Реферат: Маркетинг на предприятии: роль и особенности

Министерствообразования и науки РФ

 

РЕГИОНАЛЬНЫЙ

ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

ИНСТИТУТ

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

 

НА ТЕМУ: Маркетингна предприятии: роль и особенности.

 

 

 

Научный руководитель:

Курлыков А.А

Выполнил студент:

 

Спиркина Ольга Валерьевна

Специальность: Маркетинг

Балаково, 2009 г.

РЕФЕРАТ

Дипломная работа на тему «Маркетингна предприятиях: роль и особенности» выполнена мною самостоятельно. Всеиспользованные в работе материалы и положения из научной литературы и другихисточников имеют ссылки на них.

Список использованных источниковсодержит 47 наименований.

Дипломная работа сдана на кафедру « 6» ноября 2009 г.

Автор дипломной работы

Студент 6 курса экономическогофакультета

________________ Спиркина ОльгаВалерьевна

 ( подпись)                                              ( Ф. И. О.)

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬСТИНА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Маркетинг как специфическаяфункция управления

1.2 Роль маркетинга впроизводственной и коммерческой деятельности предприятия

1.3 Деятельность по продвижениюпродукции в системе маркетинга предприятия

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НАПРЕДПРИЯТИИ ПК «ЕМК», ФИЛИАЛ МК «ШАТУРА»

2.1 Краткая характеристика ПК «ЕМК»,филиал МК «Шатура» и его продукция

2.2Анализ внутренней и внешнейсреды предприятия

2.3 Анализ основных показателейработы предприятия

3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯМАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1 Программа по улучшениюмаркетинговой деятельности

3.2 Совершенствование маркетинговыхтехнологий

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

/>Сфера маркетинга охватывает все стороны современнойэкономики всех стран независимо от уровня экономического развития, и при этомлюбой этап деятельности предприятия имеет прямую или косвенную связь их смаркетинговой деятельностью. На данный момент в России маркетинговая ирекламная деятельность является одним из наиболее перспективных направлений,которое переживает период бурного развития. В наше время относительно слабопредставлены вопросы функционирования системы планирования и управленияпредприятием на основе маркетинга. Дело, как правило, ограничивается описаниеморганизационной структуры управления предприятием, изредка – функциональныхобязанностей работников службы маркетинга и взаимосвязей маркетинга с другимислужбами предприятия.

Маркетинг как система состоит изсовокупности следующих элементов: целей, принципов, функций, методов,внутренней и внешней среды, комплекса маркетинга. Использование маркетинга какуправляющей системы предполагает изыскание возможностей постоянного уменьшенияэлементов неопределенности и риска в оценках, решениях и действиях.

Цель маркетинга – повышение качестватоваров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведётк повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.

Актуальность темы, этой работы для освещения, труднопереоценить. Можно сколько угодно долго изучать теоретические источники,повествующие о маркетинге как инструменте повышения прибыли, но знать не значитуметь, а уметь не значит делать.

 Экономика вплотную подвела российские предприятия косознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговыхпринципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не толькоподготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческихструктур, в задачу которых входит планирование, организация и контрольмаркетинговой деятельности на предприятии.

А также, существует множествопроблем, связанных с недостаточной законодательной и информационной базой,неразвитыми коммуникациями, отсутствием опыта работы в этой сфере. Тема дипломной работы является актуальной всовременных условиях, т.к. новые условия организации и ведения бизнеса требуютвнедрения принципиально новых способов маркетинговой политики, изменениявзглядов на сущность и роль маркетинговой деятельности для обеспеченияэффективной деятельности предприятия в целом. Также на рынке множествоконкурирующих фирм и одним из важнейших факторов влияющих на состояние делпредприятия оказывает внешняя и внутренняя среда организации. Большую роль вфункционировании предприятия занимает отдел маркетинга, потому что именно ондаёт информацию о потребителях, его вкусах и способствует к максимизациипроцесса сбыта продукции.

В классическом понимании маркетингопределяется как предпринимательская деятельность, которая управляетпродвижением товаров и услуг от производителя к потребителю, или социальныйпроцесс, посредствам которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяетсяспрос на товары и услуги посредствам их разработки, ценообразования, продвиженияи реализации.

Множество определений маркетинга какцеленаправленной деятельности отражает трансформацию взаимоотношений ивзаимодействия производства и рынка. В период свободной конкуренции эта связьбыла односторонней. Главная цель производства виделась в увеличении выпускатоваров. Коммерческий успех предприятия можно было определить только послепоступления товаров на рынок. Понятно, что недостаточное знание состояния рынкачасто приводило к плохим результатам. Особенно остро недостаток достовернойинформации о состоянии рынка почувствовался во время экономического кризиса.

Ускорение темпов научно-техническогопрогресса, автоматизация и комплексная механизация производства расширили производственныевозможности массового выпуска новой продукции, позволили удовлетворять спрос наосновные потребительские товары. Одновременно мало места заостренияконкуренции, усложнение экономических условий хозяйствования, за счет которыхобычная схема производство-рынок уже не гарантировала финансовой стабильности.Стал необходим новый рыночный инструмент для эффективного преодолениянесоответствия между увеличивающимися производственными и относительноограниченными рыночными возможностями. На этой основе и начали осуществлятьсяпервые научные исследования рынка. Рыночная ориентация приобрела наибольшеерасширение в отраслях, которые производили потребительские товары длительногоиспользования. Потребности рынка стали входить в основу управления предприятием.С другой стороны предприятие стало влиять на рынок и пытаться руководить им.

Продажа товара в маркетинге это нетолько акт реализации продукции, а и способ общения и изучения потребителей.Неудовлетворение потребителей содействует изменению всей политики фирмы, а нетолько процессу продажи товаров. Таким образом, между сбытовой деятельностью имаркетингом имеет место связь части и целого. В современных условиях сбытявляется лишь одной из многих функций предприятия, тогда как маркетинг являетсяосновой управления всей хозяйственной деятельностью и деловой активностью. Спозиции маркетинга целостная система деловой активности фирмы должна бытьориентирована на рынок, то есть на изучение, анализ, удовлетворениепотребностей потребителя.

Целью данной работы, являетсярассмотреть и определить какова роль и особенности маркетинга на предприятиях.

Для достижения цели следует выполнитьследующие задачи:

— определить сущность и особенности маркетинга,на предприятии сделав анализ маркетинговой деятельности изучаемого предприятия;

-охарактеризовать и изучитьисследуемое предприятие;

— проанализировать его внешнюю ивнутреннюю среду;

— провести технико-экономическийанализ основных показателей его работы;

— определить функции маркетинга напредприятии;

— изучить деятельность маркетинга попродвижению продукции;

Объектом исследования является предприятиеПК «ЕМК», филиал МК «Шатура».Предметом исследования являются аспектыорганизации маркетинговой деятельности на этом предприятии.

Основными методологическими итеоретическими основами исследования послужили учебники, учебные пособия поэкономическим дисциплинам, издания посвящённые маркетингу и управлениюмаркетинговой деятельностью на предприятии.

1. СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

 

1.1 Маркетинг как специфическая функция предприятия

Под маркетингом(marketing) понимается такая система внутрифирменного управления, котораянаправлена на изучение и учет спроса и требований рынка для более обоснованнойориентации производственной деятельности предприятий на выпускконкурентоспособных видов продукции в заранее установленных объемах иотвечающих определенным технико-экономическим характеристикам. При этомрассчитывается, что реализация намеченной ассортиментной структуры может обеспечитьфирме получение высоких прибылей или прочное положение на рынке.

Философия маркетингапредельно проста: производитель должен выпускать такую продукцию, которойзаранее обеспечен, сбыт и получение фирмой (предприятием) намеченного уровнярентабельности и массы прибыли.

Суть и содержаниемаркетинговой деятельности отражают объективные условия развития рынка, которыйв известной мере утрачивает хаотичность и попадает под регулирующее воздействиезаранее устанавливаемых хозяйственных связей, где особая роль отводитсяпотребителю. Потребитель выдвигает свои требования к продукту, еготехнико-экономическим характеристикам, количеству, срокам поставки (преждевсего машин и оборудования) и тем самым создает предпосылки для распределениярынка между производителями. Возрастает значение конкуренции, борьбы запотребителя. Это заставляет производителей тщательно и глубоко изучатьконкретных потенциальных потребителей и запросы рынка, который предъявляетвысокие требования к качеству и конкурентоспособности продукции.

Осуществлениемаркетинговой деятельности выступает как объективная необходимость ориентациинаучно-технической, производственной и сбытовой деятельности фирмы(предприятия) на учет рыночного спроса, потребностей и требований потребителей.Здесь отражается и постоянно усиливается тенденция к планомерной организациипроизводства в целях повышения эффективности функционирования предприятия вцелом и его хозяйственных подразделений.

Маркетинговая деятельность предприятия направлена на то,чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливатьконкретные текущие и главным образом долговременные (стратегические) цели, путиих достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности;определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальнуюструктуру производства и желаемую прибыль. Другими словами, производительпризван выпускать такую продукцию, которая найдет, сбыт, принесет прибыль. Адля этого нужно изучать общественные и индивидуальные потребности, запросырынка как необходимое условие и предпосылку производства. Поэтому все большеуглубляется понимание того, что производство начинается не с обмена, а спотребления. Эта концепция нашла свое воплощение в маркетинге.

Именно всестороннееизучение спроса, потребностей и их учет в целях более правильной ориентациипроизводства и составляют главное назначение маркетинговой деятельности всистеме управления процессом производства.

Изучение спроса — это непросто достаточно точное выявление спроса на конкретные товары и услуги,удовлетворяющие определенные потребности, но и формирование этого спроса,предвидение, в каком направлении он будет изменяться под влияниемнаучно-технического прогресса, возросших покупательских способностей,требований к качеству и надежности продукции и т.д. Маркетинг в условияхсовременной научно-технической революции стал не только необходимым, объективнозакономерным, но и возможным.(18; с.24 — 32).

В настоящее время термин «управление маркетингом»определяется как анализ, планирование, реализация и контроль за исполнениемпрограмм, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношенийс целевыми покупателями для достижения целей организации. Таким образом,управление маркетингом связано с регулированием спроса, которое, в свою очередь,связано с регулированием отношений с потребителями.

Большинство людей полагает, что управление маркетингом – этопоиск количества потребителей, достаточного для данного уровня производствакомпании. Но это слишком упрощенный взгляд. Например, управление маркетингом вкомпании, которая имеет желаемый уровень спроса, также необходим, как и вкомпании, имеющий недостаточный его уровень. Ведь в любой момент спрос можетизмениться: например, исчезнуть или стать недостаточным, нерегулярным иличрезмерным. Управление маркетингом обеспечивает соответствующие методы работы сэтими различными состояниями спроса.

Управление спросом означает управление потребителями. Спросна продукцию предприятия исходит из двух групп: новых клиентов и постоянных.

Теория и практика традиционного маркетинга сосредоточены напривлечении новых клиентов и продаже им товаров и услуг. Сегодня, однако,акценты сместились. Помимо использования стратегий, нацеленных на привлечениеновых клиентов и совершение с ними сделок, компании делают все возможное, чтобысохранить уже имеющихся клиентов и поддерживать с ними постоянные отношения. Наизменение устоявшихся взглядов наталкивают данные статистики. Привлечь новогоклиента стоит в пять раз дороже, чем удержать удовлетворенного клиента.

Как было отмечено выше, управление маркетингом имеет цельюдостичь желаемого уровня обмена с целевыми рынками. Однако, очень часто впроцессе реализации этой задачи, интересы предприятия вступают в противоречие.Возникший конфликт разрешается на базе следующих пяти концепций, руководствуяськоторыми, предприятия ведут маркетинговую деятельность:

·    концепциясовершенствования производства;

·    концепциясовершенствования товара;

·    концепцияинтенсификации коммерческих усилий;

·    концепциямаркетингового подхода;

·    концепциясоциально-этичного маркетинга.

Концепция совершенствования производства основана наутверждении о том, что потребитель отдает предпочтение тем товарам, которыешироко распространены и доступны по цене. Следовательно, управление маркетингомдолжно быть направлено на совершенствование производства и повышениеэффективности распределения. Данная концепция актуальна в двух случаях. Первый– когда спрос на товар превышает предложение. Здесь руководство должно искатьспособы увеличения объемов производства. Второй случай – когда себестоимостьтовара слишком высока и повышение производительности труда позволяет ееснизить.

Другой важный подход, который часто используют продавцы, –это концепция совершенствования товара. Ее суть в том, что потребитель отдастпредпочтение товару, который представляет высший уровень качества, максимальнуюпроизводительность и новые возможности.

