Реферат: Анализ маркетинговой деятельности сети специализированных магазинов по продаже бытовой химии "Мойдодыр"

Введение

Главной целью и задачейкурсового проекта является анализ маркетинговой деятельности организации,создание маркетинговой стратегии и разработка рекламной концепции для сетиспециализированных магазинов по продаже бытовой химии «Мойдодыр».

Маркетинг способствуетразвитию фирмы в условиях современной жесткой конкуренции на рынке. Предлагаетварианты решения проблем в области максимизирования сбыта, роста объема продаж,накопления и грамотного распределения денежной массы, имеющейся у фирмы.Маркетинговые стратегии предлагают различные варианты действий в различныхситуациях и на различных этапах развития компании, исходя из того чего компанияхочет достичь. Российские компании сравнительно недавно начали применятьмаркетинговые приёмы, но весьма успешно.

1. Проектированиедекларации о деятельности сети «Мойдодыр»

1) Декларация о целевойфункции

Мы удовлетворяемпотребности населения в области товаров бытовой химии. Предоставляем широкийспектр выбора ассортимента. Ориентируемся на потребности населения вкачественной и недорогой бытовой химии.

2) Декларация об услугах

Мы продаём качественный инедорогой товар. Стараемся максимально удовлетворять потребности своих клиентови прислушиваться к их пожеланиям.

3) Декларация об условияхгарантированного существования на рынке

Наша цель обеспечениенаселения качественными товарами бытовой химии.

4) Декларация о правилахигры с конкурентами

Мы уважительно относимсяк своим конкурентам, т.к. признаём, что конкуренция способствует развитию рынка.

5) Декларация обобязательствах перед различными системами

Мы строго выполняем всетребования федерального и местного законодательства.

6) Декларация овзаимоотношениях с сотрудниками и моральный климат

Мы стремимся создать длясотрудников приятные условия для работ, благоприятный психологический климат.Стараемся мотивировать работников к труду. Создаём предпосылки для командноговзаимодействия сотрудников.

7) Декларация о мотивациисотрудников.

Разрабатываем и приводимв действие различные способы мотивации сотрудников, стараемся донести досознания работников, что чем лучше их рабочие показатели, тем более внимательноруководство относится к их потребностям.

8) Декларация о лидерах.

Мы считаем, что важнымусловием деятельности нашей организации является сочетание в коллективеформального и неформального лидерства.

9) Декларация о высшемарбитре.

Мы признаём высшимарбитром наших клиентов и партнёров, а также статьи конституции,административного и гражданского права, имеющие отношение к нашей организации.

10) Декларация оконфиденциальности информации.

Мы не разглашаеминформацию признанную конфиденциальной в соответствии с уставом организации.

11) Проповедь, исповедь,молитва генерального менеджера сети «Мойдодыр».

Получай интеллектуальныеи финансовые результаты в соответствии с законодательной основой. «Прибыльпревыше всего, но честь продавца превыше прибыли».

2. Кодекспрофессионального поведения сотрудников сети «Мойдодыр»

1)  Нормыпрофессионального поведения.

Сотрудник сети «Мойдодыр»должен считать своим долгом соблюдение высоких норм профессиональногоповедения. Сотрудник при любых обстоятельствах несёт личную ответственность зачестное ведение дел с клиентом и нанимателем, а также коллегами иобщественностью.

2) СМИ

Сотрудник организации недолжен быть замечен ни в каких действиях средств массовой информации способныхнанести ущерб репутации и имиджу сети «Мойдодыр»

3) Интересы клиента.

Сотрудник должен считатьсвоим долгом, предоставить лучшее обслуживание клиенту.

4) Распространениеинформации.

Сотрудник должен считатьсвоим долгом, при любых обстоятельствах уважать правду и в этой связи нераспространять лживой или вводящей в заблуждение информации.

3. Сегментация рынкасбыта сети «Мойдодыр»

Сегментация рынка –разделение рынка на отдельные целевые группы покупателей, для каждой из которыхможет подходить свой уникальный товар, или возможно фирма ориентируется наширокие массы в этом случае сегментация более прозрачна.

