Реферат: Интернет-технологии в торговле

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1.ИНТЕРНЕТ- ЭКОНОМИКА КАК ОСНОВА РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ

2. СПОСОБЫ ВНЕДРЕНИЯИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В РОЗНИЧНЫЕ ТОРГОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

3. ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИН:ПОНЯТИЕ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ

4. СОСТОЯНИЕ ИНАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Особенностью развитиясовременного бизнеса является возникновение новой среды, которая стала активноиспользоваться в экономических отношениях, — Интернета. Традиционная экономикаиспытывает сильнейшее влияние электронной составляющей деловых отношений,генерирующей прогрессивные формы осуществления бизнес-процессов, подвоздействием которых меняется не только структура субъектов рынка, но итехнология управления ими.

Активная экономическаядеятельность с использованием возможностей Интернета привела к возникновениюнового понятия — электронный бизнес. Его рассматривают как деятельность фирмы,направленную на получение прибыли, которая основывается на цифровых технологияхи тех преимуществах, которые они предоставляют.

Важную роль в организации электронногобизнеса играет электронная коммерция. Современные экономисты под этим терминомпонимают коммерческую деятельность в любой сфере электронного бизнеса, осуществляемуюс помощью информационных и телекоммуникационных технологий и систем. Поэтому сейчас наиболее актуально использованиеИнтернет-технологий в наши отечественные розничные торговые организации.

Цель работы состоит в том, чтобы наосновании теоретических источников и анализа рассмотреть использование Интернет-технологий в розничныхторговых предприятиях Республики Беларусь.

Объект исследования – РеспубликаБеларусь.

Предмет исследования – Интернет-технологии.

Для достижения цели в работе необходиморассмотреть такие вопросы, как:

Интернет- экономика какоснова развития электронной торговли;

способы внедрения Интернет-технологий врозничные торговые организации;

Интернет – магазин: понятие и правовыеосновы создания в Республике Беларусь;

состояние и направления развитияэлектронной торговли в Республике Беларусь

При написании работы использовалисьследующие методы: анализ и синтез, сравнение, контент-анализ литературы поисследуемой проблеме, а также другие общенаучные методы и приемы исследования.

Среди представителей, занимающихся этим вопросом, такие ученые,как Л. Кримченя, Л.И. Брагин, И. П. Шевченко, И. М. Фельдман, В. Г. Бурмистров,С. Г. Сиденко, Ш. В. Опельбаум, Ф. Г. Панкратов, В. К. Памбухчиянц, П. Г.Вахрин, Т. К. Серегина, Виноградова С.Н. и др.

Практическая значимость работызаключается в возможности использования результатов исследования длядальнейшего изучения вопросов, касающихся состояния и путей развитияэлектронной торговли в Республике Беларусь.

1. ИНТЕРНЕТ- ЭКОНОМИКА КАКОСНОВА РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ

Новая экономика возникла как процессобъединения отдельных людей, целых предприятий в одну информационную системуобщемирового масштаба. Этот уникальный по своей значимости процесс, в которомИнтернет играет главную роль, заслуживает особого внимания.

Интернет взял мирштурмом. Учитывая его влияние на все аспекты экономической жизни, можнорассматривать его в качестве источника появлении новой электронной экономики, отличающейсямобильностью, инновационными возможностями для производственной и деловойактивности, изменением структуры рынка труда и капитала.

Масштаб и скорость развития Интернета, атакже его значительные потенциальные возможности сделали его весьмапривлекательным для бизнеса, что позволяет говорить о возникновении нонойэкономической среды, инфраструктура которой оказывает огромное воздействие наглавные для любой фирмы процессы: инновации, производство, обмен и обслуживаниепотребителей. При этом меняются технологии ведения бизнеса, совершенствуютсябизнес-процессы, формируется иная корпоративная культура.

Важнейшее преимущество Интернета — егомультимедийный потенциал, возможность одновременной передачи текста, звука,изображения и на этой основе — предоставление разнообразных средств ведения бизнеса:

видеоконференции;

электронная почта;

информационный поиск;

реклама, презентации и т.д.

Для хозяйственной практики фирм(предприятий) Интернет предоставляет следующие возможности:

1) Распределение информациии электронный обмен данными (ЭОЛ), который позволяет ускоритьпередачу приказов, планов и других документов между географически разбросаннымикомпаниями, организовать доступ к своим внутренним базам данных.

ЭОЛ позволяет обмениватьсястандартизированной, структурированной информацией между организациями,допускающими прямую связь со своими компьютерными системами, ограничиватьвовлечение персонала и повторный ввод информации. С помощью электронного обменаданными происходит автоматическая обработка информации о ценах, принятиезаказов, выписка счетов, генерирование прочей информации на высокой скорости ис низкими затратами. Например, если стоимость обработки документа в бумажнойформе 150 $, то с помощью ЭОД— только 25 $.

Фирмам электронный обмен даннымипозволяет обеспечить высокую надежность всею производственно-сбытового процесса;сократить издержки на обработку информации вручную; более эффективно управлятьскладскими мощностями за счет сокращении времени между поступлением ивыполнением заказа; сократить ошибки при вводе информации о полученных заказах.

2) Мобильная связь. Обеспечиваетконтакты персонала, находящегося в командировке с фирмой; демонстрациювозможностей товара клиентам путем подключения к серверу компании;

3) Сбыт. Локальная группасбыта может размешать заказы, распределяв партии товаров, обслуживать нестандартныезапросы и направлять свои отчеты. При наличии средств мультимедиа имеетсявозможность организации демонстрации новинок в режиме on-line,необременяя себя затратами на приобретение видеосистемы, расходами накомандировки или почтовыми по доставке новых видеоматериалов;

4) Обслуживание. Повышениекачества обслуживания постоянных клиентов за счет доступа к регулярнообновляемым базам данных по ремонту, ремонтным средствам и запчастям как всамой фирме, так и у сторонних организаций; возможность получении консультацийу экспертов в нестандартных ситуациях.

Интернет является открытой сетью,поэтому при его использовании необходимо позаботиться об обеспечениибезопасности и конфиденциальности бизнес-операций. Сегодня уже разработанывесьма эффективные механизмы обеспечения секретности и безопасности передачиценной информации.

Учитывая все охватывающее использованиеИнтернета, новую экономику рассматривают как Интернет-экономику и включают внее следующие составляющие:

— Большое число персональных компьютеров,объединенных в глобальные сети, программные приложения, человеческие ресурсы,участвующие в создании открытой и доступной сетевой среды;

— Взаимосвязанные электронные рынки сразличными механизмами обмена, возможные благодаря наличию персональныхкомпьютеров и приложений;

— Покупателей, производителей(поставщиков), продавцов в режиме реального времени, а также электронныхпосредников, которые обеспечивают процесс движения товаров и услуг кпотребителям;

— Системы электронных платежей, используемыев Интернет-трансакциях;

— Законодательную политику.

Так как Интернет-экономика достаточномолода, некоторые ее компоненты, такие как создание электронных валют и системплатежей, а также многие юридические вопросы, связанные с регулированиемправового, таможенного и налогового характера, находятся пока еще в стадииразработки. />Активнаяэкономическаядеятельность с использованием возможностей Интернета привела к возникновениюнового понятия — электронный бизнес. Его рассматривают как деятельность фирмы,направленную на получение прибыли, которая основывается на цифровых технологияхи тех преимуществах, которые они предоставляют.

Поскольку электронная коммерциясоставляющая электронного бизнеса, его «локомотив», то изучение1еоретических основ и приобретение практических знаний в этой области сегодняявляется весьма актуальным и значимым.

Основным компонентом электроннойкоммерции является поддержка цикла коммерческой сделки. Она включает в себяширокий спектр деятельности;

электронную торговлю физическими товарамии услугами;

торговлю электронным материалом;

рекламу и продвижение товаров и услуг;

содействие контактам между покупателем ипоставщиком товаров и услуг;

обеспечение маркетинговых исследованийрынка;

пред- и послепродажную поддержку;

электронные закупки;

поддержку реальных бизнес-процессов.

Электронная торговля реальными(физическими) товарами и услугами использует способытрадиционной торговли, но на принципиально новом уровне. Она позволяет снизитьстоимость, расширить потенциал рынка, более полно удовлетворить запросыпотребителей за счет тесного взаимодействия с поставщиком.

