Реферат: Информационные технологии в туризме Калининградской области

Дипломная работа

 

Информационные технологиив туризме Калининградской области


Содержание:

 

Введение

………………………………………………......................

3

Глава 1.

Понятие и сущность информационных технологий в туризме ………………………………………………..

6-14

1.1.

Понятие и сущность информационых технологий в туризме

6

1.2.

Информация – связующее звено туристкой деятельности …

11

Глава 2.

Информационные технологии в туризме Калининградской области ……………………………

15-33

2.1.

Системы резервирования ……………………………………….

15

2.2.

Системы автоматизации документооборота …………………

18

2.3.

Использование интернет в области туризма …………………

22

2.4.

Концепция применения информационных технологий в развитии туризма ………………………………………………...

 

26

Глава 3.

Проект веб-сайта туристического агентства ………

34-40

3.1.

Выбор доменного имени и названия …………………………...

34

3.2.

Информация  и навигация ………………………………………

37

3.3.

Затраты на создание веб-сайта ………………………………….

39

Заключение ……………………………………………………………

41

Список использованной литературы ……………………………...

48


         Введение

Туризм является одной изкрупнейших, высокодоходных и наиболее динамичныхотраслей мировой экономики.Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство,сельское хозяйство, производство товаров народногопотребления и др. Таким образом, создание развитой туристской индустрии имеетбольшое значение и как одно из эффективныхнаправлений структурной перестройки экономики России.За быстрые темпы роста туризм — признан экономическим феноменомстолетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем.Согласно прогнозу Всемирной Туристической  Организации (ВТО) в XXI в. рост туристической индустриибудет необратим, а к 2020 году количество международных туристических посещенийсоставит 1,6 биллиона единиц[1]. 

В своем нынешнем виде туризм — это курс истории, архитектуры,эстетики и гастрономии, сопровождающийся восторгом открытий, связанных спутешествием. Исключительно велико его социальное, культурно-воспитательное ипознавательное значение. Благодаря ему современный человек может реализовать стремление познать новое, преодолевать большие расстояния, чтобы увидеть, «чтотам за горизонтом», увидеть своими глазами «живую историю» накопленнуютысячелетиями.  Это с одной стороны. А с другой — туризм, есть высокодоходныйбизнес, поскольку опыт наиболее удачливых в этом отношении государствпоказывает: люди охотно тратят свои большие или не очень деньги, именно напутешествия. Мировой оборот туристской индустрии насчитывает сегодня 4,4триллиона долларов, а к 2010 году он возрастет, по подсчетам специалистов, до10 триллионов долларов.

Сложившийся впоследние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, приотсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и российскиеобъекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские цепи. Одна из причин подобного противоречия заключается вотсутствии надежной и достоверной информации осостоянии рынка и привычного для западного клиента сервиса, базирующегося навсех возможностях, обеспечиваемых современнымисредствами связи. На сегодня, процесс формирования и отправки туристских групп зарубеж и, наоборот, без использования информационных технологий недостаточноэффективен даже в Москве и Санкт-Петербурге, не говоря уже о Калининградскойобласти. Особенности реализации туристского продукта не позволяют говорить ополноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения. Калининградские туристские фирмы и органы поуправлению туризмом, вступающие на международный рынок, сталкиваются в своейдеятельности с проблемами освоения новых информационных технологий, которыеявляются необходимым условием международной интеграции и современной концепциитуристского бизнеса как информационно-насыщеннойсферы. В связи с этим, в настоящее время, анализ существующих информационныхсистем в туризме, изучение основных областей примененияинформационных технологий и разработка рекомендаций менеджменту туризма поиспользованию ин/>формационныхсистем представляется особенно актуальной.

 Предметом настоящейработы является комплекс современных усовершенствований вспособах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа,хранения, распространения и применения информации в области туризма. Объектомнастоящей работы (т.е. тем на что направлено ее внимание) служитфункционирование систем резервирования, систем проведения телеконференций, видеосистем,компьютерных систем, информационных систем управления, электронных системпересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения, составляющихкомплекс информационных технологий в туризме. Указанный комплекс рассматриваетсяво всем взаимодействии составляющих его систем и одновременно в широком смысле(применимо к туризму вообще) и в узком смысле (применимо к туризму вКалининградской области).

Целью настоящей работыявляется, во-первых, разработка предложений для менеджментакалининградских туристских организаций по выборуразличных информационных и компьютерных систем в сфере туризма, и во-вторых разработка веб-сайта туристическогоагентства на основе предъявляемых современных требований: легкость доменногоимени, запоминаемость фирменного стиля, информативность и интерактивностьсайта, реклама торговой марки в сети. Достижение заявленных целей осуществлено,во-первых, на основе изучения конкретных информационных технологий, основныхтенденций развития туристского бизнеса и влияния ИТна эффективность деятельности организации. И,во-вторых, в результате использования практических советов и с учетомметодических рекомендаций признанных мастеров дизайна, рекламы и промоушенасайтов в интернет  Артемия Лебедева (http://www.design.ru), Дмитрия Кирсанова (http://cherry.ru), Тимофея Бокарева (http://www.promo.ru) и др.

Новизна проведенногоисследования заключается в следующем: а) обосновано положение, что на современном этаперазвития общества, информационные технологии должнырассматриваться как стратегический ресурс развития деловой активности туристическойорганизации; б) на основе анализа отечественного и зарубежного опыта примененияинформационных систем в туризме, разработанырекомендации и пути использования компьютерных технологий предприятиямиразличных типов индустрии туризма; в) сформулированы основные требования кинформационным системам туроператоров для формирования гибкого пакета услуг; г) на основе проведенногоисследования разработаны рекомендации по использованию электронных сетей дляорганизаций различных типов индустрии туризма.

Основныетеоретические положения и выводы могут бытьиспользованы в преподавании курса «Информационные технологии в туризме», при подготовкеспециалистов в области применения информационных технологий для туристского игостиничного бизнеса, а также в научно-исследовательских разработках попроблемам использования информационных технологий виндустрии путешествий. Результаты исследования могут быть использованы длясоздания туристской информационной системы в регионе, с целью продвиженияместных турпродуктов на международный рынок. Крометого, предложенные рекомендации позволят менеджменту туристских фирм выбратьпути использования предлагаемых на рынке информационных систем, и разобраться впотоке компьютерных технологий, которые появляются на российском рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Информационные технологии втуризме, их роль в туристской деятельности

 

1.1. Понятие и сущность информационых технологий в туризме

Информационные технологии — термин, применяемый для обозначения самыхсовременных усовершенствований в способах и механизмах, которые используютсядля сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и примененияинформации. Об информационных технологиях говорят как о технологиях века,которые способны оказать серьезное влияние на производственную деятельность,сферу обслуживания, занятость населения и на жизнь человечества в целом,благодаря достижениям в области микроэлектроники. Именно микроэлектроникасоздала основы для разработок в сфере проектирования и производства с помощьюкомпьютера; гибких производственных систем; роботов; персональных компьютеров;автоматизированных систем управления (АСУ); видеотекста; телеконференций и т.д.

Само понятие «информационная технология» возникло в последнее десятилетиеХХ века в процессе становления информатики. Главной особенностью информационныхтехнологий является то, что в них и предметом, и продуктом труда являетсяинформация, а орудиями труда — средства вычислительной техники и связи. Причемсегодня информация стала рассматриваться как вполне реальный производственныйресурс наряду с другими материальными ресурсами. Производство же информации иее верхнего уровня — знаний оказывает решающее влияние на модификациюсуществующих и создание новых технологий. Еще десять лет назад информационныетехнологии и туризм казались несовместимыми партнерами. А сегодня два этихпонятия настолько тесно взаимоувязаны между собой, что появился даже новый видтуризма — «альтернативный туризм» или «электронный туризм» [2].

Как известно, туризм представляет собой торговлю услугами. Причем,во-первых, — это комплексная и разнообразная услуга, как с точки зренияпроизводителя, так и потребителя. Во-вторых, — это невидимая, изменчивая иинтегрированная услуга. И, наконец, в третьих, — это информационно-насыщеннаяуслуга. Именно эти характеристики туризма представляют его как отрасль идеальноподходящую для применения информационных технологий. Устройство туристскойотрасли очень похоже на устройство любой другой экономической сферыдеятельности. Производители туристских услуг действуют внутри вполнеопределенной управляемой структуры, состоящей из правительственных икоммерческих организаций, торговых ассоциаций (например, гостиничных,воздушного транспорта, туристских агентов и т.д.). Производители туристскихуслуг классифицируются на вполне определенные категории поставщиков(авиакомпании, гостиницы, аренда автомобилей, обслуживание в туристскойдестинации), оптовые фирмы (туроператоры) и розничные фирмы (турагенты).Потребители (туристы) являются последней ступенькой всей туристской системы[3].

Что касается регулирования деятельности предприятий отрасли, рекламы,продвижения и налогообложения, то здесь информация играет важную роль впроцессе соединения поставщиков туристских услуг в единую социоэкономическуюсистему. Именно информация является тем связующим звеном, которая увязывает вединое целое различных поставщиков в рамках единой туристской отрасли. Причем,важнейшей особенностью туризма является то, что взаимосвязь междупроизводителями и поставщиками осуществляется не товаром, а потокамиинформации.

Эти информационные потоки представляют собой не только потоки конкретныхданных, но также — услуги и платежи. Услуги, такие как размещение в гостинице,места в самолетах, не выставляются в физическом виде и не осматриваются припродаже в пункте назначения. Единственным путеводителем к наличию и качествупродукта является информация. Следовательно, можно сделать вывод о том, чтообеспечение достоверной информацией и скорость ее распространения являетсястоль же важным для выживания туристской отрасли, как и фактическоепредоставление потребителям ее услуг.

Отметим, что внедрение информационных технологий в туристскую индустриювключало в себя несколько этапов. Первый этап — «Создание данных». Его главнаяцель состояла в повышении эффективности оперативной деятельности предприятийпосредством автоматизации процессов, основанных на информации. Этот периодначался в 1960-х гг. и для него было характерно использование мини-компьютеров. Второй этап — «Информационные системы управления». Представлялсобой этап разработки таких информационных технологий, которые способствовалиповышению управленческой эффективности через совершенствование требований кнепосредственной организации передачи информации. Они были внедрены в 70-е гг.и использовали уже специфические отраслевые методы управления предприятиями,связанные с информационными ресурсами. В это время, информационные технологии,как правило, применялись для потребностей внутреннего маркетинга иадминистративных функций.

В начале 80-х гг. наступил этап «Системы стратегической информации», целькоторого состояла в улучшении конкурентоспособности фирмы путем изменения илисамой природы, или поведения в туристском бизнесе. Были внедрены различноговида интегрированные сети с учетом повышения конкурентоспособности: дляусовершенствования непосредственной деятельности, для координации деятельностипо функциональным и деловым линиям, а также для налаживания связи с внешнимиорганизациями. И, наконец, в начале 90-х гг. наступил четвертый этап — «Этапсетей». На данном этапе произошло соединение сетей всех уровней: предприятий,региональных и глобальных.

