Реферат: Проект создания сервисного центра по обслуживанию и ремонту автомобилей "Авто-Тема"

Содержание

 

Введение

1.  Цель создания автосервиса

2. Миссия и цели предприятия

3.  Анализ внешних и внутренних факторов

4.  Анализ рынка

5.  Конкуренты

6.  Описание рынков и конкурентов

7.  Маркетинговая стратегия

8.  Подход к организации рекламы на автосервисе

9.  Ценовая политика

10.    Генеральный план предприятия

11.    Необходимое оборудование и оснащенность

12.    Организационная часть

13.      Планпо трудовым ресурсам

14.    Финансовый план

Заключение


Введение

Совершенствованиеэксплуатационных свойств автомобилей связано с усложнением их конструкций, идля качественного выполнения работ по их техническому обслуживанию и ремонтутребуется использование современного сложного оборудования, приспособлений,контрольно-измерительных приборов, а также современных методов и средствтехнического диагностирования.

Автосервис − это комплекс организационно-техническихмероприятий, документов и производств, обеспечивающих реализацию, полезность,работоспособность и сохранность автотранспортных средств (АТС) в соответствии стребованиями их владельцев и общества. Автосервис охватывает наибольший периоджизненного цикла АТС от момента выхода машин с завода — изготовителя до ихокончательной утилизации, включая последнюю.

Под автосервисом понимаютподдержание (техническое обслуживание) и восстановление (ремонт) работоспособностиАТС преимущественно легковых автомобилей на станциях технического обслуживания(СТО). Вместе с тем сфера оказания услуг потребителям, связанным с эксплуатациейАТС значительно шире.

До начала 90-х годовавтосервис в России характеризовался довольно малым количеством станцийтехнического обслуживания и ремонта автомобилей индивидуальных владельцев.Большинство автомобилистов занимались самообслуживанием и ремонтом своихавтомобилей в собственных гаражах и ремонтных зонах коллективных автостоянок.При этом трудозатраты на техобслуживание и особенно на ремонт были довольнозначительными, но владельцами машин эти затраты практически не оценивались, акачество ремонта чаще всего оценивалось при прохождении техосмотра один раз вгод без инструментального контроля технического состояния. В настоящее времяположение о техническом осмотре автомобилей старше 5 лет требует обязательногоинструментального контроля в диагностических центрах или на станцияхтехнического обслуживания (СТО) автомобилей, обладающих соответствующейлицензией. Выявленные при этом недостатки обычно устраняются на этой же илиближайшей СТО. Как следует, автомобильный парк России является довольно великовозрастным,что определяет возрастание роли автосервиса в жизненном цикле автомобилей испособствует дальнейшему развитию предприятий автосервиса.

Возрастание ролиавтосервиса в последние годы объясняется и чисто экономическими соображениями.Значительная часть автомобилей и их владельцев участвуют в производственномпроцессе, в котором каждый час труда характеризуется либо величиной заработнойплаты, либо величиной прибыли. Владелец автомобиля, являясь специалистом в своейсфере деятельности, которая обеспечивает ему определенный уровень благосостояния,невольно соизмеряет время, затраченное им на работы при ремонте и обслуживаниисобственного автомобиля с тем, какой доход он получил бы за то же время,работая по специальности. Чаще всего с учетом качества выполненной работыспециалисты среднего достатка склоняются к необходимости обращения на СТО.

Способствует повышениюроли автосервиса и такая неприятная для автомобилистов тенденция как рост ценна горюче-смазочные материалы, которая заставляет следить за расходами ГСМ исвоевременно устранять недостатки, приводящие к повышению их расходов.

Существующиестатистические результаты оценки ежегодных пробегов и затрат на эксплуатациюлегковых и грузовых автомобилей дают возможность оценить финансовые затраты ихвладельцев, отнесенные к сроку эксплуатации в сравнении с затратами наприобретение нового автомобиля, что составляет примерно 87%, а остальные 13%затраты на приобретение нового автомобиля.


1.   Цельсоздания автосервиса

Для достижения основной цели автосервиса какинфраструктуры автомобильного транспорта – обеспечения социально-экономическойэффективности автомобиля (максимального использования заложенных в автомобилевозможностей) необходима реализация следующих требований:

— удовлетворение спроса на автомобили по количеству,качеству, классу, модели, модификации, варианту комплектации, цене ипредназначению;

— удовлетворение спроса на запасные части иприспособления к автомобилю;

— удовлетворение спроса, связанного с техническойэксплуатаций автомобилей;

— удовлетворение спроса на услуги, связанные споддержанием и восстановлением работоспособности автомобиля в процессе егоэксплуатации;

— удовлетворение потребностей лиц, которыепользуются автомобилями;

— создание эффективной системы обеспечениябезопасности движения и устранения вредного влияния автомобиля на окружающуюсреду и общество.

