Реферат: Этика делового общения

1.  Деловое общение, его функции, уровни и виды

1.1.  Введение. Понятие делового общения

Деловоеобщение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми вслужебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированына достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процессаявляется регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которыеопределяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическимипринципами.

Известны«писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или инойситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службеназывается деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил,способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функцияудобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественныйслужебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основыфактически были заложены в 1720 году «Генеральным регламентом» ПетраI, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловойэтикет включает в себя две группы правил:

нормы,действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива(горизонтальные);

наставления,определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общимтребованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всемколлегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированностьделового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательнособлюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения,типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуацииприветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например,«здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принестиизвинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкциивыбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общениекак взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом,обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность,сотрудничество.

Чтобыобщение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять изследующих этапов:

Установкаконтакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представлениесебя другому человеку;

Ориентировкав ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

Обсуждениеинтересующей проблемы;

Решениепроблемы.

Завершениеконтакта (выход из него).

Служебныеконтакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросови потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышаеттрудовую и творческую активность, является важным фактором технологическогопроцесса производства, бизнеса.

1.2.  Виды делового общения.

Поспособу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устныевиды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические идиалогические.

Кмонологическим видам относятся:

Приветственнаяречь;

Торговаяречь (реклама);

Информационнаяречь;

Доклад(на заседании, собрании).

Диалогическиевиды:

Деловойразговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

Деловаябеседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, частосопровождающийся принятием решений.

Переговоры- обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу.

Интервью- разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

Дискуссия;

Совещание(собрание);

Пресс-конференция.

Контактныйделовой разговор — непосредственный, «живой» диалог.

Телефонныйразговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

Впрямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная иневербальная коммуникации.

Беседаили передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формамикоммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразиеспособов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) иличную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменныевиды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо,протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление,договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ,доверенность и др.

Посодержанию общение может быть разделено на:

Материальное- обмен предметами и продуктами деятельности;

Когнитивное- обмен знаниями;

Мотивационное- обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

Посредствам общения возможно деление на такие четыре вида:

Непосредственное- осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки,голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

Опосредованное- связанное с использованием специальных средств и орудий;

Прямое- предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другомобщающихся людей в самом акте общения;

Косвенное- осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

1.3.  Структура и функции общения.

Кструктуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будетохарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанныхсторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативнаясторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информациеймежду общающимися индивидами.

Интерактивнаясторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами(обмен действиями).

Перцептивнаясторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами пообщению и установления на этой основе взаимопонимания.

Употреблениеэтих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употребляют и другие: в общениивыделяют три функции — информационно-коммуникативная,регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

1.3.1.  Коммуникативная функция общения.

Вовремя акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимнаяпередача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения.Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не простообмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А этовозможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

Вусловиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Ониносят социальный или психологический характер.

Самапо себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ,совет, просьба – рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) иконстатирующей (сообщение – имеет место в различных образовательных системах).

Дляпередачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована,т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простоеделение средств коммуникации – на вербальные и невербальные, использующиеразные знаковые системы.

Вербальнаякоммуникация.

Используетв качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальнымсредством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речименее всего теряется смысл сообщения.

Модельвербального коммуникативного процесса включает 5 элементов:

КТО?(передает сообщение)               – Коммуникатор

ЧТО?(передается)                               – Сообщение (текст)

КАК?(осуществляется передача)      – Канал

КОМУ?(направлено сообщение)      –  Аудитория

СКАКИМ ЭФФЕКТОМ?                 –  Эффективность.

Можновыделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса:

открытая(открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения);

отстраненная(держится, подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения);

закрытая(умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

Всовременной коммуникации принято выделять 3 вида речевых актов, в зависимостиот ожидаемой реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения.

Еслисо стороны собеседника не предполагается никакой реакции, кроме «принятияк сведению» информации, то высказывание принадлежит к классу сообщения.Они должны формулироваться ясно, кратко, быть правдивыми.

Еслиожидаемой реакцией на реплику является какое-то действие вне рамок диалога, тоговорящий побуждает речью. Особенностью деловых взаимоотношений является то,что приказы, распоряжения отдаются вежливым тоном. Лучше использовать такой видпобуждения, как просьба, совет.

