Реферат: Маркетинговые исследования: теория, методика, результаты

Министерство образования РФ

Хабаровскаягосударственная академия экономики и права

Тема: "Маркетинговые исследования: теория,методика, результаты"

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРИЯМАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

1.1 Понятие иметоды маркетинговых исследование

1.2 Алгоритмпроведения маркетингового исследования

2. Результатымаркетинговых исследований и их анализ

3. Приемы иметоды реализации технологии на

предприятии

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

При помощи комплексногомаркетингового исследования решаются следующие задачи: изучение характеристикрынка, потенциальных его возможностей, анализ распределения долей рынка междуфирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаровконкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар иего потенциала, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.

В целом маркетинговые исследования включают следующие шаги иэтапы:

1. Изучение ситуации такой, какой онаявляется в настоящее время.

2. Определение сильных сторон выполняемойв настоящее время маркетинговой программы.

3. Выявление проблемы (проблем),которые возникли и должны быть разрешены, письменная формулировка целейисследования.

4. Оценка размеров проекта ипредполагаемых для его реализации затрат.

5. Установление условий контроля ходаосуществления исследований.

6. Сбор данных из вторичныхисточников проведения оригинальных исследований.

7. Сбор данных, которые не могли бытьполучены на предыдущих этапах.

8. Анализ и представление данных вформе, доступной для восприятия, написание отчета.

9. Разработка альтернативныхвариантов решения проблем и их обоснование, включая организационные процедурыреализации.

10. Выбор и реализация одной изальтернатив, контроль и оценка вновь сложившейся ситуации (сил и слабостейфирмы).

1. ТЕОРИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

1.1 Понятие и методы маркетинговыхисследование

Маркетинговое исследование — это любая исследовательскаядеятельность, обеспечивающая потребности управления фирмой, а также — определенная система сбора, обработки, обобщения, анализа и прогнозированияданных, необходимых для выполнения конкретных маркетинговых функций на любомуровне функционирования фирмы.

Методы исследования могут быть эмпирическими, экспертными иэкономико-математическими (имитационными).

Эмпирические методы могут быть востребованы для всех видовмаркетинговых исследований, поскольку основаны на изучении реальных объектов.

Общая характеристика эмпирическихметодов исследования показана в таблице 1.1.

Таблица 1.1 Характеристика эмпирическихметодов исследования

Описание Достоинства Недостатки Основываются на изучении действующих объектов с помощью различных методов сбора информации, включая методы социологических исследований (количественных и качественных) и методов работы с документами

Объективность

Многообразие приемов сбора информации

Трудоемкость

Длительность сбора информации

Высокие затраты

Методы экспертных оценок предполагают сбор мнений об объектеисследования специалистов-экспертов в определенной области. Общая характеристикаэкспертных методов исследования показана в таблице 1.2.

Таблица 1.2

Характеристика экспертных методовисследования

Описание Достоинства Недостатки Основываются на изучении мнений специалистов-экспертов об изучаемом объекте

Синтез опыта и интуиции для получения нового знания

Возможность получения количественных оценок в случаях, когда отсутствуют статистические сведения или показатель имеет качественную природу

Быстрота получения результатов

Достоверность и надежность результатов исследования зависят от компетентности эксперта

Субъективность метода

Трудоемкость процедуры сбора информации

Потребность в высококвалифицированных специалистах для проведения опроса

Экспертные методы исследованийориентированы на привлечение ограниченного числа специалистов-профессионалов.

Метод опирается на субъективнуюоценку рынка, личную систему ценностей, опыт, логическое мышление и интуициюпривлекаемого специалиста, поэтому результаты исследования будут в значительнойстепени зависеть от уровня квалификации и личности эксперта.

Экономико-математические методы применяются в исследованиях,в ходе которых изучаются объекты-заменители.

В последнее время термин «моделирование» получил широкоераспространение в маркетинге, поэтому название «экономико-математические методыисследования» может быть заменено на более широкое.

Метод исследования с помощью моделей упрощает ситуацию,позволяя сконцентрироваться на наиболее важных аспектах. Основной проблемой егоиспользования является построение адекватной модели.

Общая характеристикаэкономико-математических методов исследования показана в таблице 1.3.

