Реферат: Маркетинговое исследование рынка мобильных телефонов

Федеральноеагентство по образованию

Государственноеобразовательное учреждение

Высшегопрофессионального образования

Факультетэкономики и управления

Кафедра Экономикии технологии бизнеса

Курсоваяработа

Маркетинговое исследование рынка мобильных телефонов

Выполнил

студент гр.

Проверил

профессор


Содержание

 

Введение

1. Теоретические аспектымаркетингового исследования товаров конкурентов

1.1 Маркетинговое понимание товара

1.2 Сущность конкуренции в системемаркетинга

1.3 Методы и этапы исследованиятоваров конкурентов

2. Программа исследования конкурентов

2.1 Характеристика рынка сотовыхтелефонов

2.2 Организация маркетинговогоисследования сотовых телефонов

2.2.1 Сегментирование рынка сотовыхтелефонов

2.2.2 Позиционирование рынка сотовых телефонов

2.2.3 Конкурентноспособность товара сотовых телефонов

2.2.4 Стратегические решения в товарной политике сотовыхтелефонов

3. Анализ рынка сотовой связи

Заключение

Список использованнойлитературы


Введение

Проведение маркетинговыхисследований — это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знанияобъекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многомзависит успешное функционирование всего предприятия.

К сожалению, российскиефирмы еще не полностью используют все преимущества последнего. Однако опытиностранных фирм однозначно свидетельствует о необходимости такого рода затрат,которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибылиюридического лица ввиду лучшей организации его производственной и сбытовойдеятельности.

Маркетинговыеисследования всегда нацелены на определение и решение какой- либоконкретной проблемы, т.е. на совокупность частных задач, истекающих из главнойзадачи. Так проблематика маркетингового исследования может вытекать из видатовара и специфики его требования, уровня насыщенности рынка, каналовпродвижения и действий конкурентов, поэтому частные проблемы могут возникать настороне либо товарного предложения, либо спроса, либо цены.

Любая фирма, вступающая на рынок,прежде всего, сталкивается с препятствием, которое заставляет ее четкоподстраивать и регулировать свою деятельность под параметры рынка. Этопрепятствие – другие фирмы, так же осуществляющие свою деятельность на данномрынке, то есть конкуренты. Взаимоотношения между ними определяют понятием«конкуренция».

Конкуренция – (от лат. concurrere – сталкиваться) –это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы междувыступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностейсбыта своей продукции, удовлетворяя разнообразные потребности покупателей.

Каждая компания, которая хочетиметь шансы выстоять в случае каких-либо существенных изменений в конкурентнойситуации, должна постоянно анализировать свое конкурентное положениеотносительно членов своей стратегической группы и других групп. В связи с этим,проведение исследования конкуренции является неотъемлемой задачей службымаркетинга любой фирмы. В этом и заключается актуальность данной темы.

Объектом курсовой работы являются фирмыконкуренты, производящие сотовые телефоны, а именно «Samsung», «LG», «Pantec», «Semens», «Nokia», «Motorola», «Sony Ericsson». Предметом –непосредственно разработка программы исследования сотовых телефонов фирм-конкурентов.

Целью данной работы является исследованиетоваров конкурентов. Для выполнения поставленной цели, необходимо выполнить рядзадач.

Впервой главе основной задачей является рассмотрение теоретических аспектовмаркетингового исследования товаров конкурентов, рассмотрение сущности конкуренциив системе маркетинга, товаров и товарного ассортимента, применяемых методовисследования товаров конкурентов.

Задачейдля второй главы является разработка анкеты, сбор, обработка собраннойинформации.

В данной курсовой работе длявыполнения поставленной цели используются такие методов как методы сбораинформации (количественные (анкетирование), качественные (наблюдение)), методопределения позиции фирмы среди конкурентов, методанализа позиции конкурента, метод изучениястратегических групп.

Используется вторичнаяинформация проведения расчетов, анализа конкурентов и т. д. А первичнаяинформация собирается для проведения сегментирования и позиционирования ивыделения целевых покупателей нашего товара.


1. Теоретическиеаспекты маркетингового исследованиятоваров конкурентов/>1.1Маркетинговое понимание товара

В бытовой и хозяйственнойдеятельности люди встречаются с огромным количеством товаров. Специалистыклассифицируют товарное множество по различным признакам, главный среди которых– цель применения товара.

По цели применения товарыподразделяют на:

-    товары,непосредственно предназначенные для удовлетворения личных потребностей людей,т.е. потребительские товары;

-    товары, используемыедля продолжения производства других товаров, или товары производственногоназначения.

Для потребительскихтоваров в маркетинге существуют две формы их классификации.

Первая форма основана на характерепотребления. При этом выделяют три категории товаров:

1. Товары краткосрочногопользования, используемые один или несколько раз.

2. Товары длительногопользования. Они используются многократно.

3. Услуги – это действия,приносящие человеку полезный результат и удовлетворение.

Вторая формаклассификации потребительских товаров основана на поведении потребителя, егопривычках в потреблении. В ней также выделяют три категории товаров:

1. Товары повседневногоспроса – это товары, которые мы покупаем часто, не задумываясь, и сминимальными усилиями на их сравнение между собой (спички, канцелярскиепринадлежности, хозяйственные мелочи).

2. Товары тщательноговыбора – это те товары, при покупке которых мы сравниваем их качество, цену,внешнее оформление с аналогичными товарами (одежда, электробытовые товары, мебель).

3. Престижные товары –это товары, которые либо действительно обладают уникальными характеристиками,либо ассоциируются с названием известной фирмы-производителя.

Применительно кпотребительским товарам и к товарам производственного назначения используютсяразличные инструменты маркетинга, специфические стратегия и тактика.

Продуктв маркетинговомсмысле назвать еще товаром нельзяэто конкретный результатисследований, разработок и производства. Продукт несет в себе те свойства, радикоторых товар затем кем-то будет куплен, он обладает качествами, которыехарактеризуют его основную направленность. Чтобы продукт стал товаром, ему необходимопройти длительный путь.

Продукт обладаетопределенным качеством. Задача маркетинга – формирование «образа» качества дляразных потребителей и на различных рынках сбыта. В понятие качества продуктавходят:

-    технико-экономическиехарактеристики;

-    технологияизготовления (ее собственное качество);

-    надежность идолговечность;

-    соответствиепредполагаемому назначению;

-    экологичность(соответствие требованиям защиты окружающей среды);

-    эстетичность(внешняя форма, вид, привлекательность, выразительность).

Для превращения «кокона»произведенного продукта в коммерческую «бабочку» товара нужна поддержка, т.е. комплексмаркетинговых мер, обеспечивающих обслуживание, транспортировку, хранение,безопасное и грамотное использование продукта.

Наконец, продукт долженпревратиться в товар в маркетинговом смысле. Эти требования сводятся кудовлетворению имеющихся у человека нужд, решению его проблем, получению пользыот приобретенного товара. Конкурентоспособный предприниматель осознает этуистину и делает ставку на то, что товар означает для покупателя. Чтобы этогодобиться, используются так называемые инструменты маркетинга (грамотная рекламакомпании, налаженный сбыт, эффективное обслуживание, прочные связи собщественностью, гибкая политика цен).

В целом формулу товара вмаркетинговом значении можно выразить следующим образом:

ТОВАР = ПРОДУКТ + ПОДДЕРЖКА+ ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА

Оснащенный ими продуктстановится товаром на рынке.

Предприятию экономическивыгодно выйти на рынок с товаром, позволяющим наиболее эффективно использоватьего производственные мощности и шансы на сбыт.

