Реферат: Курсовая работа по Public Relations

ВВЕДЕНИЕ.

Данная курсовая работаявляется первым практическим опытом автора в проведении социологическихисследований. В ней он рассмотрел все основные методы исследований, знания окоторых почерпнул из курса лекций по дисциплине «ТИПСО» (теория и практикасвязей с общественностью), а также из семинаров, проводимых по этому предмету идетально разбирающих отдельные сугубо сложные и тонкие подходы. Занимаясьпроведением исследования, автор усвоил, насколько необходимы исследования влюбой сфере человеческой деятельности. Они не только дают более ясное и чёткоепредставление о многих сложных вопросах и ситуациях, но также и приводят кновым, совершенно нестандартным решениям проблем. Из них можно получить немалоценной информации, а главное — мнения. Мнения, на взгляд автора, это то, чемочень полезно располагать всем владельцам предприятий, людям, имеющим свойбизнес и хотящим, чтобы в будущем он успешно развивался. Мнение, принадлежитоно простому обывателю, или же крупному специалисту в своей области деятелей,даёт возможность расширить круг альтернатив.

Данное исследование, скоторым ниже будет иметь возможность ознакомиться Уважаемый Читатель,проведено, с целью выяснить, какие возможности и предпосылки имеются уначинающего свой деловой путь небольшого, но перспективного издательства.Уникальность данной работы заключается в том, что сотрудники данногоиздательства к началу проведения исследования имели весьма смутныепредставления о том, кто такой специалист по связям с общественностью, зачем оннужен и какая будет от него выгода. В связи с этим автору пришлось составитьподробный объяснительный план, в котором описывались его намерения ипредложения по улучшению позиции фирмы на торговом рынке Санкт Петербурга, атакже создание надлежащего рекламного образа. Этот документ также приложен кработе. Исследование, проведённое автором, полностью оправдало ожиданиянанимателей и показало, на какие особенно важные детали в ведении деловой иэкономической политики стоит обратить внимание. Также издательство теперь имеетболее чёткую картину в плане своих устремлений и грядущих перемен.

Из всеговышеперечисленного, автор осмелится сделать вывод, что данная работа является вбольшой степени актуальной и оправдывающей своё назначение, а также затрагиваетнемало важных вопросов в сфере PR,рекламы и социологии. Спасибо большое за внимание!

ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА.

Объект,выбранный автором для исследования, является небольшим издательством,находящимся только на первых порах его развития, в связи с чем предоставить полнуюи развёрнутую информацию об истории фирмы, автору, к сожалению, не удастся.