Высказывание,направленное на то, чтобы получить ответ (вербальную реакцию), относится кклассу вопросов. В зависимости от установки говорящего различают собственновопросы (спрашивающий сам не знает правильного ответа) и т.н.«учительские» вопросы (говорящий хочет проверить адресата речи).

Любоеутверждение, особенно категорическое, вызывает дух противоречия. Если придатьсообщению форму вопроса, то можно смягчить, нейтрализовать протест собеседника.Вопросная форма снижает вероятность спора, конфликта в служебном общении.

Вопросыпозволяют деловому человеку направить процесс передачи информации в нужноерусло, перехватить и удержать инициативу, активизировать слушателя. На основеэтих функций выделяют 5 типов вопросов:

«Закрытые»- это вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет».Доверие собеседника можно завоевать, задавая в начале контакта вопросы,требующие утверждения «да». «Закрытые» вопросы лишаютдругого высказать свое мнение, им нельзя злоупотреблять.

«Открытые»вопросы требуют какого-либо объяснения, задаются для получения дополнительныхсведений, выяснения реальных мотивов. Они начинаются словами «Что, кто,как, сколько, почему, каково ваше мнение ...»

Риторическиене требуют ответа, их цель — вызвать новые вопросы, указать на нерешенныепроблемы, обеспечить поддержку позиции говорящего путем молчаливого одобрения.

Вопросыдля обдумывания вынуждают размышлять, комментировать сказанное, вноситьпоправки в изложенное.

Переломныевопросы удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают новыепроблемы, переключают на другое.

Невербальнаякоммуникация.

Установлено,что в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникации осуществляется путемприменения невербальных выражений. Они развиваются как общественные знакикоммуникации, хотя некоторые элементы, составляющие их, врожденны. Жесты имимика, позы наделены семантико-экспрессивной окраской, подчиняются этическимнормам. В условиях служебного взаимодействия тональность невербальногоповедения должна оставаться нейтральной. Чрезмерная жестикуляция при деловомразговоре может быть расценена как проявление фамильярности.

Невербальныевыражения делятся на четыре группы:

Экстра-и паралингвистические — различные околоречевые добавки, придающие общениюопределенную смысловую окраску:  тип речи, интонирование, паузы, смех,покашливание и т.д.

Оптико-кинетические- это то, что человек «прочитывает» на расстоянии:  жесты, мимика,пантомимика.

Жест– это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций,которые выполняют:

коммуникативные(заменяющие речь)

описательные(их смысл понятен только при словах)

жесты,выражающие отношение к людям, состояние человека.

Однижесты являются произвольными (ритмические, указательные и т. п.), другие — обусловлены импульсами подсознания.

Мимика– это движение мышц лица.

Владениемимикой, умение передавать эмоции (радость, гнев, удивление, отвращение, страх,грусть ...) является профессиональным требованием для менеджеров, политиков,педагогов, всех, работающих с людьми. Считается, что наиболее экспрессивны — рот, губы.

Пантомимика(кинесика) – совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве(позы).

Проксимика- организация пространства и времени коммуникативного процесса)

Выделяютчетыре основные дистанции общения:

интимная- от 0 до 0,5 метра. На ней общаются люди, связанные, как правило, близкимидоверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом.Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики.

Межличностная- от 0,5 до 1,2 метра. На ней осуществляется общение между друзьями.

Официально-деловаяили социальная — от 1,2 до 3,7 метра. Используется для делового общения, причем,чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.

Публичная- более 3,7 метров. Характеризуется выступлением перед аудиторией. При такомобщении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

Визуальныйконтакт — визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиесясмотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

Спомощью глаз мы получаем самые точные и открытые сигналы, поэтому во времяделового разговора важно контролировать выражение глаз, встречаться взглядом скоммуникантом не менее 60 — 70% времени контакта. Взгляд рекомендуетсянаправлять на воображаемый треугольник на лбу собеседника и не отпускать нижеего глаз.

Вфизиологических исследованиях подмечено, что, когда человек доволен, радостновозбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальнымсостоянием, и наоборот. По этому признаку можно точно узнать реакцию науслышанное.

Пониманиеневербального языка позволяет точно определить замыслы, позицию собеседника.