/> 1.2 Сущность конкуренции в системе маркетинга

Нарынке товаров коммерческое предприятие, как правило, встречается ссоперничеством других участников рынка, выпускающих и продающих аналогичныетовары. Соперничество может быть результатом установления более низких, чем уконкурента, цен, может быть следствием интенсивной рекламной кампании, лучшейорганизации торгового процесса, активного поиска продавцов и покупателей.

Конкуренция(от лат. concurrere — сталкиваться) – механизм соперничества на рынке товаров,борьбы рыночных структур за право найти своего покупателя и за возможностьпродать свой товар на наиболее выгодных условиях и, следовательно, получитьжелаемую прибыль. [ пдф ]

Рыночнаяситуация во многом определяется состоянием и результатами конкурентной борьбы.Конкурентная борьба развертывается между предприятиями, выпускающими илипродающими аналогичную продукцию, а также продукцию с близкими свойствами одними тем же группам покупателей. Каждое предприятие стремится создать товар случшими свойствами, чем у конкурента. В известном смысле конкурентная борьбаэто элемент научно-технического прогресса, своего рода война технологий. [Маркиссл пдф]

Цельконкурентной борьбы — достигнуть конкурентного преимущества, т.е. занять болеепрочную конкурентную позицию на рынке. Считается, что когда доля, занимаемаяпредприятием на рынке, равна или превышает 65%, то его позиция однозначнопризнается доминирующей. Однако, если его доля колеблется между 35% и 65%, тодоминирующее положение предприятия должно быть доказано антимонопольнымислужбами.

Предприятие,которое выступает на рынке, пребывает, как правило, в конкурентной среде,которая характеризуется рыночной деятельностью некоторого числа независимыхпокупателей и продавцов, обладающих правом и возможностью свободно выступать нарынке и покидать его.

Конкурентнойсредой — называется рынок или его сегмент, где продавцы свободно соперничают заправо продать товар покупателю. То место, которое занимает конкурент, тепоказатели, которых ему удалось достичь в ходе конкурентной борьбы, определяетего конкурентную позицию.

Конкурентнаяпозиция — сравнительная характеристика основных рыночных параметров предприятияи его товара относительно конкурента. Для определения конкурентной позициииспользуются количественные характеристики и, в частности, статистическиепоказатели.

Американскиймаркетолог А.Литтл выделил несколько ступеней конкурентной позиции:доминирующая, сильная, благоприятная, надежная, слабая, нежизнеспособная.

Доминирующейсчитается конкурентная позиция, обеспечивающая возможность влияния на рынок вцелом, где предприятие занимает большую часть рынка.

Сильнаяпозиция заключается в возможности диктовать свои условия рынку и влиять наконкурентную среду.

Благоприятнаяконкурентная позиция создает предпосылки получения выгодных условий реализациисобственной продукции, имеются возможности расширения рынка.

Надежнойможно считать позицию, обеспеченную товарными и финансовыми ресурсами иустойчивую к колебаниям рынка.

Слабаяпозиция в конкуренции — обычно небольшая доля рынка, имеющая к тому жетенденцию к сокращению. Нет конкурентоспособного товара и надежного способадистрибьюции.

Инаконец, нежизнеспособную позицию представляет предприятие, недостаточнообеспеченное ресурсами и не имеющее возможность расширять торгово-сбытовуюдеятельность.

Для объективности анализавзаимодействия соперничающих фирм на рынке необходимо выделить выбранные формыконкуренции из ниже перечисленных.

Активная конкуренция — формаконкурентной борьбы, при которой применяются целенаправленные действия, мощныйпрессинг с одной задачей — победить конкурента.

Пассивная конкуренция предполагаетсосредоточение усилий на внимательном, профессиональном изучении положения конкурентана рынке.

Целенаправленная конкуренция —форма, предполагающая проведение предварительной работы перед непосредственным включениемв конкурентную борьбу.

Хаотическая конкуренция случается,когда соперник не подготовлен к борьбе.

Временная конкуренция проявляетсяот случая к случаю, обычно под влиянием сезонных особенностей спроса илипогодных условий.

Постоянная — непрекращающаясяконкуренция. Однако интенсивность соперничества может меняться. При такой формеконкуренции различают фазу активности, фазу ожидания, фазу покоя, фазустолкновения и другие.

Реальная конкуренция — форма,которая вызвана действительными событиями и действиями, происходящими на рынке.

Мнимая же — конкуренция, прикоторой происходит имитация каких-либо действий без применения реальных,практических шагов в направлении потенциальных конкурентов.

Ценовая (финансовая) конкуренция —форма конкурентной борьбы, в ходе которой применяются в основном стоимостныеинструменты давления на конкурента: цена, процент, зарплата, размер комиссии, налоги,курсовое соотношение валют, неустойка, аренда и ряд других. Такая формаконкуренции наиболее ощутимо влияет на спрос и предложение, на поведение клиентовпри потреблении услуг или товаров, на отношения с постоянными деловымипартнерами.

Неценовая — форма конкуренции,связанная с подрывом деловых отношений и сформировавшихся связей соперничающейфирмы, оказанием существенного влияния на менеджмент этой компании в ходепринятия им решений и дискредитацией конкурента. К числу неценовых методовотносятся все маркетинговые методы управления фирмой.

В современном мире ценоваяконкуренция утратила такое значение в пользу неценовых методов конкурентнойборьбы. В целом, конкуренция в открытой форме приводит к снижению нормыприбыли, ухудшению финансового состояния фирм и, как следствие, к разорениям.Поэтому фирмы избегают вести ценовую конкуренцию в открытой форме. Применяетсяона в настоящее время обычно в следующих случаях:

-    фирмами-аутсайдерами в их борьбе с монополиями, длясоперничества с которыми в сфере неценовой конкуренции у аутсайдеров нет ни сил,ни возможностей;

-    для проникновения на рынки с новыми товарами;

-    для укрепления позиций в случае внезапного обостренияпроблемы сбыта.

При скрытой ценовой конкуренциифирмы вводят новый товар с существенно улучшенными потребительскими свойствами,а цену поднимают непропорционально мало.

 

1.3 Методы и этапы исследования товаров конкурентов

/> 

Управлениеконкуренцией преследует цели обеспечения наиболее выгодных позиций длязавоевания или удержания конкурентных преимуществ. Методы конкурентной борьбычрезвычайно разнообразны и редко повторяются, но из множества приемов,используемых в этой борьбе, имеет особое значение получение и использованиеисчерпывающей информации о конкуренте, что уже обеспечивает конкурентное преимущество.

При маркетинговом исследованиитоваров конкурентов можно выделить такие методы как метод определения позициифирмы среди конкурентов, метод анализа позиции конкурента, метод сбора данных.

1. Методы сбора данных при проведениимаркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественныеи качественные.

Количественный метод исследованияобычно отождествляют с проведением различных опросов (анкетирование).

Под опросом понимаетсяметод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования.В качестве орудия исследования методом опроса используется анкета,представляющая собой вопросник, предусматривающий фиксацию ответов.

Достоинство этого методасостоит, прежде всего, в практически неограниченной области его возможногоприменения. Так, этот метод позволяет получить данные не только о текущемповедении объекта, но и о его поведении в прошлом и намерениях в будущем.

Анкетирование будетпоследним этапом маркетингового исследования.

Анализ заполненной анкетыпроводится в целях: выявления сильных и слабых сторон в деятельностиконкурентов; определения по совокупной оценке наиболее сильных и наиболееслабых конкурентов; выбора атаковых или оборонительных стратегий по отношению кконкретным конкурентам.