Таблица 1.3 Характеристикаэкономико-математических методов исследования

Описание Достоинства Недостатки Основываются на математическом моделировании изучаемых объектов с целью прогнозирования будущего состояния, оптимизации решений, установления причинно-следственных связей

Научный подход

Статистическая достоверность

Формализация информации

Трудоемкость построения модели

Негибкость реакции модели (неспособность формировать результаты в других условиях)

Использование в описании объекта только количественных оценок

Достоинство этого метода заключаетсяв возможности оперативного анализа множества вариантов маркетинговых действий ивыбора наилучшего решения на основе заданных критериев. Так как большая частьмоделей имеет форму компьютерных программ, то обеспечивается статистическаядостоверность и формализация данных.

Недостатком является сложность итрудоемкость создания самой модели, адекватно воспроизводящей поведение объектаисследования.

1.2 Алгоритм проведениямаркетингового исследования

Весь процесспроведенного маркетингового исследования разделен на три последовательныхэтапа: подготовительный этап, этап сбора данных, этап обработки и анализаполученной информации.

Подготовительныемероприятия создают своеобразный фундамент, на котором в дальнейшем базируютсявсе остальные этапы исследования. От того, насколько тщательно проведенаподготовка, во многом зависит эффективность практической части исследования,точность и объективность полученных результатов, а значит, и возможность ихприменения для оптимизации любого бизнеса и роста прибыли.

В нашемслучае объектом исследования стали потребители услуг Интернет в Хабаровскомкрае. Предметом нашего исследования выступили потребность этих потребителейуслугах доступа к сети Интернет по технологии DSL.

Такимобразом, целью исследования стало определение уровня потребности клиентов вполучении услуг Интернет по технологии DSL и потребительских предпочтений на этом рынке.

Далеенеобходимо определить задачи исследования, последовательное решение которыхпозволило бы достичь поставленной цели. В нашем случае задачам исследованиясоответствовали смысловые блоки будущего опросного листа. Ими стали:

1. Выяснениеосновных мотивов, которыми руководствуются потенциальные клиенты при принятиирешения о выборе технологии доступа к сети Интернет.

2. Выяснениекритериев выбора потенциальными клиентами технологии доступа.

3 Определениетребований клиентов предоставляемой услуге: цена, качество, надежностьсоединения, доступность.

На этом этапетакже необходимо осуществить предварительный системный анализ объектаисследования.

Инымисловами, речь идет о систематизации и анализе вторичной информациипотенциальных потребителях услуг Интернет.

Такой анализнужен для последующей адаптации инструментария (опросного листа) относительнобудущих респондентов.

После того как выбран метод полученияинформации, необходимо разработать соответствующий рабочий инструментарий, чтоподразумевает систематизацию материала в форме вопросов, которые вы хотели бызадать респондентам. Это может быть, например, анкета или опросный лист.

Наиболее действенный метод полученияинформации исследования — личный опрос.Проводится он следующим образом.Интервьюер с опросным листком (и, конечно, с клипбоардом) в людном местеостанавливает прохожих и просит поучаствовать в опросе. Если прохожийсоглашается, то интервьюер задает свои вопросы и записывает ответы. У этогометода имеется ряд преимуществ. Во-первых, люди, которым напрямую задаютвопрос, как правило, отвечают на него, стараясь быть при этом более честными,чем когда они отвечают на вопросы анкеты письменно или по телефону. Во-вторых,можно обратиться к интервьюируемому повторно, за дополнительной информацией. В-третьих,можно сразу проверить, последовательны ли в своих ответах интервьюируемые.

Этап сбораданных является не менее значимым для всего исследования, чем этап подготовки.Создается первичный, необработанный информационный материал, из котороговпоследствии будут сформированы аналитические данные, необходимые для принятияэффективных управленческих решений.

Достаточнопопулярным методом сбора информации является изучение публикаций (газеты,журналы, справочники, брошюры, проспекты и т. д.). Очень часто это помогаетсэкономить время и средства.

Обработка ианализ информации, полученной в ходе проведения глубинных интервью,осуществлялись в соответствии с целью и задачами исследования, а такжеопирались на структуру опросного листа и содержание вопросов.

Анализсобранной информации предполагает ее изучение, переработку с помощью различныхметодов и приемов, а также извлечение необходимых сведений из всего массиваполученных данных. При этом используются экономико-статистические иэкономико-математические методы обработки информации.