1.3.2.  Интерактивная и перцептивная функции общения.

Интерактивнаяфункция — это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействиемлюдей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть дватипа взаимодействий – кооперация и конкуренция.

Кооперативноевзаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимымэлементом совместной деятельности, порождается самой ее природой.

Однойиз наиболее ярких форм конкуренции является конфликт.

Перцептивнаяфункция общения — это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Всетри стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют другдруга и составляют процесс общения в целом.

1.4.  Уровни общения.

Общениеможет происходить на различных уровнях:

Манипулятивный- уровень, заключается в том что один из собеседников через определенную социальнуюроль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.

Примитивный- уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор,а другой постоянный реципиент).

Высший- это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статусапартнеры относятся друг к другу как к равной личности.

2.  Этические и культурные требования к  выступлению ваудитории

Публичноевыступление — это устное монологическое высказывание с целью оказаниявоздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто используютсятакие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговая речь.

2.1.  Этапы подготовки и проведения публичноговыступления

Воснове классической схемы ораторского искусства лежит 5 этапов:

Подборнеобходимого материала, содержания публичного выступления;

Составлениеплана, распределение собранного материала в необходимой логической последовательности;

Словесноевыражение", литературная обработка речи;

Заучивание,запоминание текста;

Произнесение.

Сегодняв ораторской деятельности выделяют 3 основных этапа: докоммникативный,коммуникативный и посткоммуникативный. Каждый из этапов содержит переченьконкретных действий, которые можно представить в виде таблицы:

Докоммуникативный Коммуникативный Посткоммуникативный 1.Определение темы и цели выступления. Произнесение речи. Анализ речи. 2.Оценка аудитории и обстановки. Ответы на вопросы, ведение полемики. 3.Подбор материала. 4.Создание текста. 5.Репетиция.

Подготовкак любому ораторскому монологу начинается с определения его темы и цели. Темуопределяет либо сам автор, либо те, кто приглашает его произнести речь.Название выступления должно быть ясным, четким, по возможности кратким. Онодолжно отражать содержание речи и привлекать внимание слушателей (Например:«Нужны ли нам атомные электростанции?», «Состояние охраны трудаи техники безопасности в цехе № 5», «О подготовке к проведениюсертификации изделий». При разработке повестки для совещаний необходимоособое внимание обращать на формулировку тем докладов и сообщений. Темы должныориентировать людей на участие в обсуждении конкретных проблем. Поэтомуцелесообразно «расшифровывать» пункт повестки дня «Разное»,«О разном» — человек будет иметь возможность заранее подготовить ипродумать свое выступление. Некоторые речи не имеют названий: приветственная,митинговая и другие.

Приступаяк разработке текста, необходимо определить цель выступления. Говорящий долженясно представлять, какой реакции он добивается. Основные цели публичногомонолога — сообщение и воздействие. Оратор может поставить задачу информироватьслушателей, дать определенные сведения. Или он рассчитывает взволноватьаудиторию, сформировать у людей убеждения, представления, которые станутмотивами их поведения, то есть призывает к каким — либо действиям. Часто этицели перекрещиваются, совмещаются в одном выступлении. Свои цели и задачиследует сообщить слушателям.

Важнооценить состав будущей аудитории, заранее настроиться на своих слушателей,учитывая такие факторы: образовательный уровень, направление образования(гуманитарное, техническое ...), познавательные интересы, пол, возраст,отношение к теме и к оратору.

Всегдалегче говорить, обращаясь к однородному (гомогенному) составу (дилетанты,специалисты, коллеги, студенты, люди одинаковых политических взглядов и т. д.).Чем однороднее аудитория, тем единодушнее реакция на выступление.

Обращаяськ молодежи, нельзя заигрывать, льстить, поучать, упрекать в незнании,некомпетентности, подчеркивать свое превосходство, уклоняться от острых проблеми вопросов.

Передслушателями с высоким уровнем профессиональной или научной подготовки нельзявыступать, если нет новых взглядов, подходов к решению проблемы, нельзядопускать повторы, тривиальные суждения, демонстрировать свое превосходство,злоупотреблять цифрами, цитатами, уклоняться от существа проблемы.

