Реферат: Создание интернет-магазина

Создание интернет-магазина

Вопреки распространенномумнению, интернет-магазин далеко не во всем виртуален. При ближайшемрассмотрении собственная легальная торговая площадка в Интернете вообще малочем отличается от обычного, т.е. физически существующего магазина (например,хозяйственного или книжного). Судите сами: для полноценного функционированияэлектронного магазина точно так же нужна бухгалтерия, кассовый аппарат (дляработы с наличными платежами), компетентные продавцы-консультанты, сотрудники,отвечающие за маркетинг, служба доставки (внешняя договорная или собственная). Самособой, нужен и офис для размещения сотрудников. Правда, представительскихфункций такой офис не выполняет, клиенты туда обычно не приходят, поэтомупомещение может быть отнюдь не категории A или B. Главное, чтобы в нем былинеобходимые коммуникации (несколько телефонных линий и выделенный канал доступав Интернет).

Недостатки интернет-магазинов посравнению с традиционными (назовем их офф-лайновыми) очевидны. Одно отсутствиеу посетителей возможности подержать товар в руках чего стоит! Но и преимуществатоже довольно значительны. Главное из них — электронные магазины даютвозможность наиболее гибко реагировать на запросы рынка и предлагатьпривлекательные цены, минимизируя свои издержки. Так, например, владельцу«чистого» интернет-магазина не требуется арендовать дорогие торговыеплощади, содержать большой штат сервисного персонала (охрана, уборка, излишнийштат продавцов и пр.), арендовать склады и хранить значительные товарные запасы.Его торговые площади — страницы сайта, а склад — пакет договоров с надежнымипоставщиками.

Из чего складываются затратыинвестора, открывающего легальный интернет-магазин, торгующий абстрактнымстандартизированным товаром?

Предположим, речь идет оботкрытии относительно небольшого магазина с ассортиментом на уровне 300товарных позиций без собственной курьерской службы. Тогда в структуре затратможно выделить несколько основных блоков, большинство которых характерны длялюбого торгового бизнеса и вовсе не специфичны для интернет-магазина.

Блок единовременных затрат наstart-up включает следующее:

1. Организационные расходы — 700-900долл. Они включают в себя оплату услуг юридической компании по регистрациипредприятия в форме ООО, расходы на открытие расчетного счета в банке, внесениеминимального уставного капитала, установку электронной системы «банк-клиент».

2. Покупка минимального набораофисной мебели — 700 долл.

3. Закупка компьютеров иоргтехники для организации 4-х рабочих мест (рабочие станции, внутренний сервер,многофункциональное устройство, факс, шредер, кассовый аппарат) — 4500 долл.

4. Монтаж локальной сети инастройка оборудования — 300 долл.

5. Закупка специализированногосервера для интернет-магазина и размещение его на площадке провайдера — от 1300долл.

6. Разработка сайта электронногомагазина (витрины и административного интерфейса) — от 3000 долл. В такую суммуобойдется разработка онлайн-витрины (каталога) со средствами оформления заказа.По сути, речь идет о самом простом варианте интернет-магазина начальногоуровня, чего на первом этапе развития бизнеса вполне достаточно.

7. Краткосрочная рекламнаякампания в Интернете — от 1000 долл.

Итого: 11 600 долл. Вприведенной «смете» есть потенциал сокращения затрат приблизительнона 10%, который, возможно, скомпенсирует «непредвиденные расходы».

Блок ежемесячных затрат можетбыть представлен следующим образом.

1. Расходы на бухгалтерскоеобслуживание — 400 долл.

2. Аренда офиса, не требующегоремонта, — 500-600 долл. (помещение площадью около 20 кв. м).

3. Абонентская плата зателефонные линии и доступ в Интернет — 400-600 долл.

4. Абонентская плата заразмещение сервера магазина на площадке провайдера — 150 долл.

5. Зарплата персоналу (2менеджера по продажам, менеджер по развитию, системный администратор, курьердля внутренних поручений) — 2400 долл. Наиболее «критична» должностьменеджера по развитию, в функции которого входит поиск наилучших цен и условий.Менеджерам по продажам, как и продавцам в обычном магазине, не требуется вестисамостоятельный поиск клиентов, достаточно лишь оперативно обслуживать входящиезаказы. Это снижает предъявляемые профессиональные требования и,соответственно, уровень зарплаты. Предполагается, что один менеджер по продажамспособен обслужить около 50-70 заказов в день.

6. Офисные расходы (расходныематериалы для оргтехники, канцелярские товары и пр.) — 200 долл.

Итого: 4200 долл. постоянныхиздержек ежемесячно. То есть издержки на разработку сайта электронногомагазина, скорее всего, будут ниже или, по крайней мере, сопоставимы сзатратами на его месячную эксплуатацию.

