Реферат: Факсимильная связь - пути развития

Министерство культуры РФ

Санкт-Петербургский государственный университет кинои телевидения

Кафедра КВА

Реферат на тему:

«Факсимильная связь — пути развития.»

Выполнил студент 721 Группы Ведерников Н.Н.

Санкт-Петербург

2001

ОГЛАВЛЕНИЕ

1.<span Times New Roman"">    

История развитияфаксимильной связи………………………..3

2.<span Times New Roman"">    

Принцип работы современныхтелефаксов……………………8

3.<span Times New Roman"">    

Современные факсимильныесистемы….…………………..12

<span Times New Roman"">           

Факс-сервер…………………………………………………..15

<span Times New Roman"">           

Факс по запросу……………………………………………...16

<span Times New Roman"">           

Факс-рассылка………………………………………………..19

<span Times New Roman"">           

Виды систем и их установка………………………………...20

4.<span Times New Roman"">    

Факсимильная связь посети……………………………………22

<span Times New Roman"">           

Увеличение продуктивности………………………………...23

<span Times New Roman"">           

Маршрутизация входящих факсов………………………….24

<span Times New Roman"">           

Сокращение затрат…………………………………………...26

<span Times New Roman"">           

Услуги факсимильной связи…………………………………28

<span Times New Roman"">           

Надёжность и управляемость………………………………..30

5.<span Times New Roman"">    

Заключение………………………………………………………..32

    Литература………………………………………………………..33

Сегодня труднонайти организацию, которая не использовала бы в своей работе факсимильнуюсвязь. Телефакс является самым популярным средством для оперативного обменаинформацией, представленной в виде документов. Первое и главное его достоинство- возможность передачи документа в любую точку земного шара за одну минуту.Никакая почтовая служба не может обеспечить такой оперативности. Второе — намногоменьше затраты на пересылку, по сравнению со стоимостью услуг курьера или тойже почты. Третье — простота. Установив соединение, можно отправить документнажатием одной клавиши. Если же говорить о качестве, то современные стандартыфаксимильной связи обеспечивают, при использовании хороших телефонных линий,передачу изображения, вполне сопоставимого с оригиналом.

1. Историяразвития факсимильной связи

Факсимильныесредства передачи документов получили широкое распространение лишь в последниедесятилетия. Ранее, в силу своей дороговизны и специфических особенностей, онииспользовались в очень ограниченной сфере деятельности.

Первым аппаратомдля надежной передачи данных по проводам был аппарат СамуэляМорзе(Рис.1), изобретенный им в 1837 году. Потребностьпередачи по проводам изображений — рисунков, чертежей и текстов, привела кизобретению в 1855 году телеграфного аппарата Казелли(Рис.2). Передаваемое изображение нужно было начертить на листеоловянной фольги специальными чернилами не проводящими электрический ток, и укрепитьна металлической пластине передающего аппарата. На приемном аппарате на такуюже пластину укрепляли лист толстой бумаги, пропитанной раствором железосинеродистогокалия. Посредством специальных механизмов по изображению и по влажному листубумаги скользили контактные проволочки, осуществляя развертку изображения построкам. Когда контактная проволочка на передающем аппарате касалась участковфольги с линиями изображения, по цепи протекал электрический ток, которыйвызывал электролиз раствора железосинеродистого калия, в результате на бумаге вприемном аппарате воспроизводилась точная копия передаваемого изображения.
Царское правительство приобрело два аппарата Казеллидля связи
с Китаем с целью передачи по телеграфу китайского текста.
Эксплуатация аппаратов Казелли на линииПетербург-Москва в 1866-1868 годах выявила их непригодность по причинесложности обслуживания, низкой пропускной способности и высокой стоимостиэксплуатации

                                                   

<img src="/cache/referats/12247/image001.jpg" v:shapes="_x0000_i1025">

Рис.1 Телеграфный аппарат Морзе

<span Times New Roman"; mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; text-decoration:none;text-underline:none"><img src="/cache/referats/12247/image002.jpg" v:shapes="_x0000_i1026">

Рис.2 Телеграфный аппарат Казелли.
    1862 г.        

