Реферат: Разработка маркетинговой информационной системы предприятия

ПЕНЗЕНСКИЙФИЛИАЛ

НЕГОСУДАРСТВЕННОГООБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УРЕЖДЕНИЯ

«МЕЖДУНАРОДНЫЙНЕЗАВИСИМЫЙ

ЭКОЛОГО-ПОЛИТОЛОГИЧЕСКИЙУНИВЕРСИТЕТ»

/>/>/>/>/>/>/>/>Факультет Экономики и менеджмента

Кафедра Экономики и менеджмента

Дисциплина Маркетинг

 

Реферат

на тему«Разработка маркетинговой информационной системы предприятия»

Выполнила: студентка гр.МД-3

Деревщикова О.А.

Проверила:

Рыбалкина З.М.

Пенза, 2008


Содержание

 

Введение

1. Понятие и рольмаркетинговой информационной системы

2. Направленияформирования МИС

3. Тенденциипроектирования МИС

4. Источники информации,собираемой в рамках МИС

5. Этапы разработки и эксплуатацииинформационной системы

5.1 Предварительныйанализ МИС

5.2 Планированиеразработки и эксплуатации ИС

5.3 Разработка МИС

Заключение

Список использованнойлитературы


/>Введение

Внастоящее время маркетинговая деятельность в России приобрела весомуюзначимость. В этой связи для ее усиления как никогда требуется оперативность,достоверность и своевременность получения необходимой маркетинговой информации.

Сотрудникинебольших компаний, работающих в маленьком городе, могут лично знать почти всехсвоих клиентов и получать маркетинговую информацию непосредственно от них.Однако сейчас даже маленькие организации могут выходить на различные рынки.Большие и средние Фирмы работают на нескольких удаленных друг от друга рынках ивытекают целый спектр товаров. Поэтому необходима более полная и качественнаямаркетинговая информация, собираемая в электронной форме. Конкуренция постоянноусиливается, товары все быстрее сменяют друг друга, покупатели становятся болеетребовательными при их выборе.

Маркетинговаяинформационная система (МИС) включает в себя индивидов, оборудование ипроцедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимойсвоевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговыхрешений.

Основнойцелью МИС является помощь специалистам по маркетингу в принятии болееприбыльных решений, а не снижение затрат на обработку данных и бумажную работу.Поэтому МИС должна быть оценена с точки зрения воздействия на эффективность иприбыльность маркетинга. В этом большую поддержку окажут менеджеры различныхуровней.

ПостроениеМИС — это комплексная проблема организации деятельности по развитию МИС. Дляпостроения сложной МИС необходимо, чтобы множество отделов и индивидуумов действовалосообща.

Цельюданной работы является выявить основные принципы разработки маркетинговойинформационной системы предприятия.


К числуосновных задач можно отнести следующие:

1.        Рассмотрение понятие и роли маркетинговой информационнойсистемы;2.        Выявление основных направления формирования МИС;3.        Изучение тенденции проектирования МИС;4.        Рассмотрение источников информации, собираемой в рамкахМИС;5.        Выявление этапов разработки и эксплуатации информационнойсистемы.

/>1. Понятиеи роль маркетинговой информационной системы

Каждаяфирма должна обеспечить своих менеджеров необходимой им маркетинговойинформацией. Поэтому специальные сотрудники компании выясняют, какие сведения осостоянии рынка, прежде всего, необходимы руководителям различных рангов, ипроектируют маркетинговые информационные системы. Маркетинговая информационнаясистема (МИС) включает в себя индивидов, оборудование и процедуры сбора,сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой своевременной идостоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений.

Понятиемаркетинговой информационной системы иллюстрирует рис.1.

/>


Рис. 1.Маркетинговая информационная система

Длявыполнения задач анализа, планирования, исполнения планов и контроля (леваяобласть) менеджеры по маркетингу нуждаются в информации об изменениях в рыночносреде (правая область).

