Реферат: Оценка качества товаров
Вступление:
По статистике, почти треть предприятий малого бизнесаработает в сфере торговли, а общая численность работающих составляет 18процентов. Ежегодно организуется более 200 новых торговых точек. Понятно, чтосостояние торговли и ее развитие зависят от качества продаваемых товаров.Поэтому уже многие предприниматели ощутили необходимость создания специальной экспресс-лаборатории по определению качества группы товаровширокого потребления и вышли с инициативой по ее организации в городскуюадминистрацию.В настоящее время российскиегосударственные стандарты качества лишь гарантируют безопасность данного товарадля жизни потребителя. Сравнить, например, водку от разных поставщиков покачеству, основываясь лишь на вышеупомянутых стандартах, невозможно. Потребитель,а вслед за ним и продавец могут оценить качество товара лишь по рекламе иопыту. Таким образом, часто западные товары низкого качества, но болеерекламируемые, продаются по высоким ценам и пользуются большим спросом,вытесняя отечественных товаропроизводителей.
Объективнуюоценку качества товара можно сделать лишь на основе индекса качества,определяемого в соответствии с международными стандартами качества. Онпредставляет из себя сумму баллов, выставленных товару по стандартному наборупоказателей.
Надосказать, что индекс качества и стандарты качества играют важную роль не тольков управлении рынком и конкурентной борьбе, но и в жизни рядового потребителя.Так, введение стандартов качества на содержание выхлопных газов автомобилей,продаваемых в США, позволило избавиться от знаменитого американского смога. Введение индекса качества на молоко сократило с 1953по 1983 годы в стадах фермеров ФРГ поголовье скота вдвое, при этом увеличилопроизводство молока почти в 4 раза, а индекс качества молока вырос в несколькораз. К тому же введение жестких стандартов вытеснило с внутреннего рынкаиностранных поставщиков молока и молочных продуктов. Естественно, доходыфермеров ФРГ значительно выросли.
Каквидите, внедрение международных стандартов качества и оперативное определениеиндекса качества товаров крайне необходимы для объективной оценки российскойпродукции. Первым значительным шагом в создании экспресс-лабораториипо определению качества группы товаров широкого потребления станет включениеспециального пункта в городскую программу по развитию потребительского рынка.На днях этот документ будет рассматриваться городской Думой.
Оценкакачеств товара может осуществляться на стороне как продавцов, так ипокупателей. Во избежание нерационального дублирования желательно, чтобыизмерение производилось однажды и чтобы его брал на себя тот, кто способенделать это с меньшими издержками. Целью их экономии обусловлены такие формыделовой практики, как гарантийный ремонт, фирменные ярлыки, приобретение партийтоваров по образцам и т.д.
Например,гарантии предоставляются в тех случаях, когда всестороняяоценка качеств и обнаружение дефектов происходят автоматически по ходуиспользования блага. Ответственность за измерение падает на покупателя.
Кконтрактам с долевым вознаграждением ("ройалти")прибегают тогда, когда измерение ex ante затруднительно и для продавца, и для покупателя. Так,при издании книг малоизвестных писателей гонорар устанавливается обычно в видеопределенного процента от суммы продаж, поскольку издательству трудно заранеепредугадать, каким спросом они будут пользоваться.
Торговыемарки используются в тех случаях, когда и измерение в момент покупки, ипредоставление гарантий по обмену или ремонту дефектных экземпляров трудноосуществимы. Фирменный знак сигнализирует, что производитель не допускаетотклонений в качестве выпускаемого товара, так что покупатели вполне могутполагаться на производимые им самим измерения. Ведь если будет обнаружендефектный экземпляр, то под ударом окажется репутация фирмы и ее потери намногопревзойдут любой возможный выигрыш от манипуляций с качеством товара.
Важнымспособом минимизации издержек измерения является также вертикальная интеграция(организация фирмы).
Внашей бурной, быстротекущей жизни есть не так уж много общих причин,сдерживающих наше социальное развитие общества, ограничивающее социальнуюбезопасность каждого из нас. Среди них одна из заметных и больных для нас —крайне низкая информированность населения о качестве того, что оно потребляет.Рынок, основой которого должна быть соревновательностьтоваров, услуг, при этом как бы уже не рынок, а базар, на котором каждый своегокота хранит в закрытом мешке, приоткрывая его в самых крайних случаях.
