Реферат: Влияние маркетинговых коммуникаций на объемы продаж

Министерствообразования РФ

Липецкийгосударственный педагогический университет

Курсоваяработа

на тему:

«Влияние маркетинговыхкоммуникаций на объемы продаж на примере ООО «Шинторг»»

Выполнила

студентка группыЭ-99-3

Смородина Е.

Проверила:

к. с. н. Коробова Л. В.

Липецк2002г.

Содержание.

Введение 4

Раздел 1. Теоретические основы процесса маркетинговых

коммуникаций

п. 1. 1.Понятие маркетинговых коммуникаций 7

п. 1. 2.Процесс планирования маркетинговых коммуникаций 9

п. 1. 3.Инструменты маркетинговых коммуникаций 13

Раздел 2. Оценка эффективностиполитики продвижения товаров

п. 2. 1.Социально — экономическая характеристика ООО

«Шинторг» 24

п. 2. 2.Расчет экономической эффективности продвижения

товаров 27

Заключение 37

Библиографический список

Введение.

В последниегоды одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговыхкоммуникаций. Действительно, эффективные коммуникации с потребителями сталиключевыми факторами успеха любой организации.

Предприятияразличного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей,а также бесприбыльные организации (учебные, лечебные, церкви, музеи,симфонические оркестры и др.) постоянно продвигают свою деятельность кпотребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей:

1)информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условияхпродаж;

2) убедитьпокупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки вопределённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д.

3)заставлять покупателя действовать – поведение потребителя направляется на то,что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.

Эти целидостигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформлениявитрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов идругих коммуникационных и продвиженческих видов деятельности.

Вышеупомянутоеназывается управление продвижением или маркетинговыми коммуникациями.

Коммуникации,представляя собой составную часть комплекса маркетинга (маркетинга-микса),является связующим звеном между элементами внутри производственно-хозяйственнойсистемы, а также, вне ее — между данной системой и элементами внешней среды.

Маркетинговые коммуникации, как и в целом международный маркетинг,базируются на фундаментальных принципах маркетинга. Это означает, что маркетингпредставляет собой систему мероприятий и совокупность технологических приемов,позволяющих предприятию завоевывать, а в последствии сохранять выгоднуюклиентуру при помощи постоянного слежения за рынком в целях оказаниявоздействия на его развитие или в худшем случае, приспособления к нему.

Такимобразом, маркетинговые коммуникации содержат идею коммуникации с потребителями.

Тенденция кинтегрированию маркетинговых коммуникаций, т.е. совместное использованиерекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямой продажи, коммуникаций вместах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплексамаркетинга – одно из наиболее значительных маркетинговых достижений 90-х годов.

В прошломкомпании часто рассматривали элементы коммуникации как отдельные видыдеятельности, в то время как маркетинговая философия в настоящий моментсчитает, что интеграция абсолютно необходима для достижения успеха, как этохорошо сформулировано в следующей цитате Спенсера Плавукаса: «Маркетолог,успешно работающий в современных условиях, это тот, кто координируеткоммуникационный комплекс настолько жестко, что из рекламы в рекламу, из статьив статью, из одной программы в другую вы немедленно узнаёте, что марка говорит одними тем же голосом».

Причина, покоторой уделяется так много внимания маркетинговым коммуникациям, заключается втом, что многие организации традиционно противились интеграции различныхкоммуникационных элементов. Нежелание перемен во многом было обусловленобоязнью менеджеров того, что эти перемены приведут к сокращению бюджетов иуменьшению их авторитета и власти. Рекламные агентства корпораций не хотелиперемен из-за боязни расширения своих функций за пределы рекламы. Тем не менеерекламные агентства расширили свои функции, объединившись с компаниями илисоздав свои новые отделения, специализирующиеся на стимулировании сбыта, прямоммаркетинге и др.

Анализсбыта и методов продвижения товаров является неотъемлемой частью организациисбыта продукции на предприятиях. Эта тема, актуальная для современных рыночныхусловий, является темой данного курсового проекта “Маркетинговыекоммуникации и их влияние на объемыпродаж“.

Цельданного исследования - определитьвлияние процесса коммуникаций на объемы продаж на примере ООО «Шинторг»

Задачи:

1.