Издательство является обществом сограниченной ответственностью, открытое на базе другого предприятия «ОСТ»,занимающегося выпуском различных радио и телевизионных антенн. Теперь фирманазывается «НРК». Фирма находится в городе Санкт Петербурге, по адресуПерекупной переулок, дом 2, офис № А1. абривиатурное название «НРК», чтопереводится как «Новая Русская Книга», но сами работники этой организации вшутку переводят его, как «Не Расстанусь с Комсомолом». В этом они видят некийедкий юмор, так как представители издательства, это в основном люди богемные,весь свой юношеский досуг посвятившие борьбе против коммунистических запретовотносительно искусства и культуры в нашей стране. Коллектив организациисложился в таких неформальных местах, как клубы Полигон, Сайгон, Караван,Бомбей и так далее. Сначала, правда, этот коллектив организовал пару неудачносложившихся фирм. Началось всё с фирмы «ОСТ», которая образовалась на самой зарепоявления так называемых кооперативов. Занималась она ведением различныхнекоммерческих секций по восточным единоборствам. Но вследствие вливания вколлектив свежих кадров (имена которых из этических соображений названы авторуне были), фирма резко поменяла свой профиль. Она начала выпускать различныерадио антенны, и постепенно первоначальные учредители отошли от дел. Ониорганизовали новую фирму под названием «Норд Ост». Эта фирма имела сильныесклонности к проведению социально-общественных акций. В основном она занималасьвыставками, такими как «Дети Сайгона в доме Хренова», «Выставка оловяннойминиатюры», «Выставка моделей боевого восточного вооружения» и другие. Затем, в1998 году эта фирма в полном её коллективе вылилась в издательство «НРК». На первыхпорах своей деятельности они занимались оказанием примитивных типографскихуслуг, печатью и дизайном флаеров и плакатов, размещением заказов потипографиям, ламинирование. Но так как у главного редактора Бориса ГеннадьевичаТрубникова были налажены прекрасные связи с ведущими литературными критиками ижурналистами Санкт Петербурга, то очень скоро возникла идея заняться изданиемкниг. Вышли к печати такие книги, как «Япония, как она есть», «Природа вокругнас», «История эротики и секса в Европе 15-17 веков». К сожалению, издательствобыло слишком мало, а также из-за отсутствия надлежащих субсидий, не моглоиздать книгу за свой счёт. Поэтому оно сотрудничает с другими, более крупнымииздательствами, например с издательством «Олма пресс» в лице петербургского егопредставительства, «Издательский дом Нева», а также голландское издательство«Рэбе». Обыкновенным обывателям о существовании этого издательства поканеизвестно, так как оно ещё ни разу не прибегало к помощи рекламы или PR. Для этого 2 месяца назад был нанят специалист вобласти PR, конкретноне в одном рекламном агентстве не работающий, недавний выпускник одного изгуманитарных Вузов, Владимир Юрьевич Дримеров,который занимается непосредственно созданием имиджа компании и её раскруткой.Автор же находится при нём наблюдателем и проводит исследование, тему которогосформулировал так: «Исследование средств и методов, используемых специалистом PRв проведении PRакции по раскрутке фирмы «НРК», а также исследованиерезультатов и их анализ».Перспективы издательствадовольно-таки радужные, так как в прошлом году оно участвовало на международнойкнижной выставке, проведённой во Франкфурте, и там его работы были очень хорошооценены и получили большое одобрение. Издательство получило множествопредложений к сотрудничеству от голландских, американских, английских ипольских издательств. Также, следует отметить индивидуальным пунктом тот факт,что издательство создано и работает на базе благотворительного фонда, в составсовета директоров которого входят главный редактор и коммерческий директориздательства. Этот фонда занимается оказанием благотворительной помощи детям вдетских домах, бедным людям. Издательство создано только с той целью, чтобыобеспечивать некую материальную поддержку благотворительной деятельности.Основная аудитория, на которую будет направлена в дальнейшем рекламнаядеятельность издательства НРК – это крупные государственные организации,способные оказать фандрейзинговую помощь, коммерческие организации, решившиевыдвинуть к разработке и подготовке к печати какой-либо проект, а также простыелюди, в конечном итоге приобретающие эти книги в книжных магазинах. На этомхарактеристику объекта, пожалуй, можно закончить.

Теоретическаячасть курсовой работы – моё понимание использованных в течение работы терминов.

Социологическое исследование – этоинструмент изучения социальных явлений в их конкретном состоянии с помощьюколичественных и качественных методов.

Программа социологическогоисследования – это изложение основных задач исследования и предпосылок ихрешения. Основной раздел программы – теоретический, начинающийся, начинающийсяс целеориентации исследования.

В основе исследования лежитпроблема, как область затруднений, предметный аспект проблемы – это определённая социальная, экономическая и т.п.задача; гносеологический аспект –осознание какой-либо общественной потребности и способов её решения. Объект исследования – область социальнойдействительности (социальный процесс, сфера жизни, общность), содержащаяпроблему. Предмет исследования –значимые стороны объекта, подлежащие изучению. Как правило, предмет фиксируетсяв исходном теоретическом понятии и включается в формулировку темы исследования.

Описать проблемную ситуацию помогаютпредварительные или разведывательные исследования – интервью, анализ статистикии документов, мнение экспертов.

Конкретные границы исследованияустанавливаются путём формулировки целей и задач исследования.

Далее идёт определение иинтерпретация теоретических понятий, включающие в себя соотнесение понятия стеоретической системой (выбор теории, описывающей явление); достижениеоднозначности в понимании и достижение точности понятия (спецификация понятий иопределение новых).

