Реферат: Маркетинговый план туристической фирмы
Маркетинговый план
Туристическая фирма «Хайлайтс»
Адрес: г. Севастополь ул. Ленина 38 офис 29
e-mail: xailaits.tyr@mail.ru
сайт: www.xaikaits.tyr.net.ua
Текущая ситуация
Туристическая фирма «Хайлайтс» предоставляет туристическое иэкскурсионное обслуживание в Украине и Зарубежьем. Фирма уделяет особоевнимание тому, чтобы дать возможность своим клиентам познакомится с реальнойжизнью страны, в которую они хотят отправиться. «Хайлайтс» – семейноепредприятие в форме товарищества с ограниченной ответственностью, зарегистрированноев сентябре 1992г. Управление фирмой осуществляется ее владельцами, И.Г.Ипатьевой и А.В. Ипатьевым.
Предоставляемые услуги: туристические путевки во всехнаправлениях. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, наиндивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырехчеловек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокоепредставление о реальной жизни страны, а не только увидеть ее фасад, как этообычно показывается большинством турфирм.
Ценовая политика: (цены указаны за туро-день)
Семейный отдых (скидки 10-15%)
«Два в одном: Прага + Краков» 260 $
Будапешт + Вена 132 $
Отдых в Болгарии212 $
Чехия: Прага
Размещение в отелях 3, 4 звезд, интересная экскурсионная программа$ 299
Туры для молодоженов с 20% скидкой
Греция: о.Крит, Родос, Корфу, отели Zervas, Aphrodite Beach Hotel, Apollo Hotel, Motakis Village $ 332
Турция:
Cleopatra Hermes, Ilimyra, La Vie Hotel,Club Golf, Asdem Park, Lonicera World, The Maxim Resort, Turan PrinceResidence, Saphir.
Скидки до 50% — акция раннего бронирования! Кемер, Белек, Сиде,Аланья, Бодрум, Фетхие, Кушадасы, Мармарис $ 348
Египет:
Хургада Найс Тревел. Любые отели Египта, питание «всевключено» $ 294
Шарм-эль-Шейх
Sol Sharm 4*, Melia Sinai 5*, MillenniumOyoun Hotel 5*, Sunrise Tirana Resort&Aquapark 5*, Regency Plaza 5* $ 317
Туры для студентов и молодежи:
Хорватия от 376$
Черногория от 581$
Туры для детей:
Крым от 37$
Диснейленд A' LA CARTE 1239 $
Познавательные туры для людей среднего и старшего возраста (скидка20-25%)
Испания: Коста Дорада
Суперцены по Испании, любые курорты заезды на 6/7/8/14/17 ночей $356
Китай:
остров ХайнаньДжэс Тур $ 494 Перелет оплачивается дополнительно!
В стоимость путевки входит:
Проезд (авиа, ж/д, морские перевозки, автобусные перевозки)
Проживание (гостиницы и отели по желанию клиента)
Питание (в зависимости от категории гостиницы и желание клиента)
Страховка (обязательна)
Экскурсионные маршруты (по выбору клиента)
Дополнительные услуги:
Средства передвижения (в местах отдыха по желанию клиента могутбыть предоставлен личный транспорт (автомобиль) с водителем или без него)
Услуги переводчика (по желанию клиента ему может быть предоставленличный переводчик с английского, немецкого, французского, испанского,итальянского, японского и китайского языков).
Индивидуальное обслуживание по желания клиента может бытьсоставлен индивидуальный тур и программа отдыха
Система скидок:
Постоянным клиентам скидка 10%
Детям до 15 лет скидка – 5%
Пенсионера — 5%
Студентам – 5%
Целевой рынок:
Дети, молодежь, люди среднего и пожилого возраста предпочитающиепроводить летние и зимние каникулы и отпуска за пределами страны или путешествуяпо Украине.
Компания выбрала дифференцированную стратегию. Тем самым приняларешение действовать на нескольких сегментах, разработав индивидуализированныеэкскурсии по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политикеили определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так иобзорных). Специальные туры для молодежи, людей среднего и пожилого возрастов.
Сегментация рынка:
Компания предоставляет детские туры для:
Детей от 6 до 9лет
Детей от 10 до 3 лет
Детей т 13 до 15 лет
Компания предоставляет специальные развлекательные ипознавательные молодежные туры для:
Подростков от 16 до 18 лет
Студенты от 18 до 22 лет
Молодежь от 23 до 30 лет
Компания предоставляет познавательные туры для:
Людей среднего возраста от 30 до 50лет
Людей пожилого возраста от 50 и выше
Компания предлагает специальные семейные туры и туры длямолодоженов
Позиционирование услуг:
Маркетинговая среда:
Микро среда
в данном маркетинговом плане контактная аудитория нерассматривается
Поставщики:
Оранта – страховые услуги
Ален — вода
Кнопка – канцтовары
Укртелеком — телефонная и интернет связи
Клиенты
Компания предоставляет детские туры для:
Детей от 6 до 9лет
Детей от 10 до 3 лет
Детей т 13 до 15 лет
Компания предоставляет специальные развлекательные ипознавательные молодежные туры для: Подростков от 16 до 18 лет
Студенты от 18 до 22 лет
Молодежь от 23 до 30 лет
Компания предоставляет познавательные туры для:
Людей среднего возраста от 30 до 50лет
Людей пожилого возраста от 50 и выше
Компания предлагает специальные семейные туры и туры длямолодоженов
Посредники
Посредниками являются туристические фирмы и турагенты предлагающиеи продающие наши туры
Конкуренты:
Туристическая фирма «Интурист»
Адрес: Галины Петровой 45
Тел: 71-09-09
Зарегистрирована: в 1998 году
Основными видами туристической деятельности «Интурист» являются:
1. Выездной туризм (групповые туры на курорты Средиземноморья, встолицы Европы, на горнолыжные курорты, и по экзотическим направлениям).