Первый шаг впроцессе анализа — проверка анкеты с целью установления качества ответов,выявление анкет, которые могут быть неприемлемыми из-за неполного заполнения, ит.д. Следующий шаг — конструирование формата идеи, представленной в ответах,путем сведения полученных данных в таблицы. В результате обработки и анализаполученных данных были определены основные закономерности потребительскихпредпочтений на рынке услуг Интернет.

2. РЕЗУЛЬТАТЫ МАРКЕТИНГОВЫХИССЛЕДОВАНИЙ И ИХ АНАЛИЗ

Внастоящее время число пользователей доступа к Интернету по технологии DSL вХабаровском крае составляет 1038 человек. С начала 2005 г. рост абонентскойбазы составил 169 человек. По итогам 2004 г. доходы «Дальсвязи» отуслуг доступа к Интернету по технологии DSL в Хабаровском крае составили 9 млн.511,3 тыс. рублей и около 10% от доходов за услуги доступа к Интернету.

В Хабаровском крае 30% пользователейИнтернета входят в него на работе и 32% — дома.

Согласно проведенному маркетинговомуисследованию, большинство пользователей услуг Интернет не удовлетвореныкачеством и скоростью подключения к сети и получения информации из нее. Более60% опрошенных предпочли бы такую технологию доступа к сети Интернет, прикоторой качество и скорость доступа были бы выше. Именно такой технологий иявляется DSL.

На основе статистических данных околичестве пользователей Интернет, использующих технологию DSL спрогнозируем изменение числаабонентов, пользующихся Интернет по данной технологии. При прогнозированиииспользуется такой статистический метод как ряды динамики и их анализ.

Для изучения интенсивности измененияуровней ряда динамики во времени исчисляются следующие показатели: абсолютныйприрост, коэффициент роста, темп роста, темп прироста, абсолютное значение одногопроцента прироста. Перечисленные показатели динамики исчислены с переменнойбазой.

При расчете показателей принятыследующие условные обозначения:

yi – уровень любого периода (кромепервого), называемый уровнем текущего периода; yi-1 – уровень периода, предшествующийтекущему.

Расчет ведется по следующим формулам:

1.  Абсолютныйприрост

D = yi – yi-1

Абсолютный прирост показывает насколько в абсолютном выражении уровень текущего периода больше (меньше)базисного.

2.  Коэффициент роста

Кр = />

Коэффициент роста показывает, восколько раз уровень текущего периода больше (или меньше) базисного.

3. Темп роста Тр = Кр× 100.

Темп роста – это коэффициент роста,выраженный в процентах, он показывает, сколько процентов уровень текущегопериода составляет по отношению к уровню базисного периода.

4. Темп прироста Тп = Тр– 100.

Темп прироста показывает, на сколькопроцентов уровень текущего периода больше (или меньше) уровня базисногопериода.

5. Абсолютное значение 1% прироста

А = />.

Абсолютное значение 1% приростапоказывает, какая абсолютная величина скрывается за относительным показателем –одним процентом прироста.

Расчет показателей динамики за период2004 – н. 2005 гг. приведен в таблице 2.2.

Таблица 2.2

Дата

Число абонентов,
чел.

Абсолютный  прирост, чел. Коэффициент роста Темп роста, % Темп прироста, % Абсолютное значение 1% прироста, чел. 01.04. 10 - - - - - 02.04. 25 15 2,5 250,0 150,0 0,1 03.04. 41 16 1,6 164,0 64,0 0,2 04.04. 53 12 1,3 129,3 29,3 0,1 05.04. 62 21 1,5 151,2 51,2 0,2 06.04. 125 63 2,0 201,6 101,6 0,6 07.04. 143 18 1,1 114,4 14,4 0,2 08.04. 196 53 1,4 137,1 37,1 0,5 09.04. 253 57 1,3 129,1 29,1 0,6 10.04. 322 69 1,3 127,3 27,3 0,7 11.04. 486 164 1,5 150,9 50,9 1,6 12.04. 625 139 1,3 128,6 28,6 1,4 01.05. 869 244 1,4 139,0 39,0 2,4 02.05. 963 94 1,1 110,8 10,8 0,9 03.05. 1038 75 1,1 107,8 7,8 0,8

Согласно данным приведенным в таблице2.2 происходит ежемесячное увеличение числа абонентов, пользующихся услугойдоступа к Интернет по технологии DSL. Смомента начала предоставления услуги к ней подключилось 1038 абонентов. Всреднем увеличение числа абонентов составило 76,0 человек в месяц.

