Реферат: Исследование фирменного стиля предприятий-конкурентов
УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ
«Белорусскийторгово-экономический университет
потребительскойкооперации»
Кафедрамаркетинга
КУРСОВАЯРАБОТА
на тему
Исследованиефирменного стиля предприятий-конкурентов
Гомель, 2010
Содержание
Введение
1. Понятие фирменного стиля. Основныесоставляющие, методы исследования
2. Характеристика фирменного стиляорганизации на примере операторов сотовой связи РБ (GSM-операторов)
3. Организация и проведениемаркетингового исследования для оценки отношения потребителей к фирменномустилю предприятия
Заключение
Список использованных источников
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г
Приложение Д
Приложение Е
Приложение Ж
Введение
Элементы фирменного стиляиспользуют в практике рыночной экономике еще с древнейших времен. Эти элементыбыли вначале примитивны. Так, наиболее искусные ремесленники помечали своюпродукцию личным клеймом. Покупатели, осведомленные о высокой профессиональнойрепутации этих ремесленников стремились приобрести товары с такими знаками.
В средние века появилисьцеховые корпоративные торговые марки. По мере централизации производства ирасширения географии рынков значение товарных знаков, других фирменныхотличительных знаков постоянно росло.
В середине XIX века в США и странах Западной Европыскладываются предпосылки для возникновения общенациональных торговых марок.Крупных производителей, накопивших к тому времени значительный капитал, уже неустраивал полный контроль над сбытом со стороны посредников. В условияхрастущей конкуренции и формирования единого информационного пространствапроизводители товаров могли выделить непосредственно потенциальных покупателейв качестве целевой аудитории своих коммерческих коммуникаций. При этомпервоочередной задачей крупного товаропроизводителя стала самоидентификация,выделение себя из общей массы непосредственных конкурентов.
Эволюция коммуникационныхтехнологий прошла за последние полвека следующие этапы:
1.Идеология маркетинговых коммуникацийсводится к формированию образа марки. Фирменный стиль выступает формальнымвыражением этой идеологии. Компании активно демонстрируют и подчеркивают своюиндивидуальность.
2.На смену образу марки приходитпонятие имиджа. Во главу угла коммуникационных стратегия ставится корпоративнаяфилософия. Фирменный стиль занимает подобающее положение необходимогоинструмента.
3.После осознания недостаточностиформальных элементов свое развитие получили технологии брендинга, объединяющиеинструменты маркетинга и менеджмента. Элементы и инструментарий фирменногостиля участвуют в формировании брендов. Без использования элементов фирменногостиля не может быть сформирован ни один бренд, однако не каждая торговая маркав итоге проводимой маркетинговой деятельности становится брендом.
Объектами данной курсовойработы являются совместное общество с ограниченной ответственностью «МобильныеТелеСистемы», иностранное предприятие «Velcom», закрытое акционерное общество «Бест» (Life:) ).
Цель: провестисравнительный анализ фирменных стилей GSM-операторов РБ, провести маркетинговые исследования для оценки отношенияпотребителей к фирменному стилю операторов сотовой связи.
Задачи:
· раскрыть понятие фирменного стиляорганизации, определить его основные составляющие, а также методы исследования;
· провести сравнительную характеристикуфирменных стилей операторов сотовой связи РБ: СООО «Мобильные ТелеСистемы», ИП«Velcom», ЗАО «Бест» (life:) );
· провести маркетинговое исследованиедля оценки отношения потребителей к фирменному стилю GSM-операторов РБ.
Источниками информациидля написания работы по теме «Исследование фирменного стиляпредприятий-конкурентов» послужили базовая учебная литература, также справочнаялитература, информация с различных интернет – источников, официальных сайтовоператоров сотовой связи РБ, а так же прочие актуальные источники информации.
Данная курсовая работанаписана на 36 страницах. К курсовой работе приложено 7 приложений. Послекаждой главы сделаны обобщающие выводы и сделано общее заключение по всейкурсовой работе.
1 Понятие фирменногостиля. Основные составляющие, методы исследования
Понятие фирменного стилязародилось относительно недавно, ему еще нет и сотни лет. Еще в древностиискусные мастера помечали свою продукцию личным клеймом, которое условно можнотрактовать как логотип. Кочевые народы накладывали знак собственности на скот.
Латинский эквивалентслову тавро — brand, используется ныне для обозначения одного из ключевыхпонятий маркетинга. В средневековье клейма стали принадлежностью уже цеховыхартелей. И уже в эпоху научно-технической революции с общим ростом численностинаселения и развитием рыночных отношений стало совершенно очевидно, чтонедостаточно выпускать качественную продукцию. Необходимо ее выделять средиконкурентов при помощи целого ряда устойчивых элементов, из которых сталформироваться фирменный стиль.
В постиндустриальнуюэпоху сфера услуг заняла позицию не менее прочную, чем производственная сфера.А для организаций, оказывающих услуги уже в начале своего существования наличиефирменного стиля является жизненно необходимым. Западные компании уже давноосознали эффективность фирменного стиля в борьбе за клиентов: достаточновспомнить такие компании как Coca Cola, McDonalds, Nike, Nokia, Sony, Samsung,как тут же возникает узнаваемый зрительный, а то и вкусовой образ. [9, с.12]
Итак, фирменный стиль –это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерскихпостоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единствотоваров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнегооформления. [6, с.90]
Фирменный стиль — понятие, введенное теоретиками рекламы. За рубежом используются также термины«координация дизайна», «проектирование внешнего обликапредприятия», «система идентификации».
Фирменный стиль — этосовокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических,видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламныммероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами,независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности;а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарами идеятельности конкурентов.
Фирменный стиль — этоиндивидуальность фирмы, вынесенная на обозрение.
Фирменный стиль — это исредство формирования имиджа фирмы, а также определенный «информационныйноситель», так как компоненты фирменного стиля помогают потребителюнаходить ваш товар и ваши предложения, формируя у него положительное отношениек вашей фирме, которая позаботилась о нем, облегчив процесс отбора информацииили товара.
«Высокий»фирменный стиль косвенно подтверждает надежность фирмы, как бы гарантирует, чтофирма во всем соблюдает образцовый порядок как в производстве, так и в любойдругой деятельности.
Понятие фирменного стилятесно связано с понятием имиджа, так как фирменный стиль — это как бы оболочка,которую наполняют конкретным содержанием. А эта, наполненная, оболочка плюсмероприятия по Public Relations (ПР) и создают понятие имиджа фирмы. [5,с.8-12]
Кто-то разрабатываетфирменный стиль по принципу «иметь фирменный стиль — модно и современно».Другие действуют по принципу «и я тоже». Кому-то фирменный стиль можетпонадобиться в предпродажной подготовке по требованию инвесторов. Но настоящаяпотребность в разработке фирменного стиля возникает лишь тогда, когдаосознаются выгоды от его использования.
Фирменный стиль нужен длятого, чтобы посредством индивидуальности и единства графических и др. констант,выделиться среди конкурентов, стать узнаваемым (идентификация) и хорошозапоминаемым. Если вас быстрее узнают, то быстрее начинают сотрудничать. Из-захорошей узнаваемости уменьшается количество средств, потраченных на рекламныекампании. Наличие фирменного стиля (хорошего) значительно повышаетэффективность рекламы.
Для завоевания доверия употребителей, партнеров но бизнесу. Если у вас гармоничный, грамотный, красивыйфирменный стиль, то он обязательно вызовет доверие, а это важный фактор дляосуществления главного в бизнесе — сотрудничества. Нет сотрудничества — нетприбыли. Плохое сотрудничество — «плохая» прибыль. По одежке встречают. Длядемонстрации преемственности к деятельности, позиционированию. Каким долженбыть фирменный стиль?
1. Фирменный стиль долженбыть запоминающимся.
По этой причине логотипдолжен быть простым, чтобы клиенты могли легко его запомнить, и существенноотличающимся от других логотипов, чтобы можно было выделить его среди спискаконкурентов. При разработке логотипа и фирменного стиля используются не толькошрифты но и создаются графические элементы, так как процесс запоминанияизображения в человеческом сознании происходит быстрее, чем запоминания слов иназваний.
2. Фирменный стиль долженбыть легко узнаваемым.
Элементы вашегофирменного стиля должны ассоциироваться именно с вашей компанией. Причем ондолжен одинаково выглядеть и быть читаемым на всех рекламных носителях и медиасредствах (на фирменном бланке, экране телевизора пли на корпусе троллейбуса).Важно, чтобы ваш стиль можно было узнать не только в цветном, но и черно-белом варианте(например, на факсимильных сообщениях или ксерокопиях).
3. Фирменный стиль долженбыть маштабируемым.
Изображение логотипаможет быть очень маленьким, например, для изготовления визитных карточек, илиочень большим для наружной рекламы. Задача наших дизайнеров разработатьфирменный стиль, хорошо копируемый в обоих случаях без искажения нашеговосприятия. [9, с.15]
В качестве объектовфирменного стиля могут быть:
· упаковка товара;
· деловаядокументация;
· различные папки икаталоги;
· интерьер фирмы;
· спецодежда;
· различнаясувенирная продукция;
· фирменныйтранспорт;
· выставочныеэкспозиции, торговые залы, витрины;
· атрибутыкорпоративной культуры.
Основными элементамифирменного стиля являются:
· товарный знак(торговая марка);
· логотип
· слоган (фирменныйлозунг);
· фирменный блок;
· фирменный цвет;
· фирменныйкомплект шрифтов;
· фирменныеконстанты.
Товарный знак и торговаямарка.
Основная роль вформировании фирменного стиля принадлежит товарному знаку. Он определяетотношение потребителей к товару. При этом наличие фирменного стиля усиливаетузнаваемость товара, порой позволяет отличить подлинный товар от подделки.
Логотип.
Логотип представляетсобой специально разработанное, оригинальное начертание полного илисокращенного наименования фирмы (возможно также одного товара или группытоваров). Слово «логотип» означает: имя, символ или торговая марка,разработанная для легкой узнаваемости. Он состоит из символа, иллюстрации и/илиграфического печатного оформления. Логотип является уникальным визуальнымизображением, которое представляет компанию и ее продукцию. Он нацелен насоздание положительного и незабываемого образа в сознании людей. Кроме того, эффективныйлоготип может стимулировать продажи, донося до потребителя необходимуюинформацию, выполняя функции представителя компании. Он также должен выделятьсясреди конкурентов. Существуют 3 основных типа логотипов, которые могут бытьиспользованы как самостоятельно, так и в сочетании.
1. Иллюстративные(иллюстрирующие деятельность компании).
2. Графические(включающие в себя элементы графики, часто абстрактно или обобщеннопоказывающие деятельность компании).
3. Текстовые (текст,представляющий деятельность компании).
Существуют десятьключевых составляющих профессионального логотипа.
1. Долговечный стиль.
2. Ясность.
3. Привлекательность для потребителей.
4. Правильный имидж.
5. Разборчивость.
6. Видимость.
7. Простота.
8. Запоминаемость.
9. Описательность.
10.Цвет.
Слоган.
Наряду с товарным знакоми логотипом элементом фирменного стиля может быть и слоган. Слоган – это девизфирмы. По сути слоган — это словесная формула, своего рода знак рекламнойкампании. На разных этапах рекламной кампании в соответствиии с поставленнымизадачами могут использоваться разные слоганы. Несмотря на словесное оформление,сущность слогана — не литературная, а концептуальная. Удачный слоган становитсянеотъемлемой частью бренда его владельца наряду с фирменным наименованием итоварным знаком.
Главные критерии хорошегослогана:
- краткость,
- запоминаемость,
- оригинальность,
- соответствиецелям рекламной кампании,
- нацеленность нацелевую аудиторию,
призывный (но неагрессивный) характер. [9, с.35-37]
Содержание слогана. Нижев качестве примеров приведены возможные варианты построения слогана всоответствии с целями и задачами конкретной рекламной кампании вымышленнойфирмы «M&T».
1. Заявить о себе:«Мы есть!»
- Ваша жизнь станетлучше с «М&Т»;
- Люди«М&Т» работают, чтобы Вы были здоровы.
- Успех«М&Т» в Вашем здоровье и долголетии.
2. Выделить себя: "Мы лучшие!"
- Если у Вас товарот «М&Т» — Ваш бизнес в порядке.
- «М&Т»держит марку.
3. Побудить клиента:«Работайте с нами!»
- Войдите в мирздоровья вместе с «М&Т».
- «М&Т»- с нами приятно имть дело.
Являясь словеснойформулой рекламной кампании, слоган становится не только неотъемлемой еечастью, наряду с другими элементами идентификации, но и самостоятельным мощнымсредством прямого побуждающего воздействия на целевую аудиторию, частота использованиякоторого может быть максимальной.
Он может бытьзарегистрирован в качестве собственности фирмы, как и товарный знак. В качествепримера слоганов можно привести девизы:
· фирмы Philips – «Изменим жизнь к лучшему»;
фирмы Tefal – «Ты всегда думаешь о нас». [5, с.18-20]
Фирменный блок.
Обычно товарный знак,логотип и другие надписи объединяются в графическую композицию, называемуюфирменным блоком. Среди других надписей могут быть почтовые и банковскиереквизиты фирмы, различные пояснительные надписи и различные графическиедекоративные элементы. Наличие перечисленных составляющих фирменного блока неявляется обязательным. В фирменный блок может входить только часть из них.
Фирменный цвет.
Наряду с графическимисимволами для обозначения товарных групп или подразделений фирмы можетиспользоваться фирменная цветовая гамма. При этом применение различных цветовоблегчает восприятие информации, усиливает эмоциональное воздействие напокупателей и потребителей товаров. Цвет является мощным средствомидентификации и потому может использоваться в качестве существенного компонента(стилеобразующей константы) как в построении собственно знака или логотипа, таки в создании системы фирменного или корпоративного стиля. Для оформлениясловесного и графического товарного знака выбираются определенные цвета,которые в сочетании с первыми элементами и создают определенный образ.Разрабатывая фирменные цвета, необходимо учитывать возможности типографий припечати: газеты, например, передают только основные цвета, либо использовать дваварианта: цветной (со сложной гаммой цветов) и черно-белый. Классическими примерами отождествления цвета и фирмы могутслужить:
· белый и черныйцвет – фирма Adidas;
· красный и желтыйцвет – фирма Mc Donalds;
· голубой цвет –фирма Philips;
· желтый цвет –фирма Kodak.
Фирменный комплектшрифтов.
Как и цветовая гамма,важное значение для формирования фирменного стиля имеет использованиеспециального комплекта шрифтов. Такие шрифты применяются для начертаниятоварного знака и других фирменных наименований, а также отдельных композиций,определяющих или подчеркивающих подлинность предлагаемых товаров. Дляоформления печатной продукции может быть выбран определенный шрифт. Фирменныйкомплект шрифтов может подчеркивать различные особенности образа марки, вноситьсвой вклад в формирование фирменного стиля. Шрифт воспринимается как«мужественный», «женственный», «легкий» и«тяжелый», «элегантный» или «грубый»,«прочный», «деловой» и т. п. Задача разработчиковфирменного стиля — найти «свой» шрифт, который бы вписывался в образмарки. Шрифты различаются характером рисунка, наклоном, насыщенностью,размером. Шрифт разрабатывается индивидуально, также как и логотип. Наличиефирменного шрифта выгодно отличит компанию от других, но не являетсяобязательным компонентом фирменного стиля.
Фирменные константы.
В качестве фирменныхконстант обычно выступают строго соблюдаемые фирмой схемы верстки, размерырекламных объявлений, различные эмблемы фирмы, представления иллюстраций и др.
Схема верстки можетвключать определенную компоновку всей печатной продукции. Особенно важно дляфирмы иметь схему вёрстки печатных объявлений. Используемая постоянно,привычная для покупателей форма верстки рекламных объявлений намного повышаетузнаваемость и запоминаемость рекламных объявлений. Так работает фирменныйстиль, если он есть. Любое рекламное обращение, помимо своей основной функции,формирует у потребителя образ фирмы. Этого трудно достичь, назойливо выставляятолько фирменный знак всюду, где только можно. Фирменный стиль — это нечтобольшее. Он заставляет работать на образ фирмы и шрифт и графику и способорганизации пространства — т.е. компоновку. Схема верстки в широком смысле,подразумевает компоновку всей печатной продукции. Естественно, лучшиминструментом для создания такой схемы является специализированная программа-компоновщик,например, PageMaker. Но, если профиль деятельности фирмы не подразумеваетрегулярной издательской деятельности (в этом случае правильнее было бы говоритьо формате изданий) и речь идет всего лишь о публикации рекламных объявлений, тонаиболее рациональный подход — разработать не схему, а несколько наборов готовыхрекламных модулей
Формат изданий. На всюпечатную продукцию можно распространить определенный, оригинальный формат, чтотакже способствует лучшей узнаваемости информационно-рекламных материалов.
Рекламный символ фирмы — определенный персонаж или образ, выступающий от имени фирмы при рекламных идругих (например ПР) мероприятиях. Это может быть представитель флоры, фауныили Homo Capiens в забавном изображении.
Аудиообраз — музыкальная фраза,композиция, несколько нот для голоса или музыкальных инструментов, сочетаниеопределенных шумов, служащих как бы опознавательным знаком фирмы в радио-ителероликах. Фактически аудиообраз это фирменный знак, решенныйаудиосредствами. Главная функция аудиознака — та же, что и у графического знакафирмы — идентификационная. Строго говоря, аудиообраз фирмы должен обладатьвсеми критериями фирменного знака и может быть, согласно закону о товарныхзнаках зарегистрирован в качестве такового. Зачастую в качестве аудиообраза фирмыиспользуется аудио-слоган: специфическое, постановочное решение аудиосредствамислогана фирмы (см. выше: слоган), придающее ему привлекательность,запоминаемость. Разница между аудиообразом и аудиослоганом лишь в том, чтослоган это аудиоинтерпретация словесного выражения, а аудиообраз этосамостоятельный звуковой образ, ассоциированный с фирмой (и законодательнозакрепленный за ней путем регистрации).
Корпоративный герой (КГ)- постоянный, устойчивый образ своего представителя, посредника (коммуниканта)в коммуникациях с целевой аудиторией. Очень часто корпоративный геройнаделяется некоторыми чертами, которые коммуникатор стремится включить в свойимидж. КГ может также олицетворять фантазийно-идеальный образ потребителя.Примером тому может служить ковбой «Marlboro». Герой явно претендуетна лавры супермена. И, по всей видимости, предполагается, что курильщикисигарет этих марок подсознательно будут идентифицировать себя с этимкорпоративным героем.
Постоянный коммуникант(ПК) в отличие от корпоративного героя является реальным лицом. Это конкретныйчеловек, который избран фирмой в качестве посредника в ее коммуникациях садресатом. Более распространены определения этого понятия как «лицокомпании» или «икона фирмы». Причем привлечение ПК к процессукоммуникаций отличается тем, что имеет не эпизодический характер. В качествекоммуниканта выступает продолжительный период времени. Иногда фирма используетвнешнюю привлекательность, красоту посредника. В некоторых случаяхфирму-коммуникатора могут привлечь профессиональные качества человека, егокомпетентность. [9, с. 25-48]
Другие фирменныеконстанты:
· фирменное знамя;
· фирменный гимн;
· корпоративнаялегенда (фирменная байка);
· эмблемы фирмы (неполучившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарнымизнаками);
· фирменныеособенности дизайна;
· оригинальныесингнатуры и пиктограммы (абстрактные графические символы, обозначающиетоварные группы, размещение служб и другую информацию);
· определенныевнутрифирменные стандарты и многое др.
Фирменный бланк — один изэлементов фирменного стиля, наличие которого становится довольно популярным внаши дни. Наличие фирменного бланка становится признаком хорошего тона иэлементом престижа. Этому есть две причины: заведомое размещение всейнеобходимой служебной информации на бланке и стильное графическое решение,подчеркивающее явную принадлежность к определенной фирме (организации,проекту). Кроме того, фирменный бланк помогает запомнить и отыскать фирму, ведьсреди множества деловых бумаг (как правило, черно-белых) непросто отыскатьнужную. Фирменный бланк с логотипом и реквизитами придает весомостиотпечатанным на нем документам и не только выделяет их из множества другихбумаг, а также лучше тысячи слов подчеркивает солидность и надежность компаниии привлекательность делового сотрудничества с ней. Фирменный бланк, дизайнкоторого выполнен профессионалами, способен не только содержать текст ипредоставлять контактную информацию, но и отражать вид деятельности компании иее жизненное кредо, а также обеспечивать узнаваемость компании и ее продукциипри последующих рекламных контактах с потребителем и способствовать созданию употребителя положительного образа вашей компании. Дизайн фирменного бланкавыполняется в едином с визитной картой стиле, как правило, на основе той жедизайнерской идеи. Визуальное впечатление, производимое на клиента компаниифирменным бланком, может быть сильнее, чем впечатление от телефонного разговорас менеджером или даже от личной встречи. Бланк является составной частьюфирменного стиля и лучше всего заказывать разработку фирменного бланка всоставе заказа на разработку фирменного стиля, однако мы можем разработать идизайн бланка отдельно от фирменного стиля. При разработке фирменного бланка(бланка делового письма) важно учесть возможность его свободного использованияв сложившейся системе документооборота фирмы. Фирменный бланк можно смелоназвать лицом компании в деловом мире. Грамотно оформленный фирменный бланк — это как идеально выглядящий менеджер компании, дополнительное внимание,уважение еще только на уровне первого взгляда. Так как письма и другиедокументы, как правило, предназначены второй стороне, то бланк непременнодолжен отражать специфику компании, а именно фирменный стиль.
Визитка является,пожалуй, самым неотъемлемым элементом фирменного стиля и лишь в исключительныхслучаях создание дизайна визитки не входит в состав работ по созданиюфирменного стиля. Любая визитка создает ассоциацию с ее владельцем. Поэтому онадолжна быть сделана так, чтобы вызывать положительные эмоции у того, кто на неесмотрит. Визитки прочно вошли в нашу жизнь и уже давно не являются атрибутомреспектабельности. Независимо от того, каким подходом руководствовались при еезаказе (для красоты или для дела), визитка должна быть стильной, хорошосверстанной и качественно отпечатанной. Дизайнерское решение визитки строится,прежде всего, на логотипе. Именно логотип является ключевым элементом.
Фирменные конвертыявляются, пожалуй, одним из самых востребованных видов фирменной продукции.Любая почта, отправляемая от имени Вашей компании в фирменном конверте,становится узнаваемой еще до момента вскрытия письма. Изготовление конвертовнашим дизайн-бюро поможет вам в проведение любых маркетинговых мероприятий.Дизайн фирменного конверта выполняется в едином с фирменной папкой стиле.Безусловно, фирменный конверт — один из необходимых инструментов повышения статусакомпании.
Фирменная папка — непросто фирменная, но и рекламно-презентационная продукция. Подборку любых рекламно-информационныхпечатных материалов удобней всего предложить в стильной фирменной папке.Использование фирменной папки внутри компании также приветствуется.Изготовление фирменной папки может быть осуществлено различными способами — начиная от обычной офсетной печати и вырубки, и заканчивая любыми видамипост-пресс обработки (УФ-лак, тиснение фольгой, конгрев, ламинация,изготовление нестандартного штампа вырубки). Дизайн фирменной папки должен бытьвыдержан в стиле визитной карты и фирменного бланка.
Веб сайт. Интернет сталнезаменимым инструментом поиска и привлечения новых клиентов и партнеров. Крометого, это отличный способ рассказать всем о вашей компании. Именно дизайн сайтасформирует у пользователя сайта первое впечатление о вашей фирме. Существуетфеномен, когда хорошо продуманное и качественное оформление сайтов повышает«вес» фирмы-владельца. Это дало возможность небольшим компаниямвыигрывать в борьбе за клиентов у более крупных конкурентов. Существуютпримеры, когда крупные компании появлялись из интернет проектов.
Дизайн упаковки иэтикетки. Разработка дизайна упаковки (также как и дизайна этикеток) выделяетсяв отдельную область полиграфии, прежде всего из-за особенностей применяемыхкрасок. [1, с.273-278]
Среди основных функцийфирменного стиля:
1. Идентификация.Фирменный стиль позволяет потребителю без особых усилий узнать нужный товар(фирму, услугу) по некоторым внешним признакам.
2. Доверие. Еслипотребитель однажды убедился в качестве продукции (услуг), то это доверие будетв значительной степени распространяться на всю остальную продукцию фирмы. Крометого, наличие фирменного стиля само по себе вызывает доверие.
3. Реклама. Наличиефирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы. Помимо этого, всеобъекты, содержащие элементы фирменного стиля фирмы, сами являются рекламой.
Цель фирменного стиля — закрепить в сознании покупателей положительные эмоции, связанные с оценкойкачества продукции, ее безупречности, высокого уровня обслуживания и обеспечитьпродукцию предприятия и само предприятие особой узнаваемостью. Таким образом,наличие фирменного стиля косвенного гарантирует высокое качество товаров иуслуг, так как оно свидетельствует об уверенности его владельца в положительномвпечатлении, которое он производит на потребителя.
При стабильно высокомуровне других элементов комплекса маркетинга фирменный стиль приносит еговладельцу следующие преимущества:
– Помогает потребителю ориентироватьсяв потоке информации и найти товар фирмы, которая уже завоевала его предпочтение;
– Позволяет фирме выводить на рыноксвои новые товары с меньшими затратами;
– Повышает эффективность рекламы;
– Снижает расходы на формированиекоммуникаций как вследствие повышения эффективности рекламы, так и за счетуниверсальности его компонентов;
– Помогает достичь необходимогоединства не только рекламы, но и других средств маркетинговых коммуникацийфирмы (например, паблик рилейшнз: проведение пресс-конференций, выпусковпрестижных проспектов и т.п.);
– Способствует повышению корпоративногодуха, объединяет сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу;
– Положительно влияет на эстетическийуровень и визуальную среду фирмы.
Если же подытожить всепреимущества, которые дает использования фирменного стиля, то можно назвать егоодним из главных средств формирования благоприятного имиджа фирмы. [9, с.49-52]
2 Характеристикафирменного стиля организации на примере операторов сотовой связи РБ (GSM-операторов)
В настоящее время вРеспублике Беларусь оказывают свои услуги 3 крупных оператора сотовой связи,работающие в GSM – сетях. Это Совместное Общество сОграниченной Ответственностью «Мобильные ТелеСистемы», Иностранное Предприятие «Velcom», Закрытое Акционерное Общество «БеСТ».
СООО «Мобильные ТелеСистемы».
Совместное белорусско-российскоеобщество с ограниченной ответственностью «Мобильные ТелеСистемы» былозарегистрировано 4 апреля 2002 года, а 30 апреля 2002 года компания получилалицензию Министерства связи на оказание услуг сотовой связи в стандарте GSM 900/1800. Услуги сотовой связи СООО«Мобильные Телесистемы» предоставляет в Республике Беларусь с 27 июня 2002года. Соучредители белорусско-российского СООО «МТС» — РУП «Белтелеком»(Беларусь) и ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (Россия). Доли в уставном капиталераспределены следующим образом: РУП «Белтелеком» — 51%, ОАО «МТС» — 49%. КомпанияСООО «МТС» является лидером по числу абонентов и зоне радиопокрытия.
С момента своегооснования (с 2002 года) компания работала под брендом МТС своего российскогоучредителя. Логотип был со словом МТС с заглавной красной буквой «М», подбуквой «С» размещалось синее кольцо с красной точной внутри, внизу слово «GSM». Логотип был помещен напрямоугольник желтого цвета, внешне напоминающий сим-карту. (Приложение А)
Под данным логотипом компанияпредоставляла свои услуги абонентам до 2006 года. 10 мая 2006 года былообъявлено о проведении ребрендинга компании ОАО «Мобильные ТелеСистемы». 27июня 2006 года, в день 4-летия деятельности, СООО «МТС» также перешло на новыйбренд. Обновленный бренд МТС символизирует лидерство, динамичный иинновационный подход к бизнесу. Внешние изменения – новый логотип, фирменныйстиль, оформление офисов продаж, – являются отражением масштабных внутреннихизменений, происходящих в компании, в основе которых лежит переход оттехнологичной модели развития бизнеса к модели, ориентированной на клиента. [10]
Новый логотип МТСпредставляет собой два красных квадрата, расположенных рядом. На правомквадрате белыми буквами написано название бренда, а на левом — сквозноеизображение белого яйца, которое символизирует простоту и гениальность. [11] Логотипявляется цельным, использование его элементов по отдельности не допускается.Исключение составляет сувенирная продукция, где допускается использованиетолько квадрата с символом. (Приложение Б)
Существуют три допустимыхцвета логотипа. Основная версия логотипа – красного цвета. Она можетразмещаться исключительно на белом фоне. Логотип белого цвета предназначен дляразмещения только на однородном красном фоне. Этот вариант допустим только приневозможности использования основной версии логотипа. Логотип черного цветаиспользуется только в черно-белых материалах. Логотип всегда размещаетсягоризонтально и почти всегда на белом фоне.
Следуя принципу простоты,во всех коммуникациях используется только шрифт FreeSetC. Этот современный, простой, легкочитаемый шрифт хорошо сочетается с остальными элементами фирменного стиля. Дляструктуризации текстовой информации используются разные его начертания иразмеры. Использование других шрифтов не допускается. Шрифт в макете может бытькрасный, белый, серый или черный. При создании структуры текста в макетесуществуют рекомендованные соотношения между размерами шрифта, используемогодля текстовых элементов. [12]
Новый логотип вызвал бурюэмоций, обсуждений. В последующем проводились анализы различными аналитическимикомпаниями. Было выявлено, что ребрендинг, проведённый кампанией МТС, оказалсявесьма успешным. Абонентская база МТС месяц от месяца растет, при этом заметныизменения в ее составе. Политика качества компании уже приносит свои плоды:абонентов, доверяющих МТС свое общение, становится все больше. Однако операторне останавливается на достигнутом и каждый день работает над тем, чтобыклиентам были доступны надежная и качественная связь, самые передовые услуги исамый высокий уровень обслуживания. [13]
ИП «Velcom»
Иностранное предприятиепо оказанию услуг «Velcom» являетсяпервым оператором цифровой сотовой связи стандарта GSM 900/1800 и официальным представителем оператораспутниковой связи «Globalstar» вБеларуси. Начало коммерческой деятельности компании – 16 апреля 1999 года. С2007 года Velcom входит в состав европейскоготелекоммуникационного холдинга mobikom Austriagrup.
Компания началакоммерческую деятельность под названием СП ООО «Мобильная Цифровая Связь».Логотипом было название компании, написанное английскими заглавными буквамикрасного цвета. (Приложение В). Под данным логотипом организация работала до2008 года. В мае 2008 года было принято решение о проведении ребрендинга, в процессекоторого были изменены логотип, слоган и название компании на ИП «Velcom». Ребрендинг стал первым этапомсоздания «европейского» стиля компании. Преждевсего в новом логотипе напрочь отсутствует красный цвет. В дополнение же к«собственному» желтому в логотип введен черный цвет. Во-первых, он изкатегории хорошо сочетающихся с желтым. Во-вторых, он сам по себе очень сильныйв смысле ассоциаций, — предпочитаем luxury-брендами. В результате и соседиVelcom по черно-желтой цветовой гамме воспринимаются, как поставщики если имассовых, то в то же время и престижных товаров и услуг. Наименование бренда вновой версии написано строчными буквами и более современным шрифтом сприменением уплотнения. Такая версия, как считают в компании менеепретенциозная, и в чем-то даже более «открытая», чем предыдущая, гдеиспользовались большие и «обособленные» буквы. Строчными же буквамипринято писать название бренда самой Группы, в которую ныне входит Velcom — mobilkom austria group (mag) и «головной» компании mag — австрийскогооператора mobilkom austria. Само собой, что место ранее рекомендуемой версииупоминания бренда в печати прописными буквами — VELCOM — занимает болеетрадиционная. А вот еще одно фактически «неправильное», ноупотребляемое в 99% случаев упоминание бренда — в словосочетании компанияVelcom — наконец, стало абсолютно верным. (Приложение Г)
Компания через 9 летсуществования просто сменила официальное наименование — с гораздо менееизвестного широкой публике и потому даже иногда вводившего в заблуждение«Мобильная цифровая связь» на «Велком». Дополнительныхобоснований нового элемента дизайна — стилизованного изображения первой буквынаименования бренда — желтой «V» — в общем-то и не требовалось.Выгоды от наличия подобного элемента бренда, часто используемого отдельно отосновной составляющей, настолько очевидны, что его следовало ввести в любомслучае. В связи с ребрендингом сменился в компании и слоган. Вместо«Создавая общение» сопровождают рекламные материалы Velcom «Изавтра будет твоим». [14]
ИП «Velcom» имеетопределенную особенность – компания оказывает свои услуги абонентам под двумяразными торговыми знаками:
/>
velcom – товарный знак всей компании;
/>
ПРИВЕТ – товарный знакпрепейд-системы (набор услуг мобильной связи, предоставляемых по предоплате, старификацией в режиме реального времени).
Корпоративные ценностибренда «velcom»:
· Амбициозность;
· Образцовость;
· Открытость;
· Забота.
Миссия компании: «Вместес нашими клиентами мы движемся вперед, чтобы сделать жизнь людей лучше,предлагая передовые услуги связи».
ЗАО «БеСТ»
ЗАО «Белорусская сетьтелекоммуникаций» (белор. ЗАТ «Беларуская сетка тэлекамунікацый») — белорусскийоператор сотовой связи. Предоставляет услуги связи стандарта GSM под брендомlife:) и в стандарте UMTS под брендом 3G life:).
Компания былазарегистрирована 5 ноября 2004 года, 24 марта 2005 получила лицензию напредоставление услуг связи стандарта GSM, подключение абонентов началось вдекабре 2005. Учредителями ЗАО являлись научно-исследовательскоереспубликанское унитарное предприятие «НИИ средств автоматизации» и республиканскоеунитарное предприятие «Белтелеком» с долями в уставном фонде 75 % и 25 %соответственно. Оба учредителя — государственной формы собственности.
Изначально логотипом ЗАО«БеСТ» было изображение названия компании белым шрифтом на красном поле. (ПриложениеД) Под данным логотипом компания осуществляла свою деятельность до 2007 года. Вноябре 2007 был проведен ребрендинг, видимая часть которого затронула дваосновных направления: визуальное обновление бренда и изменение процессовобслуживания, продуктов и тарифной политики. Визуальное обновление – этоизмененный фирменный стиль, новое оформление центров обслуживания и дилерскихсалонов, новый логотип. Было сохранено название торговой марки, уже достаточнохорошо известной на белорусском рынке, но был изменен сам логотип. Он сталсовременным, динамичным, ярким и красочным. Логотип в полной мере отражаеткачественные изменения, стремления идти вперед. Но в логотипе остался, хоть и визмененном виде, символ конька. Так же был установлен слоган «Свой среди своих»(Приложение Д) [15]
29 июля 2008 года Турецкая телекоммуникационная компания Turkcell подписаласоглашение о приобретении 80% акций ЗАО «Белорусская сеть телекоммуникаций».Доля акций компании «Белорусская сеть телекоммуникаций» приобретена у ГоскомимуществаБеларуси (учредители компании безвозмездно передали ему право управленияакциями) за 500 млн USD. Дополнительный платеж в размере 100 млн USD будетпроизведён после получения годового положительного дохода.
В декабре 2008 г. компания произвела очередной ребрендинг и начала оказывать услуги под торговой маркой life:),используемой дочерней компанией Turkcell на Украине.
life:) – это молодой,динамичный, оптимистичный бренд, который стремится сформировать особый тонобщения с молодой аудиторией, стать близким другом в их бурной ЖИЗНИ:), приносяв нее восторг от возможностей общения. life:) верит в талант каждого молодогочеловека и уважает его индивидуальность. life:) знает, что каждый МОЖЕТ ДОСТИЧЬВСЕГО, если действительно этого захочет. life:) поддерживает стремления кличной свободе, предлагая разнообразие выбора наилучших инновационных тарифов иуслуг для безграничного, свободного общения и познания. life:) обожаетразрушать стереотипы и устанавливать тренды.
Слоган life:) «Возможновсе!»
«Смайлик», являющийсячастью логотипа life:), имеет огромное значение, которое уже вышло за рамкилоготипа и визуального отображения. «Смайлик» — это самостоятельный, «ЖИВОЙ»герой всех коммуникаций life:), начиная с присутствия на галстуке продавцамагазина и в голосе оператора call-центра и продолжая креативным обыгрываниемво всех рекламных роликах life:). [16] (ПриложениеЕ)
В ноябре 2009 г. «Белорусская сеть телекоммуникаций» первой в стране приступила к оказанию услуг связистандарта 3G.
Таким образом, внастоящее время в Республике Беларусь оказывают услуги связи три крупнейшихоператора сотовой связи: СООО «МТС», ИП «Velcom», ЗАО «БеСТ». У каждого из них есть определенный,легко узнаваемый фирменный стиль, слоган, логотип. Каждый из них, в свое время,прошел процесс ребрендинга, который повлек за собой определенные изменения вфирменном стиле.
3 Организация ипроведение маркетингового исследования для оценки отношения потребителей кфирменному стилю предприятия
Основным способомполучения маркетинговой информации о потребителях, их поведении на рынке,мнениях и предпочтениях, а так же о мнениях и поведении предпринимателей вмаркетинге являются опросы. Для организации и проведения маркетинговогоисследования для оценки отношения потребителей к фирменному стилю предприятиянеобходимо разработать и пройти ряд этапов.
Первый этап –предварительное рассмотрение, разработка идеи. На этом этапе происходитвыяснение целей и методов сбора информации. Необходимо четко определиться втом, какая же информация требуется, на какой (или какие) вопросы требуетсяполучить ответ. Целью нашего маркетингового исследования является оценкаотношения потребителей к фирменному стилю операторов сотовой связи РБ. При проведенииисследования будет использоваться устный опрос в форме интервью, при этоминтервьюер будет фиксировать ответы респондента на заданные вопросы.
Второй этап – разработкаструктуры опросника. Нарушение логики опроса может привести к дополнительным сложностямс получением ответов и снижению уровня их достоверности. Для избежания такихпроблем, а также для экономии затрат и усилий, рекомендуется предварительносоставлять блок-схему опросника, в которой отражается вся логика опроса.
1 раздел. Введение. Цельвводной части состоит в том, чтобы представить исследование респонденту.
2 раздел. «Паспортичка» — классификационный раздел опросного листа. Он посвящен изучению характеристикреспондента: социальный статус, образ жизни, образование, семейное положение имногое другое, способное создать некий портрет респондента для исследователей,необходимый для решения задач исследования.
3 раздел. Так называемая«Рыба». Этот раздел является основным в анкете. Дальнейшая обработка данных,полученных от опрашиваемых по вопросам этого раздела, должна дать решениезадачи, поставленной перед исследованием.
4 раздел. «Детектор» — специфическая часть анкеты, рекомендуемая практиками для проведения текущегоконтроля искренности ответа на вопросы. Для этого применяются иные формулировкивопросов, которые в сравнении с ответами на основные вопросы позволят оценитьправдоподобие ответов.
Третий этап – разработкатехнологии формулирования вопросов. Стройность и логичность опросника должныпроходить красной нитью через все вопросы. Сначала рекомендуется сформулироватьдля себя главные вопросы анкеты и только после этого детализировать их. От тогокак будут разработаны вопросы, во многом зависит качество и суть ответа на них.
Разработаннаяс учетом поставленных целей и задач анкета представлена в приложении Ж.
Входе проведенного исследования было опрошено 120 респондентов. Местомпроведения опроса были улицы города Молодечно.
Проанализировавданные анкет, получили результаты, представленные ниже.
Извсего количества опрошенных респондентов непосредственными абонентами МТСявляются 53 человека, абонентами Velcom– 45, life – 22 человека, а это 44,16%, 37,5% и18,3 % соответственно. Как дополнительную сим-карту сотового оператора использовали:МТС 18%, Velcom – 16% и life – 28% опрошенных. Причем их мнения относительнокачества предоставляемых услуг распределяются следующим образом:
абсолютнодоволен – 9 человек;
скореедоволен, чем не доволен – 44 человека;
скореене доволен, чем доволен – 15 человек;
абсолютноне доволен – 7 человек.
Родственники,друзья, коллеги по работе 56 респондентов (46,6%) пользуются услугами компанииМТС, 48 – услугами компании Velcomи 16 – услугами компании life.
Ассоциации,возникающие у респондентов при произнесении словосочетания «МобильныеТелеСистемы»», можно разделить по предпочтительности и характеризоватьследующим образом:
яйцоу большинства опрошенных ассоциируется не только в качестве компании, но и каксама компания. На это указывают при опросе 68 человек (56,6%); на втором местепо количеству названных ассоциаций находится простое воспоминание респондентово том, что «МТС» — это ничего большего, кроме как обычная мобильная связь. Обэтом упоминают 45 человек (37,5% от общего числа опрошенных).
59человек, а это 49,1% опрошенных оссоциируют компанию life со смайликом. А вот компанию Velcom опрошенные респонденты смогли оссоциировать только какпростого мобильного оператора.
Рекламаявляется одним из основополагающих инструментов как стратегии продвижениякомпании на рынок, так и комплекса маркетинга в целом. Запоминающаяся реклама,которая после ее просмотра (говоря о телевизионном выпуске) прочно остается всознании потребителя, благоприятно влияет как на имидж компании в целом, так ина будущее рекламируемого продукта в частности.
Проведенноемаркетинговое исследование показало, что две трети опрошенных потребителейуслуг мобильной связи совершенно не помнят, о том, реклама какого операторасотовой связи была последняя увиденная ими на телевидении. Воспоминанияоставшейся части респондентов разделяются следующим образом: 29 человек назвалирекламу МТС последней увиденной ими на телевидении. Рекламу Velcom и life – 5 и 7 человек соответственно.
Приоценке операторов сотовой связи по характеристикам «качество связи», «цены науслуги» и «имидж компании» мнения респондентов распределяются следующимобразом:
лидирующееместо по качеству связи принадлежит СОО «МТС» с 43% от всех голосов, на второми третьем местах находятся Velcomи life с 36% и 21% соответственно;
вотличие от предыдущего случая, с небольшим перевесом лидирующее место занимаеткомпания Velcom с 46% голосов от всех опрошенных,МТС и life – 42% и 12% соответственно;
а вотимидж компании, опять-таки респондентам больше «по вкусу» у оператора сотовойсвязи МТС (38% опрошенных), далее следуют Velcom и life с36 и 26% голосов соответственно.
Респондентыуказали, что самыми яркими моментами в оформлении салонов сотовой связи МТСявляются красный цвет и логотип компании белое яйцо на красном фоне, которыепреобладают как в интерьере, так на всей продукции компании (буклеты, сим-картыи т.д.). Такое оформление вызывает у людей только положительные эмоции. Посравнению с МТС, в оформлении салонов Velcom респонденты отметили более темные, строгие тона. Единственным яркимпятном являются желтые стилизованные надписи «Velcom». В компании life были отмечены такие моменты как смайлик в названиисамого сотового оператора, а также участие во всех рекламных роликах ВадимаГалыгина.
Сделаемосновные выводы из анализа данных анкет опрошенных респондентов, исходя изосновных целей и задач данного исследования.
Извсего количества опрошенных респондентов непосредственными абонентами МТСявляются 53 человека, абонентами Velcom– 45, life – 22 человека, а это 44,16%, 37,5% и18,3 % соответственно. Родственники, друзья, коллеги по работе 56 респондентов(46,6%) пользуются услугами компании МТС, 48 – услугами компании Velcom и 16 – услугами компании life.
Убольшинства опрошенных МТС ассоциируется с логотипом компании, т.е. с белымяйцом на красном фоне. Компания life –со смайликом и рекламными роликами с Вадимом Галыгиным. А вот при упоминаниитакого оператора сотовой связи как Velcom у респондентов возникает простое воспоминание о том, что это ничегобольшего, кроме как обычная мобильная связь.
Заключение
У каждой компании должнобыть свое запоминающееся «лицо», иначе она затеряется в море другихконкурирующих фирм, имеющих схожий профиль деятельности. При взгляде на логотипкомпании у клиента возникают ассоциации с товаром или услугой, предлагаемыми организациями.Зачастую фирменный стиль компании, в особенности логотип, сообщает больше, чемсловесная или звуковая реклама. Продуманный, оригинальный фирменный стилькомпании создает ей положительную репутацию. Фирменный стиль являетсяодновременно и средством формирования имиджа организации, и определенным«информационным носителем», так как компоненты фирменного стиляпомогают потребителю находить товар и реагировать на предложения конкретнойфирмы, формируя у него отношение к ней. Он способствует повышению корпоративногодуха. В рекламном процессе фирменный стиль упрощает процесс отборарекламополучателями информации об организации или ее продукции. Любая, дажеочень маленькая организация может иметь свое лицо, а те из них, которые имеютсвою историю, большой размах деятельности могут обрести и свою корпоративнуюфилософию. Крупные организации имеют больше шансов сформировать своевыразительное и неповторимое это лицо, нежели небольшие. Крупные организациисамими условиями рыночных отношений ставятся в ситуацию, требующую формированиесвоего собственного фирменного стиля, а среди маленьких фирм лишь некоторымудается добиться создания своего яркого неповторимого стиля. В настоящее времяв Республике Беларусь оказывают свои услуги 3 крупных оператора сотовой связи,работающие в GSM-сетях. Это Совместное Общество сОграниченной Ответственностью «Мобильные ТелеСистемы», Иностранное Предприятие«Velcom», Закрытое Акционерное Общество«БеСТ».
Совместноебелорусско-российское общество с ограниченной ответственностью «МобильныеТелеСистемы» было зарегистрировано 4 апреля 2002 года, а 30 апреля 2002 годакомпания получила лицензию Министерства связи на оказание услуг сотовой связи встандарте GSM 900/1800. Услуги сотовой связи СООО«Мобильные Телесистемы» предоставляет в Республике Беларусь с 27 июня 2002года.
10 мая 2006 года былообъявлено о проведении ребрендинга компании ОАО «Мобильные ТелеСистемы». 27июня 2006 года СООО «МТС» перешло на новый бренд. Обновленный бренд МТСсимволизирует лидерство, динамичный и инновационный подход к бизнесу. Новыйлоготип МТС представляет собой два красных квадрата, расположенных рядом. Направом квадрате белыми буквами написано название бренда, а на левом — сквозноеизображение белого яйца, которое символизирует простоту и гениальность.
Иностранное предприятиепо оказанию услуг «Velcom» началосвою деятельность 16 апреля 1999 года. Компания начала коммерческуюдеятельность под названием СП ООО «Мобильная Цифровая Связь». Логотипом былоназвание компании, написанное английскими заглавными буквами красного цвета. Подданным логотипом организация работала до 2008 года. В мае 2008 года былопринято решение о проведении ребрендинга, в процессе которого были измененылоготип, слоган и название компании на ИП «Velcom». Прежде всего, в новом логотипе напрочь отсутствуеткрасный цвет. В дополнение же к «собственному» желтому в логотипвведен черный цвет. Наименование бренда в новой версии написано строчнымибуквами и более современным шрифтом с применением уплотнения. Миссия компании:«Вместе с нашими клиентами мы движемся вперед, чтобы сделать жизнь людей лучше,предлагая передовые услуги связи».
ЗАО «Белорусская сетьтелекоммуникаций» — белорусский оператор сотовой связи. Предоставляет услугисвязи стандарта GSM под брендом life:) и в стандарте UMTS под брендом 3Glife:).
Компания былазарегистрирована 5 ноября 2004 года, 24 марта 2005 получила лицензию напредоставление услуг связи стандарта GSM, подключение абонентов началось вдекабре 2005. Изначально логотипом ЗАО «БеСТ» было изображение названиякомпании белым шрифтом на красном поле. Под данным логотипом компанияосуществляла свою деятельность до 2007 года. В ноябре 2007 был проведенребрендинг. Был изменен фирменный стиль, новое оформление центров обслуживанияи дилерских салонов, новый логотип. Было сохранено название торговой марки, нобыл изменен сам логотип. Так же был установлен слоган «Свой среди своих». 29июля 2008 года Турецкая телекоммуникационнаякомпания Turkcell подписала соглашение о приобретении 80% акций ЗАО«Белорусская сеть телекоммуникаций». В декабре 2008 г. компания произвела очередной ребрендинг и начала оказывать услуги под торговой маркой life:).Слоган life:) «Возможно все!»
Припроведении маркетингового исследования была поставлена цель – выяснитьотношение потребителей к фирменному стилю операторов сотовой связи РБ. Наосновании полученных данных можно сделать выводы.
Извсего количества опрошенных (120 человек) респондентов непосредственнымиабонентами МТС являются 53 человека, абонентами Velcom – 45, life –22 человека, а это 44,16%, 37,5% и 18,3 % соответственно. Родственники, друзья,коллеги по работе 56 респондентов (46,6%) пользуются услугами компании МТС, 48– услугами компании Velcom и 16 –услугами компании life.
У большинства опрошенныхМТС оссоциируется с логотипом компании, т.е. с белым яйцом на красном фоне.Компания life – со смайликом и рекламными роликамис Вадимом Галыгиным. А вот при упоминании такого оператора сотовой связи как Velcom у респондентов возникает простоевоспоминание о том, что это ничего большего, кроме как обычная мобильная связь.
Список использованныхисточников
1. Акулич, И.Л. Международныймаркетинг: учеб. пособие – Мн.: Выш.шк., 2006 -544с
2. Беквит, Г. Продавая незримое:Руководство по современному маркетингу услуг/Пер. с англ. — М.: Альпина БизнесБукс, 2004. —272 с.
3. Беляевский, И.К. Маркетиноговоеисследование: учеб.пособие – М.: МГУ, 2004 – 414с.
4. Голубков, Е.П. Маркетинговыеисследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс»,1998. — 416 с.
5. Зорина, Т.Г. Маркетинговыеисследования: учеб. пособие – Мн.: БГЭУ, 2010.-411с.
6. Нагапетьянц, Н.А. Маркетинг вотраслях и сферах деятельности: учеб.пособие – М.: Вузовский учебник, 2007. –272с.
7. Нельсон, Р. Журнал «Техника рекламы»№11,2005. – 57с.
8. Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг /Московская промышленно-финансовая академия. – М., 2005.-97с
9. Шарков, Ф.И. Фирменный стильорганизация: вопросы теории и проблемы формирования. – М.: Изд-во Инфра-М,2005. – 158с.
10. Электронный ресурс «Проконтент» www.procontent.ru/news/1428.html
11. Электронный ресурс «Свободнаяэнциклопедия Wikipedia» (http://ru.wikipedia.org/wiki/ОАО_«Мобильные_ТелеСистемы»)
12. Электронный ресурс «Рекламатик» (http://www.reklamatik.ru/branding/mts.php)
13. Электронный ресурс «СОООМобильные ТелеСистемы» (http://www.mts.by/kachestvo/press/0011/)
14. Электронный ресурс «http://connected.by.com/news/2008-05-16-1v.html
15. Электронный ресурс «Маркетинг» (http://marketing.by/main/market/company_news/0009530/)
16. Электронный ресурс «Официальныйсайт ЗАО «БеСТ» «http://www.life.com.by/ru/about/about.html
Приложение А
/>
Приложение Б
/>
Приложение В
/>
Приложение Г
/>
Приложение Д
/>
Логотип ЗАО «Белорусскаясеть телекоммуникаций» в 2004-2007 годах.
Приложение Е
/>
Логотип ЗАО «Белорусскаясеть телекоммуникаций» в 2007-2008 годах.
/>
Приложение Ж
Уважаемые респонденты!
Пожалуйста, ответьте навопросы нашей анкеты. Цель проводимого нами опроса – оценка отношенияпотребителей к фирменному стилю операторов сотовой связи РБ. Все личныесведения, которые Вы захотите сообщить о себе, безусловно, останутся междунами.
1.Какие компании, предоставляющие услуги сотовой связи на территории РеспубликиБеларусь, Вы знаете?
_____________________________________________________________
2. Услугамикаких операторов сотовой связи Вы пользуетесь в настоящее время?
_____________________________________________________________
3.Пользовались ли Вы когда-нибудь услугами других операторов сотовой связи?
· да: МТС; Velcom; life (подчеркнуть нужное)
· нет →переход к вопросу 6
4.Что повлияло на выбор именно этого оператора сотовой связи?
_____________________________________________________________
5.Довольны ли Вы качеством предоставляемых компанией услуг?
· абсолютнодоволен;
· скорее доволен,чем не доволен;
· скорее недоволен, чем доволен;
· абсолютно недоволен
6.Услугами каких операторов сотовой связи РБ пользуются Ваши родственники,друзья, коллеги по работе?
_____________________________________________________________
7.Какие ассоциации у Вас возникают, когда Вы слышите:
· «МТС»_______________________________________
· «Velcom»_____________________________________
· «life» _________________________________________
8. Вспомните, рекламукакого оператора сотовой связи Вы видели последний раз на телевидении?
_____________________________________________________________
9. По Вашему мнению, наданный момент, какой из операторов сотовой связи РБ является лидером покачеству предоставляемых услуг?
_____________________________________________________________
10.Оцените операторов сотовой связи РБ по следующим характеристикам: качествосвязи, цены на услуги, имидж компании (1 — лучшее, 3- худшее)
Оператор Качество связи Цены на услуги Имидж компании МТС Velcom life11.Назовите несколькоярких моментов в оформлении салонов сотовых операторов?
· МТС___________________________________________________
· Velcom_________________________________________________
· Life____________________________________________________
12. Ваш пол? м/ж (нужноеподчеркнуть)
13. Ваш возраст?_________________
14. Среднемесячный доходВашей семьи в расчете на одного человека?
· менее 150 000бел.руб;
· 150 000 – 250 000бел.руб;
· 250 000 – 500 000бел.руб;
· более 500 000бел.руб.
15. Ваш род занятий?
· студент/учащийся
· домохозяйка
· временнонеработающий
· рабочий
· служащий
· руководительотдела
· директорпредприятия
· предприниматель
· пенсионер
· другое_________________________________________________
Дата ______________
Спасибо, за проделаннуюработу!!!