Вид продукта – продажатоваров бытовой химии при помощи сети магазинов в г. Йошкар-Оле

 

3.1 Выбор признаковсегментации

признак 1 – уровеньдохода потребителя:

а) низкий

б) средний

в) высокий

признак 2 –приверженность потребителя к количеству ассортимента:

а) низкий

б) средний

в) высокий

признак 3 – приверженностьпокупать только в наших магазинах

а) покупает только у нас

б) может купить в другоммагазине

в) без разницы

признак 4 —  возрастнойпризнак

а) до 20 лет

б) от 20 до 50 лет

в) от 50 лет

признак 5 –приверженность к низким ценам

а) покупать там, где нижецены

б) покупать там, удобней

в) без разницы

признак 6 – приверженностьпокупать в специализированных магазинах

а) да

б) нет

в) не имеет значения

3.2 Выбор методасегментации

Выбираю метод группировок

3.3 Выбор целевогосегмента

Признаки сегментации  Уровень дохода низкий средний высокий Приверженность потребителя к количеству ассортимента а) низкий б) средний в) высокий x x x Приверженность покупать только в наших магазинах а) покупает только у нас x x x б) может купить в другом магазине x x x в) без разницы x  Возрастной признак а) до 20 лет x б) от 20 до 50 лет x x в) от 50 лет x x Приверженность к низким ценам а) покупать там, где ниже x x б) покупать там, удобней x x x в) без разницы x Приверженность покупать в специализированных магазинах  а) да x x x б) нет в) не имеет значения x x

Фирма используетстратегию дифференцированного маркетинга, т.е. охватывает несколько сегментоврынка, что позволяет максимизировать сбыт.

3.4 Позиционированиепродукта

 

Позиционирование товара,во-первых, представляет собой систему определения места товара на рынке в рядудругих товаров; во-вторых предполагает определение характерных особенностейтовара, выделяющих его в среде конкурирующих; наконец позиционирование – этоуяснение, с учетом уникальных возможностей товара, специфического профиля егопотребителей.

Показатели Измерители Бальная оценка Измерители Значение цены для потребителя не имеет значения 1____3____5 имеет большое значение Число конкурентов на рынке мало 1____3____5 много Обеспечение конфиденциальности слабое 1____3____5 значительное Кол-во предложенных вариантов клиенту небольшой ассортимент 1____3____5 столько сколько нужно клиенту Качество обслуживания клиента низкое 1____3____5 высокое Имидж фирмы на рынке не известная 1____3____5 устойчивое положение на рынке

4. Анализ оценкиуровня конкурентоспособности

 

Конкуренция –соперничество между отдельными производителями или поставщиками товара занаиболее выгодные условия производства и сбыта. Под конкурентоспособностьюможно понимать уровень развития фирмы и её место на рынке относительно фирмыконкурента.

4.1 Оценка уровняконкурентоспособности сети «Мойдодыр» с использованием матрицы предпочтений

 

Сравним точки продаж сети«Мойдодыр» и сети «Плёс»

Параметры Мойдодыр Плёс 1) Общая площадь (кв. м) 60 40 2) Пропускная способность торговой точки (чел.) 55 35 3) Количество ассортимента (кол-во позиций) 7000 5500 4) Качество сервиса по пятибалльной шкале 4 4 5) Средняя цена на товар (руб.) 250 200

1)Расчет показателейуровня конкурентоспособности.

q1 = 60/40 = 1,5 — превосходит

q2 = 55/35 = 1,57 — превосходит

q3 = 7000/5500 = 1,27 — превосходит

q4 = 4/4 = 1

q5 = 250/200 = 1.25 – превосходит

Вывод: точка продаж сети«Мойдодыр» превосходит точку продаж сети «Плёс» по 4 показателям и непроигрывает не по одному

Матрица предпочтений

П1

П2

П3

П4

П5

∑Пi

bi

П1

1 2 2 2 2 9 0,36

П2

1 2 2 5 0,2

П3

1 2 3 0,12

П4

2 2 1 2 7 0,28

П5

2 1 3 0,12

 

Y = ∑ bi  qi<sub/>= 0,54 + 0,314 + 0,15 + 0,28 + 0,15 =1,43

Вывод: Т.к. Y>1, а именно Y= 1,43 , то «Мойдодыр»превосходит «Плёс»

