоввсех имеющихся лекарств, изучение их аннотаций, легкий доступ к товару,возможность его быстрой и простой замены персоналом магазина. В-третьих,освещение магазина должно удовлетворять общим и специальным критериям(равномерность, высокая степень яркости, свет — желтый и т.п.).

Торгово-сервисныезаведения российских городов еще совсем недавно были с виду одинаковыми какдробины — и впрямь сущие точки одной унылой пунктирной линии. Пресловутый«точечный» дух не истребило даже появление торговой и офисной мебелис Запада, пришедшееся на середину 90-х. Тяга сделать «не хуже, чем усоседа» порождала однотипные офисы, бутики, выглядевшие как единаяфирменная сеть, аптеки, словно специализирующиеся на клонированных покупателях.К тому же, типовая мебель часто покупалась и размещалась наобум. И пустоепространство просто превращалось в пространство заполненное. Ну, асовременникам пришло самое время оживлять свое бизнес-пространство. Если фраза«у нас уютно, как дома» является не только частью рекламного ролика,но и формулой создания магазина, аптеки, кафе или офиса, то Фортуна в такоезаведение будет заглядывать куда чаще, чем в заурядную «точку».

Стереотип аптеки — скучное, льдисто-белое помещение. Более того, от аптек прежде и не ждали даженамека на индивидуальность. А что, если сделать аптечную мебель болееразнообразной по форме и цвету, «более дизайнерской». Аптеки должныиметь узнаваемый индивидуальный стиль. Прилавки и шкафы плавных очертаний,вытеснение больничной белизны нежными, более теплыми тонами. Наверное,посетитель такой аптеки и выздороветь скорее сможет, чем клиент безучастногольдистого чертога.

На сегодняшний деньсуществуют аптеки различных форматов, типов и уровней — mini-киоски, аптеки сзакрытым и открытым доступом к продукции (с самообслуживанием — это сравнительноновый тип торговли). Их отличительные особенности — прямой доступ к продукции,большая площадь торгового помещения, непосредственный контакт покупателя спродавцом-консультантом и широкий ассортимент предлагаемой продукции. Подобныеаптеки в последнее время становятся все более популярными среди потенциальныхпокупателей.

 1.1 Аптеки с закрытым доступом

Отличительная особенностькаждого из этих форматов состоит в различии самого помещения, используемогооборудования, обслуживающего персонала и выборе продукции. Аптечные киоскимогут размещаться на достаточно малых площадях, требуют минимальных затрат нааренду, оборудование, обслуживающий персонал, но при этом ассортиментпредлагаемой продукции очень ограничен. На сегодняшний день наиболеераспространены аптеки, занимающие отдельное помещение (площадь может бытьразлична), с закрытым доступом к предлагаемой продукции. В аптеках такогоформата используется широкий ассортимент продукции, увеличивается обслуживающийперсонал.

К недостаткам аптек сзакрытым доступом к продукции относится ограниченность самостоятельногоизучения товара, и как следствие более низкая пропускная способность аптеки. Вэтом случае пропускную способность заведения можно увеличить наличиемнескольких кассовых мест. К примеру, если площадь аптеки более 40 квадратныхметров, то кассовых мест должно быть не менее двух. При этом немаловажно то,как их расположить в зале. Не рекомендуется устанавливать кассы вблизивхода-выхода, поскольку даже очередь из двух человек будет преграждать дорогупотоку покупателей. Кассовые места не должны также загораживать от покупателейобзор торговых витрин.

 1.2 Аптеки с открытым доступом

Аптеки с открытымдоступом предоставляют простор для самостоятельного изучения товара или спомощью продавца-консультанта. Но в этом случае нужно учитывать, что товардолжен иметь магнитную защиту, а вход в магазин оборудован пропускнымиворотами. Снятие защиты и отпуск товара производится на кассовом узле. Какправило, на входе устанавливают камеру хранения для сумок посетителей.Очевидно, что второй вариант имеет ряд преимуществ, однако применим скорее длякрупных аптек (площадь помещения не менее 80-100 квадратных метров), посколькудля свободного доступа необходимо просторное помещение. Наличие защитныхсредств, безусловно, приведет к удорожанию товара, но это меньше отразится прибольших объемах продукции.