Главные характеристики данного этапа — это повышение возможностейинформационных технологий, уменьшение размеров оборудования, снижение издержекна его приобретение с одновременным увеличением надежности, взаимосвязьтерминалов, расположенных в разных точках планеты. Все это способствовало тому,что информационные технологии стали важным инструментом в деятельности всехорганизаций туризма. В результате в середине 90-х годов все предприятия, внезависимости от размера, предлагаемого продукта и географии, пережили серьезный процесспереорганизации бизнеса[4].

В целом, анализируя роль и значение информационных технологий длясовременного этапа развития общества, можно сделать вполне обоснованные выводыо том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих технологий вближайшем будущем будет быстро возрастать. Именно этим технологиям принадлежитсегодня определяющая  роль  в  области  технологического   развитиягосударства. Аргументами для этих выводов является ряд уникальных свойствинформационных технологий (оперативность, доступность) которые и выдвигают ихна приоритетное место по отношению к производственным и социальным технологиям[5].В числе отличительных свойств информационных технологий, имеющих стратегическоезначение для  развития  общества представляется целесообразным выделитьследующие, наиболее важные.

Во-первых, информационные технологии позволяют активизировать иэффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодняявляются наиболее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает,что активизация/ распространение и эффективное использование информационныхресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта)позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии,полезных ископаемых, мате­риалов и оборудования, людских ресурсов, социальноговремени.

Во-вторых, информационные технологии позволяют оптимизировать и во многихслучаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годызанимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества.Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит в направлении становленияинформационного общества, в котором объектами и результатами труда большинствазанятого населения становятся уже не мате­риальные ценности, а главным образом,информация и научные знания. В настоящее время в большинстве развитых странбольшая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мересвязана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации ипоэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этимпроцессам информационных технологии.

Следует сказать, что информационные технологии играют исключительноважную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а такжев системах подготовки и распространения массовой информации. Эти средствабыстро ассимилируются культурой общества, так как они не только создают большиеудобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы,вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового сообщества,  расширением   внутренних   и   международных экономических и культурных связей,миграцией населения и его все более динамичным перемещением по планете. Вдополнение ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф радио ителевидение) все более широко используются системы электронныхтелекоммуникаций, электронная почта, факсимильная передача информации и другиевиды связи.

В свою очередь сетевые информационные технологии представляют собой актуальноеи перспективное направление развития информационных технологий. Их цель — нетолько обеспечение обмена информацией между отдельными пользователямиинформационно — вычислительных систем, но также и создание для них возможностикооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества, получениясправочной, документальной и другой информации из различного родаспециализированных информационных фондов. В последнее время центральной темойпубликаций не только компьютерной прессы, но и массовых изданий, стал — интернет[6],приковав к себе внимание специалистов по информационным технологиям,   бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованного мира.

Настоящий бум интернет пришелся на начало 90-х годов, когда появились первыенавигационные программы типа Mosaic, позволяющиевладельцам обыкновенных компьютеров бродить по сети. Вместе с тем, интернет —это не одна компьютерная сеть, а десятки тысяч локальных и глобальныхнациональных сетей, соединенных между собой. Среди российских компьютерных сетейк интернет подключены Relcom, Glasnet,и многие другие. В настоящее время всемирная паутина насчитывает свыше 40миллионов подписчиков в более чем 100 странах мира на всех семи континентах. Опопулярности интернет говорит хотя бы тот факт, что число подписчиков сетиудваивается каждые  10  месяцев. Обмен информацией через сеть ежегодновозрастает почти в 10 раз. Каждую секунду по сети передается свыше 4000электронных сообщений[7].

Всемирная компьютерная сеть развивается столь стремительно, что ежегодно числоее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Очевидно,что не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес. Только в 1996году в интернет появились тысячи самостоятельных разделов турагентств,гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристических услуг. Помнению экспертов, к 2003 году с помощью интернет будет продано туров исопутствующих услуг на сумму около $200 миллиардов. Поэтому агентствам вряд листоит игнорировать интернет в своей работе. В рассматриваемое нами время, интернетнельзя рассматривать и как конкурента в бизнесе, поскольку всемирная паутина оказываетнеоценимую информационную помощь и добавляет к традиционным новый каналреализации туристических услуг — электронный.

Уже сейчас половина всей выручки, которая генерируется через интернет,приходится на отрасль путешествий и туризма. 62% пользователей, обращающихся в интернет,ищут тарифы отелей и авиакомпаний и сведения о наличии свободных мест. Каковыпреимущества глобальной сети? Во-первых, широчайший охват аудитории. Онпозволяет 35 000 клиентов посещать самый популярный сервер по туризмуTravelWeb, на котором представлено более 17 000 отелей. Во-вторых, сравнительноневысокие накладные расходы и прилагаемые усилия для продавцов и покупателей.Стоимость бронирования через интернет составляет в среднем $ 1,7, тогда какчерез GDS — $ 3,5. Традиционно-факсовый способ вытягивает кошелька покупателя $10. Третье удобство — круглосуточный доступ в сеть для частных пользователей.Эти преимущества интернет, а также возможность обновления информации засчитанное время, используют и туристские фирмы, перед которыми сеть открываетзначительные возможности реализации туристских продуктов в режиме on-line и ихрекламе, а также стимулирования продаж[8].

Не остались в стороне от использования интернет и калининградскиетуристические агентства. По данным каталога «Интернет гид» в калининградском интернет-пространствепрочно обосновались: туристическое агентство «Русская Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристическое агентство«Час пик» (http://www.chaspik.ru), агентство «Бризен» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство «Ариола» (http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство «Мик-Авиа»(http://www.mik-avia.ru), агентство «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агентство «Алвис» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агентство «Атури» (http://www.atury.ru)и т.д., а всего в упоминаемом интернет-каталоге зарегистрировано 26 фирм.Отметим и то, что в калининградском сегменте сети интернет существуетспециальный сайт освещающий вопросы регионального туризма с одноименномназванием «Туризм в Калининграде» по адресу tour.kaliningrad.net.

1.2. Информация – связующее звено туристкой деятельности

Как известно основу туристической  индустрии  составляют фирмытуроператоры   и   турагенты занимающиеся   туристическими поездками, продажейих в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питаниютуристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органыуправления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для негокадров, предприятия по производству и продаже товаров ту­ристского спроса. Натуризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не являетсяосновным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.). Туризм —информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, вкоторых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько жеважны для ежедневного функционирования, как в туристической   индустрии. Услуга  в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, какпотребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдалиот места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит отизображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации[9].

Устройство  туристической  отрасли  очень  похоже  на организацию любойдругой экономической сферы деятельности (схема 1). Турагент — физическое илиюридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированныхтуроператором туров. Туроператор — туристская организация, занимающаясякомплектацией туров.

/>

Схема1. Устройство туристической отрасли.

Однако выделяется особенность — связующим центром, удерживающим различныхпроизводителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именноинформационные потоки, а не товары обеспечивают связи между   производителямитуристических услуг. Они идут не только в виде потоков данных, но выступаюттакже в форме услуг и платежей. Услуги, например (ночевка в гостинице;  арендаавтомобиля; комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентамкоторые в свою очередь не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям.Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этихуслуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентовтурпоставщикам а комиссионные — от турпоставщиков турагентам. На самом делепереводится информация о платежах и поступлениях (схема 2).

/>

Схема 2. Информация — связующий материал туристического бизнеса.

Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это — разнообразнаяи интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это — комплексная услуга, как сточки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, туризм это —информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм — как международный, так ивнутренний, — сфера растущего применения информационных технологий. Системаинформационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютернойсистемы резервирования, системы проведения телеконференций,    видеосистем,   компьютеров, информационных систем управления, электронных информационныхсистем авиалиний электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижныхсредств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта систематехнологий развертывается не туристическими агентствами, гостиницами илиавиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использованиекаждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение длявсех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницеймогут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, всвою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования,которые, уже в обратном направлении, могут быть  доступны  туристическимагентствам через   их  компьютеры.

Следовательно, здесь мы имеем дело с интегрированной системойинформационных технологий, которая распространяется в туризме. Из изложенноговыше становится ясно, что в туристической индустрии распространяются некомпьютеры, не телефоны, и не видеотерминалы сами по себе — здесь функционируетсистема взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий. Кроме того,отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом —ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены вдеятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм каквысокоинтегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым дляприменения информационных технологий в организации и управлении.

 

 

 

 


Глава2. Информационные технологии в туризме Калининградской области

2.1. Системы резервирования

Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различныхуслуг путешественнику, и туристическая фирма — реализатор является лишь однимиз звеньев большой цепочки партнеров по организации тура. Скорость информации,оперативная связь между ними приобретают первостепенное значение, поэтомуинформационным технологиям в туризме отводится огромная роль.  Системыбронирования авиабилетов стали появляться в конце 50-х годов XX столетия. В начал 90-х началось крупномасштабное внедрениеэлектронных технологий в гостиничное хозяйство,  чуть позднее — в туристическиефирмы[10].О масштабе современных систем бронирования свидетельствует статистика: в офисахтуристических фирм и авиакомпаний, которые круглосуточно пользуются услугамисистем бронирования, установлено около 600 тыс.терминалов. В последние годы компьютерные системыбронирования в связи с ростом масштабов применения получили новое название — Глобальные системы резервирования[11].

Компьютерные системы резервирования активно используются региональнымитуристическими агентствами — без них, невозможно  представить ежедневноепланирование и управление операциями. В число постоянных клиентов GDS входят такие калининградские агентства как «Алвис», «Анюта»,«Атури», «Дэдди», «Времена года плюс», «Септима» и многие другие. Следуетсказать, что в целом компьютерные системы резервирования оказывают огромноевлияние на всю туристическую отрасль. Так около 90% туристических агентств вСША и Великобритании связаны в GDS, поскольку системырезервирования предоставляют собой не только авиауслуги, но также ночевки вгостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки, информацию о местепребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобусное и ж/дсообщение. Такие системы позволяют резервировать все основные сегменты тура —от мест в гостиницах и авиаперелетов до билетов в театр и страховых полисов.

Фактически они составляют всеобщую информационную систему, предлагающуюважнейшие распределительные сети для всей туристической торговли. Однимсоединением через модем с серверами, имеющими соответствующую базу данных,  туристическиеагентства получают доступ к информации о наличии возможных услуг, стоимости,качестве, времени прибытия  и отправления по разнообразному ряду туристическихуслуг от своих поставщиков. Более того, туристические агентства могут связатьсяс этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ.Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщикитуристических услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень технологии(например, навыки работы с персональными компьютерами и использования сетевыхресурсов в туристических агентствах), чтобы получать доступ к таким системам ибыть на них представленными.

