Реферат: Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Московскийгосударственный институт стали и сплавов

(технологический университет).

(кафедра экономики и менеджмента).

Курсовая работа по теме: «Маркетинговое исследованиеОАО «Мобильные ТелеСистемы».

Москва 2003.

Содержание:

1.

Сбор информации о фирме…………………………………...………………3.

2.

Оценка услуг фирмы и еепродукции………………………………………18.

3.

Цены на услугифирмы:…………………………………………………..…20.

·

Способы оплатыуслуги……………………………………………………………….29.

·

Скидки по абонентской плате,бесплатные услуги………………………………….29.

4.

Реклама……………………………………………………………………….30.

5.

Информация оклиентах:……………………………………………………32.

·

Клиенты-предприятия…………………………………………………….……32.

·

Клиенты-физические лица……………………………………………………..32.

·

Источники информации о клиентах……………………………………………33.

·

Общение с клиентами………………………………………..…………………33.· Обслуживание клиентов (покупателей)….……………………..……………...34.

6.

Реализацияуслуг…….……………………………………………………....34.

7.

Конкуренция:…………….………………………………………………..…36.

·

Анализ преимуществ и слабых сторонконкурентов……….………………...…46.

8.

Перспективы фирмы на рынке…….………………………….………….…49.

9.

Проблемы развития фирмы и возможностиих разрешения:…………..…51.

·

Классификация проблемных ситуаций……………………………………...…51.

·

Постановка целей и задач……………………………………………………..53.

·

Цель маркетингана следующий год…………………………………………...54.

10.

Выбор целевого рынка и позиции фирмы на нем………………………....54.

11.

Маркетинговая стратегия…………………………………………………...56.

Сборинформации о фирме.

Документ№1.

Компания «Мобильные ТелеСистемы» была образованаМосковской Городской Телефонной Сетью (МГТС), Deutсhe Telecom (DeTeMobil),Siemens и еще несколькими акционерами в виде закрытого акционерногообщества в октябре 1993 года. Четыре российских компании владели 53%акций, две немецкие компании — 47%. В начале 1995 года АФК«Система» приобрела пакет у российских держателей акций, а DeTeMobilвыкупил акции компании Siemens.

1 марта 2000 года в результатеслияния ЗАО «МТС» и ЗАО «РТК» было образовано Открытое АкционерноеОбщество «Мобильные ТелеСистемы». 28 апреля 2000 годаФедеральная Комиссия по Ценным Бумагам РФ зарегистрировала начальнуюэмиссию акций ОАО «МТС».

На сегодняшний день ОАО «Мобильные ТелеСистемы»является крупнейшим оператором сотовой связи в Восточнойи Центральной Европе. Компания имеет лицензии на предоставление услугмобильной связи стандарта GSM 900/1800 в 57 регионах России, гдепроживают 106,4 миллионов человек или 74,3% населения страны,и активно работает в 47-и регионах.

Юридический адрес ОАО «Мобильные ТелеСистемы»:

109147, г.Москва, ул. Марксистская, д. 4

Центры продаж и сервиса МТС находятся:

Варшавское ш., д. 60 (м. Нахимовский проспект, Варшавская) ул. Авиамоторная, д. 8а, стр. 1 (м. Авиамоторная) Московская обл., г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1 (первая проходная завода «Зингер») (г. Подольск) Дмитровское ш., 19, корп.2 (м. Тимирязевская) ул. Магнитогорская, 9, стр.1 (м. Новогиреево, Первомайская, Шоссе Энтузиастов) ул. Садовая-Каретная, 2 (м. Маяковская, Пушкинская) Большая Сухаревская пл., 12 (м. Сухаревская) Сокольническая пл., 9А (м. Сокольники) пр-т Мира, 103 (м. Алексеевская, ВДНХ) ул. Новый Арбат, 2 (м. Арбатская)

Адреса других центров продаж МТСможно найти на сайте www. mts.ru

Основнаяуслуга компании — предоставление доступа в сеть и обеспечение высококачественной связи.Но поскольку на рынке сотовой связи огромное значение имеет весьспектр услуг, который может получить абонент, МТС стремится их предоставитьсвоим клиентам в максимальном объеме, используя новейшие технологии.

