Реферат: Маркетинговое исследование
ВведениеМаркетинг — очень многоплановоеявление. Это рыночная философия, стратегия и тактика мышления и действиясубъектов рыночных отношений: не только производителей и посредников вкоммерческой деятельности, но и потребителей, а также поставщиков, практическихэкономистов, ученых, целых организаций, вплоть до правительственных органов. Маркетингможно определять как научно-прикладную дисциплину, как вид профессиональнойдеятельности, как образ мышления, стиль поведения, подход к решению проблем,комплекс конкретных функций и т.д. Простой анализ и учет особенностей и требованийрыночной ситуации будут первой ступенью маркетинга, но, в конечном счете, он неможет не выходить на проблемы прогнозирования и активного формирования спроса. Маркетингдинамичен, изменчив в зависимости от сферы своего применения, времени действия,параметров окружающей рыночной среды и, конечно же, от интересов целевыхпотребительских групп. Маркетинг не может быть набором рецептов, мозаикойнавыков активности, он продуктивен лишь при условии комплектности и более того,- системности.
Маркетинг действительнопредполагает существование рынка в его полном структурном объеме, служит егоразвитию и неотделим от комплекса проблем спроса, предложения цен. Он, так или иначе,имеет своим исходным объектом внимания производственную и коммерческуюдеятельность предприятия и многочисленных посредников на пути продвижениятоваров на рынок, к конечному потреблению. При этом, что очень важно, он служитне абстракции — «все более полному удовлетворению постоянно растущих»,но не очень конкретных потребностей масс, обобщенных «личностей», анацелен на эффективное (с выгодной для производителей, посредников и, конечноже, потребителей) удовлетворение конкретных запросов целевых потребительскихгрупп.
Если мы хотим освоить маркетинг,нам нужно узнать не только элементный состав, но и связывающие механизмы,целевые ориентации, стратегические возможности маркетинга. Разумеется, дляэтого немаловажно проанализировать его генезис и особенности в разных странах,и в том числе в нашей стране. При этом важно рассмотреть, какие организационно-структурные,кадровые и другие перемены необходимы для предприятий, выбравших маркетинговуюориентацию, что, собственно, предстоит им изменить в философии, логике,стратегии и тактике своего поведения. Важно также, не ограничиваясь теоретическимиположениями, раскрыть их сущность на конкретных примерах деятельности и, болеетого, дать реальный инструментарий маркетинга. Наконец, необходимо остановитьсяхотя бы на некоторых особенностях маркетинга применительно к разным товарам иуслугам, разным отраслям и фирмам, и в итоге сформировать понимание маркетингаименно как целостной философии, концепции рыночной активности в современноммире, как сигнал готовности и потребности действовать именно в этом кляче. Поэтомуокончательного понимания маркетинга невозможно достичь сразу — его надо сначалаузнать, освоить.
1. Теоретическая часть1.1 Маркетинговые исследования
Маркетинг — это процесспланирования и претворения в жизнь концепции, ценовой политики, продвижения ираспространение идей, товаров и услуг посредством обмена с целью взаимногоудовлетворения целей индивида и организаций.
Маркетинговые исследования — этовид деятельности, который с помощью информации связывает потребителя,покупателя и общественность с маркетологом; получаемая информация служит длявыявления и определения маркетинговых возможностей и проблем; для выборки,совершенствования и оценки маркетинговых действий; для отслеживания результатовв маркетинговой деятельности; а также для улучшения понимания процессауправления маркетингом.
Маркетинговое исследованиепредставляет собой систематический и объективный поиск, сбор и анализинформации, необходимой для постановки и решения маркетинговой проблемы.
Маркетинговое исследованиевыполняет функцию установления связи между потребителем, обществом имаркетологом посредством сбора информации, используемой для определениярыночных проблем и возможностей, генерирования, корректировки и оценкимаркетинговых мероприятий, мониторинга маркетинговой деятельности исовершенствования понимания маркетинга как процесса.
Основные направлениямаркетинговых исследований направлены на:
выявление и определениемаркетинговых возможностей и проблем;
выработку, совершенствование иоценку маркетинговых действий;
отслеживание результатовмаркетинговой деятельности;
улучшение понимания процессауправления маркетингом.
Маркетинговые занимаются самойразнообразной деятельностью, начиная от изучения потенциала и доли рынка изаканчивая определением степени удовлетворения покупателей и типомпокупательского поведения.