В1855 году изобретатель Д.Э. Юз (США) сконструировалсинхронно-синфазный буквопечатающий телеграфный аппарат, получивший вскоре шгирокое применение(Рис.3). Телеграммыпо аппарату Юза передавались путем нажатия насоответствующие клавиши, а в пункте приема текст телеграммы отпечатывался набумажной ленте посредством типового колеса.
Аппарат Юза приводился в действие четырехпудовойгирей, которую каждые две минуты телеграфист должен был подымать, нажимая 10-15раз на ножную педаль. В 1888 году механик Московского телеграфа Сергеев приспособилдля поднятия гири электрический моторчик, который включался и выключался внужные моменты автоматически. В 1895 году механик Одесского телеграфа Э.О. Бухгейм переконструировал аппарат на работу от электродвигателябез помощи гири.
Существенной частью телеграфного аппарата Юзаявляется центробежный регулятор, поддерживающий синхронность вращениямеханизмов передающего и приемного аппаратов. Регулятор первоначальнойконструкции был несовершенен, и аппараты работали неустойчиво. В 1872 году вРоссии, а затем и за границей, начал применяться регулятор конструкции механикаМосковского телеграфа Э.Ф.Краевского, который лучше обеспечивалкачественную работу аппаратов.
На большие расстояния телеграфные аппараты Юзанекоторое время работали с применением трансояцииСименса. Русский механик Н.В.Богданов сконструировали применил в 1896 году усовершенствованную им телеграфную трансляцию,обеспечивающую более устойчивую связь. В 1874 году французский инженер Э.Бодо изобрел двукратный буквопечатающий аппарат(Рис.4), отличающийся более высококйпроизводительностью по сравнению с телеграфными аппаратами Морзе и Юза. Впоследствии были сконструированы четырехкратные,шестикратные и девятикратные аппараты. Эти особенности телеграфного аппаратаБодо (многократность) позволяли лучше использовать (уплотнить) телеграфныепровода.

   Качественно новые способы и техническиесредства Факсимильной  связи начали развиватьсяс 20-х гг. 20 в. после открытия <span Times New Roman";mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»;text-decoration:none;text-underline:none">фотоэффекта,изобретения <span Times New Roman"; mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; text-decoration:none;text-underline:none">электронных ламп

, <span Times New Roman";mso-hansi-font-family: «Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;text-decoration:none; text-underline:none">усилителей электрических колебаний и созданияразветвленной сети линий и <span Times New Roman";mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»;text-decoration:none;text-underline:none">каналов связи,по которым осуществляется факсимильная передача. В 30-х гг. в СССР былиразработаны и получили распространение фототелеграфные аппараты (например, ЗФТ-А4, ФТ-37, ФТ-38), основанные на использовании при записи изображенияфотографических методов и материалов. В Германии подобная аппаратура носиланазвание бильдтелеграф, в США – телефакс,телеавтограф. С 50-х – 60-х гг. Факсимильная связь применяется для передачи нетолько фототелеграмм, но и изображений картографических материалов и газетных

<span Times New Roman"; mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; text-decoration:none;text-underline:none"><img src="/cache/referats/12247/image003.jpg" v:shapes="_x0000_i1027">

Рис.3Буквопечатающий телеграфныйаппарат Юза,
усовершенствованный Бухгеймом, 1895 год

<span Times New Roman"; mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; text-decoration:none;text-underline:none"><img src="/cache/referats/12247/image004.jpg" v:shapes="_x0000_i1028">

Рис.4Телеграфныйаппарат Бодо, 1874 г

полос. Кроме фотографического, появились и др. методы записи изображения,поэтому ранее использовавшийся термин «фототелеграфная связь» по рекомендацииМеждународного консультативного комитета по телефонии и телеграфии (МККТТ) в1953 был заменен более общим – «Факсимильная связь.».

Стандарты факсимильной связи

  В 1966 г. EIA(Ассоциация электронных отраслей промышленности) объявила о создании первогостандарта для факсимильной связи — EIA Standard RS-328. Факсимильные аппараты, соответствующиетребованиям этого стандарта, стали относить к так называемой Группе 1. Однакосевероамериканские производители продолжали выпускать телефаксы, несоответствовавшие данному стандарту. Таким образом, обмен информацией вдокументальном виде между Америкой и остальным миром оставался невозможным.

Аппараты Группы 1,используя аналоговые сигналы для обмена информацией, обеспечивали передачуодной страницы за 4-6 минут. Качество передаваемых документов, вследствие малойразрешающей способности аппаратов, было очень низким. Производители всего мираработали над улучшением качества и скорости передачи документов, стремясьсократить время до трех минут. Однако крупнейшие производители факсимильногооборудования в Северной Америке не только продолжали выпускать оборудование, несоответствовавшее спецификациям Группы 1, но и использовали для обмена информациейразные схемы модуляции сигнала.

