Реферат: Виды маркетинга и их особенности

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

НА ТЕМУ: Виды Маркетинга и ихособенности

По дисциплине «Маркетинг»

Челябинск

2009 год


Содержание

 

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ… 5

1.1 Понятиемаркетинга. 5

1.2 Особенностимаркетинга в российской экономике. 10

1.3 Маркетинговые исследования напредприятии черной металлургии. 11

2. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НА ОАО «МЕТАЛЛУРГИЧЕСКИЙ ЗАВОД ИМ. А.к. Серова». 20

2.1 Характеристикапромышленного предприятия. 20

2.2 Анализ маркетинговых работ на ОАО«Металлургический завод им.А.К.Серова»  24

2.3 Рекомендации по совершенствованиюмаркетинга на ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова». 40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 50

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ… 52


/>ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг — одна из основополагающих дисциплин для профессиональныхдеятелей рынка, таких, как розничные торговцы, работники рекламы, исследователимаркетинга, заведующие производством новых и марочных товаров и т.п. Имнеобходимо знать, как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценитьтребования, запросы и предпочтения потребителей в рамках целевого рынка; каксконструировать и испытать товар с необходимыми для этого рынкапотребительскими свойствами; как посредством цены донести до потребителя идеюценности товара; как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказалсяширокодоступным, хорошо представленным; как рекламировать и продавать товар,чтобы потребители знали его и хотели приобрести.

Маркетинговаядеятельность должна обеспечить:

-    надежную,достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамикеконкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию овнешних условиях функционирования фирмы;

-    создание такоготовара, набора товаров (ассортимента), который более полно отвечает требованиямрынка, чем товары конкурентов;

-    необходимоевоздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможныйконтроль сферы реализации.

Целью курсовой работы является изучениетеоретических основ маркетинга, его видов и их особенностей и применение их впрактической деятельности.

Объект исследования курсовой работы – маркетинговая деятельностьпромышленного предприятия – ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова». Впояснительной записке курсовой работы сформулированы выводы о деятельностипредприятия в целом.

В соответствии с целью курсовой работы перед нами поставлены следующиезадачи:

1.   Изучение теоретических основмаркетинга, его видов и их особенностей;

2.   Исследование маркетинговой деятельностина конкретном предприятии ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова».

Курсовая работа состоит из введения, двух глав и заключения.

Во введении обосновывается актуальность темы курсовой работы, определяютсяобъект и предмет исследования, ставятся цели и задачи, анализируется состояниетеоретической разработки проблемы и практическая значимость работы.

Первая глава – теоретическая, в ней изучаются основные понятия маркетинга,его виды. Дается характеристика каждого вида маркетинга.

Во второй практической главе изучается маркетинговая деятельность набольшом промышленном предприятии города Серова и предложения по еесовершенствованию.

В заключении сформулированы выводы по работе в целом.


/>1  ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙДЕЯТЕЛЬНОСТИ/>/>/>1.1 Понятие маркетинга

/>Поопределению основоположника теории маркетинга американского ученого Ф Котлера маркетинг- вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд ипотребностей посредством обмена. Для пояснения этого определения рассмотримпонятия: нужда, потребность, запрос, товар, обмен, сделка, рынок[1].

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческихнужд, где под термином «нужда» — понимается ощущение нехватки человекомчего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Это и физические нужды в пище,одежде, тепле, безопасности, и социальные нужды в духовной близости, влиянии ипривязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении. Они являются исходнымисоставляющими природы человека.

Вторая исходная идея маркетинга — потребность.

Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем иличностью индивида.

Для удовлетворения потребностей производители предпринимаютцеленаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Деятельмаркетинга не создает нужду, она уже существует. Так, например, производительинформационных систем может считать, что потребителю нужна его информационнаясистема, в то время как на самом деле потребителю нужна информация. Потребностилюдей безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так чточеловек будет выбирать те товары, которые доставляют ему наибольшееудовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

Спрос — этопотребность, подкрепленная покупательской способностью. Нетрудно перечислитьспрос конкретного общества в конкретный момент времени. Однако спрос — показатель недостаточно надежный, так как он меняется. На смену выбора влияют иизменения цен, и уровень доходов. Человек выбирает товар, совокупность свойствкоторого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетомсвоих специфических потребностей и ресурсов.

Человеческие нужды, потребности и запросы удовлетворяются товарами. Под товароммы будем понимать то, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагаетсярынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления[2].

Производитель товара должен отыскивать потребителей, которым они хотятпродавать товар, выяснить их потребности, а затем создавать товар, как можнополнее удовлетворяющий их потребности.

Обмен — этоосновное понятие маркетинга как научной дисциплины. Маркетинг только тогдаимеет место, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы посредствомобмена. Обмен — это акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложениемчего-либо взамен.

Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий:

1. Сторон должно быть как минимум две.

2. Каждая сторона должна располагать чем-либо, что могло бы представитьценность для другой стороны.

3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию идоставку своего товара.

4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии илиотклонении предложения другой стороны.

5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности илижелательности иметь дело с другой стороной.

Сделка — этоосновная единица измерения в сфере маркетинга.

Сделка — этокоммерческий обмен ценностями между двумя сторонами, она предполагает наличие несколькихусловий:

1. Наличие двух ценностно-значимых объектов;

2. Согласованных условий ее осуществления;

3. Согласованного времени совершения;

4. Согласованного места проведения.

Рынок — этосовокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В развитомобществе рынок — это не обязательно какое-то физическое место для осуществлениясделок. При наличии современных средств связи и транспорта обмен осуществляетсячерез рекламу, телевидение, систему интернет и т.п. без вступления в физическийконтакт с покупателями.

Маркетинг — этозавершающее понятие цикла рынка, это работа с рынком для осуществления обменов,цель которых удовлетворение человеческих нужд и потребностей[3].

Процесс обмена требует работы: это поиск покупателей, выявления их нужды,проектирование соответствующих товаров, продвижение их на рынок, складирование,перевозка, ценообразование, организация сервиса, рекламирование.

Роль маркетинга в экономике — повышение ее торгово-операционной эффективности. Насовременном этапе маркетинг понимается как выражение ориентированного на рынокуправленческого стиля мышления, способного не только реагировать на развитиерыночной обстановки, но и самому изменять параметры окружающей среды,обеспечивая выход на рынок, расширение рынка, обеспечение безопасности рынка.

При маркетинге цели производства достигаются через оценку и удовлетворениетребований потребителей. Маркетинг создает условия не только для выхода или,как иногда говорят, прорыва на рынок. Он также включает в себя закреплениепозиции предприятия на рынке, расширение продаж на рынке, быстрое изменениехарактеристик продукции под влиянием технологических достижений и требований потребителя.

Основными предпосылками возникновения маркетинга являются:

-    превышение спросанад предложением, т.е. наличие насыщенного товарами и услугами рынка (рынка покупателя);

-    развитаяконкуренция товаропроизводителей, развитая рыночная инфраструктура, в том числеинфраструктура маркетинга;

-    рост жизненногоуровня населения и соответственно увеличение спроса на продукты питания,одежду, мебель, машины и другие товары длительного пользования;

-    стремлениепредприятий к расширению рынков сбыта продукции и увеличению прибылей.

Мотивацией поведения потребителей в странах с развитой рыночнойэкономикой занимаются обстоятельно и глубоко.

Обязательным требованием в условиях маркетинга становится переход кформированию производственных программ и ассортимента продукции на основетщательного изучения потребительского спроса. Это требует последовательногопроведения активной производственно-сбытовой политики, способствующей:удовлетворению общественных и индивидуальных потребностей в соответствующейпродукции; повышению конкурентоспособности выпускаемых изделий; ускорениюреализации производимых товаров и оборачиваемости вложенных средств.

Маркетинг ориентирован на потребителя, его истинные нужды и потребности.В условиях рыночной экономики предприятие по мере насыщения рынка вынужденопользоваться методами маркетинга, иначе оно потеряет свои позиции на рынке,станет банкротом.

Проведение маркетинговой политики требует перестройки всей системыуправления производством, повышения эффективности деятельности всехподразделений. Благодаря маркетингу, предприятия выявляют потребностипокупателей как потенциальные, так и реально существующие, обеспеченныефинансовыми средствами, платежеспособные, их требования к качеству,обеспечивают превращение покупательской способности в конкретный спрос наданный товар или услугу, добиваются того, чтобы связи покупателя с продавцом(производителем) товара были долговременными и систематически повторяющимся.

По степени развития маркетинга различают:

а) распределительный маркетинг – торговая деятельность в широком смыслеслова (сбытовая деятельность, реализация, транспортировка, реклама и т.д.);

б) функциональный маркетинг – система организационно-технических и коммерческихфункций предприятий, связанных с производством и реализацией товаров, изучениемрынка, стимулированием продаж, политикой цен;

в) управленческий маркетинг – рыночная концепция управления созданием,производством и реализацией товара, где в основе принятия управленческих решенийлежит информация о рынке.

Маркетинговое управление становится необходимым в условиях насыщенияконкурентного рынка товарами и услугами, превышения предложения над спросом,т.е. образования рынка покупателя[4].

Сравнение рынка продавца и рынка покупателя показывает, что на рынкепродавца товарный ассортимент беден, конкуренция отсутствует, покупатель находитсяв полной зависимости от продавца.

На рынке покупателя – противоположная картина. Рынок насыщен различными товарамии услугами на любой вкус. Товаропроизводители и продавцы конкурируют междусобой в борьбе за покупателя. Покупатель сам решает, что и когда покупать, иэтим определяет, какие следует производить товары.


/>/>/>1.2Особенности маркетинга в российской экономике

Опыт зарубежных фирм свидетельствует о том, что успех на рынке в продажетого или иного товара зависит не столько от производственных и финансовыхвозможностей фирмы, сколько от использования маркетинга, ориентированного наустановленный платежеспособный спрос, т.е. на потребителя[5].

Возникнув в США на рубеже XIX и XX вв. как одно из направленийэкономических исследований и управленческой практики, маркетинг рассматривалсяв тесной связи с рыночной капиталистической экономикой в качестве одного изважнейших элементов. Между тем, инструменты маркетинга позволяют ему в любойэкономической ситуации выполнять функцию социального ориентирования сферыпроизводства, услуг. В этом смысле маркетинг соответствовал природесоциалистической экономики. Это подтверждается тем, что методы и приемы,похожие на применяемые в маркетинге, использовались и в нашей стране приуправлении экономикой (при аттестации качества продукции, дифференциации ипересмотрах цен, разработке планов и схем размещения и развития отрасли ипредприятий, составлении производственных программ, обосновании проектированиякапитального строительства, в научно-технических разработках и т.п.). Ноотсутствовала целостная и гибкая система с методической проработкой исогласованием всех ее элементов. Такую систему и соответствующий инструментарийдал хозяйственной практике западный маркетинг.

Часто считают, что маркетинг может функционировать лишь при насыщенномрынке. Это справедливо, если видеть в маркетинге только орудие конкурентнойборьбы. Однако, маркетинговая деятельность при любой степени насыщения рынкаспособна корректировать поведение потребителей и производителей к их взаимнойвыгоде. Направленность, структура и большая часть методов маркетинга имеютболее общий характер и вполне приемлемы для российской экономики.

Адаптацию западного маркетинга к российским условиям можно выполнитьболее успешно, если в полной мере овладеть уже достигнутым высоким уровнемразвития этой области знаний и рассматривать маркетинг не только как тщательнопродуманную специфическую деятельность, но и как философию руководства.

 

/>1.3 Маркетинговые исследования на предприятии черной металлургии

Основным принципом маркетинга является ориентация конечных результатовпроизводства на реальные требования и пожелания потребителей[6].

Из этого основополагающего принципа вытекают следующие цели:

-    знать рынок,всесторонне изучать состояние и динамику потребительского спроса на данныйтовар или услугу, использовать полученную информацию в процессе разработки ипринятия производственных, научно-технических и хозяйственных решений;

-    максимальноприспосабливать производство к требованиям рынка с целью повышенияэффективности функционирования предприятия. Выпускать такие товары, которыеждет потребитель, т.е. производить то, что продается;

-    воздействовать нарынок и потребительский спрос с помощью всех доступных средств в целяхформирования его в необходимых для предприятия направлениях;

-    развивать ипоощрять на предприятии творческий подход к решению возникших в результатепроведения маркетинговых исследований технических и хозяйственных проблем и впервую очередь по совершенствованию и повышению качества продукции и услуг;

-    организоватьдоставку товара в таких количествах, в такое время и такое место, которыебольше всего устраивали бы конечного потребителя;

-    обеспечитьцелевое управление всем процессом: «научные разработки, производство, реализация,сервис»;

-    не опаздывать свыходом на рынок с новой, особенно высокотехнологичной продукцией;

-    разбивать рынокна относительно однородные группы потребителей, т.е. осуществлять сегментациюрынка, и ориентироваться на те сегменты, в отношении которых предприятияобладает наилучшими потенциальными возможностями, и выпускать продукцию сучетом особенностей отдельных сегментов рынка, характеризующихся типомпокупателя и их потребностями;

-    завоевывать рыноктоварами наивысшего качества и надежности;

-    добиватьсяпреимуществ в конкурентной борьбе за счет повышения технического уровня икачества продукции, предоставления покупателю большего объема и лучшегокачества сопутствующих товаров и услуг; оказывать содействие торговымпосредникам, обеспечивая их складами готовой продукции для ее немедленнойпоставки потребителям, оказывая помощь в решении технических проблем и обученияперсонала;

-    ориентироватьстратегию маркетинга на перспективу, ставя конкретные задачи по завоеваниюрынка, расширению объема продаж, особенно на перспективных секторах рынка;

-    использовать вмаксимально возможной мере организацию управления по товарному принципу, чтоспособствует приобретению персоналом высокопрофессиональных навыков управленияпроизводством и сбытом конкретных видов продукции и повышает ответственностьруководителей за работу на отдельных товарных рынках.

Главное в маркетинге – целевая ориентация и комплексность, т.е.соединение предпринимательской, хозяйственной, производственной и сбытовойдеятельности.

Комплексность означает, что применение маркетинга обеспечивает эффекттолько в том случае, если он используется как система. Применение отдельныхмаркетинговых действий, как правило, не дает положительных результатов.

Целевая ориентация и комплексность маркетинга – это слияние в один потоквсех элементов маркетинговой деятельности для достижения устойчивойрентабельности в заданных временных пределах, как правило, не менее 5-7 лет.

Практика применения маркетинга показала, что использование толькоотдельных составляющих, например, изучение товара или прогнозирование рынка, недает должного эффекта. Только комплексный подход позволяет эффективнопрорваться на рынок с товарами и услугами, особенно с новыми товарами и оригинальнымиуслугами.

На результаты маркетинга оказывает большое влияние внутренняя или внешняясреда предприятия. Внутренняя среда может частично или полностьюконтролироваться руководством предприятия или службой маркетинга. К факторамвнутренней среды относятся уровень складских запасов, наличие денег на счете,объем продаж, состояние НИОКР и др[7].

Внешняя среда, или то окружение, в котором действует предприятие, состоитглавным образом из участников рыночных отношений. От их поведения, целевыхустановок и интересов в большей или меньшей степени зависят благополучиепредприятия, результаты его хозяйственной и коммерческой деятельности.

Принято разделять все факторы внешней среды, не поддающиеся воздействию ине являющиеся таковыми.

Наиболее важным фактором внешней среды, поддающийся воздействию, являетсяповедение покупателей продукции предприятия. С помощью системы формированияспроса и стимулирования сбыта, маркетинговых коммуникаций предприятие всостоянии изменить поведение потребителей в своих интересах, сделать их,например, постоянными клиентами-покупателями своих товаров и услуг.

Классическим примером факторов внешней среды, не поддающегосявоздействию, является государственное законодательство, регулирующее предпринимательскуюи иные формы хозяйственной деятельности, включая налоговое законодательство. Ктаким «жестким» факторам внешней среды относятся, например, нормы и стандартыбезопасности.

Предприятие в своей хозяйственной деятельности вынуждено приспосабливатьк не поддающимся воздействию факторам внешней среды. Поэтому один из важнейшихпринципов маркетинговой деятельности – постоянное отслеживание всех изменений,происходящих во внешней среде, их оценка и выработка соответствующих контрмер,особенно при возникновении неблагоприятных внешних обстоятельств, для выживанияпредприятия.

Коммуникационная обеспечение управления маркетинга. Коммуникативная подфункция вмаркетинге обеспечивает предприятию активное воздействие на внешнюю ивнутреннюю среду и поэтому она органически связана с формированием спроса истимулированием сбыта[8].

Во многих работах западных и отечественных маркетологов коммуникационноеобеспечение управления производством и сбытом часто недооценивается, когда речьидет о функциях маркетинга. Коммуникационная система в других работахпредставлена только в виде каналов для передачи рекламных посланий и другойинформации, направленной на потребителя, на сообщение потребителю сведений отоваре. Толкование этой подфункции маркетинга, а также самой системы не совсемправильно, особенно на современном этапе конкурентной борьбы на внешнем ивнутреннем рынках. Очень важными становятся, например, мероприятия по связи собщественностью, направленные на повышение престижа предприятия исоциально-экономического содержания его деятельности.

Многие крупные заводы для решения этих задач должны создавать структурныеспециальные подразделения. В их обязанности входит поддержание контакта собщественностью, рынком, покупателями, правительственными органами, прессой.Кроме того, подобные службы могли бы воздействовать на внешнюю среду: коммерческихпосредников, коммерческий персонал, руководителей филиала, отделений ипредставительств за рубежом. Коммуникационная система предприятия должна нетолько обеспечивать оперативную отправку руководящих материалов и использованиесоответствующих каналов связи, но и отвечать за точные формулировки иоднозначное толкование этой управляющей информации теми, кому она адресована[9].

Маркетинг как системное явление выступает, прежде всего, как единствоподходов к исследованиям, разработке и реализации товаров. Организациямаркетинговой деятельности предприятия предполагает установление четкойпоследовательности и взаимосвязи действий, процедур, которая вытекает изопределенных связей структурных подразделений предприятия. Целью всей этойдеятельности является достижение коммерческого успеха нашего предприятия.Рассмотрим схему, позволяющую реализовать определенную программу действийрис.1.

Прежде всего, отметим внешнюю среду, которая оказывает непосредственноевоздействие на внутреннюю среду и на саму деятельность предприятия.

Внешняя среда включает следующие факторы: экономические; политические,социальные; географические; научно-технический прогресс; рыночные.

К экономическим условиям, воздействующим, на систему маркетинга извне,относят, как правило, состояние мировой экономики, инфляцию, уровень доходов ит.п. Специфика маркетинговой деятельности часто зависит от той фазыэкономического цикла, в которой находится экономика в данный момент. Подъем обычнохарактеризуется ростом экономики. Поэтому на этой стадии предприятие стремитсярасширить свои маркетинговые программы за счет включения в них новых продуктови выхода на новые рынки. Спад, напротив, несет менее благоприятные условия идля производителей, и для потребителей. Оживление заставляет маркетологовопределить, насколько быстро наступит подъем и до какого уровня он будетпродолжаться (рис. 1.1)[10].

Инфляционные процессы непосредственно оказывают влияние на государственнуюполитику, на потребительское поведение и, следовательно, на маркетинговуюдеятельность предприятия. Инфляция приводит к зримым изменениям программмаркетинга, особенно в области установления цены на изделие и контроля заиздержками.

Уровень дохода – еще один экономический фактор, непосредственнооказывающий влияние извне на систему маркетинга. При высоком уровне доходапотребители, как правило, больше покупают товары длительного пользования,больше внимания уделяют оборудованию своего быта. Объем и структура покупокпотребителей зависят также от того, ожидают ли потребители увеличения илиуменьшения уровня своих доходов в будущем.


/>


/>Рис.1.1. Схема маркетинговой деятельностипромышленного предприятия

Политические условия и ограничения представляют собой элементы государственногорегулирования воспроизводственного процесса[11].

Законодательные акты, действующие на различных уровнях, непосредственновлияют на механизм взаимодействия субъектов маркетинговой системы, в некоторыхслучаях непосредственно формируя этот механизм.

Можно выделить следующие политические факторы: общая денежно-финансоваяполитика; широкие социальные программы (например, касающиеся ограничениябезработицы, защиты окружающей среды); правительственные постановления,касающиеся отдельных отраслей (металлургической промышленности, сельскогохозяйства, железнодорожного транспорта и т.п.); законодательные акты,непосредственно относящиеся к маркетингу (например, акты, регулирующиеконкуренцию); информационное обеспечение.

Значительное влияние на систему маркетинга оказывает научно-техническийпрогресс. Это влияние выражается прежде всего в развитии самих субъектов,составляющих «каркас» маркетинговой системы, — в производстве, например, этопоявление новых отраслей и принципиально новой продукции; в торговых фирмах –появление новых форм и способов доставки и реализации; у потребителей –соответствующее изменение структуры потребностей. Влиянию научно- техническогопрогресса подвержен и сам механизм функционирования системы маркетинга.

Организация маркетинговой деятельности предприятия еще в большей мерезависит от внутренних факторов, к которым относят:

состояние финансов; уровень научно-технического прогресса на предприятии;уровень организации управления; принятую стратегию предприятия; уровеньквалифицированных кадров[12].

Все составляющие маркетинговой деятельности предприятия должны бытьувязаны с целями предприятия и самого маркетинга, т.е. извлечение прибыли впроцессе купли-продажи. Цели предприятия включают:

возврат инвестиций; оплату труда работников; социальные обязанности предприятияперед обществом; устойчивое функционирование; обеспечение стратегическихперспектив.

В организации маркетинговой деятельности предприятия особо следуетвыделить систему информации и управления, которая обеспечивает функционированиевсей маркетинговой системы. На маркетинговую информацию должно опиратьсяпланирование маркетинговой деятельности. Кроме того, на основе этой информацииосуществляется анализ и контроль маркетинговой деятельности, а также принятиерешений, включая анализ: рыночной ситуации; покупателей; конкурентов; товаров.


/>2.МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НА ОАО «МЕТАЛЛУРГИЧЕСКИЙЗАВОД ИМ. А.к. Серова «/> 2.1 Характеристикапромышленного предприятия

Полное фирменное наименование предприятия — Открытое акционерное общество«Металлургический завод им. А.К.Серова»[13].

Сокращенное наименование — ОАО «Метзавод им. А.К.Серова».

«Металлургический завод им. А.К. Серова» является одним из ведущихпроизводителей качественных сталей, соответствующих Российским и иностраннымстандартам.

ПредприятиеОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова» по уровнюприменяемой технологии и технической оснащенности производства, по рабочемусостоянию металлургических агрегатов и основных фондов, по наличию обученного иквалифицированного персонала, может обеспечить освоение и выпусквысококачественной металлопродукции.

В настоящее время на предприятии ведется реконструкция всех основных производств.

ОАО «Металлургический завод им. А. К. Серова» назван в числе четырехпобедителей областного смотра-конкурса по охране труда среди предприятий чернойметаллургии. Конкурс по культуре производства и охране труда проводилсяминистерством металлургии совместно с Государственной инспекцией труда,областным комитетом горно-металлургического профсоюза России, Уральскимуправлением Госгортехнадзора.

Серовский металлургический завод относится к старым уральскимпредприятиям с низким уровнем механизации и автоматизации. Это предприятие с полнымметаллургическим циклом.

Основными цехами завода являются:

-      аглофабрика,

-      доменный цех;

-      электросталеплавильныйцех;

-      крупносортныйцех;

-      сортопрокатныйцех;

-      калибровочныйцех.

С началом реконструкции сталеплавильного комплекса начался новый этапразвития металлургического завода. Он отразился почти на всех сферахдеятельности предприятия. Новые технологии потребовали грамотных специалистов –в связи с этим активизировалась подготовка и повышение квалификации кадров. Внастоящее время на заводе ведутся работы по реализации второго этапа реконструкции.

Основными видами деятельности предприятия являются следующие[14]:

−     Производствочугуна, стали, проката;

−     Производстволитья стального, чугунного, цветного и изложниц;

−     Изготовлениебуровых штанг;

−     Ремонт и наладкатехнологического оборудования;

−     Капитальноестроительство, строительно-монтажные работы по созданию объектов промышленногои иного назначения;

−     Производство граншлака, агломерата;

−     Проектированиезданий и сооружений I и II уровней ответственности всоответствии с государственным стандартом;

−     Деятельность поэксплуатации электрических и тепловых сетей;

−     Добыча подземныхвод;

−     Организацияоптовой и розничной торговли продукцией производственно – техническогоназначения и товарами народного потребления;

−     Оказаниеинженерных, маркетинговых, организационных, научно – исследовательских,коммерческих услуг и консультаций;

−     Дилерская,дистрибьюторская, брокерская и посредническая деятельность на коммерческойоснове на товарном и фондовом рынках;

−     Монтаж, наладка иремонт электроэнергетического, теплоэнергетического оборудования и энергоустановокпотребителей;

−     Обучениеспециалистов, подготовка, переподготовка, повышение квалификации работников;

−     Другие видыдеятельности, в том числе внешнеэкономические, не запрещенные действующимзаконодательством.

Группы товаров предлагаемых предприятием на рынке:

−     Прокат стальнойгорячекатаный круглый;

−     Прокат стальнойгорячекатаный шестигранный;

−     Прокат стальнойкалиброванный круглый;

−     Прокат стальнойкалиброванный шестигранный;

−     Прокат круглый соспециальной отделкой поверхности;

−     Заготовкатрубная;

−     Сталь буроваяпустотелая;

−     Прутки круглыевысокой точности из высокопрочной стали;

−     Арматурная сталь гладкогопрофиля;

−     Арматурная стальпериодического профиля;

−     Штанги насосные;

−     Уголки стальныегорячекатаные равнополочные;

−     Прокат стальнойгорячекатаный квадратный;

−     Заготовкаквадратная горячекатаная;

−     Чугун литейный;

−     Чугунпередельный;

−     Шлак доменныйгранулированный;

−     Купорос железныйтехнический;

−     Железобетонныеизделия.

Многие из перечисленных товаров требую сопровождения на рынке товаров,так как высоколегированный металл предприятия используется в авиационной, икосмической промышленности, что связано с высокочувствительными технологиями итребуют тщательной проверки на прочность.

Так же предприятие поставляет первичную и вторичную продукцию напредприятия – партнеры.

ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова», войдя в состав УГМК, стал напуть модернизации начата и реализуется Программа реконструкции и техническогоперевооружения завода. На этом фоне важным является взаимодействие экономическихинтересов с социальными явлениями. Данная связь обуславливает баланс интересовработодателей и работников.

ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова» постоянно проводитмероприятия по улучшению хозяйственной деятельности.

На заводе проводится программа реконструкции сталеплавильного комплекса,предполагающая отказ от мартеновского способа выплавки стали в пользуэлектродугового способа. Реконструкция позволит достичь следующих целей:

-    снижение затратна производство стали и проката;

-    повышениекачества выплавляемой стали за счет применения прогрессивной технологиипроизводства;

-    расширение марочногосортамента выплавляемых сталей;

-    увеличениеобъемов выплавки стали и производства проката в 2010 году на 14 %.

Кроме того, на предприятии начата деятельность по созданию собственныхбаз по сбору металлолома на территории Свердловской обл., Тюменской обл.,Республики Башкортостан.

Реконструкция завода и создание собственных металлобаз необходимо дляувеличения объемов производства и увеличения объема собственных поставок лома всвязи с ростом потребности в нем при изменении технологии литья стали.

2.2 Анализ маркетинговых работ на ОАО«Металлургический завод им. А.К.Серова»

 

Основные задачи и функции подразделений службы маркетинга[15].

Служба маркетинга предприятия содержит следующий штат служащих (организация по отраслям): Руководительслужбы -1 человек, специалисты по маркетингу по отраслям — 1 человек, менеджерпо сырью –1 человек, менеджер по планированию рекламных и PR-акций — 1 человек,специалист по планированию – 1 человек, программист – 1 человек.

Работа службы строится в соответствии с утвержденными планами работ(квартальными).

Цели и задачи службы маркетинга.

Целью деятельности службы маркетинга является достижение устойчивогоконкурентного преимущества предприятия.

Работа службы ориентирована на гибкое приспособление хозяйственнойдеятельности предприятия к изменениям экономической ситуации в России и СНГ,учета требований Потребителей и сочетает в себе комплексные работыэкономического, планирующего, технико-производственного, сбытового иисследовательского характера.

Основные функции службы:

-    анализ цепочкивзаимодействий предприятия, рыночной конъюнктуры;

-    планированиесортаментной структуры, объемов реализации установленного сортамента, уровняцен на сырье и продукцию, объемов денежных поступлений;

-    формированиерыночной стратегии предприятия;

-    выработка шагов,направленных на установление долгосрочных отношений с потребителями;

-    контроль зареализацией стратегии;

-    инициированиеновых разработок товаров и услуг и соответствующее построение цепочкивзаимодействия; реклама и стимулирование сбыта.

Основные задачи, решаемые в рамках работы специалиста по маркетингу поотраслям.

Фактический анализ реализации продукции предприятия, конкурентов ипотребителей в групповом ассортименте, включая:

-    анализ уровня итенденций спроса, % обеспеченности потребителей в разных отраслях нашейпродукцией, размеров неудовлетворенного спроса, в целом по России и по отраслям(регионам) в отдельности; анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегий иметодов стимулирования сбыта, используемых конкурентами в конкретных отраслях ирегионах, выявление их сильных и слабых сторон;

-    анализ, выявлениеи прогнозирование тенденций принципиального характера в отрасли и нарегиональных рынках; определение сегментов рынка для основных групп продукции,их доли и позиций на каждом сегменте рынка; анализ причин неудовлетворенногоспроса на продукцию предприятия и разработка предложений по снижению егоразмеров; создание и оперативное ведение базы данных по потребителям иКонкурентам; разработка и формирование кратко-, средне- и долгосрочныхпрогнозов по сбыту продукции по отрасли и регионам;

-    разработкапредложений по освоению новых видов продукции, снятию с производства илииспользованию их в новых сферах, отвечающих запросам новых потребителей итребованиям вновь открывающихся рынков; выбор наиболее перспективных регионов сцелью создания в них дилерских центров, участие в разработке порядкавзаимоотношений с дилерами; разработка предложений по ценовой стратегии;разработка предложений по концепции стратегии достижений целей сбыта иорганизационных мер по ее осуществлению. Подробная тактика действий и составлениеграфика КТО? ЧТО? КОГДА? ГДЕ? делает и ЗА ЧТО? несет персональнуюответственность; разработка предложений по созданию/корректировке элементовфирменного стиля на выставках и ярмарках, а также во всех используемыхсредствах рекламы; разработка предложений по формированию/корректировкеположительного имиджа предприятия в сознании Потребителей и единойкорпоративной культуры, непосредственное участие в их практическомосуществлении с использованием и средств рекламы; разработка предложений поформированию плана маркетинга на текущий период; систематизация, анализ иконтроль плана маркетинга.

Основные задачи, решаемые в рамках работы менеджера по планированиюрекламных и PR-акций:

-    осуществлятьанализ рекламной деятельности и стратегий по паблик рилейшнз основныхконкурентов, в целом по России и по базовым регионам в частности, выявление ихсильных и слабых сторон;

-    осуществлятьоперативный анализ информации, имеющейся в базах данных «Потребители» и «Конкуренты»,опубликованной в СМИ и полученной в результате посещения выставок и ярмарок, вчасти своей сферы деятельности;

-    разработатьпринципы создания (технического задания), элементов фирменного стиля,подготовку текстов и материалов рекламных и по паблик рилейшнз, контроль заправильностью их использования в рамках проводимой рекламной кампании, а такжев упаковке и оформлении помещений, выставочных экспозиций и спецодежде;

-    разработатьпроект тематико-финансового плана по рекламе и паблик рилейшнз, составлениемедиаплана, участие в его проведении, оперативный контроль за эффективностьюосуществленных мероприятий и используемых средств рекламы;

-    осуществлятьпоиск сторонних организаций/исполнителей для выполнения работ по рекламе,паблик рилейшнз и созданию новых видов упаковки, оперативный контроль закачеством выполненных ими работ;

-    разработать планмероприятий по стимулированию сбыта в целом по России и по базовым регионам вчастности, непосредственное участие в его проведении и оперативном анализеэффективности осуществленных мероприятий;

-    готовитьпредложения по рекламной поддержки дистрибьюторской / дилерской и фирменнойторговой сети;

-    разработатьпредложения по плану мероприятий по формированию и/или корректировке имиджа икорпоративной культуры предприятия, в том числе с использованием средстврекламы, непосредственное участие в их проведении и оперативный анализэффективности осуществленных акций;

-    обеспечитьинформационно-рекламную поддержку участия предприятия в выставках и ярмарках;

-    организовать учети контроль за правильностью использования и расхода рекламной продукции;

-    участвовать вразработке плана маркетинга, анализе его выполнения и подготовке предложений поего корректировке.

Основные задачи, решаемые в рамках работы менеджера по сырью: анализ эффективности операций повзаимозачетам и поиск путей оптимизации этих цепочек; анализ рынка основныхвидов сырья и прогноз цен, тенденций.

Основные задачи, решаемые в рамках работы специалиста по планированию: анализ ценовой политики предприятия врамках утвержденных условий и сроков оплат; анализ соблюдения дисциплины оплат(соответствия договорных условий планируемых дат — реальных сроков оплат);составление доходной части бюджета в части реализации металлопродукции иконтроль за ее исполнением.

Основные задачи, решаемые в рамках работы программиста: адаптация электронной системыхранения и анализа информации; обеспечение оптимальной структуры данных длясохранения высокой скорости работы системы; обеспечение безопасности храненияданных в электронном виде; анализ существующих средств программного анализастатистической и текстовой информации и обеспечение доступа к новым разработкамв этой области; обеспечение проведения анализа накопленной информации.

Основные задачи, решаемые в рамках работы руководителя подразделения:

-    анализ рыночнойконъюнктуры (мировой и внутренний рынок); анализ законодательства РФ, программотраслевых Министерств, стратегических планов развития субъектов федерации;анализ политики естественных монополий; анализ разработок в области методикимаркетинговых исследований; разработка стратегии маркетинга и контроль за еереализацией; организация рыночных исследований;

-    подготовка сметыв области маркетинга; регулярные отчеты руководству о положении на рынке идействиях конкурентов; регулярные отчеты руководству о положении на рынке ипотребителях; планирование целей сбыта совместно со сбытовом подразделением;участие в разработке ценовой политики; формирование сортаментной политики.

/>1. Анализпродуктовой политики.Основной продукцией «Металлургическогозавода им. А.К. Серова» является: агломерат, чугун, сталь, прокат,калиброванная сталь, буровая сталь и штанги насосные.

Основная продукция завода подразделяется на разновидные марки, составы,калибры, которая, в конечном счете, используется на различные нуждыметаллургии, производство техники, производство бытовых изделий, строительствои другие нужды. Основная продукция нашего завода реализуется как на внутреннем,так и на внешнем рынке.

Маркетинговая концепция предусматривает выпуск широкой гаммы изделийодновременно, т.е. проведение ассортиментной политики. Одним из основныхвопросов ассортиментной политики – определение набора товарных групп, наиболеепредпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего экономическуюэффективность деятельности предприятия в целом.

Ассортиментная политика определяет оптимальное соотношение набораизделий, разных по проходимым ими стадиям жизненного цикла товара, ноодновременно находящихся на рынке. Оптимизация номенклатуры изделий, одновременнопродающихся на рынке, но различающихся по степени новизны, позволяетгарантировать предприятию относительно стабильные общие условия обеспеченияобъемов реализации, покрытия расходов и уровня прибылей.

«Металлургический завод им. А.К.Серова» является крупным металлургическимзаводом, производящим и поставляющим ведущим промышленным предприятиям России,ближнего и дальнего зарубежья широкую номенклатуру высококачественногометаллопроката из углеродистых и легированных марок стали в постоянноувеличивающихся объемах согласно требований потребителя (ТУ, ГОСТ, ASTM, SAE, BS ит.д.)[16].

С целью обеспечения конкурентоспособности продукции завода освоены новыеметаллургические технологии, ведутся работы по реконструкции прокатных станов.Одновременно осваивается производство новых марок стали (например,микролегированные стали для контролируемой ковки, стали с улучшеннойобрабатываемостью и т.д.) и новые виды продукции.

Одной из последних разработок стало освоение производства наиболеепрогрессивных и конкурентоспособных сегодня на Российском рынке насосных штангиз обточенного полированного проката для откачки нефти.

Благодаря прогрессивной конструкции и технологии (технические процессы сминимальными удельными энергозатратами, современное высокопроизводительноеоборудование и т.д.) серовские насосные штанги имеют высокую надежность приумеренных ценах с тенденцией их дальнейшего снижения.

«Металлургический завод им. А.К.Серова», за счет богатейшего опытапроизводства, освоения новых технологий, производит широкий ассортимент ивыходит на высокий уровень качества буровой пустотелой стали круглого ишестигранного сечения для изготовления из нее буров для перфораторного, ручногои машинного бурения, а также пустотелой стали для валов электродвигателейпогружных насосов, применяемых нефтедобывающей промышленностью./>

2. Анализ сбытовой политики. Товародвижение – деятельность по планированию, претворениюв жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий отмест их происхождения к местам использования с целью удовлетворения нужд потребителейс выгодой для себя.

Товародвижение включает: транспортировку, обработку заказов, упаковку,получение и обработку товаров, поддержание запасов, складирование, любую формуинформации о товаре или услуге, распределение и сбыт продукции. Средиперечисленных элементов товародвижения особо выделяют три: транспортировку,хранение, контакты с потребителем.

Все элементы образуют систему товародвижения, призванную сформироватьнеобходимый уровень обслуживания покупателя. Затраты на товарообслуживаниеможно представить выражением:

ИТ = ТР + СР1+СР2+СЗ, (1)

где ИТ – сумма издержек товародвижения, руб.;

ТР – транспортные расходы, руб.;

СР1, СР2 – постоянные и переменные складские расходы, руб.;

СЗ – стоимость заказов, не выполненных в запланированный срок.

Например: На нашем предприятии производится отгрузка металлопродукции, накоторую по итогам 2004 года было потрачено по транспортным расходам 2 568 435руб.; транспортировка на склады временного хранения составила 24 132 руб.,хранение – 134 882 руб., погрузочные- разгрузочные работы 34 678 руб.;стоимость заказов не выполненных в срок 398 572 руб.

ИТ = ТР + СР1+СР2+СЗ = 2568435 + 24132 + 134882 + 34678 + 398572 = 3 160 699

При этом сумма издержек товародвижения составила 3 160 699 руб.

Величина этих затрат существенно определяется способом транспортировки,объемом складов, количеством промежуточных звеньев системы.

Принимая решения о совершенствовании какого-либо из звеньев системытовародвижения, необходимо следить за тем, чтобы это не отразилось отрицательнона общем эффекте, особенно если мероприятие направлено на минимизацию расходовна товародвижение.

Каждый производитель стремится сформировать собственный каналтовародвижения путем прямого контакта с потреблением, что предпочтительнее, иличерез посредника.

3. Единая линия цен – одновременно на одном рынке продаются различныетовары по одной определенной цене;

Тактика падающего, убыточного лидера – фирма рекламирует и продает своюосновную продукцию по заниженной цене (либо по ценам ниже себестоимости, либопо ценам выше себестоимости, но ниже обычных цен) и тем самым привлекаетпотребителей ко всей ассортиментной группе изделий, продающихся одновременно судешевленными основными товарами, но по обычным ценам;

Исчисление всевозможных вариантов скидок – надбавок или снижение иповышения первоначальной продажной цены товара в зависимости от определенныхположительных или отрицательных условий покупки для продавца.

Скидки используют, чтобы реагировать на более низкие цены конкурентов,сократить слишком большие запасы, освободить от поврежденной, дефектнойпродукции, ликвидировать остатки товаров, привлечь большее число потребителей,стимулировать потребление товаров и т.д. При этом важно определить роль каждогоучастника процесса товародвижения в установлении уровня скидок – надбавок и ихсогласовании.

В мировой практике насчитывается около 20 видов скидок с цены. Приведемнесколько видов скидок, используемых в ОАО «Металлургический завод им.А.К.Серова»:

Общая, или простая, скидка представляет собой скидку с прейскурантной,или справочной, цены.

При расчете за покупку за наличные покупатель получает скидку «сконто».Например, формулировка «2/10, нетто 30» означает, что платеж должен бытьпроизведен в течение 30 дней, но покупатель заплатит на 2% меньше, если оплатитстоимость товара в течении 10 дней.

Бонусная скидка, или скидка за оборот, предоставляется постоянным покупателямв зависимости от достигнутого оборота продаж в течение обычного года.

Прогрессивная скидка предоставляется покупателю за количество, объем покупкиили за серийность.

Сезонная скидка предоставляется покупателю за приобретение товара внеактивного сезона его продажи.

Товарообменный зачет, или скидка за предоставление материаловтехнического снабжения (металлолома, руды, кокса, ГСМ и т.д.)

Экспортная скидка предоставляется при продаже товаров на экспорт илипоследующем вывозе его из страны.

Специальные скидки предоставляются тем покупателям, в которых продавец внаибольшей степени заинтересован, а также постоянным покупателям (привилегированныескидки).

Скрытые скидки предоставляются покупателю в виде оказания бесплатныхуслуг, предоставления большого количества бесплатных образцов и т.д. Предоставляютсятакже скрытые, конфиденциальные скидки, не подлежащие фиксированию в контрактахи реализуемые на основании устной договоренности.

Также используются сложные скидки, сочетающие одновременно различныескидки.

Менее распространены наценки, которые могут быть установлены за повышенноекачество (например, больший процент содержания легирующих компонентов влегированных сталях), за более удобную и срочную поставку, за доставку товаранепосредственно к месту использования и др., т.е. за выполнение дополнительныхтребований покупателя по отношению к продаваемому товару.

На внутреннем рынке применяются следующие методы установления цен:

1. «Ценовой лидер». Этот метод применяют мощные фирмы, владеющие значительнойдолей рынка (30% и более). Такие цены, как правило, можно отнести кмонопольным. На эти цены ориентируются остальные фирмы, выставляющие на рыноканалогичные товары.

2. «Следование в фарваторе». Такой метод установления цены применяютфирмы, не владеющие большой долей рынка, но стремящиеся получить желательный объемпродаж.

3. «Атака». Этот метод применяют фирмы, желающие на занять лидирующееположение. Условия использования такого метода являются:

-    возможностьсущественного снижения себестоимости изготовления товара, благодаря чему можноснизить цену;

-    рынок занятконкурентами, и предложение превышает спрос;

-    на рынке многомелких конкурентов; их можно победить, снизив цену;

-    увеличение долирынка способствует получению значительной прибыли;

-    обеспеченобыстрое снятие с производства устаревших моделей товара, замена их товарамирыночной новизны.

4. «Снятие сливок». Применяется при выходе на рынок с новым товаром, неимеющим конкурента. Условия использования такого метода:

конкуренты не в состоянии противопоставить свои товары; высокая цена принимаетсяпокупателями данного сегмента рынка; устанавливая высокую цену, фирма видитстратегию ее понижения; высокая цена поддерживает имидж фирмы, ее товара,отличающегося высоким качеством.

Однако такой метод не может быть слишком продолжительным. Иначе он снизитобъем продаж.

5. «Внедрение на рынок». Выбор такого метода обусловлен необходимостью завоеваниярынка, где имеются конкуренты товару, предлагаемой фирмой. Этот методхарактеризуется назначением более низкой цены в сравнении с рыночной. Онвозможен, когда производство товаров отличается простой технологией, товар несложен технически. По мере повышения его качества или привлекательности ценаможет быть повышена до оптимального уровня. Условия применения этого метода таковы:не все конкуренты, могут принять вызов в конкурентной борьбе и часть из них,покидает рынок; снижение цены несущественно сказывается на объеме полученияфирмой прибыли.

Цена на новое изделие, установленная с возмещением издержек производстваи расчетной нормы прибыли рассчитывается по формуле:


Ц = С + НР + РП (С + НР), (2)

где С – издержки; НР – накладные расходы;

НП – норма прибыли, определяемая как средняя величина из условия рассчитываетсяпо формуле:

НР = (ЧП: ОП) *(ОП: КВ), (3)

где ЧП – чистая прибыль; ОП – объем продаж; КВ – вложенный капитал.

В отдельных случаях норма прибыли устанавливается не к затратам, а кцене. Взаимосвязь между нормой прибыли. Устанавливаемой к себестоимости или к цене(НПц) описывается формулой:

НПц = (Н х 100): (Н + 100), (4)

Установление цен в рамках товарного ассортимента. Базой для установлениятаких цен являются ценовые линии, с использованием которых в зависимости откачества товара или объема партии устанавливается цена: высокая, средняя инизкая. Эти цены и служат основой для назначения исходной цены продажи.

Установление цены по географическому признаку. Основными элементамиустановления такой цены являются выбор транспортных средств и учет транспортныхрасходов. При выборе транспортных средств следует при помощи экспертовназначать приоритеты (в баллах) отдельных видов транспорта товара отпроизводителя к потребителю и перечень факторов, подлежащих учету. Суммарнаяоценка и может служить критерием для выбора вида транспорта. В качестве примерав табл.1 приведены количественные значения отдельных факторов для некоторыхвидов транспорта.


Таблица 1

Виды транспорта и факторы, влияющие на их выбор[17]

Вид транспорта Оценка факторов, баллы Время доставки Частота отправки

Надеж-

ность

соблю-

дения графиков

Перево- зочная способ- ность Геогра- фичес- кая доступ- ность Стоимость Железнодо- рожный 3 3 4 2 2 2 Водный 4 4 2 1 4 1 Автотранспорт 2 1 1 3 1 3 Авиатранспорт 1 2 3 4 3 4

Транспортные расходы могут быть учтены в различных вариантах:

-    покупательсамостоятельно оплачивает все транспортные расходы;

-    в цену включаютсятранспортные расходы до базисного пункта;

-    в цену включаютсясредние транспортные расходы; в цену включаются все расходы по доставке;

-    ценыустанавливаются по зонам, если транспортные расходы по доставке;

-    цены устанавливаютсяпо зонам, если транспортные расходы различные по зонам.

Установление цен со скидкой. Об этом методе и по какой причине могут бытьустановлены скидки, я писала ранее.

Большими потенциальными возможностями в решении задач повышения качестваи конкурентоспособности продукции на внутреннем и внешнем рынках, сниженияиздержек, анализа финансово – экономической работы располагает функционально –стоимостной анализ. Это весьма эффективный способ аналитической работы,обеспечивающий резкое повышение рентабельности производства и всех финансовыхрезультатов при одновременном улучшении качественных показателей продукции.Функционально – стоимостной анализ от других методов повышения эффективностипроизводства отличает совокупность принципов, основанных на функциональномподходе, соответствии значимости функций затрат на их осуществление. Результатпроведения функционально – стоимостного анализа производственного процессвыражается в сокращении затрат при одновременном повышении потребительскихсвойств изделия; повышении качества при сохранении уровня затрат; уменьшениезатрат при сохранении уровня качества; повышении качества при экономически оправданномувеличении затрат; сокращении или полном устранении экономически неоправданныхзатрат.

Функциональный подход состоит в том, что объект исследованиярассматривается как комплекс функций, которые он выполняет или долженвыполнить, то есть всякий продукт труда рассматривается с позиций егоназначения и возможности удовлетворять потребности покупателя. Все исследованиеобъекта ведется относительно его функций, рассматриваемых с позиций ихзначимости, форм проявления, формирования и величины затрат на их осуществление.

4. Анализ продвижения продукта. Покупатель покупает не вещь или услугу, а их функции.Покупают способность удовлетворять одну или несколько потребностей.Следовательно, на рынке покупатель приобретает средства удовлетворениянекоторых своих потребностей. А коль так, то покупателю необходимо иметьсведения о потребительских свойствах товара или услуги. Если на рынке такиетовары предлагаются несколькими продавцами, то покупатель должен иметьинформацию об их достоинствах и недостатках, чтобы сделать выбор.

Помочь, ему в этом призвана служба формирования спроса и стимулированиясбыта – ФОСТИС. Иными словами под стимулированием сбыта понимаюткратковременные побудительные меры поощрения покупки товара или услуги. Вдеятельности же службы различают коммуникационный (информирующий) икоммерческий эффекты.

При установлении конкретных целей по спросу, например, ОАО «Металлургическийзавод им. А.К.Серова» поставило перед собой цель увеличения сбыта к 2008 годуна 25% при помощи ассигнований на продвижение металлопродукции в размере 2миллионов рублей, предприятие должно использовать модель иерархии воздействия,показывающую среднесрочные и долгосрочные цели продвижения, которые предприятиедолжно преследовать: осознание, знание, благожелательное отношение,предпочтение, убеждение и покупка.

Стимулирование (продвижение) – деятельность предприятия по распространениюсведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупатьего. Стимулирование сбыта включает маркетинговую деятельность, отличную отрекламы, и паблик рилейшнз, и направленную на стимулирование покупкипотребителями и эффективность работы продавца и дилеров. Набор средствстимулирования сбыта обладает тремя характеристиками: привлекательность иинформативность, побуждение к совершенствованию покупки (льготы содействия,представляющие ценность для потребителя); приглашение к совершению покупки.

На данном предприятии ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова»используются следующие средства стимулирования сбыта: прямые отправления;торговые выставки и демонстрации; профессиональные, деловые встречи, совещания;раздача бесплатных образцов металлопродукции; премии; экспозиции и демонстрацияметаллопроката в местах продажи.

В задачу продвижения продукции входят также формирование устойчивогоспроса, побуждение к последующим покупкам данного товара. Мероприятия попродвижению особенно важны, когда на рынке имеется много конкурирующих междусобой товаров; мало отличающихся по своим потребительским свойствам. При этоммероприятия, направленные на покупателей и на продавцов (посредников) должныразличаться.

Мероприятия, проводимые предприятием по отношению к покупателям, состоят впредложении коммерческой выгоды тем, кто приобретает товар на оговоренныхусловиях:

-    скидки за объемприобретаемой партии товара, регулярность покупок определенного количестватовара («бонусные» скидки); продажа товара в кредит в различных формах (рассрочкаплатежа, отсутствие первоначального взноса);

-    бесплатноераспространение образцов товара из расчета на покупку большой партии;

-    бесплатнаяпередача товара «на пробу»; экскурсия на предприятие – изготовитель;

-    пресс –конференция по случаю введения на рынок нового товара; резкое снижение цены(перед началом выпуска нового продукта).

Сбыт данной продукции требует тесного контакта с потребителем, а такжеактивных технических консультаций. Поэтому продажей металлопродукции,производимой ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова» занимается собственнаясбытовая организация.

Мероприятия стимулирования сбыта по отношению к продавцам включаютразличные виды поощрения продавцов; денежные вознаграждения, дополнительные дниотпуска, вручение ценных подарков.

Также данное предприятие имеет несколько постоянных посредников.Мероприятия, по отношению к посредникам, направлены на побуждение продаватьтовар с максимальной энергией. Мет. завод предоставляет им право скидок спродажной цены; передача на льготных условиях в пользование специальногооборудования.

Данное предприятие часто участвует в выставках металла. Выставка «Металл-Экспо»являлась крупнейшей тематической выставкой в России, где одновременно могутвстретиться и пообщаться друг с другом представители заводов-производителей,торгующих организаций, потребителей. Здесь можно за один день получитьинформацию о десятках предприятий, что называется, «из первых рук», обсудитьобщие проблемы и достижения. В процессе обсуждения вырабатываются новые схемыработы, выгодные как продавцу, так и покупателю.

Проведен анализ показателей сильных и слабых сторон предприятия, позволилповысить эффективность маркетинговых исследований.

2.3    Рекомендации посовершенствованию маркетинга на ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова»

Организационная структура маркетинга может быть любой при условии, чтоона обеспечивает выполнение основных функций. Для маркетинга в целом характернотакже распределение его функций между службами сбыта, закупки, управленияпредприятием.

Важнейшей функцией маркетинга является обеспечение предприятияинформацией. В зависимости от конкретного бизнеса важной информацией может являтьсяследующая:

1.        О качествепродукции. Производственное качество продукции оценивается на основанииинформации о качестве аналогичных товаров, выпускаемых конкурентами. Знаниеотраслевых норм дает ориентиры, позволяющие выявить конкурентные преимущества вобласти качества и использовать их в рекламной кампании. Если в областикачества наблюдается отставание, это служит поводом для внимательногоисследования производственного процесса.

Информация о качестве конкурентной продукции может быть полученаисследованием товаров конкурентов и опросом экспертов-технологов. Поручатьфункцию отслеживания качества производственным службам, как правило,нецелесообразно, т.к. негативная информация будет скрываться.

2.        О потребителях.Первоочередными вопросами являются: кто потребитель, какие его потребностиудовлетворяет товар, насколько полно.

Знание потребителя позволяет целенаправленно работать с рынком, снижаетзатраты на сбыт за счет ликвидации непроизводительных затрат (на практике около25% предприятий имеют ошибочные представления о том, кто являетсяпотребителем). Информация о потребителях может быть получена из анализастатистики продаж предприятия.

Знание потребностей, удовлетворяемых товаром, позволяет более точноопределить поле конкуренции. Конкурентной может оказаться не только аналогичнаяпродукция, но и другая, удовлетворяющая те же потребности. Определив полеконкуренции, можно точнее прогнозировать сбыт, влиять на мнения покупателей приличной Продаже или через рекламу.

Информация о степени удовлетворения потребностей может быть полученаопросом конечных потребителей.

3.        О рынкепоставщиков. Знание рынка поставщиков позволяет выбирать оптимальное качество,цены, условия поставки продукции. Традиционно исследованием рынка поставщиковзанимается служба закупки, однако возможно дублирование его в маркетинге:

— услужбы маркетинга, как правило, больше ресурсов и опыта для полученияинформации, что позволяет собирать более полные сведения и иметь более широкийвыбор;

— в службе закупки существует тенденция к минимизации собственных усилийпо изучению поставщиков (выбрав один вариант поставки, служба закупки неохотноот него отказывается);

— служба закупки, как правило, не учитывает влияние макросреды напоставщика, в то время как служба маркетинга имеет больше шансов спрогнозировать,как изменение местной политической ситуации или экологических требованийповлияет на бесперебойность поставок;

— служба маркетинга в отличие от службы закупки не имеет материальнойзаинтересованности в конкретном поставщике, ее информация имеет контрольныйхарактер, снижает вероятность злоупотреблений.

Информация о поставщиках может быть получена опросом производителей,изучением публикаций и отраслевых справочников.

4.        О конкурентах.Постоянный мониторинг конкурентов, их доли рынка, методов охвата позволяетбыстро реагировать на изменение их тактики. Наиболее полная и качественнаяинформация может быть получена через торговых агентов предприятия, а такжесамостоятельным опросом службой маркетинга потенциальных покупателей, анализомрекламных публикаций и прайс-листов конкурентов.

5.        Об ассортименте.Знание о связях в ассортименте и товарах-индикаторах позволяет получатьповышенную прибыль путем установления дифференцированных цен. Выявление связи вассортименте осуществляется через интервью с покупателями и анализстатистической информации предприятия о продажах. Товары-индикаторы выявляютсяопросом покупателей.

6.        О ценах.Мониторинг цен конкурентов способствует проведению предприятием эффективнойценовой политики, обеспечивает возможность быстрого реагирования на изменениерыночной ситуации. Отсутствие информации о ценах конкурентов или ее поступлениес задержкой приводит к потерям: при повышении цен конкурентов — к недополучениюприбыли, т.к. отпускные цены предприятия также могли быть увеличены; приснижении — к падению сбыта из-за «переключения» части покупателей на конкурентов.

Наиболее точная информация о ценах может быть получена из интервью сконкурентами с позиции покупателя.

7.        О себестоимостипродукции. Как и в случае с производственным качеством, знание отраслевых нормсебестоимости продукции позволяет контролировать производство. Еслисебестоимость продукции предприятия завышена, исследуется производственныйпроцесс.

Информация о себестоимости продукции конкурентов, как правило, закрыта.Себестоимость оценивают по косвенным данным: средней наценке конкурентов к отпускнымценам (средняя наценка может быть определена для некоторых товаров, реализуемыхи конкурентами, и предприятием), численности персонала, уровню заработных плат,стоимости аренды помещений и эксплуатации оборудования, стоимости материалов.

8.        О «справедливой»цене. Для новых товаров, не имеющих близких аналогов, полезно знать цену,которую готовы платить потребители. Цена определяется из интервью спотенциальными покупателями. Установление цен без учета «справедливой» ценыведет к недополучению прибыли либо за счет занижения цен, либо за счетнедостаточного сбыта.

9.        О каналахраспределения. Знание практической эффективности различных каналовраспределения, в том числе и неиспользуемых предприятием, позволяет оперативнореагировать на изменение ситуации, иметь альтернативу. Перекрытие одного изканалов вследствие экспансии конкурентов, изменений в законодательстве и т.д.не парализует предприятие. Наиболее существенной является информация опропускной способности каналов, сложившейся практике кредитования, уровненаценок. В некоторых случаях изучение каналов распределения открывает перед предприятиемновые возможности.

Определение параметров каналов распределения может быть проведено путеминтервью с закупочными службами каналов с позиции поставщика и интервью сосбытовыми службами с позиции покупателя.

10.     Оплатежеспособном спросе. В современных российских условиях платежеспособныйспрос подвержен значительным колебаниям. Отслеживание платежеспособного спросапозволяет прогнозировать его изменение, обеспечивать своевременное представлениепредложений и поставку товара.

Информация о платежеспособном спросе может быть получена от потенциальныхпокупателей с помощью торговых агентов, из публикаций в прессе о распределениикрупных заказов, отслеживанием технологических цепочек.

11.      О доле рынкапредприятия. Знание собственной доли рынка, долей конкурентов и динамики ихизменений позволяет предприятию своевременно корректировать стратегии.

Информация о долях рынка может быть получена из анализа статистической информациипредприятия, сопоставления ее со справочной отраслевой, опросом потребителей.

12.     О репутации(имидже) предприятия. Знание репутации предприятия, динамики ее измененияпозволяет контролировать качество взаимодействия предприятия с рынком и косвеннымобразом оптимальность внутренних технологий. Ухудшение репутации являетсяповодом для рассмотрения маркетинговых стратегий и оргструктуры предприятия.

Необходимая информация может быть получена опросом покупателей.

В каждом конкретном случае список информации может быть дополнен илисокращен в зависимости от целей и стратегий предприятия, его продукции, распределенияфункций.

Комплекснаяфункция маркетинга по продвижению продукции предприятия, включающая работу надпродукцией, распределением, стимулированием и ценообразованием, может бытьреализована как комплекс при полной интеграции маркетинга на предприятии.Комплексный подход позволяет организовать наиболее эффективное взаимодействиепредприятия с рынком, использовать оптимальный набор инструментов воздействия.Однако полностью интегрированный маркетинг на российских предприятияхпрактически не применяется, поэтому рассмотрим составляющие комплекса какотдельные функции и области применения маркетинга.

В зависимости от специфики предприятия основными функциями маркетингамогут являться следующие:

13.     Разработка новойпродукции. В основном она актуальна для производственных предприятий ипредприятий сферы услуг. На российском рынке вновь организованные (в пределах 5лет) производственные предприятия практически не занимаются разработкой новыхпродуктов. Эпизодические случаи проходят в рамках бизнес-проектов, для которыхмогут привлекаться квалифицированные специалисты в области маркетинга навременной основе. Предприятия, существующие как производства давно, в основномсвязаны традиционной оргструктурой, которая эволюционирует очень медленно.Построение структуры маркетинга на таких предприятиях — специфическая задача,требующая отдельной проработки.

В сфере услуг структура маркетинга как минимум должна исследоватьпотребности потребителей, на основе которых определяется направление разработкиновых продуктов, а также определять емкость рынка. Собственно разработка в этомслучае производится специальным подразделением или менеджером.

Структура маркетинга может также прогнозировать жизненный цикл продукта,разрабатывать новый продукт, управлять качеством (совершенствование продукта наоснове реакции рынка).

14.     Разработкасервиса. Она включает разработку условий доставки продукции, послепродажногообслуживания, условий возврата продукции, дополнительных услуг (например,технологического консультирования), финансовых условий. Существенна для всехтипов предприятий. Качественный или объемный сервис может являться главнымконкурентным преимуществом предприятия, позволять устанавливать повышенные наценки.

Структура маркетинга должна как минимум исследовать мнения покупателей оботдельных составляющих сервиса, ранжировать их по значимости. В этом случаеразработка сервиса производится фрагментарно соответствующими подразделениямипредприятия (сбытом, финансово-экономической службой, транспортным отделом).

Сервис может быть также положен в основу маркетинговых стратегий,являться главным инструментом воздействия предприятия на рынок.

15.      Ценообразование.Оно не является прерогативой маркетинга.

В минимальном варианте маркетинг обеспечивает финансово-экономическуюслужбу предприятия информацией о ценах конкурентов и рекомендует верхнююграницу цен.

Цена может быть составляющей маркетинговых стратегий; маркетинг выявляетвоспринимаемое качество продукции, особенности ассортимента; прогнозируетвлияние цены на сбыт, устанавливает цены, адекватные принятым стратегиям.Финансово-экономическая служба в этом случае контролирует общую планируемуюрентабельность сбытовой деятельности.

16.     Управлениераспределением продукции. Как правило, оно реализуется в структурепредусматривающей подчинение маркетингу сбыта. В других структурахраспределение делегируется сбыту, что сопряжено с некоторой потерей качества.Отдельные аспекты распределения могут быть полнее разработаны маркетингом,имеющим для этого необходимые инструменты. Так, сбыт обычно с опозданиемотслеживает изменение эффективности каналов распределения, игнорируетсобственную информацию о потребностях покупателей, хуже справляется с развитиемдилерской сети или организацией филиалов.

Минимальное обслуживание маркетингом распределения состоит впериодическом предоставлении службе сбыта информации об эффективности каналовраспределения, не используемых предприятием.

Маркетинг может также управлять сбытом, полностью координировать распределениепродукции.

17.     Стимулированиесбыта. На основной массе предприятий оно признается за маркетингом в частирекламы, PR, проведения конкурсов и презентаций,премиальных скидок. Стимулирование сбыта с помощью личных продаж, т.е. использованиеторговых агентов, как правило, закрепляется за сбытовым подразделением.

Структура маркетинга как минимум должна обеспечивать соответствующуюрекламу продукции предприятия. Максимальная реализация функции стимулированиясбыта подразумевает подчинение сбыта маркетингу, комплексное применение методовстимулирования.

18.      Контроль. Можетбыть реализован в структуре любого типа.

Как минимум маркетингом контролируется продвижение продукции предприятия(рост сбыта в соответствии с планом). В случае значительных отклонений от планавыясняются причины. Как максимум маркетинг охватывает все сферы деятельностипредприятия: сбыт, закупку, производство. Контролируются качествовзаимодействия предприятия с рынком, адекватность применяемых методов.

Формальная оргструктура маркетинга не имеет самостоятельной ценности. Еепостроение происходит не в пустоте; как правило, маркетинговая структурасоздается на действующем предприятии. Необходимые функции, их объем определяютсяреалиями рынка и стратегиями предприятия; собственно структура определяетсяфункциями, мировоззрением руководителя и ресурсами. Эффективность структурыопределяется реалиями внедрения.

Эффективность службы маркетинга будет зависеть от следующих факторов:

1) Поэтапная перестройка структуры маркетинга для обеспечения использованиямаркетинговой информации.При этом необходимо руководствоваться следующими правилами:

-    если напредприятии нет неотложных проблем со сбытом, сначала организуетсямаркетинговая информация, затем развиваются контрольные и управленческиефункции маркетинга;

-    в первую очередьорганизуется информация, необходимая службе сбыта, использование которойспособно принести немедленные выгоды (такая существует всегда, иначе не нужнобыло бы создавать маркетинг);

-    хорошаяорганизация одной важной маркетинговой функции (например, ценообразования илиразработки сервиса) более целесообразна, чем внедрение всех, но на низкомуровне (конкурентное преимущество скорее обеспечит умелое владение одним инструментом,чем беспорядочное применение всех);

-    организацияинформации и управленческих функций производится только при наличии достаточноквалифицированного персонала (некачественная информация будет немедленноотбракована подразделениями, некачественное управление вызовет сбои, аповторить попытку внедрения будет много сложнее). Абсолютное невыполнениефункции часто лучше некачественного ее выполнения. Из всех правил существуютмногочисленные исключения.

Функции маркетинга часто распределены между структурными подразделениямипредприятия. Иногда некоторые из них выполняются недостаточно качественно, нопередача их в реорганизованное подразделение маркетинга может способствоватьросту напряженности на предприятии, возникновению конфронтации между службоймаркетинга и соответствующим подразделением. Уровень взаимодействия службымаркетинга с другими подразделениями предприятия далеко не полностьюопределяется оргструктурой. Применение схемы управляющего маркетинга облегчаетналаживание взаимодействия, поскольку во всех случаях ответственность запринятие решений лежит на службе маркетинга. Для управляющего маркетингомактуальным остается вопрос горизонтального взаимодействия, которое прямо невытекает из структуры и требует специальной проработки. Для схемыобслуживающего маркетинга существуют и проблемы горизонтального взаимодействия,и проблемы ответственности.

2) Регламентация ответственности и процедуры принятия решений. Детализация процедуры может сыгратьроль тормоза, поэтому закреплению подлежит лишь суть взаимодействия. Например: службамаркетинга в обязательном порядке прорабатывает для службы сбыта организациюфилиалов (по предложениям службы сбыта и по своей инициативе) и выдает прогнозрентабельности; служба сбыта в обязательном порядке выбирает только изпроработанных маркетингом вариантов и принимает решение, основываясь напрогнозе рентабельности и собственных соображениях; ответственность за выборлежит полностью на службе сбыта.

При хорошей работе службы маркетинга его информация будет востребована,взаимодействие налажено.

3) Адекватная системаматериального стимулирования, которая для службы маркетинга может быть построена аналогично сбытовой,способствует упрочению взаимодействия и повышению качества работы службымаркетинга. При существовании на предприятии единственного сбытовогоподразделения системы материального стимулирования службы маркетинга и сбытамогут быть даже идентичными.

4) Привлечение консультантов со стороны.


/>ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исходя, из выше указанного материала можно сделать следующие выводы:рыночный успех предприятия во многом связан со своевременным и достаточноэффективным использованием маркетинга, который имеет определяющее значение приобеспечении конкурентных преимуществ, необходимых для достижения коммерческогоуспеха как на внутреннем, так и на внешнем рынках..

Главный критерий оценки эффективности службы маркетинга – это достижениепоставленных целей: получение максимальной и устойчивой прибыли, прочноезакрепление своих позиций на рынке и проникновение на новые рынки.

Рассмотренные в дипломной работе мероприятия по совершенствованиюмаркетинга, носят рекомендательный характер, и связаны с расширением деятельностиОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова» как на внешнем, так и на внутреннемрынке.

Рассмотрены методологические основы маркетинга, в том числе освещенамаркетинговая концепция управления предприятием, выявлены основные функции ипринципы.

Проведен анализ организации маркетинга в ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова».

При анализе продуктовой политики, был сделан вывод, что ассортиментвыпускаемой продукции разнообразен и по наименованиям, и по маркам, и покалибрам. Выпускаемая продукция, в конечном счете, используется на различныенужды металлургии, производство техники, строительство и другие нужды.

Для анализа продвижения продукта применяются модели иерархии воздействия,используются пять альтернативных методов установления общего бюджета напродвижение и комплекс стимулирования сбыта, включающий рекламу, пабликрилейшнз, спонсорство, мероприятия по содействию продажи, отклики прессы.

Важнейшей функцией маркетинга является обеспечение предприятияинформацией. В зависимости от конкретного бизнеса важной информацией можетявляться следующая: о качестве продукции, о потребителях, о рынке поставщиков,о конкурентах, об ассортименте, о ценах, о себестоимости продукции, о «справедливой»цене, о каналах распределения, о плате6жеспособном спросе, о доле рынка предприятия,об имидже предприятия.

В зависимости от специфики предприятия основными функциями маркетингамогут являться следующие: разработка новой продукции, разработка сервиса,ценообразование, управление распределением продукции, стимулирование сбыта,контроль.

Эффективность службы маркетинга будет зависеть от следующих факторов:

-    поэтапнаяперестройка структуры маркетинга для обеспечения использования маркетинговойинформации;

-    регламентацияответственности и процедуры принятия решений;

-     адекватнаясистема материального стимулирования;

-    привлечениеконсультантов со стороны;

-    создание межфункциональной команды;

-    построениемаркетинговой структуры вокруг службы сбыта.

Предложенные рекомендации, по моемумнению, позволят повысить эффективность маркетинга на предприятии.


/>СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.    Конституция Российской Федерации от12.12.1993 г. // Российская газета. – 1993. – № 237.

2.    Трудовой Кодекс РФ.

3.   Федеральный законРФ от 21.11.1996 № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете». // Российская газета. –1997. – № 2.

4.    Коллективный договор ОАО «Металлургическийзавод им. А.К. Серова» на 2007-2009 г.г., принят 20.03.2007 года.

5.    Положение о маркетинговом отделе ПП05-01-08, утвержденное директором завода 01.07.2008 года.

6.   Положение побухгалтерскому учёту «Учётная политика организации» (ПБУ 1/98). Утвержденоприказом Минфина РФ от 09.12.1998 № 60н. // СПС «Консультант плюс».

7.   Ежеквартальныйотчет ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова» 2006 г., 2007 г.

8.   Годовой отчет ОАО«Металлургический завод им. А.К. Серова за 2006 г., 2007 г., 2008 г.

9.    Аакер Д., В. Кумар, Дж. Дэй «Маркетинговыеисследования» Питер, 2006.

10.  Барнетт Дж., Мориарти С. «Маркетинговыекоммуникации. Интегрированный подход», Питер, 2005

11.  Бизнес-план: Методические материалы /Под.ред. проф. Малиновского. – М.: Финансы и статистика, 2004 г. – 80 с.

12.  Виноградова С. В., Маркина Н. В.,Юдникова Е. С., Яненко М. Б. «Маркетинг торгового предприятия» Питер, 2005.

13.  Голубков Е.П. Маркетинговыеисследования. — М.: «Финпресс», 2006.

14.  Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. »Маркетинговоепланирование». — СПб: Питер. 2002.

15.  Карич Д. Предпринимательскиймаркетинг.- М.: Прогресс, 2005.

16.  Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетингв системе управления предприятием; Развитие предприятия иконкурентноспособность: Сб. МДНТП.-М., 2004.

17.  Ковалев А.И., Войленко В.В.Маркетинговый анализ. — М.,2005.

18.  Котлер Ф. «Основы маркетинга», М.,Прогресс, 2003.

19.  Маслова Т. Д., Божук С. Г., КоваликП. Н. «Маркетинг» Питер, 2005.

20.  Маркетинг:Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др., Под ред. А.Н.Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004.

21.  Соловьев Б.А. и др.Словарь-справочник: Школа маркетинга.

22.  Современный маркетинг на предприятии.Комерсантъ. №6. 2007.

23.  Титова Н. Е., Кожаев Ю. П. «Маркетинг»Владос, М – 2003.

24.  Экономика и организация деятельноститоргового предприятия: Учебник, под общ. ред. А.Н. Соломатина, 2-е изд.,Москва, ИНФРА-М, 2003

25.  Хлисов В.П. Основы маркетинга / В.П.Хлисов М.: Приор, 2000. 160с.

26.  Хруцкий, Л.И. Никитин, А.С. Щербаков.М.: Финансы и статистика 2000. 160с.

27.   Челенков К.П. Анализконкурентоспособности на взаимосвязанных рынках / К.П. Челенков //Маркетинг.2002. № 5. 96-102 с.

28.   Шмален Г. Основы и проблемыэкономики предприятия / Г.Шмален. М.: Финансы и Статистика, 2001. 351 с.

29.   Эванс Д.Р., Берман Б. Маркетинг /Д.Р. Эванс, Б.Берман. М.: Экономика 2000. 350 с.

30.  www.marketing .ru

еще рефераты
Еще работы по маркетингу