Роль МИСзаключается в определение потребностей в информации для маркетинговогоуправления, ее получении и своевременном предоставлении соответствующимменеджерам. Необходимые сведения получают из внутренней отчетности фирмы,маркетинговых наблюдений, исследований и анализа данных.


/>2. Направленияформирования МИС

Ни укого не вызывает сомнения то, что в России на сегодняшний день маркетинговаядеятельность приобрела весомую значимость. В этой связи для ее усиления какникогда требуется оперативность, достоверность и своевременность получениянеобходимой маркетинговой информации.

Средиобеспечивающих средств в построении МИС основными будут: информационноеобеспечение; комплекс технических средств (КТС) с созданием автоматизированногорабочего места (АРМ), учитывая локальную и глобальную сеть ипрограммно-математическое обеспечение.

Информационноеобеспечение для МИС должно включать как собственную информацию, так иинформацию, полученную из других ИЭС. Так, например, известно, что вбухгалтерскую и налоговую информационную систему включается ряд функциональныхподсистем. Одной из таких функциональных подсистем является подсистемауправления и подготовки маркетинга. Она должна решать такие комплексы задач,как, расчет потребностей в материалах, выполнение договоров с поставщиками,определение норм запасов и т.д.

Присоздании на предприятиях (организациях) ИЭС «Анализ хозяйственной деятельности»можно выделить функциональную подсистему «Анализ сбыта», которая должна решатьзадачи оптимального распределения маркетинговых мероприятий в зависимости отвидов товаров, временного интервала, прогноза поведения потребителей и объемовпродаж. С помощью программных продуктов можно получить сводный отчет ораспределении заказов по потребителям на заданный временной интервал, а такжепрогнозные оценки спроса при различном поведении потребителей, используяспециальные модели прогнозирования.

Впоследнее время особое внимание уделяется необходимости повышения ролибанковского маркетинга, который базируется на эффективном использованииавтоматизированных банковских систем.

Банковскиймаркетинг должен взаимоувязываться с новым типом автоматизированных рабочихмест, где информация по отдельным маркетинговым функциям из специальных служб,занимающихся маркетингом, должна передаваться в операционные службы банка. Этоповлечет за собой использование новой технологии CRM и изменений в управленческой деятельности дляпринятия оперативных решений банком. Гармоничное соединение маркетинговыхобеспечивающих средств, включающих масштабные потоки информации, будетспособствовать максимальному воздействию на рынок.

Логистическаяинформационная система должна создаваться с учетом управления товародвижением,а именно: выручка от реализации может быть получена за счет: повышения качествапродукции и соответствующей надбавки в цене товара или за счет повышенияконкурентоспособности продукции, расширения рынков сбыта. Экономический эффектв логистической системе будет складываться за счет прироста прибыли вследствиевыручки от реализации и за счет сокращения издержек на осуществлениелогистических операций.

Вариантэлектронной торговли потребует от предпринимателей (менеджеров) радикальнойперестройки систем логистики. До настоящего времени она основывалась наобслуживании розничного и оптового товарооборота с учетом географическогоразмещения точек. Торговля в режиме онлайн не сводится только к ускореннойдоставке товара покупателю, а предполагает организацию жесткого контроля надвсей Г цепочкой продвижения товара с учетом требований предпринимателей, ихпоставщиков и покупателей.

Всоздании МИС второй важнейшей составляющей является создание АРМ с помощьюсредств связи (рис. 2). Техническое, конструктивное, программное,организационно-технологическое объединение вычислительной и коммуникационнойсоставляющих заложено в создании и функционировании технологии АРМ, котороеосновывается на вычислительных, локальных, корпоративных, открытых и глобальныхсетях.

/>


 

Рис. 2.АРМ в условиях маркетинговой деятельности

Обозначения:

ВМСЦ –входной массив справочника цен;

ПС –прогноз сбыта;

ПСЦ –процент снижения цены;

ИП –издержки производства;

ДЕР – динамикаемкости рынка;

ИПТ –информация по потребителям товаров;

ИРК –информация по рыночной конъюнктуре;

АТР –анализ темпов роста.