Сегодня абоненты МТС могут воспользоватьсяразнообразными сетевыми, сервисными и дополнительными услугами. Однакоспектр услуг не ограничен только этим. Стандарт GSM необычайноперспективен с точки зрения развития обслуживания абонента, в особенностис использованием интеллектуальных сетей. В планах компании —добиваться максимального комфорта для клиента, сделать так, чтобы мобильныйтелефон стал для него практичным, полезным и привычным спутником жизни.

14 февраля2003 года на московский рынок выводится группа тарифных планов «МТС.VIP». Тарифы этой группы предназначены для абонентов, которые не привыклиограничивать себя в общении, активно используют сотовую связь, ценятпрестиж, качество и надежность. Тарифы «МТС. VIP» разработаны для тех, чьизатраты на мобильную связь составляют более 100 у.е. в месяц.

Отличительнымиособенностями всех тарифных планов группы «МТС.VIP» являются:

прямой московский номер; возможность кредитования абонентов без взимания гарантийных взносов; персональное обслуживание; существенно сниженная стоимость звонков в Московскую область; льготные тарифы на междугородную и международную связь; большой пакет бесплатных дополнительных услуг.

19 февраля2003 года будет выведена группа тарифных планов «МТС. Бизнес». Эта группа разработана для абонентов, которые хотятпостоянно оставаться на связи и активно используют мобильную связькак в личных, так и в деловых целях.

Основные характеристикитарифных планов «МТС. Бизнес»:

выбор прямого или федерального номера; низкая стоимость минуты в рабочее время; льготные тарифы на междугородную связь; наличие широкого спектра бесплатных дополнительных услуг.

24 февраля2003 года — вывод группы тарифов «МТС. Оптима» — лучший выбор для абонентов, использующихтелефон в основном для личного общения. Тарифы этой группы дают абонентамвозможность получения качественной связи в сочетании с разумнымизатратами (до 40 у.е. в месяц).

Характеристики тарифов«МТС. Оптима»:

федеральный номер;

наличие большогоколичества опций, позволяющих значительно сократить Компания МТС стремитсяк тому, чтобы мобильная связь стала для наших абонентов не толькодоступным, но и максимально удобным помощником. Мы убеждены, чтоэто — важнейшая часть современного сервиса. Поэтому мы предоставляемВам возможность воспользоваться различными способами оплаты.

Если Вы — абонентМТС Московского региона, Вы можете выбирать любой удобный для Вас способ:

1.

Оплата наличнымиили по банковской карте в офисахМТС;

2.

С помощью федеральных карт «Экспресс-оплата»;

3.

Оплатав регионах МТС наличными и по банковским картам и черезбанкоматы КБ «Возрождение»;

4.

Наличными в дилерских салонах связи;

5.

Наличными и по банковским картам в Московском банке Реконструкции и Развития (МБРР);

6.

Наличнымии по банковским картам вбанке «Возрождение»

7.

Через терминалы самообслуживания «Элекснет» (наличные и банковские карты);

8.

В сети магазинов «МИР»;

9.

В игровых салонах «Джекпот» через систему «JackPay»;

10.

Кассы сети универсамов «Патэрсон»;

11.

Кассы МДМ-банкав универсамах «Седьмой Континент» и ТЦ «Охотный ряд»;

12.

Наличными в агентской сети е-port, через Интернет или по телефону всистеме е-port;

13.

Наличными в кассах «Гута-Банка» и Сбербанка (Тверское отд., г. Москва);

14.

По банковским пластиковым картам:

15.

Через Интернет-системусервиса абонента (ИССА);

16.

Через Автоматическуюслужбу сервиса абонента (АССА);

17.

Через многочисленные банкоматы:

o

«Автобанка» (Москваи Санкт-Петербург);

o

КБ «Возрождение»(Москва, МО и регионы);

o

Банкоматы «МБРР»и терминалы «Элекснет»;

18.

Через Интернет — «Система интернет-платежей CyberPlat»;

19.

По телефону или через Интернет при помощи карт «Рапида»;

20.