Торговое оборудование дляаптек с открытым доступом покупателей делится на несколько направлений. В такихаптеках необходимо наличие как открытых стеллажей, островков для товаровширокого потребления (фитопродукция, косметика, препараты, отпускающиеся безрецепта), так и закрытых витрин, в которых представлена эксклюзивная продукция(высокая ценовая категория), незнакомая широкому покупателю, требующаядополнительных консультаций по ней. Как правило, в аптеках самообслуживания попериметру помещения располагаются пристенные стеллажи, а в центре — стеллажиоткрытого типа и восьмигранные или шестигранные застекленные витрины.Желательно, чтобы островные стеллажи были не более 1,5 метра в высоту, чтобы покупатели могли просматривать весь торговый зал. Нужно также учитывать итакой момент: между островным оборудованием и стенами должны оставаться проходыне менее 120 см, в противном случае стоит воздержаться от установки островныхстеллажей, поскольку они будут препятствовать потоку покупателей. Не стоитустанавливать стеллажи открытого типа близко к входу-выходу, т. к.увеличивается опасность хищений продукции.

 1.3 Выбор помещения и оборудования аптеки

При выборе помещениянеобходимо прежде всего ознакомиться с существующими требованиями (отраслевымистандартами), предъявляемыми к организации аптек. Все помещения должны иметьвыделенные зоны определенной площади: торговый зал, материальную кладовую,распаковочную, гардеробную, комнату персонала и т. п. Следует учитывать, чтоотраслевые стандарты время от времени корректируются. Кроме того, существуютопределенные требования по хранению различных категорий медикаментов, установкепри необходимости трапов, высоте нижней стеллажной полки над полом и т. д. Дляприготовления лекарств в аптеках выделяются специальные помещения иоборудование.

Изготовители торговогооборудования не всегда имеют необходимую информацию обо всех требованиях,предъявляемых к помещениям под аптеку, поэтому во избежание проблем с приемомоборудования заказчикам необходимо внимательно изучить всю необходимую нормативнуюдокументацию. К примеру, все материалы, применяемые при изготовленииоборудования, должны иметь легко моющуюся поверхность, свойства материаловуказываются в сертификатах или ГОСТах.

Оборудование для аптекусловно можно разделить на четыре группы:

/>1) Оборудование каркасного типа на основе алюминиевогопрофиля.

На сегодняшний день это,скорее всего, наиболее востребованное оборудование. Оно позволяет производитьостекление со всех четырех сторон, что очень важно для островных витрин. Всистеме предусмотрена возможность установки петель для распашных и полозьев дляраздвижных стеклянных дверок с замками. Вертикальные заполнения устанавливаютсяв пазы профиля, что продлевает срок их эксплуатации. Предусмотрена в системе иустановка каркасных дверей офисного типа, что удобно при зонировании помещенияи для ограничения доступа. Оборудование подобного типа имеет наиболеепродолжительный срок эксплуатации. К недостаткам можно отнести высокуюстоимость и некоторую стандартность дизайна.

/>2) Корпусная мебель.

Основной материал — ламинированная ДСП. Стеллажи имеют зашитые боковины и застекленную лицевуюсторону. К достоинствам можно отнести низкую стоимость, возможность применениянестандартных форм, декоративных элементов. К недостаткам — низкий срокэксплуатации, меньшую наглядность при выкладке товара.

/>3) Стеллажи консольного типа.

Применяются дляизготовления пристенных стеллажей или островных стеллажей для аптек свободногодоступа. Изготавливаются на основе стальных перфорированных стоек, в которыеустанавливаются кронштейны для металлических полок или полок из ДСП. Декорированиеможет быть различным.

/>4) Корпусная мебель «аквариумного» типа.