Эмпирическая интерпретация понятийподразумевает переход от теоретических конструктов к эмпирически фиксируемымпроцессам, то есть происходит конкретизация теоретического понятия в различныхаспектах проявления описываемого процесса по схеме:

Понятие – Показатель – Индикатор – Источник информации – Инструмент

Построение модели — это системное описание существенных сторонпредмета исследования, охватывающее факторы, влияющие на его функцию.Основанием для построения модели являются теоретические представления, выводыранее проведённых исследований. Отдельные элементы вводятся в модель в формегипотез или предположений, которые могут быть объяснительными, описательнымиили детерминирующими. Гипотезы должны быть преемственными (не противоречитьфактам науки) и проверяющимися средствами данного исследования.

На основе теоретической моделиразрабатывается рабочая модель, при этом исключаются факторы, не характерныедля данного конкретного объекта; факторы, которые не могут быть измерены всвязи с конкретными условиями данного исследования; факторы, не являющиесяуправляемыми со стороны субъекта, для которого проводится исследование.

Второй, процедурно-методическийраздел программы, включает выбор методов получения информации и проектированиеинструментов выборки.

Метод – это система правил изученияобъекта на основе закономерностей его функционирования.

Инструмент – специальноразработанные документы, с помощью которых обеспечивается сбор и фиксацияинформации об объекте (анкета, бланк интервью, карта наблюдения, таблица).

Методика – система операций,обеспечивающих получение валидной (соответствующей измеренного показателя тому,что измерялось), релевантной (отражающей различия) и репрезентативнойсоциологической информации.

Репрезентативность(представительность) – свойство (выборки) отражать характеристики генеральнойсовокупности.

После того, как определены объект ипредмет социологического исследования, установлены те их стороны и черты,которые требуют особого внимания, встаёт задача выявления количественныхпараметров этих сторон и черт. Для этого необходимо пройти через полевой этаписследования.

В ходе полевого этапа исследованиядля сбора социологической информации могут применяться разного рода методы.Каждый из них имеет свои особенности, предполагает определённые требования.

Специфика наиболее распространённогопри прикладных социологических, экономических и др. исследованиях метода-опросасостоит, прежде всего, в том, что при его использовании источником первичнойсоциологической информации является человек (респондент) – непосредственныйучастник исследуемых социальных процессов и явлений. Существуют следующиеразновидности опроса: анкетирование, интервьюирование, экспертный опрос,социометрический опрос и социологическое тестирование. В их основе лежитсовокупность предлагаемых опрашиваемым вопросов, ответы на которые и образуютпервичную информацию.

Метод опроса, опирающийся надостаточное число обученных анкетёров или интервьюеров, позволяет в максимальнокороткие сроки опрашивать довольно большое количество респондентов и получатьразличную по своей природе информацию.

По форме вопросы делят наконтактные, почтовые, телефонные или прессовые.

Наиболее распространённый в практикеприкладной социологии вид опроса – анкетирование. Оно может быть групповым илииндивидуальным.

Групповым анкетированием называетсяопрос, применяемый в основном в организациях (места работы, учёбы и т.д.).

При индивидуальном анкетированиивопросники (анкеты) раздаются на рабочих местах или по месту жительства респондента. В последнее время широкоераспространение получил единовременный опрос (с помощью электронных видовсвязи: телефон, e-mail).

Социологическая анкета, –объединённая единым исследовательским замыслом система вопросов, направленнаяна выявление количественно-качественных характеристик объекта и предметаанализа. Её предназначение – дать достоверную информацию. Для этого надо знатьи соблюдать ряд правил и принципов её конструирования, а также особенностиразличных вопросов. При составлении анкет необходимо учитывать, что вопросдолжен быть одинаково понятен различным социально-демографическим группамреспондентов (молодым и пожилым, людям с разным образованием и т.д.).

Всевопросы можно классифицировать:

·

По содержанию (вопросы о фактах и событиях, либо омотивах, оценках и мнениях респондента);

·

По форме (прямые и косвенные);

·

По структуре (открытые и закрытые);

·

По функциям (основные, фильтрующие и контрольные).