Внеоднородной (гетерогенной) аудитории произносить речь труднее. Если публикаразлична по составу, надо, по возможности, адресовать какой — то фрагменткаждой группе. Следует заранее подумать о том, что сказать отдельным, особоавторитетным, важным персонам, если вы знаете, что они придут.

Необходимотакже выяснить численность аудитории. Большим количеством слушателей сложнееуправлять. В огромной массе человек легковерен, склонен к обезличиванию, неспособен к критике, видит все в черно — белых красках, реагирует на эмоции. Чембольше аудитория, тем проще, нагляднее, образнее следует говорить.

Знаниесвоих слушателей, «прицельная» подготовка речи приобретают особоезначение при обсуждении какого — то трудного вопроса в узком кругуспециалистов, деловых людей.

Следуетузнать, в какой обстановке будет проходить выступление — в зале, в кабинете,есть ли там кафедра, стол, микрофон ...

Кафедрапомогает сконцентрировать внимание на ораторе, за ней надо располагатьсясвободно, непринужденно, установив и стараясь сохранять постоянно расстояние в 20- 30 сантиметров между ртом и микрофоном.

Важноезначение имеет и размещение слушателей в аудитории. Проксемика — наука овременной и пространственной организации общения — описывает следующие способы:

Способ Схематическое изображение Комментарии

/>/>/>/>/>Аудиторное размещение

Отделяет оратора от аудитории. Обратная связь затруднена. Большое число участников

/>/>/>/>/>/>/>/>«Конференция»

/>

Официально. По субординации. Может вызвать конфронтацию, противостояние мнений

/>/>/>/>/>/>/>/>«Подкова»

Способствует взаимодействию. Доступный визуальный контакт. Хорошие возможности контроля

/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>V — образное расположение

Позволяет создать обстановку сотрудничества между общающимися при ведущей роли оратора

/>«Круглый стол»

Объединяет людей, демократизирует обстановку обсуждения проблем.

/>/>/>«Кабаре»

Для работы маленькими группами. Возможны трудности фокусирования внимания

Надовыяснить также после каких других речей планируется ваше выступление. Ведькаждая последующая речь должна быть интереснее по содержанию и форме, чемпредыдущая.

Следующаяступень докоммуникативного этапа — «кодирование» — составлениетекста  — начинается с подбора материала. Чтобы выступление получилосьсодержательным, лучше использовать не один источник, а несколько. Источникиматериала подразделяются на группы:

Непосредственные- материал, добытый автором из жизни путем наблюдений, собственного опыта:

знания,практика;

личныеконтакты, беседы, интервью;

воображение- мысленное создание новых картин, образов, проектов на основе прошлого опыта сэлементами творчества.

Опосредованные:

а)официальные документы:

б)научная и научно — популярная литература;

в)художественная литература;

г)статьи газет и журналов;

д)передачи радио и телевидения;

е)справочная литература: энциклопедии, словари;

ж)результаты социологических опросов.

Следуетпомнить, что «живой» опыт всегда хорошо воспринимается слушателями,он убедителен и ему верят.

Материалпубличного выступления может быть теоретическим и фактическим. Насыщенностьречи тем или другим типом материала зависит от жанра. Так, в отчетном докладетребуется приводить множество фактов, чтобы доказать положения и убедитьслушателей. Материал выступления должен быть достоверным. Предварительнопроверяют точность информации, цифр, дат, цитат, имен.

Систематизируяматериал, оратор создает план, продумывает композицию, логику изложения, составляети редактирует текст.

Подготовкаписьменного текста имеет много преимуществ. Написанную речь можно проверять, исправлять;она легче запоминается и дольше удерживается в памяти. Писать следует наотдельных листах, на одной стороне. Опытный оратор может ограничитьсясоставлением тезисов, конспекта или развернутого плана выступления.

Репетицияпредставляет собой произнесение текста мысленно либо вслух, лучше перед зеркалом.Надо найти такую позу, в которой вы чувствуете себя легко и удобно, ипостараться ее запомнить; изучить лицо — расправить нахмуренные брови,мимические морщины, набегающие на лоб; продумать жесты, приемы установленияконтакта. Опыт показывает, что на каждую минуту выступления приходится 20 — 25минут подготовки. Если выступление тщательно разработано, то в момент встречисо слушателями говорящий будет держаться уверенно.