/> 2. Миссия и цели предприятия

Миссией предлагаемого кинвестированию предприятия является создание в городе высокотехнологическогопредприятия по сервисному обслуживанию автолюбителей, отличающегося недорогимиценами и отличным качеством предоставляемых услуг, что позволит вывести автомобильныйсервис области на новый качественный уровень.

Целью предприятияявляется строительство, оборудование, организация производственного процессатехнического обслуживания автомобилей, как можно более полнофункционального,совмещающего в себе возможности автосервиса с возможностями аренды площадей подстоянку автомобиля. Краткосрочными целями предприятия является завоеваниедостаточного сегмента рынка и формирование устойчивого имиджа фирмы.

Реализовать предлагаемуюмиссию предприятия будет достаточно сложно, поэтому стратегическим направлениемего развития является направленность на развитие всего комплекса услуг,грамотная маркетинговая политика, быстрое формирование имиджа фирмы, то естьпредстоит серьезная конкурентная борьба за потребителя.

Стратегический анализданного проекта показывает, что предлагаемое к инвестированию предприятие имеетперспективы развития при реализации следующей стратегии своего развития:

1.  как можноболее быстрый выход на рынок услуг и его освоение,

2.  использованиевозможности применения цены на услуги более низкой, чем цены конкурентов,

3.  применениеграмотной маркетинговой политики, постоянное отслеживание рыночной ситуации,

4.  применениевысокотехнологичного оборудования, внедрение ноу-хау,

5.  применениетруда высококвалифицированных работников, эффективная кадровая политика,создание заинтересованности работников в успехе предприятия,

6.  «настройка»производства на интересы потребителей, постоянная обратная связь,

7.  гибкостьпроизводства, возможность расширения спектра предлагаемых услуг

Придерживаясьвыработанной стратегии, данное предприятие по реализации услуг автосервисасможет достигнуть успеха, то есть в течение 1 года вернуть заемные средства, атакже создать предпосылки для развития производства, создания устойчивогоимиджа фирмы и занятия устойчивого сегмента рынка автотранспортных услугобласти.

/>3.  Анализвнешних и внутренних факторов

Общая характеристикасостояния дел в области автосервиса Республики Коми.

Сбалансированное идинамичное развитие регионального хозяйства, обеспечение удобных и комфортныхусловий жизни населения региона невозможно себе представить без создания инормального функционирования сферы услуг.

К числу наиболее общихпринципов развития сферы услуг в регионе можно отнести следующие:

1) Учет спецификирассматриваемой региональной структуры. Это, прежде всего, касается типарегиона (республика, область и т.д.).

2) Учетсоциально-экономической специфики региона, перспектив его экономического идемографического потенциала, так как это в значительной мере определяет темпыроста непроизводственной сферы в регионе.

3) Исследование основныхтенденций изменения спроса на рассматриваемый вид услуг и выявление главныхфакторов, оказывающих на него влияние.

4) Исследование имеющейсяматериально-производственной базы удовлетворения спроса на услуги и выявлениевозможностей ее расширения за счет инвестиций.

5) Поиск источниковфинансовых ресурсов для реализации намеченной стратегии развития; согласованиецели и имеющихся наличных средств.

6) Анализ конкретныхинвестиционных проектов по созданию, расширению и реконструкции объектовнепроизводственной сферы.

Первоочередным моментомразвития автосервисной сети региона является анализ его экономическогосостояния. Решение этих задач может способствовать повышению деловой активностив депрессивном регионе за счет оживления торгово-транспортных путей, увеличенияобъемов перевозимых грузов, роста численности действующего автопарка.

Таким образом, развитиеавтосервиса должно быть органично увязано с общей комплексной программойразвития региона в целом. Опыт разработки таких программ для депрессивныхрегионов свидетельствует о том, что центральным их направлением обычно являетсяразвитие малого предпринимательства и обеспечение трудоустройства населения.

Решение этих проблем взначительной степени может решаться путем создания сети относительно небольшихавтосервисных предприятий; при этом стратегия формирования автосервисногохозяйства должна быть составной частью подпрограмм развития малого бизнеса изанятости населения. Таким образом, развитие автосервиса может успешновыполнять важные социально-экономические функции, обеспечивая в регионе новыерабочие места и повышение занятости населения.

Перспективы развитияавтосервисного хозяйства региона основываются на научно-обоснованной оценкеперспектив развития региональной транспортной сети, увязанных собщеэкономическими задачами развития всего региона в целом, а также наиболеекрупных городов региона и анализ перспектив их развития. Для Республики Комитаким городом является Сыктывкар.

В общей структуре платныхуслуг населению за анализируемый период, и особенно в последний периоддостаточно интенсивно развиваются бытовые услуги, к числу которых относятсятакже и услуги автосервиса. В течение 4-х лет прослеживается тенденцияувеличения их объема по сравнению с предшествующими периодами.