Анкета– самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. Вшироком смысле, анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен датьответы. Анкета требует тщательной разработки, опробования, и устранения ошибокдо начала ее использования. При разработке анкеты особое внимание нужнообратить на форму вопросов, их последовательность и формулировку. Не желательновключение вопросов, на которые не захотят отвечать или которые не требуютответа.

Исследователи маркетингавыделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает всебя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один изних. На открытый вопрос нужно отвечать своими словами. Открытые вопросы даютбольше информации, так как опрашиваемый не связан определенным ответом и ониособенно полезны на поисковом этапе исследования. Ответы на закрытые вопросылегче интерпретировать и сводить в таблицы. Трудные или личные вопросы лучшепоставить в конец.

Качественные исследования включаютсбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают иговорят (наблюдения, фокус-группы, глубинное интервью, анализы протоколов,проекционные, физиологические измерения).

Наблюдение представляетсобой метод сбора информации посредством фиксации функционирования исследуемыхобъектов без установления исследователями контактов с ними и при отсутствииконтроля за факторами, влияющими на их поведение.

К достоинствам этого методаотносятся, во-первых, его простота, и, следовательно, относительная дешевизна,а, во-вторых, исключение искажений, вызываемых контактами объектов сисследователями (что, например, нельзя в полной мере исключить при опросе).

Основной недостаток этогометода состоит в том, что он не позволяет однозначно установить внутренниемотивы поведения объектов наблюдения и процессы принятия ими решений, и,следовательно, они могут быть неправильно истолкованы наблюдателями. Поэтомунаблюдение применяется в основном при проведении поисковых исследований, т.е.носящих предварительный характер, направленных на конкретизацию проблем,стоящих перед исследователями.

2. Методы определения позиции фирмысреди конкурентов.

Сюда входит определение, как рыночногосегмента, так и позиции фирмы среди конкурентов.

Сегментирование.

Сегментирование рынказаключается в его разделении на относительно четкие группы потребителей(рыночные сегменты), которые могут быть ориентированы на разные продукты и,соответственно, требовать разных маркетинговых усилий.

Рыночный сегмент — этогруппа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемыепродукты и на набор маркетинговых стимулов.

Рыночная ниша – сегментрынка с ограниченной численностью покупателей, в котором конкуренция минимальнаили совсем отсутствует.

Процесс сегментированиясостоит из последовательных процедур:

-    определениезапросов покупателей к товару и характеристик покупателей;

-    выбор переменныхсегментирования;

-    выбор методасегментирования; деление покупателей на сегменты;

-    интерпретацияпрофилей полученных сегментов;

-    анализ полученныхсегментов.

При сегментировании рынкапотребительских товаров используются такие критерии, как: географические,социально-демографические, психографические (психологические) и поведенческие (табл.1).

Таблица 1.

Критерии сегментирования

Географические критерии Социально – демографические критерии

— Расположение территории, на которой проживают покупатели

— Размер территории

— Численность и плотность населения

— Динамика развития

— Природно–климатические особенности

— Количественный и качественный состав семьи

— Этап жизненного цикла семьи

— Уровень доходов

— Род занятий

— Уровень образования и т. д.

Поведенческие критерии Психографические критерии

— Обстоятельства покупки

— Искомые выгоды

— Статус пользователя

— Интенсивность потребления

— Степень лояльности к торговой марке

— Степень готовности совершить покупку

— Отношение к товару

— Принадлежность к определенному социальному классу

— Стиль жизни

— Тип личности

Географическоесегментирование является начальной точкой сегментации. Здесь сегменты обычнолегко определить и измерить, необходимая для этого информация часто доступна извторичных источников. Географическое сегментирование наиболее полезно, преждевсего, в сфере услуг, где территориальная принадлежность играет важную роль.

Демографические сегменты,так же как и географические, обычно легко определить и измерить, необходимаяинформация часто доступна из вторичных источников. Данная сегментация обычнопроводится совместно с применением других критериев, так как потребности в одной,скажем, возрастной группе могут сильно различаться для разных групп людей.Правда, отдельные продукты имеют выраженную ориентацию на определенныекатегории людей.

В психографическаясегментации критерии – индикаторы внутренних сил, мотивирующие действия покупателей.Они гораздо точнее характеризуют возможную реакцию покупателей на тот или инойтовар, но их сложнее измерить по сравнению с другими критериямисегментирования, их зачастую используют для лучшего понимания потребителей,просегментированных с помощью других критериев.

В соответствии споведенческой сегментацией выделяют: сегментацию по обстоятельствам применения,на основе выгод, на основе статуса пользователя, на основе интенсивностипотребления, на основе степени лояльности, на основе стадии готовностипокупателя к совершению покупки.

Единых правил выборакритериев сегментирования не существует. Это творческий процесс,предусматривающий выбор критериев сегментирования из нескольких альтернативныхвариантов.

Описание профилейполученных сегментов позволяет построить полную картину сегментов, понятьхарактеристики покупателей, их поведение по отношению к товару. Представителиодного рыночного сегмента должны подобным образом относиться к товарам с точкизрения найденных в них достоинств, сходным образом их применять, одинаковымобразом реагировать на инструменты маркетинговой деятельности (цену, рекламу идр.), демонстрировать схожее поведение и лояльность к торговому предприятию,товару или марке.

При отборепривлекательных сегментов рынка рекомендуется отдавать предпочтение наиболеекрупным сегментам, сегментам с четко очерченными границами и не пересекающимсяс другими сегментами рынка, с новым потенциальным спросом и т. п.

Позиционирование.

/>После определения целевого сегмента (сегментов) рынкаприступают к следующему этапу разработки целевого рынка — позиционированиюторгового предприятия на целевом рыночном сегменте (сегментах)

Позиционирование — этопроцесс поиска такой рыночной позиции для предприятия, товара или услуги,которая будет выгодно отличать его (ее) от положения конкурентов.

Цель позиционирования —помочь покупателю выделить данное предприятие, товар пли услугу из широкогокруга аналогичных предприятий, товаров или услуг по какому-либо отличительномупризнаку и отдать при покупке предпочтение именно этому предприятию, товару илиуслуге.

Различают два типапозиционирования: конкурентное позиционирование предприятия и позиционированиетовара или торговой марки.

Конкурентная позицияпредприятия зависит от того, как предприятие пытается создать свои конкурентныепреимущества на рынке. Позиция торгового предприятия определяется совокупностьюпредложения торговой услуги (определенного ассортимента товаров и различныхуслуг) и имиджа предприятия относительно конкурентов (цены, месторасположение,физические характеристики магазина и т. д.).

Позиционированиеторгового предприятия на целевом сегменте рынка возможно на основе:особенностей торговой услуги предприятия (уникальный ассортимент илииндивидуализированные дополнительные услуги); выгод для покупателей (удобстворасположения магазина, низкие цены, удовлетворение всех потребностей в одномместе, гарантии качества товаров); особых способов предоставления торговойуслуги (продажа товаров в интернет-магазине, по каталогам); ориентира наопределенную группу покупателей (для стильных, модных женщин; для тех, ктозаботится о своем здоровье и красоте) или на противопоставлении имиджапредприятия другим торговым предприятиям.

Позиционированиепредприятия проводят отдельно на каждом целевом сегменте. Процесспозиционирования включает три основных этапа:

1.        определениепозиций конкурентов предприятия на данном сегменте;

2.        определениепредпочтений целевых покупателей;

3.        определениепозиции для предприятия.