 Ситуация коренным образом изменилась в 1978г., когда CCITT (Международный консультативныйкомитет по телеграфии и телефонии) объявил о новой спецификации (Группа 2),которая была принята всеми компаниями. Достигнутое «взаимопонимание»всех выпускаемых в мире факсимильных аппаратов и снижение цен вследствиеразвития технологии позволили многим коммерческим и государственныморганизациям начать активно использовать возможности этих аппаратов в своейработе.

 В 1980 году появился новыйстандарт — Группа 3, что окончательно определило путь развития такогонаправления индустрии телекоммуникаций, как факсимильная связь. Использованиецифровых сигналов для обмена информацией позволило значительно увеличитькачество и скорость передачи информации посредством обычных телефонных линий.Новые требования к разрешению 203x98 и 203x196 точек на дюйм соответственно в режимах Standard и Fine предоставляютвозможность передачи черно-белых документов самого разного вида — начиная собычных текстовых и заканчивая полноценными графическими. Страница документапередается в течение 30 с или более в зависимости от скорости передачи, накоторую аппараты Группы 3 настраиваются автоматически, в соответствии с техническимсостоянием телефонной линии.

. Стандарт на факсы группы 3 изначально был определен рекомендациейITU-Т Т. 4 1980 года. Этот стандарт был дважды переиздан — первый раз в 1984 г.и затем в 1988 г. В модификации этого стандарта от 1990 г. были одобрены схемыкодирования, разработанные для факсимильных аппаратов группы 4, а также болеевысокие скорости передачи, определяемые стандартами V.I 7, V. 29 и V. 33. Радикальное отличие факсаппаратовгруппы 3 от более ранних заключается в полностью цифровом методе передачи соскоростями до 14400 бит/с. В результате, применяя сжатие данных, факс группы 3передает страницу за 30-60 с. При ухудшении качества связи факсы группы 3 переходятв аварийный режим, замедляя скорость передачи. Согласно стандарту группы 3возможны две степени разрешения: стандартное, обеспечивающее 1728 точек погоризонтали и 100 точек/дюйм по вертикали; и высокое, удваивающее количество точекпо вертикали, что дает разрешение 200х200 точек/дюйм и вдвое уменьшает скорость.

 Факсимильные аппараты первыхтрех групп ориентированы на использование аналоговых телефонных каналов КТСОП. В 1984 году ITU-T принялстандарт группы 4, который предусматривает разрешение до 400х400 точек/дюйм иповышение скорости при более низком разрешении. Факсы группы 4 дают разрешениеочень высокого качества. Однако, они нуждаются в высокоскоростных каналахсвязи, которые могут предоставить сети ISDN, и немогут работать через каналы КТСОП.

 Практически все продаваемые внастоящее время факсы основаны на стандарте группы 3.  Сегодня во всем мире насчитывается более 80 млн телефаксов и факс-модемов Группы 3. Автономныефаксимильные аппараты обладают многими неоспоримыми достоинствами, но у нихесть и некоторые недостатки, обусловленные в значительной степени их конструктивнымиособенностями.

2. Принципработы современных телефаксов.

Факсимильныйаппарат,фототелеграфный аппарат, комплекс механических, светооптических и электронныхустройств, предназначенный для передачи изображений неподвижных плоскихобъектов (оригиналов) по электрическим каналам связи или для приёма такихизображений (с воспроизведением объекта передачи в виде его копии – факсимиле).Факсимильные аппараты подразделяются на передающие(Рис.5),приёмные (Рис.6)и приёмо-передающие.

ПередающийФаксимильный аппарат (или передатчик приёмо-передающего Факсимильного аппарата)содержит (Рис.7) анализирующую систему, котораяслужит для преобразования изображения оригинала в <span Times New Roman";mso-hansi-font-family: «Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;text-decoration:none; text-underline:none">видеосигнал, и электронный узел преобразованиявидеосигнала в форму, удобную для передачи по каналу связи (модулятор).Анализирующая система включает: светооптическое устройство, формирующее узкийсветовой пучок, который образует на поверхности оригинала «точечное» световоепятно; развёртывающее устройство которое направляет световой пучок поочерёдно(в заданной последовательности) на все элементарные площадки, в результате чегоот поверхности отражается световой поток, модулированный по интенсивности всоответствии с отражательной способностью площадок; фотоэлектрическийпреобразователь, преобразующий отражённый световой поток в пропорциональный емуэлектрический ток (видеосигнал). В узле преобразования видеосигнала осуществляется<span Times New Roman";mso-hansi-font-family: «Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;text-decoration:none; text-underline:none">модуляция

колебаний – позитивная амплитудная(при которой максимальный уровень колебаний с несущей частотой соответствуетчёрному полю передаваемого изображения), негативная амплитудная (максимальныйуровень колебаний соответствует белому полю изображения), позитивная частотная(более высокая частота соответствует белому полю) или негативная частотная(более высокая частота соответствует чёрному полю).

 Приёмный Факсимильный аппарат (или приёмникприёмо-передающего Факсимильного аппарата) содержит электронный узел выделениявидеосигнала, предназначенный для демодуляции принимаемых модулированных колебаний,и синтезирующую систему, формирующую копию передаваемого изображения;синтезирующая система состоит из развёртывающего и записывающего устройств. Вкачестве носителя записи используют фотобумагу, фотоплёнку, электрографическую,электро-химическую, электротермическую или обычнуюписчую бумагу, ферромагнитные и др. материалы.

<span Times New Roman"; mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; text-decoration:none;text-underline:none"><img src="/cache/referats/12247/image005.jpg" v:shapes="_x0000_i1029">

Рис.5Передающий факсимильныйаппарат

<span Arial",«sans-serif»;text-decoration:none; text-underline:none"><img src="/cache/referats/12247/image006.jpg" v:shapes="_x0000_i1030">

Рис.6Приёмный факсимильныйаппарат

<img src="/cache/referats/12247/image008.jpg" v:shapes="_x0000_s1031">


Рис.7Передача и приёмфаксимильной информации (структурная схема).

Развёртывающиеустройства приёмного и передающего Факсимильного аппарата часто аналогичны;конструктивно они подразделяются на механические и электронные. Наибольшеераспространение получили Факсимильные аппараты с механической развёрткойбарабанного, плоскостного и дугового типов, осуществляемой при помощисинхронных электродвигателей. В Факсимимльномаппарате с барабанной развёрткой оригинал (или носитель записи) закрепляется наповерхности цилиндра. Развёртка осуществляется в результате вращения цилиндра иего постулат, перемещения вдоль оси при неподвижном развёртывающем элементе(световом пятне) либо в результате вращения цилиндра и одновременногоперемещения развёртывающего элемента вдоль образующей цилиндра. В Факсимильномаппарате с плоскостной развёрткой оригинал укрепляется между протягивающимиваликами. Развёртка по строкам осуществляется развёртывающим элементом, перемещаемымпо оригиналу при помощи качающегося зеркала, а по кадру (переходразвёртывающего элемента на следующую строку) – перемещением самого оригинала.В Факсимильном аппарате с дуговой развёрткой оригинал (или носитель записи)размещается внутри цилиндрической камеры. Развёртка осуществляется в результатевращения оптической системы и перемещения камеры – на один шаг за каждый оборотоптической системы.

Синхронизацияразвёртывающих устройств передающего и приёмного Факсимильного аппаратаосуществляется либо автономно (в этом случае электродвигатели развёртывающихустройств питаются от высокостабильных по частоте камертонных или кварцевыхгенераторов независимо друг от друга), либо принудительно (по сигналам синхронизирующейчастоты, поступающим от передающего Ф. а. на приёмный, или посредствомвключения синхронных двигателей в единую электроэнергетическую систему). фазирование развёртывающих устройств осуществляется вприёмном Факсимильном аппарате автоматически, полуавтоматически или вручную.

К основнымпараметрам Факсимильного аппарата относятся: скорость развёртки, т. е. числострок разложения в мин N, индексвзаимодействия (модуль), равный D×mдля барабанных и L (т/(дляплоскостных Ф. а. (D – диаметрбарабана, L – длина строки, т – плотностьстрок развёртки, т. е. их число на мм), время передачи, равное h (m/N (h – высотакадра).

3. Современныефаксимильные системы

 Телефакс представляет собойэлектромеханическое устройство, состоящее из сканера, модема, принтера, мотораи шестерней. Мотор и шестерни отвечают за нормальную подачу бумаги в сканер ипринтер. Сканер считывает изображение документа, оцифровывает его и передаетинформацию в модем. Модем преобразует цифровые сигналы в последовательностьмодулированных сигналов и обеспечивает их передачу на другой факсимильныйаппарат через обычную телефонную линию. Модем принимающего телефакса преобразуетданную последовательность обратно в цифровую и передает ее на принтер. Принтерраспечатывает изображение на специальной термобумаге в соответствии с полученнойинформацией.

