Реферат: Имидж фирмы

ФИНАНСОВАЯ АКАДЕМИЯ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

РЕФЕРАТ НА ТЕМУ Имидж фирмыСтудентов группы У-3-3                                              Веселовской М.А.,                                                                                         КапьёваЕ.В.

Научныйруководитель                                                 Бакунина ёН.В.

Москва 2000

План:

 

I.РОЛЬ ВНУТРЕННЕГО ИМИДЖА КОРПОРАЦИИ   ………………..3

1.Идеология кампании и еевнутренний имидж… 3

2.Целеполагающая функция идеологии… 6

3.Мобилизующая функция идеологии… 7

4.Функция самоидентификацииперсонала… 8

5.Функция создания системыценностей и моделей поведения… 11

II. Создание имиджакомпании.   …………………………………...12

1.Строительные блоки Мастер-плана… 12

2.Фундамент… 15

3.Внешний имидж… 16

4.Внутренний имидж… 18

5.Неосязаемый имидж… 19

III.Заключение        ………………………………………………………..21

IV.Список литературы.  ………………………………………………...22

I.РОЛЬ ВНУТРЕННЕГО ИМИДЖА КОРПОРАЦИИ

Большинстворуководителей в России считает, что для успешной ра­боты компании достаточноответить на простые вопросы: «Что?», «Как?» и «Для кого?». Многие преуспевающиев настоящее время бизнесмены точно знают ответы на эти три классических маркетинговыхвопроса. Вопрос «Зачем?» или «Во имя чего?» кажется лишним. В ответ на этотвопрос часто можно услышать, что это метафизика, и бизнес существует только длятого, чтобы приносить прибыль, делать деньги.

По мнениюамериканских исследователей Т.Питерса и Р.Уотермена, компании, которыесформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигаютфинансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазономценностных установок. Конкрет­нее этот более широкий диапазон ценностей можноопределить как идеологию компании, ее внутренний и внешний имидж.

1.Идеологиякампании и ее внутренний имидж

Идеология компании — это системаценностных установок и ориен­тиров, принимаемая персоналом компании.Воплощенная в жизнь идео­логия формирует имидж компании как внутренний(воспринимаемый занятым персоналом), так и внешний (воспринимаемый внешней окру­жающейсредой компании). Идеология компании — это теоретическая установка на системуценностей и моделей поведения, имидж — реальный образ компании с конкретнойидеологией. То есть имидж — это прак­тическая сторона идеологии компании, воплощениеидеологических ус­тановок в конкретных жизненных ситуациях.

Идеология компании и ее имидж тесносвязаны. Чистая идеология как система ценностей моделей поведения, неподкрепленная верно построенным имиджем компании, воспринимается какискусственная не­реальная установка. В то же время имидж компании без идеологическойнаполненности не воспринимается цельно, он является как бы набором яркихфрагментов без общего смыслового содержания. Можно сказать, что формированиецельного имиджа без единой идеологии невозможно, в то время как существованиечистой идеологии без имиджевой поддержки хотя и возможно, но бесполезно.

Вообще очень многие не понимают,зачем  это нужно, такие красивые и не понятные слова для фирмы  имидж,идеология, миссия. Эти многие и никогда не поймут из-за того, что как такового«приличного» бизнес- образования, «приличного», подразумевается в рамках мирового бизнеса в России пока ещё нет, а со своими товарами и услугами, несырьём на мировом рынке из нашей страны присутствует пока ещё очень мало фирм. А  ларчик открывается просто, те компании, которые достигли чего- то на рынкеобязательно попадали в трудные ситуации, когда действовать надо было быстро ирешительно и от того, какое принималось решение зачастую зависело будущеекомпании, так вот  это решение делалось, как правило, на основе  таких вещейкак миссия, идеология и имидж.

Эл Уильямс, бывший президентIBM,сформулировал идеологическую установку своей компании: «Мы не стремимся статьбольшой по величине компанией, нам нужно величие. Величина впечатляет. Величиебессмер­тно». Такая идеологическая установка, подкрепленная имиджем компании,которой в двух словах можно описать как «компания — консервативный прародителькомпьютерных технологии, формирует у персонала адекват­ное восприятие этой'корпорации». Соответствие имиджа корпорации ее идеологическим установкампридает этому восприятию значимость. То есть, как правило, чистая идеологиякомпании как идея не значима для персонала, так как он воспринимает эту идеюизвне как инородную. Имидж компании, сформированный в соответствии с ееидеологией, дает персоналу конкретный эмоциональный материал, несущийкакую-либо идею. При этом, воспринимая образ компании, занятые субъективноизвлекают из предложенного им материала эту идею и считают ее своей. Такимобразом, идеологические ценности посредством имиджа пропиты­вают коллективизнутри.

Грамотнопостроенная идеология компании обеспечивает четыре ос­новных функции 1)постановка цели

2)мобилизация ресурсов

3) самоиден­тификацияколлектива

4) созданиесистемы ценностей и смыслов для за­нятых.

Дляосуществления перечисленных выше функции идеологии не­обходимо создатьадекватное восприятие идеологических установок у занятых. С этой целью компанияформирует внутренний имидж или образ фирмы, воспринимаемый работниками. Этотобраз складывается как из вер­бальных компонентов (история, мифы и т.д.) так ииз невербальных (отделка помещений, стиль поведения менеджеров и т.п.).

Внутреннийимидж компании выполняет следующие функции: создание эмоционального тонавосприятия идеологических установок, иллюстрация идеологии в ярких и доходчивыхобразах, формирование у персонала личной заинтересованности в принадлежности кидеологическому сооб­ществу. Перечисленные выше функции обеспечивают реализациюкаждой функции идеологии.

2.Целеполагающаяфункция идеологии.

Идеология должна обозначать цель, или, другими словами, даватьпрогноз. Основным элементом прогноза является идеал, который означает не простото, что будет, а то, что должно быть. Немаловажную роль в восприятии этогоидеала играет имидж компании. От того, насколько близко работники поймутидеал, зависит успех идеологического воздействия. Как уже отмечалось выше,занятые в основном плохо вос­принимают чужеродные идеи и идеалы. Для того,чтобы нужный идеал стал предметом веры необходимо, чтобы человек считал егосвоим соб­ственным идеалом. Имидж компании, представляя собой набор ярких идоходчивых образов, каждый из которых несет в себе нужную идею, дает человекуматериал для индуктивного вычленения этой идеи из вос­принятого имиджа. Таким образом,идеал, донесенный посредством имид­жа, в конечном итоге становится предметомубежденности и веры. Причем идеал, в воплощение которого верят, не обязательнодолжен иметь под собой почву для реального претворения в жизнь. Если вы поставитеперед собой большую цель — добьетесь маленьких, если маленькую — не добьетесьничего. Начинающая компания никогда не станет преуспе­вающей, если не поставитперед собой сверхзадачу, в которую поверит занятый в этой компании персонал.

Деньги илиприбыль — это очень краткосрочная цель. Эта цель на­ходится внутри компании ине побуждает ее к движению. Когда идеальная сверхзадача становится каждодневнойвнутрифирменной реальностью, персонал компании воодушевлен, увсех естьобщее дело.

Очень важновынести цель как можно дальше за пределы компании. Тогда персонал компании какбы борется против внешнего врага. Как только пропадает внешний враг, занятыеначинают думать только о том, кому больше платят или у кого больше власти.Чемдальше вынесена цель за пределы компании, тем больше шансов у занятых в компаниясплотиться в единую команду.

С. Петров,топ-менеджер строительной компании «Тема», считает, что его фирма уже переросласитуацию, когда ее интересовали только деньги, и сегодня наблюдается переход кценностям более высокого порядка:

«Деньги —чепуха, хочется строить красивые дома. Чтобы дети, проходя мимо них, сгордостью говорили: это построил мои отец». Такая цель воодушевляет персонал наинтенсивную работу.

3.Мобилизующаяфункция идеологии

Идеологиядолжна побуждать. Посредством общности идеи и соответ­ствующего их содержанияидеология мобилизует людей на те или иные действия для достижения поставленнойцели. Само наличие определенной цели уже оказывает мобилизующее воздействие наколлектив. Это обус­ловленотем, что нормальное психологическоесостояние человека — это состояние уверенности в чем-либо. Уверенный человекчувствует себя спокойно и безопасно. Напротив, состояние неуверенностипарализует деятельность человека, внушает беспокойство и страх. Поэтому людисклонны всячески избегать неприятного состояния неуверенности. Нали­чие цели,заданной идеологией, позволяет поверить в нее и поступательно двигаться кдостижению поставленной цели. Постоянное движение по­зволяет избежатьнеопределенности и способствует мобилизации ресурсов для постоянноговоспроизводства этого движения.

Наличиевнутреннего имиджа способствует мобилизации дополнитель­ных ресурсов компании.В то время как идеология воздействует на сознательное восприятие персонала,давая ему стимул для мобилизации имидж влияет на эмоциональный фон занятых.Таким образом, персонал получает как рациональные, так и эмоциональные стимулыдля мобили­зации. Одним из залогов успеха в IBM считают«корпус мужественных людей, не желающих ходить строем и действующих на пределесвоих возможностей». Такой имидж персонала компании поощряет интенсивноеразвитие самого персонала, его стремление вырваться вперед.

Атмосфераработы в компаниях, уделяющих внимание разработке своей идеологии и имиджу,разительно отличается от атмосферы деидеологизированных фирм. В последних людиработают только ради денег или карьеры. Коллектив таких компании разлагаетсясплетнями и нездоровыми слухами, которыми заполняется идеологически и имиджевыйвакуум. Очевидно, что о рациональном использовании трудовых ресурсов и ихмобилизации в таких компаниях говорить нельзя.

4.Функциясамоидентификации персонала

Один изуправляющих компании IBM говорит о необходимости «до­стичьтого уровня приверженности работников компании общему делу, при котором ониестественно будут говорить и думать о себе как о гражданах компании. И этаприверженность сравнима с национальной принадлежностью».

Целеполагающаяи мобилизующая функции идеологии не будут осу­ществляться успешно, если небудет задан критерии самоидентификации персонала фирмы, критерий, по которомуможно четко разделить окружающий мир по принципу «мы — они». Идеология объединяетгруппу людей на основе определенного критерия, который, как правило, задаетсяисторией или мифом. Это позволяет ответить на кажущийся простым вопрос: «Почемумы — не они?» и разделить общую для данной группы систему ценностей пли смыслови моделей поведения.

Сотрудникикомпании должны четко понимать, чем они отличаются от конкурентов, партнеров ит. п. Но прежде чем давать ответ на вопрос: «Кто мы?», необходимо ответить надругой: «Откуда мы?», иметь в прошлом образцы поведения. Для этого компаниинеобходима история или мифы. Молодые poccийскиe компаниииспытывают жесточайший дефицит ис­торического прошлого. В этом случае, если укомпании нет истории, или она чересчур неприглядна, ее необходимо придумать.Созданная история — это миф задающий единственно возможную модель поведения. Вомногих компаниях, добившихся международного успеха, были свои герои мифов,«крестные отцы», модели поведения которых внушали веру в успех. Молодой инженерили сбытовой агент берется за дело, идет на риск работает по ночам не простопотому, что его душа зовет. Он действует так потому, что история организацииподдерживает представ­ление о таком поведении как образе жизни. В американскойкомпании ЗМ новым сотрудникам любят рассказывать следующую легендарную ис­торию:один из работников настойчиво пытался найти возможность ис­пользованияминеральных отходов, возникающих при изготовлении на­ждачной бумаги. За то, чтоон потратил на это слишком много времени и средств, его уволили. Но он всеравно продолжал ходить на работу и добился успеха — сегодня это направлениебизнеса приносит компании приличный доход, а строптивый сотрудник был назначенвице-президен­том отделения. Подобные мифы помогают доносить до сотрудниковобразцы поведения и ценности, разделяемые компанией, в виде ярких и

доходчивых образов.

По мереудовлетворения материальных потребностей занятых у них

усиливается необходимость восознании смысла собственной деятельно­сти, именно идеология должна даватьсотрудникам истинный смысл их деятельности, который не может заключаться тольков премии или по­вышенной заработной плате.

В одной изведущих российских компании, производящих электронику,

приводят в пример историю отом, как однажды от них ушел хороший сотрудник — его перекупил иностранныйконкурент. Но через два месяца сотрудник вернулся — там оказалось не интересно.В новой компании он за большие деньги должен был «работать просто винтиком безидеи» — у человека отняли смысл его деятельности, и ему это не понравилось.

ИгорьБабаев, директор Черкизовского мясокомбината, считает, что перекупить у неголюдей невозможно: «Они знают, что через несколько лет все равно будут получатьте же деньги, за которые их захотят перекупить, но, придя на новое место, онипотеряют веру, потеряют смысл непрерывного и поступательного развития, которыйпронизывает

работу нашего коллектива».

5.Функциясоздания системы ценностей и моделей поведения

Совокупностьмифов компании и ее история однозначно определяют систему ценностей и моделейповедения компании. История компании — это последовательность реальнопроизошедших событий. При этом сами по себе эти события не создают ценностныхустановок и моделей поведения для персонала компании, так как объективные фактыможно интерпретировать по-разному. Задача идеологии заключается в том, чтобыдать нужную интерпретацию историческим фактам с целью формирования из нихсистемы ценностей и моделей поведения. При этом может про­исходить некотораякоррекция исторического материала либо полное его замещение придуманными событиямии несуществующими фактами. Так возникают мифы. Следует заметить, что реальностьмифов в глазах пер­сонала несомненна, и в этом смысле для персонала миф ничемне отличается от истории.

Внутренний имидж компаниинеразрывно связан с ее историей. Фак­тически имидж строится на истории изисторических фактов и не может существовать без нее. Функция имиджа в процессесоздания системы ценностей заключается в предложении персоналу ярких и простыхпри­меров — кейсов, имеющих сильную эмоциональную окраску. Вербализо­ванная вэтических нормах идеологическая установка на систему ценно­стей и моделейповедения нуждается в ярких иллюстрациям, направленных на чувственное восприятие.Приняв разумом идеологическую установку, человек знает, что такое хорошо и чтотакое плохо, а под воздействием имиджа он не только знает, но и чувствует это.

II.Создание имиджа компании.

        Самыепреуспевающие компании США создавали свой имидж в соответствии с определеннымпланом, Барбара Джи в своей книге «Имидж фирмы» называет это Мастер-планом.Мастер-планирование делового имиджа — самый важный шаг, который поможеткомпании «обставить» конкурентов.

1.Строительные блоки Мастер-плана

Мастер-план имиджа состоит из 4 основныхчастей:

созданияфундамента, внешнего имиджа, внутрен­него имиджа и неосязаемого имиджа. Каждая изча­стей направлена на достижение 3 главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффек­тивная работас покупателем.

2. Поддержание имиджа успешной компании,который заставляет покупателя поверить в вас.

3. Установление эмоциональной связи спокупателем и обществом.

Мастер-планпоможет  построить прочный фун­дамент формирования эффективного внутреннего ивнеш­него имиджа. Внешний имидж компании — это то, как ее воспринимаетобщество, средства массовой информации и инвесторы. А внутренний — отноше­ние ккомпании ее персонала и руководителей. Внутренний имидж также влияет навосприятие ком­пании обществом. При разработке имидж-программ внутренние,связанные с персоналом компании аспек­ты делового имиджа часто упускаются извиду. Тради­ционные программы сосредоточены исключительно на внешних ивизуальных аспектах имиджа. Неосязаемые аспекты имиджа — отношение персонала кработе и его эмоциональный настрои — влияют на репутацию компании так же, как иболее осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляютее перед покупате­лем, создают важнейшую эмоциональную связь компа­нии склиентами.

Атмосферапритягательности, окружающая многие компании с положительным имиджем, и сампроцесс его создания, с трудом поддающиеся определению, совсем не обязательнодолжны нести отпечаток таинственно­сти. Существуют следующие ключевые моментылюбого плана по созданию эффективного, всестороннего имиджа.

1 Закладка фундамента

2. Внешний имидж

•Качество продукта

•Осязаемый имидж — 5 чувств

•Реклама

•Общественная деятельность

•Связи со средствами массовой информации

•Связи с инвесторами

•Отношение персонала к работе и его внешний вид

3 Внутренний имидж

•Финансовое планирование

•Кадровая политика компании

•Ориентация и тренинги сотрудников

•Программа поощрения сотрудников

4 Неосязаемый имидж

• Покупательское «Я»

• Самоимидж покупателя

Некоторыеиз элементов плана достаточно очевид­ны — например, осязаемый имидж компанииили товара название, девиз и знак. Однако не менее важны другие факторы,которые часто упускаются из виду. К примеру, разработка философии компанииФилосо­фия и девиз, который рождается из нее, служат основой построения планаформирования имиджа

К другимважным частям плана по имиджу, которы­ми часто пренебрегают, относятся элементывнутрен­него имиджа, и, прежде всего, поведение персонала и его отношение кработе. Выполнение этой части плана должно предусматривать повышение моральногона­строя сотрудников. При создании внутреннего имиджа компании нет мелочей,существенно важно все, начиная от возможностей карьерного роста сотрудников иза­канчивая программами их поощрения

Перед тем как перейти к следующемувопросу, я хотел бы объяснить некоторые термины, которые об­легчат дальнейшеепонимание предлагаемого плана со­здания имиджа.

Осязаемый имидж  то, чтопокупатель может уви­деть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать. (Первоевпечатление)

Неосязаемый имидж. Ответнаяреакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему со­трудниковкомпании. (Ощущения покупателя).

Внутренний имидж. Атмосферавнутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к ру­ководителями политике компании (Преданность со­трудника своей фирме).

Внешний имидж.Воздействие первых трех факто­ров плюс общественное мнение о кампании, формируе­моерекламной кампанией, качеством продукции, связя­ми со средствами массовойинформации и общественной работой (Восприятие компании обществом).

Создание положительного имиджа —нечто большее, чем просто хорошая рек­ламная кампания, это — сложный имногосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимоза­висимы. Планнаиболее эффективен тогда, когда все его разделы работают вместе. Такимобразом, Мастер-план поможет оценить ситуацию, сложившуюся в  компании.

2.Фундамент

Фундаментобеспечивает создание, развитие и сохра­нение положительного имиджа компании.Для построй­ки фундамента имиджа и репутации необходи­мо предпринять 5 шагов.

Первымшагом должна стать тщательная ревизия ваших деловых принципов, опираясь накоторые вы можете разработать положение о целях своего бизне­са. Затемнеобходимо отразить принципы и цели в простом и коротком рабочем вариантефилософии ва­шей корпорации. Следующий шаг — определение  долгосрочных задач.Для создания Мастер-плана  имиджа необходимо четко представлять себе, куда выдвигаетесь.

После тогокак вы определитесь с тем, что вы хоти­те, вам нужно решить, каким стандартамдолжны сле­довать сотрудники. Эти правила или стандарты, необходимые длядостижения целей, лучше всего сфор­мулировать письменно. Они должны вытекать изре­зультатов ревизии ваших принципов и определения целей. Подчинение стандартами правилам — метод, который поможет сохранить в целости фундамент ва­шегонового имиджа.

3.Внешнийимидж

Программаформирования внешнего имиджа состоит из 6 элементов. Качество продукта —наиболее важ­ный элемент создания хорошей деловой репутации. Рек­лама можетпривлечь к вам покупателей, но степень удовлетворения потребителей  товаром илиус­лугами зависит от их качества. Ни одна, даже хорошо профинансированная,программа создания имиджа не

спасет товар низкого качества.

Осязаемыйимидж — создается из восприятия ва­шего бизнеса покупателем при помощиего пяти чувств, его впечатление о вас складывается из того, что он ви­дит,слышит, чувствует, вдыхает и трогает. К этому эле­менту относится все, начинаяот названия компании и ее девиза и заканчивая интерьером офиса и вашим фир­меннымбланком.

Для крупныхкорпораций рекламная кампания яв­ляется средством представления широкойпублике их товаров и услуг. Удачная реклама позволяет создать мощный имидж.Насколько хорошо реклама передает уникальность вашей компании? Насколько четкоона со­общает покупателям о вашем отличии от конкурентов? Возникает ли междурекламой и ее зрителем эмоцио­нальная связь? Насколько верно вы определили вашры­нок, чтобы создать соответствующий рекламный имидж? Помимо бюджетасуществует масса вещей, которые оп­ределяют эффективность рекламы.

Большинствоиз нас хотели бы, занимаясь своим биз­несом, иметь дело с людьми, которыепользуются ува­жением в обществе. Общественная деятельность — неотъемлемаячасть программы по созданию внеш­него имиджа. Благотворительные пожертвованияпри­носят пользу не только вашему району, но и вам — вы укрепляете эмоциональныесвязи с обществом.

Взаимоотношениякомпании — не важно, боль­шая она или маленькая — со средствамимассовой информации становятся все более и более существен­ным элементомлюбой программы по имиджу. Бесплат­ная реклама, которую вам обеспечиваютжурналисты, может принести вред или пользу в зависимости от того, удалось ливам установить контакт со средствами мас­совой информации, вовремя ли выприготовили пресс-релиз или другие материалы, облегчающие работу жур­налистуили редактору

И, наконец, для многихруководителей компаний необ­ходимой частью программы по формированию корпо­ративногоимиджа стали отношения с инвесторами. Включение инвесторов в программусоздания имиджа значительно облегчится, если удалось заложить проч­ныйфундамент в других ее разделах, к сожалению, многие руководители не считаютнужным уделить не­обходимое время созданию благоприятного имиджа компании вглазах общественности, а потом предлагают инвесторам наспех составленный пакетрекламных ме­роприятий. Но никакой пакет не сможет привлечь инве­сторов вкомпанию, пользующуюся дурной репутацией в глазах общества

Обращаясь к последнему элементусоздания внеш­него имиджа, опирайтесь на здравый смысл. Индиви­дуальность ивнешний вид сотрудника более важны, чем принято считать во многихкомпаниях. На них строится первое впечатление покупателя о  ком­пании. Но винститутах редко преподают здравый смысл. Поэтому вопросы, связанные с внешнимвидом сотрудников, не вызывают у руководителей ничего, кроме раздражения.Несмотря на распространенность подобного отношения, без достойной одежды вашейкоманды победа в игре в имидж невозможна

4.Внутреннийимидж

А теперьдавайте обратимся к происходящему внутри компании. Многим может показаться, чтоперед созда­нием Мастер-плана необходимо разработать финансовый план. Самособой, хорошая проработка финансовых вопросов никогда не помешает, нонеобходимо начинать ее только после завершения Мастер-плана. В процессеразработки бюджета компании его составителям необ­ходимо глубокое пониманиецелей и задач планирова­ния затрат на формирование имиджа, это поможет  пре­дугадатьреакцию покупателей, восприятие ими ваших товаров и услуг, техника визуализации(воображения). Такая техника также предоставляет возможность уве­личитьпотенциал  имиджа в той области рынка, для которой вы создаете ваши товары иуслуги. Программы по созданию внутреннего имиджа ук­репляют моральный настройсотрудников и их предан­ность компании. К программам, влияющим на внутрен­нийимидж, относятся

1 Кадровая политика компании

2 Ориентация и тренинги сотрудников.

3 Программы их поощрения

Кадровая политика компании включает всебя следующее: уровень заработной платы, полномочия со­трудника в той или инойдолжности, возможность про­движения по служебной лестнице, премии и внутрен­ниекоммуникации.

Ориентация и тренинга персонала — ключевоезвено создания у сотрудников представления о компа­нии и ее стандартах.Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления компа­нииперед покупателями. Ориентация и тренинги пер­сонала определяют, насколькоэффективно сотрудники установят эмоциональные связи сначала с компанией, апотом с покупателями, насколько компетентно и про­фессионально они будут выполнятьсвои обязанности.

И, наконец, программы поощрениясотрудников. За­траты на этот самый эффективный способ создания вы­сокоймотивации и морального настроя окупают себя с лихвой. Эти программы затрагиваютосновную эмоцио­нальную потребность человека — стремление к ощуще­нию своейзначимости и потребность в одобрении со стороны окружающих.

Ваш деловой имидж, прежде всего —восприятие об­ществом вашей компании. Вы можете улучшить его путем проведениязанятий с сотрудниками, направлен­ных на повышение уровня обслуживания покупателей,на создание высоких стандартов работы персонала.

5.Неосязаемыйимидж

Приятный,добрый, понимающий, симпатичный. Рас­стройство, раздражение, гнев, неприятие.Все эти слова описывают ощущения. Чувства далеко не всегда верно отражаютреальность, но, тем не менее, они обязатель­но влияют на наши суждения. Асуждения, в свою оче­редь, определяют решение о покупке. Таким образом, неосязаемыйимидж целиком строится на ощуще­ниях. Именно от него зависит, сможете ли выустано­вить связь с «Я» и эмоциональными струнами и ваших покупателей, иобщества.

Каждаякомпания стремится к формированию положительного имиджа. Будучи осведомлены омеханизме взаимодействия отдельных элементов плана по созданию имиджа, можновести компанию к формированию или укреплению её положительного имиджа. Однакоочень немногие руководители  действительно занимаются работой, необходимой  дляпостроения имиджа  и закладки фундамента безупречной репутации. Компания сможетпреуспеть только в том случае, если она сконцентрируется  на реализации самыхважных пунктов  плана по имиджу, однако, если остальные аспекты плана будут игнорироваться,общий имидж и репутация компании могут пострадать.

III.Заключение.

 

Существуюткомпании, имеющие свою идеологию, которая помогает им добиваться успеха.Идеология оказывается внутренней энергией, жиз­ненной силон компании, мощнымаргументом в борьбе с деидеологизированным конкурентом. В явном или неявномвиде «плохая» или «хорошая» идеология есть почти у каждой компании. Однако,если идеология не выполняет своих функций, то это мертвая, бесперспективнаяидеология, совокупность никому не интересных и ненужных идеи. И тогда это ужене жизненная сила компании, а ненужный довесок, который вызывает отторжениеколлектива и непонимание клиентов.

Конструированиеидеологии для конкретной компании — дело очень тонкое. Мало, к примеру,поставить цель — эта цель действительно должна стать жизненно важной длясотрудников, и не всякую систему ценностей человек готов разделить, даже если фирмаиспользует для этого методы активной пропаганды.

Длямногообразных идеологии отдельных фирм должны быть заданы общие «правила игры»,допустимый контекст — идеология национального бизнеса. Она естественно, должнавыполнять те же четыре функции, но на новом уровне — определять уже для всегоделового сообщества общую цель, мобилизовать его, задать критерии длясамоидентификации, создать разделяемую им систему ценностей и смыслов.Формировать разделяемую большинством идеологию должна бизнес-элита и государство.

IV.Список литературы.

1. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров имаркетологов. М., 1997

2. Дороти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М,1999

3.Медовников Д., Савеленок Е. Амбиции выбора. // Эксперт. № 20 от 1.06.00.

4. Основыпсихолингвистики. М., 1997.

5. Почепцов Г.Имидж: от фараонов до президентов. Киев,2000.

6. Почепцов Г.«Имиджелогия»