Реферат: Основные требования покупателей к услугам (на примере рынка телекоммуникационных услуг)
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙУНИВЕРСИТЕТ
Дистанционное отделение
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине “Маркетинг”
Тема: “ Основные требованияпокупателей к услугам в условиях современного «рынка покупателя» ”
(на примере рынка телекоммуникационныхуслуг)
Студента: Обухова Алексея Валерьевича
Курс 4 Группа 4-2/1Мн
Специальность: “Менеджмент организации”
Ливны 2009
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОСТУПА ВИНТЕРНЕТ, КАК ОБЪЕКТ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
1.1 Историческое развитие истановление рынка телекоммуникационных услуг
1.2 Обзор современных технологийдоступа в интернет и их роль в формировании рынка телекоммуникационных услуг
1.2.1 Беспроводные системы доступа вИнтернет
1.2.2 Оптико-волоконные икоаксиальные кабельные системы
1.2.3 Использование телефонныхпроводных линий связи для доступа в Интернет
1.2.4 Семейство технологий хDSL
1.3 Проблемы удовлетворениятребований покупателя на российском рынке телекоммуникационных услуг
2. АНАЛИЗ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХУСЛУГ
2.1 Характеристика рынкателекоммуникационных услуг
2.2 Анализ емкости и динамикаисследуемого рынка
2.3 Оценка удовлетворенностипотребителя на рынке телекоммуникационных услуг
3. ПОИСК ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯСОВРЕМЕННОГО РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
3.1 Особенности внедрения Интернетановейшего поколения 4G
3.2 Оценка эффективности ицелесообразности развития перспективных технологий рынка телекоммуникационныхуслуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний деньИнтернет прочно входит в каждый дом. Конечно, в России масштабы всеобщей«интернетизации» не столь впечатляющи, как в развитых странах, но, тем неменее, весьма значительны. Актуальность развития телекоммуникаций в Россииочевидна, как никогда.
Целью работы является изучение проблемыформирования основных требований покупателя к телекоммуникационным услугам.
Для достиженияпоставленной цели в работе были поставлены следующие задачи:
· Обзористорического развития и становления рынка телекоммуникационных услуг в России.
· Обзор современныхтехнологий доступа в интернет и анализ их роли в формировании рынкателекоммуникационных услуг.
· Анализ проблемудовлетворения требований покупателя на российском рынке телекоммуникационныхуслуг.
· Характеристикарынка телекоммуникационных услуг.
· Анализ емкости идинамика рынка телекоммуникационных услуг.
· Оценкаудовлетворенности потребителя на рынке телекоммуникационных услуг.
· Анализ влияниятехнологий на характер развития телекоммуникационного рынка.
· Особенностивнедрения Интернета новейшего поколения 4G.
· Оценкаэффективности и целесообразности развития перспективных технологий рынкателекоммуникационных услуг.
Объектом исследования курсовой работы является рыноктелекоммуникационных услуг.
Рыноктелекоммуникационных услуг – это сравнительно новая сфера потребительскихинтересов. В процессе развития телекоммуникационного рынка сформировалисьследующие основные сегменты:
1.Мобильная связь.
2.Местная телефоннаясвязь.
3.Междугородная имеждународная связь.
4.Передача данных,телематические услуги (включая Интернет).
Один из наиболее быстроразвивающихся сегментов телекоммуникационного рынка, в том, что касается ростаабонентской базы и развития инфраструктуры.
Тарифная и инвестиционнаяполитика операторов связи в сегменте услуг передачи данных и Интернета состороны государства не контролируется.
Ключевые показателиаудитории Интернета:
· 38 млн.российских пользователей от 16 лет и старше в 2008 году выходили в сеть хотя быраз в шесть месяцев.
· аудиторияИнтернета в РФ составляет 32% от общего населения страны.
· за 6 летполугодовая аудитория Интернета выросла в 4,4 раза, суточная — 9,1 раз.
· суточнаяаудитория Интернета в 2008 году составила половину от полугодовой.
Предметом исследованиякурсовой работы являетсяодин из наиболее развивающихся сегментов телекоммуникационного рынка – доступ вИнтернет.
По экономическим иорганизационным проблемам развития ИКТ услуг в России наиболее известны работыБулгака В.Б., Варакина Л.Е., Кастельса М., Реймана Л.Д., Цирель С.А. и других.
Одним из тезисов ПосланияПрезидента РФ Федеральному Собранию обозначена современная мобильная связь ибыстрый Интернет – так называемое, четвертое стратегическое направление.
Четвёртое стратегическоенаправление – развитие космических технологий и телекоммуникаций. Наша странатрадиционно была одной из первых в этих отраслях, но сегодня занимает лишь 63-еместо в мире по уровню развития инфраструктуры связи. Очевидно, что безизменений в этой сфере мы не сможем двигаться дальше, вот почему на территориивсей нашей страны в течение пяти лет необходимо обеспечить широкополосныйдоступ в интернет, осуществить переход на цифровое телевидение и мобильнуюсвязь четвёртого поколения.
Национальная сетеваяинфраструктура должна гарантировать доступ к современным средствам связи влюбой точке и, конечно, по разумным ценам. При этом цены на услуги в первуюочередь должны снизиться для жителей Сибири и Дальнего Востока. Причемприоритет должен отдаваться тем услугам, в которых заинтересовано большинствонаселения нашей страны, прежде всего связи с единой службой спасения и помощипри чрезвычайных ситуациях.
На нашей территории будутпроложены современные высокоскоростные оптические магистрали, установленооборудование повышенной производительности и в полной мере задействованпотенциал уже построенных линий, их же тоже немало. Это позволит обеспечитьобмен всё возрастающими потоками информации как между российскими регионами,так и между разными странами.
Описанные выше фактыобусловливают актуальность темы курсовой работы.
1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ, КАК ОБЪЕКТРЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
1.1 Историческое развитие истановление рынка телекоммуникационных услуг
Телекоммуникации в Россиистремительно развиваются в пореформенный период 1990-2008 гг. Российский рыноктелекоммуникационных услуг является одним из самых динамичных в мире, в своюочередь, телекоммуникации являются одними из лидеров в России по темпам роста,опережая такие отрасли как нефтегазовая и металлургическая.
По вкладутелекоммуникаций в ВВП Россия приближается к показателям развитых стран. Вближайшее время ожидается вступление России в ВТО. Сейчас большинство стратегийи программ развития российской экономики сходятся в том, что для устойчивогоразвития, отхода от сырьевого экстенсивного характера развития требуетсямобилизация инновационного потенциала России. Телекоммуникации являютсясистемообразующей отраслью для инновационной экономики, призванной обеспечитьпотоки информации. Соответственно, опережающее развитие телекоммуникацийявляется фундаментом формирования новой инновационной экономики России.
Сегодня, в условияхрешения проблемы доступа к основным телекоммуникационным услугам, встает вопросдальнейшего развития отрасли. Россия, являясь уникальной среди развивающихсястран по уровню образования населения, имеет шанс осуществить качественныйпрорыв в области ИКТ. После вступления в ВТО Россия должна перейти к более глубокомуразвитию ИКТ. Если ранее развитие происходило, главным образом, за счетувеличения охвата потребителей новыми услугами, то сегодня основным факторомразвития должна стать интенсификация использования ИКТ.
Конец ХХ века сталвременем стремительных технологических изменений в телекоммуникационнойотрасли. Причем большинство технологических инноваций, предлагаемыхпоставщиками услуг, оказались востребованными потребителями, таким образом,спрос на услуги соответствовал предложению. Сегодня в значительной степени самрынок (спрос) провоцирует различные технологические новинки и изменения,которые являются необходимым ответом на рост объемов и характера трафика, атакже различным требованиям потребителей к качественным характеристикампередачи трафика (в том числе требования мобильности). В настоящее время средиглобальных тенденций на телекоммуникационном рынке, направление и силу которыхопределяют технологические факторы, можно выделить следующие:
· дальнейшееразвитие беспроводных сетей,
· развитие широкополосногодоступа в Интернет,
· развитие IPприложений,
· конвергенциясетей и услуг.
Основными особенностямителекоммуникаций является их стремительное развитие и постоянные изменениятехнологий, которые каждые несколько лет корректируют ранее сделанные прогнозы.Поэтому анализ современного состояния и перспектив развития такой динамичнойотрасли как телекоммуникации, для определения приоритетов развития, необходимоосуществлять каждые 2-3 года.
За последние 15 лет втелекоммуникационной отрасли России было осуществлено значительное числоинициатив по реформированию, в том числе регулированию отрасли.
Тем не менее, сегодняРоссия по многим параметрам, характеризующим отрасль и регулирование в отрасли,значительно отстает от развитых стран. По сути, по состоянию на 2007-2008 гг.,рынок находится в транзитной фазе и для завершения реформы регулированияотрасли требуется дальнейшая работа по совершенствованию законодательства, втом числе и корректировка недавно принятых законов.
Реформирование системырегулирования частотного спектра является еще одним важным элементомреформирования отрасли. Необходимо сделать процесс выдачи частот максимальнопрозрачным. Учитывая также современное развитие технологий, целесообразноосуществить выдачу разрешений на использование частот для мобильной связи 3-гопоколения и начать расчистку частот для оказания услуг на базе технологии WiMAXс последующим их распределением на основании транспарентных тендеров.
Для развитияширокополосного доступа и прочих новых услуг необходимо в кратчайшие срокиввести несвязанный доступ, что позволит обеспечить допуск сторонних операторовк «последней миле» других операторов, прежде всего традиционных.