СозданиеМИС станет возможным при широком и полном использовании пакетов прикладныхпрограмм (ППП), разработанных различными компаниями, (рис.3)

Компания«Курс», например, разработала программное обеспечение «Комплексное планированиеи учет ресурсов», где маркетинг рассматривается как управленческий процесс, спомощью которого ресурсы организации используются для удовлетворения потребностейзаказчика и достижения целей самой организации.

/>


Рис. 3.Подсистема внутренней отчетности в программных продуктах

Ядромполномасштабной информационно-аналитической системы маркетинга может служитьинформационно-аналитический комплекс, в который входит программа Marketing Analytic. Данная программа решает задачинаполнения системы стратегического и оперативного планирования маркетингареальными данными управленческого учета, она экспортирует в программу Marketing Expert сегментную модель, отвечающую нужному для аналитика«разреза» многомерных данных и содержащую товары, цены и объемы продаж.Программа помогает провести полный аудит маркетинга, включая SWOT-анализ и портфельный анализ, иразработать план маркетинга, основанный на реальных учетных данных.

Программа«Олимп: Маркетинг» включает следующие направления: «Анализ рынка», «Разработкатовара», «Определение цены», «Контроль маркетинга», которые также могут бытьиспользованы для построения МИС.

Современнаясистема маркетинга делает акцент на двустороннюю ускоренную (за счеткомпьютеризации) связь между потоками информации. Поток информации, поступающийк управляющим по маркетингу, помогает им в проведении анализа, планирования,осуществления и контроля за исполнением маркетинговых операций. Обратный потокв сторону рынка состоит из принятых управляющими решений и прочих коммуникаций.

Особоследует остановиться на интернет-маркетинге, который наиболее органична,вписывается в МИС и предоставляет возможности развития и перехода накачественно новый уровень работы с потребителями. Интернет сегодня выступает вкачестве не только нового средства коммуникации, но и как глобальныйвиртуальный электронный рынок. Поставку продукции осуществляет электроннаякоммерция через выбор и заказ товаров, используя при этом компьютерные сети(локальные и глобальные), а расчеты между покупателем и поставщикомосуществляются с использованием электронных средств платежа. Кроме того, всовременных условиях одним из важнейших средств электронной коммерции выступаети собственный web-сайт компании.

Итак,информационные потоки, их структуризация и технология обработки информации должныбыть ориентированы на конечный результат в рамках технологии управлениямаркетингом. Такие задачи можно решать только при мощной автоматизированнойподдержке управленческих информационно-экономических систем.

СоздавМИС, можно с уверенностью утверждать, что процесс информатизации, маркетинговойдеятельности продолжится. Основными тенденциями станут повышение качества инадежности предлагаемых продуктов, увеличение скорости осуществления расчетныхопераций, организация электронного доступа пользователей к экономическойинформации. Эти факторы связаны, прежде всего, со стремлением работниковмаркетинговых служб к достижению конкурентных преимуществ на современных рынках.

Вследствиеприменения маркетинговых информационных систем станут возможны: качественноерасширение рынка продуктов и услуг; охват большей доли рынка с помощьюиспользования автоматизированного рабочего места маркетолога (АРММ),электронных расчетных систем, интернет — технологий; оперативный доступпользователей к информации. Все это в дальнейшем будет способствовать активномувнедрению в практику маркетинга самых последних достижений в областикомпьютеризации.


/>3. Тенденциипроектирования МИС

Можноотметить следующие современные тенденции, серьезно изменившие подход кпроектированию информационных систем (ИС), особенно маркетинговых ИС (МИС):существенное ускорение изменений внешней среды, в которой работают организации;все увеличивающаяся глобализация бизнеса; появление технологий Internet/Intranet.

Этитехнологии позволили существенно упростить разработку и эксплуатациюинформационных систем и сделали возможным создание более сложных ИС.