Выявление общей тенденции изменениядинамического ряда обеспечивается при помощи особых приемов. Наиболее простымявляется укрупнение интервала и определение итога уровня для этих интерваловили исчисление средних для каждого укрупненного интервала. Данный приемвыявления общей тенденции изменения динамического ряда не позволяет получитьописание плавной линии развития (тренда) данного ряда.

В данном случае выравниваниепроводится по параболе второго порядка. Для определения формы тренда и расчетаего параметров составляется вспомогательная таблица 2.3.

Таблица 2.3

Дата

Число подключенных
абонентов, чел. y

t

t2

t4

yt

yt2

01.04. -7 49 2401 02.04. 15 -6 36 1296 -240 1440 03.04. 16 -5 25 625 -80 400 04.04. 12 -4 16 256 -48 192 05.04. 21 -3 9 81 -63 189 06.04. 63 -2 4 16 -126 252 07.04. 18 -1 1 1 -18 18 08.04. 53 09.04. 57 1 1 1 57 57 10.04. 69 2 4 16 138 276 11.04. 164 3 9 81 492 1476 12.04. 139 4 16 256 556 2224 01.05. 244 5 25 625 1220 6100 02.05. 94 6 36 1296 564 3384 03.05. 75 7 49 2401 525 3675 Итого 1065 280 9352 2977 19683

Парабола второго порядка имеет вид

/>.

Система нормальных уравнений длянахождения параметров уравнения

/>

åt = 0; åt3 = 0; åy = a0×n + a2åt2; 1065 = a0× 15 + a2 × 280; åyt = a1 åt2

2977 = a1 × 280

åyt2 = a0åt2 + a2åt4

19683 = a0× 280 + a2 × 9 352.

Решение уравнений дает следующиепараметры, чел.:

а0= 71,9; а1 =10,6; а2 = -0,05

Модель тренда />= 71,9 + 10,6 × t – 0,05 × t2 .

Точечный прогноз, чел.:

для 04.05 – />= 71,9 + 10,6 × 16 – 0,05 × 162 = 228,7

для 05.05 – />= 71,9 + 10,6 × 17 – 0,05 × 172 = 237,7

для 06.05 — />= 71,9 + 10,6 × 18 – 0,05 × 182 = 246,5

для 07.05 — />= 71,9 + 10,6 × 19 – 0,05 × 192 = 255,3

для 08.05 — />= 71,9 + 10,6 × 20 – 0,05 × 202 = 263,9

для 09.05 — />= 71,9 + 10,6 × 21 – 0,05 × 212 = 272,5

для 10.05 — />= 71,9 + 10,6 × 22 – 0,05 × 222 = 280,9

для 11.05 — />= 71,9 + 10,6 × 23 – 0,05 × 232 = 289,3

для 12.05 — />= 71,9 + 10,6 × 24 – 0,05 × 242 = 297,5

На основе полученных данных построенграфик изменения числа абонентов, пользующихся доступом к сети Интернет потехнологии DSL в период с 2004 до 2005 года.

/>

Рисунок 2.1

Как видно из расчетов и изприведенного графика спрос на услугу доступа к Интернет по технологии DSL увеличивается, что объясняетсяпреимуществами технологии2.

3. ПРИЕМЫ И МЕТОДЫ РЕАЛИЗАЦИИТЕХНОЛОГИИ

При внедрении и эксплуатациитехнологии DSL необходимо руководствоватьсяопределенными правилами, соблюдение которых способствует долговечной ибезотказной работе оборудования. К числу таких правил относятся условияэксплуатации оборудования, среди которых: оборудованиетребует бережного обращения и соблюдения условий эксплуатации; оборудованиеследует эксплуатировать в помещениях, обеспечивающих допустимые рабочиехарактеристики; не допускается механическое повреждение оборудования; недопускается попадание жидкости и химических веществ на оборудование; недопускается интенсивное воздействие пыли, тепла и солнечного света наоборудование; не допускается самостоятельная разборка и ремонт оборудования.Ремонт оборудования следует осуществлять в авторизованных центрах (погарантийному талону); после транспортировки оборудования в зимних условиях иперед включением в сеть необходимо, чтобы оборудование находилось при комнатнойтемпературе в течение 6 часов.