Маркетинговые исследованиянеобходимы каждому маркетологи. Компания может проводить маркетинговые силамисобственного отдела или же получать их независимых истоков. Несмотря на то, чтов большинстве крупных компаний имеется свои исследовательские отделы, они частоприбегают к услугам других фирм для особых исследований или специфическихзаданий. Компаниям, не имеющим в своей структуре исследовательских отделов,приходиться платить за услуги специализированных фирм.
Основные этапы маркетинговыхисследований:
выявление проблемы и целейисследования;
разработка плана исследования;
сбор информации;
анализ результатов;
предоставление результатов.
Выявление проблемы и целейисследования
Часто оказывается самой труднойзадачей во всем процессе исследования. Менеджер может понимать, что вдеятельности компании что-то не так, что именно.
Проект маркетинговогоисследования может иметь одну из следующих трех целей:
Цель поискового исследованияявляется сбор предварительной информации, которая помогает определить проблемуи выдвинуть гипотезы.
Описательное исследованиепроводится для того, чтобы определить рыночный потенциал товара илидемографические характеристики и взгляды потребителей, которые покупают тот илииной товар. Маркетинговое исследование, которое проводится, для того, чтобыточнее определить маркетинговые проблемы, ситуации или рынки, какие какрыночный потенциал товара или демографические характеристики и взглядыпотребителей.
Цель исследованияпричинно-следственных связей — проверка гипотез о причинно-следственныхотношениях. Маркетинговое исследование по проверке гипотез опричинно-следственных отношениях.
Разработка плана исследования.
Второй этап в процессемаркетингового исследования заключается в разработке плана эффективного сбораинформации и предоставлении этого плана менеджеру по маркетингу. В планеописываются источники уже имеющихся данных, и объясняет суть конкретныхисследовательских подходов, определяются методы контакта, последовательностьисследований и инструментарий сбора новых данных.
Определение потребностей винформации. Цель исследования следует перевести на язык потребностей винформации.
Демографические, экономические исоциальные характеристики сегодняшних потребителей овсяной каши.
Модели поведения потребителейовсяной каши: как много они едят, и где и когда?
Реакция розничных торговцев напродукт.
Отношение покупателей к новомупродукту.
Прогнозы продаж нового продукта.
Сбор информации.
Маркетинговые исследованияклассифицируют информацию, необходимую для исследования, определяют метод еесбора, разрабатывают и осуществляют его, анализируют результаты и передаютполученные данные заказчику.
Сбор вторичной информации. Чтобыпредоставить менеджеру необходимую информацию, исследователь может собратьпервичные данные, вторичные данные или те, и другие.
Вторичные данные — этоинформация, которая была собрана прежде для других целей.
Первичные данные — этоинформация, собираемая впервые для данной конкретной цели.
Исследователи обычно начинаютсо сбора вторичных данных. Вторичные данные, как правило, можно получитьбыстрее и дешевле, чем первичные. Например, визит в библиотеку может полностьюудовлетворить потребность компании. Работа по сбору первичных данных можетдлиться недели, и даже месяцы и стоить дорого. Кроме того, источники вторичнойинформации могут содержать данные, которые компания не в состоянии собратьсамостоятельно, − например, информацию, доступ к которой ограничен, илиинформацию, сбор которой обошелся бы слишком дорого.
При сборе вторичных данных такжемогут возникнуть проблемы. Во-первых, необходимой информации может просто несуществовать — исследователи редко получают всю им нужную информацию извторичных источников.
Исследователь должен тщательноизучить вторичную информацию, чтобы убедиться в ее:
релевантности (соответствиицелям исследования);
достоверности (т.е. в том, чтоона была надлежащим образом собрана и обработана);
актуальности (т.е. в том, чтоинформация достаточно современна для принятия нужных решений);
объективности (т.е. при ее сбореи обработке соблюдался принцип беспристрастности).
Вторичные данные являютсяхорошей отправной точкой для исследования и часто помогают выявить проблему иопределить цели исследования. Однако в большинстве случаев вторичные данные немогут предоставить всей необходимой информации, и компании должны собратьпервичные данные.
Планирование сбора первичныхданных. Чтобы принимать хорошие решения, нужна хорошая информация. Такжекак исследователи должны тщательно оценивать качество полученных вторичныхданных, они должны быть внимательны при сборе первичных данных, т.е. следить заих релевантностью, достоверностью актуальностью и объективностью.
