Реферат: Философия качества

                               Раздел I

                         ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА

     Т.1.1.Категория «качество» — как социально-экономическая

           категория.

     Т.1.2.Концепция раскрытия понятия «качество».

                          К А Ч Е С Т В О

                   (Раздел 1. Философия качества)

     Т.1.1.Категория «качество» — как социально-экономическая

           категория.

     а) понятие«качество»

     б) приоритетыв конкурсе товаров

     в) объективныетенденции, требующие новых подходов к качеству

     г) аспектыкачества

     Сущностнаякатегория качества.

     Как известно вфилософии существуют два (противоположных) понятия

           ┌────────────┐      ┌───────────┐

            │КОЛИЧЕСТВО ├───────┤  КАЧЕСТВО │

           └────────────┘      └───────────┘

     Количество — философская категория выражающая внешнюю  определен-

ность объекта (его величину, число, объем)

     Качество-  философская категория выражающаясущественную опреде-

ленность объекта, благодаря которой он является именноэтим, а не дру-

гим.

     Здесь:

     Категория — (греч.  — «высказывание»,  «признак») фундаментальное

понятие, отражающее свойства  и  отношения явлений действительности и

познания.

     Объект — вшироком понимании — (продукт,  процесс,среда, сущест-

во, информация и т.п.)

     Философскаятрактовка качества раскрывает его в самом общем виде

и только с объективной стороны игнорируя субъективнуюсущность качест-

ва.

     Количествои  качество  - эти  категории сопровождаютчеловека и

человечество ( в целом ) на протяжении всей истории.Однако, мы сегод-

ня понимаем,  чтозначение этих категорий — особое.

   — от того на чтоделает акцент человек,  на количественныеили

качественные факторы, во многом определяется направленность его раз-

вития,  егожизненные установки, его перспективы и возможности.

   — приоритетколичественных  или качественныхпоказателей определяет,

подчас в решающей степени, характер развития фирмы, еебудущее.

   — применительнок развитию нации, государству сегодня эти категории

также обретают решающее значение.  Становится все более очевидным, что

будующее нации определяется также тем, на количественныхили качествен-

ных факторах государство делает акцент в стратегии своегоразвития.

     Можноутверждать, например, что наше будующее благополучие опреде-

ляется не столько формой экономики или социально — политического  уст-

ройства, сколько тем  на  качестве или количестве мы будем делать ак-

цент. От этого две альтернативы, даже при капитализации:

      1)  ведущая, передовая держава мира;

      2)  сырьевой придаток, отсталая страна ( Индия,

          Пакистан- 100 лет им нехватило — хотя там рынок в

         классическом виде, частная собственность и т. п. )

     Неспроставедущие страны мира давно поняли значение качества -  в

планах обучения мененджеров  университетов  и колледжей — курсы «ка-

чество» или  «У.К.». И этудисциплину мененджер должен знать, иначе

он неполноценен. Хотя письменный зачет сдать будет сложнотем, кто бу-

дет пропускать занятия потому, что плохо с нашей ипереводной литерату-

рой.

    Конкретизируем, например, значение для фирм:

   — разработкастратегии фирмы (политика в области качества — основа);

   — прогнозирование параметров сбыта;

   — оценкаконкурентоспособности;

   — отборпродуктов при разработке и конструировании нового;

   — отбортехнологий;

   — определениеполитики ценообразования;

   — работа сперсоналом;

   — оптимизациясистемы товародвижения;

   — оптимизацияканалов ФОСТИС;

   — обеспечениеконкурентоспособности фирмы:

       а)  создание системы качества

       б)  сертификация

     Вот почемуодна из задач курса " качество " заложить новое мышле-

ние, новую философию во взглядах на проблемы качества.

     Мы рассмотрелив общем значение приоритетности " качества " для

( личности ) государства, фирмы. Теперь для потребителя:

                     Приоритеты в конкурсе товаров.