2.1.1.  Способы выступление с речью

Существуеттри способа произношения речи:

Чтениетекста;

Воспроизведениепо памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст);

Свободнаяимпровизация (экспромт).

Читаюттакие речи, от текста которых нельзя отступить: дипломатические, торжественные,доклады и содоклады официального содержания.

Остальныевиды, как правило, произносят с опорой на письменную основу. Достаточноопустить взгляд на страницу, чтобы восстановить ход изложения, найти нужнуюцифру и т. п. Такое выступление создает впечатление свободного владенияматериалом, дает возможность оратору уверенно общаться со слушателями. Уговорящего, однако, не всегда есть возможность предварительно подготовитьтекст.

Иногдана совещаниях, заседаниях, собраниях, встречах приходится выступать экспромтом.При этом требуется большая мобилизация памяти, энергии, воли. Импровизациявозможна только на базе больших знаний, владения риторическими навыками.

Послевыступления говорящий часто отвечает на вопросы слушателей, полемизирует сними. Такая форма общения требует от оратора быстрой реакции, доброжелательности,владения юмором. Ответ выступающего предназначается не только спрашивающему нои всем присутствующим.

Методикаораторского искусства рекомендует не торопиться с ответом, а сначала убедиться,что вопрос правильно понят; отвечать лаконично, ясно и по существу, не даватьнеобоснованных или сомнительных ответов; иметь под рукой справочный материалдля тех, кто хочет получить более подробное обоснование ваших предположений.

2.2.  Установление контакта с аудиторией

Самоевысшее проявление мастерства публичного выступления — это контакт сослушателями, то есть общность психического состояния оратора и аудитории. Этаобщность возникает на основе совместной мыслительной деятельности, сходныхэмоциональных переживаний. Отношение говорящего к предмету речи, егозаинтересованность, убежденность вызывают у слушателей ответную реакцию. Какгласит пословица, слово принадлежит наполовину тому, кто говорит, и наполовинутому, кто слушает. Главные показатели взаимопонимания между коммуникантами — положительная реакция на слова выступающего, внешнее выражение внимания услушателей (их поза, сосредоточенный взгляд, возгласы одобрения, кивки головой,улыбки, смех, аплодисменты), «рабочая» тишина в зале. Контакт — величина переменная. Он может быть полным (со всей аудиторией) и неполным,устойчивым и неустойчивым в разные фрагменты произнесения речи.

Чтобызавоевать аудиторию, надо установить с ней и постоянно поддерживать, зрительныйконтакт. Выступающий обычно медленно обводит взглядом слушателей.

Передначалом речи выдерживают небольшую психологическую паузу — 5 — 7 секунд.

Какбы не интересна была тема, внимание аудитории со временем притупляется. Егонеобходимо поддерживать с помощью следующих ораторских приемов:

Вопросно-ответныйприем. Оратор ставит вопросы и сам на них отвечает, выдвигает возможные сомненияи возражения, выясняет их и приходит к определенным выводам.

Переходот монолога к диалогу (полемике) позволяет приобщить к процессу обсужденияотдельных участников, активизировать тем самым их интерес.

Приемсоздания проблемной ситуации. Слушателям предлагается

ситуация,вызывающая вопрос: «Почему?», что стимулирует их познавательнуюактивность.

Приемновизны информации, гипотез заставляет аудиторию предполагать, размышлять.

Опорана личный опыт, мнения, которые всегда интересны слушателям.

Показпрактической значимости информации.

Использованиеюмора позволяет быстро завоевать аудиторию.

Краткоеотступление от темы дает возможность слушателям «отдохнуть».

Замедлениес одновременным понижением силы голоса способно привлечь внимание к ответственнымместам выступления (прием «тихий голос»).

Действеннымсредством контакта являются специальные слова и выражения, которые обеспечиваютобратную связь. Это личные местоимения 1 и 2 лица (я, вы, мы, мы с вами), глаголыв 1 и 2 лице (попробуем понять, оговоримся, отметим, прошу вас, отметьте себе,подумайте, конкретизируем и др.), обращения (уважаемые коллеги, дорогие мои),риторические вопросы (Вы ведь хотите услышать мое мнение?). Перечисленные языковые средства контакта помогают преодолеть «барьер», служатобъединению говорящего со слушателями.