Вопросо том, как оценить качество товара или услуги, возникает у нас с вами оченьчасто: какой из выставленных холодильников выбрать, в какую химчистку сдатькостюм, как отреагировать на утерю почтой письма или на опозданиеавтобуса… Ответы на них не всегда достаточно просты.
Качество- что это такое? Качество единичной вещи, услуги — это их полезность, ЦЕННОСТЬдля нас с вами Мы признаем полезность вещи, если основная функция,соответствующая назначению вещи, действительно совпадает с тем, что нам нужноот веши, а ее отдельные потребительские свойства не хуже и не лучше того, чтонас устраивает «Не хуже» — это, казалось бы, понятно, но почему«не лучше»?
Попробуемсослаться на всеобщее правило «За все надо платить» Если нам с вамипредложили приемник с чувствительностью значительно выше уровня помех в нашемгороде, то, следовательно, мы явно переплатим. Не говоря уже о нередкосопутствующем этому ухудшении других свойств приемника
Ценность,цена — соответствуют ли они друг другу?
Втом-то и дело, что далеко не всегда. В процессе купли-продажи мы меняем цену(результат нашего труда) на ценность (результат труда производителя ипродавца). Меняем не всегда адекватно. В чистом, рафинированном виде ценностьсоответствует цене только на абсолютно свободном рынке, свободном отмонополизма и от сговора производителей. К тому же этот рынок должен бытьнасыщенным, т.е. без естественно или искусственно вызванного дефицита, ичестным, когда нас абсолютно полно и точно информируют обо всех свойствахтоваров, положительных и отрицательных. Реально такого рынка нигде не было инет, у нас — тем более.
Какуменьшить наш проигрыш при обмене цены на ценности? Нужна максимальнаяинформированность о том, что вы покупаете. Конечно, существует несколькоуровней информированности о товарах.
Первый- это когда мы точно знаем, что нам завернули действительно то, за что мызаплатили деньги например, плеер, а не кирпич.
Второй- что завернутый плеер содержит весь необходимый комплект (наушники и т.д.)
Третий- что плеер выполняет свои функции звучит, перематывает пленку. Все это кажетсянам само собой разумеющимся. Далее уже не так безусловно:
Четвертый- что он звучит и перематывает по крайней мере так, как обещает рекламныйпроспект, что он достаточно красив и удобен в работе и, конечно же, абсолютнобезопасен.
Пятый- что рекламный и проспект учел все важные для нас свойства плеера, и хорошие,и плохие, — чтобы то и другое мы учли и взвесили. В уме.
Интересно оценить качества поотдельным характеристикам автомобиля, а дать комплексную оценку качества,которая включала бы все стороны потребительской стоимости изделия. Не менееважен и другой вопрос. Назначение товара – удовлетворять потребности конкретныхпотребителей. Но как уже здесь отмечалось, потребителей нельзя рассматриватькак однородную группу. Поэтому и оценки качества автомобиля для различныхкатегорий потребителей должны также различаться. Причем чем более тщательное,мелкое деление на группы потребителей будет проведено, тем более точной будетоценка качества для этих групп. Это очень важно, так как позволяет выпускатьавтомобили, в большей степени соответствующие потребностям этих групппотребителей, снижая потери за счет несовпадения характеристик товара спотребностями конкретных потребителей (потери от адаптации). Но деление нагруппы не может быть бесконечным, так как пришлось бы переходить от массовогопроизводства к индивидуальному. Это привело бы к удорожанию производства иударило бы в первую очередь по самому потребителю. При переходе от выпуска 100автомобилей к 500 тыс. в год себестоимость автомобиля снижается в 7 раз.Поэтому необходимо найти такое сегментирование потребителей, чтобы соотношениемежду потерями от адаптации и расходами производства было оптимальным. Единойметодики подобной оптимизации не существует. На практике этот вопрос чаще всегорешается экспертным путем. При подобном делении на группы потребителей взарубежной практике не только учитывают рассмотренные нижесоциально-экономические факторы, но и добавляют еще деление потребителей попсихологическому признаку, например:
·<span Times New Roman"">
расчетливый автомобилист, для которогоглавное – экономичность использования машины;·<span Times New Roman"">
автомобилист-энтузиаст, превыше всегоставящий скоростные характеристики;·<span Times New Roman"">
автомобилист, обращающий основное вниманиена предоставляемый машиной комфорт.Привыборе потребителей для опроса необходимо учитывать также следующие данные:пол, возраст, образование, основное занятие, район проживания. Район проживанияможет существенно сказаться на характере использования автомобиля. Так,потребитель, проживающий в сельской местности, предъявляет повышенныетребования к проходимости автомобиля.
Привыборе потребителей обязателен учет такого важного фактора, как доход на одногочлена семьи. Важнейшая роль уровня денежных доходов как фактора, определяющегохарактер требований потребителей и уровень спроса на автомобили, объясняетсятем, что приобретение автомобиля влечет за собой существенные изменения вструктуре потребления и расходной части бюджета семьи. Не только появляетсяновая значительная статья расходов на содержание автомобиля, но и возрастаютрасходы на приобретение спортивно-туристического и хозяйственного инвентаря, т. е. расходы на материальное обеспечение проведения досуга с помощьюавтомобиля.
Необходимоучитывать и такой важный фактор, как размер семьи.
Делениепотребителей на категории по этим важнейшим признакам позволитдифференцированно подойти к определению основных требуемых потребительскихсвойств автомобилей по каждой группе потребителей.
Исходяиз требования проведения опроса потребителей и экспертов в несколько туров,можно рекомендовать использовать панельный метод опроса.
Ксожалению, далеко не все свойства возможно заметить с первого взгляда вмагазине — например, шум от холодильника. Некоторые свойства проявляются вообщетолько во времени (например, потребляемая холодильником энергия). Далеко невсе, что мы сегодня носим, курим, пьем, объективно соответствует отдаваемым завсе это суммам денег. И тем более утвердившемуся представлению о модности илипрестижности этих вещей.
Принашей доверчивости к именам знаменитых фирм мы часто бываем слепыми к качествуих товаров. И часто не замечаем качество товаров наших фирм, или фирм не оченьгромко о себе кричащих, или честно излагающих плюсы и минусы своего товара.
Всеили почти все из этого должна взять на себя бесстрастная сертификация,обязательная и добровольная, предусмотренная нашим законодательством.
Сертификация- это «действие третьей стороны, позволяющее установить соответствиекачественных характеристик, в целом качества данного товара или услуги,требованиям, установленным в том или ином документе». В цивилизованныхстранах довольно широко развиты сети сертификационных центров,специализирующихся на разных видах товаров и услуг. Они формируют дляпотребителя четкие ориентиры на переполненном рынке продукции. Для честного жеизготовителя — это лучшая возможность честной конкуренции. Таким образом,сертификация — один из механизмов регулирования на конкурентном поле рыночныхотношений. И наоборот: без этих механизмов необузданный и абсолютнонеуправляемый полудикий рынок не может сформировать цивилизованное общество, вкотором достоинство граждан стоит в ряду главных ценностей. Мы пока находимся всамом начале пути к такому обществу.
Итак,наше Законодательство предусматривает два вида сертификации: обязательную идобровольную. Обязательная сертификация учитывает показатели, касающиесясохранения здоровья, жизни, имущества граждан, а также охрану природы. Надо лиговорить, что для многих товаров и услуг этот вид сертификации более чемнеобходим! Руководство ее реализацией взял на себя государственный орган—Госстандарт.
Такназываемой добровольной сертификации могут подвергаться любые показателикачества. Эта процедура производится по инициативе и товаропроизводителя, ипотребителя. Так что добровольность относится скорее к выбору показателей,форме сертификации и др.
Впростейшем случае любой производитель (например, обычная парикмахерская), взявза основу ГОСТ, ОСТ, ТУ, даже перечень требовании, скажем, из США или Монголии,может попросить выдать ему сертификат на соответствие качества его услугтребованиям, изложенным в данных нормативных документах. Нет сомнения,множественность подобных оценок едва ли что-то даст потребителю. И будет наруку тем, кто просто сможет быстро подсуетиться,выделив на сертификацию сколько-то шальных тысяч рублей. Ведь выбрасываются жесегодня многие миллионы зачастую на абсолютно не информативную рекламу.«Сертификат соответствия» чего угодно чему угодно при минимальныхзатратах может получить любой производитель. Красивая бумажка будет висеть укаждого. Так что потребитель снова окажется в печальном неведении относительноистинного качества предлагаемых ему товаров и услуг.
Есть, однако, и другая возможность: установить для всехединую базу сравнения и выдавать сертификат, на котором будет стоять уровенькачества — степень превышения качества опытного образца, товара или услуги надвыбранным базовым. Таким образом, «Сертификат качества» — это высшаястепень сертификата соответствия с большими правами.
Именнопо этому пути — пути создания оптимальной системы сертификации по качеству шлимы, разрабатывая нашу Систему сертификации качества — ССК. Следует теперь понему и наши филиалы в ряде городов России, в том числе — в Калининграде. Надосказать, если вопрос оценки качества товаров методически не очень сложный, тоуслуги — дело посложнее.
Нынезавершены работы, посвященные оценке качества услуг, то есть сфере, до сих порпредставляющей некую "терра инкогнита".После долгих дебатов окончательно определена и принята обобщенная номенклатурапоказателей качества услуг, положенная в основу выбора базы сравнения вразработанной нами системе сертификации качества услуг.
Вотличие от номенклатуры показателей качества товаров услуги имеют четыре четкоразграниченные группы: качество собственно услуги, культура обслуживания,затраты потребителя на доступ и, как правило, сопутствующий основному эффекту —эффект (или ущерб) косвенный.
Дляобразования региональных центров (областных, городских, республиканских ) иряда органов сертификации по “горячим” услугам — страховым, обмену квартир,туризму, ремонту телерадиоаппаратуры и др. — ихприходится оформлять особо. Многие из них уже работают с конкретнымипредприятиями, и те скоро смогут получить первые н нашей стране сертификатыкачества. Калининградский центр сертификации (ВьюжанинВ.П., Демиденко Э.С., КалинцевЮ.А. и другие) все это уже хорошо освоил.
Ссожалением придется отметить, что существующая реклама — плохая помощница вопределении качества и товара, и услуги, она не способствует отделению зерен отплевел. Так называемого открытого рынка на самом деле пока нет.
Ноесть такая сфера обслуживания, где нет конкуренции в принципе. Это такназываемые естественные монополии. Например, услуги по обеспечению квартирэлектроэнергией или газом. Или общественный транспорт. Но в то же время естьнемало фирм, которые работают в жестком конкурентном поле. Например, те, чтоспециализируются на строительных, страховых, медицинских, туристских услугах, атакже предприятия общепита, магазины, особенно валютные и прочие. В некоторыхслучаях могут между собой конкурировать магазины, банки, образовательныеучреждения, даже рекламные агентства.
Мыне в состоянии их все охватить. Потому и выбрали то, что нам по силам, — тесферы, где у нас есть либо специалисты, либо определенные наработки. Нанеконкурентные виды услуг, тот же газ, электричество, отопление, городскойобщественный транспорт и т.д., тоже вполне можно ввести обязательнуюсертификацию, но не по безопасности (о ней чуть позже), а по качеству, и взависимости от него регулировать налогообложение. Ведь, согласитесь, высокоекачество — определенный плюс обществу, стабильность общественных отношений,заметная дельта к качеству нашей жизни.
Особая грань качества —экологическая чистота товара. Всем нам хорошо известно (а кому не известно, тотдогадывается), что на полках наших магазинов продаются разные по качествутоваров. Разные, во-первых по уровню вредных примесей. Что за примеси? Восновном они проникают через экологически небезупречные условия произрастания сельско-хозяйственного сырья, взращивания животных и т.д. —потому-то и можно считать вполне обоснованным уже общепринятый термин“Экологически чистый” — предмет бурных возражений и рафинированных экологов, испециалистов по питанию. Смешно, а ведь во имя отстаивания уже принятогонародом термина, к тому же вполне легализованного Госстандартом, в рабочейгруппе ушло немало сил и времени. Далее, идет борьба за отстаивание совсем ужсмешной позиции: раз нормативы вредных веществ выдерживаются, то,следовательно, весь продукт, попадающий на полки наших магазинов, и так, мол,безопасный. И лишь при доверительных беседах возникает доверительное признание:конечно, если вредных веществ будет меньше, то все же это было бы лучше! — Какраз расчетом, во сколько раз полезнее, т.е. менее вреден, реальный, попавший кнам на сертификацию продукт по сравнению с “нормативно-загрязненным”, изанимается наш Центр сертификации, работающий по Системе сертификации качества(ССК), официально зарегистрированной Госстандартом.
Проблемаэта не высосана из пальца. В одной из своих интереснейших передач по немецкойволне Анастасия Рахманова в передаче о пищевыхдобавках (март 1998 г.) привела массу примеров, как нас дурят не только мелкиеи мельчайшие, но даже и довольно известные фирмы (см. Приложение 1 )
Передтем, как поговорить о нашей экологической сертификации, дадим несколькоопределений, которыми мы пользуемся.
Экологическичистым является продукт, содержащий вредные вещества и их соединения, а такжепродуцирующий вредные излучения и испарения в количествах, достоверно нижеустановленных соответствующими санитарно-гигиеническими и иными нормативами итребованиями (ПДК, ПДУ, ПДВ...). Уровень экологической чистоты продуктаопределяется соотношением количества содержащихся в нем вредных веществ, атакже продуцируемых им вредных излучений и испарений, с количеством,установленным соответствующими санитарно-гигиеническими и иными нормативами итребованиями. А Качество пищевого продукта — это комплексная характеристика полезностиединицы пищевой продукции, определяемая совокупностью характеристик, которыеобуславливают способность пищевого продукта удовлетворять физиологические иэстетические потребности человека в пище при обычных для него условияхиспользования.
Нормативноустановленное качество (нормативное качество) — качество, обусловленноесовокупностью характеристик, потребительских свойств, установленных какобязательные в нормативной и технической документации
ДанныеМетодические указания предполагают учет в процессе расчетов действующих САНПиНов, нормативов ГОСТ Р или в случае их отсутствия —иных нормативов и требований, установленных в Системе ССК. Последних извыпущенных ГОСТов является Гост 51074-97. Его мы еще коснемся ниже.
Установленныенами правила включают обоснование процедуру подготовки и выдачи экологическихсертификатов качества на продукцию — сырье, полуфабрикаты, изделия, товары,услуги (далее: товары), при необходимости прошедшие обязательную сертификацию,должным образом проверенные и испытанные на наличие и содержание вредныхпримесей, излучений, испарений и т. д. — они должны быть ниже нормативнодопустимых. По этим данным после соответствующих расчетов можно получитьУровень экологичности, или Уровень экологическогокачества, который определяет, буквально, степень повышения полезности(ценности) данного продукта относительно продукта с«нормативно-допустимыми» значениями вредных факторов. Эти сведениямогут быть полезны для поставщика товара (продукции): при надлежащеминформировании покупателя (потребителя) это позволит либо ускорить сбытпродукции экологически чистой, либо несколько поднять на нее цену, что будетспособствовать снижению цен на продукцию экологически загрязненную. Ибо дляряда потребителей вопрос экологической чистоты продуктов питания, мебели,приборов… — для них самих и тем более для их детей — имеет существенноезначение.
Всоответствии с данными Правилами, экологическая сертификация товаровосуществляется с целью определения их дополнительной полезности вследствиеотклонения в лучшую сторону присущих ей экологически вредных показателей,факторов, свойств, характеристик, параметров относительно ихнормативно-допустимого уровня (вне зависимости от их функциональной полезности)и таким образом снижения риска заболеваний, повышения жизненного тонуса,активности — то, что прямо касается качества нашей жизни, социальнойбезопасности.
Экологическиесертификаты качества выдаются на должным образом испытанные товары,экологически вредные свойства которых — например, содержание вредных примесей,излучений, испарений и. т. д. — оказываются ниже нормативно допустимого уровня(ПДК, ПДУ, ДУ...). Если в процессе экологической сертификации будут обнаруженывредные факторы, не являющиеся по действующему порядку предметом обязательнойсертификации, то учет и оценка этих факторов (определенных свойств, постороннихвключений, примесей, не характерных по технологическим причинам для данноготовара и потому ненормируемых, и т.д.) будет осуществлена в сравнении с их ПДК,ПДУ..., дополнительно включенными в процесс испытаний Органом ССК присогласовании с компетентными органами.
Каки полный Сертификат качества, Экологический сертификат определяет степеньповышения полезности (величину относительного эффекта) сертифицированнойпродукции относительно принятой за базу сравнения, в данном случае — аналогичной продукции с нормативным содержанием вредных веществ, излучений,испарений и т.д. при прочих равных условиях. Он является информационнымматериалом, необходимым для потребителя — конечного и промежуточного (приоптовой закупке товара), а также — в процессе подготовки производства и дажеразработки.
Законодатель,утверждая упомянутый выше ГОСТ 51074-97, ставил благородную цель — обезопаситьпотребителя от дезинформации в виде разных значков и надписей об экологичности, зачастую абсолютно не соответствующейдействительности. На Западе сейчас много подобных знаков, но что интересно: оникасаются либо упаковки, либо влияния продукта на морскую воду при перевозке,либо чего угодно другого. Но не влияние на наше здоровье того, что мы едим ипьем. Знак нашей системы ССК говорит о том, что товар проверен насоответствующем уровне — методическом и процедурном и касается именнополезности продукта для человека. Насколько нам известно, при таких проверкахКалининградский центр сертификации и находится в тесном деловом контакте сорганами санэпиднадзора Калининграда иКалининградской области. Если это не совсем так, то мы уверены: здесь все ещевпереди.
Сертификациякачества, экологическая сертификация, должна оградить нас от неконтролируемогонаплыва отечественной и импортной продукции среднего и низкого качества. Иодновременно суметь выделить самое лучшее, самое чистое — по добровольномупорыву самих производителей, для которых при этом предусматриваются вполнезримые выгоды: интерес к ним потребителей. Ясно, что выгадал бы от этого ипотребитель, который знал, что именно покупает на свои деньги.
Нашколлега А. Б. ШАЕВИЧ из Екатеринбурга в одной из своих достаточно частыхпубликаций местной печати о системе ССК, с которой его Центр работает уженесколько лет пишет. Тот факт, что продукция удостоена высокой оценки, долженактивно использоваться для продвижения данного товара на рынок, т.е. дляповышения его конкурентоспособности. Для этого целесообразно давать соответствующуюинформацию в рекламе, каталогах, на выставках, при ведении переговоров сторговыми организациями. Коммерческие структуры, осуществляющие оптовыепоставки, имеют больше шансов на реализацию товара, если он имеет экологическийсертификат и сертификат качества, иногда — и по несколько повышенной цене.Покупатель же, ориентируясь на подобную информацию, будет отдавать, при прочихравных условиях, предпочтение товару с этими сертификатами. Все это определяетне только коммерческую, но и общесоциальнуюполезность добровольной сертификации.
Итак,добровольная сертификация становится постепенно важным элементом развитияобщественного производства — причем развития по пути качественного, социальногопрогресса, с учетом действительных интересов человека, общества, а непридуманных кем-то для своей выгоды.
Вопросысоциального развития включают в себя целый ряд фрагментов, в том числе — исовершенствование систем управления качеством. Отдельный фрагмент этогообширного понятия — социальная безопасность, которую можно определить так:состояние общества, в том числе всех основных сфер производства и социальнойсферы, охраны внутреннего конституционного порядка, внешней безопасности,культуры, при котором обеспечивается номинальный (нормированный и общественнонормальный) уровень социальных условий и предоставляемых социальных благ —материальных, временных, санитарно-эпидемиологических, экологических,психологических и иных, определяющих качество жизни человека и общества вцелом, гарантируется минимальный риск для жизни, физического и психическогоздоровья людей, возможность духовного, интеллектуального и физического развитияличных способностей гражданина и эффективной реализации этих способностей;
Понятие“социальная безопасность” медленно, но неуклонно пробивает себе право на жизньи на понимание в обществе.
Внаучной юридической литературе, в политической практике оно началоформироваться с конца девяностых годов. Уже тогда это понятие вмещало в себяцелый комплекс факторов, определяющих, кроме экономических и политическихмоментов, всю непосредственную среду обитания человека — биологическую,физическую, психологическую, материальную и в конце концов — значительную частьтого, что вмещает в себя емкое понятие качества жизни.
Кнастоящему времени, с образованием при Комитете по безопасности Госдумы Экспертного Совета по вопросам социальнойбезопасности и социального развития, круг явлений и задач, охватываемыхпонятием “социальная безопасность”, можно считать, оформился в достаточнополной мере. К ним относятся:
1.Выявление возможности появления и анализ социального ущерба, случайно илинамеренно наносимого обществу отдельными гражданами, государственнымиструктурами, организациями, а также гражданами друг другу, а также разработкапредложений для его предотвращения.
<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">Литература:
1.<span Times New Roman"">
Николаева М.А. «Товароведениепотребительских товаров». Учебник М. Норма, 1997 г.2.<span Times New Roman"">
ЛиорацМ.А., Лежкин Е.Д. «Исследование непродовольственныхтоваров» 1988 г.3.<span Times New Roman"">
Федоров М.В. и др«экспертиза качества товаров». М.Экономика, 1984 г. Парамонова Т.Н. «Экспресс-методыоценки качества непрод. Товаров « М. Экономика, 88 г.4.<span Times New Roman"">
Козлова В.А. и др. «Товароведениенепродовольственных товаров» «Справочник товароведа непродовольственныхтоваров» в 3 книгах. М. 1983 г.5.<span Times New Roman"">
Законы Украины: «О защите правпотребителя», «О стандартизации», «О сертификации».