Реферат: Маркетинговая деятельность ОАО "Балаковорезинотехника"

ПОВОЛЖСКАЯАКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

ПРОГРАММАВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 061100

«МЕНЕДЖМЕНТОРГАНИЗАЦИИ»

Специализация Маркетинг

ОТЧЕТ

попреддипломной практике

студенткизаочной сокращенной формы обучения

БорисовойОльги Александровны

Руководительработы

Профессоркафедры Теории управления и практики

ШумратовБорис Иванович

Балаково

2008


ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕОБЩЕСТВО «БАЛАКОВОРЕЗИНОТЕХНИКА»

1.     Историяпредприятия

История ОАО«БРТ» восходит к 1966 году, когда правительством страны было принято решение остроительстве в Балакове завода-спутника ВАЗа по производству комплектующихрезинотехнических изделий. Строительство началось в 1968 году, и уже б июня1971 года на заводе РТИ была получена первая партия продукции — спинки исидения для автомобилей «Жигули».

Первоедесятилетие жизни предприятия изобиловало вводом в строй новых мощностей,освоением производства новых видов РТИ. Так, уже в декабре 1971 года былиизготовлены первые магнитные битумные вибропоглощающие детали, нигде ранее внашей стране не выпускавшиеся. В 1972 году вступил в строй действующих главныйкорпус предприятия, начал выпускать продукцию цех вентиляторных ремней. Дальше— больше: начал выпускать продукцию подготовительный цех № 1, цех формовойтехники № 2 и цех по производству резинопробковых изделий № 12. В 1973 году назаводе заработали цех эбонитовых изделий и цех неформовой техники № 3. Введенав строй действующих автоматическая система управления технологическим процессомизготовления резиновых смесей в цехе № 1 и информационно-вычислительный центр.В 1974 году начал выпускать продукцию цех армированных сальников. В конце 1975года на заводе действовало уже 14 производств, более шестидесяти видамвыпускаемых изделий был. присвоен государственный Знак качества.

Предприятиеросло и строилось, формировался его трудовой коллектив. В 1975 году на заводеРТИ насчитывалось более семи тысяч человек, вырос большой отряд новаторов ипередовиков производства. 37 рабочих и ИТР были награждены орденами и медалями,20 человек награждены значком «Отличник нефтеперерабатывающей инефтехимической промышленности», около 1,5 тысячи работников удостоенывысоких наград как отличники производства, победители соревнований.

В 1977 годупредприятие преобразовано в производственное объединение, включающее в себя:первый завод РТИ, ориентированный на обеспечение ВАЗа, и строившийся второйзавод РТИ — для КамАЗа. Первая очередь завода РТИ-2 — мощности по производству5 тыс. формовых и 1100 автоковров в год — была введена в эксплуатацию накануне1980 года.

К своемудесятилетнему юбилею производственное объединение«Балаковорезинотехника» превратилось в крупнейшее предприятиерезинотехнической промышленности, оснащенное новейшим оборудованием итехнологиями. Свыше 1,5 тысячи наименований изделий поставлялось на Волжский,Камский, Горьковский, Московский автозаводы. К этому времени на предприятиинасчитывалось 10 тыс. человек.

На первуюполовину восьмидесятых приходится резкий рост объемов выпуска резинотехническихизделий. В стране заработали автомобильные конвейеры, которым требовалиськомплектующие. Специалисты «Балаковорезинотехники» работают надосвоением практически всех видов РТИ для новых моделей автомобилей ВАЗа,КамАЗа, ГАЗа, АЗЛК, ЗИЛа и других крупнейших заводов. В этот период БРТ работаетпрактически без дублеров, поскольку в стране нет другого завода РТИ, способноговыпускать такую же сложную продукцию, что и «Балаковорезинотехника».

Наращиваниеобъемов производства идет по нарастающей. Трудовые коллективы активно участвуютв соревновании по выполнению государственного плана, борются за улучшениекачества продукции и укрепление дисциплины. Накануне 15-летия БРТ напредприятии было выпущено сверх плана продукции на 5 млн. рублей. Коллективыцехов №№ 15, 1, 18, 14 справились с выполнением планового задания намногораньше намеченного срока. Проведена большая работа по внедрению в бригадахметода хозрасчета. Коллектив объединения не раз выходил победителемсоревнования среди трудовых коллективов предприятий нашего города и ВПО«Союзрезинотехника». За двадцать лет производственной деятельности 66работников предприятия стали орденоносцами, 73 человека награждены медалями.

В 1988-90 гг.в развитие производства вложено 43,1 млн. руб., в том числе на модернизациюосновных фондов, расширение производства 40,8 млн. рублей. За четыре месяцаюбилейного 1991 года прибыль предприятия составила 42 млн. 44 тыс. рублей(против 24 млн. 755 тыс. руб. в 1990 г.). В целях сохранения позиций надежногопоставщика на предприятии постоянно изыскиваются новые экономические иорганизационные формы. В большинстве цехов укрепляется аренда. Два цеха, № 5 и№ 9, вошли в состав кооператива «Тадем». Создается ряд малыхпредприятий — «Прогресс», «Рос», «Техоснастка»,деятельность которых отличается большей мобильностью. БРТ взят курс на созданиесовместных предприятий с инофирмами на базе новейших технологий.Зарегистрировано совместное предприятие с итальянской фирмой «Са-яг»,готовятся материалы по французским фирмам «Рэп» и «Стандартпродакт».

ОАО«Балаковорезинотехника» — одно из крупнейших российских предприятий,специализирующееся на производстве резинотехнических изделий. Здесь выпускаетсясвыше 4500 наименований изделий, в которых остро нуждаются такие гигантыавтомобилестроения как ВАЗ, ГАЗ, КАМАЗ, АЗЛК, ПАЗ и многие другие.

С самогоначала своей деятельности и по сей день предприятие занимает ведущие позиции навнутри российском рынке, а также имеет высокий рейтинг среди иностранныхпроизводителей. О том, что продукция, выпускаемая ОАО«Балаковорезинотехника» конкурентоспособна и отвечает высокимтребованиям мировых стандартов, свидетельствуют международные призы и награды,полученные предприятием за качество его продукции. Продукция предприятиясоответствует Международному стандарту качества ИСО 9001.

В ассортиментвыпускаемых изделий входят формовые и неформовые детали: уплотнители, манжеты,сальники, амортизаторы, защитные чехлы, ремни, шу-мопоглощающие панели, рукава,мембраны резинотканевые, диафрагмы и многое другое. Вся продукция пользуетсябольшим спросом. Главным ее преимуществом является высокое качество приадекватной стоимости. Качество обеспечивается использованием новейшихотечественных и зарубежных технологий, постоянным совершенствованиемтехнической оснащенности, высоким профессионализмом специалистов и правильнойорганизацией работы всего предприятия в целом.

Вся историяОАО «Балаковорезинотехника» свидетельствует о том, что предприятиеспособно в короткий срок освоить выпуск новой продукции, потребность в которойбудет актуальна. Так сейчас, помимо новых деталей для автомобилей (шланговвысокой топливной непроницаемости, ворсовых уплотнителей, деталей интерьера),освоено производство газовых и водяных полиэтиленовых труб, а такжестроительных материалов. ОАО «Балаковорезинотехника» является надежнымпартнером предприятий из 20 стран мира. Поставки резинотехнических деталей,запчастей к автомобилям ВАЗ и резиновых изделий осуществляется в Германию, США,Великобританию, Францию, Венгрию и другие. Однако работа по расширению рынковсбыта не прекращается. С этой целью создан Торговый Дом«Балаковорезинотехника», который является Генеральным дилером ОАО«Балаковорезинотехника».

Со временизапуска первого цеха ОАО «Балаковорезинотехника» прошло уже болеечетверти века, но и сегодня он остается одним из ведущих предприятий России всвоей отрасли — динамично развивающимся, оснащенным современной техникой,использующим эффективные методики, постоянно работающим над совершенствованиемсвоей продукции. Свидетельство этому — заслуженная победа в конкурсе«Лучшие российские предприятия» (1998 г) и диплом Министерстваэкономики РФ.

2Стандарт предприятия: маркетинг

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливаетпроцедуры управления системой комплексного изучения потребностей и спроса, сцелью организации производства и обеспечения наиболее эффективных форм иметодов сбыта и обслуживания, сбора и анализа данных.

Стандарт разработан применительно кпроизводству резиновых технических, вибро-, шумо-, звукоизоляционных изделий,изделий из полиэтилена и другой продукции, выпускаемой ОАО«Балаковорезинотехника», и распространяется на все подразделенияпредприятия, связанные с маркетинговой деятельностью.

2 Нормативные ссылки

2.1 ГОСТ Р 51121-97 Товарынепродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования

2.2 МИ QS 4.14-01 -99«Методологическая инструкция. КОРРЕКТИРУЮЩИЕ И ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕДЕЙСТВИЯ»

2.3 СТП 003-99 «Системакачества. ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ»

2.4 СТП 010-97 «Системакачества. КОНТРОЛЬ И ИСПЫТАНИЯ ПРОДУКЦИИ»

2.5 СТП 023-2000 «Системакачества. ПЛАНИРОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА»

2.6 СТП 065-99«Система-качества. ПРОРАБОТКА ЗАКАЗА НОВОЙ, МОДЕРНИЗИРОВАННОЙПРОДУКЦИИ»

2.7 СТП 067-2001 «Системакачества. ПОСТАНОВКА НА ПРОИЗВОДСТВО НОВОЙ И МОДЕРНИЗИРОВАННОЙ ПРОДУКЦИИ»

2.8 Закон РФ о товарных знаках,знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров

3 Определения

3.1 Маркетинг — сферадеятельности предприятия, направленная на эффективное вложение средств иинвестиций на внутреннем и внешнем рынках, изучение окупаемости новых проектов,обеспечение высоких прибылей от реализации продукции.

3.2Маркетинговые исследования — систематический сбор и обновление информации,аналитический обзор и систематический анализ, с выдачей рекомендаций итематических решений руководству предприятия и руководителям служб иподразделений.

3.3Инновационность — создание новых видов продукции.

3.4 Товарнаяноменклатура — совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарныхединиц, производимых предприятием.

3.5 Поставщик- организация или лицо, предоставляющее продукцию.

3.6Потребитель — организация или лицо, получающее продукцию.

3.7Сопровождение товара — работа по отслеживанию жизненного цикла товара(зарождение, рост, стабилизация, умирание, возрождение путем модификации илиизготовления-нового вида).

3.8 Реклама — средство коммуникации, позволяющее передать сообщение потенциальнымпокупателям, прямой контакт с которыми не установлен.

4 Основные положения

4.1 Цельмаркетинга — минимизация вложений и максимизация прибыли.

4.2 Основныеположения маркетинга:

¨        комплексность- осуществление маркетинговых исследований, как системы взаимоувязанныхмероприятий;

¨        ориентациякак на текущий, так и на долговременный результат маркетинговой деятельности,что предопределяет особое значение исследований производства и рынка;

¨        применениетактики и стратегии активного приспособления к требованиям потребителей;

¨        целенаправленноевоздействие на потребительский спрос в целях его надлежащего формирования;

¨        достижениенаилучшего экономического результата в производстве и реализации продукции навнутреннем и внешнем рынках.

4.3 Маркетингнаправлен на определение оптимальной товарной номенклатуры выпускаемойпродукции и инновационность, корректировку организации научной,производственной, коммерческой, внешнеэкономической, инвестиционнойдеятельности и проведение работ по сопровождению товара.

4.4Оптимальную товарную номенклатуру выпускаемой продукции предприятия составляют:

¨        продукция,успешно реализуемая на рынке;

¨        продукция,модернизированная по требованию рынка;

¨        новаяпродукция;

¨        продукция,подлежащая снятию с производства, как не отвечающая требованиям рынка.

Факторомуспешной деятельности предприятия на рынке является оптимальное соотношение втоварной номенклатуре:

¨        продукцииосновной группы (в стадии роста);

¨        поддерживающейпродукции (в стадии «зрелости»);

¨        стратегическойпродукции (на этапе внедрения).

5 Процедуры маркетинговых исследований

5.1 Основнойобъём маркетинговых исследований проводит бюро маркетинга УПМ (СМ) на основаниигодового плана по маркетингу (приложение Б).

На основаниигодового плана разрабатывают квартальные планы по маркетингу (приложение Б), вкоторых годовой план уточняется.

5.2 Процедураформирования годового плана по маркетингу приведена на схеме:


/>


Действие У и 1 Направление служебной записки Д о запросе необходимых видов маркетинговых исследований (до 15 ноября года, предшествующего планируемому) CM

КД ДЭФ ТД

УГТ УРП УПМ

ПЭО

2 Определение потребности проведения маркетинговых исследований под конкретные цели, разработка предложений Д) и представление их в СМ для включения в проект годового плана по маркетингу (п. 5.3 настоящего СТП) ЗСП СМ 3 Оформление проекта годового плана: по маркетингу Д2 по предложениям подразделений и в соответствии с целями развития производства, поставленными руководством предприятия CM ДПМ 4 Организация и проведение совещания по рассмотрению проекта Дг с уточнением сроков, выделения ресурсов (до 15 декабря года, предшествующего планируемому) CM

ДПМ

ЗСП

5 Необходима доработка Д2? CM

6 Доработка Д2

/>

CM ДПМ 7 Представление Д2 на согласование CM

КД ДЭФ

ДПМ

ТД

8 Определение необходимости выполнения предложенных мероприятий, их финансирования и, при необходимости, организация и проведение совещания ДПМ

КД ДЭФ

ТД

9 Необходима доработка Д2? . ДПМ СМ 10 ДоработкаД2 СМ ДПМ 11 Утверждение плана Д2 ГД СМ

5.3Предложения подразделений для формирования годового плана по маркетингуоформляются в виде служебной записки, которая должна быть направлена в СМ до 1декабря года, предшествующего планируемому. В служебной записке за подписьюруководителя подразделения указывают наименование необходимого маркетинговогоисследования и цель, для реализации которой оно необходимо.

5.4 Основныеразделы, входящие в план по маркетингу:

¨        изучениеи прогнозирование спроса;

¨        ценоваяполитика, складывающаяся в регионах;

¨        изучениеметодов работы и продукции производителей — конкурентов;

¨        организациярекламы;

¨        определениетребований к качеству продукции и степени удовлетворенности потребителейдеятельностью предприятия;

¨        анализперспективных направлений развития производства;

¨        координацияпланирования и финансирования производства, управления реализацией ираспределением продукции.

5.5 Изучениеи прогнозирование спроса проводят на основании геополитической,производственной и социальной характеристик страны и (или) региона, качестватранспортных артерий, близости к Центру и т.д.

Определениеспроса, характеризуемого емкостью рынка, проводят путем расчета количествапродукции, которое способен поглотить данный товарный рынок. Расчетыосуществляют с учетом численности населения, размеров до-^ — ходов на душунаселения, мощности производства потребителей и изготовителя, уровня расходов,доступности сырья, количества автомобилей в стране, учета сроков эксплуатации ит.д.

Рыночныйспрос определяют в денежном и натуральном выражении, а также в относительныхпоказателях, характеризующих динамику его изменения (снижение, стабилизация,рост).

5.6 Ценовуюполитику, складывающуюся в регионах, определяют путем сравнения цен напродукцию, установленных на предприятии, и цен, сложившихся у основныхконкурентов, анализа издержек производства, распределения и сбыта продукции.

5.7 Изучениеметодов работы и продукции производителей-конкурентов является одним из видовсопровождения товара.