 ┌───────────┬────────┬──────────┬──────┬────────┬──────┬──────────┐

  │Факторыпри│Велико- │Прочие   │Прочие│Страны │Прочие│Место    │

 │выборе    │британия│страныЕЭС│страны│Северной│страны│фактора   │

  │поставщика│        │          │Европы│Америки│      │по сред.  │

  │           │        │          │      │        │      │данным    │

 ├───────────┼────────┼──────────┼──────┼────────┼──────┼──────────┤

 │Качество.  │  25   │   28     │ 7    │ 24    │ 21   │  1      │

  │Цена.      │ 18    │   13    │ 14   │  12   │ 37   │   2     │

 │Уникаль-   │        │          │      │        │      │          │

  │ность (но-│        │          │      │        │      │          │

  │визнаизде-│        │          │      │        │      │          │

  │лия.       │ 6     │   16    │ 7    │  12   │ 14   │   5     │

  │Надежность│        │          │      │       │      │          │

 │поставок.  │  8    │   2      │ 7    │ 4     │ 7    │  6      │

  │Связис    │        │          │      │        │      │          │

 │экспортером│  15    │  16     │ 22   │ 12    │ 7    │  3      │

 │Послепро-  │        │          │      │        │      │          │

  │дажноеобс-│        │          │      │        │      │          │

  │луживание.│  10    │  --     │ 7    │ 4     │ --   │  7      │

 │-----------------------------------------------------------------│

  │Прочие со-│        │          │      │        │      │          │

  │ображения.│  18    │  25     │ 36   │ 32    │ 14   │  4      │

 ├───────────┼────────┼──────────┼──────┼────────┼──────┼──────────┤

  │Итого      │ 100   │   100   │ 100  │  100  │ 100  │          │

 └───────────┴────────┴──────────┴──────┴────────┴──────┴──────────┘

     Брайан Клейнер- калифорнийский уневерситет.

                     Приоритеты в конкуренции.

     Качество      — высокое техническое  качество  ( высокофункцио-

                    нальная конструкция + устойчивое качество )

     Время         — доставка точно в срок

    Эластичность  — эластичностьпродукта

                   — эластичность объемов производства

     Стоимость     — низкая цена потребления

                   — низкая цена купли-продажи

               Объективные тенденции, требующие новых

         подходов ккачеству — как к социально-экономической

                              категории.

     1) Начиная снаиболее развитых стран, все большее влияние начина-

ют приобретать показатели  "  качества жизнедеятельности ".

      Людей всебольше волнуют идеи качества их существования.

Соответственно критерии такой  жизнедеятельности  — ее показатели в

цивилизованных странах становятся все более высокими.

      Многие из нихстандартизируются  и государствавыступают как их

гаранты ( например стандарты на охрану окружающей среды,направленные

на защиту здоровья граждан, стандарты образования — а     государства

сертифицируют и лицензируют учебные заведения и т. д. ).

                     Качество жизнедеятельности -

субъективно-объективная  категория,   раскрываемая    через степень

удовлетворения, постоянно меняющихся ИН и АУТпотребностей.  Объектив-

ность — важна для нации и человечества.

                     КАЧЕСТВО ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ — КАК

       ЦЕЛЕВАЯФУНКЦИЯ НАЦИОНАЛЬНОЙ (а в пекрспективе и глобальной)

                          СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА.