1.2 Обзор современных технологийдоступа в интернет и их роль в формировании рынка телекоммуникационных услугИнтернет в нашей жизнидавно стал таким же привычным и необходимым, как и телефон. Более того, большуючасть необходимой ему информации современный человек получает именно черезИнтернет, причем объемы доступных в Сети данных с каждым годом возрастают почтилавинообразно. Вполне естественно, что растущие объемы данных,«перегоняемые» по линиям Глобальной сети, требуют и соответствующегороста пропускной способности этих самых линий, да и оконечные абонентские устройства(терминалы) должны соответствовать новым реалиям.
Все современныетехнологии обеспечения доступа в Интернет, в зависимости от способа связи судаленным абонентом (в данном случае — с интернет-провайдером), можно разделитьна три категории:
· беспроводныесистемы (включающие спутниковые системы, а также системы персональной сотовойсвязи, обеспечивающие доступ мобильных пользователей);
· оптико-волоконныесистемы (к ним также можно отнести и системы связи на базе коаксиальногокабеля, используемые, в частности, в кабельном телевидении);
· традиционныепроводные линии связи (подразделяющиеся, в свою очередь, на две большиеподгруппы — выделенные линии и телефонные линии с коммутируемым доступом).
1.2.1 Беспроводные системы доступав ИнтернетНи одна из более илименее перспективных технологий доступа в Интернет не вызвала стольнеоднозначных оценок, порой диаметрально противоположных, как спутниковыетехнологии. Существует две основные схемы работы через спутник — симметричная иасимметричная. В первом случае через спутник осуществляется и передача, и приемданных. Несложно догадаться, что такое решение является чрезвычайно дорогим,как в части клиентского оборудования, так и по стоимости обслуживания, иприменяется в основном в тех случаях, когда его использование является либоединственно возможным, либо более дешевым, чем использование проводных илирадиоканалов (например, в труднодоступных или удаленных районах с неразвитойинфраструктурой связи). Вторая схема подразумевает лишь прием информации соспутника, в то время как передача запросов на обслуживание осуществляется помедленным наземным каналам связи, например, через существующего провайдераИнтернета. Очевидно, что стоимость такого решения гораздо ниже первого — не требуетсядорогостоящего спутникового оборудования передачи данных, для приема можноиспользовать стандартную телевизионную «тарелку» совместно сDVB-картой (осуществляющей обработку цифрового спутникового сигнала,поступающего с приемной антенны), а для передачи исходящих запросов — обычныймодем. При этом скорость загрузки данных со спутника может достигать 400Кбит/с, а в отдельных случаях — и до 2,5 Мбит/с.
Однако практически всеотечественные системы асимметричного спутникового доступа, рассчитанные на конечногопользователя и анонсированные несколько лет тому назад с большой помпой, по темили иным причинам не оправдали возложенных на них ожиданий и к настоящемувремени полностью прекратили свое существование. Так что сегодня спутниковыесистемы доступа в Интернет, в силу дороговизны не только используемогооборудования, но и услуг операторов, доступны в основном лишь богатымкорпоративным пользователям и провайдерам.
Еще один тип устройствбеспроводной передачи данных — GPRS-модемы, которые работают в сетях сотовойсвязи стандарта GSM. GPRS расшифровывается как General Packet Radio Service(сервис пакетной передачи данных по радиоканалу) и позволяет использоватьбыстрый канал доступа к Сети, не занимая при этом линию голосовой связи. Дело втом, что в системе GPRS используется пакетный принцип передачи информации (попротоколу IP). Пакеты передаются одновременно по нескольким каналам связи, итолько в промежутках между передачей речи. Каждый канал передачи данных (а их встандарте GSM может быть до восьми) может передавать информацию со скоростямиот 13,4 до 22,8 Кбит/с. Голосовой трафик всегда имеет приоритет перед данными,поэтому скорость соединения будет зависеть от загруженности сотового операторав конкретный момент времени. Очевидно, что в часы пик скорость будет заметнопадать, тогда как по ночам — наоборот. Кстати, верхний лимит скорости передачи,который налагает сам протокол, — 171,2 Кбит/сек, но обычно сотовые операторыограничивают его на уровне 64 или 128 Кбит/сек, что, согласитесь, тоже неплохо.
Схем использования GPRSнесколько, самая простая из них — мобильный телефон и компьютер, оснащенные ИК-или Bluetooth-интерфейсами. Кроме того, уже выпускаются портативные GPRS-модемыс PCMCIA- или USB-интерфейсом. Надо сказать, что в данный момент количествопользователей услуг доступа в Интернет посредством GPRS стремительно растет.Это обусловлено еще и тем, что пока цены на данный сервис у сотовых операторовпримерно соответствуют уровню цен обычных Интернет-провайдеров. Кроме того,использование системы GPRS будет оправдано для жителей городов с повременнойоплатой телефона и людей, живущих в отдаленных районах, куда трудно провестивыделенную линию.
1.2.2 Оптико-волоконные икоаксиальные кабельные системыОптико-волоконные икоаксиальные линии связи изначально создавались для кабельного телевидения ипередачи видеосигнала. Благодаря тому, что эти системы по определению являютсяширокополосными, то их, безусловно, можно считать наилучшим носителем длявысокоскоростной передачи данных. В то время как обычные медные кабелипозволяют использовать полосу частот в несколько мегагерц, системы передачи пооптико-волоконному кабелю могут использовать частоты в миллион раз выше. Однакосегодня оптико-волоконные системы связи, по причине их слишком высокойстоимости, для частных пользователей экономически совершенно не оправданны.
Пропускная способностькоаксиального кабеля (как и стоимость прокладки и использования сетей передачиданных на его базе) располагается где-то посередине между обычной витой парой иоптико-волоконным кабелем. Ее вполне хватает для передачи сигналовдесятка-другого телевизионных каналов. К большому сожалению, использованиекоаксиальных кабелей имеет определенные ограничения, прежде всего базирующиесяна свойствах самого кабеля. Например, каждый конец кабеля должен быть подключенна согласованную нагрузку, с кабелем при монтаже необходимо обращатьсяосторожно, чтобы при изгибе не повредить изоляцию между проводниками кабеля ине изменить его электрические характеристики, что оказывает негативное влияниена использование таких сетей.
За рубежом, особенно вСоединенных Штатах, где широко развиты сети кабельного телевидения, дляорганизации доступа в Интернет используется несколько комбинированных кабельныхсистем, состоящих из оптико-волоконных и коаксиальных кабелей. Такие системы,из-за определенных внутренних ограничений, обеспечивают передачу тольконисходящего потока данных (из сети Интернет к пользователю). Они имеют полосупропускания от 50 МГц до 750 МГц, которая поделена на каналы 6 МГц, каждый изкоторых может использоваться для передачи данных из сети Интернет со скоростьюдо 30 Мбит/с. Для передачи данных в нисходящем направлении используютсякабельные модемы. Восходящий сигнал (как и в случае спутниковых систем)организуется по существующей телефонной линии с помощью обычного модема.
По данным, приведенным впоследнем отчете аналитической компании IDC, количество абонентов, подключенныхпо коаксиальному кабелю в мире, за период с 2003 по 2008 годы увеличится более,чем в два раза — с 32,8 до 69,4 млн. При этом, к примеру, в США количествоабонентов, использующих кабельный доступ, на 50% больше абонентов хDSL.Подавляющее большинство абонентов кабельных сетей — частные лица (по даннымIDC, количество организаций, использующих этот тип доступа в Интернет, непревышает 2,5 млн.).
1.2.3 Использование телефонныхпроводных линий связи для доступа в ИнтернетТелефонный проводявляется главным (а, зачастую, и единственным) носителем, который в настоящеевремя используется для подключения абонентов (независимо от их юридическогостатуса) к сети Интернет. Для этого используются аналоговые модемы,предназначенные специально для передачи данных по коммутируемым телефоннымканалам, сети ISDN и ряд технологий, объединенных под общим названием xDSL.
Аналоговые модемы хорошоизвестны и понятны большинству пользователей. Невысокая цена и совместимостьпрактически с любой телефонной линией сделали их основным выбороминдивидуальных пользователей (особенно в нашей стране). Традиционное модемноеподключение предлагает максимальную скорость передачи данных 50 — 55 Кбит/с, даи то в самом лучшем случае. Даже относительно «свежий» стандарт V.92не произвел революции, более того, остался практически незамеченным на рынке.Тем не менее, на недорогие аналоговые модемы сохраняется устойчивый спрос,несмотря на то, что никаких ощутимых подвижек в данном секторе компьютернойпериферии ожидать не приходится.
В связи с постепенноймодернизацией отечественных АТС (основная часть которых переводится на цифровуюаппаратуру), обновлением и ремонтом кабельного хозяйства и абонентскойтелефонной проводки проблема «плохих линий» сегодня все чаще отходитна второй план, и в таких условиях вполне конкурентоспособными становятся такназываемые программные модемы (или софт-модемы). Выполненные зачастую в видеPCI-плат расширения, они, благодаря тому, что часть их функций (львиная, надопризнать) выполняется центральным процессором, имеют минимальную стоимость,гораздо меньшую, чем у полноценных внешних устройств. Доля таких модемов нарынке сегодня составляет приблизительно 40%, что превышает их предложение впрошлом полугодии на 5-10%. К тому же модернизация основных функций программныхмодемов производится относительно простым обновлением драйверов, в отличие отвнешних моделей, для которых нужно перепрограммировать «прошивку»,что является более трудоемкой и рискованной операцией. Тем не менее, гораздоболее дорогие полноценные внешние модемы, благодаря, видимо, еще не всегда удовлетворительномукачеству телефонных линий, пока еще не сдают своих лидирующих позиций на нашемрынке. Наибольшей популярностью сегодня пользуются модели среднего класса, чьяцена находится в диапазоне $40-65, а доля дорогих устройств для профессиональногоприменения на протяжении прошедшего полугодия оставалась хоть и небольшой, ностабильной. Кроме того, начинающие набирать популярность USB-модемы, будучи поисполнению устройствами внешними, тем не менее, также являются в основной своеймассе софт-модемами. Однако USB-модемам все еще очень далеко не только долидера — внешних устройств, подключаемых через последовательный асинхронныйпорт, но и до внутренних модемов, устанавливаемых в разъемы PCI.
