Реферат: Фирменный стиль туристского предприятия
Фирменныйстиль туристского предприятия
Содержание
Введение
Роль и значение фирменного стиля длятуристской фирмы
Проблемы и тенденции формированияблагоприятного имиджа туристских фирм
Элементы фирменного стиля и егоособенности
Заключение
Список литературы
Введение
Состояние развитиятуристской индустрии в России в настоящее время находится лишь на начальнойстадии. По сравнению с другими странами активность российских граждан остаетсяна низком уровне в связи с невысокой платежеспособностью. Туристскиеорганизации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента.Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что передкаждой российской туристской фирмой встает проблема поиска собственных позициймаркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательногопродукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов.
Высококачественноеобслуживание своим клиентам могут предложить только те фирмы, которыецеленаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющийопределенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическоевоздействие на потребителей в целях рекламы. Позитивный образ туристской фирмысоздается основной деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой.Только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителейи партнеров, ускоряет продажи.
Имидж туристкой фирмыдолжен соответствовать ряду принципов:
· неизменность названия;
· ассоциация свыпускаемой продукцией;
· краткость,
· благозвучность,эстетичность; неповторимость названия;
· приемлемостьназвания для иностранцев.
Важным фактором в рекламеявляется фирменный стили организации. Фирменный стиль – это набор цветовых,графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов,обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящейот фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления, позволяет потребителюбыстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратамивыводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы[1].
Фирменный стиль является,пожалуй, одним из главных рекламных и маркетинговых инструментов любойсовременной компании.
Разработка фирменногостиля подразумевает совокупность и сочетание элементов (определенныхграфических объектов и шрифтовых решений), которые обеспечивают единствовнешнего вида всех объектов, имеющих отношение к фирме (продукции, упаковкитоваров, помещений, оборудования, документации, рекламы, одежды и т.п.). Самфирменный стиль является одним из главных рекламных и маркетинговыхинструментов любой современной компании.
Фирменный стиль должен способствовать формированиюблагоприятного имиджа компании, призван усиливать эффективность ее рекламныхконтактов с потребителями, способствовать росту репутации и известностикомпании на рынке, вызывать доверие партнеров.
Роль и значениефирменного стиля для туристской фирмы
Серьезные бизнесмены в крупных городах уже давно поняли необходимостьформирования положительного имиджа. Одни создают внутри организации пабликрилейшнз — отделы, которые как раз и занимаются созданием и поддержаниемположительного имиджа фирмы. Другие — те, кто не могут позволить держать вштате собственного специалиста по связям с общественностью, обращаются запомощью в специальные агентства.
Имидж туристской фирмы —это целостная картина того, что фирма предъявляет клиенту.
Для того чтобы понять,что такое имидж и как он влияет на работу туристкой фирмы необходимо датьопределение сервисной услуги оказываемой клиентам. Понятие «сервисная услуга»,так как service в переводе с английского включает такие определения, как«служба, услуга, обслуживание, обслуживать, эксплуатация и др.», смысл которыхможет быть различным. Поэтому в определении понятия «услуга» в отечественнойлитературе допущены различные толкования, заключающиеся в том, что понятие«услуга» переводят и как виды деятельности, и как результат деятельности, и каксаму деятельность, т.е. оказание услуги, обслуживание[2].
Ф. Котлер[3]приводит следующее определение понятия «услуга»: «Услуга — любая деятельность,которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, неприводящее к владению чем-либо. Ее предоставление может быть связано сматериальным продуктом». Как будет показано далее, по нашему мнению, здесьследовало бы перевести как «Обслуживание — любая деятельность…», то есть должнобыть приведено определение понятия «обслуживание», а не понятия «услуга».
«Услуги в отличие оттоваров неосязаемы. Услуги (следовало бы переводить как «обслуживание». — В.П.)производятся людьми, а товары — машинами».