Оплата по безналичному расчетусо счета в банке;

21.

Оплата по безналичному расчету через систему «Телебанк».

С 14 февраля2003 года МТС начинает программу поэтапного ввода новой единой системытарифных планов на территории сети МТС в России, первые три этапакоторой будут завершены до конца февраля 2003 года.

Единая система тарифныхпланов состоит из трех групп для физических лиц — «МТС. Оптима», «МТС. Бизнес», «МТС. VIP» —и группы тарифов для корпоративных абонентов.

Основные характеристикиновой системы тарифных планов МТС:

общенациональный характер; четкое сегментирование абонентской базы; снижение стоимости минуты по мере роста трафика; возможность значительного сокращения расходов за счет использования дополнительных опций; звонки в область по стоимости местного вызова.расходы на связь.

Основные характеристики новой системы тарифных планов МТС:

ü

общенациональный характер;

ü

четкое сегментирование абонентской базы;

ü

снижение стоимости минуты по мере ростатрафика;

ü

возможность значительного сокращениярасходов за счет использования дополнительных опций;

ü

звонки в область по стоимости местноговызова.

В целом с вводом единойсистемы тарифных планов МТС ежемесячные затраты абонентов на сотовую связьсущественно сократятся. Это означает, что высококачественной мобильной связьюсмогут воспользоваться и те, кто раньше считал ее недоступной.

14 февраля 2003 года — первый этап построения единой системы — вывод на московский рынок группытарифных планов «МТС. VIP» с прямым номером. Тарифы этой группыпредназначены для абонентов, которые не привыкли ограничивать себя в общении,активно используют сотовую связь, ценят престиж, качество и надежность. Тарифы«МТС. VIP» разработаны для тех, чьи затраты на мобильную связьсоставляют более 100 у.е. в месяц.

Отличительнымиособенностями тарифных планов группы «МТС. VIP» являются:

ü

прямой московский номер;

ü

возможность кредитования абонентов безвзимания гарантийных взносов;

ü

персональное обслуживание;

ü

существенно сниженная стоимость звонков вМосковскую область;

ü

льготные тарифы на междугородную имеждународную связь;

ü

большой пакет бесплатных дополнительныхуслуг, включающий детализацию разговоров, конференц-связь/перевод вызова,определитель номера, международный доступ, международный и национальныйроуминг, переадресацию вызова, ожидание/удержание вызова,голосовую/факсимильную почту «Автоответчик», доставку счета курьероми по электронной почте, Автоматическую Службу Сервиса Абонента (АССА),Интернет-Систему Сервиса Абонента (ИССА), мобильный офис (передача факсов иданных, доступ к WAP), МТС-Инфо.

СЕТЬ САЛОНОВ СВЯЗИ

Тарифы действительны с 25 февраля 2003 года. Тарифыдействительны для реализации в Москве и Московской области.

VIP1000 (московский)

VIP1600 (московский)

Плата за подключение с оборудованием,

приобретенным у МТС*

Плата за подключение с собственным оборудованием

Минимальный первоначальный авансовый платеж

140*2

200*2

Абонентская плата

120.0

(вкл. 1000*9 мин. местных вызовов)

180.0

(вкл.1600*9 мин. местных вызовов)

Время звонка

круглосуточно

Исходящий вызов на мобильные телефоны абонентов МТС следующих регионов Москва и Московская обл., С.-Петербург и Ленинградская обл… Новгородская Тульская, Калужская, Псковская, Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, Ивановская, Тамбовская, Вологодская обл., респ. Коми., респ. Карелия

0.21

0.18

Исходящий вызов на телефоны МГТС, телефоны прочих операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы и мобильные телефоны абонентов МТС следующих

регионов: Пермская, Архангельская, Калининградская, Мурманская, Челябинская, Тюменская, Курганская области; абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия);

Входящие звонки, за исключением входящих звонков от абонентов МТС, — находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область»

