Реферат: Маркетинг в управлении бизнесом

Маркетинг в управлении бизнесом

Содержание

1.     Управление проектами

2.     Теоретические основымаркетинга

3.     Практическиймаркетинг

1.  Управлениепроектами

Главной целью маркетинга является повышение эффективности управленияорганизацией. В стремлении достичь конкретных целей организация должнапланировать свою деятельность. Сбор информации, точное формулирование цели,выработка стратегии, постановка задач, их реализация и контроль выполнения — всеэто необходимые элементы деятельности, направленной на достижение цели. Всущности, каждая новая цель представляет собой новый проект. Поэтому будемрассматривать маркетинг с точки зрения управления проектами.

Реальное использование новой для России концепции управления проектами(проектного менеджмента) началось в 90-х годах XX века. Методы управления проектами стали применяться вэнергетической, нефтегазовой, металлургической, строительной и некоторых другихотраслях народного хозяйства и зарекомендовали себя как высокоэффективные.Инвестиционные проекты, программы любого назначения, в том числе с иностраннымучастием используют эти методы очень широко.

Бизнес-проект — это деятельность, ограниченная во времени (с определеннымначалом и окончанием), направленная на достижение конкретных результатов исостоящая из координированных взаимосвязанных действий. Основные элементыпроекта следующие:

БИЗНЕС-ПРОЕКТ

ЗАМЫСЕЛ

(ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ)

РЕАЛИЗАЦИЯ (РЕШЕНИЯ)

ЦЕЛИ (ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ)

Управление проектами — это методология (искусство) организации,планирования, руководства, координации трудовых, финансовых иматериально-технических ресурсов на протяжении всего проектного цикла.

Бизнес-проект для малого предпринимателя имеет ключевое значение, так какот его замысла, целей и методов их реализации зависит результат проекта, аименно: выживет рыночно ориентированная компания или нет?

В самом начале бизнеса необходимо выстроить не только систему управленияпроектами, но спрогнозировать, где, как и с кем его реализовать, наудовлетворение каких нужд и потребностей его направить.

Например: Вы решили выпускать сок из яблок, которые растут в кубанскихсадах. Если Вы будете продавать его по единой цене в различных торговых точках,то маркетинговая стратегия Вашего бизнес-проекта должна быть ориентирована набольшинство потребителей. Если же Вы будете выпускать сок по разным рецептурамв различных упаковках, то необходима ассортиментная маркетинговая политика,разнообразная реклама, направленная на различные рыночные сегменты.

2.  Теоретическиеосновы маркетинга

Основные принципы маркетинга

Слово «маркетинг» происходит от английского слова market — рынок. Рынок не как место торговли овощами или одеждой,а как целостный процесс перемещения товаров и услуг к потребителям.

Современный маркетинг — это деятельность по изучению рынка, разработке,распределению и продвижению товаров для осуществления сделок купли-продажи, наоснове которых наилучшим способом достигаются цели компании и удовлетворяютсяпотребности покупателей.

Главный принцип маркетинга достаточно прост: не пытайтесь производить то,что кое-как продается, а производите то, что будет обязательно куплено.

Современная концепция маркетинга

Как уже было сказано, реализацию новой идеи, открытие бизнеса или какое-тоусовершенствование в существующей компании можно рассматривать как проект.

В контексте управления бизнес-проектами маркетинг можно рассматривать вдвух аспектах.

Первый аспект раскрывает внутреннее содержание маркетинга бизнес-проекта. Этотаспект не зависит от того, на каком временном этапе находится проект. Назовемего содержательной или вертикальной структурой маркетинга.

Второй аспект отражает место маркетинга в проекте с точки зрения временнойструктуры проекта, т.е. его жизненного цикла. Назовем его временной илигоризонтальной структурой.

Вертикальный аспект маркетинга

Почему вертикальный? Потому, что в маркетинге существует определеннаяпоследовательность действий, согласно которой каждый последующий шагосновывается на предыдущем.

Традиционно в вертикальной структуре маркетинга выделяют следующиесоставляющие:

— маркетинговые исследования;

— маркетинговая стратегия;

— концепция маркетинга;

— программа маркетинга;

— бюджет маркетинга;

— реализация мероприятий по маркетингу.