Это может быть качественнымисследованием в ходе, которого изучаются мнения потребителей в маленькойвыборке, или количественным исследованием, предоставляющим информацию о большойвыборке покупателей.
Качественные исследования. Поисковоеисследование, проводимое с целью выявления побуждений, реакций и поведенияпотребителей. Проведение фокус-групп, интервью и метод устойчивых матриц — методы,используемые в ходе исследования.
Количественные исследования. Исследование,которое предусматривает получение информации от большого количества покупателейпо почте или в ходе личного интервью для проведения статистического анализа.
Хорошо организованныепредприятия принимают дополнительные меры, чтобы повысить качество и увеличитьобъем собираемой текущей маркетинговой информации.
Основные методы маркетинговыхисследований:
наблюдение;
эксперимент;
опрос.
Наблюдение — пассивныйэксперимент — один из возможных способов сбора первичных данных, когдаисследователь наблюдает за людьми и обстановкой, не вмешивая в события. Исследовательторговой фирмы могут обосноваться в торговых залах, делать замеры, слушать, чтоговорят люди о разных товарах, и подмечать, как продавцы справляются соформлением и выдачей покупок. Они могут совершать покупки в своих магазинах имагазинах конкурентов для того, чтобы узнать о качестве обслуживания. Такиенаблюдения, возможно, натолкнуть на полезные идеи, которые фирма могла быоценить.
Кроме наблюдения к качественнымметодам сбора информации относятся панель (фокус-группа) и глубинное интервью.
Панель бываетпотребительская, производственная и торговая.
Под панелью понимается опросгруппы покупателей, через равные промежутки времени с использованиемопределенной совокупности вопросов.
Основные признаки панели:
постоянство предмета и темыисследования;
повторение сбора данных черезравные промежутки времени;
постоянная совокупность объектовисследования: домашнее хозяйство, предприятие торговли, производственныепотребители т.д.
Потребительская панель основанана опросе, участники панели получают от организации проводящее исследованиеопросные листы, которые должны периодически заполнять, указывая, как правило,вид, упаковку, фирму — производителя, дату, стоимость, количество и местопокупки товара.
Глубинное интервью — этометод опроса, который используется, для того чтобы изучить определенные мотивытех или иных поступков ваших респондентов. Используется он при опросеучастников рынка и экспертов.
Формы интервью могут бытьразличны, например: письменное, устное, телефонное, свободное илистандартизированное интервью.
Эксперимент предусматриваетплановое воздействие на события. Это активный метод. Экспериментальныеисследования требуют отбора сопоставляемых между собой групп субъектов,создания для этих групп разной обстановки, контроля переменных составляющих иустановления степени значимости наблюдаемых различий. Цель подобногоисследования — вскрыть причинно-следственные отношения путем тех объясненийрезультатов наблюдения, которые противоречат фактам.
Опрос наиболее удобен дляпоисковых и описательных исследований. Фирма проводят опрос, чтобы получитьинформацию о знаниях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности, атакже оценить свое положение в глазах аудитории. Так, с помощью опросаисследователи могут выяснить, какое количество людей предпочитают «Аэрофлот»другим авиакомпаниям.
Орудие исследований. Длясбора первичных данных исследователи маркетинга могут выбрать из двух основныхорудий исследования:
анкета.
технические средства;
Анкета — самоераспространенное орудие исследования при сборе первичных данных.
В широком смысле анкета — эторяд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета — инструменточень гибкий, вопросы можно задавать множеством разных способов. Анкета требуеттщательной разработки, апробирования, и устранения выявленных недостатков доначала ее широкого использования. В небрежно подготовленной анкете всегда можнонайти целый ряд методических ошибок.
Самые распространенные ошибки,которые присутствуют в анкетах это:
а) формулировка таких вопросов,на которые трудно ответить или не хочется отвечать;
б) частенько в анкетахотсутствуют вопросы, на которые следовала бы обязательно получать ответ (т.е. присутствуютпраздные вопросы).
Поэтому при составлении анкетынужно учитывать следующие рекомендации:
первый вопрос должен пробудитьинтерес у опрашиваемого;
трудные или личные вопросыследует оставить в конце анкеты;
вопрос должен быть ясным ипонятным и не допускать двух смышлености;
следует избегать вопросов оточным возрастам, величине доходов и точном месте жительства.