Четыре специфическиехарактеристики услуг, которые, по мнению современных специалистов помаркетингу, отличают их от товаров: неосязаемость, неотделимость, непостоянствокачества, несохраняемость, — находили свое отражение еще у А. Смита и К. Марксакак характеристики сущности, свойства товара[4]. Сегодня эти характеристикинекоторые специалисты рассматривают и объясняют искаженно, поскольку искаженосамо толкование понятия «услуга». Например, считают, что «любая услуга являетсяпроцессом, в то время как любой физический товар таковым не является». В этомутверждении произошла подмена понятий «услуга» и «обслуживание». Именно врезультате обслуживания как взаимодействия получают фундаментальную пользу,благо, выгоду, которые можно выразить, по определению К. Маркса, однимобобщающим их понятием «услуга». По существу, любой товар — это заключенная вупаковку услуга для решения какой-то проблемы. Подобное суждение о соотношениипонятий «товар» — «услуга» и Ф. Котлер подчеркивая при этом, что услуга — этовыгода. Ее производство может быть, а может и не быть связано с товаром 1 в егоматериальном виде. Снимая комнату в отеле, мы приобретаем услуги 1 в виде«упаковки» — комнаты в отеле.
Зачастую в литературеговорят о туристских услугах, и даже определяют международный туризм как — совокупность экспорта и импорта туристических услуг. Возникает логичный вопрос:является туризм (продукты туризма) услугой или товаром с точки зрения норммеждународного права?
В юридической литературеотмечается, что услуга представляет собой не вещь, не материальный предмет, нонекую, весьма разнообразную по характеру деятельность, работу. Дать точноеопределение понятия услуги не просто. Услугу определяют иногда как разновидностьтовара, для которого момент производства и момент потребления совпадают вовремени, или в качестве работы, сделанной для других, результатом которой неявляются осязаемые вещи или товары. Услуги называют иногда – «невидимымистатьями торговли»[5].
Если дословно переводитьс английского слово «image», то в буквальном смысле оно означает «образ».Современные английские словари трактуют имидж и как общее впечатление,«публикуемое» личностью, организацией, товаром и т.д. www.effcon.ru/im_res.htm- _edn3#_edn3Важно отметитьи такое словосочетание, используемое в англоязычной литературе, как«imagebulding» — в смысле «создание репутации», «лица» фирмы. Эти значениябольше соответствуют пониманию имиджа, которое сложилось в современной науке.
Внешние функции имиджавключают:
· информирование –предоставления информации окружающему социуму, удовлетворения естественнойпотребности людей в обладании знанием об окружающем мире;
· воздействие — изменения отношения и поведения окружающих, направленных на предприятие(увеличение числа потребителей и клиентов, улучшение взаимодействия сгражданами, государственными и общественными организациями и т.д.);
· согласование –формирования общей картины окружающего мира для граждан страны, снятиянеопределенности, приводящей к рассогласованию и негативным переживаниям www.effcon.ru/im_res.htm — _edn45#_edn45.
В последнее десятилетиясложилось целое направление маркетинговых коммуникаций – формированиефирменного стиля. Иногда для обозначения этого понятия используется термин«брендинг» (от анг. Brend – клеймо). Это неудивительно, ведь основная рольбрендинга предпринимательской деятельности оказалась приблизительно той же, чтои роль и личного клейма ремесленника.
Бренд — это торговаямарка со сложившимся имиджем. Технология по созданию и внедрению брендаполучила название брендинг[6].
Проблемы и тенденции формированияблагоприятного имиджа туристских фирм
На сегодняшний день несуществует четкого определения такого маркетингового процесса, как брендинг.Это заимствованное слово, в сути своей означающее процесс построения и развитиябренда. Мы сформулировали следующее определение, которое, с нашей точки зрения,наиболее полно описывает суть брендинга.
Брендинг — это создание,развитие и поддержка постоянной добровольной связи со стратегически важнойгруппой потребителей, с помощью стабильного и надежного набора отличий,предполагающего неизменно высокое качество и удовлетворение.
Брэнд — это комплексвпечатлений, которые остаются у покупателя в результате использования товара.Брэнд помогает:
· идентифицировать,т.е. узнать товар при упоминании;
· отстроиться отконкурентов, т.е. выделить товар из общей массы;
· создать употребителей привлекательный образ, вызывающий доверие;
· сосредоточитьразличные эмоции, связанные с товаром;
· принять решение опокупке и подтвердить правильность выбора, т.е. получить удовлетворение отпринятого решения;
· сформироватьгруппу постоянных покупателей, ассоциирующих с брэндом свой образ жизни;
Бренд происходит, каксчитают, от латинского «brend» — клеймо, тавро или от скандинавског «brandr» — жечь, выжигать[7].