Следовательно, предприятие должно всю энергию направлять нанепрерывное совершенствование своей продукции. Ориентация на товар обеспечиваетпостоянное обновление технологий, потому что менеджеры убеждены, что именнотехнологическое превосходство лежит в основе успеха.

К сожалению, концепция улучшения товара оборачивается порой«маркетинговой близорукостью», которая не позволяет вовремя разглядеть новыйспособ удовлетворения потребностей покупателей.

Многие предприятия следуют концепции интенсификациикоммерческих усилий. В ее основе лежит представление о том, потребители небудут покупать товар, производимый данной компанией, если не предпринятьспециальных мер по продвижению товара на рынок и широкомасштабной продажи. Чащевсего эта концепция применяется в отношении так называемых товаров пассивногоспроса – тех, о покупке которых покупатель вряд ли задумывается.

Естественно, маркетинг, основанный на стратегии агрессивнойпродажи, связан с большим риском. Он нацелен исключительно на сам акт продажи,а не на создание длительных выгодных отношений с клиентами. Большинствоисследований показывает, что покупатель не станет снова покупать товар, которымон остался недоволен. Удовлетворенный покупатель рассказывает о товаре, которыйему понравился, в среднем трем своим знакомым, а неудовлетворенный делитсяразочарованием в среднем с десятью.

Концепция маркетинга предполагает, что достижение компаниейсвоих целей зависит от определения нужд и запросов целевых рынков, а также отболее эффективного по сравнению с конкурентами удовлетворения потребителей.

Суть концепции социально-этичного маркетинга можно выразитьследующим образом: сначала компания выявляет нужды, потребности и интересыцелевых рынков, а затем обеспечивает клиентам высшую потребительскую ценностьспособами, которые поддерживают или даже улучшают благополучие клиентов иобщества. Эта концепция самая передовая из пяти.

Маркетинг как управленческая деятельность включает в себя:

— изучение спроса(текущего и перспективного) на конкретный товар на определенном рынке или егосегменте, требований потребителей к товару: его качеству, новизне,технико-экономическим и эстетическим характеристикам, уровню цены и другимориентирам, включая возможные каналы сбыта;

— составление, исходя изкомплексного учета рыночного спроса программы маркетинга по продукту (илигруппе продукта), в которой на основе анализа всех необходимых фактороврассматриваются возможные издержки производства конкретного продукта;

— установление верхнегопредела цены товара и рентабельности его производства;

— разработку на основепрограмм маркетинга инвестиционной политики фирмы, расчет полных издержекпроизводства и уровня рентабельности по фирме в целом;

— определение конечногорезультата хозяйственной деятельности фирмы: валовых доходов и чистой прибылипосле вычета стоимости материальных затрат, оплаты труда, уплаты всех видовналогов и отчислений, включая проценты за кредит.

Важная особенностьмаркетинга как управленческой деятельности состоит в том, что он предполагаетпринятие решений на базе многовариантных экономических расчетов сиспользованием компьютерной техники и ориентирован на создание организационных,экономических и юридических условий для эффективного функционирования иразвития предприятия в целом. Поэтому важнейшее значение имеют выработка ипринятие обоснованных решений по конкретным видам маркетинговой деятельности.

Маркетинг включает в себя реализациюсбытовой политики, предполагающей определение каналов и методов сбыта покаждому конкретному виду продукта и определенному рынку; исчисление возможныхзатрат на организацию сбыта, расходов на рекламу, транспортировку и доставкутовара. Однако сама организация сбыта и проведение коммерческих операцийотносятся к оперативно-хозяйственной деятельности фирмы, на повышениеэффективности которой направлены все функции управления, в том числе имаркетинг.

Такая совокупность видов деятельностив рамках маркетинга по существу означает качественно новый подход к управлениюпроизводством. Суть этого подхода состоит в том, что исходным пунктом глубокогои всестороннего выявления возможностей конкретного производства, путей егоинтенсификации и повышения эффективности становится анализ платежеспособногорыночного спроса на соответствующие товары, потребностей потребителя.

Маркетинговая деятельность — этодеятельность, прежде всего ориентированная на перспективу. В этом заинтересованкак потребитель, так и производитель. В фирмах используются специфическиеметоды в области осуществления текущей и перспективной маркетинговойдеятельности.(11; с. 314 – 317).

«Маркетинг — это удивительноесочетание строгой науки и виртуозного искусства эффективной работы на рынке» — сказано в предисловии русского издания книги Ф.Котлера «Маркетинг. Менеджмент».В литературе можно встретить десятки определений маркетинга. Ф. Котлер такопределяет маркетинг: «Маркетинг — это вид человеческой деятельности,направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». Эл Райеи Джек Траут дают весьма неординарное определение маркетингу: «Суть маркетингасегодня заключается вовсе не в обслуживании покупателей -необходимоперехитрить, обойти, победить ваших конкурентов. Короче говоря, маркетинг — этовойна, в которой конкурент является вашим противником, а покупатель — территорией, подлежащей завоеванию».

Существует целый ряд определений такназываемого «некоммерческого маркетинга» (маркетинг услуг, музеев, партий т.п.)и «социального маркетинга» (медицинское страхование, фонды пенсионногообеспечения и т.д.). Основные формы коммерческого маркетинга можно свести ктрем основным формам:

·         маркетингупотребительских товаров,

·         маркетингуинвестиционных товаров

·          маркетингууслуг.

Маркетинг, как рыночноориентированное управление хозяйственной структурой, может осуществлятьсянепрерывно только тогда, когда в основе предпринимательской деятельности лежитопределенная концепция. Под понятием «концепция маркетинга» понимаетсявсеобъемлющая, осмысленная деятельность, которая направляется некой руководящейидеей или определенной системой целей и ограничена основополагающимимероприятиями, а также необходимыми оперативными действиями в соответствии стекущим планом. В рамках концепции маркетинга формируется маркетинговаястратегия и стратегия конкретной фирмы как центральное звено между целью,которую ставит перед собой предприятие, и оперативными мероприятиями по еедостижению.

1.2 Роль маркетинга в производственной и коммерческой деятельности

 

В рыночной экономике, по логикеэкономических законов, предприятие должно обеспечить себе определенный уровеньдоходов. Таким образом, оно может существовать только в том случае, если всевремя развивается, идет в ногу с прогрессом. Исходя из этого, оно должно обеспечиватьаккумулирование средств, позволяющих содержать себя, осуществлять обновление иусовершенствование своего производственного аппарата, и соответственно вестирасширенное воспроизводство. Такое аккумулирование предприятие может обеспечитьтолько при успешной реализации своего продукта на рынке. (19; с.320).

Современный рынок, между тем, весьмаизменчив. Пассивный подход к его рассмотрению означал бы, что свое положениепредприятие вручало бы возле рынка, пускало бы все «на самотек», чегодопускать нельзя. Чтобы сознательно влиять на ход продажи своего продукта нарынке, а тем самым и на обеспечение дохода, позволившего бы «обновлятькровь», необходимо занять по отношению к рынку активную позицию. Маркетинги есть, на самом деле, олицетворение такой активной позиции.

Прибыль предприятия представляетсобой разницу между его общим доходом (брутто-доходом) и общими расходамихозяйствования.

БД=Оа*Са+Ов*Св+Ос*Сс+… Оn*Сn,где

БД — брутто-доход;

Оа, Ов, Ос,…,Оn — объем продукции;

Са, Св, …, Сn- цены, по которым она реализована.

Управляя отдельными внутреннимифакторами продажи, любое предприятие может и должно добиваться таких значений Ои С, которые принесут ему желаемые величины брутто-дохода и прибыли. Однако,такая работа имеет смысл только в том случае, если для достижения желаемыхрезультатов имеются объективные рыночные условия. Другими словами, еслипредприятие правильно выбрало рынок, который будет предметом его

производственной ориентации.

Не следует забывать тот факт, чтовеличина коэффициента использования рынка, выбранного тем или инымпредприятием, представляет собой результат труда всех функциональных службпредприятия, поскольку, имеется прямая связь между этим трудом, свойствамипродукта и его ценой – основными внутренними факторами продаж. Сюда можновключить работу производственного сектора, взаимодействие служб связи сосмежниками, финансовой службы, службы персонала и т. д.

Каждое предприятие обладаетопределенными ресурсами – финансовыми производственными, кадровыми и т. д. Этиресурсы оно должно мобилизировать и направить на то, чтобы использоватьсуществующий рыночный потенциал наиболее рентабельным образом, обеспечивающимаккумуляцию средств, делающую возможным существования предприятия и егоразвития. При этом оно должно вести отбор и ориентироваться на такие рынки,которые обладают хорошим потенциалом для реализации необходимого объема продажи получения необходимой прибыли.

Предприятиям, применяющим концепциюмаркетинга, следует исходить из следующего: 1) Меры, которые предприятиепринимает ради наилучшего использования существующего рыночного потенциала,должны быть двоякого характера. С одной стороны, предприятие должно предложить

потребителям продукты,удовлетворяющие их потребностям и желаниям и по цене, которую они хотят и могутза эти продукты заплатить. С другой стороны, оно должно предприниматьпродуманные акции воздействия на потребителя, чтобы они покупали их продукты.Второе вне маркетинга рассматривалось как главная и, практически, единственнаязадача, стоящая перед только службой продажи. С развитием концепции маркетингастало видно, что политика продажи и работа служб продажи могут быть успешными,а потребители могут быть «пойманы на крючок» только тогда, когда продуктыудовлетворяют их потребностям, а цены для них приемлемы, а это уже задачаабсолютно всех служб предприятия.

2) Финансовый эффект должен быть основным критериемпринятия хозяйственных решений. Объем продаж, обеспеченный правильной ориентациейна удовлетворение потребностей потребителя, и все остальные меры по наибольшемуиспользованию рыночного потенциала — не самоцель. Не важен и объемпроизводства, как таковой. Важен финансовый эффект. Конечная цель маркетинга, состоитв осуществлении удовлетворительного финансового эффекта, делающим возможнымаккумуляцию средств, дающую возможность предприятию жить и развиваться. Отсюдаувеличение объема производства и объема продаж имеет смысл постольку, посколькупросматривается удовлетворительный финансовый результат хозяйствования. 

 

1.3Деятельность по продвижению продукции в системе маркетинга предприятия

Особенности маркетинговой политикипредприятия включает в себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а такжеполитику продвижения товара на рынке. Вся совокупность мер, связанных стоваром, от процесса его создания, производства и совершенствования, реализациина рынке до сервисного и послепродажного обслуживания, разработки специальныхрекламных мероприятий и до момента снятия товара с производства, занимаетцентральное место во всей деятельности организации-товаропроизводителя иразработки его маркетинговой политики. Весь этот комплекс мероприятий иназывается товарной политикой организации.

 Именно по такой схеме будет изложенаполитика предприятия: от выбора товара, определения его цены, различных методовсбыта до конечного этапа – продвижения товара, этапа на котором наращиваетсяприбыль предприятия от продажи товара. Товарная политика предполагаетопределенный набор методов (или заранее обдуманных действий) и принциповдеятельности организации, благодаря которым организацией обеспечиваетсяпреемственность и целенаправленность мер по формированию и управлениюассортиментом предлагаемых товаров или услуг. Непродуманная неустойчиваяассортиментная политика организации, не учитывающая долговременные интересы развития,приводит ее к провалам и ненужной подверженности ассортимента чрезмерномувоздействию случайно приходящих конъюнктурных факторов.

На первом этапе маркетологи,используя исследования рынка, конкурентов и потребителей, разрабатываютпрограмму действий предприятия в области производства товара (предполагают,какой товар будет пользоваться максимальным спросом, соответствоватьпотребностям покупателя, определяют его качество по сравнению с конкурентами),устанавливают правила для создания новых товаров, прогнозируют жизненный циклтовара.

Что такое сущность товара вмаркетинге? Товар — это основной элемент деятельности общества, продукт труда,произведенный на продажу, основа всего комплекса маркетинга. Для того, чтобы получитьприбыль и существовать, любое предприятие должно произвести свой товар,определить его цену и выйти с ним на внешний или внутренний рынок. Инымисловами, товар — это продукция, удовлетворяющая какой-нибудь спрос ипредназначенная для продажи на рынке. В обыденном смысле под товаром принятопонимать вещь, предназначенную для потребления, либо конечного, либопотребления ради производства другого товара. Маркетинговая сущность товаранесколько отличается от общепринятой, так как то, что принято называть товаромв общем смысле, в маркетинге называется продуктом. Продукт – это составная частьтовара, которая несет в себе основные качества, ради которых был куплен товар.Поддержкой продукта называется совокупность мер по транспортировке, упаковке,хранению и использованию продукта. Продукт превращается в товар прииспользовании на него инструментов маркетинга, к которым относятся дизайн,реклама, правильно налаженный сбыт, прочная связь с общественностью.

