Реферат: Анализ внешней среды предприятия на примере ОАО "Сибирьтелеком"

Министерствообразования РФ

Красноярскийгосударственный университет

Экономическийфакультет

Анализвнешней среды предприятия

На примереОАО «Сибирьтелеком»

Выполнила:студентка гр. Э31

Коротких А.Ю.

                                Проверила: Шилина О.Н.

Красноярск, 2006 г.

Оглавление

 

Введение. 3

1.     Понятие и содержаниевнешней среды организации… 4

2.     Анализ предприятия… 5

2.1.     Общие сведения об ОАО «Сибирьтелеком». 5

2.4.      Возможности ОАО«Сибирьтелеком». 17

2.5.      Возможные угрозы. 17

Заключение. 18

 

/>Введение

Любая организациянаходится и функционирует в среде и чтобы выжить и развиваться в современныхусловиях организация должна не только приспосабливаться к внешней среде путемадаптации своей внутренней структуры и поведения на рынке, но и активноформировать внешние условия своей деятельности, постоянно выявляя во внешнейсреде угрозы и потенциальные возможности. Первоначальным этапом иинформационной основой стратегического управления является исследование внешнейсреды фирмы, то есть системный сбор и анализ информации о ней. Для того чтобыопределить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь,руководство должно иметь углубленное представление о внешней среде, тенденцияхее развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружениеизучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрытьте угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определениисвоих целей и при их достижении.

Таким образом, цельработы – изучить факторы анализа внешней среды предприятия на примере ОАО«Сибирьтелеком».

Для решения поставленныхцелей нам предстоит решить следующие задачи:

-определить понятиевнешней среды организации и определить основные факторы, влияющие на неё;

— изучить внешнюю средуна примере ОАО «Сибирьтелеком» на макро-  и микроуровне;

-выделить угрозы ивозможности предприятия;

-построить профиль средыи графический профиль для ОАО «Сибирь- телеком»;

-сравнить графическийпрофиль среды  с идеальным.

/>1.        Понятие исодержание внешней среды организации

Первая проблема, с которой сталкивается руководитель, — это определение внешне среды. Для начала необходимо определиться с самимпонятием термина «внешняя среда», под которым понимается совокупность активныххозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий,национальных и межгосударственных институциональных структур и других внешнихусловий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различныесферы его деятельности. В научной литературе существует достаточно много точекзрения по поводу структуры внешней среды, но наиболее широко распространенподход, согласно которому во внешней среде любых организаций выделяют двауровня: микро- и макросреду.

Микросреда — среда прямого влияния на предприятие,которая непосредственно влияет на операции организации,  и испытывают на себепрямое   влияние  операций организации. Она  включает такие факторы, как  поставщикиматериально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия,  конкуренты,законы и государственные  органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании.Макросреда включает такие факторы, которые могут не оказывать немедленноговоздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на предприятии и егомикросреде.

Макросреда включает природную, демографическую,научно-техническую, экономическую, экологическую, политическую и международнуюсреду.

Предприятие должно ограничивать негативные воздействиявнешних факторов, наиболее существенно влияющих на результаты его деятельностиили, наоборот более полно использовать благоприятные возможности. Под факторамивнешней среды понимается сила, с которой изменения одного фактора воздействуютна другие факторы. Отсюда следует понимать, что при организации управлениянеобходимо максимально учитывать факторы внешнего воздействия и рассматриватьконкретную организацию как целостную систему, состоящую из взаимно связанныхчастей.  

/>2.        Анализпредприятия

Сущность анализасостояния внешней среды и деятельности предприятия — в систематическом изучениии оценке контролируемых и неконтролируемых факторов (объектов и событий),относящихся к предприятию. Главной целью такого анализа является получениенеобходимой планово-прогнозной информации, а дополнительная цель — выявитьсильные и слабые стороны самого предприятия, а также и возможностей и рисков,связанных с его внешней средой. При анализе состояния внешней среды особоевнимание уделяется анализу рынков, уровня конкуренции и технологий.