Текст анкеты состоит из четырехблоков.
Первый блок это преамбула — здесь указывается цель исследования, кто проводит, подчеркивается анонимностьвопроса, привлекаемый инструментарий на заполненную анкету (если естьнеобходимость).
Ко второму блоку относится паспортичка,которая состоит из вопросов, призванных охарактеризовать самого опрашиваемого (возраст,пол, семейное положение, образование, профессия, доход и т.д.). Паспортичкапомещается либо в конце, либо в начале, либо в конце анкеты.
Рыба третий блок анкетыего основная часть анкеты, которая включает вопросы, ради которых проводитсяисследование.
Вопросы анкеты бывают: открытыеи закрытые.
Открытые вопросы даютопрашиваемому полную свободу в формулировке ответу. Например: укажите важныедля вас характеристики компьютера.
Закрытые вопросы предоставляютопрашиваемому набор альтернативных ответов, из которых он должен, как правило,выбрать один, но может быть и несколько ответов.
Открытые вопросыпредпочтительные при предварительных исследований направленных на выявлениехарактера проблемы. Их недостаток состоит в том, что возникают трудности передисследованием при анализе ответов из-за их многочисленности. Поэтому напрактике при проведении маркетинговых исследований, как правило, используютзакрытые вопросы.
Четвертый блок это детектор — включает в себя вопросы призванные проверить внимательность заполнения анкетыоткровенность опрашиваемых, а также порядочность к профессионализму интервьюеру.
После разработки анкеты важнопровести ее опробование в реальных условиях, т.е. провести тестирование с еепомощью небольшого количества людей, относящихся к той категории, котораяподлежит исследованию.
Хотя анкета является самымраспространенным орудием, в маркетинговых исследованиях находят применение и техническиесредства. Для замеров интенсивности интереса или чувств опрашиваемого приизучении рекламного объявления или изображения используют энцефалографы и болеепримитивные средства — гальванометры. Гальванометр фиксирует малейшее выделениепота, которым сопровождается эмоциональное возбуждение. Прибор под названиемтахистоскоп экспонирует для опрашиваемого рекламного объявления в интервалевыдержек от менее чем в одну сотую секунды до нескольких секунд. После каждогопоказа опрашиваемый человек рассказывает обо все, что успел увидеть и запомнить.
Анализ информации.
Информация, собранная с помощьюмаркетинговой информационной системы компании, должна быть проанализирована. Результатымаркетинговых исследований должны быть представлены в виде отчета. Отчетвключает очень короткое резюме, содержащее постановку задачи и основныерезультаты, описание и результаты исследований, выводы и рекомендации. Статистическиематериалы, детальные разъяснения методики должны быть вынесены в приложения. Исследователиобобщают данные в таблицах и проводят их частичный анализ, для основныхпеременных рассчитываются среди значения и дисперсий.
Дисперсия в математической форместатистики — это мера расчитывания, т.е. отклонение от среднего значения.
Предоставление результатов.
В завершении маркетинговыхисследования его результаты должны быть предоставлены с цифрами, а наиболеесущественные результаты, которые положены в основу принимаемых маркетинговыхрешений.
Существуют следующие методы и модели,используемых в системах обеспечениях маркетинговых решений:
Множественная репрессия — этостатистический метод, основанный на поиске самого подходящего управленияописывающего зависимости какой-либо величины от набора независимых переменных.
Дискриминантный (классифицирующий)анализ — это метод статистического анализа для определения признаков различиядвух или более категорий объектов.
Факторный анализ — это методстатистического анализа позволяемой выделить систему независимых переменных,лежащую в основе большого набора взаимосвязанных величин.
Кластерный анализ — позволяетразделить группу объектов на взаимо-непересекающиеся подмножества относительнооднородных объектов.
Объединенный анализ — это методстатистического анализа, позволяющий по набору оценок выставленных предложениямфирмы респондентами, определить их отношения к свойствам этих предложений истепени важности.
Анализ многомерных совокупностей- это набор методов для наглядного предоставления относительного наложенияконкурирующего товара или марок. Объекты предоставляют точками в многомерномпространстве признаков, в котором расстояние между точками определяетсястепенью различия изображаемых ими предметов.
