Реферат: Анализ эффективности презентаций
ФЕДЕРАЛЬНОЕАГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ОМСКИЙГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
КАФЕДРАФИЛОСОФИИ И СОЦИАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
КУРСОВАЯРАБОТА
подисциплине:
теория ипрактика связей с общественностью
Анализэффективности презентаций как специальных мероприятий в связях собщественностью
Омск 2007
Оглавление
Введение
Глава 1. Презентация как специальноемероприятие в связях с общественностью
1.1.Презентация в связях с общественностью
1.2. Понятиепрезентации
1.3. Видыпрезентаций
1.4 Основыподготовки и проведения презентаций
Глава 2. Анализ эффективностипрезентаций «Семинар Инсайт», «От паутины проблем к паутине всемирной», «MARS incorporated», СОАО «НСГ»
2.1. Критерииоценки презентации в связях с общественностью
2.2. Описание презентаций «Семинар Инсайт»,«От паутины проблем к паутине всемирной», «MARS incorporated», СОАО «НСГ»
2.3. Оценка эффективности презентаций«Семинар Инсайт», «От паутины проблем к паутине всемирной», «MARS incorporated», СОАО «НСГ»
2.4. Рекомендации посовершенствованию процесса подготовки и проведения презентаций в связях собщественностью
Заключение
Списоклитературы
Введение
Презентации – широкораспространенный тип мероприятия, устраиваемого с самыми различными целями иприменяемого в разных сферах, вызывающая особый интерес, поскольку располагаетпростором для интересных и нестандартных решений. В настоящее время различныеорганизации часто проводят презентации, поэтому оценка эффективности такоготипа мероприятия является актуальной.
В связях собщественностью презентация проводится в целях управления общественнымиотношениями. Центральной темой выступает образ фирмы или организации. Отпроведения презентации зависит достижение поставленных задач, ее результат.Поэтому важно организовать и провести презентацию максимально эффективно.
Для подготовкитеоретического материала в данной работе использовались такие авторитетныеисточники, как Лэни Арредонто «Искусство деловой презентации», Татаринова Г.Н.«Управление общественными отношениями», а также Чумиков А.Н. «Связи собщественностью».
Целью данной работыявляется анализ посещенных презентаций с точки зрения их эффективности иразработка предложений и рекомендаций по совершенствованию процесса ихподготовки и проведения.
Задачи работы:
1). Определение ролипрезентаций в связях с общественностью;
2). Ознакомление с видамипрезентаций, основами ее подготовки и проведения;
3). Описание и анализэффективности посещенных презентаций, опираясь на теоретический материал;
4). Разработкасобственных предложений, способствующих повышению эффективности презентаций.
Таким образом, объектомисследования являются презентации «Семинар Инсайт», «От паутины проблем кпаутине всемирной», «MARS incorporated»,СОАО «НСГ».
Предмет исследования –презентация как специальное мероприятие в связях с общественностью.
Глава 1.Презентация как специальное мероприятие в связях с общественностью
1.1. Презентацияв связях с общественностью
Связи с общественностьюявляются неотъемлемой частью современного гражданского общества. Это «смазкадля демократии», как говорила Индира Ганди. На международном уровне такой виддеятельности именуется Public Relations (PR), но в России был избран профессиональнымсообществом и прижился перевод — «связи с общественностью» (СО). Существуетмножество определений данного понятия, классическим из которых по правусчитается то, которое принадлежит Сэму Блэку: «ПР – это искусство и наукадостижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полнойинформированности».
Связи с общественностьюдовольно многогранная деятельность, что, бесспорно, является плюсом, так какпозволяет работать в различных сферах. Это могут быть некоммерческиеорганизации, политика, бизнес, органы власти, СМИ или шоу-бизнес. Ключевымпонятием в связях с общественностью является базисный ПР-субъект, то есть таорганизация (или физическое лицо), в чью пользу (по чьему заказу)осуществляется управление общественными отношениями, чьи интересыгармонизируются с общественными.
Любая организацияобладает самыми разными характеристиками, что позволяет обнаружить в нейразличные стороны. Поэтому задачей связей с общественностью является преподнесениебазисного ПР-субъекта определенной стороной в контексте определенной ситуации.Это не подразумевает использование ложной информации, так как на неправденевозможно двигаться бесконечно, подобная цепочка рано или поздно разорвется.Более того, в связях с общественностью господствует незыблемое правило – нелгать, ведь правды всегда хватит.
В деятельности связей собщественностью имеются профессиональные методы достижения определенных целей.Одними из таких, к примеру, являются специальные мероприятия или специальныесобытия. Это акции, «создаваемые» события, целью которых является привлечениевнимания общественности и средств массовой информации. Специальные мероприятиябывают разные, в зависимости от целей и задач. Они проводятся компанией в целяхформирования позитивного имиджа организации и привлечения вниманияобщественности к самой компании, ее деятельности, продуктам, товарам илиуслугам.[1]
К подобным событиям можноотнести церемонию открытия, прием, круглый стол, дискуссию, посещение,пресс-тур, пресс-конференцию, корпоративную вечеринку и, конечно, презентацию.Последнее вызывает особый интерес, поскольку располагает простором дляинтересных и нестандартных решений.
«Если представлениеодного лица другому происходит, как требуют правила, при посредничестветретьего лица, то в сфере связей с общественностью знакомство людей иорганизаций строится иначе, обычно они сами представляют себя на публике. Это иназывается презентацией», пишет А.В. Кочеткова.[2] Презентации – широкораспространенный тип мероприятия, устраиваемого с самыми различными целями и применяемогов разных сферах. Презентация может проходить самостоятельно или в рамках большогомероприятия, выставки, ярмарки. В связях с общественностью презентацияпроводится в целях управления общественными отношениями.
Презентация какспециальное событие в связях с общественностью обладает определенным наборомсвойств, отличающих ее от презентаций иных сфер деятельности. ОсобенноПР-презентацию следует отличать от презентации рекламного характера. Во второмслучае центром внимания (целью) будет продвижение нового товара или услуги, а вПР-презентации центральной темой должно быть целое – образ фирмы илиорганизации, связанные с ним цели. Более того, ПР-презентация всегда являетсячастью работы, этапом в реализации определенной концепции.[3]
1.2. Понятиепрезентации
Презентация – этоорганизованная встреча группы людей с целью представления чего-либо нового,недавно созданного.
Дословно «презентация»означает «представление». Проводятся презентации с целью наиболее яркопреподнести общественности последние достижения фирмы. Основные целипрезентации заключаются в следующем:
1. Оповещение о событии, достойномвнимании аудитории;
2. Вовлечение аудитории в деятельность,программу, которые служат целям и задачам организации или структуры, проводящейпрезентацию;
3. Содействие целям и задачам фирмы,организации, политической программы и т. п. Инициирование конкретных действийцелевой аудитории, соответствующих идеям презентации, замыслу обращения.
Роджер Хэйвуд выделяет некоторыевозможности базисного ПР-субъекта на презентации. В реальном случае этивозможности можно классифицировать как цели[4]:
1. Улучшить известность компании;
2. Привлечь потенциальных покупателей;
3. Укрепить отношения с существующимипокупателями и др.
Таким образом, общаястратегия презентации строится сначала на внушении доверия к фирме, организации,а затем выступающие переходят к убеждению в целесообразности определенныхакций, действий и поступков, предлагаемых в обращении.
Другими словами:стратегия презентации – это единство оповещения, приобщения и содействия.
В презентации принимаютучастие руководители или неофициальные представители тех структур, которыевыходят на связи с общественностью. Они являются организаторами и хозяевамимероприятия. Вторая группа участников – приглашенные гости (журналисты,коллеги, друзья). И третья – специалисты по связям с общественностью,ответственные за проведение данной презентации.
Посвящены презентации могутбыть самым различным событиям. К примеру, открытию нового субъекта общественныхотношений (после процедуры всякого рода оформлений, согласований, создания всейнеобходимой документации и т. п.). Новым субъектом обычно выступает фирма, производственноепредприятие, официальная структура (ведомство, департамент, министерство) и т.п. Также поводом для презентации могут стать реальные результаты деятельностиофициальных или коммерческих структур (новая программа деятельности, новыеправила или законы, выход в свет книги, премьера в театре, открытиеблаготворительного аукциона и т. д.), освоение нового вида услуг илиопределенная дата в истории фирмы. В любом случае презентуется то, что можноувидеть, потрогать, попробовать или прочитать. В ходе презентации предполагаетсяорганизация общения участников, которая несет полезную информацию и являетсясвоего рода шоу, а также сопровождается угощением гостей.
ПР-презентацию можносравнить с пресс-конференцией. А.Н. Чумиков пишет, что такая форма подачи информации(презентация) может быть также названа «пресс-конференцией плюс», посколькусоответствующая часть (сбор журналистов и ознакомление их с некоторыми сведениями)присутствует на любой презентации.[5] Нередко пресс-конференциялегко переходит в презентацию (и наоборот) без всяких дополнительных действий. Вто же время отличительные признаки у презентации, конечно, имеются. Презентацияотличается более широким кругом приглашенных представителей общественности, ана пресс-конференцию приглашают только представителей средств массовойинформации. Конечно, на презентацию тоже следует позвать журналистов, но нетолько. Необходимо пригласить потенциальных потребителей, покупателей,инвесторов, партнеров, влиятельных госслужащих, в общем, тех, кто долженвоспринимать презентуемое не только через СМИ, но и непосредственно.[6]Контингент приглашенных зависит от поставленных целей и задач. Еще одно отличие– больший акцент на культурную программу, презентация содержит элементразвлекательности, это не рабочее мероприятие, как пресс-конференция. Полномасштабнаяпрезентация сложнее пресс-конференции и требует больших интеллектуальных,организационных и материальных затрат. Г.Л. Тульчинский выделяет главнойотличительной чертой тематику.[7] Если пресс-конференциипосвящены проблемным темам, то презентации связаны обычно с началом илиокончанием, или каким-то результативным этапом реализации конкретного проекта,программы. Иначе говоря, их тема – какой-то серьезный результат или проектдеятельности фирмы, к которым необходимо привлечь внимание СМИ и общественности.
Итак, презентация – этоцепь накладывающихся друг на друга событий, а именно (по мнению А.Н. Чумикова):
1. Приглашение и встреча;
2. Пресс-конференционная часть;
3. Презентационная часть;
4. Неформальное общение;
5. Сопровождение (дополнение) общения;
6. Прощание.
И еще один важный момент:любая презентация – это фактически несколько презентаций одновременно.Например, презентуется некоторый «именинник». Вроде бы главный герой – он. Ноте, кто хвалят «именинника», изо всех сил презентуют себя. При этоморганизаторы действия активнейшим образом демонстрирует свои возможности(«обратитесь к нам – мы и для вас устроим такую же презентацию»). Журналистыстановятся инструментом для первых, вторых и третьих.[8]
1.3. Видыпрезентаций
Все деловые презентацииимеют общее: конечную цель, коммуникацию, дистилляцию и творческий процесс,посредством которого тема презентации развивается и реализуется. Очевидно, чтоне все деловые презентации похожи друг на друга. Они отличаются по отношению к:
· конкретнойситуации, мотивации или же необходимости, вызвавшей проведение презентации;
· презентатору;
· теме;
· аудитории;
· внешней среде иокружающим;
· временным рамкам;
· степениэффективности;
· конечному итогу.
Несмотря на перечисленныеразличия, можно провести дифференциацию презентаций на основе наиболее частовстречающихся деловых презентаций. Определяя тип деловой презентации,презентатору становится легче оценить:
1. какую именно первичную информациюследует изучить и до какой степени;
2. какие презентационные приемы наиболееприемлемы для проведения презентации и каким способом их нужно использовать;
3. как следует построить содержание истиль презентации.
Одной из формдифференциации презентаций является распределение их по отношению аудитории кпрезентатору. Деловые презентации бывают двух типов:
1. Внешние;
2. Внутренние.
Внешняя презентацияподается аудитории вне организации, которую представляет презентатор, то есть проводитсядля целевых аудиторий, не являющихся персоналом организации или фирмы(базисного ПР-субъекта). Таких презентаций проводят больше, они болеераспространены. Выступление торгового представителя фирмы перед покупателямикак раз будет примером внешней презентации. Внутренняя презентация относится ктем ситуациям, когда организаторы и аудитория являются персоналом ПР-субъекта,то есть членами одного коллектива. Иногда руководству компании бывает необходимопредставить коллективу новую технологию документооборота, к примеру, или новуюсхему управления компанией. Возможно представление каких-либо проектов, важныхдля персонала. Проведение презентаций позволяет за короткий отрезок временидонести до слушателей максимум информации.
Также презентации могутбыть дифференцированы в свете доминирующих характеристик, таких как:
1. Продвигающие;
2. Информационные;
3. Нисходящие;
4. Восходящие.
Продвигающие презентации.
Это презентации, вкоторых общение построено с целью рекламы продукта, товара или услуги или продвижениякакой-либо идеи в более широкую среду общественности, охвата ею как можнобольшего числа адресатов. Как правило, эта идея содержит новизну, являетсяносителем имиджевой концепции. Продвигающие презентации также могут иметь цельюпродвижение определенного кандидата или политической платформы.
Информационныепрезентации.
При этом типе презентацийосновной упор делается на передачу информации. Обычно они проводятся дляпередачи технической информации, научных материалов, обзора статистическихисследований или иной информации, связанной со сложными технологиями.Презентация помогает в этом случае более наглядно и доступно преподнестисложный материал, добиться его усвоения и понимания аудиторией.
Нисходящие презентации.
Это разновидностьвнутренней презентации. Термины «нисходящая» и «восходящая» являютсяпроизводными от традиционной иерархии, при которой позиции сторон располагаютсяпо вертикали. Презентации руководителей перед управляющими, управляющего передначальниками подразделений или начальниками перед подчиненными будет«нисходящей», то есть коммуникация идет вниз по организационной линии.
Восходящие презентации.
Также вариант внутреннейпрезентации. Представление проекта или идеи «снизу», от подчиненных – к их начальникам,от начальника – к управляющим и от управляющих – к руководству.
Наличие двух или трехтолько что описанных типов презентаций может быть обнаружено в ходе одного итого же выступления. Рассмотрим, например, презентацию подчиненного передначальником, посвященную автоматизации рабочего места. Является ли этапрезентация продвигающей, информирующей или восходящей? Во-первых, что являетсядоминирующей характеристикой данной презентации? В этом случае восходящая презентация.Во-вторых, что является основным замыслом? Если он состоит в продвижении однойрекомендации на фоне других, тогда данную презентацию следует рассматривать каквосходящую и продвигающую. Если же он заключается в информировании начальника овозможных решениях, то тогда она будет восходящей и одновременноинформационной.
Письменные презентации.
Обычно рабочее местоделового человека – стол в сочетании с корзиной для бумаг – буквально заваленопачками докладных, писем, документов и так далее. Каждую неделю бизнесменыимеют дело с сотнями бумаг (имеют дело, а не читают!). Многое из того, чтопопадает на стол занятого человека, не прочитывается или удостаивается лишьбеглого взгляда. У тех, кто загружен работой, есть масса материалов, которыенужно прочесть, но нет времени, чтобы прочесть их все. На их вниманиепретендуют целый ворох документов и предложений. Кто же эти занятые люди? Этоименно те, кто принимает решения по поводу тех самых предложений и влияет на ихсудьбу. Часто, когда требуется предварительный отбор предложений, письменнаяпрезентация предшествует устной. На основе письменных презентаций отбираюткандидатов, поставщиков, подрядчиков и тех, кто оказывает услуги. Уже затем импредлагают провести устную презентацию. В других случаях письменные предложенияследуют за устной презентацией. Оно предоставляет дополнительную информацию поповоду того, о чем шла речь, и иногда определяет, последуют ли рекомендациямвыступающего. В любом случае письменная презентация влияет на решение, котороепринимает аудитория в ответ на слова выступающего или автора письма. поэтомудаже самые талантливые ораторы должны уметь хорошо писать.
Основные концепцииписьменных презентаций[9]:
1. Есть три типа письменных материалов,имеющих отношение к деловым презентациям: письма-подтверждения, «раздаточный»материал и предложения.
2. Многие принципы и приемы, относящиесяк устным презентациям, в равной степени применимы и к письменным презентациям.
3. На «читабельность» письменныхпредложений влияет его оформление.
4. На «читабельность» письменныхпредложений влияет его структура.
5. Процесс написания текста упрощаетсяпри помощи подхода, состоящего из трех стадий. Цель – создание документа вподходящем стиле, написанное ярким языком, правильно с точки зрения грамматики,пунктуации и орфографии.
Письменные презентацииорганизуются как самостоятельно, так и в качестве дополнения к устным. Вувлекательной и краткой форме преподносится та новая информация, котораяявляется основой презентации. Схемы, диаграммы, фотоиллюстрации выразительнодополняют текст. Такая подборка может быть размещена в прессе или изданаотдельным буклетом. На устной презентации они может служить раздаточнымматериалом.
Перфоманс.
Перфоманс от англ.Performance – исполнение, представление. Это наиболее сложная, но особозапоминающаяся форма презентации. Это оригинальное «действо», своего родаспектакль. В отличие от белее традиционной презентации перфомансы отличаютсяинтригующей режиссурой, аллегорическими приемами, поэтому используются редко ив определенной среде. Они более характерны для художественной и артистическойсреды.
Рассматривая все типыпрезентаций, нужно иметь в виду, что конечная цель подобных мероприятий –убеждение. Выдающиеся профессионалы имеют в распоряжении полный набор средствдля достижения цели презентации. Будет легче достичь цели, если научитьсяотбирать и подчеркивать материал, использовать методы и наработки, наиболееподходящие для данной ситуации. Умение приспосабливаться отличает выдающегосяпрезентатора от обычного. А презентатор не может приспособиться к различным ситуациям,не определив первоначально типы деловых презентаций.
1.4.Основы подготовки и проведения презентаций
Прежде всего необходимоопределиться с целями проведения и типом презентации. Этап планированияначинается с осмысления творческого замысла. Важно найти режиссерский ход,который обеспечит успех презентации. Надо задуматься и над рядом другихвопросов. Например, насколько часто проводились презентации по схожей теме вданной целевой аудитории, насколько ожидаема и нужна предоставляемаяинформация, какой общественный резонанс мы рассчитываем получить.
От ведущих презентациюзависит большая часть успеха. Ведущий может быть один, но лучше использовать«дуэт» ведущих – мужчину и женщину. Это должны быть хорошие коммуникаторы,владеющие содержанием материала, ведущие себя естественно и органично. Онимогут пользоваться вспомогательным текстом, но не должно быть ощущения, чтоидет речь «по бумажке».
Кого приглашать напрезентацию? Если речь идет о внешней ПР-презентации, то необходимо пригласить представителейСМИ. Ведь такое мероприятие является информационным поводом. Затем взависимости от целей презентации формируется список приглашенных. Приглашатьможно потенциальных потребителей, покупателей, инвесторов, партнеров, влиятельныхгосслужащих, но учитывать при этом, что 80-90% из числа нежурналистов скореевсего проигнорируют информационно-содержательную часть. А вот напрезентационную часть подтянутся приглашенные из числа VIP. Важно помнить, что презентация – не конференция, нефорум. Оптимальный предел по количеству слушающих – 60 человек. Только тогда можнообеспечить эффект убеждения, столь важный для данной формы работы.
Место проведенияпрезентации выбирается прежде всего из расчета комфортности для приглашенных. Желательночтобы к помещению было удобно подъехать, важно наличие автостоянки.Конференц-зал не должен быть излишне просторным, чтобы не создавалось ощущениянезначительности события (мало людей в большом зале). Но тесной комната общенияне должна быть. В одном помещении или в разных проводить информационно-содержательнуюи презентационную части? Лучше в разных, так как в противном случае органичноперейти от одной части к другой будет трудно, а само разделение может выглядетьискусственным. Необходимо хорошее освещение, кондиционеры. Рядом предполагаетсяпомещение для фуршета или иного вида угощения.
Правда, существуетопасность того, что в СМИ появятся упреки по поводу разделения на «черных» и «белых».Но пик популярности игр в «общение с народом» прошел, и жертвовать ради нихконфиденциальным и спокойным общением с «нужными людьми» вряд ли стоит.
Существуют разные схемырассадки гостей презентации: «театральный» стиль, «классная комната», в видебуквы «Т» или буквы «U».
Сколько длитсяпрезентация? Этот вопрос связан со структурой презентации. Необходимо такжеучитывать психологические аспекты восприятия устных коммуникаций. Психологипроанализировали, как изменяется уровень внимания слушателей в зависимости отразных факторов. Так, например, важно подсказывать аудитории – что ее ждетвпереди или когда закончится речь спикера. Это повышает ее внимание.Демонстрации на экране или в иной форме также возбуждают интерес. По времени презентацияможет длиться от 40 минут до 2-х часов. Все дело в сбалансированности происходящего,способности организаторов удержать внимание приглашенных и обеспечить передачунеобходимой информации. Оптимальным вариантом вечерней презентации, переходящейв прием с угощением считается: 1 – 1,5 часа – содержательная часть, затем 1 –1,5 часа – развлекательная. Дневные презентации обычно укладываются в болеекороткий период времени: по 40 минут каждая часть.
Структура презентации. Традиционныйвариант презентации предполагает наличие двух основных частей:информационно-содержательной и развлекательной. Исключением являютсяпрезентации, построенные по принципу спектакля или перфоманса. Они требуютотдельной творческой разработки. Остановимся подробно на структуреинформационно-содержательной части традиционной презентации. Она может бытьпостроена по следующей схеме.
1. Открывающаячасть, или вступление;
2. Раздел 1;
3. Демонстрация(или другая аудиовизуальная вставка);
4. Раздел 2;
5. Демонстрация(или другая аудиовизуальная вставка);
6. Раздел 3;
7. Демонстрация(или другая аудиовизуальная вставка);
8. Заключение.
Как видим, содержаниематериала разбивается на несколько разделов, дробится на несколько проблем.Каждая должна быть представлена максимально убедительно и понятно,преподнесение содержания не должно утомлять.
Послеинформационно-содержательной части объявляется небольшой перерыв, а затемпредлагается развлекательная часть. Это может быть небольшой концерт,сопровождающийся фуршетом. Угощение в виде ужина за столиками может бытьперенесено на более позднее время. Важно то, что информационно-содержательнаячасть не должна совмещаться с фуршетом.
С большим вкусом следуетподбирать концертную программу. Хорошо, если гости встретятся с исполнителями,которые их действительно порадуют или удивят.
Сформулируем несколькоключевых моментов, о которых всегда следует помнить, проводя презентацию.
1. Обычно людизапоминают не более 10% содержания, излагаемого на презентации. Максимальноудается добиться 50% запоминания. Поэтому надо стараться использовать максимумвыразительных средств для закрепления предлагаемой информации.
2. Общаяатмосфера презентации – самое главное условие успеха. Особо тщательно нужноподобрать весь обслуживающий персонал, продумать мельчайшие детали сервиса.Самые талантливые усилия ведущих могут быть сведены на нет хамством илинеправильным поведением второстепенных участников события.
3. Презентация –это прежде всего коммуникация. Заботиться об ее эффективности, многообразии –значит обеспечить успех.
4. Гостипрезентации – не просто слушатели, а активные участники общения. Они должныпочувствовать себя партнерами организации. Необходимо создать перспективувзаимного сотрудничества вокруг презентуемых идей!
5. Послепрезентации у каждого гостя должна остаться в руках некая памятная вещичка,сувенир, который долгое время будет вызывать приятные ассоциации, связанные сорганизацией, проводившей презентацию.
6. Завершениемпрезентации не заканчивается работа ПР-специалиста. Важно собрать информацию опроизведенном впечатлении (ненавязчивые опросы, анкеты, звонки в последующиедни), проанализировать появившиеся публикации или сюжеты по ТВ и радио.
7. Важно сделатьвыводы на будущее: какие недостатки учесть, как избежать организационныхпросчетов.
Глава 2.Анализ эффективности презентаций «Семинар Инсайт», «От паутины проблем кпаутине всемирной», «MARSincorporated», СОАО «НСГ»
2.1.Критерии оценки презентации в связях с общественностью
Лэни Арредонто выделяетпять критериев успешности.[10] Не уделяя им должноговнимания, есть риск того, что презентация получится заурядной, серой инеинтересной. Остановимся на них подробнее.
1. Увлекательность.
Презентация – этособытие, которое должно увлекать. Это не урок, не нотация, и не лекция. Этонескучное и полезное одновременно общение. Приглашенные не должны скучать, онидолжны получать информацию с удовольствием. Существуют нехитрые приемыдостижения увлекательности, одним из которых является диалог между ведущими(эффект спектакля). Кстати, интереснее если два человека ведущие и желательнообоих полов! Пожалуй, оно ближе к понятию «спектакль», так как есть сторонаприглашающая, презентующая и берущая ответственность за то, что происходящее будетинтересно приглашенным.
2. Содержательность.
Пришедшие на презентациюполучают важную и значимую для них информацию, которая им полезна. Даже еслиразвлекательные моменты окажутся не в их вкусе (что нежелательно), они непожалеют о затраченном времени, так как будут удовлетворены содержанием.Поэтому материал должен быть представлен достаточно полно. Это самый главныйпункт в отношении эффективности презентации, который достигается за счет четкойподготовки выступающих, полнотой раздаточных материалов, уровня посвященияведущих в тематику, а также использования технических средств.
3. Визуализация(запоминаемость).
Это крайне важное условиеуспешности презентации Необходимо найти образное визуальное решение главнойидеи презентации, маленький штришок, деталь, символизирующие общую тему – тогдаоно останется в памяти, будет заставлять возвращаться к предметупрезентационного события много дней спустя. Чаще всего используются визуальныевыразительные средства и решения, совмещенные с юмором, аллегориями. Например,открытие нового производственного или торгового объекта символизирует огромныйпупс (кукла), у которого есть «мама» (директор) и «папа» (учредитель).Рассказывая о презентуемом объекте, они передают пупса из рук в руки.
Может быть использовано мультимедийноеизображение, которое имеет огромные ресурсы выразительности. Важно, чтобыхорошо поработали художники и режиссеры нашего «спектакля». Необходимо сделатьсоответствующее оформление зала, сцены. Все это имеет большое значение, ведь,как известно, человек лучше всего воспринимает информацию визуально – 55%,причем аудиально – 38%, а смысл усваивается только на 7%. Вместе с тем иногдаиспользуются игровые приемы, в сценарий презентации вводятся костюмированныеперсонажи – перфоманс — это остается надолго в памяти гостей.
4. Интерактивность(активизация).
Гости презентации могутбыть безучастными зрителями. И все же успешная, грамотная презентация – этоинтерактивное общение ведущих с залом. Формы активизации используются самыеразные: от письменного и устного анкетирования приглашенных до прямогововлечения их в действие. Но особенно важным является – через убеждениепобудить людей к действию, желательному для нас, организаторов презентации.
5. Сбалансированность.
Эффективная презентацияне должна иметь «флюсов», то есть преобладания каких-то элементов над другими.Все должно стремиться к гармонии, то есть презентация, к примеру, не должнабыть излишне информационной и сухой (в ущерб увлекательности) или слишкомповерхностной, развлекательной (в ущерб содержательности). С одной стороны,презентация содержит объективную информацию, новость, с другой – ей может бытьприсущ индивидуальный стиль. Важно сбалансировать презентацию и по времени,отведенному для ведущих, для демонстрации и для угощения.
Тем не менее, секретудачной презентации не только в том, чтобы грамотно е выстроить и отработатьбез запинок и технических сбоев. Гораздо важнее придумать изюминку, котораявыделит презентацию из ряда ей подобных и сделает ее по-настоящемузапоминающейся. «Нужно просто руководствоваться здравым смыслом, – рассказываето технике проведения удачной презентации Илья Кузьменков, председатель Советадиректоров коммуникационной группы «Кузьменков и партнеры». – Именно здравыйсмысл должен подсказать, например, что перегружать слушателя информацией –напрасный труд. И что речь должна быть четкой, логичной и грамотной».[11]
Некоторыми шагами куспеху являются следующие рекомендации. Во-первых, желательно приходить напрезентацию заранее, тогда можно пообщаться с гостями, установить контакты,которые потом помогут общаться с аудиторией. Во-вторых, оставлять гостямчто-нибудь на память. Пусть у человека останется в руках некая памятнаявещичка, сувенир, который долгое время будет вызывать приятные ассоциации,связанные с организацией. Можно раздать диски с материалами презентации – угостей останутся доказательства слов выступающих, а это повышает доверие. Атакже уходя не с пустыми руками, люди воспринимают информацию уже как что-тосвое. Только не стоит раздавать подарки вначале, они превратятся в некоторуюобузу, которую некуда деть, а когда человек уходит – подарок окажется в самыйраз. В-третьих, никогда не извиняться. Если человек извиняется, значит, онвиноват, то есть заслуживает наказания. И слушатель его накажет – он простоперестанет слушать. Поэтому не стоит просить извинения из-за зависшегокомпьютера, из-за незнания ответа на вопрос и т.п. Корифеи презентаций неизвиняются даже за опоздания. Они просто не опаздывают. И последнее – нужноиспользовать вещественные доказательства. Если спикер рассказывает о чем-то и можетэту вещь принести в зал и показать – пусть обязательно приносит. Это повыситубедительность его слов.
Еще «фишкой» презентациисчитаются запланированные «сбои»! Что происходит со спикером, когда во времяего выступления в зале гаснет свет или выключается ноутбук со слайдами? В 99случаях из ста неопытный оратор впадет в состояние паники.[12]На самом деле, сбои в ходе презентации могут и должны иногда случатьсязапланировано. Правда, этот прием используют только самые опытные выступающие.
«Если произошло что-тонеобычное, «презентатору» крупно повезло, – считает бизнес-тренер ОльгаОсипова. – Люди любят присутствовать при развитии каких-либо форс-мажорныхсобытий». Например, сделать так, чтобы посреди презентации погас свет или в залнеожиданно ввалился какой-нибудь дворник в валенках. Эти моменты нужно обыгрывать.Если докладчик проводит презентацию компьютерных программ, он может указать надворника и сказать: «Посмотрите, вот образ некомпьютеризированной компании».Это действует порой гораздо эффективнее, чем сорок минут рассказа на тему:«хорошо было бы компьютеризировать нашу фирму».
В то же время, не менееэффективным является использование принципа «хука» (с англ. Hook – крючок). Практику «хуков» нужноиспользовать обязательно, это заинтересует клиента, у него загорятся глаза.Самый простой вариант – поступить как некоторые дипломники перед защитой.Сделать в своей речи намеренное упущение, пропустить важный логический блок(причем именно тот, который докладчик превосходно знает). Именно тот вопрос изададут строгие зрители, и тут-то человек «блеснет». Это может быть исвоевременная шутка или смешная история – зацепка, привлекающая и удерживающаявнимание слушателей на презентации.
Наконец, весьмадейственный прием – применение метафор. Об одной и той же информационнойсистеме можно сказать: «Она позволяет связывать между собой различные регионы»или же «Это как кровеносная система, которая доставляет в сердце – центр вашейкомпании – необходимые порции крови (информацию) и заставляет его биться ровно.Представьте, что произойдет, если в одной или нескольких артериях сразу образуетсятромб?». Понятно, что второй вариант гораздо предпочтительнее.
Джин Желязны, болеесорока лет занимающий в McKinsey&Company должность, аналогов которой нет вмире – директора по визуальным коммуникациям, читающий лекции по проведениюпрезентаций в бизнес-школах Harvard,Stanford и др. и известный в России по своимкнигам «Говори на языке диаграмм» и «Бизнес-презентация» дает следующий советвыступающим на презентации: «Просите для проведения презентации больше времени,чем вам требуется, и заканчивайте ее раньше, чем обещали».[13]
Но какие бы приемы нииспользовались, главные правила остаются неизменными – чем солиднее подготовкак презентации, тем больше вероятность успеха; чем больше репетиций, темспектакль под названием «презентация» пройдет успешнее; чем короче и прощевизуальный материал, тем убедительнее покажутся слушателям идеи выступающего.[14]Без этого не возможно добиться успеха.
2.2. Описаниепрезентаций «Семинар Инсайт», «От паутины проблем к паутине всемирной», «MARSincorporated», СОАО «НСГ»
Презентация «СеминарИнсайт». 22 марта 2007 года в 19.00 в Омскомцентре Международной организации Инсайт прошла презентация четырехдневногосеминара. Семинары Инсайт проходят в России с 1991 года. Сегодня семинарыпроводятся в Омске, Екатеринбурге, Москве, Сургуте и многих других городах.Семинар Инсайт – это практический тренинг личностного роста и персональногоразвития. Презентация была посвящена тренингу, на котором рассматриваютсяследующие вопросы: как научиться больше доверять себе и другим, как быть болееэффективным в жизни, как сделать свою жизнь изобильной и процветающей, какиспользовать опыт, полученный на семинаре в своей жизни и многие другие.
Презентация проходила вдовольно просторном помещении при тусклом освещении. Рассадка использоваласьтеатральная. Ряды стульев были направлены на небольшой подиум, на которомнаходились столик и кресло. По обеим сторонам стояли стенды. Зал был завешенсиними шторами, и, пока гости собирались, звучала непринужденная, успокаивающаямузыка.
Презентация началась споявления ведущей – Людмилы Корчагиной. Людмила – фасилитатор Инсайта, то есть человек,который прошел все семинары и тренинги Инсайта и который может проводить ихсам. Людмила поприветствовала присутствующих, представилась и поставила настолик, принесенную в вазу с цветами. На презентации она исполняла несколько ролей:организатор, ведущий и спикер. Это объяснялось тем, что она была одна – довольностранно для организации международного масштаба. Свою речь Людмила начала свопроса к аудитории – что мы все (присутствующие) здесь делаем. От нашихответов зависел ход презентации, это был диалог. Людмила действовала исходя изситуации, экспромтом. У нее не было заранее приготовленной речи. Она постоянноработала с аудиторией, задавала наводящие вопросы. Отрицательным моментом, оставившимнегативный осадок, было, когда Людмила начала рисовать что-то на стенде,говоря: «Жаль, придется испортить листик!», при этом маркер оказался непишущим.В итоге гостям раздали буклеты, в которых можно было ознакомиться с темами иправилами проведения семинаров. Презентация длилась полтора часа. В конце ведущаязадала решающий вопрос: «Кто решил пройти семинары Инсайт?» Из пятнадцатиприсутствующих два человека еще будут думать, а остальные отказались, мотивируяэто тем, что им неинтересно.
Презентация «От паутиныпроблем к паутине всемирной». Презентация была организована и проведена студентамитретьего курса специальности «связи с общественностью» ОмГТУ. Поводом явилосьоткрытие Интернет-сайта кафедры ФиСК – знаменательное событием не только длястудентов, но и для преподавателей кафедры и абитуриентов.
На ресепшн (от англ. Reception – встреча, прием) всем пришедшиморганизаторы подарили шарики изготовленные из золотых и серебряных нитей,символизирующих сайт, а также предложили написать поздравление на небольшихлисточках бумаги (презентация проводилась накануне Нового года). Началасьпрезентация с показа видеозаписи интервью со студентами кафедры, высказывающимисвое мнение о необходимости получения информации и значимости открытия сайтакафедры. После просмотра ведущие (Михаил и Екатерина) «открыли» презентацию,обозначив необходимость создания сайта и рассказав о трудностях распространенияинформации в организациях на всех уровнях. Спикерами выступили известные иавторитетные личности кафедры, которым после произнесения речи предлагалосьсимволически «решить проблему», снимая листок с обозначенной проблемой свисящей справа от экрана паутины. Презентация длилась 30 минут. В заключенииведущие поздравили гостей с наступающим Новым годом и предложили украсить елку поздравлениями,которые можно будет прочитать на вновь открытом сайте.
Презентация «MARS incorporated». 25 апреля 2007 года была проведенапрезентация программы MGDP (Mars Graduates Development Programmer), целью которой является привлечениеталантливых выпускников и молодых специалистов и развитие внутри компаниивысокопрофессиональных управленцев, готовых в будущем возглавить компанию,опираясь на существующие ценности и традиции.
Началась презентация вовремя.Открыл ее Костюк Ю.В. – начальник отдела трудоустройства ОмГТУ. Потом словобыло передано московскому представителю компании MARS – Ольге Андреевой. Она вместе с омским сотрудником ДмитриемМихеевым проводила презентацию. Ольга рассказала немного о компании, ееструктуре, достижениях и корпоративной культуре, ценностях и традициях, Дмитрий– о вакансиях в Омске, об отделе продаж, возможностях развития в компании. Использовалсяэкран с презентацией в Power Point, ноизображение было неяркое, тусклое. О программе MGDP была предоставлена достаточно полная информация. Спикерычасто обращались к аудитории с вопросами. На входе раздавались листовки иброшюры со сведениями о компании, программе MGDP и брендах, принадлежащих компании (Twix, Snickers, Mars, Bounty,M&M’s, Skittles, Starburst, Kitekat, Chappe,Whiskas, Pedigree, Гурмания). Завершил презентациюпоказ небольшого фильма, состоящего из нарезок съемки с корпоративных вечериноккомпании, спортивных мероприятиях, награждений, выставок. Музыкальноесопровождение к фильму удачно играло на имидж компании.
Презентация СОАО «НСГ».Страховое открытое акционерное общество «Национальная страховая группа» 5 мая2007 г. провела презентацию, целью которой было привлечение новых работников,страховых агентов и посещение ими трехдневного семинара, на которых можноподробнее узнать о программах НСГ.
Началась презентация снебольшой задержки. Спикеров было двое – Виталий Коломоец, Ольга Гейтман.Открыл презентацию Виталий, он попросил отключить сотовые телефоны ипредставился. Рассказал немного о себе, оказалось, что он, а также большинствосотрудников не имеют специализированного образования для работы в этой сфере.Затем Виталий рассказал о компании, ее структуре, продемонстрировалсертификаты, свидетельства, развешенные на стенах. Особая гордостьчувствовалась за сертификат, выданный ФСБ, так как он дает многие преимущества.СОАО «НСГ» была создана в 1994 г. В ней можно застраховать все. Виталий перечислилнекоторые крупные столичные компании, которые пользуются именно услугами НСГ.После чего подчеркнул преимущества и достоинства своей компании относительно другихомских страховых компаний. И передал слово Ольге.
Ольга также рассказала осебе, о том, что у нее застраховано в НСГ. Затем схематично, используя стенд имаркер, продемонстрировала все программы, которые имеются в компании. Программыделятся на ДСИ (дирекция страхования имущества) и ДСЖ (дирекция страхованияжизни). Более подробно Ольга рассказала о новой программе страхования пенсионеров.Но это не страхование жизни или имущества – это обеспечение безбедной старости,если в течении 15 лет выплачивать компании определенный процент от доходов. ЕщеОльга рассказала о новой услуге, предоставляемой компанией – покупка жилья на«шикарных» условиях за счет компании. Ольга сравнила эту программу с ипотекой,и оказалось, что она действительно удобнее и дешевле.
Всех заинтересовавшихсяВиталий и Ольга пригласили на трехдневные семинары, остальных пришедшихпоблагодарили за внимание.
2.3. Оценкаэффективности презентаций «Семинар Инсайт», «От паутины проблем к паутиневсемирной», «MARSincorporated», СОАО «НСГ»
Оценка эффективностипрезентаций «Семинар Инсайт», «От паутины проблем к паутине всемирной» и «MARS incorporated» произведена по критериям, описаннымв пункте 2.1. Критерии оценки презентации в связях с общественностью. Обозначимих:
1. Увлекательность;
2. Содержательность;
3. Визуализация;
4. Интерактивность;
5. Сбалансированность.
Презентация «СеминарИнсайт».
1. Увлекательность. Презентация быладостаточно увлекательной, возможно, за счет нестандартной организации. Полторачаса прошли незаметно.
2. Содержательность. Содержательнойпрезентацию нельзя назвать. Речь Людмилы была импровизированной, поэтому быланепродуманной, логически не структурированной и сумбурной. Людмила не уделилавнимания информации о тренинге и его особенностям, но интересующие данные можнобыло найти в буклете.
3. Визуализация. Были буклеты синформацией о тренинге, его темах и истории Инсайта.
4. Интерактивность. Присутствующие напрезентации не являлись пассивными зрителями, гости были скорее ее активнымиучастниками. Велся постоянный диалог между Людмилой и приглашенными и поэтомузадавали ход презентации.
5. Сбалансированность. Ясно, чтопрезентация была не гармонична по своим характеристикам. Прослеживается четкоепреобладание интерактивности, и отсутствие какой-либо визуализации.
Таким образом, целипрезентации достигнуты не были, что показал заключительный опросприсутствующих. И хотя всех заранее предупредили, что презентация будетимпровизированной, что обусловлено спецификой Инсайта, лучше бы она былавыполнена по разработанным правилам подготовки и проведения и, конечно, сучетом целевой аудитории. Данная презентация отражает высказывание Г.Н.Татариновой «Неудачное планирование – это планирование неудач!». Это примернепрофессионально и некомпетентно организованной презентации, результатомкоторой является нереализованные цели и задачи.
Презентация «От паутиныпроблем к паутине всемирной».
1. Увлекательность.Презентация посвящалась важному и долгожданному событию, поэтому для целевойаудитории была интересна априори. Приглашенные не скучали, они получалиинформацию с удовольствием. Недостаток – спикерам передавалось слово одному задругим, то есть развлекательная часть между выступлениями отсутствовала. В тоже время использовался диалог между ведущими, атмосфера была легкой и непринужденной.
2. Содержательность.Приглашенным информация была предоставлено достаточно полно. Ведущие былихорошо посвящены в тематику презентации, ориентировались в ней. Информационнаячасть презентации полностью соответствовала информационным ожиданиям целевыхаудиторий. В целом, материал был представлен полно, доступно и интересно. Дляприглашенных организаторами был подготовлен пресс-кит, включающий в себя информациюо кафедре, карту сайта и пресс-релизы.
3. Визуализация. Никто не ушел с презентациис пустыми руками, организаторы вручали всем шарики из золотых и серебряныхнитей, символизирующими новый сайт. Еще интересным моментом было символическое«решение проблемы», которое предлагалось выполнить спикерам – снять листок собозначенной проблемой с паутины.
4. Интерактивность. Организаторы провелиписьменное анкетирование пришедших студентов кафедры, что позволило выяснить информационныеожидания студентов, а также ознакомиться с их пожеланиями.
5. Сбалансированность. Презентация былагармонична и сбалансирована. Были интересные решения визуализации, чувствовалсятворческий подход. Правда, быстрая смена спикеров ограничила развлекательнуючасть, и ведущие не всегда держали аудиторию.
Таким образом, впрезентации «От паутины проблем к паутине всемирной» материал был представлендостаточно полно. Это самый главный пункт в отношении эффективностипрезентаций, который был достигнут за счет четкой подготовки выступающих,полнотой раздаточных материалов, уровня посвящения ведущих в тематику, а такжеиспользования технических средств.
Презентация «MARS incorporated».
1. Увлекательность. Презентацияпредставляла собой комментарии Ольги к презентации, выполненной в программе Power Point, ее речь была живой и эмоциональной, что вызывалоинтерес. Материал преподнесен интересно и с юмором. В заключении презентацииОльга продемонстрировала присутствующим небольшой фильм, посвященныйкорпоративной культуре корпорации МАРС.
2. Содержательность. Речь Ольги былаисчерпывающей. Она много рассказала о самой корпорации, брендах, еекорпоративной культуре, ценностях и традициях. Дмитрий подал материал не такполно, как ожидалось. Он рассказывал о перспективах работы в Омске, чтоявлялось основной и ключевой информацией для пришедших студентов, нуждающихся вработе.
3. Визуализация. По обеим сторонам былиразвешены логотипы корпорации «MARS incorporated». Наресепшне раздавались рекламные брошюры с брендами корпорации и с информацией о программеMGDP.
4. Интерактивность. Аудитория задаваладостаточно много вопросов спикерам, на которые получали полные ответы.
5. Сбалансированность. Презентацияполучилась слишком загруженной информацией, в ущерб развлекательной части. Тоесть содержательность явно преобладает.
Таким образом,презентация прошла сухо и не интересно. Она никого «не зацепила». Ошибкойорганизаторов было упущение в приглашении фактора возрастного ценза.Презентация рассчитывалась для выпускников университета и молодых специалистов,окончивших ВУЗ не более 3-ех лет назад. Вследствие этого многие студенты покидалиаудиторию во время презентации, что отвлекало внимание. Презентация длиласьполтора часа и, жаль, что организаторы упустили развлекательный момент Могла быполучиться незабываемая, интересная, а главное – эффективная презентация.
Презентация СОАО «НСГ».
1. Увлекательность. В презентации былизатронуты актуальные и социально-значимые проблемы – обеспечение безбеднойстарости, покупка жилья – что вызвало интерес аудитории и желаниедискутировать. Материал был представлен непринужденно, с юмором. На презентациине было ведущего, то есть спикеры представляли себя сами. И из-за этого упущенаразвлекательная часть.
2. Содержательность. Информация окомпании, ее история, заслуги и достижения были представлены четко, логично играмотно. Материал о программах страхования также был представлен доступно ипродемонстрирован схематично. В целом презентация была в меру содержательной.
3. Визуализация. Визуализацияотсутствовала, не было раздаточного материала.
4. Интерактивность. Гости презентациизадавали вопросы спикерам, были активны, участвовали в обсуждении программстрахования.
5. Сбалансированность. Наблюдается явноепреобладание содержательной части над развлекательной и визуализацией. В то жевремя сам способ подачи материала не является напрягающим и создает впечатлениеинформационной перегруженности.
В целом презентация былаувлекательной, время прошло незаметно. Спикеры задавали вопросы аудитории,аудитория была активна. Многие из присутствующих захотели посетить платныйтрехдневный семинар, что говорит о достигнутых целей организаторов. Презентацияоказалось эффективной, так как были достигнуты основные цели, а именно — приглашенные заинтересовались курсами, предлагаемыми компанией НСГ ирегистрировались для их прохождения сразу после презентации.
2.4. Рекомендациипо совершенствованию процесса подготовки и проведения презентаций в связях собщественностью
В результате анализапрезентаций «Семинар Инсайт», «От паутины проблем к паутине всемирной», «MARS incorporated» и СОАО «НСГ» были разработаны рекомендациипо совершенствованию процесса подготовки и проведения презентаций. К нимотносятся следующие.
1. Четко определить целии задачи презентации. Во-первых, это позволит потом определить эффективность.Во-вторых, четкость и определенность позволит разработать стратегиюпрезентации, задать ее ход.
2. Пользоваться услугамипрофессионалов и специалистов. Презентацию «Семинар Инсайт» нельзя считатьполноценной, так как были нарушены базовые принципы проведения этогомероприятия.
3. Проверять заранеесостояние оборудования, совершать необходимые настройки аппаратуры. Например, вовремя презентации «Семинар Инсайт» перестал писать маркер, а на презентации «MARS incorporated» светило солнце и изображение наэкране было плохо видно.
4. Рассчитывать примерноечисло пришедших, чтобы не возникало проблем с помещением. Например, презентациюСОАО «НСГ» пришлось задержать, потому что не хватило мест, а помещение,выбранное для «Семинар Инсайт» было слишком большим, что производиловпечатление незначительности события.
5. Следить заорганизационными моментами. Под этим понимается, чтобы было хорошее освещение,не было холодно или жарко, имелся гардероб.
6. На презентации нужныведущие. Во-первых, они представляют спикеров, что придает им авторитетность.Во-вторых, несут развлекательный характер.
7. Организаторамнеобходимы бэйджи. Без комментариев.
8. Вводить в структурупрезентации развлекательную часть и визуализацию.
9. Делать раздаточныйматериал, так как это облегчает восприятие информации и после презентациинапоминает ее.
10. Поддерживать обратнуюсвязь после презентации, интересоваться мнением посетившего ее. Это во многомпоможет оценить ее эффективность и выявить ошибки, допущенные в ходе еепроведения, и недостатки, которых можно будет избежать в следующей презентации.
Заключение
В данной курсовой работебыла рассмотрена тема «Условия эффективности презентаций в связях собщественностью», были рассмотрены теоретические основы презентации какспециального мероприятия. Проведен анализ эффективности презентаций «СеминарИнсайт», «От паутины проблем к паутине всемирной», «MARS incorporated», СОАО «НСГ», а также на основепроведенного исследования были предложены рекомендации по совершенствованиюпроцесса подготовки и проведения презентаций.
Предложенные рекомендациипомогут сделать презентацию более эффективной как специальное мероприятие всвязях с общественностью для воздействия на общественное мнение.
В результате мы пришли ктаким выводам: презентация – важное для организации мероприятие, оно требуетбольшой работы по подготовке и проведению. Необходимо продумывать каждую детальи иметь запасные варианты. Организаторам важно искать нестандартные решения иподходы, которые сделают презентацию яркой и незабываемой.
Оценка эффективностипрезентаций включает в себя изучение условий ее успешности, состоящих из пяти критериев– увлекательность, содержательность, визуализация, интерактивность, сбалансированность.
Оценка презентаций «СеминарИнсайт», «От паутины проблем к паутине всемирной», «MARS incorporated», СОАО «НСГ» по вышеизложеннымкритериям показала, что презентации обладают средней эффективностью. Врезультате чего были разработаны рекомендации по повышению эффективностипрезентаций.
Списокиспользуемой литературы
1. Тульчинский Г.Л.PR фирмы: технология и эффективность. СПб., 2001. С.-126.
2. Кочеткова А.В.Теория и практика связей с общественностью. СПб., 2006. С.-76.
3. Татаринова Г.Н.Управление общественными отношениями. СПб., 2004. С.-206.
4. Хэйвуд Роджер Всео Public Relations: как добиться успеха в бизнесе, используя связи собщественностью. М.,1999. С.-212.
5. Чумиков А.Н. Связис общественностью. М, 2001. С.-111.
6. Чумиков А.Н. БочаровМ.П. Связи с общественностью. Теория и практика. М., 2004. С.-287.
7. Лэни АрредонтоИскусство деловой презентации. Челябинск, 1998. С.-454-455.
8. Презентацияинтересна изюминкой // Современная торговля.2005. №3. С.-58.
9. Стив МэнделНавыки эффективной презентации. СПб., 2003. С.-8-9.