/> 2.1.  Общие сведения об ОАО «Сибирьтелеком»

1 декабря 2002 года врамках реорганизации группы компаний «Связьинвест» 11 региональныхоператоров электросвязи объединились в крупнейшую телекоммуникационную компаниюОАО «Сибирьтелеком».

ОАО«Сибирьтелеком» является лидирующим оператором связи в сибирскомрегионе. Основа деятельности общества — это совмещение передовыхпроизводственных технологий и продуманной маркетинговой политики дляпредоставления широкого выбора качественных телекоммуникационных услуг для всехкатегорий пользователей.

Объединенная компания ОАО«Сибирьтелеком» — это крупнейший оператор телекоммуникационных услугв Сибирском федеральном округе. Компания действует на территории около 4 944,3тыс. кв. км.  с численностью населения порядка 20 900,1 тысяч человек (из них14 713,7 тыс. городское население). Несомненным преимуществом компании являетсяобширная инфраструктура сетей, возможность комплексного предоставления услуг повсей территории обслуживания.

В перечень предоставляемыхуслуг входят следующие направления:

·         Местная(городская и сельская) телефонная связь

·         Сотовая ипейджинговая связь

·         Услугиинтеллектуальных сетей

·         Доступ в Интернет

·         ISDN

·         Передача данных

·         Телематическиеслужбы

·         Телеграфная связь

·         Предоставление варенду каналов связи и физических цепей, включая каналы вещания

·         Предоставлениеуслуг по эфирной трансляции звуковых программ

·         Услуги потрансляции звуковых программ по сети проводного вещания.

 

   2.2. Анализмакроокружения

В состав компонентовмакроокружения входят: экономическая, политическая, правовая, социальная,технологическая, природно-географическая  компонента.

Для оценки экономической компоненты макроокруженияорганизации необходимо рассмотреть основные показатели, характеризующиеэкономическое положение Сибирского федерального округа и входящих в него краеви областей в настоящее время.

Изучив экономические показатели за 2000-2006 г. В  Сибирском федеральном округе и в стране в целом, которые  характеризуют экономическуюкомпоненту макроокружения ОАО «Сибирьтелеком» можно сделать вывод, что наданном этапе времени существующие тенденции оказывают благоприятное влияние наорганизацию в целом.

В связи с наметившейся стабилизацией и значительнымэкономическим ростом происходит усовершенствование  структуры, качества иукрупнение центров связи, о чем свидетельствует результат объединениякрупнейших операторов связи в единую компанию ОАО «Сибирьтелеком». Как врегионе, так и в целом по стране, увеличиваются объемы услуг связи, также происходитраспространение качественно новых услуг связи, таких, как IPтелефония, Интернет, сотовая связь, о чем свидетельствует  увеличение сотовых иИнтернет — компаний, как в регионе, так и по стране в целом.  В результате вОАО «Сибирьтелеком» за период с 2000 по 2006 год наметились не только процессыстабилизации, но и повышение  уровня экономических показателей,  в силуувеличения спроса на услуги телефонных компаний и соответственно рост объемовоказываемых услуг и улучшение их качества (в частности из – за высокойконкуренции).

До объединения операторы электросвязи  находились не втаком выгодном положении, когда экономическая конъюнктура, в частности вСибирском федеральном округе  сложилась таким образом, что нормальноефункционирование отрасли связи  в большинстве регионов страны было затруднено,из–за того, что в регионе существовало много мелких операторов связи.Управление такими компаниями осуществлялось неэффективно, качество услуг былоне  удовлетворительным (связь в мелких деревнях и поселках вообщеотсутствовала), отрасль развивалась медленно и крайне нестабильно. Поэтому втакой ситуации  было очень сложно найти потребителя, который на тот момент  был не очень доволен дорогостоящими услугами связи при неудовлетворительном еекачестве. В силу этих  обстоятельств необходимо было осуществить  снижениезатрат на предприятиях, чтобы  снизился уровень цен на услуги телефонныхоператоров, что  позволило  выжить мелким  предприятиям  в сложившейся в странеэкономической ситуации.