Модели принятий решенийиспользуются следующие:
моделирование маркетинговыхпроцессов называют вероятность перехода из существенного состояния в то илииное состояние в будущем;
модели очереди — теориямассового обслуживания;
модели предварительноготестирования нового товара;
модели тира — ответная реакцияна продажу;
модели разумного выбора — учти ипроверь.
2. Практическая часть
Для исследования ассортиментакраски для волос в магазине «Стиль М», в качестве инструментаисследования я использовала анкету и опросила 15 посетителей магазина. Далеепроанализировала заполненные анкеты и провела вывод.
2.1 АнкетаАнкета.
Мы проводим опрособщественного мнения, целью которого является исследования качестваассортимента краски для волос в магазине «Стиль М». Результатыданного опроса будут использованы для улучшения качества ассортимента краскидля волос.
Как часто Вы посещаетемагазин «Стиль М»:
а) Часто
б) иногда
в) редко
Вы знакомы с ассортиментомкраски для волос в нашем магазине:
а) Да
б) Нет
Приобретаете Вы в нашеммагазине краску для волос:
а) Да
б) Нет
На Ваш взгляд нам необходиморасширить ассортимент краски для волос:
а) Да
б) Нет
Какую марку краски для волосВы предпочитаете:
а) Эстель
б) Ро КОЛОР
в) Palette
г) LONDA COLOR
д) Natural &Easy
е) Brilliance
ж) L’OrealParis
и) Другое________________
Как часто Вы окрашиваетеволосы:
а) Раз в 3 месяца
б) Раз в полгода
в) Раз в год
В какой тон Вы обычноокрашиваете волосы:
а) Темные оттенки
б) Светлые оттенки
в) Другое
8. В каком количествеВы приобретаете краску для волос:
а) 1 упаковку
б) 2 упаковки
в) 3 упаковки и более
Какие характеристики для Васважны при выборе краски:
а) Цена
б) Качество
в) Производитель
г) Внешний вид
д) Другое
Вы окрашиваете волосы:
а) В домашних условиях
б) В салоне
Приемлема ли для Вас цена накраску в магазине
«Стиль М»:
а) Да
б) Нет
Укажите, пожалуйста, Вашвозраст:
а) 15 — 20
б) 20 — 30
в) 30 — 40
г) 40 и выше
В дальнейшем Вы собираетесьпосещать наш магазин:
а) Да
б) Нет
Спасибо за участие в нашемопросе.
2. Анализ анкеты
1. Как часто Вы посещаетемагазин «Стиль М»:
№ Наименование % от числа отвечающих Число отвечающих 1 Часто 40% 6 2 Иногда 27% 4 3 Редко 33% 5 Итого: /> 100% 15/>
На графика видно, что большаячасть посетителей это 40%, ходят в магазин «Стиль М» часто, но 33%посетителей ходят редко. А 27% заходят в магазин иногда.
2. Вы знакомы с ассортиментомкраски для волос в нашем магазине.
№ Наименование % от числа отвечающих Число отвечающих 1 Да 93% 14 2 Нет 7% 1 Итого: /> 100% 15/>
С ассортиментом краски для волос93% опрашиваемых ознакомлены, а 7% ответили, что нет. Возможно, он неприобретал или не интересовался краской для волос, а приобретал или искалдругой товар в нашем магазине.
Приобретаете Вы в нашем магазинекраску для волос.
№ Наименование % от числа отвечающих Число отвечающих 1 Да 47% 7 2 Нет 53% 8 Итого: /> 100% 15/>
Из данных видно, что 47%приобретали в магазине краску для волос, 53% ответили, что не приобретали внашем магазине краску. Возможно не нашли подходящую марку или цвет краски дляволос.
4. На Вашвзгляд нам необходимо расширить ассортимент краски для волос.
№ Наименование % от числа отвечающих Число отвечающих 1 Да 73% 11 2 Нет 27% 4 Итого: /> 100% 15/>
73% ответивших считают, что вмагазине надо расширить ассортимент краски для волос, так как не всегда можнонайти подходящий тон или нужную марку краски. Но 27% опрошенных удовлетворяетассортимент краски для волос в нашем магазине.