Это оборудование сталоиспользоваться аптеками относительно недавно. Основное отличие подобного типаоборудования — раздельное изготовление тумбы из ДСП и стеклянной витриннойчасти из клееного стекла или стекла, соединенного угловыми металлическимидержателями. Конструкции выглядят легкими, воздушными, товар хорошопросматривается. Тумба или прилавок изготавливают из ламинированной ДСП илиДСП, покрытой пластиком. Надо сказать, что в последнее время оборудование,обклеенное пластиком (а не ламинатом, как раньше), становится наиболееактуальным. Декоративный пластик значительно повышает срок эксплуатации иулучшает внешний вид конструкций.

К недостаткам корпусноймебели «аквариумного» типа можно отнести высокую стоимость (сравнимуюсо стоимостью изделий каркасного типа и выше), и более низкую эксплуатационнуюпрочность.

В каждом случаеоборудование выбирается индивидуально, в зависимости от площади, конфигурациипомещения, формата аптеки, и все же стоит учитывать некоторые моменты, которыевлияют на удобство в обращении с торговым оборудованием. Так, наличие ввитринах стеклянных дверок с раздвижными дверями более удобно и безопасно, чемраспашных дверок, поскольку даже в открытом состоянии не занимают свободногопространства и не создают помех для покупателей и обслуживающего персонала. Норазмеры раздвижных дверок должны быть не очень большими, чтобы не затруднять ихдвижение по полозку.

Заранее стоит обдумать,какое оборудование лучше приобрести для заведения — модульное или отдельностоящее. Отдельные стеллажи дороже, к тому же, установленные рядом друг сдругом, они выглядят громоздко, отвлекают внимание от товара. Зато принеобходимости их легко переставить. Модульное оборудование обойдется на 7-10%дешевле, да и внешне выглядит более современным и привлекательным. Но у этогооборудования один минус — передвинуть можно только весь модуль, что затрудняетперепланировку. Также важно учесть наличие дополнительной подсветки, посколькуобщего света в помещении бывает недостаточно. Светильники не должны нагреватьпродукцию, поэтому рекомендуется использовать светильники дневного света.

В оформлении интерьероваптек часто используются постеры, рекламирующие рецептурные лечебные средства.

Наблюдается тенденция ваптеках снижения использования «угловых конструкций». Кстати, борьбас углами, воцарение округлостей, дуг и плавных линий — это не просто приметамоды. Сервисные и рабочие интерьеры в которых минимальна доля жестких линий иуглов, в большом почете у психологов. Например, в аптеке, где преобладаютмягкие контуры, выше дух сотрудничества и творческая активность. Да и уработников не будут синяки от углов и острых кромок. Психологического комфортадобавит и цветовое разнообразие современной мебели. В настоящее время гаммакрасок и ламинатов самая разнообразная — от элегантно-чопорного графита доромантичной бирюзы и аквамарина, от уютного сливочного оттенка до бодрящегооранжевого. Аптека, человечная по цветам и формам обстановки действительновоспринимается сотрудниками как второй дом, а посетителями как интересный,приятный магазин. Что любому делу только на пользу.

Главное — создать свойнеповторимый стиль, который поможет выделиться среди конкурентов. Этому лозунгустараются следовать практически все аптеки. Одна из последних тенденций — устанавливать оборудование, изготовленное в фирменной цветовой гамме, которуюзакрепляет за собой заведение, а также наносить на оборудование логотипзаведения. К примеру, сеть аптек «Первая помощь» выбрала для себябело-красную цветовую гамму, в которой выполнен не только логотип заведения, нои все торговое оборудование. Аптеки «36,6» закрепили за собойголубовато-зеленый цвет, в котором выдержаны и торговые залы, и оборудование.Стандартность и однотипность остались в прошлом.

2. Роль новых стандартов информации в интерьере аптек

Интерактивные технологиив рознице, достаточно широко применяющиеся в западной торговле, постепенноначинают появляться и в России. Новый формат предоставления информации в местахпродаж связан с использованием интерактивных киосков. Вполне вероятно, что вближайшем будущем можно будет говорить о нем как о стандарте информации. Ваптеках использование интерактивных киосков имеет особые перспективы — довериепокупателей сильно зависит от того, насколько достоверной, убедительной ипомогающей при выборе является информация. А доверие уже стало экономическимпонятием, поскольку означает увеличение прибыли в долгосрочной перспективе.