Торговля электронными материалами (программноеобеспечение,видео- и аудиопродукция, графика, игры, мультимедийные приложении и т.д.)представляет собой совершенно новый и поистине революционный способ веденияпродаж. Для нее возможно проведение полною цикла коммерческой сделки (заказ,перевозка, получение, выписка счетов, оплата) через одну и ту же сеть (включаядоставку). Эта форма электронной коммерции считается полностью инновационной иоказывает огромное влияние на конкурентоспособность и создание новых рабочихмест.

Электронная коммерция может вестись наразличных уровнях, начиная с простого представительства в сети и заканчивая электроннойподдержкой процессов, совместно осуществляемых несколькими компаниями.Представительство компании в сети, реклама, пред- и послепродажная поддержкаотносятся к нижним уровням коммерции. Доступные сегодня технологии делаютработу на этом уровне недорогой и простой, что привлекает множество мелкихкомпаний. Более развитые, более сложные формы электронной коммерции ставят иболее сложные проблемы, уклоняясь в сторону скорее культурно-правового, чемтехнологического характера. Поэтому более часто их используют крупные и богатыекомпании.

Обычно выделяют следующие категории электроннойкоммерции:

бизнес— бизнесН2Н(business-to-business);

бизнес — потребитель В2С (business-to-consumer);

потребитель — потребитель С2С (consumer-to-consumer);

бизнес— государствоB2A/B2G (business-to-administration/government);

государство— потребительА2С,илиG2 (administration/ government-to-consumer);

в рамках отдельного бизнеса, или Intra-business.

Первая категория бизнес — бизнес —наиболее простые взаимоотношения, уже достаточно распространенные. Это,например, использование компанией сети для заказов поставщикам, получения счетови оплаты.

Категория бизнес — потребитель —электронная розничная торговля. Сегодня в Интернете открыто множествомагазинов, предлагающих самые разнообразные товары.

Категория бизнес — государство — этосделки между компаниями и правительственными организациями. Например, в США вИнтернете публикуется информация о планируемых правительством законах, икомпании могут посылать свои предложения электронным способом. Сегодня этакатегория еще в зачаточном состоянии, но может быстро разрастись, еслиправительства будут использовать собственные возможности для поддержки и развитияэлектронной коммерции.

Категории потребитель — государство покане существует, но с разрастанием первых двух категорий правительства могутрасширить электронное взаимодействие в таких областях, как, например,электронные социальные и другие выплаты.

В современном мире практически любаяизвес1ная фирма имеет в Интернете собственную web-страницуили сайт с подробной информациейсвоей деятельности.

Многие компании, охваченные эйфориейвозможностей Интернет-экономики, задаются вопросами типа: «Как должнавыглядеть наша Интернет-стратегия?» или: «Как нам перевести бизнес вИнтернет, подобно другим компаниям?»

Действительно, инфраструктураИнтернет-экономики может создать весомые преимущества в маркетинге, скоростиведения прямых продаж и т. д. Но оптимально его использовать в другом, а именнов поддержке и улучшении основ обшей электронной бизнес-практики. И когдапройдет первоначальный восторг, появится опыт йдоверие к новым моделям бизнеса, фирмы начнут определять место своихИнтернет-стратегий в контексте будущей бизнес-среды, А сегодня они ужезадумываются над тем, как им лучше всего подготовиться к выполнению предъявляемыхжизнью новых требований.

Таким образом, Интернет – это источник появленияновой электронной экономики, отличающейся мобильностью, инновационными возможностямидля производственной и деловой активности, изменением структуры рынка труда икапитала. Учитывая все охватывающее использование Интернета, новую экономикурассматривают как Интернет-экономику и включают в нее следующие составляющие:большое число персональных компьютеров; взаимосвязанные электронные рынки сразличными механизмами обмена; покупателей; системы электронных платежей;законодательную политику. Электронная торговля реальными (физическими) товарамии услугами использует способы традиционной торговли, но на принципиально новомуровне. Она позволяет снизить стоимость, расширить потенциал рынка, более полноудовлетворить запросы потребителей за счет тесного взаимодействия споставщиком.

2. СПОСОБЫ ВНЕДРЕНИЯ ИНТЕНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙВ РОЗНИЧНЫЕ ТОРГОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

С каждым днем растет число пользователейсети Интернет в Республике Беларусь. Торговые организации также начинаютактивно использовать Интернет в качестве дополнительного канала продвижениясвоих товаров и услуг. Технология этого процесса раскрывается ниже.

Для осуществления деятельности вИнтернете торговая организация может выбрать:

представительство в виде сайта;

электронный магазин.

Выбор одного из вариантов определяется,в первую очередь, видом деятельности организации.

Для организации оптовой торговли наначальном этапе работы в информационной сети Интернет наиболее целесообразноэлектронное представительство (сайт). Это объясняется следующими факторами:

1)оптоваяторговля республики по степени использования технологий электронной коммерции,и в первую очередь электронной торговли, находится в начальном периодеразвития, который в мировой практике получил название этапа электронныхкаталогов. Следовательно, размещение в Сети именно информации об организациикаталога товара на этом этапе является экономически выгодным;

2)реализациятехнологии электронной торговли требует и электронного осуществления такойважной технологической операции, как оплата. В Республике Беларусь еще толькопоявляются первые отечественные системы электронных платежей (например, с конца 2004 г. система Easypay),которые не используются реально работающими организациями торговли;

3)приэлектронной продаже оплата должна осуществляться в момент заказа товара. Онаявляется гарантом совершения сделки. В отечественной практике применяетсяотсрочка платежа за продаваемые в розничную сеть товары. Следовательно, сегоднятехнология электронной торговли розничными торговыми организациями невостребована.

Web-сайт (Веб-сайт)- это набор сетевых услуг, прежде всего, текстовых документов, связанных междусобой и существующих в Интернете на определенном сервере.

На Web-сайтепубликуется информация, доступная всем посетителям, обратившимся к данномуресурсу. В зависимости от содержания предоставляемой информации и уровняинтерактивности сайты подразделяются на:

Web-сайт первогоуровня, предоставляющий одну и ту же информацию любому посетителю, который нанего вышел;

Web-сайт второгоуровня, публикующий информацию, доступную всем посетителям, а также динамичноизвлекающий уникальную информацию по запросу посетителя;

Web-сайт третьегоуровня, обеспечивающий персонификацию запросов отдельных пользователей испособный прогнозировать выбор пользователя и предлагать возможныеальтернативы.

Основная функция Web-сайтaподдержка существующего реального бизнеса. Эта поддержка выражается вследующем:

продвижение имиджа организации, еетоваров и услуг и сети Интернет;

расширение клиентской базы организации;

формирование дилерской сети;

создание нового канала сбыта товаров иуслуг;

поддержка клиентов и партнероворганизации;

оптимизация бизнес-процессов внутриорганизации и использование сети для взаимодействия ее структурныхподразделений.

При создании Web-сайтакоммерческой организации необходимо решить ряд организационных и техническихвопросов: разработка, размещение, сопровождение сайта. Одна из основных задачсоздания сайта организации повышение узнаваемости и известности логотипа ифирменного стиля организации, что IIспою очередь во многом определяет конкурентоспособность данной организации.Поэтому при создании сайта необходимо обращать внимание на его структуру иоформление.

Структура сайта включает следующиеэлементы: главная страница, система навигации но сайту, информация оборганизации, информация о товарах и услугах прайс-листы, система регистрации иавторизации, раздел для партнеров, система электронного заказа и его обработки,раздел для общения с клиентами, новости организации, разделы рекламных акции,проводимых опросов.

Оформление главной страницы сайтаорганизации осуществляется с использованием ее фирменного стиля и фирменныхцветов. Рекомендуется на видном месте размещать слоган, используемыйорганизацией в рекламных целях. Так как сайт поддерживает основной бизнес, нанем размещается информация о достижениях организации (участие в выставках,получение дипломов, медалей и т.д.), презентациях новых товаров и услуг идругих мероприятиях. Всю эту информацию можно разместить на главной страницесайта в виде заголовков новостей для привлечения внимания посетителей к основнымдостижениям и направлениям в деятельности организации.

