Реферат: Маркетинг туристичного туру

Розділ І. Маркетинговіаспекти розробки туру

 

1.1Оцінка попиту на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта

На сьогоднішній день Західна Європа вважається найбільшим туристськимрегіоном світу. В 2000 році її відвідали близько 403 млн. туристів, щостановить 58% від загальносвітового показника. При цьому 55% туристів подорожуютьусередині європейського регіону. На частку туристичного сектору доводиться 5,5% ВВПЄвропейського Союзу й майже третина експорту послуг і товарів.

Сьогодні Іспаніяміцно займає лідируючі позиції в рейтингу світових туристських держав,як по обсягах прибуттів, так і по доходах у галузі. В 2001 році країнувідвідали 75.5 млн. чоловік з яких не менш 65% (49.5 млн.) ставляться докатегорії туристів.Число туристських ночівель виросло на 5% і склало 423,6 млн. Ще більш швидкимитемпами ростуть доходи тур індустрії — вони перевищили 31,7 млрд. євро. Цепояснюється певною політикою Іспанії, спрямованої на зведення індустрії туризму восновну галузь економіки, що дає гігантські доходи в бюджет держави.

68% туристівприїхали в Іспаніюна відпочинок, 8% по робочих справах і на навчання, 4% на лікування або ж поособистих справах. Необхідно відзначити, що за останні роки кількість людей, щоприїжджають по справах або на навчання, збільшилося у два рази в порівнянні з1998 роком.

В 2000 — 2008 роках безперечними лідерами серед туристичних напрямках в Іспаніїбули Канарські й Балеарські острови, 43% туристів відпочивали саме там. За нимирозташувалися узбережжя Середземномор'я: 19% Каталонія, 13% Андалусія, 8,9% ВаленсійськеСпівтовариство й Автономне Співтовариство Мадрид — 8,3%. Найбільше числоіноземних туристів,що відвідали Іспаніюв 2000 році, приїхали з Великобританії — 12,8 мільйонів туристів (26,2%), Німеччиназ 11,3 мільйонами чоловік (23,7%). Із Франції приїхали 5,7 мільйонів чоловік(11,9%), з Італії 2,1 мільйон, з Бельгії 1,7 мільйонів і з Португалії 1,5мільйонів чоловік.

Головною визначальною умовою для жителів Англії на виборі місцівідпочинку є кліматичний фактор. Узбережжя Англії не пристосовано длятуристичних і лікувальних курортів. Для поїздок до Іспанії з Англії є прекраснорозвинений авіатранспорт, недавно побудований автомобільний тунель черезпротоку. Серед іспанськихкурортів англійці найчастіше відвідують Коста дель Соль вАндалусії, частина якої була британською колонією. Що стосується островів, тоанглійці часто приїжджають на Канарські острови, особливо на острів Тенерифе.

Головним фактором, що визначає переваги туристів з Німеччини, є кліматичний фактор,адже Німеччина є складовою частиною північної Європи, де клімат недостатньотеплий. У той же час курортно-пляжний туризм у Німеччині фактично відсутній.Також слід зазначити, що здавна зложилися культурно-історичні зв'язки міжНімеччиною й Іспанією.

Переваги німців в Іспаніїспрямовані як на материкові, так і не острівні туристичні центри Іспанії. На узбережжя туристи з Німеччинивіддають перевагу узбережжю Каталонії й Андалусії, з островів більшоюпопулярністю користуються Канарські острови.

Що стосується переваг французьких туристів, то вони люблять відпочивати наКоста-Брава, не віддаляючись від Піренеїв. Також вони шанувальники Каталонії,де знаходять родинну мову й подібну кухню.

Туристи з Португалії змушенівибирати місця для відпочинку й подорожей, переважно виходячи з дешевини, і,природно, прилегла Іспанія — найбільш краща. До того ж іспанський туризм більшою мірою націлений на туристів середньогорівня, чий дохід припускає відпочинок у готелях класу 3-4 зірки. Також потрібновідзначити, що туристиз Португалії вибирають Іспанію,виходячи із близькості не тільки географічного положення, але і єдностіісторичних і культурних корінь.

Основною причиною відвідування туристів з Італії є, видимо, близькістькультурно-історичного розвитку. Також потрібно відзначити, що фінансоваполітика іспанськихтуристичних агентств збігається з матеріальними можливостямисередньостатистичного жителя Італії. В 1997 році (восени) Італія ввійшла вШенгенский договір, що позитивно впливає на роботу туристичного потокуз Італії в Іспанію.

Важливі фактори (географічна близькість, клімат, порівняльна дешевинатурпродукта), що визначають пріоритетність Іспанії як країни міжнародного туризму,звичайно, відіграють головну роль для країн Європи, але не можуть бути поширеніна економічно розвинені країни за межами європейського континенту.

Таких країн, як США, Японія, Канада потрібно розглядати, виходячи зїхнього географічного положення, тобто далекості від Іспанії.

Історично зложилося, що основна маса культурно-історичних пам'ятників СШАставиться до періоду 17-18 століть (період освоєння переселенцями Америки), тому,безсумнівно, що жителів США в закордонному туризмі найбільшою мірою залучаєкультурно-історичний момент, а Іспанія є країною з багатою культурно-історичноюспадщиною, зокрема періоду Ренесансу (з 13 століття). Відповідно, для туристівзі США найбільш привабливим є пізнавальний вид туризму. Туристів зі СШАможна зустріти в Мадриді, у провінціях Ріоха, Кастілья-Ла-Манча й Естремадуре.

Туристи з Японії також приїжджаютьна відпочинок в Іспанію.Можна знайти кілька причин того, що вони нерідко вибирають відпочинок в Іспанії.В- перших, Японія — це країна з дуже древньою східною культурою, японці — більші цінителі історії й культури. А Іспанія, у свою чергу, є яскравим представникомєвропейської культури. Тому контраст культур є головним чинником для залучення туристів з Японії вІспанію.Японці у своєму виборі центрів відпочинку Іспанії подібні з американцями.