Определению позиций предприятий-конкурентовна целевом сегменте рынка предшествует выбор переменных позиционирования и ихзначений. Значения переменных позиционирования для каждого из конкурентов,действующих на данном сегменте, выявляют путем опросов представителей данного сегментаили специалистов – экспертов.

По результатам опросовсоставляется карта позиционирования (восприятия) предприятий-конкурентов наданном целевом сегменте.

Карта позиционирования — двухмерная матрица, в которой представлены конкурирующие предприятия. Припоиске позиции предприятия на целевом сегменте рынка наиболее часто используютодну из разновидностей карты позиционирования — карту восприятия.

Определение предпочтенийцелевых покупателей производится путем опроса представителей целевого сегментаоб «идеальном», с их точки зрения, сочетании значений важнейших характеристиктовара и элементов имиджа, выбранных ранее в качестве переменныхпозиционирования. Покупательские предпочтения представляют в виде картыпозиционирования покупательских предпочтений.

Основой для выборапозиции предприятия является комплексный анализ результатов позиционированияпредприятий-конкурентов и потребительских предпочтений. Для этого картыпозиционирования конкурентов и потребительских предпочтений объединяются всводную карту позиционирования.

Анализ сводной картыпозволяет выбрать один из способов позиционирования предприятия по отношению кконкурентам:

-    занять на целевомсегменте такую же позицию, как конкурент, и вступить с ним в борьбу за долюрынка;

-    осуществитьуникальное позиционирование на основе новой, незанятой позиции, найдя «нишу»(«окно», «брешь») на целевом сегменте рынка.

Анализ сводной картыпозволяет выделить те характеристики товара и имиджа предприятия, которые могутв выгодную сторону отличать предприятие от конкурентов.

Атрибуты позиционирования– это то ключевое преимущество товара, которое позволит потребителюудовлетворить свои потребности и отличают продукт от товаров конкурентов иявляется источником мотивации покупок:

-    позиционированиена основе цены

-    позиционированиена основе качества

-    позиционированиена основе имиджа

-    позиционированиена основе комбинации выгод

-    позиционированиена основе способа использования товаров

-    позиционированиена основе решения специфических проблем

3. Метод анализа позицииконкурента.

Исследования для выделенной группыприоритетных конкурентов проводится с целью изучения конкурентоспособности товара.[1][1]

При изучении конкурентоспособностинеобходимо выбрать атрибуты, на основе изучения которых проводится сравнение. Собираемуюинформацию удобно представить в виде таблицы.

Изучение позиций и возможностейфирм-конкурентов в целом предполагает поиск ответов на основные группывопросов, вокруг которых строится структура системы слежения за конкуренцией: Каковыосновные цели конкурента, стратегии достижения этих целей, вероятные будущиестратегии?

Недостатком такого подхода являетсяотсутствие прогнозной информации относительно того, в какой мере та или инаяфирма-конкурент в состоянии улучшить свою деятельность.

Результаты исследования всехаспектов деятельности конкурентов используются для определения, с кем из нихможно конкурировать и с кем не стоит ввязываться в конкурентную борьбу, служатцелям выбора эффективных стратегий рыночной деятельности.

Сопоставление продукции ведётся потаблице сравнения параметров. В результате сравнения даётся заключение. Либопродукция, либо обладает низкой конкурентоспособностью, либо полностью неконкурентоспособна.

/>Выбор стратегических решений в товарной политике будетследующим этапом маркетингового исследования.

Рыночный успех является главнымкритерием оценки деятельности предприятий, а их рыночные возможностипредопределяются правильно разработанной и последовательно осуществляемойтоварной политикой.

Основными целями товарной политикиявляется обеспечение прибыли, увеличение товарооборота, приумножение долирынка, на котором действует фирма, снижение расходов на производство имаркетинг, повышение имиджа, рассеивание риска.

Эта политика предопределяетосуществление таких мероприятий, как:

-    Модификацияизготовляемых товаров;

-    Разработка новыхвидов продукции;

-    Снятие спроизводства устаревших товаров;

-    Обеспечениенаилучшего ассортимента выпускаемых товаров;

-    Установлениецелесообразности и выявление возможностей использования товарных знаков;

-    Созданиенеобходимой упаковки и проведение маркировки товаров;

-    Организациясервисного обслуживания.

При этом необходимо постояннопроводить оценку выпускаемых фирмой товаров или производимых услуг, следуетпостоянно анализировать соответствие производимых товаров запросам покупателейи на этой основе принимать решения о снятии с производства устаревшихвариантов, модификации изготовляемых товаров, разработке новых видов продукции.

Такимобразом, в первой главе были рассмотренытеоретические аспектымаркетингового исследования товаров конкурентов, сущность конкуренции и ее видыв системе маркетинга, маркетинговое понимание товара, а так же методыисследования товаров конкурентов, такие как методы сбора информации, методопределения позиции фирмы среди конкурентов, метод анализа позиции конкурента,метод изучения стратегических групп.


2. Программаисследования конкурентов2.1 Характеристика рынка сотовыхтелефонов

В данной курсовой работепроводится исследование фирм-конкурентов рынка сотовых телефонов.

Россияне охотно раскупаютмобильные телефоны. Продажи трубок в первом полугодии 2007 года снизились всегона 1,4% по сравнению с соответствующим периодом 2006 года — до 13,32 млн. А повыручке рынок даже вырос на 8,8% до $2,82 млрд. [2 инт]

Многие сейчас меняют телефон, доляреплейсмента в продажах составляет 74%. При смене телефона люди, как правило,приобретают более дорогую и функциональную модель, поэтому растет средняярозничная цена.

Для многих мобильный телефонстановится не просто средством связи, а показателем определенного статуса.Поэтому люди часто покупают навороченную модель в кредит. Средний россиянинприобретает новый мобильный раз в 19 месяцев, в то время как в Европе — раз вдва года и реже.

Спрос на телефоны падать не будет ипродажи сохранятся на уровне 30 млн. шт. в год. Сегодня в России лишь 52% населениястарше 18 лет имеют новый мобильный телефон, а еще 14% — подержанный. Поэтому,потенциал роста рынка еще есть — и не только в денежном выражении. Определенныенадежды на рост продаж в будущем связаны с развертыванием 3G-сетей и появлениеммобильного телевидения.

На долю «большойчетверки» — Nokia, Samsung, Sony Ericsson, Motorola – пришлось 84,79% объема проданныхмобильников. Nokia смогла практически удвоить продажипо сравнению со II кварталом и занять долю в 38,76%.«Лучшие продажи в розничных сетях, сбалансированная линейка и удачная рыночнаяситуация сделали компанию фаворитом, — комментируют успехи Nokia аналитики.

Это происходило на фонеумеренного роста Sony Ericsson, дистрибьюторы не видели большогопотенциала, в то время как маржа на продуктах от Nokia была в среднем выше, также обеспечивался хорошийоборот».

 Высокий результат Samsung обеспечен сильными позициями производителя по факторамдинамика доли рынка производителя в течение 2007 года, рекламная активность ипродвижение продуктов на московском рынке.

Высокий результат Nokia обеспечен сильнымипозициями производителя по факторам наличие хитов продаж в различных целевыхсегментах, доля рынка производителя по итогам 2007 года, широтапозиционирования модельного ряда в различных целевых сегментах рынка.

Следует отметить высокий результат Motorola по фактору широтапозиционирования модельного ряда в различных целевых сегментах рынка./>

2.2 Организация маркетингового исследования сотовыхтелефонов2.2.1 Сегментированиерынка сотовых телефонов

Перед началомсегментирования необходимо выделить четырех самых сильных фирм-конкурентов нарынке сотовых телефонов из всех существующих, используя результаты проведенногоанкетирования.