4.   Анализрынка

Рынок автоуслуг в г. Сыктывкареразвивался по следующим направлениям:

— разборка автомобилей на запчасти;

— поставка оригинальных запчастей;

— купля-продажа привозных и подержанных автомашинзарубежного производства, преимущественно фирм Германии, Японии, США: «Мерседес»,«БМВ», «Опель», «Пассат», «Тойота», «Хонда», «Ниссан», и др.

— специализация на кузовном ремонте, покраске, какнаиболее доходном виде услуг

— специализация на ремонте двигателей, заменепрокладок, ремней сцепления, элементов и подвесок, коробок передач и т.д.Особенно в частном и мелком секторе;

— специализация на продаже масла и замене фильтров;

— установка и продажа автомобильной сигнализации,обеспечение безопасности автомобилей, радиофицирование;

— ремонт автостекол;

— грузо- и пассажиро-перевозки, перегон и эвакуацияавтомобиле;

— в сети автошкол обучение и переподготовкаавтослесарей, водителей различных категорий.

Резкое изменениеналоговой политики правительства РФ (увеличение таможенных ставок) привело ктому, что ввоз запасных частей и различных марок автомобилей Германии, США,Японии резко сократился. Исключение составляют корейские автомобили, чтообъясняются специфическими особенностями развития Кореи.


5.   Конкуренты

Рассматривая конкурентнуюсреду фирмы, необходимо отметить, что в городе существует достаточно большоеколичество предприятий, реализующих сервисные услуги автовладельцам. При условиимобильности предмета услуг расположение этих предприятий не играет определяющейроли в выборе такого предприятия. Поэтому повысить конкурентное положение нашейфирмы может лишь высокое качество услуг, современное оборудование длядиагностики и ремонта, доступные цены на услуги сервис-центра и за арендугаражей и стоянки.

Для оценкиконкурентоспособности проекта следует также отметить и то, что выполнение всегозаявленного комплекса услуг и совмещение его с гаражами и автостоянкой не былореализовано в Сыктывкаре пока еще ни одним предприятием. В этом смыслесервис-центр предлагает новую комплексную услугу, что позволяет рассчитывать науспешное занятие этого сегмента рынка при условии грамотной маркетинговой,рекламной, сбытовой, управленческой политики фирмы.

/>6.  Описаниерынков и конкурентов

Мной был проведен анализрынка автосервиса. По результатам данного анализа можно сделать вывод, чтолучше всех оснащен автосервис ООО «Давпон» Форд Центр Коми, он являетсяофициальным дилером компании Форд, т.е. имеет право на продажу, гарантийный ипостгарантийный ремонт данных автомобилей. Хорошо оснащен оборудованием, имеет высококвалифицированныйперсонал. Техническому росту способствует высокая заработная плата. Спросу науслуги автосервиса способствует качественное обслуживание и грамотный подход кклиентам.

Количество автомобилей,обслуживаемых конкурентами приведены в таблице 1


Таблица 1

Конкуренты и иххарактеристика

Название и место расположени Марки обслуж. авто Кол-во обслуж-х авто Виды выполняемых работ Режим работы СТО Характеристика СТО Сроки выполнения заказов

ООО АВТОДОК, СЦ

Ул. Морозова, 108/2

VW 25 Ремонт ДВС, подвески кузовной ремонт, мойка машин, техническое обслуживание 9.00-18.00 СТО гаражного образца, имеющий лицензию от 1 до 5 дней Ауди 13 Рено 12 Опель 15 отечественные 25 Другие иномарки 12 ООО АВТОМАСТЕР ул. Гаражная, 1 VW 35 Мойка авто, полировка, мойка ДВС, ремонт легковых автомобилей, продажа запчастей 9.00-21.00 Имеет лицензию От 1 до 3 дней ауди 25 Опель 14 Шкода 16 Митсубиси 13 Хонда 17 Мазда 15 Отечественные 12 Другие иномарки 15 ООО «Давпон» Форд центр Коми VW 20 Ремонт и техническое обслуживание легковых автомобилей, продажи автомобилей и запчастей Форд, мойка 9.00-20.00 Имеет лицензию, является официальным дилером Форд От 1 до 3 дней ауди 25 Форд 200 Опель 10 Тойота 45 Митсубиси 17 Хонда 9 Мазда 8 Мерседес 12 Порше 5 Шевроле 10 Феррари 1 Альфа Ромео 3 Другие иномарки 15 Форд 6

Ремонт легковых автомобилей,

тюнинг, мойка

9.00-18.00 Не имеет лицензии От 1 до 7 дней Опель 5 Тойота 7 ООО «ВЕГО» Шевроле 13 Другие иномарки 10 Крайслер 1 Мерседес 3 Отечественные 15

ИП Железов «Доктор Дизель»

Ул. Корткеросская, 9

МАЗ 7 Ремонт грузовых и легковых автомобилей, 8.00-17.00 Имеет лиценцию От 1 до 10 дней КаМАЗ 10 Скания 3 Ман 2 Хендэ 4 Отечественные 9

Автоцентр КВАТТРО

Ул. Заводская, 21

Ауди 12 Торговля автомобилями, запчастями, ремонт, автомойка 8.00-20.00 Имеет лицензию От 1 до 5 дней БМВ 15 Мерседес 13 Мазда 15 Тойота 9 Шевроле 21

По полученной информациив г. Сыктывкаре насчитывается примерно 85000 тыс. автомобилей, свободная долярынка остается сроком эксплуатации до 10 лет (10%), т.е. 850 легковыхавтомобилей.