Очень часто важномодернизировать существующий брэнд. Со временем любой продукт моральноустаревает. Поэтому нужно не только вовремя вводить «революционно новыеформулы», но и модернизировать облик товара. Когда внешне продукт несколько летподряд не меняется, у него практически нет шансов оставаться на пикепотребительского внимания. Чуть подправить дизайн — изменить цвет крышечки,перекрасить упаковку — несложно. По большому счету ничего не меняется, но,опять же, обновленный продукт притягивает внимание потребителей.
Бренд должен не простоудовлетворять какую-либо утилитарную нужду человека, он должен давать емупсихоэмоциональный комфорт, радость от самого факта покупки, бренд должен нестине только рациональные выгоды, он просто обязан быть эмоциональнопривлекательным для потребителя.
Потребляя бренды, человекпотребляет не только товары, с характеристиками, его интересующими, он покупаетчасть собственного стиля жизни, возможность демонстрации своих личностныхценностей, которые обладают определенной значимостью для него. Именноличностные ценности, заложенные в бренд, и делают его близким потребителю, тоесть позволяют «вписать» бренд в собственную картину мировосприятия.
Бренд не является живымсуществом для потребителя, попытки представить бренд автономной личностьюабсурдны. Никто не говорит о том, что бренд «разделяет» личностные ценностипотребителя, бренд неодушевлен и не может разделять что-либо с потребителем. Нобренд может и должен являться носителем ценности, которую исповедует нашпотребитель в какой-либо момент времени. Наша система ценностных ориентацийчрезвычайно сложное образование, каждая отдельно взятая ценность — стратегическийфактор, определяющий какое-либо из наших действий. Бренд не может содержать всебе систему ценностей, он неодушевлен, и это понимают даже сами потребители.Бренд не может содержать в себе несколько ценностей — он не может двигаться внескольких направлениях, тогда потребитель просто не поймет личных выгод отпокупки. Бренд должен являться носителем одной единственной ценности, абсолютнооднозначно понимаемой потребителем.
На российском рынке быласоздана Сеть «ТБГ. Туристические бренды» для отдыхающих, замысел заключается впоявлении ориентира – где искать турагентства, чьим главным принципом являетсяпрофессионализм, доказанный годами безупречной работы на рынке. Качествотурпродукта гарантировано, в первую очередь, заботой турфирм о собственномимидже, поэтому для них быть членом Сети «ТБГ. Туристические бренды» — делочести.
Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждойгруппы и различными средствами. Эта работа осуществляется в значительной мересредствами маркетинговых коммуникаций: паблик рилейшнз, реклама, личныепродажи, стимулирование продаж.
Многие российские фирмы сводят проблему своего позитивногоимиджа к внешним атрибутам ведения операций, к созданию фирменного стиля. Этоупрощенное, «косметическое» решение, ибо они нередко нуждаются в реорганизациивсей системы управления.
Прежде чем вноситькоррективы в имидж, необходимо ясно и четко представлять тот новый образ,который нужно создать.
Каков приоритетный облик туристской компании — дружелюбнаяона или строгая, консервативная или модная, дорогая или дешевая. Выбранныйобраз должен полностью соответствовать той цели, которой руководитель туристскойфирмы хочет достичь.
Еще одна особенностьимиджа, которую необходимо учитывать, заключается в том, что он может бытьразличным для различных групп людей. Для широкой общественности важна репутациякомпании, для партнеров — ее конкурентоспособность.
После определенияхарактера компании принимается решение о том, как сделать достоянием группобщественности реальные достоинства компании? На этом этапе формируется такназываемая корпоративная идентичность, то есть система коммуникационных средств– названий, символов, знаков, логотипов, цветов, выражающих индивидуальностькомпании. Корпоративная идентичность должна отражать миссию, структуру, бизнеси притязания компании.
Элементы фирменного стиляи его особенности
Основными элементами фирменного стиля являются:
· товарный знак;
· фирменнаяшрифтовая надпись (логотип);
· графическийтоварный знак;
· фирменный блок;
· фирменный лозунг(слоган);
· фирменный цвет(цвета);
· фирменныйкомплект шрифтов;
· корпоративныйгерой;
· постоянныйкоммуникант (лицо фирмы);
· другие фирменныеконстанты;
Товарный знак (другие используемые названия): знак обслуживания, торговаямарка, фирменный знак, является центральным элементом фирменного стиля (ФС).Товарный знак являет собой зарегистрированный в установленном порядкеизобразительные, словесные, объемные звуковые обозначения или их комбинации,которые используются владельцами ТЗ для идентификации своих товаров.