0.21

0.18

Исходящий вызов на телефоны сети общего пользования Московской области

0.21

0.18

Входящий вызов от абонентов МТС следующих регионов: Москва и Московская обл., С.Петербург и Ленинградская обл… Новгородская, Тульская, Калужская, Псковская, Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская, Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, Ивановская, Тамбовская обл… Пермская, Калининградская, Мурманская, Вологодская, Челябинская, Тюменская, Курганская обл., респ. Коми, респ.Карелия и абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия), находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область»

бесплатно

Исх.вызов по номеру 0885 («Моб.Интернет», WAP) / переадресованные вызовы на 0885

0.21//0.06

0.18/0.06

ГФП «Автоответчик»/«Секретарь»: прослушивание / запись сообщений в почтовый ящик

0.21/0.00

0.18/0.0

Переадресованные вызовы на телефоны МГТС, других операторов фиксированной связи Москвы, абонентов МТС'

0.12

Тарифы на междугородние и международные разговоры

WP 7000

WP 7600

Время звонка

круглосуточно

Зона льготной междугородной тарификации. Европа

0.24

Зона льготной междугородной тарификации. Сибирь, Дальний Восток6

0.36

Европейская часть России

0.54

Азиатская часть России и СНГ

0.66

Европейские страны

1.53

Северная Америка

2.09

международный доступ13; международный и национальный роуминг

бесплатно

детализированный счет (периодический/за сутки)

0.00/0.04

доставка счета / по эл. почте

бесплатно

переадресация вызова

бесплатно

режим ожидания/удержания вызова

бесплатно

конференц-связь, перевод вызова

бесплатно

запрет вызова

3.60

определитель номера''14

бесплатно

антиопределитель номера2

3.60

добавление / отмена услуг (для услуг, имеющих цену более 0.00 у.е.)

SMS исходящие / входящие (за сообщение)

0.08 / 0.00

0.08/0.00

ГФП «Автоответчик»/«Секретарь» +переадресация // разовый платеж за включение

0.00/2.40// 1.20

мобильный офис / факс без телефонии // данные без телефонии

0.00

дополнительный номер для передачи данных, факса

12.00

Добровольная блокировка: ежемесячная оплата / установка / снятие

72.00/3.00 /0.00

108.00/ 3.00/0.00

На втором этапе — 19февраля 2003 года — будет выведена группа тарифных планов «МТС.Бизнес». Эта группа разработана для абонентов, которые хотят постояннооставаться на связи и активно используют мобильную связь как в личных, так и вделовых целях.

СЕТЬ САЛОНОВ СВЯЗИ

Тарифы действительны с 25 февраля 2003 года. Тарифыдействительны для реализации в Москве и Московской области.

БИЗНЕС 400 (московский/ федеральный)

БИЗНЕС 600 (московский/ федеральный)

Плата за подключение с оборудованием,

приобретенным у МТС*

О/О

Плата за подключение с собственным оборудованием

О/О

Минимальный первоначальный авансовый платеж

80*2/60*2

100*2/80*2

Абонентская плата

66.0 / 48.0

(включает 400*9 мин местных вызовов)

84.0 / 66.0

(включает 600*9 мин. местных вызовов)

Время звонка

круглосуточно

Исходящий вызов на мобильные телефоны абонентов МТС следующих регионов Москва и Московская обл., С.-Петербург и Ленинградская обл… Новгородская Тульская, Калужская, Псковская, Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская, Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, Ивановская, Тамбовская, Вологодская обл., респ. Коми., респ. Карелия

0.21/0.15

0.18/0.12

Исходящий вызов на телефоны МГТС, телефоны прочих операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы и мобильные телефоны абонентов МТС следующих регионов: Пермская, Архангельская, Калининградская, Мурманская, Челябинская, Тюменская, Курганская области; абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия);

0.21/0.15

0.18/0.12

Исходящий вызов на телефоны сети общего пользования Московской области

0.21/0.15

0.18/0.12

бесплатно

Исх.вызов по номеру 0885 («Моб.Интернет», WAP) / переадресованные вызовы на 0885

0.21/0.15//0.06

0.18/0.12//0.06

ГФП «Автоответчик»/«Секретарь»: прослушивание / запись сообщений в почтовый ящик

бесплатно

Переадресованные вызовы на телефоны МГТС, других операторов фиксированной связи Москвы, абонентов МТС'