Канада, туристиякої також відвідують Іспанію,мають молоду історію й культуру. Канадці також цікавляться історією країни, щовони відвідують. Так більше, що приблизно половина населення Канади — цефранкомовна група, і історичних корінь самої Канади формувалися під впливомфранцузьких, іспанськихі німецьких культур, що й залучає канадців у Європу й, зокрема, в Іспанію.

Безсумнівно, що потоки іноземних туристів в Іспанію впливають гарнопоставлена інфраструктура, тобто дороги, аеропорти й т.д., а також географічнеположення стосовно Європи, що й дозволяє робити транзитний туризм черезєвропейський «континент» в Іспанію.

1.2Оцінка пропозицій

Розглянемоособливості пропозиції та діяльність фірм-конкурентів і потенційних партнерів.[9]

Більшістьфірм конкурентів пропонують тури до Іспанії в наступних напрямках:

-          відпочинок на узбережжі Середземногоморя на курортах і островах (Тенеріфе, Майорка, Канарські о-ви, Ібіца, та ін.)

-          Авіатури( напр… Барселона — Мадрид –Барселона; Барселона – Валенсія-Барселона;

-          Уікенди в Іспанії ( Барселона, Мадрид таін..)

-          Діловий туризм, виставковий туризм («MICE»)

-          Морські круїзи

-          Оздоровчі тури (термальні курорти, СПА)

-          Подієвий туризм (на час проведенняспортивних змагань, концертів)

-          Освітні тури ( мовні школи, коледжі )

Вартістьтуру до Іспанії варіюється від економних 533 € до 2500€. В середньомуавтобусний тур коштує 800-1000€, авіатур від 1500 € і вище. Ексклюзивні турикоштують значно більше, і залежать від наповнення туру.

Відомимитуроператорами по Іспанії є: « Mibs Travel», « Tez Tour», « Артекс “94», «Сетьагентств горящих путёвок», «Алма Тур Киев », «Идриска Тур», «Киевский Спутник»та багато інших.

Туризм є сьогодні в Іспанії досить розвиненої частиною економіки країни.На даний момент Іспанія посідає друге місце у світі по припливу закордоннихгостей (після Франції) і друге місце — з надходжень валюти від туризму (післяСША).

Туризм в цій країні найбільш розвинений в категорії «сонце іпляж» — більшість туристів їдуть сюди відпочити на море. Поступово такожтуристи починають освоювати культурний туризм, освоювати культурно-історичнітрадиції країни. Крім цього, Іспанія займає перше місце в по збереженоїпервозданних визначних пам'яток, оголошених рішенням ЮНЕСКО культурнимбагатством усього людства.

З перспектив туризму в Іспанії — розвиток унікальної системи забезпеченнявисокоякісних послуг галузі туризму, що включає контроль сервісу не тільки вготелях, й в ресторанах, на пляжах, в центрах гірськолижного спорту, в бюроінформації для гостей, щоб забезпечити й підтримувати найвищі стандарти.

1.3 Набір вимог до процесів обслуговування туристівпід час подорожі

 

Приорганізації зарубіжного туризму між суб'єктами туристичної діяльності таіноземними партнерами потрібно укласти відповідні договори (контракти) уписьмовій формі.

Договориз іноземними партнерами (та додатки до них), укладені іноземною мовою, повиннібути перекладені на українську мову.

Приреалізації туру туроператором, через турагента потрібно укласти відповіднуугоду в письмовій формі. Відповідно до укладеної угоди туроператор розробляєпрограми та калькуляції на кожен тур, які додаються до угоди. При реалізаціїпослуг з розміщення на території України, суб'єкти туристичної діяльностіукладають договори із суб'єктами колективних засобів розміщення, які повиннінадавати копію сертифіката відповідності готельних послуг та послуг харчування,сервіс-характеристику засобу розміщення для використання її туроператором урекламі туристичних послуг.

Суб'єкттуристичної діяльності повинен забезпечувати страхування (медичне та віднещасного випадку) туристів. Суб'єкт туристичної діяльності повинен вести обліквиданих туристам страхових полісів.

Розділ ІІ. Проект туру

 

2.1 Інформаційнезабезпечення програми туру

 

Іспанія — велика туристична держава світу, розташована в Європейськомурегіоні. Держава займає понад 4/5 Піренейського півострова на південно-заходіЄвропи, а також острова Балеарські в Середземне море й Канарські в Атлантичномуокеані. Загальна площа — 506 тис. кв. км. До складу Іспанії входять міста Сеутай Мелілья на північному узбережжі Африки із прилягаючими до нього невеликимиостровами .

Високі гори — Піренеї відокремлюють півострів від іншої Європи. Повододільному хребті проходить північна сухопутний кордон країни, тут вона межуєіз Францією й мікродержавою Андорра, на заході — з Португалією, напівденно-сході з Гібралтаром — англійським володінням на березі Гібралтарськоїпротоки. По довжині більше половини кордонів — морські. Важливе вузловеположення Іспанії між Європою й Північною Африкою, Середземним морем іАтлантикою завжди відігравало більшу роль у її історії. Саме іспанцями зробленобагато великих географічних відкриттів.