В ходе анкетирования былоопрошено 80 человек разных возрастных категорий. Среди которых было 12 человекв возрасте менее 18 лет (что составляет 15%), 15 — в возрасте от 18 до 25 лет(18,75%),по 14 человек от 25 до 35 лет и от 35 до 45 лет (по 17,5%), 15 — от 45 до 60лет (18,75%) и 10 человек старше 60 лет (12,5%). Из них 40% мужского пола и 60%женского.

Среди этих людей было по10 студентов и школьников (по 12,5% опрашиваемых), 21 служащий (26,25%), 19человек рабочих специальностей (23,75%), 17 пенсионеров (21,25%) и 3безработных (3,75%).

По данным анкетированиябыло выявлено, что 30% опрошенных пользуются телефоном товарной марки Nokia (24человека из 80), 23,75% — Samsung (19 человек), 12,5% — Motorola (10 человек), по 8,75% используюттелефоны таких торговых марок, как Siemens, Sony Ericsson и LG (по7 человек) и по 3,75% марок Pantech и других (см. рис.1).

Рисунок 1. Спрос натоварные марки сотовых телефонов.

/>

Можно сделать вывод, чтона первом месте по популярности среди торговых марок сотовых телефонов являетсяNokia, на втором – Samsung, на третьем – Motorola, а на четвертом сразу несколько Siemens, Sony Ericsson и LG.

Некоторые из опрошенныхиспользуют один телефон, а предпочтение отдают другому. Анализируя эти предпочтенияк какой-либо торговой марке, из трех последних, занимающих четвертое место,наибольшее предпочтение отдается телефонам Sony Ericsson. Этой торговой маркеотдают предпочтение 22,5% (18 человек из 80 опрошенных), LG – 3,75% (3 человека), а Siemens всего 1,25% (1 человек).

Таким образом, длясегментирования были отобраны следующие торговые марки сотовых телефонов:Nokia, Samsung, Motorola, и Sony Ericsson.

Теперь нужно определитьрыночные сегменты, т.е. разделить рынок сотовых телефонов на относительночеткие группы потребителей по одному из социально-демографическому критерию, аименно – возрасту (см. таблицу 2).

Таблица 2.

Сегментирование повозрастам

Возраст Торговая марка Samsung Nokia Motorola Sony Ericsson менее 18 кол-во человек 3 2 2 2 % 3,75 2,5 2,5 2,5 18-25 кол-во человек 6 5 2 2 % 7,5 6,25 2,5 2,5 25-35 кол-во человек 3 3 1 2 % 3,75 3,75 1,25 2,5 35-45 кол-во человек 2 6 1 % 2,5 7,5 1,25 45-60 кол-во человек 2 5 2 1 % 2,5 6,25 2,5 1,25 более 60 кол-во человек 3 3 1 % 3,75 3,75 1,25

Из таблицы видно, что телефоныторговой марки Samsung преимущественно используют люди в возрасте от 18 до 25лет (7,5%), а меньше всего – от 35 до 45 и от 45 до 60. Телефонами Nokiaпользуются больше люди от 35 до 45 лет (7,5%), а потом уже и от 18 до 25(6,25%), а меньше всего – в возрасте менее 18. Телефоны товарной марки Motorolaиспользуют все люди разных возрастных категорий практически в одинаковомпроцентном соотношении, но больше всего лица менее 18, от 18 до 25 и от 40 до60 (таких людей из каждой категории по 2,5%), другие чуть меньше (по 1,25%).Sony Ericsson пользуются первые три группы: менее 18, от 18 до 25 и от 25 до 35лет (по 2,5%), остальные, можно сказать, практически не пользуются. Тевозрастные группы, в которых больше всего человек пользуются телефонамиконкретной товарной марки, и будут целевыми сегментами этой товарной марки.

Теперь нужно определить запросыпокупателей к товару по характеристикам. Для этого необходимо построить таблицуоценки важности при покупке различных характеристик сотовых телефонов также порезультатам анкетирования (см. табл. 3).

Таблица 3.

Оценка важностихарактеристик сотовых телефонов при покупке

(по убыванию)

Характеристика Менее 18 18-25 25-35 35-45 45-60 Более 60 Среднее Качество 4,92 4,53 4,43 4,5 4,27 4 4,44 Дизайн 4,67 4 3,79 4,07 3,8 3,8 4,02 Объем памяти 4,92 3,4 4,29 4,29 3,6 3,4 3,98 Камера 4,83 2,53 3,43 4,21 2,6 2,1 3,28 Функции 4,67 3 3,29 4,21 2,73 2,1 3,33 Цена 4,5 3,8 3,79 3,64 3,53 4 3,88 Известность 4,3 3,13 3 3,07 2,53 3,1 3,19

Анализируя данныетаблицы, можно сделать вывод, что характеристики сотовых телефонов наиболеезначимы для людей в возрасте меньше 18 лет, а для людей старше 60 – менее.

В целом, всехарактеристики важны для людей разных возрастных категорий. В среднем, самымважным фактором для покупателей является качество сотового телефона (4,44), навтором месте – его дизайн (4,02), на третьем – объем памяти (3,98), а толькопотом – цена (3,88). На последнем месте была оценена известность товарной маркителефона (3,19).

Так как телефонамитоварной марки Samsung в большей степени пользуются люди в возрасте от 18 до 25лет, то для того, чтобы спрос не снизился необходимо создавать телефоны схарактеристиками не уступающими конкурентам. Но наиболее целевым сегментом длякомпании Samsung люди в возрасте от 18 до 25 лет, пользующиеся телефоном схорошим качеством, большим объемом памяти, а также хорошей камерой. Для Nokia –люди в возрасте от 35 до 45 лет, предпочитающие телефоны с хорошим качеством ибольшим объемом памяти. Для них менее важна камера и многофункциональностьтелефона. Сегментом компании Motorola будут люди менее 18, от 18 до 25 и от 40до 60, для которых важно не только качество, но и дизайн телефона, его объемпамяти и камера. Для Sony Ericsson люди менее 18, от 18 до 25 и от 25 до 35 лет,предпочитающие телефоны также с хорошим качеством, дизайном, большим объемомпамяти и хорошей камерой.

 2.2.2 Позиционирование рынка сотовыхтелефонов

Позиционирование будетпроводиться на основе построения трех карт позиционирования по трем самымзначимым характеристикам для покупателей, как с их позиции, так и с позициифирм-конкурентов:

1.        Соотношениекачества сотового телефона и его дизайна.

2.        Соотношениекачества сотового телефона и объема его памяти.

3.        Соотношениедизайна сотового телефона и объема его памяти.

Для построения картпозиционирования можно использовать данные анкетирования по оценке значимостихарактеристик сотовых телефонов при покупке, а также по оценке устраивающихкачеств сотовых различных товарных марок (см. рис.3).

Для построения картыпозиционирования на основе потребительских предпочтений необходимо перевести среднююоценку покупателей в шкалу в 100 баллов наиболее значимых характеристик, такихкак качество, дизайн и объем памяти (см. табл.4).


Таблица 4.

Перевод средней оценкихарактеристик в шкалу в 100 баллов

Характеристика Средняя оценка Баллы Качество 4,44 88,83 Дизайн 4,02 80,43 Объем памяти 3,98 79,67

Карта позиционированияфирм-конкурентов строится на основе оценок характеристик сотовых телефонов,устраивающих потребителей (см. табл. 5).