Первыедве тенденции привели к тому, что для адекватного анализа информацииорганизации должны создавать все более сложные распределенные информационныесистемы с огромными объемами информации. Технологии Internet/Intranet дали возможность это сделать спримерно такими же затратами сил и средств, как и раньше для систем существенноменьшего масштаба. Однако квалификация разработчиков больших информационныхсистем должна быть очень высокой. Допущенные при проектировании ошибки могутвыясниться не скоро, а затраты на их исправление могут превысить стоимостьпервоначальной разработки.

Сотрудникинебольших компаний, работающих в маленьком городе, могут лично знать почти всехсвоих клиентов и получать маркетинговую информацию непосредственно от них.Однако сейчас даже маленькие организации могут выходить на различные рынки.Большие и средние Фирмы работают на нескольких удаленных друг от друга рынках ивытекают целый спектр товаров. Поэтому необходима более полная и качественнаямаркетинговая информация, собираемая в электронной форме. Конкуренция постоянноусиливается, товары все быстрее сменяют друг друга, покупатели становятся болеетребовательными при их выборе.

Поэтомувсе более актуальной становится задача сбора точной и Детальной маркетинговойинформации. Многие российские фирмы при проектировании МИС исходят только изимеющихся заделов, сил и средств. Часто чисто интуитивно принимаются решения оботносительной важности сбора того или иного вида информации и ожидаемыхзатратах на это. Также часто реальные затраты существенно превышаютпланируемые. Развитие идет методом проб и ошибок.

Напланирование разработки МИС необходимо потратить 15-20%всех ожидаемыхзатрат на разработку — это многократно окупится.


/>4. Источникиинформации, собираемой в рамках МИС

 

Можновыделить следующие группы источников информации, собираемой в рамках МИС:

1.Информация,уже имеющаяся в других информационных система организации.

Как правило,в электронной форме уже имеется информация о текущих продажах, ассортиментепродукции, финансах др. Если эта информация нужна в создаваемой МИС, то надообеспечить доступ к ней. Однако эта информация собирается для других целей иформы ее представления могут быть совершенно различны. Если это требуется,создаваемая МИС должна обеспечивать доступ к этой информации.

2.Покупаемаяинформация, в первуюочередь базы данных, закупаемые для МИС. Можно отметить следующие виды информации,как правило, уже имеющиеся в форме баз данных: статистическая, адресная, коммерческаяинформация, реклама и др. К большинству из этих виде информации сейчас можно иметьдоступ из сети Internet.

3.Самостоятельно собираемая информация.Для маркетинговой ИСэто будет информация о товарах, рынках, потребителях, конкурентах, ценах,каналах сбыта, маркетинговых исследованиях, мероприятиях по сбыту и др.

Соотношениемежду объемами информации и затратами на нее перечисленных выше групписточников информации примерно также т.е. на самостоятельно собираемуюинформацию может приходиться до 80% затрат. Поэтому к выбору этой информациинадо подходить особенно тщательно.

МИС наиболееэффективна в следующих условиях:

•  при активной рыночной стратегиифирмы;

• при высоком уровне конкуренции (приработе на зрелых рынках);

• при высокой скорости изменениявнешней среды, в которой работает организация;

• при быстро меняющемся ассортиментевыпускаемой продукции или услуг;

• при большом числе клиентов и работесразу на нескольких рынках
в разных регионах.

Можноотметить, что, к сожалению, деятельность многих российских организацийподпадает под характеристики не «активной», а «реагирующей» стратегии. Какследствие этого хорошая информационная система по сбору маркетинговой информациивряд ли поможет таким фирмам.

Большинствоинформационных систем разрабатывается исходя только из предположенийразработчиков о том, что эта система должна делать, и какую информациюобрабатывать, а также исходя из имеющихся технических и программных средств. Поэтомуфункции ИС и ее стоимость могут не удовлетворять большинство предполагаемыхпользователей.


/>5. Этапыразработки и эксплуатации информационной системы

 

С точкизрения теории управления проектами, разработку и эксплуатацию информационнойсистемы, в т. ч. МИС, можно разбить на следующие этапы:

1.предварительныйанализ

2.планированиеразработки и эксплуатации ИС

3.разработка ИС

4.детализацияплана эксплуатации ИС

5.эксплуатация ИС.