Узнать как функционируют маркетинговые коммуникации;

2.

Определить эффективность средств и каналовкоммуникации;

3.

Оценить результаты выбранных инструментов продвижения.

Раздел 1

Теоретическиеосновы процесса маркетинговых коммуникаций

п. 1. 1. Понятие маркетинговых коммуникаций

Современныепотребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов помаркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либовиду товаров довольно сложно. Даже такие признанные лидеры как Procter & Gamble, General Motors илиMicrosoft не могут быть абсолютноуверены в надежности своих рыночных позиций. В наше время, чтобы обеспечитьуспешную продажу товара, компании необходимо сделать больше, чем просто следитьза его отличным качеством, установить на него самую низкую цену или просторазместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должнапродавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными ипривлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаровпотребностям и желаниям потребителей. Ключевым фактором маркетинга товаровявляются коммуникации.

Маркетинговые коммуникации

представляют собой процесспередачи информации о товаре целевойаудитории. Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действоватьсразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей.Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена натакой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы вее маркетинговой программе. Целевая аудитория представляет собой группу людей,которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность ре агировать наних. Даже такие гиганты рынка как Coca-Colaи Pepsico для продвижения своей новойпродукции ориентируются на конкретные группы населения. Например, целевой рынок«Diet Coke» состоит из сознательных потребителей напитка, создаваемого сиспользованием диетических ингредиентов. Таким образом, «Diet Coke»предназначена для тех, кто осознанно предпочитает подобные безалкогольныенапитки — молодежи в возрасте от 12 до 24 лет обоих полов и женщин от 25 до 45лет.

Специалистыкомпании должны понимать, что для наиболее эффективной передачи маркетинговогообращения могут использоваться самые разные средства. Так, наличие встроенногоCD-плейера и отделка салона натуральной кожей представляет собой примерустойчивого маркетингового сообщения о высоком качестве автомобиля.

Одна из основныхкоммуникационных тенденций последнего десятилетия заключается в более активномиспользовании интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК). Понятие ИМКобъединяет в себе все инструменты маркетинговых коммуникаций – от рекламы доупаковки, предназначенные для формирования обращений, направляемых целевойаудитории и служащих для продвижения продукции фирмы к потребителю.

Чем жеобусловлена необходимость интеграции коммуникаций? Одновременно с ростомобщемировой конкуренции, развитием технического процесса и появлением болееинформированных покупателей предприятия стали нуждаться в более устойчивойприверженности потребителей к своей продукции и в имидже, который мог быраспространятся по всему миру и оказывать все более сильное воздействие напокупательскую аудиторию. Применение интегрированного подхода позволяет снизитьуровень издержек компании, поскольку ИМК тщательно координирует и взаимноувязывает использование всех элементов-микс.

Интегрированный маркетинг

представляет собой процессосознания нужд потребителей, направления производственных и коммерческихусилий компании на их удовлетворение, а также применение интегрированногоподхода к принятию всех маркетинговых и управленческих решений.

п. 1. 2. Процесспланирования маркетинговых коммуникаций

Описываемый процесс, состоящий из девяти основныхэтапов, является общей схемой разработки плана маркетинговых коммуникаций. Всеего этапы могут быть использованы при создании плана для конкретнойкоммуникационной функции, например для стимулирования сбыта или рекламы.

Первый этап: определение возможных затруднений и благоприятныхвозможностей.

Анализбудущих проблем и благоприятных возможностей непосредственно связан спроведением ситуационного анализа. На этом этапе может быть использован метод SWOT- анализа. Основноевнимание здесь следует уделять факторам. Влияющим наэффективность маркетинговых обращений. Однако они не в состоянии решитьпроблемы, связанные с ценой товара или его доступностью, поскольку могут лишьпереориентировать восприятие покупателей.

Предположим, что маркетинговый план определяетвысокую цену товара или ограниченность каналов его распределения в качествеслабых мест компании. В этом случае для оправдания высокой цены планмаркетинговых коммуникаций может быть нацелен на подчеркивание качества товараи его высокой реальной ценности, а ограниченность каналов распределенияобъясняется эксклюзивным характером подобной продукции.