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования — это деятельность по поиску, сбору ипредварительной аналитической обработке информации, имеющей значимость длярыночной результативности бизнес-проекта. Маркетинговые исследованияобеспечивают необходимой информацией все дальнейшие мероприятия по маркетингу.Главная цель маркетинговых исследований — снижение неопределенности припринятии маркетинговых решений и обеспечение непрерывного контроля за ихреализацией. Настоящий маркетинг начинается с изучения рынка. Дело в том, чтомаркетинговые исследования только тогда эффективны, когда в компании создаетсямаркетинговая информационная база. Без создания такой базы компаниям крайнесложно развиваться в условиях рыночной экономики. Зачастую предпринимателиоказываются на грани разорения, если не применяют технологию маркетинговогоучета и взаимодействия с клиентами.

Так, в одной оптовой фирме по торговле запчастями для сельскохозяйственныхмашин произошел кризис сбыта, резко увеличился объем нереализованных запасов.Никто не понимал, что делать. Обычно клиент приходил сам, и данные по клиентуникак не фиксировались. В итоге в течение месяца была созданаавтоматизированная система учета сделок, но фирма понесла большие потери из-занедостатка денежных средств. Кроме создания информационной базы своих клиентовобычно маркетологи производят анализ структуры рынка с целью егосегментирования. Выделяют следующие критерии сегментирования (структуризации)рынка:

— выгоды, получаемые от использования товара;

— образ жизни;

— пол, возраст;

— география рынка;

— потребительские ситуации;

— стратегия выбора товаров;

— приверженность к торговой марке;

— значимость цены;

— способ совершения покупки.

Если предпринимательские структуры начинают реализовывать программумаркетинговых исследований, то у неопытных маркетологов возникает проблемапоиска информации.

Первый источник информации — это комитеты по статистике российского иместных уровней управления, единственный орган в России, который накапливаетсовокупность всех данных по регионам и по стране в целом. Второй источникинформации — это различные институты и компании, которые собиралитехнологически связанную информацию и продолжают собирать ее с целью продажидля различных секторов рынка. В качестве третьего источника можно выделитьпрессу, так как при службах новостей СМИ создаются подразделения, где можнополучить досье на фирмы и людей именно по совокупности событий и публикаций оних.

Проанализировав первичную информацию, можно приступать к последнему этапуисследования, в котором будут участвовать эксперты или участники рынка,рыночные игроки (потребители, дистрибьюторы, конкуренты).

На основе маркетинговых исследований строится маркетинговая стратегиябизнес-проекта. Разработка маркетинговой стратегии — деятельность по детальнойаналитической обработке доступной информации, собранной в ходе маркетинговыхисследований, ее переосмыслению и выработке принципиальных целевых установок вобласти маркетинга проекта.

Концепция маркетинга — тактический срез маркетинговой деятельности, вкотором определяются среднесрочные направления, целевые ориентиры, методыреализации мероприятий.

ФОРМИРОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ПРОДУКЦИИ И ПРОЕКТА

РАЗРАБОТКА ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ МАРКЕТИНГА

Позиционирование продукции и проекта состоит из нескольких этапов:

1. Определение комплексов «товар — рынок — технология». Измерения «товар»,«рынок» и «технология» являются основными и присущи любому экономическомупространству (как X, Y, Z в декартовой системе координат). Комплексы «товар — рынок- технология» определяют, какие товары будут реализовываться, на каких рынках ис помощью каких технологий они при этом будут производиться и продвигаться.Каждый проект может иметь несколько таких комплексов (рис. 4.2.1).

/>

Рынок

Рис. 4.2.1. Комплексы «товар — рынок — технология»

2. Целевые позиции продукции проекта определяются при помощи тех жеинструментов позиционирования, которые применяются при анализе продукциипроекта. Разница в том, что в первом случае определяется состояние «как есть»,а во втором — «как должно быть».

3. Модель жизненного цикла продукции — важный элемент концепциибизнес-проекта. На рис. 4.2.2 упрощенно представлена традиционная модельжизненного цикла товара.

/>

Рис. 4.2.2. Жизненный цикл товара

Стадия разработки является подготовительной, но именно на нейзакладываются основные решения по продукту и маркетингу проекта, которыеобусловливают дальнейшее развитие.

Стадия выхода на рынок (внедрение) характеризуется медленным ростом объемапродаж. При выходе на рынок с продуктом, находящимся в этой фазе жизненногоцикла, можно варьировать цену, систему сбыта, расходы на стимулирование сбыта,качество товара.

Стадия зрелости характеризуется стабильным спросом на продукцию.