Рассмотримболее подробно первые три этапа.

/>5.1 Предварительный анализ МИС

1.Определение проблемы. Очень часто руководство организации затрудняется правильно определить,что же разрабатываемая информационная система должна делать, каким образомоценивать эффективность ее работы и т.д. Проекты по разработке и эксплуатацииИС могут быть весьма дорогими и не всегда очевидно, будет ли положительныйэффект для организации, а если будет, то как его количественно оценить.

Реальнойпроблемой, для решения которой требуется МИС, может являться недостатоккачественной информации, что не позволяет проводить адекватный анализинтересующей предметной области (как правило, рынков и товаров, с которымиработает организация). На этапе определения проблемы, помочь разрешить которуюдолжна проектируемая МИС, проводится приближенный анализ следующих блоковвопросов:

1.Цели и задачивашей организации. Передопределением задач разрабатываемой информационной системы, следует выяснитьцели и задачи, стоящие перед организацией, а также критерии оценкиэффективности ее работы. Цели и задачи МИС, а также критерии ее оценки, должныбыть непосредственно связаны с ними.

2.Имеющиеся информационные ресурсы. Проводится оценка текущего уровняинформатизации организации: имеющихся информационных систем, квалифицированныхспециалистов, технических и программных средств, а также возможного развитияэтих ресурсов на ближайшие год. Во время обследования необходимо выявитьимеющиеся информационные ресурсы, к которым целесообразно иметь доступ в рамкахсоздаваемой МИС. Надо также скоординировать перспективы развития проектируемойМИС и других ИС, имеющихся и планируемых в организации, у основных конкурентови потенциальных партнеров.

3.Группыпотенциальных пользователей МИС, а также возможные оппоненты. Необходимо оценить группы потенциальныхпользователей МИС внутри организации и вне ее. На этом этапе очень важно определить,что хотела бы каждая из групп от создаваемой МИС. Целью является сообразнооценить основных противников создаваемой МИС и ожидаемых партнеров.

4.Ресурсы,выделяемые на разработку и эксплуатацию МИС. Следует оценить ресурсы (финансовые, кадровые, техническиесредства и др. которые предполагается выделить на разработку и эксплуатацию ИС).В данном случае требуется не оценка реальных затрат на создание МИС а примернаяоценка того, сколько ресурсов готово выделить на МИС руководство организации.

2.Определениецелей МИС. Наосновании анализа целей и задач организации, уже имеющихся информационныхресурсов и планов и развития, групп потенциальных пользователей, а такжересурсов, доступных для разработки и эксплуатации МИС, можно сформулировать целиМИС. При этом целесообразно учесть изменения целей, задач и ресурсов на нескольколет вперед. К числу возможных вариантов основной цели эксплуатации МИС можноотнести следующие:

а) сбор,анализ и доведение до пользователей, в удобной для них форме, наиболеекачественной и подробной информации по рынкам и товарам, с которыми работаеторганизация, при заданных ресурсах на разработку и эксплуатацию МИС;

б) сбор,анализ и доведение до пользователей информации по заданной области, позволяющейпроводить анализ с заданной точностью.

3.Определениеосновных задач МИС. Послеопределения целей МИС составляется перечень основных задач на этап ее эксплуатации.Для конкретной МИС целесообразно без особой детализации указать конкретныезадачи, которые должна решать эта система в течение следующих нескольких лет,какую информацию собирать, в каком виде как часто распространять. Все этимоменты уникальны для каждой конкретной МИС. В качестве направлений, по каждомуиз которых составляются списки конкретных задач, к которым можно отметить:                                                     

• сбор, анализ и доведение информациидо каждой группы пользователей;

• контроль эффективностифункционирования МИС;

• текущую доработку МИС.

4. Определениекритериев оценки эффективности МИС. Очень важно разработать и согласовать критерии оценкиэффективности функционирования МИС. Для организаций, собирающих информацию для своихнужд, такими критериями является количество и качество собранной информации, еесоответствие потребностям пользователей.

5. Предварительнаяоценка ресурсов. Наданном этапе проводится примерная оценка и сравнение имеющихся и требуемыхресурсов. В качестве ресурсов имеются в виду финансы, кадры, технические и программныесредства, отдельно на разработку и на эксплуатацию МИС. Также следует оценитьвремя, отведенное на разработку МИС и ожидаемое время ее эксплуатации, а такжепериоды, на которые его целесообразно делить. На каждый такой этап проводитсяподробное планирование, а после его завершения — контроль эффективностивыполнения этапа.

Необходимовыявить, какие имеющиеся ресурсы руководство организации готово выделить наразработку и эксплуатацию МИС. После выявления предполагаемых ресурсов наразработку и эксплуатацию МИС целесообразно на основе имеющегося опыта иэкспертных оценок дать приближенную оценку минимальных и желательных затрат наразработку эксплуатацию ИС. Требуется также определить, на какие технические программныесредства стоит ориентироваться при проектировании системы сбора ираспространения информации.

Вкачестве средства распространения информации можно использовать веб-сайт вовнутренней сети организации (Intranet). Это особенно удобно для сбора и распространения информации по находящимсяв других регионах подразделениям вашей организации.

Работупо разработке и эксплуатации МИС целесообразно рассматривать как работу центразатрат, т.е. подразделения, необходимого для фирмы, но непосредственно неприносящего прибыли. Целесообразно устанавливать бюджет работы такого центра иоценивать его работу по заранее установленным критериям, в первую очередь поколичеству и качеству собираемой информации, а также ее соответствияпотребностям пользователей.

Послеоценки предполагаемых и требуемых на разработку и эксплуатацию ресурсов,проводится их сравнение по каждому из ресурсов. Если хотя бы по одному изресурсов оценка требуемых ресурсов будет в 2 или более раз большепредполагаемых, то до перехода к более детальному планированию МИС следуетобсудить эти расхождения с заказчиком.

6.Определение допущений и рисков. На данном этапе желательно оценить использованные припредварительной оценке МИС допущения, а также возможные риски во времяразработки и эксплуатации МИС. В качестве типового допущения обычнопредполагается, что ресурсы на разработку и эксплуатацию МИС будут выделятьсясвоевременно в нужном объеме. Примером возможного риска является случай, когда руководствопредполагает разработать МИС, работающую в сети Internet силами своих сотрудников, не имеющихтакого опыта.

7.Согласование результатов анализа. На данном этапе проводится согласование результатовпредварительного анализа МИС с руководством организации и другимизаинтересованными лицами, в первую очередь группами потенциальных пользователейМИС. Целесообразно предложить несколько вариантов МИС, различающихся наборомфункций и затратами на разработку и эксплуатации МИС.

 

/>5.2 Планирование разработки и эксплуатации ИС

1.Определение работ и их последовательности. Проектирование МИС может занимать примерно 3-6 месяцевдля сложных систем и 1-3 для достаточно простых. Функционирование можно разбитьна ряд последовательно выполняющихся 6-месячных программ. Могут быть и другиеинтервалы времени, хотя 6-месячные программы широко используются. Каждаяследующая программа корректируется в зависимости от результатов предыдущей. Вконце каждой программы проводится контроль — анализ успешности функционированияМИС все ли планируемые работы были выполнены и соответствуют ли показателиэффективности функционирования МИС требуемым значениям.

После проведенияанализа эффективности прошедшего этапа функционирования МИС корректируютсядетальные планы на следующий период работы и примерные планы на следующие 1-2года. Далее шестимесячные этапы эксплуатации ИС повторяются в цикле.

Рассмотримкраткое описание каждого из этапов проектирования ИС (табл. 1).


Таблица1

Характеристикиэтапов проектирования ИС

Этапы

Характеристики этапов

1. Предварительный анализ Предварительный анализ целесообразности разработки ИС. Оценка целей и задач ИС, требуемых ресурсов, а также возможных рисков. Согласование результатов анализа с заказчиком. 2. Планирование разработки и эксплуатации ИС Планирование и оптимизация работ по разработке и эксплуатации ИС: подробное определение работ, требуемых ресурсов, критических путей. 3. Разработка ИС Полный цикл разработки ИС: проведение маркетинговых исследований, проектирование и программирование ИС, планирование качества информации. 4-Детализация плана эксплуатации ИС, подготовка к первому этапу Уточнение планов на несколько лет эксплуатации ИС, детальное планирование на первый период эксплуатации.

В своюочередь работы по разработке ИС можно разбить на следующее (табл. 2).

Таблица2

Характеристикиработ по разработке ИС

Работы

Характеристики работ

Маркетинговые исследования Анализ потребностей пользователей в информации, анализ имеющейся информации Проектирование ИС Проектирование схем сбора, анализа и распространения информации, структур данных и др. Разработка программного обеспечения Разработка программного обеспечения ИС, в том числе баз данных, сайта в Internet, печатных справочников. Планирование продвижения ИС, качества информации Планирование конкретных мероприятий по сбору, анализу и распространению информации. Планирование периодических маркетинговых исследований, рекламы, PR, качества и количества каждого из видов собираемой информации.

Функциональныеобязанности персонала, непосредственно занятого разработкой и эксплуатацией МИСприведены в табл. 3.


2. Определениекритических путей и оптимизация планов. Критические пути — это наиболее длительные этапы работ приразработке, эксплуатации МИС. Критические пути можно легко определить средствамиMS Project или другой программы сетевого планирования.

3.Согласованиепланов. На данномэтапе проводится согласование планов разработки эксплуатации ИС с руководствоморганизации и другими заинтересованными лицами. План на разработку и эксплуатацииИС желательно оформить в виде инвестиционного проекта — достаточно простого, т.к.ориентирован он, скорее всего, на руководство своей организации.

4. Определениетребуемых ресурсов. Вкачестве ресурсов рассматриваются: время на разработку ИС, финансы, персонал,технические и программные средства. Рассмотрим структурную схему подразделений,связанных с разработкой и эксплуатацией МИС (рис. 4).

/>


Обозначения:« » — управление; «--------» — координация

Рис. 4. Структурнаясхема подразделений, связанных с разработкой и эксплуатацией ИС


Таблица3

Функциональныеобязанности персонала, занятого разработкой и эксплуатацией МИС

Должность

Кол-во человек

Функции

Примечания

1 Руководитель проекта по разработке эксплуатации ИС 1 Руководство проектом по разработке и эксплуатации ИС В качестве руководителя проекта также могут выступать руководитель отдела маркетинга и руководитель информационного отдела 2 Эксперт по информационным технологиям 1 (или внешняя организация) Консультации по разработке и эксплуатации ИС. Возможна разработка ИС силами внешних экспертов Как правило, внешний высококвалифицированный эксперт в области информационных технологий (или представители фирмы, специализирующейся на разработке ИС) 3 Программисты 1 — 4 Программирование без данных, сайта в Internet, программ анализа данных и генерация отчетов Могут работать в вашей организации или в специализированных фирмах 4 Операторы 1 — 6 Эксплуатация ИС Сотрудники вашей организации /> 5.3 Разработка МИС

Нижеприведена разработанная базовая структура данных, позволяющая на базесовременных технолог Internet/Intranet интегрировать маркетинговую информацию(рис.5).


Структураданных (для технологий Internet/ Intranet)

 

Документы

Организаторы

Статистика

/>(название, место происхождения, виды информации, время подготовки, диапазон времени, владелец…)

(название, место происхождения, виды деятельности...) (название, показатели, диапазон времени, место, значение показателя, единица измерения...) Ссылки на другую информацию

Виды информации по рассматриваемой области (для маркетинговой ИС)

(название, владелец, место происхождения, виды информации, время подготовки, носитель информации (Internet/БД/пресса/…)) — Товары                                    — Рынки                                    — Цены                                     — (Внешняя среда, реклама)

События

(название, время проведения, место, организаторы...)