┌─────────────┐┌─────────────┐┌──────────┐┌─────────┐┌──────────┐

│Качество поз-│ │Качество про-││ Качество │ │Качество │ │Качество  │

│нания и раз- │ │дукции и ус- ││ внешней  ││охраны   ││коммуни-  │

│вития личнос-│ │ луг         │ │  среды  │ │ здоровья│ │ каций    │

│ти          │ │            │ │          ││         │ │          ├┐

└───────────┬─┘└────────────┬┘└─────────┬┘└───┬─────┘└──────────┘│

┌─────────┐│  ┌───────────┐│ ┌────────┐│ ┌───┴─────┐ ┌────────┐│

│Обучения.├─┤   │Расходуемых├┤  │Экологи-├┤  │Профилак-│  │Информа-│ │

└─────────┘│   └───────────┘│  │ческой. ││  │тики.    │ │ционных.├─┤

┌────────┐  │  ┌───────────┐│ └────────┘│ └───┬─────┘ └────────┘│

│Самообу-│ │  │Расходующих││ ┌────────┐│ ┌───┴─────┐ ┌────────┐│

│чения  ├──┤  │свой ресурс├┘ │Психоло-││ │Лечения  │  │Транс- │ │

└────────┘  │  └───────────┘   │гической├┤ └─────────┘  │портных ├─┘

┌─────────┐│                  └────────┘│              └────────┘

│Интеллек-│ │                  ┌────────┐│

│туального├─┘                  │Социаль-││

│развития │                     │ной     ├┘

└─────────┘                    └────────┘

                           ┌───────────────┐

                            │Инпотребности.│

                           └──────┬────────┘

                     ┌────────────┴───────────────┐

                     │ Качество жизнедеятельности.│

                     └────────────┬───────────────┘

                          ┌───────┴──────────┐

              ┌───────────┤  Аутпотребности.├────────┐

              │          └──────────────────┘        │

      ┌───────┴───────────┐               ┌───────────┴────────┐

 ┌────┤ Качество трудовой│               │ Качествоотдыха    │

  │    │  деятельности    │               │                   ├───┐

  │   └───────────────────┘               └────────────────────┘   │

  │┌──────────────────────┐            ┌────────────────────────┐│

 ├─┤Степень самовыражения.│             │ Производительныйотдых.├─┤

  │└──────────────────────┘            └────────────────────────┘│

  │┌──────────────────────┐            ┌────────────────────────┐│

  ││Степень полезности    │             │ Развлекательный отдых.├─┤

 └─┤   труда.            │            └────────────────────────┘│

   └──────────────────────┘            ┌────────────────────────┐│

                                        │ Условно пассивный отдых├─┘

                                        └────────────────────────┘

     2) Возрастаетроль стратегических факторов благосостояния нации

              а)Сегецци Г.Д.  (итальянец — президент ЕОКК) " Дефицит

торгового баланса следствие невнимания к качеству ". Сегодня возмож-

ности государства в области качества — это возможностиповышения  бла-

госгосостояния нации.

              б)Государство, ставящее как приоритетную задачу повыше-

ния качества — заботится о будущих поколениях своихграждан ( экология

и природные ресурсы )

                       — американские  экономисты — эксперты о советс-

                        кой экономики

                       — сравнение станкостроительных заводов

                       — проблема ненадежности

                       — теория расчетов канатов

     3) Качествои  производительность.  Критерием производительности

сегодня все  в  большей степени становится не увеличениеобъема произ-

водства, а расширение выпуска продукции ( и услуг )высокого качества.

     Пример:автомобильные заводы

   ┌────────┬─────────┬───────────────────────┐

    │ уровни│ отказы  │  производительность   │

   ├────────┼─────────┼───────────────────────┤

    │страны  │         │                       │

   ├────────┼─────────┼───────────────────────┤

   │Япония  │  1     │        2,5            │

   ├────────┼─────────┼───────────────────────┤

    │США     │ 10      │        1              │

   └────────┴─────────┴───────────────────────┘

т.е. производительность не  а за счет  качества, а с помощьюкачества

     4) Качество иэкономичность.  Фейгенбаум:  " То, что качество  и

стоимость — альтернативы — это распространившийся повсюдумиф,  японцы

поняли первыми ". Качество и стоимость в большейстепени являются вза-

имодополняющими показателями,  чем взаимоисключающими, т.е. повышать

качество — выгодно и экономично для фирмы.  Фейгенбаум: " повышать ка-

чество -  наилучшийспособ расширения выпуска и продаж по более низким

ценам."  Это идемонстрируют японцы.