Под продвижением понимаетсясовокупность различных видов деятельности по доведению информации одостоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированиювозникновения у них желания его купить. Продвижение продукта осуществляетсяпутем использования в определенной пропорции рекламы, методов стимулированиясбыта (продаж), персональной продажи и методов связи с общественностью.(34;с.752).

Реклама — любая оплачиваемая форма неперсональной презентации и продвижения идей, товаров и услуг, осуществляемаяконкретным заказчиком. В рамках маркетинга реклама должна: во-первых,подготовить рынок (потребителя) к благоприятному восприятию нового товара;во-вторых, поддерживать спрос на высоком уровне на стадии массовогопроизводства товара; в-третьих, способствовать расширению рынка сбыта. Взависимости от стадии жизненного цикла товара меняются масштабы и интенсивностьрекламы, соотношение между престижной рекламой (реклама фирмы-экспортера,компетентности ее персонала и т. д.) и товарной (т. е. рекламой конкретноготовара); меняются также способы ее распространения, обновляются ее аргументы,подбираются более свежие.

Товародвижением в маркетингеназывается система, которая обеспечивает доставку товаров к местам продажи вточно определенное время и с максимально высоким уровнем обслуживанияпокупателей. Зарубежные авторы под планированием товародвижения понимаютсистематическое принятие решений в отношении физического перемещения и передачисобственности на товар или услугу от производителя к потребителю, включаятранспортировку, хранение и совершение сделок.

Товародвижение является мощным инструментомстимулирования спроса. Мерой эффективности системы товародвижения служитотношение затрат фирмы к ее результатам. Основной результат, которыйдостигается в системе товародвижения, — это уровень обслуживания потребителей.Данный качественный показатель зависит от многих факторов: скорости исполненияи доставки заказа, качества поставленной продукции, оказания различного родауслуг покупателям по установке, ремонту и поставке запасных частей.

К качественным показателямобслуживания относятся также: обеспечение различной партионности отгрузкитовара по просьбе покупателя; выбор рационального вида транспорта; содержаниеоптимального уровня вида транспорта; содержание оптимального уровня запасов исоздание нормальных условий хранения и складирования товаров; соблюдениенеобходимого, заранее оговоренного уровня цен, по которым оказываются услугитовародвижения. Ни один из упомянутых факторов сам по себе не являетсярешающим, но все они в той или иной степени воздействуют на уровеньобслуживания потребителей.

Результаты планированиятовародвижения оказывают заметное влияние на маркетинговые программы фирмы(предприятия) и принятие правильных решений по выбору каналов сбыта продукции.Это, в свою очередь, влияет на величину расходов фирмы.

Важной особенностью планированиятовародвижения является верное определение формы организации торговли. При этомследует правильно выбрать канал товародвижения — прямой или с участиемпосредника. Преимущество прямой доставки продукции непосредственно потребителямможет быть эффективным, если количество поставляемого товара будет достаточновелико, а рынок потребителей сконцентрирован на ограниченном регионе. При этомреализуемая продукция требует специального вида обслуживания или должна иметьсядостаточная сеть собственных складов на рынках сбыта. Большинство товаров лучшереализовывать через посредников. Здесь также существуют определенные критериивыбора канала товародвижения. Прежде всего, потребительский рынок неограничивается регионом, а разбросан по всей территории; поставкиосуществляются малыми партиями и с большей частотой.

Во многих случаях выбор каналатовародвижения является наиболее важным решением для предприятия. Предприятие,взявшее на себя функции товародвижения, должно оплачивать все возникающиерасходы. Кроме того, оно полностью получает и все причитающиеся доходы подоставке и реализации продукции. Если используются независимые (внешние) каналытовародвижения, то относительные издержки по доставке могут быть уменьшены, нопри этом и прибыль будет сокращена, поскольку соответствующие сбытовыеорганизации, участвующие в процессе товародвижения, получают свою долю прибыли.Общая прибыль предприятия и соответственно посредников может увеличиться, еслибудет достигнут рост объемов реализации товаров.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖННИЯ О СЛУЖБЕ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

 

2.1 Краткая характеристика предприятия ПК «ЕМК», филиала МК «Шатура»

ОткрытиеЗАО «Европейская Мебельная Компания» произошло 10 марта 1998 года. В 2002 годуЗАО «ЕМК» было переименовано в ООО «ЕМК». В 2003 году ООО «ЕМК» былопереименовано в ПК «ЕМК» филиал МК «Шатура». Сегодня «ЕМК» является самымкрупным промышленным российско-французским проектом. Полная производственнаямощность составляет 862000 изделий в год. Площадь предприятия 420000 кв. метров, рабочих мест 1500. Ее местонахождение: Российская Федерация – Саратовская область,город Балаково, улица Транспортная, 12.

«ЕМК»является юридическим лицом по российскому законодательству, имеетсамостоятельный баланс, расчетный счет в рублях и валюте. В целях реализациипредмета своей деятельности, Общество вправе от своего имени совершать сделкипо движимости и недвижимости, приобретать имущество и имущественные права,нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитраже. ЕМК отвечает посвоим обязательствам всеми своими активами и не отвечает по обязательствамгосударства и своих акционеров, так же как государство не отвечает пообязательствам Общества, а акционеры несут ответственность в пределах своихвкладов. Общество может создавать на территории Российской Федерации, в другихгосударствах СНГ и за границей филиалы и предпринимательства, не являющиесяюридическими лицами.

Основным видом деятельности ЕМКявляется производство мебели из ДСП и массива. Только за 1998 год было освоенопроизводство 51 изделия мебели (спальные наборы «Домино», «Беатрис», «Мишель»,набор офисной мебели «Бизнес») и выпущено продукции на сумму 35 млн. рублей. Внастоящее время производятся также стенки для прихожих и жилых комнат. Ведутсяработы по частичному запуску деревообрабатывающего оборудования для организациипроизводства столярных щитов. Структуру ассортимента основных видов продукции«ЕМК» на сегодняшний день можно наглядно увидеть на рисунке 1.

/>Рисунок 1 — Структура ассортиментаПК «ЕМК», филиала МК «Шатура» за 2007-2008 год

Предприятиерасполагает современными высокопроизводительными технологическими линиями,позволяющие отпускать самый широкий ассортимент продукции, дизайн которой имеетбольшую популярность среди российских дистрибьюторов.

Продукция, изготовленная поевропейской технологии, соответствует мировому уровню. На фабрике предусмотренадаже собственная испытательная лаборатория. И сама технология и оборудованиеуже прошли сертификацию и отвечают требованиям мировой системы стандартовISO-9000.

2.2 Анализ внутренней среды предприятия ПК «ЕМК», филиал МК «Шатура»

Современноепроизводственное предприятие функционирует в особой среде, котораяхарактеризуется высокой степенью взаимозависимости различных факторов внешней ивнутренней среды. Система взаимодействия факторов внешней и внутренне средыпредприятия принято называть маркетинговой средой предприятия.

Внутреннюю среду характеризуеторганизационная структура управления (ОСУ) предприятия. Организационнаяструктура формируется исходя из функциональных особенностей организации.Систематизируются функции, которые должны выполнять организация и, исходя изэтого, определяется кадровый состав с соответствующей должностной структурой,откуда вытекают требования к квалификации персонала и к установленным нормам ипо всем остальным атрибутам производственного процесса.

Организационная структура управленияобусловлена целями организации, зависит от реальных лидеров, сложившегосяраспределения функций между ними.

В последнее время пришло осознание,что ОСУ влияет на эффективность не на прямую, а в большей мере опосредованно — через деятельность и поведение менеджеров и специалистов аппарата управления,ведущих совместный поиск оптимальных решений. (12; с.201).

Самая лучшая структура не гарантируетхороших результатов. Но неверная структура – гарантия невыполнения задач: упорделается не на те проблемы, усиливаются ненужные конфликты, и пустяки вырастаютдо грандиозных размеров. Вместо сильных сторон акцентируются слабости идефекты.

Современная постановка проблемы ОСУдля отечественных предприятий связана, прежде всего, с их функционированием вусловиях нестабильной экономики, кризисами и акционированием. Появляютсясовершенно новые цели и задачи, непривычные для управленческого персонала.Такие структуры называют линейно – функциональными (линейно – штабными). Ихнаиболее существенная характеристика состоит в том, что общее распорядительстворесурсами и целенаправленность входят в полномочия линейных руководителей, ауправление процессами достижения поставленных целей в рамках выделенныхресурсов и некоторых других ограничений возлагается на руководителейфункциональных служб и подразделений.

На «ЕМК» сформированалинейно-функциональная структура управления, в которой задействовано по данным2008 года 751 человек, из которых 140 – административно-управленческийперсонал, 302 – производственный персонал и 309 – непроизводственный персонал.

У каждого работника на предприятиисвои обязанности в зависимости от занимаемой должности. Рассмотрим некоторые изних.

Технический директор обязан:

-     определить ипроводить единую техническую политику, обеспечивающую реализацию политики в областикачества;

-     обеспечиватьпроведение научно-исследовательских, опытно-конструкторских иопытно-технологических работ;

-     обеспечитьуправление документацией и данными;

-     обеспечиватьпроектирование и внедрение технологических процессов, обеспечить стабильностькачества выпускаемой продукции;

-     обеспечитьпроведение работ по созданию, развитию, техническому перевооружениюпроизводства, его специализации в целях обеспечения выпуска продукции высокогокачества, удовлетворения требований потребителя;

Техническому директору подчиняются отделы охраны труда,главного энергетика, главного механика и главного конструктора.

Финансовый директор обязан:

— участвовать в формировании политики предприятия в областикачества и ее реализации;

— координировать планирование и выполнение показателей пообъемам производства, прибыли, себестоимости;

— обеспечивать достижение стабильных результатов качества,удовлетворяющих требования потребителя при наименьших затратах материальных,трудовых и финансовых ресурсов;

— прогнозировать и планировать затраты на обеспечениедолгосрочных программ и планов улучшения качества изготовления продукции;

— участвовать в работах по анализу затрат на качествопродукции;

— организовать аттестацию рабочих, руководителей,специалистов и служащих предприятия;

— по финансированию деятельности предприятия (определятьрациональную структуру соотношения между заемными и собственными средствами сучетом допустимого уровня финансового риска; обеспечивать самофинансированиеразвития и наращивания собственных средств);

-     определятьосновные направления расходования средств, соответствующие стратегическим итактическим целям предприятия;

-     проводить анализинвестиционных проектов хозяйственного характера, производить отбор наилучшихиз них;

-     совершенствоватьструктуру управления и многое другое.

Финансовый директор имеет право:

-     оформлятьхозяйственные договора;

-     подписывать претензионно- исковые документы;

-     правительствоватьот имени генерального директора и по его поручению в вышестоящих и другихорганизациях;

-     подписыватьдокументацию в пределах своей компетенции кроме документов по отчуждениюимущества;

-     согласовыватьприем, увольнение, перевод, обучение, поощрение работников подчиненныхподразделений;

-     даватьпредложение по изменению структуры общества.

Финансовому директору подчиняются планово – экономическийотдел, отдел внешнеэкономических связей, отдел организации труда и заработнойплаты, валютно-финансовый отдел, канцелярия.

Директору по производству необходимо разрабатывать программывыхода на новые рынки сбыта, профиль, специализацию и особенности структурыпредприятия, перспективы технического, экономического и социального развитияпредприятия, порядок заключения и исполнения хозяйственных договоров,конъюнктуру рынка, научно-технические достижения и передовой опыт всоответствующей отрасли производства, организацию производственногопланирования, организацию оперативного учета хода производства и многое другое.

Директор по производству обязан:

-     участвовать вформировании политики предприятия в области качества и ее реализации,

-     ориентироватьдеятельность предприятия на запросы потребителей;

-     организовыватьуправление и планирование процессов производства с целью обеспечения качествавыпускаемой продукции,

-     обеспечиватьстатус продукции относительно точки контроля и испытаний;

-     обеспечиватьрасчет потребностей, планирование, изготовление тары;

-     обеспечиватьритмичность процессов на всех этапах производства;

-     обеспечиватьработу железнодорожного транспорта, ритмичность погрузочно-разгрузочных работ.

Директору по производству подчиняетсяпроизводственно-диспетчерский отдел.

Коммерческий директор обязан:

-     участвовать вформировании политики предприятия в области качества и реализации;

-     организовыватьсвоевременное и комплексное обеспечение материально-техническими ресурсами;

-     обеспечиватьсвоевременное заключение контрактов на закупку продукции;

-     обеспечиватьсоблюдение правовых норм при заключении контрактов на поставку закупаемойпродукции с субподрядчиками;

-     осуществлятьорганизацию оценки и выбора поставщиков;

-     обеспечиватьсохранность закупленной продукции, находящейся на складах      Управлениязакупок;

-     решать сгосударственными и международными организациями вопросы, связанные сисполнением заключенных контрактов, договоров.