Таблица 2 Количествоавтомобилей, обслуживаемых конкурентами

Марка Кол-во авто Удельный вес, % Коэф. Самообсл конкуренты Свободная доля рынка Годовой обьем работ чел.час Ср. Год. Пробег Удельная трудоемкость Тойота 6000 7,32 0,1 3600 2400 172800 18000 3,3 V W 4000 4,88 0,1 2400 1600 106400 19000 2,8 Ауди 2500 3,05 0,1 1500 1000 66500 19000 2,8 B M W 4000 4,88 0,05 2400 1600 112000 20000 2,8 Опель 3000 3,66 1800 1200 96000 20000 3,3 Вольво 1300 1,59 0,15 780 520 39520 19000 3,2 Хонда 3000 3,66 0,05 1800 1200 84000 20000 2,8 Хюндай 3700 4,51 0,05 2220 1480 106560 18000 3,3 Форд 9500 11,59 0,1 5700 3800 288800 19000 3,3 другие иномарки 20000 24,39 0,4 12000 8000 532000 19000 2,8 Отечественные 25000 30,49 0,3 15000 10000 735000 21000 2,8 Итого: 82000 100,000 49200 32800 2339580 Автосервисы Виды работ Кол-во рабочих Стоим. Услуги Конкретные хар-ки СЦ ООО «Автотрейд- Коми» Контрольно-смотровые, диагностические работы, крепежные работы, смазочно-заправочные, моечные — уборочные, регулировочные. Нормы производителя Удобное расположение, высокое качество работ, квалифицированный персонал. СЦ «ВЕГО» Т О и ремонт, покраска, кузовные работы, диагностика, мойка. договорная Удобное расположение, высокое качество работ, неквалифицированный персонал.

На основе полученныхданных Госкомстата можно сделать вывод о том, что в г. Сыктывкаре уровеньаварийности на дорогах – средний. Прежде всего, хотелось бы обратить вниманиена факторы, влияющие на аварийность и повреждения автомобилей:

а) культура вождения автовладельцев,

б) дорожные разметки иприборы регулирования движения,

в) техническое состояниеавто дорог,

г) плотность движения,

д) технический уход заавтомобилем и др. менее значимые факторы.

С учетом того, что в Сыктывкаревыше указанные факторы не на должном уровне, что почти в два раза повышаетаварийность автомобилей, мы пришли к ниже следующим выводам:

Аварийность составляет 150на 1000 автомобилей, т.е. 12750 в год( т.к автосервис располагается вблизи автострадыто и учитываем аварийность на этой трассе)

Учитывая то, чтоконкуренты предоставляют свои сервисные услуги от 700 до 1600 руб. занорму-час, мы исходим от суммы 700 руб. за норму-час:

Из них:

легкого ремонта в среднем7500 руб.

среднего ремонта всреднем 25000 руб.

тяжелого ремонта всреднем — 70000 руб.

Определим средний годовойоборот в г. Сыктывкаре

По легкому ремонту — 7500руб * 5837 = 43777500 руб.

По среднему ремонту — 25000руб. * 4702 = 117625000 руб.

По тяжелому ремонту — 70000руб. * 270 = 18900000 руб.

Итого: 18900000 руб.

 

7.   Маркетинговаястратегия

Для эффективнойдеятельности автосервиса необходимо проводить регулярные маркетинговыеисследования и использовать их результаты на улучшение своей деятельности.Поэтому «ООО Авто-Тема» можно порекомендовать следующие маркетинговыемероприятия:

1) Создание службы маркетингав автосервисе, или набор специалистов, которые осуществляли бы такие функции.Отдел маркетинга должен заниматься исследованием рынков (размеры ихарактеристика рынка, сегментация, состав потребителей, прогнозированиевозможных продаж и уровня удовлетворения спроса), определением способовконкурентной борьбы, определение конкурентных преимуществ на рынке, определениеповедения конкурентов, изучением потребителя и его спроса, анализировать окружающуюсреду и другие функции.

2) Для успешной работы нарынке сервиса автомобилей, для укрепления конкурентоспособности, стимулированияспроса и улучшения своего образа фирме необходимо пользоваться различнымивидами продвижения товаров на рынке. Основным, самым доступным и общепринятымсредством продвижения является реклама.

Фирме можно разместитьрекламные объявления в городских печатных изданиях. Особое внимание следуетуделить бесплатным газетам, которые доступны большинству населения города,например, «Пятница», а также таким газетам, как «Столица», которые покупаютмногие жители города.

