Реферат: Философия качества
Раздел I
ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА
Т.1.1.Категория «качество» — как социально-экономическая
категория.
Т.1.2.Концепция раскрытия понятия «качество».
К А Ч Е С Т В О
(Раздел 1. Философия качества)
Т.1.1.Категория «качество» — как социально-экономическая
категория.
а) понятие«качество»
б) приоритетыв конкурсе товаров
в) объективныетенденции, требующие новых подходов к качеству
г) аспектыкачества
Сущностнаякатегория качества.
Как известно вфилософии существуют два (противоположных) понятия
┌────────────┐ ┌───────────┐
│КОЛИЧЕСТВО ├───────┤ КАЧЕСТВО │
└────────────┘ └───────────┘
Количество — философская категория выражающая внешнюю определен-
ность объекта (его величину, число, объем)
Качество- философская категория выражающаясущественную опреде-
ленность объекта, благодаря которой он является именноэтим, а не дру-
гим.
Здесь:
Категория — (греч. — «высказывание», «признак») фундаментальное
понятие, отражающее свойства и отношения явлений действительности и
познания.
Объект — вшироком понимании — (продукт, процесс,среда, сущест-
во, информация и т.п.)
Философскаятрактовка качества раскрывает его в самом общем виде
и только с объективной стороны игнорируя субъективнуюсущность качест-
ва.
Количествои качество - эти категории сопровождаютчеловека и
человечество ( в целом ) на протяжении всей истории.Однако, мы сегод-
ня понимаем, чтозначение этих категорий — особое.
— от того на чтоделает акцент человек, на количественныеили
качественные факторы, во многом определяется направленность его раз-
вития, егожизненные установки, его перспективы и возможности.
— приоритетколичественных или качественныхпоказателей определяет,
подчас в решающей степени, характер развития фирмы, еебудущее.
— применительнок развитию нации, государству сегодня эти категории
также обретают решающее значение. Становится все более очевидным, что
будующее нации определяется также тем, на количественныхили качествен-
ных факторах государство делает акцент в стратегии своегоразвития.
Можноутверждать, например, что наше будующее благополучие опреде-
ляется не столько формой экономики или социально — политического уст-
ройства, сколько тем на качестве или количестве мы будем делать ак-
цент. От этого две альтернативы, даже при капитализации:
1) ведущая, передовая держава мира;
2) сырьевой придаток, отсталая страна ( Индия,
Пакистан- 100 лет им нехватило — хотя там рынок в
классическом виде, частная собственность и т. п. )
Неспроставедущие страны мира давно поняли значение качества - в
планах обучения мененджеров университетов и колледжей — курсы «ка-
чество» или «У.К.». И этудисциплину мененджер должен знать, иначе
он неполноценен. Хотя письменный зачет сдать будет сложнотем, кто бу-
дет пропускать занятия потому, что плохо с нашей ипереводной литерату-
рой.
Конкретизируем, например, значение для фирм:
— разработкастратегии фирмы (политика в области качества — основа);
— прогнозирование параметров сбыта;
— оценкаконкурентоспособности;
— отборпродуктов при разработке и конструировании нового;
— отбортехнологий;
— определениеполитики ценообразования;
— работа сперсоналом;
— оптимизациясистемы товародвижения;
— оптимизацияканалов ФОСТИС;
— обеспечениеконкурентоспособности фирмы:
а) создание системы качества
б) сертификация
Вот почемуодна из задач курса " качество " заложить новое мышле-
ние, новую философию во взглядах на проблемы качества.
Мы рассмотрелив общем значение приоритетности " качества " для
( личности ) государства, фирмы. Теперь для потребителя:
Приоритеты в конкурсе товаров.
┌───────────┬────────┬──────────┬──────┬────────┬──────┬──────────┐
│Факторыпри│Велико- │Прочие │Прочие│Страны │Прочие│Место │
│выборе │британия│страныЕЭС│страны│Северной│страны│фактора │
│поставщика│ │ │Европы│Америки│ │по сред. │
│ │ │ │ │ │ │данным │
├───────────┼────────┼──────────┼──────┼────────┼──────┼──────────┤
│Качество. │ 25 │ 28 │ 7 │ 24 │ 21 │ 1 │
│Цена. │ 18 │ 13 │ 14 │ 12 │ 37 │ 2 │
│Уникаль- │ │ │ │ │ │ │
│ность (но-│ │ │ │ │ │ │
│визнаизде-│ │ │ │ │ │ │
│лия. │ 6 │ 16 │ 7 │ 12 │ 14 │ 5 │
│Надежность│ │ │ │ │ │ │
│поставок. │ 8 │ 2 │ 7 │ 4 │ 7 │ 6 │
│Связис │ │ │ │ │ │ │
│экспортером│ 15 │ 16 │ 22 │ 12 │ 7 │ 3 │
│Послепро- │ │ │ │ │ │ │
│дажноеобс-│ │ │ │ │ │ │
│луживание.│ 10 │ -- │ 7 │ 4 │ -- │ 7 │
│-----------------------------------------------------------------│
│Прочие со-│ │ │ │ │ │ │
│ображения.│ 18 │ 25 │ 36 │ 32 │ 14 │ 4 │
├───────────┼────────┼──────────┼──────┼────────┼──────┼──────────┤
│Итого │ 100 │ 100 │ 100 │ 100 │ 100 │ │
└───────────┴────────┴──────────┴──────┴────────┴──────┴──────────┘
Брайан Клейнер- калифорнийский уневерситет.