Вопросы о фактахсознания людей направлены на выявление мнений, пожеланий, ожиданий, планов набудущее и т.д. Вопросы о фактах поведения выявляют поступки, действия,результаты деятельности людей. Вопросы о личности респондента выявляют еголичностные характеристики (пол, возраст и т.д.).

Закрытым вопрос называется в том случае, если нанего в анкете приводится полный набор вариантов ответов. Прочитав их,опрашиваемый выбирает только тот, который совпадает с его мнением. Закрытыевопросы могут быть альтернативные и не альтернативные: альтернативныепредполагают возможность выбора респондентом всего одного варианта ответа, а неальтернативные – нескольких вариантов ответов.

Открытыеответы не содержат подсказок и не «навязывают» респонденту вариант ответа. Онидают возможность выразить своё мнение во всей полноте и до мельчайшихподробностей, поэтому они дают более глубокую по содержанию информацию, чемзакрытые вопросы.

Иногдавопросы анкеты требуют от респондента критического отношения к себе, окружающимлюдям, оценки негативных явлений действительности и т.д. Такие прямые вопросы вряде случаев или остаются без ответов или содержат неточную информацию. Вподобных случаях на помощь исследователю приходят вопросы, сформулированные вкосвенной форме. Респонденту предлагается воображаемая ситуация, не требующаяоценки его личных качеств или обстоятельств его деятельности.

Основныевопросы анкеты направлены на сбор информации о содержании исследуемого явления.Неосновные – на выявление адресата основного вопроса (вопросы-фильтры),проверку искренности ответов (контрольные вопросы).

Почтовыйопрос – разновидность анкетирования и правомерно рассматривается какэффективный приём сбора первичной информации. В наиболее общем виде онзаключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте.

Интервьюированиекак метод опроса требует больших затрат времени и средств, чем анкетирование,но вместе с тем повышается надёжность собираемых данных за счёт уменьшениячисла неответивших и ошибок при заполнении вопросников.

Особенностиинтервью по-разному проявляются в различных его организационных формах. Вприкладной социологии различают три вида интервью:

·

Формализованное интервью – самая распространённаяразновидность интревьюирования. В этом случае общение интервьюера и респондентастрого регламентировано детально разработанным вопросником и инструкцией,предназначенной для интервьюера.

·

Фокусированное интервью – следующая ступень, ведущая куменьшению стандартизации поведения интервьюера и опрашиваемого, имеющая своейцелью сбор мнений, оценок по поводу конкретной ситуации, явления, егопоследствий или причин. Перечень вопросов для интервьюера обязателен, однако онможет менять их последовательность и формулировки.

·

Свободное интервью отличается минимальнойстандартизацией поведения интервьюера и применяется в тех случаях, когдаисследователь приступает к определению проблемы исследования. Заранееопределяется только тема интервью.

Такиеформы сбора первичной социологической информации, как анкетирование, интервьюирование, почтовый вопрос, телефонное интервью, безличностный опрос с помощью возможностей Internetили e-mailпредназначены, прежде всего, для массовых опросов. Их особенность заключается втом, что они направлены на выявление информации, которая отражает знания,мнения, ценностные ориентации и установки резидентов, их отношения к каким-либоявлениям действительности.

Менеераспространённым, чем массовый социологический опрос, является экспертныйопрос, направленный на выявление наиболее существенных аспектов изучаемойпроблемы и повышение надёжности, достоверности и обоснованности информации. Егонедостатками являются сложность и большие затраты на организацию, связанные с необходимостьютщательного подбора и оценки компетентности экспертов (шкальной или совокупногоиндекса).

В данном документе мною былиприведены и обоснованы по возможности все термины и понятия, употребляемые мноюпри написании работы. Спасибо, что потратили время на их чтение.

Прикладное социологическоеисследование.

Припроведении данного исследования автор не счёл нужным останавливаться накаком-то одном конкретном методе, так как в этом случае картина, складывающаясяв конце исследования, будет носить чрезмерно узкий профиль и её объективноерассмотрение Уважаемым преподавателем и читателями будет затруднено. Для болеерасширенного исследования автором было выбрано два метода, которые он считаетнаиболее эффективными применимо именно к данному, индивидуальному случаю. Этиметоды – анкетирование и интервьюирование. Таким образом, автору удалосьопросить максимальное количество респондентов (всего их было 20), а такжеустановить возможные и желаемые приоритеты основного ядра организации «НРК».