2.3.  Поза, жесты, мимика оратора

Поза,жесты, мимика — принадлежность индивидуального стиля. Эти элементы кинетическойсистемы общения действуют на зрительный канал восприятия, акцентируют вниманиена содержании информации, поступающей по слуховому каналу, повышаютэмоциональность и тем самым способствуют лучшему усвоению высказанных мыслей.По мнению психологов, речь на 25% воспринимается зрительным путем.

Оратордолжен добиться ощущения устойчивости, равновесия, легкости, подвижности иестественности на трибуне, перед аудиторией. Вид человека, который длительноевремя стоит неподвижно, утомляет слушателей. Во время длительного докладаопытный выступающий меняет позу. Шаг вперед в нужный момент усиливаетзначимость того или иного места речи, помогает сосредоточить на нем внимание.Отступая назад, оратор как бы дает аудитории возможность «отдохнуть»и затем переходит к другому положению речи. Не следует расхаживать, двигаться встороны во время выступления.

Мастерствооратора проявляется в усилении воздействия жестом, мимикой. Излишняявиртуозность не украшает говорящего и вызывает иронию, неприязнь. От жестовзначимых, которые способствуют успеху речи, необходимо отличать бессмысленные,механические (встряхивание головой, поправление волос, одежды, верчение ручки идр.). Утверждают, что лучший и самый совершенный жест тот, который не замечаютслушатели, т. е. который органично сливается с содержанием речи.

Вораторском искусстве используются:

Ритмическиежесты. Они подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, местопауз. Например, замедленное движение вправо при произнесении фразы«Говорит, что воду цедит».

Эмоциональныепередают оттенки чувств (сжатый кулак, овальное движение руки,«отрубающая» фразу рука).

Указательныерекомендуется использовать в очень редких случаях, когда есть предмет,наглядное пособие, на которые можно указать.

Изобразительныенаглядно представляют предмет, показывают его (например, винтовую лестницу).

Символическиенесут определенную информацию. К этой группе относятся жест категоричности (сабельнаяотмашка кистью правой руки), жест противопоставления (кисть руки исполняет ввоздухе движение «там и здесь»), жест разъединения (ладони раскрываютсяв разные стороны), жест обобщения (овальное движение двумя рукамиодновременно), жест объединения (пальцы или ладони рук соединяются).

Оважности жестикуляции, говорит тот факт, что в риториках, начиная с античныхвремен, ей посвящались специальные главы.

Основнымпоказателем чувств говорящего является выражение лица. Мимика ораторастимулирует эмоции аудитории, способна передать гамму переживаний: радость искорбь, сомнение, иронию, решимость… Выражение лица должно соответствоватьхарактеру речи. У хорошего оратора, как замечал А. Ф. Кони, «лицо говоритвместе с языком». Лицо и весь внешний облик выступающего должны выражатьдоброжелательное и даже дружественное отношение. Аудитория не любит сердитыхили безучастных.

2.4.  Анализ ораторской речи

Послеораторского выступления необходим анализ. Прежде всего для того, чтобы найти,выделить и учесть в дальнейшем недостатки.

Список литературы

БернЭ. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры: Пер. с англ. — М.,1988.

ВудкокМ., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руково­дителя-практика: Пер. сангл. — М., 1991.

ГоловахаЕ. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаи­мопонимания.-., 1989.

ДружининаГ. А., Чайка Г. Л. Пути формирования профессио­нальных качеств лектора.Лекционная пропаганда: вопросы теории, организации и методики. — К., 1989.

КарнегиД. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. -  М.,1989.

КоневаЕ. В. Психология общения: Учеб. пособие. — Ярославль, 1992.

ЛабунскаяВ. А. Невербальное поведение. — Ростов, 1986.

НиренбергД., Калеро Г. Как читать человека словно книгу: Пер. с англ. -  М., 1988.

ЛеонтьевА. А. Психология общения. — М., 1997.

Психологияи этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. — М., 1997.

ЩёкинГ. В. Практическая психология менеджмента. Как де­лать карьеру. Как строитьорганизацию.— К., 1994.

Дляподготовки данной работы были использованы материалы с сайта www.neuch.ru

еще рефераты
Еще работы по культуре и искусству