Очень популярны срединаселения различные радиостанции, что также можно использовать для доведенияинформации до потребителей в виде создания небольшой рекламной песенки-шлягера,которая была бы у всех на устах и способствовала узнаваемости фирмы и обращенияименно к ней в случае необходимости.

Для создания собственногоимиджа и придания солидности можно изготовить фирменные сувенирные изделия:авторучки, брелки, значки, зажигалки, календари и т.д., оформленные сиспользованием фирменной символики предприятия. Эти сувениры можно прилагать кпродаваемой продукции в качестве небольших подарков, преподносить на деловыхвстречах, праздниках.

Эффективным средствомвосприятия является также наружная реклама. Можно установить фирменные вывески,указатели проезда к магазину. Сильно обращают на себя внимание рекламныесообщения в салонах транспортных средств, на бортах автобусов.

3) Несомненно, главным вработе любой фирмы является отношение к потребителю. Человеку приятно, если еговыслушают, внимательно изучат его проблемы и желания, постараются подобратьнечто именно ему необходимое и доступное, объяснят все преимуществаиспользования.

Исходя из этого, можнопосоветовать руководству фирмы ввести дополнительно такие услуги, как подробнаяконсультация клиентов, скидки постоянным клиентам и т.д. Также хорошеевпечатление производит вежливое обслуживание, заинтересованность персонала вудовлетворении всех запросов покупателя, специфический подход к каждомуобратившемуся. Это заставит потребителя в случае необходимости обратитьсяповторно именно в эту фирму, посоветовать ее своим знакомым, ведь именно кругзнакомых в первую очередь формирует мнения людей.

Можно постоянно проводитьразличные тренинги для консультантов, этот способ считается одним из самыхэффективных при обучении.

5) Так как спрос наданные услуги эластичный, то есть небольшое изменение цены способно значительноувеличить спрос, можно предложить фирме периодически устанавливать небольшиескидки («предпраздничные», «сезонные» и т.д.) и широко это рекламировать. Этопоможет отвлечь покупателей от конкурентов или заставить их раньше произвестипланируемую услугу или покупку.

8.   Подходк организации рекламы на автосервисе

Небольшие по размерам идоходам предприятия автосервиса имеют необходимость в рекламе прежде всегопотому, что им необходимо привлечь клиента, дать информацию о себе, сделатьсебе имя (имидж), напомнить о своем существовании, пропагандировать своиуслуги, выработать свой стиль и т.д. Но автосервисные предприятия; настолькомалы, что они не могут составить конкуренцию более сильным рекламодателям, ипоэтому они вынуждены довольствоваться ограниченной рекламой. Исходя из этихусловий предприятие должно найти эффективные средства рекламы.

Для того, чтобы этосделать, станция в лице руководителя должна найти ответы на такие вопросы:

Во-первых, рекламу чегонеобходимо давать: услуг, предприятия, качества. Такая информационная рекламаможет представлять собой список услуг, которые выполняет станция. Например:«ООО Авто-Тема» предоставляет все виды услуг для любых автомобилей —антикоррозийную обработку; покраску; регулировку развала-схождения; ремонткарбюраторов. С 9.00 до 19.00 без выходных. Тел. 245-35-79. Ул. Строителей,1". Станция может давать информацию о себе. Например:«Авто-Тема» — станция технического обслуживания автомобилейимпортного производства, г. Сыктывкар, ул. Строителей, 1, тел. 245-35-79".Станция или магазин могут давать рекламу качества.

Высококачественныемоторные масла и автохимия производства Англии. Основана в 1969 г., тел. 228-35-48";

Во-вторых, реклама длякого. Прежде всего, для широкого круга потребителей или специалистов. Всезависит от того, чьи интересы удовлетворяются. В любом случае необходимо знать,кто та широкая публика, на которую нужно рассчитывать, что она собойпредставляет, каковы ее интересы, статус, экономические способности, культура идр. Реклама, какой бы она ни была, должна быть доступной для широкого кругапотребителей. Характеристика потребителя не исключает вопроса «реклама длякого?» Тут еще необходимо знать «географию» потребителей. Например, если наоснове анализа заказов вы пришли к выводу, что потребителями являются жителирайона, в котором находится станция и они обеспечивают загрузку станции, тогдавам достаточно рекламы в этом районе и нет необходимости давать рекламу вгородские средства массовой информации. Это необходимо делать в случае, если выжелаете иметь потребителей со всего города;

В-третьих, как давать рекламу.Она может быть рациональной, т.е. такой, которая информирует, обращается кразуму потребителя, приводит аргументы, или эмоционально-ассоциативной, т.е.вызывающей воспоминания, ассоциации, чувства.


9.   Ценоваяполитика

Под ценовой политикойпонимаются общие цели, которые предприятие собирается достичь с помощьюустановления цен на свои услуги, что расценивается как один из наиболеесущественных элементов маркетингового комплекса. Уровень цен должен бытьминимально достаточным, чтобы обеспечить предприятию запланированную прибыль,конкурентоспособность всего комплекса услуг, достижение краткосрочных идолгосрочных целей, основной из которых является овладение основной долей рынкауслуг автосервиса города.