Роль и значение ТЗ в формировании и поддержание ФС туристическогопредприятия обусловлены его функциями:
· гарантиейкачества;
· индивидуализирующей;
· рекламной;
· охранной.
Выполнение всех этих функций в совокупности, а также каждой в отдельностиповышает конкурентоспособность продуктов и облегчает их позиционирование нарынке. Так, по данным Международного правового исследовательного института имениМакса Планка, 60 % покупателей связывают ТЗ с высоким качеством товаров, 30% — с высоким качеством и известностью фирмы, а 10% вообще не обращают внимания наТЗ.
ТЗ как бы символизирует стабильность характеристик и свойств туристскогопродукта, уровня обслуживания клиентов. В этом появляется так называемаяфункция гарантии качества. Как только нарушается связь ТЗ и качества услуг,знак превращается в средство, отталкивающее потребителей от предлагаемых фирмойтуристских продуктов. Такое действие ТЗ может проявляться даже тогда, когдакачество уже восстановлено. Завоевать добрую славу знака гораздо труднее, чемее потерять. Вот почему владельцу ТЗ необходимо постоянно заботиться осохранности стабильно высоких качественных характеристик предлагаемых на рынокуслуг.
Индивидуализирующая функция ТЗ заключается в выделении (идентификации)туристского продукта и фирмы на рынке. Для выполнения данной функции ТЗ долженотвечать следующим требованиям:
· простота, т.е.минимальное количество линий, отсутствие мелких, плохо различимых деталей ивсего, что мешает быстрому и точному запоминанию;
· индивидуальность,которая должна обеспечить отличие и узнаваемость ТЗ;
· привлекательность,т.е. отсутствие отрицательных эмоций, вызванных ТЗ;
Существенную роль призвана играть рекламная функция ТЗ. Для этого сам ТЗдолжен стать объектом рекламы, т.е. использоваться во всех своих визуальныхпроявлениях: на вывесках, в газо-световой рекламе, сувенирах, печатныхизданиях, оформлении выставочных и служебных помещений.
Охранная функция ТЗ определяется тем, что он регистрируется, юридическизащищается и обладает свойством исключительной принадлежности владельцу.
ТЗ относятся к так называемым объектам интеллектуальной собственности, иохраняется патентными законами всех стран мира. Право на товарный знакохраняется государством и удостоверяется свидетельством. Свидетельствоудостоверяет приоритет ТЗ, исключительное право владельца на ТЗ и содержит егоизображение. Регистрация ТЗ действует в течение 10 лет с даты подачи заявки.Для продления срока подается повторная заявка.
ТЗ отличаются многочисленностью и многообразием. Выделяет следующие ихтипы:
· словесный,который может быть зарегистрирован как в стандартном написании, так воригинальном графическом исполнении (логотип);
· изобразительный,представляющий собой оригинальный рисунок (эмблему фирмы);
· объёмный (втрехмерном исполнении);
· комбинированный,представляющий собой сочетание выше приведенных типов.
Фирменная шрифтовая надпись (логотип) – оригинальное начертание или сокращенноенаименование фирмы, группы продуктов данной фирмы или одного конкретногопродукта. Как один из главных элементов фирменного стиля кампании, товарныезнаки играют важную роль при использовании во всех современных видах рекламы(объявления в прессе, выпуске специальных изданий, плакатах, транспарантах,световой рекламе, рекламе в кино, по радио и в телевидении). Словесный товарныйзнак является одним из видов товарных знаков, получающих все более широкоеприменение, что объясняется значительными преимуществами обозначений этогорода. Словесные товарные знаки хорошо запоминаются, легко различимы, болееудобны для рекламы. Словесные товарные знаки представляют собой оригинальныеслова, названия. Слова, послужившие основой для товарного знака, могут быть вымышленнымии существующими в языке. В настоящее время в качестве словесных товарных знаковшироко применяются так называемые искусственные слова, чаще называемые«логотип» (Logotipe — англ.): сочетания букв, которые в ряде случаевне имеют семантической основы в языке (МММ, ННРУ, МТМ). Краткий, звучный ивыразительный словесный знак, рожденный грамотным лингвистом и доработанныйдизайнером-графиком с учетом психологических особенностей человеческоговосприятия, легко воспринимается и запоминается на слух. Как правило, логотипсостоит из четырех — семи букв. Приблизительно 4 товарных знака из каждых 5регистрируются в форме логотипа.
Стили логотипа могут быть разными. Самыми распространенными являютсякапли, простые геометрические примитивы, мотивы спиралей, образы животных,«очеловечивание» знака или объекта, фотографически точныеизображения, непрерывающаяся линия. При проектировании логотипа использованиестилей предполагает наделение его различными эффектами, но, в общем,применяются для быстрого формирования имиджа компании путем создания образа.
Специальными исследованиями было научно установлено, что форма, как ицвет, эмоционально воздействует на человека.
Простые геометрические формы быстрее воспринимаются зрителем и лучшезапоминаются по сравнению со сложными неправильными формами.
Определенное воздействие на восприятие информации оказывают формы линий.Считается, что вертикальные или прямые горизонтальные линии ассоциируются соспокойствием, ясностью и даже солидарностью, а изогнутые — с изяществом инепринужденностью. Однако это справедливо в определенных условиях, например,чем чаще горизонтальные или вертикальные линии и чем контрастнее цвета,выбранные для их изображения, тем более неприятные, вплоть до головокружения,ощущения они производят. Очень часто в логотипах используются изображенияразличных животных или птиц.
Графический товарный знак (условное максимально стилизованное иуниверсально адаптированное к существованию в предполагаемой рекламной средеобозначение фирмы или продукта) Так как графический товарный знак являетсяодним из основных стилеобразующих элементов, его разработке и использованию всистеме фирменного стиля следует уделять особое внимание. Товарный знак долженотвечать высоким эстетическим требованиям и уровню современной графики. В то жевремя товарный знак должен быть простым для восприятия, а также в изображении иупотреблении, то есть должен легко сочетаться с текстом и другими элементамиоформления. Изобразительные товарные знаки представляют собой рисунки самых разнообразныхтем: это и различные орнаменты, символы, и изображения животных, птиц,стилизованные изображения всевозможных предметов. Изобразительные товарныезнаки могут включать в себя не только изображения предметов, но и слова вособой форме, иногда бывает трудно провести четкое разграничение междубуквенными или словесными знаками и изобразительными знаками.
Фирменный блок — представляет собой традиционно, часто употребляемоесочетание нескольких элементов фирменного стиля чаще всего это изобразительныйТЗ (товарная эмблема) и логотип.
Фирменный блок может также содержать полное официальное название фирмы,его почтовые и банковские реквизиты (напр., на фирменных бланках). Иногда блоквключает фирменный лозунг.
Фирменный лозунг (слоган) представляет собой постоянно используемыйфирменный оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистрируются как ТЗ.
Цели рекламы определяют подходы к разработке рекламного обращения илисредства предоставления информации рекламодателя потребителю, имеющееконкретную форму (текстовую, визуальную, символическую).
Рекламное сообщение является центральным элементом рекламы, так как оно:
· представляетрекламодателя целевой аудитории;
· фокусируетбольшинство элементов рекламных коммуникаций;
· способствуетпривлечению потенциальных клиентов и формированию у них положительногоотношения, как к самой фирме, так и к прелагаемым ею продуктам;
· является основныминструментом достижения целей рекламной деятельности;
Реклама, направленная на туриста как конечного потребителя рекламируемоготуристского продукта, должна отличаться от рекламы, целевой аудиторией которойявляются специалисты туристского бизнеса.
При непосредственном формировании рекламного сообщения необходимо, впервую очередь, придумать тему и девиз всей рекламной кампании. Тема рекламыдолжна соответствовать целям рекламной кампании и продукту, которыйрекламируется. Необходимо, чтобы потребитель запомнил хотя бы название продуктаи фирмы. Данным обстоятельствами и определяется реклама. Она выражается в яркомзаголовке – девизе, называемом рекламном слоганом.
Рекламный слоган – короткий лозунг или девиз, отражающий качествопродуктов, обслуживания, направления деятельности фирмы, иногда в прямой, чащев иносказательной или абстрактной форме[8].
Очень сложно сформулировать общие универсальные правила выбора солгана,однако есть несколько требований, которым он должен удовлетворять:
· Четкоесоответствие общей рекламной цели;
· Краткость (краткаяфраза легко запоминается);
· Слоган долженлегко произноситься (в нем ни в коем случае не должны присутствоватьтруднопроизносимые слова);
· Использование повозможности оригинальной игры слов.