Качество Дизайн Объем памяти Камера Функции Цена Марка Характе-ристика Кол-во чел. % Кол-во чел. % Кол-во чел. % Кол-во чел. % Кол-во чел. % Кол-во чел. % Samsung

Устраи-

вает

12 63,2 15 78,9 4 21,1 7 36,9 14 73,7

Не устраи-

вает

6 31,6 12 63,2 4 21,1 7 36,8 4 21 Nokia

Устраи-

вает

18 75 19 79,2 11 45,8 8 33,3 4 16,7 10 41,6

Не устраи-

вает

1 4,2 5 20,8 5 20,8 4 16,7 5 20,8 6 25 Motorola

Устраи-

вает

7 70 4 40 3 30 1 10 1 40 6 60

Не устраи-

вает

1 10 2 20 4 40 6 60 4 40 3 30 Sony Ericsson Устраи-вает 6 85,7 5 71,4 4 57,1 5 71,4 3 42,9 4 57,1 Не устраи-вает 1 14,3 1 14,3 1 14,3 2 28,6 3 42,9

Таблица 5.


Оценка положительных иотрицательных качеств сотовых телефонов потребителями.

Рис. 3. Построение картпозиционирования

/>/>/>

 

 

 

 

М – Motorola; S – Samsung;N – Nokia; SE — Sony Ericsson; П — Покупатель

Из рисунка 3 можносделать вывод, что позиция компании Sony Ericsson наиболееблизка к позиции покупателей по всем трем картам позиционирования. По картепозиционирования №1 (соотношение качества сотового телефона и его дизайна) кпозиции покупателей, помимо Sony Ericsson, близкипозиции еще двух компаний: Samsungи Nokia.

Таким образом, компания Sony Ericsson производит сотовые телефоны с темихарактеристики, которые могут в выгодную сторону отличать ее от конкурентов, аименно все самые важные характеристики как качество, дизайн и объем памяти. Этакомпания является наиболее конкурентоспособной.

Samsung и Nokia отличаются высоким качеством и красивым дизайном, а Motorola – только высоким качеством, поэтомуэта компания является менее конкурентоспособной.


2.2.3Конкурентноспособность товара сотовых телефонов

Для анализа конкурентоспособностисначала нужно проанализировать устраивающие и не устраивающие потребителей характеристикифирм-конкурентов, используя данные анкетирования (см. табл. 5).

По данным анкетирования19 человек из 80 пользуются телефонами товарной марки Samsung. 10 человек (52,6%) из 19 вполне устраивает ихтелефон, но 3 из них отлают предпочтение еще и фирме-конкуренту Nokia. Остальные 9 (47,4%) не довольны ихотели бы сменить свой сотовый на Nokia (6 человек – 31,6% ) и Sony Ericsson(2 человека – 10,5%).Это может быть связано с тем, что 78,9% из этих 19 человек устраивает дизайн ихтелефона, качество чуть меньше — 63,2%. 63,2% не устраивает объем памяти.

Потребители сотовыхтелефонов Nokia, довольных качеством, дизайном иобъемом памяти больше. Их, соответственно, 75%, 79,2% и 45,8% (из 24 человек).За качества, не удовлетворяющие потребителя, проголосовало меньше половинычеловек, использующих сотовые телефоны данной товарной марки. Практически все,в целом, довольны своими аппаратами (95,8%) и не хотели бы его менять, но 8%(2человека) из них могут выбрать Samsungплюс 4,2% (1 человек), который отдает предпочтение только Samsung.

Характеристики компании Motorola не очень удовлетворяют потребителей.Об этом свидетельствует 60% (из 10 человек) не удовлетворенных камеройтелефона, 40% — объемом памяти и функциональностью. Но 70% все же удовлетворяеткачество их телефонов. Всего 20% (2 человека из 10) в целом устраивает ихтелефон, но они могут сменить его на телефон товарной марки Nokia. 80% остальных отдают предпочтение Nokia (6 человек – 60%), Sony Ericsson (2 человека – 20%) и Samsung (также 20%).

Потребителей телефонов отSony Ericsson устраивает практически всехарактеристики: 85,7% — качество, 71,4% — дизайн, 57,1% — объем памяти (из 7человек). Мало кого не устраивают эти характеристики. Но тем не менее 28,5% 2человека отдают предпочтение каким-то другим товарным маркам.

Таким образом, можносделать вывод, что лидирующей компанией по характеристикам сотовых телефоновявляется Sony Ericsson, затем Nokia, Samsung.Motorola – на последнем месте. Эта компанияможет конкурировать только по качеству телефонов.

Для того, чтобы этаситуация изменилась а лучшую сторону, потребители не стали приверженцамифирм-конкурентов необходимы следующие стратегии:

Компании Samsung нужно,прежде всего, начать выпуск телефонов доступных всем не только с хорошимкачеством и красивым дизайном, но и большим объемом памяти.

Nokia должна ориентироваться напроизводство телефонов с немного улучшенной камерой и новыми дополнительнымифункциями.

Компании Motorola необходимо подумать над улучшениемпрактически всех характеристик, особенно камеры и объемом памяти.

Sony Ericsson можно продолжать развитие в областифункциональности телефонов.

Важным фактором дляпокупателей является и цена. В ходе анкетирования была выявлена завистмостьмежду средним доходом на всю семью и возможностью потратить на новый сотовыйтелефон (см. табл.6).

Таблица 6.

Зависимость возможностипотратить на новый телефон и дохода покупателей

Стоимость телефона Доход Меньше 3000 руб. 3000-5000 руб. 5000-15000 руб. Больше 15000 руб. Меньше 3000руб. Кол-во человек 3 1 5 3 % 42,9 14,3 12,5 11,5 3000-5000 руб. Кол-во человек 2 2 3 4 % 28,6 28,6 7,5 15,4 5000-15000 руб. Кол-во человек 2 3 23 9 % 28,6 42,9 27,5 34,6 15000-20000 руб. Кол-во человек 1 9 9 % 14,3 22,5 34,6 Больше 20000руб. Кол-во человек 1 % 3,8

По таблице видно, что чембольше средний доход покупателей, тем больше они готовы потратить на новыйтелефон.

По таблице видно, что чембольше средний доход покупателей, тем больше они готовы потратить на новыйтелефон.

Например, при среднемдоходе менее 3 тыс. руб. (таких было 7 человек из 80) покупатели могутпотратить только до 15 тыс.руб. (их также 7) на новый сотовый телефон. Придоходе от 3 до 5 тыс. уже до 20 тыс.руб., но преимущественно от 3 до 5 тыс.руб. Наиболее многочисленная группа состояла из 40 человек со средним доходомот 5 до 15 тыс.руб. Они также готовы потратить до 20 тыс. руб. на новыйтелефон. Таких уже больше на 8,2%. 26 человек со средним доходом более 15 тыс.руб. уже могут себе позволить купить телефон стоимостью более 20 тыс. руб.

Из этого можно сделатьвывод, что у каждой фирмы-конкурента помимо товарной стратегии должна быть ещеи ценовая.

Цели фирм-конкурентов.

Производители компанияSamsung стараются не только и не столько удовлетворять спрос, но и самиформируют потребности людей. Пытаются создавать будущее, предвидеть, какиепродукты будут необходимы людям, и это станет залогом успешного развитияSamsung.

Сегодня Nokia уверенновозглавляет процесс совершенствования мобильных технологий, представляя на всехсегментах рынка обширную линейку своих продуктов, поддерживающих современныепротоколы сотовой связи. Таким образом, ежедневные усилия Nokia направлены наулучшение повседневной жизни людей.