Таким образом, предлагаетсяактивная ценовая политика, заключающаяся в стратегии ценового прорыва, т.е.применения уровня цен несколько ниже уровня цен конкурентов и получения большеймассы прибыли за счет увеличения объема продаж и захваченной доли рынка. Приэтом цена не обязательно должна быть низкой по абсолютной величине, — онадолжна быть относительно высокого качества предоставляемых услуг. При этом мыпредполагаем, что уровень цен конкурентов не сможет быть значительно снижен,поскольку производственные мощности этих предприятий не позволят значительноувеличить объем предоставляемых услуг.

Существующие насегодняшний день сервисные центры предлагают свои услуги по цене от 700 до 1600руб. за норму-час. Мы собираемся в первый год деятельности предлагать своиуслуги по выше перечисленным статьям доходов за 700 руб. норму-час.

Ценообразование полегкому ремонту автомобиля, а именно полировка:

На полирование полногокузова среднего класса машин определяется 3 часа работы, т.е. 3*700=2100 руб.без учета расходного материала.

По среднему ремонту:

Повреждение левоголонжерона, бампера, переднего фартука, крыла и капота. На жестяную работу поэтому объему будет затрачено по первому ремонту 25 часов, т.е. 25*700=17500руб. без учета расходного материала.

На восстановление лакокрасочногопокрытия будет затрачено то же самое количество времени — 25 часов, чтосоставит 17500 руб. без учета расходного материала.

По тяжелому ремонту:

Повреждение отфронтального удара — нарушение геометрии кузова автомобиля, смещение двухпередних лонжеронов с последующей заменой одного или более, восстановлениедеформации крыши, замена несущих частей кузова (крыла, капота, бампера,фартука, панели, клейка стекла). На эти работы уйдет 65 часов, т.е. 65*700=45500руб. без учета расходного материала.

На восстановлениеантикоррозийного покрытия кузова, на герметизацию стыков швов кузова илакокрасочного покрытия будет затрачено то же самое количество времени — 65часов, что составит 45500 руб. без учета расходного материала.

Ремонтные работыподразделяются на 3 категории ремонта:

-     Первый ремонт — до 5% повреждения детали,

-     Второй ремонт — до 20% повреждения детали,

-     Третий ремонт — свыше 20% повреждения по международным требованиям деталь подлежит замене нановую деталь. Авто владельцу предоставляется выбор: или купить новую деталь илипо договорной цене восстановить поврежденную, при этом восстановлениеповрежденной детали обойдется авто владельцу на 20% дешевле, чем установкановой детали.

/>10.Генеральный план предприятия

На проектируемой станциитехнического обслуживания планируется оказывать услуги по ремонту и мойкеавтомобилей. Кроме того, при автосервисе будет действовать магазин по продажеавтозапчастей и других автопринадлежностей.

В рамках бизнес-плана необходимопровести комплексное маркетинговое исследование рынка автосервисных услуг г.Сыктывкара. Кроме этого, произвести расчет предполагаемых инвестиционных итекущих расходов, а также разработать организационную схему и графикосуществления проекта. На основе полученной информации провести оценку проектас экономической и финансовой точек зрения и рассчитать ключевыефинансово-экономические показатели.

Проектом предполагаетсяорганизация автосервиса на земельном участке площадью 1000 кв.м., при этомплощадь застройки составит 800 кв.м. Остальная свободная площадь будетиспользоваться под парковочные места для клиентов и работников автосервиса. ВСТО будут предусмотрены следующие участки:

1.   Кузовной – 100 кв.м.

2.   Покрасочный участок – 100 кв.м.;

3.   Участки мойки автомобилей – 36 кв.м.;

4.   Участки диагностики – 108 кв.м. (18кв.м.*6м);

5.   Участки технического обслуживания и техническогоремонта автомобилей — 320 кв.м. (Sавто* кол-во постов * коэффициент плотности) (8кв.м.*8постов*5);

6.   Интерактивная приемка – 36 кв.м.

7.   Санитарное помещение – 80 кв.м.

Таблица 3

Экспликация помещения

Наименование участков

S м кв

1 Кузовной 100 2 Покрасочный участок 100 3 Участок мойки автомобилей 36 4 Участок диагностики 108 5 Участок ТО и ТР 336 6 Интерактивная приемка 36 Итого 716 />11.Необходимое оборудование иоснащенность

Ниже перечислено основноеоснащение мастерской для одной бригады. Включены все позиции, необходимые длятехнически грамотного ремонта.