┌───────────────────┬──────────────────┬──────────────┐

│   Затраты:       │       США        │       Япония │

├───────────────────┼──────────────────┼──────────────┤

│ на профилактику. │       0,5 %      │       2,5 % │

│                  │                 │              │

│ на проверку.     │       4,5 %      │       3 %   │

│                  │                 │              │

│ на коррекцию и   │                 │              │

│ исправления.     │       20 %       │      7,5 %  │

├───────────────────┼──────────────────┼──────────────┤

│ Сумма.           │       25 %       │      13 %   │

└───────────────────┴──────────────────┴──────────────┘

     5) Качество иинновационность.  Японцы:  " Инновации и качество -

обуславливают друг друга ". Проблема доводок принизком качестве.

     Пример сзаводов форда. Японцы — " у нас нет лишних денег и време-

ни, чтобы сначала продукт производить, а потом егодоводить. "

.

     — "параллельный инженеринг ", т.е. качество — это партнер ново-

введений, а не фактор, приводящий к нарастанию проблемпосле внедрения"

 т.е. это сумма, ане разность.

     6)Качество  и  логистика. Логистика — производственная деятель-

ность, которая связана с планированием и управлениемпотоками  товаров

и решением проблем запасов.  Заниматься качеством — это заниматься по-

рядком. Качество — это база для реализации стратегийлогистики

               — " ноль запасов "

               — " как раз вовремя "

                — " точно в срок "

               — " канбан " и т.п.

     7)Проблема  выживания фирм.  Фейгенбаум — " не существует такого

понятия, как постоянный уровень качества ( он не можетбыть констан-

той ).  Постоянноеповышение качества — это способ существования фирмы

( езда на велосипеде ).

     Аспектыкачества:

     1)Национальный  — характеризуетопределенные черты нации в отно-

шении создания качества ( аутпотребности ) и требований,предъявляемых

к качеству ( инпотребности ),  например: японцы, американцы, мексикан-

цы, камерунцы, русские имеют свои стандарты аут и ин — потребностей в

соответствии с особенностями данных наций.

       Стратегические факторы:

     2)Политический — качество жизни благосостояния нации  определяют

как внутри так и внешне — политическую обстановку (фактически причина

" перестройки " 1985 г. у нас — низкое качествои эффективность произ-

водства, и мы видим, что у нас от этого произошлиполитические измене-

ния ). В свою очередь политика определяет структуруэкономики и следо-

вательно влияет на подходы к качеству.

   ┌──────────────────────────────────┐     ┌───────────────────┐

    │Системаобщественнойсобственности│──────┤Плановаяэкономика ├────

   └──────────────────────────────────┘     └───────────────────┘

      ┌───────────────────────────────────────────┐

   ───┤Качество искусственно задается стандартами├───────────────────

      └───────────────────────────────────────────┘

      ┌───────────────────────────────────────────────┐

   ───┤Обеспечение качества административнымиметодами│

      └───────────────────────────────────────────────┘

         ┌────────────────────────────────────────────────────┐

         │Политический аспект (система частной собственности) │

         └─────────────────────────┬──────────────────────────┘

                        ┌──────────┴────────────┐

                        │  Рыночная  экономика │

                        └──────────┬────────────┘

             ┌─────────────────────┴──────────────────────┐

              │ Требования к качеству  выдвигаются рынком │

             └─────────────────────┬──────────────────────┘

    ┌──────────────────────────────┴──────────────────────────────┐

     │Конкуренция  приводит к необходимостиобеспечивать качество.│

     └─────────────────────────────────────────────────────────────┘

     3) Технический- качество определяется техническим уровнем, и  а

он в свою очередь определяется качеством

                 ┌─────────────────┐   ┌────────────────────┐

                  │Развитиетехники ├───┤ Повышение качества │

                 └─────────────────┘   └────────────────────┘

     4)Экономический — К.Маркс:  "Полезность вещи делает ее потреби-

тельной стоимостью ".    " Если вещьбесполезна,  то и затраченный на

нее труд бесполезен т.е. не образует никакой стоимости".