Для установлениясоединения с сетью Интернет по технологии ADSL необходимо выполнить следующиедействия:

o    Подключитьоборудование: телефонные аппараты, сплиттер и DSL-модем к телефонной линии;

o    НастроитьDSL-модем (установить необходимые драйверы на компьютер, присоединить модем кUSB порту компьютера и сконфигурировать DSL-модем с компьютера);

o    Настроитьпараметры протокола TCP-IP.

Подключение оборудованияпроизводится в следующей последовательности: подключение сплиттера к телефонной розетке илителефонной линии от городской АТС; подключение к нему модема и телефонногоаппарата; установка драйвера модема; подключение компьютера к модему; приналичии более одного телефонного аппарата и необходимости их параллельногоподключения, приобретение микрофильтров в компьютерных магазинах и подключениеаппаратов через микрофильтры. Процесс внедрения технологии DSL для доступа к сети Интернет представляет собой подготовку и осуществлениеизменений и складывается из взаимосвязанных фаз, образующих единое, комплексноецелое. Внедрение технологии включает четыре этапа, изображенных на рисунке 3.1.

/>

Рисунок 3.1

Проект внедрения новой технологиидоступа к сети Интернет должен содержать:

— область, в которой должнаприменяться новая технология;

— проблемы, для решения которыхнеобходимо внедрение новой технологии, а также круг пользователей ипредполагаемое их число;

— конкретную задачу, на решениекоторой направлен проект;

— предлагаемые методы и подходы;

— общий план работ на весь сроквыполнения проекта;

— ожидаемые результаты;

— описание технологии доступа к сетиИнтернет, применяемой в настоящее время, ее недостатки и необходимость замены;

— перечень программных и аппаратныхсредств, которые необходимо дополнительно приобрести для успешного внедрениятехнологии;

— дополнительные возможности (сетьпередачи данных, каналы связи, возможности последующего развития, способыпредоставления информации).

Функционально-стоимостный анализявляется методом комплексного технико-экономического исследования объекта сцелью развития его полезных функций при оптимальном соотношении между ихзначимостью для потребителя и затратами на их осуществление.

Только коллективное, всестороннеерассмотрение проблемы повышения качества при одновременном снижениисебестоимости может гарантировать успех.

Цель ФСА – снижение затрат напроизводство, проведение работ и оказание услуг при одновременном повышении илисохранении качества выполняемой работы.

ФСА состоит из нескольких этапов:подготовительный, информационный, аналитический, исследовательский,рекомендательный, внедренческий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе решения даннойпроблемы пришли к выводу, что: маркетинговое исследование представляет собойисследовательскую деятельность, обеспечивающую потребности управления фирмой, атакже это система сбора, обработки, обобщения, анализа и прогнозированияданных, необходимых для функционирования фирмы; методы маркетинговыхисследований можно разделить на эмпирические, экспертные иэкономико-математические, каждый из которых обладает своими особенностями; алгоритмпроведения маркетингового исследования разделяется на три этапа:подготовительный, этап сбора данных и этап обработки и анализа полученнойинформации.

В процессе проведениямаркетингового исследования были получены следующие результаты:

— на 1 апреля 2005 годачисленность пользователей услуги доступа к сети Интернет по технологии DSL составила поХабаровскому филиалу ОАО «Дальсвязь» 1038 человек;

— большинствопользователей услуг Интернет не удовлетворены качеством и скоростью подключенияк сети и получения информации из нее, более 60% опрошенных предпочли бы такуютехнологию доступа к сети Интернет как DSL;

— на основе данных очисленности абонентов, подключившихся к услуге доступа к сети Интернет втечение 2004 – н. 2005 гг. был спрогнозирован рост численности абонентов Хабаровскогофилиала ОАО «Дальсвязь»;

Достижениевышеперечисленных результатов возможно при четкой организации и контролепроцесса внедрения технологии DSL на предприятии. Параллельно с внедрениемтехнологии DSL предприятию рекомендуется установить программное обеспечение IPStat, позволяющееконтролировать объем входящего трафика и избежать утечки информации, котораяявляется коммерческой тайной.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.  Голубков Е. П. Маркетинговыеисследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 1998. – 416 с.