К числу новинок нашегорынка следует отнести аналоговые модемы, подключаемые к компьютеру черезбеспроводной интерфейс Bluetooth. При этом нет необходимости тянуть телефонныйкабель к компьютеру — модем может быть расположен и на некотором расстоянии отнего (там, где это удобнее с точки зрения телефонии), а, заняв всего одинUSB-порт Bluetooth-адаптером, счастливый пользователь такой диковинки сразуполучит возможность подключить к компьютеру не только модем, но и другоебеспроводное оборудование.
Современный рыноканалоговых модемов (по крайней мере, в России) обслуживается пятью основнымипроизводителями чипсетов:
· Самаямногочисленная категория модемов собирается на чипах Conexant. Здесь и дешевыевнутренние и внешние модемы, производимые компаниями Acorp, D-Link, Eline, идостаточно дорогие Inpro IDC, отличающиеся высокой надежностью и отличнойоптимизацией под российские линии.
· Не менеепопулярны дешевые софт-модемы, выполненные на чипсетах Agere (бывшие Lucent) ихорошо зарекомендовавшие себя на телефонных линиях среднего и высокогокачества.
· Совсем дешевыесофт-модемчики встречаются на чипах PCtel. На хороших линиях они работают болееили менее прилично, а особых достижений от них никто и не ждет. На чипсете этоймарки собран и достаточно дорогой внутренний модем ZyXel OMNI 56K PCI,являющийся, впрочем, типичным примером выколачивания денег с доверчивыхпользователей, готовых переплачивать исключительно за «громкое» имяпроизводителя.
· Наконец, модемыведущих «грандов» модемостроения — U.S. Robotics и ZyXel, строятся науниверсальных процессорах и обвязке собственной разработки. Правда, вбольшинстве последних моделей этих компаний, видимо, с целью максимальногоснижения себестоимости производства, проверенные временем реле и трансформаторыуступили место интегральному линейному узлу компании Silicon Labs. Он,безусловно, дешевле, но такая экономия может обернуться снижением надежностиустройства, особенно когда компьютер не заземлен (что можно сказать обольшинстве компьютеров в нашей стране).
Высокоскоростнойальтернативой аналоговым модемам служит сеть ISDN (Integrated Services DigitalNetwork — цифровая сеть связи с интеграцией служб), представляющая собойцифровую технологию, позволяющую передавать данные со скоростью до 144 Кбит/спо стандартным медным телефонным кабелям. В этой сети для передачи голоса иданных используются два канала типа В (по 64 Кбит/с каждый), а один служебныйканал типа D (16 Кбит/с) нужен для передачи управляющих сигналов. Основныеканалы ISDN обеспечивают качественную работу при длине провода не более 4,5 км.К сетевому окончанию можно подключить одновременно до 8 различных (илиодинаковых) терминалов, причем каждый из них может иметь свой собственныйномер, но одновременно находиться на связи могут не более двух (каждому из нихпредоставляется канал по 64 Кбит/с).
На Западе технология ISDNзавоевала определенную популярность, используемая, в основном, в малом исреднем бизнесе для высокоскоростного коллективного доступа в Интернет,организации корпоративных сетей цифровой телефонной связи, а также дляпроведения видеоконференций. У нас же она не получила широкого применения, восновном по причине того, что услуги ISDN стоят гораздо больше, чем услугиобычной аналоговой телефонной сети. Кроме этого, в нашей стране все ещеэксплуатируются огромное число морально устаревших АТС. А для использованияISDN на АТС должно быть установлено дополнительное оборудование, причем могутбыть переоборудованы только цифровые станции.
Наиболее прогрессивнымитехнологиями организации доступа в Интернет считаются те из них, которыепозволяют «наложить» новейшие достижения на уже существующуюинфраструктуру, осуществляя постепенный переход от аналоговой абонентской сетик цифровой. В наибольшей степени это относится к технологиям семейства xDSL,которые используют метод частотного уплотнения линии связи. При частотномуплотнении в канале связи выделяется несколько частотных диапазонов длявходящего и исходящего потоков данных, а также для передачи голоса. Для обычнойтелефонной связи выделяется нижняя часть диапазона (до 4 кГц), и в случае,когда модем занят передачей данных, это никак не сказывается на возможностииспользовать телефонную линию по ее прямому назначению. Многообразие технологийxDSL позволяет пользователю (с учетом определенных ограничений, связанных сдлиной и качеством абонентской линии) выбрать подходящую именно ему скоростьпередачи данных — от 32 Кбит/с до более чем 50 Мбит/с.
1.2.4 Семейство технологий хDSL· ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line- асимметричная цифровая абонентская линия). Данная технология являетсяасимметричной, то есть скорость передачи данных от сети к пользователюзначительно выше, чем скорость передачи данных от пользователя в сеть.Использование данного принципа в сочетании с режимом постоянного соединения,исключающего необходимость повторного подключения при каждом сеансе, делает этутехнологию идеальной для организации межсетевого доступа и доступа в сетьИнтернет, к локальным сетям (ЛВС) и т.п. При организации таких соединенийпользователи обычно получают гораздо больший объем информации, чем передают,поэтому ADSL обеспечивает скорость «нисходящего» потока данных впределах от 1,5 Мбит/с до 8 Мбит/с, а скорость «восходящего» потокаданных гораздо ниже — от 640 Кбит/с до 1,5 Мбит/с. Максимальное расстояние дляпередачи потока со скоростью 1,54 Мбит/с по одной витой паре проводовсоставляет 5,5 км. На расстоянии до 3,5 км (при использовании медного проводадиаметром не менее 0,5 мм) возможна скорость передачи до 8 Мбит/с. АбонентыADSL имеют возможность использовать одну и ту же телефонную линию как длявысокоскоростной передачи данных, так и для традиционной телефонной связи.
· R-ADSL (Rate-Adaptive Digital SubscriberLine — цифровая абонентская линия с адаптацией скорости соединения).Усовершенствованный вариант ADSL, обеспечивающий такую же скорость передачиданных, что и базовая технология, но при этом обеспечивающая адаптацию скоростипередачи данных к протяженности и состоянию используемой витой пары проводов.Скорость передачи данных выбирается при синхронизации линии, во времясоединения или по специальному сигналу, поступающему от станции. Однако даннаятехнология требует применения более сложного и дорогостоящего (по сравнению собычным ADSL) оборудования и пока широкого распространения не получила.
· G.Lite (ADSLLite). Упрощенныйвариант ADSL. G.Lite менее требовательна к качеству телефонной линии,обеспечивает скорость «нисходящего» потока данных до 1,5 Мбит/с искорость «восходящего» потока данных до 512 Кбит/с (или по 256 Кбит/св обоих направлениях). Установка и настройка оборудования стандарта G.Liteболее проста, а стоимость ниже, чем у базовой технологии, что обеспечиваетпривлекательность этого стандарта для массового пользователя.
· ReachDSL — технология симметричной передачипотока данных со скоростями от 128 Кбит/с до 1 Мбит/с на расстояние до 11 км.ReachDSL представляет собой модификацию асимметричной версии G.lite иразрабатывалась для подключения домашних пользователей к сети Интернет попротяженным телефонным линиям низкого качества, на которых невозможно использованиеболее скоростных версий.
· IDSL (ISDN Digital Subscriber Line — цифровая абонентская линия ISDN). Одна из DSL-технологий, полученная врезультате слияния новых разработок с существующими технологиями магистральнойпередачи данных. В IDSL применяется трехканальная полнодуплексная схема 2BRI,используемая в ISDN (два канала передачи данных по 64 Кбит/с каждый и один — для передачи управляющих сигналов со скоростью 16 Кбит/с), и такая же схемасигнализации и кодирования. В отличие от ADSL, IDSL предназначена только дляпередачи данных и исключает возможность применения для организации обычнойтелефонной связи.
· HDSL (High Bit-Rate Digital SubscriberLine — высокоскоростная цифровая абонентская линия). Предусматриваеторганизацию симметричной линии передачи данных, когда скорости передачи данныхот пользователя в сеть и из сети к пользователю равны. Благодаря скоростипередачи (1,544 Мбит/с по двум парам проводов и 2,048 Мбит/с по трем парампроводов) телекоммуникационные компании используют технологию HDSL в качествеальтернативы магистральным линиям T1 и E1 (Линии Т1 используются в СевернойАмерике и обеспечивают скорость передачи данных 1,544 Мбит/с, а линии Е1используются в Европе и обеспечивают скорость передачи данных 2,048 Мбит/с),что делает эту систему идеальным решением для соединения серверов Интернета,локальных сетей и т.п. Максимальная дальность передачи информации ограничена3,5-4,5 км, но она может быть увеличена за счет повторителей сигнала.Недостатком технологии следует считать высокую, по сравнению с другимиразновидностями xDSL, стоимость оборудования и более строгие требования ккачеству линий. В настоящее время получила развитие технология HDSL II,которая, при сохранении основных характеристик HDSL, использует только однувитую пару проводов.