Крупнейшими  компьютерными  системами  резервирования  на международномрынке туризма являются системы Amadeus, Galileo, Worldspan. Насегодня в России работает около 1500 терминалов Amadeus.Средний объем бронирования составляет около 100 тысяч сегментов в месяц. Впланах представительства — довести к концу 2002 года объемы бронирования до 120тысяч сегментов в месяц, а число терминалов в России до 2000[12].Российским агентствам предлагается 3 варианта подключения к Amadeus.Первый — телефонная версия Dial Up, не требующая дополнительного оборудования кромекомпьютера (от 486-го) и модема, подходит для малых агентств с ежемесячнымиобъемами продаж 200-400 туров.

Средние агентства больше устроит стандартная версия, устанавливаемая вофисе и включающая, помимо программного обеспечения, особые компьютеры ипринтеры для печати билетов, программное обеспечение. Крупным агентствам,располагающим собственными локальными компьютерными сетями, устанавливается системаклиент-сервер. Через шлюз, сервер локальной сети, агентства связываются сцентральным сервером Amadeus. Таким образом, каж­дыйтерминал агентства имеет доступ к системе бронирования. Причем плата заподключение к Amadeus каждого последующего рабочегоместа весьма незначительна. Подписчиками системы резервирования Amadeus являются такиекалининградские туристические агентства как «Ксения Тур», «Мик Авиа» «УниверсалТур», «Час Пик», «Юнона» и др.

Worldspan считается самой молодой компьютерной системой бронирования,однако корни системы уходят очень глубоко. На сегодняшний система Worldspanпозволяет зарезервировать авиабилеты в 487-ми авиакомпаниях по всему миру,оформить аренду автомобиля в 45-ти компаниях (представляющих услуги примерно в15854 точках мира), заказать номер в одной из 35000 гостиниц. Система Worldspan считается самой динамично развивающейся из всехсистем глобального резервирования в мире и уже почти 7 лет, как эта система резервированияпредставлена на российском рынке. Сегодня подписчиками Worldspanявляются около 700 агентств в России и странах СНГ. Суммарный объем бронированиясоставляет около 70 тыс. сегментов в месяц. Из общего числа агентств,подключенных в Worldspan, более 60% работают стелефонной версией системы — Dial Link. Это достаточно демократичная система, поскольку нетребует выполнения жестких объемов бронирования, однако стоимость ее достаточновысока, около 800 у.е. за программное обеспечение, плюс надо заплатить 14 у.е.за каждый час работы[13].

Одна из ведущих GDS вмире — Galileo, лишь совсем недавно открыло своепредставительство в Москве. Тем не менее, данная система представляет собойсерьезного конкурента и Amadeus, и Worldspan,поскольку позиции  Galileo в  мире  весьма сильны.Система резервирования Galileo — является одной изсамых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых   предоставила   агентствам  Windows-версию   системы резервации. Программа Premierпозволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживаниюклиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственныеэкранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы и т.д.Систему резервирования Galileo используюттакие калининградские туристические агентства как «Алвис», «Бризен», «ВеронаТур», «Глобус Тур» и др.

Остается добавить, что указанные выше системы резервирования отличаютсядруг от друга только:

— Полнотой и оперативностью выдаваемой информации — набором услуг иколичеством владельцев различных видов ресурсов, имеющих соглашение сконкретной GDS, и уровнем доступности к их базам данных;

— Удобством формирования запросов на бронирование, дружелюбностьюпрограммного обеспечения используемого в GDS и устанавливаемого на персональномкомпьютере туристического агентства;

— Надежностью техники и средств связи между агентством и центромобработки данных GDS;

— Размером оплаты за пользование информационными услугами и порядком ееформирования.

 

2.2. Системы автоматизации документооборота

Сегодня, когда среди важнейших достижений сферытуризма стала ее компьютеризация, случившаяся компьютерная революция в туризме одновременноприобрела характерные ей особенности, на которые стоит обратить внимание.Каждая из них рассказывает о применении компьютеров в сфере управления, прямоили косвенно дает рекомендации менеджерам туристских компаний, которыестолкнулись с трудностями в применении компьютерных технологий. Существующийсегодня обширный диапазон экономически перспективных компьютерных программ (VoyageOffice Pro, Turwin-MultiPro, Эдельвейс и др.)доступный большей части туристских фирм, зачастую ограничивается недостаточнойподготовкой персонала, непосредственно работающего с компьютерами, а такженедостаточной инициативностью руководящего звена. 

Вместе с тем, руководители туристических фирмуже начали осознавать, что для наиболее плодотворного использованиякомпьютерных технологий в будущем необходимо повышать уровень квалификациисотрудников уже сегодня, а также информировать сотрудников об обширныхвозможностях компьютера. В частности, в туристическом агентстве «Юнона» приобъединении всех компьютеров в единую сеть сотрудники прошли специальный курсобучения, что существенно повысило оценочные критерии производительности труда.Очевидно, что и возросло при этом качество обслуживания клиентов, так какменеджеры получили возможность быстрее и точнее компоновать тур, каждый из нихможет вывести на экран своего компьютера информацию о различных турах,заполняемости отелей, авиаперелетах и т. д.

Стоит отметить, что существующее программноеобеспечение управления туристской деятельностью позволяет решать различныезадачи, как-то составление бизнес-плана, эффективную компоновку предполагаемыхтуров или скажем управление гостиницей при том что руководитель имеетвозможность корректировать самые разнообразные факторы с помощью компьютера.Данные программы позволяют экономить время, повышают качество проекта, нонеобходимо помнить, что только правильное применение электронной версии даетположительные результаты[14]. К сожалению, на данном этапе развития туризма в регионеспециальные компьютерные программы используются в работе лишь немногихкалининградских турфирм («Алвис», «Анюта», «Оникс-Тур», и ряд других). Этообусловлено многими факторами: высокой стоимостью технологических продуктов[15], отсутствием потребностей в компьютеризации даннойобласти, боязнью допустить какую-либо степень провала в процессе внедрения илииспользования и т. д.

До сих пор приходится констатировать, что число калининградских туристическихкомпаний, использующих компьютеры по назначению, по-прежнему не превышаетнескольких процентов. Для подавляющего же большинства туристических фирм компьютертак и остается печатной машинкой и инструментом бухгалтера. Тем не менее, агентствуи, тем более, оператору, серьезно работающему на рынке туристических услуг, неудастся серьезно повысить свою производительность, игнорируя новейшиепрограммные пакеты управления туристической деятельностью. Один из такихпрограммных продуктов удалось увидеть в действии в офисе одной из наиболееуспешных региональных туристических фирм «Бризен» (г. Светлогорск), хотя какудалось установить в ходе опроса, подобные программы используются в работе идругих фирм «Алвис», «Балтма Турс», «Юнона» и т.д.

Программный комплекс «Само» используемый в «Бризен» пожалуй, наиболееизвестен среди российских туристических фирм. С ним и его модификациямиработают более 30-ти компаний в разных городах России: «Тройка Туризм»,«Детур», «Роза Ветров», «Ориент» — в Москве, «Турсервис» — в Санкт-Петербурге,«Сибинтурсервис» и «Эдванси» — в Новосибирске, «Сирокко» — в Челябинске,«Флайт-Тур» — в Астрахани и многие другие. Условно рабочие функции комплексаможно разбить на шесть групп: ведение туров, работа с клиентами, ведениеплатежей, поддержание справочников, подготовка выходных документов, сервисныережимы. Раздел «Туры» позволяет самостоятельно пакетировать программы(транспорт  +  проживание  +  дополнительные  услуги)  для туроператоров илизаносить в базу данных готовые операторские программы для агентств.

Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов,выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом индивидуальных  и групповых скидок.  Бухгалтерский  раздел программы позволяет автоматическиготовить все виды платежных документов (приходные   и расходные кассовыеордера, счета-фактуры и др.). Комплекс «Само-Тур» может работать в связке сбухгалтерской программой «Парус». Неотъемлемая часть любой компьютернойагентской программы — справочные базы данных. «Само-Тур» поддерживает около 20раз­личных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм-партнеров,посольств и т.д.). В режиме «выходные документы» комплекс позволяет автоматическиполучать как стандартные формы — различные списки групп (на тур, вавиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки .(в том числе и формы ТУР-1),анкеты в посольства (на бланках посольств), так и создавать с помощьюгенератора отчетов свои необходимые формы. Очень полезны в практическойагентской работе сервисные функции «Само-Тур»: вывод графической статистики (например,о продаваемости того или иного тура, отбора интересующей информации по любымкритериям), ведение системного журнала, архивация данных и другие.

Оформление заявок можно ускорить, если использовать предложениятуроператоров полученные из Интернет. В данном варианте можно подобратьтурпакет для оформления заявки используя критерии: даты поездки, категорияотеля, тип размещение, срок поездки, туроператор, цена. На основе указанныхуслуг в карточке заказа определяется их суммарная стоимость, далее ведетсястатистика по оплате заказа (оплачивать разрешается поэтапно). В зависимости отвнесенной суммы каждому заказу присваивается статус определяемый из набора: «Заказан»,«Оплачен» или «Неоплачен». Сразу после оплаты можно распечатать Приходный ордер(Счет), Договор или Путевку. Данный комплекс позволяет формировать и отправлятьзаявки на бронирование туров (гостиниц) туроператорам, и также автоматическиполучать подтверждения брони.

Следующая программа данного обзора — «Turwin MultiPro». Ее использует, наверное,единственная туристическая фирма в Калининградском регионе —  «Синильга».Программа была впервые представлена компьютерной фирмой «Аримсофт» в 1995 г. Стех пор она прошла обкатку во многих российских туристических фирмах как вагентских, так и туроператорских. «Turwin MultiPro»обеспечивает функциональные возможности, которые позволяют быстро и эффективноуправлять туристической фирмой, реагируя на стремительные изменения спроса ипредложений, что позволяет достичь лучших результатов за более короткое время,чем раньше. Ценность «Turwin MultiPro» для туристической фирмы заключается и засчет интеграции с офисным пакетом программ MS Office, при этом эффективностьиспользования персональных компьютеров в локальной сети компании повышается внесколько раз.

Удобство  программы и в том,  что  пользователь  может самостоятельно идостаточно легко — поскольку «TurWin» работает в среде Windows— создавать новые виды документов и выходных отчетов. Причем все формируемыедокументы можно выводить на принтер, факс-модем или одним нажатием клавишипересылать для дальнейшей обработки в такие программы, как Word,Excel. В стандартной поставке присутствуют до десятитиповых выходных документов. Кроме этого, стоимость программы включаетбесплатную разработку трех выходных документов по желанию покупателя. «Turwin MultiPro» имеет удобный и наглядный интерфейс (потипу стандартных окошек Windows), позволяющий быстро разобраться в выводимых данных дажене очень разбирающемуся в компьютере человеку (рис.1).

