Реферат: Маркетинговая среда
Содержание
Введение
1. Маркетинговая среда. Факторы иструктура внешней среды. Характеристика и влияние на маркетинг фирмы
1.1Основныепонятия маркетинговой среды
1.2 Внешняя маркетинговаясреда. Макросреда маркетинга
1.3 Внешняямикросреда маркетинга
2. Факторы иструктура внутренней среды. Характеристика и влияние на маркетинг фирмы
2.1 Внутренняямаркетинговая среда
2.2 МатрицаБостонской консалтинговой группы
2.3 Выборцелевого рынка
Заключение
Список литературы
Введение
Все изменяется в окружающем нас мире и внас самих. Для нашей страны последние десятилетия XX века характеризовалисьпостоянной чередой политической, социальной стабильности с периодаминеустойчивости, экономических спадов и взлетов, финансовых и валютныхпотрясений. Настоящее время – это время технологических переворотов, появлениепринципиально новых инноваций, приводящих практически одномоментно к моральномуустареванию больших групп традиционных изделий, быстрые и радикальные измененияв соотношении сил конкурентов – все это заставляет организацию постоянноприспосабливаться к меняющимся условиям окружающей среды, использоватьстратегическое мышление, стремясь опередить надвигающиеся изменения.
Уже на этапе первоначальногоконцептуального видения маркетинга должно быть четко отражено влияние фактороввнешней среды и оценены факторы внутренней среды на цели развития организации ихарактер ее деятельности. При этом важно определить сущность окружающей среды ихарактер ее построения. Маркетинговая среда организации состоит из внешнихфакторов и сил, которые влияют на ее способность поддерживать и развиватьуспешные торговые операции клиентами своих целевых рынков. Маркетинговая средавключает в себя микро- и макросреду. На рис. 1 (Приложение А) показанавзаимосвязь и влияние факторов этой среды на внутренние (внутрифирменные)факторы, характеризующие саму организацию.
Маркетинговая среда – это все, что оказывает влияние надеятельность фирмы. Все составляющие микро- и макросреды «не стоят наместе». Изменения маркетинговой среды и их влияние на деятельность фирм,запросы покупателей, рыночные отношения стали одним из ключевых вопросов вработе предпринимателей.
Объектом исследования являются тенденции маркетинговой среды,развитие и изменение ее факторов.
Цель работы – выявление закономерностей между изменениямимаркетинговой среды и маркетинговой политикой компаний.
В процессе исследования были поставлены задачи:
− Теоретическое описаниемаркетинговой среды;
− Описание каждого изфакторов микро- и макросреды;
− Определение основныхзадач и целей фирм.
Принаписании курсовой работы были использованы материалы учебной литературы,учебники по маркетингу, журналы по маркетингу, интернет ресурсы и другаядополнительная литература.
1. Маркетинговая среда. Факторы и структура внешней среды.Характеристика и влияние на маркетинг фирмы
1.1 Основные понятия маркетинговой среды
Маркетинговая среда фирмы – совокупность активныхсубъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможностируководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевымиклиентами отношения успешного сотрудничества.
Будучи изменчивой, налагающей ограниченияи полной неопределенности, маркетинговая среда глубоко затрагивает жизнь фирмы.
Все происходящие в маркетинговой средеизменения нельзя назвать ни медленными, ни предсказуемыми. Она способнапреподнести крупные неожиданности и тяжелые удары. Так что фирма должнавнимательно следить за всеми изменениями среды, используя для этого имаркетинговые исследования, и имеющиеся в ее распоряжении возможности сборавнешней текущей маркетинговой информации.
Любое предприятие действует и достигаетуспеха не в безвоздушном пространстве, а в определенной окружающей среде.
С точки зрения маркетинга, факторыокружающей среды, создающие совокупность условий существования предприятия,могут зависеть в той или иной мере (контролируемые) или быть полностьюнезависимыми от самого предприятия (неконтролируемые).
Таким образом, маркетинговую средумаркетинга можно разделить на 2 части:
− внешняя среда маркетинга;
− внутренняя среда маркетинга.
Факторы внешней среды подразделяются на:
− микросреду;
− макросреду.
В отличие от факторов микросреды, которые,воздействуя на предприятие, одновременно испытывают встречное влияние с егостороны, воздействие на предприятие сил макросреды носит односторонний характери предприятие должно приспособиться к ним.
Успешное существование предприятиявозможно лишь при условии достаточного знания окружающей среды, если непринимать во внимание маловероятное счастливое стечение обстоятельств, когдасистема уподобляется человеку, лишенному зрения и вынужденному спускаться скрутой горы по извилистой тропинке, но умудрившемуся чудом остаться невредимым.
1.2 Внешняя маркетинговая среда.Макросреда маркетинга
Внешнюю средуорганизации, как правило, разделяют на макросредуи микросреду. Макросреда касается всей ситуации в бизнес – средегорода (страны, региона), ее характерные особенности влияют на деятельностьвсех хозяйствующих субъектов независимо от формы собственности и спецификипродукции, предлагаемой на рынке (и для частной парикмахерской, и для крупногопроизводителя продуктов питания, и для пятизвездочного отеля) и микросреды.
Внешняя маркетинговая среда отличаетсязначительной подвижностью и, как правило, неподвластна активному воздействию состороны отдельной фирмы.
Анализ внешней макросреды маркетингапредставляется важным не только в процессе поиска наиболее выгодных иоптимальных для бизнеса сегментов рынка, но и при разработке оперативных истратегических планов деятельности фирмы на уже освоенных рынках.
К макросреде относятся болееширокие социальные факторы, которые влияют на микросреду:
− социальные;
− демографические
− экономические;
− экологические и природно-географические;
− научно-технические;
− политико-правовые;
− культурные.
Рассмотрим эти факторы более подробно.
Так, демографическиефакторы определяются демографической средой, которая является однойиз важнейших для маркетолога, поскольку эта среда во многом определяет будущийспрос. Демография – это наука, изучающая народонаселение: численность,плотность, деление на группы по возрасту, полу, расе и другим статистическимпризнакам. Демографические факторы – это численностьнаселения, его плотность; территориальное размещение; возрастная структура,рождаемость, смертность; количество браков и разводов; этническая и религиознаяструктура населения.
Экономическая среда состоит изфакторов, которые влияют на покупательские способности населения и характерпокупок.
Экономические факторы – этоэкономическое положение страны (региона); покупательская способность граждан;динамика и структура потребления; финансовое, валютное, кредитное положениестраны. Специалисты по маркетингу должны быть в курсе главнейших тенденций визменении доходов населения, т. к. общая покупательная способностьнаселения определяется текущими доходами, наличием сбережений и уровнем цен.
Природно-географические и экологическиефакторы представлены главным образом климатическими и ресурсными условиямиконкретного региона. В этой части внешней макросреды маркетинга имеет большоезначение задача обеспечения экологической защиты при организации и ведениибизнеса, рационального использования и воспроизводства природных ресурсов.
Технологическая среда – это самая мощнаясила, которая воздействует на все технические возможности организации. Научно-техническиефакторы – это темпы и масштабы научно-технических и технологическихизменений; интенсивность инноваций; инновационный потенциал организации и ееосновных конкурентов; требования к безопасности нововведений; размеры затрат наНИОКР; квалификация персонала.
Политико-правовая среда включает в себязаконодательные факторы, влияющие на деятельность организации. Политико-правовыефакторы – это политические институты в стране и их развитость;состояние законодательства, регулирующего экономическую и хозяйственнуюдеятельность; последствия влияния внешнеэкономической политики на конкуренцию испрос на внутреннем рынке; влияние общественности на характер решений,принимаемых государственными органами.
Социальные факторы характеризуютсяположением отдельных социальных слоев общества, распределением его попринадлежности к различным классам, степенью полюсности или сглаженностиразличий в социально-экономическом положении отдельных групп населения, уровнемсоциальной стабильности или взрывоопасное, характером социальных конфликтов и социальнойборьбой и т.д.
Культурные факторы во многомопределяют индивидуализацию запросов потребителей по отношению к товарам иуслугам. Они связаны с такими характеристиками, как уровень образования ипрофессия, степень приверженности основным традиционным культурным ценностям,религиозные представления, отношение к мирозданию, природе, обществу, отношениек самим себе, подверженность влиянию субкультурных факторов и референтныхгрупп, жизненная позиция, стиль и образ жизни и т.д.
1.3 Микросреда маркетинга
Микросреда характеризуетпараметры и ситуацию деятельности на отдельно взятом рынке, представляющем дляорганизации особый интерес (например, характеристика рынка хлопчатобумажныхтканей или рынка гостиничных услуг). К микросреде относятся силы, действующие всфере, непосредственно примыкающей к ней, которые могут влиять на ееспособность обслуживать клиентов:
− сама организация;
− маркетинговые посредники;
− конкуренты;
− покупатели;
− поставщики;
− широкаяобщественность.
Непосредственные составляющие внешнеймикросреды маркетинга[1] представлены в приложении А на рис. 2.
Покупатели (потребители) – важнейшаясоставляющая микросреды маркетинга. Знание конкретных желаний своихпотребителей, их стремлений и надежд позволяет организации разрабатывать четкиецели развития и программы их осуществления. Достоинством маркетинга являетсявозможность реакции на изменения покупательских предпочтений, выяснения причинтаких изменений и предложения организации мер по корректировке ее деятельности.
Поставщики – это организациии частные лица, которые поставляют ресурсы, необходимые для производства товараили для оказания услуг.
Тенденции в развитии рынка, влияющие напоставщиков, могут серьезно повлиять на выполнение организацией планамаркетинга.
Маркетинговымипосредниками называются организации, которые помогаютей рекламировать, продвигать на рынок, продавать и доставлять товар покупателю.Все они обычно связаны друг с другом.
Например, в индустрии гостеприимства – этофирмы, помогающие находить клиентов и осуществлять сбыт: туристическиекомпании, авиакомпании, представительства отелей в других местах и др.
Чем бы ни занималась организация, на какомбы товаре (или услуге) ни специализировалась – наиболее важными посредникамиявляются транспортные, финансовые, исследовательские и рекламные.
Транспортные системы служат для того,чтобы доставлять покупателям произведенный товар.
Финансовые посредники – банки, кредитные истраховые компании, прочие организации, финансирующие сделки, совершаемыеорганизациями и уменьшающие риски, с которыми сопряжена их работа.
Агентства по маркетинговым услугам – этофирмы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, рекламные агентства, СМИ,консультанты. Они помогают организации определять целевой рынок и продвигать нанего свои товары и услуги.
Конкуренты. Любой организациипротивостоит широкий спектр конкурентов. Рыночная теория гласит, что для того,чтобы преуспеть в бизнесе, организация должна удовлетворять не толькоизменяющиеся потребности клиентов, но и приспосабливаться к стратегиям ееконкурентов.
2. Факторы и структура внутренней среды. Характеристика ивлияние на маркетинг фирмы
2.1 Внутренняя маркетинговая среда
Степень успеха организации на рынкезависит от различных факторов, из которых складывается ее маркетинговая среда.Этот успех определяют во многом элементы внутреннейсреды организации.
Маркетологи работают в тесном контакте сруководством организации и ее различными отделами. Основные элементы внутреннейсреды организации:
− кадровый потенциал организации;
− организационно-управленческие возможности организации;
− проектно-конструкторский потенциал организации;
− производственные возможности организации;
− сбытовой потенциал организации;
− материальные и финансовые возможности организации.
При анализе факторы окружающей средыразделяются на:
1. контролируемые организацией(управляемые и направляемые ею). К ним относят все факторы внутренней среды; атакже микросреды, с которой организация непосредственно взаимодействует,поскольку эти факторы, вступая во взаимодействие с организацией, имеютвстречное воздействие.
2. неконтролируемыеорганизацией (находящиеся за пределами ее властных полномочий). К ним относятмакрофакторы внешней среды, которые носят практически односторонний характервоздействия на организацию, ей лишь остается активно приспосабливаться к ним[2].
При рассмотрении факторов внутренней(внутрифирменной) среды, контролируемых организацией,следует учитывать, что часть их управляется высшим руководством организации, адругая часть – службой маркетинга и взаимодействующими с ней другими службамиорганизации. Так, финансовый отдел занимается изысканием и использованиемденежных ресурсов, требующихся для выполнения плана маркетинга. Бухгалтериядает расчет доходов и издержек фирмы, чтобы отдел маркетинга имел представлениео том, насколько эффективно он работает. Отдел инноваций разрабатывает новыетовары, чтобы вписаться в развивающийся рынок. Административно-хозяйственныйотдел заботится о комфортности помещения, в котором осуществляет свои операцииотдел сбыта. Очевидно, что отделы организации вносят свой вклад в успешноевыполнение плана маркетинга. В приложении Б на рис. 1 нагляднопредставлены внутренние факторы, контролируемые маркетингом в организации.
Организация должна располагать эффективнойсистемой обратных связей, позволяющей иметь достаточно полное представление осоответствующих факторах неконтролируемой внешней среды. Наоснове данной информации организация должна адаптировать свою стратегию кокружающей среде с учетом своих конкурентных преимуществ и целей развития.Стабильный долгосрочный успех предполагает находить новые возможности, соответствующиеплану маркетинга, а также своевременно реагировать на угрозы конкурентов,изменяя маркетинговую стратегию.
2.2 Матрица Бостонской консалтинговой группы
Важнейшими классификационными признакамирыночной позиции фирмы, по определению Бостонской консалтинговой группы (БКГ),являются темпы роста рыночного спроса и отношение доли на рынке товара даннойфирмы к соответствующей доле основного конкурента.
«Трудныедети», или «вопросы»,– товары, только выходящие на рынки и нуждающиеся в значительном инвестировании,так как, хотя их продажи и растут, они не приносят фирмесущественных прибылей (стадия выхода на рынок).
«Звезды»,или«распускающиеся цветы», – товары,продающиеся в условиях быстро расширяющегося спроса, чтопредопределяет их потребность в финансировании, которую они могут покрывать ужечастично или полностью за счет получаемых от их продажи прибылей (стадияроста).
«Дойныекоровы», или «деревья,плодоносящие золотыми яблоками», – товары, такжеактивно продающиеся на рынке и приносящие Предприятию существенные прибыли. Этитовары не нуждаются в значительных инвестициях, так как технология ихпроизводства отработана и издержки производства и сбыта минимальны, поэтому потепленияотреализации этих товаров идут на финансирование других товарных групп (стадиязрелости).
«Изгоняемыесобаки», или «неудачники»,– потенциально для фирмы наиболее уязвимые товары, уже непользующиеся спросом и подлежащие постепенномувыводу с рынка, хотя при принятии специальных маркетинговых мер по «реабилитации»данной группы товаров, они могут еще некоторое время продержаться на рынке(стадия спада).
При построении матрицыБКГ по оси абсцисс отмечается коэффициент, показывающий отношение рыночной долиодной фирмы к рыночной доле фирмы-конкурента, т.е. относительную долю рынка. Пооси ординат отмечаются темпы роста объемов продаж каждой фирмы. При выборешкалы рекомендуется учитывать разброс показателя темпов роста объемов продажфирм на данном рынке за анализируемый период.
Центр круга находится вточке пересечения прямых относительной рыночной доли данной фирмы и прямойувеличения ее объемов продаж. Диаметр круга соответствует совокупному объемупродаж данного товара всех фирм на данном рынке, а сегмент круга – доле даннойфирмы на данном рынке. Масштаб по горизонтальной оси берется в удвоениипредыдущего показателя, а по вертикали – исходя из максимального темпаувеличения объемов продаж на данном рынке за определенный период. В нашемпримере он равен 100, поэтому масштаб берется с некоторым превышением, т.е. до120.
Полученный квадрат делятпоровну на 4 части, которым даны соответствующие названия: I – «трудныедети»; II – «звезды»; III – «дойные коровы»; IV – «изгоняемыесобаки».
Если фирма «А»имеет 80% темп роста объема продаж за 2008 г. и долю рынка в 30% (при 60%-нойдоле рынка основного конкурента), то ее позиция на матрице будет выглядетьследующим образом (Приложение Б рис. 2).
Из такого построенияможно сделать вывод, что положение фирмы на рынке благоприятное, она находитсяв первой стадии рыночного развития («трудные дети») и, имея высокиетемпы роста объемов продаж, должна стремиться увеличивать свою относительнуюрыночную долю, с тем чтобы продвигаться в направлении клетки «звезды»и далее – «дойные коровы».
2.3 Выбор целевого рынка
Выборцелевого рынка предполагает оценку, с одной стороны, требований внешних условийбизнеса, маркетинговой среды, запросов отдельных сегментов рынка ипотребителей, а с другой стороны, учет производственно-сбытовых возможностейфирмы. Иначе говоря, необходимо найти оптимальное соответствие или равновесиехарактера внешних требований и потенциала фирмы. С одной стороны, надоопределить привлекательность различных сегментов рынка, а с другой – конкурентныепреимущества фирмы, способные его завоевать (или расширить позиции на нем). Подобное «взвешивание»и позволяет найти целевой, или плодоносный, рынок (Приложение Б рис 3).
Выборцелевого рынка тесно связан с вопросами позиционирования товара, выявляющегоего отличительные черты и особенности иопределяющего его место на рынке в ряду других аналогичныхтоваров с позиции самого потребителя. Позиционирование делает товар узнаваемымна рынке.
Стратегиивыбора целевого рынка. Стратегии выбора целевого рынка могут включать разныеварианты (Приложение Б рис. 4).
1. Узкаяспециализация, концентрация на одном сегменте рынка, например на пошиве платьевдля девочек подросткового возраста.
2. Ориентация напокупательскую потребность, например на пошив платьев для всех возрастных групппотребителей.
3. Ориентация нагруппу потребителей, т.е. на пошив всех видов одежды для девочек подростковоговозраста.
4. Выборочнаяспециализация, например пошив отдельных видов одежды для некоторых возрастныхгрупп.
5. Сплошной охватрынка, а именно: пошив всех видов одежды для всех возрастных групп потребителей.
При отборе оптимальных сегментов рынкарекомендуется отдавать предпочтение наиболее крупным сегментам, сегментам счетко очерченными границами и не пересекающимся с другими сегментами рынка,сегментам с новым, потенциальным спросом и т.д. Принято считать наиболееоптимальным сегмент, где присутствует около 20% покупателей данного рынка,приобретающих примерно 80% товара, предлагаемого нашей фирмой.
Также маркетологи советуют отыскиватьоднородные сегменты на разных рынках, близкие по своей реакции на маркетинговуюдеятельность продавца, что позволяет экономить на проведении маркетинговыхмероприятий и облегчает производственно-сбытовую деятельность фирмы.
Поиск оптимальногосегмента. При поиске оптимальногосегмента рынка рекомендуется пользоваться двумя методами.
1. Концентрированныйметод, или метод «муравья»–
ведется последовательная, от одного к другому сегменту, поисковая
работа целевого рынка. Этот метод не столь быстрый, однако не требуетзначительных затрат средств. Осваивается один сегмент рынка,
затем следующий, как правило, похожий на предыдущий, и т.д.
2. Дисперсный метод,или метод «стрекозы»,представляет собой
метод проб и ошибок, его еще называют методом «метания стрел». Онпредполагает выход товара сразу на максимально возможное количество сегментоврынка, с тем чтобы впоследствии осуществить отбор наиболее оптимальных, где ипродолжить работу исключая по мере выявления убыточные, бесперспективныесегменты рынка. Такой метод довольно быстро дает результаты, однако требуетсущественных затрат и чаще всего снижает престиж фирмы.
Понятия «целевой рынок», «рыночная ниша», «рыночноеокно». Целевой рыноквключает один или несколько сегментов,отобранных для маркетингового изучения и для маркетинговой деятельности даннойфирмы как наиболее оптимальные, выгодные и перспективные.
Рыночное окно – этосегменты рынка, которыми пренебрегли производители соответствующей продукции.Это неудовлетворенные потребности потребителей. Рыночное окно не означаетдефицит на рынке. Рыночное окно представляет собой группы потребителей, чьиконкретные потребности не могут быть прямо удовлетворены специально созданнымдля этого товаром, а удовлетворяются за счет использования других, аналогичныхтоваров. Например, рынок по продаже шампуней для мытья кошек и собак долгое времяоставался рыночным окном, поскольку кошек и собак мыли мылом, предназначены длястирки.
Рыночная ниша представляет собой сегмент рынка, для которогонаиболее оптимальным и подходящим является товар данной фирмы и ее возможныепоставки.
В то же время встречаются случаи, когда сегмент и ниша понимаютсякак слова синонимы.
Заключение
Тема данной курсовой работы: «Маркетинговая среда, ееосновные факторы и структура», довольно актуальна в наше время.
Курсовая работа имела цель доказать необходимость существованиямаркетинговой среды на современном этапе. Действительно, в процессе написанияданной курсовой работы я убедилась в том, что существование и развитие в нашейстране маркетинговой среды довольно благоприятно. Нельзя забывать, что мынаходимся в положении мирового финансового кризиса, а значит, в особо жесткихусловиях находится и маркетинговая среда.
В процессе написания курсовой работы были изучены различныелитературные источники, учебники и учебные пособия, а так же труды видныхотечественных и зарубежных ученых.
В рамках данной курсовой были решены задачи:
− Рассмотрены общиепонятия маркетинговой среды;
− Изучены основныефакторы и структура маркетинговой среды;
− Рассмотрены особенностимаркетинговой среды отечественных и зарубежных предприятий;
− Выявлены проблемы, иразработаны основные направления совершенствования разработки структуры маркетинга;
− И другие задачи.
Маркетинговая среда включает в себя все силы, оказывающие влияниена способности фирмы устанавливать и поддерживать эффективные связи с целевымрынком. Она состоит из внутренней и внешней среды, которая в свою очередьделится на микросреду и макросреду;
Фирма постоянно находится под влиянием факторов внутренней и внешнейсреды, которые могут противодействовать и взаимодействовать деятельности фирмы.Поэтому очень важно исследовать как контролируемые так и неконтролируемые фирмойфакторы.
Макросреда включает в себя основные факторы, влияющие на интересыфирмы: экономические, демографические, научно-технические, природные,политико-правовые, культурные.
Развитие науки и совершенствование технологий вызовет потребностиорганизаций в консалтинговых услугах (в области маркетинга, налогообложения, юриспруденции,бухгалтерии). К тому же, в нашей стране для оказания транспортных услуг открытывсевозможные возможности в природно-географической среде.
Можно утверждать, что развитие научно-технического прогрессаприведет к росту спроса индивидуальными потребителями на услуги в областиобслуживания высокотехнологичных товаров (компьютеров и программногообеспечения, аудио-видеотехники, систем безопасности и т.д.).
Рост рождаемости дол бы хорошие возможности для производстватоваров и оказания услуг для детей (детская одежда и обувь, детское питание,медицинские услуги, детская литература и т.п.).
А вот экологическая ситуация в стране сможет внести существенноенегативное влияние, которое коснется лесозаготовительных предприятий,предприятий, занятых добычей полезных ископаемых.
Рост интереса людей нашей страны к экологическим проблемамподсказывает компаниям придерживаться социально-этичной концепции маркетинга, довольнотаки не популярной среди современных организаций и бизнеса. Остается надеяться,что в дальнейшем, забота предприятия о благополучии общества станет одним изважнейших критериев выбора продавца.
Список источников
1. Власова В.М. Основыпредпринимательской деятельности: Учебное пособие ISBN 5–279–02072–9 – М.: Финансы и статистика, 2007. – 240 с.
2. Мурахтанова Н.М.,Еремина Е.И. Маркетинг: Учебное пособие ISBN 5–7695–1006–4 – М.: Издательский центр «Академия»,2003. – 208 с.
3. Сафарова Е.В. Основымаркетинга. ISBN 978–5–222–11334–9 – Ростов н/Д: Феникс,2007. – 255 с.
4. Попова Т.И. Маркетинг.Теория, ситуация, тесты: Учебно-методическое пособие ISBN 5–94909–202–3 – М.: «Книга сервис», 2003. – 112 с.
5. Березин И.С. Маркетинговыйанализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. 3-е издание ISBN 978–5–9626–0335–3 – М.: Вершина, 2008. – 480 с.
6. Багиев Г.Л. Маркетинг:Учебник для вузов, 3-е издание СПб.: Питер, 2007. – 736 с.
7. Малых В.В. Современныеметоды практического маркетинга. Стратегии, прикладные методы, тренинги ипрактикум ISBN 5–8950–741–5 – М.: ИздательствоМосковского психолого-социального института; ISBN 5–89395–665–6 – Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК»,2006. – 232 с.
8. Кнышова Е.Н. Маркетинг:Учебное пособие. ISBN 978–5–8199–0068–0 – М.: ИД «Форум»;ISBN 978–5–16–001291–9 ИД «ИНФРА-М»,2008. – 282 с. – (Профессиональное образование).
9. Яковлев В.Ф. Гражданскийкодекс РФ: развитие положений гражданского права ISBN 978–5–482–01622–0 – М.: Статут, 2008. – 164 с.
10. Хруицкий В.Е. Современныймаркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учебное пособие ISBN 5–279–02–672–5 – М.: Финансы истатистика, 2005