· SDSL (Single Line Digital Subscriber Line- однолинейная цифровая абонентская линия). Технология, во многом аналогичнаяHDSL и, в определенном смысле, являвшаяся предшественником технологии HDSL II.Она обеспечивает симметричную передачу данных со скоростями, соответствующимискоростям линий Т1/Е1 на максимальное расстояние до 3 км, но при этомиспользуется только одна витая пара проводов. В этих пределах SDSLобеспечивает, например, работу системы организации видеоконференций, когдатребуется поддерживать одинаковые потоки передачи данных в оба направления.Технология обеспечивает необходимые для представителей бизнеса преимущества:высокоскоростной доступ в сеть Интернет, организация многоканальной телефоннойсвязи (технология VoDSL) и т.п. В настоящее время SDSL вытесняется болеесовременной версией G.SHDSL, позволяющей передавать поток данных со скоростьюдо 2,3 Мбит/с на расстояние до 4 км и обеспечивающей совместимость с HDSL II.
· VDSL (Very High Bit-Rate DigitalSubscriber Line — высокоскоростная цифровая абонентская линия). Асимметричнаятехнология VDSL является наиболее скоростной в семействе xDSL. Скоростьвходящего потока — от 13 до 50 Мбит/с, исходящего — от 1,5 до 2,3 Мбит/с (всеэто — по одной витой паре телефонных проводов). В симметричном режимеподдерживаются скорости до 26 Мбит/с. Технология VDSL может рассматриваться какэкономически эффективная альтернатива прокладыванию волоконно-оптическогокабеля до конечного пользователя. «Цена» столь высоких скоростей — малое расстояние передачи: в зависимости от качества линии оно составляет всегоот 300 до 1300 метров. В связи с тем, что VDSL использует только однутелефонную пару, эта технология может стать альтернативой прокладки«последней мили» волоконно-оптическим кабелем в случае, если узелдоступа DSL расположен поблизости от потребителя, кроме того, она можетиспользоваться для передачи сигналов телевидения высокой четкости (HDTV), видеопо запросу и т.п.
В настоящее времятехнологии семейства xDSL вышли из первой стадии развития — выработаны основныестандарты, достигнуты соглашения по совместимости, рынок оборудования насыщен инаступает стадия широкого применения. Но в России масштабы развития xDSL не таквпечатляющи. xDSL пока находит применение только в крупных городах, но, тем неменее, количество подключений с использованием этой технологии неуклоннорастет, позволяя надеяться, что в ближайшие годы существующие каналы связибудут обновлены и, следовательно, появится возможность для более широкогоиспользования новых технологий.
На сегодняшний день,аналитики IDC ожидают интенсивного роста инфраструктуры беспроводных сетей набазе 802.16/WiMAX. Прогнозируется, что за пять лет продажи WiMAX-оборудованиямогут составить порядка двух миллиардов долларов.
1.3 Проблемы удовлетворениятребований покупателя на российском рынке телекоммуникационных услугБурное развитие отраслейинформационной индустрии, к числу которых относятся и телекоммуникации,обуславливает создание информационных услуг и продуктов, и. следовательно,осуществление маркетинга в информационной деятельности. Практика показывает,что к производству информационных и телекоммуникационных услуг вполнеприменимы традиционные методы маркетинга, однако в то же время проявляетсяограниченность в сфере управления информационными ресурсами, поскольку внекоторых случаях чисто коммерческий подход ставит под угрозу доступность икачество информации.
Среди особенностеймаркетинга в телекоммуникациях можно выделить следующие:
1. Необходимостьувязывания и оптимизации разнонаправленных интересов:
· отрасли связи,имеющей достаточную для развития материально-техническую базу и нацеленной наполучение максимальной прибыли;
· потребителей,заинтересованных в наиболее полном удовлетворении потребностей в телекоммуникационныхуслугах и сохранения доступности основных (базовых) услуг;
· общества в целом,заинтересованного в эффективном функционировании экономикии государственного управления.
2. Главнаяособенность маркетинга в телекоммуникациях:
· если товары производятся,продаются и потребляются, то телекоммуникационные услуги продаются, а затемпроизводятся и потребляются;
· зачастую абоненттелекоммуникационных сетей не может заранее судить о полном перечне услуг и ихкачестве, и это накладывает на проведение маркетинговой политики в сферетелекоммуникаций определенные сложности и требует специальных подходов иметодов.
3. Проблемамаркетинга в сфере телекоммуникаций:
· никто не знаетточно, какие новые телекоммуникационные услуги завоюют рынок, а какие не будутвостребованы, а это вызывает опасение, что вложенные в такиетелекоммуникационные услуги средства не окупятся.
4. Особенноститарифной политики в сфере телекоммуникаций:
· потребителителекоммуникационных услуг не должны нести ущерб из-за сокращения нерентабельныхи низкорентабельных услуг или повышения тарифов на социально значимыетелекоммуникационные услуги.
2. АНАЛИЗ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
2.1Характеристика рынка телекоммуникационных услуг
В результате реформыМинистерство Российской Федерации по связи и информатизации перестало бытьсобственником сетей и предприятий электросвязи и прекратило выполнятьхозяйственные функции в области электросвязи. В настоящее время МинистерствоРоссийской Федерации по связи и информатизации выполняет функциигосударственного регулирования в отрасли. К ним относятся: реализациягосударственной политики в отрасли «Связь и информатизация»,проведение научно-технической политики, лицензирование деятельности физическихи юридических лиц в сфере оказания услуг связи, сертификация средств связи,регулирование совместно с заинтересованными федеральными органамиисполнительной власти использования частотного ресурса Российской Федерации,осуществление контроля за развитием рынка услуг связи и рынка оборудованиясвязи и стимулирование их развития, управление сетями связи при чрезвычайныхситуациях, координация деятельности операторов связи, прогнозирование развитиясетей связи, формирование и защита информационных ресурсов страны.
В результате приватизациибыло создано 127 акционерных обществ электросвязи. Оператором междугородных имеждународных услуг электросвязи стало акционерное общество«Ростелеком».
Министерство РоссийскойФедерации по связи и информатизации выдает юридическим лицам и физическимлицам, зарегистрированным в качестве индивидуальных предпринимателей, лицензиина осуществление деятельности по предоставлению услуг связи. Начиная с 1992года было выдано более 7400 лицензий на оказание телекоммуникационных услуг. Нарынке действуют наряду с традиционными операторами сетей общего пользованияоколо 4500 новых операторов. В общем объеме рынка телекоммуникационных услугдоля новых операторов составляет 46 процента. В настоящее время в Российской Федерациисоздан открытый рынок телекоммуникационных услуг.
В процессе развитиятелекоммуникационного рынка сформировались следующие основные сегменты.
1. Мобильная связь.
Переживает периоддинамичного роста, в этом сегменте рынка развернулась наиболее остраяконкурентная борьба. В настоящий момент в России насчитывается более 2,9 млн.абонентов мобильной связи, что соответствует уровню охвата 2 процента.Количество абонентов мобильной связи увеличивается в 1,5 – 1,8 раза ежегодно.Наблюдается постоянное снижение тарифов на услуги мобильной связи.Инвестиционная и маркетинговая стратегия операторов мобильной связи со стороныгосударства не контролируется. Потенциал роста рынка мобильной связиоценивается как высокий.
2. Местнаятелефонная связь.
Обеспечивается 92традиционными операторами связи и около 2700 новыми операторами связи. Доляновых операторов на рынке услуг связи, оказываемых операторами проводнойтелефонной связи, в целом по России составляет около 15 процентов. Однако внаиболее экономически развитых регионах страны данный показатель значительновыше (например в гг. Москве и Санкт-Петеребурге – более 50 процентов).
Новые операторы связиконцентрируют свои усилия на привлечении наиболее платежеспособных клиентов,предлагая им весь спектр самых современных и качественных услуг. Инвестиционнаяи маркетинговая стратегия новых операторов связи со стороны государства неконтролируется.
Доля традиционныхоператоров на рынке услуг связи проводной телефонии составляет 85 процентов.Большая часть традиционных операторов внесена в реестр субъектов естественныхмонополий, при этом они являются относительно небольшими компаниями (100-300тыс. номеров). Лишь 3 региональных компании имеют более 1 млн. телефонныхномеров каждый. Это акционерные общества «Московская городская телефоннаясеть» (3,9 млн. абонентов), «Петербургская телефонная сеть»(1,75 млн. абонентов) и «Электросвязь» Московской области" (1,24млн. абонентов). Они вместе обслуживают около 22 процентов абонентов в России.
Тарифы и инвестициитрадиционных операторов связи в соответствии с ФЗ «О естественныхмонополиях» регулируются Министерством Российской Федерации поантимонопольной политике и поддержке предпринимательства – органом,контролирующим естественные монополии в области связи. Тарифы на услуги местнойтелефонной связи для основного числа абонентов (население) установлены нижесебестоимости этих услуг, действует система перекрестного субсидирования.Деятельность по развитию местных телефонных сетей является экономическинеэффективной. Срок окупаемости капитальных вложений превышает 25 лет. В целяхвыравнивания своих позиций на рынке высококачественных и современных услугсвязи традиционные операторы вынуждены создавать дочерние или совместныепредприятия, в рамках которых и реализуется данная деятельность. В течениепоследних 3 лет наблюдается падение показателей ввода номерной емкости.
3. Междугородная имеждународная связь.
Здесь доминируетакционерное общество «Ростелеком», которое пропускает около 70процентов всего междугородного и международного трафика Российской Федерации.При этом операторы других сетей в той или иной степени используютинфраструктуру этого акционерного общества при оказании ими услуг связи. Вусловиях конкуренции доля акционерного общества «Ростелеком» в этомсегменте рынка услуг постоянно снижается. Наличие перекрестного субсидированияприводит к установлению высоких розничных тарифов на услуги междугородной имеждународной связи. Новые операторы связи работают в том же самом сегментерынка, что и акционерное общество «Ростелеком», но не несут нагрузкупо дотированию услуг местной телефонной связи, в результате чего имеютвозможность эффективно конкурировать с акционерным обществом«Ростелеком» в области ценовой политики, сохраняя при этомсверхвысокие прибыли от оказания услуг междугородной и международной связи.
4. Передача данных,телематические услуги (включая Интернет).
Один из наиболее быстроразвивающихся сегментов телекоммуникационного рынка, в том, что касается ростаабонентской базы и развития инфраструктуры. Тарифная и инвестиционная политикаоператоров связи в сегменте услуг передачи данных и Интернета со стороныгосударства не контролируется.
Ключевые показателиаудитории Интернета:
· 38 млн.российских пользователей от 16 лет и старше в 2008 году выходили в сеть хотя быраз в шесть месяцев.
· аудиторияИнтернета в РФ составляет 32% от общего населения страны.
· за 6 летполугодовая аудитория Интернета выросла в 4,4 раза, суточная — 9,1 раз.
· суточнаяаудитория Интернета в 2008 году составила половину от полугодовой.
В настоящее времямеждународными регулирующими организациями рынки доступа выделены в отдельныйсегмент маркетинга телекоммуникаций. Общие принципы организации доступа втелекоммуникациях строятся на понятии Сети доступа, а ключевыми субъектами развитиярынков доступа в сфере телекоммуникаций являются оператор доступа,обеспечивающий проводный или беспроводный доступ к сети, и провайдер доступа,отвечающий за возможности пользования услугами доступа со стороны абонентов. Доступв телекоммуникациях подразумевает предоставления услуг другому оператору наопределенных условиях на основании ограниченного или неограниченного доступа сцелью предоставление телекоммуникационных услуг. Доступ втелекоммуникациях охватывает доступ к элементам и сетевому оборудованию,включающему стационарные и нестационарные средства, доступ к физическойинфраструктуре, доступ к соответствующим системам программного обеспечения,доступ к выделенным сетям телекоммуникаций, доступ к сетям для услуг цифровоготелевидения, доступ к виртуальным услугам.
Европейскийподход к регулированию рынков телекоммуникаций базируется на концепциидоминирования, в рамках которой неприменимы правовые механизмы регулированияестественных монополий. Историческитак сложилось на большинстве рынков телекоммуникаций, что операторы формировалисвои коммерческие сети (фиксированные и мобильные) путем подключения (взаимосоединения)к Телефонной сети общего пользования (ТСОП). Таким образом, возник Рынокдоступа на сети фиксированной и мобильной связи, регулирование которого насегодня является одной из важнейших задач. Исходя из показателя доли рынка, атакже путем консолидации рынка среди операторов телекоммуникаций выделяются Операторысо значительной рыночной силой, для которых происходит тарифное регулированиеотносительно услуг доступа на их сети. Применение такого подхода обусловленотем, что отношения между операторами телекоммуникаций по вопросамдоступа и использования их сетей первичны по отношению к вопросампредоставления услуг связи, поскольку рынки доступа формируют самостоятельныетоварные рынки услуг присоединения и пропуска трафика, подлежащие обязательномугосрегулированию с целью гарантировать доступ в сеть и ее использованиеоператору связи, не обладающему такой инфраструктурой, но планирующему занятьсяпредоставлением телекоммуникационных услуг.
В качестве рынков доступав современных телекоммуникациях можно рассматривать:
1.Доступ в сеть Интернет.
Рынки доступа вглобальную сеть Интернет и рынки фиксированной связи во многом взаимосвязаны,поскольку опираются, в основном, на проводные сети операторов фиксированныхсетей. Интернет становится единственной информационной средой с растущейаудиторией, а также с растущей частотой пользования,причем Интернет-аудитория будет расти независимо от состояния экономики.Постоянное увеличение пропускных способностей каналов телекоммуникаций дляконечных пользователей существенно увеличивает объемы потребляемой абонентамиинформации, прежде всего, за счет доступа в сеть Интернет.
Среди основных маркетинговыхособенностей рынков доступа к сети Интернет можно выделить следующие:
1. Повсеместноераспространение сетей широкополосного доступа способствует развитию это секторарынка;
2. Рынки доступа вИнтернет, исключая крупные города, являются высококонцентрированными, т.е.по-сути, монополизированными;
3. Доступ к сетиИнтернет в малых городах органичивается монопольно высокими ценами заиспользование решений «последней мили»;
4. В виду развитият.н. «тяжелого контента» (мультимедиа) основной акцент — переход набезлимитные тарифы;
5. Общемироваятенденция перетекания рекламных бюджетов из конвенциальных в онлайн-медиа ирост Интернет-рекламы, особенно, за счет решений Мобильного маркетинга иИнтернет-маркетинга.
Организация доступа всеть Интернет.
· коммутируемыйудаленный доступ (Dial-Up) к сети Интернет с использованием Телефонной сетиобщего пользования (ТСОП) со скоростями до 56 кбит/c;
· доступ к сетиИнтернет на базе технологии ISDN со скоростями 64 кбит/c или 128 кбит/c взависимости от типа оконечного оборудования на двух точках соединения;
· доступ к к сетиИнтернет на базе технологии ADSL со скоростями от 64 кбит/c до 8,160 Мбит/c привходящей связи (от сети к абоненту) и от 64 кбит/c до 1,216 Мбит/c приисходящей связи (от абонента к сети);
· доступ к сетиИнтернет по выделенной линии с использованием технологии SDSL (скоростьпередачи от 64 кбит/c до 2,3 Мбит/c по двухпроводной выделенной линии),технологии Ethernet (скорость передачи до 100 Мбит/c), метода подключения ксинхронному/асинхронному порту маршрутизатора (со скоростями 19,2 кбит/c и 33,6Мбит/c с минимальными требованиями к оборудованию сети пользователя);
· доступк сети Интернет с гарантированной полосой пропускания со скоростямипередачи от 64 кбит/c до 20 Мбит/c и выше;
· доступ к сетиИнтернет на базе беспроводных технологий Wi-Fi / WiMAX;
· доступ к сетиИнтернет на базе линий спутниковой связи;
· высокоскоростнойвыделенный доступ к сети Интернет (с использованием технологий SDSL, ADSL, E1,Ethernet) со скоростями передачи от 2 Мбит/c.
1. Доступ повыделенным каналам и линиям.
Наиболее затратнойстатьей расходов на организацию доступа для абонента является построениевыделенного канала, что, в основном, связано с арендой транспортной платформы.Современный бизнес немыслим без активного потребления разнообразного контента,однако это требует резкого увеличения пропускной способности каналов, вчастности, на участке между офисом клиента и провайдером доступа. Доступ покоммутируемым каналам не может обеспечить необходимую надежность соединения, авыделенная линия позволяет разместить в Интернете web-сервер компании.
Основные маркетинговыеособенностей рынков доступа по выделенным каналам и линиям можно выделитьследующие:
1. Оптимален длякомпаний среднего и малого бизнеса (корпоративный сектор), представительствзарубежных фирм, государственных и некоммерческих организаций, а такжеиндивидуальных пользователей. Все крупные компании стараются перейти на доступпо выделенным каналам;
2. Доступ повыделенным линиям позволяет сократить эксплуатационные расходы и улучшитьработы компании в целом за счет объединения локальных сетей офисов и филиалов,расположенных в различных географических зонах, в единую корпоративную сеть свозможностями обеспечения как документального обмена информацией, так ипередачи голосового и видеосигнала в реальном масштабе времени;
3. Работа повыделенным каналам открывает такие возможности Интернета, как RealVideo,RealAudio, IP-телефония, видеоконференция, а услуги электронной почты иИнтернет-серфинга становятся удобнее и надежнее;
4. Наблюдаетсяпостоянное снижение стоимости подключения к выделенным каналам, что объясняетсяудешевлением оборудования, ростом конкуренции между провайдерамидоступа, снижением цены на внешние спутниковые и наземные каналы;
5. Посколькуспутниковые каналы имеют временные задержки передачи и имеют достаточно высокуюарендную стоимость, большинство провайдеров доступа на сегодня используетвнешние волоконно-оптические линии связи (ВОЛС), которые обеспечивают болеенадежную связь.
Организация доступа повыделенным каналам и линиям:
· доступ кмеждународным сетям телефонной связи по арендованным цифровым выделеннымканалам с пропускными способностями от 64 кбит/c до 2048 кбит/c;
· доступ к местным сетямтелефонной связи по арендованным цифровым выделенным каналам с пропускнымиспособностями от 64 кбит/c до 8 Мбит/c;
· доступ дляорганизации связи между компьютерными или информационными сетями по выделеннымканалам с пропускными способностями от 64 кбит/c до 8 Мбит/c;
2.2 Анализ емкости и динамикаисследуемого рынкаБыстрое изменениеструктуры потребностей российских потребителей приводит к появлению на рынкекак новых продуктов, так и новых товарных групп. Важнейший показатель дляпринятия решения — емкость рынка существующих и новых продуктов. Изучая емкостьрынка мы получаем ответы на самые важные маркетинговые вопросы:
· Каковы основныетенденции развития исследуемого рынка?
· Какова динамикаизменений долей рынка производителей и торговых марок?
· Какие новыепродукты появились на рынке за последний период?
· Сколько временитребуется для достижения запланированного уровня продаж нового продукта?
Емкость рынкарассчитывается эвристическими и математическими методами на основе данных изнескольких источников.
Емкость рынка и егодинамика в существенной степени определяются лицами, покупающими исследуемыйтовар или услугу. Анализ данных покупателей позволяет выделить наиболеесущественные изменения параметров рынка и, соответственно, подготовиться к ним.