Известно, что многиепроблемы при организации торговли в аптеках связаны именно с информацией.Ограниченное место в торговом зале, упаковки небольшого размера, недостаточнаяи не всегда понятная посетителям информация на упаковках — все это нередкоприводит к тому, что покупатели испытывают трудности при нахождении и выборенужных препаратов. Особенно это относится к препаратам безрецептурного отпускаи сопутствующих товаров, имеющих импульсный спрос.

Неквалифицированныеконсультации — результат не только «болезни роста» розницы, нехваткиопытных кадров и необходимости серьезных затрат на повышение квалификациисотрудников. Даже опытный и внимательный продавец может показывать определённуюнестабильность качества ответов на одни и те же вопросы в течение дня. Еслиответ требует много времени, то, занимаясь с одним покупателем, продавец можетупустить других. В продаже товаров, связанных со здоровьем, излишняянастойчивость, даже часто постоянное присутствие рядом продавца может отпугнутьпокупателей.

В аптеках, работающих вформате самообслуживания, нехватка информации тоже является препятствием ксовершению покупки. Вернется ли покупатель именно в эту аптеку, или предпочтетсовершить покупку в другом месте, где он получил необходимые ответы, — большойвопрос, и часто покупатели согласны заплатить за консультации более высокуюцену. С постоянным появлением новых видов товаров (сейчас мы, в основном,говорим о препаратах безрецептурного отпуска и «сопутствующих»товарах) не стоит переоценивать уровень знаний покупателей. Часто в аптекуобращаются, минуя врача, и мы не будем обсуждать, хорошо это или плохо,поскольку с такой реальностью не имеет смысла бороться, важнее улучшитьситуацию в местах продаж. Конечно, существует масса изданий и ряд теле- ирадиопередач, из которых потребитель может почерпнуть ответы на интересующиеего вопросы, но обеспечить покупателей информацией — во многом задача аптеки.

Опыт использованияинтерактивных киосков для информирования покупателей в аптеках в Москвесуществует с 1998 года. Покупатели имели доступ к базе данных и могли узнать,где и по какой цене можно приобрести медикаменты, не присутствующие вассортименте данной аптеки. Однако, область применения интерактивных киосков ваптеках гораздо шире, и ряд проблем, связанных с массовым их применением связанс тем, что это направление достаточно новое для российского рынка, не полностьюосвоенное. Есть предубеждения относительно сложности внедрения, отсутствиядолжного программного обеспечения, стоимости. Также многие считают, чтопокупатели не будут подходить к киоску, уметь получать необходимую информацию.Часто интерактивный киоск воспринимается как альтернатива магазинной торговлеили рекламный носитель (по аналогии с плазменными панелями, имеющими низкуюэффективность в местах продаж). В чем-то эти опасения обоснованны, но иразвитие технологий, и изменения в поведении потребителей говорят, скорее, впользу применения интерактивных киосков в торговых залах.

Рассмотрим областиприменения интерактивных киосков в аптеках. Первый блок — дополнительнаяинформация для покупателей. Помимо справки о наличии медикаментов и цене,посетитель может легко рассчитать количество и стоимость препарата на курслечения; осуществить проверку лекарственных средств на совместимость (вкачестве защиты от недобросовестных врачей и самолечения); уточнить области иособенности применения средств по уходу (для определенного типа кожи, волос);подобрать наиболее подходящие аппараты (например, массажер или прибор дляизмерения давления). Существует возможность поиска и подбора товаров поопределенным характеристикам. Для региональных аптек покупателям актуальноузнать о сроках поступления какого-либо медикамента, оставить заявку.

Следующие блокиприменения для России пока нетрадиционные, поэтому хотелось бы рассказать обэтих новых возможностях. Это осуществление обратной связи с покупателями ипроведение специальных акций и презентаций. При ответе на вопросы о качествеобслуживания, ассортименте аптеки, покупатель может получить в киоске купон наскидку или подарок, получение дисконтной карты, розыгрыш призов и подойти с нимк расчетному узлу. С помощью интерактивного киоска в аптеке могут проводитьсяконкурсы и викторины среди покупателей. Интригующие вопросы, незавершённостьдействия, желание узнать ответ на случайно услышанный вопрос — все это будетпритягивать покупателей к киоску (и вообще способно обеспечить притокпосетителей в аптеку) и сделает акцию эффективной. Возможно подключениесенсорного киоска к приборам для экспресс-диагностики, например, измерениядавления.