Проблема исследованиязаключалась в малом количестве потенциальных респондентов, так как ворганизации, заказавшей и субсидирующей исследование сотрудников пока что всеголишь 20 человек. Так же было сложно объяснить респондентам цель проводимогоисследования, из-за того, что они имели довольно-таки смутное представление одеятельности специалиста по связям с общественностью. Автор был даже вынужденпровести на эту тему отдельный семинар.

Цель исследованияна первыхпорах была поставлена, в некотором смысле размыто, так как у автора имелосьвеликое множество альтернатив (никаких исследований, PRили рекламных акций, пресс конференций до этого виздательстве не проводилось). Но он остановился на том, чтобы благодаряпроведённому исследованию выявить приоритеты развития имиджа и основныенаправления этого развития. А также выявить особенности внутреннего PR, который, как известно, во всех организацияхприсутствует, просто не все знают, что это так называется.

Задачи исследованиябылипоставлены и согласованы с руководством фирмы на общем собрании, трактуются онив наиболее удобной для понимания респондентов форме:

·

Выявление заинтересованности сотрудников фирмы впроводимой ими работе.

·

Оценка известности издательства «НРК» на городскомкнигопечатном рынке.

·

Выявление основных тенденций по улучшению имиджафирмы.

·

Прогнозирование дальнейшего делового развитияиздательства в соответствии с имеющимися на сегодняшний день показателями.

·

Составление рейтинга ознакомленностиработников организации с профессией PR.

Объектом исследованияв данномслучае являются работники приведённой выше организации «издательство НРК», таккак автор считает, что лишь их ответы и мнения способны составить наиболееподробную схему пока что теоретического решения поставленных задач.

Предмет исследованияавторопределяет, как основные тенденции и закономерности в требованиях сотрудниковфирмы к изменению и улучшению имиджа фирмы.

Гипотезы исследования,сформировавшиеся как до, так и в течение его проведения можно сформулироватьследующим образом:

·

Большинство сотрудников фирмы, считает, что её имиджнуждается в доработке.

·

Нестабильность в самой структуре организации создаётзатруднения для развития фирмы на городском рынке.

·

Решающими словами в определении дальнейшего курсаразвития является мнение одного человека (главного редактора).

·

Работники фирмы, хоть и ознакомлены с тем, что такое PR, имеют смутное представление о его функциях.

Характеристика инструментария ипроцедура организации исследования.

Инструментариемданного исследования являются прилагаемые к нему анкета (пример заполненногобланка) и интервью, направленные на выявление основных тенденций изакономерностей в требованиях и пожеланиях сотрудников издательства к улучшениюи изменению имиджа организации.

Все вопросыприлагаемой анкеты были составлены и обусловлены с главным редакторомиздательства и ориентированы на целенаправленное получение интересующейисследователя информации. В соответствии с их анализом к работе прилагаетсянабор график, построенных с учётом всех высказанных мнений и дающихдовольно-таки полную картину состояния фирмы по нескольким аспектам насегодняшний день. Проведённое анкетирование проходило в индивидуальном порядке,без наводящих подсказок или вопросов со стороны исследователя, дабы избежатьодинаковых и «нужных» ответов. Хоть на вопросы анкеты ответило всего лишь 20человек (таков полный состав издательства), это не помешало исследователюсоставить довольно-таки полную картину происходящего, так как все полученныеответы были максимально развёрнутые и давали полный аспект мнений ипротиворечий вплоть до мельчайших деталей.

РЕЗУЛЬТАТЫИССЛЕДОВАНИЯ:

Результатыпроведённого анкетирования были обработаны на персональном компьютере ипозволили обнаружить если не процентные отношения (из-за малого количестваотвечающих), то хотя бы основные закономерности и приоритеты относительнопоставленных задач исследования.