Сейчас, в силу объединения таких компаний в единыйцентр и развитие перспективных направлений в данной отрасли, спрос  вырос навсей  территории Сибирского округа и даже в тех регионах (деревнях, поселках),где распространение связи было крайне затруднительным, что  при условиисохранения существующей динамики, позволяет считать наличие на ближайшее время хорошихперспектив развития для ОАО «Сибирьтелеком».

Политическую компоненту макроокружения организации наданный этап времени в целом по стране можно охарактеризовать как стабильную.Это результат прихода к власти на президентских выборах В. В. Путина, в лицекоторого как большинство россиян, так и мировая общественность видят своегорода гаранта политической стабильности  в РФ. В.В. Путин проводит  не толькограмотную внешнюю  политику, но и внутреннюю, которая оказывает положительноевоздействие на ОАО «Сибирьтелеком».   

 Правда, этому предшествовала длинная череда частыхсмен Правительств в стране, что не могло не отразиться отрицательным образом напроводимую ими экономическую политику, в частности на возникающие кризисы вфинансовой сфере, вызывающие за собой ухудшение состояния экономики в целом.Поэтому стабилизация ситуации в политической сфере привела к общему улучшениюситуации и в других сферах, в том числе и экономической, а, следовательно,появились возможности для более эффективного использования своего потенциалавсеми субъектами хозяйствования. 

Такую обстановку вокруг предприятия оказывает иположительная экономическая  и политическая обстановка а Красноярском крае, вкотором происходят интеграционные процессы по объединению с Таймыром иЭвенкией. Очень скоро в Красноярский край вступят вышеперечисленные округа, чтохорошо отразится на дальнейшем развитии Края и соответственно всего Сибирскогоокруга.

Правовая составляющая ОАО «Сибирьтелеком» включает всебя Конституцию РФ и Конституцию входящих в него краев и областей, законы иподзаконные актами как федерального, так и краевого (областного) значения,которые регулируют деятельность юридических и физических лиц, а также ихобъединений на всей территории страны.

Правовая составляющая очень сложна по структуре ипоэтому все спорные вопросы на каждой территориальной единице приходится решатьсообща, ведь на каждой из единиц существуют самостоятельные нормативные документыи акты, что само по себе  немного затрудняет  ведение внутренней политикипредприятия, но ОАО «Сибирьтелеком» очень успешно удается с этим справится.

К примеру, c помощьюаппарата полномочного представителя президента руководство  предприятия уладилоспорный вопрос с Министерством по антимонопольной политике. МАП РФ требовалопри объединении вывести из состава структур ОАО «Сибирьтелеком» такназываемые непрофильные активы (высокодоходные виды услуг: Интернет, сотоваясвязь). Но тогда не осталось бы средств на развитие предприятия, дотациютрадиционных социально значимых услуг. Руководству  удалось отстоять своюпозицию и сохранить  свои активы в  составе ОАО «Сибирьтелеком».

Правовая среда  отраслисвязи регулируется  федеральным законом «О связи», в который были внесеныпоправки и обновления 09.05.2005 г., а в мае 2006 г. в него были дополнительно внесены еще некоторые коррективы, поэтому она достаточна мобильна изакон «О связи» соответствует всем требованиям современного законодательства.

Все это говорит о том, что правовая компонентамакроокружения достаточно разработана и в полной мере  соответствуетнормальному функционированию организаций в современных условиях, что являетсяфактором, который ускоряет темпы экономического развития.

Социальная составляющаяОАО «Сибирьтелеком» характеризуется следующими тенденциями. Минимальный размероплаты труда, применяемый для регулирования оплаты труда и определения размеровпособий   в России на 1 мая 2006 года составляет 1100 руб., что в 8 разпревышает этот же показатель в 2000 году. Величина прожиточного минимума в 2006году увеличилась в  2 раза по сравнению с 2000 годом, когда этот показательсоставлял 851 руб., а среднемесячная заработная плата по Красноярскому краю составляет9000 руб., что превышает в 2,5 раза этот же показатель по России. ИПЦсоставляет 12%, что говорит о стабильности инфляционных процессов, которыесопровождаются стабильным снижение ИПЦ.