Цель для Motorola — обеспечитьбезграничную мобильность в области широкополосных и беспроводных сетей. Сегоднякомпания занимается созданием системы, с помощью которой владельцы мобильныхтелефонов Motorola, не опасаясь обмана, смогут совершать покупки в сетиИнтернет. [4]

Компания Sony Ericsson усиливаетвнимание к российскому рынку. Наряду с техническими решениями производительSony Ericsson обеспечивает непревзойденные бизнес-возможности длякомпаний-операторов мобильной связи. Основными задачами являются удовлетворениепостоянно возрастающего спроса на продукты Sony Ericsson в России, а такжеразработка оптимальных алгоритмов ведения и развития бизнеса с учётомрегиональной специфики.

 />2.2.4 Стратегические решения в товарнойполитике сотовых телефонов Samsung

Стратегические решениякомпании Samsung ориентированы на дизайн, удобство в применении и надополнительных функциях.

 Например, Samsung UltraEdition 12.1 (U700) выпускается в нескольких цветовых решениях. В отличии отпредшественника появится распознавание визиток, улучшен проигрывательмедиафайлов. Модели Ultra Edition официально провозглашены самыми тонкимителефонами в мире.

Аппарат i520 интересеннеординарным стилевым решением: мало того что слайдер, смартфон, что уженетипично для платформы Symbian, так ещё и с применением сенсорных элементовуправления.

Samsung i600. Функциональныйдизайн, четкие линии корпуса, черный цвет — все это свидетельствует о том, чтоданная модель создана для серьезных деловых людей. Благодаря тонкому корпусувсегда можно носить с собой. Удобство работы обеспечивает компактная,эргономичная клавиатура QWERTY и большой оригинальный дисплей.

Nokia.

До сегодняшнего дня Nokiaне спешила вступать в гонку вооружений минимальной толщиной телефонов,дальнейшее игнорирование популярности тонких, самых тонких и еще тоньше,грозило компании потерей большой доли рынка.

Выигрышная стратегия нарынке мобильных телефонов не сводится лишь к предложению отдельных продуктов. Вее основе лежит искусство создавать целые бизнес-системы. Так как индустриястановится все более сложной, постоянно увеличиваются инвестиционные требованияв таких ключевых областях, как брэндинг, логистика и разработка новыхпродуктов. Мобильный телефон Nokia 6290 был разработан как имиджевый телефондля деловых людей. Телефон, легко помещающийся в карман пиджака, имеет всенеобходимые функции современного аппарата с расширенной функциональностью.

Базовыми принципами стратегии НокиаMobile Phones, направленной на достижение устойчивого роста и доходности, являются:

-    дифференциацияпосредством предложения большой линейки продуктов;

-    поддержка существующейбазы и усиление брэнда Нокиа;

-    использованиепреимуществ развитой торговой сети.

В области работы с изображениями начались продажи оборудованного камерой телефона Нокиа 7650,расширяющего границы мобильного рынка. В течение года был выпущен первый WCDMA-телефон, поставкикоторого начались в октябре 2002 года (для тестирования операторами). В областипрограммного обеспечения появилась Series 60 Platform, которая уже сейчас становится ведущей платформой длясмартфонов.[7]

Motorola.

Сегодня компаниязанимается созданием системы, с помощью которой владельцы мобильных телефоновMotorola, не опасаясь обмана, смогут совершать покупки в сети Интернет. [4]

Необычная маркетинговая концепция воплощенауже в названии телефона Motorola PEBL (от англ. pebble — «галька, голыш,булыжник, гравий»). Стоит заметить, что при адаптации концепции для России,«галька» была заменена на «Талисман».

Дизайн телефона имеет мягкиескругленные формы, которые должны напоминать владельцу о морских камешках,просматривающихся на дне сквозь набегающую волну.

Рекламая кампания, вышедшая под слоганом«МотоТалисман» («MOTOPEBL» в английской версии) подчеркивает, что взяв телефон в руки,пользователь воскресит в памяти детские воспоминания о найденном на берегу морякамешке, гладко обточенном водой. [8]

В традициях успешнойсерии RAZR новинка выполнена с сенсорными клавишами и зеркальной полировкойкорпуса, органично сочетающего стекло и металл. Анонсированная модель имеетявно музыкальный уклон, учитывая встроенный Windows Media Player 11 искоростной интерфейс USB 2.0, значительно ускоряющего загрузку мелодий и файловна телефон. В этом аппарате используется база ОС LINUX, что и отличает его отдругих аппаратов данного класса. [5]

Sony Ericsson.

Компания Sony Ericsson продолжаетсерию «Т», не отступая и ориентируясь на рынке потребителей сотовыхтелефонов, внедряя всё новые и новые технологии, дизайн и оптимальные алгоритмыведения и развития бизнеса с учётом региональной специфики. Сравнительно тонкиетелефоны превзойдут свои ожидания.


3. Анализ рынкасотовой связи

Что самое важное длябольшинства абонентов сотовых сетей при выборе тарифного плана?

Главное, чтобы дешевлебыли исходящие звонки на городские телефоны и на сотовые не только своей, но идругих сотовых компаний.

Сначала рассмотримкрупнейшего оператора мобильной связи Восточной Сибири — компанию «Байкалвестком».

На сегодняшний денькомпания «Байкалвестком» предоставляет услуги в стандартах GSM—900/1800 и CDMA2000 1x EV-DO.

GSM — Global System for Mobilecommunications, что означает «глобальная система мобильных коммуникаций».

Стандарт GSM-900/1800 —один из двух, предлагаемых компанией «Байкалвестком», — отличается высокойконфиденциальностью связи. Кроме этого, именно GSM-900/1800 предлагаетабонентам обширный набор дополнительных услуг, в том числе развлекательногохарактера, которыми можно воспользоваться с помощью сотового телефона.

Основным достоинствомGSM-900/1800, безусловно, является предоставление самого широкого, по сравнениюс другими стандартами, выбора стран для международного роуминга.

CDMA 2000 1x —технологический комплекс нового поколения, соединяющий в себе наивысшеекачество передачи речи и исключительно высокие скорости передачи данных. Этаособенность закладывалась разработчиками «по умолчанию», в отличие от стандартаGSM, где передача данных является так называемой «надстройкой» в телефоннойсистеме.

Преимущества стандарта:

— Чистое звучание речи,отсутствие посторонних шумов и высокая степень конфиденциальности разговоров —изначально стандарт разрабатывался для вооруженных сил США.

— Повышенная емкостьсети, предусматривающая реализацию безлимитных подключений как в голосовомтрафике, так и в трафике передачи данных

— Высокая скоростьпередачи данных, позволяющая реализовать полноценную работу в интернете ииспользовать все возможности бизнес-решений класса «удаленный офис» как спомощью мобильного телефона, так и подключив его к компьютеру.

— Значительно болеевысокий уровень безопасности сотовых телефонов в сравнении с аппаратами другихстандартов (пиковая мощность современных телефонов GSM составляет порядка 1,0Вт, в то время как данный показатель CDMA-телефонов не превышает 0,2 Вт, что, втом числе, благотворно сказывается и на длительности работы без подзарядки).

Таким образом, CDMA —удел «тяжеловесов» коммуникации. В контексте голосовых услуг подходит тем, ктовыговаривает более 500 минут в месяц, в контексте передачи данных — тем, комунужны действительно высокие скорости и большие объемы трафика.

Иркутская сеть CDMAпоявилась на коммуникационной карте России в 2006 году.