Также к работеприкладывается интервью с коммерческим директором и главным редактором, анализкоторого в большой мере повлиял на составление анкетных вопросов, и показал,как лидеры и основные инноваторы организации НРК относятся к поставленнымисследователем задачам. Далее представлена таблица, дающая возможность привестисравнительные характеристики результатов исследования:

Количество людей, узнавших об издательстве через рекламу.

11

8

Люди, которых издательство нашло само.

1

Количество людей, сотрудничающих с издательством < 3 месяцев.

12

8

Процент сотрудников, ознакомленных с полным составом фирмы.

4

Процент сотрудников, знающих только непосредственное начальство.

16

Процент людей, бывающих в издательстве каждый день.

6

8

Процент людей, редко бывающих в Издательстве.

6

Люди, считающие, что имидж издательства нуждается в доработке.

10

Люди, полностью удовлетворённые имиджем издательства.

3

Люди, которых имидж издательства не волнует.

7

Люди, голосующие за новое название.

5

Люди, голосующие за раскрутку рекламы на городском рынке.

6

Люди, считающие, что нужно улучшить внешний вид офиса.

3

Люди, голосующие за увеличение благотворительности.

6

Люди, имеющие в издательстве рабочее место.

5

Люди, которые имеют временное рабочее место.

7

Люди, приходящие для контроля деятельности.

8

Люди, работающие полный рабочий день.

5

Люди, ознакомленные с деятельностью специалиста PR

17

Люди, не знающие о профессии «Связи с общественностью».

3

Наглядноданная таблица представлена в диаграммах приложения.

РЕЗУЛЬТАТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ИССЛЕДОВАНИЯ.

1.

В основном, сотрудники организации узнали об еёсуществовании через объявление в сфере internetи проявили инициативу в устройстве на работу.

2.

Превалирующее количество сотрудников работает виздательстве менее трёх месяцев и имеет малое отношение к ведению линии егоразвития.

3.

В издательстве только непосредственное начальство,работающее на полный рабочий день, ознакомлено с полным составом сотрудников всилу своего непосредственного контакта.

4.

Около половины сотрудников издательства (несмотря нато, что некоторые из них на прямую не задействованы в его жизни), считают, чтоимидж издательства нуждается в доработке.

5.

Ознакомление со сферами рекламы и PRу сотрудников происходило через удалённые источники,а больше понаслышке, в фирме им такой информации не предоставляли.

Рекомендации исследователя по улучшению ситуации:

·

Устраивать конкурсный набор сотрудника по заранееобдуманным характеристикам, которыми они должны обладать.

·

На первые три месяца брать сотрудников наиспытательный срок, во избежание текучки кадров.

·

Проводить как можно больше совещаний в полном составеорганизации, чтобы все сотрудники фирмы были знакомы между собой и работалиболее согласовано.

·

Выслушивать все конструктивные предложения и пожеланияпо улучшению имиджа организации и обсуждать их на общем собрании.

·

Проводить в фирме семинары по рекламе и PRдля более определённого понятия этих терминов.

Спасибобольшое за внимание!

Заключение.

Автор полагает, что успехлюбой организации на экономическом или рекламном поприще зависит от внешнихфакторов, и её взаимодействия с окружающей средой. Из этого он осмеливаетсясделать вывод, что приведённое выше социологическое исследование принесло в понятныхрамках пользу исследуемой организации и показало ей основные тенденции и путидальнейшего развития, а также оказало неоценимое воздействие на самогоисследователя, приобретшего в результате работы скромный опыт по проведениюисследования.

В конце работы автор хотелбы поблагодарить преподавателей Шишкина и Кострицкую Татьяну Борисовну заоказание помощи в проведении исследования и изъявить своё горячее желание вдальнейшем с ними сотрудничестве. Также он благодарит сотрудников издательстваНРК, где теперь работает специалистом по связям с общественностью.

With best regards, ЕвгенияМедюшко.

Список использованнойлитературы:

1.

Баева «Искусство делового общения».

2.

Уткин, Кочеткова «Рекламное дело»</s

еще рефераты

Еще работы по маркетингу, товароведению, рекламе

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе

Ассортимент и оценка качества шоколада и шоколадных изделий советского и импортного производства

29 Августа 2013

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе