Реферат: Интернет-маркетинг

Содержание

Введение1.Концепция маркетинга в сфере Интернет

2. Анализ элементовуправления предприятия, связанных с реализацией продукции и услуг с помощьюИнтернет

ЗаключениеСписокиспользованных источников

Введение

Сеть Интернетразвивается достаточно стремительно. Быстро растет количество изданий,посвященных Сети, происходит широкое ее распространение даже в далеких оттехники областях. Сеть Интернет становится полноценным источником всевозможнойинформации для всех.

Процессыразвития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны внастоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинаютмасштабно использоваться. Еще несколько лет назад Интернет рассматривалсяпреимущественно как гигантская библиотека и главной его задачей считаласьпомощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий «коммуникационный»этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поискежелательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужноговида коммуникаций. Результаты исследований, проводимых в последнее времяпоказывают, что использование Internet‑технологий может принести реальнуюэкономию и прибыль.

Ожидаетсясущественный рост увеличения объемов Internet‑коммерции, особенно в такихобластях, как путешествия, розничная торговля, финансы, тематическая реклама, атакже в компьютерном секторе. Исследования также подтверждают, что реклама вИнтернет превосходит по действенности радио- и телевизионную рекламу. Влитературе Интернет впервые противопоставлен традиционным средствам массовойинформации как инструмент рекламы и торговли.

Интернетпредставляет собой реальную почву для рекламного бизнеса, эта отрасль растет засчет общения между покупателями и продавцами.

Целью данной работы является выяснение теоретических основпроведения комплекса маркетинговых мероприятий через Интернет, и рассмотрениемеханизма реализации продукции и услуг посредством Интернет.


1.Концепция маркетинга в сфере Интернет

В основетермина «маркетинг» лежит слово «market», что означает рынок. Поэтому маркетинг – это концепция управления(философия бизнеса), хозяйствования в условиях рынка, провозглашающая ориентацию производства на удовлетворение конкретных потребностейконкретных потребителей. Маркетинг – системауправления производственно-сбытовой деятельностьюорганизации, направленнаяна получение приемлемой величины прибыли посредством учета и активного влияния па рыночныеусловия.

Маркетинг– комплексная система организации производства и сбыта продукции,ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей иполучение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучениявнутренней и внешней среды предприятия экспортера, разработки стратегии итактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программахзаложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучениюпокупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики,формированию спроса, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе,оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организациитехнического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг.Маркетинг как порождение рыночной экономики является в определенном смыслефилософией производства, полностью (от научно-исследовательских ипроектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса), подчиненной условиям итребованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии подвоздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических исоциальных факторов. Предприятия-производители и экспортеры рассматриваютмаркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период покаждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономическойэффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагаетвозможностью систематически корректировать свои научно-технические,производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры,маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобыобеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач,исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетингстановится фундаментом для долгосрочного и оперативного планированияпроизводственно-комерческой деятельности предприятия, составления экспортныхпрограмм производства, организации научно-технической, технологической,инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, ауправление маркетингом – важнейшим элементом системы управления предприятием.

Функции маркетинга.Существуют различные подходы к «методам» и «функциям» маркетинга. При этом«методы» и «функции» маркетинга иногда отождествляются.

Методымаркетинговой деятельностизаключаются в том, что проводятся:

– анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которуювходят не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иныеусловия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успехуили препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценкиокружающей среды и ее возможностей;

– анализпотребителей, как реальных, так и потенциальных.

Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических,социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение опокупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессовприобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров;

– изучение существующих и планирование будущих товаров, то естьразработка концепций создания новых товаров и / или модернизациястарых, включая их ассортимент и параметрические ряды, упаковку и т.д.Устаревшие, не дающие расчетной прибыли товары снимаются с производства и рынка(экспорта);

– планирование товародвижения и сбыта, включая создание, принеобходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей со складами имагазинами и / или агентских сетей;

– обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС)путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий(«паблик релэйшнз») и разного рода материальных стимулов, направленных напокупателей, агентов и конкретных продавцов;

– обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании системи уровней цен на поставляемые товары, определении «технологии» использованияцен, кредитов, скидок и т.п.;

– удовлетворение технических и социальных норм страны,импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить должнуюбезопасность использования товара и защиты окружающей среды, соответствиеморально-этическим правилам, должный уровень потребительской ценности товара;

– управлениемаркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, то есть планирование,выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностейкаждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективностимаркетинговых решений.

Интернетоказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитиемирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет – этоглобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической,аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных инациональных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговлии бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет,обуславливают быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с егоразвитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним изего составных частей.

Большинствопубликаций о маркетинге в Интернет сейчас сводятся к рекламе в Сети.Действительно, Интернет-реклама наиболее четко выделяет отличия Интернет, егоновые формы, реклама направлена на конечного потребителя и потому она «навиду». Однако сведение маркетинга в Интернет только к Интернет-рекламе очень сужаетдействительные функции и возможности Интернет. Его маркетинговые возможностиможно обозначить, рассмотрев обобщенно производственный цикл предприятия любойсферы деятельности:

1) Изучениерынка, информационный маркетинг.

2)Производство товара или услуги.

3)Реализация.

4) Сервис ипослепродажная деятельность.

На каждом изэтих этапов в большей или меньшей мере Интернет предоставляет предприятиюдополнительные возможности по улучшению своего бизнеса, дополнительные козыриперед конкурент Путеводителями в этом море информации служат поисковые системы,часто объединенные с тематическим каталогом (наиболее известные – «Yahoo»,«Exite», «AltaVista» и др., из российских – «Рамблер», «Yandex», «Аппорт», избелорусских – «TUT» (http://www.tut.by), «Open» (http://www.open.by) и другие. C их помощьюможно найти ресурсы с интересующей информацией. У специалиста, постояннопользующегося Сетью, складывается коллекция ссылок на наиболее полезныересурсы, где он всегда может познакомиться с последними новостями винтересующей сфере деятельности, изучить состояние рынка – цены, новыетехнологии и инструменты, новые возможности, результаты последних исследованийрынка и отдельных его секторов, новые виды продукции, деятельность конкурентови лидеров рынка и др. Таким образом, желающим начать новую деятельность,Интернет помогает изучить рынок и выбрать наиболее перспективную для конкретнойситуации нишу. Активно работающим на рынке Сеть позволяет быть в курсе текущихновостей и событий, оперативно реагировать на изменения на рынке и находитьновые возможности развития бизнеса.

Производствотовара или услуги. Сразу отметим, что Интернет родил виртуальные коллективы.Люди, работающие на одной фирме, могут проживать на разных континентах и бытьпри этом объединенными общим производственным процессом. Возможности жеИнтернет в конкретных отраслях очень различны и здесь нет возможности ихпредставить коротко и обобщенно. Много изменений вносит применение Интернета вработе туристических фирм, причем это связано не только с возможностью покупкии резервирования авиабилетов, гостиниц, арендой авто, оформлением виз черезИнтернет, но и со значительным смещением работы с факса на электронную почту идругими информационными и коммуникативными возможностями Сети. Выгодныевозможности Интернет можно назвать и для многих других видов бизнеса.

Реализация.Интернет меняет облик и стиль ведения бизнеса. Говоря о реализации товаров илиуслуг, можно констатировать, что сейчас в наших условиях Интернет может бытьтолько дополнительным каналом реализации продукции, инструментом решенияотдельных маркетинговых задач.

Сервис ипослепродажная деятельность. Использование Интернет на этом этапе производственногоцикла может включать консультирование клиентов по e-mail, информирование навеб-сайте о новостях, касающихся продаваемой продукции, особенностях ееиспользования, возможности повышения эффективности и модернизации и т.д. Этоможет быть также уведомление постоянных клиентов о новых поступленияхпродукции, о важных новостях в данной сфере деятельности и другие возможности,подразумевающие внимание к клиенту и заботу об эффективности для негосотрудничества с вашей фирмой.

Реклама вИнтернет. «Интернет-реклама» – новое понятие, ее общепризнанного определения,пожалуй, нет до сих пор. Иначе и быть не могло, поскольку определениеизменялось по мере развития технологий и возможностей рекламы в Сети.

Перечислимосновные возможности и преимущества Интернет перед другими средствами массовойинформации:

– таргетинг– точный охват целевой аудитории (географический, временной, по тематическимсайтам и т.д.);

– трекинг– возможность анализа поведения посетителей на сайте и совершенствования сайта,продукта и маркетинга в соответствии с выводами;

-   доступность (24 часа всутки, 7 дней в неделю);

-   гибкость (начать,корректировать и прервать рекламную компанию можно мгновенно);

– интерактивность:потребитель может взаимодействовать с продавцом и с продуктом, изучить его,иногда попробовать (например демо-версии программ, прочитать главу книги), и,если подходит, – купить их;

– возможностьразмещения большого количества информации (включая графику, звук, спецэффекты);

– оперативностьраспространения и получения информации;

– сравнительнонизкая стоимость;

– болеесконцентрированное внимание пользователя перед компьютером, возможностьразобраться в деталях [4, с. 29].

Основныеинструменты продвижения товаров и услуг в Интернет. Для солидной фирмы можетбыть эффективнее иметь собственные веб-сайт с родственным и брендовым именем,уникальным дизайном, подробным и красочным представлением себя и своихпредложений, возможно и в виде электронного магазина. Но сделаю акцент, чтопосле создания сайта надо заставить его работать на вас, т.е. сделать егоизвестным целевой аудитории. Иначе это будут выброшенные деньги. Короткоперечислим основные инструменты Интернет-маркетинга, с помощью которых можнорешать эту задачу.

– размещение(индексирование) сайта в поисковых системах, каталогах и рейтингах;

– рекламана сайтах тематических и посещаемых;

– контекстнаяреклама;

– участиев баннерообменных сетях;

– обменкнопками, баннерами, ссылками.

Но сегоднядалеко не для всех направлений деятельности веб-сайт может окупать затраты наего создание и поддержку. Проблема усугубляется отсутствием специалистов поИнтернет-маркетингу.

Далееприведем меры, полезные не только фирмам, имеющим свой веб-сайт. Даже имеятолько выход в Интернет можно помещать информацию о фирме и ее предложениях вон-лайновые каталоги, доски объявлений, прайс-листы и базы данных, новостныесайты, форумы, а также предоставлять информацию интересным изданиям и проектам.

Более того,Интернет можно активно использовать для продвижения своих предложений и своегоимени через Сеть даже имея только e-mail (электронную почту).

При этом пользователям открываются и возможности полученияинформации, например через подписку на рассылки (новостные, профессиональные,дискуссионные), новости серверов и др. Однако, чем выше уровень использованияИнтернет у фирмы, тем больше у нее маркетинговых возможностей.

Использование Интернет при формированииимиджевых коммуникаций. Имиджевые коммуникации призваны формировать образ фирмыв глазах клиентов, деловых партнеров, общества в целом. Если предприятиюудастся создать о себе и своей деятельности позитивное представление уинтересующих его групп общественности, включая собственных работников, то этозначительно облегчит достижение поставленных перед ним целей. Многие проблемы,например, привлечение молодых специалистов и подбор других работников, а такжевосприятие ими целей предприятия, решается значительно проще, если фирма имеетположительный имидж. Реклама таких предприятий воспринимается с большимдоверием. [8, с. 181].

Имидж – абстрактноепонятие, он складывается в процессе всех коммуникаций, поэтому следуетучитывать возможное влияние на образ предприятия при планировании всех видоврекламы, сервисного послепродажного обслуживания, переговоров а также присоздании собственного сайта в Интернет.