Директор по работе с персоналомобязан:

-     обеспечиватьуправление трудовыми ресурсами предприятия;

-     обеспечиватьорганизацию работ по определению потребности в обучении;

-     обеспечиватьорганизацию и осуществление профессионального обучения и переподготовки персонала,повышение квалификации рабочих и специалистов;

-     осуществлятьнабор персонала и отбор лучших из резерва, созданного в ходе набора;

-     обеспечиватьсовершенствование льгот в целях привлечения, найма и сохранения персонала(пенсионное обеспечение; круглосуточное питание; выдача спецодежды, спец.обуви, защитных средств, стирка, химчистка и ремонт спецодежды; детскиедошкольные учреждения, оздоровительный лагерь, детские клубы; различные объектысоциальной сферы);

-     обеспечиватьблагоустройство, озеленение территории предприятия.

Директору по работе с персоналомподчиняется отдел кадров.

Главный бухгалтер обязан:

-     организовыватьучет финансово-хозяйственной деятельности предприятия и анализ с цельювыявления внутрихозяйственных резервов, ликвидации потерь и непроизводственныхрасходов;

-     организовыватьучет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основныхсредств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, своевременноеотражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением,учет издержек обращения, исполнения смет расходов, реализации продукции,выполнение работ (услуг), результатов хозяйственно-финансовой деятельностипредприятия, а также финансовых, расчетных и кредитных операций. Главномубухгалтеру подчиняется бухгалтерия.

Директорпо управлению качеством обязан:

-     обеспечиватьразработку, внедрение, эффективное функционирование и совершенствование Системыкачества предприятия в соответствии с МС ИСО 9000;

-     внедрять ивыполнять документы системы качества и другое. Директору по управлениюкачеством подчиняются отдел технического контроля, отдел обеспечения качества ицентральная лаборатория. Директор по управлению качеством, главный бухгалтер,технический директор, финансовый директор, коммерческий директор, директор поработе с персоналом и директор по производству непосредственно подчиняютсягенеральному директору «ЕМК».

В результате проведенного анализавнутренней среды «ЕМК» можно выявить сильные и слабые стороны. К сильнымсторонам можно отнести прогрессивно-развивающуюся технологию, наличие развитогомаркетинга. К отрицательным сторонам предприятия можно отнести негативнуюобстановку в коллективе из-за разного уровня заработной платы, малое выделениесредств на повышение квалификации работников.

Внешняя среда – это всете факторы, которые находятся за пределами предприятия и могут на неговоздействовать. Внешняя среда, в которой приходится работать предприятию,находится в непрерывном движении, подвержена изменениям. Меняются вкусыпотребителей, рыночный курс рубля по отношению к другим валютам, вводятся новыезаконы и налоги, изменяются рыночные структуры, новые технологииреволюционизируют процессы производства, действуют еще и многие другие факторы.Способность предприятия реагировать и справляться с этими изменениями внешнейсреды является одной из наиболее важных составляющих ее успеха. Вместе с темэта способность является условием осуществления запланированных стратегическихизменений.

Первым шагом по анализу фактороввнешней среды является сбор информации о социальных, экономических,политических и технологических тенденциях в изменениях среды существованияпредприятия. Для этого проведем PEST –анализ, результаты которого сведем в таблицу 1.

Основные факторы внешней среды,воздействующие на поведение предприятия, могут быть разделены на четыре крупныегруппы:

— политические и правовые;

— экономические;

— социальные и культурные;

— технологические.

Рассмотренные ниже факторы так илииначе оказывают влияние не деятельность предприятия. Изменения произошедшие вналоговом, трудовом и др. законодательных актах отслеживаются опытнымиюристами, которые работают на предприятии. Кредитно-денежная политика и уровеньпроцентной ставки непосредственно влияют на деятельность компании, так как ЕМКпостоянно берет кредит в банках. Социальное благосостояние граждан также оченьважно для компании, так как мебель, производимая на ЕМК достаточно дорогая.Предприятие оснащено высокопроизводительными линиями производства мебели,полностью компьютеризировано. ЕМК следит за последними новинками НТП(оборудование для обработки ДСП, ДВП; составляющие компьютера; компьютерныепрограммы для бухгалтерии, обновления базы данных и многое другое).

Таблица 1 — PEST – анализ

Политико–правовые факторы Экономические факторы

— изменения в налоговом законодательстве;

— правовое регулирование найма, увольнения, оплаты труда;

— патентное законодательство;

— контроль над ценами и заработной платой.

-природные ресурсы;

-кредитно – денежная политика;

-производительность труда;

-располагаемый личный доход;

— уровень процентной ставки;

— инфляция;

— ставки налогов;

Социокультурные факторы Технологические факторы

-отношение к новым продуктам, стиль жизни, значимость карьеры, активность потребителей;

-представления об условиях труда;

— социальное благосостояние;

— уровень образования.

-приоритетные направления затрат на НИОКР;

-патентная защита;

-интенсивность внедрения новых продуктов;

-автоматизация;

-роботизация.

Сравнительная оценка возможностей предприятия по отношению косновным конкурентам, действующим на рынке, является необходимой в процессепроведения анализа внешней среды.

Основными факторами прямого воздействия на предприятиеявляются поставщики, потребители и конкуренты.

Конкуренты являются внешним фактором, влияние которого невозможнооспаривать. Если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как этоделают конкуренты, предприятию невозможно долго продержаться на рынке. Вомногих случаях именно конкуренты определяют, какого рода результатыдеятельности можно продать, и какую цену запросить. Они также могут вестиконкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал (инвестиции) иправо использовать определенные технические нововведения. Конкуренция влияеттакже на условия работы и оплату труда внутри организации, на характеротношений руководителей с подчиненными.

Основными конкурентами «ЕМК» являютсятакие предприятия как:

— ООО «СП Мебель» г. Сергиев Пасад;

— ООО МФ «ДАНА» п. НахабиноМосковская область;

— ООО «Дятьково-Мебель» г. Москва;

— ООО«Севзапмебель» г.Санкт-петербург;

— ООО «Столплит» г. Москва;

— ЗАО «ВМЗ-МЕБЕЛЬ» г. Москва.

Структуру основных конкурентов можноувидеть на рисунках 2 и 3.

/>Рисунок 2 – Положение ПК «ЕМК» нарынке

/>Рисунок 3 – Основные конкуренты ПК«ЕМК»

«ЕМК» имеет ряд преимуществ посравнению со своими конкурентами, т.к. оснащена современным высокотехнологичнымоборудованием производства Германии, Франции, Италии и Финляндии дляпроизводства разнообразной мебели. Мебель «ЕМК» создана по проекту французскихдизайнеров и французской технологии производства. Используется экологическичистая ДСП, облицованная пленками с финиш-эффектом. Применяются отделочные материалыи фурнитура ведущих европейских фирм-производителей. Мягкость форм достигаетсяза счет применения «софтформинда» и различных типов профилей ПВХ. Мебельпродается в разнообразном виде в компактной и надежной упаковке изгофрокартона. Она легко и быстро собирается с помощью подробной схемы.

Для привлечения вниманияпотребителей и для укрепления позиций на рынке сбыта специалисты «ЕМК»придумали новый логотип, который представляет собой желто-оранжевый цветок,размещенной на терракотовом фоне. Терракотовый цвет отражает основательность,уважение к традициям. Желто-оранжевый символизирует тепло дома, семьи. Символцветка отражает последовательный подход «ЕМК» к удовлетворению индивидуальныхпотребностей каждого покупателя, помогая улучшить его жизненное пространство.По мнению экспертов, такое сочетание вызывает ощущение близости бренда кпотребителю, его современности и позитивной направленности. Дизайн логотипаотражает слоган «ЕМК» «Перемены к лучшему!»

Реклама мебели «ЕМК»представлена и на радио и на телевидение, у компании есть даже собственный сайтв Интернете. Покупателям, поставщикам сырья и другим заинтересованным лицампредприятие дарит памятные сувениры с логотипами «ЕМК» (зажигалки, ручки ит.д.).

На предприятии открыт дляпосетителей демонстрационный зал выпускаемой продукции. Предприятие ежемесячнопроводит выставки существующих коллекций и иногда новых видов изделий. Наиболееинтенсивную форму контакта с заинтересованными лицами представляет персональнаяпродажа. Но на практике возникает множество проблем, например, следующие:

— в ряде случаев очень большаягеографическая удалённость, которая затрудняет эффективное планирование поездокиих контроль;

— требуемая интенсивность обслуживанияпотенциальных клиентов;

— высокие затраты на проектирование иподготовку. Справочник по продажам является одним из важнейших инструментовдеятельности по сбыту продукции.

В качестве каналов продвижения исбыта продукции «ЕМК» использует:

— реклама в региональных газетах и наместном и региональном телевидении;

— участие в постоянно действующихвыставках, в мебельных магазинах города и области;

— распространение рекламных листковна продукцию «ЕМК» в России и странах СНГ.

Потребители также являются фактором,определяющим успешную деятельность предприятия. Удовлетворение требований иконкретного спроса покупателей определяет цель и содержание бизнеса. Выживаниеи результативная деятельность организации зависит от ее способности находитьсвоего потребителя и удовлетворять его запросы. Потребители, решая, какие товарыи услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации ееглавную цель и политику.

Основными потребителями «ЕМК»являются:

— ОАО ПК «Шатура» г. Москва;

— ООО «КАЙРОС» г. Москва;

— ООО «Сторосс офис» п. ПравдинскийМосковская область;

— ООО «ПРАКТИК» г. Москва;

— ЗАО «Крокус Стиль Плюс» г. Москва.

Структуру основных потребителей можнонаглядно увидеть на рисунке4.

/>Рисунок 4 – Структура основныхпотребителей «ЕМК»

Поставщики оказывают непосредственнойвлияние на деятельность любой организации. С позиций системного подходаорганизация представляет механизм преобразования входов и выходы. Основнымиразновидностями входов организации являются поступления всех видов ресурсов дляобеспечения ее производственной (операционной) деятельности.

Зависимость организации отпоставщиков, обеспечивающих поступление указанных ресурсов из внешней среды дляобеспечения деятельности организации, один из наиболее ярких примеров прямоговоздействия среды на операционную деятельность организации и успешность этойдеятельности.

Основное сырье и поставщики:

— ДСП – Сыктывкарский ЛПК и Завод ДСП(Сергиев Посад),

— пленка фирмы «Шиода» (Бельгия),«Маза» (Германия),

— фурнитура – «Блюш» (Германия), ОАО «МК Шатура»;

— ламинированная плита ДСП – ОАО «МКШатура»;

— плита ДВП «Дельта ПФК» г. Пенза;

— зеркала ЗАО «Зеркальная фабрика» г.Саратов.

Для того чтобы успешно выживать вдолгосрочной перспективе организация должна уметь прогнозировать то, какиетрудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможностимогут открыться для нее. Поэтому стратегическое управление, изучая внешнююсреду, концентрирует внимание на выяснении какие угрозы и какие возможноститаит в себе внешняя среда.

Довольно известный метод SWOT(аббревиатура из английских слов: сила-strength, слабость-weakness, возможности-opportunity иугрозы-threat) (26; с.155) является довольно широко признанным подходом,позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды.

Применяя метод SWOT, удаетсяустановить линиисвязимежду силой и слабостью, которые присущиорганизации и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагаетсначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, адалее — установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут бытьиспользованы для формулирования стратегии организации.

Сначала, с учетом конкретнойситуации, в которой находится организация, составляются список ее слабых исильных сторон, а также список угроз и возможностей. После того как составленконкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей,наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связейсоставляется матрица SWOT.

Таблица 2 — SWOT-анализ

Возможности Угрозы

1.    Выход на новые рынки;

2.    Расширение ассортимента продукции;

3.    Увеличение взаимовыгодных торгово-экономических связей;

4.    Совершенствование менеджмента;

5.    Улучшение уровня жизни населения;

6.    Изменение моды;

7.    Появление новых поставщиков.

1.    Возможность появления новых конкурентов;

2.    Неблагоприятная политика правительства;

3.    Неблагоприятные демографические изменения;

4.    Снижение уровня доходов населения;

5.    Замедление роста рынка;

Изменение покупательских предпочтений.

Сильные стороны Слабые стороны

1.      Высокая квалификация работников;

2.      Хорошая репутация покупателей;

3.      Возможность получения экономии от роста объема производства «эффект масштаба»;

4.      Большие производственные возможности;

5.      Подходящие технологии;

6.      Высокий контроль качества;

7.      Широкий ассортимент и номенклатура продукции;

8.      Демонстрационная торговля.