Приоритеты в конкуренции.
Качество — высокое техническое качество ( высокофункцио-
нальная конструкция + устойчивое качество )
Время — доставка точно в срок
Эластичность — эластичностьпродукта
— эластичность объемов производства
Стоимость — низкая цена потребления
— низкая цена купли-продажи
Объективные тенденции, требующие новых
подходов ккачеству — как к социально-экономической
категории.
1) Начиная снаиболее развитых стран, все большее влияние начина-
ют приобретать показатели " качества жизнедеятельности ".
Людей всебольше волнуют идеи качества их существования.
Соответственно критерии такой жизнедеятельности — ее показатели в
цивилизованных странах становятся все более высокими.
Многие из нихстандартизируются и государствавыступают как их
гаранты ( например стандарты на охрану окружающей среды,направленные
на защиту здоровья граждан, стандарты образования — а государства
сертифицируют и лицензируют учебные заведения и т. д. ).
Качество жизнедеятельности -
субъективно-объективная категория, раскрываемая через степень
удовлетворения, постоянно меняющихся ИН и АУТпотребностей. Объектив-
ность — важна для нации и человечества.
КАЧЕСТВО ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ — КАК
ЦЕЛЕВАЯФУНКЦИЯ НАЦИОНАЛЬНОЙ (а в пекрспективе и глобальной)
СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА.
┌─────────────┐┌─────────────┐┌──────────┐┌─────────┐┌──────────┐
│Качество поз-│ │Качество про-││ Качество │ │Качество │ │Качество │
│нания и раз- │ │дукции и ус- ││ внешней ││охраны ││коммуни- │
│вития личнос-│ │ луг │ │ среды │ │ здоровья│ │ каций │
│ти │ │ │ │ ││ │ │ ├┐
└───────────┬─┘└────────────┬┘└─────────┬┘└───┬─────┘└──────────┘│
┌─────────┐│ ┌───────────┐│ ┌────────┐│ ┌───┴─────┐ ┌────────┐│
│Обучения.├─┤ │Расходуемых├┤ │Экологи-├┤ │Профилак-│ │Информа-│ │
└─────────┘│ └───────────┘│ │ческой. ││ │тики. │ │ционных.├─┤
┌────────┐ │ ┌───────────┐│ └────────┘│ └───┬─────┘ └────────┘│
│Самообу-│ │ │Расходующих││ ┌────────┐│ ┌───┴─────┐ ┌────────┐│
│чения ├──┤ │свой ресурс├┘ │Психоло-││ │Лечения │ │Транс- │ │
└────────┘ │ └───────────┘ │гической├┤ └─────────┘ │портных ├─┘
┌─────────┐│ └────────┘│ └────────┘
│Интеллек-│ │ ┌────────┐│
│туального├─┘ │Социаль-││
│развития │ │ной ├┘
└─────────┘ └────────┘
┌───────────────┐
│Инпотребности.│
└──────┬────────┘
┌────────────┴───────────────┐
│ Качество жизнедеятельности.│
└────────────┬───────────────┘
┌───────┴──────────┐
┌───────────┤ Аутпотребности.├────────┐
│ └──────────────────┘ │
┌───────┴───────────┐ ┌───────────┴────────┐
┌────┤ Качество трудовой│ │ Качествоотдыха │
│ │ деятельности │ │ ├───┐
│ └───────────────────┘ └────────────────────┘ │
│┌──────────────────────┐ ┌────────────────────────┐│
├─┤Степень самовыражения.│ │ Производительныйотдых.├─┤
│└──────────────────────┘ └────────────────────────┘│
│┌──────────────────────┐ ┌────────────────────────┐│
││Степень полезности │ │ Развлекательный отдых.├─┤
└─┤ труда. │ └────────────────────────┘│
└──────────────────────┘ ┌────────────────────────┐│
│ Условно пассивный отдых├─┘
└────────────────────────┘
2) Возрастаетроль стратегических факторов благосостояния нации
а)Сегецци Г.Д. (итальянец — президент ЕОКК) " Дефицит
торгового баланса следствие невнимания к качеству ". Сегодня возмож-
ности государства в области качества — это возможностиповышения бла-
госгосостояния нации.