Заслуживаетвнимания рассмотрение основных факторов, на которые, необходимо обратитьвнимание, начиная работать над сайтом.

1.Однородный образпредприятия. Формирование фирменного стиля – одно из главных направлений усилийпри создании однородного и выдающегося образа предприятия, единого дизайна длятоваров фирмы. Корпоративный образ отражает философию, организационную культурупредприятия, т.е. базис, на котором основан стиль деятельности, поведения нарынке, взаимодействие с внешней средой. Внутреннее противоречие междуотдельными направлениями развития фирмы затрудняет восприятие ее образапокупателями и деловыми партнерами. Мне кажется, что имидж компании в Интернети в реальном мире не должен различаться по своим основным глубинным чертам.Конечно, нужно учитывать, что пользователи Интернет отличаются от большинстванаселения, аудитория Интернет значительно лучше относится к нетрадиционнымрешениям, новинкам. Но образ фирмы, создаваемый сайтом, должен являтьсяпродолжением, развитием уже существующего, сложившегося образа, а не чем-тоотстраненным.

Обычносозданием сайта занимаются более молодые сотрудники фирмы, которые в силуобъективных причин меньше знакомы с философией, организационной культуройкомпании, склонны к самовыражению. Это обстоятельство и может стать источникомсложностей с созданием однородного образа предприятия.

Чертыпланируемой и незапланированной коммуникации. В общем виде коммуникационнаямодель выглядит следующим образом:

Коммуникатор– Обращение – Носитель обращения – Приемник – Обратная связь

Приформировании коммуникации с использованием Интернет, компания в состоянииконтролировать обращение, у нее есть выбор средств коммуникации (видео, звук,графика, печатный текст). Однако относительно приемника, т.е. адресатаобращения можно делать только предположения. Неизвестны не только особенностиличности, характера человека, но и причины его обращения, количество времени,которым он располагает. На мой взгляд, проблему можно решить, организуя четкуюпонятную навигацию, используя возможности гипертекста, создавая диалоговыеокошки, активно работая с E-mail.

Интернет какпосредник при коммуникациях с традиционными средствами массовой информации.Составной частью имиджевых коммуникаций является косвенная реклама в средствахмассовой информации. Многие компании стремятся к установлению хороших контактовс прессой, радио, телевидением. Косвенная реклама считается выгодной, т. к.информация в прессе придает фирме дополнительный вес. В учебниках по рекламерекомендуют действовать в данном направлении настойчиво и терпеливо, искатьповод сообщить о себе новую информацию, умело реагировать на новости,приходящие из внешнего мира. Для этого необходимо регулярно готовитьинформационные пакеты и рассылать их средствам массовой информации.

Интернетможет значительно облегчить эту задачу. Непосредственно пересылка черезэлектронную почту удобнее, особенно если есть желание работать со средствамимассовой информации в других регионах. Кроме того, наличие информации о фирменепосредственно на сайте поможет журналистам при работе над материалом.

Использованиеположительного имиджа других компаний. Размещение рекламы с использованиемлюбых носителей требует обязательного учета имиджа самого издания, особенно этокасается именно имиджевой и косвенной рекламы. Сайт в этом отношении болеенезависим, в глобальных масштабах Интернет свою репутацию еще не опорочил. Плюсзаключается в том, что не нужно думать о чужих проблемах, но с другой сторонызначительно нет возможностей использовать доверие к самому изданию со стороныаудитории. «Отблеск чужой славы» в Интернет предстает в виде ссылок на сайтыкрупных известных фирм. Для пользователя такая система перехода на серверы посходной тематике явно удобнее, чем обращение к поисковой системе. Для компаниипреимущества заключается в том, что вырастет число посетителей ее собственнойстранички. Конечно, нужно позаботиться о том, чтобы на тех сайтах, с которымиустановлена связь никаких неприятных сюрпризов пользователя не ожидало.

2. Анализ элементов управленияпредприятия, связанных с реализацией продукции и услуг с помощью Интернет

Такимобразом, в последнее время сеть Интернет стала одним из важнейших средствмаркетинга, которое имеет значительные преимущества по сравнению страдиционными маркетинговыми каналами. Однако возможности, предоставляемыесетью Интернет, настолько новы и необычны, что большинство фирм плохопредставляют, как их правильно использовать. Одним из аспектов сети Internet,требующим маркетингового подхода, является разработка веб-страниц.

Для изложениямаркетинговых принципов построения веб-страниц важно рассмотреть следующиеэтапы их создания:

2.        Определениецелей создания веб-страницы.

3.        Определениецелевого сегмента потребителей.

4.        Разработкасодержания веб-страницы.

5.        Разработкадизайна веб-страницы.

6.        Оценкаэффективности веб-страницы.

Но работа неограничивается этими этапами. Также необходимо выбрать место размещениявеб-страницы, подобрать ей подходящее имя. После размещения требуется постояннообновлять и дополнять информацию, представленную на сайте. Важное значениеимеет реклама и пропаганда веб-страницы не только средствами Интернет, но идругими способами. [4, с. 65].

Рассмотримболее подробно перечисленные этапы создания веб-страниц.

Определениецелей создания веб-страницы. Прежде, чем приступать к созданию веб-страницы,необходимо определить цель, ради которой она разрабатывается. Ими могут быть,например:

– распространениеинформации о фирме, ее продукции и услугах;

– продажатоваров и услуг;

– формированиеблагоприятного имиджа фирмы или продукции;

– получениеот потребителей оперативной информации о продукции фирмы, ее услугах, качествеобслуживания и др.

Определениецелевого сегмента потребителей. Аудитория сети Интернет огромна. Однакоопределенную веб-страницу увидят далеко не все пользователи сети. Но этого и нетребуется. Необходимо, чтобы веб-страницу посещали те пользователи, которыемогут быть потенциальными покупателями.

Прежде всегонужно провести сегментирование потенциальных потребителей в сети Интернет ивыделить целевой сегмент. Возможно, что он не будет совпадать с целевымсегментом, на который фирма ориентируется при продаже своих товаров обычнымпутем, поскольку сеть Интернет предоставляет гораздо более широкие возможности,например, в плане географического охвата.

Далее нужносоставить характеристики, которые описывают этот сегмент. Причем помимотрадиционных переменных (демографических, поведенческих, психологических пр.)необходимо учитывать характеристики, связанные с особенностями компьютерного обеспеченияпотребителей в Интернет (быстродействие компьютера, объем памяти, вид модема,скорость и качество передачи данных по линии связи, качество монитора и т.д.).Знание характеристик потенциальных потребителей позволит привлекать наВеб-страницу посетителей, автоматически отбирая только тех, которые могутзаинтересоваться продукцией фирмы. [4, с. 71].

Такимобразом, на любом этапе создания веб-страницы, будь то разработка содержанияили дизайна, необходимо принимать во внимание характеристики целевого сегментапотребителей.

Разработкасодержания веб-страницы. Пользователи сети Интернет больше всего ценятинформацию. Поэтому содержание веб-страницы является одним из основныхпреимуществ, которые может получить фирма, если разместит на ней нужнуюпользователям информацию.

Информация,представленная на веб-странице, должна удовлетворять следующим критериям:

– должнасоответствовать целям создания веб-страницы;

– должнаучитывать особенности целевого сегмента потребителей;

– должнабыть в определенной степени уникальной, чтобы привлечь внимание посетителей.Тем более что в сети Интернет существует множество похожих веб-страниц, иконкуренция между ними достаточно сильная;

– должнабыть оперативной;

– должнабыть объективной и достоверной. Посетители, которые обнаружат ошибочную илинеточную информацию, вряд ли захотят повторно обратиться к этой странице;

– недолжна носить излишне рекламный, навязчивый характер;

Дляподдержания интереса к веб-странице ее необходимо постоянно обновлять имодернизировать. Можно установить, как часто будут обновляться данные.Веб-страницы, информация на которых обновляется раз в месяц, могут рассчитыватьна повторные посещения пользователей только через несколько месяцев. Если женовые сведения появляются каждый день, то повторные визиты будут происходитьраз в несколько дней. Для того, чтобы показать пользователям, что веб-страницаобновляется, можно указать на ней дату ее создания и последнего обновления.