Важным элементом, обеспечивающимудобство обращения пользователя с сайтом, является система навигации по сайту.Главное требование к системе навигации заключается в том, чтобы пользователю слюбым уровнем подготовки было понятно, как с ней работать. Система навигациидолжна предоставлять пользователю сведения о разделах сайта и о содержанииинформации. В качестве средств навигации используются различные виды меню.Одним из инструментов навигации является карта сайта, представляющая весь сайтв виде наглядной схемы, содержащей название страниц и связей между ними. Длябольших сайтов в качестве средств навигации используется поисковый механизм.

Согласно опросу, проведенному Институтомприватизации и менеджмента, в конце 2002 г. 88% руководителей частных предприятий использовали компьютеры в повседневной деятельности. Электронную почту и вМинске, и Минской области использовали свыше 70% частных и 40% государственныхпредприятий. В регионах электронную почту использовали 40% частных и 25%государственных предприятий. Спою Web-страницуимели 30% частных и 10% государственных предприятий.

В конце 2002 г. в республике имелось более 2000 сайтов и Web-страниц.На конец 2003 г. данный показатель составил почти 9000, т.е. количество сайтови Web-страниц за год увеличилось почти в4,5 раза. Этот темп роста свидетельствует об активной политике использованияИнтернет-ресурсов в установлении деловых связей. Он сохранился и в 2004 году.

Отмечается постоянный и устойчивый ростколичества сайтов предприятий. Так, только за период 2001-2003 гг. количествопредприятий, имеющих собственные сайты, возросло более чем в три раза.

У тех предприятий, чье присутствие вИнтернете прежде ограничивалось одной-двумя статическими страницами, появилисьсайты, отличающиеся насыщенным содержанием, хорошим дизайном и ориентацией наудовлетворение информационных потребностей реальных пользователей. Среди сайтовпредприятий, производящих товары народного потребления, можно отметить сайтыгородского молочного завода № 2 (www.gmz2.by).кондитерской фабрики «Спартак» (www.spartak.bу),минской пивоваренной компании «Оливария» (www.olivaria.com).ОДО «Виталюр» (www,vitalur.nsys.by) и т.д.

Тем не менее большинство сайтовнаходится лишь на стадии становления. Причем в разных случаях полнотаиспользования возможностей Интернета для предоставления высококачественнойинформации существенно различается. Наибольших успехов достигли предприятия,руководство которых признало, что информация стала таким же важным и цепнымобщественным ресурсом, как и материальные активы, и является основой экономики,ориентированной па знания.

Так, на сайте городского молочногозавода № 2 (г. Минск) — www. gmz2.by-представлена информация о заводе, каталог продукции с разбивкой на разделы(молоко, сыры, кисло-молочные товары, творог, соки), прайс-лист, контакты. СайтСП ОАО «Спартак» www.sparlak.bv - оформлен с учетом фирменного стиля и содержит следующие разделы: данные окомпании, пресс-релиз, продукция, о шоколаде, дилеры, заказать. Это позволяетпотенциальным оптовым покупателям не только быстро ознакомиться с предлагаемымассортиментом, условиями сделки, новинками товаров или новостями, но иосуществить заказ нужной продукции.

В разрезе отраслей можно отметить, чтонаибольшее количество сайтов и Web-страницинформирует клиентов о производстве и предложении товаров и услуг. Если в 2002 г.таких сайтов было чуть более 1200, го па конец 2003 г. их число составило 3091 (темп роста — 2,58). В то же время торговые организации (особеннорозничные) существенно отстают и по используют новые технологии и продвижении своегоимени па рынке.

Количество белорусских Web-сайтовпо отраслям в 2001, 2002, 2003 годах представлено на рисунке 2.1.

Сайты, размещенные в белорусской частиИнтернета, можно условно подразделить па две группы:

ориентированные на юридических лиц;

ориентированные на физических лиц.

Среди второй группы сайтов достаточноактивно размещаются и используются в деловой практике электронные витрины.Электронная витрина представляет гобой технологическую инфраструктуру,включающую Web-сайт, поддерживающееоборудование, Web-сервер, а такжесистемы защиты и платежей, совместно работающие для обеспечения взаимодействиямежду коммерческом организацией и потребителем. С учетом выполняемых функций ипредоставляемых услуг и информации покупателям электронная витрина являетсянаиболее простым видом электронного магазина.

Рисунок 2.1. Количество белорусских Web-сайтовпо отраслям в 2001, 2002, 2003 годах.

Примечание. Источник: [8, с. 59]

Если же организация просто решилараспространять информацию о себе и своей деятельности через Интернет, то наиболеепростой вариант — создание электронного представительства (сайта).

Процесс создания и размещения сайта вИнтернете можно представить в виде следующей последовательности действий:

1.Определение набора необходимыхфункций, которые возлагаются на планируемый сайт (их нужно отразить втехническом задании). В зависимости от указанных функций будут в дальнейшемразрабатываться и другие модули сайта.

Обязательным модулем является модульЯдро системы управления. Остальные модули устанавливаются поверх него. Типовыемодули представлены в таблице 2.1.

Для того чтобы определить структуру исложность сайта, необходимо, в первую очередь, сориентироваться на целевуюаудиторию, для которой данный сайт

Таблица 2.1. Типовые модули сайта.

п/п Название модуля Функции 1 Ядро системы управления

Позволяет управлять структурой и содержанием

Добавление, удаление информационных разделов и редактирование их содержания

2 Каталог продукции Подробный каталог товаров, размещенным по категориям с подробным описанием, фотографиями и ценами Добавление, удаление, редактирование каждой позиции и категорий. 3 Новости Добавление, удаление, редактирование новостей. Краткие анонсы новостей на главной странице и подробный просмотр 4 Прайс-лист Обновление прайс-листа на сайте. Прайс-пист доступен дня скачивания и просмотра. Любой формат прайс-листа Excel, Word или архивный файл 5 Поиск Простой или расширенный поиск по ключевым словам Поиск в каталоге товаров и на информационных страницах сайта 6 Обратная связь Возможность отправлять Е-mail-сообщения Деловые предложения, пожелания и т.д. ) прямо со страницы сайта Посетителям не нужно использовать свой почтовый сервер, что значительно экономит время 7 Статистика Информация о количестве посетителей вдень, включающая всего на сайте и на конкретных страница. В этом модуле можно получить информацию, с каких сайтов пришли. посетители 8 Рекламный Демонстрация рекламных и информационных блоков на страницах сайта. Позволяет привлечь пользователя на приоритетные страницы сайта при помощи красочной графики 9 Рассылка

Посетители подписываются на рассылку (например, новости или свежие прайс-листы), после чего возможна быстрая автоматическая рассылка

информации по всей базе подписавшихся клиентов

Версия для

печати

Посетители могут распечатать любую страницу сайта

каталог, прайс-лист, контакты и т.д. Печатается только содержимое страницы без дизайна самого сайта

11 Новинки Стимулирует потребительский интерес для выбранных товаров. 12 Корзина (заказ)

Удобный заказ выбранных товаров,

который после выбора вместе с информацией о товаре ступает по электронной почте к оператору

13 Двуязычный сайт Возможность создания копии сайта на другом языке Быстрый переход между языковыми версиями 14 Опросы Проведение опросов, настройка списка вопросов, быстрый просмотр результатов в виде диаграмм.

Примечание. Источник: [5, с. 33]

2.Выбор разработчика и утверждениедизайн-макета.

Отметим, что в конце 2004 г. из 11400 сайтов, зарегистрированных в нашей стране, менее 200 было сделано профессиональнымистудиями, разрабатывающими сложные проекты с гарантированным уровнем качества,— Astronic*. PixelHead,RedGrafic Systemи др. В настоящее время на белорусском рынке осуществляют свою деятельностьменее 10 профессиональных студий. В то же время свои услуги предлагает большоеколичество частных разработчиков, а организации часто привлекают к разработкеинтернет-страниц и сайтов также штатных программистов.

3.Разработкасистемы управления сайтом (с нужным набором модулей) и заполнение сайта информацией,предоставленной заказчиком.

4.Размещениев Интернете (хостинг) по конкретному адресу (доменное имя).