б)Государство, ставящее как приоритетную задачу повыше-
ния качества — заботится о будущих поколениях своихграждан ( экология
и природные ресурсы )
— американские экономисты — эксперты о советс-
кой экономики
— сравнение станкостроительных заводов
— проблема ненадежности
— теория расчетов канатов
3) Качествои производительность. Критерием производительности
сегодня все в большей степени становится не увеличениеобъема произ-
водства, а расширение выпуска продукции ( и услуг )высокого качества.
Пример:автомобильные заводы
┌────────┬─────────┬───────────────────────┐
│ уровни│ отказы │ производительность │
├────────┼─────────┼───────────────────────┤
│страны │ │ │
├────────┼─────────┼───────────────────────┤
│Япония │ 1 │ 2,5 │
├────────┼─────────┼───────────────────────┤
│США │ 10 │ 1 │
└────────┴─────────┴───────────────────────┘
т.е. производительность не а за счет качества, а с помощьюкачества
4) Качество иэкономичность. Фейгенбаум: " То, что качество и
стоимость — альтернативы — это распространившийся повсюдумиф, японцы
поняли первыми ". Качество и стоимость в большейстепени являются вза-
имодополняющими показателями, чем взаимоисключающими, т.е. повышать
качество — выгодно и экономично для фирмы. Фейгенбаум: " повышать ка-
чество - наилучшийспособ расширения выпуска и продаж по более низким
ценам." Это идемонстрируют японцы.
┌───────────────────┬──────────────────┬──────────────┐
│ Затраты: │ США │ Япония │
├───────────────────┼──────────────────┼──────────────┤
│ на профилактику. │ 0,5 % │ 2,5 % │
│ │ │ │
│ на проверку. │ 4,5 % │ 3 % │
│ │ │ │
│ на коррекцию и │ │ │
│ исправления. │ 20 % │ 7,5 % │
├───────────────────┼──────────────────┼──────────────┤
│ Сумма. │ 25 % │ 13 % │
└───────────────────┴──────────────────┴──────────────┘
5) Качество иинновационность. Японцы: " Инновации и качество -
обуславливают друг друга ". Проблема доводок принизком качестве.
Пример сзаводов форда. Японцы — " у нас нет лишних денег и време-
ни, чтобы сначала продукт производить, а потом егодоводить. "
.
— "параллельный инженеринг ", т.е. качество — это партнер ново-
введений, а не фактор, приводящий к нарастанию проблемпосле внедрения"
т.е. это сумма, ане разность.
6)Качество и логистика. Логистика — производственная деятель-
ность, которая связана с планированием и управлениемпотоками товаров
и решением проблем запасов. Заниматься качеством — это заниматься по-
рядком. Качество — это база для реализации стратегийлогистики
— " ноль запасов "
— " как раз вовремя "
— " точно в срок "
— " канбан " и т.п.
7)Проблема выживания фирм. Фейгенбаум — " не существует такого
понятия, как постоянный уровень качества ( он не можетбыть констан-
той ). Постоянноеповышение качества — это способ существования фирмы
( езда на велосипеде ).
Аспектыкачества:
1)Национальный — характеризуетопределенные черты нации в отно-
шении создания качества ( аутпотребности ) и требований,предъявляемых
к качеству ( инпотребности ), например: японцы, американцы, мексикан-
цы, камерунцы, русские имеют свои стандарты аут и ин — потребностей в
соответствии с особенностями данных наций.
Стратегические факторы:
2)Политический — качество жизни благосостояния нации определяют
как внутри так и внешне — политическую обстановку (фактически причина
" перестройки " 1985 г. у нас — низкое качествои эффективность произ-
водства, и мы видим, что у нас от этого произошлиполитические измене-
ния ). В свою очередь политика определяет структуруэкономики и следо-
вательно влияет на подходы к качеству.