2. Образование за рубежом (общие курсы языков, экзаменационные курсы,специальные курсы, каникулярные курсы для детей, среднее образование, высшееобразование).
3. Детский туризм. Отдых в Крыму и за рубежом для детей.
4. Спецтуры. Спортивные, религиозные, лечебные, бизнес, событийные.
5. Въездной туризм (отдых и экскурсионные программы по Украине,организация конференций, изучение русского, украинского языков).
6. Продажа и бронирование авиабилетов (Туристическая фирма«САМ» — член Международной ассоциации авиаперевозчиков IATA).
7. Продажа билетов на чартерные рейсы
Средняя цена тура – 59$ за туро-день
Преимущества — большой список туристических услуг
Недостатки — низкий уровень обслуживания клиентов, устаревшиетехнологии, низкое финансирование
Туристическая фирма «Спутник»
Адрес: ул. Суворова 3
тел.238-27-77
Зарегистрирована: в 2002 году.
Основными видами туристической деятельности «Спутник» являются:
— внутренний туризм (Украина — Крым, Карпаты)
— международный туризм (Словакия, Польша, Чехия, Болгария, Греция,Турция, Хорватия, Австрия, Италия, Испания, Франция, Мальта, Финляндия,Швейцария, Китай, Таиланд, ОАЭ, Египет, Израиль, США, Доминиканская республика,Мексика, круизы).
Средняя цена тура – 80$ за туро-день
Преимущества — большой список туристических услуг
Недостаток — коллективная направленность туров
Макросреда
В данном плане не учитывается социально — культурный и природныйфакторы т.к. они оказывают небольшое влияние на выбор туристического маршрута.
Экономический фактор
представляет угрозу для развития туристического бизнеса посредством:
1. Нестабильной экономической обстановкой (финансовый кризис привел купадку турпотока).
2. Высокой инфляцией
3. Высоких налогов и сборов
Политические факторы
оказывают прямое влияние на развитие туристического бизнесапосредством:
1. Введения новых налогов, пошлин и сборов.
2. Военного конфликта
Демографический фактор
В связи с демографическим кризисом наблюдается старение населения,что приведет в скором времени к уменьшению молодого населения (16-30 лет) иувеличению количества людей старшего и пожилого возрастов, что вынудиттуристические фирмы конкурировать между собой за традиционный молодежный раноки рынок формирования новых туристических услуг для людей среднего и пожилоговозрастов.
Научно-технический фактор оказывает косвенное влияние натуристическую активность населения т.к. развитие новых технологий можетувеличить, так и уменьшить приток туристов.
SWOTанализ
Сильные стороны:
1. Местоположение. Находится рядом с остановкой, Парковка
2. Предоставление дополнительных услуг
3. Квалифицированный персонал
4. Стабильное финансовое положение
Слабые стороны:
1. Отсутствие Зарубежных партнеров
2. Недостаточная рекламная деятельность
3. незначительное количество постоянных клиентов
Угрозы:
1. Высокая инфляция
2. Сильные конкуренты
3. Частое введение новых налогов и лицензий
4. Конфликты между странами
Возможности:
1. Открытие новых туристических маршрутов
2. Повышение квалификации сотрудников
3. Расширение списка дополнительных услуг
4. привлечение новых посредников позволяет привлечь их постоянныхклиентов, расширив собственную базу клиентов
Цели:
1. Разработка новых маршрутов
2. Повышение квалификации сотрудников
3. Приобретение зарубежных партнеров
Маркетинговые стратегии и план их реализации:
1. Стратегия создания системы повышение квалификации персонала дляулучшения качества работы.
2. Стратегия разработки новых туристических маршрутов и их дифференциации.
3. Стратегия приобретения новых деловых партнеров (посредствомпереговоров).
Маркетинговый комплекс:
Товар – стратегия продвижения товара предполагает разработку новыхдетских и студенческих маршрутов для привлечения новых клиентов. Так жепредполагается расширение списка дополнительных услуг (например: предоставлениеинструктора и тренера для экстремальных туров).
Цена – стратегия цены использует среднюю стоимость маршрута 50$ затуро-день.
Стратегия ценообразования на новые услуги включает в себя сезонныескидки и скидки для семейного отдыха.
Продажи – продажа путевок осуществляется в офисе с уютным дизайноми мягкими креслами для комфорта клиента или через туристических агентов;
Продвижение:
В качестве стратегии продвижения компании предлагаетсяиспользовать стратегию создания сильно положительного имиджа компании в городе.Для достижения этой цели необходимо увеличить рекламу:
в СМИ – 24$
в транспорте – 39$
интернет – 163$
радио – 50$
наружная реклама (бигборды и растяжки) – 201$
Маркетинговый бюджет:
1. разработка нового туристического маршрута — 2000 $
2. курсы повышение квалификации –200$ за сотрудника
3. размещение рекламы – 474$ в месяц