По адресу www.tld.by можно проверить наличие свободных доменных имен, ознакомиться с документами «Временныеправила регистрации и делегирования доменов второго уровня в зоне .BY»и «Инструкция по регистрации доменов в зоне .BY».Регистрацию доменных имен в зоне .byосуществляет в Беларуси только ООО «Открытый Контакте».

Доменное имя должно быть:

легкозапоминаемым. Считается, что если усайта короткое и легко произносимое имя, потенциальный клиент без труда

вспомнит его, увидев интернет-адрес навизитке или рекламном щите, а также его можно без труда продиктовать потелефону;

достаточно коротким. Доменное имя недолжно быть длинным, набор имени в адресной строке не должен отнимать многовремени у пользователя;

простым в написании (во избежание ошибокпользователей при его наборе);

легкопроизносимым (например, длявосприятия по телефону);

содержать либо название торговойорганизации, либо основную сферу деятельности, основной товар или услугу и т.д.

Совпадение адреса сайта с именемторговой организации позволит внести дополнительную лепту в продвижениеорганизации как в электронном, так и реальном бизнесе. Но этот подход оправданв том случае, если число символов в нем не превышает 5-7. Если пользовательСети знает интересующую его торговую организацию, то первое, что он сделает припопытке найти ее сайт, — наберет в адресной строке либо www. company_name.com,либо www.company_name.by (если сайт ориентирован на Республику Беларусь). Таким образом, желательно,если позволяют средства, зарегистрировать несколько доменных имен,соответствующих наиболее вероятному написанию имени торговой организации.

Слово «хостинг» в переводе санглийского языка означает «размещение», «предоставление ночлега».В контексте интернет-ресурсов хостинг означает, что разработанный организациейсайт необходимо где-то разместить, чтобы его могли увидеть пользователи во всеммире.

При выборе хостинг-провайдера следуетобратить внимание на следующие факторы:

пропускная способность каналовпровайдера (при маленькой пропускной способности хостинг-провайдера возможнаситуация, при которой пользователю придется довольно долго ожидать появлениястраницы в окне браузера, что отрицательно скажется на отношении к организациии отпугнет потенциальных покупателей);

стабильность;

бесперебойность работы;

цена (высокая цена на хостинг-услугиувеличивает издержки обращения);

трафик (объем информации, переданнойпровайдером пользователям);

поддержка сервисов, необходимых приработе с сайтом;

исполнение и поддержка скриптов,необходимых для улучшения графического представления информации.

Если сайт торговой организацииориентирован на белорусский рынок, размещать его следует на сервере одного из отечественныхпровайдеров, предоставляющих услуги хостинга или же на сервере специализированныхорганизаций, занимающихся предоставлением услуг хостинга.

В республике это такие организации, как Extmedia(www.exlmedia.com),Витай (www.vilay.by)и другие. Например, Extmediaпредлагает различные тарифные планы. Так, тарифный план «Старт»характеризуется: объем дискового пространства — 100 Мб, величина трафика — неограниченна, количество почтовых ящиков — 5 шт., поддержка JSP,CGI, PHP,WAP и другое.

В Интернете существуют такжеорганизации, предоставляющие бесплатный хостинг. Он отличается от платногохостинга малым количеством предоставляемого дискового пространства (3-5 Мб),небольшим количеством предоставляемых услуг и сервисов, наличием только одногоэлектронного почтового ящика.

В таблице 2.2 представлена стоимостьрегистрации сайта и хостинга.

Таблица 2. 2. Стоимость регистрациисайта и хостинга.

Домен Регистрация ($ в год) Продление ($ в год) Стандартная При заказе хостинга Стандартная При заказе хостинга 1 2 3 4 5 .com 8,95 7,95 8,95 7,95 .net 8.95 7,95 8,95 7,95 .org 8,95 7,95 8,95 7,95 .biz 8,95 7,95 8,95 7,95 .by.lv 5 4 5 4 .by* 95 95 45 45 .ru 21 19 21 19 info 8,95 7,95 8,95 7,95 .name 8,96 7,95 8,95 7,96 .us 8.95 7,95 8,95 7,96 .ws 15 13 15 13 .de 17 15 17 15 .be 18 16 18 16 .ca 30 28 30 28 .cc 28 26 28 26 .tv 42 40 42 40 .ua 60 55 60 55 .pl 96 94 96 94 .in 18 16 18 16 .com.ru 2 1 2 1 .org.ru 2 1 2 1 .net.ru 2 1 2 1 .рр.ги 2 1 2 1 .msk.ru 4 3 4 3 .spb.ru 4 3 4 3

Примечание. Источник:[5,с. 33]

Определим примерный перечень затрат насоздание и поддержку сайта.

Первый тип — рекламный сайт (сайт в видеобычной презентации или электронной визитной карточки торговой организации сминимально необходимым количеством интернет-страниц, содержащих необходимуюинформацию о деятельности организации и контактные сведения):

затраты на разработку. Как уже былосказано выше, рекламный сайт состоит из одной или небольшого количествастатических страниц. Стоимость одной web-страничкина белорусском рынке колеблется в пределах 30-100 у.е., в зависимости отразработчика, сложности создания, использования современных средств мультимедиа(Flash, Javaи т.д.);

затраты на покупку домена второгоуровня. Домен второго уровня в зоне: .by-40-60у.е., в зонах.щ .com. net.-8-15 у.е. на 1 год;

затраты на покупку места на сервере дляразмещения сайта. Стоимость, как правило, зависит от двух величин: максимальновозможного трафика и объема размещаемой информации. Размещение на белорусскихсерверах — минимально 8-10 у.е. в месяц (belBe6host.com),размещение на иностранных серверах, 1-2 у.е. в месяц;

затраты на рекламу и продвижение ресурсав Интернете;

затраты на сопровождение.

Второй тип — информирующий корпоративныйсайт (полностью интерактивный web-сайтс поддержкой баз данных и интегрированными системами поддержки клиентов):

затраты на разработку. Так как этот сайтбудет значительно сложнее предыдущего, то соответственно и затраты наразработку будут превышать предыдущие а несколько раз;

затраты на покупку домена второгоуровня;

затраты на покупку места на сервере илиприобретение собственного сервера и подключение его к высокоскоростной линиисвязи провайдера. Затраты в первом случае не будут сильно различаться посравнению с первым сайтом. Если же организация планирует приобретение своегосервера и аренду высокоскоростного канала, то этот пункт составит большую долюв общей статье затрат;

затраты на рекламу и на продвижениересурса в Интернете;

затраты на наем администратора сайта исопровождение;

затраты на приобретениеспециализированного программного обеспечения;

затраты, связанные с обеспечениембезопасности сайта.

Таким образом, Web-сайт(Веб-сайт) — это набор сетевых услуг, прежде всего, текстовых документов,связанных между собой и существующих в Интернете на определенном сервере.Основная функция Web-сайтaподдержка существующего реального бизнеса.

1.Определение набора необходимых функций,которые возлагаются на планируемый сайт (их нужно отразить в техническомзадании). В зависимости от указанных функций будут в дальнейшем разрабатыватьсяи другие модули сайта.

2.Выбор разработчика и утверждениедизайн-макета.

5.Разработкасистемы управления сайтом (с нужным набором модулей) и заполнение сайтаинформацией, предоставленной заказчиком.

6.Размещениев Интернете (хостинг) по конкретному адресу (доменное имя).

3.ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИН: ПОНЯТИЕ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ

Электронный (иливиртуальный) магазин представляет собой автоматизированную систему, работающуюна базе основ электронной коммерции (f-commerce) и реализующую сервисные и коммерческие функции, присущиемагазинам с традиционными формами обслуживания: демонстрация и характеристикатоваров, получение и обработка заказов, предоставление технической и прочейподдержки покупателю, доставка и т.д. [16, c.89]

Основные преимуществаинтернет-магазинов перед обычной формой торговли можно представить в видетаблицы 3.1.