2.  Маркетинг. Принципы и технологиямаркетинга в свободной рыночной системе / Под ред. Н. Д. Эриашвили. – М.: Банкии биржи, ЮНИТИ, 1998. – 255 с.

3.  Минаев Д. В. Маркетинг в схемах имоделях. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 480 с.

4.  Голубков Е. П. Основы маркетинга. –М.: Финпресс, 2003. – 496 с.

5.  Федько В. П., Федько Н. Г. Основымаркетинга. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 480 с.

6.  Маслова Т. Д., Божук С. Г., КоваликЛ. Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2002. – 400 с.

7.  Панкрухин А. П. Маркетинг. – М.: Омега-Л,2002. – 656 с.

8.  Маслова Т. Д., Божук С. Г., КоваликЛ. Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2001. – 224 с.

9.  Данько Т. Я. Управление маркетингом.– М.: ИНФРА-М, 2001. — 334 с.

10.   Фатхутдинов Р. А.Стратегический маркетинг. – М.: Бизнес-школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ, 2000. – 573 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета пользователя Интернет

1. Ваш пол:

ð мужской ð женский

2. Ваш возраст:

ð до 18 лет ð от 18 до 25 лет

ð от 25 до 35 лет ð от 35 до 50 лет

ð старше 50 лет.

3. Какое у Вас образование?

ð неполное среднее ð общее среднее

ð среднее специальное ð незаконченное высшее

ð высшее.

4. Кем Вы работаете (Ваш родзанятий)?

____________________________________________________

5. Как давно Вы пользуетесь услугойдоступа к сети Интернет?

ð 2 – 3 месяца ð полгода

ð около 1 года ð около 2 лет

ð около 3 лет ð около 4 лет

ð около 5 лет ð более 5 лет

6. Для чего Вы чаще всего используетеИнтернет?

ð обучение, повышение квалификации

ð отдых, развлечение

ð оперативный поиск необходимойинформации

ð общение

ð отслеживание событий (новостей)

ð источник дохода (заработок)

ð размещение рекламы объявлений

Другое (написать)__________________________________

7. Какой тип связи Вы используете?

ð коммутируемая линия ð выделенная линия ð технология DSL

8. В какое время Вы чаще всегоработаете в Интернет?

ð дневное (9.00 – 18.00) ð вечернее (18.00 – 24.00) ð ночное (24.00 – 9.00)

9. Услугами какого оператора Выпользуетесь?

ð Хабаровский филиал ОАО«Дальсвязь»

ð ТК «Востоктелеком»

10. Где Вы чаще всего работаете вИнтернет?

ð дом ð работа ð интернет-кафе

11. Что Вас устраивает при работе сИнтернет по выбранной Вами технологии доступа?

ð быстрота соединения с сетью

ð скорость работы в сети

ð качество связи (редкие обрывы,разъединения)

ð разнообразие тарифных планов

ð стоимость услуг

ð доступность информации об услугах,нововведениях

ð затрудняюсь ответить

Другое (написать) _______________________________

12. Что Вас не устраивает при работес Интернет по выбранной Вами технологии доступа?

ð быстрота соединения с сетью

ð скорость работы в сети

ð качество связи (частые обрывы,разъединения)

ð недостаточное разнообразие тарифныхпланов

ð стоимость услуг

ð недоступность информации об услугах,нововведениях

ð затрудняюсь ответить

Другое (написать)_________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙИНТЕРНЕТ

Категория потребителей Количество потребителей, %

1 По половому составу:

— мужчины

— женщины

67

33

2 По возрасту:

— до 18 лет

— от 18 до 25 лет

— от 25 до 35 лет

— от 35 до 50 лет

— старше 50 лет

16

29

35

12

8

3 По образованию

— неполное среднее

— общее среднее

— среднее специальное

— незаконченное высшее

— высшее

13

23

13

23

28

4 Причины использования Интернет:

— обучение, повышение квалификации

— отдых, развлечение, общение

— оперативный поиск необходимой информации

— отслеживание событий (новостей)

— источник дохода (заработок)

— размещение рекламы объявлений

3

29

35

10

13

10

5 Используемый тип связи:

— коммутируемая линия

— выделенная линия

— технология DSL

59

35

6