5. Какую марку краски для волосВы предпочитаете
№ Наименование % от числа отвечающих Число отвечающих 1 Стиль 7% 1 2 Ро КОЛОР 33% 5 3 Palette 20% 3 4 LONDA COLOR 13% 2 5 Natural & Easy 7% 1 6 Brilliance 20% 3 7 L’Oreal Paris 0% 8 Другое 0% Итого: /> 100% 15/>
На графике видно, что большимспросом пользуется краска для волос Ро КОЛОР, ее выбрали 33% опрошенных. Среднимспросом пользуется марка краски Palette и Brilliance ею пользуются 20%отвечавших.13% выбрали краску для волос производителя LONDA COLOR. Brilliance и Стиль выбрали всего 7% опрошенных. А L’Oreal Paris из опрошенных никто отметил.
6. Как часто Вы окрашиваетеволосы
№ Наименование % от числа отвечающих Число отвечающих 1 Раз в 3 месяца 53% 8 2 Раз в полгода 20% 3 3 Раз в год 27% 4 Итого: /> 100% 15/>
По результатом этого вопросавыяснилось, что многие красят волосы раз в 3 месяца и чаще в основном многиеокрашивают и раз в месяц.27% из 100% красят волосы раз в год, но в основном ониделают мелирование волос. И 20% ответили, что окрашивают волосы раз в полгода.
7. В какой тон Вы обычноокрашиваете волосы
№ Наименование % от числа отвечающих Число отвечающих 1 Темные оттенки 33% 5 2 Светлые оттенки 47% 7 3 Другое 20% 3 Итого: /> 100% 15/>
По графику можно определить, что47% окрашивают волосы в светлые оттенки, 33% ответили, что окрашивают своиволосы в темные оттенки. И 20% выбрали другое.
8. В каком количестве Вы приобретаетекраску для волос
№ Наименование % от числа отвечающих Число отвечающих 1 1 упаковка 67% 10 2 2 упаковки 33% 5 3 3 упаковки и более 0% Итого: /> 100% 15/>
В результате анализа данноговопроса выяснилось, что 67% покупают одну упаковку краски для волос, в основномопрошенные люди с короткими волосами или со средней длиной волос для простогомиллирования волос.3 и более упаковки из ответивших никто не выбрал, видимослишком много три упаковки.
9. Какие характеристики для Васважны при выборе краски
№ Наименование % от числа отвечающих Число отвечавших 1 Цена 14% 3 2 Качество 40% 6 3 Производитель 19% 4 4 Внешний вид 5% 1 5 Другое 5% 1 Итого: /> 100% 15/>
Для потребителя самая важная характеристикакраски это качество ее выбрали 40% опрошенных, 19% считают что для них важнейпроизводитель. Цену выбрали 14%. А вот внешний вид упаковки выбрали всего 5%как и другие варианты.
10. Вы окрашиваете волосы
Наименование % от числа отвечающих Число отвечающих В домашних условиях 87% 13 В салоне 13% 2 /> 100% 15/>
Из графика видно, что 87%опрошенных окрашивают волосы в домашних условиях, а 13% предпочитают окрашиватьволосы в салоне. Большая часть женщин окрашивают волосы в домашних условиях,потому что у них нет времени, чтобы сходить в салон, либо не позволяет уровеньдохода.
11. Приемлема ли для Вас цена накраску в магазине «Стиль М»:
№ Наименование % от числа отвечающих Число отвечающих 1 Да 100% 15 2 Нет 0% Итого: /> 100% 15/>
На графике видно, что всехопрошенных устраивает цена в магазине «Стиль М», следовательно, отрицательныхмоментов в цене нет, так как она устраивает всех респондентов.
12. Укажите, пожалуйста, Вашвозраст
№ Наименование % от числа отвечающих Число отвечающих 1 15 — 20 20% 3 2 20 — 30 27% 4 3 30 — 40 20% 3 4 40 и выше 33% 5 Итого: /> 100% 15/>
Данный график показывает, что33% женщин (возможно мужчин) в основном красят волосы от 40 лет и выше, так какобычно в этом возрасте у них появляются признаки седины. Женщины от 15 до 30лет красят волосы, потому что-либо хотят изменить свой внешний вид, либо на нихвоздействует мода. А также женщины от 30 — 40 лет пытаются скрыть свой возраст,окрашивают волосы в более светлые тона.
13. В дальнейшем Вы собираетесьпосещать наш магазин
№ Наименование % от числа отвечающих Число отвечающих 1 Да 100% 15 2 Нет 0% Итого: /> 100% 15/>
Все опрошенные в дальнейшемсобираются посещать магазин «Стиль М». Так как всех респондентовустраивает качество обслуживания, ценовая политика, сервис в нашем магазине.
Выводы и предложения
Для исследования ассортиментакраски для волос в магазине «Стиль М», в качестве инструментаисследования я использовала анкету и опросила посетителей данного магазина.
По результатам заполненных ипроанализированных анкет я сделала следующие выводы.
Магазин «Стиль М» посещаютбольшинство людей иногда, так как это магазин имеет в продаже только непродовольственные товары, которые служат длительное время. В основном посещаютэтот магазин женщины всех возрастов.
Почти все опрошенные ознакомленыс ассортиментом краски для волос в нашем магазине. Те, кто не ознакомлен сассортиментом краски, видимо приобретали другой товар или интересовались другимтоваром в нашем магазине и могли не заметить ассортимент краски для волос. Вданном магазине не большой ассортимент краски, что многих покупателей это неустраивает, они часто не могут найти подходящую марку краски или подходящий тондля окрашивания. И поэтому мало кто приобретает краску для волос в нашеммагазине.
Самым большим спросомраспространенной марки краски для волос среди респондентов является Ро КОЛОР,так как она является более качественной и недорогой краской. Paletteи Brilliance пользуются меньшим спросом, хотя они качественные и давно себязарекомендовали на рынке, но видимо е все могут позволить себе краску этихмарок. Краска для волос марки Эстель меньшим пользуется спросом, так как онамало известная. Краска Natural & Easyеще новая краска на рынке и более дорогая, и поэтому потребители не спешат еебрать.
В основном потребителипредпочитают приобретать одну упаковку, где следует, что в основном этипотребители имеют короткие волосы или делают меллирование волос и им требуетсянебольшое количество краски. Те, кто приобретает краску в двух упаковках,следовательно, у них более длинные и объемные волосы.
Для потребителей в выборе краскидля волос является качество, а потом уже производитель краски для волос. Длякого-то важной характеристикой является цена, так как не все могут позволитьсебе более дорогую краску.
Женщины предпочитают окрашиватьволосы чаще, чем три раза в месяц, это более взрослые женщины, кто стараетсяскрыть седину или свой натуральный цвет лица. Раз в пол года предпочитаюткрасить волосы более молодые женщины и девушки. Раз в год обычно делаюмеллирование волос.
Более взрослые женщины,предпочитают окрашивать волосы в более светлые тона, потому что стылые тонамолодят. А молодые девушки стараются красить волосы в темные тона, чтобывыглядеть взрослее.
Женщины от 30 лет и вышеприобретают краску обычно очень часто, в размере одной упаковки, и предпочитаюокрашивать волосы в более светлые тона. Девушки до 20 лет приобретают краскуреже, обычно покупают две упаковки раз в полгода, и окрашивают волосы в темныеили в светлые тона.
В основном женщины обычно красятволосы в домашних условиях, потому что у них нет времени на посещение салонаили парикмахерской, кому-то не позволяют доходы.
Я могла бы предложитьрекомендации для магазина «Стиль М»:
Расширить ассортимент краски
Сделать товар более приближеннымк покупателю, а то краска расположена в углу и ее почти не видно.
Провести рекламу о магазине«Стиль М» в виде небольших листовках и разослать их по почте.
Повысить квалификацию персонала,различными курсами.
Провести в магазине акцию: припокупки краски для волос в подарок товар с подкреплением или две по цене одной.
В магазине для посетителей можноустановить негромко играющую музыку в торговом зале, для посетителей.
При выполнении курсовогопроектирования я научилась правильно составлять анкету, собирать информацию иделать анализ по полученным данным.
Анкетирование прошло успешно,все респонденты с удовольствием согласились заполнить анкету, даже никого неприходилось уговаривать. И не вызвало трудностей.
Мне очень понравилось работать санкетой и делать анализы, хотя некоторые затруднения были в анализе, а в общемне вызвало особых трудностей у меня.
Список использованной литературы
1. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком. 1998 г.
2. Котлер Ф., Амстронг, Ванга. Второе Европейское издание. Основымаркетинга: М. прогресс. 1998 г.
3. Маркетинг: Учебник под редакцией А.Н. Романова. М. Банки и биржи. ЮНИТИ.1995 г.