Таблица 3.1. Преимуществаинтернет-торговли

Преимущества продаж через Интернет Преимущества покупок через Интернет Глобальное присутствие, доступ на новые рынки Глобальный выбор широкого спектра товаров Круглосуточный режим работы Доступность в любое время и из любой точки мира Неограниченные масштабы бизнеса Простота посещения и сравнения альтернатив Уменьшение капитальных и операционных затрат времени и ресурсов Прямые поставки по низким ценам Персонализация обслуживания и индивидуализация продукции Индивидуализация запросов. Рост информированности о топаре Высокая гибкость бизнеса Высокое качество обслуживания Повышенное качество учета, контроля, анализа и реакции на изменения Удобство пользования

Примечание. Источник: [16, с. 89]

Кроме того, интернет-магазинизбавляется от затрат на аренду торговых помещений, наружную рекламу, охрану,персонал, заменяя их значительно меньшими затратами на аренду дисковогопространства и траффика у интернет-провайдера. При этом магазин сохраняетвитрину, рекламу, описание и показ товаров, помощь консультантов.

К недостаткаминтернет-магазина можно отнести следующие:

— у покупателя нетвозможности «повертеть товар в руках» передпокупкой;

— как правило, покупкисовершают под влиянием момента, и вслучае электронной коммерции значительноповышается процент отказов от покупки, незавершенных сделок;

— значительно сложнееорганизация доставки; если из реального магазина покупатели сами увозят илиуносят свою покупку (если только это не крупногабаритный товар), то в случаеэлектронной коммерции все заказы должны быть доставлены покупателю;

— интернет-магазиннедоступен для тех, кто не умеет работать вИнтернете. Последнее обстоятельствос течением времени будет сказываться все меньше: число пользователей Интернетарастет лавинно-образно.

Последнее время отмечается постоянный иустойчивый рост количества сайтов предприятий (сайты городского молочногозавода № 2 (www.gmz2.by),кондитерской фабрики «Спартак» (www.spartak.bу),минской пивоваренной компании «Оливария» (www.olivaria.com),ОДО «Виталюр» (www,vitalur.nsys.by) и т.д.).

Первые электронные магазины появились иБеларуси в 1999 г. 15 2002 г. их функционировало 219, а за 2003 г. количество электронных магазинов увеличилось в 1,46 раза, составив 321.

Регулярно рассказывается оновых технологиях и формах развития торгового процесса в республике, большоевнимание уделяем информационным технологиям и, в частности, электронной торговле.А как открыть Интернет-магазин, какие тут действуют условия?

Осуществление торговлиявляется предпринимательской деятельностью. Следовательно, владельцуИнтернет-магазина необходимо зарегистрироваться в качестве индивидуальногопредпринимателя или юридического липа.

В соответствии с Гражданскимкодексом Беларуси гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностьюбез образования Юридического липа только с момента государственной регистрациив качестве индивидуального предпринимателя.

Интернет-торговлярассматривается как частный случай розничной торговли — продажи товаров пообразцам. Приказом Министерства торговли Республики Беларусь от 16 июня 1998 г. N85 утверждены Правила продажи товаров по образцам.

Она, как и любая розничнаяторговля, подлежит лицензированию. Выдача лицензии осуществляется всоответствии с Декретом Президента Республики Беларусь от 14 июля 2003 I". N17 «О лицензированииотдельных видов деятельности», а также с Положением «О порядке выдачисубъектам хозяйствования специальных разрешений (лицензий) на осуществлениерозничной торговли и торгово-производственной деятельности», утвержденномпостановлением Совета Министров Республики Беларусь от 4 ноября «1992 г. N666 {с последующими изменениями и дополнениями).

Кроме того, в отношениирозничной торговли действует Положение „О лицензировании розничнойторговли (включая алкогольные напитки и табачные изделия} и общественногопитания:“, утвержденное постановлением Совета Министров РеспубликиБеларусь от 17 октября 2003 г. N1350.

Это Положениепредусматривает в качестве условия дли выдачи лицензии на осуществлениерозничной торговли предоставление копии документа, подтверждающего нахождениеторговых объектов во владении или пользовании у юридических лиц или и иди нидуальных предпринимателей, намеревающихся осуществлять лицензируемый виддеятельности, и режим работы таких объектов, за исключением торговых мест нарынках и разносной торговли. При осуществлении розничной торговли вне торговогообъекта в заявлении о выдаче лицензии указывается форма торговли, включая развознуюи разносную.

Согласно Положению огосударственной регистрации и ликвидации (прекращении деятельности) субъектовхозяйствования, утвержденному Декретом Президента Республики Беларусь от 16марта 1999 г, N11 (с последующими изменениями и дополнениями), в учредительныхдокументах юридического лица или свидетельстве о государственной регистрациииндивидуального предпринимателя, помимо всего прочего, должны быть укачаны видыосуществляемой деятельности в соответствии с Общегосударственнымклассификатором видов экономической деятельности (ОКЭД), которые подлежатлицензированию. И в соответствии с ОКЭД розничная торговля через Интернетотнесена к подклассу 2610 „Розничная торговля по образцам“.

Таким образом,Интернет-магазин должен обязательно указать данный вид деятельности врегистрационных документах (свидетельстве). Осуществление субъектамихозяйствования деятельности, не указанной в учредительных документах(свидетельстве), является незаконной и запрещается. Доходы, полученные от такойдеятельности, взыскиваются в местный бюджет в судебном порядке.

ДеятельностьИнтернет-магазинов должна соответствовать и действующему законодательству озащите прав потребителей. В частности, продавец обязан своевременно в нагляднойи доступной форме донести до сведения покупателя необходимую и достовернуюинформацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильноговыбора. Закон от 9 января 2002 г. „О защите прав потребителей“ идругие нормативно-правовые акты устанавливают ряд иных требовании, обязательныхдля продавца.

В соответствии с ч.1 п. 2 ст.8 Закона Республики Беларусь от 20 декабря 1991 г. „О налогах и сборах, взимаемых в бюджет Республики Беларусь“ (с последующимиизменениями и дополнениями) юридические и физические лица, занимающиесяреализацией продукции (работ, услуг) за наличный расчет через стационарныеторговые (обслуживающие) пункты, обязаны осуществлять прием денежных средстве использованием кассовыхсуммирующих аппаратов или специальных компьютерных систем.

Для осуществления розничнойторговли через Интернет не требуется наличие стационарного торгового объекта.Следовательно, применим пункт 2 ч. 2 ст. 8 Закона, который устанавливает, что востальных случаях при реализации продукции (работ, услуг) за наличный расчетприем денежных средств осуществляется по приходным кассовым ордерам либоотрывным талонам (би-ле1ам), зарегистрированным в инспекции Министерства поналогам и сборам.

Следует также указать, чтосогласно п. 1 ст. 2 Закона Республики Беларусь от 4 января 2003 г. „О введении в действие Общей части Налогового кодекса Республики Беларусь“вышеуказанный Закон утрачивает силу с 1 января 2004 г. за исключением ст. 9, т.е. с момента вступления в действие Общей части налогового кодексанашей страны. Особого внимания заслуживает вопрос о публичной оферте. По общемуправилу публичной офертой признается такое предложение, которое содержит всесущественные условия договора и из которого усматривается воля лица, делающегопредложение, заключив договор на указанных в предложении условиях с любым, ктоотзовется (ч. 2 ст. 402 ГК Республики Беларусь).

В случае с розничнойторговлей действует специальные правило, а именно — выставление в месте продажи(на прилавках, в витринах и т.п.) товаров. Демонстрация их образцов или предоставлениесведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров ит.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того,указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли—продажи,за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товарыне предназначены для продажи.

Оптовая торговля в Интернетеподлежит лицензированию в тех случаях, когда обязанность получения лицензии на оптовуюторговлю установлена законодательством (оптовая торговля отдельными видамитоваров, например алкогольными и табачными изделиями; товарами несобственногопроизводства, за исключением предусмотренных законодательством случаев). Что жекасается вида деятельности по ОКЭД, то в отличие от розничной, классификацияоптовой торговли через Интернет зависит от вида продаваемого товара.