Основная частьоборудования с 80% коэффициентом полезного действия:

-     Контрольно-измерительнаяи рихтовочная система предназначена для восстановления геометрии кузова послеаварии. В комплект системы входит: рама, на которой с помощью универсальныхзажимов закрепляется ремонтируемый автомобиль. На основной раме свободно лежитлегкая металлическая конструкция с 3-5 измерительными салазками, на которых спомощью компьютерного обеспечения можно установить важнейшие измерительныеточки конструкции автомобиля. Гидроцилиндр, закрепленный на консоли, натягиваетцепь, закрепленную между поврежденным участком и концом консоли, и такимобразом возвращает поврежденному участку исходную форму.

Указаннаяконтрольно-измерительная и рихтовочная система будет куплена сумму 609000 руб.

-     Окрасочно-сушильнаякамера служит для получения высококлассных результатов после покраски путемнагнетания горячего воздуха и двойной фильтрации поступающего внутрь воздуха.Она будет соответствовать лучшим мировым стандартам, что позволит до минимума сократитьвремя сушки и повысить качество покраски.

Указаннаяокрасочно-сушильная камера будет куплена в 220000 руб.

Что дает уверенность визготовлении вышеперечисленного оборудования с учетом мировых стандартов — большой опыт работы, монтаж-демонтаж подобного оборудования.

-     Предполагаетсяустановка двух подъемников: один для монтажа-демонтажа аварийных деталей,второй для текущих слесарных работ.

-     Компьютеры — 4шт. для стола заказов, менеджера сервиса, менеджера по связям, который будетподключен по сети интернет, для оборудования.

/>12.Организационная часть

Для оказания качественных услугочень важная слаженность работ управленческого персонала, что немыслимо безчеткого понимания процесса оказания услуг и четкого его документирования.Успешное планирование и безупречное выполнение каждой фазы оказания услугистроит удовлетворение клиента и обеспечивает повышение прибыли.

Необходимо, чтобы работавыполнялась правильно, эффективно и последовательно с целью удовлетворенияклиента и получения прибыли. Большинство проблем с клиентом возникают из-затого, что кто-то из работников станции не выполнил одно из необходимыхдействий, или эти действия были выполнены непоследовательно. Процесс оказанияуслуг на предприятии слишком прост и практически не документирован, несет в себелишь моменты, необходимые только для оказания услуги. Минимальное вниманиеуделяется клиенту, установлению с ним доверительных контактов, что явно неведет к удовлетворению клиента. Отсутствие документации ведет к плохойвнутренней организации процесса оказания услуг. Разделим условно весь процессоказания услуги на этапы:

Этап 1 – Определение бюджетавремени.

Этап 2 – Назначение наобслуживание.

Этап 3 – Встреча клиента ипроведение диагностики автомобиля.

Этап 4 – Оформление заказ-наряда.

Этап 5 – Непосредственноевыполнение ремонта или обслуживания.

Этап 6 – Выдача готовогоавтомобиля

Этап 7 – Контроль удовлетворенияклиента.

/>13.План по трудовым ресурсам Организационнаяструктура

/>

/>


Рис. 2. Организационнаяструктура автосервиса

Кадры

Планируемая численностьперсонала фирмы — 22 человека. Состав персонала, а также планируемые расходы наоплату труда отражены в таблице 3.

Таблица 5

Квалификация

Должность

Кол-во

Оклад

Всего

1

2

3

4

5

Управленческий персонал Генеральный директор 1 30000 30000 Главный механик 1 20000 20000 Главный бухгалтер 1 22000 22000 Менеджер по персоналу 1 20000 20000 Производственный персонал Слесари по ремонту 9 15000 135000 Приемщики 2 10000 20000 Маркетологи 2 9000 18000 Обслуживающий персонал - охранники 3 5000 15000 - уборщик территории 2 4000 8000

ИТОГО

 

22

 

288000

/> /> /> /> /> />

Таким образом,ежемесячные издержки на оплату труда составляют 288000 руб.

Особое вниманиепредполагается уделить подбору персонала, который должна осуществляться повозможности из мужчин в возрасте до 35-45 лет с опытом работы в данной отраслине менее 5 лет, имеющих образование не менее среднего специального, посколькумонтаж и освоение нового оборудования предполагается осуществить силамиперсонала фирмы. Важными являются также такие качества работников, как способностьк обучению и творчеству, способность к психологической адаптации в коллективе,общительность, и т.д., поскольку кадровый фактор является достаточно веским вобеспечении конкурентоспособности фирмы.

/>14.Финансовый план

Исходя из количестваустанавливаемого оборудования, рабочих мест, количества арендованных помещенийи платных стоянок, а также среднего уровня цен на услуги, определенного наоснове анализа цен конкурентов, плановый производственный план и объем денежныхпоступлений определяется на следующем уровне (таблица 3).


Таблица 6

Доходы предприятия, руб.в мес.

 

Наименование

Цена

Количество

Сумма

1. Реализация гаражей 800000 4 320000 2. Аренда гаражей 2000 40 80000 3. Плата за место стоянки 1000 150 150000 4. Услуги автомойки 200 210 42000 5. Уборка салона а/м ручная 120 210 25200 6. Диагностика двигателя 800 50 40000 7. Регулировка сход-развала 400 50 20000 8. Шиномонтаж. балансировка 300 90 27000 9. Установка электрооборудования. сигнализации 300 20 6000 10. Замена масел 100 90 9000 11. Агрегатный ремонт. средн. знач. 2000 50 100000

 

ИТОГО

 

 

819200

Итого, суммарный доходфирмы за год планируется на уровне 820000 х 12 = 9 840 тыс.руб

Расчет издержек.

Таблица 7

Первоначальные расходы поподготовке производства, руб.

 

Наименование

Сумма

1. Проектно-сметная документация 100000 2. Получение разрешительной документации на строительство 50000 3. Аренда земли 8000000 4. Строительство платной автостоянки 500000 5. Освоение площадки под строительство второй очереди 375000 6. Руководство подготовкой производства 25000 7. Разработка и предоставление проекта . 50000

 

ИТОГО

9100000


Таблица 8

Постоянные издержки, руб.в мес:

 

Наименование

Сумма

1. Погашение банковского кредита 200000 3. Оплата труда работников 202000 4. Отчисления из з/п 52520 5. Коммунальные платежи 7500 6. Амортизационные отчисления 37500

 

ИТОГО:

499520

Таблица 9

Переменныеиздержки

Наименование

Сумма

1. ГСМ 75000 2. Расходные материалы 37500 3. Транспортные расходы 7500 4. Информационные услуги сторонних организаций 5000 5. Аренда техники у коммунальных служб 5000 6. Непредвиденные расходы 5000

ИТОГО

135000

Расходы в течение годапримерно составят 7.620 000 руб

 

/>


/>Заключение

Целью данного сервисногоцентра, как любого коммерческого предприятия, является получение прибыли с достойными максимально благоприятным для клиентов обслуживанием. Средством достиженияцелей является выполнение следующих задач: строительство, оборудование, организацияпроизводственного процесса технического обслуживания автомобилей, как можноболее полнофункционального, совмещающего в себе возможности автосервиса свозможностями аренды площадей под стоянку автомобиля. Краткосрочными целямипредприятия является завоевание достаточного сегмента рынка и формированиеустойчивого имиджа фирмы.

Реализовать предлагаемуюмиссию предприятия будет достаточно сложно, поэтому стратегическим направлениемего развития является направленность на развитие всего комплекса услуг,грамотная маркетинговая политика, быстрое формирование имиджа фирмы, то естьпредстоит серьезная конкурентная борьба за потребителя.

Придерживаясьвыработанной стратегии, данное предприятие по реализации услуг автосервисасможет достигнуть успеха, то есть в течение 1 года вернуть заемные средства, атакже создать предпосылки для развития производства, создания устойчивогоимиджа фирмы и занятия устойчивого сегмента рынка автотранспортных услугобласти.

По результатампроведенного анализа рынка и конкурентов можно сделать вывод, что в городенасыщенность автомобилями – высокая, но и ежегодный прирост довольно большой,что способствует открытию нового автосервиса ООО «Авто-Тема». Лучше всехоснащен автосервис ООО «Давпон», что дает ему преимущество перед конкурентами.Это позволяет ориентироваться на его уровень, т.е. наш автосервис должен бытьхорошо оборудован и имел технически грамотный персонал. Высококвалифицированныхспециалистов мы будем привлекать за счет высокой заработной платы иблагоприятных условий труда.

Для эффективнойдеятельности автосервиса необходимо проводить регулярные маркетинговыеисследования и использовать их результаты на улучшение своей деятельности.Поэтому «ООО Авто-Тема» можно порекомендовать следующие маркетинговыемероприятия:

1) Создание службымаркетинга в автосервисе, или набор специалистов, которые осуществляли бы такиефункции;

2) Необходимопользоваться различными видами продвижения товаров на рынке. Основным, самымдоступным и общепринятым средством продвижения является реклама.

3) Ввести дополнительнотакие услуги, как подробная консультация клиентов, скидки постоянным клиентам ит.д. Способствовать созданию благоприятного имиджа будет вежливое обслуживание,заинтересованность персонала в удовлетворении всех запросов покупателя,специфический подход к каждому обратившемуся. Это заставит потребителя в случаенеобходимости обратиться повторно именно в эту фирму, посоветовать ее своимзнакомым.

В отношении ценовойполитики предлагается стратегия ценового прорыва, т.е. применения уровня ценнесколько ниже уровня цен конкурентов и получения большей массы прибыли за счетувеличения объема продаж и захваченной доли рынка. При этом цена не обязательнодолжна быть низкой по абсолютной величине, — она должна быть относительновысокого качества предоставляемых услуг. При этом мы предполагаем, что уровеньцен конкурентов не сможет быть значительно снижен, поскольку производственныемощности этих предприятий не позволят значительно увеличить объемпредоставляемых услуг.

еще рефераты
Еще работы по маркетингу