Второй этап: определение целей.

Коммуникационные цели могут планироваться сиспользованием моделей иерархии результатов, которые будут служить основой дляопределения степени воздействия разрабатываемого плана на потребителей. Целимаркетинговых коммуникаций обычно попадают в одну из следующих категорий:

1.

Созданиеосведомленности;

2.

Достижениепонимания;

3.

Обеспечениеизменений в отношении к товару и в его восприятии;

4.

Достижение измененияв поведении потребителей;

5.

Подкрепленияпредыдущих решений.

Некоторые инструменты маркетинговых коммуникациймогут оказаться более эффективными в достижении конкретных целей по сравнению сдругими, что является важным фактором развития маркетинговых коммуникаций начетвертом этапе планирования.

Третий этап: выбор целевой аудитории.

Маркетинговое обращение, доставленное неправильновыбранной аудитории, заранее обречено на неудачу. В планах маркетинговыхкоммуникаций целевые аудитории индефицируются для конкретных коммуникационныхдействий.

Для правильной индефекации целевых аудиторийспециалисты по маркетинговым коммуникациям должны иметь подробную информациюкак о рынке, так и товаре, его производителе и продавцах, а также о том, кто икак будет использовать этот товар и кто сможет влиять на покупательские решенияпотребителей и их восприятие продукции фирмы.

Четвертый этап: выбор маркетинговых коммуникаций-микс.

Одной из важнейших функций плана маркетинговыхкоммуникаций заключается в определении маркетинговых коммуникаций-микс.Специальный опрос, проведенный в 1996 г., позволил ыявить основные видыдеятельности. Осуществляемые с помощью маркетинговых коммуникаций-микс напотребительском рынке. на рисунке 1. приведены результаты этого исследования, выраженныев процентных долях, осуществленных продаж.

Рис 1.Расходы на маркетинговые коммуникации компании, действующих на потребительскомрынке.

Различныевиды деятельности, используемые для достижения маркетинговых коммуникационныхцелей, образуют коммуникации-микс. Состав коммуникаций-микс должен подбиратьсяиндивидуально для разных сегментов рынка и разных рыночных ситуаций.

Пятый этап: выборстратегии маркетинговых обращений.

Процессопределения информации, которую необходимо сообщить целевой аудитории, являетсятрудным и чрезвычайно важным. Хотя разные целевые аудитории имеют различныепотребности в маркетинговой информации, все используемые обращения должны бытьсогласованы с общим обращением компании, ее торговой марки или ее товара.

Шестой этап: выборсредств доставки маркетинговых обращений.

Разработкастратегии выбора средств доставки осуществляется совместно с разработкой стратегии обращений и с учетомвозможностей бюджета маркетинговых коммуникаций.

Дляуспешного планирования системы доставки маркетинговых обращений процесс ихвыбора должен включать в себя строгий анализ достоинств и недостатков ииспользование специальной рейтинговой системы, показывающей, как и почемувыбран тот или иной канал распространения рекламы.

Седьмой этап:определение бюджета.

Бюджетявляется одним из ключевых факторов, определяющих степень использования каждогоэлемента маркетинговых коммуникаций-микс. После того как бюджет маркетиноовыхкоммуникаций оказывается сформулированным в общих чертах, начинается егораспределение между отдельными инструментами маркетинговых коммуникаций и тд.

Восьмой этап:реализация стратегии.

Успех любойстратегии маркетинговых коммуникаций во многом зависит от ее правильногоосуществления. Процесс реализации стратегии состоит из трех самостоятельныхэтапов. На первом этапе менеджер по маркетинговым коммуникациям должен принятьконкретные решения по всем элементам плана – средствам рекламы, ее объемам,времени выпуска, и тд. Затем необходимо создать условия для воплощения всехпринятых решений и назначить людей, ответственных за каждую задачу.

Успешнаяреализация выбранной стратегии требует координации усилий всех участвующих в ееосуществлении специалистов.

Девятый этап:оценка результатов.