СМосуществляет выбор и приобретение продуктов-аналогов предприятий-конкурентов исовместно с УГТ составляет программу их испытаний. Для проведения испытаний,при необходимости, привлекают ИЦ, ОТК, ЦЛ, ОВКИ и Другие подразделения,способные оценить уровень качества продукции.

Полученныерезультаты испытаний продукции конкурента рассматривают на совещании, организуемомСМ при начальнике УГТ, сравнивая их с уровнем фактических результатов испытанийпродукции-аналога, выпускаемой предприятием, с требованиями нормативнойдокументации и пожеланиями потребителя (покупателя), выявляя сильные и слабыестороны и направления по улучшению или модернизации продукции. Корректирующиемероприятия по итогам совещания оформляют в виде протокола и реализуют всоответствии с МИ QS 4.14-01-99.

5.8Организация рекламы, целью которой является доведение необходимой информации допотенциального потребителя для расширения спроса на продукцию предприятия,создания и поддержания на высоком уровне имиджа предприятия и выпускаемых имизделий, описана в разделе б настоящего стандарта.

5.9Определение требований к качеству продукции и степени удовлетворенностипотребителей деятельностью предприятия

5.9.1Постоянно изменяющиеся требования потребителя (покупателя) к качествупроизводимой предприятием продукции определяют необходимость поиска путейэффективной работы с уже существующими изделиями на каждой стадии их жизненногоцикла (зарождение, рост, стабилизация, умирание) и поиска и (или) разработкиновых изделий путем модификации старых или предложения принципиально новыхизделий или нового ассортимента.

5.9.2 Дляопределения степени удовлетворенности потребителя деятельностью предприятия СМежегодно, проводит анкетирование 20-25 наиболее весомых потребителей. Анкеты(приложение В) рассылают по почте до 31 января текущего года.

Полученныеответы СМ анализирует и направляет в заинтересованные подразделения не позднеемая месяца текущего года. Порядок проведения анализа удовлетворенностипотребителей по результатам анкетирования приведен в разделе 7 настоящегостандарта.

5.10 Анализперспективных направлений развития производства основывается на материальнойбазе предприятия, ресурсных возможностях и прогнозе востребованности новойпродукции на ближайшее десятилетие.

5.11Координация планирования и финансирования предприятия, управления реализацией ираспределением продукции определяется составными частями маркетинговыхисследований, внутренним состоянием предприятия, материальной и сырьевой базой,людскими и профессиональными ресурсами

5.12 Методикапроведения маркетинговых исследований

5.12.1Маркетинговые исследования базируются на общих научных принципах и методах,которые обуславливают необходимость:

¨        соблюдатьобъективность, принимать все меры предосторожности, чтобы не повлиять наинтерпретацию зафиксированных фактов;

¨        указыватьстепень погрешности своих данных, имея в виду несовершенство любогоприменяемого метода;

¨        расширятьи определять новые направления поиска, используя современные методы;

¨        постояннозаниматься исследованием с целью контроля текущих изменений.

5.12.2Процедура маркетингового исследования состоит из трех этапов:

¨        разработкаконцепции исследования — определение целей, постановка проблемы, формированиерабочей гипотезы, определение системы показателей;

¨        получениеи анализ эмпирических данных — разработка рабочего инструмента, процессполучения данных, обработка и анализ данных;

¨        формированиеосновных выводов и результатов исследования — разработка выводов ирекомендаций, оформление результатов исследования.

5.12.3Концепция маркетингового исследования представляет собой подробное определениесодержания предмета исследования, общую постановку задачи в пределах данногоисследовательского замысла. Рабочая гипотеза — вероятностное предложениеотносительно сущности и путей решения рассматриваемых явлений, должнаобеспечить:

§  достоверность;

§  предсказуемость;

§  проверяемость;

§  возможность формализации(логическая и математическая модель).

12.4 Получение и анализэмпирических данных в процедуре маркетингового исследования связаны сразработкой рабочего инструментария, который представляет собой совокупностьметодов и средств сбора, обработки и анализа информации для проверки рабочейгипотезы исследования. Рабочий инструментарий опирается на:

¨         методыи процедуры сбора первичных данных;

¨         методыанализа и обобщения материалов по проверке рабочих гипотез (моделирование,исследование операций, деловые игры, экспертиза).

5.12.5Источниками информации для формирования первичных данных могут быть

§  публикуемыестатистические данные;

§  информацияпредприятий;

§  внутренняяинформация предприятия — статистика товарооборота, калькуляция затрат,статистика заказов;

§  плановыеи специальные выборочные обследования — интервьюирование, анкетирование, опросынаселения, опросы специалистов, экспертиза;

§  данныегосударственных организаций;

§  экономическиегазеты и другие СМИ;

§  справочники,каталоги выставок и ярмарок и др.

Интервьюированиепотребителей СМ и УПМ проводят через письма, в которых ставят конкретныевопросы по объемам поставок, изменениям условий поставки, упаковке, маркировке,цене и т.д.

5.13 Итогомпроведенных маркетинговых исследований является отчет, который может готовитьсяпо отдельным темам или всему квартальному плану в целом.

Отчет покаждой теме состоит из трех частей:

¨        описательной,где собрана основная информация по исследуемым явлениям и процессам и даютсяхарактеристики по объему, структуре, вариации и динамике явлений;

¨        аналитической,где описывается, почему явление достигло данного уровня и развивалось такимитемпами, какие факторы влияли на это развитие» -

¨        прогнозной,где на основании первых двух частей прогнозируется дальнейший ход событий.

Отчет покаждой теме завершают рекомендациями с приложением копий документов,подтверждающих правильность рекомендаций.

5.14 Отчетподписывают исполнитель проведенного исследования и начальник СМ. Отчетынаправляют генеральному директору, директору по производству и маркетингу иначальнику УПМ.

5.15Ежеквартально по итогам проведенных маркетинговых исследований СМ выпускаетинформационный листок, в котором перечисляют темы отчетов, выпущенных по итогаммаркетинговых исследований, и отчеты по участию в выставках.

Информационныйлисток подписывает начальник СМ и направляет директору по экономике и финансам,техническому директору, коммерческому директору, заместителю генеральногодиректора по качеству, начальникам УРП; УГТ, ПЭО.

5.16 Руководителивышеперечисленных подразделений на основании информационного листка запрашиваютв СМ отчеты по результатам маркетинговых исследований по заинтересовавшим ихтемам.

Копию отчетаполучает под роспись лицо, ответственное за делопроизводство, подразделения;

5.17Результаты маркетинговых исследований используются при:

¨         производственномпланировании по СТП 003-99;

¨         планированиимероприятий по улучшению качества по СТП 023-2000;

¨         проработкезаказа новой и модернизированной продукции по СТП 065-99;

¨         постановкена производство новой я модернизированной продукции по СТП 067-2001;

¨         планированииконтроля готовой продукции и полуфабрикатов в соответствии с СТП 010-97.

6 Организация рекламы

6.1 Главнаяцель рекламной деятельности — стимулирование и расширение сбыта.

6.2 Рекламадолжна выполнять следующие функции:

§ работать над престижемпредприятия;

§ создавать спрос на товар;

§ предоставлятьпотребителям.необходимую информацию о товаре;

§ обеспечивать сбыт иподдерживать его необходимый объем, расширять рынок сбыта;

§ внушать доверие к товаруи его изготовителю;

§ постоянно идти навстречупотребностям клиента;

§ побуждать покупателяотождествлять приобретаемый товар с его изготовителем;

§ создавать определенныйобраз товара.

6.3Использование рекламы позволяет:

¨   запоминатьи отождествлять ее с конкретным товаром;

¨   знакомитьпотребителей с товаром и отличать предлагаемый товар от конкурентного;

¨   завоевыватьновые доли рынка, вытесняя товары конкурентов;

¨   удерживатьдостигнутые на рынке позиции.

6.4 Рекламаохватывает все сферы деятельности предприятия. Элементами рекламы являютсятакие факторы как внешний облик предприятия и его сотрудников, голос секретаряпо телефону, название товара, качество обслуживания клиентов и т.д.

6.5Применяемые на предприятии виды рекламы:

Ø радиои телевидение;

Ø печать:

§  газетыи журналы;

§  прайс-листы;

§  специализированныесправочники (региональные, сезонные, издания Торговых палат);

§  торговыеили производственные справочники;

§  рекламныесообщения на новые виды продукции;

§  информационныелистки для потребителя;

§  каталоги,каталожные листы;

Ø каталогина электронных носителях;

Ø сайтв Интернете;

Ø выставкии презентации;

Ø рекламныесооружения:

§  рекламана указателях и щитах;

§  оснащениеи оформление магазинов;

Ø специальнаяреклама:

§  брелки,зажигалки, ручки и т.п.

§  календарии буклеты.

В рекламныхцелях может использоваться такая деятельность предприятия как спонсорство,деловые встречи, организация торжеств, членство в престижных клубах и т.д.

6.6 Одним изцентральных элементов в создании имиджа предприятия и продукции являетсяприменение товарного знака предприятия, который представляет собой графическоеизображение, применяемое при маркировке продукции, на фирменных бланках идругой печатной продукции, а также при ведении всех видов рекламнойдеятельности.

Товарный знакпредприятия разрабатывают и утверждают на 10 лет в соответствии с Законом РФ отоварных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождениятоваров, что подтверждается Свидетельством Комитета по делам изобретений иоткрытий при Совете Министров СССР № 44242 от 22 сентября 1972 г, по истечениикоторых его продлевают. Ответственность за хранение свидетельства на товарныйзнак и продление его срока действия несет БНТИИРП.

Форматоварного знака приведена в приложении Г.

Внедрениетоварного знака и изменений к нему оформляет БНТИИРП приказом генеральногодиректора по предприятию.

6.7 Текстырекламных публикаций для центральных и областных газет, журналов, справочникови т.п. готовит СМ, предварительно согласовав их в зависимости от содержания стехническим директором и (или) заместителем генерального директора по качеству.При оформлении текста с применением графических изображений и фотографий егосогласовывают с начальником бюро промэстетики предприятия. Согласованныйэкземпляр текста хранят в СМ.

6.8 Сайтпредприятия в Интернете включает разделы:

§   главнаястраница, на которой приводят краткую информацию о предприятии (наименованиепроизводимой продукции, основных потребителей, достижения в областяхпроизводства и качества, призы,; награды и т.п.), юридический адрес,официальные телефоны, факс и адрес электронной почты предприятия;

§   история,где обозначают события, определяющие становление и развитие предприятия;

§   производство,где описывают основные виды продукции, выпускаемой предприятием и отводятспециальную страницу, посвященную рекламе вновь осваиваемых видов продукции;

§   технология,где приводят краткую характеристику технологических процессов, действующих напредприятии;

§   цены,где приводят розничные цены, действующие на текущий период времени;

§   контактныетелефоны предприятия, где указывают номера телефонов директоров и руководителейосновных подразделений предприятия, а также, при наличии, адреса электроннойпочты.

¨        Сайтпредприятия в Интернете может быть дополнен другими разделами.

6.8.1Ответственность за поддержание в актуальном состоянии сайта предприятия несетУПМ.

Общий дизайни оформление сайга УПМ осуществляет совместно с бюро промэстетики, привлекая,при необходимости, специалистов отдела АСУ.

6.8.2Подразделения, с которыми УПМ согласовывает тексты разделов сайта и сроки ихактуализации, приведены в таблице.


Таблица

Наименование раздела Подразделение, с которым согласовывается раздел Сроки актуализации Главная страница ОСиС, ИИЦ (редакция газеты «Прогресс») Ежегодно, январь История ИИЦ редакция газеты «Прогресс») Ежегодно, январь Производство ТО Ежегодно, январь. По новым видам продукции ежеквартально Технология ТО Ежегодно, январь Цены ПЭО Ежеквартально Контактные телефоны УГЭ Ежегодно, январь

6.9Прайс-листы (ценовые листы) формирует, актуализирует, организовываетпереиздание и распространение СМ по мере изменения цен.

Прайс-листымогут издаваться по видам продукции или потребителям.

Прайс-листсодержит следующую информацию:

§  наименованиепредприятия и его товарный знак;

§  юридическийадрес предприятия и (или) продавца;

§  телефоныдля справок и факс;

§  обозначениедетали по чертежу;

§  наименованиедетали;

§  ценус НДС, руб.;

§  датуиздания прайс-листа.

Допускается внесениедополнительной информации.

6.10Информационными листками для потребителя сопровождают продукцию, реализуемуючерез торговую сеть. Информационный листок предназначен для своевременной идостоверной передачи информации о предлагаемом к реализации товаре потребителюи (или) покупателю. Содержание информационного листка в соответствии с ГОСТ Р51121.

Информационныелистки на вновь осваиваемую продукцию разрабатывает ТО, согласовывает с ОСиС ив виде распечатки или на электронном носителе передает в УПМ для организации ихиздания и распространения.

Приформировании партии продукции для отправки в торговую сеть цех-изготовительвкладывает в каждое тарное место или прикрепляет к каждой связке, бухте вместес документом о качестве информационный листок, вложенные в отдельныйполиэтиленовый пакет.

Ответственностьза своевременное внесение изменений в информационные листки несет ТО.

6.11 Каталогии каталожные листы предназначены для информирования потенциальных потребителей(покупателей) об ассортименте и применяемости выпускаемой предприятиемпродукции и могут издаваться по видам продукции или потребителям.

В каталогах икаталожных листах помимо наименования детали и ее обозначения по чертежу могутбыть приведены:

§  узел,где данная деталь устанавливается (применяется);

§  массав килограммах;

§  основныегеометрические размеры детали или эскиз ее профиля;

§  фотографииили рисунки детали и другая дополнительная информация. Проекты каталогов икаталожных листов разрабатывает СМ, согласовывает с ТО и организовывает ихиздание и распространение.

6.12Рекламное сообщение на новые виды продукции издают в виде отдельных листов,состоящих из комбинации текста, художественного оформления и производственныхэлементов (характеристик продукции). Разработку рекламных сообщений производитСМ с привлечением, при необходимости, бюро промэстетики на основаниитехнических характеристик новых видов продукции, выдаваемых ТО. Окончательныйвариант рекламного сообщения СМ согласовывает с ТО и организовывает его изданиеи распространение.

6.13Рекламные сооружения (щиты, указатели, витрины и т.п.) разрабатывает иисполняет бюро промэстетики или СМ. Эскизы рекламных щитов и указателейсогласовывают с генеральным директором или директором по работе с персоналом исоциальным вопросам.

6.14 Разработкуэскизов и рекомендаций по нанесению отличительной маркировки с товарным знакомпредприятия на средства специальной рекламы (брелки, зажигалки, авторучки,календари, вымпелы и т.п.) осуществляет бюро промэстетики.

Разработкутематических буклетов и буклетов, посвященных деятельности предприятия,производит бюро промэстетики. Текстовую часть буклета готовит НИЦ (редакциягазеты «Прогресс»). Проект буклета, в зависимости от его содержания,согласовывают ОСиС и (или) ТО и утверждает генеральный директор или директор поработе с персоналом и социальным вопросам.

Организациюизготовления средств специальной рекламы осуществляет СМ.

6.15Организацию участия представителей предприятия в выставках и презентациях сцелью рекламирования производимой предприятием продукции осуществляет СМ,оформляющая приказ по предприятию, где определяют мероприятия по подготовке квыставке, финансирование и назначают членов делегации.

Оформлениевыставочной экспозиции СМ производит по эскизу, согласованному с бюропромэстетики.

Припроведении выставки для отзывов посетителей применяют книгу (журнал) отзывов.

Устныепредложения к сотрудничеству, заказы, замечания посетителей выставки фиксируютчлены делегации предприятия.

На основаниизаписей в книге (журнале) отзывов и информации, зафиксированной членамиделегации предприятия на выставке, СМ готовит отчет, в котором проводит иханализ и формирует рекомендации по их реализации или исключению. Отчетподписывают руководитель делегации предприятия на выставке и начальник СМ. Информациюоб отчете заносят в информационный листок в соответствии с п.5.13 настоящегостандарта.

Отчетнаправляют начальнику УПМ и директору по производству и маркетингу идополнительно начальникам УГТ, УРП, УК по их запросу на основании информации,полученной из информационного листка.

На основанииотчета УПМ, УГТ, УРП, УК разрабатывают мероприятия по реализации предложенийпотенциальных заказчиков продукции, учитывая их при проработке заказа всоответствии с СТП 065-99 и проведении работ по подготовке производства всоответствии с СТП 067-2001, или корректирующие действия в соответствии с МИ QS 4.14-01-99.

7 Порядоканализа удовлетворенности потребителей по результатам анкетирования

7.1 Цель анализа — достижение максимальной удовлетворенности каждого потребителя деятельностьюпредприятия при последующих поставках, определение уровня привлекательностипредприятия, выявление слабых мест, требующих проведения корректирующихдействий.

7.2 Оценкуудовлетворенности предприятий-потребителей проводят по трем направлениям,включающим несколько аспектов, приведенных в приложении Д.

Каждый аспектоценки потребителю предложено оценить по десятибалльной шкале.

Результатыанкетирования заполняют по форме приложения Е, вычисляя:

§   среднийбалл по каждому аспекту;

§   среднююоценку, выставленную каждым потребителем по каждому из трех направлений;

§   среднююоценку потребителя.

7.3Результаты анкетирования направляют в заинтересованные подразделения (УК, УПМ,УРП, УГТ, ПЭО).

7.4 Критериемприемлемой удовлетворенности потребителя на текущий период временирекомендуется считать 7 баллов.

Аспекты,имеющие оценку ниже 7 баллов, подлежат дополнительному анализу и выносятся наитоговое рассмотрение при директоре по производству и маркетингу.

7.5 Витоговом рассмотрении результатов анкетирования потребителей при директоре попроизводству и маркетингу, которое организует СМ, участвуют начальники УК, УПМ,УРП, УГТ, ПЭО.

Анализ оценокпотребителей проводят по:

§     среднейоценке потребителя;

§     среднемубаллу по каждому аспекту;

§     отдельнымнизким оценкам.

7.5.1Сравнивая средние оценки по каждому потребителю, выделяют потребителей,наиболее неудовлетворенных сотрудничеством с предприятием, по каждому изкоторых УПМ предлагает комплекс мер, направленных на исправление создавшейсяситуации.

7.5.2 Посреднему баллу каждого аспекта деятельности предприятия выделяют аспекты,имеющие балл ниже 7, по которым подразделения, его курирующие (приложение Д),могут разрабатывать комплекс корректирующих мероприятий, направленных наизменение создавшейся ситуации.

7.5.3 Поотдельным низким оценкам, выставленным конкретными потребителями,подразделениям, курирующим данный аспект, рекомендуется разработатькорректирующие действия, направленные на нормализацию ситуации по данномуаспекту при взаимодействии с конкретным потребителем.

7.6 Дляразработки корректирующих действий УПМ или подразделения, курирующие данныйаспект деятельности предприятия, уточняют у потребителя причины егонеудовлетворенности.

7.7 Решения,принятые по результатам анализа, СМ оформляет в виде протокола, к которомуприлагают корректирующие мероприятия, разработанные подразделениями всоответствии с п.п.7.5.1-7.5.3.

7.8 Контрольисполнения корректирующих мероприятий осуществляет УПМ и ежеквартальноорганизовывает итоговые совещания при директоре по производству и маркетингу.

8 Документация

Д1 — служебная записка по форме СТП 004-2000

Д2 — предложения для включения в проект годового плана по маркетингу в формеслужебной записки по СТП 004-2000 и п. 5.3 настоящего СТП

Д3 — годовойплан по маркетингу по форме приложения Б настоящего стандарта

 


ПриложениеА (справочное)

Обозначения исокращения, приведенные в настоящем стандарте

УГТ — управление главного технолога

УРП — управление развития производства

УПМ — управление по производству и маркетингу

УК-управление качества

УГЭ — управление главного энергетика

ОсиС — отделстандартизации и сертификации

ТО — технический отдел

СМ — службамаркетинга

ПЭО — планово-экономический отдел

ИИЦ — информационно-издательский центр

ИЦ-испытательный центр

ОТК — отделтехнического контроля

ОВКИ — отделвходного контроля и инспекции

ЦЛ — центральная лаборатория

Отдел АСУ-отдел автоматизированных систем управления

БНТИИРП — бюро научно-технической информации, изобретательства, рационализации ипатентоведения

СМИ — средствамассовой информации

ГД — генеральный директор

КД — коммерческий директор

ДЭФ — директор по экономике и финансам

ТД — технический директор

ДПМ — директор по производству и маркетингу

ЗСП — заинтересованное структурное подразделение


ПриложениеБ (обязательное)

 

Форма годового(квартального) плана по маркетингуУТВЕРЖДАЮГенеральный директорОАО«Балаковорезинотехника»

_____ _____________

подпись      инициалы, фамилия

«___»__________г.

ПЛАН

по маркетингуна ____________ год

квартал, год

Цель Вид мероприятия Предполагаемая потребность в ресурсах, руб. Исполнитель Срок начала и окончания работ

Начальник СМ ________________________

               Подпись           инициалы, фамилия

СОГЛАСОВАНО:

Директор попроизводству

и маркетингу       ____________ ____________

                            Подпись          инициалы, фамилия

Техническийдиректор    ____________ ____________

                            Подпись          инициалы, фамилия

Директор поэкономике

и финансам        ____________ ____________

                            Подпись          инициалы, фамилия

Примечание — Допускается введение дополнительных граф, уточняющих этапы проведения работ.


ПриложениеВ (рекомендуемое)

Форма анкеты оценкиудовлетворенности потребителяАНКЕТА ОЦЕНКИУДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ

 

1 Информация о предприятии-потребителе

1.1Наименование предприятия ________________________

1.2 Почтовыйадрес______________________________

1.3Должность, фамилия, инициалы руководителя предприятия _____

1.4Должность, фамилия, инициалы руководителя службы качества ___________________

1.5Контактный телефон ____________________________

1.6 Факс________________________

1.7Дополнительная информация о предприятии, которую Вы хотели бы сообщить (наличиесистемы качества, сведения о сертификации системы качества и продукции идр.)___________________

 

2Удовлетворенность предприятия-потребителя

Просимоценить по десятибалльной системе восприятие Вами каждого из приведенных нижеаспектов:

___2.1Продукция, выпускаемая нашим предприятием______

Аспекты для оценки Баллы

 

Соответствие качества поставляемой продукции согласованным требованиям (условиям контракта)

 

Своевременность поставок

 

Соответствие продукции требованиям по воздействию на окружающую среду

 

Совместная работа по модернизации и совершенствованию поставляемой Вам продукции

 

Уровень цен нашей продукции

 

2.2 Взаимоотношения с нашим предприятием Работа со специалистами нашего предприятия : . Обеспечение технической документацией на поставляемую Вам продукцию Результаты (эффективность) работы с Вашими жалобами, возникающими в процессе поставки продукции и во взаимоотношениях с персоналом нашего предприятия Оперативность принимаемых мер по устранению Ваших замечаний, в т.ч. по качеству продукции 2.3 Привлекательность нашего предприятия Намерение продлить контракт на поставку продукции, выпускаемой нашим предприятием Желание расширить ассортимент закупаемой у нашего предприятия продукции Желание рекомендовать приобрести нашу продукцию другим потребителям Предпочтение нашего предприятия другим конкурентам Достаточность и доступность информации о нашей продукции Гибкость (лояльность) во взаимоотношениях Надежность партнерских отношений /> /> /> />

3 Что, наВаш взгляд, еще необходимо улучшить в нашей работе?

____________________________________________________________

_____________ _____________  ________________________

должность           подпись            инициалы, фамилия

Благодаримза оказанное внимание. Заполненная Вами анкета поможет нам в построении деловыхотношений.

Надеемсяна дальнейшее с Вами сотрудничество.


ПриложениеГ (обязательное)

Форма товарного знакапредприятияТоварный знак предприятия

/>

 


ПриложениеД(обязательное)

Аспекты деятельностипредприятия и подразделения, курирующие ихНаправление Аспекты деятельности предприятия Подразделения, курирующие аспект 1 Продукция, выпускаемая нашим предприятием 1.1 Соответствие качества поставляемой продукции согласованным требованиям (условиям контракта) УК 1.2 Своевременность поставок УПМ 1.3 Соответствие продукции требованиям по воздействию на окружающую среду УГТ 1.4 Совместная работа по модернизации и совершенствованию поставляемой Вам продукции УГТ УРП 1.5 Уровень цен нашей продукции ПЭО 2 Взаимоотношения с нашим предприятием 2.1 Работа со специалистами нашего предприятия УПМ 2.2 Обеспечение технической документацией на поставляемую Вам продукцию УПМ или УК 2.3 Результаты (эффективность) работы с Вашими жалобами, возникающими в процессе поставки продукции и во взаимоотношениях с персоналом нашего предприятия УК или УПМ 2.4 Оперативность принимаемых мер по устранению Ваших замечаний, в т.ч. по качеству продукции УК УГТ УПМ 3 Привлекательность нашего предприятия 3.1 Намерение продлить контракт на поставку продукции, выпускаемой нашим предприятием УПМ 3.2 Желание расширить ассортимент закупаемой у нашего предприятия продукции УПМ 3.3 Желание рекомендовать приобрести нашу продукцию другим потребителям УПМ 3.4 Предпочтение нашего предприятия другим конкурентам УПМ 3.5 Достаточность и доступность информации о нашей продукции УПМ 3.6 Гибкость (лояльность) во взаимоотношениях УПМ 3.7 Надежность партнерских отношений

УПМ

ПЭО


ПриложениеЕ (обязательное)

Форма:результатов анкетирования Результаты анкетирования

Аспект, оценка Потребитель Средний балл по аспекту 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Итого 1 2.1 2.2 2.3 2.4 Итого 2 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 , 3.6 3.7 Итого 3 Средняя оценка потребителя Лист регистрацииизмененийНомер изменения Номер листа Номер документа Подпись Дата внесения изменения Дата введения изменения измененного замененного нового аннулированного
еще рефераты
Еще работы по маркетингу