Договор в письменной формеможет быть заключен как путем составления одного документа. подписанного сторонами,так и путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной,электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документисходит от стороны по договору (ч. 2 ст. 404 ГК Республики Беларусь). Однако вслучае возникновения спора довольно сложно доказать в суде наличие договора,особенно если он заключен посредством электронной почты. В подобной ситуациисуд будет обращать внимание на совершение контрагентами каких-либо действий поисполнению договора (отгрузка товара, оплата части его стоимости и т.д.), атакже на другие вопросы. В частности, договор должен быть заключение в форме,которая доступна для восприятия. При этом стороны в нем могут определитьпроцедуру проверки подлинности текста договора. Данное обстоятельство,несомненно, будет приниматься во внимание судом. По общему правилу договор подписываетсялицом, уполномоченным на его заключение. При этом в соответствии с ч. 3 ст. 161ГК Республики Беларусь возможно использование при совершений сделокфаксимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иногокопирования, электронно-цифровой подписи либо иного аналога собственноручной подписи. Однако это допускается только вслучаях и в порядке, предусмотренных законодательством или соглашением сторон.Стороны могут определить порядок использования аналогов собственноручной подписии устанавливать критерии их использования в соответствии с Законом РеспубликиБеларусь от 10 января 2000 г. „Об электронном документе“.

Таким образом, электронный(или виртуальный) магазин представляет собой автоматизированную систему,работающую на базе основ электронной коммерции (f-commerce) и реализующую сервисные икоммерческие функции, присущие магазинам с традиционными формами обслуживания:демонстрация и характеристика товаров, получение и обработка заказов, предоставлениетехнической и прочей поддержки покупателю, доставка и т.д.Правовые основы торговли через Интернет следующие:

— Интернет-торговлярассматривается как частный случай розничной торговли — продажи товаров пообразцам;

— владельцуИнтернет-магазина необходимо зарегистрироваться в качестве индивидуальногопредпринимателя или юридического липа.

— деятельностьИнтернет-магазинов должна соответствовать и действующему законодательству озащите прав потребителей.

— Интернет-магазин долженобязательно указать данный вид деятельности в регистрационных документах(свидетельстве).

— для осуществлениярозничной торговли через Интернет не требуется наличие стационарного торговогообъекта.

— в случае с розничнойторговлей действует специальные правило, а именно — выставление в месте продажи(на прилавках, в витринах и т.п.) товаров.

4. СОСТОЯНИЕИ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ

По данным Всемирного Банка, белорусскийрынок информационных и коммуникационных технологий входит в число крупныхрынков Восточной Европы. В Республике Беларусь электронная торговлярассматривается как путь к созданию цивилизованного, прозрачного,высокоорганизованного рынка продукции, услуг и технологий и постепенно изфантазии превращается в практически осязаемую реальность. Ряд важных заданийдля развития бизнеса и электронной торговли содержит государственная программа „ЭлектроннаяБеларусь“.

Работы по развитию электронной торговлив Республике Беларусь были начаты в соответствии с поручением ПрезидентаРеспублики Беларусь от 15 января 1999 г № 09/124-18 и Совета МинистровРеспублики Беларусь от 25 мая 1999 г. №35/102-135 о разработке проеламежгосударственного центра электронной торговли

Проект выполнялся Белгосуниверситетомпри поддержке МИД, ГКНТ и Минэкономики на базе Национального центра маркетингаи конъюнктуры цен (НЦМКЦ) и послужил одной из основ формирующейся в странекомплексной системы информационного обеспечения внешнеэкономическойдеятельности и электронной торговли.

Правительство рядом своих постановлений(2003-2004 гг.) об „Электронной Беларуси“, о межгосударственной сетиинформационно-маркетинговых центров, о госзакупках, о формировании базы данныхпо ценам на производимую и импортируемую продукцию, о создании универсальнойтоварно-сырьевой биржи, определило в соответствии с законодательствам в сфереинформатизации рамочные условия для развития инфраструктуры электронногобизнеса Все больше спектр услуг, предоставляемых государственными и частнымиструктурами, фокусируется на информационных и коммуникационных технологиях

Постановление Совета МинистровРеспублики Беларусь (№ 1138 от 14 сентября 2004 г.), предусматривающее, в частности, размещение предприятиями и организациями объявлений опроводимых ими тендерах в электронной информационной системе „Тендеры“и специализированном издании „Конкурсные торги в Беларуси и за рубежом“,окончательно закрепляет переход на государственном уровне к цивилизованнымформам информационной поддержки ВЭД на принципах равного доступа к информации,максимального обеспечения „прозрачности“ внешнеторговых сделок,активного и системного использования информационных технологий.

Указы Президента Республики Беларусь осоздании Национального правового Интернет-портала и „О государственнойподдержке разработки и экспорта информационных технологий“, „Осоздании Парка высоких технологий“ явились важнейшей основой дляпрактической реализации концепции „электронного правительства“ иразвития экспорта информационных технологий.

Значительный потенциал для развитияэлектронного бизнеса и включения белорусских предприятий в международныеторгово-экономические сети имеет создание информационного центра по вопросамприсоединения к ВТО при Госкомстандарте и пункта доступа к сети центров ООН повопросам торговли (сеть trade- point) при Национальномцентре маркетинга и конъюнктуры цен Министерства иностранных дел.

В стране развивается проект национальнойсистемы безналичных платежей „Белкарт“, создана одна из лучших вЕвропе система автоматизированных межбанковских расчетов, последовательноразвивается законодательство в сфере информатизации и электронной торговли.

На базе Национального центра маркетингаи конъюнктуры цен реализованы и введены в практическую эксплуатацию системыинформирования белорусских предприятий о зарубежных и внутренних конкурсныхторгах (система „Тендеры“), информационная система потоваропроводящей сети предприятий-экспортеров, интегрированные базы данных позаконодательству в сфере ВЭД и торговли стран „дальнего“ и „ближнего“зарубежья.

В настоящее время развитие комплекснойсистемы информационного обеспечения ВЭД и электронной торговли осуществляется внаправлении создания трехуровневой системы оказания информационно-маркетинговыхуслуг, которая явится национальным сегментом межгосударственной сетиинформационно-маркетинговых центров стран СНГ, инициатором создания которойБеларусь выступила еще в 1998 году.

В Республике Беларусь действуют двамежгосударственных стандарта, основанных на стандартах Международнойорганизации по стандартизации (ИСО), />касающихсявопросов электронной торговли: ГОСТ 6.20.1-90 „Электронный обмен данными вуправлении, торговле и на транспорте. Синтаксические правила (ЭДИФАКТ)“;ГОСТ 6 20.2-91 „Элементы внешнеторговых данных“.

Важной тенденцией является вовлечение вдеятельность оказания маркетинговых услуг наряду с профессиональными центрамитакже и научно-исследовательских и учебных организаций. Университеты (БГУ,БГЭУ, БАТУ, БГУИР) на базе соответствующих кафедр выполняют проекты по маркетинговымисследованиям, отличительной чертой которых является наукоемкий подход спрофессиональной и методической поддержкой инновационных клиент-ориентированныхрешений проблем анализа рынков. Как правило, эти исследования основаны напоследних достижениях научной мысли и методиках исследования.

Полная инновация потребует большихкапиталовложений, которые сегодня вряд ли возможны. Если же идти по методупостоянных приращений, то потребуются не столько инвестиции, сколько усилиявсех заинтересованных структур и работников. При наличии управленческой волиэтого вполне можно быстро и эффективно достичь.

В целом государственная политика в сфереинформатизации и электронной торговли реализуется в рамках программы „ЭлектроннаяБеларусь“, соответствующих постановлений Совета Министров РеспубликиБеларусь об информационной поддержке экспортно-импортных операций, а такжечерез отраслевые и ведомственные программы.

Анализ деятельности белорусскихпредприятий по сбыту продукции показывает, что формирование подобной системы вБеларуси находится в самом начальном состоянии. Частично эта информация имеетсяв сбытовых службах предприятий и отраслевых центрах, но, как правило, онаоседает мертвым грузом в компьютерах и папках. Ее необходимо задействовать ипроанализировать с помощью современных маркетинговых методов и подходов.

По результатам исследованиямаркетинговых потребностей предприятий потребность в информации о состоянии идинамике внешних рынков испытывают свыше 80% белорусских предприятий, а одействиях конкурентов, изменениях запросов потребителей и их реакции на новыетовары — свыше 70%.

Следовательно, требуется создание иразвитие системы информационного обеспечения товаропроводящей сети иформирования информационных ресурсов для проведения маркетинговых исследованийи принятия управленческих решений. Причем как составной части республиканскойсистемы информационного обеспечения внешнеэкономической деятельности и торговли.