Конечно, во всех перечисленных«итого» опытный предприниматель без труда найдет статьи затрат,подлежащие частичному сокращению. Можно постараться найти более дешевую аренду,закупить менее дорогое оборудование или, например, вместо двух менеджеров попродажам нанять одного. Тем не менее существенного сокращения затрат (даже на25-30%), следуя этой схеме, добиться сложно. Она и так исповедует «минималистский»подход. Словом, если расчеты верны, то на круг получается, что (очень условно) длядостижения рентабельности и получения прибыли на уровне 2000 долл. /мес. «чистому»интернет-магазину требуется получать ежемесячную прибыль, почти вдвоепревышающую чистые ежемесячные расходы — порядка 8000 долл. «грязными»с учетом налогов. Получается, что если прибыль от продажи некого условноготовара составляет 10 долл., то в месяц магазину требуется реализовать 800единиц такого товара или около 36 единиц условного товара каждый рабочий день. Стаким объемом справится, конечно, и один менеджер по продажам, но и доход в 10долл. с проданной единицы был большой условностью. А чем меньше прибыль спроданной единицы товара, тем выше требуемый оборот и расчетная нагрузка наменеджеров.

Как и в любом розничном торговомбизнесе, главный актив интернет-магазина — клиентская база. Но и здесьсуществуют свои особенности. Покупатели, обращающиеся в российскиеинтернет-магазины не в первый раз, — люди отнюдь не избалованные и обычно непитающие иллюзий насчет того, что их заказ будет доставлен со скоростью пиццы. Всепрекрасно понимают, что продавец интернет-магазина не сидит на коробках снужным товаром, а курьер не «бьет копытом» под дверью, готовыйсорваться с места. Большинство догадываются, что товар продавцу нужно будетзаказывать у одного или нескольких поставщиков, отправлять курьера к ним насклад, а затем уж он поедет к покупателю. Поэтому, как ни крути, через час ввашу дверь не позвонят.

Но покупатели интернет-магазиноввправе рассчитывать на три вещи.

1. Своевременную доставку вразумный срок (на второй или на третий день), в обещанный промежуток времени.

2. Реальную возможность поставкитовара, представленного на интернет-витрине. Магазин на то и электронный, чтобыв каталоге оперативно отображалось текущее состояние ассортимента. Хуже нет,когда посетитель тратит время на оформление заявки, теряет время на ожидание, авыясняется, что выбранной товарной позиции «временно нет в наличии». Такойпосетитель вряд ли обратится в горе-магазин еще раз.

3. Цену (по крайней мере, безучета доставки), чуть более низкую, чем в традиционной рознице. Разница можетбыть не очень существенной, но посетители интернет-магазинов считают, что своиможиданием они расплачиваются за более выгодную с финансовой точки зрения покупку.

Покупатели интернет-магазиновуже привыкли к тому, что доставка стоит денег, поэтому к фразам о «бесплатнойдоставке» относятся с элементом иронии (понятно, что ее стоимость в этомслучае «размыта» в цене товара). Поэтому сейчас большинство магазиновпрописывает стоимость доставки отдельной строкой (от 50 руб. за малогабаритныйгруз). Покупателей это не смущает, а магазинам дает возможность декларировать вкаталогах более низкие цены. Стоимость доставки крупногабаритных товаров (например,копировальных аппаратов или телевизоров) может составлять 200 и более рублейили «размываться» в цене устройства.

Организация доставки, так же каки вопрос обеспечения гарантийных обязательств, требует тщательного расчета наэтапе составления бизнес-плана. Возможно, организация собственной курьерскойслужбы (по крайней мере, на первом этапе) окажется нецелесообразной. Особеннопока число покупателей невелико. В Москве услуги предлагают многиеспециализированные курьерские службы, самостоятельно обеспечивающие логистику идоставку «от двери до двери». Цены снижаются по мере возрастанияобъемов и находятся на вполне приемлемом уровне. Даже в сфере несрочнойбизнес-корреспонденции они составляют 2,5-3,5 долл. за доставку. Именновозможность привлечения внешней службы была учтена при расчете нашего случаябазовых инвестиций в интернет-магазин.

Внимательный читатель, возможно,уже удивлен: если создание интернет-магазина — затея отнюдь не копеечная, апрогореть весьма несложно, то почему же онлайновые торговые площадки растут вСети, как грибы после дождя? Тем более что у всех перед глазами примерыуспешного электронного бизнеса www.dostavka.ru,www.bolero.ru и др.). Не стоит забывать, чтоныне признанным и популярным интернет-магазинам пришлось пройти довольно долгийи затратный путь становления, выработки особых отношений с поставщиками,неизбежного «набивания шишек» и рекламной «раскрутки». Онистартовали в период зарождения рынка электронной торговли в нашей стране, аруководство ими осуществляли высококвалифицированные менеджеры — специалисты втрадиционном торговом бизнесе. Так что их успех не показателен для start-upмагазинов с бюджетом развития на уровне 10-20 тыс. долл. (т.е. не выходящих зарамки статуса малого бизнеса).

Теперь о «грибах». Значительнаячасть интернет-магазинов создается как сетевое дополнение к бизнесу компаний,осуществляющих традиционный торговый бизнес, причем уже успешный например, www.mvideo.ru или www.tehnosila.ru. Они создаются, в значительной мере, в имиджевых целях и как элемент стратегииразвития. Им можно особо не заботиться о самоокупаемости своегоинтернет-направления. Задача — привлечь на сайт посетителей, которыеознакомятся с каталогом товаров, сравнят цены и характеристики, найдут то, чтоим нужно, а затем приедут в магазин за покупкой. Или, наоборот, увидятпонравившуюся вещь в магазине, вернутся домой и закажут с сайта (с доставкой испециальной скидкой). Впрочем, польза обычно есть. Так, по информации одной изкрупных сетей салонов сотовой связи, интернет-магазин обеспечивает около 5% всехпродаж сотовых телефонов.

Мода на созданиеинтернет-магазинов для обслуживания основного бизнеса проистекает из простойлогики. Крупной торговой компании, ориентированной на продажу товаров массовогоспроса, сайт в любом случае нужен. Посетители придут на него явно не за тем,чтобы прочитать историю создания фирмы. Значит, на таком сайте обязательнодолжен присутствовать обновляемый каталог продукции — динамический, формируемыйиз базы данных, с иллюстрациями и описаниями. А технически от сайта с динамическимкаталогом товаров до интернет-магазина — один шаг. Достаточно лишь добавитьсредства оформления заказа и некоторые специфические для интернет-магазиновфункции. Если не усложнять задачу, а реализовать только действительнонеобходимые покупателям функции, то сайт со статусом интернет-магазина будетстоить немногим дороже сайта с каталогом. Вот и еще одна причина «ростагрибов» — затраты почти те же, зато появляется дополнительный торговыйинструмент. Кроме того, для работы побочного интернет-магазина не требуетсязаметного расширения инфраструктуры, можно опереться на существующую. То жекасается и маркетинговых мероприятий: дополнительный интернет-магазин непотребует самостоятельной специальной рекламной кампании и дополнительных затрат.д.остаточноуказывать его адрес в рекламе традиционного бизнеса. Во всех остальных случаяхпридется предпринимать конкретные шаги по рекламной «раскрутке» магазина.Конечно, золотое правило «хороший сайт (т.е. магазин) сам себя раскрутит»работает и здесь. Но только магазин в отличие от «просто сайта» — этоне удовольствие. Он вызывает постоянные расходы уже с первого дня своегосуществования, и для него важно быстро привлечь к себе интерес. Каждый день«простоя» магазина грозит новыми издержками.

В заключение необходимо еще разподчеркнуть, что ошибкой было бы считать, что при создании интернет-магазинасамое главное — создать эффектный и удобный для посетителей сайт. Как и в любомбизнесе, в этом случае главным остается эффективный бизнес-план:

что продавать;

как обеспечивать рентабельность;

каковы требуемые затраты насоздание и поддержание необходимой инфраструктуры;

пути развития;

разработка рекламной стратегии,способов обеспечения конкурентного преимущества и решение прочих вопросов.

В этом контексте сайт магазина, самаинтернет-витрина — это лишь один из важных элементов инфраструктуры. К тому же,согласно приведенным выше расчетам, элемент не самый затратный по сравнению состальными. Сегодня интернет-магазин в России — весьма перспективный способведения бизнеса. Аудитория «жителей Сети» стремительно растет (запоследний год рост пользовательской базы составил, по некоторым оценкам, более50%), а успешная работа пионеров интернет-торговли повышает общее доверие ковсем онлайновым магазинам, в том числе — начинающим.

Но в любом случае успех ждеттолько тех инвесторов, которые серьезно подойдут к запросам покупателей иуделят повышенное внимание инфраструктуре, а не закончат процедуру «старта»магазина сразу после запуска эффектного сайта. Ведь в отличие от образовательныхи развлекательных интернет-проектов в случае с онлайновым магазином главныйфактор — не столько наличие профессионального сайта и увеличение посещаемости,сколько рост потока довольных обслуживанием клиентов.

Секрет успеха этого предприятиякроется в ответе на главный вопрос: чем торговать? Если товар востребован нарынке и не встречает пока сильной конкуренции, то интернет-магазин — одна из несамых затратных форм начала торгового бизнеса. Если же это условие несоблюдено, то даже самая передовая форма организации торговли не приведетпредприятие к успеху.