Рассмотрим тарифы,предоставляемые компанией «Байкалвестком».

Таблица 7.

Тарифы

Тариф Абонен-тская плата Подклю-чение Стоимость каждой минуты местного вызова: Исх. на мобильн. оператор.Ирк. обл. Исходящие на мобильные БВК Входящие Исходящие ночью днем Выход-ные Smile - 50 3,08 3,36 2,24 0,56 0,28 Свой круг 251,91 50 4,48 2,24 0,28 Свой круг 2 139,95 50 4,76 2,24 1,40 Федеральный 27,99 50 5,32 5,32 4,76 Подарок 600 50 2,50 2,50 1,20 а)Свой круг 2 — Ориентированный на абонентов с преобладающим типом трафика«мобил.—мобил.». Федеральный или городской номер — по желанию абонента.Льготная тарификация местных исходящих звонков на мобильные БВК, а также намобильные других операторов сотовой связи.

б) Подарок — Тарифныйплан, ориентированный на абонентов с преобладающим типом трафика«мобил.—город». Городской номер. Тарификация минут, сверх включенного вабонентскую плату «пакета» (300 минут), — посекундно.

Билайн.

1) Друзья.

Абонентская плата — 0руб; Входящие звонки — 0 руб;

Исходящие вызовы насотовые телефоны «Билайн» и на номера сетей других операторов сотовой связитарифных зон «Билайн – Дальний Восток» и «Билайн – Сибирь», начиная со второйминуты разговора — 0,25 руб.

Исходящие вызовы наномера сети ТФОП г. Иркутска, начиная со второй минуты разговора — 2,25 руб.

Исходящие вызовы и насотовые телефоны «Билайн» России — 3,95 руб.

Передача SMS:

— стоимость одногоисходящего сообщения: 0,95 руб.

— на телефоны «Билайн» встранах СНГ — 1,95 руб.

— на номера международныхоператоров — 3,45 руб.

2) Мобильный экстрим

а) Абонентская плата всутки:

Подключение с федеральнымномером — 0 руб.

б) Стоимость минутыэфирного времени (круглосуточно):

Входящие вызовы с любыхтелефонов — 0 руб.

Исходящие вызовы насотовые телефоны «Билайн» и на номера сетей других операторов сотовой связиИркутской области         — 0,45 руб.

Исходящие вызовы наномера сети ТФОП Иркутской области — 3,45 руб.

в) Передача SMS        

Стоимость одногоисходящего сообщения — 0,99 руб.

На телефоны «Билайн» встранах СНГ — 3,45 руб.

На номера международныхоператоров — 3,45 руб.

МегаФон.

1) Тариф «Смешарики»        - Тарифный план для детей и их родителей!

— Низкая стоимостьвызовов внутри сети

— Услуга «Маячок»

— Возможность приниматьвходящие вызовы при отрицательном балансе

Фиксированные платежи Тариф Подключение Бесплатно Абонентская плата 50 Мин. платеж при подключении 100

Стоимость вызовов понаправлениям (тарификация посекундная с 61 секунды)

исходящие вызовы Тариф за 1 мин. На три любимых номера сети «МегаФон – Дальний Восток» На номера сети «МегаФон-Дальний Восток» 0,25 На номера Федеральной сети «МегаФон» 2 На номера операторов мобильной и фиксированной связи Иркутской области 2 На прочие номера Дальнего Востока и Восточной Сибири 8 На прочие номера по России 10

2) Тариф«Студенческий.reMIX»

— Вызовы внутри тарифа«Студенческий.reMIX» — 0 руб.

— Исходящие SMS–сообщениявнутри сети «МегаФон – Дальний Восток» — 25 копеек;

— Без абонентской платы.

Фиксированные платежи Тариф Подключение Бесплатно Минимальный авансовый платеж при подключении 100

Стоимость вызовов понаправлениям (тарификация посекундная с 61 секунды)

Исходящие вызовы Тариф за 1 мин. Фиксированная составляющая к тарифу за первую минуту разговора 0,25 На номера Абонентов тарифного плана «Студенческий.reMIX» Иркутской области На прочие номера сети «МегаФон-Дальний Восток» 0,25 На номера Федеральной сети «МегаФон» 2,7 На номера операторов мобильной связи Иркутской области 0,5 На номера операторов фиксированной связи Иркутской области 2 На прочие номера Дальнего Востока и Восточной Сибири 6 На прочие номера по России (тарификация поминутная) 10

3) Тариф «Транзитный»

-Без абонентской платы

— При передвижении по регионам Дальнего Востока и Сибиристоимость вызова не изменяется!

— Все входящие вызовы – бесплатные при нахождении на территорииДальнего Востока и Сибири

Фиксированные платежи Тариф Подключение Бесплатно Абонентская плата Минимальный авансовый платеж при подключении 150

Стоимость вызовов понаправлениям (тарификация посекундная с 61 секунды)

Исходящие вызовы Тариф за 1 мин. На номера сети «МегаФон-Дальний Восток» 3,5 На номера Федеральной сети «МегаФон» 3,5 На номера операторов мобильной и фиксированной связи Дальнего Востока и Сибири 3,5 На прочие номера по России 8

Рассмотрев тарифные планыразных компаний, можно сделать некоторые выводы: Внутри города лучшевоспользоваться услугами компаний «Байкалвестком» и Билайн. Для междугородних имеждународных звонков – МегаФон, т.к. стоимость звонков значительно ниже, чем удругих операторов.


Заключение

 

В своей работе я подробноисследовал рынок сотовых телефонов, подробно рассмотрел и проанализировалработу фирм конкурентов, производящие сотовые телефоны: «Samsung», «LG»,«Pantec», «Semens», «Nokia», «Motorola», «Sony Ericsson».

Также я проанализировалрынок сотовой связи, рассмотрел операторов (Байкалвестком, Билайн и МегаФон) ипредоставляемые ими услуги. Поставленная цель — исследование товаровконкурентов – успешно решена. Выполнен ряд задач: я рассмотрел теоретическиеаспекты маркетингового исследования товаров конкурентов, рассмотрел сущностьконкуренции в системе маркетинга, товаров и товарного ассортимента, применяемыхметодов исследования товаров конкурентов.


Список использованной литературы

1.     Основымаркетинга. Ф. Котлер, 2-е европ. изд., М.; СПб.; К.: Издательский дом«Вильямс», 2004 г.

2.      Маркетингменеджмент. Десятое издание. Ф. Котлер, СПб.: Питер, 2005г.

3.     http://edu.nstu.ru/curses/economics/Charter14/Charter14.html

4.     Маркетинг. Г.Я.Гольштейн, А.В. Катаев, www.aup.ru/books/m21/2.htm

5.     Концепция иинструментарий маркетинга в системе эффективного предпринимательства. Н.В. Афанасьева,Г.Л. Багиев, Г. Лейдиг www.marketing.spb.ru/read/m18/index.htm.

6.     Маркетинг-статистика.Г.Л. Багиев, Е.Л. Богданова, marketing.spb.ru/read/m9/11.htm.

7.     Основымаркетинга. Для студентов ВУЗов. В.П. Федько, Н.Г. Федько. О.А. Шапор,Ростов-на-Дону: Феникс, 2005

8.     Багиев Г.Л.«Маркетинг». — Москва: Издательство «Экономика», 2006.

9.     Т.С. Бронникова,А.Г. Чернявский, Маркетинг. Методы распространения товаров, www.aup.ru/books/m49/11.htm

еще рефераты
Еще работы по маркетингу