Недостаткителефаксов

-  Подверженность значительному механическомуизносу. При частом использовании сканер телефакса забивается пылью и грязью,попадающим со считываемых документов. Пластиковые шестерни изнашиваются. Всеэто приводит к перекосам и неравномерной подаче как считываемых документов всканер, так и термобумаги в принтер. Таким образом, качество передаваемых ипринимаемых документов значительно ухудшается.

-  Невозможность автоматизированной работы. Пообычному телефаксу сложно отправлять документы большому числу адресатов.Секретарь вынужден вручную набирать номера, перезванивать в случае занятостиадресата или при неудавшейся передаче.

-  Неэффективное использование дорогойтермобумаги. Большинство факсимильных аппаратов распечатывает все получаемыесообщения (в том числе и не несущие никакой полезной информации) на специальнойдорогой термобумаге. Кроме высокой цены, у этой бумаги есть еще одинсущественный недостаток — изображение на ней неизбежно выцветает со временем.Таким образом, все важные сообщения необходимо копировать для хранения.

Новая аппаратурафаксимильной связи

Объем информации,передаваемой по обычным телефонным линиям, постоянно увеличивается. В первуюочередь это касается факсимильных сообщений. Поэтому сегодня многиепользователи заинтересованы в приобретении не простых автономных телефаксов,выполняющих строго определенные функции, а более совершенных систем, которые позволяютавтоматизировать процесс приема, обработки и рассылки факсимильных сообщений иисключить отмеченные недостатки.

Идея использоватьдля создания таких интегрированных систем персональный компьютер впервые былареализована в 1985 г., когда фирма GammaLinkвыпустила первую компьютерную факсимильную плату. Это позволило подключитьтелефонную линию непосредственно к компьютеру и превратить его в мощный имногофункциональный телефакс. Сегодня компьютерные факсимильные платы выпускаетогромное количество производителей. Их продукция, различающаяся по некоторымфункциональным возможностям, служит одной цели — автоматизации процессапередачи, приема и распределения факсимильных сообщений, обмен которымипроисходит по обычным телефонным линиям.

Компьютерно-телефонныефаксимильные платы являютсянеотъемлемой частью индустрии компьютерной телефонии (КТ).Их стоимость может варьироваться от 50 дол. (за обычные низкоскоростные факс-модемные платы, чьи возможности и характеристики, какправило, оставляют желать лучшего) до 5000-7000 дол. (за специальныефаксимильные платы, при создании которых использованы новейшие достижения икоторые способны передавать разную информацию со скоростью 14 400 бит/содновременно по 12 телефонным линиям. Системы, строящиеся на базе ПК сприменением таких плат, обладают рядом существенных преимуществ перед обычнымифаксимильными аппаратами.

-  Удобство использования. Интеграция ПК стелефонной сетью и наделение его возможностями телефакса позволяетпользователям получать, обрабатывать и отправлять факсимильные сообщения, неотрываясь от своих компьютеров.

-  Эффективное использование телефонных линий.Факсимильная система, строящаяся на базе ПК, обеспечивает эффективный обменинформацией по малому числу телефонных линий, заменяя собой множествоавтономных телефаксов, для каждого из которых требуется отдельная линия.

-  Высокое качество передаваемого изображения.Любой документ текстового или графического редактора может быть передан в видефаксимильного сообщения высокого качества. Для этого с помощью специального программногообеспечения он преобразуется в формат, используемый факсимильной платой дляпередачи сообщений. Таким образом, гарантируется высокое качество изображения,поскольку документ не может быть «испорчен» ни низким качествомпечати принтера, ни загрязнением сканера телефакса, ни неполадками в механизмеподачи бумаги.

-  Сохранение конфиденциальности принимаемыхсообщений. В отличие от обычных телефаксов, распечатывающих все поступающиесообщения на едином рулоне бумаги, системы КТпринимают и сохраняют их в персональных директориях пользователей, доступ ккоторым ограничивается паролем. Таким образом, полностью исключается просмотрважных документов посторонними людьми.