Емкость рынка телекоммуникационногооборудования в 2008 г. составила 153 млрд руб., увеличившись по сравнению со132 млрд руб. в 2007 г. на 15,91%. По прогнозу, в 2010 г. темпы роста рынканачнут возвращаться к докризисному уровню, а емкость рынка по сравнению с 2009г. увеличится на 11,41% — до 127 млрд руб.
По данным исследования, в2008 г. самую большую долю рынка занимало оборудование для мобильной связи(31%). Остальные группы оборудования занимают примерно равные доли: дляпередачи данных – 24%, для фиксированной связи – 24% и для биллинга – 22%.
Телекоммуникационнаяотрасль в России динамично развивается на протяжении последних лет. В Россиипрактически решена проблема обеспечения базовыми телекоммуникационнымиуслугами. Сегодня все чаще поднимается вопрос о дальнейшем пути развитияотрасли. При этом высокий уровень образованности населения позволяет искатьисточники роста не только непосредственно в отрасли телекоммуникаций, но и настыке с отраслью информационных технологий. Ведь телекоммуникации являютсяинфраструктурной отраслью для ИКТ и в условиях бурного развитиятелекоммуникаций очевиден вопрос интенсификации использования ИКТ.
Основныммакроэкономическим фактором, обусловливающим развитие телекоммуникаций в Россиисегодня и в ближайшие годы, является увеличение ВВП и, как следствие, ВВП надушу населения и средних доходов населения. Высокий уровень образованностинаселения стимулирует рост спроса на услуги связи (расходов нателекоммуникационные услуги). Объем рынка телекоммуникационных услуг в России в2007 году составил более 40 млрд. долл. США (прирост около 35% к 2006 году),доля телекоммуникационных услуг в ВВП – 3,1%, инвестиции в отрасль составили8,1 млрд. долл. США. Уже сегодня российский телекоммуникационный рынок являетсякрупнейшим в Восточной и Центральной Европе. По размерам рынка Россия уступаетв Европе лишь Германии, Великобритании, Франции, Италии и Испании. В то жевремя, российский телекоммуникационный рынок остается одним из самыхбыстрорастущих в мире, сохраняя значительный потенциал развития.
Сопоставление России сдругими странами по уровню проникновения основных телекоммуникационных услуг,позволяет сравнить степень их распространения в России и в мире. Уровеньраспространения мобильной связи в России сегодня соответствует наиболееразвитым странам, более того рынок достиг насыщения. Сегодня в России мобильнаясвязь доступна практически на всей территории России, где проживают люди.
При этом бурное развитиемобильной связи (еще в 2000 году в России было 3 млн. абонентов сотовых сетейпри проникновении 2%, среднегодовой темп прироста за период 2000-2005 гг.превысил 100%) превзошло ожидания большинства аналитиков. Уровень проникновенияуслуг фиксированной связи в России сегодня ниже, чем в большинстве развитыхстран и, видимо, останется на том же уровне в обозримом будущем.
Сопоставление уровняразвития Интернет в России и в мире (более низкое проникновение в России, посравнению с развитыми странами), а также благоприятная макроэкономическаяситуация в России, свидетельствуют о значительном потенциале роста Интернет вРоссии в ближайшие годы. По оценке экспертов, проникновение Интернет к 2010году составит около 50% (в 2007 году проникновение Интернет в России достигло25%). Структура доходов от телекоммуникационных услуг в России претерпелазначительные изменения, в целом соответсвующих мировым тенденциям – ростдоходов, главным образом, обеспечивается «новыми» услугами, мобильной связью иИнтернет.
Динамика темпов ростаосновных сегментов телекоммуникационного рынка в 2006 и 2007 гг.продемонстрировала дальнейшее движение российского рынка в сторону развитыхрынков. Основной прирост доходов обеспечили услуги Интернет (в том числе ипередачи данных) и мобильной связи./>
2.3 Оценкаудовлетворенности потребителя на рынке телекоммуникационных услуг
На сегодня для оценкикачества телекоммуникационных услуг, а, следовательно – оценкиудовлетворенности потребителя данными услугами, приходится решать сложныезадачи, связанные с процессами технического обслуживания оборудования, обеспечениеминформационной безопасности, бизнес-процессами внутри предприятия и т. д. Приэтом объем и требуемая скорость переработки информации постоянно увеличиваются,и роль центров обработки данных в этой системе возрастает. Нет необходимостилишний раз подчеркивать важность для развития операторского бизнеса обеспечениянадлежащего уровня качества телекоммуникационных услуг. Тенденции последних летвсе больше заставляют телекоммуникационные компании смещать акцент с погони затехнологическим совершенством предлагаемых услуг на нужды абонентов — реальныхклиентов, приносящих доход, и все более прислушиваться к их требованиям. Такаястратегия позволяет существенно снизить отток клиентов и продолжать увеличиватьабонентскую базу. Вполне естественно, что отслеживание уровня удовлетворенностиабонентов качеством оказанных телекоммуникационных услуг приобретает весьмаважное значение.
Совокупность показателейкачества телекоммуникационных услуг должна отображать все основные аспектывзаимодействия абонентского оборудования как с телекоммуникационной сетью, таки с телекоммуникационной услугой, как с товаром, который предлагает оператортелекоммуникаций. Соответственно, к основным фазам получениятелекоммуникационной услуги с точки зрения потребителя относятся:
1. Доступность сети- вероятность того, что потребитель осуществляет успешную регистрацию в сети;
2. Доступностьуслуги — предоставление оператором возможности потребителю по его желаниювоспользоваться какой-нибудь услугой;
3. Целостностьуслуги — обеспечение качества телекоммуникационной услуги во время ееиспользования;
4. Непрерывностьуслуги — обеспечение завершения предоставления услуги.
Для расчета показателейкачества телекоммуникационных услуг применяются параметры качества, которыедолжны количественно оцениваться или измеряться техническими средствами наоснове определенных методик, быть удобными для аудита и иметь стандарты длясравнения. Параметры качества услуг связи должны учитывать тип техологий,применяемых в телекоммуникационных сетях, характеристики техническихсредств и типы вызовов. Телекоммуникационная компания-оператор в зависимости отсвоих масштабов может иметь централизованную или децентрализованную структуру.В децентрализованной структуре основные единицы системы управления качеством телекоммуникационныхуслуг (Центр обработки данных) должны быть модульными и перестраиваемыми.Территориальная распределенность системы управления качеством должназакладываться в проект не только для обмена данными мониторинга и статистикой,но и для поддержания на одном уровне качества услуг связи на всейтерритории, обслуживаемой оператором. Центр управления качеством — универсальное вычислительное средство, решающее в телекоммуникационной сетиследующие задачи:
· сборстатистических данных о работе сетей и объектов связи;
· обработка данныхмониторинга сетей и объектов связи;
· анализ данных,поступающих из отделов по обслуживанию абонентов;
· оперативноереагирование на возникновение сбоев в работе сети связи;
· выработкарекомендаций по устранению проблем в работе сети связи;
· выработкарекомендаций по улучшению качества оказания телекоммуникационных услуг;
· прогнозированиевозникновения неполадок в работе сети (моделирование, экстраполяция нагрузки насеть по имеющимся данным).
В качестве подсистем маркетингателекоммуникаций рассматриваются:
1.Изучение потребителейтелекоммуникационных услуг:
· определениепотребностей пользователей телекоммуникационных услуг и степени ихудовлетворения;
· изучение реакциипотребителей на различные маркетинговые действия телекоммуникационной компании;
· построение моделипокупательского поведения на рынках телекоммуникаций.
2.Управление спросом(«рынкоделание»):
· стратегические иоперативные решения по определению целевых рыночных сегментов;
· формированиемаркетинговых усилий с использованием компекса маркетинговых средств(маркетинг-микса «4Р»).
Под влиянием развитияглобальной сети Интернет с точки зрения конечного пользователя применяетсякомплекс Marketing Mix «4C», предложенный Р.Лотерборном.
Инструменты маркетинг-микса«4С»:
1. Решениепотребителя (Customer Solution) – в расширенном виде сюда включаются не толькопокупатель и потребитель, но также и лица, принимающие решение о покупке, илица, воздействующие на решение о покупке.
2. Издержкипокупателя (Customer Cost) — обычно включают цену покупки, цену потребления ицену избавления.
3. Удобство — (Convenience) — эффективные товары и услуги должны удовлетворять некую базовуюпотребность, а также нести дополнительные блага для потребителя, по возможностизадействуя наиболее выгодный в каждом конкретном случае комплект уровней товараи включать нужную эмоциональную составляющую.
4. Коммуникации(Communication) — веськомплекс коммуникаций между покупателем и продавцом, производителем ипотребителем.
Кроме того, частоиспользуется альтернативная концепция Marketing Mix «3C».
Инструментымаркетинг-микса «3С»:
1. Компания(Company)
2. Конкуренты(Competitors)
3. Клиенты — (Clients)
Интерактивный маркетинг представляет собой новое направлениеработы с конечными потребителями, основанное на двусторонней взаимнойкоммуникации бренда и потребителя с использованием инновационных инструментов иподходов. Интерактивный маркетинг возможен только в полностью интерактивноймедиа-среде, и на сегодня он реализуется как:
· интерактивныймаркетинг в сетях мобильной связи — Мобильный маркетинг;
· интерактивныймаркетинг в глобальной сети Интернет — Интернет-маркетинг./>
3. ПОИСКПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
3.1 Особенности внедрения Интернетановейшего поколения 4G
С целью создания сетейабонентского беспроводного доступа в масштаба города (Wireless MetropolitanArea Networks – WMAN) может быть использована технология WiMAX — WorldwideInteroperability for Microwave Access на базе семейства стандартов IEEE 802.16.Для координации усилий по продвижению технологии IEEE 802.16 WiMAX на рынкетелекоммуникационных услуг широкополосного беспроводного доступа был созданWiMax Forum, определивший WiMAX, как технологию высокоскоростного беспроводногодоступа, альтернативную технологиям выделенной линии и цифровой абонентскойлинии (DSL). Технология WiMAX позволяет осуществлять широкополосныйбеспроводный доступ в глобальную сеть Интернет на более высоких скоростях и срасширенным радиопокрытием, нежели сети технологии Wi-Fi, что позволяет создаватьна базе сетей IEEE 802.16 масштабируемые высокоскоростные сетимасштабов города (WMAN).
Технологияширокополосного абонентского беспроводного доступа WiMAX стандарта IEEE 802.16обладает рядом преимуществ, в частности:
1. Использованиеспектроэффективной радиотехнологии OFDMA;
2. Применениеадаптивной модуляции несущих;
3. Возможностьпокадрового распределения канальной емкости;
4. Повышеннаяпомехоустойчивость в радиоканале;
5. Поддержкаградаций качества обслуживания (QoS);
6. Улучшенныевозможности радиораспространения и качества связи;
7. Высокая системнаяпроизводительность и спектральная эффективность;
8. Поддержка IPобслуживания;
9. Возможностисистемного масштабирования;
10. Улучшенныемеханизмы безопасности;
11. Улучшенныемеханизмы управления системными ресурсами.
В состав семействатехнологий WiMAX входят:
· набор стандартовна фиксированную подсистему WiMAX IEEE 802.16-2004 (IEEE 802.16d);
· набор стандартовна мобильную подсистему WiMAX IEEE 802.16-2005 (IEEE 802.16е);
· самостоятельнаясистема Wi-Bro, которая развивается в диапазоне частот 2,3 ГГц согласностандарту IEEE 802.16е рядом азиатских производителей и операторов.
Фиксированная подсистемаWiMAX IEEE 802.16-2004 (IEEE 802.16d) призвана обеспечить скоростнойширокополосный радиодоступ к сетям пакетной передачи с протоколами IP и АТМ научастке «последней мили». В стандарте IEEE 802.16-2004 (IEEE 802.16d)применяется радиотехнология ортогонального многочастотного мультиплексирования(Orthogonal Frequency Division Multiplexing — OFDM), поддерживаетсяфиксированный радиодоступ с необязательным условием прямой видимости. Вкачестве абонентских устройств используются стационарные модемы, а тажкеPCMCIA-карты для мобильных устройств (лаптопов, ноутбуков и т.д.).Основные диапазоны используемых частот: 3,5 ГГц и 5 ГГц.
В свою очередьМобильная подсистема WiMAX IEEE 802.16-2005 (IEEE 802.16e) являютсядополнением к базовой спецификации IEEE 802.16-2004 с целью предоставленияуслуг мобильности и разработки адаптеров для непосредственного доступа к сетиWiMAX спецификации IEEE 802.16e. Ожидается, что мобильная подсистема WiMAX(Mobile WiMAX) будет повторять в общих чертах структуру системы сотовойрадиосвязи, в которой точки доступа будут играть роль базовых станций. Такжеотличием Mobile WiMAX является использование усовершенствованнойрадиотехнологии OFDMA (OFDMA=OFDM+FDMA+TDMA/TDD), отличающейся разделениемнесущих на субнесущие с группированием множественных субнесущих в субканалы.При этом абонент IEEE 802.16e может передавать использование всех субканалов впределах несущей или множественные пользователи могут осуществлятьодновременную передачу с частью субканалов. Поскольку в радиоинтерфейс IEEE802.16e инкапсулирован стек протокола TCP/IP, то общее название радиотехнологиидля Mobile WiMAX — IP-OFDMA.
В ноябре 2006 г. IEEEпредложил использовать радиотехнологию Mobile WiMAX (IP-OFDMA) в качестведополнительного наземного радиоинтерфейса Проекта мобильных систем 3-гопоколения (проект IMT-2000) с включением ее в базовую РекомендациюМеждународного союза электросвязи (ITU) ITU-R M.1457. Принятие радиотехнологииMobile WiMAX в качестве радиотехнологии IMT-2000 позволит глобализовать системыширокополосного беспроводного доступа.
В общем виде WiMAX сетисостоят из следующих основных частей: базовых и абонентских станций, а такжеоборудования, связывающего базовые станции между собой, с поставщиком сервисови с Интернетом.
Для соединения базовойстанции с абонентской используется высокочастотный диапазон радиоволн от 1,5 до11 ГГц. В идеальных условиях скорость обмена данными может достигать 70 Мбит/с,при этом не требуется обеспечения прямой видимости между базовой станцией иприемником.
WiMAX применяется как длярешения проблемы «последней мили», так и для предоставления доступа в сетьофисным и районным сетям.
Между базовыми станциямиустанавливаются соединения (прямой видимости), использующие диапазон частот от10 до 66 ГГЦ, скорость обмена данными может достигать 120 Мбит/c. При этом, покрайней мере одна базовая станция подключается к сети провайдера сиспользованием классических проводных соединений. Однако, чем большее числобазовых станций подключено к сетям провайдера, тем выше скорость передачиданных и надёжность сети в целом.
Структура сетей семействастандартов IEEE 802.16 схожа с традиционными GSM сетями (базовые станциидействуют на расстояниях до десятков километров, для их установки необязательно строить вышки — допускается установка на крышах домов присоблюдении условия прямой видимости между станциями).
Мобильный WIMAX даетвозможность пользователю получать как фиксированный доступ (похожий напривычный xDSL, только без проводов), так и выход в Сеть из любого места впределах зоны покрытия или даже в движении.
До последнего времени вРоссии существовали только сети фиксированного WiMAX. Первая и самая крупнаясеть Mobile WiMAX (стандарт IEEE 802.16e-2005) в России развернута компаниейYota.
Основой интеграциитехнологии широкополосного абонентского беспроводного доступа WiMAX (IEEE80.16) с Телефонной сетью общего пользования выступает Концепция IPМультимедийной платформы (IMS), которая позволит осуществить вертикальнуюинтеграцию фиксированных и мобильных сетей. Технологической платформой мобильностив WiMAX должна стать роуминговая IP платформа, как составляющая общейтранспортной платформы Сетей последующего поколения (сети NGN).
3.2Оценка эффективности и целесообразности развития перспективных технологий рынкателекоммуникационных услугКомпания «Скартел»(торговая марка Yota) входит вмеждународную ассоциацию WiMAX Forum, объединяющую мировых лидеров в областитехнологий и предоставления услуг связи четвертого поколения (4G).
Партнерами компании насегодняшний день являются мировые лидеры в сфере телекоммуникаций:
· КорпорацияIntel — ведущиймировой производитель инновационных полупроводниковых компонентов.Микропроцессоры Intel занимают около 75 % рынка. Intel активно участвовала вразработке стандарта WiMAX и его продвижении. Корпорацией разработаныинтегрированные решения WiMAX для разных типов мобильных устройств,ориентированных на будущее мобильного широкополосного доступа.
· КомпанияSamsung ElectronicsСо. Ltd. С 2006 года компания поддерживает ипродвигает стандарт Mobile WiMAX по всему миру. Samsung Electronics являетсяосновным поставщиком оборудования Mobile WiMAX для сети Yota в Москве иСанкт-Петербурге. Samsung Electronics также производит абонентские устройства:модемы для подключения к сетям Mobile WiMAX и ноутбуки со встроеннымWiMAX-чипом.
· Компания HTC, основанная в 1997 году, занимаетсяпроектированием, производством и продажей инновационныхмногофункциональных смартфонов и коммуникаторов. Сегодня HTC — мировой лидер вобласти производства устройств на базе Microsoft Windows® Mobile иодин из наиболее быстро растущих представителей сектора мобильных устройств.
· Компания CiscoSystems.Транспортная сеть Yota в Москве, Санкт-Петербурге и Уфе построена наоборудовании компании Cisco Systems, известной своими новаторскими решениями вобласти коммутации, маршрутизации трафика, беспроводной связи и безопасности.Cisco Systems всегда выступает инициатором и сподвижником перемен в мировойсистеме коммуникаций; ее услуги и решения востребованы не только на уровнекомпаний и частных лиц, но и в масштабе целых государств.
· SequansCommunications —ведущий поставщик чипов для абонентских устройств фиксированногои мобильного WiMAX, имеющий сертификацию WiMAX Forum.
ASUSteK Computer Inc — партнер по абонентским устройствам.В продуктовой линейке компании — роутеры, модемы, express-карты, ноутбуки.
Подобно проводномуширокополосному доступу, который является сейчас самым распространенным видомподключения, Mobile WiMAX дает пользователю высокую скорость доступа в интернет—до 10 Мбит/c. Это позволяет быстро скачивать большие файлы (например, фильмы),смотреть видеоролики или телепередачи, участвовать в онлайн-играх в мобильномрежиме.
При этом для входа в Сетьне нужно подключать провода — в зоне покрытия ваш компьютер или мобильноеустройство со встроенным чипом или модемом самостоятельно найдет сеть. Этопохоже на Wi-Fi, но зону действия невозможно сравнить: для Wi-Fi — этолокальная сеть, ограниченная масштабом офиса или кафе, а для Mobile WiMAX —целый город!
Что уже сделано?
· Собственнаявысокоскоростная (с пиковой скоростью до 180 Гбит/с) транспортная сеть(backhaul) общей протяженностью в тысячи километров.
· Покрытие вМоскве, Санкт-Петербурге и Уфе доведено уже до 70%.
· Ведетсястроительство сетей 4G в Белоруссии, Никарагуа и Перу.
· Выпущеныабонентские Mobile WiMAX-устройства в различных форм-факторах (4G USB-модемы,4G Express-карты, первый в мире 4G телефон, ноутбуки со встроенным модулемMobile WiMAX, мобильная точка доступа Yota Egg).
· Выпущено устройствоколлективного доступа — Mobile WiMAX/Wi-Fi Center.
· ПостроенаИТ-инфраструктура, включающая системы авторизации и аутентификации абонентов иустройств, программное обеспечение, веб-сайты.
· Выполненысобственные разработки в области мобильных сервисов: музыкальных, видео,телевизионных, социальных.
· Новые соглашенияс мейджорами пополнили коллекции Yota Музыка и Yota Видео. Музыкальный каталогнасчитывает уже более 700 тыс. треков. Сервис Yota ТВ был номинирован на премиюGlobal Mobile Awards 2009 всемирной GSM Ассоциации в категории «Лучшиймобильный телевизионный сервис».
Создан собственныймедиа-каталог, содержащий лицензионные записи ведущих мировых лейблов. Доступ кнему открыт в интернете — бесплатно для всех желающих.
Технология Mobile WiMAX сейчасактивно развивается во всем мире, проекты по созданию сетей WiMAX существуют вомногих странах. Технология уже знакома массовому пользователю, и онвоспринимает ее как одну из инноваций, позволяющих получать высококачественныеинформационные услуги.
Развитие технологии идетв нескольких направлениях. Операторы связи развертывают телекоммуникационныесети, а производители оборудования осваивают выпуск мобильных устройств дляпользователей: модемов, ноутбуков, КПК, телефонов, роутеров со встроенной поддержкойMobile WiMAX. Массовый выпуск такой техники уже начали мировые лидеры —Samsung, Intel, ASUS, HTC, Lenovo и другие. Тем временем национальные сетиMobile WiMAX уже развернуты в России (Yota), США (Clear), Корее (KT WiBro) иЯпонии (UQC). Yota, первая сеть мобильного WiMAX в России, работает с 2008года. При участии Yota сейчас строятся сети Mobile WiMAX в Республике Беларусь,Перу и Никарагуа.
Создание крупных сетей,развитие рынка устройств и формирование потребительского спроса приводит к«эффекту домино»: развертывание новых сетей и выход на рынок новых устройств всформированной среде происходят значительно быстрее и проще.
С образованиемWiMAX-сетей национального масштаба возникает необходимость международногороуминга. Переговоры о роуминге сейчас ведутся между компаниями Yota, Clear,UQC и другими операторами. Протокол о намерениях был подписан компаниями всентябре 2009 года. Одно из необходимых условий роуминга — стандартизация сетейи оборудования, работающего в разных сетях. Над этим сейчас работают ведущиеоператоры и производители в рамках WiMAX Forum.
Следующим шагом развитияMobile WiMAX должно стать внедрение нового стандарта — IEEE 802.16m, которыйсейчас находится в стадии тестирования. С его появлением станет возможнойпередача информации на пользовательское устройство на скорости до 100Мбит/с. Стандарт совместим с ныне действующим IEEE 802.16e, поэтомупользователям не потребуется переходить на новые устройства после модернизациисети.
Региональный директорWiMAX Forum в России и СНГ Сергей Портной отметил, что кризис накладывает своиотпечатки на развитие WiMAX – в частности, он не исключает уменьшения числакомпаний-членов WiMAX-Форума из России и СНГ (в настоящее время их 17) вближайшие месяцы. Кроме того, редеют ряды и без того крайне немногочисленныхроссийских производителей WiMAX-оборудования. Так, по информации г-на Портного,сошла с WiMAX-дистанции компания InfiNet Wireless.
Тем не менее, WiMAXразвивается в мире достаточно динамично. По данным Сергея Портного со ссылкойна выступление президента WiMAX-Форума Рона Резника в феврале 2009 года, в зонепокрытия WiMAX живет более 430 млн человек; более 455 WiMAX-сетей развернуто в135 странах (из них 200 сетей развернуто в 2008 году, в этом году ожидаетсязапуск еще 100 сетей). Прошли WiMAX аукционы в ряде развивающихся странах –Индии, Малайзии, Бразилии и др. – что создает предпосылки для дальнейшего ростаколичества сетей WiMAX в мире. Более 60 продуктов WiMAX было сертифицировано в2008 году и ожидается удвоение этой цифры в 2009 году (не включая ноутбуки).Более 480 WiMAX продуктов находится в разработке; ожидается сертификация в 2009году более 100 ноутбуков. Планируется, что к 2011 году количествосертифицированных устройств превысит 1000.
Как утверждают вWiMAX-Форуме, WiMAX технологии продолжают опережать LTE на три года, а услугиWiMAX по скорости и качеству обслуживания в развернутых мобильных сетях, дажена весьма «требовательных» рынках Кореи и США более чем в три разапревышают аналогичные возможности 3G (по отзывам независимых экспертов).
По мнению г-на Портного,по сравнению с существующими 3G технологиями WiMAX имеет большую спектральнуюэффективность, лучше работает при нагруженной сети, имеет лучшуюпомехоустойчивость, максимальную пропускную способность при случайныхпараметрах и более эффективно работает при улучшенных механизмах качестваобслуживания (QoS).
Что касается сравненияWiMAX и LTE, то они имеют схожую спектральную эффективность, и нет ощутимойразницы в качестве параметров этих двух систем, считает региональный директорWiMAX Forum. WiMAX, по его словам, тем не менее, более гибок и можетподдерживать более продвинутые методы как, например, beamforming (технология,подразумевающая формирование электромагнитного поля антенны базовой станции вдальней зоне в виде узконаправленного главного лепестка, ориентированного всторону абонентского устройства с возможностью изменения направленных свойствпри изменении положения этого оборудования) большего порядка. Кроме того, пооценке г-на Портного, капитальные расходы при строительстве сети WiMAX ниже,чем в случае близкой по параметрам сети LTE. Вместе с тем, он не исключаетпреимуществ LTE, главное из которых – это последовательный переход от сетей2G/3G сотовых операторов к LTE.
По вопросу о возможностислияния технологий WiMAX и LTE, Сергей Портной ответил, что, по его мнению,через какое-то время возможно слияние не технологий, а слияние названий, и обетехнологии будут обозначаться как 4G.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе проведенногоанализа проблемформирования основных требований покупателя к телекоммуникационным услугам, можносделать вывод, что современный потребитель телекоммуникационных услуг привыборе оператора связи предъявляет следующие критерии:
1. Доступность сети –вероятность того, что потребитель осуществляет успешную регистрацию в сети;
2. Доступностьуслуги – предоставление оператором возможности потребителю по его желаниювоспользоваться какой-нибудь услугой;
3. Целостностьуслуги – обеспечение качества телекоммуникационной услуги во время ееиспользования;
4. Непрерывностьуслуги – обеспечение завершения предоставления услуги.
На сегодняшний деньтелекоммуникационная отрасль России, по предложению Минкомсвязи,модернизируется с помощью технологии WiMAX. В конце октября 2009 года президентской комиссиипредставлен проект строительства в 62 регионах сетей WiMAX, работающих в диапазоне 2,3-2,4 ГГц.
Через три года количествопользователей мобильного и фиксированного широкополосного доступа (ШПД) винтернет в России сравняется, а каждый пятый абонент ШПД в России будетпользоваться сетями WiMAX,работающими в диапазоне 2,3-2,4 ГГц. Это следует из материалов рабочей группыпрезидентской комиссии по модернизации экономики; руководитель группы — министрсвязи и массовых коммуникаций Игорь Щеголев.
Пилотный проект созданияWiMAX — сетей на основе российскогооборудования вместе с тремя другими проектами был предоставлен на заседаниикомиссии в конце октября 2009 года. Проект предполагает развертывание до конца2012 года сетей WiMAX на территории40 регионов, где уже есть доступный частотный ресурс (ширина свободной полосы —30 МГц). Проект потребует 30 млрд. руб. инвестиций до конца 2012 года ипредполагает, что к тому времени к беспроводному ШПД через эти сети будутподключены 12 млн. абонентов.
Еще в 22 регионахпродолжается расчистка радиочастотного спектра, и строительство сетей тампланируется после 2012 года. Стоимость строительства — 16,5 млрд. руб. За тригода эти сети должны будут набрать еще 5 млн. абонентов.
Благодаря развитию данногопроекта национальная сетевая инфраструктура будет гарантировать доступ ксовременным средствам связи в любой точке, удовлетворяя тем самым все основныепотребности современных пользователей сети Интернет.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Текст посланияпрезидента Федеральному Собранию Российской Федерации от 12 ноября 2009.
/>2. Электронный сайтФедеральный медиа-ресурс Компьютер-Прайс [Электронный ресурс]. – Режим доступа:www.comprice.ru/
3. Электронный сайтЭнциклопедия маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.marketing.spb.ru/
4. Электронный сайт WiMAX Forum [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.wimaxforum.ru/
5. Электронный сайтСвободная энциклопедия Википедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: wikipedia.org/
6. Электронный сайт YOTA [Электронный ресурс]. – Режимдоступа: www.yota.ru/
7. Электронный сайтИздание о высоких технологиях CNews [Электронныйресурс]. – Режим доступа: www.cnews.ru/
8. Электронный сайт RUМЕТРИКА [Электронный ресурс]. – Режимдоступа: rumetrika.rambler.ru/
9. Электронный сайтВремя электроники [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.russianelectronics.ru/
10. Ефанов А. В.Диссертация «Развитие телекоммуникационного рынка и проблемы совершенствованияего регулирования в России», Москва, 2008.
11. Электронный сайт[Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.vixett.com/