Навеб-странице можно представить разнообразные материалы: информацию о фирме и еепродукции, каталог продуктов и услуг, списки дилеров, адреса торговыхпредставителей, справочные сведения, новости, сетевой магазин, раздел обратнойсвязи, вакансии и т.д. Следует размещать только ту информацию, которая являетсянаиболее интересной и полезной.

Одна изосновных задач, которую следует ставить перед собой при составлении текстов длявеб-страниц – это использование технической и развлекательной информации длявыделения особенностей фирмы. Низкая стоимость системы WWW приводит к тому, чтоу любой веб-страницы существует множество конкурентов. Поэтому тексты навеб-странице должны четко отвечать на вопросы: Чем отличается компания от всехостальных? Как можно обосновать и подчеркнуть эти отличия?

Многиекомпании начинают свои страницу с графического логотипа. Не следует делать егослишком большим. Не помешают также несколько строк, описывающих фирму.

Не следуетзлоупотреблять ссылками, превращая в них едва ли не каждое слово. Следуетсоздавать ссылки только там, где они действительно необходимы. Можно предложитьпосетителям ссылки на другие веб-страницы со сходной ориентацией.

Каждая ссылкадолжна сопровождаться описанием. Если ссылкой является слово из текста, тоокружающий текст должен описывать объект, на который она указывает. Если ссылкауказывает на файл, который может быть получен пользователем, то нужно указатьвозле нее размер этого файла. Это относится как к графическим изображениям, таки к текстам и другим объектам. Если пользователь не знает размера файла, то онможет начать его получение, примерно оценить размер файла и отказать от него.На эти бесполезные действия будет расходоваться не только время пользователя,но и ресурсы сервера.

Веб-серверсодержит много страниц. Пользователь может подключиться к любой из них, однакоглавным входом является «домашняя страница». «Домашняя страница» задает тонвсему серверу. От нее будет зависеть первое впечатление, получаемоепосетителями.

Текст на«домашней странице» должен знакомить посетителя не с продукцией фирмы, а с еесервером. Страницы с описаниями продукции должны открываться несколько позже.На «домашней странице» следует разместить краткое содержание сервера, чтобыпользователям не приходилось переключаться для доступа к нему на другуюстраницу.

Рассмотримиспользование Интернет для осуществления маркетинговых функций на РУП «Минскийавтомобильный завод» (РУП «МАЗ»). Предприятие имеет собственный веб-сайт – www.maz.by. Пользователь имеетвозможность просмотра веб-сайта как на русском, так и на английском языках.

При загрузкевеб-сайта открывается главная страница. На ней представлен один из наиболеепередовых образцов автомобильной техники, выпускаемый предприятием в настоящеевремя. Также на главной странице можно увидеть логотип предприятия и фрагментздания заводоуправления. Здесь же указан юридический адрес предприятия.

Далее наглавной странице веб-сайта РУП «МАЗ» размещены группы ссылок, нажав на которыепользователю предоставляется возможность получить следующую информацию:

– общуюинформацию о предприятии;

– новостипредприятия и информацию о конструктивно-технологических изменениях ввыпускаемой продукции, изменениях в технических и эксплуатационных характеристикахвыпускаемой продукции;

– просмотретькаталог продукции: представлены выпускаемые модели автомобилей, прицепов идругой техники и указаны их технические и эксплуатационные характеристики;

– прайс-листпредприятия, который содержит информацию о ценах на продукцию;

– контактнаяинформация с предприятием;

– информацияо лидерах продаж техники, выпускаемой предприятием;

– информацияо дилерских центрах предприятия в Республике Беларусь и за ее пределами.

Также наглавной странице веб-сайта размещена ссылка, по которой пользователи имеютвозможность ознакомиться с информацией о проводимых РУП «МАЗ» в настоящее времятендерах и ознакомиться с конкретными условиями их проведения.

Важную роль вмаркетинге играет обратная связь, поэтому веб-сайт РУП «МАЗ» содержит раздел«вопрос-ответ», в котором любой посетитель веб-сайта может задать интересующийего вопрос и получить ответ на него.

И наиболееважным свойством веб-сайта РУП «МАЗ» является предоставление потенциальномупокупателю возможности оформить заявку на приобретение продукции посредством еевыбора в интересующем ассортименте и количестве прямо на веб-сайте.

Дляподдержания информации, размещенной на веб-сайте в актуальном состоянии, атакже для совершенствования сайта и размещения рекламных ссылок о данном сайтена других сайтах в сети Интернет на предприятии создан и функционируетсоответствующий отдел.

Специалистыслужбы маркетинга и сбыта занимаются подготовкой договорных документов ипоставкой продукции в соответствии с оформленными заявками на приобретениетехники, размещенными на сайте. Данная форма работы с потребителями продукциипозволяет существенно сократить время на проведение переписки, согласованиесроков и условий поставки продукции, заказанной посредством Интернет, что вконечном итоге приводит к снижению затрат на коммерческие расходы и повышаетрентабельность предприятия в целом.


Заключение

Подводя итогиработы, следует отметить, что Интернет – это еще один маркетинговый канал. Надознать его возможности и законы и использовать по назначению. Надо пробовать,надо ставить реальные задачи и применять соответствующие средства. Уже естьпровайдеры и студии дизайна, которые способны не только создать дизайн сайта,но и серьезно занимаются решением маркетинговых задач с помощью Интернет.

Некоторыепричины неэффективного использования возможностей Интернет сегодня:

– Интернетомна фирмах часто занимаются люди, не заинтересованные в результатах егоиспользования и не являющиеся специалистами;

– неправильнаяпостановка задачи перед Интернетом или веб-сайтом или ее отсутствие;

– отсутствиецеленаправленной и планомерной работы с Интернет или веб-сайтом.

Основныенадежды и основания для усилий в области Интернет сегодня – постоянный ростобъемов продаж через Интернет, затрат на рекламу в Сети, все большаядоступность Интернет и рост его возможностей. Конкретнее – стремительный ростколичества Интернет-проектов, все новые технологические и техническиевозможности (баннерные сети, Интернет-магазины, базы данных в Интернет, и т.д.),рост конкуренции провайдеров и как следствие, падение цен на услуги и т.д. Всебольше известных фирм активно используют Интернет. Этот рынок растет, и, вотличие от других, растет постоянно и очень быстро.


Списокиспользованных источников

1. Гончаров В.И. Менеджмент:Учебное пособие. – Мн.: Мисанта, 2003.

2. Производственныйменеджмент. Управление предприятием: Учеб. Пособие. / С.А. Пелих, А.И. Гоев,М.И. Плотницкий и др.: под ред. С.А. Пелеха. – Мн.: БГЭУ, 2003.

3. Фатхутдинов Р.А. Производственныйменеджмент: Учебник. – 3‑е изд., перераб и доп. – М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2002.

4. Константинов М.Е. Интернет-маркетингкак средство увеличения объема продаж. – М.: ИНФРА‑М., 2004.

5. Кабушкин Н.И. Основыменеджмента. Учебник – Мн.: «Финансы, учет, аудит», 1997.

6. Основы менеджмента имаркетинга, учебное пособие / под ред. Р.С. Седегова. – Мн.: «Вышэйшаяшкола», 1995.

7. Котлер Ф. «Основымаркетинга». – М., 1993.

8. Дихтль Е.,Хершген X. «Практический маркетинг». – М., 1996.

9. www.bannermaker.ru. Маркетинг в Интернет.

еще рефераты
Еще работы по маркетингу