Отметим, чтоинтерактивный киоск используется именно как средство повышения активностипокупателей и этим кардинально отличается от рекламных плазменных панелей.Поэтому важно не перегрузить киоск рекламными роликами поставщиков, как частопроисходит с POS-материалами в аптеках: стеллажи пестрят воблерами, словноновогодние елки, а на прилавках, закрывая обзор, громоздятся объемные мобайлы,предназначенные для подвески под потолок или помещения на верх стеллажей.Ситуация с информативной составляющей презентаций может улучшиться, когдапроизводитель медикаментов, средств по уходу, косметики и товаров для детейбудет иметь возможность довести до ума компьютерную презентацию ипротестировать её до массового запуска. Ровное, стабильно высокое качествопрезентаций тогда будет обеспечено, и презентации будут доступны даже длянебольших аптек. Продолжительность программ нужно подбирать таким образом,чтобы они не успели надоесть рядовому покупателю, и чтобы сотрудники заодноусвоили новую информацию о товарах — особенно сопутствующего ассортимента.Аналогично следует подбирать и блоки повторяющихся презентаций. Обучениесотрудников тоже может проводиться в виде занимательных викторин. Вообще,интерактивные киоски позволяют вынести процесс обучения, повышения квалификациипрямо в торговый зал.

В будущем возможносоздание программ-экскурсоводов по отделу и управление рекламными сообщениями идвижущимися рекламными материалами. Например, упоминаемый впрограмме-экскурсоводе товар подсвечивается и приковывает к себе внимание.Сделать такую программу легче при небольшом количестве товарных позиций,например, для отдела народной медицины, косметики и парфюмерии. Рекламныематериалы поставщиков тоже могут совершенствоваться. Движущиеся и говорящиеконструкции, управляемые с помощью киоска, будут особенно интересны детям,помогут обратить внимание детей на здоровый образ жизни и вообще, связатьпосещение аптеки с приятными эмоциями. Кому-то из читателей, возможно,покажется, что данные области применения — вопрос далекого будущего, но изападный опыт, и темпы развития технологий позволяют спрогнозировать, что этобудущее для российской розницы совсем не за горами. Сейчас в России происходитрост культуры потребления, и усиливается потребность в знаниях о товарах. Средипредставителей среднего класса растет стремление к здоровому образу жизни.Кроме того, покупатели становятся все более «продвинутыми» иопытными, и может настать момент, когда совершенствование воздействия на них спомощью уже известных приемов будет не столь действенным. Поэтому стоитзадуматься об освоении новых форм предоставления информации и привлечениявнимания в торговом зале.

Наиболее эффективныеместа для расположения интерактивного киоска — торцевые места в аптеках ссамообслуживанием или хорошо заметные места торгового зала. Нежелательнорасполагать его на проходе, чтобы посетитель мог спокойно получить информацию,но совсем в углу, в закрытом пространстве помещать киоск не стоит, потому чтотогда он рискует остаться незамеченным покупателями. Удачно выполненныйинтерактивный киоск сам по себе способен стать достопримечательностью аптеки,вписаться в общее оформление интерьера. Конечно, на первых порах рядом синтерактивным киоском нужно поместить крупный плакат — иначе покупатели будутпребывать в уверенности, что киоск предназначен для сотрудников аптеки, итрогать его нельзя. При выборе модели киоска необходимо обратить внимание наудобство пользования — посетители аптеки должны знать, что получить необходимуюинформацию быстро и совсем не сложно.

Заключение

Итак, первым в России,кто серьезно занялся обустройством и продвижением в жизнь аптек, был Петр I. Он уделял большое значение аптекам,тому, что в них находилось и как они выглядели, хотя и первые из нихпредставляли собой скорее склады, нежели торговые места.