В целом ситуация, складывающаяся в социальной сфереоказывает значительное влияние на ОАО «Сибирьтелеком», так как подавляющийобъем услуг организации потребляется  населением, чей уровень доходов как виднов сравнении с показателями 2000 года растет, постоянно происходят прибавки кпенсиям, очень активно субсидируются  расходы на связь и другие услуги дляпенсионеров, если не основных, то одних из основных потребителей услуг ОАО«Сибирьтелеком». Но несмотря на это происходит увеличение смертности как встране, так и в регионе в целом, что негативно сказывается на социальнойобстановке в России, Но все таки, как выяснилось этот показатель не значительновлияет на потребление услуг связи, поэтому социальную обстановку вокруг ОАО«Сибирьтелеком» можно охарактеризовать как стабильную.

Следующей составляющей макроокружения являетсятехнологическая компонента. Ее влияние сказывается и через развитиепроизводственного потенциала, которое определяется состоянием основных фондовпредприятий.

 Ситуация с конца 2000 года изменилась в лучшую сторону.Так за этот период был зафиксирован общий рост объемов освоения капиталовложенийи улучшение технологической базы на предприятиях связи. Есть примеры активногообновления производственной базы и внедрения новых технологий в организацияхсвязи. Новые подходы апробированы и успешно применяются в связи, в частностиразвитие таких перспективных направлений, как Интернет, IPтелефония требуют установления новейшего и современного оборудования, чтоподтверждает ярковыраженная тенденция к увеличению пользователей данных услуг. Засчет увеличения потребления таких услуг  большинство предприятий связи запоследнее время сменили устаревшее оборудования на современное, модернизировалисвою базу, что положительно сказывается на всей отрасли связи.

Развитие технологии в стране, казалось бы, напрямую  влияетна деятельность, осуществляемую ОАО «Сибирьтелеком» в силу того, что из-за своевременногообновления  производственной базы уменьшаются издержки, снижая при этом себестоимостьпроизводимых услуг и, тем самым, повышая конкурентоспособность продукции. Новсе-таки  данная компонента не оказывает сильного влияние на  ОАО«Сибирьтелеком», так как современное оборудование для таких предприятийпроизводится за рубежом.

Последняя составляющаямакроокружения ОАО «Сибирьтелеком» — природно-географическая. Природно-сырьевыересурсы нашего региона хорошо  развиты, вследствие чего он  не  являетсязависимым  от поставок сырья, материалов для промышленности и топлива состороны. Это  положительно отражается на предприятиях округа, так как  предприятиям не приходится завозить сырье из других регионов.

В нашем регионедостаточно полезных ископаемых, которые участвуют в производственном процессеуслуг связи, но  данное предприятие связи не зависит от поставок природногосырья по причине того, что практически все оборудование и закупается зарубежом.

 

Анализ микроокружения.

Изучение непосредственного окружения организациинаправлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которымиорганизация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важноподчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер исодержание этого взаимодействия, тем самым она может активно участвовать в формированиидополнительных возможностей и в предотвращении появления угроз ее дальнейшемусуществованию. К числу элементов микроокружения относят: поставщиков,потребителей, конкурентов, рынок рабочей силы, инфраструктура.

/>

При проведении анализанепосредственного окружения ОАО «Сибирьтелеком» в первую очередь необходиморассмотреть потребителей данной организации, которые оказывают очень сильноевлияние на нее. Специфика производимого ассортимента услуг такова, что ОАО«Сибирьтелеком» является производителем услуг  народного потребления, поэтомуподавляющее число потребителей – это физические лица (более 70% рынка). Но на  долююридических  лиц, потребляющих услуги  ОАО «Сибирьтелеком» также приходится значительнаядоля от общего объема выпускаемых услуг (более 50% для делового сектора).  Ведьюридические лица также являются активными пользователями и сети Интернет иуслуг сотовой связи, которая занимает немалую долю в ассортименте существующихуслуг(75%), такими потребителями являются Пенсионный фонд, Система«ГАС-Выборы» (администрация Новосибирской области), Сбербанк,таможня, городская налоговая инспекция, НЗХК, кроме того еще и  рядкоммерческих предприятий являются потребителями услуг ОАО «Сибирьтелеком».

Как известно,«Сибирьтелеком» сегодня обслуживает около трех с половиной миллионов абонентов, а минувшем году в Новосибирской области было введено в эксплуатацию почти 87тысяч телефонных номеров, и общая телефонная емкость в регионе составила более756 тысяч номеров.

Необходимо при анализе потребителей учитывать и тотфакт, что почти 80%   услуг реализуется не на федеральном, а на окружном рынке,поэтому необходимо расширять территорию потребителей.

Если же говорить о поставщиках, то сведения о названияфирм – поставщиков являются конфиденциальными и данная информация не доступнадля распространения. Можно лишь с уверенностью говорить о том, что всепоставщики дорогостоящего, новейшего и самого современного оборудования напредприятии – это зарубежные фирмы. С одной стороны положительная сторона этой ситуациизаключается в том, что данное предприятие вовремя получает качественноеоборудование, что хорошо сказывается на потребителях услуг ОАО «Сибирьтелеком»,но с другой стороны – это прямая зависимость от иностранного поставщика. Этоговорит о том, что наш регион  не может обеспечить свои предприятия в полноймере современным отечественным оборудованием и приводит к зависимости отзарубежных стран — поставщиков. И если по какой – то причине эти страныоткажутся поставлять нам это оборудование, то данное предприятие не сможетобеспечить производство своих услуг, что грозит серьезными последствиями и дажекризисом. Поэтому нашей стране стоит развивать инновационные технологии ивсерьез задуматься об этой проблеме.

При анализемикроокружения ОАО «Сибирьтелеком» также следует изучить конкурентов. ВСибирском федеральном округе у ОАО «Сибирьтелеком» существуют нескольконепосредственных конкурентов: в Красноярском крае – это «Сибчелендж»,  по России- это «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), «ВымпелКом» и«МегаФон». Приход этих компаний на рынок услуг связи кардинальноменяет конкурентную ситуацию в регионе. За счет масштаба и разрекламированногобрэнда такие компании могут экономить на многих статьях своего бюджета. А этоозначает, что они могут предложить более низкие цены для абонентов. В такойситуации ОАО «Сибирьтелеком» приходится включаться в более жесткую конкурентнуюборьбу, то есть снижать цены на тарифы, а для этого нужно снизить затраты напроизводство, поэтому здесь не обойтись без продуманной  и предусмотрительной политики,так как при всем при этом необходимо учитывать продвижение намеченнойсоциальной политики по повышению заработной платы. Но пока влияние конкурентовможно назвать положительным, так как оно стимулирует развитие ОАО«Сибирьтелеком» и позволяет сделать свой рынок предложения более конкурентным.

Далее при анализе микроокружения следует исследоватьрынок рабочей силы. Но эта компонента оказывает малое воздействие на ОАО«Сибирьтелеком», так как рынок рабочей силы в настоящее время насыщен кадрамидля работы на данном предприятии, и при необходимости набор кадров будетпроизведен без особых затруднений. Малое влияние такого фактора, как рабочаясила объясняется еще и тем, что ОАО «Сибиртелеком» постоянно ведетпереподготовку кадров, ее переквалификацию и не имеет проблем с ценнымикадрами.

При оценке инфраструктурыследует отметить тот факт, что в регионе относительно высокими оценками винвестиционном рейтинге оказалась инфраструктурная  составляющая. Это неслучайно, так как территория округа характеризуется высокой хозяйственной итранспортной сетью.

А в завершение анализаопределим, какое воздействие (благоприятное или же нет) оказывает сложившаясяситуация во внешней среде на деятельность ОАО «Сибирьтелеком». Построим профильвнешней  среды (см. таблица).

Факторы Важность для отрасли A

Важность для фирмы

B

Направление

Влияния

 C

Степень важности D=A*B*C Поставщики +3 +3 +1 +9 Рынок рабочей силы +1 +1 Правовая среда +2 +2 +1 +4 Потребители +3 +3 +1 +9 Конкуренты +2 +2 +1 +4 Состояние экономики +3 +3 +1 +9

Политические

факторы

+2 +2 +1 +4 Природно-географические факторы +2 +1 +1 +2 Уровень развития страны +3 +3 +1 +9

Технологичес-

кие факторы

+1 +1 +1 +1 Социальная компонента +1 +1 +1 +1

Графический профиль внешней среды ОАО «Сибирьтелеком»

/>

Идеальный профиль предприятия

/>  

Сравнение идеального профиля сграфическим профилем ОАО «Сибирьтелеком»

/>

Общая сумма балловсоставляет +52, что говорит об общем благоприятном влиянии внешней среды на ОАО«Сибирьтелеком» и при сравнении графического профиля с идеальным видно, чтомногие оценки совпадают, что опять же говорит о том, что внешняя средапредприятия находится в благоприятном воздействии на само предприятие.

 Возможности ОАО «Сибирьтелеком»

По результатампроведенного анализа можно смело утверждать, что предприятие развивается вправильном направлении и  в перспективе имеет хорошие шансы стать ведущимпредприятием связи в регионе и выйти на уровень страны. Это возможно, ипредприятие имеет неплохие шансы со своим потенциалом и возможностями выйти запределы Сибирского федерального округа, но его ожидают на этом пути по мимохороших перспектив и некоторые опасности, о которых мы поговорим позже.

Итак, если учитывать то,что ОАО «Сибирьтелеком» конкурирует с фирмами связи не только в своем регионе,то рано или поздно предприятию придется выйти за рамки региона и заявить осебе, так как все предпосылки для этого имеются.

Во – первых, предприятиес огромной территорией охвата, во – вторых с большим числом производственныхмощностей и количеством рабочих мест, в – третьих, если оно уже встало на путьрасширения, то ему просто необходимо расширять список деловых партнеров,союзников и  выходить на качественно новый путь развития.

Этого можно добитьсяопять таки объединением предприятий, но уже не на уровне регионов, а на уровнеокругов. Поэтому, я считаю, что предприятие с многолетней историей имеет всешансы стать лидером своей отрасли.

 Возможные угрозы.

Несмотря на то, чтопредприятие – гигант занимает огромную территорию на рынке услуг (в своемокруге), на уровне страны это считается средним уровнем  предприятий. И,поэтому, необходимо знать и помнить, что конкуренты у ОАО «Сибирьтелеком» оченьпопулярные и востребованные  предприятия на рынке страны, это «МТС», «Мегафон»,«Билайн» и другие, они занимают еще большую территорию и охватывают почти всюстрану по предложению своих услуг.

Поэтому, чтобы удержатьсяна рынке, нужно строить «империю» связи по стране и расширять сферу действиясвоего предложения на рынке услуг, повышать рентабельность предприятия,улучшать предложение своих услуг связи.

Кроме этих опасностей ОАО«Сибирьтелеком» поджидают и другие опасности, — это зависимость от импортныхпоставщиков. Предприятие является зависимым от зарубежных поставщиков и за счетэтого не всегда может снижать свои издержки.  Поэтому стране нужно развиватьинновационные технологии и снабжать российские предприятии своим сырьем иоборудованием, чтобы наши фирмы могли конкурировать с нашими зарубежнымисоседями.      

Заключение

В завершении вышерассмотренной темы хочется упомянуть, что  единственноправильным вариантом поведения современного предприятия для достижения эффективногодолгосрочного функционирования и успешного развития является уделение повышенноговнимание осуществлению анализа вешней среды. А для этого необходима разработкаи осуществление комплексного анализа с учетом индивидуальных особенностейпредприятия при соответствующим кадровом, финансовым и техническом обеспечении.Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемыхстратегических и оперативных управленческих решений.