Рис. 5. Структураданных МИС

К существеннымдостоинствам данной структуры данных относится возможность хранения разнороднойинформации: баз данных, документов ссылок на другую информацию в Internet. Эта структура позволяет каждого уровняменеджеров обеспечить разный уровень детализации информации и возможностьвыбора всех требуемых им сечений информации. Как правило, данные достаточноструктурировать:

• по видам и подвидам информации;

• по территориям и организациям, ккоторым относится информации

• по периоду времени, к которомуотносится информация.


/>Заключение

Рольинформации в бизнесе быстро растет. В рамках информационной экономики одним изважнейших ресурсов, используемых организациями, является информация.Существование организаций зависит от того, насколько подробно, своевременно икачественно удается отслеживать маркетинговую информацию о рынках и товарах, скоторыми она работает.

МИС должны создаваться неизолированно, а во взаимообусловленности и взаимосвязи с другимиинформационно-экономическими системами (ИЭС).

Среди обеспечивающихсредств в построении МИС основными будут: информационное обеспечение, комплекссредств (КТС) с созданием автоматизированного рабочего места, учитываялокальную и глобальную сеть и программно-математическое обеспечение.

Информационноеобеспечение для МИС должно включать как собственную информацию, так иинформацию, полученную из других ИЭС.

Особое внимание уделяетсянеобходимости повышения роли банковского маркетинга, который базируется наэффективном использовании автоматизированных банковских систем. Это повлеклоиспользование новой технологии CRM иизменений в управленческой деятельности для принятия оперативных решенийбанком.

В создании МИС важнейшейсоставляющей является создание АРМ с помощью средств связи: технической,конструктивной, программной, организационно-технологической.

Особую значимымстановится интернет-маркетинг, который наиболее органично вписывается в МИС ипредставляет возможности развития и перехода на качественно новый уровеньработы с потребителями.

В качестве источниковинформации, собираемой, в рамках МИС выделяются: покупаемая информация,самостоятельно собираемая информация; информация, уже имеющаяся в другихинформационных система организации.

Косновным этапам разработки и эксплуатации информационной системы относятся:предварительный анализ; планирование разработки и эксплуатации ИС; разработкаИС; детализация плана эксплуатации ИС; эксплуатация ИС.

МИСнаиболее эффективна в следующих условиях:

•  при активной рыночной стратегиифирмы;

• при высоком уровне конкуренции (приработе на зрелых рынках);

• при высокой скорости изменениявнешней среды, в которой работает организация;

• при быстро меняющемся ассортиментевыпускаемой продукции или услуг;

• при большом числе клиентов и работесразу на нескольких рынках
в разных регионах.

Вследствие применениямаркетинговых информационных систем станут возможны: качественное расширениерынка продуктов и услуг; охват большей доли рынка с помощью использованияавтоматизированного рабочего места маркетолога, электронных расчетных систем,интернет-технологий; оперативный доступ пользователей к информации. Все это вдальнейшем будет способствовать активному внедрению в практику маркетинга самыхпоследних достижений в области компьютеризации.


/>Список использованной литературы

1.        Котлер Ф.Маркетинг менеджмент. – СПб: Питер Кои, 2004. -896с.

2.        Мазеин С.В.Оценка информационных потоков: [Информ. обеспечение предприятий]// Менеджмент вРоссии и за рубежом. – 2005. — №5(сент.-окт.). – с. 118 – 123.

3.        Мезенцева М.Внедрение информационных систем на предприятии и решения //Проблемы теории ипрактики управления. – 2006. — № — 8. с.57-63.

4.        Мильнер Б.З.Информационная система организации// Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник.– М., 2003. – с. 232-237.

5.        Третьяк О.А.Маркетинговые ориентиры модели управления: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2005. – XII, 403с.

еще рефераты
Еще работы по маркетингу