     Термин"  потребительная стоимость "появился в результате неточ-

ного перевода " Капитала " в 1907 — 1909г.г.  К. Маркс имел ввиду  -

ценность, полезность,  приятность  (для потребителя),  но  никакне

затраты.

      В то же времяследует рассматривать во взаимосвязи:

 ┌───────────────────┐      ┌────────────────────────┐

  │затраты накачество├──────┤потребительнаястоимость│

 └───────────────────┘      └────────────────────────┘

     5) Социальный  — данный аспект также следует рассматривать сдвух

позиций:

          — влияние  социальной среды накачество,  связанное с инпот-

           ребностями;

          — влияниекачества на социальную среду ( социальные последс-

            твияизменения качества );

                    ┌────────────────┐   ┌──────────┐

                    │Социальная среда├───┤Качество  │

                    └────────────────┘   └──────────┘

     6) Моральныйаспект.

        Вспомнимпоказатели качества жизнедеятельности

          — качество познания и развития личности

          — качество продукции и услуг

          — уровеньсамовыражения в трудовой деятельности

          — степеньполезности труда и т.д.

     Здесьбезусловно — выход на моральный эффект.  Низкокачественный

труд — аморален.

     Рассмотренныепроблемы и аспекты качества показывают его  совре-

менное значение и  привели  к внедрению новых принципов и методов его

повышения и обеспечения:

          — японских методов управления качеством;

          — параллельного инженеринга;

          — системыгарантирования качества;

          — методовоптимизации расходов на качество;

          — системы  "  КАНБАН " и других,  основные изкоторых будут

рассмотрены в соответствующих разделах курса.

                    Раздел 1.     Философия качества.

          Тема 1.2.Концепции   раскрытия   понятия " качество ".

               — раскрытие понятия " свойства ".

               — атрибутивная концепция " свойства ".

               — функционально  — кибернетическаяконцепция свойства.

               Т.3  Качество — как объектуправления.

     Чтобыобосновать  принципы УК надо провестианализ объекта управ-

ления — понятия " качество ".

                   Качество и количество.

     Какизвестно  в философии есть двапонятия:  количество и качест-

во. Следовательно любые объекты,  процессы могут быть охарактеризованы

показателями: характеризующими их количество,  качество и количествен-

ными и качественными параметрами.  Предметом данного  курса  является

изучение  проблем,связанных с качественными показателями, параметрами.

                   Определение качества.

     Качество — философская категория, выражающая существенную опреде-

ленность объекта, благодаря которой он является именнотаким ( этим ),

а не другим.

     Объект — вшироком понимании:

                    — продукт

                    — процесс

                    — среда

                    — человек

                    — информация

     и т.п. (качество жизни )

     Категория (греч.- " высказывание,  признак" ) — фундаментальное

понятие отражающее свойства и отношения явленийдействительности и по-

знания ( объективного и субъективного ).  Свойство — это сложное поня-

тие, которое может быть по разному раскрыто.

     Дневникам:применительно к нашему курсу определим категорию " ка-

чество ", введя некоторые ограничители.

     Вечерникам:свойства — характеристики,  через которыепроявляются

существенные свойства определенности объекта.

                 Современные концепции раскрытия понятия

                               " свойство".

     Внастоящее  время  существуют две  концепции  раскрытия понятия

свойство:

                   а) атрибутивная

                   б) функционально — кибернетическая

     Атрибут — необходимое, существенное, неотъемлемое свойство объек-

та.

     Функция — ( отлат. слова functio — исполнение )

                    — в социологии — роль

                    — в  математике — зависимаяпеременная y = f ( x )

( аргумент — независимая переменная )

                     — в лингвистики — назначениеязыковой единицы

                    — в управлении качеством:

                          а) деятельность, обязанность

                          б) внешнее проявление свойств объекта

                Концепции раскрытия понятия " свойство ".

     Атрибутивная — отражает

еще рефераты
Еще работы по маркетингу, товароведению, рекламе