Стадия спада — это время заметного уменьшения объема продаж, характерноедля большинства продуктов. В зависимости от конкретных условий руководителипроекта могут выбрать три варианта действий:

— сократить объем выпуска и число торговых точек, где продавался продукт;

— оживить товар путем его модификации, изменения упаковки, организацииновых форм сбыта и т.п.;

— прекратить производство и организовать быструю распродажу по низкимценам.

Необходимо отметить, что правильные действия на стадии спада могутпредотвратить неоправданные траты на попытки поддержать сбыт на прежнем уровне.

На разных фазах жизненного цикла товара осуществляются различныемаркетинговые мероприятия, при этом тактика маркетинга (тактика конкурентнойборьбы) также может меняться.

4. Тактика конкурентной борьбы, формируется исходя из решений пожизненному циклу продукции. Тактика включает основные принципы взаимоотношенийс конкурентами и мероприятия по нейтрализации негативных и использованиюположительных аспектов конкуренции.

Разработка основных направлений маркетинга ориентирована на выработкуукрупненных мероприятий в принципиальных областях практического маркетинга:продукция (product), цена (price), сбыт (place),продвижение (promotion). Обратите внимание, что каждоеанглийское слово начинается на букву «Р». Этим обусловлено название подхода:«Принцип 4Р».

PLACE(МЕСТО) PRODUCT (ПРОДУКТ) PROMOTION (ПРОДВИЖЕНИЕ) PRICE(ЦЕНА) PUBLIC RELATION (СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ) PEOPLE (ЛЮДИ) Квалифицированный персонал -важное конкурентноепреимущество POTENTIAL (ПОТЕНЦИАЛ) Чем ближе результатисследований к конкретному продукту, тем выше его ценность

Как видно из схемы, существуют дополнительные «Р». Работа по этимнаправлениям также позволяет формировать конкурентные преимущества организации.«Р» №5 и №6 подчеркивают то обстоятельство, что современная компания должнаориентироваться на потребности общества, а каждого человека (работника)рассматривать как особо ценный ресурс, обеспечивающий долгосрочные конкурентныепреимущества.

Определенные на этом этапе укрупненные мероприятия подвергаются болеедетальной проработке при формировании программы маркетинга проекта.

Программа маркетинга — практический инструментарий маркетинга, оформленныйв виде программы конкретных мероприятий по реализации сформулированных ранеестратегии и тактики маркетинга проекта.

ПРОГРАММА МАРКЕТИНГА ПРОЕКТА

УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДВИЖЕНИЕМ

УПРАВЛЕНИЕ ЦЕНОЙ

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКЦИЕЙ

Управление продукцией (product)включает определение ширины и глубины продуктового набора, требований ккачеству продукции, разработку дизайна и упаковки, выявление желательныхсопутствующих услуг и необходимого технического обслуживания.

Ширина продуктового набора — это разнообразие видов продукции проекта. Чемшире продуктовый набор, тем проект более устойчив, но требует большекапиталовложений.

Глубина продуктового набора — это количество модификаций одного видапродукции. Технологические отличия могут быть незначительными, но за счетмероприятий по продвижению могут восприниматься как существенные. Чем глубжепродуктовый набор, тем удобнее реализовывать стратегию концентрации усилий нарыночной нише и тем дольне может быть жизненный цикл проекта.

Качество продукции проекта — это необходимое требование к успешнойреализации проекта. Качество — это целостная совокупность характеристикобъекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные илипредполагаемые потребности. Понятие «качество» следует отличать от понятий«градация», «сорт», класс». Низкое качество — всегда проблема, низкий сорт — нет.

Требования к дизайну и упаковке, а также сопутствующим услугам итехническому обслуживанию определяют мероприятия, направленные в большейстепени не на сам продукт, а на целевую аудиторию и создание стереотиповвосприятия этого продукта.

Современный товар, по сути, представляет сложный комплекссоциально-экономических отношений, в которых центральное место далеко не всегдазанимает товар как чисто материальный объект. Для успешной реализации проектаследует выявить наиболее значимые аспекты этих социально-экономическихотношений и тщательно продумать мероприятия по их успешному установлению иподдержанию.

Управление ценой (price) включаетформирование цены и разработку системы скидок и условий платежа.

Определение цены продукта — тонкая профессиональная задача маркетолога,связана с политикой ценообразования.

На самом деле будущему предпринимателю очень важно знать, о какой ценеидет речь.

Во-первых, расчет цены на основе собственности осуществляется следующимобразом: собираем все издержки, делим их на количество продуктов примонобизнесе, определяем наценку для развития, и вот она — долгожданная цена.Но, увы!.. Так можно рассуждать только в плановой экономике, а в условиях рынкацена — это способ расчета с потребителем за продукты и услуги и восприятие этойцены уже с точки зрения потребителя, и это уже — во-вторых.

В-третьих, цена как инструмент борьбы за рынки и цена с точки зренияконкурентоспособности должна основываться на рыночной среде и методахконкурентной борьбы. Таким образом, для установления цен в рыночной экономикенеобходимо изучения рынка и предпочтений потребителя. Расчет цены — это задачамаркетингового отдела предприятия.

С расчетом внешней цены или цены предложения тесно связана работа сконкурентами. Однако ценовая борьба с конкурентами «до последней капли крови»приводит к истощению внутренних ресурсов компании, что предполагает находитьновые формы, например объединение с конкурентами на рынке.

Продвижение бизнес-проекта (promotion) — это любая форма сообщений, используемых для информирования, убежденияили напоминания людям о продуктах, услугах, идеях, общественной деятельностикомпании и пр.

О новой продукции и ее характеристиках потребителей нужнопроинформировать, пока у них еще не сформировалось отношение к ней. Более того,знание о товаре нужно превратить в благожелательное отношение к нему. Дляпрочно утвердившейся на рынке продукции упор нужно делать на укреплениесуществующего отношения к ней потребителей.

Руководство проекта может использовать один или сочетание пяти основныхвидов продвижения:

Реклама — система мероприятий, направленных на доведение до потребителяспециально подобранной и обработанной информации о товаре, услуге или проекте.

PR — система связей с общественностью, прессой, различными учреждениями иорганизациями и формирование с их помощью положительного отношенияпотенциальных потребителей к определенному продукту или проекту; в отличие отрекламы в основе PR-мероприятий лежитидея, что проект выполняется в интересах общества, а не ради прибыли.

Персональные продажи — форма продвижения продуктов и услуг, включающее ихдемонстрацию при личном контакте с одним или несколькими потенциальнымипокупателями.

Стимулирование сбыта предусматривает дополнительные, но не основныемероприятия (выставки, демонстрации, премии, конкурсы, распространениеобразцов, предоставление скидок, целевое оформление витрин).

Управление торговой маркой, или «бренд-менеджмент», нацелено на созданиеисключительного отношения к товару со стороны покупателя.

Управление сбытом (place) — разработкасистемы сбыта, выбор схемы, по которой будет реализовываться продукция, и ееосновных характеристик.

Очень часто менеджеры бизнес-структур ломают голову над тем, как сделатьтак, чтобы маркетинговая функция пронизывала всю фирму от вершины до основанияи проникала всюду.

В российских компаниях наблюдается два типичных случая.

1. Приказом руководства создается отдел маркетинга, но он отторгаетсявсеми сотрудниками, потому что они чувствуют себя ущемленными в каких-топравах, что вполне нормально.

2. Создается подразделение в компании, куда ссылают неугодных»сотрудников, а они по учебнику строят дом маркетинга, который разрушается отпервого удара рынка.

В связи с этим необходима живая структура, которая берет на себя всюответственность за политику сбыта, рекламы, продвижения, ценообразования ипродаж. Самое главное, что цены в компании устанавливать должен непланово-экономический отдел, а отдел маркетинга, и тогда мы можем четкосказать, что происходит интеграция функций маркетинга в управлении компании.Производство должно находиться под настоящим прессингом компании.

В целом программа маркетинговых мероприятий должна отвечать на следующиевопросы:

Что будет сделано?

Когда это будет сделано?

Кто это будет делать?

Сколько это будет стоить?

Из оценки стоимостных характеристик мероприятий программы маркетингаскладывается бюджет маркетинга проекта.

Бюджет маркетинга является обязательной составляющей проекта ипредставляет собой в общей форме план денежных поступлений и выплат, связанныхс реализацией программы маркетинга.

Все данные по расходам и доходам собираются в одном документе — бюджетемаркетинга проекта, в котором показываются статьи доходов и расходов по всемпериодам реализации проекта.

Реализация мероприятий по маркетингу, как ранее запланированных, так ивызванных возникшими отклонениями, является завершающей составляющей.

Под реализацией маркетинга понимается выполнение заранее запланированныхдействий, контроль результатов этих действий, планирование и реализациямероприятий корректирующего и предупреждающего характера. Структура реализациимаркетинга совпадает со структурой концепции и программы маркетинга.

Важнейшими механизмами контроля, используемыми при реализации маркетинга,являются:

— сбор информации о результатах маркетинговых мероприятий;

— оценка эффективности маркетинга;

— сравнение с запланированными показателями;

— сравнение с результатами последних маркетинговых исследований;

— корректировка стратегии и тактики;

— предупреждающие действия.

Реализация маркетинга непосредственно связана с временным аспектом проекта,поэтому не может служить пунктом, переходным к рассмотрению маркетинга в еговтором (горизонтальном) временном аспекте.

Горизонтальный аспект маркетинга

Как уже говорилось, горизонтальный аспект маркетинга отражает его место впроекте с точки зрения жизненного цикла продукта.

Центр тяжести разработки стратегии, концепции и программы маркетинга проектанаходится в области прединвестиционной фазы проекта, после чего деятельности вэтих направлениях уменьшается, но по каждой составляющей маркетинга в разноймере. На протяжении всего жизненного цикла происходит корректировка иисправление стратегии, концепции и программы.

Мероприятия по маркетингу в некоторых случаях могут реализовываться ипосле того, как основная деятельность по проекту уже закончилась.

Для закрепления понимания изложенного материала приведем следующуюаналогию. Если набор продуктов на день — это вертикальная структура маркетинга,то меню на завтрак, обед и ужин — это горизонтальная структура. Из одних и техже продуктов, но в разном сочетании и количестве, в разное время дня будутприготовлены разные блюда. Также и с маркетингом: на разных этапах проектаприсутствуют почти все вертикальные составляющие, но в разном количестве исочетании.

3. Практический маркетинг

Поиск и сбор необходимой информации

Сбор необходимой информации — трудоемкий этап маркетинговых исследований,так как большая часть требуемой информации носит коммерческий характер и непубликуется. По данным Российских маркетинговых исследований, примерно 70% ихстоимости приходится на сбор информации. Чтобы не допустить необоснованновысоких затрат, исследователи в ходе предварительной работы должны оценить:

— потенциальную стоимость принятия неверного решения;

— вероятность принятия неверного решения на основании уже имеющейсяинформации;

— целесообразность и срочность сбора дополнительной информации;

— степень детализации необходимой информации. Основные методымаркетинговых исследований делятся на методы сбора первичных и вторичныхданных.

Первичные данные

Первичные данные — информация, собранная исследователем специально длярешения конкретной проблемы.

Чаще всего под проведением маркетингового исследования понимают именносбор первичной информации. Методы сбора первичных данных в свою очередьделятся:

— на методы сбора качественных данных. Качественное исследование отвечаетна вопросы «как» и «почему»;

— методы сбора количественных данных. Количественное исследование отвечаетна вопросы «кто» и «сколько»;

— mix-методики — это смешанные методыисследований, удачно сочетающие в себе достоинства качественных иколичественных методов.

Приведенная классификация и методы сбора информации являютсяосновополагающими в части сбора информации о рынке. Однако нужно помнить, чтомаркетинговые исследования являются процессом творческим, и ограничения ввыборе средств накладываются в основном имеющимися ресурсами, и Вашимиорганизаторскими и изобретательскими способностями.

Вторичные данные

Вторичные данные — информация, собранная когда-либо для каких-либо целей,не связанных с текущей задачей, но которые можно частично использовать и дляразрешения стоящей перед Вами в настоящий момент проблемы.

Основные достоинства вторичной информации — она дешево стоит и доступ кней можно получить сравнительно легко и быстро.

Основные недостатки связаны с тем, что вторичная информация собиралась длярешения другой проблемы. Соответственно она, скорее всего, будет а) устаревшей;б) неполной; в) ненадежной (особенно это относится к российским источникамвторичной информации, в которых порой значения одного и того же параметра вразных источниках различаются чуть ли не на порядок); г) не будет иметь прямогоотношения к решаемой проблеме.

Раздвоение маркетинга

Загадка практического маркетинга состоит в том, что маркетинг вбизнес-структуре, как двуликий Янус, делится на две несоединимые части:аналитическую и коммерческую.

Аналитическая функция — это сбор информации для принятия управленческихрешений. На основе полученных данных формируется маркетинговый отчет, которыйстановится частью стратегического и текущего планирования.

Коммерческая функция — это построение маркетинга продаж, тон ему задаюткоммерсанты, которые строят свою деятельность на аналитических отчетах. Если впервой функции ключевые слова «продукт», «емкость рынка», «конкуренты», то вовтором — «клиент», «реклама», «продвижение товара», «объем реализаций». Этифункции требуют привлечения разного типа людей и решают разные задачи. В идеалеони должны быть разведены в структуре управления, на практике этого непроисходит, так как любая управленческая функция стоит денег и требуетограничений в бюджете маркетинга.

Практические советы по продвижению бизнеса

Есть много эффективных способов продвижения бизнеса. Успешный бизнесприменяет комбинацию различных методов.

Участие в торговых выставках. Выставка — это отличная возможностьвстретиться с потенциальными клиентами лицом к лицу и начать строитьвзаимоотношения. Участие в выставке является удачной возможностью почерпнутьновые идеи у других фирм и посмотреть на действия конкурентов.

Посещение конференций и семинаров, ориентированных на специфическуюобласть деятельности и на развитие бизнеса, даст Вам возможность больше узнатьо выбранной области и меняющихся бизнес-технологиях, позволит познакомиться сновыми людьми и завести новые деловые связи.

Оценки и свидетельства. Книга отзывов — мощный, не требующий затратэлемент маркетинга. Письменные отзывы — это бесценные рекомендации для бизнеса.

Пресс-релиз. Газеты всегда ищут интересную информацию. Найдите способсоздавать уникальный подход к вашей фирме и вышлите пресс-релиз.

Объявления в газетах. Если местное общество — ваш основной рынок, то дляначала реклама в местных газетах будет хорошей идеей. Чем дольше вы подаетерекламу, тем дешевле она будет вам обходиться. В некоторых газетах естьспециальные тематические рекламные полосы.

Купоны хороши при предоставлении услуг, таких как химчистка, или длякомпаний, где есть персонал, обслуживающий звонки.

Флаеры — отличный инструмент маркетинга при использовании их на торговыхвыставках или специальных мероприятиях. Люди хранят некоторые из них длясправок, например, куда обратится при поломке телевизора.

Брошюры. Профессионально подготовленная брошюра бесценна для сетевыхмероприятий, торговых выставок, презентаций и специальных событий.

Проспекты. Профессионально сделанные проспекты показывают, что выявляетесь экспертом в своей области. Сведения из этих проспектов можно такжеиспользовать в качестве тематических разделов на вашем Вэб-сайте.

Просто сказать спасибо. Всегда находите повод поблагодарить кого-нибудь.Это может быть новый клиент; кто-то, кто порекомендовал вашу фирму; газета,напечатавшая ваш пресс-релиз или ассоциация, которая помогла вам найтинадежного поставщика. Посылайте открытки с благодарностью, и они помогут вашейфирме преуспеть.

Послепродажное и гарантийное обслуживание. Самый лучший способ иметьустойчивую клиентскую базу — это не забывать клиентов после того, как продажаосуществлена.

Рекомендации. Многие фирмыстроят твердую клиентскую базу, используя метод рекомендаций, очень эффективныйи дешевый. Благодарите клиентов, давших вам рекомендацию.

Литература

1.Гербер М.Е.Предпринимательство: Миф или Реальность // www.Internet-Business.ru.

2. Горбунов В.Л., КагановВ.Ш., Ломоносова Т.В., Мартеллер B.C., Сошникова ЕА. Бизнес-инкубаторы ирыночная экономика: Учеб.-метод, пособие / Ред. совет: А.И. Березенко, В.Ш.Каганов, Д.Б. Ломоносов и др. — М., 2001.

3. Грибов ВД. Основыбизнеса: Учеб. пособие. М., 2000.

4. Добротворский И.Л. Новыетехнологии победы. Как по-настоящему достичь успеха. М., 2003.

5. Каленч Дж. Величайшаявозможность в истории человечества // linkz.ru/ebook/velvosm.zip.

6. Мандино Ог. Величайшийторговец в мире // http:// linkz. ru/ebook/torgovets .zip.

7. Основы бизнеса / Под ред.Рубина Ю.Б., Ягодкиной И.А.: Учеб.-практ. пособие. М., 1998.

8. Основыпредпринимательского дела / Под ред. Осипова Ю.М. М., 1996.

9. Основыпредпринимательской деятельности /Под ред. Е.А. Журавлевой. Учеб.пособие –Краснодар: КубГУ, 2005

10. Очерки экономическойистории Кубани / Сост. и науч. ред. А.П. Труханович. Краснодар, 1998.

11. Предпринимательство ипредприниматели России от истоков до начала XX века / Центр полит, и экономической истории России Рос.независимого института социальных и национальных проблем. М., 1997.