Основа для создания такой системы есть.Многие предприятия создали собственные веб-сайты (общее число свыше 1200), ноинформация на них обновляется нерегулярно, на многих не представлены англоязычныеверсии. Но самое главное, сгруппированная на сайтах информация о продукции иуслугах не соответствует международным стандартам, систематизирована впроизвольном порядке без строгой привязки к кодам ОКВЭД. Последнее делаетпрактически невозможным поиск продукции и услуг зарубежными партнерами. Анализзапросов показывает, что после 3-5 безуспешных попыток найти нужную информацию,потенциальный потребитель обращается к уже другим источникам.

Оставляет желать лучшего и общаяпостановка маркетинговой деятельности. В социологических опросах руководителиуказывают, что именно обучение продвижению товаров и услуг является важнойкомпетенцией для их предприятий.

Несмотря на положительную тенденциюинтеграции информационных технологий (ИТ) и маркетинга в философиюгосударственного управления и бизнеса, для значительного числа чиновников ируководителей предприятий все еще остается сложным осознание, что формированиеконкурентных информационных ресурсов требует определенных инвестиций и большойорганизационной работы.

Так, на значительном числе даже крупныхпроизводственных структур весь бюджет информационных ресурсов формируется иззарплаты отдела маркетинга. Это заметно тормозит создание качественныхинформационных ресурсов и выработку на их основе эффективных управленческихрешений и применения полного инструментария маркетинговых коммуникаций.

Сказывается этот факт также и на участиипредприятий в общей инфраструктуре информационного рынка, поскольку оностановится малоспособным для активного применения существующих платныхинформационных ресурсов и как следствие менее эффективным.

Эти вопросы имеют стратегическоезначение, поскольку ответы на них должны формироваться в ходе регулярногопроцесса планирования будущего развития, а не в ходе оперативной деятельности.

Что же может дать использование ИТведущим промышленно-торговым предприятиям, какой инструментарий доступен им ужесегодня, что может быть предложено предприятиям на отечественном рынкеинформационно-маркетинговых услуг и каковы перспективы его развития? Эффект отИТ, как и от любого другого бизнеса и инструмента, будет положительным толькопри грамотном его внедрении и правильном применении.

Во-первых, в расширении рынка (какзакупок, так и сбыта). Большая часть (до 90%) промышленной продукции, в особенностиэкспортной (продукция нефтехимии. металлы, древесина и т.д.) реализуетсяпреимущественно через посреднические компании, которые оставляют себе торговуюнаценку. Многократное расширение базы поставщиков/заказчиков уже само по себедает ощутимый результат за счет конкуренции между продавцами и возможностипрямой реализации продукции конечным потребителям.

Автоматизация цепочки поставок и работасистемы в режиме реального времени позволяют значительно повысить прозрачностьвсего бизнеса, как для руководства компании, так и для клиентов.

Логистика позволяет более эффективносинхронизировать товарные и информационные потоки и существенно снизить затратына доставку товаров потребителям.

Среди других положительных сторон можноотметить: стандартизацию и ускорение обработки заказов, оптимизациютранспортных схем, совершенствование контроля за поступлениями средств и оплатыпродукции.

Многое предприятиям для экспресс-анализарынков может дать использование информационных систем „Тендеры“ и „Товаропроводящаясеть“.

Активную помощь белорусским предприятиямв электронной рекламе продукции и подготовке маркетологов оказывают Институтприватизации и менеджмента. администрации порталов TUT.byи Open, byи целый ряд других организаций. В соответствии с законом рассеивания информациинужно стараться использовать максимально все доступные средства.

Естественно, что выработка эффективныхмаркетинговых стратегий невозможна без использования временных маркетинговыхинформационных систем (МИС).

МИС — это важнейший функциональныйкомпонент менеджмента предприятия, средство постоянной оценки рынков, основадля принятия решений по производству и сбыту на базе анализа прогнозов ирезультатов. Сегодня количество информации удваивается каждые 20 месяцев.Следовательно, ее поиск, систематизация и анализ существенно затруднены итребуют специальной организации этой работы.

С этой целью в 2004 году в рамкахГосударственной программы „Электронная Беларусь“ начата, приподдержке структур МИД и ГКНТ реализация проекта по созданию белорусскогосегмента межгосударственной сети информационно-маркетинговых центров стран СНГ.

Задача всех этих проектов — сделатьэлектронную торговлю и электронный бизнес технологическим элементом экономики,создав условия для увеличения товарооборота и повышения конкурентоспособностибелорусской продукции на внешних рынках.

Информационное обеспечение маркетинговойдеятельности заключаетс в том, что продвижение продукции и услуг белорусскихпредприятий на внешние рынки имеет решающее значение для развития экспорта итребует проведения постоянных маркетинговых исследований формирования икорректировки маркетинговых стратегий, под которыми понимается комплекс мер иинструментов для продвижения продукции и услуг.

Значимость информационных технологий иИнтернета для анализа рынков сегодня уже никому не надо доказывать. Проблемасостоит е выборе наиболее приемлемых по стоимости и применимости инструментов,наличия персонала, умеющего использовать этот инструментарий, и самое важное — государственного подхода к формированию маркетинговых ресурсов и созданияреспубликанской информационной системы для внешнеэкономической деятельности иторговли.

Мировое хозяйство в эпоху глобализациистановится сильнее и значимее национальных хозяйств. Для защиты национальнойэкономики потребуются новые нетрадиционные методы, учитывающие процессыглобализации и позволяющие использовать ее преимущества для реализациинациональных интересов и приоритетов.

Современные экспортные рынкихарактеризуются жесткой конкуренцией и высокой степенью риска, они подверженыциклическим колебаниям и протекционистскому лоббированию, что можетвоспрепятствовать реализации благоприятных возможностей экспорта или ограничитьих.

Другим ключевым фактором для выработкимаркетинговых стратегий является расширение ЕС за счет новых стран-членов иобеспечение качества поставляемых в ЕС товаров в соответствии с высокимистандартами и требованиями сертификации. Начиная от потребительскиххарактеристик, правил этикетирования и маркировки товаров и заканчиваяконтролем их географического происхождения и соблюдения технологиипроизводства, особенно для рынка продовольственных товаров.

В условиях отсутствия у многихбелорусских экспортеров средств на формирование полноценной товаропроводящейсети за рубежом выходом может стать торговля по каталогам крупных зарубежныхкомпаний, которая считается сегодня одним из наиболее перспективных способовпродаж в мире. Ведь в данном случае товаропроизводителю не нужно арендоватьдорогие торговые площади за рубежом.

Каталог — это рекламное издание, объемомв несколько тысяч страниц, которое выпускает крупная торговая фирма,представляющая определенный круг производителей.

Торговля по каталогам получила впоследнее время широкое распространение в мире. Всего насчитывается около 8500наименований каталогов общим тиражом 14 млрд экземпляров. Наиболеераспространены такие каталоги, как немецкие „OTTO“,»Quelle", «Meckeimann»,французские «LaRedoute», «3 Suisses»,шведский «IKEA»,британские «Freemens»,«Kays» и др.

В европейских странах оборот каталожнойторговли составляет примерно 1% ВНП и по каталогам продается практически любойтовар. В целом, на Западе продажа товаров по каталогам обеспечивает порядкачетверти всего розничного товарооборота и дает 10-15% дополнительного доходаторговым компаниям. Обороты зарубежных лидеров почтовой доставки исчисляютсямиллиардами долларов.

Выгоды для производителей очевидны: имне нужно тратить средства на аренду торговых помещений за рубежом, зарплатусотрудникам и др. Для покупателя заказ товара по почте также имеет несколькопреимуществ по сравнению с традиционными магазинами. Во-первых, есть времявыбрать из всего представленного в каталоге многообразия наиболееприглянувшийся товар тщательно обдумать целесообразность покупки, не спешавзвесить все «за» и «против». Цены, приведенные в каталоге,действительны в течение всего срока его действия и обычно на 20-30% ниже, чем врознице, поскольку продавцу не нужно арендовать дорогие торговые площади. Аглавное — покупая вещь по почте, покупателю не нужно обходить несколькомагазинов.

Технология торговли заключается в выбореконечным покупателем из каталога понравившейся вещи, заполнении и отправкикупона-заявки, оплаты за товар на почте при получении товара. Оплата такжеможет производиться и наличными в кассе банка центра приема заказов, которыепредставляют в большинстве своем самостоятельные малые предприятия ифункционируют во многих странах мира, в том числе и в Беларуси.

