Реферат: Шпоры по маркетингу
Вопросы по маркетингу
1 Что стоит за понятием маркетинга?
Маркетинг– это система управления иорганизации деятельности по разработке, производству и сбыту товаров илипредставлению услуг, базирующаяся на комплексном учете происходящих на рынкепроцессов, ориентированных на удовлетворение личных или производственныхпотребностей, и обеспечивающая достижение целей туристских предприятий.
Маркетинг – это вид человеческой деятельности,направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
2. Концепция совершенствованияпроизводства подразумевает:
что товар или услуга будет продаваться, еслисконцентрировать усилия на улучшении производства и повышении егоэффективности.
3. Концепция совершенствования товараподразумевает:
что потребители будут благосклонны к товарам иуслугам, предлагающим наивысшее качество лучшие эксплуатационныехарактеристики, а следовательно, индустрия должна сосредоточить своюдеятельность на постоянном совершенствовании продукта (услуги).
4. Концепция интенсификации коммерческихусилий подразумевает:
что потребители не будут покупать услуги вдостаточных количествах, если фирма не предпримет значительных усилий в сфересбыта, стимулирования и рекламы.
5.Концепция маркетинга подразумевает:
что залогом достижения целей предприятия являетсяопределение нужд и потребностей целевых рынков, обеспечение желаемойудовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов,способами.
6. Какие силы действуют в рамкахмикросреды фирмы?
Высшееруководство, НИОКР, бухгалтерия, служба материально-технического снабжения.
7. Какие основные факторы макросредыфункционирования фирмы в сфере туризма?
Экономическиефакторы
Экологическиефакторы
Научно-техническиефакторы
Политическиефакторы
Культурныефакторы
8. Какие особенности культурного фактораможет сказаться при принятии маркетинговых решений?
Стойкаяприверженность к основным традиционным культурным ценностям, субкультуры врамках единой культуры, временные изменения вторичных культурных ценностей.
9. Какие признанные, укрупненныепризнаки сегментации рынка Вы знаете?
сегментациярынка по группам потребителей;
сегментациярынка по параметрам продукции;
сегментациярынка по основным конкурентам.
Географический признак, демографический признак, психографический, поведенческий.
10. По каким переменным проводятсегментирование по поведенческому принципу?
Это деление рынка на группы потребителей на основеих информативности о товаре, отношения к товару, реакции на использование,искомых выгод, степени приверженности, статуса пользователя.
11. По каким переменным проводятсегментирование по психографическому принципу?
Это деление рынка на разные группы потребителей наоснове их информированности о товаре, отношения к товару, реакции наиспользование, искомых выгод, степени приверженности, статуса пользователя.
12. Из каких этапов состоит определениецелевого сегмента?
определение потенциала сегмента рынка;
оценка доступности и существенности сегмента;
анализ возможностей освоения сегмента рынка.
13. Какие побудительные факторыиспользуют в маркетинге для принятия решений о покупке?
Товар,цена, метод распределения, продвижения.
14. В чем заключается концентрированныйметод оптимального количества целевых сегментов рынка (метод муравья)?
Концентрированныйметод предполагает последовательную поисковую работу, он требует значительныхвременных рамок, но не является затратным. Его можно использовать постоянно,исследуя все возможные сегменты последовательно, сравнивая и анализируя их.
15. По каким принципам проводят сегментированиерынка?
Емкость сегмента – количественный параметр, которыйопределяет сколько услуг и по какой стоимости продано.
Существенность сегмента – можно рассматривать как оред. группу потребителей по которым можно рассматривать,как он устойчив по общим признакам.
Доступность сегмента – фирма должна распределитьканалы распределения услуг и соответствует им возможность этих каналов, емкостисегмента.
Доходность сегмента – экономическая оценка работы наданном сегменте.
Эффективность работы – оценка достаточности ресурсов иопыта работы на выбранном сегменте рынка для эффективной работы.
Защищенность сегмента от конкуренции – оценка своихвозможностей, по противостоянию с прямыми и потенциальными клиентами.
16. Какие классывыделяют социологи в США?
Выделяют 6 общественных классов:
высший высший класс – элитаобщества
низший высший класс – бизнесмены
высший средний класс – управляющие
низший средний класс – служащие, мелкиепредприниматели
высший низший класс – мелкие служащие
низший низший класс – лица,живущие на пособия
17. По какимпеременным проводят сегментирование по демографическому принципу?
Деление рынка на группы потребителей на базедемографических признаков: возраст, пол, состав семьи, жизненный цикл семьи,уровень доходов, род занятий, образование, религия, раса, национальность.
18. Какиепобудительные факторы используют в маркетинге для принятия решения о покупке?
Товар, цена, метод распределения, продвижение.
19. Какиефакторы оказывают влияние при выборе покупательского решения?
Факторы социального порядка
Факторы личностного порядка
Факторы психологического порядка
Факторы культурного порядка
20. Из какихэтапов состоит процесс принятия решения о покупке?
Осознание проблемы
Поиск информации
Оценка вариантов
Решение о покупке
Реакция на покупку
21. В чемзаключается интерес для маркетолога реакцияпокупателя на покупку?
22. Ктоотносится контактным аудиториям?
Финансовые круги (банки), средства массовойинформации, государственные учреждения, местные контактные аудитории, широкаяпублика и т.д.
23.Концепциясовершенствования товара подразумевает?
что потребители будутблагосклонны к товарам и услугам, предлагающим наивысшее качество лучшиеэксплуатационные характеристики, а следовательно, индустрия должнасосредоточить свою деятельность на постоянном совершенствовании продукта(услуги).
24.В чем заключается дисперсный метод выбора оптимального количествацелевых сегментов рынка (метод стрекозы)?
Дисперсный метод – этометод динамичного поиска, он предполагает охват максимального количествасегментов рынка, для того чтобы затем остановиться на более выгодных. Такойметод, можно оценить как экспресс-метод, так как он рассчитан на быстроеполучение результата.
25. В чем состоит процесс восприятия новинки?
Состоит из 5 этапов:
Осведомленность (общиеповерхностные знания)
Интерес (поиск потребителемдополнительной информации)
Оценка (решение попробоватьтовар или нет)
Проба (minвозможный объем покупки)
Вердикт (окончательноерешение)
26.Как различаются люди в готовности восприятия новинки?
<span Courier New"; color:black">новаторы-2.5%
<span Courier New"; color:black">ранние последователи-13.5%
<span Courier New"; color:black">раннее большинство-34%
<span Courier New"; color:black">запоздалое большинство-34%
<span Courier New";color:black">отстающие-16%
27. Какие критерии сегментации рынка могут быть?
Емкость сегмента – количественный параметр, которыйопределяет сколько услуг и по какой стоимости продано.
Существенность сегмента – можно рассматривать как оред. группу потребителей по которым можно рассматривать,как он устойчив по общим признакам.
Доступность сегмента – фирма должна распределитьканалы распределения услуг и соответствует им возможность этих каналов, емкостисегмента.
Доходность сегмента – экономическая оценка работы наданном сегменте.
Эффективность работы – оценка достаточности ресурсов иопыта работы на выбранном сегменте рынка для эффективной работы.
Защищенность сегмента от конкуренции – оценка своихвозможностей, по противостоянию с прямыми и потенциальными клиентами.
28. От какихсил в маркетинговой микросреде зависит успех фирмы?
— контингент работников,
— организационная структура
— маркетинговая служба
— внешние силы: поставщики, торговые посредники,клиенты, конкуренты и т.д.
29. Какой изукрупненных признаков сегментации рынка является наиболее признанным?
<span Courier New";color:black">сегментациярынка по группам потребителей
30. Из чегосостоит анализ возможностей освоения целевого сегмента рынка?
Оценку риска
Выявление позиций основных конкурентов
Определение возможной реакции конкурентов на появлениеновой фирмы
Прогнозирование возможного объема продаж и прибыли.
31. По какимпеременным проводят сегментирование по географическому принципу?
Деление рынка на разные географические единицы:страны, штаты, области, округа, районы, города и т.д.
32.Какиехарактеристики товара влияют на темпы его восприятия?
1) сравнительное преимущество
2) совместимость (степень соответствия принятымпотребительским ценностям)
3) сложность (степень относительной трудностипонимания ее сути)
4) делимость процесса знакомства с ней (возможностьопробования ее потребителем в огранич. Кол-ве)
5) коммуникационная наглядность (степень наглядностипри возможности описания результатов ее исполнения)
Начальная цена, текущие издержки, доля риска.
33. Из какихэтапов состоит жизненный цикл товара?
Включает 4 этапа:
Внедрение (выведение на рынок)
Рост
Зрелость
Спад (упадок)
34. Чтоможно предпринять, чтобы растянуть период роста сбыта товара?
— повысить качество, придать новые свойства, выпустить новые модели
— проникнуть на новые сегменты рынка
— использовать новый канал распределения
— переориентировать рекламу
35.В чемможет быть причина быстрого падения сбыта товара (этап упадка)?
— новые достижения в технологии (моральное старение)
— изменение вкусов потребителей
— обострение конкуренции
36. Что изсебя представляет олигополитическая конкуренция?
Олигополия – тип рыночной структуры, при которойнесколько крупных фирм монополизируют производство и сбыт основной массыпродукции и ведут между собой неценовую конкуренцию.
37. Прикаких обстоятельствах спрос является менее эластичным?
— товару не замены или отсутствует конкуренция;
— покупатели не сразу замечают повышение цены;
— покупатели медленно меняют свои покупательскиепривычки и не торопятся искать более дешевый товар;
— покупатели считают, что повышение цены оправдываетповышение качества товара;
— повышение инфляции.
38. Какиесуществуют подходы к проблеме ценооборазования?
— установление цен на новый товар,
— ценообразование в рамках товарной номенклатуры,
— установление цен по географическому принципу,
— установление цен со скидками и зачетами,
— установление цен для стимулирования сбыта иустановление дискриминационных цен
39. Какими техническимиумениями и навыками должен обладать специалист по исследованием?
— компьютерная грамотность
— умение работать со статистическими данными,
— проектирование выборки
— управление базами данных
— управление проектами
— знание в области исследования
— системное проектирование
— разработка концепции проекта
— маркетинговые процессы
40. Чтодолжен установить специалист при планировании выборки?
— объект выборки
— процедуру
— размер
41. Какие Вызнаете методы ценообразования?
— метод ценообразования на основе издержек – издержки+ прибыль.
— метод ценообразования с ориентацией на уровеньконкуренции
— метод ценообразования, ориентированное на спрос
— метод ценообразования, пакетное ценообразование
42. Прикаких условиях используется установление maxценытовара-новинки?
— высокий уровень текущего спроса
— высокая начальная цена не привлекает новыхконкурентов
— высокая цена поддерживает образ высокого качестватовара
43. Какиеэтапы входят в процесс исследования?
44. В чемсостоит процесс (из каких этапов) товара-новинки?
45. Что изсебя представляет монополистическая конкуренция?
Монополистическая конкуренция – это относительнобольшое количество производителей, предлагающих похожую, но не идентичнуюпродукцию.
46. Чтоотносится к издержкам фирмы?
— постоянные издержки ( накладные расходы), эторасходы которые остаются неизменными.
— переменные издержки – это издержки, которые меняютсяот уровня производства.
— валовые издержки – сумма постоянных и переменныхиздержек при конкретном уровне производства.
47.Какиеданные относятся к вторичной информации?
Вторичной называется информация, которая ужесуществует, будучи собранной для других целей.
48. Что изсебя представляет чистая монополия?
Чистая монополия – конкуренция отсутствует,единственный продавец на рынке назначает любую цену, какую только могутвыдержать покупатели.
49. Ктоотносится к референтным группам?
Референтныегруппы – оказывающие прямой контакт или косвенноевлияние на поведение человека:
— семья, соседи, друзья, коллеги по работе.
50. Чтоблагоприятствует установлению низкой цены при стратегии прочного внедрения нарынок товара-новинки?
— рынок очень чувствителен к ценам и низкая цена способствует его расширению
— с ростом объекта производства его издержки сокращаются
— низкая цена непривлекательна для конкурентов
51. Что изсебя представляет чистая конкуренция?
Чистая конкуренция – характеризуется наличиеммногочисленных продавцов и покупателей, занимающихся продажей-покупкой гемогенного продукта. В этих условиях на рынке отсутствуетпродуктовая дифференциация, и многочисленные продавцы и покупатели, действуянезависимо, не могут воздействовать на формирование рыночных цен.