Іспаніяхарактеризується винятковим природним різноманіттям. На Піренейськомупівострові простираються гори, покриті вологими й хвойними лісами, сухі степи,розташовані на плоскогір'ях. Рівнини займають усього 10% території, іншедоводиться на височини, плоскогір'я й гори. Чимало великих гірських масивів — Піренеї, Каталонські гори, Кантабрійські гори (на півночі), Іберійські гори,Центральна Кордильера, Толедські гори (у центрі), Кордильера-Бетика,Сьєрра-Невади, Сьєрра-Морена (на півдні). Одна з вершин Сьєрра-Невади — гораМуласен (3478 м) – найвища вершина Іспанії. Центральна Кордильера із заходу насхід перетинає велике плато — Месету. Низовини розташовані по периферії країни.Для Іспанії характерні кліматичні контрасти. Більша частина її територіїрозташована в області субтропічного середземноморського клімату. На півночілежить «тропічна Іспанія», що одержує рясні опади й узимку, і влітку. Понад двітретини території — це «суха Іспанія». Недостатня кількість опадів (300-800 мм)у деяких районах визначає необхідність зволоження. Піщані й галькові пляжі,головним чином у прибережних районах від Жирони до Малаги, сонячний клімат,більше двох тисяч джерел мінеральних вод, чудова природа гірських масивівсприяють розвитку туризму.

Іспанія- це країна двох морів і одного океану, двох архіпелагах (Балеарські йКанарські острова) і 300 сонячних днів у році. Крім того, Іспанія посідає першемісце по довжині пляжів у Європі — тут їх більше 445 км! Славиться Іспаніятакож своїми історичними містами (Севілья, Гранада, Мадрид, Барселона самі пособі гідні окремої подорожі) і знаменитими музеями, такими, як Театр-Музей Далиу Фигерасі, Музей Пікассо в Малазі або Музей Прадо в Мадриді. Однієї поїздки вІспанію буде недостатньо для того, щоб довідатися всю красу цієї країни. Заразбільше половини всіх доходів країна одержує від туризму. В 1959 р. в Іспаніюприїжджало 3 млн. туристів у рік; в 1973 — 34 млн (по одному туристі на кожногоіспанця), зараз близько 50 млн. Середземноморське узбережжя Іспанії, забудованеготелями, казино, еспланадами, уважається в Європі кращим місцем відпочинкудля представників «середнього класу». [10]

2.1.1 Умови в'їзду таможливі варіанти доставки туристів в країну

Дляоформлення туристичної візи до Іспанії потрібно [ 11] :

-          Сплатити консульський збір у розмірі 373грн.

-          Візова заява, що заповнена іспанськоюмовою

-          3 фотографії паспортного формату

-          Закордонний паспорт

-          Ксерокопія всіх сторінок паспортугромадянина України

-          Страховий поліс, що діє в усіх країнахШенгенської зони з мінімальним покриттям 30 000 €

-          Довідка з місця роботи з зазначеннямсуми заробітної плати за останні 6 місяців ( також при необхідності – копіїминулих шенгенських віз)

-          Надання заявником фінансових документів,що підтверджують наявність засобів існування в розмірі вище 561,60 євро запроживання протягом 9 днів в Іспанії.

-          Бронюванняготелю чи іншого житла, оформлений на фірмовому бланку (з ідентифікаційнимкодом NIF або CIF), підписаний компетентною особою, із зазначенням повноїадреси і контактних даних місця проживання в Іспанії.

— Підтвердження забезпеченнятранспортним засібом (Підтвердження бронювання квитків на літак чи на іншийтранспортний засіб .)

Припроходженні кордону та митниці особливих обмежень нема, заборонені до ввозунаркотики та зброя, в розумних рамках спиртне та табачні вироби. Готівковікошти вище 10000 євро необхідно декларувати.

Можливі варіанти доставки туристів доІспанії :

Авіапереліт компанією «МіжнародніАвіалінії України» [12]

Вибуття Прибуття Відправлення – Прибуття День відправлення Вартість Київ Барселона 9:25 – 12:15 Середа 346 у.о. Київ Мадрид 7:40 – 11:12 Понеділок 346 у.о. Барселона Київ 13:15 – 17:55 Середа 330 у.о. Мадрид Київ 12:20 – 17:40 Понеділок 330 у.о.

Доставкатуристів до Іспанії також можлива на автобусі, що належить туристичній фірміабо на міжнародних туристичних автобусах .

2.1.2Оцінка території

Туристична інфраструктураІспаніїпрекрасно розвинена, характеризується якістю і розмаїтістю. По даним іспанського Національного інститутутуризму, в Іспанії налічуються 11598 готелів, з яких1872 готелів ставляться до категорії 4-5 зірок. (Це 16% всіх Іспанських готеліві майже третина від загальної кількості місць розміщення), пансіонатів на 125.тис. місць і кемпінгів на 1,2 млн. місць. У цьому секторі працюють 144 тис.службовців. У цілому загальна кількість місць розміщення в Іспанії становить1.04 млн., з яких 86% належить готелям. Найбільше кількість готелів розташованав Каталонії (1197 готеліві готельних закладів)а Балеарські острова пропонують найбільше число місць розміщення (301957). Допослуг туристівтакож 58.8 тис. ресторанів і 226 тис. барів, 172 площадки для гольфа, 27гірськолижних станцій, 226 спортивних портів, призначених для занять вітрильнимспортом. Туристівобслуговують 2.992 туристичних агентств із філіями. Готельний сектор Іспаніїдобре розвинений і представлений об'єктами різного класу й різних формвласності. Існує кілька видів житла, що відрізняються друг від друга за рівнемцін, місцю розташування і якості надаваних послуг. Це: готелі, парадори, пансіони,апартамент-готелі,квартири, кемпінги й курорти. Послугами готельних закладів як і раніше більшевсіх користуються самі іспанці, хоча розрив скорочується з кожним роком. Постатистиках розміщення мандрівників у готельних закладах, в 1999 році 54%мандрівників були іспанцями, хоча майже кожні дві із трьох проведених у готелях ночей булиздійснені іноземцями. Найбільш високий відсоток зайнятості доводиться натризіркові готельні заклади: 71,31% з 372.4 тис. можливих місць. За ними ідутьчотиризіркові: 66% з 234.1 тис. можливих місць. Парадори розміщаються впереустатковані під готелі фортецях, замках, монастирях і палацах- у будинках,що мають історичну й архітектурну цінність. Парадори звичайно розташовуються вмальовничих місцях, користуються гарною репутацією. Це найбільш дорогий типрозміщення. По всіх країні налічується 86 парадорів.

Рекордне число іспанськихпляжів і спортивних портів одержали в 2002 році так званий«Синій прапор». Присудження цього відмітного знаку здійснюється за рішенняморганізації ADEAC-FEEE і означає підвищення рівня чистоти навколишньогосередовища в прибережній зоні, виконання всіх запропонованих норм івідповідність стандартам якості й гігієни води й піску, а також наявність службохорони й дослідження зон, завдяки яким пляжі стають придатними для купання.

Крім готельногосектора, Іспанія має розвиту мережу транспортних комунікацій.Літак як і раніше залишається самим популярним транспортним засобом дляприбуття в країну. Так, в 2000 році, 70% прибулих у країну (34,3 мільйони)здійснили свою поїздку повітряним шляхом. 22% (10,8 мільйонів) по автодорогах,5% морським шляхом (2,5 мільйони) і що залишилися 3% по залізниці.[13]

В Іспаніїдіють дві державні авіакомпанії- «Іберія» і «Авіадо», а також ряд невеликихприватних авіакомпаній, що працюють на місцевих лініях.

2.2Форма туру і схема маршруту

 

Пунктимаршруту: Київ – Барселона – Київ

Маршруттуру кільцевий, тобто екскурсія завершується на тому місці де вона почалася.(Барселона — Барселона)

Схемамаршруту(див. додатки В)

Форматуру – маршрутно- транспортний.

Транспортнізасоби використовуються авіа та авто, тобто з країни прибуття – авіа, а вкраїні відпочинку між пунктами екскурсій – авто.

2.3Пакет послуг

 

Допакету послуг входять :

Базарозміщення:

Готель«Catalonia Park Putxet 4*»

Вготелі є одне приміщення на 70 чоловік для організації заходів, два ресторани,бар і автостоянка.

Готельрозташовується на вершині пагорба, приблизно в 15 хвилинах їзди на автомобілівід центра міста. Від готелю близько до Парку Гуэль, шедевра, створеногоархітектором Антоніо Гауді, самого всесвітньо відомого символу Барселони.

Вготелі два ресторани, включаючи ресторан з панорамними видами з вікон.

Вномерах є оздоблена мармуром ванна кімната, кондиціонер/опалення, прямийтелефонний зв'язок, супутникове телебачення, міні-бар і сейф. Бажаючі можутьскористатися доступом в інтернет. В 23 з 118 номерів є тераса або балкон звидом на Барселону.

Періоднадання послуг даним підприємством: 7 днів

Довартості проживання входить: континентальний сніданок

Допакету послуг також входять екскурсії, що зазначені у програмі, медичнастраховка, зустріч – проводи в аеропорту, послуги гіда,

Задодаткову плату організовуються екскурсії до Акваріуму: 30 € і «Шоу Фламенко»- 35 €, поїздки Рока Вільяж -, Андорру -, на узбережжя Коста Брава (50 €)

Організаціякультурної програми в місці проведення туру :

Екскурсіїта об’єкти показу :

-          Пасео де Грасія ( Passeig de Gracia)

Одинз найбільших проспектів у Барселоні, а також один з найважливіших комерційнихта ділових районів міста. Саме на цьому проспекті знаходиться кількаархітектурних шедеврів : будинок Міла, будинок Бальо, будинок Фусте тощо.

— Монумент Колумбу

Пам'ятник Колумбу на колоні заввишки 60 м, створений Гайета Буйгасом в1888 року, став символом міста. Бронзові рельєфи на цоколі монумента зображуютьсцени з життя Колумба, у тому числі його висадку на Карибських острова, а навершині колони варто восьмиметрова статуя самого першовідкривача. На ліфтіможна піднятися на оглядовий майданчик з неповторним видом на порт і Старемісто.

Цейвисокий монумент споруджено до Всесвітній виставці 1888 року є даниною повагижителів Барселони Христофору Колумбу.

— Площа Каталонії

Центральнаплоща каталонської столиці, одна з найбільших площ Барселони. Займає площу бл.5 га, об'єднує Готичний квартал, центральну частину міста та квартал Ешямпла.З площі відкривається вид на Ла Рамблу, проїзд Ґрасія, вул. Ла Рамбла деКаталунья, Університетське перехрестя

— Гора Монжуїк

Знаменитагора у столиці Каталонії Барселоні. Висота Монжуїк становить 173 м. Завдякибезлічі визначних пам'яток і чудовим парками Монжуїк приваблює як туристів, такі барселонців.

— Саграда Фамілія

католицькацерква у Барселоні. Її побудова почалась у 1882 р. і триває до сьогодні. Храмрозташований на північ від барселонського району Старе Місто у міському районі Ашямпла.Метою Ґауді було зробити Храм Святого Сімейства «останньою великою святинеюхристиянства», внаслідок чого всі архітектурні елементи храму набули глибокогохристиянського символізму.

— Парк Гюель

великий парк з численними будівлями, який знаходиться у Барселоні. Бувспланований архітектором Антоні Ґауді, побудований між 1900 та 1914 р.р., якгромадський парк відкритий у 1926 р. Займає площу 17,18 га (0,1718 км2),є одним з найбільших парків Південної Європи.

Парк Ґуель побудовано у характерному для Ґауді стилі, йому притаманнізвивисті форми (пр., змієвидна лавка), криві лінії тощо. Парк розташований уцентрі міста, але чітко відокремлений від нього і протистоїть йому – вінзнаходиться на узвишші, над центральною частиною міста, і його спокійнаумиротворена атмосфера протиставлена метушні ділових кварталів Барселони.

Для парку Ґуель за приклад Ґауді взяв принцип англійських парків, однакнаповнив свій сад архітектурними роботами у стилі ар нуво. У Ґауді колониперетворюються на стовбури дерев, які нахилені під непрямими кутами доповерхонь, стелі побудов зроблені з каміння, що створює враження непевності тахисткості. [ 14]

— Готичний квартал

Цячастина міста, названа так, тому що має велику кількість пам'яток в готичномустилі, розташована межах захищеного фортечними мурами римського поселення.Квартал, що між Кафедральним собором і Ратушею і частково оточений бастіонамидавньоримських стін, є, мабуть, самої притягальної частиною міста. На початкуXX в. його стали називати «Готичним», хоча готичні будинку збереглисяв інших частинах міста.Тут розташовані пам'ятні будівлі та державні установи.Маршрут починається на Plaça Nova, де знаходяться дві випущені в 50-іроки циліндричні вежі римської фортечної стіни; в напрямку до КафедральногоСобору є інший залишок фортечної стіни і частину акведука, за яким з гірКольсерола надходила вода. [ 15 ]

— Гірський монастир Монсеррат

Бенедиктинськиймонастир, духовний символ і релігійний центр Каталонії і центр паломництвакатоликів світу.Монастир, що розкинувся на висоті 721 м над рівнем моря,отримав своє назву по гірничої місцевості Монсеррат («Розрізані гори») в 50 кмна північний захід від Барселони, де на невеличкому просторі в 10 х 5 кмвисочіють тисячі вапнякових скель вигадливої форми. В 1987 року природний комплекс,прилеглий до монастиря, оголошено національним парком Каталонії. Багата флорацього куточка природи охоплює понад півтори тисячі видів. Прикрашеніскульптурними творами і доглянуті гірські стежки цього музею під відкритимнебом, обладнані покажчиками тривалості і рівня складнощі маршруту і маютьуспіх для прогулянок у туристів, так і місцевих жителів. [16]

— Театр-музей Сальвадора Далі

Будинок-музейСальвадора Далі було відкрито для відвідувачів в 1997. Він з ряду рибальськихбудинків, які Далі спроектував у формі лабіринту. Відвідувачі можуть оглянутимайстерню художника, бібліотеку, сад, житлові кімнати. У 1998 ДепартаментомКультури Уряди Каталонії, будинок-музей було оголошено національнимкультурно-історичним пам'ятником. [17]

-          Гора Тібідабо

Найвищаточка Барселони (500 метрів), звідси відкривається вид на місто. На вершині стоїтьСпокутний Храм Святого Серця, увінчаний статуєю Христа, який відкриває обіймисвіту. Доїхати можна так: доїхати до Пласа-дел-Тібідабо, потім сісти на«Блакитний трамвай», а потім пересадка на фунікулер до Парку атракціонів.На самої вершині гори стоїть Храм Святого серця Христового архітектора Енрике Саньєра.Псевдоготичний стиль будівлі не позбавлений відтінку монументальної величі.Храм дає доступ до найвищої позначці Кольсероли, звідки відкривається чудовийвид Барселони і каталонського узбережжя. [18]

2.4Програма туру

 

Програматуру виглядає так: (див. таб 1 в Додатках Б)

Увартість входить:

— Проживання

— Сніданки

— 1 вечеря

— Трансфери

— Екскурсії за програмою

— Вхідні квитки, визначені программою

Додатковооплачується:

— авіапереліт ( від 450$)

— віза

2.5Організаційно-технічне забезпечення туру

 

Необхідногокадрове забезпечення: гід-перекладач.

Дляпроведення туру необхідно укласти відповідні договори з ресторанами таготелями, що обслуговуватимуть туристів.

Необхідностіузгоджувати проектну документацію з власниками рекреаційних ресурсів, органамисанітарно-епідеміологічного контролю і пожежного нагляду.

Необхідністьу спеціальному спорядженні при проведенні туру відсутня.

2.6Економічне обґрунтування туру

 

Націноутворення впливає характер попиту, розвиненість ринку туристичних послуг,місце туристичної фірми на ньому та оцінка конкурентного середовища, обранамаркетингова стратегія тощо. Ціна туру відтворює економічний бік діяльностісуб'єкта господарювання і відбиває його комерційну політику на ринкутуристичних послуг. Ціна туру коливається в межах від собівартості до продажноїринкової ціни. Ці коливання відбивають попит на даний турпродукт. Коливанняпопиту мають часовий (літній, зимовий періоди, міжсезоння), видовий (на окремівиди туризму) та територіальний (на певні регіони) зрізи. Ціна туру залежитьвід класу обслуговування, терміну та сезону подорожі, її виду та форми. На неївпливає кон'юнктура ринку та характер обраної маркетингової стратегії (реклама,канали реалізації тощо).

Приведенокалькуляцію та розрахунок собівартості і ринкової ціни туру в таблиці

Вартістьпрограми розраховується кожного разу індивідуально, виходячи з періодуперебування, наявності вільних кімнат і переваг мандрівника, оскільки вготелях, що пропонуються туристам кожна кімната має свою ціну. Розрахуємосередні витрати.( Див. Таб. 2 в Додатках Б)

Врозрахунку на 1 туриста виходить 674 € або 7110,70 грн.

Адаптаціяданого тур продукту до змін ринку можуть виражатися у зміні вартості продукту (наприклад включення до вартості туру авіа переліт, вибір іншого готелю,екскурсій, розваг,), та в зміні іміджу продукту шляхом впливання рекламноїкампанії ( наприклад зробити акцент на те, що в Барселоні саме в цей час будепроводитись якесь національне свято).

РозділІІІ. Маркетинг нового туру

 

3.1 Позиціювання та просування новоготуру

Туризмза своїми основними характеристиками не має жодних принципових відмінностей відінших форм господарської діяльності. Тому всі існуючі положення сучасного маркетингуможуть бути повною мірою застосовані і в туристичній сфері.[1]

Єтри головних функції маркетингу даного нового туру:

— налагодження контактів зі споживачами;

— розвиток;

— контроль.

Налагодженняконтактів ставить перед собою мету переконати потенційних клієнтів у тому, щотур «Екскурсійний тур до Іспанії» і існуючі там служби сервісу, пам'ятки іочікувані вигоди повністю відповідають тому, чого бажають отримати самітуристи.

Розвитокприпускає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості длязбуту туристичного продукту. Передбачається розробити туристичні проспекти, тазапропонувати їх постійним і корпоративних клієнтам фірми, анонсувати тур насайті фірми.

Контрольпередбачає аналіз результатів діяльності по просуванню туру на ринок іперевірку того, наскільки ці результати відображають повне і успішневикористання можливостей даного туру.[ 1 ]

Цільоваспрямованість маркетингу туру «Екскурсійний тур до Іспанії » базується на колітих проблем, які необхідно вирішити як в найближчій, так і в далекійперспективі. При цьому вона визначає вибір тих форм, методів і напрямківмаркетингової роботи, які підприємство вважає для себе пріоритетними. Великуроль відіграють і такі фактори, як стан кон'юнктури ринку та рівень конкуренціїв туристичній галузі.

Длятого, щоб постійно володіти інформацією про всі зміни на ринку туристичнихпослуг, мати можливість оперативно реагувати на них і навіть самому створювативигідні для себе зміни, туристична фірма проводить маркетингові дослідження — постійні і періодичні.

Оскількимаркетинг включає дослідження не тільки фактичного стану об'єкта, але йкомплекс прогнозування, дослідження проводяться різними методами:

Особистеопитування, воно проводиться для виявлення переваг клієнтів туру «Екскурсійнийтур до Іспанії» про асортимент наданих послуг, їх якість, необхідність у нихтощо.

Методомспостереження, дані отримуються від менеджерів, що працюють у Іспанії.

Методоманкетування застосовуються для опитування великої кількості осіб, якірозташовані в різних місцях і мають різне коло інтересів. Анкетуванняпроводиться спеціальними агентами, які збирають інформацію для кожної анкетиабо за допомогою телефону, факсу, Інтернету, або при особистій зустрічі злюдьми. Можливе також проведення анкетування шляхом розсилання анкет попідприємствах, організаціях, приватних адресах і їх наступний збір.

Загальнамета дослідження ринку полягає у визначенні умов, за яких забезпечуєтьсянайбільш повне задоволення попиту населення в туристичних послугах істворюються передумови для ефективного їх збуту. У відповідності з цимпершочерговим завданням вивчення ринку є оцінка поточного співвідношення попитуі пропозицій на туристичні послуги, тобто кон'юнктури ринку.

3.2Рекламно-інформаційна підтримка

Туристичнареклама — активний засіб здійснення маркетингової політики туристичної фірми попросуванню туристичного продукту, посиленню зв'язку між виробником і споживачемтуристичного продукту.

Реклама- це засіб поширення інформації і переконання людей, які створюють уяву про продукт,викликають довіру до нього та бажання купити цей продукт. [4 ]

Туристичніфірма надасть наступну рекламу нового туру «Екскурсійний тур до Іспанії»:

-          початкову — ознайомить ранішевстановлене кола споживачів з новим для конкретного ринку туристичним продуктомшляхом повідомлення детальних даних, рекламні проспекти для постійних клієнтівта корпоративних клієнтів, анонси на сайті компанії;

-          конкурентну – шляхом виділеннярекламованого туристичного продукту з великої кількості аналогічної продукції,що пропонується конкуруючими туристичними фірмами.

Розробкаідей, вибір каналів поширення реклами, підготовка текстового, наочного таіншого матеріалу — все це робота менеджера з реклами. Для великомасштабнихрекламних акцій залучаються рекламне агентство.

Такожпроводяться обмежені рекламні акції: об'яви в газетах, радіо, телебачення,листівки, афіші, розраховані на споживача, інформаційні листи, звернення допосередників і партнерів.

Основніпринципи реклами — її правдивість, достовірність, етичність. До каналівпоширення реклами нового відносяться:

·         Засоби масової інформації: журнал «Вояж Плюс»,«Мандри», «Туризм та відпочинок», Інтернет.

·         Спеціалізована друкована продукція:туристичний каталог фірми.

·         Засоби «директ мейл» –розсилання електронною поштою.

Іншізасоби просування реклами – реклама на сувенірних подарунках, з фірмовоюсимволікою фірми.

Рекламнакомпанія — це комплекс рекламних та інших заходів, об'єднаних загальними метоюі завданнями, погодженими по часу проведення та розрахованими на широкі верствинаселення.

Метоюрекламної кампанії є збільшення продажу та забезпечення просування туру«Екскурсійний тур до Барселони» на ринку послуг і отримання стабільногоприбутку.

Прирозробці стратегії рекламної кампанії будуть проведені класифікації групмаршрутів за певними ознаками: сезонність, вид маршруту, категорія населення.

Рекламнакампанія фірми проводиться залученою спеціалізованою рекламною фірмою: розробкаброшур, дизайну, поліграфія, Інтернет реклама, реклама в засобах масовоїінформації.

Частковорекламна кампанія проводиться самостійно, тут дотримуються такі правила:

— визначається мета рекламної кампанії – просування нового туристичного продукту;

— підбираються виконавці рекламних заходів – менеджер з реклами;

— розробляються теми рекламної кампанії;

— вибираються носії реклами;

— ведеться калькуляцію витрат на рекламну кампанію;

— замовляються дати появу реклами в пресі та ефірі;

— контролюється вихід реклами у вказаний час;

— проводиться аналіз ефективності реклами.

Длябільшої переконливості рекламний текст може бути змонтований на фотографії,малюнку, схемі, плакаті.

Висновки

Екскурсійний тур розширює світогляд людини, дає змогу побачити та відчутищось нове, задовольнити пізнавальні потреби, отримати нові почуття відпобаченого. Саме такі тури розраховані на широке коло споживачів, але длякожного по різному підбирається програма відпочинку. Пізнавальний тур доІспанії, а саме цей тур розрахований споживачів молодіжного віку тобто від 18до 35, тому що в такому віці все сприймається більш детально і запам’ятовуєтьсяна довгі роки. Маршрут розроблений згідно вказівок, тобто найцікавіші пункти,що задовольнять потреби споживачів. Саме першим пунктом маршрутного плану єБарселона, тому що це столиця Каталонії, найбільший порт Середземного моря.Відвідання Барселони надасть незабутніх вражень від побаченого. Туррозрахований на 7 ночей / 7 днів та вартість його складає на одну людину 674 €.Цей маршрут охоплює майже все найвідоміше та найцікавіше у Барселоні дляцільової аудиторії.

Для просування турпродукту використовуватимуться види реклами такі як,реклама у журналі, у мережі Інтернет, Отже, за своєю ціною туристичнийекскурсійний маршрут пізнавального характеру, є зручним та вигідним.

Список використаних джерел

1.        Папирян Геворк Аветисович «Международныеэкономические отношения: Маркетинг в туризме». – М.: Финансы и статистика,2001, с.12

2.        Біржаков М. Б. „Введення в туризм” –СПБ.: Видавничий Торгівельний Дім „Герда”, 1999. – с.192

3.        Квартальнов В.А., Романов А. А.«Международный туризм: политика развития: Учебное пособие». – М.: Советскийспорт, 1998, — с. 142

4.        Кифяк Василь Федорович. «Організаціятуристичної діяльності в Україні: Навч. посіб. для студ. вищих навч. закл..» —Чернівці: Книги-ХХІ, 2003. — 298с.

5.        Мальська М.П., Худо В.В. «Туристичнийбізнес: теорія та практика. Навч. посібник» К.: Центр учбової літератури,2007. – 424 с.

6.        Менеджмент туристичної індустрії: Навч.посібник для студ. вищих навч. закл. / Ігор Миколайович Школа (ред.). —Чернівці: Книги-ХХІ, 2005. — 596с.

7.        http://www.tourlib.columb.net.ua/lib/Aref_tourism/zabaldina.html

8.        http://www.otdihinfo.ru/catalog/

9.        http://www.go-spain.com.ua/extourlist/

10.     http://tasstravel.com.ua/ru/countries/?pid=542/

11.     http://www.espvac-ua.com/ukraine/visafee.aspx

12.     http://www.flyuia.com/ua/main.html

13.     http://baii.ru/index.html

14.     http://uk.wikipedia.org/wiki/

15.     http://www.catalan.ru/index.php?name=pages&op

16.     http://ru.wikipedia.org/wiki/

17.     http://hispana.ru/page=object&infoID

18.     Http://barselona-spain.ru/tibidabo.php

Додатки

 

ДодатокА

 

Проектнадокументація

Програмаобслуговування туристів на маршруті

Населені пункти, відстань між ними, способи пересування, час прибуття в пункт призначення і виїзду з нього. Найменування туристських підприємств, які беруть участь в обслуговуванні туристів, умови розміщення і харчування. Заплановані туристські послуги. Найменування екскурсій (з переліком основних об'єктів показу), туристських прогулянок і походів. Внутрімаршрутні перевезення (із зазначенням підприємств, які здійснюють перевезення). Екскурсійні витрати (за год.). Київ – Барселона( 3214 км. ) Готель «Catalonia Park Putxet 4*»

Екскурсії :

Оглядова екскурсія по місту з оглядом пасео Грасія( бульвар Грасіа), монумента Колумбу, площ Каталонії і Іспанії, гори Монтжуїк, храму Саграда Фамілія, Порту, парку Гюель й інших визначних пам'яток. Пішохідна екскурсія по Готичному кварталу і Рамблас

6 год. «Catalonia Park Putxet 4*» Екскурсія в гірський монастир Монтсеррат, розташований у скелях дивовижній форми, де зберігається найбільша святиня Каталонії, «Чорна Мадонна» і виступає знаменитий хор хлопчиків «з золотом в голосі». Автобус туристичної фірми 10 год. «Catalonia Park Putxet 4*» Екскурсія в театр-музей геніального художника-сюрреаліста Сальвадора Далі і середньовічне місто Жирону. Автобус туричтиної фірми 15 год «Catalonia Park Putxet 4*» Панорамна екскурсія «Незнайома Барселона»: гора Тібідабо з приголомшливим видом на місто, храм Святого Серця, монастир і палац Педральбес, Розарій, найбагатший район міста «Зона Альта», вулиця Діагональ, домашній стадіон футбольного клубу Барси. 6 год.

Інформаційнийлисток до туристської путівки

«Екскурсійнийтур до Барселони»

Видтуристської подорожі: екскурсійний тур до країни європейського регіону.

Туристиперебуватимуть в готелі «Catalonia Park Putxet 4*»7 днів.

 Вготелі є одне приміщення на 70 чоловік для організації заходів, два ресторани,бар і автостоянка. В готелі два ресторани, включаючи ресторан з панорамнимивидами з вікон.

Задодаткову плату пропонуються екскурсії: до Акваріуму — 30 € і «Шоу Фламенко» — 35 €, поїздки Рока Вільяж -, Андорру -, на узбережжя Коста Брава 50 €.

Данийтур не має особливих вікових обмежень.

Інформаціяпро валюту у країні.