К цене заказа прибавляется сервисныйсбор, который включает в себя оплату доставки, таможенную пошлину и страховкуДоставка заказа в случае наличия товара на складе осуществляется в течение 1-6недель международными почтовыми посылками с наложенным платежом в адресклиента. Почтовое извещение поступает по указанному клиентом адресу Информацию овыполнении заказа можно также получить и на мобильный телефон в виде SUSсообщения Получение посылки осуществляется в почтовом отделении по извещению ипаспорту или в центре приема заказов.

Для ускорения процесса доставки товараможет использоваться и альтернативная система доставки. В данном случаезаказанные вещи, проходя через таможню, попадают в центральный офис каталога встране покупателя, и уже оттуда их забирают посреднические фирмы, которыеразвозят товар по всей стране, передавая поездом или самолетом торговомупредставителю.

Интересным направлением для белорусскогоэкспорта может также стать создание собственного белорусского каталога и егораспространение по аналогии с зарубежными, например, на территории нашегоосновного торгового партнера — Российской Федерации. Этому способствует довериесо стороны россиян к белорусской продукции, разбросанное по огромной территориимногомиллионное население, слабое развитие в большинстве регионов РоссийскойФедерации розничной торговли, развитая сеть почтовых отделений, отсутствие вэтом сегменте рынка серьезной конкуренции. Проведенные опросы также показали,что почти 40 млн. россиян хотя бы раз в жизни совершали покупку по почте

Первые успешные шаги по внедрениюторговли по каталогам уже сделало РУП «Белпочта». Можно предположить,что создание на базе РУЛ «Белпочта» системы приема различныхплатежей, позволит в ближайшее время перейти к полностью автоматизированнойсистеме торговли по предварительным заказам, в том числе и для жителей сельскойместности.

Электронное правительство и госзакупки.Электронное правительство перестает быть экспериментом в областиадминистративных реформ и теперь является составной частью государственногоуправления.

Главная задача е-government- повышение эффективности взаимодействия государства и населения итрансформация самой сути государственного управления.

Для реализации концепции электронногоправительства необходимы следующие предпосылки:

экономические (сокращение затрат наобслуживание населения);

технические (появление необходимыхтехнологий);

социальные (повышение уровня социальнойи технической грамотности населения и ответственности основной массынаселения).

Таким образом, в Республике Беларусьэлектронная торговля рассматривается как путь к созданию цивилизованного, прозрачного,высокоорганизованного рынка продукции, услуг и технологий. Государственная политикав сфере информатизации и электронной торговли реализуется в рамках программы «ЭлектроннаяБеларусь», соответствующих постановлений Совета Министров Республики Беларусьоб информационной поддержке экспортно-импортных операций, а также черезотраслевые и ведомственные программы.

Эффект от информационных технологий, каки от любого другого бизнеса и инструмента, который будет положительным толькопри грамотном его внедрении и правильном применении: в расширении рынка (как закупок,так и сбыта), стандартизации и ускорении обработки заказов, оптимизациитранспортных схем, совершенствовании контроля за поступлениями средств и оплатыпродукции, т.д.

Электронное правительство перестает бытьэкспериментом в области административных реформ и теперь является составнойчастью государственного управления, главная задача которого состоит в повышениеэффективности взаимодействия государства и населения и трансформация самой сутигосударственного управления.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании всего выше изложенногоможно сделать следующие выводы:

1) Интернет – это источник появления новойэлектронной экономики, отличающейся мобильностью, инновационными возможностямидля производственной и деловой активности, изменением структуры рынка труда икапитала. Учитывая все охватывающее использование Интернета, новую экономикурассматривают как Интернет-экономику и включают в нее следующие составляющие:большое число персональных компьютеров; взаимосвязанные электронные рынки сразличными механизмами обмена; покупателей; системы электронных платежей;законодательную политику. Электронная торговля реальными (физическими) товарамии услугами использует способы традиционной торговли, но на принципиально новомуровне. Она позволяет снизить стоимость, расширить потенциал рынка, более полноудовлетворить запросы потребителей за счет тесного взаимодействия с поставщиком.

2) Web-сайт(Веб-сайт) — это набор сетевых услуг, прежде всего, текстовых документов,связанных между собой и существующих в Интернете на определенном сервере.Основная функция Web-сайтaподдержка существующего реального бизнеса.

2.Выбор разработчика и утверждениедизайн-макета.

7.Разработка системы управления сайтом (снужным набором модулей) и заполнение сайта информацией, предоставленнойзаказчиком.

8.Размещение в Интернете (хостинг) поконкретному адресу (доменное имя).

3) электронный (или виртуальный)магазин представляет собой автоматизированную систему, работающую на базе основэлектронной коммерции (f-commerce) и реализующую сервисные и коммерческие функции, присущиемагазинам с традиционными формами обслуживания: демонстрация и характеристикатоваров, получение и обработка заказов, предоставление технической и прочейподдержки покупателю, доставка и т.д. Правовые основы торговли через Интернет следующие:

— Интернет-торговлярассматривается как частный случай розничной торговли — продажи товаров пообразцам;

4) в Республике Беларусь электроннаяторговля рассматривается как путь к созданию цивилизованного, прозрачного,высокоорганизованного рынка продукции, услуг и технологий. Государственнаяполитика в сфере информатизации и электронной торговли реализуется в рамкахпрограммы «Электронная Беларусь», соответствующих постановленийСовета Министров Республики Беларусь об информационной поддержке экспортно-импортныхопераций, а также через отраслевые и ведомственные программы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХИСТОЧНИКОВ

1. Анализхозяйственной деятельности предприятий // Под. ред. Ермолович Л.Л. Мн.:Экоперспектива, 2001. 451 с.

2. ВиноградоваС.Н. Организация и технология торговли. Мн.: Высшая школа, 2002. 460 с.

3. Гвоздев Б.З., Зверев А. В. Экономика предприятия. М.: «ЮРКНИГА»,2004. 400 с.

4. ГольманИ.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. М.: Гелла-Принт, 1996. 512с.

5. ДавидовскаяИ., Климченя Л. Торговля: первые шаги в Интернете. // Гермес. 2006. №3. с.31-33.

6. ДашковЛ.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговыхпредприятий: Учебник. М.: ИВЦ «Маркетинг», 2000. 336 с.

7. КанашИ. Электронная торговля: востребованность и эффективность. // Гермес. 2005.№12. с. 44-46.

8. КлимченяЛ. Поддержка реального бизнеса // Гермес. 2005. №3. с. 57-59.

9. ЛебедеваС.Н. Экономика торгового предприятия: учеб. пособие. Мн.: Новое знание, 2005.240 с.

10. Основныеправила торговли. — Мн.: Белорусская ассоциация кулинаров, 2001.-276 с.

11. ПамбухчиянцВ.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. М., 1998.

12. ПлатоновВ.Н. Организация розничной торговли: Учеб. пособие. Мн.: БГЭУ, 1996. 127 с.

13. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник/ Под общ. ред. А.Н. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2002. 292 с.

14. Экономикапредприятия / Под ред. А.И. Ильина, В.П. Волкова. М.: ООО «Новое знание»,2003. 677 с.

15. Экономикапредприятия / Под ред. В.Я.Хрипача. Мн.: Финансы, учет, аудит, 1997. 346 с.

16. Электроннаякоммерция: учеб. пособие/ Под общ ред. Л.А. Брагина. М.: Экономистъ, 2005. 287с.

17. Электроннаянормативно-правовая база «Консультанст-Плюс». – Мн., 2004.

18. ЯрцевА.И. Распределение товаров: Учеб. пособие / А.И. Ярцев. — Мн.: БГЭУ, 2002. —195 с.

еще рефераты

Еще работы по маркетингу

Реферат по маркетингу

Интерьеры российских аптек

31 Августа 2013

Реферат по маркетингу

Информационная логистика

31 Августа 2013

Реферат по маркетингу

Економічний інтерес та шляхи його реалізації в рекламній діяльності

31 Августа 2013

Реферат по маркетингу

Економічний спад і нові правила маркетологів

31 Августа 2013