1. Недостаточная гибкость;

2. Недостаточный контроль за исполнением приказов и распоряжений;

3. Неполная загрузка производственных мощностей;

4. Не участие персонала в принятии управленческих решений.

Исходя из данной таблицы можнопредвидеть:

— расширение ассортимента продукции засчет используемых технологий, увеличения квалификации персонала, усиленногоисследования рынка;

— спад объемов производствавследствие неблагоприятной демографической ситуации и снижения уровня доходовнаселения;

— появление новых конкурентов из-заневысоких маркетинговых способностей предприятия.

По данной таблицепостроены соответствующие кривые, которые наглядно показывают достоинства инедостатки ЕМК с различных точек зрения. Проанализировав кривую сильные ислабые стороны, можно сделать вывод о том, что со своей стороны «ЕМК» находитсяна высоком уровне. У «ЕМК» есть несколько преимуществ перед своимиконкурентами:

— наличие современногооборудования, позволяющего использовать технологии производства, которые неимеют многие отечественные производители;

— размещение заказов от покупателейдает возможность полной загрузки мощностей, что повлечет постепенное снижениесебестоимости продукции (т. к. производство «ЕМК» становится рентабельным припроизводстве больших серий);

— весь разработанный ассортиментотвечает требованиям рынка.

Проведя анализ внешней и внутреннейсреды, можно сделать вывод, что основными конкурентами «ЕМК» являютсяпредприятия «Дятьково-Мебель», «Столплит» и «Севзапмебель». «ЕМК» оснащенасовременным высокотехнологичным оборудованием, продукция создана по проектуфранцузских дизайнеров и французской технологии производства. Для производствамебели используется экологически чистая ДСП, применяются отделочные материалы ифурнитура ведущих европейских фирм-производителей. Реклама мебели «ЕМК»представлена и на радио и на телевидение, у компании есть даже собственный сайтв Интернете. Наиболее интенсивную форму контакта с заинтересованными лицамипредставляет персональная продажа. При изменении рыночной конъюнктуры в худшуюдля предприятия сторону, у ЕМК имеется достаточный запас прибыли в цене, чтопри необходимости, позволит реализовать тактику ценовой дискриминации вконкурентной борьбе за сохранение своей доли рынка (плановых объемов продаж).

В результате анализ внешней ивнутренней среды дает возможность:

— определить приоритетность целеймаркетинговой деятельности;

— установить последовательностьальтернативных планов;

— детально ознакомиться с основнымиэлементами комплекса маркетинга: «продукт» — «цена» — «продвижение продукта» — «доведение продукта до потребителя»;- сконцентрировать усилия на эффективныхметодах работы по продвижению товара до потребителя.

2.3 Анализосновных показателей работы предприятия ПК «ЕМК», филиал МК «Шатура»

Технико-экономический анализ являетсяважнейшим элементом в системе управления производством, действенным средствомвыявления внутрихозяйственных резервов, основой разработки научно-обоснованныхпланов и управленческих решений. Технико-экономический анализ включает такиепоказатели как объем и себестоимость товарной и реализованной продукции;прибыль от реализации; рентабельность; фондоотдача; производительность и многиедругие.

Важнейшим показателем себестоимостипродукции является показатель затрат на один рубль продукции, так как онпоказывает взаимосвязь между себестоимостью и объемами продукции (рисунки 5 и6).

За анализируемый период затраты наодин рубль товарной продукции практически не изменились. Хотя в 2007 годунаблюдалось резкое увеличение данного показателя до 76,3 коп. Это говорит отом, что темп роста себестоимости продукции превысил темп роста объема товарнойпродукции. Объем товарной продукции увеличился в 2007 году на 200125 т. руб.(34,48%).

/>/>/>/>

Рисунок 5 — Динамика затрат на рубльтоварной продукции

Это связано с выходом предприятия нановые рынки. В 2008 году объем выпуска по сравнению с 2006 годом снизился на20,68% (161423 т. руб.), это связано с тем, что на складе предприятиянакопилось много готовой продукции. Себестоимость товарной продукции также какобъем выпуска товарной продукции в 2007 году увеличивается на 215074 т. руб.(56,51%), а в 2008 году снижается на 193278 т. руб. (32,45%).

/>Рисунок 6 — Динамика затрат нарубль реализованной продукции

Затраты на рубль реализованной продукциив течение рассматриваемого периода практически не изменились. Но в 2007 годуданный показатель увеличился по сравнению с 2006 годом на 3,94%. Такоеповедение обусловлено увеличением объемов реализации продукции, и,следовательно, затрат. В 2008 году рассматриваемый показатель снижается до 91,5коп. вследствие уменьшения постоянных затрат в структуре себестоимостипродукции. В 2006 и 2007 годах объем реализации меньше объема выпуска товарнойпродукции, а в 2008 году объем реализации превышает объем выпуска на 51417 т.руб. Это говорит о том, что предприятие реализует остатки, находящиеся наскладе готовой продукции предприятия. Далее рассмотрим результирующиепоказатели деятельности предприятия. Прибыль от реализации и балансовая прибыльявляются важнейшими показателями работы любого предприятии (рисунок 7 и 8).Стремление повысить эти показатели является важнейшей целью компании.

/>

Рисунок 7 — Динамика прибыли отреализации продукции

На протяжении рассматриваемогопериода прибыль от реализации снижается, но незначительно. В 2007 году на 811т. руб. (1,36%) и в 2008 году по сравнению с 2007 годом на 1985 т. руб.(3,37%). Это связано с тем, что темп изменения себестоимости реализованнойпродукции превышает темп изменения объема реализованной продукции.

/>

Рисунок 8 — Динамика прибыли

Данные свидетельствуют о том, что напротяжении рассматриваемого периода прибыль от реализации ежегодно снижается. Вцелом деятельность предприятия убыточна, так как балансовая прибыль со знакомминус и на протяжении 2006-2008 гг. ее значение практически не изменилось. Каквидно из графика прибыль от реализации продукции приносит предприятиюпостоянный доход, но наблюдается тенденция спада на 1,36% в 2007 году посравнению с 2006 годом и на 3,37% в 2008 году по сравнению с предыдущим годом.Но предприятие на протяжении рассматриваемого периода несет большие убытки отпрочих видов деятельности и внереализационные расходы, поэтому балансоваяприбыль со знаком минус.

Для оценки эффективности работыпредприятия служат показатели рентабельности (рисунок 9 и 10).

/> 

Рисунок 9 — Динамика рентабельности производства

В целом за рассматриваемый периодрентабельность производства снизилась. В 2007 году рентабельность производстваснизилась по сравнению с 2006 годом на 4,22%. Это связано с тем, что прибыль отреализации снизилась в 2007 году по сравнению с 2006 годом на 1,36%, асебестоимость увеличилась на 48,63%. В 2008 году рентабельность производства посравнению с 2007 годом увеличилась на 0,93%, но не достигла уровня 2006 года.Это вызвано снижением прибыли от реализации продукции на 3,37% и снижением себестоимостина 13,12%.

/>

Рисунок 10 — Динамика рентабельностипродаж

Рентабельность продаж также имеетнеблагоприятную тенденцию к снижению. Рентабельность продаж в 2007 году посравнению с 2006 годом снизилась на 3,47%. Это связано со спадом прибыли отреализации на 1,36% и ростом объема реализованной продукции на 43,05%. В 2008году по сравнению с 2007 годом рентабельность продаж увеличилась на 0,79%, новсе-таки не достигла уровня 2006 года. Это вызвано снижением прибыли отреализации на 3,77% и снижением объема реализованной продукции на 12,57%.

Далее рассмотрим показателиэффективности работы основных производственных фондов – фондоотдача,фондоемкость, фондовооруженность и фондорентабельность.

/>

Рисунок 11 – Показатели эффективностииспользования ОПФ

Из графика видно, что на протяжениивсего рассматриваемого периода показатели эффективности работы основныхпроизводственных фондов изменились незначительно. Фондоотдача в целомповысилась.

Хотя в 2007 году по сравнению с 2006годом фондоотдача увеличилась на 31,7%, а в 2008 году по сравнению с 2007 годомснизилась на 23,08%. Такая ситуация связана в 2007 году с ростом объемовпроизводства на 34,48%, а в 2008 году со снижением объемов выпуска продукции на20,68%. Предприятие очень эффективно использует основные производственныефонды. Величина фондоотдачи большая, так как темп роста среднегодовой стоимостиосновных фондов значительно ниже объема выпуска товарной продукции.Фондоемкость на протяжении всего рассматриваемого периода намного меньшеединицы и ежегодно составляет 0,33; 0,25; 0,32 рублей. Показательпроизводительности труда отражает эффективность работы персонала предприятия(рисунок 12).

/>

Рисунок 12 – Динамикапроизводительности труда

За рассматриваемый период временипроизводительность труда повысилась. В 2007 году производительность трудаувеличилась на 29,52% по сравнению с 2006 годом, так как из-за увеличениячисленности персонала в 2007 году на 3,82% по сравнению с 2006 годом,увеличился объем выпуска товарной продукции на 34,48% по сравнению с 2006годом. Но в 2008 году снизился объем производства продукции на 20,68% из-забольших остатков на складе, и снизилась численность персонала на 9 человек. Чтои отразилось на уменьшении производительности труда на 19,78% по сравнению с2007 годом.

Таким образом, в ходе проведениятехнико-экономического анализа ПК «ЕМК» филиала МК «Шатура», можно выделить рядположительных и отрицательных моментов по функционированию предприятия запериод 2006-2008гг.

К положительным моментам относятсяследующие:

— увеличение объемов товарной иреализованной продукции в 2007 и 2008 годах по сравнению с 2006 годом;

— уменьшение затрат на 1 рубльтоварной продукции в 2008 году по сравнению с 2007;

— увеличение в 2008 году по сравнениюс 2007 рентабельности производства, продукции и продаж;

— ежегодное увеличение среднегодовойстоимости основных производственных фондов;

— увеличение в 2008 году по сравнениюс 2007 фондовооруженности и увеличение в 2007 году фондоотдачи;

Отрицательными моментами являютсяследующие:

— снижение в 2008 году по сравнению с2007 объема товарной и реализованной продукции;

— увеличение затрат на 1 рубльреализованной продукции;

— снижение в 2008 году по сравнению с2007 фондоотдачи;

— ежегодное снижениефондорентабельности, сокращение численности персонала, снижениепроизводительности труда в 2008 году по сравнению с 2007 годом;

— отсутствие чистой прибыли напротяжении рассматриваемого периода.

Обобщив данные технико-экономическогоанализа ПК «ЕМК» за период работы 2006-2008гг., и, основываясь на выявленныхположительных и отрицательных сторонах работы предприятия, можно сделать вывод,что одной из главных проблем является увеличение производительности труда напредприятии. В первую очередь этого можно достичь за счет более эффективногоиспользования трудовых ресурсов. Самое неустойчивое положение предприятия посравнению с другими годами наблюдается в 2007 году, когда некоторые важныепоказатели имеют тенденцию снижения производительность труда в том числе, 2006же год является наиболее благоприятным по всем показателям работы. Такимобразом, необходимо увеличивать производительность труда на предприятии.

3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1 Программамаркетинговой деятельностиПредприятие ПК «ЕМК», от филиала МК» Шатура»,деятельность которого базируется на принципах маркетинга, разработана программамаркетинговой деятельности. Цели предприятия достигаются через оценку иудовлетворение требований потребителей. Маркетинг не только создает условия длявыхода на рынок, но и способствует закреплению позиций предприятия на рынке, расширениюпродаж, быстрому изменению характеристик продукции под влиянием технологическихдостижений и требований потребителя. Грамотная разработка программы маркетингаявляется важнейшим элементом технико-экономической деятельности предприятия.Программа маркетинга включает в себяразделы:·         сводка контрольных показателей;·         изложение текущей маркетинговой ситуации;·         перечень опасностей и возможностей;·         перечень задач и проблем; стратегия маркетинга;·         программы действий; бюджет и порядок контроля.Основу плана составляют маркетинговыецели и намеченные задания. В программе маркетинга следует отразить: цель иконтрольные показатели (например, увеличение доли продажи на данном рынке,увеличение прибыли от продаж и т.п.); прогноз конъюнктуры на планируемыйпериод; характеристику направлений работ по маркетингу для получения данных,необходимых при составлении планов маркетинга в будущем (маркетинговыеисследования); программу действий (где, кто, когда и каким образом должендействовать и сколько это будет стоить); ассортиментную политику предприятия; политикув области работы с поставщиками материалов и комплектующих изделий; политикуцен; политику в области распределения товаров; политику в области рекламы истимулирования сбыта; характеристику бюджетов (прогноз прибыли и убытков); разбивкумероприятий по времени их осуществления; порядок контроля.Программа маркетинга должна образовыватьоснову на базе, которой могут быть разработаны более подробные планы(программы) по функциональному назначению и по каждому виду продукции. Длярешения различных задач маркетинга предприятие разрабатывает общую сметурасходов на маркетинг. Обычно общая сумма отчислений на маркетинг определяетсяв виде процента от предполагаемого оборота. Предприятие должно определить, каклучше распределить общую сумму отчислений на маркетинг определенного товара ипо отдельным элементам маркетинга: на рекламу, продвижение товара на рынок,непосредственную продажу покупателям и т.д.Особо стоит вопрос на предприятии озаданиях и расходах на разработку и освоение новых или усовершенствованныхвидов продукции, повышения их качества. Служба маркетинга изучает требованияпотребителей и, посредством обратной связи с ними, выявляет недостатки вконструкции и качестве изготовления изделий, оценивает показатели надежностипродукции, формулирует задания конструкторским, технологическим, испытательными другим подразделениям комбината. От выполнения этих заданий зависитэффективность маркетинговой деятельности предприятия на рынке.В план маркетинга включают основныезадания на разработку новых или модернизацию выпускаемых изделий необходимуюдоработку технологий, совершенствование испытаний продукции, контроля ееизготовления, развития сервиса и т.д. с указанием исполнителей и сроков.План маркетинга формируется напредстоящий год и на перспективу (2, 5 и более лет); в него вносятсянеобходимые уточнения по ходу его выполнения и изменения ситуации на рынке. Контрольвыполнения плана маркетинга осуществляется руководством структурныхподразделений предприятия, осуществляющих маркетинговую деятельность ируководством предприятия (директором). Отчет о выполнении плана маркетинга закаждое полугодие представляется руководителю предприятия.Программа маркетинга, как и любая другая,связывает задачи, стоящие перед различными структурными подразделениями, нонацеленными на общий результат. Более того, план маркетинга предназначенбольшей частью для того, чтобы объединить эти разрозненные, на уровнях подразделений,задачи, в единое, на уровне предприятия, целое.Проблемы в коммуникациях относительноплана негативно влияют на его реализацию. Мотивация сотрудников к исполнениюплана возрастает в случае, когда они активно участвуют в его разработке. 3.2 Совершенствованиемаркетинговых технологий на мебельном предприятии         Используя отечественный и зарубежныйопыт, необходимо разработать рекомендации, выполнение которых могло существенноулучшить систему управления предприятием, повысить его конкурентоспособность(как па внутреннем, так и на внешнем рынке), увеличить эффективностьдеятельности как самого отдела маркетинга и сбыта, так и предприятия в целом. Условно рекомендации можно разделить надва блока — стратегический и тактический.Стратегический блок связан с изменениемподхода к системе управления: с выполнением принципов маркетинга и ихреализацией в процессе управления. Так, для руководства ПК «ЕМК», филиалаМК»Шатура», потребуется предпринять ряд шагов: 1. Пересмотреть организационную структурупредприятия;2. Небольшое изменение кадровой политикипредприятия;3. Изменение принципов планирования;4. Реализация заложенных принциповуправления.Рассмотрим их содержание.1. Пересмотр организационной структуры.Целесообразно предусмотреть соответствующиемероприятия по координации деятельности служб предприятия, принимая во вниманиепринцип направленности на удовлетворение потребителя: совещание, обязательносовместное принятие решений, затрагивающих интересы различных служб,согласование процедур и действий. Очевидно, что время этапа принятия решенийувеличится. Однако опыт доказывает, что на этапе исполнения это компенсируетсяне только временем, но и качеством исполнения.Очень важно для решения некоторыхпроблем, например, разработка нового продукта, создавать команды, которыесостояли бы из специалистов различных служб: инженеров, технологов,экономистов, менеджеров, маркетологов. Эффективность таких команд уже давнодоказана. Здесь же процесс разработки дробится между различными отделами. Вданном случае теряется много времени и в конечном итоге, результат будет несовсем удовлетворительным.Необходимо отработать технологическиережимы с использованием современных технологий для повышения качества данныхизделий. Это позволит увеличить выпуск изделий высокого качества, повысит еёпоказатели, снизит возврат продукции по качественным характеристикам, будутэкономно использоваться сырье и материалы.2. Изменение кадровой политики ПК «ЕМК», филиалаМК»Шатура».Невозможно себе представить, чтонеквалифицированный или незаинтересованный рабочий будет делать свою работукачественно. Тогда о каком качестве продукции можно говорить, еслипроанализировать уровень образования персонала и уровень его оплаты. Вситуации, когда работники подбираются по критерию согласования на данныйуровень оплаты, невозможно обеспечить выпуск конкурентоспособной продукции. Этоставит под вопрос будущее предприятия, так как оно не использует наличиенекоторых преимуществ перед предприятиями СНГ для развития. Заработная плата всебестоимости составляет 17,6%, уровень образования и квалификации низок, естьтакже резервы по снижению численности административно-управленческогоперсонала, поэтому необходимо провести оценку персонала предприятия, выделивгруппы работников, вносящих вклад в деятельность предприятия. Затемсформировать команды высококвалифицированных рабочих, инженеров, специалистов,менеджеров, предложив им соответствующую оплату, необходимо привлекать ресурсыизвне (информационные, трудовые).3. Реализация заложенных принциповуправления.При анализе «Положения об отделемаркетинга и сбыта» было выявлено, что там заложено много передовыхпринципов деятельности отдела. Однако анализ деятельности службы показал, чтобольшинство из них в процессе деятельности игнорируется, то есть для отделамаркетинга и сбыта осталось свойственно старая привычка плановой экономики:главное продекларировать, а будет это исполняться или нет — неважно. В такойситуации необходимо проявить решительность, распределить задачи по исполнителями постоянно контролировать их исполнение, также обеспечить их необходимымиправами. Только в этом случае отдел маркетинга будет соответствовать своемуназванию и предназначению.Для удовлетворения нужд потребителей ивозможности выхода на рынки стран дальнего зарубежья необходимо дальнейшеесовершенствование технологии по улучшению качества изделий и с помощью отделамаркетинга, увеличение сбыта и соответственно производства. При увеличенииколичества хорошо упакованных изделий, повысится производительность труда,улучшатся условия хранения и транспортировки продукции. Безусловно, что специалисты данногоподразделения должны быть хорошо осведомлены о последних техническихдостижениях в отрасли, что должно быть обеспечено деятельности не только отделаисследований, но и регулярной работы на выставках, ярмарках и т.п.Так как организация выпуска новойпродукции есть инвестиционный процесс, отдел разработки новой продукции долженв совершенстве владеть таким важным инструментом практической деятельностипредприятия как бизнес планирование. Бизнес-план является основным рабочимдокументом при «запуске» нового товара. Он должен составляться как вслучае привлечения «сторонних» инвестиций, так и в случае привлечениясобственных средств предприятия. Необходимо выделить в рамках отдела маркетингабюро стимулирования продаж/сбыта.В функции этою подразделения службымаркетинга входит: разработка мероприятий по формированию спроса истимулирования сбыта на продукцию и услуги, предлагаемые предприятием нарынках; разработка и осуществление рекламно-информационных кампаний; планированиевыставочной деятельности предприятия: обеспечение предприятия всеминеобходимыми видами рекламной продукции; работа с рекламными и маркетинговымифирмами; разработка мероприятий по созданию имиджа предприятия, какв глазах потребителей, так и среди сотрудников, внедрение фирменного стиля. Такжев тактический блок будут входить мероприятия по организации действеннойсбытовой сети. Это обусловлено следующими причинами:неплатежеспособностью потребителей, экономической ситуацией в стране, когдапредприятию приходится пользоваться услугами посредников.

Совершенствование сбытовой политикидолжно иметь одну единственную цель-увеличение сбыта продукции.

1) Расширение предложений предприятияза счет открытия 2-х фирменных магазинов в торговых центрах высокойпроходимости.

2)Если предприятие довольно известнона Российском рынке, то в европейском регионе о нем еще ничего не известно.Поэтому очень важно завоевывать европейские рынки, используя канал сбыта.

Канал распределения представляетсобой путь, по которому товары движутся от производителей к потребителям. Онпозволяет преодолеть расхождение во времени, месте и праве собственности,отделяющие товары от покупателей, для которых они предназначены. Участникиканала распределения выполняют ряд ключевых функций. Ниже приведены функции,которые помогают производителям и потребителям заключать сделки:

1) Информационная – сбор ираспространение информации, полученной в ходе маркетинговых исследований, обимеющихся и потенциальных покупателях, конкурентах и других субъектах ифакторах маркетинговой среды;

2) Продвижения – разработка ираспространение обращений к покупателям;

3) Ведения переговоров – достижениясогласия по ценовым и другим вопросам для обеспечения передачи прав владения ираспоряжения товаром;

4) Заказа – заключение соглашений сдругими участниками канала на предмет приобретения товаров производителя;

5) Финансирования – изыскание ираспределение средств, необходимых для покрытия издержек, возникающих наразличных уровнях канала;

6) Принятие риска – принятие на себяответственности за функционирование канала;

7) Владение товаром –последовательное хранение и перемещение продуктов от склада производителя досклада потребителя;

8) Оплаты – перевод денег покупателяпо счетам продавца через банки и другие финансовые учреждения.

Выполнение всех этих функций требуетдефицитных ресурсов, и они могу быть выполнены более качественно благодаряспециализации. Если производитель самостоятельно выполняет эти функции, товозрастают его издержки, и, следовательно, увеличивается цена товара. Есливыполнение некоторых функций будет возложено на посредника, издержки и ценыпроизводителя будут более низкими. Однако посредники и сами увеличивают цены,чтобы покрыть свои издержки. В процессе разделения труда выполнение различныхфункций может быть возложено на различных участников канала распределения. Этопозволяет добиться наиболее эффективного и продуктивного выполнения отдельныхфункций, в результате чего целевому рынку предлагается необходимый ассортименттоваров. Скидки для дилеров 5%.

Мои рекомендации отделу маркетинга, сцелью увеличения рентабельности предприятия. Вот основные из них:

1)              Определение болеечеткой маркетинговой стратегии и рекламного бюджета.

2)              Расширение объемарекламы на Интернет сайтах и обновление своего официального сайта.

3)              Увеличение числафирменных магазинов и ассортимента.

Рассмотрим основные черты,характерные для рынков товаров.

Таблица 3.

Средние потребительские цены наотдельные виды мебели в России

Вид мебели 2006 2007 2008 2009 Стул с мягким сиденьем, руб. 458 542 593 637 Стол письменный, руб. 1604 1961 2201 2346 Шкаф для платья и белья, руб. 3505 4174 4695 5043 Диван-кровать, руб. 4048 4595 5143 5461 Набор мягкой мебели с обивкой из ворсовых тканей, руб. 11717 12886 14067 14376 Набор корпусной мебели (стенка), руб. 13591 15713 17639 18763 Набор мебели для спальни, руб. 18612 20492 22921 23886

Таблица 4. Индексы цен на мебель

Индексы цен, в % 2006 2008 2009 Офисная мебель 120 111 107 Корпусная мебель 115 112 106 Мягкая мебель 112 111 104 Средний индекс 116 111 106

Сложный цикл производства и высокое влияниетехнологий длительного пользования, на примере рынка мебели. Большинство ТДПобладают сложной технологией производства и соответственно достаточно высокойрозничной ценой. Так, средняя стоимость разовой покупки мебели по разнымоценкам составляет около 15-20 тысяч рублей и составляет от 7 до 10 % семейногобюджета.

Так как запуск производства и выводна рынок новых ТДП и срок их использования занимает продолжительное время,особое значение приобретает планирование, прогнозирование стержневыхпотребностей и спроса на ТДП в средне и долгосрочном периоде.

Высокие требования к качеству.Потребитель выбирает ТДП на основании того, как долго с надлежащим уровнемкачества данный товар может удовлетворять его потребности. Исходя из этого,большинством производителей мебели решаются вопросы о выявлении приемлемогоуровня качества и применения высококачественной фурнитуры и комплектующихрассчитанных на определенное количество лет использования. Например, многиепроизводители мебели разрабатывают стратегию продвижения, используя в качествеосновной идеи объяснение уровня качества и долговечности мебели.

Необходимость гарантийного ипослегарантийного обслуживания. Совокупные затраты потребителя на приобретениеи эксплуатацию состоят из суммы розничной цены и расходов поэксплуатационно-техническому обслуживанию за весь срок службы. В этом аспектерасходы по эксплуатационно-техническому обслуживанию за весь срок службы мебелине существенны, но могут достигать до 20-25 % ее первоначальной стоимости. Вчастности, калининградские потребители меняют фасады корпусной и обивку мягкоймебели, вносят конструктивные изменения в кухонную мебель. Отдельно стоитупомянуть стоимость сборки мебели, которая может составлять от 5 до 10% отпервоначальной стоимости.

Конкуренция рынков новых иподдержанных товаров. Рынок ТДП подразумевает под собой помимо существованиярынка новых товаров, наличие и рынка поддержанных ТДП, бывших в употреблении.

И конкуренция между ними может бытьочень острой в зависимости от вида ТДП. В связи с чем, перед большинствомпроизводителей стоит существенная проблема выявления оптимального срока службыпроизводимых ТДП и создания инфраструктуры послепродажного обслуживания. Вчастности, некоторые небольшие калининградские производители мебели делаютосновной акцент на развитие сервиса и предлагают услуги по ремонту иреставрации мебели, замене обивки или фасадов.

В целом, как видно из приведенныхвыше положений, большинство характеристик рынков товаров длительногопользования в полной мере применимы к рынку мебели, основные тенденции которогобудут рассмотрены далее.

Среди основных тенденций развитиямирового рынка мебели можно назвать:

1. Низкий темп роста мирового рынкамебели по отношению к 2005 году (в евро – 1,1%). Основные страны импортерыпо-прежнему является большинство стран большой семерки: США, Германия, Италия,Великобритания, Франция, Япония и Канада.

2. Развитие мебельного производствастран Азии и Восточной Европы. Так в 2007 г. в Китае объем производства мебели составил более 19,4 миллиарда евро – это на 12 % больше, чем в 2003 году.

3. Узкая специализация компаний, какпо товарным категориям, так и по элементам отраслевой системы создания ценности.Мебельные фабрики специализируются по производству отдельных видов мебели:офисная мебель, мебель для гостиниц, мебель для ресторанов и кафе, кухоннаямебель, мебель для спальной комнаты, мягкая мебель. По формату торговливыделяются мебельные центры площадью от 1500 кв. м. с широким ассортиментом разных производителей и мебельные фирменные салоны с мебельюодного производителя или одного направления и стиля площадью до 300-500квадратных метров.

4. Развитие и использованиесовременных маркетинговых и логистических систем. В частности, значительноевыделение средств бюджета компаний на маркетинговые исследования и разработкуновых товаров. Так при разработке бытовой мебели учитываютсясоциально-демографические характеристики членов семьи, (среди которых возраст,уровень доходов, виды домашних занятий) особенности возможной планировки,совместимость с другими элементами интерьера. Особое внимание уделяется функциональнымтребованиям потребителей, среди которых можно назвать: соответствие предметовмебели назначению и условиям эксплуатации, возможность функционального изонального разделения, определение полезных объемов и рациональных методовхранения, удобство доступа и легкость в передвижении, компактность, удобствоухода.

5. Развитие производства широкогоассортимента продукции среднего и высокого ценовых сегментов. Средняя ценаодного набора мебели составляет от 3 до 10 тысяч евро. Основная причина — большоеколичество потребителей среднего и премиум-сегментов с высоким уровнемпотребления мебели. Так среднестатистические годовые затраты в 2004 году напокупку мебели на одного жителя в Евросоюзе составили 204 евро по данным UEA. Вто время как в России по разным оценкам среднегодовые объемы потребления наодного жителя составили менее 30 долларов.

6. Гибкое следование разработаннымстратегиям позиционирования и дифференциации составляющих маркетинга напротяжении всей цепочки создания ценности (11; с. 9). Многие разделяют своинаправления и позиционируют каждый из них отдельно по виду стиля (классика,модерн, минимализм – компания Scavolini), по целевой аудитории по достатку(бренды компании Nobia Group для среднего сегмента – кухни Nobia, а для премиумсегмента – кухни Paggenpohl) или образу жизни (мебель для людей ведущихдинамичный и прагматичный образ жизни – компания Nolte Group, мебель длябольшой семьи – компания Ikea).

7. Значительное выделение средствбюджета на маркетинговые исследования и разработку новых товаров. В среднем наисследования и продвижение новых товаров выделяется от 10 до 20% от общегобюджета.

Тенденции развития российского рынкав значительной степени схожи с мировыми, однако обращают на себя вниманиенекоторые существенные различия. По данным Ассоциации мебельных идеревообрабатывающих предприятий России, в 2006 году было произведено продукциина 29 млрд. рублей.

В представленнойструктуре розничного рынка России есть различия со среднеевропейским. Следуетотметить более высокое потребление в России мягкой мебели в 1,5 раза за счетмебели для офиса и кухни. Уровень потребления кухонной мебели в Европе в 1,3раза выше, чем в России. Среди основных причин эксперты называют меньшееколичество квадратных метров жилья на жителя России, поэтому мягкая мебельслужит одновременно и спальным местом, а кухонная мебель у большинства россиянпредставляет собой небольшие кухонные уголки для малогабаритных комнат длякухни. Так средняя жилая площадь построенной квартиры в Германии в 2001 г. составила 123 кв.м., в то время как средняя общая площадь построенной квартиры в России — 83кв.м.

Исследуя деятельностьпредприятия ПК «ЕМК» в области маркетинга напрашивается решение о созданииспециализированной службы маркетинга. Но учитывая сложившееся экономическоеположение в стране, не стабильную работу предприятия, снижение объема выпускапродукции, неплатежеспособность предприятий предлагается не создавать на данномэтапе не создавать службу маркетинга. Более приемлемым решением будет в том,что надо правильно распределить ответственность и полномочия междуподразделениями, выполняющие основные функции маркетинга.

Для совершенствованияоргструктуры данного предприятия и целях стимулирования экономических связей,предлагаю предпринять попытку разработать комплексную систему управлениямаркетинговой деятельностью.

Данная система должнавключать:

-схему взаимосвязей икоммуникаций между отделами;

-комплекс функциональныхобязанностей, ответственности и полномочий для основных отделов иподразделений.

Основные обязанностивозложить на отдел сбыта. Он должен заниматься выполнением основных задач ифункций маркетинга:

-исследование спроса,предложения, динамику изменения цен, структуры рынка;

— заключение договоров иконтрактов;

-методическое руководствои контроль правильности расчетов применения цен при подготовке и заключениидоговоров и контрактов;

-поддерживать связь спотребителями и конкурентами;

-проведение рекламнойдеятельности;

-организация участия ввыставках и ярмарках.

Планово-экономическийотдел должен осуществлять:

-планированиемаркетинговой деятельности;

-составлениебизнес-плана;

-контроль выполненияплана;

-анализ маркетинговойдеятельности.

Отделматериально-технического снабжения:

-изучение потребностей инужд поставщиков;

-проведениевзаиморасчетов за получаемое сырье, заготовку, материалы продукцией завода;

-контролировать ценыпоставщиков, предоставлять по возможности скидки на продукцию завода застратегически важное сырье.

Технический отдел:

-изучение действующих навнутреннем и моровом рынке технический требований к товарам и информирование оних непосредственных производителей продукции; анализ технического уровня икачества продукции, ее конкурентоспособность.

Цель стратегиипредприятия заключается в достижении наибольших преимуществ в конкуренции. Дляэтого нужно использовать те качества и ресурсы, в которых мы превосходим своихконкурентов.

В ходе анализаконкурентов в третьей главе данной работы, стало очевидным, что завод невладеет достаточной информацией о своих конкурентах, используя лишь данные оценах, качестве и ассортименте продукции.

Контроль за конкурентамидаст возможность удовлетворять специфические запросы потребителя. Зная ихслабые и сильные стороны, можно оценить их потенциал и цели, настоящую ибудущую стратегию. Это позволит точно сориентироваться на то, где конкурентслабее.

Предлагаем завестиучетную карточку конкурента, которая нужна при анализе деятельности конкурента,чтобы составить о нем достаточно полное представление и благодаря этомуэффективно управлять предприятием
Результаты анализа конкурентов должны применяться на практике.

При анализе ассортиментавыпускаемой продукции, увидели, что дополняется и обновляется он очень редко.Необходимо следить за изменениями в производстве постоянных потребителей ибыстро откликаться на их нужды, чтобы нас не опередили конкуренты.

В настоящее время вусловиях развития рыночных отношений и усиления влияния таких факторов какглобализация и конкуренция, требования, предъявляемые к мебельным промышленнымпредприятиям по формированию конкурентной среды, существенно возросли.Сопровождаемый глобальными процессами переход экономики предполагаетформирование нового уровня регулирования экономических и социальных отношенийна внутреннем и международном уровнях. В связи с этим исследование и решениепроблем управления конкурентоспособностью предприятий мебельной промышленностидолжно быть направлено на решение первоочередных задач развития экономикиотрасли и представляется нам в современных условиях актуальным.

В такой ситуациитребуется, очевидно, более глубокое осмысление категории конкурентоспособности,уровней и элементов экономических систем, которым должно быть присуще этосвойство.

Анализ экономическойлитературы по проблеме управления конкурентоспособностью промышленныхпредприятий показал, что отсутствуют комплексные исследования, позволяющиеоценить и управлять конкурентоспособностью предприятия и выпускаемой импродукции.

Разработка и внедрениеновых теоретических положений по созданию конкурентоспособной продукции иконкурентоустойчивости предприятия для ее выпуска стали в настоящее времяактуальными в переориентации производства на выпуск широкого ассортиментатоваров, выработку продуманной и оптимальной инвестиционной политики посозданию новых конкурентоспособных товаров, производств, которые обеспечиваютусловия для насыщения рынка пользующейся спросом продукции.

Однако, несмотря набольшое число публикаций, до сих пор в экономической науке не выработан единыйподход к определению сущности конкурентоспособности, её оценке, к процессамуправления. В настоящее время в литературе нет достаточно систематизированных иобоснованных рекомендаций по управлению на предприятиях мебельнойпромышленности. Многие аспекты остаются дискуссионными. Степень изученностипроблемы.

Фундаментальнымисследованиям, направленным на рассмотрение вопросов управления конкурентоспособностипромышленных предприятий, всегда уделялось значительное внимание. Определенныйвклад в развитие теории управления конкурентоспособностью внесли К. Берри, Д.Дей, Ж.-Ж. Ламбен, М. Портер, А. Пулфорд, Дж. Эткинсон. Вопросыконкурентоспособности занимают значительное место в трудах зарубежных ученых,таких как: И.Ансофф, А. Дайан, П. Друкер, Б. Карлофф, Ф. Котлер, М. Мескон, Ф.Роджерс, Р. Уотерман, А. Хоскина, Й. Шумпетер и др.

Необходимо отметить, чтонаряду со значительным количеством работ, посвященных переработке западногоопыта по достижению конкурентных преимуществ, только их небольшое числоучитывает специфику развития конкурентоспособности на отечественныхпромышленных предприятиях.

В последние годы вотечественной экономической литературе появился ряд работ, посвященныхтеоретическим и методологическим вопросам управления конкурентоспособностьюпредприятий. Проблемами конкурентоспособности предприятий занимались российскиеисследователи: B.C. Андрианов, Г.А. Азоев, Е.А. Горбашко, М.И. Гельвановский,А.П. Градов, М.Г. Долинский, В.Жуковский, Ю. Кормнов, И.В. Липсиц, А. Селезнёв,Р.А. Фатхутдинов, А.Ю. Юданов, Н.С. Яшин.

Некоторые вопросыуправления мебельных предприятий явились предметом исследований Г.Аракчеева, Л.Горощенко, В. Давиденко, Н.И. Кожухова. Проведение работ по выбранной теме,имеющей в своей основе, с одной стороны, изучение экономической литературызарубежных и отечественных авторов по управлению конкурентоспособностью, а сдругой, — анализ данных по выявлению особенностей конкурентоспособности наконкретных мебельных предприятиях, представляются актуальными для дальнейшегоиспользования в производственно-хозяйственной деятельности промышленныхпредприятий.

Все эти причиныобусловили как научную новизну, так и практическую значимость диссертационногоисследования, посвященного проблеме конкурентоспособности мебельныхпредприятий.

Выводы:

1. Среди тенденций мирового рынкамебели, как рынка ТДП, в первую очередь следует назвать высокую и развитуюконкуренцию, эффективное использование маркетинговых инструментов имероприятий, комплексные исследования в области изучения спроса и разработкиновых продуктов. В то же время, отсутствие эффективной маркетинговойинфраструктуры поддержки управленческих решений можно выделить как основныесреди негативных тенденций российского рынка мебели.