У2002 р. на зміну песеті, що служила Іспанії з 133 року, прийшли банкноти імонети ЄВРО. Зараз це єдина грошова одиниця, що приймається до оплати на територіїкраїни. Проте, досі пір на цінниках в іспанських магазинах вказано дві ціни: вєвро і песетах, а в меню невеликих сільських ресторанчиків цін в євро може й небути зовсім. Монети — євроценти існують номіналом 1, 2, 5, 10, 20 і 50євроцентів, а банкноти номіналом 5, 10, 20, 50, 100, 200 євро (€). Європоширені в усіх країнах Євросоюзу. Банки працюють приблизно з 8.30 до 14.00, посуботах до 13.00. Крім них долари можна поміняти в готелях і в обмінних пунктах(cambios). Широко поширені банкомати. Банкомати в основному перебувають замежами банків, а також близько станцій метро й у більших супермаркетах.Найпоширеніші American Express, MasterCard, Visa. Кредитні карти приймаютьсяпрактично скрізь: магазинах, ресторанах, АЗС, барах тощо. З дорожніми чекамиможуть виникнути проблеми. ввезення іспанських грошей в країну обмежено.Обмежень на ввіз іноземної валюти теж не існує.

Чайові

УІспанії чайові не прийняті і не поширені серед місцевого населення, за виняткомсфери громадського харчування. У барах і маленьких ресторанах іспанці залишаютьяк чайових дрібниця, — її залишають на пластині після оплаченого рахунку. Убільшості ресторанів прийнято залишити між 5% і 10%. Чайові не очікуються замежами ресторанного бізнесу.

Традиції

Вспілкуванні з іспанцями рекомендується не стосуватися деяких тем, приміромсмерті чи кориди. Перше — табу суто з релігійності місцевих жителів, у другомуж іноземцю, малообізнаному в цьому виді розваг, легко «натиснути не на тупедаль». Не варто змішувати особисту розмову і формальності — тут прийнятечітко відокремлювати робочі відносини від дружби, особисте від громадського. Неварто запитувати про вік не тільки дам, а й чоловіків. Іспанці в більшостісвоєму дуже горді і легко ображаються, і обговорення різниці в віці може бутивсерйоз розцінено як вказівку на непридатність. Місцеві жителі мало цікавлятьсяжиттям за межами їх країни, та й іноземцями також, тому всі їх розпитуванняслід вважати знаком ввічливості, не більше того. Дуже не рекомендуєтьсякритикувати королівський дім — іспанці з великою повагою ставляться доправлячої династії. Також варто стосуватися релігії й тим паче футболу — тутмісцевих жителів ціла система ієрархії і переваг, симпатій і антипатій,розібратися в яких просто неможливо. Не варто піднімати і тему грошей, статкучи рівня доходів — це не заведено, також як і скаржитися на свою бідність чивказувати на неї іншим. Дуже ризиковано заводити розмову й про політику — Іспанія є дуже політизованою. До речі, всі риси слід сприймати як надтоузагальнені, не забуваючи, що Іспанія — багатонаціональна країна, і в кожномуїї куточку набір звичаїв і традицій, а отже — і людей, може надто відрізнятисявід вищевказаного. Іспанці — вкрай чемні люди, особливо на публіці.

Адресиі телефони посольства/консульства України в Іспанії

C/ Numancia, 185 bajos II.

08034. Barcelona. España. т. +34 932804009

т. +34 932801812

т. +34 932048553

т. +34 932052521 (fax)

Час прийому громадян:

Понеділок, середа, п'ятниця.

З 9.30 до 13.30. www.ukrbcn.com/

ДодатокБ

Ціновітаблиці

Таб.1. Програма туру

День 1

Барселона

Прибуття в Барселону. Зустріч і розміщення готелі. Нічліг.

День 2

Барселона її скарби

Сніданок. Оглядова екскурсія по місту з оглядом пасео Грасія( бульвар Грасіа), монумента Колумбу, площ Каталонії і Іспанії, гори Монтжуїк, храму Саграда Фамілія, Порту, парку Гюель й інших визначних пам'яток. Пішохідна екскурсія по Готичному кварталу і Рамблас. Вільний час. Нічліг.

День 3

Монтсеррат

Сніданок. Екскурсія в гірський монастир Монтсеррат, розташований у скелях дивовижній форми, де зберігається найбільша святиня Каталонії, «Чорна Мадонна» і виступає знаменитий хор хлопчиків «з золотом в голосі». Повернення в Барселону. Нічліг.

День 4

Музей Далі і Жирони

Сніданок. Екскурсія в театр-музей геніального художника-сюрреаліста Сальвадора Далі* і середньовічне місто Жирону. Нічліг.

День 5

Барселона

Сніданок. Вільний час для покупок і музеїв. Для бажаючих за доплату — поїздки Рока Вільяж, Андорру, на узбережжі Коста Брава. Нічлег.

День 6

Сніданок. Вільний час. Панорамна екскурсія «Незнайома Барселона»: гора Тібідабо з приголомшливим видом на місто, храм Святого Серця, монастир і палац Педральбес, Розарій, найбагатший район міста «Зона Альта», вулиця Діагональ, домашній стадіон футбольного клубу Барси. Нічліг.

День 7

Барселона

Сніданок. Вільний час. Для бажаючих за доплату -відвідування Акваріума, шоу-фламенко. Нічліг

День 8

Сніданок. Трансфер в аеропорт.

Таб.2. Розрахунок середніх витрат

№ Витрати

Сума (на групу

20 чол.)

Сума (на 1 людину) 1 Трансфер 500 €/ 5275 грн. 25 € / 263,75 грн. 2 Мешкання в готелях *** (сніданок) ( за 7 днів ) 1380 €/ 14559 грн. ( за добу проживання) 69 € / 727,95 грн. (за добу проживання) 9660 € / 101 913 грн. ( за 7 днів)

483 € / 5085,10 грн (за 7 днів)/>

3 Екскурсії 1300 €/ 20400 грн. 65 € /685,75 грн. 4 Оплата гіда-перекладача 640 €/ 6752 грн. 32 € /337, 60 грн.

ДодатокВ

 

Карта1. Туристична карта Барселони

/>