 

/>

Рисунок 1. Фрагмент окна программы Turwin MultiPro

Основные возможности «Turwin MultiPro» заключаются в следующем:

— Возможность создания справочников по любомусегменту туристического продукта;

— Формирование туров по одной стране или постранам. Автоматическое формирование турпакетов и печать прайс-листа.Оформление заказа. Контроль загрузки рейсов и отелей;

— Неограниченное число выводимых документов. Встроенныйгенератор отчетов;

— Строгий учет движения денежных средств,печать основных бухгалтерских документов (счета, счета-фактуры, приходныйкассовый ордер, кассовый отчет и др.);

— Надежная работа в локальной сети (количестворабочих мест не ограничено);

— Органичное использование совместно спрограммами, входящими в комплект «Microsoft Office».

Программа «Turwin MultiPro» одновременноявляется и сетевой и однопользовательской. Достаточно лишь указать в какомрежиме доступа, открывать файлы данных и где они физически находится (накаком-либо диске компьютера или на диске сервера сети) и программа сама будетиспользовать преимущества однопользовательского или сетевого обмена данными.При этом стоимость программы не зависит от количества компьютеров в сети.

Остается добавить, что в настоящее время программу «TurwinMultiPro» используют в своей работе как крупные, так и средние российскиетуристические фирмы. Среди них — «Ланта Тур», «Солвекс», «Нита», «Аэротур»,«Эксотур», «BSI», «Мондо Type»,«Конкорд Трэвел», «Сургуг Интур», «ЦСТЭ-Интур» и др. С сентября 1997 годалабораторные занятия по изучению программы «TurWin MultiPro» проводит для своихстудентов Российская Международная академия туризма.

 

2.2. Использование интернет в области туризма

Несмотря на то, что многие туристические агентства все еще скептическиотносятся к интернет, плюсы от использования всемирной компьютерной сетистановятся всё более очевидными. Те российские туристические агентства, которыеподключились к интернет, уже оценили ее информационные возможности (к их числуотносятся и калининградские агентства), поскольку интернет предлагает огромноеколичество необходимой в работе туристических агентств информации — от адресовгостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложенийроссийских и зарубежных туроператоров. Причем любой по объему — от прайс-листовдо целых каталогов. Важно, что информация в Интернет до­ступна пользователям —агентствам или клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Было время, когда никто не мог предположить,что в 1961 г. человек выйдет в космос, что компьютеры смогут сокращать работу,продолжающуюся несколько лет, до нескольких секунд, что наука и технологиибудут применяться в таких масштабах, как сейчас. В этот период в наиболее развитыхстранах общие инвестиции возрастали менее, чем на 3 %, но вложения висследования и разработки возросли до 6-15 % в год. Туризм оказался одним изсекторов экономики, где современные компьютерные технологии начали приноситьбольшую прибыль. Это системы бронирования и резервирования гостиниц,авиабилетов, билетов на другие транспортные средства, круизов и т. д. Сегоднятакие крупнейшие системы, как Ата-deus, Gabriel, Sabre, Word Span, Apollo идругие имеют свои представительства в интернет. Кроме того, интернет-технологиипозволяют туристским фирмам экономить колоссальные средства за счет сокращениярасходов на международные телефонные разговоры и рассылку факсов[16].

Например, стоимость посылки одной страницыфакса в Турцию составляет порядка 2,5 долл. (стоимость 1 минуты) и 0,1 долл. — за ту же страничку по E-mail. Есть другой способиспользование каналов E-mail: снять почтовый ящик электронной почты за 5 долл.в месяц и принимать неограниченное количество информации за плату от 1 (поРоссии и странам СНГ) до 5 (по всему миру) центов за килобайт. С учетомстоимости регистрации (20 долл.) через фирму «Relcom» расходы подобного родамогут быть снижены более чем в 25 раз, а в некоторых случаях, при хорошейорганизации работы и умелом выборе наиболее подходящих систем, — в 100 и более раз[17].

Из года в год все больше и больше турфирмпользуются системами бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов.Такие системы позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получатьсвежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальноевремя, не выходя из офиса. Раньше на это затрачивалось гораздо больше времени иденег. Система Alean — проект, появившийся врусском интернет, используя глобальную компьютерную сеть, объединилтур-агентов, туроператоров, а также объекты размещения в единую технологическуюсеть, что позволяет напрямую бронировать места в предприятиях размещенияразличных регионов: Крым, Краснодарский край, Подмосковье, средняя полосаРоссии.

Система оснащена удобной информационнойпоисковой системой, позволяющей ответить практически на любой вопрос клиента занесколько секунд. Изменения в домах отдыха и пансионатах сразу вносятся всистему. Данные о наличии мест обновляются после каждого бронированияавтоматически, что особенно важно в пик сезона. Агентства, входящие в систему,пользуются уже последней, свежей информацией, а не прошлогодним буклетом.Участникам системы Alean не требуется специального дорогостоящего программногообеспечения, потому что она основана на стандартных технологиях сети интернет. Другойпример — система Worldhotel, позволяющаябронировать отели по всему миру, и система ABC Travel Center, содержащаяинформацию об авиакомпаниях, виртуальных агентствах по продаже билетов,расписаниях поездов и схемах метро различных городов мира, а также информациюоб аренде машин, круизах и многое другое. Нередко в подобных системах можнокупить горящую путевку или авиабилет на 10-50 % дешевле. Это приводит к тому,что теперь даже крупные, в последнее время устойчивые и успешные организациивносят существенные изменения в философию долгосрочного планирования.

Как уже было сказано ранее, калининградские туристические агентствашироко представлены в интернет. Несколько десятков фирм зарегистрированы вразличных региональных интернет-каталогах. На фоне тех фирм, что лишьзарегистрированы и имеют, как правило, лишь электронную почту для связи,заметно выделяются те, что имеют собственный сайт. Это уже упоминавшиеся:«Русская Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru),туристическое агентство «Час пик» (http://www.chaspik.ru)(см. рис. 2), агентство «Бризен» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство «Ариола» (http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство «Мик-Авиа» (http://www.mik-avia.ru), агентство «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com),агентство «Алвис» (http://www.alvis.kaliningrad.ru),агентство «Атури» (http://www.atury.ru) и ряд других.

 

/>

Рисунок2. Фрагмент веб-сайта агентства «Час пик»

Стоит отметить, что если раньше, буквально год-два назад бизнес сайт вкалининградском сегменте интернет — представлял собой одну или две страничкиземлистого цвета, (это касалось не только сайтов туристических фирм, но и всехпрочих) то нынешние хотя и не громкие носители раскрученных брендов, нограмотно сделанные — представительные электронные визитки. Очевидно, что местныетуристические агентства не дотягивают до уровня признанных лидеров, скажем пионерав этой области, компании Biztravel.com, оборот которой, как ожидается, вырастетс полумиллиарда долларов в 1996 году до 12 млрд. долл. к 2002 году, которая широкоизвестна своим Web-узлом для обслуживания бизнес-путешественников[18].И тем не менее. Притом что кое-какие услуги on-line калининградские туристическиеагентства могут предложить уже сейчас. Во-первых, на их сайте предоставляется различнаяинформация о предлагаемых турах, а также о т.н. «горящих путевках», что нередкопривлекает по цене. И, во-вторых, на некоторых сайтах реализованы некоторыеэлементы интерактивности, т.е. двусторонней связи, когда потенциальный турист, заполнивэлектронную форму, высылает заявку в адрес фирмы на предполагаемое путешествие(рис. 3).    

 

/>

Рисунок3. Фрагмент веб-сайта агентства «Атури»

Остается выяснить, что за люди и с какой целью заходят на туристические сайты?Любая туристическая компания, обладающая своим web-сайтом, хотела бы, чтобылюди эти были турагентами или потенциальными туристами. Но отличить их отпраздношатающихся по Всемирной паутине не так-то просто. Тем более что для тех,кто отправляется в индивидуальные и деловые поездки, главное — не цены, акачество и быстрота обслуживания. Как представляется, самая борьба междусоответствующими агентствами должна развернуться в стремлении овладеть Интернет-технологиями.Клиенты и менеджеры таких агентств главным образом и «гуляют» по туристическим сайтам,поскольку русские деловые люди, вряд ли сегодня будут совать свою кредитнуюкарточку в щель интернет. А потому, выудив из сайта информацию, обращаютсязатем в одноименные туристические агентства, чтобы договориться на твердойпочве.

2.3. Концепция применения информационных технологий в развитии туризма

В свете шагающегонаучно-технического прогресса, следует признать, что мир современного бизнесаизменился настолько существенно, что организации,созданные для работы в прежних условиях, не могутприспособиться к новому окружению, не совершенствуяпринципы деятельности и структуру. Именно в этом контексте следует трактоватьпонятие «реинжениринг» бизнеса, которое определяетсякак «фундаментальное переосмысление и радикальноеперепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений вглавных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество, услуги и быстрота»[19].Информационные технологии, это то, что дает реальную возможность для реинжениринга и получения весомых конкурентныхпреимуществ.

Очевидно, что использованиепотенциала технологий для изменения бизнес-процессов компании и существенногоопережения конкурентов не является единовременным событием. Требуютсяпрагматичный взгляд и творческое мышление, чтобы разглядеть потен/>циальные возможноститехнологии, которая поначалу может казаться неимеющей очевидного применения в операциях компании, или увидеть, помимоочевидных, также новаторские сферы применения информационной технологии. Если компании (из Калининграда, Твери или Москвы) хотятдобиваться успеха в эпоху постоянных технологических изменений, то им нужнорассматривать способность к использовании информационных технологий как одно изключевых умений.

Применение информационныхтехнологий требует серьезных инвестиций, которые необходимо использовать длядостижения стратегических целей, уметь оценивать и контролировать расходы,применять наработанные методы повышения эффективности их использования. Общихрекомендаций по каждому конкретному поводу дать невозможно. Важно другое понять общую методологию, философию, которая,по-особому преломляясь в каждом конкретном бизнесе, позволит извлечь из информационной технологии то уникальное, что она дает лидерство на мировых рынках. Технологическая гонкане всем под силу, поэтому предлагается множество способов повышения эффективности работы информационных систем:ориентация на конечных пользователей,самостоятельная разработка прикладного программного обеспечения, передача своихинформационных ресурсов компаниям, специализирующимся на обработке информации и т.п.

Стратегическая цельинформационных технологий способствовать менеджменту организации реагировать на динамику рынка,создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество. Выполнение этойзадачи требует построения информационно-технологическихсистем, которые имеют следующие атрибуты: а) максимальнаядоступность каждыйчеловек может получить доступ к ИТ ресурсам в любоевремя и из любого места; б) любой информационный объект должен быть доступенодновременно многим; в) маневренность приложений необходим переход к сетевой архитектуре, чтоприводит к серьезным изменениям в организации иработе ИТ отделов.

Индустрия туризма является однимиз крупнейших потребителей телекоммуникационных технологий, и располагает однимиз наиболее высоких уровней компьютернойоснащенности в деловом мире. Частично это вытекает из природы информации,которая используется в индустрии путешествий. Во-первых, эта информация оченьчувствительна ко времени, поскольку очень часто меняютсяразличные даты события, расписания и т.п. Во-вторых, информация о туристских продуктах должнабыть своевременно доступна из различных точек земногошара. В-третьих, туристский продукт состоит из большого количества составляющихтранспорт,проживание, развлечения которые также требуют быстрой доставки информации для координирования ихудовлетворительной поставки.

Крупнейшими и наиболее важнымиинформационными системами в индустрии путешествийявляются компьютерные системы резервирования (GDS).Они обеспечивают доступ к информации попланированию путешествий и резервированию длябольшинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры,обмен валют и развлечения. В отличие от GDS, системы резервирования отелей и аренды автомобилейне могут быть использованы турагентомнапрямую, а только опосредовано через компьютерныесистемы резервирования авиалиний или по телефону. Маркетинг услуг турагентстваобеспечивается при использовании системы телемаркетинга. Для работы соперативными аспектами бизнеса туристские компании применяют системы офисной поддержки. Электронные сети, в частности Интернет, в настоящее время предоставляют не тольковозможность получения определенной информации о туристских продуктах, но ипроизводить бронирование мест на авиалиниях, отелях и т.д.

Несомненно, что распространениеинформационных технологий в туризме зависит от ряда дополнительных социокультурных, экономических и политическихфакторов. Сами по себе информационные технологии не могут создавать «новыекомбинации» туристских услуг. Только соединение технологий с рядом социальных,институциональных, социополитических и культурныхфакторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов, рынкови т.д. Использование телекоммуникационных сетей ивсе более дружественные интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системыстановятся доступны непосредственно путешественнику. В случае, когда система правильно применяется, ИТ обеспечивают высокое качество обслуживания, темсамым, в большей степени удовлетворяя требованиям клиентов. Однако требуетсяподдержание определенного равновесия между высокой технологичностью и должнымличным вниманием.

Рассматривая роль информационныхтехнологий в сфере регионального туризма, следует помнить, что предполагаемые разработкии планы развития туризма должны давать ответы на следующиевопросы:

1) как следует оценить состояниетуристской сферы и основные проблемы ее развития;

2) какие основные направлениятуризма более всего отвечают интересам региона, куда и во что эффективнее всеговкладывать деньги;

3)как улучшить имидж и увеличить привлекательность региона для туристов;

4) как за счет развития туризмастимулировать социально-экономическое развитие региона[20].

Развитие индустрии туризмаспособствует снижению уровня безработицы в регионе,значительному увеличению поступлений в местные бюджеты, благоустройствутерриторий. Однако развитие туризма в регионахРоссийской Федерации (и в частности Калининградской области) затрудняетсяплохим состоянием туристской инфраструктуры, отсутствием целенаправленной политики, социально-экономическойнестабильностью, тем более что грядущее введение визового режима со стороныближайших соседей не добавляет популярности. Существующие проблемыинформационного обеспечения туристского бизнеса на региональном уровне можно было бы разрешитьпутем использования в планировании и управлениитуризма туристских (ТИС) и географическихинформационных систем (ГИС). Одна из моделейпостроения туристской информационной системы в Калининграде могла бы опереться на существующиевозможности информационного обеспечения в городе. Сюда входят наличие различныхтуристских серверов в международной сети Интернет (имимогли бы выступить, например «Туризм в Калининграде» (http://tour.kaliningrad.net) или «Калининград on-line» (http://www.sunsity.ru); высокий уровень компьютеризации туристских компаний города;телекоммуникационные возможности, предлагаемые на российском рынке компьютерныхуслуг. Основные задачи, которые должна решить предложенная система, это:

снабжение путешественникадетальной и актуальной информацией относительноширочайшего спектра тем;

предоставление небольшимтуристским организациям возможности недорого и эффективно продвигать на рыноксвои услуги и предложения;

обеспечить недорогой способлюбым организациям распространять информацию черезэлектронные сети;

предложение альтернативнойсистемы маркетинга и каналов распространения информации;

создание открытойэкономической системы для продажи в электроннойформе туристских услуг/>[21].

Анализ международного опытасоздания и функционирования туристских и географических информационных системпоказывает, что эти системы могут рассматриваться как, своего рода, статистический пакет незаменимый инструмент в туристском бизнесе в регионе при планировании, исследованиях имаркетинге. Кроме того, ТИС и ГИС представляют собой надежную основу длярешений, принимаемых на государственном и региональном уровнях, для привлечениягосударственных и муниципальных инвестиций ичастного капитала в развитие туризма.

Практически полное отсутствие в Росиийской Федерации статистики на региональном иместном уровнях затрудняет разработку планов регионального планированияразвития туризма. Сильная информационно-аналитическая служба, как  например в Ярославскойи Нижегородской областях, может помочь не только в сборе и анализе необходимой информации, но и в формировании своегорегионального информационно-рекламного продукта.

Существуют определенные проблемына пути адаптации к подобным информационным системам, такие как сопротивлениеновым технологиям, высокие затраты на внедрение,кажущаяся ненужность, нехватка в подготовленномперсонале и др. При переходе систем из научных лабораторий в практический мир возникают проблемытехнологий и поиска потенциальных пользователей. Тем не менее, данные системыуспешно функционируют в некоторых западных странах, и уже сделаны первые шагина пути их применения в планировании туризма в России.

Поскольку Россия сталаполноправным участником мирового рынка информационных технологий, поэтому влюбом проекте можно использовать весь спектр имеющихся разработок в мире, и ограничением будет, является лишьстоимость той или иной продукции. Модель ТИСпризвана решить ряд проблем, связанных с нехваткой информации о Калининграде намеждународном рынке туризма, а также предоставитьсредним и малым туристскимпредприятиям возможность недорого и эффективнопродвигать на рынок свои услуги и предложения. Модель ТИС и схема реализациипроекта могут послужить основой при разработке Информационногоцентра по туризму в Калининграде. Инструменты, используемыедля создания маркетингового материала и связи вТИС, можно было бы применять для других целей, таких как управление архивами иустановка локальной связи в организациях индустрии туризма.

В качестве органичной частивнедрения ТИС в регионе, следует рассматривать разработку предложений дляприменения стандартных инструментов и технологий туристскими компаниями, на основеанализа российского рынка компьютерных услуг. Сравнительные характеристики компьютерныхсистем показывают, что разработчики прикладного программного обеспеченияпризнают факт неоднородности российского туристского рынка и, следовательно,существования различных потребностей организаций индустрии путешествий.

Большинство туристских фирм ужеоснащены компьютерами, работающими, как правило в автономном режиме. Припоэтапном построении единой региональной информационной сети в туризме, однимиз промежуточных шагов может стать осуществление модемной связи между различнымиучастниками проекта. Анализ российского рынка информационных технологий виндустрии туризма показывает, что в настоящее время существуют возможности нетолько автоматизации различных аспектов внутриофисныхопераций, но и создания локальных вычислительных сетей и систем удаленного резервирования.

Предлагая, новый стратегическийподход к формированию туристского продукта, который характеризуется большейгибкостью и привлекательностью для потребителя, отметим следующее. Прямаяпродажа туристских услуг для потребителя, характеризуется, во-первых, гибкостьюво времени, во-вторых независимостью от предпочтений турагентаи в-третьих, возможностью сравнения предлагаемых услуг по цене и качеству. Дляпоставщиков привлекательность прямой продажи услуг, минуя турагентов и туроператоров,заключается в снижении операционных расходов, связанных со сбытом туристскогопродукта.Туроператоры предоставляют туристскиепродукты, которые состоят из нескольких видов услуг: проживание в отеле,перелет, прокат автомобиля.Все это потребитель может приобрести непосредственно у поставщиков услуг авиакомпании, гостиницы, фирмы по прокатуавтомашин. Основная ценность, которую туроператортрадиционно добавляет к этим отдельным услугам, складывается из следующихкомпонентов:

комбинация нескольких услуг в единый туристский пакет;

обеспечение доступа кинформации;

обеспечение резервирования,оплаты и оформление необходимых документов;

предложение наилучших цен,благодаря оптовым закупкам;

обеспечениеопределенных гарантий в случае конфликта с поставщиками услуг.

Большинство турпродуктов потенциально могут быть заменены болеегибкой схемой услуг, при которой потребитель начинает индивидуальнокомбинировать различные компоненты путешествия. Такие модульные продукты отдыха известны как FIT-продукты,где FIT означает «гибкий индивидуальный тур». Модульная структура турпродукта требует больших перемен внутри фирмы туроператора, а не просто отказа от создания пакетов.Туроператоры должны стать не производящей компанией, а маркетинговой. Посколькукомпоненты FIT-продукта сами по себе не такуникальны, наиболее важным является умелое продвижение их на рынок.

В отличие от покупки определенного туристского пакета, резервированиеFIT-продукта требует от информационной системысоздания множества отдельных позиций по каждому сегменту турпродукта. Длявыполнения этих требований процесс резервирования должен состоять из двух шагов: Во-первых, продажаи подтверждение действительности каждой отдельной услуги; и во-вторых, подтверждение действительности всего комплекса услуг. Информационная система должна хранитьданные поставщиков по каждой приобретаемой услуге. Цены продаж и ценыпоставщиков должны считаться системой автоматически на основании различныхустановленных правил. В случае если конкретная услуга не доступна через туроператора и его информационную систему, потребительдолжен иметь возможность использовать другие методы покупки, т.е. требуетсяon-line связь непосредственно с внутренней системой поставщика услуг или с компьютерной системой резервирования.

Электронные сети являются важнымканалом передачи информации, к которому прибегают все больше организаций.Однако туристские предприятия по-прежнему далеко не полностью используют всевозможности, которые предлагает электронная сеть. Вотличие от традиционных туристских информационных систем (GDS),электронные сети уже доступны всем категориям потребителей и туристских организаций, с условием,что они располагают необходимым оборудованием. Действияна туристском рынке разделены на две фазы в соответствии с процессом принятиярешения: фаза до принятия решения и фаза послепринятия решения. Традиционные системырезервирования предоставляют некоторую информацию, необходимуюна первом этапе, но предполагается, что электронные сети могут поддерживать обефазы. Информацию, необходимую туристу на этапе до принятия решения, можноразделить на статическую и динамическую.

Статическая информация, это:

общая информация о предполагаемом районе пребывания, т.е.география, история, транспорт и т.д.;

общие предложения от турагентов, туроператорови т.д.

Динамическая информация, это:

новости (в стране, регионе,городе); наличие мест; политическая ситуация и т.д.;

специальные предложения («горящиепутевки»);

— «каскадные предложения»;

детальная информацияиндивидуального свойства[22].

Применение электронных сетейможет приблизить потребителя к предложению, обеспечивая быстрый дешевый,организо/>ванный, двусторонний, прямой и независимыйинформационный канал. Рассмотренные выше примерыдемонстрируют возможности международной сети Интернетпри планировании путешествия. В настоящее время большая часть туристскойинформации, поставляемой в электронные сети, является статической. По этойпричине, туристские компании, использующие Интернет в своем бизнесе, пока не могутизвлечь прибыль из существующих преимуществ электронных сетей. Поэтому необходимо сделать акцент на то, что впериод до принятия решения, динамическая часть информации о местепредполагаемого отдыха для путешественника намного важнее.

Для развития туризма в Калининградскомрегионе, реализации всех его социальных и экономических функций, превращения вподлинную индустрию необходимо существенноеповышение эффективности деятельности и взаимодействия всех звеньев в цепипроизводства и доведения до потребителя туристского продукта. Одним из средствдостижения указанной цели является информатизация рынка туристских услуг набазе телекоммуникационных и компьютерных систем, аналогичных используемых взападных странах. Однако основной смысл сказанного выше заключается не вдемонстрации всех преимуществ и возможностей существующих информационныхтехнологий в туризме. Реальная сила информационныхтехнологий заключается не в том, что они позволяют старым бизнес-процессам функционировать лучше, а в том, что они даютвозможность организациям создать новые способыработы, и играют существенную роль в повышении эффективности иконкурентоспособности. Калининградские туристские фирмы в своей работе должныне только опираться на зарубежный опыт применения информационных технологий, нои уметь вовремя реагировать на динамику рыночных изменений и внедрять в своюдеятельность новые информационные системы. Те, кто может распознавать и использовать возможности новыхтехнологий, будут иметь постоянное и возрастающее преимущество над своимиконкурентами.

Подводя некоторые итоги, заметим, что в целом руководителикалининградских туристских компаний придерживаются различных взглядов на внедрениеновейших информационных (в частности компьютерных технологий). Некоторыепредостерегают, что под влиянием программистов менеджеры зачастую слепо верятво всемогущество глобальных информационных систем, которые якобы автоматическиснабжают всеми необходимыми данными для принятия любых решений в областиуправления. Другие утверждают, что даже правильно используемый компьютер можетобеспечить лишь постепенное усовершенствование процесса вывода данных дляпринятия управленческих решений. Безусловно, каждая компания нуждается винформационных системах, но менеджерам необходимо полагаться на свой ум,здравый смысл и логику, знать много такого, что никакой компьютер никогда небудет способен сообщить им. Ведь только тогда они смогут гибко реагировать наизменения во внешней и внутренней среде фирмы и принимать соответствующиерешения.

Глава 3. Предложенияпо созданию веб-сайта туристического агентства

Исходные данные:

Туристическое агентство «Северный ветер» («Nort wind») является компаниейсреднего достатка, которое осуществляет продажу недорогих туров в страныЕвропы, и в том числе организует прием иностранных туристов на территории Калининградской области. Обеспечивает их проживание в гостиницах г.Калининграда и области, осуществляет автобусные экскурсии на территорииКалининградской области.

Создание собственного веб-сайта (представительства в сети Интернет) обусловлено заинтересованностью к посещению территории Калининградской области частично российских, но большей частью иностранных туристов (в частностиграждан Германии). Требования, предъявляемые к будущему веб-сайту: легкий поискв сети Интернет, информативность, интерактивность. Приемлемая цена в поддержкересурса.     

3.1. Выбор доменного имени и названия

Запоминаемое, легко произносимое, относящееся ктуристической деятельности доменное имя сыграет немаловажную роль в продвижениитуристического агентства в сети Интернет. Если у нашего будущего веб-сайтакороткое и легко произносимое имя, потенциальный клиент без труда вспомнит его,увидев интернет-адрес на визитке или рекламном щите. Такой адрес можно будет безтруда продиктовать по телефону. Заинтересовавшийся посетитель сайта даже черезнеделю легко вспомнит его адрес и порекомендует своим знакомым. И так далее.Нелегко, наверное, запомнить www.mail.ru/~storm/storm/index.html  а, вот storm.ru гораздо лучше. Тем более что в строке навигатора можнонабирать и привычное www.storm.ru. Его трудно забыть или набрать неправильно.

Совпадение адреса веб-сайта с именем компании позволитвнести дополнительную лепту в продвижение имени (брэнда) нашей компании вИнтернете. Если пользователь сети уже немного знает нашу фирму, то первое, чтоон сделает при попытке отыскать веб-сайт —наберет либо www.company_name.com (для англоязычных пользователей), либоwww.company_name.ru (для русскоязычных) хотя сегодня это не стольоднозначно. Плохо, если такой домен будет никем не зарегистрирован, еще хуже,если им будут владеть конкуренты или держатели порносервера. Желательно, еслипозволяют средства, зарегистрировать несколько доменных имен, соответствующихнаиболее вероятному написанию имени компании.

Поучительным примером служит история с серверомкрупнейшей автомобильной компании General Motors. В самом начале становленияWWW компанией было зарегистрировано легко произносимое и запоминаемое www.gm.com.Но почему-то эта крупная компания, которая могла себе позволитьзарегистрировать сотню доменных имен, не удосужилась присвоить очевидное — www.generalmotors.com, которое было впоследствиипредусмотрительно захвачено американским студентом. И то, что он помещает туда,очень далеко от автомобилей и называется: Welcome to Freedom Links! Сейчас у GMесть такая альтернатива: заплатить кругленькую сумму студенту либо выложитьоную за судебный процесс по возвращению имени себе. В данный момент стороныпришли к определенным договоренностям. Со страницы www.generalmotors.com черезопределенное количество времени осуществляется переброс на www.gm.com, но ведьэтой ситуации можно было легко избежать.

Короткий и звучный интернет-адрес укрепит имиджи солидность нашего агентства, поскольку если наша компания уверяет, что давно и успешно занимается туристическойдеятельностью, имеет солидные заказы и т.д., но при этом адрес нашей веб-страницыwww.halyava.ru/sexhackers/romik.htm, то потенциальный покупатель десятьраз подумает и наведет подробные справки перед тем, как начать любоесотрудничество с таким агентством или даже просто сообщить номер своеготелефона. Отсутствие у сайта собственного доменного имени часто трактуетсяпосетителями сервера как нехватка у его хозяев средств на регистрацию или каких несерьезный подход к бизнесу. Адрес, выдаваемый службами бесплатногохостинга, может в значительной мере испортить первоначальное впечатление отсервера.

Платный хостинг на котором мы предполагаемразместить веб-сайт, делает наше агентство независимым от провайдера и защищаетвложенные инвестиции в веб-сайт. Зарегистрировав доменное имяwww.имя_компании.ru, в данном случае можно будет открыть почтовый сервер иназначить каждому сотруднику почтовый адрес типа — имя_сотрудника@имя_компании.ru.Подобныепочтовые адреса являются информативными и легко запоминаемыми. Помимо этого,есть возможность назначить ряд служебных адресов, типа info@имя_компании.ru,support@имя_компании.ru и т.д.

Уже было сказано о том, что — имя должно легко запоминаться; — быть достаточно коротким; —быть простым в написании, во избежание ошибок пользователей при его наборе; — легко произносимым; —содержать либо название нашей компании, либо обозначить сферу ее деятельности,основной продукт или услугу и т.д. Разумеется, выполнить все эти условия частоне представляется возможным, поэтому можно опираться на те критерии, которыебудут наиболее важны в конкретном случае или зарегистрировать сразу несколькоимен для сервера.

Поскольку наш бизнес предполагает, что мыдолжны быть открыты для любых контактов то наиболее перспективный вариант дляэтого зарегистрировать наш сайт в международной зоне .com, .org, .net однако выбор имен в этих зонах существенно ограничен. Сдругой стороны регистрация в зоне .ru сразу дастпонять посетителям географическую привязку нашего бизнеса. Сервер с окончанием.ru будет беспрепятственно проиндексирован русскоязычными поисковыми системами.Следовательно, предполагаемый веб-сайт желательно было зарегистрировать сразу вдвух зонах — русской .ru и— международной .com, .net, .org. Однако для компании среднего достатка это несколькодорого.

В русском сегменте сети Интернет доменные именаобычно формируются одним из следующих способов. Во-первых, название компанииили сервера английскими буквами. Конечно, желательно, чтобы это название можнобыло написать по-английски однозначным образом. Если название компаниидостаточно сложное и длинное, неоднозначно передаваемое английскими буквами, следуетдополнительно зарегистрировать сокращенное название (хотя для компании среднегодостатка это вовсе необязательно). Например, домен туристического агентства«Северный ветер» может выглядеть так nortwind.ru или так nort-wind.ru (рис.4).

/>

Рисунок 4. Пример адреса в интернет агентства «Северныйветер» 

Во-вторых — английскоеназвание предмета или понятия, связанного с деятельностью компании илинаправленностью интернет-проекта. В этом случае желательно использоватьдостаточно простые и часто употребляемые английские слова. Например, адрес нашегоагентства www.nortwind.ru без ошибки наберетпрактически любой российский пользователь сети. В то же время пользователь, уженемного подзабывший английский со времен школы, может и не понять, что сайт www.jewelry.ruявляется ювелирным сервером, и наверняка не сможет с первого раза набратьправильно его адрес в браузере, услышав название по телефону.

3.2. Информация и навигация

Информацию, размещаемую на нашем веб-сайте, условно можно разделить надве группы. Во-первых, это общая рекламная информация о городах Калининградскойобласти, непосредственно о городе Калининграде, городах-курортах Зеленоградске,Светлогорске и т.д. позволяющая потенциальным гостям города получить информациюо городах в целом, их расположении, видах города, транспорте, достоверныхпогодных условиях, безопасности отдыха; и во-вторых, специальная справочнаяинформация о туристическом агентстве «Северный ветер»

Общая информация включает в себя:

— ежедневная сводка погоды в Калининграде, Зеленоградске, Светлогорске(температура воздуха, воды в море);

— виды городов Калининграда, Светлогорска, Зеленоградска;

— музеи, выставочные и концертные залы;

— экскурсионные маршруты;

— культурная программа на неделю (месяц);

— проводимые конференции, симпозиумы, ярмарки;

— транспорт (расписание движения поездов, самолетов, автобусов от ж/д иаэровокзалов)  и т.п.

Специальная справочная информация включает в себя:

— информация об агентстве (наличие лицензии, опыт работы и т.д.)

— местонахождение агентства;

— перечень услуг, предоставляемых агентством и т.п.

От объема и сегментации информации на сайтезависит выбор средств навигации. Самое главное требование, предъявляемое ксистеме навигации состоит в том, чтобы она была интуитивно понятной дляпользователей с любым уровнем подготовки. Она не только должна позволятьпользователю быстро найти именно то, что ему необходимо и сразу даватьпредставление о том, из чего состоит сайт и что еще полезного можно здесьнайти. Существует целый набор средств навигации. Считается хорошим тоном иметьна сайте сразу несколько дублирующих друг друга разноплановых инструментовнавигации, каждый из которых будет более удобен как для определенного кругапользователей, так и для разных типов поиска на сервере. Среди обязательныхэлементов системы навигации, в проект сайта туристического агентства «Северныйветер» будут включены:

Меню — список основных разделов сайта (возможно с раскрывающимисяподменю), располагается на главной или сразу на всех страницах сайта;

Выпадающий список — не обладаетнаглядностью меню, где все сразу разделы находятся в зоне видимости, но оченькомпактен;

Карта сайта — наиболее полезный, смоей точки зрения, инструмент — специальнаявыделенная страничка на сервере, содержащая полную структуру сайта;

Поисковая машина на сервере — требуется для оченьбольших сайтов со сложной структурой, но в нашем случае окажется нелишней. Ищетдокументы, содержащие введенные пользователем ключевые слова или выражения.

Веб-сайт будет выполнен в формате HTML(гипертекстовый язык описания документов) с элементами программирования наязыке PHP 4.0 для интерактивных форм отправки данных,гостевой книги или форума  и содержать как графическую (изображения формата Gif, Jpeg, Png),так и текстовую информацию. Страницы будут иметь исполненный со вкусом,художественно привлекательный дизайн, без аляповатостей но и без лишнейстрогости. Примером для подражания может служить веб-сайт фирмы Деол (рис. 5).

/>

Рисунок5. Фрагмент главной страницы агентства «Деол»

            Ещеодним примером удачного совпадения дизайна и функциональности может служитьвеб-сайт туристического агентства «Riodel Sol»(рис. 6)

/>

Рисунок6. Фрагмент главной страницы агентства «Rio del Sol»

 

3.3. Затраты на создание веб-сайта

Источниками финансирования веб-сайта будут являться отчисления отприбыли, туристического агентства, полученные в результате повседневнойдеятельности.

Таблица затрат на создание и поддержку веб-сайта (единовременныезатраты):

П/п Наименование Стоимость 1. Компьютер Pentium III (Celeron) 650 у.е. 2. Услуги по изготовлению сайта (7-12 стр.) 400 у.е. 3. Регистрация домена в зоне .ru 20 у.е.

Таблица затрат на создание и поддержкувеб-сайта (единовременные затраты):

П/п Наименование Стоимость 1. Абонентская плата провайдеру за поддержку домена в сети Интернет 8 у.е. 2. Абонентская плата провайдеру за предоставление подключения к сети Интернет 20-35 у.е. 3. Услуги дизайнерской фирме по обновлению содержимого сайта 10 у.е.

Заключение

С точки зрения технических достижений,компьютерная революция в сфере туристского бизнеса России превзошла всеожидания. С точки зрения экономических затрат на внедрение компьютерныхтехнологий, нужно отметить, что в каждой компании выделяются различные средствана данные цели. Тем не менее, почти каждый второй, из опрошенных двадцати трехменеджеров калининградских туристических агентств уклонился от ответа навопрос: какая сумма была потрачена на соответствующее программное обеспечение.Очевидно, что успех в применении компьютерных технологий не связан однозначно суровнем расходов на них. Некоторые компании считают подобные расходынеоправданными; другие, наоборот, делают большие расходы, используя в работеновейшее программное обеспечение.

Результаты опроса показали, что с точки зрения прибыльности, компьютеризация почти во всех компаниях сталкивается с реальнымитрудностями. Большинство агентств уже успешно компьютеризировали основную частьих рутинного делопроизводства и форму ведения бухгалтерского учета. Многиеруководители туристических агентств отмечают, что компьютеры оказали сильнейшеевлияние на ключевые действия компаний. Многие компании продвинулись докомпьютеризации технологических операций. В качестве примера сошлемся нафирму «Балтма Турс», использующую в своей деятельности специализированныйпрограммный продукт для турфирм, который называется «САМО Турагент». Этонаиболее удачная из существующих компьютерных программ данного типапредставляющая собой — управление деятельности туристического агентства илисети туристических агентств. Программа необходима как наиболее современныйинструмент организации и ведения работы с клиентами и партнерами фирмы, а такжедля получения статистических и аналитических данных деятельности туристскойфирмы. При работе с программой можно использовать следующие режимы:

Работа с клиентом: подбор тура из списка «пакетов услуг», подбори калькуляция индивидуального тура для клиента, бронирование пакета услуг,заключение и ведение договоров и дополнительных документов, статистика оплатклиента.

Работа с партнерами: закупка услуг — гостиницы, авиакомпании и т.д.; автоматическое формирование прайс-листов фирмы на основании условийконтракта с поставщиками услуг; система продажи «пакета услуг» фирмам-агентам;подготовка стандартных и индивидуальных «пакетов услуг» для каждого партнера,контроль поступления заявок и оплаты от агентов; использование несколькихметодик при расчетах (предоплата, оплата по факту и т. д.).

Описание: маршрутов, отелей, предоставляемых услуги т. д.

Ведение баз данных фирм: полный учет информации о партнерах иликлиентах (анкеты, договоры, заявки туристов, реквизиты партнеров и т. д.).

Калькуляция туров: производится с учетом всех нюансов (сезонныхскидок, доплат, особых условий и т. д.).

Получение аналитических отчетов о работе фирмы: заполняемость иприбыльность рейсов, направлений и т. д.; общая прибыльность работы фирмы.

Очевидно, что желание идти в ногу со временем побуждает руководство туристическихфирм приобретать новейшее программное обеспечение, тем самым, увеличиваяинвестиции на компьютеризацию. Что же происходит не так? Рассматривая нынешнееразвитие компьютеризации, можно утверждать, что основная ее цель — сокращениеобщих и административных издержек. Однако для большинства компаний это явилосьрезультатом уменьшения доходов. Многие руководители начали осознавать, чтопришло время для изменения стратегии внедрения компьютеров. «Как я могупродолжать инвестировать проекты по компьютеризации, когда я не вижу прибыли отпоследних нововведений?» — задаются вопросом многие руководители туристскихкомпаний.

Сказанное становится немного яснее, если представить, что типичный финансовый план, как правило, учитывает основнуючасть расходов на компьютерные нужды, но поскольку организационная структура,штатное расписание и условия оплаты компьютерного персонала значительно отличаютсяв разных компаниях, то попытки сформулировать стандартные критерии длявключения расходов на компьютеризацию в смету компании, способны привести кнеэффективным результатам. То количество средств, которое каждая конкретнаякомпания выделяет на внедрение компьютерных систем, никогда не будет выявленопутем исследования среднестатистических данных или статей расходовконкурирующих фирм. Объем средств может быть определен только с учетомконкретной ситуации, стратегии и ресурсов компании, включая глубину имногогранность ее опыта в области компьютеризации[23].

Для туристских компаний на российском рынкекомпьютерные издержки являются довольно постоянной величиной в распределениизатрат. Приблизительно 35 % от общих компьютерных издержек расходуется на оборудование;30 — на оплату персонала; 15 — на адаптацию программного обеспечения и поддержку его врабочем состоянии. Оставшиеся 20 % расходуются на развитие нового программногообеспечения и на обучение персонала работе с ним. Эти средства подвергаются оперативномуконтролю со стороны менеджеров. Влияние инвестиций на будущее компании огромно:фактически в них лежит ключ к стратегическим успехам или неудачам в областикомпьютеризации. Если руководители не выделяют эти средства в отдельную статьюи не понимают природу ресурсов, которые они инвестируют, развитиекомпьютеризации не будет иметь четких целей и позиция компании на рынке будетлегко уязвима.

Если говорить более конкретно, проблемауправления процессом компьютеризации в том виде, в каком она стоит передруководителями туристских компаний сегодня, заключается скорее в правильномвыборе направления развития, нежели в оценке текущей эффективности. Ключевойвопрос должен быть не «как мы поступаем сейчас?», а «к чему мы придем вбудущем?». Ранее прогресс в области компьютеризации был ограничен в основномусовершенствованием бухгалтерского учета, и для руководства фирм, казалось, неимело смысла утруждать себя разработкой программного компьютерного обеспеченияспециально для туристской деятельности. Если сотрудник выполнял свою задачу, тоникто за пределами его отдела не беспокоился относительно того, как онсправлялся с работой. Теперь, когда процесс внедрения компьютерных технологий вбухгалтерский учет уже давно закончен, особенно актуальным стал вопрос —«что же далее?». Многие из предлагаемых альтернативкажутся достаточно сложными и дорогостоящими, чтобы заслужить одобрениеруководителей, так как их эффективность остается по-прежнему неопределенной.Нет реальных гарантий прибылей или доказательств того, что предлагаемые мерыявляются наилучшими в настоящий момент. На мой взгляд,  руководству следуетжестко ставить вопросы относительно любого предложения по развитию и внедрениюкомпьютерных систем, поскольку оно несет ответственность за принятие окончательногорешения, способного в корне изменить будущее компании.

Компьютерные технологии получили высокий темпразвития за последние несколько лет. От компьютера стоящего особняком, движениеидет к складыванию корпоративных сетей, что отражает общую тенденцию. Все болеевпечатляющие (с технической точки зрения) проекты представляются нарассмотрение управленческому персоналу компании. Причем, особое вниманиеуделяется программе по их внедрению, которая содержит три отдельных вопроса. Стехнической точки зрения, — возможно липрименение данного проекта в рамках доступных технологий и собственныхтехнических ресурсов? С экономической точки зрения, — какие выгоды сулит данный проект, каково будет соотношениедоходов и расходов при осуществлении внедрения проекта? И с точки зренияэксплуатационной возможности, — если системауспешно разработана, будет ли она эффективно использоваться, и применят лименеджеры систему в своей деятельности или же они будут игнорировать ее и дажепротивостоять ей?

В момент предложения проекта мало кто можетдать окончательный ответ на эти ключевые вопросы, особенно в тех случаях, когдаидет речь о внедрении особо сложных и амбициозных планов компьютеризации.Поэтому происходит постоянная оценка вероятности технических и экономическихрисков, а также эффективности отчислений, играющей большую роль для поддержанияпроекта на должном уровне. Важным фактором выступает предварительный анализ,который может предотвратить существенные экономические потери при неправильномиспользовании дефицитных компьютерных ресурсов. Фактически же, лучшимаргументом для принятия решения является то, что с помощью компьютерныхтехнологий можно обеспечить необходимое влияние на издержки, но при этом выгодымогут быть реально оценены только теми руководителями, которые понимают, какаяполитика и какие действия оказывают влияние на результат.

Основные проблемы, преследующие в настоящеевремя управленцев, занятых внедрением компьютеров, обязаны своим происхождениемпрошлому. Но сегодняшняя ситуация сильно отличается: сферы применениякомпьютеров стали более комплексными, и влияние их на различные областидеятельности возросло в связи с увеличением темпов роста компьютерногопрогресса. Однако многие управляющие пренебрегают собственной ответственностьюза руководство развитием компьютеризации. Сегодня, более чем у 50 % российскихтуристских компаний не разработан комплексный план компьютеризации. А многиекомпании (даже имеющие такой план) не определили адекватные краткосрочные цели,по которым можно было бы оценить прогресс отдельных компьютерных проектов.

Не секрет, что компьютеризация радикальноизменила ход развития компаний. При правильном применении технологий не толькоповышается производительность труда работников, но и оказывается влияние наразмер прибыли фирмы. Было установлено, что сотрудничество между менеджерами ипрофессиональными программистами становится реальным стимулом к внедрению новыхвыгодных программ. Сотрудники калининградской туристической фирмы «РЕМ К»однажды осознали, что компьютеры могут помогать прогнозировать продажу иустанавливать предварительные графики снижения затрат в начале каждого сезона.Такие компьютерные прогнозы показали себя с наилучшей стороны и теперьучитываются компанией в разработке планов своей деятельности. Компания «ПартнерТур» компьютеризировала систему отчетности, применив программу TourOffice Pro. По мнению руководства, с помощью компьютера данные лучшеи быстрее сопоставляются и анализируются.

Программисты и менеджеры внесли совместныйвклад в развитие вышеуказанных компьютерных систем. При поддержке менеджеровпрограммисты начали прорабатывать возможность создания таких же систем, толькос использованием графических редакторов. Необходимо отметить, что многиетуристские фирмы пользуются централизованной системой обработки и храненияданных, а также системой планирования и контроля во все более усложняющейсяэкономической политике. При использовании таких систем уменьшается объемобрабатываемых данных на местах и повышается уровень производительности труда.Например, компания «Висмант» координирует свою деятельность в филиалахнескольких стран и, чтобы соответствовать заказам, переводит необходимые данныенепосредственно на центральный компьютер.

Каждой компании следует использовать в своейработе выгодные компьютерные программы. Но при этом необходимо учитывать, чтокаждая компания имеет собственные стратегию развития, систему управления и т.д. Поэтому программное обеспечение должно применяться с учетом всехспецифических факторов компании. Естественно, нет ничего удивительного в том,что компьютерная система, неприемлемая для одной компании, может эффективноиспользоваться другой. Многие компании выгодно используют компьютеры дляпринятия решений через имитационные модели.

Компьютерные методы продемонстрировали такжесвое значение при анализе риска инвестиций. Анализ риска, ставший более точнымблагодаря компьютерам, доказал важность оценки стратегических планов с помощьюимитационных моделей. Чтобы использовать полностью компьютерный потенциал, всебольшее количество руководителей туристских организаций считает необходимымдополнять штат менеджеров специалистами — программистами.Несомненно, возможности компьютера когда-нибудь устранят потребность в большомштате. Но сможет ли компьютер когда-либо оценить стратегические возможности илипринимать решения — неизвестно. Наиболееважным фактором при этом является гибкость приспособления компьютерных систем кпотребностям менеджмента.

Практика показывает, что создание различныхкомпьютерных информационных систем может обернуться значительными прибылями длякомпаний, даже при высоких затратах на эксперименты. Но не следует внедрятьпрограмму в свою систему управления, предварительно не взвесив все факторы,включая стоимость обучения и переподготовки персонала или оценку степени рискапри применении новшеств в областях, где выявлена наибольшая эффективностьприменяемого программного обеспечения.

Как уже было сказано, электронныесети являются важным каналом передачи информации, к которому прибегают всебольше организаций. Однако туристские предприятия по-прежнему далеко неполностью используют все возможности, которые предлагает электронная сеть. Вотличие от традиционных туристских информационных систем (GDS), электронные сети уже доступны всем категориямпотребителей и туристских организаций. Применение электронных сетей можетприблизить потребителя к предложению, обеспечивая быстрый дешевый,организованный, двусторонний, прямой и независимый информационный канал. Вэтой связи веб-сайт, безусловно, является востребованным и важнейшиммаркетинговым инструментом. От его грамотной реализации зависит успех бизнеса развивающейсятуристической организации, отдача от проводимых on-line и off-line рекламных мероприятий. Иначеговоря, что может быть актуальней зарабатывания денег.

Очевидно, что успех веб-сайта туристического агентства, и вконечном счете самого агентства будет зависеть от множества условий.  В интернет,как ни в каком другом средстве масс-медиа, важно максимально быстро завладетьвниманием пользователей, поскольку на расстоянии одного щелчка мыши находятсядругие сайты сходной тематики или сайты конкурентов. Уже по главной страницепользователь должен понять, что представляет собой веб-сайт и чем будетинтересен/полезен. Здесь же, на главной странице, следует помещать анонсыновостей, оповещать о новых продуктах и маркетинговых программах. Подобнаяинформация будет полезной для повторных или постоянных посетителей: если ихкаждый раз встречает что-то новое, это хороший стимул возвращаться на сайтвновь. К тому же такая мобильность — показатель динамичного развития компании исайта.

Из-за дефицита внимания, в Сети часто практикуетсяпирамидальная структура представления информации: сначала главное, ниже —подробности. Лента новостей также состоит из заголовка и краткого анонса — еслиинтересно, нажми на ссылку «подробнее» и прочитай полный текст. Желательноразбивать информацию на небольшие порции. Редко кто из пользователей читает сэкрана очень длинные файлы. В то же время «версии для печати» рекомендуетсяделать «нормального» размера, а не дробить на небольшие куски. Очень важнымявляется и объем страниц. Нельзя допустить потери посетителя только потому, чтоон не смог дождаться до конца загрузки сайта. Желательно не делать объемзаглавной страницы более 70 килобайт, для всех остальных страниц требования кразмеру еще жестче. Не злоупотребляйте графикой и другими элементами, имеющимибольшой объем. А та графика, которая используется, должна быть максимальнооптимизирована.

Отдельно хочется отметить возможность персонализацииконтента. С помощью средств персонализации пользователь может сам формироватьсостав и форму подачи ему информации на том либо ином сайте, включать толькоинтересные ему новости, получать эти новости в удобном для него оформлении ит.д. На восприятие сайта в целом, а также непосредственно информации,размещенной на нем, значительно влияет дизайн — графическое воплощениеинтернет-ресурса. Дизайн должен органично дополнять и усиливать общуюконцепцию. Существует целый ряд дизайнерских приемов, которые обеспечиваютлегкое восприятие информации на веб-сайте и позволяют акцентировать внимание наее определенных частях.

Очевидно, что наличие собственного веб-сайта позволит туристическомуагентству приблизить себя к конечному покупателю, и тем более тому агентству,что ориентировано на западный рынок, в котором, как известно применениекомпьютера сродни использованию в России шариковой ручки. Считаю, что всевышеперечисленные разработки представляют несомненный интерес не только дляотдельных туристских организаций расположенных в Калининграде, и далеко за егопределами. Изложенная концепция применения информационных технологий в туризме,при соответствующем интересе сможет объективно повлиять на развитие туристскойотрасли в Калининградском регионе, повысит привлекательность отдыха нароссийских курортах Балтийского побережья Калининградской области.


Списокиспользованной литературы

           

1.   Быстрянцев С. Кузнецова Г. Информационные технологии в рекламетуристского продукта  // Конкуренция и рынок. 2002. № 2 (13)

2.   Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб., 1999.

3.   Будущее туриндустрии за цифровым телевидением // Вестник РАСТ. 2002.март.

4.   Введение в информационный бизнес. Учебное пособие под ред. В.П.Тихомирова, А.В. Хорошилова. – М.: Финансы и статистика, 1996.

5.   Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме. Учебное пособие.– М.: ПРИОР, 1999.

6.   Закономерности и странности туризма // Калининградская правда, 1998. 16сент.

7.   Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опытуправления. – М.: Финансы и статистика, 2000.

8.   Квартальнов В.А. Туризм. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000.

9.   Кравченко В.Ф. и др. Организационный инжиниринг. – М.: ПРИОР, 1999.

10.  Коль О.Информация как реальный производственный ресурс // Газета для путешественников.2002. июнь.

11.  Котлер Ф.,Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Уч. для вузов / Пер.с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998.

12.  Маринин М.М.Отрасль государственной важности // Экономика и жизнь. 1996. № 50.

13.  ПузаковаЕ.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. – М.: Экспертноебюро, 1997.

14.  Родигин Л.А. Информационные технологии в гостиничном итуристском бизнесе. – М.: РМАТ, 1999. – 138 с.

15.  СапруноваВ.Б. Туризм: эволюция структура, маркетинг. – М., 1997.

16. Широкова Г.В.Проблемы информационного обеспечения региональногопланирования развития туризма. /Актуальные проблемыразвития туризма на современном этапе: Тезисыдокладов и выступлений Второй научно-практическойконференции. СП6ГУ.1998.

17. Широкова Г.В.Туристский бизнес в Интернет. / Инвестиционнаяполитика России в современных условиях: Тезисы докладов и выступленийВсероссийской научной конференции. СП6ГУ.1997.

18. Широкова Г.В.Использование сети Интернет в индустрии путешествий // Вестник СП6ГУ. СерияЭкономика. 1997. № 26.

19.  Широкова Г.В. Информационные технологии в управлениитуристским бизнесом // Вестник СПбГУ. Серия Экономика. 1995. №19

20.  Уокер Дж. Р.Введение в гостеприимство. – М., 1999.

21.  Филиппова Т.Ничто не приносит такого дохода, как продажа впечатлений // Деловые люди. 1996.№ 3(64)

22.  Fityimmons J. A, Strategic Role of Information in Services /Perpectives in Operations Management: Essays in Honor of Elwood S. Boofa, R. V.Sarin (ed.) Kluwer Academic Publishers. Norwell. Mass., 1993.

23.  Hammer Н., Champy 3. Reengineering the corporation: Amanifesto for business revolution // Harper Business. 1993.

24.  Чеботарь Ю.М.Туристический бизнес: Практическое пособие для турфирм и их клиентов. – М.:МДК, 1997.

25.  Экономикасовременного туризма / Под ред. д.э.н. Г.А. Карповой. – М.: Герда, 1998.

еще рефераты
Еще работы по маркетингу