Слоган, обычно предваряющий рекламное обращение, представляет собой одноиз основных средств привлечения внимания и интереса целевой аудитории. Его рольособенно возрастает при отсутствии других средств, привлекающих непроизвольноевнимание – иллюстрации, цвета и так далее.
Приняв решение о форме рекламного обращения, необходимо определиться стакими параметрами, как цвет и иллюстрации.
Влиянию цвета на психологию восприятия рекламного обращения посвященомного исследований. Цвет может привлекать, отталкивать, вселять чувствоспокойствия, комфорта. Это означает, что с помощью определенных цветосочетанийможно управлять отношением потребителя к рекламе. Выбор цветового решенияосуществляется исходя из основной рекламной темы.
Планирование средств распространения рекламы предполагает принятиетуристским предприятием решений о выборе средств распространения рекламногообращения; параметрах рекламы; периодичности рекламы.
Время туристской рекламной кампании начинается, как правило, значительнораньше реализации туров. Основная рекламная кампания приходится на осень. Вэтот период рекламируются поездки на следующий год. Вторая, менее интенсивная,рекламная кампания начинается в конце зимы. В этот период она носитизбирательный характер. Ее основное внимание направленно на стимулированиепродаж туров, которые еще не полностью реализованы.
Рекомендуемые правила для написания слогана:
· Не перегружатьсвоего читателя. Делать предложения короткими. Пользоваться простыми знакомымисловами.
· Говорить кратко — только то, что хочешь сказать, не больше и не меньше.
· Придерживатьсянастоящего времени и активного залога — это звучит живее. Прошедшее время ипассив должны использоваться лишь в исключительных случаях.
· Не боятсяиспользовать личные местоимения. Помнить, что обращаешься лично к каждому:представь, что беседуете с другом.
· Избегать клише.Научится обходиться без них. Яркие, необычные слова и фразы привлекают иудерживают внимание читателей.
· Не использоватьслишком много придаточных предложений и вводных слов. Обилие запятых утомляет.Не давать своему читателю повода пересесть на другой корабль.
· По возможностипользоваться сокращениями. Они смотрятся естественно. При разговоре людипостоянно пользуются сокращениями.
· Не хвастаться.Смотреть на все с читательской точки зрения. Избегать слов «мы»,«нам», «наш».
· Придерживатьсяодного направления. Не пытаться сделать все сразу. За двумя зайцами погонишься- ни одного не поймаешь.
· Бытьоптимистичным. Выражать эмоции. Воодушевление обязательно должно быть переданов тексте.
Фирменный цвет (цвета) также являются важнейшим элементом ФС, одним изкомпонентов общего образа фирмы[9]. Цвет делает ФС болеепривлекательным, лучше запоминающимся, позволяющим оказать сильноеэмоциональное воздействие. Фирменный цвет может иметь правовую защиту в случаесоответствующей регистрации ТЗ в этом цвете.
Несмотря на то, что цвет является одним из составляющих фирменного стиля,но так же и одним из основных врагов качественного логотипа.
Одним из критериев непрофессионального подхода к созданию логотипа естьиспользование нескольких цветов, градиентные заливки, тени, полутона.
При этом нарушается один из основных признаков хорошего логотипа — практичность. Логотип должен быть воспроизведен в малых размерах, длянанесения. Логотип должен быть одинаково хорошо воспроизведён в краске или наэкране, должен одинаково хорошо работать в черно-белом и цветном вариантах, атакже в негативе.
Корпоративный герой – постоянный, устойчивый образ своего представителя,посредника, в коммуникациях с целевой аудиториях. Очень часто корпоративныйгерой наделяется некоторыми чертами, которые коммутатор стремится включить всвой имидж. Белый лебедь, взлетающий с водной глади, воспроизводит естественноесостояние клиентов авиакомпании – полет. Провизор Мария, символизируетпрофессиональную компетентность и мягкую ненавязчивую внимательность к болямпростых потребителей. Корпоративный герой может также олицетворятьфантазийно-идеальный образ потребителя. Примером тому служит Ковбой Мальборо.Герой явно претендует на лавры супермена. И, по всей видимости, предполагается,что курильщик сигарет этих марок подсознательно будет идентифицировать с себя сэтим корпоративным героем.
Постоянный коммуникант – в отличие от корпоративного героя являетсяреальным лицом. Это конкретный человек, который избран фирмой в качествепосредника в ее коммуникациях с адресатом. Более распространены определенияэтого понятия как «лицо компании», «бренд-имидж», «икона фирмы». Причем привлечениепостоянного коммуниканта к процессу коммуникаций отличается тем, что носит неэпизодический характер. В качестве коммуниканта он выступает достаточнопродолжительный период времени. Иногда фирма использует внешнююпривлекательность, красоту посредника. В некоторых случаях фирму-коммуникаторамогут привлечь профессиональные качества человека, его компетентность.
Другие фирменные константы некоторые элементы деятельности фирмы, в томчисле в сфере коммуникаций, характеризуются постоянством, обязательным идолговременным характером использования, играет настолько важную роль вформировании образа фирмы, что могут быть отнесены к элементам его ФС. Куказанным константам могут относиться:
· различные эмблемыфирмы, не получившие в силу каких либо причин правовую защиту и не являющимисяТЗ;
· фирменныеособенности дизайна;
· оригинальныесигнатуры и пиктограммы – абстрактные графические символы;
· определенныевнутрифирменные стандарты;
· формат изданий,на всю печатную продукцию можно распространить определенный оригинальныйформат, что способствует лучшей узнаваемости информационно — рекламныхматериалов.
Заключение
Фирменный стиль — это совокупность приемов (графических, цветовых,пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство по всемизделиям фирмы и мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятиепокупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы,но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары идеятельность товарам и деятельности конкурентов.
Фирменный стиль – это характерный для данной фирмы язык, своеобразноеудостоверение личности предприятия, его опознавательный знак, визитнаякарточка. Все функции фирменного стиля, так или иначе, связаны с созданиемобраза предприятия, который должен запоминаться и быть привлекательным дляосновного типа его потребителей.
Среди основных функций фирменного стиля — функции доверия, идентификациии эффективности рекламы. Постоянные элементы фирменного стиля экономят времяпотребителя, упрощают для него процесс совершения покупки или потребления услуги вызывают положительные эмоции, ассоциирующиеся с именем и образомпредприятия. Однако если реальный и искусственно созданный образы находятся впротиворечии, то маркетинговые мероприятия могут принести больше вреда, чемпользы.
Фирменный стиль, как правило, предполагает разработку символов фирмы(торговый знак, логотип, фирменный блок, слоган, фирменный цвет, фирменныйкомплект шрифтов, корпоративный герой, постоянный коммуникант и т.д.).
Для большего эффекта многие предприятия создают брэнды. Кроме того, оченьчасто случается, что брэнд создается сам собой с появлением товара на рынке. Ностихийное формирование потребительского впечатления может оказаться не в пользукомпании. Управляемый брэнд, напротив, выявляет, выставляет напоказ вседостоинства товара, выделяет его из общей массы похожих предлагаемых товаровили услуг в выгодном свете.
Список литературы
1. Вельяминов Г.М.Международное экономическое право и процесс [Текст]: Учебник / Г.М. Вельяминов- М.: Волтерс Клувер, 2004. – 211 с.
2. Гольман И.А.Рекламная деятельность [Текст]: Планирование. Технологии. Организация / И.АГольман – М.: Галла-принт, 2002. – 400 с.
3. Дуэйн Д.К.Политика бренда [Текст] / Д.К. Дуэйн – изд-во ИД ВЕСЬ., 2003. – 246 с.
4. Котлер Ф.Маркетинг менеджмент [Текст]: Анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф.Котлер — СПб.: Питер, 1998 — с. 541
5. Котлер Ф. Основымаркетинга [Текст]: Маркетинг / Ф. Котлер — М.: Издательская группа«ПРОГРЕСС-УНИВЕРС», 1993. — с. 638
6. Павловская Е.Дизайн рекламы [Текст] / Е. Павловская – СПб.: Питер, 2004. – 311 с.
7. Рекламнаядеятельность [Текст]: Соч.: 2 Т. Ч. 1 / под ред. Маркс К., Энгельс Ф. – М.:ИНФРА-М. – 2006. — 414 с.
8. Ромат Е.В.Реклама [Текст]: Учебное пособие для вузов / Е.В Ромат – СПб.: Питер, 2002. –544 с.
9. www.kirovinfo.ru (Фирменная шрифтовая надпись)
10. www.ln.com.ua (Титов Л. Термины –«имидж» и «мнение»)