Кроме того,применение ПК для управления работой факсимильных карт позволяет реализовыватьмножество полезных и удобных алгоритмов — приложений КТ.Многие из них предоставляют возможность полностью автоматизировать процессобмена факсимильными сообщениями. К таким приложениям КТ,получившим наиболее широкое распространение, относятся ФАКС-СЕРВЕР, ФАКС ПОЗАПРОСУ И ФАКС-РАССЫЛКА. Применение факс-сервера сводит к минимуму временные иматериальные затраты при приеме и передаче факсимильных сообщений. Факс позапросу позволяет автоматизировать процесс предоставления абонентам частозапрашиваемых документов. Факс-рассылка значительно упрощает работу персоналапри рассылке большого количества разных документов большому числу адресатов.

3.1. Факс-сервер

Факс-серверпредставляет собой компьютер, оборудованный несколькими специальнымифаксимильными платами (или одной многоканальной картой) и интегрированный с локальнойвычислительной сетью (ЛВС). Он обладает многими преимуществами по сравнению сгруппой из нескольких автономных телефаксов, позволяя обмениваться факсимильнымисообщениями с лучшим качеством, большими удобствами и меньшими издержками.Факс-сервер наделяет каждого пользователя ЛВС возможностью передавать и приниматьфаксимильные сообщения с помощью своего рабочего ПК. При его использованииотпадает необходимость в дорогой термобумаге, так как все принятые сообщения сохраняютсяв виде файлов, которые в случае необходимости можно распечатать с помощьюобычного сетевого или локального принтера; облегчается контроль затрат на пересылкусообщений (факс-сервер регистрирует все процессы в файле-отчете); и наконец,факс-сервер является более дешевым вариантом, чем подключение каждой рабочейстанции к телефонной сети с помощью модема.

Передача.На каждом ПК локальной сетиустанавливается специальная программа. Она дает возможность пользователюотправлять документы со своего компьютера. Достаточно указать документ,подлежащий отправке, и телефонный номер адресата. Все остальное факс-серверсделает сам, оповестив пользователя об успешной передаче документа адресату.Причем все несрочные сообщения могут быть сохранены на диске факс-сервера иотправлены в ночное время по более низким тарифам. Некоторые факсимильныесерверы также позволяют рассылать документы большому числу адресатов.

Прием. Факс-сервер принимает каждоепоступающее факсимильное сообщение и сохраняет его в общей директории либо вперсональной директории пользователя, извещая об этом в первом случаесекретаря, а во втором — конкретного пользователя. Права доступа к обеимдиректориям для каждого пользователя могут быть ограничены. Этим обеспечиваетсясохранение конфиденциальности принимаемой информации.

Понятно, чтосохранение поступающих сообщений в персональных директориях пользователейявляется наиболее удобным, однако для реализации такой возможности требуетсяприменение специальных способов маршрутизации сообщений. На сегодняшний день актуальныследующие два способа: ручная маршрутизация и распознавание тональных сигналов.

При примененииручной маршрутизации все поступающие сообщения сохраняются в общей директории.На компьютер секретаря каждый раз выводится извещение и «шапка»поступившего сообщения. Если ее достаточно для определения конечного адресата,то секретарь нажатием одной клавиши отправляет сообщение в персональнуюдиректорию сотрудника. В противном случае секретарь просматривает все сообщениеи только после этого переадресует документ.

Распознаваниетональных сигналов является наиболее практичным способом маршрутизации. Егосуть проста. Каждый сотрудник имеет персональный добавочный номер, которыйуказывается после номера телефакса организации. Для того чтобы передать документконкретному сотруднику, достаточно позвонить по номеру организации и после ответафакс-сервера ввести добавочный номер сотрудника с помощью тональных сигналов.Таким образом, документ сразу попадает в его персональную директорию. Этот способявляется наиболее практичным, поскольку все телефаксы имеют режим тональногонабора. Соответственно, набрав номер из пяти или более знаков, абонент безовсякого труда переключит телефакс в режим тонального набора и введет ещедве-три цифры. Это удобно, не отнимает много времени и гарантирует доставкусообщения адресату.