Послеокончания этапа реализации управляющий службой маркетинговых коммуникацийдолжен выяснить, позволили ли предпринятые меры достичь поставленных целей. Дляоценки результатов программы необходимо решение трех задач. Во-первых,менеджеры службы маркетинговых коммуникаций должны разработать критерии эффективностиоцениваемой программы, что бы знать каких реальных результатов следует ожидать.Во-вторых, менеджеры обязаны отслеживать фактическое продвижение к поставленнымцелям. В-третьих, менеджеры должны сравнивать замеры полученных результатов свыбранными критериями, чтобы определить степень эффективности затраченныхусилий.

Послеполучения оценки эффективности реализованной стратегии разработчики планамаркетинговых коммуникаций получают возможность выявить его недостатки ипредложить необходимые корректировки.

п. 1.3. Инструменты маркетинговых коммуникаций

Дляраспространения маркетинговых обращений могут использоваться сотни различныхвидов коммуникаций. Этот процесс может осуществляться как с помощью заранееразработанной программы маркетинговых коммуникаций, так и посредствомнезапланированного использования элементов маркетинга-микс и других способовустановления контакта с потребителем. Для доставки потребителю запланированныхобращений используются следующие инструменты коммуникаций:

¨

Реклама— любаяоплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижениятоваров, услуг или идей. Хотя некоторые виды рекламы (например, прямая почтоваярассылка) ориентированы на конкретного индивидуума, все же большинстворекламных посланий предназначены для больших групп населения, ираспространяются такими средствами массовой информации, как радио, телевидение,газеты и журналы.

Цели: объявитьо появлении нового товара, информировать потенциальных покупателей о егоосновных характеристиках, обеспечить высокую осведомленность.

Достоинства: достигаетмассовой аудитории, стимулирует широкомасштабный спрос, придает узнаваемостьторговой марке, служит напоминанием.

Недостатки: нередкооказывается навязчивой, требует больших затрат, может загрязнять информационнуюсреду, она растрачивает большую часть своего воздействия из-за своей массовойнаправленности.

Хотя главная цель рекламы состоит в создании спроса,установить связь между конкретной рекламой и количеством продаж отдельноготовара часто весьма затруднительно, если вообще возможно. При проведенииисследования о взаимосвязи между рекламными расходами, объемами продаж иприбылью было установлено следующее:

a)

Предприятия с более высоким относительным показателемотношения расходов на рекламу к уровню продаж приносят более высокий доход наинвестиции.

b)

Расходы на рекламу и доля рынка, принадлежащаякомпании, связаны между собой.

Кроме того, другие исследования показывают, что тепредприятия, которые не сокращают расходы на рекламу во времена тяжелых экономическихспадов, характеризуются самыми высокими темпами роста объемов продаж и чистогодохода. И наоборот, компании, которые сокращают свои рекламные бюджеты в периодспадов, обладают самыми низкими приростами продаж и чистого дохода.

Чтобы быть эффективной, реклама должна выполнять три задачи.Она должна привлекать к себе внимание, быть запоминающейся и предоставлятьлюдям убедительные сообщения. Кроме того она должна быть нацелена на аудиториюи удовлетворять поставленным рекламным целям. Чтобы оценить эффективностьрекламы, предприятия могут использовать такие исследовательские методы, какфокус-группы, исследования по вопросам имиджа и позиционирования,потребительские рейтинги и отслеживание рыночной ситуации, чтобы проверитьвлияние рекламы на объемы продаж.

¨

Стимулированиесбыта — различные виды маркетинговой деятельности, которые наопределенное время увеличивают исходную ценность товара или услуги и напрямуюстимулируют покупательную активность потребителей (например, купоны или пробныеобразцы), работу дистрибьюторов и торгового персонала.

Цель:подтолкнуть потребителей или участников торговли к немедленным действиям.

Достоинства: не толькопомогает возникновению немедленной реакции за счет создания дополнительныхстимулов и реальной дополнительной ценности, но и повышает тонус покупателей,увеличивает вероятность повторных покупок, стимулирует поддержку посредников.

Недостатки: можетусилить информационный хаос, породить ожидания снижения цен, подорвать имиджторговой марки и долгосрочную приверженность потребителей.