2. В связи с нарастающей внешнейконкуренцией в ближайшее время для российских производителей мебели наиболееактуальным будет разработка и внедрение корпоративных стратегий. Об этомговорит пример ведущих российских производителей корпусной мебели ПК «ЕМК», филиал «Шатура-Мебель», «Дятьково» и «Ангстрем» в России. Такие стратегиипотребуют серьезных управленческих решений, которые можно осуществить толькообладая всесторонними и достоверными знаниями о мебельном рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Реформированиекоммерчески-производственной деятельности предприятий в нашей стране —это объективная реальность, вызов времени, который следует принять с полным понимаемвсего того комплекса проблем и вопросов, которые можно решить с помощьюинструментария маркетинга. Маркетинговая работа требует организацииспециализированной службы на предприятии. В практике коммерческой деятельностинашли применение различные подходы по организации службы маркетинга: функциональная,товарная, рыночная, товарно-рыночная.

Предприятие может строить свое управление исходя из разныхконцепций – финансовой, просчитывая наиболее оптимальные сферы расходов иинвестиций; конкурентной, вытесняя любыми способами конкурента с рынка;товарный, улучшая качественные показатели своей продукции, и др. однако внастоящее время наибольший эффект в управлении дает маркетинговая концепция,ориентированная на выяснение и удовлетворение запросов потребителейопределенного целевого рынка.

В основу управления маркетинговой деятельностью напредприятии входят: планирование маркетинговой деятельности, организационноепостроение служб маркетинга предприятия и контроль маркетинговой деятельности.

Сложившаяся экономическая ситуация вынуждает российскиепредприятия начинать использовать маркетинговую информацию при формированиипланов производства. Последовательная реализация методики маркетинговогопланирования задает условия для перехода на маркетинговые принципы управления.

Тем самым маркетинговаяконцепция подводит новую базу под внутрифирменное планирование и заставляетпереосмыслить его сложившуюся практику, исходившую ранее из учета, главнымобразом, внутренних условий развития предприятия. В конкурентной, быстроменяющейся внешней среде производители вынуждены формировать план производствапод рыночные условия. Необходимыми условиями при этом становятся гибкоепроизводство, развитая информационная база маркетинга и его интегрированность сдеятельностью других подразделений и служб предприятия.

Основной принципмаркетинга состоит в том, что предприятие, находящееся в рыночной экономике,может обеспечить себе долгосрочное существование и нормальные прибили толькопри условии эффективного удовлетворения интересов, потребностей и спроса своихклиентов и потребителей. Производство товаров может бать рациональным толькопри условии, если в него заложен принцип ориентации на покупателя.

В условиях высокойнасыщенности рынка, когда перед потребителем стоит проблема выбора, предприятиене может бросить его на волю случая. Оно должно вести длительнуюпрофилактическую работу, чтобы покупатель приобрел продукцию именно данногопредприятия, но всегда с выгодой для себя.

Преждевсего, маркетологи занимаются исследовательской работой: исследованием рынка,потребителей, товара, конкурентов. Некоторые директора предприятийнедооценивают и даже игнорируют исследования маркетинга, что впоследствиипрямым образом отражается на финансовом благосостоянии фирмы. Хотя исследованиядороги, нельзя приуменьшать их роль, потому что в будущем они принесут толькоприбыль: предприятие, особенно молодое, почувствует себя уверенней на новойпочве неосвоенного рынка. При помощи исследований можно выбрать наиболееоптимальный и прибыльный рынок, потребителей, способ рекламы и т. д., и такимобразом маркетинговые исследования повышают прибыльность предприятия.

Разработкапривлекательной и полезной продукции все более становится центральным и решающимпунктом деятельности любого предприятия. Продуманная разработка товараобеспечивает ему успешное продвижение на запланированном сегменте рынка.

В условиях конкуренциицена продукции является главным лимитирующим фактором для развития предприятия.Стоимость производственных ресурсов растет. Поэтому знание финансов предприятияи умение оптимально назначить продажную цену на произведенный продукт сталиважнейшими элементами сбытовой маркетинговой стратегии предприятия.

Изученные в процесс подготовки даннойработы материалы позволяют сделать вывод, что сегодня разработка комплекса маркетингана фирме является неотъемлемой частью ее успешного функционирования на рынкемебели. Проведенное исследование подтвердило актуальность темы дипломной работы.

В работе приведена характеристика ПК «ЕМК» какодного из значимых в Саратовской области.

В работе данырекомендации по усовершенствованию маркетинговой деятельности ПК«ЕМК» от филиала МК « Шатура».

Деятельность любогопредприятия — многогранна. Она включает в себя технологические, снабженческие,экономические и прочие аспекты. Однако реализация произведенной продукцииявляется центральным элементом деятельности предприятия. Знание принциповстратегии и практики маркетинга активно содействует решению целей и задач, поставленныхпредприятием на определенных рынках.

Маркетинговаядеятельность является философией выживания и успеха каждого серьезногопредприятия в свободной рыночной экономике.

В ходе работыбыли выполнены мероприятия по:

-          изучению особенностей маркетинговой системы, в рамках которой осветилиследующие моменты: сущность, функции маркетинговой деятельности, виды маркетинговойполитики;

-          изучению международной и российской нормативно-правовой базы;

-          проведению анализа организационно-производственной структуры ифинансово-хозяйственной деятельности ПК «ЕМК», филиал от МК Шатура;

-          проведению обзора основных задач и недостатков информационногообеспечения маркетинговой деятельности на уровне предприятия;

-          определению путей совершенствования маркетинговой и рекламнойдеятельности в комплексе маркетинга предприятия;

-          проведениюанализа роли маркетинга в экономической деятельности предприятия и определениетенденций развития маркетинговой деятельности на отечественных предприятиях.

В данной дипломной работе былиизучены теоретические аспекты повышения эффективности маркетинговойдеятельности предприятия, в том числе рассмотрены основные концепциимаркетинга, основные стратегии охвата рынка, методы продвижения товаров нарынок, а также процесс планирования, организации и контроля маркетинговойдеятельности.

Практика развития маркетинга наотечественных предприятиях показывает, что на начальном этапе его воспринимаютпреимущественно как торгово-сбытовую или даже рекламную деятельность. По мереразвития рыночных отношений маркетинг все более будет интегрироваться в общуюсистему управления предприятием, когда в основе принятия практически всехпроизводственных, сбытовых, финансовых, административных и других решений будетлежать информация, поступающая от рынка.

Таким образом, маркетинг в наше времястановится очень перспективной областью. Руководители должны понять, что нетсмысла производить то, что никто никогда не купит, а значит необходимо иметь всвоем штате людей, знающих и понимающих нужды населения. Только так можнообеспечить стабильный рост прибыли компании и занять достойное место вмеждународной сфере экономических отношений.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1)        Федеральный закон РФ «О рекламе» от 18.07.95 г., № 108-ФЗ.

2)        Федеральный ЗаконРФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования местпроисхождения товаров» от 23.09.92 г., №3520-1.

3)         Акулич И.Л.,Герчиков И.З. Маркетинг. Минск.: Интерпрессервис, Мисанта, 2005.- 25с.

4)         Акулич И.Л.,Демчнеко Е.В. Основы маркетинга.- Минск.: Высшая школа, 2005. — 15с.

5)        Амблер Т.Практический маркетинг // Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.- СПб.:Питер, 2000.- 400с.

6)        Аникеев С.Методика разработки плана маркетинга. – М.: Фолиум, 2006.

7)        Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии // Учебник для вузов.-М.:ИНФРА-М, 1999.- 804с.

8)        Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; подобщей ред.Багиева Г.Л.-М.: Экономика, 1999 .- 703с.

9)        Батра Р., Майерс Д. Рекламный менеждмент: пер. с англ. -5-е изд. — М.;СПб .: Вильямс, 2006. — 784 с.

10)      Березин И.С. Маркетинги исследования рынков. — М.: Русская Деловая Литература, 2006.- 416с.

11)      Васильев Г.А.Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: Юнити-Дана, 2006.

12)      Герчикова И.Н.Менеджмент. — М.: 2005- с. 314 — 317.

13)      Герчикова И.Н.Менеджмент. — М.: 2005. — 2001с.

14)      Градов А.П.Организационная структура и функции службы маркетинга предприятия. /Учебноепособие.- СПб.: 2006. — 92с.

15)      Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. — М.: Инфра — М, 2007.- 305с.

16)      Данько Т.П Управлениемаркетингом. – М.: Инфра – М, 2009. -200с.

17)      Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе: Как стать известным не тратяденег на рекламу// Пер. с англ. Н.В.Бабиной. — Минск.: Современное слово, 2007.- 349 с.

18)      Добрынин А.И.,Тарасевич Л.С. Экономическая теория, задачи, логические схемы, методическиематериалы. — СПб.: Питер,2007. — 55с.

19)      Дорошев В. И.Введение в теорию маркетинга.- М.: 2005, с.24 — 32.

20)      Диксон ПитерР.Управление маркетингом: Учебное пособие для вузов по экономическим специальностям(перевод с англ. под общей редакцией).- М.: Бином, 1998.- 320 с.

21)      Дихтль, Ервин,Херагин Х. п/р И.С. Минко. Практический маркетинг: Учебное пособие — М.: Высшаяшкола, 1995. — 140 с.

22)      ДуровичА.П." Маркетинг на фирме", Учебное пособие. Издательство «Новоезнание», 2005г.- 496с.

23)      Котлер Ф.,Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-еевроп.изд.-К.; М.; — СПб.: Вильямс, 1998.-105с.

24)      Котлер Ф. Маркетинги менеджмент — СПб.: Питер Ком, 1998.- 896 с.

25)      Котлер Ф. Основымаркетинга.- М.: Прогресс, 1999. — 734 с.

26)      Овечкина О.М. Основымаркетинга: Учебное пособие для вузов. – М.: «изд-во деловой и учебнойлитературы», 2006. -105 с.

27)      Попова Р.Ю.Маркетинг, реклама и информация на фирме. Учебное пособие Издательство "Инфра-М" -М. 2007.- 318с.

28)      Романов А. Н.Маркетинг: Учебник.- М.: 2006.- 155 с.

29)      Ричард Отт. Создаваяспрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг// Переводс англ. — М.: Филин, 1997.- 320с.

30)      Симановская М.Предпосылки и тенденции применения концепции маркетинга в российской экономике.//Маркетинг. — Москва.: ЦМИМ, 1997. -№2. — с. 23 — 35.

31)       Скуднова Н.И.Управление отделом продаж. – М.: Аргумент, 2009.

32)      Соболев И.И.,Соболева Е.А. «Финансово-экономическая деятельность фирмы».Учебно-методическое пособие. Издательство «Финансы и статистика»,2001.- 128с.

33)       Спиро Р.Л.Управление продажами. –М.: Издательский Дом Гребенникова, 2007.

34)      Уперов В.В. Реклама — ее сущность, значение, историческое развитие и психологическиеосновы / В сб.: Гермес. Торговля и реклама. — СПб.: Аллегория, 2003. — 440 с.

35)      Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: теория и практика. — СПб.:Питер, 2006. — 736 с.

36)      Харрис Г., ХаррисГ.Дж. Как заставить говорить о вашем деле: 101 простой и недорогой способпродвинуть свой бизнес: Пер. с англ.- М.: Финансы и статистика, 2006.- 144с.

37)      Хершген Х. Маркетинг:основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем.- М.: ИНФРА- М, 2007.-334с.

38)       Хруцкий В.Е.,Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка:Учеб.пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 528с.

39)      Черчиль Г.Маркетинговые исследования. — Спб.: Питер, 2006 — 752с.

40)       Шаповалов В.Управление маркетингом и маркетинговый анализ. – М.: Феникс, 2008.

41)      Яновский А.Маркетинг в производственно-сбытовой деятельности — залог коммерческого успеха.//Маркетинг. — Москва.: ЦМИМ, 2006. -№3 — с. 37 — 42.

42)      Андреев С. И.Принятие решений в маркетинговых ситуациях. // Маркетинг в России и зарубежом.- 2006.-№1.- с.28 — 36.

43)      Дымшиц М. Как добиться эффективности рекламы в прессе // Реклама и Жизнь.-2007. — №1(21). — с.67 — 70.

44)      Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ееметодическое обеспечение // Маркетинг.- 2006. — №6 (61). — с.110- 113.

45)      Новосадов С. Собрались размещать рекламу? // Маркетолог.- 2006. — №1. — с.47 — 49.

46)      Сиразутдинова Ж., Гарбуз Д. Как найти правильное решение //

 Программа «SOSS» в действии //Маркетолог. — 2007. — №6. — С.56 — 59.

47)      Сысоева С. Эффективнаяпрограмма продвижения — путь к лидерству  // Маркетинг. 2006. — № 1 (56). — С.66 — 69.