В СССР, да и в начале1990х аптеки выглядели довольно стандартно, — одинаковое оборудованиеоднотипных тонов, идентичное расположение прилавков вдоль стен. Сейчасруководство аптек стремится максимально выделить свои заведения из числамногочисленных конкурентов: ведется поиск собственного стиля заведения,подбирается нестандартное оборудование, появляются новые форматы аптек.

В настоящее времясуществуют все большие вариации аптек в России, которые соответствуют мировымстандартам: mini-киоски, аптеки с закрытым и открытым доступом к продукции Насегодняшний день наиболее распространены аптеки, занимающие отдельное помещение(площадь может быть различна), с закрытым доступом к предлагаемой продукции,где самостоятельное изучения товара ограничено.

Аптеки с открытымдоступом предоставляют простор для самостоятельного изучения товара или с помощьюпродавца-консультанта, но требуют повышенной степени защиты – магнитные коды,камеры хранения для сумок посетителей.

Немаловажным аспектомявляется торговое оборудование, которое делится на несколько направлений: оборудование каркасного типа на основе алюминиевого профиля- наиболее востребованное оборудование на сегодняшний день,которое позволяет производить остекление со всех четырех сторон; корпусная мебель имеет низкую стоимость,возможность применения нестандартных форм, декоративных элементов; стеллажиконсольного типа применяются для изготовления пристенных стеллажей илиостровных стеллажей для аптек свободного доступа; корпуснаямебель «аквариумного» типа. В каждом случаеоборудование выбирается индивидуально, в зависимости от площади, конфигурациипомещения, формата аптеки.

Сопутствующий сервис:единая справочная служба, служба резервирования, Интернет-сайт с ассортиментоми ценами; продленный (в наиболее оживленных местах — круглосуточный) режимработы; уголки для детей: возможное предоставление консультаций непосредственнов аптеке консультаций врача (терапевта), — становятся все более востребованнымиаспектами в развитии аптечного бизнеса.

Каждой аптеке дляразвития необходима разработка определенной стратегии. Ключевым стратегическимфактором развития сетей является размещение аптек с учетом качествалокализаций; первостепенное значение для сети, претендующей на лидирующуюпозицию, имеет раскрутка сетевого брэнда; раскрученному брэнду должнысоответствовать хороший ассортимент и сервис; важно для аптеки иметь свой фирменныйстиль экстерьера и интерьера — устанавливать оборудование, изготовленное вфирменной цветовой гамме, которую закрепляет за собой заведение, а такженаносить на оборудование логотип заведения.

Необходимо для развитияаптек и увеличение потока достоверной информации — использование интерактивныхкиосков имеет особые перспективы — доверие покупателей сильно зависит от того,насколько достоверной, убедительной и помогающей при выборе являетсяинформация. Интерактивные киоски в интерьере аптек занимают немаловажную роль: дополнительная информация для покупателей(справка о наличии медикаментов и цене, расчет количества и стоимости препаратана курс лечения; проверку лекарственных средств на совместимость; области иособенности применения средств по уходу; подбор наиболее подходящих аппаратов,и т.д.); а также осуществление обратной связи с покупателями и проведениеспециальных акций и презентаций.

Аптечный бизнес внастоящее время является довольно перспективным и развивающимся. Интерьерыаптек имеют большое значение в его организации, так как привлекают большеечисло покупателей, создают индивидуальный образ конкретной аптеки и направленына предоставление большего удобства покупателей.

Список литературы

1.      Аптечные сети:время выбора стратегии www.mtu-net.ru.

2.      Вольская Е. Реклама лекарственных средств:регулирование необходимо. // «Ремедиум» №10, 1999.

3.      Канаян К., КанаянР. Консалтинг 2002-2005.www.usconsult.ru.

/>/>/>4.      Рыжкова М.В., Постоногова И.Н., Менеджмент аптечногопредприятия в посткризисный период // «Ремедиум» №5, 1999.

5.      Харламова Т. Торговоеоборудование. // Лучший Выбор №9, сентябрь 2005г.

6.      http://torg.spb.ru