Стратегии стимулирования могут быть направлены на потребительскую аудиторию или напредставителей торговли, в состав которых включаются посредники и торговыйперсонал. Стимулирование торговли обеспечивает поддержку среди посредников иторгового персонала, т.е. помощь в «проталкивании» товара. Наиболеераспространенными методиками стимулирования сбыта в торговле являются:

a)

Конкурсы дилеров. Цель – подвигнуть на массовыезакупки, вызвать энтузиазм. Способ реализации: прямая почтовая реклама, рекламадля торговли, торговый персонал.

b)

Торговые купоны для организации. Цель – увеличитьчастоту и объемы закупок, добиться быстрой оценки товара, «раскрутить» местныймагазин и товар производителя. Способ реализации: местная реклама, торговыеавтоматы внутри магазинов.

c)Дилерские премии. Цель – поощритьопределенный уровень покупок, наградить посредника за поддержание усилий попродвижению, создать благожелательное отношение. Способ реализации: торговыйперсонал, реклама для торговли.

d)

Торговые соглашения. Цель – добиться сотрудничества вделе продвижения товара. Способ реализации: торговый персонал.

Стимулирование потребителей, направленное на конечныхпользователей данного товара, предназначается для «протаскивания» товара черезканал распространения. Наиболее употребляемые методики стимулированияпотребителей – это:

a)

Манипуляции с ценами. Цель – стимулироватьдополнительные и пробные покупки, увеличить объем единичной покупки. Способреализации: места продажи, средства массовой информации, бонусные упаковки,объединенные упаковки, денежные скидки.

b)

Конкурсы и лотереи. Цель – побудить к неоднократнымпокупкам, укрепить образ торговой марки, вызвать энтузиазм. Способы реализации:торговый персонал, СМИ, прямая почтовая реклама.

c)

Подарки. Цель – увеличить ценность покупки, побудить кмногочисленным покупкам. Способ реализации: магазинные подарки, вложения илиприложения к упаковкам, бесплатные подарки в почтовых отправления.

d)

Распространение образцов. Цель – стимулировать пробныепокупки, побудить покупателей к увеличению покупок. Способ реализации: вложенияили приложения к упаковкам, прямая почтовая реклама, журналы, места продаж.

e)

Длительные программы. Цель – поддержать лояльностьпокупателей. Способ реализации: торговый персонал, СМИ, прямая почтовая реклама.

¨

Пабликрилейшнз (связи с общественностью) — координированные усилия посозданию благоприятного представления о товаре в сознании населения. Ониреализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, несвязанных напрямую с продажей товаров: публикации в прессе важной скоммерческой точки зрения информации, «паблисити» на радио и телевидении.

Цель: повыситьинтерес к продукту, изменить позиции и убеждения заинтересованной аудитории,развить и поддержать положительный образ компании.

Достоинства: могутповысить репутацию фирмы, позволяют отслеживать отношение потребителей с цельюоценки их восприятия имиджа фирмы или ее марки, имеют низкие издержки.

Недостатки: ихэффективность с трудом поддается оценке, обычно не могут стать непосредственнойпричиной увеличения продаж.

Паблик рилейшнз могут выполнять множество функций.Основными видами являются:

a)

Отношения со средствами массовой информации (работа спредставителями прессы и снабжение их сюжетами для репортажей и другойинформацией);

b)

Корпоративные отношения (консультирование высшихруководителей по вопросам репутации компании в целом, ее образа в глазах сторони ее реакции по важным вопросам);

c)

Управление в кризисных ситуациях (предупреждение отом, где и когда разразятся неприятности, и планирование того, как строитьотношения компании и коммуникаций во время кризиса);

d)

Отношение с персоналом, отношения в финансовой сфере(поддержание информационных контактов с аналитиками, фондовыми брокерами иинвесторами);

e)

Общественные дела и отношения с местным населением(работа над местными правительственными вопросами, которые влияют наорганизацию);

f)

Товарная пропаганда (использование паблисити и другихинструментов ПР для выпуска на рынок и продвижение товаров).

¨

Прямоймаркетинг — интерактивная система маркетинга, позволяющая потребителямлегко получать интересующие их сведения и приобретать товары с помощьюиспользования различных каналов распространения информации. Включает в себяпрямую почтовую рассылку, использование заказов по печатным каталогам и продажупо каталогам в режиме он-лайн.

Достоинства:может иметь высокую нацеленность, является отличным способом достиженияограниченных или нишевых аудиторий, экономичен при работе с небольшимиаудиториями, может обеспечить контакт с клиентом «один на один», можетобеспечить обратную связь с клиентом, его результаты поддаются измерению, всеэлементы чрезвычайно гибкие.

Недостатки:эффективность зависит от точности составления базы данных, часто остаетсянезамеченным из-за информационной перезагруженности клиентов, требует большихзатрат при работе с большими аудиториями.

Прямой маркетинг отличается от непрямого тем, что он минуетпосредников и розничных продавцов; использование прямого маркетингапредполагает контакт с покупателями для распространения товара напрямую; прямоймаркетинг опирается на рекламу, требующую прямого отклика, а не ознакомительнуюрекламу.

Существуеттри вида прямого маркетинга – одноэтапный, двухэтапный и негативный отклики.

Процесспрямого маркетинга (рис. 2) осуществляет планирование особым образом, посколькупервоочередными задачами маркетинга являются продажи, и он опирается навысококачественные базы данных. База данных – это сущность прямого маркетинга.Она содержит информацию о покупателях и перспективных клиентах, которая собираетсяна протяжении значительного времени.

Разработка стратегии

Определение целевой аудитории

Покупатели; база данных о перспективных клиентах

Творческая стратегия

Стратегия использования средств доставки информации

Реализация

Реакция; заключение сделок

Оценка результатов

Разработка стратегии

Постановка целей

Рис.2 Процесс прямого маркетинга.

Существует несколькотипов средств доставки обращений прямого маркетинга:

a)

Прямая почтовая рассылка доставляет сообщение и товарс помощью почтовой службу или частной службы доставки. Ее успех основывается накачестве рассылочных списков, упаковки и текста.

b)

Каталоги, которые делятся на четыре категории:розничные, предлагающие целое товарное направление, каталоги«бизнес-для-бизнеса» и специализированные потребительские.

c)

Средства массовой информации, используемые в прямоммаркетинге, включают в себя журналы, газеты, радио, телевидение, видеотекст ионлайновые услуги.

d)

Телефонный маркетинг включает исходящие и входящиезвонки.

¨

Личнаяпродажа — установление личного контакта с одним или несколькимипотенциальными покупателями с целью продажи товара. Примерами таких контактовмогут служить телефонные переговоры региональных представителейфирмы-производителя с местными компаниями или предприятиями розничной торговли,выборочные звонки потенциальным покупателям непосредственно на дом или продажатоваров по телефонным заказам.

Достоинства: маркетинговое сообщениепредлагается только целевой аудитории вероятных покупателей, встреча лицом клицу позволяет использовать повторение специфических призывов к действиям,множественность возможностей.

Недостатки: высокие издержки в расчете наодин контакт, непостоянство сообщения, трудность в контроле торговых агентов.

Та роль,которую личные продажи играют в маркетинговых коммуникациях-микс, зависит отнескольких факторов, включающих сам товар, рынок канал распределения идоступность альтернативных решений в области маркетинговых коммуникаций.

Наиболеечасто используемые в технике личных продаж подходы можно разделить на двекатегории (рис 3.):

1.

<img src="/cache/referats/13934/image005.gif" v:shapes="_x0000_s1049">
Ориентация на сбыт предполагает использование техники техники убеждения — покупателей«заставляют» покупать предлагаемые товары. Технологии торговых представителей,ориентированных на сбыт, включают преувеличение характеристик товара, критикупродукции конкурентов, использование тщательно подготовленных презентаций ипредложение скидки для того, чтобы совершить сделку немедленно. Этот подходподразумевает, что потребители не желают приобретать товар иначе, как под давлениемсо стороны продавца, что

еще рефераты

Еще работы по маркетингу, товароведению, рекламе

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе

Реклама как бизнес

29 Августа 2013

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе

Исследование зависимости онкурентоспособности автоуслуг от стратегии ценообразования

29 Августа 2013

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе

Выбор средств распространения рекламы

29 Августа 2013

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе

Товарный знак и его использование в целях рекламы

29 Августа 2013