3.2. Факс позапросу

Системы факс позапросу (ФПЗ) позволяют автоматизировать обработку запросовабонентов с предоставлением им факсимильных сообщений Как показывает практика,при обработке запросов вручную обычно выполняется следующая последовательностьдействий. Абонент звонит по номеру, на котором не установлен телефакс, изапрашивает какой-либо документ. Сотруднику нужно найти необходимый документ,дойти до телефакса, установить с абонентом новое соединение (известно, что 75% вызовов не достигают цели с первой попытки — занято, неотвечает, и т.д.) и отправить документ. Данный процесс обычно отнимает не менеепяти минут рабочего времени, а при передаче многостраничных документов временныезатраты увеличиваются еще больше. Если допустить, что в день приходитсяобрабатывать 10 запросов, на каждый из которых уходит пять минут, тополучается, что примерно одна восьмая часть рабочего времени тратится на выполнениерутинной работы. Если даже запрос поступает по линии, на которой установлен телефакс,то не каждый абонент, тем более иногородний, может позволить себе ждать, покасекретарь найдет необходимый документ.

На сегодняшнийдень, применение систем ФПЗ является лучшим подходомк решению подобного рода проблем. Системы ФПЗпозволяют в цепочке абонент-сотрудник-документполностью исключить звено «сотрудник». Это достигается за счетшироких возможностей взаимодействия с абонентами. Именно по этому признакусистемы ФПЗ можно разделить на три вида — простогоответа, вещательные и интерактивные.

Работа системпростого ответа выглядит следующим образом. Организация, имеющая в своемраспоряжении систему ФПЗ, указывает в рекламе рядом скаждым коммерческим предложением его индекс. Клиент, позвонив с телефакса пономеру системы ФПЗ, вводит один из этих индексов,используя функцию тонального набора, доступную на любом современном телефаксе.В ответ система автоматически высылает соответствующий индексу документ, вкотором содержится подробная информация о коммерческом предложении. Вседокументы хранятся в системе в виде файлов специального формата. Их можно создатьдвумя путями: позвонить на номер системы с обычного телефакса и передать документ,после чего он будет автоматически преобразован в используемый формат; преобразоватьдокумент текстового или графического редактора в используемый формат с помощьюспециального программного обеспечения.

Возможности системпростого ответа не выходят за рамки приведенного примера. Они просты вустановке, их техническое обслуживание заключается лишь в пополнении библиотекидокументов. Все это обуславливает их минимальную, по сравнению с другими видамисистем ФПЗ, стоимость, которая определяетсяиспользуемой факсимильной платой и программным обеспечением. Она может варьироватьсяот 450 дол. (за систему, обслуживающую одну линию), до десятков тысяч долларов(за системы, обрабатывающие одновременно десятки запросов).

Вещательные системыФПЗ, в отличие от систем простого ответа, позволяютабоненту выбирать документы, следуя кратким речевым инструкциям. Система«поднимает трубку», приветствует абонента и проигрывает речевое меню.Разные пункты меню содержат информацию, соответствующую разным видам продукцииили услуг, предлагаемых организацией. В ответ абонент может сделать следующее:как в предыдущем случае, ввести известный индекс предложения и сразу получитьнеобходимый документ; нажать клавишу, соответствующую одному из пунктов меню;переключиться на оператора. При выборе абонентом пункта меню системапроигрывает речевое сообщение, которое содержит информацию о конкретных товарахили услугах и соответствующих им индексах. Абонент вводит заинтересовавший егоиндекс (или несколько индексов) и получает соответственно один или несколькодокументов.

Вещательные системыпозволяют организовывать древовидные речевые меню с разным числом ветвей иуровней, информация в которых может быть представлена как в факсимильном, так ив речевом виде. Техническое обслуживание вещательных систем заключается нетолько в пополнении библиотеки документов, но и в строгом контроле за структуройменю. Организация таких меню требует аккуратного и продуманного подхода.Стоимость вещательных систем, по сравнению с системами простого ответа, вышеминимум в полтора раза. Это объясняется применением дополнительного аппаратногообеспечения, для управления работой которого также требуются более сложныепрограммы.

Интерактивныесистемы ФПЗ, так же как и вещательные, позволяютабонентам получать доступ к информации с помощью индексов и древовидных речевыхменю. Разница между этими системами состоит в том, что интерактивные системы ФПЗ могут предоставлять каждому абоненту не только однотипныедокументы, но и индивидуальные. Они создаются системой в процессе общения, взависимости от набираемой абонентом на телефонном аппарате последовательностикоманд. Выглядит это следующим образом. Абонент звонит на номер системы ФПЗ, вводит свой персональный номер, код и, следуя речевыминструкциям, получает доступ к персо

еще рефераты
Еще работы по компьютерам и переферийным устройствам