┌──────────────────────────────────┐ ┌───────────────────┐
│Системаобщественнойсобственности│──────┤Плановаяэкономика ├────
└──────────────────────────────────┘ └───────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────┐
───┤Качество искусственно задается стандартами├───────────────────
└───────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────┐
───┤Обеспечение качества административнымиметодами│
└───────────────────────────────────────────────┘
┌────────────────────────────────────────────────────┐
│Политический аспект (система частной собственности) │
└─────────────────────────┬──────────────────────────┘
┌──────────┴────────────┐
│ Рыночная экономика │
└──────────┬────────────┘
┌─────────────────────┴──────────────────────┐
│ Требования к качеству выдвигаются рынком │
└─────────────────────┬──────────────────────┘
┌──────────────────────────────┴──────────────────────────────┐
│Конкуренция приводит к необходимостиобеспечивать качество.│
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
3) Технический- качество определяется техническим уровнем, и а
он в свою очередь определяется качеством
┌─────────────────┐ ┌────────────────────┐
│Развитиетехники ├───┤ Повышение качества │
└─────────────────┘ └────────────────────┘
4)Экономический — К.Маркс: "Полезность вещи делает ее потреби-
тельной стоимостью ". " Если вещьбесполезна, то и затраченный на
нее труд бесполезен т.е. не образует никакой стоимости".
Термин" потребительная стоимость "появился в результате неточ-
ного перевода " Капитала " в 1907 — 1909г.г. К. Маркс имел ввиду -
ценность, полезность, приятность (для потребителя), но никакне
затраты.
В то же времяследует рассматривать во взаимосвязи:
┌───────────────────┐ ┌────────────────────────┐
│затраты накачество├──────┤потребительнаястоимость│
└───────────────────┘ └────────────────────────┘
5) Социальный — данный аспект также следует рассматривать сдвух
позиций:
— влияние социальной среды накачество, связанное с инпот-
ребностями;
— влияниекачества на социальную среду ( социальные последс-
твияизменения качества );
┌────────────────┐ ┌──────────┐
│Социальная среда├───┤Качество │
└────────────────┘ └──────────┘
6) Моральныйаспект.
Вспомнимпоказатели качества жизнедеятельности
— качество познания и развития личности
— качество продукции и услуг
— уровеньсамовыражения в трудовой деятельности
— степеньполезности труда и т.д.
Здесьбезусловно — выход на моральный эффект. Низкокачественный
труд — аморален.
Рассмотренныепроблемы и аспекты качества показывают его совре-
менное значение и привели к внедрению новых принципов и методов его
повышения и обеспечения:
— японских методов управления качеством;
— параллельного инженеринга;
— системыгарантирования качества;
— методовоптимизации расходов на качество;
— системы " КАНБАН " и других, основные изкоторых будут
рассмотрены в соответствующих разделах курса.
Раздел 1. Философия качества.
Тема 1.2.Концепции раскрытия понятия " качество ".
— раскрытие понятия " свойства ".
— атрибутивная концепция " свойства ".
— функционально — кибернетическаяконцепция свойства.
Т.3 Качество — как объектуправления.
Чтобыобосновать принципы УК надо провестианализ объекта управ-
ления — понятия " качество ".
Качество и количество.
Какизвестно в философии есть двапонятия: количество и качест-
во. Следовательно любые объекты, процессы могут быть охарактеризованы
показателями: характеризующими их количество, качество и количествен-
ными и качественными параметрами. Предметом данного курса является
изучение проблем,связанных с качественными показателями, параметрами.
Определение качества.
Качество — философская категория, выражающая существенную опреде-
ленность объекта, благодаря которой он является именнотаким ( этим ),
а не другим.
Объект — вшироком понимании:
— продукт
— процесс
— среда
— человек
— информация
и т.п. (качество жизни )
Категория (греч.- " высказывание, признак" ) — фундаментальное
понятие отражающее свойства и отношения явленийдействительности и по-
знания ( объективного и субъективного ). Свойство — это сложное поня-
тие, которое может быть по разному раскрыто.
Дневникам:применительно к нашему курсу определим категорию " ка-
чество ", введя некоторые ограничители.
Вечерникам:свойства — характеристики, через которыепроявляются
существенные свойства определенности объекта.
Современные концепции раскрытия понятия
" свойство".
Внастоящее время существуют две концепции раскрытия понятия
свойство:
а) атрибутивная
б) функционально — кибернетическая
Атрибут — необходимое, существенное, неотъемлемое свойство объек-
та.
Функция — ( отлат. слова functio — исполнение )
— в социологии — роль
— в математике — зависимаяпеременная y = f ( x )
( аргумент — независимая переменная )
— в лингвистики — назначениеязыковой единицы
— в управлении качеством:
а) деятельность, обязанность
б) внешнее проявление свойств объекта
Концепции раскрытия понятия " свойство ".
Атрибутивная — отражает