Реферат: Анализ состояния рынка услуг сотовой связи

СОДЕРЖАНИЕ

 

1.        Введение

2.        Анализ состояниярынка услуг сотовой связи на примере ОАО «МегаФон»

2.1  Сведения о компании

2.2   Маркетинговое планирование

2.3   Стратегия продвижения и планы продаж

2.4   Факторы риска и стратегия снижения рисков

3.        Мировой ирегиональный рынки

4.        Заключение


1.        ВВЕДЕНИЕ

Сбалансированныйвнутрифирменный план представляет фирме вполне ощутимые блага: четкуюмгновенную программу производственной деятельности, эффективную обратную связь,апробированную стратегию совершенствования производства, высокую трудовую моральработников и всеобщую устремленность персонала фирмы к инновациям, сокращениеиздержек производства.

Цель данной работы –раскрыть и проанализировать состояние рынка услуг сотовой связи в г. НабережныеЧелны. А также представить основные фирмы, предоставляющие услуги сотовой связив городе, и провести краткий обзор компаний, предоставляющих услуги сотовойсвязи на региональном и мировом рынках.

Предметом исследованияявляется внутрифирменное планирование на предприятии. Объектом исследованияявляются компании – операторы мобильной связи в г. Набережные Челны, ихмаркетинговые планы, стратегия продвижения и планы продаж, а также факторыриска и стратегия снижения рисков.

Не все фирмы пользуются официально принятыми системамипланирования, а те, что пользуются, не всегда делают это хорошо. А ведьформальное планирование сулит целый ряд выгод. Тут и системное осмысливаниеситуации, более четкая координация усилий всего предприятия, более точнаяпостановка задач и проч. Все это должно привести к повышениюконкурентоспособности и росту прибыли.

 Процесс планированияначинается с ясного понимания того, что же нужно делать. Он начинается с общихцелей, что дает возможность выбрать направление работы. Цели являютсякатегорией долгосрочного планирования. Они получают свою конкретизацию впостановке краткосрочных задач.

2.        РЫНОКУСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ В Г. НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ НА ПРИМЕРЕ ОАО «МЕГАФОН»

 

2.1Сведения о компании

ОАО «МегаФон» — первый общероссийский оператормобильной связи стандарта GSM900/1800. Проект «МегаФон» стартовал 14 августа2001 года. Акционерами ОАО «МегаФон» являются:

·          ОАО «Телекоминвест» (31,3%),

·          SoneraHolding (26%),

·          ООО «ЦТ-Мобайл» (25,1%),

·          Telia(8,1%),

·          InternationalGrowth Fund Limited (6,5%),

·          HarborneGroup Limited (1,5%),

·          ООО «Контакт-С»(1,5%).

          Лицензионнаятерритория ОАО «МегаФон» охватывает 100% территории России — 86 субъектов РФ,где проживает 147 миллионов человек. В Поволжье коммерческая эксплуатация сети«МегаФон» начата 2 ноября 2001г.

 

2.2Маркетинговое планирование

Для успешного развития ипродвижение на рынке своих услуг  компания «МегаФон» разрабатываетмаркетинговые планы которые  отвечают на следующие вопросы:

·          Что запродукт/услуга?

·          Какиепотребности  он удовлетворит?

·          Когда долженвыйти на рынок?

·          Как продуктудовлетворит эти потребности?

·          Цена, объемпродаж и т.п.

·          Какие группыпокупателей это купят?

·          Почем вы будетепродавать?

·          Почему ценаименно такая?

·          Сколько эта ценабудет актуальна?

·          Как цена будетизменяться со временем?

·          Какой будет объемпродаж?

·          Будут ли разныецены для разных групп покупателей?

·          Какие каналыраспространения?

·          Почему выбраныэти каналы распространения?

·          Когда покупателибудут выбирать канал распространения?

·          Как вы создадитеили войдете в эти каналы распространения?

·          Какова стоимостьи отдача каждого канала?

·          Как разные группыпокупателей будут использовать разные каналы?

·          Какие видырекламы будут использованы?

·          Почему выбраныэти виды?

·          Временные рамки:запуск, жизненный цикл…?

·          Как эти видырекламы будут выполнены?

·          Какова стоимостьи отдача каждого вида рекламы?

·          Разная рекламадля разных групп?

Таким образоммаркетинговый план — это документ, в котором сформулирован планмаркетинга товаров и/или услуг.

Генеральныйплан маркетинга состоит из маркетинговых планов отдельных товаров или торговыхзон. Маркетинговый план компании устанавливает цели маркетинга и предлагаетстратегии их достижения.

Маркетинговыйплан — важнейшая часть плана компании, а процесс планирования маркетинга долженосуществляться как часть общего процесса планирования и составления бюджетафирмы.

Представим краткосрочный маркетинговыйплан компании «МегаФон» в виде таблицы:

Краткий маркетинговый план ОАО «МегаФон»

 

Что?

Зачем?

Когда?

Как?

Почем?

Кто?

Продукт

Тариф-ный план «Домаш-ний»

Удовлет-ворит потреб-ности населения в качест-венной сотовой связи

3квартал 2007г.

Тарифный план удовлет-ворит потреб-ности потребителей доступностью и качеством связи, а также дополнитель-ным пакетом услуг *

За подключ.

0/980 руб. фед/гор

Минимальн. платеж 150/1200 руб.

Ежемес. абон.  плата

0/200 руб**

Те, кто совершает много звонков внутри сети.

Цена

От 0,25 руб/мин.

Цена приемле-ма для любой группы потреби-телей

Цена будет актуальна до появления нового, более доступного тарифного плана

По мере потери актуальности тарифного плана цена будет понижаться

Объем продаж – 147 млн.руб/год

Цена тарифа единая для всех групп потребите-лей

Место

Салоны-магазины сотовой связи, офисы компании

Выбран-ные каналы — места большого скопле-ния людей

Покупатели будут выби-рать канал распростране-ния по мере необходимос-ти или с целью озна-комления с новинками

Торговые павильоны будут построены или арендованы, в зависимости от того, в каком месте будут находиться

Примерная стоимость каналов – от 250 тыс.руб/год, отдача каждого канала – 3-5 млн.руб/год

Разные группы покупателей будут использовать разные каналы по таким критериям, как близость к дому, месту работы или учебы и пр.

Реклама

Будет использо-вана рек-лама в СМИ, на улицах, спец. печатные издания

Эти виды рекламы выбраны из-за своей эффективности.

Временные рамки: запуск – 3 квартал 2007г. жизненный цикл – 1 год

Ролики на ТВ, растяжки на разд. полосах, стенды, бесплатной специализированные буклеты,, листовки, календари, плакаты, акции в офисах продаж и т.д.

Примерная тоимость рекламной акции – 15-20 млн. руб.

Разная реклама для разных групп потребителей

* При подключении бесплатнопредоставляется следующий пакет услуг:

— местные вызовы,международные и междугородные вызовы;

— внутрисетевой роуминг, доступ к спутниковым сетям связи;

— услуга «Кто звонил?»;

— определение номера, запретопределения номера;

— переадресация вызова, ожиданиевызова, удержание вызова, запрет     вызова;

— конференц связь;

— SMS-сообщения;

— USSD-сервис, доступ вИнтернет, WAP;

— передача данных (CSD);

— высокоскоростнаяпередача данных (HSCSD);

— пакетная передачаданных (EDGE/GPRS).

**  Местные вызовы и вызовы «по Поволжью»

Тарификация вызовов — посекундная (вызовы длительностью до 3-х секунд не тарифицируются)

 

Вызовы

Стоимость за 1 мин. в рублях

Исходящие вызовы

Внутри сети ОАО «МСС-Поволжье» 0,50* На мобильный телефон 1,98* На территории Республики Татарстан 1,98* На территории других областей (республик) 2,98* По Поволжью 5,00* Входящие вызовы бесплатно

Переадресация и вызовы на голосовую почту

Переадресация (стоимость зависит от направления переадресации) по стоимости исходящих вызовов Переадресация на голосовую почту бесплатно Исходящие вызовы на голосовую почту 1,00

Текстовые сообщения (SMS)

Исходящие SMS (за одно сообщение) 0,95 Входящие SMS бесплатно

Передача данных

Передача данных до 28800 бит/сек.

1,47 (08:00–24:00)
0,49 (00:00–08:00)

GPRS-Интернет (точка доступа: internet, округление с точн. до 100 кб6)

7,00 руб./

1 Мб

GPRS-Wap (точка доступа: wap, округление с точностью до 10 кб6)

0,25 руб./

1 Кб

Мультимедийные сообщения (MMS)

Исходящие MMS (за одно сообщение) 6,00 Входящие MMS бесплатно

Направления дальней связи

Тарификация вызовов — поминутная (вызовы длительностью до 5 секунд не тарифицируются)

Междугородные вызовы

Вызовы абонентам сети «МегаФон» кроме абонентов ОАО «МСС-Поволжье», ЗАО «Уральский Джи Эс Эм» в Оренбургской области 5,90 Вызовы по России 11,80

Международные вызовы

Страны СНГ и Европа 29,50 Остальной мир 68,80 Спутниковые сети связи 177,00

USSD-услуги

Описание

Номер

Стоимость запроса в рублях

USSD-Инфо Информационные развлечения *132# 1,96 Запрос баланса Информация о состоянии баланса лицевого счета *100# бесплатно Единая карта оплаты услуг сети «Мегафон» Активация Единой карты оплаты *110# бесплатно Автоинформатор сети Информация о действующих тарифах и услугах *111# бесплатно Служба «Сервис-Гид» Установка пароля *111*01# бесплатно Пакетная передача данных (GPRS) Подключение/отключение *105*06# бесплатно

Основные услуги абонентского сервиса

Детализация счета по e-mail (предоставляется по письменному запросу) бесплатно Приостановление и возобновление обслуживания на срок от 30 до 90 дней (только при отсутствии задолженности) бесплатно Детализация счета на бумажном носителе 29,00 Доставка счета абоненту (предоставляется по письменному запросу) 29,00 Выбор абонентского номера при подключении 980,00 Замена абонентского номера по инициативе абонента 490,00 Переоформление договора на подключение и обслуживание 98,00 Замена SIM-карты 45,00 Смена тарифного плана по инициативе абонента 73,00

2.3Стратегия продвижения и планы продаж

В условияхжесткой конкуренции необходимо уметь использовать маркетинг для того, чтобынаправить продажи в нужном компании направлении.

Цель сбытасостоит в том, чтобы убедить покупателя приобрести товар компании, но это лишьодин из аспектов маркетинга. Маркетинг требует, чтобы фирма идентифицировалапотребности покупателей и добилась соответствия им товаров и услуг, чтопозволяет компании получить прибыль.

Фирме необходимо тщательно изучатьсвоих клиентов. Она может выступать на пяти типах клиентурных рынков.

1. Потребительский рынок — отдельные лица и домохозяйства, приобретающие услуги для личного потребления.

2. Рынок производителей — организации, приобретающие услуги для использования их в процессе производства.

3. Рынок промежуточных продавцов — организации, приобретающие услуги для последующей перепродажи их с прибыльюдля себя.

4. Рынок государственныхучреждений — государственные организации, приобретающие услуги либо дляпоследующего их использования, либо для передачи этих услуг тем, кто в них нуждается.

Стратегия продвижения товарапредполагает планирование, осуществление и контроль коммуникационного процессамежду компанией и ее потребителями, а также участниками е  других целевыхаудиторий

Существуютдве основных стратегии продвижения товара на рынок: стратегия «толкай» истратегия «тяни». Компания «МегаФон» использует метод «тяни» означаетактивную рекламную и промо-кампанию, направленную через средства массовойинформации на конечного потребителя. Последний, получив рекламное сообщение илидополнительный стимул в виде скидки, купона, специального предложенияспрашивает товар в магазине, подвигая его владельца тем самым к заказуопределенного вида продукции. Соответственно выстраивается обратная цепочка:розничный торговец заказывает наименование у оптовика, а оптовик — укомпании-производителя.

Схема2.

/>

Стратегияпродвижения «pull» («тяни»)

Как правило,данная стратегия используется на последнем этапе создания товара, такимобразом, чтобы к моменту поступления у потребителя было создано то или иноеотношение к нему.

 

2.4Факторы риска и стратегия снижения рисков

Все факторы, так илииначе влияющие на рост степени риска компании «МегаФон», можно условноразделить на две группы: объективные и субъективные.

К объективнымфакторам относятся факторы, независящие непосредственно от самой фирмы:

·           инфляция;

·           конкуренция;

·           анархия;

·           политический иэкономические кризисы;

·           экология;

·           рыночнаяконъюнктура;

·           таможенныепошлины и т.д.

К субъективнымфакторам относятся факторы, характеризующие непосредственно данную фирму:

·          производственныйпотенциал;

·          техническое оснащение;

·          уровеньпредметной и технологической специализации;

·          организациятруда;

·          уровеньпроизводительности труда;

·          степенькооперированных связей;

·          выбор типаконтрактов с инвесторами и т.д.

Высокая степень рискапроекта приводит к необходимости поиска путей ее искусственного снижения. Впрактике ОАО «МегаФон» существует три способа снижения риска:

— распределение рискамежду участниками проекта;

— страхование;

— резервирование средствна покрытие непредвиденных расходов.

Распределение рискамежду участниками проекта — обычная практика распределения риска. Она заключается втом, чтобы сделать ответственным за риск того участника проекта, который всостоянии лучше всех рассчитывать и контролировать риски. Однако в жизни частобывает так, что именно этот партнер недостаточно крепок в финансовом отношении,чтобы преодолеть последствие от действия рисков.

Страхование риска есть по существу передачаопределенных рисков страховой компании. Компанией «МегаФон» применяется имущественноестрахование, т.е. страхование оборудования, принадлежащего компании., атакже страхование от несчастных случаев, т.е. страхование профессиональнойответственности.

Резервированиесредств на покрытие непредвиденных расходов представляет собой способ борьбы сриском, предусматривающий установление соотношения между потенциальнымирисками, влияющими на стоимость проекта, и размером расходов, необходимых дляпреодоления сбоев в выполнении проекта.

Основной проблемой присоздании резерва на покрытие непредвиденных расходов является оценкапотенциальных последствий рисков. Точность оценки стоимости проекта влияет наразмер резерва на покрытие непредвиденных расходов. Тщательно разработаннаяоценка непредвиденных расходов сводит до минимума перерасход средств. Резерв недолжен использоваться для компенсации затрат, понесенных вследствиенеудовлетворительной работы.

В общем случае резервможет использоваться для следующих целей:

— выделение ассигнованийдля вновь выявленной работы по проекту;

— увеличение ассигнованийна работу, для выполнения которой было выделено недостаточно средств;

— временное формированиебюджета с учетом работ, для которых необходимые ассигнования еще не выделены;

— компенсациянепредвиденных изменений трудозатрат, накладных расходов и т.п., возникающих входе работы над проектом.


3. МИРОВОЙИ РЕГИОНАЛЬНЫЙ РЫНКИ

 

Мировой рынок — покупатели за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей,промежуточных продавцов и государственные учреждения.

 В 2004 годуОАО «МегаФон» вышел на международный фондовый рынок с программой IPO.По предварительном данным Dell’Oro Group, объем продаж инфраструктурногооборудования для сетей мобильной связи в прошлом году во всех странах мирасоставил 36,1 млрд. долл. что на 26% превышает показатели 2006 года. АналитикиDell’Oro полагают, что рост данного сегмента рынка сохранится до 2009 года. Впериод до 2011 года доходы от увеличения поставок продуктов для сетей WCDMA иCDMA компенсируют уменьшение продаж оборудования GSM.

Поитогам 2006года российский рынок сотовой связи занял третье место по количествуабонентов сотовой связи, уступив первые две позиции Китаю и США. Номинальнаячисленность абонентов в РФ по итогам 2006 года превысила 145 млн.

Предполагается,что в ближайшие два года рынки стран Индии, Бразилии будут претендовать натретью и четвертую позиции по количеству абонентов сотовой связи.

ТОР-15 крупнейших мировых рынков сотовой связи по количествуабонентов по итогам 2006 года

/>

Рынок услуг сотовой связив г. Набережные Челны и регионе представлен такими основными операторамисотовой связи, как «МТС», «МегаФон», «Смартс», «Билайн» и «Татинком».

Поволжский регион — этоодин из самых перспективных и динамично развивающихся в России. Поволжскийрегион — это 7 областей и 6 национальных республик. В регионе проживает около26,4 миллиона жителей — это более 18% населения Российской Федерации. Общаяпротяженность региона от самой северной точки республики Марий-Эл до самойюжной точки республики Калмыкия составляет почти 1400 км, от самой восточнойточки республики Башкортостан до самой западной точки Пензенской области — более 1200 км. А общая площадь региона превышает 655 тысяч кв. км. — это большеплощади Германии и Италии вместе взятых.
И это огромный простор для деятельности.

Основой тарифной политикикомпании стали доступные рублевые цены, единые на всей территории региона,прозрачные тарифы, широкий спектр услуг, не требующих дополнительной оплаты.Такая тарифная политика позволяет обеспечить динамичный рост абонентской базы,по темпам которого «МегаФон» занимает лидирующее положение как в нашем городе,так и в Поволжье.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Анализсостояния рынка услуг сотовой связи в г. Набережные челны, проведенный в даннойработе показывает, что данный вид бизнеса развивается успешно. В этих условияхвсе более возрастающее значение для деятельности компаний — операторов сотовойсвязи приобретает система мер, известная в условиях рыночных отношений какинструментарий маркетинга. Причем роль маркетинга должна заключаться уже нетолько в эксплуатации существующего рынка посредством массовых методов.Приоритетными целями должны стать сегментирование, позиционирование ипоследующая разработка эффективных операционных маркетинговых программ.

Формированиестратегии маркетинга сферы услуг сотовой связи является более сложной задачей всравнении со стратегий маркетинга товара. Это обусловлено, прежде всего,специфическими свойствами данного вида услуг: неосязаемостью, непостоянствомкачества, неотделимостью.

Такаяхарактеристика как неосязаемость проявляется в невозможности до моментаприобретения в полном объеме увидеть, почувствовать весь объем действия,направленных на удовлетворение потребностей потребителя. Поэтому услуга преждевсего оценивается потребителем с позиции субъективного восприятия источникаэтой услуги: принимая во внимание наличие информации, доверие марке, ощущаемыйриск.

Переход России на рельсырыночной экономики в сложившихся условиях не имеет альтернативы, но чреватмногими трудностями и противоречиями. Вот почему проблема оценки рисковфинансовой и производственной деятельности предприятий, включая различныеметоды учета и способы снижения рисков, является на сегодняшний день наиболееактуальной. Оценка финансовых рисков становиться неотъемлемой частью производственногопроцесса, частью влияя на само направление его развития. Использование жефинансовых инструментов при верном определении рисков, позволяет устранитьвозможные негативные последствия в изменчивых рыночных условиях.

Приопределении стратегии продвижения на рынке товара или услуги необходимоучитывать целый ряд внешних и внутренних параметров, начиная от экономических изаканчивая юридическими. Правовые регламентации являются важным фактором,определяющим возможность применения того или иного вида продвижения товара нарынке. Влияние государства в этом случае так же выражается и в форме прямых икосвенных налогов, которыми облагаются иностранные компании, осуществляющиерекламную деятельность.

Компания«МегаФон» активно ведет маркетинговую политику, разрабатывая маркетинговыепланы, стратегии продвижения своих услуг, планы продаж. Учитывает при этомфакторы риска и разрабатывает стратегию по их минимизации.

 

еще рефераты
Еще работы по маркетингу