4.2 Оценка уровняконкурентоспособности сети «Мойдодыр» с использованием графического метода

 

Факторы конкурентоспособности фирмы бальная оценка фирма конкурент

Продукт

1) Качество обслуживания 9 8 2) Известность фирмы 10 8 3) Наличие всех необходимых документов 10 8 4) Материальная база фирмы 10 7 СУММА БАЛЛОВ 39 31 СРЕДНИЙ БАЛЛ 9,75 7,75

Цена

1) Цены на товары 9 9 2) Возможность скидок 5 5 3) Накопительная система СУММА БАЛЛОВ 14 14 СРЕДНИЙ БАЛЛ 4,666666667 4,666666667

Сбыт

1) Развитая розничная сеть 10 7 2) Наличие партнеров по сбыту 5 6 СУММА БАЛЛОВ 15 13 СРЕДНИЙ БАЛЛ 7,5 6,5

Продвижение товара на рынке

1) Реклама сети 10 6 2) Пропаганда гигиены 4 4 3) Спонсорская деятельность 8 6 СУММА БАЛЛОВ 22 16 СРЕДНИЙ БАЛЛ 7,333333333 5,333333333

 

/>

Определим сводныйпоказатель конкурентоспособности сети «Мойдодыр»(S1) относительно сети «Плёс»(S2) для этого вычислим площадь фигур.

S1 = 22,42 + 36,56 + 27,37 + 16,79 =103,14

S2 = 17,82 + 25,18 + 17,22 + 12,19 =72,41

S1>S2, отсюда следует, что сеть «Мойдодыр» болееконкурентоспособна, чем сеть «Плёс»

5. Создание рекламногопродукта для сети «Мойдодыр»

 

Реклама – это сообщениенаправленное обществу для привлечения внимания людей к какому-либо товару илиуслуге. Цель рекламы заинтересовать потенциальных покупателей, проинформироватьих, дать первоначальное представление о товаре, и побудить потенциальныхпокупателей к действию, т.е. к покупке товара. Реклама может затрагивать толькоцелевую аудиторию или быть направлена на широкий круг людей в определённойстране или в мире целом.

5.1 Создание концепциирекламы

Цель рекламнойдеятельности:

1)   Поддержать имидж фирмы на высокомуровне

2)   Стимулировать сбыт, путём увеличенияспроса

3)   Расширить знания потребителя о сетимагазинов(новые магазины, их адреса, акции)

4)   Активизировать спрос, увеличить объёмпродаж, массу прибыли

Средства распространениярекламы и их носители:

1)       Рисунок-печать –баннер в газете объявлений «7 дней»

2)       Телетекст наканале «ТНТ»

Режим рекламы:

Средства и носители рекламы Параметры режима рекламы продолжительность мощность цикличность Баннер в газете «7 дней» 2,5*4 см региональный уровень, тираж 150000 эк. 2 раза в год Телетекст на канале «ТНТ» 40 букв и цифр региональный уровень 2 раза в год

План распространениярекламы:

Средства и носители рекламы Календарный период янв фев мар апр май июн июл авг сен окт ноя дек Баннер в газете «7 дней» Телетекст на канале «ТНТ»

Бюджет:

Расходы на рекламу на 2месяца

1)       Баннер в газете«7 дней» 1500 * 2 = 3000

2)       Телетекст на канале«ТНТ» 2000 * 2 = 4000

ИТОГО:  3000 + 4000 =7000

 

5.2 Созданиенепосредственно рекламы

 

/>

 

Заключение

В процессе работы мыустановили, что уровень конкурентоспособности сети «Мойдодыр» выше, чем у сети«Плёс», что доказывает лидерство первой на рынке г. Йошкар-Олы. Компанияиспользует стратегию дифференцированного маркетинга, что позволяетмаксимизировать сбыт и охватить большой круг покупателей.

Рекомендации организации:

1)   Стимулировать сбыт

2)   Проводить рекламные кампании чаще

3)   Постоянно увеличивать качествообслуживания

4)   Проводить семинары и тренингиперсонала